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企業(yè)經(jīng)營管理論文:對企業(yè)經(jīng)營管理離不開戰(zhàn)略決策

美國著名決策大師赫伯特·西蒙說過:“決策是管理的心臟,管理是由一系列決策組成的,管理就是決策”。決策是企業(yè)的命脈所在。在關(guān)鍵時刻,一個正確的決策能使公司起死回生,而一個錯誤、不切實際的決策會使公司瀕于破產(chǎn)。

戰(zhàn)略決策作為企業(yè)發(fā)展過程中最重要、最基本的職能,其正確與否往往決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗和企業(yè)的興衰。企業(yè)經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)和每一個階段都離不開決策。

適量的信息是決策的依據(jù)

對于決策的定義,不同的學(xué)者說法不同。一種簡單的定義是:“從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策”。一種較具體的定義是:“所謂決策,是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程”。

路易斯、古德曼和范特則將決策定義為“管理者識別并解決問題以及利用機會的過程”。對于這一定義,可這樣來理解:決策的主體是管理者;決策的本質(zhì)是一個過程,這一過程由多個步驟組成;決策的目的是解決問題或利用機會,這就是說,決策不僅僅是為了解決問題,有時也是為了利用機會。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策時離不開信息,信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息,作為決策的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時,要進行成本——收益分配。只有在收集的信息所帶來的收益超過付出的成本時,才應(yīng)該收集信息。

因此,適量的信息是決策的依據(jù)。信息量過大固然有助于決策水平的提高,但對組織而言可能不經(jīng)濟,而信息過少則使管理者無從決策或?qū)е聸Q策失誤。

決策的幾種類型

一般情況下,決策有下列幾種類型:

1、長期決策和短期決策

按決策影響的時間劃分,決策可分為長期決策與短期決策。

長期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策,又稱長期戰(zhàn)略決策,如投資的選擇、人力資源的開發(fā)和組織規(guī)模的確定等。

短期決策是為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段,又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策,如企業(yè)日常營銷、物資儲備以及生產(chǎn)中資源配置等問題的決策都屬于短期決策。

2、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與業(yè)務(wù)決策

依據(jù)決策的重要性,可把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策。

戰(zhàn)略決策對組織最重要,通常包括組織目標、方針的確定,組織機構(gòu)的調(diào)整,企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代,技術(shù)改造等,這些決策牽涉組織的方方面面,具有長期性和方向性的特點。

戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策,是在組織內(nèi)貫徹的決策,屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用,企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價以及資金的籌措等,都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。

業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策,是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策,牽涉范圍較窄,只對組織產(chǎn)生局部影響。屬于業(yè)務(wù)決策范疇的主要有:工作任務(wù)的日常分配和檢查、工作日程的安排和監(jiān)督、崗位責任制的制訂和執(zhí)行、庫存的控制以及材料的采購等。

3、集體決策和個人決策

按決策的主體劃分,決策可分為集體決策與個人決策。集體決策是指多個人共同作出的決策,個人決策則是指單個人作出的決策。

4、初始決策和追蹤決策

按決策的起點劃分,決策可分為初始決策與追蹤決策。初始決策是零起點決策,它是在有關(guān)活動尚未進行、環(huán)境未受到影響的情況下進行的。

隨著初始決策的實施,組織環(huán)境發(fā)生變化,在這種情況下所進行的決策就是追蹤決策。因此,追蹤決策是非零起點決策。

5、程序化和非程序化決策

按決策所涉及的問題劃分,決策可分為程序化決策與非程序化決策。

組織中的問題可分為兩類:一類是例行問題,另一類是例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題,如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時履行合同等問題。例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題,如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品或開拓新市場、長期存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患、重要的人事任免以及重大政策的制訂等問題。

6、確定型、風(fēng)險型和不確定型決策

按環(huán)境因素的可控程序劃分,決策可分為確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策。確定型決策是指在穩(wěn)定條件下進行的決策。在確定型決策中,決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生,每個方案只有一個確定的結(jié)果,最終選擇哪個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比較。

風(fēng)險型決策也稱隨機決策。在這類決策中,自然狀態(tài)不止一種,決策者不知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生,但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策中,決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài),即便知道,也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

目標指導(dǎo)著決策過程

一般情況下,決策的過程可以分為七個方面:

1、發(fā)現(xiàn)并診斷問題

決策者必須知道從哪里開始著手,從而決策過程的第一步是不失時機地發(fā)現(xiàn)問題并診斷問題。管理者通常密切關(guān)注與其責任范圍有關(guān)的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)包括外部的信息和報告以及組織內(nèi)的信息。識別機會和問題并不總是簡單的,因為要考慮組織中人的行為。有些問題可能根植于個人的經(jīng)驗、組織的復(fù)雜結(jié)構(gòu)或個人和組織因素的某種混合。因此,管理要盡可能精確地評估問題和機會。

2、認真識別目標

組織想要獲得的結(jié)果是通過目標來體現(xiàn)的。所以,想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來,因為目標的這兩個方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動路線。

根據(jù)時間的長短,可把目標分為長期目標、中期目標和短期目標。長期目標通常用來指導(dǎo)組織的戰(zhàn)略決策,中期目標通常用來指導(dǎo)組織的戰(zhàn)術(shù)決策,短期目標通常用來指導(dǎo)組織的業(yè)務(wù)政策。無論時間的長短,目標總指導(dǎo)著隨后的決策過程。

3、提出備選方案

當機會或問題被正確地識別出來后,管理者就要提出達到目標和解決問題的各種方案。管理者常常根據(jù)個人經(jīng)驗、經(jīng)歷和對有關(guān)情況的把握來提出方案。為了提出更多、更好的方案,需要從多種角度審視問題,還要善于征詢他人的意見。

4、評估備選方案

確定所擬訂的各種方案的價值或恰當性,即確定最優(yōu)的方案。為此,管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相 對優(yōu)勢/劣勢的能力。在評估過程中,要使用預(yù)定的決策標準以及比對每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險性。最后對各種方案進行排序。

5、慎重作出決定

管理者作最后選擇時必須要慎重,但作出決定僅是決策過程中的一個步驟。由于最好的決定通常建立在仔細判斷的基礎(chǔ)上,所以管理者要想作出一個好的決定,必須仔細考察全部事實,確定是否可以獲取足夠的信息并最終作出選擇。

6、組織實施戰(zhàn)略

方案的實施是決策過程中最重要的一環(huán)。在方案選定以后,管理者就要制訂實施方案的具體措施和步驟。

7、進行監(jiān)督和評估

由于一個方案涉及的時間可能較長,在這段時間,形勢可能發(fā)生變化,而初步分析建立在對問題或機會的初步估計上,因此,管理者要不斷對方案進行修改和完善,以適應(yīng)變化了的形勢。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:談現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的倫理道德

摘要：現(xiàn)代經(jīng)營管理的特點之一就是企業(yè)把倫理道德意識普及到經(jīng)營管理之中，倫理道德成為企業(yè)管理中的重要內(nèi)容。本文的寫作在于喚醒企業(yè)及整個社會對企業(yè)倫理道德的關(guān)注，樹立“利潤與道德并重”的新觀念。文章通過對倫理道德在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位和作用以及存在于企業(yè)中的典型倫理道德問題的分析，明確關(guān)注企業(yè)倫理道德建設(shè)的重要性和迫切性。文章最后提出了加強倫理道德建設(shè)的途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 經(jīng)營管理 倫理道德

在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，經(jīng)濟的運行及經(jīng)濟目標的實現(xiàn)，都是以人為主體的，人的意識及其倫理道德是經(jīng)濟活動的必要因素，它參與著經(jīng)濟過程的每一個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理，就是人在經(jīng)營活動過程中的一種社會關(guān)系，是人在進行經(jīng)營管理，又是針對人的經(jīng)營管理，突出人的主體地位，是現(xiàn)代經(jīng)營管理的特點和進步，倫理道德成為企業(yè)經(jīng)營管理中的重要內(nèi)容。

企業(yè)倫理道德是指活躍在企業(yè)經(jīng)營管理中的道德意識、道德良心、道德規(guī)則、道德行動的總和。企業(yè)倫理作為一種價值觀念內(nèi)涵于企業(yè)活動之中，包括管理倫理、經(jīng)營倫理、競爭倫理、質(zhì)量倫理和職業(yè)倫理等方面的內(nèi)容。

1． 企業(yè)經(jīng)營管理中倫理道德問題的形成

經(jīng)濟活動是人類生存和發(fā)展的基本活動，是體現(xiàn)人類素質(zhì) ，尤其是精神素質(zhì) 和勞動水平及勞動態(tài)度的活動，其實質(zhì)是人類的價值追求和價值實現(xiàn)問題。企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟活動的細胞，主要是由人和物組成，其中人是主要因素，是生產(chǎn)力中的活的因素。一個企業(yè)所表現(xiàn)出來的素質(zhì)和精神面貌，實際上就是其員工的素質(zhì)、精神面貌的體現(xiàn)?，F(xiàn)代意義上的企業(yè)已經(jīng)是人格化的企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)主體的人是有倫理道德的，因此，企業(yè)的經(jīng)營管理也要注重倫理道德。

道德是依靠輿論、傳統(tǒng)、習(xí)慣和人們的信念來維系、規(guī)范人的行為的社會意識，而倫理是人們處理相互關(guān)系時所應(yīng)該遵循的行為準則。二者在本質(zhì)上是一致的，統(tǒng)一于人的社會實踐中。人們在日常生產(chǎn)生活實踐中結(jié)成錯綜復(fù)雜的社會關(guān)系，任何個人都處在一定的社會關(guān)系中，都要與他人交往，發(fā)生聯(lián)系，影響他人或社會，也會與他人或社會發(fā)生矛盾，而道德就在其間起著按一定的社會要求調(diào)整個人行為方向以及人們之間相互關(guān)系的作用；同時人們在社會生活中要得到自身的肯定和發(fā)展，道德作為人的一種特殊意識的表現(xiàn)形式，又是人肯定自己、發(fā)展自己的一種方式?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與管理活動都是在社會中進行的，因此其行為自然要受到道德因素的制約。

現(xiàn)代社會由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會生產(chǎn)力極大提高，人類整體素質(zhì)提高很快。對為人類提供商品和服務(wù)的企業(yè)和組織的要求也越來越高。在近代社會，許多企業(yè)的行為是以利潤最大化為目標，在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和管理上往往帶有輕視社會性和人性的傾向，甚至有的企業(yè)為了自身利益，不惜采用各種手段，干出了許多傷天害理的勾當。而且因為眾多企業(yè)的發(fā)展具有短期性，造成現(xiàn)在全球性的污染，人類生存環(huán)境惡化，物種滅絕，資源匱乏等一系列后果，帶來了不可彌補的損失，嚴重威脅到人類的未來生存和發(fā)展?，F(xiàn)在人們開始關(guān)注的企業(yè)倫理道德建設(shè)，就是要制止這種傳統(tǒng)的利益第一主義和企業(yè)至上主義傾向，清除并防止由此而造成的各種弊端，使企業(yè)認識到自己的社會責任。

一個企業(yè)或組織的行為，首先要受到國家政策、法律、法規(guī)的制約，國家政策對企業(yè)的發(fā)展起導(dǎo)向作用，而法律、法規(guī)等制約著企業(yè)的行為。但是，人們制定的法律條文、規(guī)章不能涵蓋人類全部生活內(nèi)容，約束人的所有行為，其所制約的行為是人的基本行為，其標準也往往是最低標準，有時法律、法規(guī)的制定還具有一定的滯后性，因此許多企業(yè)經(jīng)常鉆法律的空子，或僅僅達到不違法，這樣的行為是不利于人類總體利益和長期發(fā)展的。

倫理道德作為非強制性的社會約束機制，與法律的“硬約束”相比，是一種“軟約束”，但正是這種特點使其在現(xiàn)實社會生活中無所不在，主動而無形地對人們施加廣泛影響，起到法律所起不到的作用。通過加強道德約束機制，可以使人們的行為從“他律”轉(zhuǎn)向“自律”。對一個企業(yè)來說，如果倫理道德深入貫徹于它的每一行動中，那么它會自覺地按照更高的標準來要求自己，使自己的發(fā)展更符合人類長期生存發(fā)展的要求。

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)管理理論也在不斷更新。20世紀初期，管理理論處于經(jīng)驗管理階段企業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高遠遠落后于科技水平的發(fā)展，工人的勞動生產(chǎn)率和工資水平都很低。為解決這一矛盾，美國的泰羅最先提出了科學(xué)管理方法，從而大幅度提高了生產(chǎn)效率。該理論以“經(jīng)濟人”假說為依據(jù)，認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，人們進行工作是為了獲得更多的經(jīng)濟報酬，忽視了人的情感需要，缺乏倫理性研究，將管理者與被管理者之間的關(guān)系僅看成是物質(zhì)關(guān)系，而忽略了心理上、道德上的關(guān)系。這一理論很快被行為科學(xué)學(xué)派的理論所代替。梅奧通過“ 霍桑試驗”得出結(jié)論：人是“社會人”，人們在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動人的積極性只有次要的作用，員工更注重在工作中與周圍人的友好相處和受到尊重，良好的人際關(guān)系對于調(diào)動生產(chǎn)積極性起著決定性作用。這一理論增加了對人性的研究，重視被管理者的心理、道德等因素對人的激勵作用。后來，馬斯洛提出了需求層次理論，進一步發(fā)掘了人的內(nèi)在因素，尤其是強調(diào)倫理道德因素的重要性，指出人的社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要，歸根到底是一種內(nèi)在價值-----倫理道德的需要，它反映的正是人們的一種價值觀以及對理想的追求，對人際關(guān)系、道德關(guān)系和諧的愿望。道德要求的滿足是屬于高層次的激勵因素。到20世紀80年代，美國加州大學(xué)教授威廉.大內(nèi)所提出的“Z理論”進一步肯定了道德因素在管理中的重要地位，他提出：“信任、微妙性和人與人之間的親密性，如果缺少上述三點，沒有哪一個社會的人能夠獲得成功。” Z理論強調(diào)盡力在企業(yè)內(nèi)營造一種穩(wěn)定和諧的人際關(guān)系，并充分體現(xiàn)出從性價值是管理的最高體現(xiàn)的思想。

總之，無論從企業(yè)的內(nèi)部還是從外部環(huán)境來看都迫切需要企業(yè)進行倫理道德建設(shè),以適應(yīng)不斷發(fā)展的社會需要和人類自身發(fā)展的需要。

2．倫理道德在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用

倫理道德以其特有的社會功能對企業(yè)發(fā)展施以影響。在企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準。倫理道德以其規(guī)范力量，有助于企業(yè)確立整體價值觀和發(fā)揚企業(yè)精神，有助于群體行為合理化，提高群體績效。沒有倫理道德素質(zhì)的普遍加強，最終將防礙企業(yè)發(fā)展的力度和速度，甚至將企業(yè)的發(fā)展引上歧路。

在企業(yè)經(jīng)營管理中，倫理道德方根發(fā)揮著以下作用：1.崇高的企業(yè)目標為企業(yè)發(fā)展指明了正確的方向。以發(fā)展生產(chǎn)力，提高經(jīng)濟效益，企業(yè)的發(fā)展與國家、民族乃至人類社會的發(fā)展相聯(lián)系的崇高的目標作為企業(yè)追求的目標，賦予了企業(yè)一種莊嚴的使命感，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。2.提高員工的道德素質(zhì)有利于企業(yè)人力資源和物質(zhì)資源的配置。3.管理者運用倫理手段可以調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)在競爭激烈的市場中立于不敗之地。4.管理者的人格魅力可以增加企業(yè)的內(nèi)聚力。管理者的人格魅力主要由管理者的道德素質(zhì)決定，它能產(chǎn)生威信，使管理者贏得員工的信任，有助于二者之間的溝通，它能產(chǎn)生感染力和號召力，使員工產(chǎn)生一種歸屬感、安全感、責任感，并進一步轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的忠誠，產(chǎn)生強大的內(nèi)聚力。5.產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵是企業(yè)立足社會的保證。產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信益和服務(wù)是一個企業(yè)立足社會的三大要素，產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵意味著企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中堅持一流的產(chǎn)品意識，堅持信益高于一切和堅持一流的服務(wù)意識和行動。6.注重社會效益是企業(yè)長期發(fā)展的動力。企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，注重社會效益，企業(yè)不僅為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而且積極參與社會的公益活動履行社會的義務(wù)和完成社會的使命，樹立良好的企業(yè)形象。7.高尚的道德覺悟是企業(yè)間競爭與合作的基礎(chǔ)。

3．企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的倫理道德問題

倫理道德作為制約企業(yè)發(fā)展的一個重要的非經(jīng)濟因素，日益顯示出了它的重要性和不

可替代性?，F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的許多問題都涉及到倫理道德問題，這些問的存在已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的障礙。

3．1 傳統(tǒng)道德觀新道德觀的沖突問題

道德作為一種社會意識，有一個產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過程，在特定的歷史環(huán)境下會有與之相適應(yīng)的道德觀。隨著社會的發(fā)展，環(huán)境的變化，一些沿襲下來的傳統(tǒng)道德觀已經(jīng)不再適應(yīng)時代的要求，但其影響還會在或長或短的時期內(nèi)存在，對人們的行為產(chǎn)生或大或小的影響，如果此時與時代相適應(yīng)的新道德觀還未形成或其影響力還不夠，人們的思想和行為往往處于一種矛盾與迷茫的狀態(tài)。

這種情況如果在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生，也會使管理者陷入困境。如果繼續(xù)沿用舊的道德觀，因其與時代的發(fā)展要求不符合，對企業(yè)法的發(fā)展不利，采納新的道德觀，又會引起那些依舊遵循舊道德觀的員工的抑制甚至反對，對作好工作同樣是個阻力。此時作為管理者，一定要從企業(yè)的長遠發(fā)展出發(fā)，堅決克服這種阻力。首先，管理者要堅定自己的立場，只有自己的立場堅定了，才有可能影響別人。其次，對那些堅持舊觀念的員工，一方面要因勢利導(dǎo)，比如請一些員工比較信任的，有一定影響力的人公開發(fā)表新道德觀的講話，或是讓員工通過適當途徑了解施行新的道德觀給企業(yè)及個人帶來好處，讓員工在認識上有一個轉(zhuǎn)變：另一方面要采取必要的獎懲手段強制推行新道德觀，但需要注意，這些獎懲的后果必需與獎懲對象的直接利益密切相關(guān)。在使用獎懲手段對，可多用獎勵手段，因為若使用懲罰手段的措施不當容易引起抵觸和反對。此外，獎懲手段的使用，在員工能夠自覺遵循新道德準則時，可以逐步淡化，直至取消使用。

3．2 因地區(qū)差異造成的道德觀念不同形成的道德困境

道德的形成受很多因素的影響，因為所處的生活環(huán)境不同，比如政治、經(jīng)濟、文化等，會影響到不同國家、不同地區(qū)的道德觀的形成。

現(xiàn)在,經(jīng)濟全球一體化的趨勢越來越明顯，對于企業(yè)管理者來，不能不面對眾多的國際化問題，當然也包括倫理道德問題。對于一家跨國公司來說，其下屬子公司分布于許多國家和地區(qū)，而這些國家和地區(qū)的道德準則又不可能完全一致，因此，中國公司要在一個文化風(fēng)俗迥異的地方開設(shè)企業(yè)，是堅持入鄉(xiāng)隨俗不是采用本國的處理方式，就成為一個非常棘手的問題，事實表明，竟是入鄉(xiāng)隨俗或沒用本土作法都不可行。

對跨國公司來說，若有可能制定通行世界的，有一定普遍性的倫理行動基準，那么企業(yè)行動就更容易展開只要遵守它就可超越不同國家的法律，有助于實現(xiàn)一致的社會公正。但問題在于這種想法的現(xiàn)實性，目前的世界潮流是普遍性與多勞多得并行，一方面是從各種國際組織大量涌現(xiàn)上看到的統(tǒng)一趨勢，另一方面是尊重民族、地域、宗教、不同產(chǎn)業(yè)、獨特的企業(yè)文化待的多元化趨勢。不經(jīng)協(xié)商由單方面自以為是地強加給對方的普遍性是不受歡迎的，而一味的強調(diào)多元化又有陷入文化相對主義的危險?，F(xiàn)實情況是，在一國被認為是正確的事物在他國未必是正確，同時因各國的倫理規(guī)范不同而引起摩擦和麻煩時，又問題以某些共同點為基礎(chǔ)找出共同的倫理規(guī)范。一般來說，任何一國的首先觀念中都存在一些糟粕，對于這部分應(yīng)放棄，對一些違背人類基本道德準則的觀念應(yīng)進行改造。總之，在處理此類問題時，不應(yīng)拘泥于任何一方的固定模式，而應(yīng)站在一個發(fā)展的角度看問題，取長補短，并逐步地在全球范圍內(nèi)將一些普遍行為規(guī)范化、制度化、令參與國際活動的團體或國家隊有所依從。

3．3道德與法律的要求高度不同而造的管理困境

對于企業(yè)的行為，法律與道德都起著制約作用。法律起著最基本的強制作用，但一些法律要求不如道德要求更符合人類的生存與發(fā)展。另外，用法律約束也有百密一疏時，加強倫理道德約束對法律約束有補充作用。

利潤最大化是企業(yè)的最終目標，而為達此目的，有人認為只要不違法，沒有事情是不可以做的，社會的道德規(guī)范對一些企業(yè)及管理者來說形同虛設(shè)。企業(yè)中有些就是合法不合理，更不符合道德要求。在20世紀年代，佛羅里達州國際血漿公司經(jīng)常從一些落后國家和地區(qū)收購血漿，然后高價轉(zhuǎn)賣，當尼加拉瓜發(fā)生大地震時，公司該立即從非洲低價買入一批血漿，然后高價賣到尼加拉瓜，從中獲得了高額利潤。該公司的行為沒有違法，也?了利潤最大化，但卻違背了最基本的人道主義，違背了道德。該公司的行為受到了美國公眾的一致譴責，并被該公司所在地政府吊銷了商業(yè)牌照。

隨著公眾意識的提高，人們對企業(yè)那種違背道德卻不違背法律的行為不會再坐視不理。目前針對“企業(yè)利潤最大化”目標，西方理論界提出了一種全新的觀點，即：企業(yè)社會責任論“不僅要求企業(yè)追求利潤，更要擔負起社會責任，其行為不公要合法，更要合理，合乎道德。即使一個企業(yè)在短期內(nèi)獲得了高額利潤，但其行為如果缺乏道德性而不被公眾認可，最后損失的還是自己。只求利潤不講責任，遵守法律但違背道德的作法，已不能適應(yīng)社會的發(fā)展了。作為管理者應(yīng)高瞻遠矚，為了企業(yè)的長期利益和發(fā)展，即使犧牲一些眼前利益也值得。只要能得到公眾的信任和支持，企業(yè)的業(yè)務(wù)必定會蒸蒸日上，利潤不會成問題。

3．4如何對待員工的合法權(quán)益問題

員工作為企業(yè)法的重要組成部分，其合法權(quán)益的維護已成為不可忽視的一環(huán)。在有的企業(yè)中，員工的合法權(quán)益得不到有效的重視與保障，比如言論自由權(quán)、隱私權(quán)以及工作環(huán)境的安全權(quán)利。有關(guān)資料表明，有的美國公司以保證企業(yè)的商業(yè)秘密為由，私自拆閱員工信件，竊聽員工私人電話。另外，一個更為嚴重的問題是外資企業(yè)中員工合法權(quán)益的維護。在我國的一些外交企業(yè)，外文管理者對我國員工隨意打罵處罰，為防偷竊搜身等事件屢有發(fā)生，這種現(xiàn)象在其它不發(fā)達國家也屢見不鮮。甚至，有的連員工基本的生存權(quán)都得不到保障。1999年4月，廣東番禺一臺資企業(yè)發(fā)生火災(zāi)，因平時為防工人私自外出，緊鎖車間大門，并且未配備必要的消防設(shè)施，致使幾十名工人喪身于火海之中。員工作為企業(yè)法的一員,有責任也有義務(wù)服從企業(yè)合理的規(guī)章制度，但象上述那樣員工的合法權(quán)益遭受侵犯，只會令員工對企業(yè)傷心\失望，甚至公開抵制，作為管理者，不僅要關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，更要注意對員工的關(guān)懷。這些關(guān)懷不僅包括經(jīng)濟上的，更重要的是使員工的合法權(quán)益得到保障，只有這樣都會使員工有安全感、歸屬感，都會真心實意的為企業(yè)作貢獻，有利于企業(yè)凝聚力、向心力氣提高。

3．5 如何正確對待消費者的問題

消費者作為產(chǎn)品和服務(wù)的最后享用者，有權(quán)利對其所需進行選擇，“消費者是上帝”這

一口號日益深入人心。作為提供新產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)則面臨著如何正確對待上學(xué)的問題。

目前，一些企業(yè)堅信，生產(chǎn)不僅可以滿足消費，也可以創(chuàng)造消費。首先談生產(chǎn)滿足消費中的問題。許多企業(yè)為了達到銷售自己產(chǎn)品或服務(wù)臺的目的，采用欺騙或蒙蔽消費者的手段。比如對商品的性能夸大其辭，對商品本身潛在的危險性避而不談，使得消費者不能做出明確的選擇?？梢哉f，消費者不能理智地選擇商品或服務(wù)，其中最主要的負面原因就是企業(yè)提供的信息不充分或信息失真。西方有些國家正在進行的消費者運動，提出了“消費者有權(quán)知”的口號，我國的一些服務(wù)行業(yè)也提出了讓消費者“明明白白消費”的承諾，并且世界各國消費者維護自己消費權(quán)利的意識也逐步加強，這給企業(yè)脈管理提出一個新的思考是在題，如何讓消費者真正了解自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

在創(chuàng)造需求方面同樣值得企業(yè)的管理者深思。人的需求有的是合理的，而有些是不合理的甚至是有害的。如吸煙問題，吸煙有害健康已是人所皆知的常識，但仍有許多煙草公司為了擴大市場，在宣傳上引誘人們吸煙，特別是青少年和婦女。這樣創(chuàng)造出來的需求我們寧可不要。隨著人類處我保護意識及辨別能力的提高，這些所謂創(chuàng)造出來的危害人類健康安全甚至人類生存的需求，只會遭到譴責、抑制，而這樣的企業(yè)最終只能走向滅亡。據(jù)報道，1999年美國因吸煙受害的消費者向法院起訴煙草商，煙草商敗訴向消費者賠償約達4000億美元的損失。如何開發(fā)人類合理、健康的需求已經(jīng)成為一個擺在生產(chǎn)者面前的道德問題。

3．6如何處理與其它企業(yè)的關(guān)系問題

企業(yè)自在一個激烈競爭的環(huán)境中，為了自己的生存和發(fā)展，企業(yè)管理者絞盡腦汁，有的甚至采取非法或合法不合理的手段。從短期看，有時采用一些不公平的競爭手段會給企業(yè)帶來一時的盈利，但隨著法制的健全，以及社會對公平競爭的重視，這些手段會失去用武之地。即使在目前，彩不公平手段也未必湊效，如果大家都參與了不公平競爭，到頭來只會兩敗俱傷。比如在工程招標中，投標方都向招標方負責人進行賄賂，使得中標值超過招標方的最終承受能力招標方只能放棄他們，從而使第三者得利。因此，從長遠的角度看，企業(yè)應(yīng)加強自身的競爭實力，在向社會提供服務(wù)的水平與能力上下功夫，同時還要為建立一個公正公平的競爭環(huán)境作出自己的貢獻。只有各個企業(yè)都這樣做了，才能真正的使社會處于一種良性的競爭狀態(tài)。

