時(shí)間：2022-05-15 09:04:36
序論：在您撰寫醫(yī)藥管理系統(tǒng)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【文章摘要】
本系統(tǒng)是從工商行政部門的實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，采用技術(shù)，基于B/S（Browser/Server）模式，開發(fā)了企業(yè)登記管理系統(tǒng)，以便工商行政部門各級(jí)工作人員及時(shí)做出正確的決策，發(fā)揮更大的職能監(jiān)督作用。本系統(tǒng)是一個(gè)基于Web應(yīng)用平臺(tái)的信息管理系統(tǒng)，使用了Microsoft Visual Studio 2008及Microsoft SQL Server作為開發(fā)工具。實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的權(quán)限控制以及企業(yè)信息的錄入、更新、刪除及查詢等功能?？梢詫?duì)龐大的信息量進(jìn)行高效率的管理。通過(guò)測(cè)試，系統(tǒng)在Windows XP平臺(tái)下能穩(wěn)定運(yùn)行，且基本達(dá)到了預(yù)期的設(shè)計(jì)目標(biāo)，有一定的實(shí)用價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】
信息管理；登記；批量處理
0 引言
根據(jù)目前工商行政部門存在的現(xiàn)狀，提出以下一些要求：在查詢和打印功能方面增強(qiáng)功能，支持多數(shù)據(jù)模糊查詢，支持各處室間的數(shù)據(jù)共享。增強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全性、準(zhǔn)確性，增加員工業(yè)務(wù)考核、計(jì)算機(jī)信息管理等方面的功能。加強(qiáng)信息采集，規(guī)范分局?jǐn)?shù)據(jù)錄入，擴(kuò)展企業(yè)信息量，改善數(shù)據(jù)采集方式，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；建立省局、市局、分局、工商所之間的網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)。
1 開發(fā)工具簡(jiǎn)介
Microsoft Visual Studio .NET是微軟的一個(gè)開發(fā)工具，主要可以用來(lái)開發(fā)控制臺(tái)應(yīng)用程序、C/S結(jié)構(gòu)的桌面應(yīng)用程序和B/S結(jié)構(gòu)的網(wǎng)站類應(yīng)用程序。C#是微軟公司為.NET平臺(tái)量身定做的語(yǔ)言，是基于.NET平臺(tái)的最佳語(yǔ)言。
SQL Server是一個(gè)基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)模型建立的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件。幫助用戶方便地得到所需信息，并提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理工具。
2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫(kù)包括：用戶信息表、企業(yè)信息表、企業(yè)現(xiàn)狀信息表、企業(yè)轉(zhuǎn)制信息表等。企業(yè)現(xiàn)狀信息表如表2.1所示。其他表設(shè)計(jì)略。
3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與主要功能的實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，分別為數(shù)據(jù)訪問層，業(yè)務(wù)邏輯層和表示層，其中邏輯層是采用Web Services服務(wù)模型來(lái)完成功能實(shí)現(xiàn)的。Web Service體系結(jié)構(gòu)基于三種角色之間的交互，分別是：服務(wù)提供者、服務(wù)注冊(cè)中心和服務(wù)請(qǐng)求者。在典型情況下，服務(wù)提供者托管可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問的軟件模塊，定義Web Service的服務(wù)描述并把它到服務(wù)注冊(cè)中心；服務(wù)請(qǐng)求者使用查找操作來(lái)從服務(wù)注冊(cè)中心檢索服務(wù)描述，然后使用服務(wù)描述與服務(wù)提供者進(jìn)行綁定并調(diào)用Web Service實(shí)現(xiàn)或同它交互。所以本系統(tǒng)是面向服務(wù)的，而非傳統(tǒng)的面向?qū)ο箝_發(fā)的。這有助于系統(tǒng)將來(lái)的商業(yè)化，并且更易于系統(tǒng)的維護(hù)。系統(tǒng)功能模塊圖如圖3.1所示。
3.1 用戶登錄管理
用戶通過(guò)登陸頁(yè)面進(jìn)行登錄，系統(tǒng)將根據(jù)用戶權(quán)限自動(dòng)限制用戶的操作。當(dāng)權(quán)限不足時(shí)會(huì)提示用戶權(quán)限不足。用戶可修改自己的個(gè)人信息。系統(tǒng)將保證用戶賬號(hào)的唯一性。用戶登錄界面如圖3.2所示。
