IPA模型在城市公共服務(wù)質(zhì)量感知測評(píng)中的應(yīng)用
作者：張廷君 福建師范大學(xué)公共管理學(xué)院
摘要：在公共服務(wù)領(lǐng)域,作為公共服務(wù)的“消費(fèi)者”,公眾對公共服務(wù)質(zhì)量的感知應(yīng)成為地方政府公共服務(wù)決策和供給質(zhì)量、效率評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。然而,當(dāng)前城市公共服務(wù)質(zhì)量究竟如何,如何尋找有效的測量工具并根據(jù)公眾的感知進(jìn)行公共服務(wù)資源的合理配置,是一個(gè)亟待回應(yīng)的問題。
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