時間：2022-05-10 05:12:49
序論：在您撰寫管理咨詢論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘 要：在中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和政府扶持之下，近幾年來，中小企業(yè)迅速興起，并逐漸成為帶動市場經(jīng)濟的重要力量，但是中小企業(yè)由于自身發(fā)展限制，往往需要接受更為專業(yè)的指點，在這種情況下，管理咨詢順勢而生，而且就其目前的發(fā)展形勢而言，管理咨詢公司已經(jīng)得以穩(wěn)定發(fā)展，并且為一些中小企業(yè)的發(fā)展提供了較大的幫助。
關(guān)鍵詞：管理咨詢；中小企業(yè)；價值研究
前言：在企業(yè)發(fā)展競爭激烈的環(huán)境中，中小企業(yè)若想得以長期發(fā)展，必須能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，并且根據(jù)問題實質(zhì)提出有效的改善方案，還要在不斷完善之中推出迎合市場需要的產(chǎn)品，對此，管理咨詢可以在一定程度上為企業(yè)提供建議或者幫助。
1.管理咨詢公司的發(fā)展現(xiàn)狀
管理咨詢是為企業(yè)發(fā)展提供幫助的服務(wù)事業(yè)，在管理咨詢公司運行之前，會有專業(yè)的咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)提出的要求深入了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，運用科學(xué)的方法分析企業(yè)內(nèi)部制約企業(yè)發(fā)展的問題，并找出其根本原因，制定合理科學(xué)的改善方案，并在方案執(zhí)行過程中，會有專業(yè)人員指導(dǎo)實施，從而保證企業(yè)得以正常運行，全面提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益?？陀^來說，與一些經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)的國家相比，我國企業(yè)對管理咨詢認(rèn)識片面，甚至對其實際能力存在較大質(zhì)疑，因為在企業(yè)高層人員看來，依靠從未參與過企業(yè)發(fā)展的人員為企業(yè)提出管理方針和發(fā)展策略，其可行性較低，而且管理咨詢的成本支出一般較大，會造成企業(yè)的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，因此，國內(nèi)的較多中小企業(yè)并不認(rèn)同管理咨詢公司存在的價值，但是根據(jù)實際研究表明，適度依靠管理咨詢的企業(yè)不僅在發(fā)展進(jìn)程中合理的避開了一些不必要的難題，在管理制度與發(fā)展方向上根據(jù)管理咨詢公司的意見做出適當(dāng)調(diào)整后確實加快了企業(yè)的發(fā)展速度和競爭優(yōu)勢，管理咨詢公司重視的是管理思想、管理方式以及管理技巧的改進(jìn)，它不參與到企業(yè)的發(fā)展過程中，但是會根據(jù)企業(yè)的實際情況提出創(chuàng)新性的思路和手段[1]。
2.中小企業(yè)借助管理咨詢公司發(fā)展的方案研究
2.1企業(yè)高層更新管理觀念
經(jīng)過調(diào)查，中小企業(yè)不選擇管理咨詢公司解決企業(yè)問題的原因主要包括管理高層認(rèn)為沒有必要性和可行性、管理咨詢的花費成本較高以及無法使企業(yè)問題在短期內(nèi)解決三個方面。對于一些企業(yè)的高層人員來說，一部分是認(rèn)為企業(yè)的管理權(quán)不應(yīng)該有外界力量插手，企業(yè)需要就行變革或者重大決策都必須由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員參與制定，還有一部分是不敢加以嘗試，認(rèn)為管理咨詢公司并不具備相關(guān)的能力，甚至?xí)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來不好的效果。實際上，管理咨詢行業(yè)已經(jīng)成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的不可缺少因素，目前世界上的許多大型企業(yè)都會與管理咨詢公司進(jìn)行合作，以保證企業(yè)在市場上保有強大的競爭力，作為企業(yè)高層人員，其思想和決策對企業(yè)都有著極其重大的影響，因此，想要贏得企業(yè)發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)相關(guān)人員要適時更新管理觀念，做到與時俱進(jìn)。
2.2客觀的看待管理咨詢公司
管理咨詢公司雖然在中國屬于新興企業(yè)，但是其發(fā)展歷程由來已久，已經(jīng)形成了其特有的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營理念、工作流程以及企業(yè)特點，所以死在一定程度上來說，管理咨詢公司的存在和發(fā)展并不是偶然因素，而是有其自身存在的實際意義，只有客觀的看待管理咨詢公司，拋開對其實質(zhì)作用的偏見，認(rèn)可管理咨詢公司為企業(yè)發(fā)展帶來的經(jīng)濟效益，才能與管理咨詢公司進(jìn)行良好的洽談溝通，保證企業(yè)在發(fā)展過程中及時認(rèn)識到企業(yè)存在的問題并加以改進(jìn)，而不是忙嗎自信，完全按照個人意識制度發(fā)展策略[2]。
2.3全面配合管理咨詢公司
管理咨詢公司在進(jìn)行工作時，首先要對企業(yè)提出的要求加以考慮，然后對企業(yè)進(jìn)行深入了解，如企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、企業(yè)管理核心等，管理咨詢公司的一個顯著特點就是具有合作性，因此，企業(yè)的配合程度對管理咨詢公司的工作效率有著很大的影響，所以，在選擇與管理咨詢公司進(jìn)行合作之后，企業(yè)要保持對管理咨詢公司的一定信任，并且全力配合管理咨詢公司的工作需要，使其可以在實際考察的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的理論和知識的方法，對問題作出全面客觀的分析，從而達(dá)到使合作雙方都能滿意的效果[3]。
3.管理咨詢對中小企業(yè)的價值研究
3.1發(fā)現(xiàn)核心問題提高企業(yè)運行效率
企業(yè)的工作人員上到管理高層下至普通職員，由于處在企業(yè)內(nèi)部或者職位原因，在看待企業(yè)時都會受到看待角度或者思考方式的限制，無法客觀全面的分析出企業(yè)內(nèi)部的核心問題，而且由于專業(yè)限制，相關(guān)企業(yè)人員在專業(yè)知識上也存在一定的缺陷，然而管理咨詢公司具有豐富的管理經(jīng)驗和知識理論，以及綜合專業(yè)的分析團隊，最為重要的是，管理咨詢公司可以從全面客觀和專業(yè)的角度看待問題，剖析問題實質(zhì)，從而從根本上解決企業(yè)發(fā)展的核心問題，幫助企業(yè)建立科學(xué)合理的管理制度，明確企業(yè)發(fā)展方向，有效提高企業(yè)的運行效率，從而保證企業(yè)的市場競爭力[4]。
3.2完成企業(yè)改革和進(jìn)程規(guī)劃
企業(yè)發(fā)展一定要有一定的市場預(yù)測能力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，借助管理咨詢公司對企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的全面深入了解，為順應(yīng)市場經(jīng)濟需要謀求突破和改革，以管理咨詢公司客觀科學(xué)的視角為企業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向，保證企業(yè)決策的公平公正，避免由于決策失誤而帶來的企業(yè)潛在風(fēng)險，對企業(yè)自身和市場需要都保持清晰的認(rèn)識，制定適合企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，樹立企業(yè)特有的企業(yè)文化與核心競爭力。
3.3提供專業(yè)的知識和服務(wù)
人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，但是在目前的多數(shù)其偶也中，工作人員一般各司其職，對其工作之外的相關(guān)知識了解很少，但是想要保證企業(yè)各環(huán)節(jié)的連通性，就必須保證企業(yè)具有精英人才，管理咨詢公司可以對此為企業(yè)提出相關(guān)的改善措施，幫助企業(yè)員工提高學(xué)習(xí)能力和管理水平，為企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的人才篩選機制[5]。
結(jié)語：根據(jù)研究分析，中國中小企業(yè)雖然發(fā)展迅猛，但是發(fā)展程度總體而言不如人意，甚至一些企業(yè)往往經(jīng)營不到一年就會因為管理問題而出現(xiàn)無法正常運行的情況，對此，中小企業(yè)高層人員要隨著時展更新管理觀念，充分認(rèn)識到管理咨詢公司存在的實際意義，從而借助其專業(yè)的理論指導(dǎo)和改善方案保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)）
摘 要 隨著中國改革開放的深入和市場經(jīng)濟的發(fā)展，管理咨詢作為一門新興行業(yè)其作用日益突出。雖然中國的管理咨詢行業(yè)在規(guī)模與服務(wù)水平上得到了長足的發(fā)展，但管理咨詢行業(yè)所面臨的市場環(huán)境還不成熟，還存在著一些問題。這些問題的存在制約著管理咨詢行業(yè)的發(fā)展，所以我們有必要對這些問題進(jìn)行分析，探尋解決的途徑，從而更加科學(xué)有效地指導(dǎo)市場經(jīng)濟實踐活動。為此，本文結(jié)合咨詢業(yè)現(xiàn)狀，分別從內(nèi)外兩方面分析了影響我國咨詢業(yè)發(fā)展的因素以及存在的問題，提出了我國咨詢業(yè)發(fā)展的對策和建議。
關(guān)鍵詞 管理咨詢 現(xiàn)狀 問題 對策
一、行業(yè)生存環(huán)境分析
“管理咨詢”業(yè)被比喻為政府和企業(yè)的“外腦”，是由外部專家深入企業(yè)運用各種有效的方法，調(diào)查企業(yè)的實際經(jīng)營狀況，診斷企業(yè)經(jīng)營管理中存在的實際問題，提出有效的解決方案并指導(dǎo)實施的一種服務(wù)活動。咨詢行業(yè)像其他事物一樣，會受到周圍環(huán)境的影響和制約，只有與環(huán)境的變化相適應(yīng)和協(xié)調(diào)，企業(yè)才能順利地開展咨詢活動。總的說來，管理咨詢行業(yè)主要受政治法律、經(jīng)濟、社會文化三個方面環(huán)境因素的影響。
（一）外部政治法律環(huán)境分析
1992年以來，我國相繼出臺了一系列咨詢業(yè)的扶持政策和市場規(guī)范。2005年人事部頒布了《管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》。2012年科技部印發(fā)了《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》，提到鼓勵咨詢機構(gòu)依據(jù)區(qū)域空間特性、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等因素，為區(qū)域經(jīng)濟全面協(xié)調(diào)發(fā)展提供產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。但是，我國目前還缺乏完整的關(guān)于整個咨詢業(yè)的法律規(guī)定，缺乏有效的財政、稅收等具體支持政策，法律體系還不完善，政府對咨詢業(yè)的扶持力度明顯不夠，嚴(yán)重制約了現(xiàn)代咨詢業(yè)的健康發(fā)展。
（二）宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析
改革開放30多年來，我國市場經(jīng)濟日趨成熟，國有企業(yè)改革、改制步伐加快，中小企業(yè)、民營企業(yè)蓬勃發(fā)展，國外公司和資金大量進(jìn)入，管理咨詢需求越來越大。在經(jīng)濟危機中，管理咨詢業(yè)雖然經(jīng)受了困難，但市場份額并沒有明顯下降。2009年新華信中國管理咨詢市場發(fā)展報告中的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，62.6%的企業(yè)不會因為經(jīng)濟危機縮減對管理咨詢的投入。
（三）社會文化環(huán)境分析
源遠(yuǎn)流長的中國文化對我國咨詢業(yè)產(chǎn)生了很大影響。中國社會的多元化趨勢、國民素質(zhì)的提高以及本土文化源遠(yuǎn)流長，對咨詢業(yè)的發(fā)展既是機遇又是挑戰(zhàn)。中國的傳統(tǒng)文化具有一定的獨特性，思想較為保守，對市場經(jīng)濟缺乏敏銳感，企業(yè)界普遍存在重眼前輕長遠(yuǎn)的意識，有些企業(yè)盲目崇拜“洋咨詢”。但隨著我國加入WTO，與國際交流日益增多，人們的觀念尤其是企業(yè)界、政府的思想觀念發(fā)生了巨大的改變，不斷與國際的先進(jìn)思想和管理理念接軌。
二、行業(yè)現(xiàn)存主要問題
（一）外部監(jiān)管角度
1.管理咨詢業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
目前，管理咨詢的概念還比較模糊，國家也沒有一套針對咨詢產(chǎn)業(yè)的完整的統(tǒng)計指標(biāo)體系。管理咨詢沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)范的運營規(guī)則，沒有共同的價值觀，沒有大家共同遵守的職業(yè)準(zhǔn)則，沒有有效的政策保障，同行間缺乏溝通。中國企業(yè)管理協(xié)會是目前咨詢行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，但是作為一個非營利性社會組織，其的標(biāo)準(zhǔn)缺乏市場基礎(chǔ)，說服力、約束力與可執(zhí)行性差，實際效果不佳。
2.管理咨詢業(yè)尚未形成全國性的行業(yè)協(xié)會
目前，我國的咨詢行業(yè)缺乏政策引導(dǎo)和宏觀調(diào)控，咨詢機構(gòu)各自為營，整個行業(yè)呈現(xiàn)出一盤散沙的局面。雖然設(shè)立了很多行業(yè)協(xié)會，但協(xié)會沒有發(fā)揮推動行業(yè)發(fā)展的基本功能，缺乏對行業(yè)制定統(tǒng)一規(guī)范、宏觀管理的能力，承擔(dān)審批的工商部門不具備審核咨詢機構(gòu)的服務(wù)水平。
（二）從服務(wù)提供者角度來看
1.外資咨詢公司與國內(nèi)企業(yè)的需求難以有效匹配
大型及特大型咨詢公司，如麥肯錫、波士頓、北大縱橫等，從業(yè)高級咨詢師人數(shù)可達(dá)數(shù)百、成千、上萬。它們擁有豐富的國內(nèi)企業(yè)案例庫，甚至具有在全球共享本公司知識庫的能力。但是，由于國外一些先進(jìn)管理咨詢理論有其特定的背景和條件，所以這些理論往往難以與國內(nèi)企業(yè)的需求有效匹配，可能收效甚微，甚至適得其反。
2.本土咨詢公司難以提供高質(zhì)量服務(wù)
（1）行業(yè)門檻低，管理咨詢企業(yè)水平良莠不齊。目前，我國咨詢企業(yè)的數(shù)量迅速增長，規(guī)模也迅速擴大（見圖1）。但是，由于行業(yè)門檻低，大量水平參差不齊的企業(yè)涌入，導(dǎo)致管理咨詢業(yè)水平普遍較低。有些管理咨詢企業(yè)已經(jīng)頗具規(guī)模，管理也較為規(guī)范，已能夠在管理理論的基礎(chǔ)上提供咨詢方案。而有些中小型咨詢企業(yè)制度不規(guī)范，沒有明確的企業(yè)定位和經(jīng)營目標(biāo)。在經(jīng)營業(yè)務(wù)時，這類企業(yè)往往存在諸多問題。比如，制定方案時過于理想化、同質(zhì)化，解決方案治標(biāo)不治本等。
（2）管理咨詢公司缺乏專業(yè)人才。從某種意義上說，咨詢?nèi)藛T的知識、經(jīng)驗和智慧是咨詢機構(gòu)最寶貴的資源。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，雖然我國咨詢企業(yè)數(shù)量眾多，但規(guī)模上與國際知名咨詢企業(yè)存在著巨大差距。據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會統(tǒng)計，2012年中國管理咨詢機構(gòu)前50家，共完成各類咨詢項目6788個，總計業(yè)務(wù)收入290317.6萬元，總雇員數(shù)量9340人；而2012年埃森哲公司業(yè)務(wù)年收入279億美元，按當(dāng)前匯率折算人民幣價值17275542萬元，埃森哲全球員工236000人，為遍布120個國家的客戶服務(wù)。2012年中國管理咨詢機構(gòu)50家，年度收入總和為埃森哲公司年度收入的1.68%，從業(yè)人員總數(shù)不到埃森哲公司雇員數(shù)量的4%。
此外，同國際知名咨詢公司人才結(jié)構(gòu)相比，我國咨詢業(yè)人才整體素質(zhì)不夠高，人才標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，從業(yè)人員專業(yè)知識背景較為單一。在實際操作中，咨詢?nèi)藛T提出的多數(shù)咨詢活動缺乏針對性和創(chuàng)造性，方法簡單粗糙、缺乏科學(xué)性，做出的咨詢方案實用性差。在方案的實施過程中，往往缺乏后續(xù)的支持和指導(dǎo)，使方案的效果大打折扣。
（3）咨詢業(yè)信息資源存在問題。信息是咨詢之本，咨詢產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上就是對信息的提取、傳遞、分析、處理和使用，沒有信息資源，咨詢產(chǎn)業(yè)就成了無本之木，無源之水。當(dāng)前，中國信息資源主要存在以下問題：第一，信息資源總量缺乏。主要是缺乏歷史數(shù)據(jù)和最新數(shù)據(jù)，信息資源尚不完備，嚴(yán)重影響了對信息的加工、處理以及咨詢質(zhì)量。第二，信息資源質(zhì)量普遍不高。主要反映在統(tǒng)計數(shù)據(jù)的口徑混亂，信息失真比較嚴(yán)重。第三，資源利用率較低。這主要反映在“條塊分割”，沒有充分做到信息資源的共享。
（三）服務(wù)需求者的角度
1.企業(yè)自身定位不明確，尋求咨詢服務(wù)缺乏針對性
企業(yè)進(jìn)行管理咨詢的目的不明確，對管理咨詢的要求往往局限于短期利益和轟動效應(yīng)，不愿搞長期投資。許多企業(yè)管理咨詢的目的不明確，不知道自己到底要解決哪些問題，需要達(dá)到怎樣的效果。此外，還有以下種種不正?，F(xiàn)象：排擠同行、討好上級、變相將國有資產(chǎn)據(jù)為己有、突出領(lǐng)導(dǎo)的政績。因此，目前我國的管理咨詢在很多情況下流于形式，演變?yōu)橐环N畸形的競爭手段。
2.企業(yè)對管理咨詢行業(yè)認(rèn)識不足