3．7 企業(yè)管理者自身存在的倫理道德問題

企業(yè)管理者作為企業(yè)中的決策者和行為帶頭人，其自身倫理道德問題不容忽視，。在企業(yè)人員的招聘和內(nèi)部人員的提拔問題上，有些管理者往往以個人情感為出發(fā)點，用人唯親、優(yōu)先照顧自己的親人朋友等，完全不顧其能力是否與其所要從事的工作相當，結(jié)果造成企業(yè)中一些人員素質(zhì)低下，身在其位而不能謀其政。這樣不僅影響了企業(yè)的發(fā)展，也會影響到企業(yè)的形象以及管理者自身的形象。在企業(yè)管理中，有的管理者缺乏必要的責任感，處處為個人的私利著想，因此，貪污受賄、損公肥私、腐化墮落等現(xiàn)象在一些人身上屢見不鮮。管理者的個人作風(fēng)會影響到企業(yè)風(fēng)氣，因此必須加以重視。

3．8企業(yè)員工的道德問題

企業(yè)員工是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，他們的道德狀況對企業(yè)發(fā)展同樣至關(guān)重要。缺乏職業(yè)道德、損害企業(yè)形象的行為是一個普遍存在于員工身上的問題。任何一個企業(yè)要想獲得成功，必須要有良好的企業(yè)形象作保障。企業(yè)形象是全體企業(yè)成員共同塑造的，員工的職業(yè)道德是其中的重要因素。目前一些企業(yè)形象不佳，正是由于個別員工缺乏最起碼的職業(yè)道德造成的。對待消費者態(tài)度生硬、行為粗暴，甚至發(fā)生傷害消費者的行為，此外還有大量拒絕服務(wù)等現(xiàn)象，這些都是對消費者合法權(quán)益的侵犯和蔑視。由于這些人的職業(yè)道德素質(zhì)低下，而最終損害的是企業(yè)形象和利益。

另外，現(xiàn)在許多員工對企業(yè)無感情，責任意識淡薄，更多關(guān)心的是自己的物質(zhì)利益，對企業(yè)的發(fā)展不感興趣，有的員工為個人私利的獲得故意泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，便企業(yè)在競爭中處于劣勢，影響到正當利益的獲得。

4．強企業(yè)的倫理道德建設(shè)的途徑

在企業(yè)法的經(jīng)營管理中存在各種各樣的倫理道德問題，這些問題的解決，需要通過加強企業(yè)的倫理道德建設(shè)來完成，而倫理道德建設(shè)要從企業(yè)的內(nèi)部與外部同時入手考驗做到更全面，更徹底。企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)管理者在思想上要澄清一些模糊和錯誤的認識，充分認識到企業(yè)倫理道德建房與盈利的辯證關(guān)系，認真處理好關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的利益與道德的關(guān)系，同時企業(yè)加強對員工的道德教育，提高員工的道德境界。

4．1加強社會監(jiān)督，約束企業(yè)的行為。

企業(yè)作為社會的成員，其行為也處于社會的監(jiān)督之下。對企業(yè)的監(jiān)督應(yīng)是一個全方位的監(jiān)督，可以從法律監(jiān)督、環(huán)境監(jiān)督和自我監(jiān)督三個方面來考慮。

法律手段作為國家的一種強制性手段，具有到高無尚的權(quán)威。以法律監(jiān)督為手段促進道德建設(shè)，首先可以提高道德的權(quán)威性。道德只是對人們行為（包括企業(yè)行為）的一種軟約束，而將一些道德觀念上升為法律，依靠國家強制力來執(zhí)行，可以使其獲得社會的普遍認同，提高權(quán)威性，成為全體社會成員公認不違的原則。其次可以增強道德的規(guī)范性。道德具有明顯的社會效力，不能只是抽象的原則，必須使其變?yōu)榫唧w明確的行為準則，而法律條文的制定，將一些道德要求條文化，制度化，做到有章可循。通過法律形式對企業(yè)行為加以具體的限制，也可使其行為規(guī)范化。第三，可以強化道德的監(jiān)督性。道德固然以揚善為基本特征，但懲惡也是不可缺少的一個方面。法律監(jiān)督以強制為特征，是更嚴厲的治惡性手段，以此來監(jiān)督企業(yè)的行為，對各種非道德行為必定會起到震懾作用。法律監(jiān)督手段可以強制性地為企業(yè)行為確定價值取向，有助于迅速扭轉(zhuǎn)企業(yè)行為失范的狀態(tài)。

環(huán)境監(jiān)督是檢驗企業(yè)是否履行道德義務(wù)必一種不可少的手段。如果道德環(huán)境過于寬松，沒有約束力，會有損道德行為的施行，嚴格的環(huán)境監(jiān)督則能夠防患于未然，時時監(jiān)督企業(yè)棄惡性從善，加速道德風(fēng)氣的改善。環(huán)境監(jiān)督包括三種方式：第一，傳播監(jiān)督，即大眾傳播媒體對企業(yè)善行的褒揚和惡性行的譴責。這種監(jiān)督無疑會產(chǎn)生巨大的社會輿論效力，使善行者受到社會的尊重，惡性行者受到鄙視，從而提醒企業(yè)時時檢查自己的行為。第二，人際監(jiān)督。在道德環(huán)境空間增大，變動增加的情況下，企業(yè)的人際關(guān)系流動性與陌生性也相應(yīng)增加，此時更須加強人際監(jiān)督。現(xiàn)在，企業(yè)的競爭者、合作者、服務(wù)對象的范圍越來越廣，企業(yè)行為更加社會化，通過彼此的監(jiān)督，才可以使各企業(yè)的行為進一步符合道德規(guī)范，這樣有利于企業(yè)間擴大交往，維護社會生活的正常秩序。第三，組織監(jiān)督。通過建立一定的組織（如官方的、行業(yè)的、民間的）對企業(yè)行迷進行全方位的監(jiān)督，使企業(yè)的非道德行為無處藏身，從而能有效促進企業(yè)日常行為的改善。

道德行業(yè)最終要靠具體的行為個體來完成，如果個體的道德行為是在監(jiān)督和強迫之下完成的，就算不上真正的道德行為?！暗赖碌幕A(chǔ)是人類精神的自律”。每個道德主體需要將社會的道德要求要求內(nèi)在的道德義務(wù)，用健全的道德性來指導(dǎo)其社會行為，從而達到隨心所欲而不逾矩的境界，其中道德認識的提高、道德情感的培養(yǎng)、道德意志的磨煉、道德修養(yǎng)的積累都是非常重要的，而自我監(jiān)督是貫穿于其中的不可必少的環(huán)節(jié)。企業(yè)只有在自我不斷的對照、反省、提示、監(jiān)督下道德境界才可能不斷提高，成為一個有高度道德覺悟的個體。

4．2企業(yè)管理者提高認識，處理好各種關(guān)系。

4．2．1處理好“義”與“利”的關(guān)系

企業(yè)講利，既符合市場經(jīng)濟原則，也是發(fā)展國民經(jīng)濟之需。如果一個國家大部分企業(yè)都虧損，那么，整個國民經(jīng)濟就會陷入困境。因此，企業(yè)“言利”、“求利”是正當、符合道德的。然而問題的關(guān)鍵不在是否 “言利”與“求利”，而在于如何“求利”。如果把企業(yè)求利看作是企業(yè)活動的最終目的，那么在企業(yè)利益實現(xiàn)的過程中，企業(yè)所采取的方式、方法和途徑就是實現(xiàn)目的的手段。企業(yè)“求利”，必須堅持目的與手段在道德上的統(tǒng)一性，即善的目的必須要用善的手段來實現(xiàn)，對利益的獲取必須“取之有道”“以義取利”。這是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)該遵循的一條重要道德原則。

4．2．2處理好國家利益與企業(yè)自身利益、長遠利益與當前利益的關(guān)系

企業(yè)是社會經(jīng)濟的細胞，它既是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立實體，又是社會國民經(jīng)濟整體中的一部分。因此，每個企業(yè)時刻都面臨著國家利益與企業(yè)自身利益的矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中是否兼顧國家利益以及在多大程度上兼顧國家利益是我們判定一個企業(yè)形象的客觀標準。企業(yè)應(yīng)該以社會主義集體主義原則為指導(dǎo)，自覺維護和兼顧國家利益，處理好社會發(fā)展的辯證關(guān)系。另外，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為中，還必須處理好企業(yè)長遠利益與當前利益的關(guān)系。一些企業(yè)為了當前的蠅頭小利，不顧國家法律、法規(guī)，不講社會功德，損人利已，唯利是圖，這種行為最終必定會葬送企業(yè)法自己的發(fā)展前程。作為企業(yè)管理者，如果沒有長遠遠光，只顧眼前利益，利欲熏心，不顧企業(yè)長遠利益，實質(zhì)上是對企業(yè)生存和發(fā)展的極不負責.這種得不償失的企業(yè)短期行為,是每個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)該杜絕的.

4．2．3處理好競爭與合作的關(guān)系

競爭是市場經(jīng)濟的一個顯著特征.競爭給每個企業(yè)以壓力,又給每個企業(yè)以動力,它促使企業(yè)在激烈的市場競爭面前不斷努力奮斗,積極進取:不斷的在生產(chǎn)\經(jīng)營\管理\各方面完善自身,增強實力,經(jīng)求在競爭中不敗,在競爭中爭先。企業(yè)與企業(yè)相互之間的競爭，客觀上要求我們每個企業(yè)都要處理好企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系問題。首先，企業(yè)在市場中是地位平等的競爭對手，因此，企業(yè)之間競爭必須堅持“公平競爭”的道德原則；其次，企業(yè)之間作為競爭對手不是戰(zhàn)場上的敵手，因此市場競爭反對爾愚我詐，不擇手段；再次，市場中企業(yè)與企業(yè)之間又是相互依存的，這就要求企業(yè)在競爭中要講協(xié)作，要處理好競爭能力與協(xié)作的關(guān)系?！白鸬率胤?、公平競爭、團結(jié)協(xié)作、實力求勝”是在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)倫理道德建設(shè)的重要內(nèi)容，是規(guī)范市場秩序，保證市場有序進行的保障。

4．2．4處理好企業(yè)行為與企業(yè)行為責任的關(guān)系

任何一個正常人在社會生活中都要對自己的行為及其后果負責，這是個體道德行為中的一條重要倫理法則。如果我們把一個企業(yè)看作一個獨立的行為主體，那么這條法則同樣適用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)的行為若觸犯法律，企業(yè)就要承擔法律責任；企業(yè)的行為若違背社會道德，企業(yè)就應(yīng)承擔其社會責任，因此，企業(yè)在經(jīng)營管理中，必須正確處理自身的行為與責任的關(guān)系，不能只顧賺錢、不顧行為后果。企業(yè)只有明確了自身行為及其行為責任的關(guān)系，才能認識到哪些事情該做，可以做，哪些事情不能做，從而極大提高企業(yè)尊德守法經(jīng)營的自覺性。同時，加強企業(yè)自身行為責任的認識，還有利于企業(yè)培養(yǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量意識。另一方面，對于那些制造假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)，那些采用違法亂紀手段進行經(jīng)營活動的企業(yè)，那些靠欺詐哄騙獲得暴利的企業(yè)，要加大打擊力度，追究其行為責任，依法嚴懲。加強企業(yè)倫理道德建設(shè)就是要從企業(yè)的行為責任意識入手，才能最終達到實效。

4．3加強企業(yè)道德教育，提高員工道德境界

企業(yè)道德教育是企業(yè)道德得以轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在品質(zhì)，對企業(yè)管理實踐發(fā)生作用的必備環(huán)節(jié)。在日本企業(yè)界，員工的道德教育始終是和企業(yè)命運緊密結(jié)合在一起的。許多企業(yè)懸掛著“倫理進入企業(yè)，心靈進入工作場所”，“在企業(yè)中要有倫理，職業(yè)上要有心”的口號，他們以“明朗、愛和、喜勞”為中心內(nèi)容普遍開展倫理道德教育，啟迪和培養(yǎng)員工的心靈。可以說，企業(yè)的發(fā)展取決于員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更取決于其道德潛力。

企業(yè)道德教育的內(nèi)容包括人生觀、責任觀和良心觀的教育。通過對員工在這方面的綜合教育，使員工樹立起積極進取的人生態(tài)度，把服務(wù)大眾、服務(wù)社會作為人生價值的體現(xiàn)；陶冶員工的道德情感、營造以情侍人的道德風(fēng)尚，教養(yǎng)員工的同情心和仁愛心；增強員工的責任心，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的精神，使員工全心全意地為企業(yè)服務(wù)、作貢獻，促進企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:論策略性成本管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的效用

策略性成本管理（STRATEGIC COST MANAGEMENT）是于90年代興起的一種最新潮的，具有全面性與前瞻性的現(xiàn)代化管理方法，倍受西歐、美國和日本等發(fā)達國家管理界、企業(yè)界的高度重視和極大關(guān)注，在現(xiàn)代企業(yè)求生存謀發(fā)展中的作用越來越大，地位越來越重要，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)的關(guān)鍵一招。其特點是當企業(yè)在面對競爭日益激烈的環(huán)境下，逐漸重視整體的策略規(guī)劃已成為現(xiàn)代管理的一大趨勢，成本管理與企業(yè)策略的相結(jié)合，勢必使企業(yè)跨出內(nèi)部控制的單一角色，迎接外部分析的新領(lǐng)域，以鞏固和贏得企業(yè)長期競爭的優(yōu)勢。

隨著全球經(jīng)濟競爭的日趨白熾化，企業(yè)經(jīng)營的策略規(guī)劃與管理（ STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT）也愈來愈受到重視，如何制定企業(yè)未來發(fā)展最佳策略并付諸實施，無疑是企業(yè)決策者必須面對的最重要問題，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產(chǎn)品100%外銷）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對企業(yè)的現(xiàn)狀和特點，以適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求為出發(fā)點，在經(jīng)營管理的實踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實行這種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，經(jīng)過3年多的實踐檢驗，有力地證明了當初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路，較好地實現(xiàn)了經(jīng)濟增長方式的根本性轉(zhuǎn)變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進入全國電子元器件百強行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。

一、項目選擇的理由

由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競爭加劇的影響，致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過大，交貨期較長（與國際同行業(yè)先進水平相比），缺乏有效的競爭，增加了我們參與國際競爭的難度，其負面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，生產(chǎn)效率低下，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達到公司的設(shè)計能力和投資的預(yù)期效果）。面對這一嚴峻現(xiàn)實，我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會快速變遷，未來將面臨高科技、高競爭的動態(tài)環(huán)境和強大壓力，為有效地評估企業(yè)經(jīng)營績效，預(yù)測企業(yè)所處的優(yōu)勢與劣勢，以求在危機發(fā)生之前加以消除，從而推動企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績效評估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實性；而成本管理正為策略性績效評估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結(jié)合應(yīng)用，相輔相成，將有助于企業(yè)競爭能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉(zhuǎn)局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個中心主題，從確立策略性成本管理法（SCM）入手，展開一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動，使之富有成效。

二、策略性成本管理的基本原理

何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據(jù)市場需求狀況，對企業(yè)的實際經(jīng)營情況，以市場競爭價格為導(dǎo)向，一定的目標利潤為中心，運用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項目標成本或控制指標，通過一系列卓有成效的管理，最終將各項指標控制在目標范圍內(nèi)，將市場競爭的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動力，從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢和發(fā)展良策的一種管理方法。

策略性成本管理流程圖如下：

策略性成本管理主要包括：

1、競爭策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對成本計劃，期望能對營業(yè)及組織上有所突破。

2、實施競爭者分析及標竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標之設(shè)定，同時了解并掌握營業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。

3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強弱及企業(yè)欲進入的產(chǎn)業(yè)狀況。

4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動因，注重企業(yè)長期與短期績效并重、競爭優(yōu)勢和發(fā)展良策并重。

5、在兼顧財務(wù)面和競爭面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標化，并評估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。

當然實行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動，以了解價值鏈與成本之間的變動；以較低的成本重新設(shè)計營運或組織的各項活動，期望能提高其價值。不過，在運作策略性成本管理時，應(yīng)有下列認識：

1、策略性成本管理是一項富有實效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。

2、策略性成本管理是提供企業(yè)達成財務(wù)與競爭優(yōu)勢的重要階梯。

3、當管理者積極學(xué)習(xí)并有效地使用策略性成本管理工具，將可產(chǎn)生獨特的效果。

4、經(jīng)由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期（JIT），從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。

5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績效評估的銳利武器。

三、策略性成本管理的方法步驟

以往，績效評估多以企業(yè)的財務(wù)績效為主，但時至今日，我們深切了解企業(yè)欲長期高效發(fā)展，必須能準確推測客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準確率多高，市場競爭價格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準怎樣等，上述事項均應(yīng)經(jīng)常性或定期評估，以增強我們的管理水平、提高警覺，及時發(fā)現(xiàn)問題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時間解決問題，這一點對我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。

針對印制電路行業(yè)特點及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開始采用策略性績效評估方式，以求增強市場競爭力。首先，對公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（NORTEL）、美國電報電話（AT&T）、德國西門子（SIEMENS）、瑞典愛立信（ERICSSON）等跨國公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項的滿意程度進行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù)，反較關(guān)切成本（COST）、品質(zhì)（QUALITY）、服務(wù)（SERVICE）、準時交貨（JUST IN TIME）四個方面之績效，但是客戶對此四項績效并不滿意，因此我們特別成立了改進小組加以檢討，經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見為最高的命令，企業(yè)的各項工作都要緊緊圍繞這個中心主題而全面展開。其次，鼓勵和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績效的重要項目，經(jīng)過一段時間的摸索，為配合策略目標將評估指標定為：準時送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項是：1.有訂單時，能否滿足交貨期（JIT）？2.品質(zhì)是否達到水準？3.服務(wù)是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時，亦應(yīng)考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無合理利潤可獲得？我們認為在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢都是相對的、暫時的，必須把自己置身于顧客和競爭對手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對優(yōu)勢的動態(tài)發(fā)展。

在實施策略性成本管理的過程中，一是對各級管理人員進行強化培訓(xùn)，以達形成共識，把市場機制、目標責任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部，在全廠員工中樹立“三個意識”教育，即憂患意識，成本意識和主人翁意識。二是確立客觀現(xiàn)實的“成本目標體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責任體系”和建立嚴格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場競爭價格為前提，以總成本為重點，以經(jīng)濟效益為中心，把目標體系分解為公司總目標、部門子目標、班組小目標及個人具體目標。突出“四性”，即指標的合理性、手段的全面性、管理的嚴密性、政策的激勵性，大力貫徹“四”字方針，即“算細帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個結(jié)合”，即策略性成本管理與達標升級相結(jié)合，策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動相結(jié)合，策略性成本管理與總結(jié)推廣先進操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實、目標分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評體系科學(xué)”的原則。

四、策略性成本管理的經(jīng)濟技術(shù)效果評價

為了全面、客觀、有效和準確地評價我們所采用的策略性成本管理法的實際收效，需要建立一套科學(xué)、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟技術(shù)效果的指標體系，唯有如此，才最有說服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長期與眼前、經(jīng)濟效益與社會效益的角度出發(fā)，進行科學(xué)評價。

反映我公司經(jīng)營績效的硬性指標是從定量、短期和經(jīng)濟效益方面加以衡量。由表一和表二可見，從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實現(xiàn)高速增長，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達1.6倍。與此同時，全員勞動生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤率和銷售利潤率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長；準時交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項3年累計高達134 1.41萬元，平均每年為447.14萬元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計報表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實現(xiàn)利稅為第一位，完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項指標也是居全國領(lǐng)先水平。而從軟性指標（定性、長期和社會效益）方面來評估，可知公司的信譽和知名度大有提高， 與客戶建立了長期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實之基礎(chǔ)。這屬于無形資產(chǎn)，看不見、摸不著，但又是實實在在的存在，難以定量評估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢，收到令人可喜的成績，取得突破性的進展，增強了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。

五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點和推廣價值

策略性成本管理法（SCM） 把企業(yè)外部的市場競爭和企業(yè)內(nèi)部的管理有機結(jié)合起來，將市場競爭的壓力自覺地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動力。策略性成本管理法實現(xiàn)了三個方面的較大突破：1.在準時交貨（JIT）方面實現(xiàn)了突破。 它以第一時間全面滿足客戶期望為最終目的，根據(jù)客戶的需要和約訂，準時提供優(yōu)質(zhì)、實用和經(jīng)濟的產(chǎn)品，其導(dǎo)向模式的重點在于競爭策略，核心是講究全球最流行的準時交貨。2.在價格方面實現(xiàn)了突破。以具有競爭性的市場價格為起點，它的公式是價格－利潤＝成本。即價格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤＝價格”的成本價格定論。策略性成本管理法認為，市場價格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度，應(yīng)根據(jù)市場價格來選擇、確定成本，成本以不能突破市場價格的規(guī)定為限，達到增加盈利和增強競爭的目的。3.在成本理論方面實現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本，具有全面性、預(yù)見性和動態(tài)性，其目標是基于公司的戰(zhàn)略目標，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個法則，3年多來，我們一直把按時交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位，經(jīng)過多方努力，成效尤為突出和顯著，國際知名的大公司美國電報電話、加拿大北方電訊和德國西門子等客戶對我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽，贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準時交貨（JIT）、總成本控制和靈活地應(yīng)用制造技術(shù)等方面的內(nèi)容。最明顯的優(yōu)勢是運用了管理會計，它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤數(shù)據(jù)提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國內(nèi)企業(yè)樹立一個成功的典范！

綜觀我們率先運用策略性成本管理法（SCM）得出一個結(jié)論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個準則，我們通過不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場經(jīng)濟的要求，符合生產(chǎn)力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強的可操作性和較好的收益性，是對傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強有力地推進企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營管理，增強企業(yè)活力和提高競爭能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國際市場的制勝法寶。從整體的環(huán)境來看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經(jīng)驗確實值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強的現(xiàn)實性、必要性和針對性。在實際操作上，SCM 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實現(xiàn)科學(xué)管理與靈活創(chuàng)新的同步增長?，F(xiàn)在，我們正在建立社會主義市場經(jīng)濟體制，加速與國際市場接軌，參與世界經(jīng)濟大循環(huán)，就不能再沿用過去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學(xué)習(xí)推廣現(xiàn)代化的管理科學(xué)和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強企業(yè)自身造血功能，走向市場經(jīng)濟的一條非?，F(xiàn)實有效的途徑。現(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進行比較，從中可見策略性成本管理的創(chuàng)新特點明顯強于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學(xué)的升化和提高。

表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較

管理與技術(shù)一起，被稱為經(jīng)濟發(fā)展的兩個輪子，對于企業(yè)來說同樣如此，因而，我們歷來都非常重視和強化企業(yè)管理工作，把科學(xué)管理作為推動生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過實踐體會到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學(xué)的管理制度和管理方法方能實現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當今經(jīng)濟發(fā)展的永恒真理！

六、對鞏固和發(fā)展策略性成本管理的打算

在運用策略性成本管理的過程中，雖說取得了一些成績，但是、我們認為任何一種管理理論和管理方法都有一個不斷發(fā)展、完善和創(chuàng)新的過程，決不會停止不前，因而、我們希望在繼續(xù)鞏固和運用該管理方法的同時，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，不斷加以完善和充實策略性成本管理方法，以求有所進展、有所創(chuàng)新和有所突破，積極為推進我國企業(yè)管理現(xiàn)代化作出較大的努力和應(yīng)有的貢獻，致力于在當今管理理論的前沿大膽探索，不懈努力追求，走出一條具有中國特色的管理現(xiàn)代化道路。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:對于國有企業(yè)經(jīng)營管理者激勵與約束機制的探討

論文摘要：國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度必須要改變國企經(jīng)營者由政府指派的傳統(tǒng)做法，使經(jīng)營者脫離干部系列，逐步形成一個以經(jīng)營管理企業(yè)，使企業(yè)效率增大為職業(yè)的獨立的企業(yè)家。

論文關(guān)鍵詞：國有企業(yè) 經(jīng)營管理者 激勵與約束

目前我國的社會主義市場經(jīng)濟已經(jīng)建立，經(jīng)濟全球化與市場國際化又是大勢所趨。我國的企業(yè)要生存，就要加快改革的步伐，我國國有企業(yè)的改革取得了很多成功的經(jīng)驗，但也有不足之處，其中國有企業(yè)經(jīng)營管理者激勵與約束機制的改革，并沒有突破性的發(fā)展。

1建立國有企業(yè)經(jīng)營者的激勵約束監(jiān)督機制

我國目前正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型階段，由于受舊管理體制的影響，國有企業(yè)大多缺乏有效的激勵約束監(jiān)督機制，盡管一些企業(yè)進行了股份制改造，也實行了年薪制，但機制并沒有根本上改變。受舊的傳統(tǒng)意識的影響，激勵約束監(jiān)督強度非常微弱，致使企業(yè)經(jīng)營不能走向良性發(fā)展的軌道。

1．1國有企業(yè)激勵機制缺陷的分析

在傳統(tǒng)體制下，國有企業(yè)對經(jīng)營者并沒有完全的激勵機制。它表現(xiàn)在兩個方面：一是精神激勵為主，適當?shù)奈镔|(zhì)刺激為輔；二是隱性的控制權(quán)收益。

第一種，片面的強調(diào)精神作用，忽視了物質(zhì)刺激的作用，這對剛剛走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的經(jīng)營者，在短期內(nèi)會有很大的刺激作用。但對長期在位的經(jīng)營者來說，物質(zhì)的需求和欲望往往成為其行為的決定力量。如紅塔集團董事長楮時健，1978年出任廠長，經(jīng)過l7年的努力，使紅塔集團成為亞洲第一、世界第五的現(xiàn)代化煙草行業(yè)。17年企業(yè)上交利稅1000億，而他個人合法收入只有幾十萬，僅相當于一名歌星一場演出或一次廣告的收入。褚時健走向犯罪的原因有很多，他對企業(yè)的貢獻未能得到合理回報也是導(dǎo)致犯罪的重要原因之一。從激勵約束機制看，激勵不足約束不力，必然導(dǎo)致一部分經(jīng)營者由功臣變?yōu)樽锶恕?

