時間：2022-05-10 04:33:40
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摘 要：文中介紹了工程機械車聯(lián)網在互聯(lián)網時代下的發(fā)展路線及趨勢，重點針對產品設計和運營體系進行了詳細的介紹，并對其技術現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢進行了分析，為車聯(lián)網在工程機械行業(yè)的發(fā)展提供了參考依據。
關鍵詞：互聯(lián)網；工程機械；車聯(lián)網；產品設計；運營體系
0 引 言
這是一個什么時代？這是一個互聯(lián)網時代。
這個時代要求我們必須按照互聯(lián)網時代的思維去思考和生活，按照互聯(lián)網時代的要求和標準去開展產品設計和研發(fā)運營體系建設。
車聯(lián)網（Telematics）作為近幾年非常熱門的技術廣泛應用于工程機械行業(yè)中，經過近幾年的發(fā)展，目前已經非常成熟，其主要原理是通過具有環(huán)境感知能力的各類終端和GPS獲取車輛各類數(shù)據，包括傳感信號、位置信息和工況數(shù)據等，通過通信技術對數(shù)據進行采集、分發(fā)、解析和存儲，應用主要包括構建信息管控平臺、設備監(jiān)控平臺等。
但隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，工程機械車聯(lián)網正經歷一個從粗放到精益、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的過程，以互聯(lián)網為主的一整套信息技術（包括互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據等），在經濟、社會、生活等環(huán)節(jié)中擴散、應用，互聯(lián)網領域中的產品是滿足互聯(lián)網用戶需求和欲望的無形載體，是滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運營的功能及服務，是產品功能與服務的集成?；ヂ?lián)網時代的到來，要求工程機械車聯(lián)網必須按照互聯(lián)網思維去打造產品，按照互聯(lián)網市場規(guī)則去研發(fā)和運營產品，因此，工程機械車聯(lián)網的產品設計、研發(fā)、運營必須突破原有思維，不拘泥于以往的模式，重新構建思維體系，打造時代的產品，構建時代的研發(fā)運營體系，才能保證其一直佇立在時代前沿，不被淘汰。
本文正是基于此，結合了互聯(lián)網時代的產品設計和研發(fā)運營的特點，希望對工程機械車聯(lián)網行業(yè)的發(fā)展有所裨益?；ヂ?lián)網時代的車聯(lián)網總體示意圖如圖1所示。
1 工程機械車聯(lián)網生態(tài)圈產品設計
1.1 總體介紹
工程機械車聯(lián)網的產品設計遵循互聯(lián)網行業(yè)產品規(guī)劃設計原則，提供包括軟件、硬件產品的設計，結合傳感器、GPS、數(shù)據中心、云平臺、Docker等技術，倡導平臺產品的平臺化、微服務化，為不同層次、不同領域的客戶提供PaaS/Saas產品，基于Web、iOS、Android等平臺的移動式產品，以及定制和非定制化的車載終端、硬件設備和大數(shù)據應用等服務，致力于打造工程機械行業(yè)車聯(lián)網生態(tài)圈。
工程機械車聯(lián)網生態(tài)圈的產品設計，按照環(huán)狀結構，由外而內層層深化，由內而外層層開放，層與層之間相互依賴，互為支撐和擴展，每一層均可為特定用戶提供核心產品，既自成體系又具有高內聚低耦合特性，保證了每層核心功能的獨立性和不可替代性，也為產品的打造提供了真實有效的體系支撐。工程機械車聯(lián)網生態(tài)圈示意圖如圖2所示。
1.2 數(shù)據中心
數(shù)據中心作為整個車聯(lián)網體系的核心架構，既針對底層進行數(shù)據采集、分析、優(yōu)化和存儲，又為各數(shù)據層提供快速有效的實時支撐。數(shù)據中心的網關平臺架構如圖3所示。
數(shù)據中心采用云計算平臺、分布式架構和模塊化設計，具有可配置性、擴展性、兼容性和持續(xù)升級能力，能夠適應用戶規(guī)模性增長、新應用配置和新業(yè)務需求的不斷變化。
該架構的技術優(yōu)勢是系統(tǒng)平臺將數(shù)據處理和業(yè)務處理做了分離，數(shù)據的處理放在了PaaS層，業(yè)務的處理放在了SaaS層，此架構的設計充分保證了數(shù)據安全，提高了平臺的可靠性和穩(wěn)定性，降低了業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)/定制成本，多級負載均衡的體系提高了平臺海量數(shù)據處理的能力和可伸縮性。
圖4介紹了最新的基于Mongo+Hadoop技術的數(shù)據湖，即剛才提到的數(shù)據池應用的數(shù)據中心建設方案。
1.3 Docker+微服務化
用Docker+微服務化做為架設本層生態(tài)圈的主要技術，其主要目的是為真正的互聯(lián)網化的服務提供數(shù)據支撐接口，不論以何種形式實現(xiàn)（接口、API、PaaS、SaaS化等）。
本層的目的是利用數(shù)據中心各種類型的數(shù)據為上層提供透明式服務，既要求上層調用方便、快速、有效，又要求具備平臺可移植性、快速響應、容器化以及交互公正、明確、無疑，Docker+微服務化的設計是最合適的。
首先，Docker已經為企業(yè)和開發(fā)者提供了極大地便利。例如，降低系統(tǒng)部署復雜度，使系統(tǒng)維護更加容易，減少不必要的系統(tǒng)開銷，加快企業(yè)對業(yè)務的反應速度。
其次，微服務是一種架構類型，屬于輕量級的面向服務體系架構，這些服務都專注于嚴格執(zhí)行同一件事并把它做好，在產品設計中，可以將底層功能設計成由單個微服務來實現(xiàn)。每個微服務都有單獨的運行線程，并且可以獨立于其他微服務進行部署。同樣每個微服務都有自己的專用數(shù)據庫，盡管每個微服務都會與其他微服務協(xié)作與溝通。分布式微服務設計模式如圖5所示。
Docker的設計和應用可依托分布式開源管理框架進行設計，包括kubernetes、Mesos、OpenStack等。目前行業(yè)主流的Docker云平臺大部分都是基于開源平臺進行的二次開發(fā)。
此外，使用微服務作為主要架構類型的系統(tǒng)是一個擁有大量協(xié)調微服務的分布式系統(tǒng)，每個微服務分管自己的進程。由于微服務之間緊密協(xié)作，每個微服務只提供拼圖的一小塊，而系統(tǒng)作為完整的作品存在。協(xié)作時，各服務彼此通過一個不綁定具體平臺的輕量級媒介進行溝通。
1.4 客戶化應用
在數(shù)據中心的基礎上，對于已經完成微服務的系統(tǒng)架構來說，下一步的工作就是盡可能的開展客戶化應用，針對不同的領域、對象、種類、范圍進行產品功能設計，但針對不同的應用對象不應該打造同質化的產品，要有針對性的設計和開發(fā)?？蛻艋瘧媒Y構展示如圖6所示。
客戶化應用平臺按照服務對象類型的不同，將整個系統(tǒng)劃分為主機廠應用服務平臺、大客戶應用服務平臺以及真正的互聯(lián)網移動客戶端。
1.4.1 主機廠應用服務平臺
基于車聯(lián)網系統(tǒng)的建立，為主機廠的科研機構和營銷機構提供車輛生產過程、運輸、銷售、使用等全生命周期的實時跟蹤監(jiān)控和數(shù)據統(tǒng)計。包括位置監(jiān)控、軌跡回放、工況參數(shù)監(jiān)控、工作時間統(tǒng)計、報警分析、故障統(tǒng)計等。主機廠應用服務平臺功能模塊如圖7所示。
1.4.2 大客戶應用服務平臺
為工程機械主機廠的終端客戶定制化實施應用服務平臺。為終端客戶企業(yè)實時提供所購車輛的車輛位置和工況數(shù)據，為企業(yè)的生產調度提供數(shù)據服務及支撐其ERP等企業(yè)信息化系統(tǒng)。大客戶應用服務平臺功能模塊如圖8所示。
1.4.3 真正的互聯(lián)網移動客戶端
致力于打造一個真正的互聯(lián)網式的移動客戶端App，推出iOS、Android和微信版，為工程機械行業(yè)內的各個工作群體提供及時有效的服務，不再局限于車倆本身的監(jiān)控，更要擴展到各個領域，包括電商、位置服務、社區(qū)/社交、金融、新聞和后市場等，此平臺秉承工程機械行業(yè)，借助互聯(lián)網的產品思維和運營模式，旨在打造一個行業(yè)內真正的車聯(lián)網移動客戶端。互聯(lián)網移動客戶端功能模塊如圖9所示。
真正的互聯(lián)網移動客戶端涉及到工程機械行業(yè)的諸多方面，是一個真正的互聯(lián)網化工具，著力于打造這樣一款產品，是順應行業(yè)發(fā)展，適應互聯(lián)網生態(tài)環(huán)境的必然要求。
1.5 用戶行為分析及大數(shù)據應用
在互聯(lián)網時代，要求我們必須盡可能正確、快速、有效地獲取用戶使用信息，對有關數(shù)據進行統(tǒng)計、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶使用產品的規(guī)律，并將這些規(guī)律與產品策略等相結合，從而發(fā)現(xiàn)目前所使用的產品中可能存在的問題，并為進一步修正或重新制定產品策略提供依據，同時也為客戶提供及時的預知服務和信息推送以及活動預判。
一切用戶行為分析都離不開場景，只有制定出詳盡的用戶使用場景，才能達到以上目的，包括收集客戶位置、購買習慣、個人喜好、訪問周期以及用戶群體和消費習慣等，這個信息的獲取非常重要。
針對大數(shù)據應用，按照用戶類型，幾大平臺的大數(shù)據應用各有不同，需要打造商業(yè)智能分析服務，具體包括出廠車輛在各地區(qū)的分布情況（車輛分布）、車輛在各地區(qū)的總工作時間統(tǒng)計（熱點工作區(qū)域）、故障反饋統(tǒng)計等。最終達到輔助主機廠科研機構提高科研質量，幫助營銷部門管理銷售車輛，從而達到加強主機廠企業(yè)競爭力、降低管理成本的目的。此外，應該收集大客戶生產經營活動中的各類重要數(shù)據，比如生產資料信息、實驗室數(shù)據、車隊管理日志等，一方面可以作為存儲備用，另一方面也可以預判大客戶的行為，從而為銷售提供依據（如客戶數(shù)據顯示缺少某材料或者設備，銷售人員就可以開始銷售行為）。
1.6 智能化設備
工程機械車聯(lián)網的實現(xiàn)離不開相關智能化硬件，這些智能化硬件如GPS設備、行車記錄儀，或是針對某一工業(yè)領域的傳感器，可以起到采集車輛位置信息、工況信息和傳感器數(shù)據的作用，通過移動通信網絡（GPRS/GSM）等方式傳輸至后臺，在這個過程中，智能設備是基礎設備，其耐受性、安全性和抗干擾性等特性非常重要，一般使用工業(yè)級產品。下面介紹幾款常用的工業(yè)級智能化設備。
1.6.1 通用型無接線隱藏式GPS終端
此設備的特點十分突出，安裝、調試和維護非常容易，只定位和上傳數(shù)據，電池一般可用三年，可通過終端上配置的唯一二維碼，結合車輛編號、車牌號、發(fā)動機編號進行綁定入網，且非常適合搭配移動App，打造真正的互聯(lián)網化產品。通用型無接線隱藏式GPS終端如圖10所示。
1.6.2 接入型CAN/串口GPS終端及配件
此設備通過與車輛底盤發(fā)動機或控制器對接（CAN/串口），獲取工況數(shù)據，通過GPRS網絡傳輸?shù)綌?shù)據中心，主要用于車輛定位和獲取工況。接入型CAN/串口GPS終端及配件如圖11所示。
1.6.3 雙模雙協(xié)議雙存儲行車記錄儀
目前國家要求所有貨運車輛必須安裝行車記錄儀，但許多主機廠也有物聯(lián)網/車聯(lián)網管控的需求，許多主機廠的解決方案就是在設備上安裝GPS與行車記錄儀，此設備可以完成這些功能并達到要求，實現(xiàn)了雙模雙協(xié)議雙存儲空間，實現(xiàn)了降低成本，優(yōu)化高效的目的。雙模雙協(xié)議雙存儲行車記錄儀如圖12所示。
1.6.4 工程機械車載屏
車載屏作為車聯(lián)網重要的設備，承載了數(shù)據傳輸、信息交互的作用，功能清單展示如圖13所示。
1.6.5 其他相關智能化傳感器
其他傳感器作為與整車相關的傳感器，將其安裝于車輛上來獲取車輛的傳感信號，并通過智能終端設備傳輸至數(shù)據中心，下面介紹幾款常見的傳感器。相關智能化傳感器展示如圖14所示。
2 工程機械車聯(lián)網生態(tài)圈研發(fā)運營體系建設
2.1 總體介紹
互聯(lián)網時代下的研發(fā)運營體系是一個非常重要的課題，如何正確、快速和高效地搭建研發(fā)運營體系，并適應這個時代的需求，是產品能否快速響應、能否快速適應市場的關鍵所在。