3.2 企業(yè)現(xiàn)狀管理
基本實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)狀信息的錄入，刪除，修改。并統(tǒng)計(jì)該企業(yè)現(xiàn)狀情況下所擁有的在職人員、退休人員、離休人員的數(shù)目。
3.3 企業(yè)轉(zhuǎn)制管理
實(shí)現(xiàn)了企業(yè)轉(zhuǎn)制時(shí)的基本情況的錄入，刪除及修改。并統(tǒng)計(jì)該企業(yè)轉(zhuǎn)制時(shí)所擁有的在職人員、退休人員、離休人員的數(shù)目。
3.4 企業(yè)人員管理
實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和轉(zhuǎn)制時(shí)的人員信息的維護(hù)，可分別對(duì)在職人員，退休人員，離休人員進(jìn)行信息的錄入，刪除，修改及多條件查詢，查詢結(jié)果將以列表形式顯示給用戶。
3.5 企業(yè)信息管理
用戶可通過(guò)錄入企業(yè)信息來(lái)新增一條企業(yè)的記錄。在企業(yè)信息列表中可刪除所有選中的企業(yè)，也可選擇其中之一對(duì)其進(jìn)行信息修改。并可通過(guò)多條件進(jìn)行模糊查詢，查詢結(jié)果將以列表形式顯示給用戶。最終實(shí)現(xiàn)效果如圖3.3所示。
4 結(jié)束語(yǔ)
系統(tǒng)運(yùn)用技術(shù)結(jié)合SQL Server 2005 基本構(gòu)建了一個(gè)完整的企業(yè)登錄系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的后臺(tái)支持，且通過(guò)Photoshop圖像處理軟件設(shè)計(jì)了美觀大方的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，從功能上和視覺上給了用戶良好的體驗(yàn)過(guò)程。
摘要：針對(duì)醫(yī)藥物流復(fù)雜性，對(duì)現(xiàn)代醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)進(jìn)行了研究，使用EXTJS框架搭建界面，采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分布式布置，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)基本功能模塊設(shè)計(jì)和定時(shí)任務(wù)實(shí)現(xiàn)上傳下載接口，實(shí)現(xiàn)了物流系統(tǒng)與倉(cāng)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥；物流管理；B/S模式；數(shù)據(jù)同步
1 概述
信息化是醫(yī)藥流通企業(yè)能否成功擴(kuò)張，同時(shí)又能降低管理成本的關(guān)鍵因素。醫(yī)藥物流并不是簡(jiǎn)單的藥品進(jìn)、銷、存或者是藥品配送，而是高度注重藥物質(zhì)量管理以及藥物流通的控制?，F(xiàn)代醫(yī)藥物流依托一定的物流設(shè)備、技術(shù)和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營(yíng)銷渠道上下游資源，通過(guò)優(yōu)化藥品供銷配運(yùn)等幾個(gè)環(huán)節(jié)的整合優(yōu)化，減少物流成本，提高服務(wù)水平和資金使用率，實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化和效益化。為了實(shí)現(xiàn)上述功能，我們開發(fā)了基于B/S模式的醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)。
2 系統(tǒng)概述
本系統(tǒng)分為物流管理總部系統(tǒng)和第三方物流管理系統(tǒng)兩部分。使用EXTJS框架進(jìn)行網(wǎng)站搭建，采用DWR技術(shù)進(jìn)行異步調(diào)用，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，方便操作；采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分布式布置；數(shù)據(jù)使用定時(shí)任務(wù)實(shí)現(xiàn)上傳下載接口，對(duì)各個(gè)分部的倉(cāng)庫(kù)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，可及時(shí)把藥品配送到客戶手上，使總部系統(tǒng)數(shù)據(jù)和第三方物流管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)達(dá)到一致。
3 系統(tǒng)基本功能模塊設(shè)計(jì)
醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)資料，物流的統(tǒng)一管理，以及倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)貨和庫(kù)存管理。主要功能模塊分為：
1）系統(tǒng)管理：主要用于系統(tǒng)人員設(shè)置，權(quán)限設(shè)置，消息管理，審批流設(shè)置等。