1．2國有企業(yè)約束機制缺陷的分析

傳統(tǒng)體制下國有企業(yè)也有約束機制，在某種意義上，甚至可以說對國有企業(yè)的監(jiān)督還是比較“完善”的。既有來自政府、上級機關(guān)的監(jiān)督，也有來自黨委、紀委、監(jiān)察部門的監(jiān)督，還有來自職代會的監(jiān)督等。但沒有一種監(jiān)督能真正的落實到位。當前主要存在以下突出問題：一是監(jiān)督約束職能不到位。監(jiān)督法律條文不具體不完善。二是企業(yè)監(jiān)事會形同虛設(shè)，不能充分發(fā)揮職能，企業(yè)的監(jiān)事會由于其主管部門明確，監(jiān)事主席一般由公司上級領(lǐng)導(dǎo)或政府官員兼任。公司內(nèi)的副監(jiān)事長，職務(wù)比董事長、經(jīng)理低，他們的工資、職務(wù)升級等均由其“監(jiān)督”對象來確定，并且都是兼職，因而形同虛設(shè)。其三，企業(yè)外部、內(nèi)部的約束監(jiān)督主體政出多門，缺乏合力。

2構(gòu)建有效的激勵監(jiān)督機制要解決矛盾

2．1要解決按勞分配與按生產(chǎn)要素分配的矛盾

同志在十五大報告中指出“要把按勞分配與按生產(chǎn)要素分配結(jié)合起來，堅持效率優(yōu)先，兼顧公平”。按生產(chǎn)要素分配，要承認企業(yè)家才能和貢獻的特殊性，把它從勞動要素中分離出來作為一種獨立的要素參與分配。這就要求我們在理論上發(fā)展勞動價值論，接受要素價值論相對科學(xué)的一面，把資本、土地、企業(yè)家才能等生產(chǎn)要素和勞動等同起來參與社會財富的分配，獲得相應(yīng)的報酬。

2．2要解決企業(yè)家市場化與黨管干部原則的矛盾

發(fā)揮作用。優(yōu)秀的企業(yè)家是一種稀缺資源，它的流動配置必須遵循價值規(guī)律以市場為基礎(chǔ)，這是建立有效激勵和約束機制的必要條件。為使兩者相協(xié)調(diào)，可以：(1)企業(yè)家是否可以在企業(yè)家市場應(yīng)聘，要有一種自愿申請和資格認定程序，這可以同黨管干部組合起來，由黨委組織對申請人進行全面嚴格的審查，對合格者由組織部門發(fā)證書，準予持證進市場應(yīng)聘；(2)持證者進入市場，可以由企業(yè)董事會或上一級主管部門代表所有者通過雙向選擇條件協(xié)商后簽定聘用合同，黨委組織部門不再干預(yù)。而對于上崗后實踐證明不合格者，組織部門有權(quán)收回其應(yīng)聘書，迫使其另謀職業(yè)，從而真正做到國有企業(yè)的經(jīng)營者同政府部門的干部和公務(wù)員制度徹底脫勾，從能上能下變成一個既有可能獲得高收入，又有可能承擔下崗失業(yè)風(fēng)險的真正的經(jīng)營者。

2．3要解決國有企業(yè)所有權(quán)主體非人格化與對企業(yè)經(jīng)營者進行有效約束的矛盾

現(xiàn)代企業(yè)制度主要是通過三權(quán)分離、相互制衡的法人治理結(jié)構(gòu)形成科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理體制，強化董事會、監(jiān)事會對高層經(jīng)理的監(jiān)督，但現(xiàn)代企業(yè)制度的這種優(yōu)越性卻是相對的，這種相對性表現(xiàn)在：采用現(xiàn)代企業(yè)制度企業(yè)必須以產(chǎn)權(quán)清晰為基礎(chǔ)，法人治理結(jié)構(gòu)才能對經(jīng)營者進行有效的內(nèi)部監(jiān)督。國有企業(yè)、國有資產(chǎn)缺乏具體的最終所有者，這是由國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)本身的特點和性質(zhì)所決定的。因此，以人身份進入企業(yè)董事會的國有資產(chǎn)代表并不一定有約束經(jīng)營者的內(nèi)在動力。

3建立健全激勵約束機制的配套措施

3．1建立企業(yè)家的市場選拔制度

國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須要改變國企經(jīng)營者由政府管理的傳統(tǒng)作法，使經(jīng)營者脫離干部系列，逐步形成一個以經(jīng)營管理企業(yè)，使企業(yè)效率增大為職業(yè)的獨立的企業(yè)家，而企業(yè)家的市場選拔制度包括:

①經(jīng)營者的產(chǎn)生和選拔市場化;②經(jīng)營者的收入市場化;③經(jīng)營者業(yè)績評價市場化;④經(jīng)營者流動市場化。

3.2完善業(yè)績考核評價指標體系

對經(jīng)營者業(yè)績考核評價指標單一是實行年薪制的障礙，也造成經(jīng)營者短期行為，所有的激勵機制的競爭都需要建立在完善科學(xué)的業(yè)績考核評價指標上，對企業(yè)經(jīng)營者的考核要盡量采用能反映企業(yè)綜合經(jīng)營狀況的客觀指標，也要采用能對企業(yè)未來發(fā)展有貢獻的指標，如研究與開發(fā)費用及其占銷售收人的比例，新產(chǎn)品對銷售收人及利潤的貢獻等等。

3.3完善企業(yè)內(nèi)部機制

建立健全經(jīng)營者的激勵約束機制離不開廣大職工的支持和監(jiān)督，在企業(yè)未改制，企業(yè)內(nèi)部組織制度、人事制度、用工制度、財務(wù)制度沒有任何改變的情況下，實行年薪制等激勵措施既不能發(fā)揮經(jīng)營者的主動性和創(chuàng)造性，也不能得到職工的支持，因此必須健全企業(yè)內(nèi)部各項規(guī)章制度。

3.4完善法律監(jiān)督

市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，對企業(yè)經(jīng)營者的行為實施法律制約與監(jiān)督是適應(yīng)市場要求的必需手段，除了明確經(jīng)營者權(quán)利、義務(wù)、責任以外，要規(guī)范經(jīng)營者的行為及其后果的懲處原則。

國有企業(yè)內(nèi)部要完善法人結(jié)構(gòu)來約束和削弱企業(yè)經(jīng)營者的控制權(quán)收益。

4結(jié)語

所有的激勵機制的競爭都需要建立在完善科學(xué)的業(yè)績考核評價指標上。建立健全經(jīng)營者的激勵約束機制離不開廣大職工的支持和監(jiān)督，因此必須健全企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:試析國有企業(yè)經(jīng)營管理者激勵與約束機制的重構(gòu)

論文關(guān)健詞：國有企業(yè) 經(jīng)營管理者 激勵約束機制

論文摘要：在我國，建立有效的企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵與約束機制已成為企業(yè)規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。闡述了激勵和約束國有企業(yè)經(jīng)營管理者的總體思路;對如何改革和完善國有企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵與約束機制提出了建議。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理激勵約束機制的核心是協(xié)調(diào)股東和經(jīng)理之間的利益，盡最大可能減少成本，實現(xiàn)股東利益最大化。完善管理層的激勵與約束機制，已經(jīng)成為公司規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

1健全激勵約束機制的必要性

企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是效率。一套有效的高層經(jīng)理人員的激勵、約束機制，是在保證現(xiàn)代企業(yè)組織享有企業(yè)家職能分工產(chǎn)生的高效率的同時，避免因職業(yè)經(jīng)理人員和企業(yè)所有者的目標利益不一致而產(chǎn)生損失的必然要求。

國有企業(yè)效率低下的根本原因之一，是對國有企業(yè)經(jīng)營管理人員激勵不足，約束不夠。在激勵機制方面，國有企業(yè)經(jīng)營管理者沒有形成一個獨立的職業(yè)經(jīng)理人利益階層，其收人和企業(yè)業(yè)績相關(guān)性不大;收人構(gòu)成不合理，名義工資偏低，灰色收人多，更缺少激勵經(jīng)營管理者追求企業(yè)長期利益的股權(quán)制度。這極大地影響了國有企業(yè)高層經(jīng)理人員的積極性。在約束機制方面，沒有形成規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，所有者約束機制空缺。由于經(jīng)理市場不存在，資本市場和產(chǎn)品市場不完善，市場對國有企業(yè)經(jīng)營管理者的競爭約束也難以實現(xiàn)。這導(dǎo)致所謂“內(nèi)部人控制”、過度的“在職消費”、難以控制的隱性收人、"5，歲現(xiàn)象”等問題的出現(xiàn)，造成國有資產(chǎn)的流失。這一切表明，建立國有企業(yè)經(jīng)營管理者的有效激勵與約束機制十分必要和緊迫。

2建立激勵約束機制的總體思路

縱觀世界各國的國有企業(yè)，其目標大致可分為追求社會福利最大化的社會政策目標和追求企業(yè)利潤最大化的效率目標兩大類。對于以社會政策目標為主的國有企業(yè)，其管理人員的業(yè)績評價、激勵約束就不應(yīng)該以效率為導(dǎo)向，而應(yīng)以類似于公務(wù)員的標準進行考核、選拔和獎懲。對于追求效率目標的國有企業(yè)，則應(yīng)該按照現(xiàn)代公司制企業(yè)要求去運作，建立與現(xiàn)代企業(yè)一樣的企業(yè)高層經(jīng)理人員的激勵、約束機制，以保證這類企業(yè)在激烈的市場競爭中實現(xiàn)其利潤目標。由于歷史的原因，我國絕大多數(shù)企業(yè)的目標是社會目標和利潤目標兼有，使得國有企業(yè)高層經(jīng)理人員的激勵約束甚為復(fù)雜。雙重目標下，不僅無法確定國有企業(yè)經(jīng)營者的業(yè)績考核指標和行為標準，甚至無法找到對企業(yè)高層經(jīng)理人員進行激勵約束的真正主體。因此，建立有效的國有企業(yè)高層經(jīng)理人員的激勵、約束機制，必須與國有企業(yè)目標的定位和分類相結(jié)合。

具體而言，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的推進，現(xiàn)有的國有企業(yè)最終應(yīng)該形成兩類。一類以承擔國家政策目標為主，主要以國有獨資形式存在，可以認為建立了一種特殊的現(xiàn)代企業(yè)制度—現(xiàn)代國有企業(yè)制度。這類企業(yè)的數(shù)量很少，包括少數(shù)大型和特大型國有骨干企業(yè)以及承擔特殊政策目標的國有企業(yè)。另一類不承擔政策目標，以市場效率取向為主，主要以股權(quán)多元化的公司制形式存在，是真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)，我國現(xiàn)有的絕大多數(shù)國有企業(yè)將改為這類公司制企業(yè)。

對于第一類企業(yè)，政府是所有者，也是企業(yè)高層經(jīng)理的激勵約束主體，有權(quán)利和義務(wù)加強對企業(yè)高層經(jīng)理的監(jiān)督約束。這類企業(yè)的經(jīng)理人員應(yīng)該是準公務(wù)員，其激勵與約束機制可參照公務(wù)員標準，考慮一定的效率要求而進行設(shè)計。在報酬方面，不強調(diào)以高報酬、高風(fēng)險收入追求強激勵作用，而是保證其在完成一定的目標任務(wù)的前提下得到職位升遷和相當水平的保險收入，尤其是保證其在退休后能夠具有相當高的收入水平和終身的體面生活。在約束方面，政府對企業(yè)的財政或財務(wù)預(yù)算約束以及行政紀律約束，對此類企業(yè)的高層經(jīng)理人員的行為應(yīng)具有重要的監(jiān)督約束作用。

第二類企業(yè)具有規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，股東大會是企業(yè)的最高權(quán)力機關(guān)，股東大會委托董事會選擇企業(yè)高層經(jīng)理人員并對其進行激勵和約束。企業(yè)高層經(jīng)理人員屬于職業(yè)經(jīng)理人階層，是由董事會據(jù)其能力和業(yè)績聘任的，企業(yè)高層經(jīng)理的報酬數(shù)量和結(jié)構(gòu)也是由董事會據(jù)其經(jīng)營業(yè)績動態(tài)確定的。為了調(diào)動經(jīng)理人員的積極性，激勵其長期行為，高層經(jīng)理的報酬結(jié)構(gòu)是多元化的，既包括固定收入(如固定工資)，也包括不固定或風(fēng)險收入(如獎金、股票等);既含有現(xiàn)期收入，也含有遠期收入(如股票期權(quán)、退休金計劃等)。在這類企業(yè)中，一方面董事會授予高層經(jīng)理經(jīng)營控制權(quán)，發(fā)揮其經(jīng)營才能;另一方面，董事會、監(jiān)事會對企業(yè)高層經(jīng)理的控制權(quán)的形式進行直接監(jiān)督約束。在企業(yè)外部，職業(yè)經(jīng)理人市場的聲譽機制、資本市場和產(chǎn)品市場的優(yōu)勝劣汰競爭機制和信息顯示機制等，也對高層經(jīng)理人員起著重要的激勵約束作用。這些報酬機制、控制權(quán)機制、聲譽機制和市場競爭機制的綜合作用，形成了對現(xiàn)代公司制企業(yè)的高層經(jīng)理人員有效的激勵、約束機制。

3改革和完善激勵、約束機制的措施

3. 1建立有效的、結(jié)構(gòu)多元化的報酬激勵制度

管理者報酬是一種激勵機制，更是一種重要的治理機制，它由三部分組成:①基本的工資、福利與津貼;②短期激勵收入，根據(jù)一年期業(yè)績指標的完成情況加以確定的收入，如年薪;③長期激勵收入，按更長的時期，如3-10年業(yè)績指標的完成情況確定的收入。主要有股票期權(quán)、認股權(quán)、虛擬股票、股票溢價權(quán)、后配股、業(yè)績股份等。

以上各種管理者報酬的目標都是更好地激勵經(jīng)營管理者為實現(xiàn)公司的目標而努力，即股東財富最大化。其中，短期激勵報酬一般取決于企業(yè)管理者對公司特定的年度目標的完成情況，其表現(xiàn)形式通常為年終獎金或者年終紅利;長期激勵報酬則由企業(yè)管理者對組織長期持續(xù)發(fā)展的貢獻程度所決定。從激勵效果來看，基本工資可起到保險作用，但激勵力度不足;短期激勵報酬有利于激勵管理者，較快提高企業(yè)經(jīng)濟績效，但同時容易導(dǎo)致管理者的短期行為，而長期激勵報酬則能向管理者提供有效的市場評價機制和靈活的選擇機制，將管理層利益和股東利益更緊密地聯(lián)系在一起，使其更注重股東價值和公司的長遠發(fā)展，增加企業(yè)的長期競爭力。在許多國家，長期激勵收入已經(jīng)逐漸成為最主要的報酬激勵機制。

管理者報酬的應(yīng)用有其特有的復(fù)雜性，每一種報酬都有各自的優(yōu)缺點。因此，在設(shè)計管理者的報酬時不能單純地只依賴于某一種激勵報酬形式。在實踐中，其設(shè)計應(yīng)該依據(jù)的經(jīng)濟原則是生產(chǎn)力原則和公平原則，根據(jù)企業(yè)實際情況建立有效的結(jié)構(gòu)多元化的報酬制度。較好的報酬設(shè)計應(yīng)是幾種不同形式的最優(yōu)組合，互相取長補短，充分利用各種激勵方法的優(yōu)點。

3. 2建設(shè)促使報酬激勵機制有效運作的配套機制

工資、獎金、股票及股票期權(quán)等形式的管理者報酬激勵機制并不能取代其他激勵約束機制，仍然需要配套機制提供支持和補充。這些機制主要包括:獨立的董事會、債務(wù)市場、公司控制權(quán)市場和產(chǎn)品市場。如果報酬激勵機制可以取代這些機制，那么在報酬機制建立后，這些機制應(yīng)該削弱或者消亡。但是，過去60年以來，上述各種機制不但沒有削弱，不少反而強化了，其原因是:

(1)由于報酬激勵只能對經(jīng)營管理者的報酬發(fā)生直接影響，不能有效選擇和更換經(jīng)營管理者，因此，需要獨立的董事會、外部資本市場和經(jīng)理人市場作為補充。

(2)公司的經(jīng)營業(yè)績往往不能通過具體的指標得到充分的反應(yīng)。同時，由于公司股票價格的變化經(jīng)常受到國家經(jīng)濟和整個股票市場狀況的影響，也不能反映一個公司的業(yè)績或者某個經(jīng)營管理者的表現(xiàn)，而在商品或服務(wù)市場與同行的競爭優(yōu)劣，卻可以作為公司或者高級管理人員經(jīng)營業(yè)績的尺度。

(3)在以股票期權(quán)為主的報酬激勵機制中，高級管理人員存在采取不適當風(fēng)險戰(zhàn)略的動機，這時，通過債務(wù)市場可以約束其過度冒險行為。因為，在存在債務(wù)融資時，如果經(jīng)營者不能按照事先簽訂的債務(wù)契約償還債權(quán)人的債務(wù)，債權(quán)人可以強迫他們放棄控制權(quán)。

因此，應(yīng)該加速報酬激勵機制有效運作的配套機制建設(shè)，進一步推進企業(yè)激勵、約束機制的改革和創(chuàng)新，以便企業(yè)更有效地使經(jīng)營管理者報酬與公司的經(jīng)營業(yè)績掛鉤。其重點是:

(1)積極推進現(xiàn)代企業(yè)制度改革，有條件的企業(yè)要發(fā)展為上市公司，建立健全現(xiàn)代公司的內(nèi)部法人治理結(jié)構(gòu)是核心。

(2)通過《公司法》、《稅法》、《證券法》對公司實行以經(jīng)營業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的報酬激勵機制進行規(guī)范，并通過稅收減免、融資優(yōu)惠等手段，扶持報酬激勵機制的發(fā)展。

(3)通過健全市場經(jīng)濟的法律法規(guī)，發(fā)展各類市場，營造公平競爭的市場環(huán)境，繼續(xù)完善商品市場，培育和發(fā)展資本市場(即公司控制權(quán)市場)、勞動力市場，尤其要大力發(fā)展和完善股票市場，使股票價格變化能夠真正反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，成為經(jīng)濟的“晴雨表”。

3. 3建立對經(jīng)理人業(yè)績指標考核的審核制度

加強市場信用建設(shè)，規(guī)范會計師事務(wù)所、審計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機構(gòu)的行為，防止企業(yè)、政府工作人員和中介機構(gòu)聯(lián)手作弊，提供虛假信息。其具體做法為:

(1)為了保證對國有企業(yè)經(jīng)營管理者業(yè)績指標考核的真實性，設(shè)立中介組織資源庫，并設(shè)計科學(xué)的審核程序，依靠會計、審計中介機構(gòu)對企業(yè)進行審核。

(2)為了更為有效地利用監(jiān)督約束力量，防止企業(yè)、政府工作人員和中介機構(gòu)“合謀”，地方政府有關(guān)部門可設(shè)立中介機構(gòu)資源庫，由所有愿意參加本地區(qū)國有企業(yè)財務(wù)審計或會計報表驗證的中介機構(gòu)(包括外地區(qū)的中介機構(gòu))組成，設(shè)立初審和復(fù)審程序，再由政府相關(guān)部門在中介機構(gòu)資源庫中隨機選取中介機構(gòu)對企業(yè)進行審核;之后，在經(jīng)過初審的企業(yè)中隨機抽取一定比例的企業(yè)進行復(fù)審，承擔復(fù)審任務(wù)的中介機構(gòu)同樣在中介機構(gòu)資源庫中隨機選取。同時，要建立企業(yè)對審核結(jié)果的申訴程序，如果企業(yè)對初審或復(fù)審的結(jié)果有異議，可以申訴，以保證其公正性。如果企業(yè)業(yè)績指標的數(shù)據(jù)和第一、二次審核結(jié)果出現(xiàn)較大的差異，要追查問題并追究有問題一方的責任。如果某中介機構(gòu)出現(xiàn)問題，該中介機構(gòu)就會因承擔無限責任和聲譽問題而結(jié)束其職業(yè)生涯。

3.4發(fā)揮商業(yè)銀行債務(wù)約束作用

從業(yè)務(wù)關(guān)系角度看，商業(yè)銀行對企業(yè)的經(jīng)營狀況掌握得最為全面、真實。從某種意義上說，銀行的信貸可能比政府委派的財務(wù)總監(jiān)掌握有關(guān)對象企業(yè)更多更完全的信息，再加上要求企業(yè)還本付息的動機，使得銀行具有得天獨厚的條件和積極性對企業(yè)經(jīng)理人的行為進行監(jiān)督約束。但長期以來，這種作用沒有得到有效發(fā)揮。隨著我國銀行體制改革的深入，銀行的商業(yè)化行為日趨規(guī)范，銀行對國有企業(yè)的債務(wù)約束也由“軟”變“硬”，政府應(yīng)該充分利用銀行對企業(yè)經(jīng)營者的債務(wù)約束機制。

根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，企業(yè)只能選擇一家銀行作為基本開戶銀行，從而為我國銀行擁有公司更多的財務(wù)信息提供了法律依據(jù)。同時，我國還規(guī)定了主辦銀行制度，從這個角度講，優(yōu)先利用信息生產(chǎn)能力并將銀行作為公司法人的治理主體，在我國已具備了相應(yīng)的法律基礎(chǔ)，鑒于銀行在公司法人治理結(jié)構(gòu)中所具有的較強的監(jiān)控能力，可以在國有銀行產(chǎn)業(yè)化改造措施逐步到位后，適時地修改現(xiàn)行產(chǎn)業(yè)銀行法和證券法的有關(guān)條款，讓銀行參與到公司法人治理結(jié)構(gòu)中來。

3. 5嘗試建立兩種責任制度

一是國有企業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營責任終身追償制度;二是政府部門主要責任人任命國有企業(yè)經(jīng)理人責任制度。建立國有企業(yè)經(jīng)理人責任終生追償制度，是為了保證經(jīng)理人的長期行為，對于給企業(yè)造成經(jīng)營性虧損的，不能因為退休或轉(zhuǎn)換工作就不承擔責任。如果觸犯法律，更應(yīng)追查到底。政府部門主要負責人任命國有企業(yè)經(jīng)營者責任制度，是指履行所有者職能的政府部門主要負責人要承擔選擇、任命國有企業(yè)經(jīng)營者的風(fēng)險和責任，如同私人所有者要承擔選錯總經(jīng)理會使自己的企業(yè)和財產(chǎn)遭受損失的風(fēng)險一樣。對由于經(jīng)營者選擇不當，造成國有資產(chǎn)流失、企業(yè)破產(chǎn)的，要追究直接領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)決策者政治、經(jīng)濟責任，后果嚴重的應(yīng)追究法律責任。

3. 6規(guī)范經(jīng)理人市場的運行機制

從長遠看，培育職業(yè)經(jīng)理人階層，形成職業(yè)經(jīng)理人市場，建立國有企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的市場競爭選聘產(chǎn)生機制，是建立有效的國有企業(yè)經(jīng)營者激勵約束機制的必然要求?，F(xiàn)階段推進國有企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化、市場化，尤其要注意兩點:

(1)各地建立的經(jīng)營管理人才中心，要嚴格定位于中介機構(gòu)，不應(yīng)有任何行政管理色彩，其職責應(yīng)該是專司收集、提供經(jīng)營管理人才信息，為供需雙方相互選擇提供服務(wù)，促進經(jīng)營管理人才的流動。尤其是在現(xiàn)階段各項人事管理制度改革還相對滯后、原有的各項制度不利于經(jīng)營管理人才流動的狀況下，經(jīng)營管理人才中介機構(gòu)要著重承擔人才流動中的人事及相關(guān)服務(wù)活動，包括人事檔案委托管理、行政關(guān)系掛靠、黨組織關(guān)系管理、集體戶籍掛靠、辦理出國政審手續(xù)、代辦養(yǎng)老保險、代辦失業(yè)保險和醫(yī)療保險等。

(1)在建立和規(guī)范經(jīng)理市場過程中，要十分重視聲譽機制的建立。經(jīng)理市場有效運行的重要機制是信譽機制，職業(yè)聲譽是企業(yè)經(jīng)理人可以作為一種職業(yè)的重要前提。著重要求對進入經(jīng)理市場的每一位經(jīng)理人員建立全面、真實、連續(xù)、公開的業(yè)績檔案記錄和信用記錄。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:多元統(tǒng)計方法在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用

摘要：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和競爭的日益激烈，如何運用科學(xué)的分析方法對收集到的數(shù)據(jù)做出準確、及時的分析并制定正確的決策，已成為企業(yè)極為關(guān)注的問題。本文重點介紹了多元統(tǒng)計分析方法中的聚類分析、判別分析、主成分分析、因子分析及其在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：多元統(tǒng)計 聚類分析 判別分析 主成分分析 因子分析 應(yīng)用

1、引言

多元統(tǒng)計分析是統(tǒng)計學(xué)中一個非常重要的分支。在國外，從20世紀30年代起，已開始在自然科學(xué)、管理科學(xué)、社會和經(jīng)濟等領(lǐng)域拉開了多元統(tǒng)計分析應(yīng)用的帷幕，20多年來在多元統(tǒng)計分析的理論研究和應(yīng)用上取得了很顯著的成績。

在商業(yè)企業(yè)經(jīng)營過程中，往往需要對諸如產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售成本、產(chǎn)品銷售費用、產(chǎn)品銷售稅金及附加、產(chǎn)品銷售利潤、管理費用、利潤總額、利稅總額等變量進行分析和研究，如何同時對多個變量的觀測數(shù)據(jù)進行有效的分析和研究，這就需要利用多元統(tǒng)計分析方法來解決，通過對多個變量觀察數(shù)據(jù)分析，來研究變量之間的相互關(guān)系以及揭示這些變量之間內(nèi)在的變化規(guī)律。實踐證明：多元統(tǒng)計分析是實現(xiàn)定量分析的有效工具。

2、多元統(tǒng)計分析研究的主要內(nèi)容

在當前科技和經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，在國民經(jīng)濟許多領(lǐng)域中，特別是對社會現(xiàn)象的分析，只停留在定性分析的基礎(chǔ)上是不夠的，為提高科學(xué)性、可靠性，通常需要定性和定量的分析。如果說一元統(tǒng)計方法是研究一個隨機變量統(tǒng)計科學(xué)的規(guī)律，那么多元統(tǒng)計分析方法是研究多個隨機變量之間相互依賴關(guān)系以及內(nèi)在統(tǒng)計規(guī)律性的一門統(tǒng)計學(xué)科。同時，利用多元統(tǒng)計分析中不同的方法可以對研究對象進行分類和簡化。

多元統(tǒng)計分析包括的主要內(nèi)容有：聚類分析、判別分析、主成分分析、因子分析、對應(yīng)分析、典型相關(guān)分析等。

3、多元統(tǒng)計分析方法在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用

在這里，重點研究聚類分析、判別分析、主成分分析、因子分析方法及其在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用。

3.1聚類分析 隨著生產(chǎn)技術(shù)和科學(xué)的發(fā)展，人類的認識不斷加深，分類越來越細，要求也越來越高，光憑經(jīng)驗和專業(yè)知識是不能確切分類的，往往需要定量和定性的分析結(jié)合起來去分類，于是數(shù)學(xué)工具逐漸被引進分類學(xué)中，形成了數(shù)值分類學(xué)。后來隨著多元分析的引進，聚類分析逐漸從數(shù)值分類學(xué)中脫離出來形成一個相對獨立的分支。

聚類分析又稱群分析，它是研究分類問題的一種多元統(tǒng)計方法。所謂類，通俗地說，就是指相似元素的集合。聚類分析的基本思想是首先將每個樣本當作一類，然后根據(jù)樣本之間的相似程度并類，并計算新類與其它類之間距離，再選擇近似者并類，每合并一次減少一類，繼續(xù)這一過程，直到所有樣本都合并成為一類為止。所以，聚類分析依賴于對觀測間的接近程度或相似程度的理解，定義不同的距離量度和相似性量度就可以產(chǎn)生不同的聚類結(jié)果，聚類分析內(nèi)容非常豐富，有系統(tǒng)聚類法、有序樣品聚類法、動態(tài)聚類法、模糊聚類法、圖論聚類法、聚類預(yù)報法等。

在企業(yè)銷售領(lǐng)域，銷售商需要考慮對不同生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同名稱商品的分類問題。例如：某商場對銷售的20種啤酒進行分類，以便對不同的類別的啤酒采用不同的銷售策略，變量包括啤酒名稱、熱量卡路里、鈉含量、酒精含量、價格。根據(jù)以上指標，利用聚類分析可以實現(xiàn)把同一類型的啤酒企業(yè)歸到同一類別。再如商業(yè)企業(yè)制定商品銷售價格時，需要對某個大城市的物價指數(shù)進行考察，而物價指數(shù)很多，有農(nóng)用生產(chǎn)物價指數(shù)、服務(wù)項目物價指數(shù)、食品消費物價指數(shù)、零售價格指數(shù)等，因而要先對這些價格指數(shù)利用聚類分析方法進行分類。