傳統(tǒng)的軟件組織將開發(fā)、IT運營和質量保障設為各自分離的部門。在這種環(huán)境下如何采用新的開發(fā)方法（例如敏捷軟件開發(fā)），這是一個重要的課題。按照從前的工作方式，開發(fā)和部署不需要IT支持或者QA深入的、跨部門的支持，但卻需要極其緊密的多部門協(xié)作。
因此，在互聯(lián)網時代，我們倡導開發(fā)運營一體化，DevOps技術是必然的選擇。DevOps結構展示如圖15所示。
DevOps是Develop與Operations的縮寫，它是企業(yè)內開發(fā)、技術運營和質量保障的融合，用于促進開發(fā)、技術運營和質保部門之間的溝通、協(xié)作與整合。有研究顯示，在那些引入了DevOps概念的企業(yè)中，開發(fā)與運營人員在設計、構建、測試工作中共同在內部應用上進行協(xié)作之后，可以將產品開發(fā)的效率提升20%。
DevOps實施路線如下：
（1）明確DevOps的定義，調動開發(fā)和運營部門之間的協(xié)作，鼓勵運營人員采納軟件開發(fā)方法，并利用云計算基礎設施來完成真實的測試和代碼部署。
（2）在軟件開發(fā)、測試、質量保證（QA）、集成、預生產和生產部署等方面的任何舊小團隊必須打散，因為每個小團隊都可能拖延開發(fā)周期并且?guī)聿豢深A料的問題。
上述策略能更好地整合開發(fā)和運營，通過整合團隊成員來產生效益。
2.2 研發(fā)體系建設
產品是否適應市場的變化，是否能夠滿足客戶的需求，是否能夠快速響應等，這些都是考驗研發(fā)體系的標準，因此需要構建一套適用于互聯(lián)網時代需求的產品研發(fā)體系。產品設計結構圖如圖16所示。
2.2.1 設計原則及規(guī)劃
完整的流程應分層次設計，自下而上去完成。
（1）策略層：定義產品使命、價值、目標人群；
（2）愿景/功能層：定義核心場景、功能列表；
（3）結構層：做流程圖、信息架構，確定主導航、主菜單；
（4）框架層：梳理每一個主界面的內容、布局；
（5）表現(xiàn)層：視覺設計，涉及圖標、配色及切圖。
2.2.2 設計研發(fā)流程
設計研發(fā)流程遵循一般互聯(lián)網公司產品設計流程，其整體結構非常適合打造互聯(lián)網式的工程機械車聯(lián)網相關產品。產品設計研發(fā)流程如表1所示。
2.2.3 敏捷開發(fā)
敏捷開發(fā)（Agile Development）是一種以人為核心，迭代、循序漸進的開發(fā)方法。
眾所周知，瀑布開發(fā)模型以文檔為驅動，究其原因，是因為在瀑布的整個開發(fā)過程中，要寫大量的文檔，把需求文檔寫出來后，開發(fā)人員都根據文檔進行開發(fā)，一切以文檔為依據；而敏捷開發(fā)只寫有必要的文檔，或盡量少寫文檔，其注重的是人與人之間面對面的交流，所以它強調以人為核心。敏捷開發(fā)模型如圖17所示。敏捷開發(fā)任務看板如圖18所示。
敏捷開發(fā)方法強調以人為本，專注于交付對客戶有價值的軟件。在高度協(xié)作的開發(fā)環(huán)境中，使用迭代方式進行增量開發(fā)，經常使用反饋進行思考、反省和總結，不停地進行自我調整和完善。
2.3 運營體系建設
運營體系的建立離不開數(shù)據中心的運維和產品的運維，其中數(shù)據中心的運維遵循一般性云平臺的運維思路，提供包括數(shù)據中心、客戶、IaaS、PaaS、SaaS等運維，為上層產品應用化提供必要支持。產品運營-改變-創(chuàng)新模型如圖19所示。
2.3.1 運營思路
世界上的任何物體，若發(fā)生相互之間的傳遞、轉化時，一定會導致?lián)p耗，換言之，投入的資源不可能完全轉化為想要得到的東西。產品設計也一樣，再先進的產品也不可能達到100%的轉化率。
漏斗模型普遍適用于互聯(lián)網產品，如網站、App、客戶端，用戶從剛進入到完成產品經理設計的產品目標，中間步驟肯定會發(fā)生很大的損耗。比如，用戶進入一家電商網站，從瀏覽商品，到把商品放入購物車，直至最后支付，每一個環(huán)節(jié)都有很多的用戶流失損耗，沒有哪樣產品能夠做到100%的轉化。漏斗模型如圖20所示。
因此，產品運營人員要對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶的積極性并提高參與度，配合市場運營需要策劃活動方案。對產品和市場數(shù)據進行分析，并以此為依據推進產品改進，始終保持敏銳的用戶感覺。
2.3.2 運營方法與運營手段
產品運營方法劃分示意圖如圖21所示。其運營手段可分為以下幾點：
（1）拉新：即為產品帶來新用戶。
（2）留存：即通過各種運營手段確保用戶被拉到指定的產品和站點上之后，最終愿意留下來使用該產品。
（3）促活：即“促進用戶活躍”，讓用戶愿意更頻繁、更開心、更長時間的使用該產品。
運營方法還可細分為如下幾點：
（1）發(fā)現(xiàn)用戶。為用戶畫像，開展調查、需求分析等工作，需要深刻理解自己的產品，并能夠找到相應產品的用戶群。
（2）以合理的成本發(fā)展用戶，讓其使用自己的產品?？梢酝ㄟ^開展市場投放、渠道拓展、商務合作、內容編輯、社會化媒體策劃等活動來發(fā)展，也可以找專業(yè)的第三方機構去推廣和運營。
（3）保持用戶持續(xù)使用自己的產品?？砷_展用戶運營、社交運營、社區(qū)運營等。
（4）保持用戶在不用產品時的聯(lián)系?？砷_展產品召回、微博微信運營，持續(xù)關注反饋，并且與別的產品展開商務合作等活動。
3 結 語
互聯(lián)網時代如何進行產品設計和研發(fā)運營體系建設，是一個歷久彌新的課題，對于身處傳統(tǒng)工程機械行業(yè)之中的我們更需要好好研究，工程機械車聯(lián)網秉承“互聯(lián)網+”的東風正逐漸成為行業(yè)的關注焦點，基于互聯(lián)網時代的工程機械車聯(lián)網的產品設計和研發(fā)運營體系建設將具有重要的研究價值。
本文介紹了在互聯(lián)時代下用互聯(lián)網的思路和方法設計工程機械車聯(lián)網產品，并就時展和行業(yè)特點開展研發(fā)運營體系建設的討論和研究，希望對工程機械物聯(lián)網和車聯(lián)網行業(yè)的發(fā)展有所裨益。
摘 要 文化產業(yè)只有走市場化、多元化發(fā)展的道路才能獲得生機，文化產業(yè)與旅游產業(yè)相互結合，互動發(fā)展的道路，才能為文化演藝產品找到可持續(xù)發(fā)展的出路、找到市場。本文將針對圍繞旅游活動而推出的演藝活動，探討其品牌運營的關鍵。
關鍵詞 演藝 品牌 運營
有關品牌方面的研究已有五十余年的歷史，因此其理論基礎比較成熟，能為演藝產品的品牌研究提供較好的理論鋪墊。近些年來，演藝市場不斷發(fā)展壯大，人們對文化演藝產品的需求也在不斷增長；加上目前理論界對演藝產品的研究主要集中在其分類、性質分析、價值價格、營銷等方面，而對品牌建設和運營管理等方面的研究相對薄弱，所以加強演藝產品品牌建設及其相關研究是很有必要的。
演藝產品品牌于目的地意義重大。與旅游相結合的文化演藝產品，尤其是一些有代表性、特色鮮明的、高品質的演藝產品或大型主題性旅游演藝產品，豐富了旅游目的地、中轉地、旅游景區(qū)及旅游地的文化內涵；提升了旅游地的品牌形象；完善了旅游文化產品的種類；增強了旅游景區(qū)及旅游地自身的吸引力；對提高旅游目的地、中轉地的經濟效益和社會效益方面有著十分重要的作用。因此已經越來越受到各地政府和相關文化企業(yè)、旅游企業(yè)的重視，為文化演藝產品的市場化、多元化，提供了一個更廣闊的生存空間和發(fā)展空間。
1關于演藝產品以及旅游演藝產品的概念性界定
演藝產品是文化商品中的一類，是文化演藝的一種表現(xiàn)形式，是一種演藝性質的文化服務。從定義上講，是指那些傳遞思想、符號和生活方式的人類精神層面的消費品它們是知會性的或娛樂性的，有助于構建集體身份和影響文化習慣。演藝產品是個人或集體創(chuàng)意的結果，其通過創(chuàng)作、排練等過程和一定范圍內的分配得以復制和推進。從文化服務方面看，演藝產品包括傳統(tǒng)的藝術表演、文化經紀、設計策劃、廣告等；從演藝產品供給層面看，演藝產品可以分為生產性演藝產品（陶冶情操、欣賞收藏以及娛樂消遣而提供的物品）和服務性演藝產品（旅游、文藝演出以及文博展覽等）。而本文所定義的旅游演藝產品是指與旅游相配套的文化演藝產品或在旅游目的地、旅游景區(qū)點及旅游目的地定時定點上演的旅游表演活動。
演藝行業(yè)是個常變常新的領域，面對演藝產品的生命周期現(xiàn)象，文化企業(yè)、演藝企業(yè)在實行演藝產品和演藝產品品牌的創(chuàng)新管理時，一是可以放棄舊的演藝產品，重新苑⑿碌難菀詹品；二是對原有的演藝產品進行改造，注入新的資金，更新設備，并對演藝產品本身進行更新?lián)Q代，使演藝產品進入下一個生命周期，演藝產品不管采取何種創(chuàng)新形式，都應遵循一定的指導原則，其中包括：適應市場需求、差異化、創(chuàng)意性、效益性以及主題性等原則。
2經典旅游演藝產品運營的案例分析
2.1云南麗江《麗水金沙》演藝產品案例
《麗水金沙》依托云南旅游業(yè)繁榮發(fā)展的有利平臺，積極開發(fā)少數(shù)民族文化資源，通過體制改革與市場化運作，實現(xiàn)了旅游演出市場與文化體制改革的有機結合，顯示出民族文化藝術新的發(fā)展態(tài)勢，開辟了旅游發(fā)展的新途徑，在實踐中獲得了良好的社會和經濟效益。
具體來看，《麗水金沙》在品牌運營商的可資借鑒之處可以體現(xiàn)在：發(fā)掘優(yōu)勢資源，突出特色主題，《麗水金沙》充分利用云南少數(shù)民族文化資源，集中了納西、傣、彝、藏、白、堋⒚緄壬偈民族的民族風情，將不同民族的風俗習慣、生活方式融于表演之中，通過音樂、舞蹈、服飾、曲調等方式傳達特有的文化主題，使觀眾從最直觀的審美方式中體驗異地、異民族的文化氛圍，獲取更為深刻的文化意義。同時，該演藝產品具有準確的市場定位，《麗水金沙》在策劃之初，就確立了以游客為主體的消費市場，明確把產品打造成為滿足游客需求且休閑和娛樂性都較強的文化精品，以民族歌舞表演的形式集中展示當?shù)貎?yōu)美的自然風光、歷史文化和民族風情，這樣對于游客來說可稱得上是夜間一道不可多得的視覺盛宴。
2.2桂林《印象劉三姐》演藝產品案例
《印象劉三姐》以方圓兩公里的璃江水域和座背景山峰為表演舞臺，將劉三姐的經典山歌以及廣西壯族的名族文化、漓江的自然景觀等元素科學組合，通過生活化的原生態(tài)場景展示桂北鄉(xiāng)村景象；整個演出通過音樂、舞蹈、服飾等表現(xiàn)形式在璃江山水間展現(xiàn)出優(yōu)美的原生態(tài)的畫面，體現(xiàn)了人與自然的和諧?！队∠髣⑷恪吩诔浞掷霉鹆诛L光和壯族民俗文化的基礎上，揉入現(xiàn)代的藝術元素，進一步提升了桂林的旅游知名度，不僅帶動了當?shù)氐穆糜螛I(yè)，而且也帶動了文化、餐飲和住宿等產業(yè)鏈的興旺，促進了當?shù)亟洕难杆侔l(fā)展和社會效益的明顯增強；樹立了一個獨特的文化品牌，實現(xiàn)了旅游與文化的雙贏。
2.3美國“百老匯”演藝產品生產的啟示
百老匯戲劇產業(yè)獲取票房的高回報，得到豐厚的衍生收益，和其走集約化、產業(yè)化的產品理念是分不開的，百老匯充分發(fā)揮著全美高科技與商業(yè)運作人才的優(yōu)勢。集約化、產業(yè)化能充分調動各種資源，創(chuàng)造更多的經濟價值。以音樂劇產業(yè)為例，該產業(yè)己經形成了由制作人、經紀人、主創(chuàng)人員、表導演人員、舞美操作人員、舞臺特效人員以及那些從事商業(yè)策劃宣傳、票務營銷、衍生品設計制作銷售人員等組成的規(guī)模龐大的、組織嚴密的專業(yè)隊伍。總之，縱觀百老匯演藝產業(yè)的發(fā)展和演藝品牌的打造、運營管理是離不開美國多元民族文化的，一味模仿百老匯而犧牲民族特色未必會獲取成功。
3以旅游演藝產品為例探討演藝產品品牌運營的關鍵
3.1重視商標注冊
按照我國商標法的規(guī)定，縣級以上行政區(qū)劃的地名或者公眾知曉的外國地名是不能注冊成為商標使用的。根據這個規(guī)定，《云南映象》在注冊商標時受到了巨大阻礙，從開始申請至今一直沒有取得商標專用權。沒有商標專用權構成了《云南映象》的硬傷，長遠看將會對《云南映象》造成不利的影響。造成這種局面的主要原因是《云南映象》的早期操作不規(guī)范，《云南映象》一開始就沒有一個合法的運營管理的企業(yè)主體，從一開始就不是由企業(yè)來運作。因此，對于眾多演藝產品而言，一定要在品牌運營的過程中注重商標注冊。品牌意識，也是本文在一直闡述的一個重點，需要方方面面人士的參與。過去的許多年，中國對于無形的品牌的重視度不夠，導致了很多無形資產的流失。近些年來，這一情況有所好轉。但在品牌意識保護和加強的路上還遠遠不夠，因此需要我們每一個國人加入進來，從品牌的將來發(fā)展趨勢上緊緊把握品牌的未來發(fā)展趨勢，保護好這一品牌。
