電信運(yùn)營企業(yè)信息化及CRM系統(tǒng)建設(shè)分析

作者：王菘; 安峰; 盧向群北京大學(xué)軟件國家工程中心; 北京; 100871; 中國聯(lián)通沈陽分公司; 沈陽; 110000; 北京郵電大學(xué); 北京; 100876

摘要：本文介紹了電信運(yùn)營企業(yè)信息化的概念、要點及信息支撐系統(tǒng)的組成,重點討論電信運(yùn)營企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的參考模型、功能過程分解及界面劃分.

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