3.2判別分析 在生產(chǎn)、科研和日常生活中經(jīng)常需要根據(jù)觀測到的數(shù)據(jù)資料，對所研究的對象進行分類。判別分析是判斷樣品所屬類型的一種多元統(tǒng)計分析方法，其目的是對已知分類的數(shù)據(jù)建立由數(shù)值指標構(gòu)成的分類規(guī)則，然后把這樣的規(guī)則應(yīng)用到未知分類的樣本中去分類。

判別分析與聚類分析不同，判別分析是已知研究對象分成若干類型并取得各種類型的一批已知樣品的觀測數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)某些準則建立判別式，然后對未知類型的樣品進行判別分析。判別分析按判別 的組數(shù)來區(qū)分，有兩組判別分析和多組判別分析；按區(qū)分不同總體所用的模型來分，有線性判別和非線性判別；按判別式所處理的變量方法不同，分逐步判別和序貫判別等。判別分析可以從不同角度提出問題，因此有不同的判別準則，如馬氏距離最小準則、Fisher準則、平均損失最小準則、最小平方準則、最大似然準則、最大概率準則等。

商業(yè)企業(yè)在市場預(yù)測中，往往根據(jù)以往所調(diào)查的種種指標，用判別分析方法判斷下季度是暢銷、平銷或滯銷。當然，判別分析經(jīng)常與聚類分析聯(lián)合起來使用。在聚類分析中，某商場對銷售的20種啤酒進行分類，假定分類結(jié)果為一級品、二級品和三級品，現(xiàn)在判斷新商標的啤酒屬于哪個級別的產(chǎn)品就需要用判別分析。

3.3主成分分析 在實際問題中，研究多指標（變量）問題是經(jīng)常遇到的，然而在多數(shù)情況下，不同指標之間有一定相關(guān)性，由于指標較多，再加上指標之間有一定的相關(guān)性，勢必增加了分析問題的復(fù)雜性。主成分分析就是設(shè)法將原來指標重新組合成一組新的互相無關(guān)的幾個綜合指標來代替原來指標，同時根據(jù)實際需要從中可取幾個較少的綜合指標，盡可能多反映原來指標的信息，這種將多個指標化為少數(shù)相互無關(guān)的綜合指標的統(tǒng)計方法，叫做主成分分析或主分量分析。

在商業(yè)經(jīng)濟中用主成分分析可以將一些復(fù)雜的數(shù)據(jù)指標綜合成幾個商業(yè)指數(shù)形式，如物價指數(shù)、生活費用指數(shù)、商業(yè)活動指數(shù)等。在市場研究中，常常需要分析顧客的偏好和當前市場的產(chǎn)品與顧客之間的差別，從而提供給生產(chǎn)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)方向的信息。顧客偏好分析時常常用到主成分分析。例如：某汽車銷售商在商業(yè)競爭對手中選擇了銷售的17種車型，訪問了25位顧客，要求他們根據(jù)自己的偏好對17種車型打分，打分范圍0~9.9，9.9分表示最高程度的偏好，

3.4因子分析 因子分析的形成和發(fā)展有相當長的歷史，最早用以研究解決心理學(xué)和教育學(xué)方面的問題，由于計算量大，又缺少高速計算的設(shè)備，使因子分析的應(yīng)用和發(fā)展受到了很大的限制，甚至停滯了很長時間。后來，由于計算機技術(shù)的發(fā)展，才使因子分析的理論研究和計算問題有了很大的進展。目前這一方法的應(yīng)用范圍十分廣泛，在經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、醫(yī)學(xué)等各個學(xué)科都取得了顯著的成績。因子分析是主成分分析的推廣和應(yīng)用，它是將錯綜復(fù)雜的隨機變量綜合為數(shù)量較少的隨機變量去描述多個變量之間的相關(guān)關(guān)系，以再現(xiàn)原始指標與因子之間的相互關(guān)系。也可以認為因子分析是將指標按原始數(shù)據(jù)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)分類，使類似指標相關(guān)程度高，不同類的相關(guān)程度低。因子分析分R型因子分析（從相關(guān)系數(shù)矩陣出發(fā)）和Q型因子分析（從相似系數(shù)矩陣出發(fā)）。

例如：某銷售企業(yè)對100名招聘人員的銷售策略知識和能力進行測試，出了50道題的試卷，其內(nèi)容包括的面較廣，但總的來說，通過應(yīng)用因子分析方法可以歸納為六個方面：語言表達能力、邏輯思維能力、判斷事物的敏銳和果斷程度、思想品德、興趣愛好、生活常識等，我們將每一個方面稱為因子。顯然，這里所說的因子不同于回歸分析中的因素，因為前者是比較抽象的一種概念，而后者有極為明確的實際意義。因子分析在市場調(diào)查分析中也有廣泛的應(yīng)用。例如：對30個調(diào)查區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點數(shù)、人口數(shù)、金融機構(gòu)服務(wù)數(shù)、收入情況等20個指標進行因子分析，如果按照一般的分析方法，我們就需要處理20個指標，并給它們以不同的權(quán)重，這樣不僅工作量變大，而且由于指標之間存在比較高的相關(guān)性，會給分析結(jié)果帶來偏差。另外，給具有較高相關(guān)性的眾多指標設(shè)置權(quán)重系數(shù)也是一件非常復(fù)雜的事情。于是可以考慮采用因子分析的方法，從而減少分析變量的個數(shù)，然后再給它們以不同的權(quán)數(shù)，從而計算出各個調(diào)查區(qū)平均綜合實力得分，以便決定在某個調(diào)查區(qū)擬建何種類型的銷售點。

4、結(jié)束語

綜上所述，多元統(tǒng)計分析方法的應(yīng)用均需借助統(tǒng)計分析軟件，目前較多使用的有SAS、SPSS等統(tǒng)計分析軟件，這些軟件均提供了多元統(tǒng)計分析功能。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:稅收籌劃在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用不可忽視

稅收與我們每個人以及每個企業(yè)息息相關(guān)，隨著經(jīng)濟全球化迅猛的發(fā)展，我國社會主義市場經(jīng)濟的日趨成熟，以及我國作為WTO成員享有權(quán)利和義務(wù)逐步的兌現(xiàn)，如何充分利用好國內(nèi)、國際稅收政策法規(guī)資源，發(fā)展和壯大企業(yè)的實力，通過合理的稅收籌劃來最大限度的減少稅收成本，謀求合法的經(jīng)濟利益，以達到企業(yè)、國家和社會多贏的目的，是我們每個納稅人越來越關(guān)心的問題。

舉一個最普遍的、最簡單的例子。比如，某企業(yè)年終決算時應(yīng)納稅所得額為10.10萬元，根據(jù)稅法規(guī)定，10萬元以上的所得稅率為33%，那么企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅為101000X33%=33330元。假如企業(yè)決算前通過境內(nèi)非營業(yè)性社團組織公益性捐贈1000元，那么應(yīng)納稅所得額就變成了101000-1000=100000元。根據(jù)稅法規(guī)定，3萬元至10萬元的所得稅率為27%，因此，該企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅為：100000X27%=27000元。

這時，1000元=6330元。由此，稅收籌劃的作用可見一斑。那么，何謂稅收籌劃？

荷蘭國際財政文獻局（LBFD）《國際稅收詞匯》下的定義是：“稅收籌劃是指通過納稅人經(jīng)營活動或個人事務(wù)活動的安排，實現(xiàn)繳納最低的稅收?！庇《榷悇?wù)專家E·A·史林瓦斯在其編著《公司稅收籌劃手冊》中說道：“稅收籌劃是經(jīng)營管理整體中的一個組成部分……。稅收已成為重要的環(huán)境因素之一，對企業(yè)既是機遇，也是威脅?！泵绹霞又荽髮W(xué)W·B·梅格斯博士在《會計學(xué)》中，則作了如下闡述：“人們合理又合法地安排自己的經(jīng)營活動，使之繳納可能最低的稅收。他們使用的方法可稱之為稅收籌劃……。少繳稅和遞延繳納稅收是稅收籌劃的目標所在?！彼€認為“美國聯(lián)邦所得稅已變得如此之復(fù)雜，這使為企業(yè)提供詳盡的稅收籌劃，成為謀生的職業(yè)?！?、“在納稅發(fā)生之前，有系統(tǒng)地對企業(yè)經(jīng)營或投資行為做出事先安排，以達到盡量減少繳納所得稅，這個過程就是籌劃。主要如選擇企業(yè)的組織形式和資本結(jié)構(gòu)，投資采用租用還是夠入的方式，以及交易的時間?！倍鴩鴥?nèi)稅務(wù)專家唐騰翔則認為“稅收籌劃是指在法律規(guī)定許可的范圍內(nèi)，通過經(jīng)營、投資、理財活動的事先籌劃和安排，盡可能取得節(jié)稅的稅收利益。”可見，國內(nèi)外對稅收籌劃概念的描述不盡相同，觀點各異，但基本的要髓大致相同，那就是，稅收籌劃是指在現(xiàn)行國家政策法規(guī)許可的范圍內(nèi)，利用不違法的手段，通過對企業(yè)經(jīng)營、投資、理財?shù)雀鱾€方面進行事先安排和運籌，盡量減少稅收成本，增加稅后收益的活動。

我國稅收籌劃的興起和發(fā)展，是納稅人觀念更新的產(chǎn)物，是適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要、同國際接軌的產(chǎn)物。稅收籌劃正由過去的“暗箱操作”逐漸變?yōu)椤瓣柟庾鳂I(yè)”，正式走上經(jīng)濟的前臺，成為企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求。

一、充分認識稅收籌劃給企業(yè)帶來的增值效應(yīng)

稅收籌劃雖然引起有識之士、業(yè)界和政府職能部門的高度關(guān)注，但尚未引起企業(yè)普遍的重視，具體自覺實踐者則鳳毛麟角。其中關(guān)鍵的因素之一，是企業(yè)對稅收籌劃作用的認識不夠，對稅收籌劃給企業(yè)帶來的增值效應(yīng)沒有足夠的預(yù)見。

第一，稅收籌劃是法律和社會賦予企業(yè)的基本權(quán)利。在西方國家，稅收籌劃家喻戶曉，被視為企業(yè)經(jīng)營中不可缺少的環(huán)節(jié)，被視為“智慧者的文明行為”。稅收籌劃是在經(jīng)營中尋求企業(yè)行為與政府政策意圖的最佳結(jié)合點。企業(yè)在不違背稅收政策法規(guī)的前提下，通過積極的籌劃和安排，降低稅負的成本，增加企業(yè)的權(quán)益，是法律和社會賦予企業(yè)的基本權(quán)利，合法的稅收籌劃則是對這一權(quán)利的正當行使。成功的稅收籌劃往往既能使經(jīng)營者承擔的稅收負擔最輕，又能使政府賦予稅收的政策意圖得以實現(xiàn)，對政府、對企業(yè)、對社會都有利。企業(yè)節(jié)稅----利潤增加----擴大再生產(chǎn)----國家稅收增加。據(jù)報載，世界傳媒大王魯珀特·莫克多在英國的主要控股公司—新聞投資公司，在2000年前的11年中，共獲利近14億英鎊（約21億美元），但其在英國繳納的公司所得稅凈額竟然是零。可見，默克多既精于經(jīng)營，也精于納稅，他正是靠著獨特的“擴張和避稅手段創(chuàng)造著超級利潤”。

第二，稅收籌劃與偷稅、漏稅有著本質(zhì)的差別。偷稅、漏稅是指納稅人違反稅收政策法規(guī)規(guī)定，故意逃避納稅義務(wù)的行為，明顯是一種違法甚至犯罪的行為，其行為的后果要受到國家法律的制裁。而稅收籌劃是納稅人在稅收法律允許的前提下，利用稅收政策法規(guī)做文章，以達到減輕或消除稅收負擔，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的行為，既不屬于違法行為，更不是犯罪行為。從行為發(fā)生的時間看，偷稅、漏稅是在應(yīng)稅行為發(fā)生以后所進行的，是對已確立的納稅義務(wù)予以隱瞞、造假、遺漏和故意延誤，具有明顯的事后性和欺詐性特征，而稅收籌劃是納稅義務(wù)發(fā)生之前所作的經(jīng)營、投資、理財?shù)氖孪然I劃與安排，具有事前籌劃性特征。稅收籌劃是一種符合國家政策導(dǎo)向、得到國家鼓勵的經(jīng)濟行為，是受國家法律保護的正當經(jīng)營手段，是以稅法為準繩的基礎(chǔ)上，進行的一種合理、合情、合法的行為?？梢姡哂兄举|(zhì)的差別，不能混為一談。

第三，稅收籌劃有利于規(guī)避風(fēng)險，提升企業(yè)形象。長期以來，我國傳統(tǒng)經(jīng)濟占統(tǒng)治地位，國有企業(yè)統(tǒng)支統(tǒng)付，“大鍋飯”效應(yīng)較為普遍，經(jīng)濟主體法制觀念不強，使企業(yè)和個人不關(guān)心稅制，對其中條例不聞、不問、不懂；或全憑人情關(guān)系，以言代法，以言代稅，稅收意識淡薄。一些企業(yè)在納稅上往往想走“關(guān)系稅”、“人情稅”之路，逃稅之風(fēng)盛行。隨著社會主義市場體制的完善，企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)開始建立并得到迅速發(fā)展，稅收管理機制不斷得到完善和提高，企業(yè)通過違法或者不規(guī)范的手段來降低稅收成本付出的代價將越來越大，甚至產(chǎn)生無法估量的損失，而稅收籌劃則能有效地規(guī)避納稅人相關(guān)的一些不必要納稅風(fēng)險。另一方面，通過稅收籌劃，可以使納稅人在一定時空范圍內(nèi)，利用有限的經(jīng)濟資源回報社會，提升企業(yè)的公眾形象，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)市場份額的搶占無疑起著積極的推進作用，有利于企業(yè)良性的循環(huán)和發(fā)展。正所謂：“野蠻者抗稅、愚昧者偷稅、糊涂者漏稅、精明者進行稅收籌劃”。據(jù)報載，世界首富比爾蓋茨計劃捐出其微軟20%資產(chǎn)---1000億美元，協(xié)助世界各國解決愛滋病等疾病問題。這是迄今為止全球最大一筆以個人名義的慈善捐贈。據(jù)述此善舉，將使他在美國享有大筆的免稅權(quán)?？梢姡蝗司栀浖扔衅湎胱觥昂萌恕钡囊幻?，也多與稅收有關(guān)，真可謂是“名利雙收”。

第四，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，增強企業(yè)的競爭力。稅收籌劃是一種高智商的增值活動，為進行稅收籌劃而起用高素質(zhì)、高水平人才必然為企業(yè)經(jīng)營管理更上一層樓奠定了良好基礎(chǔ)。另一方面，所謂發(fā)達國家納稅人納稅意識強也只是表面現(xiàn)象，其實，其納稅人看重的還是“不多繳一分錢”、“不早繳一分錢”。稅收籌劃要求企業(yè)守法經(jīng)營，建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范財務(wù)核算管理程序，精打細算、節(jié)約支出、減少浪費，從而使企業(yè)管理水平不斷躍上新臺階，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)的經(jīng)營活動實現(xiàn)良性互動，增強企業(yè)的競爭力。

二、用足、用活好國內(nèi)、國際稅收政策資源

我國加入WTO 后，市場化改革急劇推進，面對更加開放、公平的國際國內(nèi)市場環(huán)境，內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)將更多的同臺競爭。內(nèi)資企業(yè)應(yīng)積極借鑒國外一些先進的管理理念，充分利用國內(nèi)、國際間各種自然資源和政策法規(guī)資源，發(fā)展和壯大自己，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。企業(yè)在稅收籌劃方面，方式和途徑很多，不妨從以下方面加以考慮。

第一，選擇適宜的投資地點。世界各國一般都是根據(jù)本國的具體情況來制定符合其利益的稅收制度，因而在稅收制度上各國間存在一定的差別，跨國、跨地區(qū)企業(yè)可利用這些差異如選擇低稅地經(jīng)營等進行有效的稅收籌劃。目前，許多發(fā)達國家（地區(qū)）的企業(yè)爭相到一些發(fā)展中國家（地區(qū)）來投資經(jīng)營，其中重要的一條原因就是受這些發(fā)展中國家（地區(qū)）的低稅和稅收優(yōu)惠的吸引。企業(yè)在投資經(jīng)營中，除了要考慮投資地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、原材料供應(yīng)、金融環(huán)境、外匯管制、技術(shù)和勞動力供應(yīng)等常規(guī)因素外，不同地區(qū)的稅制差別也應(yīng)作為一個重要的考慮因素。要充分運用不同國家和地區(qū)的稅制差異或區(qū)域性稅收傾斜政策，選擇整體稅負較低的地區(qū)或稅區(qū)投資?，F(xiàn)在大部分發(fā)展中國家為外資提供了低稅或免稅優(yōu)惠，而發(fā)達國家則一般實行內(nèi)外資同等的稅收待遇。所以，進行跨國、跨地區(qū)投資時，企業(yè)可以選擇國際避稅港、避稅地和自由港，也可以選擇與本國簽訂雙邊稅收協(xié)定的國家。在我國國內(nèi)一般可以考慮以下重點區(qū)域：經(jīng)濟特區(qū)；經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)；高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)；保稅區(qū)；沿海經(jīng)濟開放區(qū)；“老、少、邊、窮”地區(qū)；西部大開發(fā)地區(qū)等七大地區(qū)。

第二，選擇適宜的投資產(chǎn)業(yè)。一般來說，發(fā)達國家稅收優(yōu)惠的重點放在高新技術(shù)的開發(fā)、能源的節(jié)約、環(huán)境的保護上，而發(fā)展中國家一般不如發(fā)達國家那么集中，稅收優(yōu)惠的范圍相對廣泛，為了引進外資和先進技術(shù)，發(fā)展中國家往往對某一地區(qū)或某一行業(yè)給予普遍優(yōu)惠，稅收優(yōu)惠政策相對較多。目前，我國對內(nèi)資企業(yè)的稅收優(yōu)惠范圍相對較窄，主要集中在第三產(chǎn)業(yè)、利用“三廢（廢水、廢氣、廢渣）”的企業(yè)，解決社會性就業(yè)及福利性企業(yè)，西部大開發(fā)地區(qū)國家鼓勵投資的產(chǎn)業(yè)如交通、電力、水利、郵政等基礎(chǔ)設(shè)施，以及為農(nóng)業(yè)、科研、高新技術(shù)服務(wù)的一些產(chǎn)業(yè)；而對外商投資企業(yè)減免稅優(yōu)惠適用范圍則相對較廣，其主要產(chǎn)業(yè)包括生產(chǎn)性企業(yè)、產(chǎn)品出口企業(yè)、先進技術(shù)企業(yè)以及從事能源、交通、港口、碼頭建設(shè)的企業(yè)。隨著我國對WTO成員權(quán)利和義務(wù)承諾的兌現(xiàn)，原有的很多行業(yè)及產(chǎn)業(yè)，比如電信、金融、商業(yè)、服務(wù)、汽車等傳統(tǒng)性壟斷行業(yè)，將逐步對外開放。除了國家限制性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)外，外資亦將享受更多的國民待遇。此外，目前我國對內(nèi)資企業(yè)的減免稅期限較短，一般為1—3年；而外商投資企業(yè)的減免稅期限一般為5年或5年以上。

第三，選擇適宜的投資組織形式。內(nèi)資還是外資，全資還是合資，法人還是非法人，公司制還是合伙制，企業(yè)選擇的投資組織形式不同，企業(yè)享有的稅收優(yōu)惠往往也千差萬別。各個國家為了促進本國經(jīng)濟的發(fā)展，必然會對不同組織形式的企業(yè)實行不同的征稅優(yōu)惠。

一般來說，內(nèi)資企業(yè)的稅率，稅收優(yōu)惠政策和操作的靈活程度小于外資企業(yè)，外資企業(yè)一般有大量的稅收優(yōu)惠。公司制企業(yè)的營業(yè)利潤一般要先課征公司稅，投資者以股息形式分得的稅后利潤，又需繳納一次個人所得稅；而合伙制企業(yè)的營業(yè)利潤一般不交公司稅，只繳納各合伙人分得收益的個人所得稅。子公司一般承擔全部納稅義務(wù)，分公司則需承擔有限的納稅義務(wù)。對于低稅國、低稅地區(qū)，當?shù)乜赡軐哂歇毩⒎ㄈ说匚坏耐顿Y者免稅或只征較低的公司稅。若簽定了國際稅收協(xié)定，稅后利潤的預(yù)提稅可能少征或免征。跨國公司常?？梢栽诖私⒆庸旧踔列畔涔荆ㄖ粧烀Q無實際業(yè)務(wù)）用來轉(zhuǎn)移高稅區(qū)相關(guān)公司的利潤，達到國際避稅的效果，避免國際雙重征稅。此外，分公司不是獨立的納稅人，一般流轉(zhuǎn)稅在注冊地交，所得稅同總公司匯總繳納。所以，對于初創(chuàng)階段時無法贏利的行業(yè)，一般應(yīng)設(shè)置為分公司，這樣能利用合并損益，抵沖總公司的利潤，從而減輕稅負；對于能夠迅速實現(xiàn)贏利的行業(yè)，一般應(yīng)設(shè)置為子公司，這樣就能享受獨立公司的許多優(yōu)惠，在優(yōu)惠期內(nèi)減輕稅負；對于規(guī)模龐大的集團公司，可以根據(jù)不同分支機構(gòu)的不同情況，宜用子公司的設(shè)為子公司，宜用分公司的設(shè)為分公司，從而實現(xiàn)整體經(jīng)濟利益的最佳。

第四，選擇適宜的會計核算方法。與會計核算方法選擇相關(guān)的稅收籌劃主要是縮小稅基和延期納稅。在具體會計實務(wù)中，主要涉及四個大的方面，即存貨的計價方法的選擇、固定資產(chǎn)折舊方法的選擇、費用列支方法的選擇，以及收入確認方法的選擇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體經(jīng)營環(huán)境選擇適宜的會計核算方法，用足、用活好稅收優(yōu)惠政策。

一般來說，當物價逐漸下降時，采用先進先出法計算的存貨成本較高，應(yīng)納所得稅相應(yīng)較少，而當物價持續(xù)上漲時，采用后進先出法可相對減輕企業(yè)的所得稅負擔。假如企業(yè)各年的所得稅率不變，宜采用加速折舊法，在固定資產(chǎn)使用的最初年份多提折舊，后面的年份少提，這樣可以使企業(yè)獲得延期納稅的好處，相當于取得了一筆無息貸款。企業(yè)有許多費用開支項目，每個項目都有其規(guī)定的范圍或限額。因此，準確掌握稅法和財務(wù)準則中費用列支的規(guī)定對于稅收籌劃有著十分重要的意義。比如我國稅法目前不允許企業(yè)稅前向境內(nèi)外關(guān)聯(lián)企業(yè)支付管理費，而在一些西方國家，稅法規(guī)定，企業(yè)向關(guān)聯(lián)企業(yè)支付的管理費如果符合“受益原則”，即關(guān)聯(lián)企業(yè)從事的管理活動已經(jīng)使本企業(yè)受益，則可以在稅前列支這種費用。正是由于這種規(guī)定，國外企業(yè)可以通過向低稅區(qū)或避稅區(qū)的關(guān)聯(lián)企業(yè)大量支付管理費的辦法從事避稅活動。此外，在現(xiàn)代國際貿(mào)易中，跨國公司的內(nèi)部企業(yè)交易占有很大比例，因而可能通過利用其在世界范圍內(nèi)的高低稅收差異，借助轉(zhuǎn)移價格實現(xiàn)利潤，減輕企業(yè)的整體稅負，從而保證了整體集團系統(tǒng)利潤的最大化。

三、系統(tǒng)籌劃，規(guī)范實施，與時俱進

第一，稅收籌劃是一個系統(tǒng)的工程，其決策應(yīng)貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、理財、營銷、管理等所有活動。在具體到某一個產(chǎn)品、某一個稅種、某一項決策時，要考慮整體的影響作用和合理性。進行稅收籌劃時，不僅要深刻理解和掌握稅法，領(lǐng)會并順應(yīng)稅收政策導(dǎo)向，更應(yīng)關(guān)注經(jīng)營中一些相關(guān)的政府配套政策。要注意把握宏觀，著眼微觀，不管大小，只要有利，都應(yīng)認真分析研究。眼睛不能只盯住單個稅種、單個項目或單個環(huán)節(jié)，因為有時一種稅少繳，另一種稅可能要多繳。因此決策時要系統(tǒng)籌劃，考慮稅收籌劃的風(fēng)險和成本，要著眼于企業(yè)整體稅負的輕重，從中稅收優(yōu)惠方案中選擇最優(yōu)的方案。否則，顧此失彼，揀了芝麻丟了西瓜。

第二，稅收籌劃是一項政策強、業(yè)務(wù)技術(shù)要求很高的工作，籌劃得當會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益，否則，會給企業(yè)帶來損失?；I劃人員不僅需要了解稅收、會計、審計以及相關(guān)的法律法規(guī)等專業(yè)知識，更需要要了解國際慣例，需要嫻熟的會計處理技巧和豐富的稅收經(jīng)驗。企業(yè)除了要聘請專業(yè)的咨詢機構(gòu)，邀請管理經(jīng)驗豐富的人員，加入籌劃團隊外，企業(yè)更需要按照稅收政策法規(guī)的要求，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動，理順企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，加強企業(yè)的財務(wù)核算管理。企業(yè)要克服傳統(tǒng)認識上的偏差，認為稅收籌劃是在和稅收部門兜圈子，或者認為僅僅是會計人員的事，與經(jīng)營無關(guān)，類似的想法是十分有害的。企業(yè)應(yīng)遵紀守法，誠信自律。不能期望走捷徑，更不能急功近利，期望立竿見影。

第三，不能忽略稅收政策、經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營模式等外部因素的變化，不要期望某一稅收籌劃方案“放之四海而皆準”，更不能期望一勞永逸。任何一種方案都是針對特定的對象、特點的時間、特定的空間而設(shè)計的。同一稅種，在同一國度，針對不同的納稅對象往往也有不同的納稅義務(wù)，不同的稅收優(yōu)惠。即使同一稅種，在同一國度，針對同一納稅對象，在不同納稅期限往往納稅義務(wù)也不近相同。稅收籌劃方案是在一定時間、一定的法律環(huán)境下，以一定的企業(yè)經(jīng)營活動為背景來制定的，隨著外部因素的變化，企業(yè)必須對原有的稅收籌劃方案進行相應(yīng)的修改和完善，以適應(yīng)變化的條件。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

摘 要 本文提出了一種基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能真實地模擬了市場經(jīng)濟條件下實際企業(yè)競爭與經(jīng)營管理的內(nèi)、外部環(huán)境，為學(xué)習(xí)者提供了一個綜合應(yīng)用管理類知識的教育和實戰(zhàn)環(huán)境。

關(guān)鍵詞 CAI課件 Web技術(shù) 瀏覽器/服務(wù)器 動態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁（ASP）

1. 引言

以計算機和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為特征的現(xiàn)代信息技術(shù)極大地促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展，也引發(fā)了一場知識和信息的革命。現(xiàn)行的教育方式和方法面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?；赪eb的網(wǎng)絡(luò)多媒體CAI遠程教育作為一種新的教學(xué)形式具有非常重要的意義和廣闊的發(fā)展前景。

目前，絕大多數(shù)CAI課件都是針對某一門具體課程來進行教育和培訓(xùn)，它主要利用多媒體技術(shù)在計算機與網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)了音頻和視頻的簡單結(jié)合，其交互性較差，與電視教學(xué)區(qū)別不大。此類CAI課件系統(tǒng)由于比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)更加生動形象，因而當其應(yīng)用于理工科課程的知識講解時取得了較好的效果。