3.2重視品牌延伸和價值鏈延伸
旅游演藝產品自身在運營上取得了一定的成功之后，應當注重及時開展品牌延伸和價值鏈的延伸。比如《印象劉三姐》自身品牌取得了一定的影響力之后，可以推出更多與廣西壯族相關的演藝產品，或者其他周邊產品，這樣不僅能夠使得其他演藝文化進一步得到發(fā)展，也能夠為《印象劉三姐》自身的多元化發(fā)展注入新的動力，產生新的價值。換而言之，品牌的延伸與價值鏈的延伸也意味著演藝產品的品牌運營需要走現(xiàn)代化管理之路。對于一個文化品牌而言，僅僅有這些演繹人員是遠遠不夠的，在這背后更需要有著高素質的管理及運營人才、現(xiàn)代的管理模式以及良好的企業(yè)文化等等，只有這些都做好了，才能夠使得這一民族文化產品繼續(xù)發(fā)揚光大。
3.3走可持續(xù)發(fā)展的運營道路
可持續(xù)發(fā)展，作為當今的一個存在于任何領域都使用的理念，講的就是要做到人與自然界的有序發(fā)展。舉例而言，《云南映象》作為依托于云南豐富的物質資源、民族資源基礎上的文化產品，有其優(yōu)勢，但在發(fā)展進程中要謹記要做到人與自然界的和諧共存，不僅僅是實現(xiàn)產品的經濟效益，更要實現(xiàn)產品的社會效益和生態(tài)效益。
4結語
演藝產品已進入品牌競爭時代。在經歷了資金、技術、信息等競爭不同階段后，演藝產品競爭的核心內容己經進入了“品牌”競爭的時代。這個背景下，決定演藝產品價值和價格的不僅僅是演藝產品的性能質量，而且更加注重演藝品牌的因素。在我國，游演藝產品隨著實踐的發(fā)展在十多年前就己受到關注，但一直未能在理論方面有所深入與突破，至今此方面的研究數(shù)量仍然很少，且涉及的內容都較為宏觀和籠統(tǒng)，有關旅游演藝產品、品牌的發(fā)展歷程及階段尚不明晰，對于旅游演藝產品品牌運營管理等方面亦尚未形成統(tǒng)一且準確的認識，對其特殊的作用和重要意義也未得到重視。因此，在演藝產品品牌運營的路上，我們還有很多改進的工作需要做。
[摘要]近年來我國的經濟取得了重大的發(fā)展，人們的收入也在不斷地增加，隨著收入提升的還有人們的物質需求，城鎮(zhèn)居民對于鮮活農產品的需求進一步增加。鮮活是生鮮農產品的重要特征之一，要保證這一特性，對于生鮮農產品的物流運輸就有非常高的要求。因為物流對農產品的價格、供應時間、品質保證等都有非常重要的影響。因此對于生鮮農產品的物流運輸越來越受到關注。加快發(fā)展生鮮農產品物流，不僅有利于增加農民收入，也有利于提高農產品質量和保障消費安全。
[關鍵詞]超市；生鮮農產品；物流；運營體系
一、緒論
超市是社會進步之下發(fā)展出來的一種產業(yè)，是國家經濟發(fā)展的指標。大多數(shù)超市85%以上的營業(yè)額為食品，因此，超級市場的發(fā)展也可是食品配銷系統(tǒng)的發(fā)展。過去的六十多年，食品交的型態(tài)有極大地改變，不僅有許多新式樣食品、冷凍食品或速食食品的問世，日益地注重食品的外觀包裝。食品包裝除具有食品的保護的功用外，外觀的吸引是一注重的要點；在食品交易方式，也有一項非常重要的改變一開放自助式零售，這種銷售形態(tài)促進后超級市場的快速發(fā)展。
二、生鮮農產品物流的基本特點
生鮮農產品是指農業(yè)部門生產的沒有加工或只有少量加工的，同時保存周期較短的農產品，其類型主要有蔬菜、水果、生鮮水產品、活的畜禽、新鮮的肉、蛋、奶等。生鮮農產品物流是指農產品從供應地向接收地的實體流動過程，它根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸搬運、配送、信息處理等業(yè)務進行結合。由于生鮮農產品的生產、流通和需求等環(huán)節(jié)的特性，使得生鮮農產品物流呈現(xiàn)出一些典型特征。
（一）生鮮農產品物流的時效性和安全性要求較高
由于生鮮農產品具有鮮活性、易腐爛性的特點，使得其物流在運作上具有較強的時效性，為保證其質量，在其物流運作中應盡量縮短運作時間，通過提升運輸效率來減少損耗。同時，為了保證其在運輸過程中不會變質，還需采用必要的保鮮設施設備，利用保鮮技術保證其質量，保障農產品消費安全。
（二）生鮮農產品物流具有較為明顯的周期性
絕大多數(shù)生鮮農產品的生產周期長、收獲季節(jié)相對固定，如果蔬產品的季節(jié)性決定了農產品上市的品種和數(shù)量有明顯的淡季和旺季之分，因此生鮮農產品物流具有較為明顯的周期性。隨著設施農業(yè)的發(fā)展，部分生鮮農產品的周期性有弱化趨勢。
（三）生鮮農產品物流的分散性與集中性共存
從生產方式來看，我國的生鮮農產品仍以小農生產模式為主，生產主體較為分散。因此，物流也具有一定的分散性，這就加大了物流的組織難度。同時，我國農產品基地與農村專業(yè)合作組織發(fā)展迅速，農產品生產與流通的規(guī)?；潭炔粩嗵岣?，其物流集中性特征也日益明顯。
三、XX超市生鮮農產品物流運營的現(xiàn)狀
（一）備貨
為了保證充足的貨源以及更好的對生鮮農產品的生產源頭進行質量控制，XX超市在2013年初建立了自己的蔬菜生產基地以及養(yǎng)殖基地，XX超市大部分的生鮮農產品都來自于這些基地，這樣做還有一個好處就是能夠降低成本；同時XX超市也在采用傳統(tǒng)的備貨方式，即通過批發(fā)商進行備貨，和一般的超市不同，XX超市的大部分農產品來自自己的基地，所以對于批發(fā)商的需求量就較小，所以在傳統(tǒng)渠道對于成本的控制就顯得稍弱，因為對于價格的話語權較小。
（二）倉儲
倉儲環(huán)節(jié)是整個物流環(huán)節(jié)中的重要部分，XX超市擁有全國第五大蔬菜基地的四川彭州建設農產品加工配送中心，XX在西部地區(qū)的倉儲配送大部分都是由該加工配送中心完成，但是也存在不足，即沒有建立專門針對于生鮮農產品的配送。
（三）配送
目前XX超市對于生鮮農產品的配送主要采用以下三種配送方式：一是直送，即門店和供應商之間直接完成從訂單到收貨的整個配送環(huán)節(jié)；二是配送，即由XX超市的物流部門和供應商之間完成進貨后再由供應商配送到各個門店；三是直通，即XX超市物流部在供應商那拿到貨后由公司物流部門向各個門店配送。采用后兩種配送方式要向門店收取相應的費用。
四、XX超市生鮮農產品物流運營中存在的問題
（一）未建立生鮮農產品配送中心
所有的運輸環(huán)節(jié)都要由配送中心來完成，所以配送對于整個物流體系是非常重要的，但是XX超市只在四川彭州有配送中心，但是這一配送中心還不是專業(yè)的生鮮農產品物流配送中心。
（二）物流技術相對落后
相關統(tǒng)計顯示，我國的農產品產后損失率高達20%-30%，每年的農產品產后損失就達800億元，同時我國的農產品的有效儲藏率只有25%左右，要遠遠低于發(fā)達國家的70%-80%。由此可見，我國的物流技術還處于比較落后的狀態(tài)，這也導致我國的生鮮農產品物流體系建設要遠落后于發(fā)達國家；生鮮農產品在整個物流中不但要求盡量縮短時間，同時對于保鮮要求也非常高，但是我國對于這方面的人才比較缺乏，物流技術人才的缺乏也在制約著XX超市物流配送的發(fā)展。
（三）物流成本控制不到位
XX超市在運輸方式的選擇上沒有建立統(tǒng)一的標準，而且配送中心的數(shù)量也嚴重不足，運向全國各地的費用不一樣，且運輸方式多樣，這就造成了配送物流成本很高了。
五、XX超市生鮮農產品物流運營體系優(yōu)化
（一）建立專門的生鮮農產品配送中心
生鮮農產品的產銷之間必須要經過物流配送，但是目前我國還沒有專業(yè)的生鮮農產品物流服務企業(yè)。超市自建生鮮加工配送中心可以把大宗生鮮產品物流與超市生鮮區(qū)之間有效銜接，改變連鎖超市生鮮經營上游運作不順暢的現(xiàn)象。但是，建立專門的生鮮農產品配送中心對于超市來說有一定的難度，對于超市規(guī)模、管理能力等都有非常高的要求。因為一個超市對于生鮮農產品的需求畢竟有限，建立生鮮加工配送中心就是不現(xiàn)實的?？紤]到XX超市的實際情況，XX超市可以實行多家企業(yè)聯(lián)合興建和共享生鮮加工配送中心資源的途徑，以突破企業(yè)自身在規(guī)模、資金和管理方面的瓶頸。
（二）加大對物流技術的投入
物流技術包含兩個方面：一是技術設備；二是技術人才。因此加大對物流技術的投入在體現(xiàn)在兩個方面。首先是要加大對先進設備以及信息技術的開發(fā)應用投入。生鮮農產品的一大特性就是容易變質，因此對于運輸倉儲設備以及保鮮技術的要求就非常高，因此，加大物流基礎設施和技術的投入，是突破生鮮商品物流瓶頸的關鍵環(huán)節(jié)。這方面的工作主要還是要由政府來完成，但是對于XX超市本身來說，當前最突出的問題是生鮮商品的保鮮和食品安全問題。相關統(tǒng)計顯示，我國的農產品產后損失率高達20%-30%，這要遠高于發(fā)達國家。但是，冷鏈系統(tǒng)的建立本身也是一個系統(tǒng)工程，需要供應鏈上下各個環(huán)節(jié)的逐步培育和銜接。所以，XX超市目前需要解決的首要問題就是加大對冷鏈運輸設備的運用，以此來減低生鮮農產品的損耗率。其次XX超市要加大對專業(yè)物流人才的培養(yǎng)，只有專業(yè)的人才才能掌握專業(yè)設備的使用以及更多的保鮮技術；同時還要加大對物流信息化人才的培養(yǎng)。
（三）強化和各大物流企業(yè)的合作
目前XX超市的物流配送大多是由超市本身和供應商來完成的，由于技術和設備的不足，這種方式對于生鮮農產品的配送是非常不利的。因此對于XX超市來說，更好的做法還是要加強和第三方物流企業(yè)的合作，由第三方物流來承擔生鮮農產品的物流配送。因為生鮮農產品對于倉儲設備以及保鮮技術的要求非常高，而第三方物流的倉儲設備、運輸技術、信息化管理等都要優(yōu)于超市本身。所以XX超市可以考慮選擇一些過敏較大、行業(yè)口碑較好的第三方物流企業(yè)進行合作。
六、結論
總之，農產品商業(yè)物流是我們亟須探索的一個領域，特別是建設社會主義新農村的進程中，它在很大程度上既是實現(xiàn)農村經濟社會發(fā)展與農業(yè)產業(yè)化的重要途徑，也是加快農產品實現(xiàn)那“驚險一跳”的后勤保障體系。生鮮農產品的長途運輸、儲存、流通加工、包裝及配送等商業(yè)物流活動，當商品的具體的運輸配送過程當中，就會發(fā)生位置改變與保存時間的改變等這些情況，在統(tǒng)一銷售平臺，流通整體化、網絡化的進程中，已成為商業(yè)物流實現(xiàn)其價值增值的關鍵階段。而農產品進入超市的比例愈高愈能夠反映出商業(yè)物流系統(tǒng)的價值所在，也能客觀地反映出物流系統(tǒng)的綜合服務質量。所以，創(chuàng)建一個綜合性的高性能的物流服務系統(tǒng)對于是現(xiàn)代物流管理的迫切需求，它不僅能夠將企業(yè)與現(xiàn)代物流緊密地聯(lián)系在一起，還支撐著企業(yè)的各項業(yè)務的展開和各項職能的信息傳遞，是現(xiàn)代物流企業(yè)管理的必要手段。
[摘 要] 當前，消費者對綠色農產品消費需求越來越大，但消費者對綠色農產品辨認難度很大，再加上長期以來農產品市場的無序，急需構建一個專業(yè)的綠色農產品流通?？厍馈τ诰G色流通渠道的?？?，黑龍江省準備采用直營的方式，只銷售綠色農產品，禁止非綠色農產品的進入。以直營店的形式面向消費者，配合網頁介紹，并接受網上和電話預定。在直營店背后，尋找并培養(yǎng)具有規(guī)模的綠色農產品生產加工基地。以銷售影響上一級產業(yè)鏈，以大學生創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新、環(huán)保理念，逐漸影響社會形成綠色消費的風氣。
[關鍵詞] 黑龍江省；綠色農產品；商品流通；渠道專控
進入20世紀以后，世界各國逐漸開展工業(yè)革命，一些西方國家率先通過高污染、高排放的生產方式完成生產技術的革新，進一步積累了發(fā)展資本，實現(xiàn)本國經濟發(fā)展?？萍嫉倪M步改變了人們原來的農業(yè)耕作方式，但伴隨農藥和化肥的大量使用，也造成了較嚴重的空氣污染、水污染、土地沙漠化、水土流失等問題。我國及絕大多數(shù)發(fā)展中國家由于社會經濟發(fā)展起步較晚、科技較落后，多以高污染、高排放、低產出的粗放式生產方式進行經濟建設，造成了人類生活環(huán)境的進一步惡化，其中最為顯著的就是危害人們健康的污染程度參差不齊的農產品。
一、建立綠色農產品流通?？厍赖目尚行耘c必要性分析
目前，我國消費市場上也流通著大量農藥含量超標的農產品，嚴重威脅著消費者的身體健康，隨著人民生活水平的提高，人們越來越認識到食品安全的重要性，對綠色農產品的需求越來越急迫。但是由于具有綠色認證的農產品的缺乏和長期以來農產品市場的無序，借肉眼難以辨別市場上出售的是否是真正的綠色農產品。因此構建一個專業(yè)的綠色農產品流通?？厍谰哂泻艽蟮谋匾?。