在我國，大家對咨詢和咨詢業(yè)的概念一直比較模糊，對這一行業(yè)的認(rèn)識程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有的客戶對腦力勞動的價值認(rèn)識模糊，輕視知識的價值，對咨詢費用不理解；有的客戶不清楚什么是信息業(yè)，什么是咨詢業(yè)，有時把咨詢公司當(dāng)成只管牽線搭橋的中介機構(gòu)；知識產(chǎn)權(quán)保護意識淡薄，侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重，不尊重咨詢產(chǎn)業(yè)的勞動成果。
3.企業(yè)與咨詢公司缺乏溝通
“咨詢研究―咨詢報告―協(xié)助實施―總結(jié)”是咨詢公司的管理咨詢作業(yè)流程。按照這一流程，咨詢公司接到項目之后，需要進(jìn)行調(diào)查研究，撰寫咨詢報告。但由于視角不同，企業(yè)與咨詢公司在認(rèn)識上可能存在分歧，這就需要雙方就方案進(jìn)行討論和修正。如果雙方?jīng)]有達(dá)成共識，企業(yè)就不會主動配合，一旦方案不被執(zhí)行人員所理解，或是企業(yè)不具備足夠的執(zhí)行力，即便是再好的咨詢方案，對企業(yè)來講也是沒有用的。因此，在咨詢過程中，應(yīng)該特別注意企業(yè)與咨詢公司的溝通。溝通不暢會導(dǎo)致好的咨詢方案不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，給企業(yè)發(fā)展造成不利影響。
三、提出對策
（一）規(guī)范行業(yè)管理，提高準(zhǔn)入門檻，加快建立全國性的管理咨詢行業(yè)協(xié)會，實現(xiàn)行業(yè)自律與行業(yè)規(guī)范
1.加大政府對管理咨詢業(yè)的扶持力度，營造管理咨詢氛圍
管理咨詢業(yè)在中國的健康發(fā)展離不開政府的扶持，政府要為管理咨詢行業(yè)發(fā)展培育良好的發(fā)展環(huán)境、市場氛圍和政策法律環(huán)境?？梢赃m當(dāng)給予管理咨詢企業(yè)稅收、金融方面的優(yōu)惠，為管理咨詢業(yè)的發(fā)展提供資金上的支持培育管理咨詢市場，推動我國管理咨詢市場的健康發(fā)展，提高管理咨詢行業(yè)的社會地位與業(yè)務(wù)水平。所以，要尊重價格規(guī)律，認(rèn)真調(diào)研，通過分析管理咨詢市場供求變化與管理咨詢商品價格的關(guān)系，制訂科學(xué)合理的策略，以達(dá)到消除管理咨詢市場供求矛盾的目的。與此同時，要加強價格監(jiān)督，通過政府與行業(yè)協(xié)會的共同努力，維護正常的市場秩序，對違規(guī)行為進(jìn)行干預(yù)。
2.完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展
為了促進(jìn)中國管理咨詢行業(yè)的健康發(fā)展，有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺中國管理咨詢業(yè)的執(zhí)業(yè)資格、規(guī)范以及道德準(zhǔn)則等法律法規(guī)，進(jìn)而保證中國管理咨詢業(yè)的公平競爭，維護參與者的合法權(quán)益，建立統(tǒng)一開放、競爭有序的市場，為全行業(yè)創(chuàng)造一個有利的外部環(huán)境。其次中國政府應(yīng)建立一個合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場秩序，努力為管理咨詢業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。
3.建立全國性的管理咨詢行業(yè)協(xié)會
管理咨詢行業(yè)協(xié)會是一個行業(yè)管理機構(gòu)，加強對管理咨詢行業(yè)的管理，應(yīng)該充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用。行業(yè)協(xié)會可促進(jìn)管理咨詢?nèi)藛T提高職業(yè)水平，幫助咨詢公司獲得社會信任，所以應(yīng)盡快建立并加以規(guī)范。管理咨詢行業(yè)協(xié)會應(yīng)該做好監(jiān)督和管理工作，如建立與國際接軌的行業(yè)準(zhǔn)則、制訂規(guī)范的操作程序、建立嚴(yán)格的監(jiān)督約束機制等。國家應(yīng)在宏觀層面制定知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理體系的同時，大力培育咨詢需求市場，營造利于咨詢業(yè)健康發(fā)展的外部環(huán)境，并積極形成科學(xué)合理的管理體制，培育和開拓咨詢市場。還應(yīng)當(dāng)號召和培育全社會的咨詢意識，擴大咨詢市場需求，大力推動和發(fā)展政府決策咨詢的制度化、產(chǎn)業(yè)化。在政府行為方面，政府要對國內(nèi)咨詢業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)政策的扶持，并加強信息咨詢產(chǎn)業(yè)的立法，不斷優(yōu)化和提升咨詢業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。
（二）管理咨詢公司應(yīng)提高自身的水平，使企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作
在管理咨詢行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我國的管理咨詢公司要想在市場中立足，就必須發(fā)展核心能力，形成競爭優(yōu)勢。管理咨詢公司的業(yè)務(wù)不應(yīng)該“大而全”，而應(yīng)該“專而精”。我國的管理咨詢公司應(yīng)找到與自己的專長相適應(yīng)的咨詢領(lǐng)域，同時根據(jù)自己的專長選擇目標(biāo)客戶，建設(shè)自己的團隊，積累寶貴的經(jīng)驗，以提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。并借鑒國外管理咨詢公司的管理方法，把國外的先進(jìn)經(jīng)驗同我國的實際情況結(jié)合起來，形成具有中國特色的管理咨詢理論。
同時，管理咨詢企業(yè)不可閉門造車，故步自封，應(yīng)明確行業(yè)交流的重要性，拓寬視野，加強業(yè)內(nèi)交流，積極尋找與國際大公司合作的機會，形成行業(yè)合力。
（三）提高人力資源管理咨詢從業(yè)隊伍素質(zhì)，增強咨詢機構(gòu)核心競爭力
咨詢依靠知識和信息來工作，知識的密集性很高，必須充分考慮知識密集型、人才密集型的產(chǎn)業(yè)特色，充分做好人才儲備與知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃。首先，應(yīng)該招募高素質(zhì)的人才，特別是接觸過國外先進(jìn)管理咨詢理念的精英分子，并為他們創(chuàng)造良好的國內(nèi)發(fā)展平。一方面應(yīng)加緊向外部聘請專家；另一方面要加強內(nèi)部人才的培訓(xùn)。完善人才培養(yǎng)機制，并把人事部通過的管理咨詢師資格認(rèn)證工作向全國范圍內(nèi)推廣。咨詢業(yè)要有創(chuàng)意性人才，而這種人才比一般工業(yè)勞動中的操作性人才難獲得，也不易管理。目前，在我國咨詢機構(gòu)中人員素質(zhì)偏低、兼職人員過多等問題突出，因此應(yīng)該加強對有關(guān)人員的進(jìn)修、培訓(xùn)，特別是建立正規(guī)化的高等教育機構(gòu)和培養(yǎng)專門的咨詢?nèi)瞬拧?
（四）企業(yè)應(yīng)明確定位，加強管理咨詢的意識
目前，國內(nèi)大部分需要咨詢服務(wù)的企業(yè)主動咨詢的意識不強，在咨詢方面的投入較少。究其原因，主要是由于中國大多數(shù)企業(yè)管理者沒有從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來考慮企業(yè)的利益，只有那些管理問題嚴(yán)重并已影響其當(dāng)期生存的企業(yè)，出于救治的目的才不得不與管理咨詢公司合作。并且，我國眾多企業(yè)對自身定位不明，在尋求管理咨詢時也沒有明確的訴求，而且表現(xiàn)得過于急功近利，企圖通過管理咨詢立竿見影。因此，政府及管理咨詢企業(yè)應(yīng)共同合作，提高企業(yè)對管理咨詢業(yè)的認(rèn)識。當(dāng)今社會通過大眾媒體進(jìn)行宣傳，已經(jīng)成為樹立企業(yè)及產(chǎn)品形象的有效途徑，對于中國的管理咨詢業(yè)顯得尤為重要。它不但可以向社會推廣咨詢業(yè)的成果，樹立咨詢行業(yè)的社會形象和提高知名度，還能有效地開發(fā)潛在的管理咨詢市場。
四、結(jié)論
我國管理咨詢業(yè)起步較晚，成熟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局尚未形成，管理體系還沒有完全建立，市場用戶需求也沒有完全接受，加之本土咨詢公司整體散且小，致使整個行業(yè)缺乏核心競爭力，尤其是面臨強勢國際競爭時，更顯得力不從心。我國管理咨詢業(yè)正從幼稚期向成長時期轉(zhuǎn)變。管理咨詢行業(yè)發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，應(yīng)在吸收國外先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，努力提升自身的實力，縮小差距，最后摸索出適合本國的發(fā)展道路，讓咨詢產(chǎn)業(yè)真正成為支撐國家創(chuàng)新體系建設(shè)的信息建構(gòu)體系。
（作者單位為南京林業(yè)大學(xué)）
【摘要】管理咨詢市場中，由于管理咨詢產(chǎn)品本身的特性，買賣雙方關(guān)于產(chǎn)品的信息不對稱是必然存在的。信息不對稱的存在，嚴(yán)重影響了管理咨詢公司與客戶之間的交流與交易，影響了管理咨詢市場的良性運行。客戶企業(yè)面臨很多僅靠自身資源無法解決的問題，迫切需要“外腦”提供幫助，為緩解他們與管理咨詢公司之間的信息不對稱，客戶往往會進(jìn)行信息的搜尋。于是，客戶如何從管理咨詢機構(gòu)那里獲得更多信息，成為一個重要課題。本文從網(wǎng)絡(luò)媒體、知識轉(zhuǎn)移和知識整合、建立客戶滿意度測評體系、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用等四個方面來討論解決這項問題的措施，并得出一些可操作性較強的結(jié)論，對以后的研究起到了一定的建議作用。
【關(guān)鍵詞】管理咨詢 知識轉(zhuǎn)移和知識整合 滿意度測評體系 信息交換
管理咨詢市場中，由于管理咨詢產(chǎn)品本身的特性，買賣雙方關(guān)于產(chǎn)品的信息不對稱是必然存在的?？蛻襞c管理咨詢公司關(guān)于管理咨詢行業(yè)信息的不對稱主要表現(xiàn)在客戶對國家有關(guān)管理咨詢行業(yè)的政策規(guī)定、管理咨詢協(xié)會的相關(guān)條款、與管理咨詢有關(guān)的法律法規(guī)、管理咨詢公司從業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、管理咨詢行業(yè)市場總體情況及前景、管理咨詢顧問資格認(rèn)證等信息的占有上，與管理咨詢公司相比，往往處于信息劣勢地位。如果管理咨詢公司不主動傳達(dá)相關(guān)的信息，客戶可能要花費很大的搜尋成本才能獲得這些信息。而且，由于客戶自身專業(yè)知識和搜尋成本的限制，他們對管理咨詢產(chǎn)品相關(guān)信息不能完全知曉，再加上管理咨詢公司的有意隱瞞和失實吹噓，更加深了客戶與管理咨詢公司之間的信息不對稱程度。
一、客戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體獲取更多管理咨詢信息
管理咨詢公司網(wǎng)站傳遞的信息內(nèi)容，無論是數(shù)量還是質(zhì)量，都存在較大差異。有的網(wǎng)站內(nèi)容項目規(guī)劃合理，信息內(nèi)容真實可信，能夠在相當(dāng)程度上滿足客戶搜尋信息的需要，緩解客戶關(guān)于管理咨詢公司產(chǎn)品的信息不對稱；有的網(wǎng)站要么避而不談，要不夸大其詞，對緩解客戶的信息不對稱幫助甚微。探討管理咨詢公司網(wǎng)站對客戶所關(guān)注信息的傳遞程度，不僅可以指導(dǎo)管理咨詢公司有針對性地根據(jù)客戶需求改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容，緩解信息不對稱；而且可以為管理咨詢公司網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃起指導(dǎo)、參考和評價作用。
二、客戶要和管理咨詢提供者交換信息、整合信息
管理咨詢行業(yè)是將管理理論、管理技術(shù)和管理實踐有機地融合在一起的一個特殊的行業(yè)。管理咨詢公司的產(chǎn)品本身就是知識，其服務(wù)過程就是知識的轉(zhuǎn)移與整合過程。在咨詢服務(wù)過程中，雙方通過知識轉(zhuǎn)移達(dá)到相互溝通的目的。管理咨詢服務(wù)是一個相互學(xué)習(xí)的過程，在整個過程中都存在著雙向的知識轉(zhuǎn)移。咨詢服務(wù)接受者利用咨詢服務(wù)的目的就是向自身組織內(nèi)部導(dǎo)入新的知識，構(gòu)架新的知識體系，以便提高組織的運作效率和決策水平。新的知識體系是由服務(wù)提供者幫助構(gòu)建的，轉(zhuǎn)移方向由服務(wù)提供者指向客戶。
三、建立相關(guān)的客戶滿意度測評體系
管理咨詢在我國起步較晚，在行業(yè)或企業(yè)顧客滿意度方面的研究非常少，咨詢行業(yè)尚未被國家統(tǒng)計局納入獨立統(tǒng)計范疇。近年來，隨著管理咨詢企業(yè)的不斷增多以及客戶對管理咨詢服務(wù)水平的要求不斷提高，競爭不斷加劇，對客戶滿意度的研究也就越來越得到咨詢企業(yè)的重視。但我國目前尚未建立一套完整的管理咨詢企業(yè)顧客滿意度評價體系。到2000年，顧客滿意作為一種科學(xué)、系統(tǒng)的理論建立起來。2000年12月，正式出版的2000版的ISO“DIS9000”明確將“以顧客為關(guān)注焦點”這項原則列為“八項質(zhì)量管理原則”的第一條，并得到廣泛認(rèn)同。
建立管理咨詢企業(yè)的客戶滿意度測評體系，主要是評價管理咨詢企業(yè)在提供咨詢服務(wù)的過程中帶給客戶的感覺和滿意程度，當(dāng)然也包括客戶是否獲得了充足的信息，客戶獲得的信息是否是其想要的，是否有用等。在此體系中，通過相關(guān)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等一些客觀因素，還有通過問卷等考慮客戶的主觀因素，對客戶滿意度進(jìn)行綜合評價，并且進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。不論客觀因素，還是主觀因素，都應(yīng)將客戶獲取信息的情況考慮在內(nèi)，作為一項重要考察因素。當(dāng)客戶所得到的信息不能滿足其需求時，滿意度不足，客戶就可提出合理要求，要求管理咨詢提供者進(jìn)行改進(jìn)。
四、促進(jìn)ERP系統(tǒng)在管理咨詢業(yè)務(wù)中的運用
我國目前管理咨詢公司服務(wù)質(zhì)量不容樂觀。在管理咨詢公司和管理咨詢顧問的行業(yè)資格認(rèn)定方面缺乏經(jīng)驗，致使我國管理咨詢業(yè)規(guī)范性較差，ERP管理咨詢?nèi)瞬诺膮T乏也制約了我國ERP管理咨詢服務(wù)水平的提高。在知識基礎(chǔ)方面ERP系統(tǒng)方面的知識基礎(chǔ)是我國管理咨詢顧問普遍欠缺的，而且我國管理咨詢顧問普遍缺乏實踐經(jīng)驗，這也就決定了在我國眾多管理咨詢顧問中，真正能夠勝任ERP管理咨詢工作的為數(shù)很少。所以，應(yīng)促進(jìn)ERP管理咨詢服務(wù)的發(fā)展，建立員工培訓(xùn)機制，提高管理咨詢顧問的整體素質(zhì)和ERP咨詢業(yè)務(wù)水平，整合管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)資源快速、全面共享。
總之，客戶和管理咨詢機構(gòu)必定會存在信息不對稱現(xiàn)象，客戶可通過網(wǎng)絡(luò)等新媒體渠道來加強對信息的搜集能力，加強滲透作用。而知識轉(zhuǎn)移和知識整合在咨詢服務(wù)過程中起到?jīng)Q定性作用。在咨詢服務(wù)雙方知識交互過程中，知識轉(zhuǎn)移和知識整合相互促進(jìn)，互為前提，是鏈接咨詢服務(wù)雙方的橋梁，知識轉(zhuǎn)移和整合的優(yōu)劣決定著咨詢服務(wù)的效果，客戶要時刻注意和管理咨詢提供者交換信息、整合信息。建立相關(guān)的客戶滿意度測評體系是為了讓客戶對于自己究竟缺乏何種信息有據(jù)可依，也讓管理咨詢機構(gòu)提供信息和方案時有據(jù)可依。促進(jìn)ERP系統(tǒng)在管理咨詢業(yè)務(wù)中的運用是為了提高管理咨詢機構(gòu)的業(yè)務(wù)水平，使得咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)化，完善化。這些都有助于客戶獲取更多的信息，但更加具體實用、低成本的措施方案還有待進(jìn)一步探索。
【摘要】2011年的一系列慈善事件把我國慈善組織推上了輿論的風(fēng)口浪尖，公眾對慈善信息披露的關(guān)注空前高漲。部分慈善組織卻因為信息透明度低而喪失了社會公眾的信任，各種善款募捐也因此降至冰點。加強慈善組織信息透明度有助于慈善組織獲取捐贈資源、改善形象、提高公信力，也有助于公眾有效監(jiān)督等，是一舉多得的事，十分有研究的價值和必要性。因此，研究我國慈善組織信息公開透明度問題具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。
【關(guān)鍵詞】慈善組織 信息披露 透明度 公信力
自2008年汶川地震以來，我國慈善事業(yè)發(fā)展迅速，慈善組織數(shù)量持續(xù)上升，各項善款捐贈也逐年增多。與此同時，尚德“詐捐門”事件、“青少年發(fā)展基金會”和“宋慶齡基金會”為代表的非營利組織問題接連曝光。慈善信息的公開透明度成為一個亟待解決的問題。我國慈善組織的研究起步較晚，經(jīng)驗不足，而且與慈善組織透明度相關(guān)的研究也不是很多。
一、我國慈善組織信息公開透明度現(xiàn)狀
1.慈善組織信息披露標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，內(nèi)容不全面。目前我國各慈善組織在信息披露中執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不同，不同的組織對外提供的慈善信息有很大差別，并且慈善機構(gòu)的各項報告格式也不相同。比如個案研究中，中國紅十字會和壹基金的信息披露差異，第三方透明度監(jiān)測機構(gòu)透明度評價指標(biāo)的差異等等，這都使得我國慈善組織所披露的信息缺乏統(tǒng)一的對比標(biāo)準(zhǔn)。
2.慈善組織信息披露渠道不暢，內(nèi)容滯后。目前中國慈善信總公開的染道還比較落后，慈善信息的宣傳推廣還沒有真正進(jìn)入公眾的生活，偶爾能夠了解到慈善與公益組織的一些情況也只是某某地方發(fā)生天災(zāi)人禍需要捐款，或者某某組織又出現(xiàn)了什么方而的問題之后電視新聞、報紙等傳媒介便開始鋪天蓋地的報道，其他時候能夠從這些途徑了解到相關(guān)情況少之又少。