然而，管理是一門理論與實踐結(jié)合得非常緊密的學(xué)科。對于管理類專業(yè)的學(xué)生來說，僅僅學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理、經(jīng)營管理等各門課程的理論知識是遠遠不夠的，他們必須學(xué)會如何在一個實際的環(huán)境中綜合運用管理理論和方法解決實際的問題。但是，我國現(xiàn)行的管理類學(xué)科的教學(xué)中存在著嚴重的理論脫離實際的現(xiàn)象，老師們照本宣科地講述各種管理理論與方法，學(xué)生們則僅僅為了應(yīng)付考試而死記硬背。這種應(yīng)試教育使得學(xué)生根本無法將所學(xué)的知識融會貫通，更談不上綜合運用管理知識解決實際問題。前面講述的CAI課件系統(tǒng)由于只能講解知識而無法讓學(xué)生綜合運用

知識，因而不能滿足管理類學(xué)生的實踐需要。為了使管理類專業(yè)的學(xué)生能夠更好地將書本上的理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兊膶嶋H能力，我們在大量教學(xué)實踐與CAI探索的基礎(chǔ)上設(shè)計了基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供給學(xué)習(xí)者一個綜合應(yīng)用管理類必要知識的教育和實戰(zhàn)環(huán)境。

2. 系統(tǒng)分析與設(shè)計

2.1 系統(tǒng)目標

該系統(tǒng)的目標是要實現(xiàn)一個基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，它利用計算機網(wǎng)絡(luò)模擬工業(yè)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，學(xué)生可以直接參與企業(yè)的經(jīng)營管理活動，配合課堂教學(xué)，形象具體地掌握企業(yè)中管理信息的運動和決策過程的規(guī)律，以培養(yǎng)管理類專業(yè)學(xué)生的信息觀念、競爭意識和企業(yè)經(jīng)營管理綜合決策的能力。

2.2 總體方案

基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)劃分為兩個大的子系統(tǒng)：企業(yè)子系統(tǒng)和外部環(huán)境子系統(tǒng)。企業(yè)子系統(tǒng)模擬了若干生產(chǎn)經(jīng)營型工業(yè)企業(yè)在設(shè)定的外部環(huán)境中進行生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開發(fā)、籌資和投資等活動，這些企業(yè)互為競爭對手，每個企業(yè)由計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一個客戶機進行模擬。外部環(huán)境子系統(tǒng)由服務(wù)器進行模擬，主要包括政府部門、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品經(jīng)銷商、銀行、證券市場、技術(shù)開發(fā)公司、咨詢公司和評估委員會等，它們是企業(yè)進行經(jīng)營管理活動的環(huán)境，為企業(yè)的活動提供服務(wù)、執(zhí)行監(jiān)督職能。該系統(tǒng)的模擬環(huán)境如圖1所示。

圖1 企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)的模擬環(huán)境

根據(jù)前面所述，企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)可以劃分為以下九個主要模塊：

（1）參賽企業(yè)模塊

該模塊主要模擬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一系列生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開發(fā)、籌資和投資活動：生產(chǎn)活動主要包括原材料采購、原材料投產(chǎn)、產(chǎn)成品入庫、生產(chǎn)線改造；銷售活動主要包括開發(fā)新市場、進行銷售投資、參加定貨會議、根據(jù)企業(yè)獲得的定單發(fā)貨；產(chǎn)品開發(fā)活動包括自行開發(fā)和技術(shù)引進；籌資活動主要包括向銀行申請短期或長期貸款、發(fā)行債券和發(fā)行股票；投資活動主要包括購買新的廠房和生產(chǎn)設(shè)備、購買國債和公司債券等。

（2）政府部門模塊

該模塊主要根據(jù)各個企業(yè)的市場開發(fā)情況來授予市場許可證、根據(jù)企業(yè)在各個市場上的銷售投資情況收回企業(yè)的市場許可證。市場許可證是企業(yè)進行銷售活動的憑證，企業(yè)必須擁有某個市場的市場許可證才能夠在該市場銷售產(chǎn)品。

該系統(tǒng)中企業(yè)所處外部環(huán)境的變化主要通過政府部門的宏觀信息來模擬，該模塊可以隨機一系列宏觀信息并修改相應(yīng)的運行參數(shù)。

（3）原材料供應(yīng)商模塊

該模塊的功能是模擬一定的機制為各個企業(yè)提供各種原材料并接受企業(yè)出售的多余原材料。

（4）產(chǎn)品經(jīng)銷商模塊

該模塊的主要功能是生成各個市場上各種產(chǎn)品的定單，并模擬一定的機制使各企業(yè)可以根據(jù)自己的實力（如市場占有率、產(chǎn)品報價和賒銷期限等）來爭搶定單。

該模塊的另一項功能是根據(jù)各企業(yè)獲得的定單接受參賽企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)貨并付給企業(yè)貨款，當企業(yè)發(fā)貨誤期時，系統(tǒng)將給予一定的懲罰；接受企業(yè)出售的多余產(chǎn)品。

（5）銀行模塊

該模塊將模擬銀行的業(yè)務(wù)，主要包括如下幾項：1）接受企業(yè)的活期存款，每年計息一次；2）根據(jù)企業(yè)申請發(fā)放長期貸款和短期貸款，按期收息；3）根據(jù)企業(yè)的申請進行應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)；4）企業(yè)廠房的購買和出售業(yè)務(wù)；5）生產(chǎn)設(shè)備的購買和出售業(yè)務(wù)；6）廠房和生產(chǎn)設(shè)備的租賃業(yè)務(wù)；7）廠房的出租業(yè)務(wù)；8）代收稅金。

（6）技術(shù)開發(fā)公司模塊

該模塊將模擬技術(shù)開發(fā)公司定期向市場推出新技術(shù)，企業(yè)向技術(shù)開發(fā)公司支付技術(shù)轉(zhuǎn)讓費后，就可以使用新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品。

（7）咨詢公司模塊

該模塊將模擬咨詢公司向企業(yè)提供市場信息，企業(yè)支付一定的咨詢費用后，就可以得到想要的信息，包括產(chǎn)品需求曲線、產(chǎn)品價格范圍、市場占有率信息等。

（8）證券市場模塊

該模塊將模擬證券市場的業(yè)務(wù)，主要包括如下幾項：1）發(fā)行國債；2）根據(jù)企業(yè)的申請和經(jīng)營狀況的好壞發(fā)行企業(yè)債券并收取一定的手續(xù)費；3）根據(jù)企業(yè)的申請和經(jīng)營狀況的好壞發(fā)行企業(yè)股票并收取一定的手續(xù)費；4）國債和企業(yè)債券的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。

（9）評估委員會模塊

該模塊主要實現(xiàn)兩項功能：1）每年年底對各參賽企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、營銷等經(jīng)營活動狀況進行一次綜合評比；2）對企業(yè)經(jīng)營情況進行監(jiān)督，當企業(yè)達到破產(chǎn)條件時宣告企業(yè)破產(chǎn)，并負責對企業(yè)的財產(chǎn)進行評估和清算。

3 系統(tǒng)實現(xiàn)

3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

該系統(tǒng)采用Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，這種體系結(jié)構(gòu)具有許多優(yōu)點：1）系統(tǒng)所有的應(yīng)用程序都放在服務(wù)器端執(zhí)行，瀏覽器只接收服務(wù)器返回的結(jié)果，這樣大大減少了網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的傳輸量，提高了系統(tǒng)運行效率。2）系統(tǒng)非常容易使用，只要掌握了瀏覽器的使用，幾乎不需要再學(xué)習(xí)其他軟件，用戶幾乎不用培訓(xùn)就可以有效地使用系統(tǒng)，大大降低了培訓(xùn)費用。3）系統(tǒng)比較容易維護，客戶端除了安裝操作系統(tǒng)和瀏覽器外，不需要安裝任何為客戶端開發(fā)的軟件，客戶端的表示邏輯都是從Web服務(wù)器上下載，因此客戶端幾乎無需維護。4）系統(tǒng)比較容易開發(fā)和實施，基于Web的B/S系統(tǒng)開發(fā)一般分為Web頁面制作和Web應(yīng)用開發(fā)。Web頁面制作入手容易甚至無須編程，而Web應(yīng)用開發(fā)有大量成熟和商品化軟件可供采用，這就能加快開發(fā)速度，降低開發(fā)難度。5）系統(tǒng)具有良好的可擴充性，由于它采用了Internet技術(shù)，因而具備Internet的開放性和可擴充性。

3.2 關(guān)鍵技術(shù)

（1）超文本標記語言HTML

HTML是第一個通用的頁面描述語言，它遵循國際標準，常用的各種瀏覽器（如IE、Netscape等）均可以對其進行很好的解釋；HTML可以跨平臺使用，在Windows、Mac、Unix等環(huán)境中均可得到相同的效果；HTML又具有簡單易學(xué)的特點和強大的超媒體支持能力，易于構(gòu)建復(fù)雜的超媒體信息網(wǎng)；HTML還支持多種媒體種類，如GIF/JPG、WAV/AU、AVI/MOV/MPG等，適合網(wǎng)絡(luò)傳輸；HTML的創(chuàng)造工具很多，如FrontPage、HotDog等，并可以根據(jù)需要加入JavaScript、JavaApplet等，使其更為豐富。

（2）ASP技術(shù)

ASP(Active Server Pages，動態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁)是Microsoft公司在IIS3.0中推出的一種WWW應(yīng)用開發(fā)工具，可以用來構(gòu)造復(fù)雜的WWW應(yīng)用。ASP是一種動態(tài)設(shè)計Web站點的技術(shù)，在對數(shù)據(jù)庫的訪問方面尤為方便。Microsoft公司在ASP中實現(xiàn)了兩種腳本語言：VBScript和Javascript。這兩種腳本語言可以嵌入在標準的HTML語言中，由IIS服務(wù)器執(zhí)行。ASP利用ADO（ActiveX Data Object）數(shù)據(jù)庫接口控件實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問，通過建立對象把訪問數(shù)據(jù)庫的細節(jié)高度抽象，而ADO本身又具有高速、簡便和低內(nèi)存開銷的特點，特別適用于基于Browser/Server的瘦客戶端模式以及其它Web應(yīng)用的開發(fā)。

3.3 開發(fā)環(huán)境

（1）硬件條件

服務(wù)器兩臺，一臺為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，一臺為Web服務(wù)器；客戶端計算機若干；網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，主要包括交換機、網(wǎng)卡、集線器、MODEM 等。

（2）系統(tǒng)平臺

采用Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，服務(wù)器端采用Microsoft Windows NT4.0作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，Web服務(wù)器軟件采用IIS3.0（Internet Information Server）?？蛻舳塑浖?，包括單機操作系統(tǒng)和瀏覽器軟件，分別選用Windows 98和Internet Explorer，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用SQL Server6.5。

（3）開發(fā)工具

基于Web的系統(tǒng)開發(fā)工具應(yīng)使開發(fā)者使用各種各樣的技術(shù)來創(chuàng)建動態(tài)的Web應(yīng)用程序，并且應(yīng)是一個可視化的工具。我們采用了Microsoft Visual InterDev6.0進行開發(fā)，它是用來快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動Web應(yīng)用程序的基于團隊的開發(fā)環(huán)境，支持ASP，以O(shè)DBC連接數(shù)據(jù)庫，腳本語言為簡單易學(xué)的JavaScript或VBScript。

4 結(jié)束語

基于Web的現(xiàn)代遠程教育是一種新型的教育方式，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，它將越來越受到人們的關(guān)注并逐步取代傳統(tǒng)教育，21世紀它將成為構(gòu)筑終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。而基于Web的多媒體CAI系統(tǒng)則是實現(xiàn)現(xiàn)代遠程教育的基礎(chǔ)，因此，基于Web的多媒體CAI系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)已成為人們極為關(guān)注的研究領(lǐng)域。

本文提出了一種基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能真實地模擬了實際企業(yè)運作的內(nèi)、外部環(huán)境，使學(xué)生通過直接參與來了解企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，使企業(yè)經(jīng)營管理不再是書本上抽象的概念。激烈的競爭機制使該系統(tǒng)類似于一種戰(zhàn)略型游戲，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的同時得到樂趣，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)欲望。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:淺談知識型企業(yè)經(jīng)營管理者激勵與約束機制研究

論文關(guān)鍵詞:人力資本產(chǎn)權(quán)　知識型企業(yè)經(jīng)營管理者　激勵與約束機制

論文摘要:論述了傳統(tǒng)的物質(zhì)資本所有者與經(jīng)營管理者之間的委托關(guān)系。針對怎樣激發(fā)知識型企業(yè)經(jīng)營管理者的潛能，約束“搭便車”和“偷懶”行為，避免頻繁發(fā)生的公司造假與欺詐丑聞等問題，從人力資本產(chǎn)權(quán)的角度，結(jié)合知識型企業(yè)經(jīng)營管理者的特點，按照“為什么要激勵和約束與怎樣激勵和約束”的思路，對知識型企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵與約束機理及機制進行了研究。

隨著高新技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是電子與信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟出現(xiàn)了全球化、知識化的趨勢，整個經(jīng)濟形態(tài)由物質(zhì)資本主導(dǎo)向“知識資本”經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。企業(yè)也從傳統(tǒng)的資本運營轉(zhuǎn)向知識資本管理，許多知識型企業(yè)應(yīng)運而生。所謂知識型企業(yè)，是指主要依靠智力資源的開發(fā)與投人，通過知識的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用來獲取經(jīng)濟效益的微觀經(jīng)濟組織。在知識企業(yè)中，人力資本所有者因地位的提升應(yīng)該分享企業(yè)剩余索取權(quán)，而傳統(tǒng)的“資本雇傭勞動”的產(chǎn)權(quán)模式仍影響巨大。這種狀況使所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離所產(chǎn)生的委托問題仍較突出，具體表現(xiàn)為“公司會計造假與欺詐丑聞”、“59歲現(xiàn)象”等頻繁發(fā)生，一些企業(yè)出現(xiàn)了誠信危機和生存危機。這些都說明，傳統(tǒng)的物質(zhì)資本所有者獨享企業(yè)所有權(quán)的制度安排和傳統(tǒng)的經(jīng)營管理者激勵與約束機制已不能適應(yīng)時代的要求，需要重新審視并開展新的探索。

1知識型企業(yè)經(jīng)營管理者的特征分析

人力資本產(chǎn)權(quán)是人力資本所有者擁有的產(chǎn)權(quán)，是人們圍繞或通過人力資本而形成的經(jīng)濟權(quán)利關(guān)系，包括人力資本處分權(quán)、占有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)。知識型企業(yè)經(jīng)營管理者人力資本產(chǎn)權(quán)有其特殊性:

(l)人力資本所有權(quán)的高度專有性。知識型企業(yè)經(jīng)營管理者既具有某些專門知識、技術(shù)、技巧或擁有某些特定信息，又具有很強的組織管理能力、創(chuàng)新能力、果敢的決策經(jīng)營能力，融知識與管理于一身，被稱為“特型人力資本”或“復(fù)合型人力資本”。“特型人力資本”正是當今時代所需要而又緊缺的，其擁有的知識具有高專用性，從而使人力資本更是與“特定身份”的載體密不可分。

(2)人力資本使用權(quán)的不確定性和高風(fēng)險性。知識型企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的主動因素是知識和技術(shù)，而知識和技術(shù)具有很強的時效風(fēng)險;同時因?qū)︼L(fēng)險資本的依賴性較高，存在投資的風(fēng)險危機。在這種情況下，企業(yè)經(jīng)營管理者的決策與管理水平對企業(yè)的成功至關(guān)重要。雖然在與企業(yè)簽定契約時，經(jīng)營管理者讓渡了人力資本使用權(quán)，但使用權(quán)的行使仍由經(jīng)營管理者自己實施，實際上人力資本的控制權(quán)都掌握在所有者手中。因此人力資本實際運用量與運用程度存在不確定性，也即是人力資本使用權(quán)仍然不確定。若經(jīng)營管理者人力資本作用發(fā)揮的程度不夠，即偷懶或存在敗德行為，則很可能會延誤企業(yè)的發(fā)展時機，甚至給企業(yè)造成致命的打擊。

(3)人力資本收益權(quán)的共享性。知識型企業(yè)經(jīng)營管理者的特型人力資本具有高專用性，只有與知識型企業(yè)捆綁在一起才能發(fā)揮最大效用。知識型企業(yè)中人力資本所有者與風(fēng)險資本家共享企業(yè)所有權(quán)，經(jīng)營管理者與專業(yè)人力資本所有者共同構(gòu)成知識型企業(yè)人力資本所有者。企業(yè)的人力資本收益由經(jīng)營管理者與專業(yè)人力資本所有者共同創(chuàng)造，很難在他們之間明確劃分各自的貢獻份額。另外，知識型企業(yè)民主管理的氛圍濃厚，往往實行的是團隊管理模式，這更表明了知識型經(jīng)營管理者人力資本收益權(quán)的共享性。

2激勵與約束機理分析

從理論上分析，知識型企業(yè)的物質(zhì)資本從屬于人力資本和知識資本。但在實際中，由于知識型企業(yè)具有很大的不確定性和投資的高風(fēng)險性，在創(chuàng)辦企業(yè)時離不開風(fēng)險資本融資，物質(zhì)資本所有者的地位仍舉足輕重。在投資選擇時，風(fēng)險資本家對企業(yè)的資格審查十分嚴格，投資后派駐代表進人董事會，他們對企業(yè)運營情況密切關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題，或者停止注人資金或有權(quán)更換企業(yè)高層管理者。因此從本質(zhì)上看，進行了風(fēng)險融資的知識型企業(yè)仍然采取的是人力資本所有者與物質(zhì)資本所有者共享企業(yè)所有權(quán)的企業(yè)組織形式。事實上，大多數(shù)知識型企業(yè)(除會計師事務(wù)所，律師事務(wù)所等完全由人力資本控制外)仍然是一種共享企業(yè)所有權(quán)的聯(lián)合產(chǎn)權(quán)的制度安排。人力資本所有者在知識型企業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，而風(fēng)險資本的作用仍然不容忽視，甚至在某些情況下，仍然是制約企業(yè)發(fā)展的主要因素。知識型企業(yè)各產(chǎn)權(quán)主體產(chǎn)權(quán)分享模式見圖1。

由圖1可見，從理論上看知識型企業(yè)經(jīng)營管理者以人力資本的優(yōu)勢享有較大份額的企業(yè)所有權(quán)，同時享有企業(yè)的經(jīng)營權(quán)，物質(zhì)資本的所有者享有與物質(zhì)資本相對應(yīng)的企業(yè)所有權(quán)份額。在這里，企業(yè)所有權(quán)是一種聯(lián)合產(chǎn)權(quán)的形式，企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)出現(xiàn)了部分分離。但在實際操作中，知識型企業(yè)經(jīng)營管理者的人力資本所有權(quán)往往混同于專業(yè)人力資本所有權(quán)，難以體現(xiàn)經(jīng)營管理者的人力資本產(chǎn)權(quán)特性，出現(xiàn)經(jīng)營管理者地位的弱化甚至是形同虛設(shè)，從而會導(dǎo)致管理不到位或“三個和尚無水吃”的大鍋飯現(xiàn)象。這正是知識型企業(yè)經(jīng)營管理者人力資本產(chǎn)權(quán)的“殘缺”之處。因此，建立知識型企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵與約束機制關(guān)鍵是要使之真正分享企業(yè)的所有權(quán)，從根本上解決所有權(quán)與經(jīng)營者的分離所造成的“委托問題”。

3激勵與約束機制選擇

3.1激勵與約束機制的必要性

如上所述，一方面，知識型企業(yè)經(jīng)營管理者人力資本產(chǎn)權(quán)具有所有權(quán)的高度專有性、使用權(quán)的不確定性和高風(fēng)險性、收益權(quán)的共享性等特征;另一方面，大多數(shù)知識型企業(yè)仍然采取共享企業(yè)所有權(quán)的聯(lián)合產(chǎn)權(quán)制度，物質(zhì)資本所有者的地位仍舉足輕重，有時甚至占支配地位。這種格局必然會挫傷知識型企業(yè)經(jīng)營管理者的積極性，使其不愿意為企業(yè)100%效力，有時甚至將自己的人力資本隱藏起來，企業(yè)就不能從實質(zhì)上得到這種高度專有的人力資本。在各產(chǎn)權(quán)主體分享產(chǎn)權(quán)模式下，為解決知識型企業(yè)經(jīng)營管理者人力資本產(chǎn)權(quán)的“殘缺”問題，應(yīng)從產(chǎn)權(quán)的制度上擴大經(jīng)營管理者的所有權(quán)份額，增強其主人翁意識，建立激勵與約束相結(jié)合的機制。

3. 2知識型企業(yè)經(jīng)營管理者激勵機制

3. 2. 1精神激勵

(1)企業(yè)文化激勵。優(yōu)良的企業(yè)文化能夠為員工提供一個良好的組織環(huán)境，能夠滿足員工的精神需求。如果一個組織擁有良好的企業(yè)文化，那么它內(nèi)部的小環(huán)境就比較和諧，經(jīng)營管理者身處其中不僅受到感染還有一種成就感，就能自覺地把企業(yè)的發(fā)展與自己的成就密切連在一起，產(chǎn)生極大的滿足感、榮譽感和責任心，以良好的心態(tài)開展工作，工作績效自然高。

(2)權(quán)力激勵。知識型企業(yè)經(jīng)營管理者有較高的成就動機，更在意并強烈期望得到社會的承認與尊重，在責權(quán)利三者對等的前提下，給經(jīng)營管理者合理授權(quán)，強化他們的主人翁意識，激發(fā)他們的工作熱情，使他們的人力資本所有權(quán)能真正發(fā)揮最大效用。

(3)榮譽激勵。知識型經(jīng)營管理者對職位的需要往往更關(guān)注職位所帶來的榮譽而非職位所帶來的收益，因此在充分肯定他們工作業(yè)績的同時，適當授予相應(yīng)榮譽，并創(chuàng)造條件讓他們在社會經(jīng)濟生活中參政議政，提高他們的社會聲望。這樣可激發(fā)他們的內(nèi)在潛力，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性，從而把自己的利益與組織發(fā)展的目標緊密結(jié)合，產(chǎn)生強烈的責任感與對組織的忠誠感。

3.2.2物質(zhì)激勵

對經(jīng)營者進行有效的物質(zhì)激勵主要是要建立一種所有者與經(jīng)營者利益掛鉤的薪酬激勵機制。

(1)短期激勵。短期激勵主要包括:①結(jié)構(gòu)性報酬制度。企業(yè)經(jīng)營者的報酬包括基本薪酬與風(fēng)險薪酬兩部分?；拘匠昱c當期的經(jīng)營業(yè)績不直接掛鉤，風(fēng)險薪酬是以基本薪酬為基礎(chǔ)，與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤的部分。對于優(yōu)秀經(jīng)營者可通過年度紅利、股票期權(quán)予以激勵。②與崗位相聯(lián)系的財務(wù)開支制度。職務(wù)消費是指經(jīng)營管理者在執(zhí)行公司業(yè)務(wù)工作中的辦公費、交通費、招待費、培訓(xùn)費和信息費等。為了有效激勵，一方面要在金額上本著節(jié)約的原則留有余地，實行定額包干;另一方面要適當放寬使用范圍，使開支方便化。③與職務(wù)相配套的福利制度。企業(yè)經(jīng)營者的福利除了一般員工所享有的醫(yī)療保險、帶薪休假、福利住房以及為解決家庭后顧之憂的一些福利待遇外，還應(yīng)包括與職務(wù)相配套的特殊福利，如補充人壽保險、額外補貼(“經(jīng)理優(yōu)待”)、離職補償(金色降落傘計劃)等。

(2)長期激勵。經(jīng)營管理者長期激勵的主要方式是人力資本股權(quán)化。它主要有兩大類，一類是經(jīng)理層收購(MBO)，另一類是經(jīng)理層期股權(quán)安排。長期激勵的目的是將經(jīng)營管理者的個人利益與企業(yè)的利益在更長遠的利益紐帶下聯(lián)系在一起，以激發(fā)經(jīng)營管理者通過提升企業(yè)長期價值來增加自己的財富。

3. 3知識型企業(yè)經(jīng)營管理者約束機制

從人力資本的角度，知識型企業(yè)經(jīng)營管理者要以激勵為主，但針對委托一關(guān)系中發(fā)生的一些“敗德行為、偷懶行為”要進行必要的約束，可采取“軟硬兼施”、“內(nèi)外結(jié)合”的約束機制。

3. 3. 1內(nèi)部約束

內(nèi)部約束主要通過經(jīng)營管理者的選拔機制、考核機制和監(jiān)督機制等來實現(xiàn)。

(1)選拔機制。在聯(lián)合產(chǎn)權(quán)制度下，知識型企業(yè)經(jīng)營管理者的選拔主要由董事會在企業(yè)家市場上選聘，也有少數(shù)是從企業(yè)內(nèi)部提拔的，在選拔時一定要把好人口點。

(2)考核機制。應(yīng)采取包括任前考核、屆中考核、屆滿考核以及年度考核等多時段動態(tài)性的考核方式，在業(yè)績考核中綜合考慮其德、能、勤、績、廉等方面。

(3)監(jiān)督機制。企業(yè)經(jīng)營者在企業(yè)內(nèi)部要接受股東會、董事會、監(jiān)事會以及企業(yè)員工的監(jiān)督，必要時要設(shè)立財務(wù)總監(jiān)監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)濟行為。同時要建立完善的企業(yè)經(jīng)營者管理制度，用制度實行硬約束，還要發(fā)揮倫理道德等軟約束的作用。

3. 3. 2外部約束

外部約束可采取的機制有市場機制、聲譽機制和審計機制等。

(1)市場機制。市場機制實行的是“優(yōu)勝劣汰”，企業(yè)經(jīng)營者只有擁有良好的聲譽，非凡的工作業(yè)績與管理能力，才能在市場競爭中立于不敗之地，其人力資本價值才會升值。

(2)聲譽機制。知識型企業(yè)經(jīng)營管理者更關(guān)注的是職位所帶來的榮譽、聲譽和工作成就感等高層次的需求，良好的聲譽是他們寶貴的無形資產(chǎn)，規(guī)范的聲譽評價可以約束失信和敗德的行為。

(3)審計機制。包括經(jīng)濟責任審計和人力資源審計等。它主要是對經(jīng)營者任期內(nèi)經(jīng)濟責任、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)計劃與非財務(wù)指標等進行綜合審計，一方面公正客觀地評價經(jīng)營者的經(jīng)營績效，另一方面使經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而引導(dǎo)經(jīng)營者進行自我約束。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:透視零售企業(yè)經(jīng)營管理中的誤區(qū)

內(nèi)容摘要:本文對零售及零售企業(yè)進行了定義,對傳統(tǒng)零售定義進行了一些突破研究,認為零售活動不僅存在于商品市場,要素市場中滿足人們生產(chǎn)需要的一些銷售活動也屬于零售。重點分析了零售企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的三個誤區(qū),即零售是低技術(shù)的勞動密集型行業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是主動熱情、促銷活動就是營銷,并針對以上誤區(qū)指出了企業(yè)應(yīng)采取的正確做法。