（一）消費市場分析
1.市場廣闊
當前我國一、二線城市居民收入水平逐年上升，健康意識也不斷提高，因此，對于綠色農產品有很高的購買能力與購買欲望。2013年，黑龍江省的綠色農產品亮相香港第48屆工展會，得到了香港市民及游客的持續(xù)熱捧，從2013年12月14日開展至18日這短短5天里，已實現(xiàn)零售額16萬元?？梢?，綠色農產品已經被發(fā)達地區(qū)的消費者所認可，且黑龍江省優(yōu)質的綠色農產品質量已在外部市場創(chuàng)立了品牌并贏得了良好的口碑。面對廣闊的外部市場和強大的市場需求，憑借已經打開的黑龍江省綠色農產品的外市場，建立綠色農產品的專控渠道，能夠在綠色農產品生產、加工、銷售剛剛起步的發(fā)展中，較快的獲取市場份額，并建立能夠被消費者認可的企業(yè)品牌。
2.綠色農產品較其替代品更有市場競爭力
在人們關注食品健康的過程中，越來越多的人開始關注并購買有機食品和綠色食品。但是由于有機農產品的培育和種植難度大，且生產加工過程中要投入大量的人力和物力，高額的成本使得有機農產品的價格較高。因此，在目前大多數(shù)消費者的購買力水平下，成本投入相對較少、定價較低的、能滿足人們食品健康需求的綠色農產品，成為更貼近消費者生活的餐桌選擇。
在未來，人們會越來越注重飲食的健康，綠色農產品必將會成為人們餐桌消費的主流。所以，現(xiàn)在對綠色農產品流通渠道進行?？兀碱I剛剛起步的綠色農產品市場，既可以取得農產品消費的市場份額，也可以在將來樹立品牌效應。
現(xiàn)在市場上出售的普通農產品，大都在農業(yè)生產中施用大量農藥，這些農藥中的一部分直接或間接殘存于谷物、蔬菜、果品、畜產品、水產品中以及土壤和水體中。農藥進入糧食、蔬菜、水果、魚、蝦、肉、蛋、奶中，造成食物污染，危害人的健康。一般有機氯農藥在人體內代謝速度很慢，累積時間長。有機氯在人體內殘留主要集中在脂肪中。如DDT在人的血液、大腦、肝和脂肪組織中含量比例為1：4：30：300；狄氏劑為1：5：30：150。由于農藥殘留對人和生物危害很大，各國對農藥的施用都進行嚴格的管理，并對食品中農藥殘留容許量作了規(guī)定。如日本對農藥實行登記制度，一旦確認某種農藥對人畜有害，政府便限制或禁止銷售和使用?？梢?，在未來的發(fā)展中，普通農產品的銷售將會越來越難以在市場上生存。然而究竟含農藥殘留的農產品在市場上占多大的比重，傳統(tǒng)的農產品生產方式又會對我們身體造成多大傷害。
所謂轉基因農產品，就是指科學家在實驗室中，把動植物的基因加以改變，再制造出具備新特征的食品種類。據了解，轉基因產品可以增加產品的產量，減少農藥的使用，同時增加更多營養(yǎng)。不過，到目前為止，這種技術仍然處于起步階段，并且沒有一種含有從其它動植物上種植基因的食物，實現(xiàn)了大規(guī)模的經濟培植。同時許多人堅持認為，這種技術培育出來的食物是“不自然的”。所以對于轉基因農產品的安全性，目前國際上沒有統(tǒng)一說法，爭論的重點應在轉基因食物是否會產生毒素、是否可通過DNA蛋白質過敏反應、是否影響抗生素耐性等方面。所以從身體健康和尊重自然的角度考慮，我們仍然應該選擇綠色農產品。綠色食品是在完全自然、安全的環(huán)境下培育的，并且有益于身體健康，在未來一定會有更大的市場。
由以上三點可見，當“傳統(tǒng)”靠高強度農藥、化肥催熟、泡大的農產品對人們身體健康造成危害時，人們投向市場上現(xiàn)存的有機農產品，卻因價格過高望而卻步，然而轉基因食品的安全性又有待驗證。因此，構建一個綠色農產品流通的專控渠道，既可通過?？乇ＷC農產品的安全性，又能真實貼近消費者的實際購買了，具有很強的可行性。
（二）政策環(huán)境分析
在綠色農產品被越來越多人重視的情況下，以黑龍江省為試點建立綠色農產品流通?？厍?，既具有優(yōu)良的人文和地理環(huán)境優(yōu)勢，又可以借助國家確定黑龍江省為首個綠色農產品生產基地的有利政策背景。2014黑龍江省在經濟政策上對于綠色農產品的發(fā)展有較大傾斜。如果能夠抓住政府的政策機遇，以哈爾濱為試點進行綠色農產品流專控渠道的建設，將會減少在實施過程中的難度。
二、綠色農產品?？厍罉嫿▌?chuàng)意構想
對于綠色流通渠道的專控，準備采用直營的方式，只銷售綠色農產品，禁止非綠色農產品的進入。以直營店的形式面向消費者，配合網頁介紹，并接受網上和電話預定。在直營店背后，尋找并培養(yǎng)具有規(guī)模的綠色農產品生產加工基地。以銷售影響上一級產業(yè)鏈，以大學生創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新、環(huán)保理念，逐漸影響社會形成綠色消費的風氣。
（一）戰(zhàn)略規(guī)劃
1.營銷模式
（1）直營店經營戰(zhàn)略規(guī)劃。哈爾濱愛建社區(qū)由于交通便利并且屬于高檔社區(qū)，因此將第一家直營店布局在愛建社區(qū)內。在建立店面之后首先吸引哈爾濱市區(qū)內收入水平較高的人群消費，然后憑借較好的口碑和宣傳策略，逐步打開哈爾濱市場，并根據具體的銷售情況，形成事宜的營銷策略。當占領了哈爾濱市場以后，憑借已經具備的品牌優(yōu)勢，直營店向黑龍江省的其他二、三線城市擴展。后期，當品牌的綠色農產品被黑龍江消費者接受以后，根據已經構建的在其他省市的綠色農產品貨源地，將直營店向其他省的省會和其他一、二線、居民消費購買力較高的城市鋪開。
（2）網絡營銷。在公司的網頁上，建立購物專區(qū)，隨時更新展示即將上市的農產品，并配合展示該農產品的價格及其產地名稱和圖片，增加消費者的信賴程度。購物專區(qū)接受顧客實名注冊后的網絡預訂，采用貨到付款的方式，對消費者貼心送貨。
2.供貨渠道選擇與培養(yǎng)
直營店建立初期，主要的直營店是建立在黑龍江省，因此要考慮冬春季節(jié)、夏秋季節(jié)的貨源渠道。黑龍江省已被我國確定為第一個綠色農產品生產加工基地，且位于哈爾濱周邊的北大荒集團已經有了較成熟的綠色農產品生產經驗。在直營店建立初期，與其建立長期協(xié)議，形成點對點的供貨形式，保證貨源質量。但是由于黑龍江冬季氣溫較低，因此，在冬春季節(jié)，直營店的貨源地選擇在外省較成熟的綠色農產品生產基地。如遼寧省沈陽市康平縣，與當?shù)鼐G色農產品種植農戶進行協(xié)議，保證長期保質保量的供貨。隨著直營店的發(fā)展，直營店將會從哈爾濱市擴展到全國的大型城市。在后期供貨渠道的選擇中，更加側重于綠色農產品生產基地的培養(yǎng)，在直營店所在城市周邊根據實際情況，選擇土壤、面積、氣候、空氣質量事宜的產地。在確定產地后，對當?shù)胤N植者進行綠色農產品種植方式指導，引導種植戶消除顧慮，保證對質量過關的綠色農產品的收購。
3.配送方式
由于初期成本投入大和建立初期顧客預期銷售量少，因此，在直營店成立初期，貨物的采購與配送借助于第三方物流。經過網上和電話訂購綠色農產品的消費者，在直營店進行貨物包裝后，由第三方物流公司進行配送。直營店發(fā)展中期的運輸方式大部分仍然采借助于第三方物流，并借助營業(yè)后資金量的擴大，為后期公司業(yè)務的拓展做準備，開始培養(yǎng)自己進行配送。
4.企業(yè)形象打造
建立一個直營店網頁，致力于向消費者傳達綠色消費的理念與健康生活的意識，以所構建的綠色消費品專控渠道影響人們的日常生活，不僅是為了宣傳店面。網頁內容包括：有關綠色農產品的認證標準與種植方式，并配以店內出售的綠色農產品的生產過程中的圖片；對店內即將上市的綠色農產品品種提前公布，接受消費者的網上預購，提供家庭住址，直營店可以安排配送，貨到付款；網頁上設置消費者交流區(qū)，可以讓消費者在論壇內交流有關綠色農產品的想法，以及消費反饋，對于消費者提出的問題公司安排專人進行解答。同時建立新浪、微信、貼吧等官方平臺，方便消費者交流。
為了直營店能夠順利建成并得到好的經營，在店面成立初就要做好規(guī)避風險。比如在選定供貨商之后，和供貨商簽訂較為嚴密的協(xié)議，協(xié)議中嚴格要求商品的質量，對于不達標的商品不予采購，對于質量達標的商品，要為供貨商提供較為合理的價格，并確保其銷路。還要控制初期投資，控制費用支出，避免不必要的開支，將有限的資金運用到經營的關鍵之處。要從顧客的角度出發(fā)，在確保產品質量的同時，以顧客的利益為重，提供高水平的服務，使其產生連鎖反應，達到宣傳效果，擴大顧客群體，塑造良好的企業(yè)形象。公司要通過加強管理，提高公司人員的風險意識以降低政治、經濟、自然災害等不可預見的風險因素給公司帶來不利影響。
要想確保投資資本的效益，就必須盡可能合理選擇風險管理技術和手段，制定好風險管理總體方案和行動措施，利用金融創(chuàng)新、制度創(chuàng)新及管理創(chuàng)新來有效地激勵創(chuàng)業(yè)家和風險資本家，有效地減少巨大的信息不對稱，并提供技術創(chuàng)新所必須的管理機制，盡可能減少、控制和消除存在于風險投資中的各種風險。
總之，綠色農產品流通體系中所涉及到的主體或載體實際上是一種競合關系，而綠色農產品流通體系的運行機制正是保證各環(huán)節(jié)利益得以合理分配，保證體系順利實施的基礎。為了確保綠色農產品不與其他產品混淆，為了使消費者能夠放心食用綠色農產品，建立綠色農產品直營店是一個符合實際并利于發(fā)展的渠道。
摘要：基于近年我國通信業(yè)與互聯(lián)網業(yè)的高速發(fā)展，結合國內外有關競爭力評價指標體系的研究與電信業(yè)寬帶產品的自身屬性，利用AHP層次分析法，構建寬帶產品競爭力的三級評價指標體系，找出寬帶產品競爭力的影響因素，為運營商制定未來寬帶產品對策提供依據。研究發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)新能力、營銷能力和企業(yè)三個指標對寬帶產品競爭力的影響較大。
關鍵詞：寬帶產品；競爭力；AHP層次分析法；運營商
1 引言
寬帶是國家經濟社會發(fā)展的重要基礎，是國家工業(yè)化與信息化融合的重要紐帶?！叭司鶐挕焙汀叭司畔ⅰ钡恼加辛砍蔀楹饬繃医洕鷮嵙Φ暮诵闹笜酥弧拵ё鳛槌休d信息的主體基礎設施，已經被主要發(fā)達國家提升到國家戰(zhàn)略層面，紛紛加快部署光纖入戶（FTTH，接入速率100M以上）進程，以提升在全球信息新時代的競爭力。
2011年，我國工信部首次提出“寬帶中國”戰(zhàn)略，次年，中國電信正式啟動“寬帶中國?光網城市”工程，隨后，中國聯(lián)通也開始加快光纖改造的進程。2013年國務院正式“寬帶中國”戰(zhàn)略實施方案，此時，我國互聯(lián)網寬帶接入用戶以達到18146.9萬戶，而互聯(lián)網撥號用戶則只有569.3萬，互聯(lián)網用戶以趨向寬帶化。我國寬帶主要由傳統(tǒng)的三大運營商提供，但其在發(fā)展中又顯示出不同的競爭力水平。那么，寬帶競爭力具體受哪些因素影響，是有待研究的。因此，本文利用AHP模型，對三家運營商的寬帶產品競爭力進行評估，幫助運營商制定提升寬帶產品的競爭力相關對策提供參考依據。
2 AHP簡述
層次分析法（The Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）是美國運籌學家匹茨堡大學教授托馬斯?塞蒂（T.L.Saaty）于20世紀70年代中期正式提出的。該方法是將一個多目標決策問題看作一個系統(tǒng)，然后將目標進行分解，變?yōu)槎鄠€目標或準則，進而生成包含多個指標的若干個層次，并通過定量和定性的分析方法，對各層次進行排序的決策方法。其優(yōu)點是可以進行系統(tǒng)決策，簡單方便且需要的數(shù)據較少，使得其在各個領域都得到了廣泛的應用，例如，經濟管理與分析，城市規(guī)劃等。
2.1 AHP分析步驟
運用AHP模型分析實際問題，具體包括如下4個步驟：
（1）將具體決策問題進行層層分解，建立AHP模型；
（2）建立標準，對各被選指標分配權重，構造影響判斷因素兩兩比較的判斷矩陣；
（3）計算當該素關于總目標的排序權重；
（4）進行一致性檢驗，對計算結果進行判斷。
2.2 評價指標值的影響因素
對于n個變量構建的兩兩比較的判別矩陣，我們必須要知道兩兩比較的重要性之比，假設當比較兩個因素B1，B2對上層因素的影響時，我們采用1～9尺度，即因素間的相對重要性可用數(shù)字1～9及其倒數(shù)表示，這些數(shù)字稱為判斷矩陣的標度。這也是目前層次分析法采用最多的一種比較方法，見表1。
3 三大運營商寬帶產品競爭力評估
3.1 寬帶產品評估指標體系
根據實地對運營商的調研和問卷調查，并且依據國家工業(yè)與信息化部的相關統(tǒng)計報告，本文將整個評價指標體系分為三層，其中決定三大運營商寬帶產品競爭力的主要指標包括：財務運作能力B1、營銷能力B2、人力物資資源B3、創(chuàng)新能力B4和企業(yè)機會B5。在4大決定因素下進行分解了12個二級指標和30個三級指標，該三級指標的主要目的是使衡量的指標更具體化，并且供組織調查問卷使用。