3.慈善組織披露信息獲取難度大。慈善組織信息披露內(nèi)容的不足、披露內(nèi)容的滯后和披露渠道的差異都導(dǎo)致了獲取慈善信息的困難性。目前我國還沒有建立完善的信息披露制度，很多慈善組織在物資募捐和運作過程中不公開、不規(guī)范。信息披露不足使社會公眾和捐助者無法獲取想要的信息，披露內(nèi)容的滯后使捐助者不能及時了解所捐助物資的使用情況，而披露渠道的差異更增加了社會公眾獲取信息的難度。慈善組織缺乏統(tǒng)一的信息披露標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致公眾獲取信息困難的最重要原因。
4.慈善組織信息披露缺乏健全的監(jiān)督機制。2012 間公益發(fā)展報告顯示，87. 4%的樣本組織制定了明確的財務(wù)管理制度，60%的組織每年都編寫財務(wù)報告，86. 9%的樣本組織有會計人員，89%的組織有出納人員，59. 1%的組織曾接受過外部獨立財務(wù)審計。慈善信息的不透明給政府監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督及社會監(jiān)督帶來了很大的難度。各種監(jiān)督力度的不到位，引發(fā)組織內(nèi)部人員的腐敗，出現(xiàn)貪污受賄、挪用募捐物資的行為。
二、我國慈善組織透明度的評估體系
中國公益慈善組織透明度評估體系，的年度《報告》將公益慈善組織的透明指數(shù)分為不同區(qū)間。其中，透明指數(shù)在60到80之間的為進(jìn)取組織，在80到90之間的為優(yōu)秀組織，達(dá)到90以上的是卓越組織。
福布斯中國慈善基金榜，評分指標(biāo)由基金會基本信息、籌款信息、項目執(zhí)行信息、年度財務(wù)信息、日常事項披露、披露的渠道/頻次等構(gòu)成，總分為100分。它重點使用基金會官方網(wǎng)站、相關(guān)行業(yè)和監(jiān)管機構(gòu)網(wǎng)站等公眾渠道作為信息來源，考察基金會向公眾披露其信息的狀況，排名越靠前，透明度越高。
三、擴大慈善透明度的對策
1.完善慈善信息公開制度與渠道。信息披露的內(nèi)容應(yīng)包括財務(wù)信息和非財務(wù)信息，財務(wù)信息主要包括會計報表（標(biāo)明捐贈財務(wù)收入、支出及其變動信息，捐贈資源分配和投向等信息）、慈善項目運作信息（主要包括慈善項目策劃、項目申請、項目審查、項目執(zhí)行、項目后續(xù)追蹤等）、慈善績效評價信息（主要包括慈善服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、公共責(zé)任、公眾滿意度等）。另外，除了正面的書面報告形式以外，應(yīng)大力提倡慈善組織以網(wǎng)絡(luò)在線報告的形式，比如開辟全國統(tǒng)一的網(wǎng)站或報刊，做到實時、“點對點”的信息傳遞，更方便、快捷規(guī)范地公開和傳遞慈善信息。
2.建立多元化的慈善監(jiān)督體系。一些公募慈善機構(gòu)，政府本身就是慈善組織的參與者就無法行使監(jiān)督者的職責(zé)，所以貪污、挪善款時有發(fā)生。要建立一套完整的監(jiān)督網(wǎng)，必須首先理清政府和慈善組織的關(guān)系，政府應(yīng)該放松對慈善組織的行政干涉和合法化準(zhǔn)入，降低慈善組織申請的門檻，讓慈善組織脫離其掛靠的業(yè)務(wù)主管部門，使其能夠獨立的承擔(dān)民事責(zé)任。政府監(jiān)督，第三方組織監(jiān)督、社會監(jiān)督（主要包括媒體和公眾監(jiān)督）組成一個監(jiān)督體系。
3.推進(jìn)慈善信息公開軟實力建設(shè)。以第三方機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)媒體以及公眾輿論為支柱的制度化問責(zé)機制進(jìn)一步推進(jìn)慈善公益事業(yè)公開透明。除慈善組織工作要公開和透明外，還要將接收、管理、發(fā)放捐款捐物的流程程序化，同時將慈善組織的管理費用和善款分開使用，所參加的捐獻(xiàn)項目以及數(shù)目都要有詳細(xì)的記載。賬目要清晰明了以待捐款者和公眾隨時查閱，或者每隔一段時間將收支明細(xì)公布在指定的網(wǎng)站，以接受監(jiān)督。最后，慈善工作還要有民主性，要廣泛地聽取各方面的意見。
4.加快推進(jìn)慈善相關(guān)法律法規(guī)的立法進(jìn)程。相關(guān)部門應(yīng)該盡早出臺一部專門的《慈善法》，明確慈善組織、捐贈者、受贈者的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定慈善組織建立的程序、接受捐贈的條件，規(guī)定每個慈善組織的財務(wù)狀況和開支明細(xì)要定期接受政府、輿論、公眾、和第三方機構(gòu)（如會計事務(wù)所）的監(jiān)督。規(guī)范善款的使用，保障捐贈人和受益人的權(quán)益，盡量使制度之外的做慈善的組織都納入法制的軌道上來，使制度之內(nèi)的慈善組織嚴(yán)格地按照法律所規(guī)定的執(zhí)行，嚴(yán)禁貪污，挪用任何慈善物資。
[摘要]文章以杭州嘉融財務(wù)管理公司為研究對象，首先對目前財務(wù)管理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了初步介紹，其次立足于本公司，深入剖析杭州嘉融財務(wù)咨詢管理有限公司現(xiàn)狀及所面臨的問題，再次對公司面臨的問題提出解決方案，最后在上述分析的基礎(chǔ)上對財務(wù)咨詢公司的未來發(fā)展提出一些建議。
[關(guān)鍵詞]財務(wù)管理咨詢；記賬；納稅申報
1.引言
1.1財務(wù)管理咨詢行業(yè)介紹
近年來，隨著經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)不斷優(yōu)化升級，中國的財務(wù)管理咨詢行業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展的階段。并隨著國家對稅收的征繳愈加嚴(yán)格，使得企業(yè)需要精準(zhǔn)的財務(wù)咨詢服務(wù)，這也導(dǎo)致市場對財務(wù)管理咨詢公司需求更加迫切。記賬是指小微企業(yè)或部分機構(gòu)將企業(yè)經(jīng)營所涉及的發(fā)票憑證處理、納稅申報等一系列會計工作全部委托給財務(wù)管理咨詢公司完成。它們之所以選擇讓財務(wù)中介機構(gòu)幫助處理財務(wù)方面的業(yè)務(wù)，是因為能夠降低設(shè)置財務(wù)部門的固定成本，增加贏利，也能充分發(fā)揮財務(wù)管理咨詢公司的會計團隊在記賬和稅務(wù)處理方面的專業(yè)能力。
以浙江省為例，至2014年年底全省企業(yè)數(shù)量達(dá)到了980多萬家，同時浙江省中小企業(yè)局指出，中小企業(yè)的數(shù)量占99%。但由于中小企業(yè)受規(guī)模所限，會計工作要求較低，為了滿足自身的需要，將近70%的小微企業(yè)選擇購買財務(wù)管理咨詢公司的記賬服務(wù)，進(jìn)而越來越多的財務(wù)管理咨詢公司成立起來。
1.2杭州嘉融財務(wù)管理咨詢公司簡介
杭州嘉融財務(wù)管理咨詢有限公司是經(jīng)過財政局、杭州市工商局批準(zhǔn)的，于2005年在浙江省杭州市成立，由一支相對專業(yè)的會計師和會計員組成的財務(wù)管理咨詢服務(wù)的機構(gòu)。公司全面運用金蝶財務(wù)軟件進(jìn)行記賬，能夠保護好客戶的財務(wù)數(shù)據(jù)，專業(yè)化的“軟件會計、審核會計、納稅會計”服務(wù)模式以及內(nèi)部查賬制度為客戶提供良好的服務(wù)。
本公司主營業(yè)務(wù)有三項，其一，記賬，主要為客戶提供辦理發(fā)票處理、憑證填寫、整理成冊的業(yè)務(wù)，這是公司目前主要收入來源；其二，納稅，主要是為客戶繳納每月需要上交的國稅、地稅；其三，工商注冊，客戶到工商部門完成公司注冊登記或者注銷等業(yè)務(wù)。
2.公司發(fā)展現(xiàn)狀
嘉融財務(wù)管理咨詢公司經(jīng)營范圍。經(jīng)過近十年的發(fā)展，嘉融財務(wù)管理咨詢公司的業(yè)務(wù)能力越來越強，專業(yè)化水平不斷提高。目前嘉融財務(wù)咨詢公司行業(yè)種類很多，涉及工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、出口行業(yè)等。
杭州嘉融財務(wù)管理咨詢有限公司于2005年成立，注冊資本金100萬元人民幣。隨著時間的推移，公司成立已經(jīng)有十個年頭，業(yè)務(wù)量不斷增加，員工的人數(shù)也在上升，服務(wù)的客戶也在不斷增長。目前公司共有16名人員，其中：總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理1名，會計部12人，工商部門2人。每一名會計部人員負(fù)責(zé)二十多家小型公司的記賬，其中有一個會計員負(fù)責(zé)四十多家客戶的納稅零申報業(yè)務(wù)。
3.公司存在的問題及建議
3.1嘉融財務(wù)管理咨詢有限公司面臨的問題
財務(wù)管理咨詢行業(yè)在我國已經(jīng)具有了很廣闊的市場，在很大程度上促進(jìn)了我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，但是隨著我國記賬業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，會計管理中也呈現(xiàn)出一個突出問題，即怎樣對財務(wù)管理咨詢公司的記賬業(yè)務(wù)進(jìn)行更加行之有效的規(guī)范和監(jiān)督。就嘉融財務(wù)管理咨詢公司而言，雖然公司行業(yè)種類很多，但是考慮到公司目前人員的知識能力狀況，沒有高級會計人員和審計人員，公司主營業(yè)務(wù)仍然是記賬和稅務(wù)，有很多業(yè)務(wù)公司做不了，這樣使得公司的成本進(jìn)一步加大。公司目前還存在以下具體問題：
（1）公司員工離職率很高。離職率是企業(yè)用來衡量一個公司內(nèi)部人員分配和流動狀況的重要指標(biāo)，通過離職率的計算數(shù)據(jù)，我們就能分析出公司對員工的吸引和滿意的程度。離職率過高，一般表明企業(yè)的員工情緒較為波動，勞資關(guān)系存在較嚴(yán)重的矛盾，企業(yè)的凝聚力下降，同時它也導(dǎo)致了公司人力資源成本的不斷增加，使得組織效率也在不斷下降。公司的離職率偏高，表明公司的一些政策不利于員工個人的生存與發(fā)展。
（2）公司的福利待遇有待提高。嘉融財務(wù)咨詢公司正式員工的基本工資和飯補，交五險一金，根據(jù)個人服務(wù)客戶的質(zhì)量以及客戶交記賬費的快慢來決定員工的提成，但是一個人要負(fù)責(zé)20多家公司的記賬，并且要在每月的1～15日之前把國稅和地稅上交，壓力很大。
（3）會計人員缺乏服務(wù)營銷理念和市場意識。財務(wù)管理咨詢行業(yè)屬于專業(yè)性的服務(wù)行業(yè)，具有很強的服務(wù)特征。隨著會計服務(wù)市場的進(jìn)一步開放，導(dǎo)致此行業(yè)的競爭日益激烈。財務(wù)管理咨詢公司的記賬服務(wù)與客戶的切身利益緊密相關(guān)，一旦提供的服務(wù)有所疏漏，將會引起客戶的追究。所以，無論是經(jīng)理還是會計記賬人員都缺乏一定的營銷背景，這在很大程度上限制了營銷理念在財務(wù)管理咨詢公司的使用。
3.2解決問題的對策
（1）提高公司的福利待遇。首先介紹一下嘉融財務(wù)管理咨詢公司的待遇，對于實習(xí)生，基本工資每月800元，還有飯補200元。對于正式員工來講，工資也不是很多，公司交五險一金，另加提成，但是提成一般根據(jù)其服務(wù)的客戶是否定期繳納記賬費，如果不能按時繳納記賬費，就不能拿到提成。根據(jù)2014年的中國城市GDP排行中，杭州排名第十，GDP達(dá)到了8343.52億元，同比增長8.0%，可知杭州的物價很高，所以，嘉融財務(wù)咨詢公司必須提高員工的福利待遇，使員工能持續(xù)工作下去，為公司創(chuàng)造更多的利潤。
（2）給員工提供更好的生存發(fā)展空間。在嘉融財務(wù)咨詢公司實習(xí)期間，筆者發(fā)現(xiàn)員工的業(yè)余生活比較單調(diào)，除了上班基本上沒有別的活動，所以如果公司以后想要擴大自己的經(jīng)營范圍，就必須引進(jìn)更高質(zhì)量的人才，給小微企業(yè)記賬，申報納稅，出具稅務(wù)審計報告，擴大公司經(jīng)營范圍，使得公司贏利能力增強。
（3）加強內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)新。一是學(xué)習(xí)理念的創(chuàng)新，財務(wù)管理咨詢公司作為一個中介機構(gòu)，是一個知識密集型和智能密集型的組織，要不斷培養(yǎng)員工全新的學(xué)習(xí)能力使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。二是管理理念的創(chuàng)新，樹立以人為本的管理理念，同時建立民主、開放、公平的管理機制，為員工發(fā)展提供良好的平臺，進(jìn)而做到吸引人、留住人、造就人的良好局面。
4.未來發(fā)展前景
4.1擴大經(jīng)營范圍
財務(wù)管理咨詢行業(yè)作為一種服務(wù)業(yè)，在不遠(yuǎn)的將來會迅猛發(fā)展，這也迎合了“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的趨勢，為了迎合客戶的需要，杭州嘉融財務(wù)管理咨詢有限公司要不斷擴大自己的經(jīng)營范圍，引進(jìn)更先進(jìn)的金蝶軟件系統(tǒng)和高質(zhì)量的人才，在為小型微利企業(yè)記賬的同時，不斷擴大經(jīng)營范圍，未來為中型企業(yè)記賬，并且，要不斷擴展服務(wù)種類，向提供財務(wù)咨詢、審計、稅務(wù)報告等方向發(fā)展。
4.2加強宣傳，提高財務(wù)管理咨詢公司的社會認(rèn)可度
財務(wù)管理咨詢公司的記賬業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的一個重要原因是市場對財務(wù)管理咨詢公司的認(rèn)識不足或者是認(rèn)識存在偏差。所以財務(wù)管理咨詢公司應(yīng)當(dāng)加強自身業(yè)務(wù)的宣傳力度，運用各種方式提高自身的業(yè)內(nèi)知名度，增加自身的業(yè)務(wù)量，以吸引更多的小微企業(yè)找本公司業(yè)務(wù)，增加規(guī)模效益。
4.3為淘寶、天貓等網(wǎng)上銷售店主提供記賬申報納稅服務(wù)
浙江省是一個經(jīng)商大省，網(wǎng)購將近50%的商品都是從浙江和福建發(fā)貨，但是由于缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)的約束和規(guī)范，對淘寶商家的營業(yè)額很難估算，使得在很長一段時間沒有按照規(guī)定征稅。顯然這樣是不公平的，最近有多地天貓店主被約談補稅納稅風(fēng)波，這將使得越來越多的淘寶商家規(guī)范財務(wù)處理，按照法律法規(guī)的規(guī)定申報納稅，此時對于財務(wù)管理咨詢公司的記賬業(yè)務(wù)需求將會進(jìn)一步加大。面對這樣一個機遇，財務(wù)管理咨詢有限公司需要盡快創(chuàng)造出符合淘寶網(wǎng)店的記賬服務(wù)，從而贏得更多的效益。
5.結(jié)論
當(dāng)前，許多企業(yè)的財務(wù)控制目標(biāo)是“企業(yè)價值最大化”，而財務(wù)管理咨詢公司能夠為企業(yè)提供更加專業(yè)化的服務(wù)，同時為企業(yè)節(jié)約很大一部分開支，所以正在被越來越多的小微企業(yè)所接受，雖然財務(wù)管理咨詢公司提供的記賬服務(wù)存在著一定的弊端，但是它的優(yōu)點是不容忽視的，相信財務(wù)管理咨詢公司能夠不斷開拓進(jìn)取，不斷進(jìn)步，迎來更好的發(fā)展機遇期。
摘 要：管理咨詢業(yè)是緊隨社會信息化和現(xiàn)代化步伐而興起的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，管理咨詢公司在企業(yè)并購整合業(yè)務(wù)中扮演著不同的角色，從而體現(xiàn)出不同的價值。本文主分別從并購動機和目的、并購方案策劃和制定、商務(wù)談判協(xié)調(diào)、并購之后的整合等多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行闡述，從而說明管理咨詢公司在企業(yè)重組并購業(yè)務(wù)中所扮演的不同角色。另外，從人力資源整合和企業(yè)文化資源整合兩個角度對管理咨詢公司所體現(xiàn)的核心價值進(jìn)行不同角度的闡述。最后，對管理咨詢公司今后的業(yè)務(wù)發(fā)展提出了相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞：管理咨詢公司；并購整合；價值體現(xiàn)
一、引言
并購業(yè)務(wù)是企業(yè)的資本運作行為，且由于并購項目是一項系統(tǒng)性、技術(shù)性、專業(yè)性、操作性都極強的活動，一般企業(yè)難以獨自勝。因此，需要專業(yè)性的服務(wù)機構(gòu)的參與，常見的類型包括企業(yè)管理咨詢公司、律師事務(wù)所、會計事務(wù)所、投資銀行等。不同類型服務(wù)機構(gòu)憑借各自的服務(wù)特長，在企業(yè)并購業(yè)務(wù)中都能獲取到相關(guān)的服務(wù)項目，從而為企業(yè)解決并購整合中存在的專業(yè)性、技術(shù)性的疑難問題。
企業(yè)管理咨詢公司相對于其他類型的服務(wù)機構(gòu)而言，其自身存在一定的優(yōu)勢和劣勢。其中劣勢方面主要表現(xiàn)為：對于財經(jīng)、法律相關(guān)業(yè)務(wù)，由于不具備特定資質(zhì)，不具備會計事務(wù)所、律師事務(wù)所等相關(guān)機構(gòu)的專業(yè)性，因此在在企業(yè)并購業(yè)務(wù)中，對財經(jīng)、法律方面的業(yè)務(wù)其參與度不高。而自身的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：企業(yè)咨詢公司具有其他服務(wù)機構(gòu)所沒有的宏觀高度，能很好把握并購整合業(yè)務(wù)的總體框架和核心流程，能夠以戰(zhàn)略性的角度去解決并購業(yè)務(wù)的具體事項?？梢孕蜗蟮膶⒏黝惙?wù)機構(gòu)進(jìn)行如下描述：其他專業(yè)服務(wù)機構(gòu)像并購整合戰(zhàn)斗的特種兵，精通各種武器和作戰(zhàn)方式，沖鋒陷陣首當(dāng)其沖；而企業(yè)管理咨詢機構(gòu)更像是總指揮和幕后推手，協(xié)助企業(yè)運籌于帷幄。管理咨詢機構(gòu)可能不知道“怎么使用作戰(zhàn)武器”，但善于觀察戰(zhàn)局，根據(jù)戰(zhàn)場局勢調(diào)動“合適兵種”，從而取得戰(zhàn)爭的主動權(quán)和控制權(quán)，最終贏得戰(zhàn)斗。因此，管理咨詢機構(gòu)在企業(yè)并購整合業(yè)務(wù)中的作用可見一斑，對企業(yè)并購成敗能產(chǎn)生一定的影響力。那么管理咨詢在企業(yè)并購業(yè)務(wù)中到底扮演何等角色，體現(xiàn)怎樣價值呢？要從它的作用看起。
二、管理咨詢公司在并購整合中的角色
圖1 企業(yè)重組并購業(yè)務(wù)流程圖
從圖1企業(yè)并購整合流程可以看出，整個業(yè)務(wù)涉及從并購決策、并購戰(zhàn)略制定到并購后整合，現(xiàn)實業(yè)務(wù)中的眾多階段都有管理咨詢機構(gòu)的身影。主要包括：