關(guān)鍵詞:零售 零售企業(yè) 經(jīng)營管理誤區(qū) 對策

在流通領(lǐng)域,零售是和批發(fā)相對應(yīng)的銷售活動。一般認為批發(fā)是針對再銷售者及產(chǎn)業(yè)用戶的銷售活動,而零售則是針對個人消費者或最終消費者的銷售活動。因此,按照傳統(tǒng)的流通理論,零售企業(yè)就是指向個人消費者或最終消費者銷售商品的組織。這里所指的個人消費者或最終消費者是進行生活消費的消費者,他們購買商品的目的是為了生活消費,而不是為了生產(chǎn)或再銷售。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,現(xiàn)實中所說的零售概念并不一定和流通理論所界定的零售概念完全一致,零售企業(yè)的銷售行為也不一定完全符合流通理論所規(guī)定的行為。比如,農(nóng)民到農(nóng)用生產(chǎn)資料超市購買種子、農(nóng)藥,到農(nóng)機商店購買農(nóng)用機械,理發(fā)美容師到正規(guī)超市購買美發(fā)美容用品等,他們購買商品不是為了生活消費,而是為了生產(chǎn)消費,這種針對個別消費者進行的零散銷售活動能說不是零售而是批發(fā)?再比如,現(xiàn)在很多流通企業(yè)實行多元經(jīng)營,批發(fā)兼零售,這類企業(yè)就很難說是批發(fā)企業(yè)還是零售企業(yè),而且這類企業(yè)對前來購物的消費者是采取批發(fā)行為還是零售行為,完全是根據(jù)消費者購買數(shù)量的多少而定,達到一定數(shù)量就批發(fā),低于這個數(shù)量就零售。他們并不看消費者購物是為了生產(chǎn)或再銷售,還是為了生活消費。比如在北京動物園服裝批發(fā)市場,有的服裝商場規(guī)定,購買滿5件按批發(fā)價,不足5件按零售價。有的前來批發(fā)服裝的個體戶因資金有限不能買5件以上,只能按零售價進貨。之所以按零售價進貨還能進行再銷售,是因為他們來自外地,空間距離所造成的價差使他們還可以在異地高價賺錢。而本地自我消費的消費者很多親戚朋友聯(lián)合起來進行團購,滿5件便可以享受批發(fā)價?，F(xiàn)實中這種情況還很多,國外一些跨國零售企業(yè)最初進入中國時,就是利用介于批發(fā)與零售之間的業(yè)態(tài)打“擦邊球”,進入當時我國開放限制還很嚴格的批發(fā)業(yè)。如世界第三大零售商德國麥德龍以配銷名義在國內(nèi)注冊,其在我國開辦的倉儲式商場的會員顧客既有中小零售商、企事業(yè)單位等專業(yè)客戶,也有普通消費者。

理論來自實踐,理應(yīng)反映實踐的發(fā)展。本文所論述的零售企業(yè)既包括向最終消費者銷售商品滿足其生活消費的組織,也包括部分向生產(chǎn)者或再銷售者銷售商品滿足其生產(chǎn)或經(jīng)營需要的組織。這類流通組織的共同特點是:面對的是眾多而分散的個體消費者,實質(zhì)上分布在兩個市場——商品市場和要素市場,他們購買的商品既包括生活消費品,也包括生產(chǎn)要素商品;平均而言消費者購買頻率較大而每筆交易量較小;擁有銷售商品的店堂、柜臺、貨架以及展示商品的櫥窗等;不僅提供商品,而且提供服務(wù),滿足生產(chǎn)生活需求的同時,滿足其心理需求,這是很重要的一個特點。最后需要指出的是,零售企業(yè)不一定非得需要店鋪,如網(wǎng)上商店,也不一定非得有營業(yè)員,如無人商店或自動售貨店鋪等。雖然這種銷售活動也是零售,這類組織也是零售企業(yè),但這類活動和企業(yè)不在本文論述的范圍內(nèi)。本文主要論述具備一定規(guī)模的零售企業(yè)在經(jīng)營管理方面普遍存在的與現(xiàn)代經(jīng)營理念相悖的一些誤區(qū)。這類零售企業(yè)若按業(yè)態(tài)分,包括百貨商店、超級市場、便利店、倉儲超市以及折扣店、專業(yè)店等。

認識誤區(qū):零售業(yè)是低技術(shù)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)

盡管中外經(jīng)濟學(xué)界對產(chǎn)業(yè)劃分的方法和標準并不一致,各個行業(yè)在歸類上也不盡相同,但都基本上把包括零售業(yè)在內(nèi)的商業(yè)劃分為第三產(chǎn)業(yè)。最早提出第三產(chǎn)業(yè)概念并確立三次產(chǎn)業(yè)分類法的英國經(jīng)濟學(xué)家費希爾指出,第三產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)在于提供服務(wù)。配第-克拉克定理進一步指出,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人均國民收入水平的不斷提高,就業(yè)人口具有由第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè),最后向第三產(chǎn)業(yè)移動的規(guī)律。之所以如此,關(guān)鍵是由第三產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的特點決定的。隨著人們收入水平的提高,人們對其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的邊際需求在下降,而對服務(wù)的邊際需求卻不斷上升。由于服務(wù)具有人對人的人性化特點,決定了服務(wù)業(yè)是難以大規(guī)模實行機械化、自動化操作的行業(yè),使服務(wù)業(yè)生產(chǎn)效率的提高幅度要慢于社會經(jīng)濟生活對服務(wù)業(yè)各部門需求的增長幅度,最終導(dǎo)致包括零售業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)成為就業(yè)密度大的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。

相對于商品生產(chǎn)和商業(yè)批發(fā)行業(yè),零售業(yè)屬于典型的勞動密集型行業(yè)。目前如此,即使未來無人售貨店鋪和網(wǎng)上虛擬商店成為主流零售方式,零售業(yè)作為勞動密集型行業(yè)的性質(zhì)也不一定改變,因為仍需要大量人員從事軟件開發(fā)、網(wǎng)站維護、數(shù)據(jù)搜集、廣告營銷、商品保管、分揀配送等工作。雖然與消費者直接打交道的“前臺”人員減少了,但幕后支持人員卻大大增加。從這個角度看,未來的零售業(yè)應(yīng)該還是勞動密集型行業(yè),只是對這個行業(yè)的硬件技術(shù)與從業(yè)人員能力的要求更高。

目前而言,零售業(yè)是否就屬于低技術(shù)行業(yè)呢?即勞動密集型行業(yè)是否一定就是低技術(shù)行業(yè),這是本文要討論的第一個問題。經(jīng)典的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)理論在論述產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問題時都要涉及技術(shù)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)系,認為5種技術(shù)結(jié)構(gòu)與5種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在著相互對應(yīng)的關(guān)系。以手工技術(shù)為主體的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是勞動密集型的,以智能技術(shù)為主體的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是知識密集型的。由于存在這種對應(yīng)關(guān)系,一般人就會認為勞動密集型產(chǎn)業(yè)的技術(shù)特征就是以手工技術(shù)為主的低智能性。這種“反之亦然”的推理方式不僅在邏輯上而且在實際中都是不完全正確的。

零售業(yè)的本質(zhì)是服務(wù),服務(wù)的特性決定了零售業(yè)的技術(shù)要求不僅是手工技術(shù),更是智能技術(shù)。零售人員不僅要和各類商品打交道,而且直接與需求各異的人打交道。因此零售人員的勞動過程既是手工技術(shù)操作過程(商品搬運上架、衛(wèi)生清掃、傳遞商品),又是高智能技術(shù)操作過程(熟悉商品性能、把握消費心理、交流感情、溝通信息)。隨著制造技術(shù)的不斷成熟和同質(zhì)化,使零售企業(yè)之間的競爭由產(chǎn)品質(zhì)量之爭越來越轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量之爭,而現(xiàn)代消費者越來越明顯的理性化、個性化與多樣化需求傾向,使零售業(yè)對服務(wù)的技術(shù)層次要求越來越高?，F(xiàn)代零售服務(wù)已完全不是短缺經(jīng)濟時代簡單的零售服務(wù)概念了。

所以零售企業(yè)首先要在認識上澄清這一誤區(qū)。零售企業(yè)的員工是和世界上最復(fù)雜的具有七情六欲的“機器”——人打交道,而企業(yè)員工又同樣具有復(fù)雜的七情六欲。如何調(diào)動員工的積極性,如何最大限度地滿足消費者的需求,又是擺在零售企業(yè)經(jīng)理面前的一大課題。美國的沃爾瑪?shù)膯T工在顧客第一次購物后就會記錄其購物的時間、種類,在其第二次購物時營業(yè)員就會像熟人般和他打招呼,并推薦與之第一次購物相關(guān)的產(chǎn)品,多次購物后就可大致掌握顧客的購物習(xí)慣,從而成為產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)。中國的零售企業(yè)是否也能做到這一步?中國零售企業(yè)有些也配備了先進的硬件技術(shù),但缺乏與硬件技術(shù)相匹配的可以熟練駕御使用硬件技術(shù)的人的技術(shù)和能力。

服務(wù)誤區(qū):優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是主動熱情

以上用較多內(nèi)容論述了零售業(yè)的性質(zhì)以及人們對這一行業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的認識誤區(qū),由此可知,零售業(yè)的本質(zhì)就是提供服務(wù),而服務(wù)不是簡單地提供商品,而是商品、情感、信息、便利、舒適、放心等的統(tǒng)一體。隨著現(xiàn)代消費者個性化、差異化需求的增強,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準可以用“使消費者滿意”這句話來概括,但對服務(wù)形式的要求卻不可以用一句或幾句話來概括。服務(wù)的最高層次是一種境界,雖無固定的模式,卻能根據(jù)不同消費者的不同需求,適時提供最適合其本人的服務(wù)。

然而現(xiàn)實中卻把優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡單地等同為熱情服務(wù)。很多零售企業(yè)都制定了服務(wù)規(guī)范,以企業(yè)規(guī)章的形式對營業(yè)員的服務(wù)提出了統(tǒng)一要求。服務(wù)規(guī)范幾乎都少不了“主動、熱情、耐心、周到”的內(nèi)容,并在實際營業(yè)過程中要求營業(yè)員對待顧客“來有迎聲、走有送聲”,微笑服務(wù),并把是否主動向顧客打招呼、是否熱情為顧客介紹商品,作為營業(yè)員獎懲的標準。由于零售企業(yè)管理層對熱情服務(wù)的認同及內(nèi)部激勵機制的存在,很多自選超市本來應(yīng)突出自選的特點,給顧客更大的自我選擇的自由與空間,但還是有營業(yè)員熱情地迎向前,為顧客介紹商品。一些品牌促銷員由于其報酬與銷售掛鉤,在利益的驅(qū)動下更是不放過經(jīng)過貨架的每一位顧客,但其熱情度卻讓一般的顧客不敢在商品前駐足。

實際上這種片面的、生硬的、千人一面的服務(wù)方式是服務(wù)上的一個很大誤區(qū)。首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在銷售中,更體現(xiàn)在售前及售后。如備貨是否做了市場細分,貨源是否正宗;售后服務(wù)是否真的和承諾的那樣到位,顧客退貨是否能真的和沃爾瑪那樣“無條件退貨”,對待退貨的顧客是否還能像顧客購買時熱情。其次,即使在銷售中,服務(wù)也不是一味地自始至終主動熱情。走進商場的顧客其心態(tài)千差萬別。如果一味熱情,就會增加顧客的心理負擔,干擾顧客的休閑欲、欣賞欲、求知欲,顧客好奇心得不到滿足,自然就不能激發(fā)其購買欲。

就售中服務(wù)而言,零售企業(yè)提供給顧客的最佳服務(wù)應(yīng)該是“顧客需要時招之即來,顧客不需要時感覺不到”。從理論上講,顧客進店購買商品大致經(jīng)過7個階段,即感到有興趣、引起注意、聯(lián)想、產(chǎn)生欲望、比較、決策、購買。不管在哪個階段,如果顧客招呼,營業(yè)員都要上前熱情服務(wù),但要客觀“中立”,不能讓顧客為難。如果顧客不招呼,就不能讓顧客感覺到身邊有營業(yè)員存在,特別是在第二階段到第五階段,即顧客在商品前駐足觀察思考階段。有的營業(yè)員雖沒有說話,但其形體語言卻讓顧客感到不自在,如尾隨顧客或遠遠用眼盯住顧客,也許這是為了等待回應(yīng)顧客,也許是怕顧客弄壞商品甚至偷竊,不管什么原因,這都是不到位的服務(wù)。

零售企業(yè)之所以會出現(xiàn)片面強調(diào)熱情服務(wù)的情況,一是因為企業(yè)特別是國有零售企業(yè)大多經(jīng)歷過由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變,賣方市場商品不愁賣但服務(wù)質(zhì)量差,在向買方市場轉(zhuǎn)換過程中,企業(yè)銷售下滑經(jīng)營困難,于是把出路放在提高服務(wù)質(zhì)量上,認為解決了服務(wù)質(zhì)量差的問題企業(yè)的銷售又會上去,于是熱情服務(wù)就延續(xù)至今,實質(zhì)上企業(yè)的觀念還是停留在賣方市場階段;二是中國傳統(tǒng)文化的影響,“有朋自遠方來不亦樂乎”,顧客進店正如朋友到家,如果不熱情就覺得是對顧客不敬,沒認識到經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步正在使中國快速進入理性社會;三是中國長期缺乏對消費者心理和行為的研究,這既是計劃體制下供給約束而非需求約束的表現(xiàn),又是官本位社會中對長官意志崇拜而對個體人性漠視的結(jié)果。

本文并非反對熱情服務(wù),而是認為“熱情”應(yīng)適時適中。在買方市場條件下,零售企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該是全方位的差異化服務(wù),同時體現(xiàn)在小處和細節(jié),強調(diào)顧客的參與和體驗。日本的收銀員找顧客一分錢都鞠躬含笑雙手遞到顧客手中;宜家(IKEA)家居超市的顧客逛累了不僅可以在其陳列的高檔沙發(fā)上坐著休息,還可以在其高檔的樣品床上蓋上被褥睡一覺,如果不是到下班時間就絕不會有營業(yè)員“打擾”,講求熱情服務(wù)的中國商家是否也做到了?所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單地主動熱情就能做到的,而是真正做到以人為本的服務(wù)。

營銷誤區(qū):組織促銷活動就是營銷

營銷觀念是相對于生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念的一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念,其基本內(nèi)容是為了實現(xiàn)組織目標,應(yīng)首先正確確定目標市場的消費需求,然后比競爭對手更快更好地滿足目標市場的需求。營銷觀念的有效實踐需要做好四個環(huán)節(jié)的工作:明確目標市場,即企業(yè)應(yīng)以市場為出發(fā)點,確定自己要進入的領(lǐng)域或經(jīng)營重點;確定顧客需求,即企業(yè)應(yīng)發(fā)現(xiàn)顧客的內(nèi)在需要和欲望,為顧客提供價值;進行組合營銷,即企業(yè)所有部門都協(xié)調(diào)一致,為滿足目標市場的顧客利益服務(wù);提高盈利能力,即企業(yè)通過使顧客滿意獲得持續(xù)利潤,而不是單純通過促銷獲得短期利潤。

現(xiàn)實中很多零售企業(yè)會在重要節(jié)假日或其他認為有意義的時間,組織各式各樣的促銷活動。這些促銷活動有的雖然也可以稱為營銷活動,但有些還不能稱上真正意義上的營銷,原因是:促銷活動并不是以市場和顧客需求為出發(fā)點,具體表現(xiàn)就是活動期間組織的貨源并不是建立在科學(xué)分析市場、明確消費者需求的基礎(chǔ)上,有些促銷商品源于進貨人員的主觀判斷,有些屬于關(guān)系貨、人情貨,有些則為庫存積壓商品,所以以這樣的商品進行促銷,至多是產(chǎn)品觀念或推銷觀念在經(jīng)營中的集中體現(xiàn)。只注重外部營銷,而不進行內(nèi)部營銷。有的促銷活動雖然也對消費者需求進行了一些分析和了解,但在活動進行期間并沒有進行有效的組合營銷。企業(yè)只對外部顧客進行營銷,投入資金進行店堂布置、廣告宣傳、打折回報等,而對內(nèi)部員工缺乏現(xiàn)代服務(wù)技能培訓(xùn),也沒有采取有效措施激勵員工更好地為顧客服務(wù)。有的企業(yè)甚至不尊重員工的合法權(quán)益,隨意讓員工加班加點而不給任何補償。企業(yè)認為員工應(yīng)當有奉獻精神,而員工卻身心疲憊,怨聲載道。美國著名營銷專家菲利普?科特勒說過:“內(nèi)部營銷必須先于外部營銷。在公司打算提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前促銷是沒有意義的?！贝黉N活動的效果是短期的,企業(yè)盈利能力并沒有多大提高。由于很多企業(yè)的促銷方式是價格促銷,不同商品的價格彈性不同,所以銷售額的增加并不意味著利潤的大幅增加。另外,由于許多零售企業(yè)在促銷活動中存在著虛假成分,如商品以次充好、虛假打折等,不僅損害消費者利益,而且損害了企業(yè)形象,所以從長遠看,這樣的促銷活動反而會使企業(yè)的盈利能力下降,而真正意義上的營銷卻不是這樣。

營銷不是簡單的促銷,甚至也不只是一時的活動,而是支撐企業(yè)長遠發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)營理念。零售企業(yè)只有對此有正確而全面的理解,才能在這種理念的指導(dǎo)下獲得長遠的發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:論策略性成本管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的效用

策略性成本管理（STRATEGIC COST MANAGEMENT）是于90年代興起的一種最新潮的，具有全面性與前瞻性的現(xiàn)代化管理方法，倍受西歐、美國和日本等發(fā)達國家管理界、企業(yè)界的高度重視和極大關(guān)注，在現(xiàn)代企業(yè)求生存謀發(fā)展中的作用越來越大，地位越來越重要，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)的關(guān)鍵一招。其特點是當企業(yè)在面對競爭日益激烈的環(huán)境下，逐漸重視整體的策略規(guī)劃已成為現(xiàn)代管理的一大趨勢，成本管理與企業(yè)策略的相結(jié)合，勢必使企業(yè)跨出內(nèi)部控制的單一角色，迎接外部分析的新領(lǐng)域，以鞏固和贏得企業(yè)長期競爭的優(yōu)勢。

隨著全球經(jīng)濟競爭的日趨白熾化，企業(yè)經(jīng)營的策略規(guī)劃與管理（ STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT）也愈來愈受到重視，如何制定企業(yè)未來發(fā)展最佳策略并付諸實施，無疑是企業(yè)決策者必須面對的最重要問題，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產(chǎn)品100%外銷）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對企業(yè)的現(xiàn)狀和特點，以適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求為出發(fā)點，在經(jīng)營管理的實踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實行這種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，經(jīng)過3年多的實踐檢驗，有力地證明了當初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路，較好地實現(xiàn)了經(jīng)濟增長方式的根本性轉(zhuǎn)變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進入全國電子元器件百強行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。

一、項目選擇的理由

由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競爭加劇的影響，致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過大，交貨期較長（與國際同行業(yè)先進水平相比），缺乏有效的競爭，增加了我們參與國際競爭的難度，其負面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，生產(chǎn)效率低下，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達到公司的設(shè)計能力和投資的預(yù)期效果）。面對這一嚴峻現(xiàn)實，我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會快速變遷，未來將面臨高科技、高競爭的動態(tài)環(huán)境和強大壓力，為有效地評估企業(yè)經(jīng)營績效，預(yù)測企業(yè)所處的優(yōu)勢與劣勢，以求在危機發(fā)生之前加以消除，從而推動企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績效評估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實性；而成本管理正為策略性績效評估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結(jié)合應(yīng)用，相輔相成，將有助于企業(yè)競爭能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉(zhuǎn)局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個中心主題，從確立策略性成本管理法（SCM）入手，展開一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動，使之富有成效。

二、策略性成本管理的基本原理

何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據(jù)市場需求狀況，對企業(yè)的實際經(jīng)營情況，以市場競爭價格為導(dǎo)向，一定的目標利潤為中心，運用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項目標成本或控制指標，通過一系列卓有成效的管理，最終將各項指標控制在目標范圍內(nèi)，將市場競爭的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動力，從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢和發(fā)展良策的一種管理方法。

策略性成本管理流程圖如下：

策略性成本管理主要包括：

1、競爭策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對成本計劃，期望能對營業(yè)及組織上有所突破。

2、實施競爭者分析及標竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標之設(shè)定，同時了解并掌握營業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。

3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強弱及企業(yè)欲進入的產(chǎn)業(yè)狀況。

4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動因，注重企業(yè)長期與短期績效并重、競爭優(yōu)勢和發(fā)展良策并重。

5、在兼顧財務(wù)面和競爭面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標化，并評估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。

當然實行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動，以了解價值鏈與成本之間的變動；以較低的成本重新設(shè)計營運或組織的各項活動，期望能提高其價值。不過，在運作策略性成本管理時，應(yīng)有下列認識：

1、策略性成本管理是一項富有實效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。

2、策略性成本管理是提供企業(yè)達成財務(wù)與競爭優(yōu)勢的重要階梯。

3、當管理者積極學(xué)習(xí)并有效地使用策略性成本管理工具，將可產(chǎn)生獨特的效果。

4、經(jīng)由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期（JIT），從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。

5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績效評估的銳利武器。

三、策略性成本管理的方法步驟

以往，績效評估多以企業(yè)的財務(wù)績效為主，但時至今日，我們深切了解企業(yè)欲長期高效發(fā)展，必須能準確推測客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準確率多高，市場競爭價格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準怎樣等，上述事項均應(yīng)經(jīng)常性或定期評估，以增強我們的管理水平、提高警覺，及時發(fā)現(xiàn)問題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時間解決問題，這一點對我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。

針對印制電路行業(yè)特點及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開始采用策略性績效評估方式，以求增強市場競爭力。首先，對公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（NORTEL）、美國電報電話（AT&T）、德國西門子（SIEMENS）、瑞典愛立信（ERICSSON）等跨國公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項的滿意程度進行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù)，反較關(guān)切成本（COST）、品質(zhì)（QUALITY）、服務(wù)（SERVICE）、準時交貨（JUST IN TIME）四個方面之績效，但是客戶對此四項績效并不滿意，因此我們特別成立了改進小組加以檢討，經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見為最高的命令，企業(yè)的各項工作都要緊緊圍繞這個中心主題而全面展開。其次，鼓勵和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績效的重要項目，經(jīng)過一段時間的摸索，為配合策略目標將評估指標定為：準時送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項是：1.有訂單時，能否滿足交貨期（JIT）？2.品質(zhì)是否達到水準？3.服務(wù)是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時，亦應(yīng)考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無合理利潤可獲得？我們認為在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢都是相對的、暫時的，必須把自己置身于顧客和競爭對手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對優(yōu)勢的動態(tài)發(fā)展。

在實施策略性成本管理的過程中，一是對各級管理人員進行強化培訓(xùn)，以達形成共識，把市場機制、目標責任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部，在全廠員工中樹立“三個意識”教育，即憂患意識，成本意識和主人翁意識。二是確立客觀現(xiàn)實的“成本目標體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責任體系”和建立嚴格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場競爭價格為前提，以總成本為重點，以經(jīng)濟效益為中心，把目標體系分解為公司總目標、部門子目標、班組小目標及個人具體目標。突出“四性”，即指標的合理性、手段的全面性、管理的嚴密性、政策的激勵性，大力貫徹“四”字方針，即“算細帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個結(jié)合”，即策略性成本管理與達標升級相結(jié)合，策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動相結(jié)合，策略性成本管理與總結(jié)推廣先進操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實、目標分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評體系科學(xué)”的原則。

四、策略性成本管理的經(jīng)濟技術(shù)效果評價

為了全面、客觀、有效和準確地評價我們所采用的策略性成本管理法的實際收效，需要建立一套科學(xué)、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟技術(shù)效果的指標體系，唯有如此，才最有說服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長期與眼前、經(jīng)濟效益與社會效益的角度出發(fā)，進行科學(xué)評價。

反映我公司經(jīng)營績效的硬性指標是從定量、短期和經(jīng)濟效益方面加以衡量。由表一和表二可見，從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實現(xiàn)高速增長，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達1.6倍。與此同時，全員勞動生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤率和銷售利潤率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長；準時交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項3年累計高達134 1.41萬元，平均每年為447.14萬元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計報表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實現(xiàn)利稅為第一位，完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項指標也是居全國領(lǐng)先水平。而從軟性指標（定性、長期和社會效益）方面來評估，可知公司的信譽和知名度大有提高， 與客戶建立了長期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實之基礎(chǔ)。這屬于無形資產(chǎn)，看不見、摸不著，但又是實實在在的存在，難以定量評估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢，收到令人可喜的成績，取得突破性的進展，增強了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。

五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點和推廣價值

策略性成本管理法（SCM） 把企業(yè)外部的市場競爭和企業(yè)內(nèi)部的管理有機結(jié)合起來，將市場競爭的壓力自覺地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動力。策略性成本管理法實現(xiàn)了三個方面的較大突破：1.在準時交貨（JIT）方面實現(xiàn)了突破。 它以第一時間全面滿足客戶期望為最終目的，根據(jù)客戶的需要和約訂，準時提供優(yōu)質(zhì)、實用和經(jīng)濟的產(chǎn)品，其導(dǎo)向模式的重點在于競爭策略，核心是講究全球最流行的準時交貨。2.在價格方面實現(xiàn)了突破。以具有競爭性的市場價格為起點，它的公式是價格－利潤＝成本。即價格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤＝價格”的成本價格定論。策略性成本管理法認為，市場價格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度，應(yīng)根據(jù)市場價格來選擇、確定成本，成本以不能突破市場價格的規(guī)定為限，達到增加盈利和增強競爭的目的。3.在成本理論方面實現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本，具有全面性、預(yù)見性和動態(tài)性，其目標是基于公司的戰(zhàn)略目標，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個法則，3年多來，我們一直把按時交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位，經(jīng)過多方努力，成效尤為突出和顯著，國際知名的大公司美國電報電話、加拿大北方電訊和德國西門子等客戶對我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽，贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準時交貨（JIT）、總成本控制和靈活地應(yīng)用制造技術(shù)等方面的內(nèi)容。最明顯的優(yōu)勢是運用了管理會計，它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤數(shù)據(jù)提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國內(nèi)企業(yè)樹立一個成功的典范！

綜觀我們率先運用策略性成本管理法（SCM）得出一個結(jié)論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個準則，我們通過不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場經(jīng)濟的要求，符合生產(chǎn)力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強的可操作性和較好的收益性，是對傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強有力地推進企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營管理，增強企業(yè)活力和提高競爭能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國際市場的制勝法寶。從整體的環(huán)境來看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經(jīng)驗確實值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強的現(xiàn)實性、必要性和針對性。在實際操作上，SCM 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實現(xiàn)科學(xué)管理與靈活創(chuàng)新的同步增長?，F(xiàn)在，我們正在建立社會主義市場經(jīng)濟體制，加速與國際市場接軌，參與世界經(jīng)濟大循環(huán)，就不能再沿用過去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學(xué)習(xí)推廣現(xiàn)代化的管理科學(xué)和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強企業(yè)自身造血功能，走向市場經(jīng)濟的一條非?，F(xiàn)實有效的途徑?，F(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進行比較，從中可見策略性成本管理的創(chuàng)新特點明顯強于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學(xué)的升化和提高。

表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較

管理與技術(shù)一起，被稱為經(jīng)濟發(fā)展的兩個輪子，對于企業(yè)來說同樣如此，因而，我們歷來都非常重視和強化企業(yè)管理工作，把科學(xué)管理作為推動生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過實踐體會到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學(xué)的管理制度和管理方法方能實現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當今經(jīng)濟發(fā)展的永恒真理！