其中，財務運作能力B1包括寬帶產品資產規(guī)模B11和寬帶產品營運能力B12；營銷能力B2主要從寬帶產品的客戶相關數(shù)據指標反映，即：寬帶產品客戶規(guī)模B21和寬帶產品客戶維系B22；人力物資資源B3，主要從員工素質和已有的技術進行考察，即包括：人員素質B31和技術水平B32；創(chuàng)新能力B4主要從技術創(chuàng)新B41和營銷創(chuàng)新B42兩方面進行考察；企業(yè)機會B5，主要從宏觀層面進行衡量，可以概括為：國家政策B51、經濟環(huán)境B52、行業(yè)現(xiàn)狀B53和市場結構B54。從各二級指標，又可以下分為三級指標，由于篇幅限制，不做詳述，具體指標見表2。
3.2 三大運營商寬帶產品競爭力評估
本文采用“專家意見法”來確定各指標間相對重要程度。課題組邀請了15位通信領域的專家，將生成的調查問卷通過郵箱發(fā)給他們，然后回收整理每位專家的意見，最后將其問卷結果錄入到AHP層次分析軟件中的判斷矩陣，并對每個專家生成的判斷矩陣進行一致性檢驗。之后我們選擇綜合判斷矩陣的幾何平均法，來求出最終的指標權重。其中，集結后的判斷矩陣――寬帶產品競爭力評價指標判斷矩陣一致性比例：0.0030；對總目標的權重：1.0000，結果見表3。
一級指標對目標層A的權向量w1=0.1249，0.1887，0.1553，0.3467，0.1843，由此可以看出，對寬帶產品競爭力影響較大的三個因素按其權重大小依次為創(chuàng)新能力B4、營銷能力B2以及企業(yè)機會B5，這三項指標占去了72%的權重，所以對于運營商們來說，解決好這三方面問題就能較為顯著地提升公司在寬帶產品的競爭力。下面我們就從這三個方面依據二三級指標再來具體分析，找到根本性因素。
（1）創(chuàng)新能力指標分析。
集結后的判斷矩陣――創(chuàng)新能力，判斷矩陣一致性比例：0.0000；對總目標的權重：0.3467，具體結果見表4，根據其計算結果，再求出其下級指標的權重。
同理，對其三級指標進行計算，可以得出技術創(chuàng)新的權向量與營銷創(chuàng)新權向量，結果為：w41i（3）=（03767，0.3195，0.3038），w42i（3）=（0.6054，0.3946）。結果顯示，對技術創(chuàng)新而言，R&D經費比率B411、技術開發(fā)人員比率B412和專利數(shù)B413這三項指標都重要，也就是說要想提高技術創(chuàng)新，特別是針對高科技產業(yè)來說，這三個因素都是不容忽略的；對營銷創(chuàng)新貢獻較大的是營銷理念和營銷結合的創(chuàng)新B421，這說明電信業(yè)應注重理念創(chuàng)新。
（2）營銷能力指標分析。
集結后的判斷矩陣――營銷能力：判斷矩陣一致性比例：0.0000；對總目標的權重：0.1887，分析結果見表5。
根據上表可知，企業(yè)要想在市場競爭中長久保持優(yōu)勢，客戶維系B22要比客戶規(guī)模重要B21，如果客戶維系做得不好，客戶會逐漸流失，規(guī)模會逐漸縮小。在對其三級指標進行分析，可以得出其權重分布為：w21i（3）=（0.3860，0.3364，0.2776），w22i（3）=（0.5383，02663，0.1954）。由權重w21i可知，雖然我們一直在強調擴大寬帶網絡覆蓋率，但卻不能忽略ARPU值B211。ARPU值是衡量高端用戶數(shù)量的指標，ARPU值高，則企業(yè)的目前利潤值較高，發(fā)展前景好，有投資可行性；由w22i知，在維系客戶關系中，要注意提升客戶滿意度B221，寬帶服務只有達到了客戶的要求，才會吸引顧客，樹立口碑，逐漸形成粘性客戶，降低流失率。
（3）企業(yè)機會指標分析。
集結后的判斷矩陣――企業(yè)機會：判斷矩陣一致性比例：0.0020；對總目標的權重：0.1843，分析結果見表6。
從上表各指標占比可以看到沒有特別突出的指標，說明運營商要想把握時機，必須綜合考慮這四項指標，特別是國家政策B51。再對其三級指標進行分析，可以得出其指標權重分布為：w52i（3）=（0.4842，05158），w53i（3）=（0.2255，0.4377，0.3368），w54i（3）=（0.3276，0.6724）。
其中，國家政策沒有進行指標權重分析，因為對于國家政策方面，不外乎鼓勵扶持發(fā)展和限制發(fā)展正反兩面。對于電信業(yè)，國家一直給予密切的關系和大量資金的投入鼓勵發(fā)展，尤其是近年來對于寬帶中國戰(zhàn)略的提倡，這為電信運營商及相關的電信企業(yè)來說是巨大的機遇。對于經濟環(huán)境B52而已，由w52i知，消費者消費習慣B522相對于消費者收入水平對消費市場的影響更為重要，對經濟環(huán)境也影響更大；w53i表明，產品的差別程度B532在很大程度上決定了企業(yè)在電信業(yè)的地位和市場分布，也決定了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略更傾向于走異質的藍海戰(zhàn)略；從w54i可以看到，市場潛力B542是對行業(yè)的發(fā)展影響巨大。
4 結論
本文通過構建基于運營商競爭力的寬帶產品競爭力評價指標體系，利用AHP層次分析法，找到對其競爭力影響較大的三個重要一級評價指標――創(chuàng)新能力、營銷能力和企業(yè)機會。然后我們根據這三個評價指標以及底層細分因素發(fā)現(xiàn)，要有效的提升三大運營商寬帶產品的競爭力，在創(chuàng)新能力方面，要重點把握營銷創(chuàng)新中的理論創(chuàng)新，同時要在R&D經費比率、技術開發(fā)人員比率和專利數(shù)方面均衡用力；在營銷能力方面，要更加注重客戶關系的維系，尤其是客戶的滿意度；在企業(yè)機會方面，應抓住近年政策優(yōu)勢，積極培養(yǎng)消費者習慣，著力提高產品的差異化，并要善于發(fā)現(xiàn)潛在市場。由于信息產業(yè)發(fā)展飛速，且新興產業(yè)迅速崛起，評價指標體系的建立可能會缺乏時效性和全面性，因此，建立具有時效性和全面性的評價指標體系，還有待研究。
摘 要：隨著中國電子商務環(huán)境的不斷成熟，生鮮農產品被看成是電商發(fā)展的“藍?！?，發(fā)展前景廣闊。本文通過對國外生鮮農產品的電子商務網站進行研究，分析其運營模式，并進行總結，對中國生鮮農產品通過電子商務方式進行運營提供借鑒意義。
關鍵詞：生鮮農產品;電子商務;運營模式
近年來，隨著中國電子商務環(huán)境的不斷成熟，生鮮農產品被看成是電商發(fā)展的“藍海”，迎來了良好的發(fā)展機遇。但由于生鮮農產品在物流中的損耗率過高，以及消費者更多的抱有傳統(tǒng)消費觀念等因素的制約，生鮮電商發(fā)展的過程中還有很多不足，需要從多方面做大做強。
一、國外生鮮電商的運營模式
（一）020模式
美國生鮮電商Local Harvest整合了中小型農場、社區(qū)支持農業(yè)農場和消費者上下游資源，提供農場和消費者溝通的平臺。消費者按照地圖檢索可以方便購買本地農產品，并向農場提出不同的農產品需求，本地的物流直接配送，通過這種方式降低了物流成本，將生鮮電商行業(yè)較難解決的物流和配送問題較為輕松的解決掉。Local Harvest還開發(fā)農場管理軟件CSAware，供農場主使用，方便農場的日常管理，農場主可以更專業(yè)地指導生產。
日本生鮮電商Cybird公司通過整合農戶和消費者資源，建立了農戶與消費者之間的交易平臺，其服務對象主要是東京地區(qū)的家庭主婦。消費者通過公司網站可以從60個農戶手中購買種類豐富的生鮮農產品，同時，Cybird公司每月在東京澀谷地區(qū)舉辦一次集市，消費者可以和農戶面對面溝通，消費者可以了解生鮮農產品的生產環(huán)境及過程。這種從生產者直接到消費者的經營模式，減少了中間流通環(huán)節(jié)，使產品具有較大的價格優(yōu)勢。
（二）平臺運營模式
Farmigo提出了“食物社區(qū)”的概念，它吸引地理位置相近的消費者加入“食物社區(qū)”。Farmigo為每個社區(qū)量身定制一個網頁，提供當?shù)丶尤隖armigo的農戶信息，供社區(qū)消費者在線訂購。食物社區(qū)的創(chuàng)建人、帶頭人，需要邀請至少20位親朋好友加入食物社區(qū)，每兩周一次食物需求征集信息。通過這種方式，相近區(qū)域的人可以足不戶就享受新鮮的食品，并且比超市便宜20%-30%。
消費者每周通過所屬食物社區(qū)在Farmigo上“點菜”，當?shù)剞r場針對同一社區(qū)的訂單情況，每周定點配送一次，由消費者自己取回所訂購的食物。通過食物社區(qū)團購，每周配送一次，消費者可以購買到新鮮、便宜、健康的食物，農場節(jié)省了物流配送成本和儲存費用，做到了最大限度的節(jié)約。
（三）C2B模式
C2B 模式是指先有消費者需求產生而后有企業(yè)生產，即先有消費者提出需求，后有生產企業(yè)按需求組織生產。
Relay Food就是一個典型的C2B模式的生鮮產品電子商務網站。對一些對新鮮食物情有獨鐘卻沒有時間采購的上班族來說，Relay Food提供了便捷的采購渠道。消費者晚上在線預訂需要的食物，Relay Food告知農場主，以便提前準備，及時采摘。第二天，RelayFood定時將食物送到取貨點，以便消費者自行領取，送貨成本由消費者自己承擔。RelayFood將取貨點設置在公園或教堂等人員容易聚集的地方，增強了消費者對食物的信任度。
為了保持食物的新鮮，留住客戶，Relay Foods與當?shù)負碛休^高聲譽的知名零售商、農場主合作，通過供應商品牌提升網站口碑，讓消費者足不出戶品嘗到物美價廉的品牌食物，并養(yǎng)成在線購買生鮮食物的習慣。同時，Relay Food還在多個城市推出了訂購服務，消費者可以按月、按年付費購買食物。
（四）快物流服務模式
2007年Amazon Fresh在美國西雅圖成立，主營業(yè)務是亞馬遜旗下的生鮮配送服務，近期擴展到洛杉磯部分區(qū)域。生鮮食物低溫儲存、易變質的特性決定了要在低溫環(huán)境下進行倉儲和配送。在西雅圖區(qū)域，亞馬遜構建了冷鏈物流體系，通過自身高效的配送中心、云計算技術實現(xiàn)新鮮食物的高效采集、倉儲和配送，實現(xiàn)生鮮電商“同日送達”或 “次日送達”的服務。
美國的PeaPod以超市為供應商，收集到訂單后與伙伴超市溝通自行購買、包裝并送貨。這樣的做法使它成為了一個有效的網絡外部采購者，工作集中在電子商務訂單處理和送貨方面。
（五）B2C模式
Ocado是英國具有代表性的B2C網站，主要銷售生鮮農產品、食品和玩具等。消費者首先在Ocado網站瀏覽選擇所需產品，然后使用移動端支付，供貨商依據訂單直接配送至客戶處，這一比例高達85%，也可以選擇先在虛擬櫥窗選擇產品，利用二維碼掃碼下單，然后到線下合作超市Waitrose取貨。
二、中國生鮮電商的發(fā)展策略
（一）加強冷鏈物流體系建設
生鮮電商在農產品配送過程中面臨的最大問題是保鮮問題，我國目前冷鏈物流體系建設還很不完善，生鮮農產品進入冷鏈物流體系的比重遠遠低于發(fā)達國家，據統(tǒng)計全國每年在運輸過程中腐爛變質的生鮮食品價值高達約700億。我國冷鏈物流體系建設，可從以下幾個方面著手：①生鮮電商冷鏈物流共建發(fā)展。目前我國的生鮮電商有順豐優(yōu)選、京東、本來生活、沱沱工社、天貓、1號店、天天果園等，這些網站如果各自為戰(zhàn)，一方面自建冷鏈物流所需要花費的成本過高，另一方面也會存在資源浪費，所以，國內生鮮電商加強合作，共建冷鏈物流體系，統(tǒng)一配送，提高冷鏈車輛的裝載率，節(jié)約運輸成本，②借助第三方冷鏈物流。國內生鮮電商可以根據自身實際情況，選擇適合的第三方冷鏈物流，解決物流配送“最后一公里”的難題。③建立社區(qū)冷庫。生鮮電商供應的產品可以直接送入社區(qū)冷庫中，相當于提前送到顧客的冰箱中，這種方法就很好的解決了生鮮產品在派送時由于客戶在上班或外出無法及時簽收，或運輸?shù)缴鐓^(qū)后無冷鏈設備儲存，商家無法在最佳時間內完成配送而導致產品腐壞的問題。
（二）大力推廣C2B和020模式
中國生鮮電商還處在發(fā)展初期，供應鏈、保鮮、倉儲、物流等都是函待解決的問題。而在C2B模式下，聚合分散的數(shù)量龐大的客戶群，形成一個強大的采購集團，顧客提出需求邀約廠商生產，實現(xiàn)以客戶需求為引擎。廠商也可實現(xiàn)以銷定產、降低庫存，同時減少銷售環(huán)節(jié)、降低流通成本。顧客有需求后進行購物，以消費者為核心，廠家一心一意為客戶服務。
對生鮮農產品來說，顧客提出了購買需求后由廠家提供農產品，一方面可以解決農產品的銷售問題，更一方面如果再加上O2O模式，將更好的解決物流成本問題。