（一）并購動機和目的的梳理者
對大多數(shù)企業(yè)而言，由于之前未做過并購業(yè)務(wù)，缺乏經(jīng)驗且往往關(guān)注于獨立的幾點，對并購企業(yè)的商業(yè)動機都非常明確，例如是否能擴大市場份額、是否提高利潤率、是否擴展銷售渠道、壓縮排擠競爭對手等。但往往在企業(yè)并購方案的執(zhí)行過程中存在一定的偏差或誤解，忽視滿足需求之后其他方面的融合，往往為并購之后的整合埋下隱患，導(dǎo)致并購的目的性變得模糊，最終導(dǎo)致并購行為流產(chǎn)或失敗。
而管理咨詢公司具有較高的宏觀高度和較強的系統(tǒng)性，能根據(jù)企業(yè)自身特點，為企業(yè)量身打造全面、系統(tǒng)的并購方案和執(zhí)行計劃。另外，優(yōu)化并購企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)并購需求，組建內(nèi)部收購團隊，對收購團隊人員進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)。對企業(yè)的經(jīng)營能力、財務(wù)狀況、人事結(jié)構(gòu)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品定位、存在風(fēng)險等因素進(jìn)行多方面、多角度的調(diào)查和分析，確定企業(yè)發(fā)展過程中的優(yōu)勢和不足，并通過調(diào)查報告的形式，反饋給企業(yè)高層，從而制定新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
（二）并購整合業(yè)務(wù)的規(guī)劃者
根據(jù)買方企業(yè)和目標(biāo)企業(yè)的自身特點和經(jīng)營狀況，管理咨詢公司從專業(yè)角度出發(fā)，并結(jié)合市場環(huán)境和發(fā)展趨勢，制定全面、細(xì)致、系統(tǒng)的并購方案和計劃，并購方案不僅要包括可行性分析、融資安排、并購進(jìn)度表、績效分析等相關(guān)的專業(yè)性整合預(yù)案，而且要結(jié)合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和不同部門的特點，對整合方案進(jìn)行細(xì)化和分解，充分體現(xiàn)出前瞻性、互動性、系統(tǒng)性、專業(yè)性的特點。
（三）搜尋目標(biāo)企業(yè)的過濾者
企業(yè)數(shù)量眾多，即使同行業(yè)、同地域的企業(yè)也可能成百上千，如何從中搜尋并購目標(biāo)，對意欲實施并購的企業(yè)而言并非易事。另外，即使選擇了目標(biāo)企業(yè)，還要花費大量的人力、物力、財力去積極主動地獲取目標(biāo)企業(yè)的相關(guān)信息，對于并購企業(yè)而言，耗時耗力而且效率低下。另外，由于自身經(jīng)營的局限性，并購方與被并購方之間也缺乏相互了解和信任，信息溝通不暢，也就容易喪失一些可能存在的并購機會。
管理咨詢公司憑借自身的優(yōu)勢，通過自身廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系以及豐富的企業(yè)客戶資源，以中立第三方的身份，能及時掌握雙方企業(yè)的動向和基本情況，從而架起企業(yè)并購的橋梁，可以在較短時間內(nèi)促成交易實現(xiàn)。
（四）商務(wù)談判的協(xié)調(diào)者
由于管理咨詢公司全程參與企業(yè)并購業(yè)務(wù)的策劃與實施，對整個業(yè)務(wù)活動有較為深刻的理解，且擁有較多的并購整合業(yè)務(wù)經(jīng)歷，對談判環(huán)節(jié)會有一定的靈活掌控和協(xié)調(diào)能力。因此，在商務(wù)談判階段，管理咨詢公司可以被看作是并購是否成功的“助推器”和“催化劑”。
（五）重組并購后的整合者
當(dāng)企業(yè)并購順利完成后，需要對重組雙方進(jìn)行多方的調(diào)整和優(yōu)化，例如人事、組織、薪資、績效等方面，進(jìn)而建立全面統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)和制度，達(dá)到最佳的協(xié)同效應(yīng)，提高內(nèi)部運作效率，確保重組后的企業(yè)盡快進(jìn)入良性發(fā)展階段。然而，很多企業(yè)實施并購重組后，由于缺乏系統(tǒng)性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，無法第一時間完成組織指揮、人事管理等管理體系的整合和統(tǒng)一，甚至對于存在的問題，管理層也無計可施，導(dǎo)致企業(yè)處于一種松散型的管理狀態(tài)，整個組織指揮系統(tǒng)內(nèi)部存在大量摩擦，嚴(yán)重阻礙企業(yè)的正常運作，結(jié)果非但沒有提高效率，反而由于內(nèi)耗成本的增加進(jìn)一步降低了效率。
因此，管理咨詢公司在企業(yè)重組并購后所做的工作價值，主要體現(xiàn)在：一是可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一、規(guī)范的公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)體系；二是制定規(guī)范化的生產(chǎn)經(jīng)營管理制度和優(yōu)化方案；三是建立合理有效的人事績效分配機制；四是建立科學(xué)考核機制。
三、管理咨詢公司在并購整合中的核心價值
管理咨詢公司在企業(yè)重組并購業(yè)務(wù)中，最重要的價值體現(xiàn)在：
（一）人力資源整合
公司重組購并之后，被購并公司的管理層和員工往往會產(chǎn)生離心力，要盡量減少員工的抵觸情緒。針對員工的不同特點，尤其是有能力的管理人員，要知人善任，根據(jù)情況適當(dāng)提高待遇，最大限度的調(diào)動工作積極性，降低人力資源整合過程的內(nèi)耗。
（二）企業(yè)文化整合
當(dāng)兩個企業(yè)文化存在很大差異的公司購并重組時，很容易產(chǎn)生企業(yè)文化與理念的碰撞和不協(xié)調(diào)。要將先進(jìn)的企業(yè)文化滲透到整合后的組織管理體系、生產(chǎn)經(jīng)營體系、員工培訓(xùn)生活等各個方面，讓所有員工耳濡目染、自上而下形成一種積極向上的工作態(tài)度，提高企業(yè)員工的文化修養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神，從而提升企業(yè)文化的內(nèi)涵度、和諧度，使得企業(yè)重組并購取得真正的成功。
人力資源及企業(yè)文化方面兩項業(yè)務(wù)，一般是管理咨詢公司經(jīng)歷最多的兩項業(yè)務(wù)，因此，可以在最短時間內(nèi)為并購企業(yè)制定出規(guī)范化和流程化的執(zhí)行方案。
四、對管理咨詢公司業(yè)務(wù)發(fā)展的建議
從我國目前管理咨詢機構(gòu)的運作情況來看，雖然參與整個并購流程，但是主要業(yè)務(wù)多限于制定戰(zhàn)略，并購后整合，業(yè)務(wù)比較單一化。在財務(wù)、法律等業(yè)方面并購企業(yè)可能需要找尋第四方、第五方服務(wù)機構(gòu)參與其中，大大增加了并購方的工作量和溝通成本，因此并購企業(yè)期待可以提供多元化的專業(yè)管理咨詢公司，輔佐其完成整個業(yè)務(wù)。因而管理咨詢公司應(yīng)加強自身復(fù)合能力建設(shè)，盡可能為并購企業(yè)提供全方位、綜合性的服務(wù)。
同時，管理咨詢公司擁有信息量的多少，也直接決定業(yè)務(wù)主體對其可信程度。如果管理咨詢公司信息量少，則會很難對服務(wù)對象做出今后時期發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略的準(zhǔn)確定位。由于信息量少而導(dǎo)致定位不清，或者是定位偏差，必將影響其在市場的競爭力，也難以贏得客戶的信賴。因此，管理咨詢公司應(yīng)該加強信息的搜集工作，不斷完善信息庫，增加信息量，提高自身競爭力。
此外，企業(yè)并購整合業(yè)務(wù)涉及方方面面，需要管理咨詢公司提供專業(yè)化、科學(xué)化的方案，而管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素養(yǎng)直接決定了其方案質(zhì)量的高低。因此，管理咨詢公司要加強對咨詢?nèi)藛T的選拔和培養(yǎng)，提高咨詢?nèi)藛T的專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，以期為并購企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)。（作者單位：鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院）
摘 要 本文分析提出了現(xiàn)階段國有企業(yè)集團內(nèi)部審計的重要性及不足，并指明了國有企業(yè)集團內(nèi)部審計未來的發(fā)展方向，即管理審計，并介紹了管理審計的內(nèi)容及其在現(xiàn)實操作中的一些可行方法。
關(guān)鍵詞 國有企業(yè) 集團內(nèi)部審計 管理咨詢功能
一、前言
隨著國有企業(yè)集團的飛速發(fā)展，內(nèi)部審計也逐漸扮演更加重要的角色。國有企業(yè)集團在重視內(nèi)部審計帶給企業(yè)發(fā)展的作用之余，逐漸希望內(nèi)部審計能夠更多地為企業(yè)的管理覺得提供更加直接的支持，也就是讓內(nèi)部審計具備企業(yè)管理咨詢的功能。這也預(yù)示國有企業(yè)集團內(nèi)部審計正朝著管理審計的方向發(fā)展，由于正處于探索階段，還存在許多問題和不足，還需要研究出更多可行的方法，以適應(yīng)國有企業(yè)集團的不斷發(fā)展。
二、國有企業(yè)集團內(nèi)部審計的重要性與不足
（1）國有企業(yè)集團內(nèi)部審計的重要性。內(nèi)部審計是一種獨立、客觀的保證與咨詢活動，旨在增加企業(yè)的價值以及提高組織的運作效率。它利用全面的、科學(xué)的方法來評價和改善風(fēng)險控制、管理過程的效果，力求提高企業(yè)的經(jīng)營效率以及幫助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)，內(nèi)部審計在國有企業(yè)集團管理中起著非常重要的作用。隨著企業(yè)深化改革，國家不斷對國有企業(yè)集團進(jìn)行合并的引導(dǎo)，以致出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理程序冗長以及交易關(guān)聯(lián)繁多等問題，致使集團管理人員不能事事躬親處理，內(nèi)部審計能幫助集團領(lǐng)導(dǎo)人員及時發(fā)現(xiàn)集團管理管理過程中出現(xiàn)的問題，并提出改正的措施和方案，以此來提高國有企業(yè)集的經(jīng)營效率和發(fā)展水平。因此，有效的內(nèi)部審計制度對國有企業(yè)集團內(nèi)部是非常重要的。
（2）國有集團內(nèi)部審計的不足。近年來我國國有企業(yè)的內(nèi)部控制發(fā)展非常迅速，但是仍然不能完全滿足國有企業(yè)集團的發(fā)展，具體表現(xiàn)在：對企業(yè)內(nèi)部審視不夠重視，有些企業(yè)甚至沒有設(shè)置內(nèi)部審計部門，缺乏健全的內(nèi)部審計制度以保障內(nèi)部審計在企業(yè)中的運行，內(nèi)部審計工作沒有常態(tài)化以及體現(xiàn)風(fēng)險導(dǎo)向原則等等。除此之外，由于國有企業(yè)集團周圍環(huán)境變換快以及企業(yè)發(fā)展速度快的特點，使得國有企業(yè)不得不加快改革速度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，但是在進(jìn)行企業(yè)改革的過程中忽視了對內(nèi)部審計的改革，使內(nèi)部審計不能最大限度地發(fā)揮內(nèi)部審計對促進(jìn)國有企業(yè)集團發(fā)展的作用。
三、國有企業(yè)集團內(nèi)部審計的發(fā)展方向――管理審計
近年來，由于國有企業(yè)集團周圍環(huán)境的不斷變換以及企業(yè)發(fā)展速度的不斷提升，對企業(yè)內(nèi)部審計的要求也有了重新的界定，從以往的注重企業(yè)內(nèi)部設(shè)計的有效性和審計監(jiān)督的在規(guī)范化與制度化向重視內(nèi)部審計在公司決策中的作用，不斷將內(nèi)部審計引進(jìn)到企業(yè)管理決策中轉(zhuǎn)變。于是，內(nèi)部審計漸漸被灌輸了新的功能，即企業(yè)管理咨詢功能?？偟膩碚f，傳統(tǒng)內(nèi)部審計先是由財務(wù)收支審計向?qū)ｍ棇徲嬣D(zhuǎn)變，然后由財務(wù)收支審計向管理審計轉(zhuǎn)變，并日益強調(diào)從決策全過程跟蹤的角度對公司管理活動進(jìn)行監(jiān)督，推動企業(yè)內(nèi)部審計往管理審計的方向發(fā)展。
四、國有企業(yè)集團管理審計的內(nèi)容和方法
國有企業(yè)集團管理審計指的是集團企業(yè)對自身及子公司的整體經(jīng)營行為進(jìn)行檢查和評價，以達(dá)到提高企業(yè)管理效率的目的。國有企業(yè)集團公司管理審計旨在使審計單位的管理導(dǎo)向符合國有企業(yè)集團公司的戰(zhàn)略決策要求和管理過程安全規(guī)范，并做到資源配置的集約高效。
（1）國有企業(yè)集團管理審計的內(nèi)容。在選擇具體審計方式進(jìn)行國有企業(yè)集團管理審計時，不僅要考慮到所執(zhí)行的項目所適應(yīng)的審計方式，同時也要考慮公司內(nèi)控的關(guān)鍵風(fēng)險環(huán)節(jié)。在確定好審計方式后，先以文件的形式下發(fā)到子公司供其先行執(zhí)行，再介入審計，這樣既可減少不必要的資源浪費并提高審計管理的效率，同時也能督促不特定的對象自發(fā)落實集團管控決策的自我落實，進(jìn)而提高國有企業(yè)集團內(nèi)部審計水平。國有企業(yè)集團管理審計包括以下四個方面：1）專項審計。專項審計指的是為了評價各種國家就企業(yè)經(jīng)營管理而制定各種政策、法律法規(guī)以及集團母公司基于總體目標(biāo)和經(jīng)營方向而制定的決策、制度等在子公司中的效率和效果，以及評估國有企業(yè)集團公司重大項目或經(jīng)營活動及子公司重大經(jīng)營項目的效率、效果以及經(jīng)濟性，以及診斷和防范國有企業(yè)集團公司及子公司在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生重大風(fēng)險的原因的一項有明確目的的和特定主題的具體項目審計。專項審計的目的是提升國有企業(yè)集團公司的戰(zhàn)略管控效率。在專項審計中存在與集團公司戰(zhàn)略目標(biāo)或決策不相符的，集團審計部門應(yīng)根據(jù)實際情況提出改善意見，通過集團批準(zhǔn)后由審計單位加以改進(jìn)。2）內(nèi)控審計。內(nèi)控審計指的是對子公司的內(nèi)部控制的及安全性和有效性進(jìn)行審計和評價。內(nèi)控審計旨在防范國有企業(yè)集團公司及子公司在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生重大風(fēng)險?；诖?，各子公司應(yīng)完善公司內(nèi)部內(nèi)控系統(tǒng)，定期開展內(nèi)控評審，國有企業(yè)集團公司可根據(jù)內(nèi)控的關(guān)鍵風(fēng)險環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查審計，從而及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并及時采取解決措施。3）管理診斷審計。管理診斷審計指的是對國有企業(yè)集團公司以及子公司在經(jīng)營管理過程當(dāng)中的制度建設(shè)狀況、體系構(gòu)建情況、實際落實情況以及效率、效果等方面進(jìn)行核查、分析、診斷和評估，從而及時發(fā)現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的主要問題，并及時提出解決問題的方案和措施。4）信息系統(tǒng)審計。信息系統(tǒng)審計指的是對國有企業(yè)集團公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、實施、運行、安全和維護等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行評價，旨在診斷是否做到有效地保護國有企業(yè)集團公司的資產(chǎn)、維護數(shù)據(jù)完整、完成組織目標(biāo)以及合理經(jīng)濟的使用資源，通過信息系統(tǒng)升級，有利于提升國有企業(yè)集團公司管理效率以及管理知識的累積。
（2）國有企業(yè)集團管理審計發(fā)揮管理咨詢功能的方法。國有企業(yè)集團管理審計發(fā)揮管理咨詢功能的方法主要有：第一，建立科學(xué)合理的工作模式，優(yōu)化國有企業(yè)集團公司的管理資源，健全和完善公司內(nèi)部管控系統(tǒng)及監(jiān)督機制，確保國有企業(yè)集團管理審計相關(guān)制度與國家法律法規(guī)保持協(xié)調(diào)一致，嚴(yán)格落實管理審計的具體方案措施，最大程度提高集團管理審計的效率。第二，通過對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的重大風(fēng)險進(jìn)行防范、診斷以及審計，并通過提供管理增值咨詢改善管理中存在的體系性、結(jié)構(gòu)性缺陷，以此來提高管理資源配置的效率，從而推動子公司的發(fā)展符合母公司的經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)，提升國有企業(yè)集團公司的戰(zhàn)略管控效率。第三，切實履行財務(wù)收支審計等基本職能，管理審計最終的目的是為企業(yè)謀取利益，但是管理審計需要在企業(yè)財務(wù)收支審計完善的前提下才能推進(jìn)，才能最大限度地發(fā)揮管理咨詢的功能。
五、結(jié)束語
國有企業(yè)集團只有完善內(nèi)部審計體制、履行財務(wù)收支審計等基本職能，才能發(fā)揮內(nèi)部審計的管理咨詢功能。但是就目前國有企業(yè)集團發(fā)展的狀況而言，雖然在內(nèi)部審計和內(nèi)部控制體系發(fā)展較快，但是相當(dāng)一部分國有企業(yè)集團還尚未完善內(nèi)部審計體系，那么就更加涉及內(nèi)部審計的管理咨詢功能。本文具有一定的前瞻性，筆者認(rèn)為企業(yè)集團在開拓內(nèi)部審計的管理咨詢功能之前，應(yīng)確保完善、有效的內(nèi)部審計體系的運行。
【摘要】現(xiàn)代科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟和生產(chǎn)力的高速發(fā)展，使得一些有關(guān)科學(xué)、經(jīng)濟、社會的重大決策問題，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了任何管理者個人的智慧和才能的范圍，需要跨學(xué)科、跨行業(yè)，組織各方面的專家，利用集體的智慧，運用自然科學(xué)和社會科學(xué)各個領(lǐng)域的知識，進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合研究，才能提出滿意的方案和做出科學(xué)的決策。本文從企業(yè)的動態(tài)管理過程中，探討企業(yè)如何提升管理咨詢的效能。