六、對鞏固和發(fā)展策略性成本管理的打算

在運用策略性成本管理的過程中，雖說取得了一些成績，但是、我們認為任何一種管理理論和管理方法都有一個不斷發(fā)展、完善和創(chuàng)新的過程，決不會停止不前，因而、我們希望在繼續(xù)鞏固和運用該管理方法的同時，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，不斷加以完善和充實策略性成本管理方法，以求有所進展、有所創(chuàng)新和有所突破，積極為推進我國企業(yè)管理現(xiàn)代化作出較大的努力和應(yīng)有的貢獻，致力于在當今管理理論的前沿大膽探索，不懈努力追求，走出一條具有中國特色的管理現(xiàn)代化道路。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:論施工企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化

要提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，必須完善企業(yè)的經(jīng)營管理體系，加速企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化。企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化是根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律，為適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，運用科學(xué)的思想、組織、方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行有效的管理，使之達到或接近國際先進水平，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益的過程。本文從經(jīng)營管理思想、經(jīng)營管理組織、經(jīng)營管理方法、經(jīng)營管理手段的現(xiàn)代化四個方面加以論述。

一、企業(yè)經(jīng)營管理思想現(xiàn)代化

企業(yè)經(jīng)營管理思想的現(xiàn)代化是指企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想要符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟功能賦予的經(jīng)營觀念。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營觀念主要有：

1．戰(zhàn)略觀念。戰(zhàn)略觀念就是要全面系統(tǒng)地看問題。戰(zhàn)略觀念最重要的有兩點，一是全面系統(tǒng)的觀點，即全局的觀點。二是面向企業(yè)未來的發(fā)展觀點。面向企業(yè)的未來，包括市場的未來、產(chǎn)品的未來、技術(shù)的未來、企業(yè)組織的未來、企業(yè)人員的未來，在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的目標與對策。

2．市場觀念。市場觀念就是企業(yè)必須根據(jù)社會及用戶的需要來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。市場是企業(yè)存在的前提。要具有市場觀念，首先要求企業(yè)了解市場。其次，要確定對策去占有市場，贏得市場。

3．用戶觀念。市場是由實行交換的供需雙方構(gòu)成的，用戶是構(gòu)成市場的主要一方。所謂用戶觀念，就是企業(yè)要樹立一切為了用戶的觀念，全心全意為用戶服務(wù)，把對國家的責任建立在對用戶負責的基礎(chǔ)上。

4．效益觀念。社會主義企業(yè)的效益觀念是經(jīng)濟效益與社會效益統(tǒng)一的綜合效益觀念。在經(jīng)濟效益上要注意微觀經(jīng)濟效益服從宏觀經(jīng)濟效益。在保證宏觀經(jīng)濟效益的前提下，企業(yè)講求經(jīng)濟效益，著重在經(jīng)濟上的收益。企業(yè)要獲得經(jīng)濟上的收益，關(guān)鍵在于：對外如何贏得市場，多承包工程，多完成工程任務(wù)；對內(nèi)如何降低成本。

5．競爭觀念。競爭是商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物。施工企業(yè)的競爭主要表現(xiàn)在：質(zhì)量以優(yōu)取勝，價格以廉取勝，服務(wù)以好取勝。企業(yè)要通過競爭去獲得工程任務(wù)，要在競爭中求得生存和發(fā)展。所以，樹立競爭觀念是當前企業(yè)指導(dǎo)思想中最為深刻的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在競爭中必須牢記“質(zhì)量是核心，價格是關(guān)鍵，信譽是基礎(chǔ)”。

6．時間觀念。即“時間就是金錢”的觀念。企業(yè)贏得了時間，就贏得了效益。為此，首先企業(yè)經(jīng)營決策要把握時機。即使是正確的決策，如貽誤了時機也是沒有效果的。其次，要努力縮短施工或生產(chǎn)周期，加快資金的周轉(zhuǎn)，減少資金的占用和利息的支出。此外，在企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動中要講求效率，這是企業(yè)贏得時間的最為重要的途徑。

7．變革觀念。變革觀念就是要求企業(yè)保持對外部環(huán)境的適應(yīng)性。企業(yè)的經(jīng)營和管理沒有固定的和一成不變的模式。企業(yè)在經(jīng)營管理中采用的方針、策略、組織形式、制度措施和方法，都需要根據(jù)外部環(huán)境的變化適時地進行調(diào)整和變革。對此，事前要有預(yù)測，環(huán)境變化時要有對策，領(lǐng)導(dǎo)人也要不時修正自己的想法。

8．創(chuàng)新觀念。變革觀念的發(fā)展和深化就是創(chuàng)新觀念。企業(yè)要在競爭中取勝，關(guān)鍵在創(chuàng)新。為此，企業(yè)要在市場上努力發(fā)現(xiàn)新的需求、新的用戶、新的機會；在生產(chǎn)上要廣泛采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備；在經(jīng)營管理上要出新點子、新路子，反對因循守舊，努力開創(chuàng)經(jīng)營管理新局面。

二、企業(yè)經(jīng)營管理組織現(xiàn)代化

經(jīng)營管理組織是指從事經(jīng)營管理活動的人們之間的協(xié)作體系。經(jīng)營管理組織現(xiàn)代化的主要標志是企業(yè)管理工作的高效率。經(jīng)營管理組織現(xiàn)代化主要體現(xiàn)在：

1．管理體制方面。包括國家主管部門對企業(yè)的管理和企業(yè)內(nèi)部各層次的管理。要處理好集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系及權(quán)、責、利的關(guān)系，使各級具有主動關(guān)心其經(jīng)濟成果的能動性。

2.生產(chǎn)組織形式方面。企業(yè)應(yīng)能適應(yīng)外部環(huán)境的需要，具有不同程度的專業(yè)化和聯(lián)合化形式。

3.組織結(jié)構(gòu)方面。根據(jù)系統(tǒng)性和靈活性相結(jié)合的原則，采用不同的組織結(jié)構(gòu)形式，如二級管理或三級管理，采取項目法施工，直線職能制結(jié)構(gòu)或矩陣制結(jié)構(gòu)等，以保證管理工作的高效率。

三、企業(yè)經(jīng)營管理方法現(xiàn)代化

所謂經(jīng)營管理方法，就是用以達到經(jīng)營管理目標，實現(xiàn)經(jīng)營管理活動的方法。經(jīng)營管理方法的現(xiàn)代化，就是在管理方法中應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，包括技術(shù)科學(xué)和社會科學(xué)的研究成果。其中心問題是方法的有效性。只有符合客觀規(guī)律要求的方法，才是有效的方法，也才能實現(xiàn)經(jīng)營管理的目的。根據(jù)在經(jīng)營管理活動中起作用的規(guī)律不同，經(jīng)營管理方法有以下幾類：

1．經(jīng)濟規(guī)律所制約的管理方法。即運用經(jīng)濟手段管理的方法。例如企業(yè)內(nèi)部以經(jīng)濟責任制為內(nèi)容，以經(jīng)濟利益為動力，經(jīng)濟控制為手段的管理方法等。

2.反映生產(chǎn)組織和生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律的管理方法。屬于這一類的管理方法有：技術(shù)管理、定額管理、工程進度控制、質(zhì)量控制的方法等。

3．反映有關(guān)人的活動規(guī)律的管理方法等。如利用行為科學(xué)理論進行管理的方法。

4．反映行政和政治工作規(guī)律的管理方法。如行政手段、民主管理、群眾路線的方法等。

在實踐中，一項管理方法往往反映幾方面客觀規(guī)律的要求，如全面計劃管理的方法、全面質(zhì)量管理的方法等。管理方法也是有層次的。通?？煞譃榻M織方法、具體的工作方法和更具體的業(yè)務(wù)技術(shù)方法等幾個層次，從而形成一個管理方法體系。

經(jīng)營管理方法現(xiàn)代化有以下特點：標準化，指管理工作的內(nèi)容、程序做到條理化和規(guī)范化；定量化，指管理方法從定性發(fā)展到定量，從單憑經(jīng)驗發(fā)展到“讓數(shù)據(jù)說話”；系統(tǒng)化，指各項管理方法綜合作用，以獲得綜合效應(yīng)；民主化，指在管理中運用群眾路線的方法，實行專業(yè)與群眾相結(jié)合、全員參與的管理方法等。管理方法的上述特點，體現(xiàn)了現(xiàn)代管理方法的系統(tǒng)性、最優(yōu)性、綜合性和民主性，最終反映在方法的有效性上。

四、企業(yè)經(jīng)營管理手段現(xiàn)代化

這是指為適應(yīng)經(jīng)營管理工作高效率的要求而采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段。主要包括：

1．信息傳輸、收集手段的現(xiàn)代化。為了文字、圖表、信號、語言等管理信息的傳輸、收集，而采用的電傳設(shè)備、工業(yè)電視、自動顯示裝置、自動收錄記錄裝置以及電腦控制系統(tǒng)等。

2．信息處理手段的現(xiàn)代化。主要是電子計算機或系統(tǒng)的應(yīng)用。

企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的四個方面是一個整體，它們是互相聯(lián)系、互相依存的，應(yīng)該協(xié)調(diào)發(fā)展。其中，經(jīng)營管理思想現(xiàn)代化是核心；經(jīng)營管理組織現(xiàn)代化是保證；經(jīng)營管理方法現(xiàn)代化是措施；經(jīng)營管理手段現(xiàn)代化是工具。

經(jīng)營管理現(xiàn)代化和科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化，是實現(xiàn)四化，建設(shè)高度物質(zhì)文明不可缺少的兩個方面。兩者的關(guān)系是密不可分、相互促進的?？茖W(xué)技術(shù)是知識形態(tài)的生產(chǎn)力，管理也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力。在國外，把科學(xué)、技術(shù)、管理看成現(xiàn)代文明的三足鼎?？梢姡芾淼牡匚皇呛苤匾?。

當前，我國同發(fā)達國家相比，科學(xué)技術(shù)方面的差距固然很大，但經(jīng)營管理方面的差距更大。我們在實現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)代化的同時，必須強調(diào)經(jīng)營管理現(xiàn)代化，實行兩者同時并舉，不可偏廢的方針。一些企業(yè)的實踐證明，實行經(jīng)營管理現(xiàn)代化，并不需要花很多投資就可獲得巨大的經(jīng)濟效益。所以，可以把經(jīng)營管理現(xiàn)代化看成是一種重要的資源。我們一定要克服重技術(shù)、輕經(jīng)營管理的思想，開發(fā)和利用好這一資源。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:稅收籌劃在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用不可忽視

稅收與我們每個人以及每個企業(yè)息息相關(guān)，隨著經(jīng)濟全球化迅猛的發(fā)展，我國社會主義市場經(jīng)濟的日趨成熟，以及我國作為WTO成員享有權(quán)利和義務(wù)逐步的兌現(xiàn)，如何充分利用好國內(nèi)、國際稅收政策法規(guī)資源，發(fā)展和壯大企業(yè)的實力，通過合理的稅收籌劃來最大限度的減少稅收成本，謀求合法的經(jīng)濟利益，以達到企業(yè)、國家和社會多贏的目的，是我們每個納稅人越來越關(guān)心的問題。

舉一個最普遍的、最簡單的例子。比如，某企業(yè)年終決算時應(yīng)納稅所得額為10.10萬元，根據(jù)稅法規(guī)定，10萬元以上的所得稅率為33%，那么企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅為101000X33%=33330元。假如企業(yè)決算前通過境內(nèi)非營業(yè)性社團組織公益性捐贈1000元，那么應(yīng)納稅所得額就變成了101000-1000=100000元。根據(jù)稅法規(guī)定，3萬元至10萬元的所得稅率為27%，因此，該企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅為：100000X27%=27000元。

這時，1000元=6330元。由此，稅收籌劃的作用可見一斑。那么，何謂稅收籌劃？

荷蘭國際財政文獻局（LBFD）《國際稅收詞匯》下的定義是：“稅收籌劃是指通過納稅人經(jīng)營活動或個人事務(wù)活動的安排，實現(xiàn)繳納最低的稅收?！庇《榷悇?wù)專家E·A·史林瓦斯在其編著《公司稅收籌劃手冊》中說道：“稅收籌劃是經(jīng)營管理整體中的一個組成部分。稅收已成為重要的環(huán)境因素之一，對企業(yè)既是機遇，也是威脅。”美國南加州大學(xué)W·B·梅格斯博士在《會計學(xué)》中，則作了如下闡述：“人們合理又合法地安排自己的經(jīng)營活動，使之繳納可能最低的稅收。他們使用的方法可稱之為稅收籌劃。少繳稅和遞延繳納稅收是稅收籌劃的目標所在?！彼€認為“美國聯(lián)邦所得稅已變得如此之復(fù)雜，這使為企業(yè)提供詳盡的稅收籌劃，成為謀生的職業(yè)?！薄ⅰ霸诩{稅發(fā)生之前，有系統(tǒng)地對企業(yè)經(jīng)營或投資行為做出事先安排，以達到盡量減少繳納所得稅，這個過程就是籌劃。主要如選擇企業(yè)的組織形式和資本結(jié)構(gòu)，投資采用租用還是夠入的方式，以及交易的時間?！倍鴩鴥?nèi)稅務(wù)專家唐騰翔則認為“稅收籌劃是指在法律規(guī)定許可的范圍內(nèi)，通過經(jīng)營、投資、理財活動的事先籌劃和安排，盡可能取得節(jié)稅的稅收利益?！笨梢姡瑖鴥?nèi)外對稅收籌劃概念的描述不盡相同，觀點各異，但基本的要髓大致相同，那就是，稅收籌劃是指在現(xiàn)行國家政策法規(guī)許可的范圍內(nèi)，利用不違法的手段，通過對企業(yè)經(jīng)營、投資、理財?shù)雀鱾€方面進行事先安排和運籌，盡量減少稅收成本，增加稅后收益的活動。

我國稅收籌劃的興起和發(fā)展，是納稅人觀念更新的產(chǎn)物，是適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要、同國際接軌的產(chǎn)物。稅收籌劃正由過去的“暗箱操作”逐漸變?yōu)椤瓣柟庾鳂I(yè)”，正式走上經(jīng)濟的前臺，成為企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求。

一、充分認識稅收籌劃給企業(yè)帶來的增值效應(yīng)

稅收籌劃雖然引起有識之士、業(yè)界和政府職能部門的高度關(guān)注，但尚未引起企業(yè)普遍的重視，具體自覺實踐者則鳳毛麟角。其中關(guān)鍵的因素之一，是企業(yè)對稅收籌劃作用的認識不夠，對稅收籌劃給企業(yè)帶來的增值效應(yīng)沒有足夠的預(yù)見。

第一，稅收籌劃是法律和社會賦予企業(yè)的基本權(quán)利。在西方國家，稅收籌劃家喻戶曉，被視為企業(yè)經(jīng)營中不可缺少的環(huán)節(jié)，被視為“智慧者的文明行為”。稅收籌劃是在經(jīng)營中尋求企業(yè)行為與政府政策意圖的最佳結(jié)合點。企業(yè)在不違背稅收政策法規(guī)的前提下，通過積極的籌劃和安排，降低稅負的成本，增加企業(yè)的權(quán)益，是法律和社會賦予企業(yè)的基本權(quán)利，合法的稅收籌劃則是對這一權(quán)利的正當行使。成功的稅收籌劃往往既能使經(jīng)營者承擔的稅收負擔最輕，又能使政府賦予稅收的政策意圖得以實現(xiàn)，對政府、對企業(yè)、對社會都有利。企業(yè)節(jié)稅----利潤增加----擴大再生產(chǎn)----國家稅收增加。據(jù)報載，世界傳媒大王魯珀特·莫克多在英國的主要控股公司—新聞投資公司，在2000年前的11年中，共獲利近14億英鎊（約21億美元），但其在英國繳納的公司所得稅凈額竟然是零?？梢?，默克多既精于經(jīng)營，也精于納稅，他正是靠著獨特的“擴張和避稅手段創(chuàng)造著超級利潤”。

第二，稅收籌劃與偷稅、漏稅有著本質(zhì)的差別。偷稅、漏稅是指納稅人違反稅收政策法規(guī)規(guī)定，故意逃避納稅義務(wù)的行為，明顯是一種違法甚至犯罪的行為，其行為的后果要受到國家法律的制裁。而稅收籌劃是納稅人在稅收法律允許的前提下，利用稅收政策法規(guī)做文章，以達到減輕或消除稅收負擔，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的行為，既不屬于違法行為，更不是犯罪行為。從行為發(fā)生的時間看，偷稅、漏稅是在應(yīng)稅行為發(fā)生以后所進行的，是對已確立的納稅義務(wù)予以隱瞞、造假、遺漏和故意延誤，具有明顯的事后性和欺詐性特征，而稅收籌劃是納稅義務(wù)發(fā)生之前所作的經(jīng)營、投資、理財?shù)氖孪然I劃與安排，具有事前籌劃性特征。稅收籌劃是一種符合國家政策導(dǎo)向、得到國家鼓勵的經(jīng)濟行為，是受國家法律保護的正當經(jīng)營手段，是以稅法為準繩的基礎(chǔ)上，進行的一種合理、合情、合法的行為?？梢?，二者有著本質(zhì)的差別，不能混為一談。

第三，稅收籌劃有利于規(guī)避風(fēng)險，提升企業(yè)形象。長期以來，我國傳統(tǒng)經(jīng)濟占統(tǒng)治地位，國有企業(yè)統(tǒng)支統(tǒng)付，“大鍋飯”效應(yīng)較為普遍，經(jīng)濟主體法制觀念不強，使企業(yè)和個人不關(guān)心稅制，對其中條例不聞、不問、不懂；或全憑人情關(guān)系，以言代法，以言代稅，稅收意識淡薄。一些企業(yè)在納稅上往往想走“關(guān)系稅”、“人情稅”之路，逃稅之風(fēng)盛行。隨著社會主義市場體制的完善，企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)開始建立并得到迅速發(fā)展，稅收管理機制不斷得到完善和提高，企業(yè)通過違法或者不規(guī)范的手段來降低稅收成本付出的代價將越來越大，甚至產(chǎn)生無法估量的損失，而稅收籌劃則能有效地規(guī)避納稅人相關(guān)的一些不必要納稅風(fēng)險。另一方面，通過稅收籌劃，可以使納稅人在一定時空范圍內(nèi)，利用有限的經(jīng)濟資源回報社會，提升企業(yè)的公眾形象，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)市場份額的搶占無疑起著積極的推進作用，有利于企業(yè)良性的循環(huán)和發(fā)展。正所謂：“野蠻者抗稅、愚昧者偷稅、糊涂者漏稅、精明者進行稅收籌劃”。據(jù)報載，世界首富比爾蓋茨計劃捐出其微軟20%資產(chǎn)---1000億美元，協(xié)助世界各國解決愛滋病等疾病問題。這是迄今為止全球最大一筆以個人名義的慈善捐贈。據(jù)述此善舉，將使他在美國享有大筆的免稅權(quán)?？梢姡蝗司栀浖扔衅湎胱觥昂萌恕钡囊幻?，也多與稅收有關(guān)，真可謂是“名利雙收”。

第四，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，增強企業(yè)的競爭力。稅收籌劃是一種高智商的增值活動，為進行稅收籌劃而起用高素質(zhì)、高水平人才必然為企業(yè)經(jīng)營管理更上一層樓奠定了良好基礎(chǔ)。另一方面，所謂發(fā)達國家納稅人納稅意識強也只是表面現(xiàn)象，其實，其納稅人看重的還是“不多繳一分錢”、“不早繳一分錢”。稅收籌劃要求企業(yè)守法經(jīng)營，建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范財務(wù)核算管理程序，精打細算、節(jié)約支出、減少浪費，從而使企業(yè)管理水平不斷躍上新臺階，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)的經(jīng)營活動實現(xiàn)良性互動，增強企業(yè)的競爭力。

二、用足、用活好國內(nèi)、國際稅收政策資源

我國加入WTO 后，市場化改革急劇推進，面對更加開放、公平的國際國內(nèi)市場環(huán)境，內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)將更多的同臺競爭。內(nèi)資企業(yè)應(yīng)積極借鑒國外一些先進的管理理念，充分利用國內(nèi)、國際間各種自然資源和政策法規(guī)資源，發(fā)展和壯大自己，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。企業(yè)在稅收籌劃方面，方式和途徑很多，不妨從以下方面加以考慮。

第一，選擇適宜的投資地點。世界各國一般都是根據(jù)本國的具體情況來制定符合其利益的稅收制度，因而在稅收制度上各國間存在一定的差別，跨國、跨地區(qū)企業(yè)可利用這些差異如選擇低稅地經(jīng)營等進行有效的稅收籌劃。目前，許多發(fā)達國家（地區(qū)）的企業(yè)爭相到一些發(fā)展中國家（地區(qū)）來投資經(jīng)營，其中重要的一條原因就是受這些發(fā)展中國家（地區(qū)）的低稅和稅收優(yōu)惠的吸引。企業(yè)在投資經(jīng)營中，除了要考慮投資地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、原材料供應(yīng)、金融環(huán)境、外匯管制、技術(shù)和勞動力供應(yīng)等常規(guī)因素外，不同地區(qū)的稅制差別也應(yīng)作為一個重要的考慮因素。要充分運用不同國家和地區(qū)的稅制差異或區(qū)域性稅收傾斜政策，選擇整體稅負較低的地區(qū)或稅區(qū)投資?，F(xiàn)在大部分發(fā)展中國家為外資提供了低稅或免稅優(yōu)惠，而發(fā)達國家則一般實行內(nèi)外資同等的稅收待遇。所以，進行跨國、跨地區(qū)投資時，企業(yè)可以選擇國際避稅港、避稅地和自由港，也可以選擇與本國簽訂雙邊稅收協(xié)定的國家。在我國國內(nèi)一般可以考慮以下重點區(qū)域：經(jīng)濟特區(qū)；經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)；高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)；保稅區(qū)；沿海經(jīng)濟開放區(qū)；“老、少、邊、窮”地區(qū)；西部大開發(fā)地區(qū)等七大地區(qū)。

第二，選擇適宜的投資產(chǎn)業(yè)。一般來說，發(fā)達國家稅收優(yōu)惠的重點放在高新技術(shù)的開發(fā)、能源的節(jié)約、環(huán)境的保護上，而發(fā)展中國家一般不如發(fā)達國家那么集中，稅收優(yōu)惠的范圍相對廣泛，為了引進外資和先進技術(shù)，發(fā)展中國家往往對某一地區(qū)或某一行業(yè)給予普遍優(yōu)惠，稅收優(yōu)惠政策相對較多。目前，我國對內(nèi)資企業(yè)的稅收優(yōu)惠范圍相對較窄，主要集中在第三產(chǎn)業(yè)、利用“三廢（廢水、廢氣、廢渣）”的企業(yè)，解決社會性就業(yè)及福利性企業(yè)，西部大開發(fā)地區(qū)國家鼓勵投資的產(chǎn)業(yè)如交通、電力、水利、郵政等基礎(chǔ)設(shè)施，以及為農(nóng)業(yè)、科研、高新技術(shù)服務(wù)的一些產(chǎn)業(yè)；而對外商投資企業(yè)減免稅優(yōu)惠適用范圍則相對較廣，其主要產(chǎn)業(yè)包括生產(chǎn)性企業(yè)、產(chǎn)品出口企業(yè)、先進技術(shù)企業(yè)以及從事能源、交通、港口、碼頭建設(shè)的企業(yè)。隨著我國對WTO成員權(quán)利和義務(wù)承諾的兌現(xiàn)，原有的很多行業(yè)及產(chǎn)業(yè)，比如電信、金融、商業(yè)、服務(wù)、汽車等傳統(tǒng)性壟斷行業(yè)，將逐步對外開放。除了國家限制性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)外，外資亦將享受更多的國民待遇。此外，目前我國對內(nèi)資企業(yè)的減免稅期限較短，一般為1—3年；而外商投資企業(yè)的減免稅期限一般為5年或5年以上。

第三，選擇適宜的投資組織形式。內(nèi)資還是外資，全資還是合資，法人還是非法人，公司制還是合伙制，企業(yè)選擇的投資組織形式不同，企業(yè)享有的稅收優(yōu)惠往往也千差萬別。各個國家為了促進本國經(jīng)濟的發(fā)展，必然會對不同組織形式的企業(yè)實行不同的征稅優(yōu)惠。

一般來說，內(nèi)資企業(yè)的稅率，稅收優(yōu)惠政策和操作的靈活程度小于外資企業(yè)，外資企業(yè)一般有大量的稅收優(yōu)惠。公司制企業(yè)的營業(yè)利潤一般要先課征公司稅，投資者以股息形式分得的稅后利潤，又需繳納一次個人所得稅；而合伙制企業(yè)的營業(yè)利潤一般不交公司稅，只繳納各合伙人分得收益的個人所得稅。子公司一般承擔全部納稅義務(wù)，分公司則需承擔有限的納稅義務(wù)。對于低稅國、低稅地區(qū)，當?shù)乜赡軐哂歇毩⒎ㄈ说匚坏耐顿Y者免稅或只征較低的公司稅。若簽定了國際稅收協(xié)定，稅后利潤的預(yù)提稅可能少征或免征。跨國公司常?？梢栽诖私⒆庸旧踔列畔涔荆ㄖ粧烀Q無實際業(yè)務(wù)）用來轉(zhuǎn)移高稅區(qū)相關(guān)公司的利潤，達到國際避稅的效果，避免國際雙重征稅。此外，分公司不是獨立的納稅人，一般流轉(zhuǎn)稅在注冊地交，所得稅同總公司匯總繳納。所以，對于初創(chuàng)階段時無法贏利的行業(yè)，一般應(yīng)設(shè)置為分公司，這樣能利用合并損益，抵沖總公司的利潤，從而減輕稅負；對于能夠迅速實現(xiàn)贏利的行業(yè)，一般應(yīng)設(shè)置為子公司，這樣就能享受獨立公司的許多優(yōu)惠，在優(yōu)惠期內(nèi)減輕稅負；對于規(guī)模龐大的集團公司，可以根據(jù)不同分支機構(gòu)的不同情況，宜用子公司的設(shè)為子公司，宜用分公司的設(shè)為分公司，從而實現(xiàn)整體經(jīng)濟利益的最佳。

第四，選擇適宜的會計核算方法。與會計核算方法選擇相關(guān)的稅收籌劃主要是縮小稅基和延期納稅。在具體會計實務(wù)中，主要涉及四個大的方面，即存貨的計價方法的選擇、固定資產(chǎn)折舊方法的選擇、費用列支方法的選擇，以及收入確認方法的選擇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體經(jīng)營環(huán)境選擇適宜的會計核算方法，用足、用活好稅收優(yōu)惠政策。

一般來說，當物價逐漸下降時，采用先進先出法計算的存貨成本較高，應(yīng)納所得稅相應(yīng)較少，而當物價持續(xù)上漲時，采用后進先出法可相對減輕企業(yè)的所得稅負擔。假如企業(yè)各年的所得稅率不變，宜采用加速折舊法，在固定資產(chǎn)使用的最初年份多提折舊，后面的年份少提，這樣可以使企業(yè)獲得延期納稅的好處，相當于取得了一筆無息貸款。企業(yè)有許多費用開支項目，每個項目都有其規(guī)定的范圍或限額。因此，準確掌握稅法和財務(wù)準則中費用列支的規(guī)定對于稅收籌劃有著十分重要的意義。比如我國稅法目前不允許企業(yè)稅前向境內(nèi)外關(guān)聯(lián)企業(yè)支付管理費，而在一些西方國家，稅法規(guī)定，企業(yè)向關(guān)聯(lián)企業(yè)支付的管理費如果符合“受益原則”，即關(guān)聯(lián)企業(yè)從事的管理活動已經(jīng)使本企業(yè)受益，則可以在稅前列支這種費用。正是由于這種規(guī)定，國外企業(yè)可以通過向低稅區(qū)或避稅區(qū)的關(guān)聯(lián)企業(yè)大量支付管理費的辦法從事避稅活動。此外，在現(xiàn)代國際貿(mào)易中，跨國公司的內(nèi)部企業(yè)交易占有很大比例，因而可能通過利用其在世界范圍內(nèi)的高低稅收差異，借助轉(zhuǎn)移價格實現(xiàn)利潤，減輕企業(yè)的整體稅負，從而保證了整體集團系統(tǒng)利潤的最大化。