消費者當前的生鮮農產品的購物習慣仍以看到實物更為放心，并且生鮮農產品本身具有易變質、購買頻率高的特性，因此O2O模式比較符合中國消費者的購買習慣，線上下單、線下取貨，即消費者可以在實體商店取貨，使消費者對農產品有更直觀的了解。能較好地滿足中國消費者的購物需求。對供應商來說，可以降低成本，訂購的商品只需集中配送到一個取貨點，保證了新鮮產品能及時到達消費者手中。（作者單位：廣東科技學院）
摘 要：本文在對演藝產品相關理論分析的基礎上，指出了演藝產品品牌在運營管理中的重要因素，以《時空之旅》演藝產品為例，討論了其在品牌運營管理中的優(yōu)勢特點，并從中得到啟示，希望對演藝產品品牌運營管理提供經驗。
關鍵詞：演藝產品；品牌運營；管理；創(chuàng)新
演藝產品作為文化產品，只有走市場化道路，并不斷進行創(chuàng)新，實現(xiàn)多元化，在才能得到長遠發(fā)展。《時空之旅》作為品牌運行的成功案例，無論是在文化定位，還是在演出形式上，都進行了創(chuàng)新，在讓中國傳統(tǒng)雜技藝術重新煥發(fā)藝術魅力的同時，也有效拓展了觀眾市場，使其成了老少皆宜、中外共賞的藝術佳作，從而為《時空之旅》的持續(xù)演出奠定堅實基礎。
一、演藝產品及品牌
（1）演藝產品。演藝產品作為文化商品中的一個種類，不僅是文化演藝的表現(xiàn)形式，同時也是一種演藝性質的文化服務。而從定義上來分析，演藝產品指的是一些能夠傳遞思想情感、信息符號以及對生活方式產生影響的精神層面的文化消費產品，具有一定娛樂性和智慧性，利于構建集體身份，同時對文化習俗產生影響。[1]演藝產品，是集體或個人精心創(chuàng)意的結果，其中重要包括較為系統(tǒng)性的藝術表演、設計策劃、文化經紀以及廣告等等。而從文化服角度來分析，演藝產品可以分為服務性演藝產品（文藝演出、文博展覽及旅游活動等）和生產性演藝產品（為欣賞收藏、消遣娛樂和陶冶情操等提供的物品）。
（2）品牌。當前，學術界關于品牌的定義還沒有形成較為統(tǒng)一的認識，但總體上可以歸結為：品牌是一種圖案、名稱、術語、符號或者標記等，也可以是他們相互組合，從而可以識別某個消費者及消費群體的產品或服務，使之與競爭對手的產品和服務相互區(qū)別。
二、演藝產品品牌經營中的重要因素
（1）演藝產品生命周期。在演藝產業(yè)中一個重要的理論就是演藝產品的生命周期理論，這個理論對于文化演藝企業(yè)后者經營者能夠在激烈的競爭中，準確分析消費特點、充分利用受眾資源、開發(fā)出獨具特色的產品，從而制定出科學化的營銷策略具有重要意義。演藝產品生命周期并不是一成不變，它會隨著時間的推移而發(fā)生改變。市場的需求形勢也都會經歷一個發(fā)現(xiàn)、研發(fā)、成長、成熟、衰退和最后被淘汰的過程，有所不同的就是在這個過程經歷的時間長短不一。[2]因此，在演藝產品開發(fā)與運營管理中，應該準確演藝產品所處的生命周期階段，認真分析其影響因素，從而能夠有針對性地制定營銷策略。
（2）演藝產品創(chuàng)新。創(chuàng)新是永恒不變的主題，對演藝產品進行創(chuàng)新，可以實現(xiàn)演藝產品結構的多元化；而對于觀眾來說，可以擴大產品選擇層面，能夠增加觀賞體驗的美感，從而可以獲得觀眾更高的滿意度；而對于演藝產品品牌的經營管理者來說，在提高企業(yè)知名度和影響力的基礎上，能夠提升效益，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。演藝行業(yè)是一個經常變化、充滿新奇元素的領域，針對演藝產品生命周期現(xiàn)象，無論是文化企業(yè)還是演藝企業(yè)，在對演藝產品品牌進行創(chuàng)新時，都可以采用兩種方式。一種是徹底放棄原來舊的演藝產品，整合資源，理清思路重新研發(fā)新形式的演藝產品。第二種方式就是加大資金和科技的投入，對原有演藝產品進行升級改造，并要更新觀念，促進演藝產品進入到下一個生命周期中。[3]但是無論采用何種方式對演藝產品進行創(chuàng)新都應該根據市場實際需求，遵循創(chuàng)意性、差異化及經濟效益性的原則。用充分個性化的演藝產品吸引受眾的眼球。
三、《時空之旅》演藝產品案例分析
（1）《時空之旅》簡介。上海時空之旅文化發(fā)展有限公司于2005年成立，由上海東方傳媒集團有限公司（現(xiàn)上海廣播電視臺）、中國對外文化集團公司、上海雜技團三家投資方聯(lián)合出資組建，經營運作多媒體夢幻劇《時空之旅》?！稌r空之旅》自從2005年9月27日在上海馬戲城首次演出開始之后就天天演出，連續(xù)演出時間已經長達近9年。迄今為止，已有320多萬來自海內外的觀眾前來觀看過演出，而其中超過70%的觀眾都是來自國外，票房收入突破3.5億。同時還獲得了“國家文化產業(yè)示范基地”、文化部創(chuàng)新獎、中國演出十大盛事“最佳娛樂演出”金獎、國家舞臺藝術精品工程十大精品劇目、中國文化企業(yè)30強、全國優(yōu)秀保留劇目、全國文化出口重點企業(yè)、國家文化旅游重點項目、上海名牌、上海文藝演出精品等多項榮譽。通過公司近9年的精心運作，《時空之旅》已經與上海馬戲城形成了密不可分的關系，并且一同成為上海當?shù)匾惑w化的著名文化景點，在世界各地都樹起了廣泛的知名度，經常會出現(xiàn)一票難求的局面。
（2）《時空之旅》演藝產品品牌運營管理?！稌r空之旅》經久不衰的原因，主要就是該欄目具有強烈的時代感和創(chuàng)新性。就像中共中央政治局前任常委李長春同志評價的那樣：“《時空之旅》充分體現(xiàn)了體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、藝術創(chuàng)新的成果?！薄稌r空之旅》在創(chuàng)作編排上提出了十六字觀點，即“中國元素，國際制作，中國故事，國際表述”。這十六字精確定位了其藝術形式與創(chuàng)新點，也在根本上決定了《時空之旅》在藝術性上超高的接受度與持久的影響力。
第一，演出藝術創(chuàng)新。時空之旅是高科技、現(xiàn)代制作理念、手法與雜技藝術相結合，集其他藝術為一體的具有后現(xiàn)代意味層次的新型綜合藝術模式。開創(chuàng)舞臺多元形式新風尚，先進的音響、燈光、多媒體、煙霧、水幕、升降機等裝置，主題音樂、舞蹈等多元藝術形式，以及在節(jié)目細節(jié)上的巧妙設計，成就了時空之旅縱深的藝術模式，一個是向上的雜技藝術的升華，用各種有意味的包裝，演繹出了一種時尚的、現(xiàn)代的雜技；另一個縱深是向下的人文內涵的沉淀，各種中國元素、文化底蘊的深刻挖掘，讓肢體語言為主的表演有了“此時無聲勝有聲”的深邃和博大。第二，拓寬市場占有率。2012年6月6日，《時空之旅》在信陽正式上演，標志著時空之旅全國戰(zhàn)略中的中原之戰(zhàn)正式拉開序幕。2012年8月28日，《時空之旅》都江堰版正式首演，標志著時空之旅正式進軍我國內陸重要旅游城市。[4]《時空之旅》不僅僅局限于上海市場，而是不斷拓寬內陸市場，拓展公司經營范圍，增加市場份額，而且兩臺演出都是以上海演出的《時空之旅》為藍本，在完善和提升藝術技術難度的前提下，融入當?shù)厝宋娘L情特色。而合作模式則是《時空之旅》公司與當?shù)卣归_合作，允許演出地使用《時空之旅》演出的版權和品牌，時空之旅公司負責演出團隊的招募、培訓和督導。具體運營由當?shù)爻闪⒐具\作，而時空之旅則派出專門力量在管理上幫助其迅速建立有效的模式和體系。在演出過程中，時空之旅公司向當?shù)匕磮龃问杖⊙莩鲑M。
四、《時空之旅》演藝產品品牌運營啟示
（1）有效整合資源?？v觀當前我國的演藝產業(yè)，并不是對過于簡單的缺乏相應資源，而是普遍缺乏對集成商多種資源的有效整合。因此，在今后的運行發(fā)展中，要大力開發(fā)演藝產品市場，將開發(fā)演藝產品與推動文化產業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起。以“三貼近”和“兩個面向”作為發(fā)展理念，不斷推行最新品牌文化產品的研究，在公司的改革創(chuàng)新實踐中，不斷進行培育與塑造，對現(xiàn)有資源進行有效整合，并要對當?shù)刭Y源進行合理開發(fā)，增強運營團隊整體實力和影響力。[5]
（2）完善人才資源配備。演藝企業(yè)主要從事文化產業(yè)，通常情況下，是把演出項目作為主要運營項目。因此，各個演藝公司對創(chuàng)意人才的要求較高。優(yōu)秀的創(chuàng)意是公司生存與發(fā)展的重要保證，要想保證公司產品具有強大的藝術活力和競爭實力，各個公司要對創(chuàng)意性人才儲備有足夠重視。公司要對加強對高素質人才的引進，挖掘出高水平的文化經營人才，增加創(chuàng)意設計人員培訓資金的投入，定期開展專業(yè)技能的教育培訓工作，建立起儲備人員資源庫，全方位、多角度的打造一支創(chuàng)新意識強、思想前衛(wèi)、技能熟練的現(xiàn)代化人才隊伍，從而為公司文化經營打下良好基礎。
（3）注重文化產品品牌的創(chuàng)新。當前，演藝品牌的開發(fā)與經營，打破了原來品種單一化和被動營銷的傳統(tǒng)模式，逐漸向品種多元化和主動營銷地方模式發(fā)展，文化內涵日趨復雜。[6]因此，公司在文化產品品牌的經營過程中，一定要充分挖掘出當?shù)刭Y源，求新、求異，最大程度的滿足受眾需求，這也是演藝產品能夠持續(xù)發(fā)展的重要保障。上海演藝業(yè)和演藝產品的開發(fā)與包裝中，要利用好當?shù)刭Y源的優(yōu)勢，通過對市場內外部經營環(huán)境的分析，不斷創(chuàng)新品牌，同時要在節(jié)目的演出形式、節(jié)目主題和舞蹈效果等層面進行創(chuàng)新，避免雷同，提升創(chuàng)意。提高市場占有率和號召力。
（4）注重產品品牌的管理和保護。上海旅游演藝業(yè)發(fā)展景象可謂是一派繁榮，旅游演藝品牌在國際國內演藝市場上都具有一定競爭力，但也有一些演藝產品就因虧損而退出了競爭市場。因此，當前各個演藝公司要有危機意識，注重對現(xiàn)有品牌的維護和管理，進一步推進品牌營銷力度，促使受眾產生品牌偏好。對演藝品牌進行保護可以通過以下兩方面來開展：第一，為了防止發(fā)生文化侵權事件，需要對品牌進行專利權注冊。第二，要在全社會積極主動大力宣傳本公司的演藝產品品牌，增強宣傳力度，擴大影響力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
五、結束語
演藝行業(yè)要想得到長足發(fā)展，一定要對演藝產品品牌相關理論進行仔細研究，同時要認真分析市場環(huán)境，與時俱進，有效整合資源，不斷對品牌進行創(chuàng)新，打造出各自的演出品牌，同時要增強風險防范，針對不同目標消費人群，合理劃分觀眾市場，爭取最大化效益，促進公司協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。
天津市海吉星國際農產品物流園作為天津“十二五”規(guī)劃重點項目，自今年年初進入試運營階段后，已經將國內外美食第一時間帶入津門，而依托項目優(yōu)勢，京津冀居民都可以享受到從田間直接到餐桌的新鮮美味。
如今天津海吉星國際農產品物流園，一期的蔬菜、水果、凍品三大板塊已經全部完成招商，進入選檔、裝修、入駐、試運營的階段，其中香蕉交易區(qū)和凍品交易區(qū)已經進入試營業(yè)階段。除了北京、天津及周邊包括滄州、保定、德州等地區(qū)在內的水果經營戶，最引人注目的是愛爾蘭的Fyffes公司。這是歐洲最大的一家果蔬貿易公司，其主要業(yè)務是生產、采購、催熟、配送、銷售世界范圍內的香蕉、菠蘿及甜瓜，而香蕉是這家世界頂級果蔬貿易公司的優(yōu)勢品種。“運營后，經過先進的催熟工藝生產的優(yōu)質進口香蕉將全面進入京津冀地區(qū)居民的日常生活，帶來更優(yōu)質、價格更實惠的選擇?！焙＜枪靖笨偨浝砣憬镎f。
“Fyffes進駐之后，將實現(xiàn)水果從天津港轉關到海吉星市場進行催熟，并在第一時間進入商超供老百姓購買，減免了之前的物流環(huán)節(jié)及中間商的運營費用，無論品質還是價格上都會有明顯的變化?！辈粌H是水果，未來蔬菜、海鮮等食材都將通過海吉星的平臺，為京津冀地區(qū)市民帶來最新鮮的口感?！斑M口的果蔬，通過海關直接進入海吉星市場，將比傳統(tǒng)的物流渠道至少提前48小時，每公斤水果的物流成本可以下降7-8毛錢，也保證了京津冀地區(qū)可以最先品嘗到國內外優(yōu)質食材?！比憬镎f。為了追溯商品來源、保證食品安全，物流園采取了電子卡交易，一方面可以在市場流通中不使用現(xiàn)金，可以杜絕假幣，使資金更加安全?！斑€有一個重點就是可以通過電子卡對每一批產品進行編碼，一旦出現(xiàn)食品安全問題，可以準確定位該批次產品的流向和上游源頭，不但可以準確定位責任方，對于市場內其他企業(yè)的經營也不會造成影響?！?