【關(guān)鍵詞】動態(tài)管理；管理咨詢；效能
一、管理咨詢理論概述
企業(yè)管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住新機會，強化學(xué)習(xí)和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨立的，專業(yè)性的咨詢服務(wù)?，F(xiàn)代社會發(fā)展迅速，競爭激烈，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了任何管理者個人的智慧和才能的范圍，因此只有組織各行業(yè)、各學(xué)科、各領(lǐng)域的專家，利用集體的智慧，進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合研究，才能提出滿意的方案和做出科學(xué)的決策。
企業(yè)作為管理咨詢項目的客體，它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機體，在整個咨詢項目中它們一方面希望通過咨詢來改善公司的現(xiàn)狀；另一方面它們又對咨詢者的“醫(yī)術(shù)”具有懷疑性。這就需要企業(yè)從最初的接洽階段到最后的方案實施評估階段采取有效的措施使企業(yè)的收益最大化。
二、企業(yè)從咨詢顧問處獲得更多有效信息的措施
管理咨詢服務(wù)涉及咨詢委托方和咨詢機構(gòu)雙方的活動。咨詢委托方是咨詢機構(gòu)的服務(wù)對象，也是咨詢成果的實施方，而咨詢機構(gòu)則要按照委托方的要求完成咨詢項目，因此雙方都必須在互利互惠和真誠合作的基礎(chǔ)上按一定的程序展開工作。在這一過程中，企業(yè)可以通過以下途徑從咨詢專家處獲得更多有價值的信息。
（一）選擇專業(yè)性、距離較近的咨詢公司
企業(yè)在聘請管理咨詢公司時首先要明確定義自己的需求，有針對性的物色候選的咨詢公司。不同的咨詢公司擅長不同的咨詢項目。選擇專業(yè)性較強的咨詢公司，可以使企業(yè)在咨詢過程中獲得更多有價值的信息。
其次，選擇距離較近的咨詢公司，不僅成本低，還方便企業(yè)相關(guān)人員與咨詢公司專家見面，若咨詢過程中出現(xiàn)問題，企業(yè)工作人員可以與咨詢專家面對面交流，這樣企業(yè)獲得的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于通過間接交流獲得的信息。
（二）變傳統(tǒng)咨詢中的被動為主動
心態(tài)上轉(zhuǎn)變尤為重要。傳統(tǒng)咨詢的咨詢專家被看成是真正的“專家”，對于企業(yè)來說，他們來了就是要整頓他們，和這些“專家”在一起，就如同是大人與孩子的關(guān)系，所以很多企業(yè)雖然提出咨詢要求，但是在心理上還是排斥的。這就要求企業(yè)在咨詢過程中，可以改變心態(tài)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“大人與小孩的關(guān)系”為“大人與大人的關(guān)系”，首先進(jìn)行認(rèn)識上的變革，組建真正的“學(xué)習(xí)型組織”，主動和咨詢專家接觸，虛心接受咨詢專家提出的意見和建議，并有效的實施。
（三）以合作伙伴的關(guān)系緊密合作
管理咨詢工作是在咨詢委托方和咨詢機構(gòu)之間建立關(guān)系的前提下和環(huán)境中開展的，因此正確處理咨詢主體和咨詢客體之間的關(guān)系，也是管理咨詢工作的重要方面。
在管理咨詢工作中，咨詢主體和咨詢客體之間的關(guān)系表現(xiàn)在多個層面，然而，最有效的方法就是以合作伙伴的關(guān)系緊密合作。在這一過程中可以通過創(chuàng)建一份合作契約而不是一份建議書來完成咨詢項目，雙方把這個咨詢項目看作是一項共同的事業(yè)，旨在產(chǎn)生共同的利益；同時咨詢小組開展的大部分工作可以并且應(yīng)該由咨詢委托方的員工來完成。
（四）實行短期方案設(shè)計
在咨詢機構(gòu)提出設(shè)計方案時，委托方企業(yè)可以要求咨詢機構(gòu)進(jìn)行短期方案設(shè)計，即咨詢機構(gòu)所提出的方案涉及的時間段較短，如一個月、兩個月、最多不超過五個月。這種短期方案設(shè)計的一個原因就是給委托方企業(yè)和咨詢專家提供重復(fù)的機會，使他們能夠合作完成整個方案。這就意味著首先啟動一個方案，然后把它導(dǎo)向成功并從中學(xué)習(xí)。因此，短期方案的執(zhí)行是一個不斷實踐、不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷學(xué)習(xí)的過程。
（五）進(jìn)行方案的評估
在方案實施的過程中，包括短期方案和長期方案的實施，都應(yīng)該定期舉行方案的審查，并對方案進(jìn)行評估。這樣做一方面是確保委托方企業(yè)和咨詢機構(gòu)能定期舉行會議，以對他們的工作進(jìn)度和他們所學(xué)到的東西進(jìn)行評估，他們也可以花一段時間決定怎樣才能從評估中收益-----也就是說，怎樣才能鞏固方案以及怎樣才能提高學(xué)習(xí)的效果。另一方面，通過各個方案的審查和評估，委托方企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)方案實施過程中的問題，從而在這一過程中學(xué)到更多。
三、管理咨詢的發(fā)展方向
（一）向“電子化”方向發(fā)展
隨著電子信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“電子商務(wù)”迅速發(fā)展起來，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境也越來越復(fù)雜和激烈，同時這對管理咨詢的要求也越來越高，使管理咨詢不斷向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展，其業(yè)務(wù)涉足電子商務(wù)、信息管理、企業(yè)ERP、業(yè)務(wù)流程重組、直接營銷等領(lǐng)域。
（二）向“信息化”方向發(fā)展
“信息化”指在現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛普及的基礎(chǔ)之上，社會和經(jīng)濟的各個方面發(fā)生深刻的變革，通過提高信息資源的管理和利用水平，在各種社會活動的功能和效率上的大幅地提高，從而達(dá)到人類社會的新的物質(zhì)和精神文明水平的過程。信息在企業(yè)管理和決策中所扮演的角色越來越重要，同時企業(yè)對所獲取信息的完整性、有效性、及時性要求越來越高。在此基礎(chǔ)上咨詢機構(gòu)將會建立屬于自己的管理信息系統(tǒng)，并應(yīng)用此信息系統(tǒng)輔助企業(yè)制定解決方案，提高信息利用效率。
（三）面向“持續(xù)化”方向發(fā)展
這里的持續(xù)化包括企業(yè)建立管理持續(xù)改善的管理機制、持續(xù)的個性化管理評價指標(biāo)體系，并輔助持續(xù)的自我評價，以達(dá)到管理持續(xù)改善、提升企業(yè)的長期核心競爭力的目標(biāo)。此外，廣義的“持續(xù)化”還體現(xiàn)為企業(yè)和咨詢機構(gòu)關(guān)系的穩(wěn)定和長久。
摘 要：咨詢信息本身作為一種知識資源在現(xiàn)實中受到企業(yè)內(nèi)外方面障礙的限制，使得企業(yè)與管理咨詢公司出現(xiàn)“知識不對稱”的情況。而企業(yè)為實現(xiàn)自身發(fā)展有必要全面詳盡的從管理咨詢公司獲得更多信息，實現(xiàn)知識共享。本文從知識管理的視角出發(fā)，剖析企業(yè)外部知識共享體系，通過對企業(yè)外部知識共享存在的障礙的分析，以此建立可使企業(yè)獲得更多咨詢信息的外部知識共享機制。
關(guān)鍵詞：管理咨詢；知識管理；知識共享；知識不對稱
管理咨詢公司通過對企業(yè)傳道解惑、診斷評價、分析預(yù)測等，為企業(yè)管理活動提供可行性方案，從而實現(xiàn)對企業(yè)資源的有效整合，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。因此管理咨詢活動的一項重要職能就是盡可能為企業(yè)提供合理化信息。企業(yè)所獲得的信息可視為必要的知識，但現(xiàn)實中企業(yè)即使通過公平交易，從管理咨詢公司購得相應(yīng)知識，由于企業(yè)內(nèi)外各方面因素導(dǎo)致企業(yè)與管理咨詢公司之間的知識并不對稱，使得企業(yè)借助“外腦”的咨詢效果不佳。所以企業(yè)作為咨詢委托方有權(quán)利也有義務(wù)從管理咨詢公司獲得更完善、更詳盡的信息。而學(xué)界和企業(yè)界更傾向于從知識管理角度研究管理咨詢有關(guān)問題。因此本文著重以知識管理角度，從外部知識共享機制研究出發(fā)，研究企業(yè)間尤其是企業(yè)與管理咨詢公司間如何建立知識（信息）共享機制，以一種新的觀念與機制協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)從管理咨詢公司獲得更多信息的目的，從而借助知識共享平臺實現(xiàn)企業(yè)與管理咨詢公司協(xié)同發(fā)展。
一、管理咨詢與外部知識共享
1.管理咨詢及其職能開展
管理咨詢公司作為知識密集型企業(yè)的典型代表，應(yīng)為企業(yè)管理提供科學(xué)有效的行動方案，但從當(dāng)前我國企業(yè)管理咨詢實施成效來看喜憂參半。當(dāng)管理咨詢公司為國內(nèi)各大企業(yè)提供咨詢方案，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)卓越運營的同時，在不足方面表現(xiàn)為方案實施脫離企業(yè)實際、提供方案質(zhì)量不佳、管理咨詢公司缺乏溝通與企業(yè)充分溝通以及咨詢公司不合理收費等。管理咨詢作為企業(yè)和咨詢公司的一種交易，企業(yè)為實現(xiàn)所帶來最大化收益與最小損失，有必要從管理咨詢公司獲得更多相關(guān)信息以用于企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營，從而保證交易的“公平”。
2.知識共享與外部知識共享
企業(yè)通過從外部環(huán)境獲取知識（信息），借助技術(shù)手段將先進(jìn)知識貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營過程中，提高經(jīng)營業(yè)績從而實現(xiàn)企業(yè)自身價值增值?，F(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)觀點認(rèn)為知識同資本、土地等物質(zhì)要素一樣作為生產(chǎn)要素參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，同時隨著外部環(huán)境快速變化以及市場競爭日益激烈，知識（信息）也日益成為協(xié)助企業(yè)獲取競爭能力，培育自身核心優(yōu)勢的重要資源。
從知識管理角度分析，知識管理通過對知識的識別、獲取、積累、交流、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造來達(dá)到知識管理的目標(biāo)，實現(xiàn)知識的價值增值。知識共享作為知識管理的一個重點分支，可以認(rèn)為知識共享是一種客觀的經(jīng)濟交換。而從知識共享的范圍角度看，企業(yè)的知識共享分為內(nèi)部知識共享和外部知識共享。外部知識共享主要指在不損害企業(yè)專有知識的前提下，企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其他社會組織建立的一種學(xué)習(xí)和交流的知識網(wǎng)絡(luò)，如供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)等，通過知識缺口的彌補，達(dá)到彼此間知識供需的平衡，從而提高知識的利用率和效能，全面提升企業(yè)競爭力。以往的研究側(cè)重探討建立企業(yè)內(nèi)部的知識共享機制而較少的討論企業(yè)知識外部共享機制的建設(shè)，因此鑒于當(dāng)前知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的社會現(xiàn)狀，有必要在企業(yè)間構(gòu)建科學(xué)而高效的外部知識共享機制。
二、管理咨詢活動主體間知識不對稱與知識共享障礙
1.知識不對等造成管理咨詢活動主體間知識不對稱
如上文所述，倘若當(dāng)兩個企業(yè)互換知識，則每個企業(yè)就有兩種知識。但是，在實際中企業(yè)間的信息分布并不是均等的。由于自身經(jīng)營活動以及行業(yè)環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)特體存在自己特定的知識體系和知識量，因此也形成了個體間知識的不對稱。具體表現(xiàn)為知識的多寡不均使得擁有大量行業(yè)知識（信息）的企業(yè)成為知識市場上的壟斷方，而壟斷直接造成企業(yè)間知識上的“貧富分化”。例如在企業(yè)自身形成的不同于他方的核心競爭力，或者企業(yè)在供應(yīng)鏈條上根據(jù)自身對行業(yè)機密的擁有侵犯上下游企業(yè)的利益等。這不僅造成經(jīng)濟上的損失，更不利于知識在企業(yè)間的傳播和利用。因此，正是因為知識不對稱，才使得知識在知識主體之間的分布不均衡，才有進(jìn)行必要實現(xiàn)企業(yè)間的知識共享。同時，由于知識不對稱能給知識主體帶競爭優(yōu)勢，又使得知識共享難以進(jìn)行。在管理咨詢活動中，表現(xiàn)為企業(yè)顧及企業(yè)聲譽不愿向咨詢公司告知自身詳盡信息，以及管理咨詢公司不遵守合同約定高價售賣劣質(zhì)的方案。雙方都在自身信息方面占有優(yōu)勢，而由于主觀或客觀因素導(dǎo)致管理咨詢活動效果不佳，從而誕生各種失敗案例甚至涉及法律訴訟。
伴隨知識不對稱而產(chǎn)生的便是知識障礙，由于各知識主體之間存在各種復(fù)雜的利益關(guān)系，知識主體通過建立各種性質(zhì)的與外部交流的障礙，控制知識的外流以便形成知識壟斷，從而維護自身的利益。知識障礙的存在使得企業(yè)間信息的外部共享難以實現(xiàn)，因此在管理咨詢活動過程中，有必要對其中存在的各類知識障礙進(jìn)行分析。
2.管理咨詢公司與企業(yè)間外部知識共享障礙成因
基于管理咨詢活動中企業(yè)無法獲取更多相關(guān)信息的現(xiàn)象，可以認(rèn)為企業(yè)在與咨詢公司之間的知識外部共享機制中出現(xiàn)了障礙，則造成企業(yè)與管理咨詢公司外部知識共享障礙成因應(yīng)有以下幾方面。
（1）知識壟斷使知識難以自動實現(xiàn)共享
在知識共享行為中，開發(fā)、創(chuàng)造知識的企業(yè)不愿把自己通過努力獲得的知識，尤其是行業(yè)規(guī)則與工作方法無償與其他企業(yè)分享。因此當(dāng)有關(guān)人員無法在知識共享過程中獲得報酬時，最好的辦法就是限制知識的傳播與共享，通過知識壟斷獲得利益，以彌補成本并獲得一定利潤。知識的壟斷程度越高，知識所有者得到的額外報酬就越多，這樣導(dǎo)致難以產(chǎn)生自發(fā)的知識共享。管理咨詢公司作為知識密集型企業(yè)，對于知識成果會進(jìn)行相應(yīng)的保護，甚至?xí)谧稍児ぷ髦斜Ａ粝嚓P(guān)信息，從而形成了無形的知識障礙，使企業(yè)難以獲得重要知識，從而影響了企業(yè)咨詢結(jié)果。
（2）缺乏知識共享平臺與管理技術(shù)
由于企業(yè)間組織相對獨立，企業(yè)間信息交流活動大多數(shù)通過彼此的信件、通知等渠道完成，使得交流信息內(nèi)容有限，也使得企業(yè)隱性知識共享困難。另一方面，企業(yè)間如果缺乏物質(zhì)技術(shù)的相關(guān)基礎(chǔ)，未設(shè)置有效的計算機網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，使得企業(yè)難以處理紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息，從而影響了企業(yè)間知識的表達(dá)與交流。企業(yè)若未與管理咨詢公司建立科學(xué)高效的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和溝通網(wǎng)絡(luò)，則直接影響了企業(yè)正常的從咨詢公司獲取重要信息，甚至導(dǎo)致信息的丟失。
（3）知識共享相關(guān)制度不健全
企業(yè)外部知識共享依靠的更多的是彼此的信用和聲譽等非制度因素維系，缺乏來自制度的硬性約束，從而導(dǎo)致知識共享的不規(guī)范與不完善。而缺乏制度的支撐，使得企業(yè)間外部知識共享的氛圍與意識淡薄，直接影響企業(yè)間相關(guān)合作。實際操作中，由于缺乏相應(yīng)合作機制，加之出于商業(yè)機密和聲譽考慮，企業(yè)會對管理咨詢公司采取消極合作甚至不配合態(tài)度，使得咨詢公司無法充分的根據(jù)所發(fā)掘信息提供給企業(yè)詳盡的對策，從而間接地導(dǎo)致企業(yè)無法獲取更多有關(guān)信息。
（4）共享主體在知識處理能力方面存在障礙
知識共享是有條件的。首先企業(yè)自身人員的知識背景、業(yè)務(wù)素質(zhì)和理解能力等方面直接影響知識共享效果。如果企業(yè)員工及管理層知識水平欠缺、工作能力較差，那么將無法參透對方所傳達(dá)的信息；其次企業(yè)自身的工作觀念、習(xí)慣偏好等主觀因素也制約著知識共享效果。在管理咨詢活動中，由于管理咨詢向企業(yè)提供的是專業(yè)化水平較高的行動方案，如果企業(yè)人員知識水平欠缺，則無法挖掘方案中所有信息；另一方面，企業(yè)若自身接受新事物能力差，墨守成規(guī)，不愿依據(jù)方案發(fā)生變革，使咨詢方案流于形式。最終導(dǎo)致企業(yè)由于自身因素?zé)o法從管理咨詢公司獲取更多有用信息。
三、構(gòu)建管理咨詢公司與企業(yè)間的外部知識共享機制
由上文可知，在知識不對稱和知識共享之間，既存在影響交流的障礙因素，也必然存在著某種協(xié)調(diào)兩方的機制。通過對各種共享障礙進(jìn)行分析以建立起外部知識共享協(xié)調(diào)機制，就能有效地在知識主體之間進(jìn)行知識共享。因此企業(yè)要從管理咨詢公司中獲得更多信息，最根本的是要建立企業(yè)與咨詢公司雙方的外部知識共享機制，通過共享機制企業(yè)與咨詢公司雙方所擁有的信息平等、公平、自愿的進(jìn)行交易，保障企業(yè)從咨詢活動中挖掘更多有益于企業(yè)自身的信息。
1.健全企業(yè)外部知識共享制度
根據(jù)前述外部知識共享理論，企業(yè)間信息交流視為一種信息交易。因此一方若想獲得對方更多信息，則必須向?qū)Ψ脚侗酒髽I(yè)有關(guān)的更多信息。因此，從管理咨詢公司方面，在運用諸如知識產(chǎn)權(quán)保護法等法律、法規(guī)的同時，行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)該整理出相應(yīng)的制度以及職業(yè)規(guī)范，防止咨詢公司借助自身知識優(yōu)勢盲目設(shè)立知識障礙，從而用剛性的手段保證知識共享機制的形成和發(fā)展，建立知識共享的氛圍；企業(yè)則應(yīng)及時向咨詢公司詳盡披露本企業(yè)相關(guān)信息，從初步接洽至出具咨詢報告，企業(yè)應(yīng)在咨詢業(yè)務(wù)全過程配合咨詢公司，從而使咨詢公司根據(jù)企業(yè)存在的相關(guān)問題詳盡的給予解決對策。