三、系統(tǒng)籌劃，規(guī)范實施，與時俱進

第一，稅收籌劃是一個系統(tǒng)的工程，其決策應(yīng)貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、理財、營銷、管理等所有活動。在具體到某一個產(chǎn)品、某一個稅種、某一項決策時，要考慮整體的影響作用和合理性。進行稅收籌劃時，不僅要深刻理解和掌握稅法，領(lǐng)會并順應(yīng)稅收政策導(dǎo)向，更應(yīng)關(guān)注經(jīng)營中一些相關(guān)的政府配套政策。要注意把握宏觀，著眼微觀，不管大小，只要有利，都應(yīng)認真分析研究。眼睛不能只盯住單個稅種、單個項目或單個環(huán)節(jié)，因為有時一種稅少繳，另一種稅可能要多繳。因此決策時要系統(tǒng)籌劃，考慮稅收籌劃的風(fēng)險和成本，要著眼于企業(yè)整體稅負的輕重，從中稅收優(yōu)惠方案中選擇最優(yōu)的方案。否則，顧此失彼，揀了芝麻丟了西瓜。

第二，稅收籌劃是一項政策強、業(yè)務(wù)技術(shù)要求很高的工作，籌劃得當會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益，否則，會給企業(yè)帶來損失?；I劃人員不僅需要了解稅收、會計、審計以及相關(guān)的法律法規(guī)等專業(yè)知識，更需要要了解國際慣例，需要嫻熟的會計處理技巧和豐富的稅收經(jīng)驗。企業(yè)除了要聘請專業(yè)的咨詢機構(gòu)，邀請管理經(jīng)驗豐富的人員，加入籌劃團隊外，企業(yè)更需要按照稅收政策法規(guī)的要求，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動，理順企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，加強企業(yè)的財務(wù)核算管理。企業(yè)要克服傳統(tǒng)認識上的偏差，認為稅收籌劃是在和稅收部門兜圈子，或者認為僅僅是會計人員的事，與經(jīng)營無關(guān)，類似的想法是十分有害的。企業(yè)應(yīng)遵紀守法，誠信自律。不能期望走捷徑，更不能急功近利，期望立竿見影。

第三，不能忽略稅收政策、經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營模式等外部因素的變化，不要期望某一稅收籌劃方案“放之四海而皆準”，更不能期望一勞永逸。任何一種方案都是針對特定的對象、特點的時間、特定的空間而設(shè)計的。同一稅種，在同一國度，針對不同的納稅對象往往也有不同的納稅義務(wù)，不同的稅收優(yōu)惠。即使同一稅種，在同一國度，針對同一納稅對象，在不同納稅期限往往納稅義務(wù)也不近相同。稅收籌劃方案是在一定時間、一定的法律環(huán)境下，以一定的企業(yè)經(jīng)營活動為背景來制定的，隨著外部因素的變化，企業(yè)必須對原有的稅收籌劃方案進行相應(yīng)的修改和完善，以適應(yīng)變化的條件。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

摘 要 本文提出了一種基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能真實地模擬了市場經(jīng)濟條件下實際企業(yè)競爭與經(jīng)營管理的內(nèi)、外部環(huán)境，為學(xué)習(xí)者提供了一個綜合應(yīng)用管理類知識的教育和實戰(zhàn)環(huán)境。

關(guān)鍵詞 CAI課件 Web技術(shù) 瀏覽器/服務(wù)器 動態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁（ASP）

1. 引言

以計算機和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為特征的現(xiàn)代信息技術(shù)極大地促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展，也引發(fā)了一場知識和信息的革命。現(xiàn)行的教育方式和方法面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?；赪eb的網(wǎng)絡(luò)多媒體CAI遠程教育作為一種新的教學(xué)形式具有非常重要的意義和廣闊的發(fā)展前景。

目前，絕大多數(shù)CAI課件都是針對某一門具體課程來進行教育和培訓(xùn)，它主要利用多媒體技術(shù)在計算機與網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)了音頻和視頻的簡單結(jié)合，其交互性較差，與電視教學(xué)區(qū)別不大。此類CAI課件系統(tǒng)由于比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)更加生動形象，因而當其應(yīng)用于理工科課程的知識講解時取得了較好的效果。

然而，管理是一門理論與實踐結(jié)合得非常緊密的學(xué)科。對于管理類專業(yè)的學(xué)生來說，僅僅學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理、經(jīng)營管理等各門課程的理論知識是遠遠不夠的，他們必須學(xué)會如何在一個實際的環(huán)境中綜合運用管理理論和方法解決實際的問題。但是，我國現(xiàn)行的管理類學(xué)科的教學(xué)中存在著嚴重的理論脫離實際的現(xiàn)象，老師們照本宣科地講述各種管理理論與方法，學(xué)生們則僅僅為了應(yīng)付考試而死記硬背。這種應(yīng)試教育使得學(xué)生根本無法將所學(xué)的知識融會貫通，更談不上綜合運用管理知識解決實際問題。前面講述的CAI課件系統(tǒng)由于只能講解知識而無法讓學(xué)生綜合運用

知識，因而不能滿足管理類學(xué)生的實踐需要。為了使管理類專業(yè)的學(xué)生能夠更好地將書本上的理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兊膶嶋H能力，我們在大量教學(xué)實踐與CAI探索的基礎(chǔ)上設(shè)計了基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供給學(xué)習(xí)者一個綜合應(yīng)用管理類必要知識的教育和實戰(zhàn)環(huán)境。

2. 系統(tǒng)分析與設(shè)計

2.1 系統(tǒng)目標

該系統(tǒng)的目標是要實現(xiàn)一個基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，它利用計算機網(wǎng)絡(luò)模擬工業(yè)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，學(xué)生可以直接參與企業(yè)的經(jīng)營管理活動，配合課堂教學(xué)，形象具體地掌握企業(yè)中管理信息的運動和決策過程的規(guī)律，以培養(yǎng)管理類專業(yè)學(xué)生的信息觀念、競爭意識和企業(yè)經(jīng)營管理綜合決策的能力。

2.2 總體方案

基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)劃分為兩個大的子系統(tǒng)：企業(yè)子系統(tǒng)和外部環(huán)境子系統(tǒng)。企業(yè)子系統(tǒng)模擬了若干生產(chǎn)經(jīng)營型工業(yè)企業(yè)在設(shè)定的外部環(huán)境中進行生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開發(fā)、籌資和投資等活動，這些企業(yè)互為競爭對手，每個企業(yè)由計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一個客戶機進行模擬。外部環(huán)境子系統(tǒng)由服務(wù)器進行模擬，主要包括政府部門、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品經(jīng)銷商、銀行、證券市場、技術(shù)開發(fā)公司、咨詢公司和評估委員會等，它們是企業(yè)進行經(jīng)營管理活動的環(huán)境，為企業(yè)的活動提供服務(wù)、執(zhí)行監(jiān)督職能。該系統(tǒng)的模擬環(huán)境如圖1所示。

圖1 企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)的模擬環(huán)境

根據(jù)前面所述，企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)可以劃分為以下九個主要模塊：

（1）參賽企業(yè)模塊

該模塊主要模擬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一系列生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開發(fā)、籌資和投資活動：生產(chǎn)活動主要包括原材料采購、原材料投產(chǎn)、產(chǎn)成品入庫、生產(chǎn)線改造；銷售活動主要包括開發(fā)新市場、進行銷售投資、參加定貨會議、根據(jù)企業(yè)獲得的定單發(fā)貨；產(chǎn)品開發(fā)活動包括自行開發(fā)和技術(shù)引進；籌資活動主要包括向銀行申請短期或長期貸款、發(fā)行債券和發(fā)行股票；投資活動主要包括購買新的廠房和生產(chǎn)設(shè)備、購買國債和公司債券等。

（2）政府部門模塊

該模塊主要根據(jù)各個企業(yè)的市場開發(fā)情況來授予市場許可證、根據(jù)企業(yè)在各個市場上的銷售投資情況收回企業(yè)的市場許可證。市場許可證是企業(yè)進行銷售活動的憑證，企業(yè)必須擁有某個市場的市場許可證才能夠在該市場銷售產(chǎn)品。

該系統(tǒng)中企業(yè)所處外部環(huán)境的變化主要通過政府部門的宏觀信息來模擬，該模塊可以隨機一系列宏觀信息并修改相應(yīng)的運行參數(shù)。

（3）原材料供應(yīng)商模塊

該模塊的功能是模擬一定的機制為各個企業(yè)提供各種原材料并接受企業(yè)出售的多余原材料。

（4）產(chǎn)品經(jīng)銷商模塊

該模塊的主要功能是生成各個市場上各種產(chǎn)品的定單，并模擬一定的機制使各企業(yè)可以根據(jù)自己的實力（如市場占有率、產(chǎn)品報價和賒銷期限等）來爭搶定單。

該模塊的另一項功能是根據(jù)各企業(yè)獲得的定單接受參賽企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)貨并付給企業(yè)貨款，當企業(yè)發(fā)貨誤期時，系統(tǒng)將給予一定的懲罰；接受企業(yè)出售的多余產(chǎn)品。

（5）銀行模塊

該模塊將模擬銀行的業(yè)務(wù)，主要包括如下幾項：1）接受企業(yè)的活期存款，每年計息一次；2）根據(jù)企業(yè)申請發(fā)放長期貸款和短期貸款，按期收息；3）根據(jù)企業(yè)的申請進行應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)；4）企業(yè)廠房的購買和出售業(yè)務(wù)；5）生產(chǎn)設(shè)備的購買和出售業(yè)務(wù)；6）廠房和生產(chǎn)設(shè)備的租賃業(yè)務(wù)；7）廠房的出租業(yè)務(wù)；8）代收稅金。

（6）技術(shù)開發(fā)公司模塊

該模塊將模擬技術(shù)開發(fā)公司定期向市場推出新技術(shù)，企業(yè)向技術(shù)開發(fā)公司支付技術(shù)轉(zhuǎn)讓費后，就可以使用新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品。

（7）咨詢公司模塊

該模塊將模擬咨詢公司向企業(yè)提供市場信息，企業(yè)支付一定的咨詢費用后，就可以得到想要的信息，包括產(chǎn)品需求曲線、產(chǎn)品價格范圍、市場占有率信息等。

（8）證券市場模塊

該模塊將模擬證券市場的業(yè)務(wù)，主要包括如下幾項：1）發(fā)行國債；2）根據(jù)企業(yè)的申請和經(jīng)營狀況的好壞發(fā)行企業(yè)債券并收取一定的手續(xù)費；3）根據(jù)企業(yè)的申請和經(jīng)營狀況的好壞發(fā)行企業(yè)股票并收取一定的手續(xù)費；4）國債和企業(yè)債券的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。

（9）評估委員會模塊

該模塊主要實現(xiàn)兩項功能：1）每年年底對各參賽企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、營銷等經(jīng)營活動狀況進行一次綜合評比；2）對企業(yè)經(jīng)營情況進行監(jiān)督，當企業(yè)達到破產(chǎn)條件時宣告企業(yè)破產(chǎn)，并負責對企業(yè)的財產(chǎn)進行評估和清算。

3 系統(tǒng)實現(xiàn)

3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

該系統(tǒng)采用Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，這種體系結(jié)構(gòu)具有許多優(yōu)點：1）系統(tǒng)所有的應(yīng)用程序都放在服務(wù)器端執(zhí)行，瀏覽器只接收服務(wù)器返回的結(jié)果，這樣大大減少了網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的傳輸量，提高了系統(tǒng)運行效率。2）系統(tǒng)非常容易使用，只要掌握了瀏覽器的使用，幾乎不需要再學(xué)習(xí)其他軟件，用戶幾乎不用培訓(xùn)就可以有效地使用系統(tǒng)，大大降低了培訓(xùn)費用。3）系統(tǒng)比較容易維護，客戶端除了安裝操作系統(tǒng)和瀏覽器外，不需要安裝任何為客戶端開發(fā)的軟件，客戶端的表示邏輯都是從Web服務(wù)器上下載，因此客戶端幾乎無需維護。4）系統(tǒng)比較容易開發(fā)和實施，基于Web的B/S系統(tǒng)開發(fā)一般分為Web頁面制作和Web應(yīng)用開發(fā)。Web頁面制作入手容易甚至無須編程，而Web應(yīng)用開發(fā)有大量成熟和商品化軟件可供采用，這就能加快開發(fā)速度，降低開發(fā)難度。5）系統(tǒng)具有良好的可擴充性，由于它采用了Internet技術(shù)，因而具備Internet的開放性和可擴充性。

3.2 關(guān)鍵技術(shù)

（1）超文本標記語言HTML

HTML是第一個通用的頁面描述語言，它遵循國際標準，常用的各種瀏覽器（如IE、Netscape等）均可以對其進行很好的解釋；HTML可以跨平臺使用，在Windows、Mac、Unix等環(huán)境中均可得到相同的效果；HTML又具有簡單易學(xué)的特點和強大的超媒體支持能力，易于構(gòu)建復(fù)雜的超媒體信息網(wǎng)；HTML還支持多種媒體種類，如GIF/JPG、WAV/AU、AVI/MOV/MPG等，適合網(wǎng)絡(luò)傳輸；HTML的創(chuàng)造工具很多，如FrontPage、HotDog等，并可以根據(jù)需要加入JavaScript、JavaApplet等，使其更為豐富。

（2）ASP技術(shù)

ASP(Active Server Pages，動態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁)是Microsoft公司在IIS3.0中推出的一種WWW應(yīng)用開發(fā)工具，可以用來構(gòu)造復(fù)雜的WWW應(yīng)用。ASP是一種動態(tài)設(shè)計Web站點的技術(shù)，在對數(shù)據(jù)庫的訪問方面尤為方便。Microsoft公司在ASP中實現(xiàn)了兩種腳本語言：VBScript和Javascript。這兩種腳本語言可以嵌入在標準的HTML語言中，由IIS服務(wù)器執(zhí)行。ASP利用ADO（ActiveX Data Object）數(shù)據(jù)庫接口控件實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問，通過建立對象把訪問數(shù)據(jù)庫的細節(jié)高度抽象，而ADO本身又具有高速、簡便和低內(nèi)存開銷的特點，特別適用于基于Browser/Server的瘦客戶端模式以及其它Web應(yīng)用的開發(fā)。

3.3 開發(fā)環(huán)境

（1）硬件條件

服務(wù)器兩臺，一臺為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，一臺為Web服務(wù)器；客戶端計算機若干；網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，主要包括交換機、網(wǎng)卡、集線器、MODEM 等。

（2）系統(tǒng)平臺

采用Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，服務(wù)器端采用Microsoft Windows NT4.0作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，Web服務(wù)器軟件采用IIS3.0（Internet Information Server）?？蛻舳塑浖?，包括單機操作系統(tǒng)和瀏覽器軟件，分別選用Windows 98和Internet Explorer，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用SQL Server6.5。

（3）開發(fā)工具

基于Web的系統(tǒng)開發(fā)工具應(yīng)使開發(fā)者使用各種各樣的技術(shù)來創(chuàng)建動態(tài)的Web應(yīng)用程序，并且應(yīng)是一個可視化的工具。我們采用了Microsoft Visual InterDev6.0進行開發(fā)，它是用來快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動Web應(yīng)用程序的基于團隊的開發(fā)環(huán)境，支持ASP，以O(shè)DBC連接數(shù)據(jù)庫，腳本語言為簡單易學(xué)的JavaScript或VBScript。

4 結(jié)束語

基于Web的現(xiàn)代遠程教育是一種新型的教育方式，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，它將越來越受到人們的關(guān)注并逐步取代傳統(tǒng)教育，21世紀它將成為構(gòu)筑終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。而基于Web的多媒體CAI系統(tǒng)則是實現(xiàn)現(xiàn)代遠程教育的基礎(chǔ)，因此，基于Web的多媒體CAI系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)已成為人們極為關(guān)注的研究領(lǐng)域。

本文提出了一種基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能真實地模擬了實際企業(yè)運作的內(nèi)、外部環(huán)境，使學(xué)生通過直接參與來了解企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，使企業(yè)經(jīng)營管理不再是書本上抽象的概念。激烈的競爭機制使該系統(tǒng)類似于一種戰(zhàn)略型游戲，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的同時得到樂趣，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)欲望。

企業(yè)經(jīng)營管理論文:論策略性成本管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的效用

策略性成本管理（strategic cost management）是于90年代興起的一種最新潮的，具有全面性與前瞻性的現(xiàn)代化管理方法，倍受西歐、美國和日本等發(fā)達國家管理界、企業(yè)界的高度重視和極大關(guān)注，在現(xiàn)代企業(yè)求生存謀發(fā)展中的作用越來越大，地位越來越重要，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)的關(guān)鍵一招。其特點是當企業(yè)在面對競爭日益激烈的環(huán)境下，逐漸重視整體的策略規(guī)劃已成為現(xiàn)代管理的一大趨勢，成本管理與企業(yè)策略的相結(jié)合，勢必使企業(yè)跨出內(nèi)部控制的單一角色，迎接外部分析的新領(lǐng)域，以鞏固和贏得企業(yè)長期競爭的優(yōu)勢。

隨著全球經(jīng)濟競爭的日趨白熾化，企業(yè)經(jīng)營的策略規(guī)劃與管理（ strategy planning & management）也愈來愈受到重視，如何制定企業(yè)未來發(fā)展最佳策略并付諸實施，無疑是企業(yè)決策者必須面對的最重要問題，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產(chǎn)品100%外銷）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對企業(yè)的現(xiàn)狀和特點，以適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求為出發(fā)點，在經(jīng)營管理的實踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實行這種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，經(jīng)過3年多的實踐檢驗，有力地證明了當初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路，較好地實現(xiàn)了經(jīng)濟增長方式的根本性轉(zhuǎn)變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進入全國電子元器件百強行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。

一、項目選擇的理由

由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競爭加劇的影響，致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過大，交貨期較長（與國際同行業(yè)先進水平相比），缺乏有效的競爭，增加了我們參與國際競爭的難度，其負面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，生產(chǎn)效率低下，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達到公司的設(shè)計能力和投資的預(yù)期效果）。面對這一嚴峻現(xiàn)實，我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會快速變遷，未來將面臨高科技、高競爭的動態(tài)環(huán)境和強大壓力，為有效地評估企業(yè)經(jīng)營績效，預(yù)測企業(yè)所處的優(yōu)勢與劣勢，以求在危機發(fā)生之前加以消除，從而推動企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績效評估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實性；而成本管理正為策略性績效評估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結(jié)合應(yīng)用，相輔相成，將有助于企業(yè)競爭能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉(zhuǎn)局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個中心主題，從確立策略性成本管理法（scm）入手，展開一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動，使之富有成效。

二、策略性成本管理的基本原理

何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據(jù)市場需求狀況，對企業(yè)的實際經(jīng)營情況，以市場競爭價格為導(dǎo)向，一定的目標利潤為中心，運用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項目標成本或控制指標，通過一系列卓有成效的管理，最終將各項指標控制在目標范圍內(nèi)，將市場競爭的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動力，從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢和發(fā)展良策的一種管理方法。

策略性成本管理流程圖如下：

策略性成本管理主要包括：

1、競爭策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對成本計劃，期望能對營業(yè)及組織上有所突破。

2、實施競爭者分析及標竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標之設(shè)定，同時了解并掌握營業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。

3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強弱及企業(yè)欲進入的產(chǎn)業(yè)狀況。

4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動因，注重企業(yè)長期與短期績效并重、競爭優(yōu)勢和發(fā)展良策并重。

5、在兼顧財務(wù)面和競爭面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標化，并評估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。

當然實行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動，以了解價值鏈與成本之間的變動；以較低的成本重新設(shè)計營運或組織的各項活動，期望能提高其價值。不過，在運作策略性成本管理時，應(yīng)有下列認識：

1、策略性成本管理是一項富有實效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。

2、策略性成本管理是提供企業(yè)達成財務(wù)與競爭優(yōu)勢的重要階梯。

3、當管理者積極學(xué)習(xí)并有效地使用策略性成本管理工具，將可產(chǎn)生獨特的效果。

4、經(jīng)由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期（jit），從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。

5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績效評估的銳利武器。

三、策略性成本管理的方法步驟

以往，績效評估多以企業(yè)的財務(wù)績效為主，但時至今日，我們深切了解企業(yè)欲長期高效發(fā)展，必須能準確推測客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準確率多高，市場競爭價格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準怎樣等，上述事項均應(yīng)經(jīng)常性或定期評估，以增強我們的管理水平、提高警覺，及時發(fā)現(xiàn)問題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時間解決問題，這一點對我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。

針對印制電路行業(yè)特點及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開始采用策略性績效評估方式，以求增強市場競爭力。首先，對公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（nortel）、美國電報電話（at&t）、德國西門子（siemens）、瑞典愛立信（ericsson）等跨國公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項的滿意程度進行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù)，反較關(guān)切成本（cost）、品質(zhì)（quality）、服務(wù)（service）、準時交貨（just in time）四個方面之績效，但是客戶對此四項績效并不滿意，因此我們特別成立了改進小組加以檢討，經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見為最高的命令，企業(yè)的各項工作都要緊緊圍繞這個中心主題而全面展開。其次，鼓勵和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績效的重要項目，經(jīng)過一段時間的摸索，為配合策略目標將評估指標定為：準時送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項是：1.有訂單時，能否滿足交貨期（jit）？2.品質(zhì)是否達到水準？3.服務(wù)是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時，亦應(yīng)考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無合理利潤可獲得？我們認為在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢都是相對的、暫時的，必須把自己置身于顧客和競爭對手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對優(yōu)勢的動態(tài)發(fā)展。

在實施策略性成本管理的過程中，一是對各級管理人員進行強化培訓(xùn)，以達形成共識，把市場機制、目標責任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部，在全廠員工中樹立“三個意識”教育，即憂患意識，成本意識和主人翁意識。二是確立客觀現(xiàn)實的“成本目標體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責任體系”和建立嚴格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場競爭價格為前提，以總成本為重點，以經(jīng)濟效益為中心，把目標體系分解為公司總目標、部門子目標、班組小目標及個人具體目標。突出“四性”，即指標的合理性、手段的全面性、管理的嚴密性、政策的激勵性，大力貫徹“四”字方針，即“算細帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個結(jié)合”，即策略性成本管理與達標升級相結(jié)合，策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動相結(jié)合，策略性成本管理與總結(jié)推廣先進操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實、目標分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評體系科學(xué)”的原則。

四、策略性成本管理的經(jīng)濟技術(shù)效果評價

為了全面、客觀、有效和準確地評價我們所采用的策略性成本管理法的實際收效，需要建立一套科學(xué)、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟技術(shù)效果的指標體系，唯有如此，才最有說服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長期與眼前、經(jīng)濟效益與社會效益的角度出發(fā)，進行科學(xué)評價。

反映我公司經(jīng)營績效的硬性指標是從定量、短期和經(jīng)濟效益方面加以衡量。由表一和表二可見，從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實現(xiàn)高速增長，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達1.6倍。與此同時，全員勞動生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤率和銷售利潤率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長；準時交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項3年累計高達134 1.41萬元，平均每年為447.14萬元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計報表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實現(xiàn)利稅為第一位，完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項指標也是居全國領(lǐng)先水平。而從軟性指標（定性、長期和社會效益）方面來評估，可知公司的信譽和知名度大有提高， 與客戶建立了長期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實之基礎(chǔ)。這屬于無形資產(chǎn)，看不見、摸不著，但又是實實在在的存在，難以定量評估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢，收到令人可喜的成績，取得突破性的進展，增強了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。

五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點和推廣價值

策略性成本管理法（scm） 把企業(yè)外部的市場競爭和企業(yè)內(nèi)部的管理有機結(jié)合起來，將市場競爭的壓力自覺地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動力。策略性成本管理法實現(xiàn)了三個方面的較大突破：1.在準時交貨（jit）方面實現(xiàn)了突破。 它以第一時間全面滿足客戶期望為最終目的，根據(jù)客戶的需要和約訂，準時提供優(yōu)質(zhì)、實用和經(jīng)濟的產(chǎn)品，其導(dǎo)向模式的重點在于競爭策略，核心是講究全球最流行的準時交貨。2.在價格方面實現(xiàn)了突破。以具有競爭性的市場價格為起點，它的公式是價格－利潤＝成本。即價格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤＝價格”的成本價格定論。策略性成本管理法認為，市場價格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度，應(yīng)根據(jù)市場價格來選擇、確定成本，成本以不能突破市場價格的規(guī)定為限，達到增加盈利和增強競爭的目的。3.在成本理論方面實現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本，具有全面性、預(yù)見性和動態(tài)性，其目標是基于公司的戰(zhàn)略目標，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個法則，3年多來，我們一直把按時交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位，經(jīng)過多方努力，成效尤為突出和顯著，國際知名的大公司美國電報電話、加拿大北方電訊和德國西門子等客戶對我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽，贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準時交貨（jit）、總成本控制和靈活地應(yīng)用制造技術(shù)等方面的內(nèi)容。最明顯的優(yōu)勢是運用了管理會計，它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤數(shù)據(jù)提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國內(nèi)企業(yè)樹立一個成功的典范！

綜觀我們率先運用策略性成本管理法（scm）得出一個結(jié)論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個準則，我們通過不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場經(jīng)濟的要求，符合生產(chǎn)力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強的可操作性和較好的收益性，是對傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強有力地推進企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營管理，增強企業(yè)活力和提高競爭能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國際市場的制勝法寶。從整體的環(huán)境來看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經(jīng)驗確實值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強的現(xiàn)實性、必要性和針對性。在實際操作上，scm 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實現(xiàn)科學(xué)管理與靈活創(chuàng)新的同步增長?，F(xiàn)在，我們正在建立社會主義市場經(jīng)濟體制，加速與國際市場接軌，參與世界經(jīng)濟大循環(huán)，就不能再沿用過去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學(xué)習(xí)推廣現(xiàn)代化的管理科學(xué)和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強企業(yè)自身造血功能，走向市場經(jīng)濟的一條非?，F(xiàn)實有效的途徑?，F(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進行比較，從中可見策略性成本管理的創(chuàng)新特點明顯強于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學(xué)的升化和提高。

表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較

管理與技術(shù)一起，被稱為經(jīng)濟發(fā)展的兩個輪子，對于企業(yè)來說同樣如此，因而，我們歷來都非常重視和強化企業(yè)管理工作，把科學(xué)管理作為推動生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過實踐體會到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學(xué)的管理制度和管理方法方能實現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當今經(jīng)濟發(fā)展的永恒真理！

六、對鞏固和發(fā)展策略性成本管理的打算

在運用策略性成本管理的過程中，雖說取得了一些成績，但是、我們認為任何一種管理理論和管理方法都有一個不斷發(fā)展、完善和創(chuàng)新的過程，決不會停止不前，因而、我們希望在繼續(xù)鞏固和運用該管理方法的同時，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，不斷加以完善和充實策略性成本管理方法，以求有所進展、有所創(chuàng)新和有所突破，積極為推進我國企業(yè)管理現(xiàn)代化作出較大的努力和應(yīng)有的貢獻，致力于在當今管理理論的前沿大膽探索，不懈努力追求，走出一條具有中國特色的管理現(xiàn)代化道路。