這里作為一級批發(fā)市場，招商對象都是具有產地貨源的大批發(fā)商或者直接從產地發(fā)貨的基地客戶，實現(xiàn)“產銷對接”，這一模式大大縮短流通中的環(huán)節(jié)，減少中間商、物流、轉運的成本。這樣分銷出去的商品，不但品質有了保證，還因為成本優(yōu)勢讓價格在市場上更具競爭力。茹江里表示：“依托天津進出口貿易中心的地域優(yōu)勢，以及大型冷庫的支撐，我們將打破北方地區(qū)進口水果長年由南方市場轉運的格局，以香蕉作為起步，高品質的進口水果將陸續(xù)由天津港直接進入國內市場，提升北方地區(qū)的水果消費結構，帶動京津冀地區(qū)整體消費水平的升級?！?
五條高速交會 大項目齊聚
打造京津冀經濟圈重要流通節(jié)點
物流園位于京津冀三大經濟圈的交匯點，津滄、京滬、津晉、榮烏、津汕五條高速交會于此，其中，中國北方57%的農產品流通必經京滬高速，再加上西南側設有津浦鐵路靜海貨運站，海吉星的區(qū)位優(yōu)勢可謂得天獨厚。接北京、河北，放大天津港南部港區(qū)的集散功能。自2010年，隨著天津海吉星國際農產品物流園的落地，靜海北環(huán)工業(yè)園區(qū)逐步開展產業(yè)調整，將原有的工業(yè)企業(yè)外遷，形成了以天津海吉星國際農產品物流園為龍頭，利達糧油、中興儲運、義烏商貿城等一系列全國重點項目的現(xiàn)代物流商貿企業(yè)的圈層，逐步調整為占地面積約12000畝的靜海國際商貿物流區(qū)。
3月5日，中國國務院總理作政府工作報告時指出，加強環(huán)渤海及京津冀地區(qū)經濟協(xié)作。之前在聽取京津冀協(xié)同發(fā)展工作匯報時強調，實現(xiàn)京津冀協(xié)同發(fā)展是一個重大國家戰(zhàn)略，要堅持優(yōu)勢互補、互利共贏、扎實推進，加快走出一條科學持續(xù)的協(xié)同發(fā)展路子來。這就意味著中國將提速京津冀一體化發(fā)展的進程。在京津冀一體化發(fā)展戰(zhàn)略的引領下，天津海吉星國際農產品物流園作為農產品流通行業(yè)新標桿，依托良好的區(qū)位優(yōu)勢和政策支持，順勢而為，調整農業(yè)產業(yè)結構，進一步帶動農產品流通行業(yè)升級轉型，能更好地促進天津靜海商貿物流區(qū)經濟快速發(fā)展。
作為京津冀經濟圈中重要的一個流通節(jié)點，天津海吉星國際農產品物流園的建成將成為京津冀及環(huán)渤海地區(qū)規(guī)模最大、功能最完善、配套最齊全、輻射面最廣的農產品物流加工園區(qū)，成為華北地區(qū)物流與多品種農產品的流通集散中心，更好地滿足天津及周邊地區(qū)5000萬人口農產品需求。
現(xiàn)場辦公 一站式檢驗通關
打造北方最大農產品進出口貿易中心
距離天津港僅70公里，可以說海吉星處于京津冀地區(qū)及環(huán)渤海經濟圈的交匯點。據統(tǒng)計，2013年全年，天津港貨物吞吐量突破5億噸。一直以來，大宗國際名優(yōu)食品引進中國北方地區(qū)，通常從天津港上岸直接到北京，然后再分散到京津冀地區(qū)，大大增加了物流成本，降低了食品新鮮度。
而天津海吉星國際農產品物流園改變了這一方式。作為北方唯一一家進出口無水陸港，海吉星改變了以往進口果蔬，通過天津港進口后需要在海關查驗，之后運到北京的集散市場，再由北京發(fā)回天津市場的繁復流程，而是借助天津的區(qū)位優(yōu)勢，同時引入出入境檢驗檢疫局和海關駐場辦公，將通過天津港進口的果蔬直接封箱轉關至海吉星園進行專項查驗。這樣節(jié)省了運輸時間，同時減少了物流、冷凍過程中所產生的物流成本。
“我們引進出入境檢驗檢疫局和海關駐場辦公，并與國檢合作建立第三方檢測實驗室，具有專業(yè)的食品質量管控能力。農產品進出口貨物可在園區(qū)內實現(xiàn)一站式檢驗、通關，縮短通關時間，節(jié)省物流成本，達到快速通關?！比憬锝榻B說，進出口的農產品經由海吉星靜海項目周轉，可減少往返的物流成本，提升周轉速度，大大保障了農產品的新鮮度。這一直通報關模式將帶動現(xiàn)代農業(yè)物流產業(yè)發(fā)展走向新的高度。同時拍賣、電商等一系列全新方式的運用將更進一步地引領農產品流通行業(yè)的產業(yè)升級?！拔覀兿Ｍ鳛樨灤┚┙蚣?，輻射三北，聯(lián)通東北亞的農產品物流大動脈，可以依托天津港港口優(yōu)勢，打造中國北方最大的農產品進出口貿易中心?！?
海吉星，不僅僅是各地農產品銷售商選擇商品的好地方，對于農戶，這里為他們提供了一個北方地區(qū)最大、最專業(yè)的交易平臺。作為深圳農產品股份有限公司與法國翰吉斯農產品批發(fā)市場合作的一個農產品交易中心項目，天津海吉星國際農產品物流園總占地5000多畝，總投資150億元，物流園采用法國翰吉斯世界一流的規(guī)劃、管理技術，和成熟的城市綜合體的開發(fā)與運營模式，打造海吉星最優(yōu)的配套服務。園區(qū)內不僅建設具有國際標準的交易大廳，搭配物流班車等高效的物流組織，使農產品能夠快速有效地在天津及環(huán)渤海地區(qū)高效流通。同時還借鑒了法國翰吉斯對食品高品質的需求理念，建設有60萬噸冷庫，保證食品新鮮度和質量，并加大綠色能源的使用，打造綠色農業(yè)。項目在全面運營后預計年交易額近1500億元，可吸納就業(yè)人員近10萬人，帶動就業(yè)可達50萬人，創(chuàng)造稅收15億元。
許多發(fā)達國家的農產品交易市場是采取國家投資的方式，但是投資主體是多樣化的。有中央政府投資的，也有地方政府投資的，也有混合投資的農產品批發(fā)市場。這種政府投資的市場使市場的管理行為具有某種公益性的功能，從而對于保證市場供給起到重要作用。
2004年至今，農產品交易市場進入全面開放時期，許多外資進入農產品批發(fā)市場領域，農產品交易市場進入規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的時期。至今，全國有農產品批發(fā)市場共有4700多家，其中億元以上市場有1600多家，年成交額達近20000億元。
可見，我國改革開放以來的農產品交易市場是以國家、集體、個體、私營、外資一起上的結果，多元化投資對于建設我國特色的市場體系發(fā)揮了巨大的作用。當前我國農產品批發(fā)市場存在的問題是：政府投資相對不足，沒有形成公有制為主導、多種經濟成分并存的農產品市場體系。政府對市場的投資相對不足，而社會對農產品市場的要求又太高。誠然，也有許多市場以收費代替管理和服務，社會責任感不足。
我們應該清醒地認識到：農產品是商品，不是公共產品，應按市場經濟規(guī)律運營。而農產品市場的設施應具有公共性的特征，這是兩個不同的概念，政府應更多地提供農產品市場公共設施的投資，從而為農產品流通提供高效便捷的通道。而不是通過國家和政府投資使農產品市場由現(xiàn)有的多元化投資變?yōu)閱我坏墓兄仆顿Y，或者單一國有投資。
政府應增加對農產品批發(fā)市場建設的投資。但是，國家不可能全資購買或者回購所有的農產品批發(fā)市場，也沒有必要全部收購。但是，可以采取控股、參股、回購等多種形式進行投資，從而能夠把握農產品市場的發(fā)展方向。同時在經營與管理過程中，應尊重市場經濟規(guī)律，采取企業(yè)化運營的管理模式，否則，就會出現(xiàn)國家投資、國家管理、國家經營的“官辦”市場。實踐證明，“官辦”市場是不可能運營和管理好市場的。
公益性批發(fā)市場建設是不容置疑的。但是，如何理解公益性市場，不是單一的國家投資建設市場，也不是禁止多元投資主體建設市場，也不是“國家投資、國家經營”的市場。否則改革開放30多年，我們又回到計劃經濟的“國營”老路上去了。
因此，國務院在《關于深化流通體系改革和促進流通產業(yè)發(fā)展的指導意見》中指出，支持建設和改造一批具有公益性質的農產品批發(fā)市場、農貿市場、菜市場、社區(qū)菜店、農副產品平價商店以及重要商品儲備設施、大型物流配送中心、農產品冷鏈物流設施等，發(fā)揮公益性流通設施在滿足消費需求、保障市場穩(wěn)定、提高應急能力中的重要作用。這里已經明確指出了國家或政府投資農產品市場的領域和公共設施。
公益性農產品市場建設，不僅僅表現(xiàn)為國家或者政府對農產品市場進行投資，形成相應的公共設施，而且也表現(xiàn)為給予相應的政策支持，放活農產品批發(fā)市場，減少對農產品市場的多方面限制，使農產品市場有可能從傳統(tǒng)市場向現(xiàn)代化市場轉型升級。
如果農產品市場的全部建設均由政府來投資是不可能的，也不現(xiàn)實。因此，應充分發(fā)揮市場在配置資源的基礎性作用，政府則在農產品流通的關鍵點上做一些投資，如農產品流通的公共信息平臺建設，農產品冷鏈物流建設，農產品批發(fā)市場、農貿市場、菜市場的現(xiàn)代化建設的試點方面做一些基礎設施的投資?！兑庖姟诽岢觯骸皩⒃谝欢ㄆ谙迌让庹鬓r產品批發(fā)市場、農貿市場城鎮(zhèn)土地使用稅和房產稅，將免征蔬菜流通環(huán)節(jié)增值稅政策擴大到有條件的鮮活農產品?！边@一政策十分重要，但是真正重要的是給予農產品批發(fā)市場、農產品農貿市場提供更好的發(fā)展空間，如給予其上市融資的政策，給予市場減稅政策，給予吸引外資的政策。為使各類農產品市場交易創(chuàng)新、管理創(chuàng)新提供政策支持和良好的運行環(huán)境。
商務部也在積極支持農批市場的升級改造檢驗檢測設施，在35個省市自治區(qū)開展肉類蔬菜流通追溯體系建設的試點，這些都是公益性市場建設的重要組成部分和表現(xiàn)。
隨著地價成本的上升，許多農產品批發(fā)市場和農貿市場還承擔著上繳稅費的任務。甚至有的地方政府將農產品批發(fā)市場看作包袱，并且經常說，如果不是農產品批發(fā)市場，而是建設工業(yè)開發(fā)區(qū)、開發(fā)房地產，我們政府所收取的稅費要大得多。
因此，要解決當前存在的農產品市場場地收費過高的問題，需要政府轉變觀念，提供低稅或者免稅政策，給予相應的財政支持，放開直接或者間接投資，放開農產品批發(fā)市場上市融資的途徑，從而推動農產品市場升級改造、交易創(chuàng)新。當農產品市場升級改造完成了，交易成本降低了，自然其社會責任也會表現(xiàn)出來。
【摘要】在市場經濟高速發(fā)展的社會大環(huán)境下，我國電信運營商順應時代的潮流進入了社會經濟的循環(huán)圈。隨著人們生活節(jié)湊的加快，因信息不對稱而產生了許多新的商業(yè)模式，電信運營商向社會開展多種形式的信息有償服務，實現(xiàn)信息經營企業(yè)化已成為電信運營商的經營策略。隨著移動互聯(lián)網時代的到來，信息經營活動的全面展開，需要有與之相適應的運營模式和經營理論做指導。因此，本文將以現(xiàn)時手機常接到的推銷電話為背景，析現(xiàn)時國內電話推銷的缺陷，并根據這些問題提出行之有效的應對方法。
【關鍵詞】電信運營商 社會經濟 循環(huán)圈
一、營銷原理分析現(xiàn)時國內電話推銷的缺陷