2.提升企業(yè)自身“軟實力”
提高企業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)以及工作技能，培養(yǎng)高效科學(xué)工作思維，提升企業(yè)自身處理業(yè)務(wù)問題的能力，從而打造本企業(yè)的高素質(zhì)問題處理團隊，有助于協(xié)助企業(yè)更多的從管理咨詢公司給出的方案中挖掘更多信息，通過自身軟實力的提升最大可能的保障企業(yè)與咨詢公司間信息對稱；另一方面，知識共享的有效性受到企業(yè)自身組織建設(shè)因素的制約。為使企業(yè)提高自身信息處理與獲取能力，企業(yè)自身應(yīng)減少不必要的管理層級，增加管理幅度，提高信息傳遞效率，從而盡可能減少從咨詢公司獲得的信息的失真。
3.打造知識共享型企業(yè)外部文化環(huán)境
企業(yè)的生存環(huán)境中，外部文化氛圍成為影響自身與其他企業(yè)關(guān)系的重要環(huán)境因素，而文化環(huán)境的建立是一個長期的過程。因此企業(yè)與管理咨詢公司可以通過各種形式的見面會、企業(yè)展銷會、調(diào)查等方式進(jìn)行知識的直接轉(zhuǎn)移，也可以通過雙方互派人員，間接實現(xiàn)雙方隱性知識如技術(shù)、管理方法、經(jīng)驗、渠道關(guān)系的分享，讓企業(yè)從管理咨詢公司處獲得使企業(yè)與管理咨詢公司建立長久而和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，減少雙方的疑慮，為企業(yè)從咨詢公司獲得更多信息奠定良好環(huán)境基礎(chǔ)。
4.構(gòu)建企業(yè)間“知識聯(lián)盟”，實現(xiàn)企業(yè)與咨詢公司融合與合作
企業(yè)間的知識共享遵循自愿、平等、公平等原則，因此通過平等的知識共享，構(gòu)筑起強大的知識網(wǎng)絡(luò)，在互惠互利模式下，結(jié)成知識聯(lián)盟。對于管理咨詢公司與企業(yè)，企業(yè)應(yīng)在選擇咨詢公司前選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)與人員素質(zhì)較高的公司作為合作伙伴，與咨詢公司建立長期合作關(guān)系。另一方面，通過業(yè)務(wù)的長期戰(zhàn)略合作實現(xiàn)兩者在企業(yè)治理等方面的合作。在公司治理方面企業(yè)可以聘請咨詢公司人員作為企業(yè)獨立董事，或進(jìn)入企業(yè)財務(wù)審計或風(fēng)險管理委員會；在機構(gòu)設(shè)置方面，可以實現(xiàn)咨詢公司派遣本公司人員派駐委托企業(yè)以提高雙方合作程度，從而以此提高咨詢公司信息公開程度，并減少不必要交易費用，使企業(yè)獲得更多有關(guān)信息。
四、結(jié)語
隨著經(jīng)濟社會日益發(fā)展，知識（信息）越發(fā)成為協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)的重要資源。而知識的獲取是以自身條件的完善以及一定的信息支付為前提。在追求雙贏發(fā)展思維的今天，企業(yè)與管理咨詢公司在信息方面都應(yīng)致力于減少由于彼此知識不對稱造成的知識共享障礙，加強彼此的長期合作與業(yè)務(wù)融合。企業(yè)自身也應(yīng)從內(nèi)外各方面進(jìn)行變革，保障信息獲取渠道通暢，從而充分獲得咨詢公司更多的顯性與隱性知識，使更多的外部知識轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力。
[摘 要]企業(yè)內(nèi)部控制審計是內(nèi)部審計的一部分。本文闡述企業(yè)內(nèi)部控制審計的程序，提出了進(jìn)行風(fēng)險評價、詢問調(diào)查、查閱內(nèi)部控制、觀察內(nèi)部控制運行情況、穿行測試等企業(yè)內(nèi)部控制審計的方法。
[關(guān)鍵詞]內(nèi)部控制；風(fēng)險管理；咨詢；程序；方法
1 企業(yè)內(nèi)部控制審計的程序
企業(yè)內(nèi)部控制審計是內(nèi)部審計的一部分，審計程序必須遵循內(nèi)部審計工作規(guī)定，按照《內(nèi)部審計工作實施辦法》的要求，內(nèi)部控制審計的主要程序如下。
1.1 制訂審計項目計劃
企業(yè)管理層作為內(nèi)部控制評價的實施主體，在組織實施內(nèi)部控制評價工作前應(yīng)組織相關(guān)人員制訂明確的工作方案，并經(jīng)相關(guān)權(quán)力機構(gòu)批準(zhǔn)后予以實施。工作方案要包括內(nèi)部控制評價的組織實施機構(gòu)、實施步驟、費用預(yù)案、評價方法等。
1.2 審計項目立項
第一，審計項目實施前應(yīng)調(diào)查了解被審計單位的基本情況，重點掌握被審單位管理層和業(yè)務(wù)流程方面的內(nèi)部控制，包括控制環(huán)境（管理模式、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)配置、人力資源制度等）；風(fēng)險評估（確定被審計單位、分析與實現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險及采取的應(yīng)對措施）；控制活動（根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果采取的控制措施，包括不相容職務(wù)分離控制、授權(quán)審批控制、資產(chǎn)保護控制、預(yù)算控制、業(yè)績分析和績效考評控制等）；信息與溝通（收集、處理、傳遞與內(nèi)部控制相關(guān)的信息，并能有效溝通的情況）；對控制的監(jiān)督（對各項內(nèi)部控制設(shè)計、職責(zé)及其履行情況的監(jiān)督檢查）。第二，制訂審計方案，根據(jù)了解被審單位的基本情況制訂審計方案。實施審計3日前，應(yīng)當(dāng)向被審計單位發(fā)審計通知書。第三，根據(jù)審計工作計劃、審計方案，下達(dá)審計任務(wù)書，確定審計方式、范圍、內(nèi)容、步驟和時間，明確審計小組分工。
1.3 實施階段
一是實施準(zhǔn)備。審計人員一般采取就地審計，被審單位應(yīng)上報相關(guān)資料，包括所有建立的內(nèi)部控制制度、手冊、內(nèi)控流程、圖表、審計前其他審計機構(gòu)的審計報告等資料、內(nèi)部控制制度自查評價總結(jié)等。進(jìn)行審計公示，根據(jù)現(xiàn)場情況制定審計實施方案。二是測試并進(jìn)行查證核實。對樣本進(jìn)行測試（測試的內(nèi)容包括為確定相關(guān)內(nèi)部控制制度是否有效運行的穿行測試和企業(yè)內(nèi)部控制實際運行情況的測試工作），對審計中發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真做好審計查證、取證、核實工作。三是審計報告。審計結(jié)束后審計組提出審計報告，評價測試結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問題提出處理處罰建議，征求被審計單位或人員的意見后，提交單位負(fù)責(zé)人審定，形成審計報告并作出審計決定。
2 企業(yè)內(nèi)部控制審計的方法
2.1 進(jìn)行風(fēng)險評價
企業(yè)組織實施內(nèi)部控制評價，應(yīng)評估公司整體內(nèi)部控制目標(biāo)以確定主要風(fēng)險控制點，并判斷企業(yè)是否適應(yīng)規(guī)避風(fēng)險的需要，從而設(shè)立有效的控制措施。如公司在設(shè)定可能由財務(wù)報告重大缺陷造成財務(wù)重大錯報風(fēng)險時，應(yīng)充分考慮大額應(yīng)收賬款的控制程序、重大資本性支付的控制等，在此基礎(chǔ)上為內(nèi)部控制測試工作提供參考。風(fēng)險評估本身就隱含著很大的風(fēng)險，需要很強的專業(yè)判斷。
2.2 詢問調(diào)查法
詢問調(diào)查法又稱直接調(diào)查法，是由審計人員事先擬定調(diào)查提綱，以詢問為手段，請被調(diào)查者回答相關(guān)問題以搜集資料和獲取信息的調(diào)查方法。詢問調(diào)查法在實際應(yīng)用中，按傳遞詢問內(nèi)容的方式及調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式的不同，有座談會調(diào)查、個別面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查等方法。通過詢問被審計單位的有關(guān)人員，了解他們對相關(guān)制度、流程的理解和操作情況，從而了解被審計單位內(nèi)部控制制度和流程的執(zhí)行情況。
2.3 對內(nèi)部控制進(jìn)行查閱
查閱法是審計人員對現(xiàn)有各種資料進(jìn)行審查、閱讀，通過對已發(fā)生業(yè)務(wù)的記錄及相關(guān)資料的完整性、協(xié)調(diào)性、真實性、有效性的審查，掌握和認(rèn)定被審計單位情況的方法。查閱法首先看資料的完整性，即看辦理該筆業(yè)務(wù)應(yīng)具備的文件是否都齊備；第二看資料的協(xié)調(diào)性，即看各項資料相互之間是否一致、是否有突兀感、能否相互印證；第三看資料的真實性，即看重要文件是否真實，有無偽造、變造；第四看資料的有效性（內(nèi)含合法性），即看重要文件是否有法定效力。
2.4 觀察內(nèi)部控制運行情況
觀察被審計單位的業(yè)務(wù)活動和內(nèi)部控制的運行情況。審計人員親臨被審計單位的工作現(xiàn)場，實地觀察有關(guān)人員的實際工作情況和已發(fā)生業(yè)務(wù)活動的運行結(jié)果，以確定該項業(yè)務(wù)活動的真實性及執(zhí)行程度。通過盤點現(xiàn)場庫存物資、產(chǎn)品實物，勘察現(xiàn)場記錄等方式了解被審計單位的內(nèi)部控制運行情況。觀察法一察真實性，通過工作觀察工作現(xiàn)場的業(yè)務(wù)活動是否真實發(fā)生及其處理過程是否依內(nèi)部控制規(guī)定執(zhí)行；二察存在性，往往需要盤點現(xiàn)有實物，結(jié)合記錄看交易涉及的實物是否存在，賬實是否相符；三察完整性，就是看交易所涉及的實物是否保持完好，有沒有自然損毀和人為破壞；四察足值性，就是看所觀察的實物是否貶值，是否是長期積壓的報廢物資。完整性主要看實物的使用（物理）狀態(tài)，足值性主要看實物的價值狀態(tài)；五察權(quán)屬性，就是察看交易涉及的實物歸誰所有，所觀察實物的所有權(quán)是否歸被審計單位所有，是否是代管物資或通過銷售產(chǎn)權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移尚未出庫的物資。
2.5 穿行測試法
《企業(yè)內(nèi)部控制審計指引》將穿行測試定義為追蹤某筆交易從發(fā)生到最終反映在財務(wù)報表中的整個過程。筆者認(rèn)為，企業(yè)的內(nèi)部控制審計穿行測試應(yīng)定義為追蹤某項事務(wù)從發(fā)生到最終結(jié)束的整個過程。這也是企業(yè)內(nèi)部控制審計的常用方法。因企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)較多，測試內(nèi)部控制運行是否有效，通常采取抽樣的方法，樣本規(guī)模取決于各項控制活動發(fā)生的頻率。
摘 要：文章試圖通過對管理咨詢在企業(yè)不同發(fā)展階段的角色定位分析，以及企業(yè)對管理咨詢認(rèn)識的幾大誤區(qū)的剖析，幫助企業(yè)正確認(rèn)識管理咨詢、了解管理咨詢，從而更好地運用管理咨詢。
關(guān)鍵詞：分析；認(rèn)識
最早的現(xiàn)代管理咨詢公司出現(xiàn)于20世紀(jì)20年代――麥肯錫咨詢公司，我國的管理咨詢業(yè)從20世紀(jì)80年代初起步，在90年代之后，管理咨詢業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。隨著企業(yè)的管理行為日趨復(fù)雜，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到“外腦”的重要性，開始尋求管理咨詢。然而，我國好多企業(yè)在聘請管理咨詢顧問時，對管理咨詢卻沒有十分清晰和正確的認(rèn)識，對管理咨詢的角色缺乏理性的把握。在此，筆者結(jié)合多年的管理咨詢實踐，就如何正確認(rèn)識管理咨詢進(jìn)行探討，幫助企業(yè)正確認(rèn)識管理咨詢、了解管理咨詢，從而更好地運用管理咨詢。
一、什么是管理咨詢？
管理咨詢（Management Consulting）是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。
管理咨詢是一種顧問服務(wù)，管理咨詢顧問和企業(yè)之間是一種“契約合作關(guān)系”，管理咨詢顧問并不去操縱企業(yè)，也不是代替企業(yè)管理者作出決策，而是以科學(xué)的方法、在適當(dāng)?shù)臅r間，向企業(yè)合適的人提出合理的建議。
因此，管理咨詢對于企業(yè)管理人員來說，就是利用外界資源，解決企業(yè)自身無法解決的問題。由于受企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工的限制和條件的制約，企業(yè)管理者不可能對每個崗位和每個工作環(huán)節(jié)都非常了解，而管理咨詢顧問不但具有豐富的實踐經(jīng)驗，而且可以第三方的視角客觀、公正、全面的分析企業(yè)現(xiàn)存的問題。俗話說：“外來和尚好念經(jīng)”，企業(yè)內(nèi)部人員比較容易接受來自第三方――管理咨詢顧問提出的改善方案及其提出的定量、定性分析。
管理咨詢顧問往往具備一定的理論知識和實踐工作經(jīng)驗，憑借其咨詢指導(dǎo)，促使企業(yè)管理者改變習(xí)慣性思維方式，同時傳遞一定的管理思想，從這個角度來講，管理咨詢無疑是傳“道”的，即“授之以漁，而非授之以魚”。
二、管理咨詢在企業(yè)不同發(fā)展階段的角色定位
按照企業(yè)生命周期理論，企業(yè)發(fā)展一般會經(jīng)歷四個階段：創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰落期。
由于企業(yè)在不同發(fā)展階段有不同的管理需求，管理咨詢顧問也應(yīng)根據(jù)企業(yè)在不同發(fā)展階段的需求而提供咨詢，協(xié)助企業(yè)解決問題，成為企業(yè)發(fā)展的有力的助手和參謀。
1、創(chuàng)業(yè)期
在創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)往往比較簡單，管理比較粗放，甚至很多企業(yè)還帶著家庭作坊式的管理模式，企業(yè)所采取的主要管理手段通常是扁平式或垂直式，企業(yè)的管理制度和職能不夠健全。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常直接解決最基層的問題，因此，人為因素過重，直接影響著企業(yè)各部門、各級人員應(yīng)發(fā)揮的作用。
在此階段，筆者認(rèn)為管理咨詢顧問可以首先輔導(dǎo)企業(yè)迅速完成企業(yè)的組織管理機構(gòu)、市場營銷等管理架構(gòu)、管理制度和作業(yè)規(guī)范指導(dǎo)書的建設(shè)工作；其次，將企業(yè)管理主要集中在生產(chǎn)管理、市場營銷管理等方面，如何快速的滿足生產(chǎn)和客戶訂單需求是這個階段管理工作的重中之重。
2、成長期
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大和業(yè)務(wù)模式的不斷成熟，企業(yè)進(jìn)入了快速成長期。企業(yè)業(yè)績顯著，人員大量增加，跨部門的協(xié)調(diào)越來越多，每個員工所處崗位與其工作內(nèi)容會不斷地發(fā)生變動，久而久之會形成一人多崗、一事多頭管理、職位不明確等現(xiàn)象。
在此階段，企業(yè)面臨的主要問題是組織均衡成長和跨部門協(xié)同，建立和健全企業(yè)內(nèi)部的管理秩序?qū)⒊蔀檫@一發(fā)展階段企業(yè)管理工作的核心。企業(yè)必須由人員導(dǎo)向調(diào)整為結(jié)構(gòu)導(dǎo)向，組織結(jié)構(gòu)不能因人而設(shè)，而因崗設(shè)崗，員工必須根據(jù)組織需求找到自己的定位，完善組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位描述、人力資源培養(yǎng)和儲備等是此階段管理咨詢顧問所需提供的服務(wù)。
目前，有相當(dāng)多的民營企業(yè)處于成長期，建立與其相呼應(yīng)的發(fā)展的管理機制是一道重要的坎。這些企業(yè)對于管理咨詢的需求最急切、最具體。
3、成熟期
進(jìn)入成熟期的企業(yè)，其各項規(guī)章制度已經(jīng)很健全，各級人員只要按規(guī)定辦事就行，因此，員工的創(chuàng)新力大大降低。但是市場是變化的，企業(yè)創(chuàng)新力一旦下降，就會影響到滿足顧客需要的能力，企業(yè)的市場競爭力隨之下降。在此階段，管理咨詢顧問可以協(xié)助成熟期企業(yè)在靈活性和可控性之間達(dá)到平衡；管理模式從集權(quán)向分權(quán)轉(zhuǎn)變，尤其可通過績效管理體系強化企業(yè)管理，通過職業(yè)生涯規(guī)劃培養(yǎng)和儲備企業(yè)人才，使企業(yè)的創(chuàng)造力、開拓精神得到制度化保障。
4、衰退期
當(dāng)企業(yè)的發(fā)展步入衰退期時，企業(yè)的市場營銷、生產(chǎn)運作、財務(wù)管理、人力資源等方面都可能出現(xiàn)了問題，使得企業(yè)在管理的各方面需要進(jìn)行全面重新審視，這時候最值得檢討的是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)模式，如何做到轉(zhuǎn)危為機，是企業(yè)在這個階段要考慮的問題，這時的企業(yè)管理需要創(chuàng)新和優(yōu)化系統(tǒng)。在管理咨詢顧問幫助下，企業(yè)可以通過資源的精細(xì)化分配和控制，強化成本管理，節(jié)約成本，以延緩衰退。
三、管理咨詢的幾大認(rèn)識誤區(qū)
從筆者管理咨詢多年的實踐工作中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對管理咨詢的認(rèn)識存在以下幾大誤區(qū)：
誤區(qū)一：管理咨詢能夠包治百病
好多企業(yè)認(rèn)為“管理咨詢顧問啥都懂，包治百病，我請你做管理咨詢，就是幫助企業(yè)一次性解決企業(yè)的所有問題?！惫P者在多年管理咨詢工作中深深體會到，企業(yè)一旦出現(xiàn)管理問題，企業(yè)管理者非常急切邀請管理咨詢顧問幫助扭轉(zhuǎn)不利局面。但往往是這種急迫的心情和對管理咨詢盲目崇拜的心態(tài)，使得企業(yè)認(rèn)為管理咨詢顧問提出的方案永遠(yuǎn)都是對的，甚至不加思考地照單全收，不加研究地強行實施，并且希望一次性解決企業(yè)所有問題。