（一）電話市場競爭激烈，營銷手段雷同。
隨之我國的社會經濟的迅速發(fā)展，電話營銷行業(yè)也隨之不斷的發(fā)展，更有利于很多沒有經營許可的企業(yè)業(yè)務的拓展，這是一個很有效的方法。目前國內的固網運營商正在以不同方式紛紛進入IP電話的市場，但是為了利益很多人或企業(yè)通常利用TCP/IP網絡的便捷渠道進行非法國際電器做出違法、違規(guī)經營電器業(yè)務的行為，在IP電話、網絡電話市場的競爭激烈，類似格力公司的電話營銷方式也越來越多，手段雷同并且一些公司強行電話推銷，也給這個市場帶來負面影響。
（二）系統(tǒng)性風險大，可靠性差。
中國的經濟起步比較晚，電話的普及比國外的電話普及就晚了很多年，所以電器營銷只能說是剛起步，很少有實力的電器公司可以采用電話營銷的銷售方式，大多數(shù)企業(yè)由于很多方面的條件沒有配合好，使得電器電話營銷沒有成功運營。如沒有完善穩(wěn)定的電器電話營銷系統(tǒng)、沒有強硬的技術系統(tǒng)支持、沒有完整準確的客戶數(shù)據等工作進行。電話營銷員每天的工作就是打電話并且記錄每通電話結果，作為往后各項管理數(shù)據的分析依據，所以系統(tǒng)的穩(wěn)定性及能夠支持的功能強度是非常重要的。
（三）監(jiān)管制度+完善。
隨著我國的社會經濟的迅速發(fā)展，電話營銷是市場營銷不可缺少的一個重要的模式?，F(xiàn)在的營銷的新模式都有身的優(yōu)勢，成本低，效率較高，覆蓋面廣等特性。但是，這些電話銷售需要國內制定有關電話銷售的規(guī)定，保證相關部門對電話賣電器有效監(jiān)管，著是因為在國內過渡的只是借鑒國外的電話營銷的做法，或是企業(yè)自己出臺一些沒有法律效應的規(guī)定。這些都充分說明，關于這方面的制度還存在M題和不足，不夠完善。如：“隔山買牛”的做法，營銷員用語含糊，偷換概念等等這些誤導使不少客戶對電話營銷產生抵觸。讓消費者難以接受的是，通過電話就完成保單簽訂、保費馬上劃賬。還有些電話營銷員會在客戶只是口頭初步同意后，就直接從信用卡里扣除保費，這常使客戶覺得自己權益受損。
二、國內外電話營銷的成功案例
案例1：一次失敗的電話銷售數(shù)月以前，一家國內IT企業(yè)進行筆記本電腦的促銷活動，我是接到推銷電話的一個他們認為的潛在客戶?！跋壬?，您好，這里是HR公司個人終端服務中心，我們在搞一個調研活動您有時間我們可以問兩個問題嗎？”我說：“你講?！变N售員：“您經常使用電腦嗎？”我說：“是的，工作無法離開電腦?！变N售員：“您用的是臺式機還是筆記本電腦。”我說：“在辦公室，用是臺式機，在家就用筆記本電腦?！变N售員：“我們最近的筆記本電腦有一個特別優(yōu)惠的促銷階段，您好是否有興趣？”我說：“你就是在促銷筆記本電腦吧？不是搞調研吧？”銷售員：“其實，也是，但是……”我說：“你不用說了，我現(xiàn)在對筆記本電腦沒有購買興趣，因為我有了，而且，現(xiàn)在用的很好?！变N售員：“不是，我的意思是，這次機會很難得，所以，我………”我問：”。類似的推銷電話，許多人也都有類似的體驗，然而多數(shù)的電話銷售的銷售成績都不理想，其中一個重要的原因就是對銷售隊伍的有效培訓不到位。這是客氣的說法。其實，許多企業(yè)就根本沒有科學的，到位的電話銷售培訓雖然許多企業(yè)已經意識到電話銷售其實是一種降低銷售成本的有效的銷售方式，避免了渠道問題，也有機會直接接觸到客戶。
三、正確電話營銷方法
（一）確定打電話的對象。
很多人在進行銷售時電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員搞錯了客戶的名字，公司的名稱等，使得他們還沒有開始銷售已經降低了誠信度。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人的相關資料。
（二）介紹清楚。
許多銷售人員在電話銷售時只介紹自己小名，對公司名字卻很含糊，使得時間一長就記不住了。因此，銷售員在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。
（三）語氣要平。
許多銷售員在進行銷售時怕被拒絕，拿起電話時心理沒底，就會出現(xiàn)語速過快，吐字不清情況。有的銷售員甚至報不清公司名稱，說不請產品，使得對其只好拒絕。有的銷售員說了幾分鐘后甚至不明白產品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么。
四、結束語
電話營銷是現(xiàn)代營銷模式中應用最廣泛、使用最普遍的營銷模式，隨著我國電話的迅速普及，企業(yè)已經具備了大規(guī)模采用電話營銷的條件，企業(yè)應該認真研究國外電話營銷的經驗結合企業(yè)實際，盡快制定出適合自己企業(yè)的電話營銷計劃，讓這種高效營銷模式為我們的企業(yè)創(chuàng)造財富。
摘 要：互聯(lián)網產品存活率底，泡沫嚴重，盈利艱難，作者試圖用一種新的思維方式去運營互聯(lián)網產品。這種思維就是小販意思：1. 做?。?. 做真正需求，真正的體驗；3. 能賺錢。
關鍵詞：產品運營；小販意識；用戶需求
一 引言
當前互聯(lián)網產品的發(fā)展日新月異，產品運營團隊在各個方面通過不同的方式和側面來挖掘產品的潛力，來讓互聯(lián)網產品更好的為用戶服務，增加互聯(lián)網產品的存活周期，為自己帶來的更大收益。眾所周知，互聯(lián)網新產品的成功率可能不足1%。，不成功的產品勉強維持幾年，終究還是會化為粉末，相當于互聯(lián)網新產品的存活率可能不足1%。在存活的1%的互聯(lián)網產品里面盈利的可能更少。相對與大規(guī)模或者小規(guī)模的人力、財力投入，互聯(lián)網產品相對與傳統(tǒng)行業(yè)來說，盈利率可能更是低至谷底。但是由于互聯(lián)網傳播的低成本，馬太效應放大了成功者的光環(huán)，掩蓋了炮灰們的悲號。這其實是一個賭局，每個人都在賭我就是那1%。這里不會去討論，互聯(lián)網產品失敗的原因，因為失敗的原因太多了，這里作者只是想從某個側面去找出一個提高生存率的方式。
二 基于小販意識對互聯(lián)網產品進行解析
先說一個有意思的小故事，作者每天作地鐵站去上班，每天早上都要去地鐵站站口一個賣粥的小鋪上去買一杯粥，說是小鋪，其實是一個三輪車，上面放幾個大桶，桶里面裝的是各種各樣的粥。如果有人去買的話，攤主就拿出一個杯子去盛出一杯，交給顧客。如果去晚的話，可能就會賣完，而買不到。作者粗略的算了一下，一杯粥按2塊錢去算的話，這個攤主一個早上差不多能賣出去差不多300-400杯，2*400=800塊錢；也就是說這個攤主一個早上的毛利潤就是800，刨除成本（也就是幾斤小米，幾斤豆，幾斤花生或者更少，這里的低成本和互聯(lián)網產品的初期開發(fā)成本和運行的低成本很相像）大概50元左右，這個攤主一個早上就凈賺550-750塊錢人民幣。一個月就是15000-18000的收入，可能比一些大公司里面的普通職工高出許多。這里可能會有一些人會嗤笑一下：1、短期收益率高，卻無增長空間；2、經營門檻低，容易被新的競爭者搶占客源，從而降低收益。3、受環(huán)境束縛，客源來源單一。這里可能最受不齒的也就是小販這個工種底下，是沒有任何技能門檻和智力門檻的，任何人都可以去做，都可以做好。這里作者需要去做一個辯解；首先，小販需要去做一個大概的市場研究，做人群細分，確定受眾――地鐵上班族，進一步做需求分析――早飯問題的解決（這里針對的是受眾人群的剛性需求），同時做出使用場景分析確定商品出售模式。從而確定前期的耗材來源，生產加工方式的確定，產品展示方式的確定等等。也就是說整個產品的生產到銷售走的是一個完整的商業(yè)流程。這里最突出的特點就是短――時間周期短，小――生產成本小，精――人群定位精確，賺――收益率奇高。相對與互聯(lián)網產品來說，大多數(shù)互聯(lián)網產品都是以巨大的人力，物力，財力投入來進行產品的研發(fā)和運營，同時產品的定位也大多以要服務全人類，解決全人類的某項需求為己任，甚至要改變全人類的生活方式為起點做出的。
最后這些產品大都以失敗告終。反而這些存活在地鐵周邊的小攤小販卻笑盈盈的很好的生存著，產品研發(fā)中最容易犯的一個錯誤是：研發(fā)者往往對自己挖空心思創(chuàng)造出來的產品像對孩子一樣珍惜、呵護，認為這是他的心血結晶。好的產品是有靈魂的，優(yōu)美的設計、技術、運營都能體現(xiàn)背后的理念。有時候開發(fā)者設計產品時總覺得越厲害越好，但好產品其實不需要所謂特別厲害的設計或者什么，因為覺得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現(xiàn)自己厲害，但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末了。我們經常會看到這樣幾種現(xiàn)象：1、有些人一上來就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局；這里就不用去找出某個互聯(lián)網產品去做事例了，因為例子比比皆是，但是小攤販的話因為意識的局限，不會想去把攤子鋪大，但是確正是小，卻保證了生存問題。但是并不能說是小攤販就做不大，大家想一下《泰》里面寶寶和徐錚談論的關于蔥油餅在主版上市的事情就很明白了。這里還要說明一點，中國互聯(lián)網的局勢是大公司抄襲小公司，小公司被逼死的局面。任何產品不管攤子大，攤子小都可能被抄襲致死。作者在這里想要提出這樣一種設想，我們要做的并不是大公司不想做和不能做的東西――大公司如果想做的話，你早晚還得死，而是要做大公司做不到的東西，餐飲500強企業(yè)永遠不可能在地鐵邊擺攤，互聯(lián)網產品要做的就是大公司無法做的攤販型產品，互聯(lián)網從業(yè)者要把姿態(tài)放到最低去做真正的攤販級產品。
有些人習慣于追求完美，總要把產品反復打磨到自認為盡善盡美才推出來；攤販從來不會用最好的器皿去裝粥，不會去買最好看的杯子去裝粥，不會對每一個顧客報以微笑，他們知道用戶的真正需求――最短的時間拿到粥，同時保證我能方便的喝到。所以攤販級的互聯(lián)網產品要做真正的用戶需求，做真正的用戶體驗，而不是花里胡哨的東西。賣粥的小攤販針對用戶的最簡單有用的用戶體驗就是粥好喝。
還有一個問題是：現(xiàn)階段的互聯(lián)網產品能賺錢的占極少的部分――微信，新浪微博都在為變現(xiàn)問題頭疼，攤販級互聯(lián)網產品要保證存活的首要任務就是――自給自足保證生存。沒有任何一個小商販去借大錢擺攤，沒有任何一個攤販去找風險投資，他們會用極少的成本來產生適量的現(xiàn)金流來保證自己的生存。
三 結語
關于此種設想的可行性問題，因為作者的閱歷問題，不能完全證明此種想法具體的可行性問題。同時一個互聯(lián)網產品要保證初期能賺錢，又要低沉本，又要能解決用戶需求，也許這樣的互聯(lián)網產品根本就不存在，但是也許成功的互聯(lián)網產品都是這樣走出來的。