因此，我在平常管理咨詢過程中經(jīng)常向企業(yè)解釋，我們作為“企業(yè)醫(yī)生”，幫助企業(yè)診斷，但不能包治百病。再說，即便發(fā)現(xiàn)了多個問題，也有輕重緩急之分，如，當(dāng)務(wù)之急是做清潔生產(chǎn)，重點是節(jié)能減排，當(dāng)然也可以通過5S現(xiàn)場管理，減少生產(chǎn)過程中的原輔材料和能源的浪費。
誤區(qū)二：管理咨詢必須立刻見效
在管理咨詢實踐中，很多企業(yè)對管理咨詢效果的評價缺乏理性認(rèn)識，他們往往希望管理咨詢顧問進(jìn)入角色后能夠立刻解決企業(yè)的問題，甚至有的企業(yè)希望通過管理咨詢可以立刻實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和利潤的增長。實際上，企業(yè)管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，每一個管理問題都與其他問題密切聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣。企業(yè)的管理提升是一個長期的過程，管理咨詢同樣是一個長期的過程，管理咨詢效果的體現(xiàn)往往具有一定的滯后性。比如，我曾為一家企業(yè)做績效管理，上半年顯示不出明顯效果，企業(yè)老板感覺花了冤枉錢，但下半年開始慢慢起效，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，單位產(chǎn)品能耗明顯下降，客戶投訴大大減少，生產(chǎn)成本明顯下降。一年下來，績效管理收效明顯，得到了企業(yè)的認(rèn)可，但在項目啟動階段，咨詢工作開展還是存在一定阻礙，原因就在于客戶急于求成的心態(tài)。
誤區(qū)三：提交管理咨詢方案就是咨詢結(jié)束
很多企業(yè)由于對管理咨詢的理解不夠深刻，對如何正確運用管理咨詢?nèi)狈?jīng)驗。他們雖然需要管理咨詢公司提供相關(guān)服務(wù)，但又考慮到管理咨詢費用成本，因此，好多企業(yè)在聘請管理咨詢顧問時只要求管理咨詢顧問提供文本方案即可，不需要管理咨詢顧問對方案實施輔導(dǎo)，提交方案后咨詢工作即為終止。這種誤認(rèn)，往往會造成企業(yè)在推行管理咨詢方案時，由于對管理咨詢方案的理解程度不夠，對管理咨詢方案實施的條件把握不夠充分，而使得管理咨詢方案難以推行，甚至?xí)碡?fù)面的影響。有一家大型集團公司，我曾為其做過薪酬方案，并通過實施輔導(dǎo)，運行效果不錯，此套薪酬方案不僅具有一定市場競爭力，還留住了企業(yè)核心人才。于是集團公司老總興高采烈地將此套薪酬方案一成不變地套用到在異地的同樣業(yè)務(wù)的子公司。雖然，兩家公司業(yè)務(wù)相同，組織結(jié)構(gòu)和人員配置相似，但由于兩地人員生活水平的差異、物價指數(shù)等因素的不同，使得薪酬方案執(zhí)行后帶來了負(fù)面影響，沒有留住核心人才，同時還增加了人力成本。若當(dāng)時集團公司老總聘請管理咨詢顧問對此套薪酬方案的異地實施進(jìn)行關(guān)注和輔導(dǎo)，對于不利因素及時調(diào)整，不斷調(diào)整薪酬方案，使其適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，或許能避免上述問題發(fā)生。
誠然，管理咨詢的成果首先表現(xiàn)為書面形式的咨詢方案，但提交書面咨詢方案只是咨詢過程中的一個重要節(jié)點，而不是終點。管理咨詢的成果需要進(jìn)一步表現(xiàn)為管理咨詢顧問在書面形式基礎(chǔ)上所進(jìn)行的輔助實施、內(nèi)部培訓(xùn)等具體工作及其整個過程。管理咨詢方案不是最終結(jié)果，實施輔導(dǎo)才是重點。
誤區(qū)四：管理咨詢顧問必須是行業(yè)專家
近幾年，越來越多的企業(yè)在聘請管理咨詢顧問時，首先要問詢管理咨詢顧問是否具備行業(yè)咨詢經(jīng)驗，若不具備行業(yè)背景，客戶經(jīng)常會持疑：“我都在這行業(yè)里干了幾十年了，你們就幾個月就能幫我解決問題？”，言下之意是對管理咨詢顧問能力的否定。其實這種想法是認(rèn)識誤區(qū) 。作為一名合格的管理咨詢顧問，應(yīng)具備嚴(yán)密的邏輯思維能力、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、出色的溝通和應(yīng)變能力、較強的團隊協(xié)作能力和較好的教育背景等素質(zhì)，是管理領(lǐng)域的專家，但不是行業(yè)專家。管理咨詢工作中需要企業(yè)人員積極配合，而不是管理咨詢顧問孤軍奮戰(zhàn)，閉門造車，特別是行業(yè)方面的知識需要企業(yè)提供，管理咨詢顧問通過數(shù)據(jù)采集，通過與企業(yè)各層人員進(jìn)行大量溝通和研討，運用科學(xué)的管理理念和管理方法在此基礎(chǔ)上提出適合企業(yè)實際情況的管理建議，因此，管理咨詢是提供管理方法，通過管理咨詢指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)解決問題。
另外，具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的咨詢顧問，若在某一個領(lǐng)域經(jīng)驗越是豐富，越容易在思維模式上受到束縛，而不同行業(yè)背景的咨詢顧問在提供服務(wù)時，可能會提出較大膽或行業(yè)專家習(xí)慣性思維在下認(rèn)為不可能的建議，因此，企業(yè)在聘請管理咨詢顧問時，應(yīng)注重其管理咨詢師成功案例的列舉，而不是僅僅考慮其行業(yè)背景。
四、正確認(rèn)識管理咨詢
筆者在多年管理咨詢服務(wù)工作中體會到：現(xiàn)在仍有不少企業(yè)把管理咨詢和 “點子公司”聯(lián)系在一起，認(rèn)為管理咨詢就是出謀劃策，為企業(yè)出點子。實際上，咨詢與策劃有著本質(zhì)的不同。首先，管理咨詢往往是由一個團隊來完成，是集體行為，而策劃更多的是個人行為。其次，管理咨詢以專業(yè)性、科學(xué)性為依托，而策劃以靈感和創(chuàng)新見長。管理咨詢更多的是幫助企業(yè)解決管理中存在的問題，如，如何開拓市場，維護老客戶，開發(fā)新用戶、通過5S現(xiàn)場管理、精益生產(chǎn)提高生產(chǎn)效率、通過績效管理提升企業(yè)市場競爭力等等，而策劃更多是通過一鳴驚人的想法打動客戶并從中獲利。最后，管理咨詢具有長期性和穩(wěn)定性，而策劃則往往是一次性、一時性的活動。
一般來說，一位較資深的管理咨詢師可能熟悉戰(zhàn)略管理咨詢、財務(wù)管理咨詢、市場營銷管理咨詢、生產(chǎn)管理咨詢、人力資源管理咨詢等其中幾個模塊，但不可能對企業(yè)所有的管理問題都十分精通，因此，管理咨詢師不是萬能管理大師。管理咨詢師的職責(zé)是從專業(yè)的角度出發(fā)為企業(yè)管理提出系統(tǒng)性和方向性的建議，通過建立合理的企業(yè)激勵模式，來激發(fā)企業(yè)員工對項目的主動配合，而具體的決策和管理主體還是企業(yè)本身。不是企業(yè)要什么，管理咨詢師就一定要提供什么。作為一名管理咨詢師，應(yīng)該學(xué)會拒絕，應(yīng)該用理性的思維方法去引導(dǎo)客戶，而不是讓客戶牽著鼻子走，應(yīng)該自行判斷客戶究竟需要什么和不需要什么，事實上，面面俱到的結(jié)果往往是什么都沒做好。
對企業(yè)來說，好的管理咨詢方案只是項目成功的第一步，因為，無論多么好的管理咨詢方案，如果沒有與管理咨詢方案相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)執(zhí)行力，再好的管理咨詢方案也只能是紙上談兵，而不能變成企業(yè)生產(chǎn)力，因此，管理咨詢方案不等于執(zhí)行力。對于絕大部分企業(yè)來說，一個管理咨詢項目能否產(chǎn)生預(yù)期的效果，與企業(yè)現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)和執(zhí)行管理咨詢方案的能力密切相關(guān)，而這恰恰又是目前大多數(shù)企業(yè)所需提供的咨詢服務(wù)。
通過上述分析，我們可以看出，管理咨詢是為企業(yè)提供管理方法，企業(yè)必須正確認(rèn)識管理咨詢，才能使管理咨詢真正為企業(yè)管理提升起到一定作用。
摘要：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟地飛速發(fā)展，建設(shè)項目的形式多元化和投資主體的多樣化，催生了多樣化的造價咨詢服務(wù)，同時在工程建設(shè)的不同階段都存在相應(yīng)的造價估計需求，這是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，是工程建設(shè)的必然發(fā)展的方向。但當(dāng)前工程建設(shè)的實際情況，項目全過程造價控制管理薄弱，有許多問題和缺陷，因此加強施工項目中的各個環(huán)節(jié)的造價控制，合理優(yōu)化工程資源。對工程項目的全過程工程造價咨詢管理提供了全面完善的發(fā)展的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：工程項目建設(shè)；造價咨詢；管理措施
在工程建設(shè)項目中，工程項目的造價咨詢管理是一個非常重要的環(huán)節(jié)，通過分析和總結(jié)，可以及時的把施工過程中出現(xiàn)的問題解決，同時也可以嚴(yán)格的把握好建設(shè)施工中各個環(huán)節(jié)中的造價嚴(yán)格控制。工程施工時如果一旦出現(xiàn)利益方面糾紛也會對建設(shè)工程的造價造成相當(dāng)大的影響。因此工程建設(shè)造價咨詢管理人員要對作建設(shè)施工中的各種因素的進(jìn)行詳細(xì)的了解，并且同時根據(jù)建設(shè)工程的施工項目的具體情況來對使用的人力，資金，和相關(guān)固定資產(chǎn)科學(xué)的分配，這樣才能對控制對工程建設(shè)工程造價進(jìn)行較好的控制和管理。為了保證工程項目能夠更順利地進(jìn)行，可以對工程造價易發(fā)生的問題進(jìn)行分析與控制。
一、工程項目建設(shè)全過程造價咨詢管理存在的問題
工程項目建設(shè)全過程造價咨詢的作用在工程建設(shè)中不斷地顯現(xiàn)，但在全過程造價咨詢管理中還是存在著一些問題，這些問題主要有以下幾個方面：
（一）建筑項目的招標(biāo)價格與實際工程造價之間的不對稱
工程建設(shè)在施工前要進(jìn)行招標(biāo)，這樣是為了讓投資方更好的選擇選擇施工方 ， 但很多的施工企業(yè)在進(jìn)行投標(biāo)的時仍會出現(xiàn)與工程造價對應(yīng)不合理的情況，通常是招標(biāo)造價出現(xiàn)偏低。出現(xiàn)這樣的問題是因為招標(biāo)控制價的編制經(jīng)常出現(xiàn)不合理情況。目前我國在招標(biāo)的控制方面也存在著一定的問題，在招標(biāo)控制方面常存在著不透明情況，同時也有業(yè)主將控制價進(jìn)行壓低的情況，在這些情況下的招標(biāo)控制監(jiān)督機制是非常不健全不完善的，這會導(dǎo)致在招標(biāo)控制中存在地問題不能得到很好的解決。業(yè)主為了獲得更多的經(jīng)濟利益來將招標(biāo)控制價進(jìn)行壓低，施工在市場的激烈競爭下為了獲得工程的施工權(quán)，會將招標(biāo)控制價來進(jìn)行壓低，在工程招標(biāo)價壓低之后施工企業(yè)為不損利益則會在施工過程里去彌補出現(xiàn)的問題。目前的造價行業(yè)發(fā)展過程中是非常的缺乏專業(yè)人員同時也非常缺少乏具有著實踐經(jīng)驗的人員。非常多的工程造價人員在專業(yè)性與經(jīng)驗方面都存在著一些欠缺的，這就導(dǎo)致很多造價員在工作中對施工圖紙施工流程都較為的陌生，在進(jìn)行招標(biāo)控制的設(shè)計時候也存在著很多的問題，單單只對施工圖紙來進(jìn)行工作，這就會使造價方面對實際施工的情況不太了解。
（二）工程項目建設(shè)的造價咨詢企業(yè)整體水平普遍較低
全過程工程造價咨詢企業(yè)數(shù)量雖然較多，但整體的水平不是特別高。工程建設(shè)造價咨詢問題是一個專業(yè)技術(shù)含量較高工作，所以工程項目造價咨詢企業(yè)中的實際管理人員應(yīng)具有管理、經(jīng)濟、法律等相關(guān)知識的人才。但實際上，工程項目造價咨詢企業(yè)中卻是很少有專業(yè)的人才。出現(xiàn)這種情況的原因可能是這方面人才的缺失。除了人才、技術(shù)者方面的問題外，還存在著企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)資金的投資較少等問題。
（三）工程項目造價咨詢管理的監(jiān)督力度不夠
目前大部分工程項目造價咨詢企業(yè)本身就有著許多的問題，如企業(yè)的專業(yè)技術(shù)實力不過硬、企業(yè)內(nèi)部的管理松懈、工作人員責(zé)任意識不夠、集體觀念較為薄弱、企業(yè)缺乏自主創(chuàng)新意識等問題。對這些問題國家已經(jīng)出臺了一些相關(guān)的規(guī)定，使造價咨詢企業(yè)不斷走向法制化規(guī)范化，但這些相關(guān)規(guī)定并沒有得到真正地落實和實施，因此，應(yīng)該加強工程項目造價咨詢管理的監(jiān)督和執(zhí)行力度。
（四）缺乏一定的公平性和實效性
當(dāng)前的建筑行業(yè)里，大部分項目造價咨詢企業(yè)都有受到當(dāng)?shù)氐恼芾聿块T的庇護，而有政府為他們做保護傘，從而使造價咨詢工作的公平性、公正性和時效性缺乏。政府和企業(yè)互惠互利現(xiàn)象的存在，使得建筑工程項目中造價咨詢工作不能得到有效地很好的規(guī)范。
二、對工程項目建設(shè)全過程造價咨詢管理問題的解決措施
（一）加強招投標(biāo)的監(jiān)管力度，進(jìn)一步完善招投標(biāo)過程
合理科學(xué)的對招標(biāo)控制價進(jìn)行編制，政府相關(guān)部門應(yīng)該及時并主動的對招標(biāo)控制價的編制進(jìn)行監(jiān)督從而維護市場的公平，對于那些隨意壓低工程招標(biāo)控制價的單位應(yīng)當(dāng)從重的處罰。招標(biāo)控制價的時候不能單單只工程造價的總價，還應(yīng)該公布各分部造價以及各清單子目的單價，從而使招標(biāo)的控制價不論是從程序上還是從內(nèi)容上都公開的、透明的。另外造價咨詢公司的執(zhí)業(yè)質(zhì)量應(yīng)該不斷進(jìn)行提升，而且招標(biāo)控制價的編制應(yīng)該要有造價工程師來進(jìn)行把關(guān)，誰簽的章就誰負(fù)責(zé)，如果因為招標(biāo)控制價的編制問題而導(dǎo)致出現(xiàn)大量的合同索賠，那編制該招標(biāo)控制價的咨詢公司與簽章的造價工程師都要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。
（二）完善工程項目決策階段的造價管理
決策工作是工程項目建設(shè)的開始，決策工作非常的復(fù)雜，并且非常重要。而要做好工程項目的決策具體的可以從以下幾個方面來進(jìn)行：首先是對項目決策之前的管理工作進(jìn)行加強。工程項目投資涉及到的資料內(nèi)容非常的多，然而要完善投資的預(yù)測，應(yīng)當(dāng)提前對相關(guān)的資料來進(jìn)行搜索，并且還也要對工程建設(shè)施工的實際場地信息進(jìn)行詳細(xì)的收集整理。而對于需要給以經(jīng)濟評價的工程項目也應(yīng)該對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展?fàn)顩r和周圍的行業(yè)情況等因素來進(jìn)行分析。造價人員通過收集整理好的詳細(xì)基礎(chǔ)材料，在確認(rèn)其材料準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)上來展開數(shù)據(jù)分析并編制相應(yīng)的投資估算工作。其次還應(yīng)在工程項目進(jìn)行控制時要做好項目控制決策的詳細(xì)制度以及崗位的分工控制，并針對價款支付工作做好詳細(xì)的檢查與監(jiān)督。最后應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場變化實際的情況來完善市場的調(diào)研工作，并要結(jié)合當(dāng)前分析的數(shù)據(jù)資料來編寫該項目可行性的研究報告，從而使得施工方案的優(yōu)化工作做好，并簡化施工中沒必要的建設(shè)工序，從而一定程度上的降低施工成本。
（三）工程項目建設(shè)的設(shè)計階段
工程項目建設(shè)中的設(shè)計階段是指工程項目工程如何實施以及相關(guān)工程項目實施之后的理想情況設(shè)計，該階段在整體的全過程造價咨詢里占著據(jù)很重要的地位，因此在工程項目建設(shè)階段中應(yīng)該科學(xué)合理的進(jìn)行設(shè)計。根據(jù)相關(guān)的實踐調(diào)查，工程項目建設(shè)設(shè)計階段對工程的全過程造價有著相當(dāng)高的影響率。所以工程項目的相關(guān)實施部門應(yīng)當(dāng)要加大對該階段的重視。并努力追求實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化與工程項目質(zhì)量最佳之間的統(tǒng)一，也就是在工程項目建設(shè)的過程中不單單要合理的使用施工材料，還要盡可能地發(fā)揮出材料的價值，杜絕材料浪費，同時還應(yīng)保證工程項目的質(zhì)量符合相關(guān)的規(guī)定，同時工程的設(shè)計方向也應(yīng)該是為人民的生活提供便利。
（四）項目施工階段的造價咨詢管理
工程項目的施工階段的造價管理是工程造價管理中最復(fù)雜困難的階段，因為建設(shè)施工受影響因素較多，建設(shè)工期太長，材料方面的價格浮動較大，現(xiàn)場突發(fā)事故較難控制等等，都可能會直接影響項目的工程造價管理。對工程施工階段應(yīng)該用科學(xué)合理的措施來進(jìn)行投資管控，這樣對資金的良性使用和投資效益的提高都具有著積極的意義。所以在工程項目施工時造價咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)做足準(zhǔn)備，應(yīng)該具有統(tǒng)籌處理協(xié)調(diào)的能力，并應(yīng)提前對工程造價的影響因素做出針對性的預(yù)防措施。同時應(yīng)把建設(shè)單位和施工單位的現(xiàn)場施工資料進(jìn)行整理并對簽證文件等進(jìn)行綜合評審，從而加強投資的管控力度。，應(yīng)該從造價、質(zhì)量、工期和項目功能性能要求等來進(jìn)行變更方案的審查。在建設(shè)工程變實施之前應(yīng)與施工方、建設(shè)單位做好協(xié)商。并確定好工程變更所需的實際價款。還要對相關(guān)施工及監(jiān)理方面的文件資料進(jìn)行收集整理。作為建設(shè)工程造價質(zhì)詢單位，在實際的操作中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定來嚴(yán)格的控制工程的變更以防止工程索賠。
（五）完善工程竣工的造價管理
在工程完成竣工階段，也需要做好最后的造價管理工作，首先應(yīng)當(dāng)對竣工的工程內(nèi)容進(jìn)行審核，審核其是否符合相關(guān)的合同要求、合同約定中的工程結(jié)算方法、工程竣工驗收是否合格以及施工的主材價格、收費標(biāo)準(zhǔn)和計價依據(jù)。其次是需要對設(shè)計的變更進(jìn)行詳細(xì)的落實，在項目設(shè)計發(fā)生變更的情況下要原來設(shè)計單位負(fù)責(zé)人來簽字，還應(yīng)有經(jīng)過工程的建設(shè)單位與監(jiān)督工程師的簽字。并且工程的重大性設(shè)計的變更也要經(jīng)過原來設(shè)計單位的審批，若不滿足這些條件，工程則不能進(jìn)行竣工決算。建筑單位和施工企業(yè)在做好工程的審批工作之后，應(yīng)當(dāng)把審批的結(jié)果做成報告上交給管理部門，如果有出現(xiàn)超出預(yù)算的現(xiàn)象，應(yīng)該積極地分析原因。
結(jié)語：
工程造價在一定的程度上可以很好的反映出工程項目建設(shè)的雙重效益，為了工程項目科學(xué)管理和控制的實現(xiàn)，一定要做好工程造價工作。工程造價一般是一個工程項目的所需施工總費用，對工程造價來進(jìn)行科學(xué)合理的控制是非常專業(yè)的一項工作，同時也對技術(shù)性要求很高的工作。施工企業(yè)為了獲得更好的經(jīng)濟效益，一定要重視工程項目建設(shè)造價的咨詢管理工作 。
上海市企業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院（下簡稱“學(xué)院”），由上海市企業(yè)聯(lián)合會/上海市企業(yè)家協(xié)會創(chuàng)辦，是專為企事業(yè)單位及社會各界以提供各類專業(yè)職稱、職業(yè)（執(zhí)業(yè)）資格、水平認(rèn)證和崗位資格為主的培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)，同時也是上海市職業(yè)能力考試院唯一指定的全國管理咨詢師職業(yè)水平考試報名審核、確認(rèn)點（代碼：3333）。
學(xué)院辦學(xué)歷史悠久，師資精良，管理嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)熱情。
2015年度全國管理咨詢師職業(yè)水平考試報名在即。學(xué)院根據(jù)國家人力資源和社會保障部《關(guān)于2015年度專業(yè)技術(shù)人員資格考試計劃及有關(guān)問題的通知》（人社廳發(fā)[2014]126號），中國企業(yè)聯(lián)合會、國家人力資源和社會保障部人事考試中心聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于做好2015年度管理咨詢師職業(yè)水平考試考務(wù)工作的通知》（中國企聯(lián)[2014]19號）以及市職業(yè)能力考試院相關(guān)文件精神，現(xiàn)將有關(guān)報名、確認(rèn)、培訓(xùn)等相關(guān)事項告知如下：
一、說明
（一）全國管理咨詢師職業(yè)水平考試實行全國統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織。
（二）國家人保部相關(guān)文件規(guī)定：參加考試的人員必須在一個考試年度內(nèi)通過全部科目的考試，方可獲得《中華人民共和國管理咨詢師職業(yè)水平證書》，該證書在全國范圍內(nèi)有效;根據(jù)管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價，該證書納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃;通過考試取得全國管理咨詢師職業(yè)水平證書的人員可聘任經(jīng)濟師或會計師專業(yè)技術(shù)職務(wù)。
（三）獲得《中華人民共和國管理咨詢師職業(yè)水平證書》者，參照本市人保局頒布的《持有<上海市居住證>人員申辦本市常住戶口若干問題的處理意見》，可享100分的積分。
二、報名條件：
遵守國家法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的，可申請參加管理咨詢師考試：
（一）取得經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿6年。
（二）取得經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿4年。
（三）取得經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)碩士學(xué)位，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿2年。
（四）取得經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)博士學(xué)位，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿1年。
（五）取得非經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)上述學(xué)歷或?qū)W位，其從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作年限相應(yīng)增加2年。
（六）通過全國統(tǒng)一考試取得經(jīng)濟師、會計師資格證書或經(jīng)濟類職（執(zhí)）業(yè)資格證書，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿1年。
三、考試時間和科目
2015年全國管理咨詢師考試時間定為5月24日。上午：8：30-11：30《企業(yè)管理咨詢實務(wù)》，下午：14：00-17：30《企業(yè)管理咨詢案例分析》。
四、報名事宜
（一）網(wǎng)上報名
網(wǎng)址為：（上海市職業(yè)能力考試站）或：.cn（全國專業(yè)技術(shù)人員資格考試服務(wù)平臺）的“網(wǎng)上報名”欄目。完成網(wǎng)上報名的考生經(jīng)照片審核通過后須及時下載、打印并保存報名表。
（二）現(xiàn)場審核
現(xiàn)場審核、確認(rèn)時，須對報考條件所規(guī)定的專業(yè)、學(xué)歷、工作年限等進(jìn)行審核，請考生將網(wǎng)上報名時填寫的報名表下載打印，經(jīng)所在單位人事部門審核并加蓋公章后，按規(guī)定的日期和要求，攜帶報名表、身份證、學(xué)歷證書等相關(guān)材料到審核（咨詢）點現(xiàn)場辦理確認(rèn)手續(xù)。身份證、學(xué)歷證明、職稱資格證書均須原件和復(fù)印件，身份證復(fù)印件需粘貼于網(wǎng)上下載打印的報名表反面。
（三）網(wǎng)上報名的時間初定1月底或2月初，具體時間以市職業(yè)能力考試院網(wǎng)站公告為準(zhǔn)。
五、現(xiàn)場審核地點
本市共和新路2623號（近靈石路）企聯(lián)大廈1號樓二樓，上海市企業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院209室。
聯(lián)系電話：56652022;56651884。
交通：地鐵一號線（馬戲城站）由1號口出站北行約80米;公交46、95、79、741、722、253、210、912、916路等。自行駕車行駛南北高架：A.由南向北，自延長路匝道口下，過廣中路即靠右前行約120米;B.由北向南，自廣中路匝道口下，調(diào)頭左拐彎向北靠右前行約120米。本院設(shè)有停車場，免費泊車。
六、考試用書
2015年全國管理咨詢師職業(yè)水平考試大綱、教材均沿用2014版。大綱、教材可在審核、確認(rèn)時現(xiàn)場購買。
七、考前培訓(xùn)
為了幫助考生做好考前準(zhǔn)備，學(xué)院定于3月中旬舉辦考前培訓(xùn)班，以幫助考生掌握考試要點，牢記概念，積極應(yīng)考。上課地點：上海市企業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院。具體上課時間另行通知。
摘要：本文在研究國內(nèi)外典型顧客滿意度測評模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理咨詢業(yè)實際情況，構(gòu)建了管理咨詢企業(yè)顧客滿意度測評模型，為管理咨詢企業(yè)提升顧客滿意度提供了新的思路。
關(guān)鍵詞：管理咨詢 滿意度測評模型 指標(biāo)體系
管理咨詢起源于19世紀(jì)后期的英、美，至今已形成系統(tǒng)而獨立的行業(yè)。我國的管理咨詢業(yè)起步比較晚，主要以歐美及日本等國家的管理咨詢理論、方法及經(jīng)驗為發(fā)展基礎(chǔ)，經(jīng)過從改革開放至今30多年的發(fā)展，實現(xiàn)了從官辦管理咨詢到現(xiàn)代管理咨詢的跨越，形成了頗具中國特色的管理咨詢體系[1]。隨著國內(nèi)管理咨詢業(yè)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)咨詢企業(yè)數(shù)量增長迅速，同行競爭加劇。同時，顧客對管理咨詢服務(wù)提出了更高的要求，使得現(xiàn)代管理咨詢企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。
本文通過分析研究國內(nèi)外顧客滿意度測評模型，結(jié)合我國管理咨詢業(yè)實際發(fā)展情況，探索了管理咨詢服務(wù)中影響顧客滿意度的相關(guān)因素，構(gòu)建了管理咨詢企業(yè)客戶滿意度測評模型，使管理咨詢企業(yè)能準(zhǔn)確把握客戶需求，提升顧客滿意度，以提高企業(yè)競爭力。
1.國內(nèi)外顧客滿意度模型對比研究
1.1顧客滿意理論國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀
顧客滿意研究起源于20世紀(jì)70年代，早期的研究大量吸收了社會學(xué)、心理學(xué)方面的理論，現(xiàn)在大部分也仍以認(rèn)知理論作為理論基礎(chǔ)。國內(nèi)外眾多學(xué)者對顧客滿意進(jìn)行了大量研究和實踐論證，有效地推動了顧客滿意理論的發(fā)展，使其形成了科學(xué)、系統(tǒng)的理論。
1.2國內(nèi)外滿意度模型對比分析
此后，許多國家都紛紛開啟了顧客滿意度模型的研究工作，取得了不菲的成果。下文將主要介紹4個典型的顧客滿意度模型：
（1）瑞典顧客滿意度模型（SCSB）
瑞典于1989年構(gòu)建了世界上第一個國家層面的顧客滿意指數(shù)模型SCSB，包含5個結(jié)構(gòu)變量：顧客期望、感知績效、顧客滿意度、顧客抱怨及顧客忠誠。原因變量為顧客期望和感知績效，目標(biāo)變量是作為整個模型核心變量的顧客滿意度，結(jié)果變量是顧客抱怨和顧客忠誠，同時模型的實箭線代表6個關(guān)系[2]。
圖1 瑞典顧客滿意度測評模型
（2）美國顧客滿意度模型（ACSI）
美國于1994年構(gòu)建了顧客滿意度指數(shù)計量經(jīng)濟模型ACSI，ACSI基于瑞典SCSB進(jìn)行了改進(jìn)，是當(dāng)前具備最完整體系、最好應(yīng)用效果的顧客滿意度評測模型之一[3]。ACSI模型認(rèn)為顧客滿意度的影響因素不僅包括感知績效和顧客期望，還包括質(zhì)量和價格，因此ACSI結(jié)合美國具體國情，添加了一個新的結(jié)構(gòu)變量：顧客價值。從而，ACSI包括了6個結(jié)構(gòu)變量和9個關(guān)系[4]。
圖2 美國顧客滿意度測評模型
（3）歐洲顧客滿意度模型（ECSI）
歐盟于1999年也成功研制了歐洲顧客滿意度指數(shù)ECSI。ECSI綜合了SCSB和ACSI的基本框架與部分核心思想，同時考慮服務(wù)業(yè)的特殊性，新增結(jié)構(gòu)變量企業(yè)形象。ECSI認(rèn)為顧客抱怨應(yīng)該是顧客滿意度的影響因素，而不是結(jié)果因素，因此把這個結(jié)構(gòu)變量做了刪減，由此，ECSI模型共有6個結(jié)構(gòu)變量：顧客期望、感知績效、顧客價值、顧客滿意度、企業(yè)形象與顧客忠誠[5]。
圖3 歐洲顧客滿意度測評模型
（4）中國顧客滿意指標(biāo)測評基本模型（CCSI）
中國20世紀(jì)80年代末開始引入了顧客評價，大量學(xué)者在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行了卓有成效的研究。清華大學(xué)吸收瑞典SCSB、美國ACSI和歐洲ECSI等模型的結(jié)構(gòu)和特點，提出符合中國國情的顧客滿意度指數(shù)模型CCSI，見圖4。
模型由6個結(jié)構(gòu)變量組成，分別為：品牌形象、感知質(zhì)量、預(yù)知價值、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。同樣以品牌形象、感知質(zhì)量、預(yù)知價值和感知價值作為原因變量，顧客滿意度為目標(biāo)變量，顧客忠誠為結(jié)果變量。CCSI與國外模型主要有兩點區(qū)別：用品牌形象替換企業(yè)形象，將顧客預(yù)期改為預(yù)期質(zhì)量。
圖4中國顧客滿意度測評模型
2.管理咨詢企業(yè)顧客滿意度測評模型構(gòu)建
管理咨詢企業(yè)是提供智力服務(wù)的機構(gòu)，顧客的滿意度直接影響著公司的發(fā)展，有效的顧客滿意度測評對公司發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量問題尤其重要。為有效提升管理咨詢服務(wù)的質(zhì)量，加強顧客滿意度管理，本文在對清華提出的中國顧客滿意度測評模型進(jìn)行改進(jìn)的基礎(chǔ)上，提出了適用于管理咨詢企業(yè)的顧客滿意度測評模型（詳見圖5）。
圖5管理咨詢企業(yè)顧客滿意度測評模型
本模型是針對管理咨詢企業(yè)的特點，添加了管理咨詢服務(wù)中較為重要的互動溝通和企業(yè)效益作為結(jié)構(gòu)變量，兩者分別作為前提變量和結(jié)果變量。
（1）互動溝通
互動溝通是指顧客和管理咨詢企業(yè)之間關(guān)于咨詢服務(wù)項目的溝通交流情況。有效的溝通交流，有助于顧客對咨詢企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生合理的預(yù)期、期望滿意度和質(zhì)量感知，同時咨詢企業(yè)也能對顧客的需求和預(yù)期形成系統(tǒng)的了解，從而做出更好的服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)顧客滿意的實現(xiàn)。若是缺乏溝通，顧客對咨詢企業(yè)了解不全面，可能產(chǎn)生盲目的預(yù)期，直接影響滿意程度，若是咨詢企業(yè)不全面了解顧客需求，則可能做出許多無用功，耗時耗力卻無法滿足顧客需求，影響了整體的顧客滿意度。咨詢企業(yè)直接服務(wù)客戶，雙方缺乏溝通必然影響整體服務(wù)滿意度。因此，在面向管理咨詢企業(yè)構(gòu)建改進(jìn)型的顧客滿意度測評模型時，不能忽視互動溝通這一重要因素。
（2）企業(yè)效益
企業(yè)效益是指管理咨詢企業(yè)通過為顧客提供管理咨詢服務(wù)，獲得的企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。管理咨詢企業(yè)提供服務(wù)，首先是為了獲取直接經(jīng)濟效益--利潤，持續(xù)利潤收入，是維持企業(yè)良好運行的基礎(chǔ)；其次則是獲取社會效益，也稱外部間接經(jīng)濟效益，社會效益是指管理咨詢服務(wù)實施后為社會所作的貢獻(xiàn)，包括：合理利用資源、提供就業(yè)機會、環(huán)境友好、示范效應(yīng)、提供培訓(xùn)，促進(jìn)人才進(jìn)步等，社會效益并不直接影響企業(yè)運營，但是通過口碑效應(yīng)間接影響企業(yè)效益。
測評顧客滿意度水平，了解顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價情況，是為了有效發(fā)現(xiàn)顧客對企業(yè)所提供服務(wù)的不滿之處，讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，從而提升服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)起來這一系列活動都是為了提升企業(yè)管理，更好地進(jìn)行企業(yè)運營，從而實現(xiàn)企業(yè)效益。反過來看，企業(yè)效益會影響顧客滿意度測評模型中另一個結(jié)構(gòu)變量-品牌形象，一方面，企業(yè)經(jīng)濟效益良好，會進(jìn)一步關(guān)注品牌形象，諸如企業(yè)知名度、企業(yè)信譽等的塑造；另一方面，企業(yè)社會效益良好直接推動良好品牌形象的形成。因此，把企業(yè)效益引入顧客滿意度測評模型中，形成一個閉環(huán)結(jié)構(gòu)的顧客滿意度測評模型，使顧客滿意度獲得更系統(tǒng)地測評，有效發(fā)揮模型的作用。
新模型一共包括9個結(jié)構(gòu)變量和14個關(guān)系，模型基于清華大學(xué)構(gòu)建的中國顧客滿意度測評模型，新增兩個結(jié)構(gòu)變量：互動溝通和企業(yè)效益。新模型認(rèn)為互動溝通過程可影響顧客期望值和顧客感知值，顧客忠誠度則能影響企業(yè)效益，企業(yè)效益進(jìn)一步影響品牌形象，從而影響企業(yè)顧客滿意度，這樣一個閉環(huán)結(jié)構(gòu)的顧客滿意度測評模型體現(xiàn)了企業(yè)咨詢服務(wù)表現(xiàn)情況的過程和結(jié)果兩個方面，以及過程和結(jié)果的互相影響作用，有利于較為精確地確定顧客滿意度測評效果，發(fā)現(xiàn)管理咨詢企業(yè)咨詢服務(wù)存在的問題，為及時解決問題，實現(xiàn)管理咨詢企業(yè)的整體提升提供了新的思路。
（3）數(shù)據(jù)處理方法建議
管理咨詢企業(yè)顧客滿意度測評是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，衡量顧客滿意與否由眾多相互關(guān)聯(lián)的測評指標(biāo)共同作用決定。在測評過程中，不同指標(biāo)的作用程度各有差異，造成了不同指標(biāo)占有不同權(quán)重。確定權(quán)重的方法主要有三種：第一，定性分析方法專家咨詢法（德爾菲法）；第二，主成分分析的定量數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法；第三，定性與定量相結(jié)合的層次分析法。由于管理咨詢過程中顧客對服務(wù)的感知受主觀因素影響較大，因此建議采取定性與定量相結(jié)合的層次分析法作為模型數(shù)據(jù)處理方法。
3.總結(jié)和展望
本文深入研究了顧客滿意度模型，通過對各國經(jīng)典的客戶滿意度模型進(jìn)行對比分析，結(jié)合我國管理咨詢業(yè)的實際發(fā)展環(huán)境，對我國已有管理咨詢企業(yè)顧客滿意度模型進(jìn)行了完善，為管理咨詢企業(yè)進(jìn)行管理診斷和服務(wù)改進(jìn)提供了一定的參考手段。
本文對管理咨詢企業(yè)顧客滿意度測評模型進(jìn)行了構(gòu)建，下一步的研究方向是：運用層次分析法確定測評指標(biāo)體系的指標(biāo)權(quán)重，結(jié)合具體管理咨詢企業(yè)進(jìn)行調(diào)研和實證分析，希望通過實證分析驗證新模型的實際功效，為管理咨詢企業(yè)提供一個評價顧客滿意度的新工具。