2）基礎(chǔ)資料：主要用于維護(hù)醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息，包括藥品資料，批號(hào)資料，客戶資料，貨位區(qū)域信息等。可進(jìn)行增刪改查操作，不過(guò)受權(quán)限控制。
3）接口管理：主要用于物流系統(tǒng)跟醫(yī)藥公司的ERP系統(tǒng)做對(duì)接，把在ERP系統(tǒng)的訂單業(yè)務(wù)信息，傳送到物流管理系統(tǒng)。
4）入庫(kù)管理：主要是對(duì)入庫(kù)的業(yè)務(wù)操作，藥品上架決策等，包括收貨管
理，上架決策，入庫(kù)確認(rèn)，收貨通知等功能。
5）出庫(kù)管理：根據(jù)訂單的內(nèi)容，確認(rèn)訂單，備貨完工送到正確的送貨臺(tái)，
裝車設(shè)定最優(yōu)路線，送貨到客戶手上。
6）倉(cāng)庫(kù)管理：主要是倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的養(yǎng)護(hù)藥品的一些操作，能夠及時(shí)檢查出過(guò)期藥品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥品的短缺，做好補(bǔ)貨的措施，直觀明了地讓倉(cāng)庫(kù)管理知道庫(kù)存的狀況，藥品的情況。
7）出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)：強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠快速反映出商品的進(jìn)、銷、存等狀況和各種反饋信息分析。
8）質(zhì)量管理：對(duì)藥品的一種養(yǎng)護(hù)，定時(shí)檢查藥品的質(zhì)量狀況，特別是對(duì)特殊藥品的看管；只要包括養(yǎng)護(hù)記錄、養(yǎng)護(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤卡等功能。
9）運(yùn)輸管理：只要對(duì)送貨過(guò)程的監(jiān)管，確保送到客戶的手上，同時(shí)卻確?？蛻裟茉诘谌轿锪魃想S時(shí)跟蹤貨物的狀況。
部分系統(tǒng)功能模塊如圖1所示。
4 數(shù)據(jù)同步接口設(shè)計(jì)
4.1數(shù)據(jù)同步接口分析
ERP總部中心數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與本系統(tǒng)連接來(lái)互相通信，由于采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，如果使用數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的讀寫操作，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)原因，整個(gè)系統(tǒng)將不能使用。由此分析，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)同步接口，構(gòu)建數(shù)據(jù)接口緩沖區(qū)，編寫定時(shí)任務(wù)程序，定時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)接口緩沖區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取，來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳和下載。這樣，兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，就不會(huì)由于網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е抡麄€(gè)ERP系統(tǒng)癱瘓，物流系統(tǒng)仍然有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)，仍然可以運(yùn)行，數(shù)據(jù)讀取速度快捷，穩(wěn)定，可大大的提高物流速度，提高工作效率。
4.2 數(shù)據(jù)同步詳細(xì)設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步主要分為三個(gè)部分。
4.2.1 數(shù)據(jù)緩沖區(qū)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)緩沖區(qū)由數(shù)據(jù)緩沖記錄和數(shù)據(jù)緩沖歷史記錄組成。每一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如商品數(shù)據(jù)，庫(kù)存數(shù)據(jù)，都有屬于自己的數(shù)據(jù)緩沖區(qū)。
4.2.2 數(shù)據(jù)下載接口設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一由ERP總部進(jìn)行統(tǒng)一管理，如商品資料，單位管理等。物流管理系統(tǒng)連接到ERP總部網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作。系統(tǒng)會(huì)將該部分?jǐn)?shù)據(jù)放入數(shù)據(jù)緩沖區(qū)，物流管理系統(tǒng)系統(tǒng)將定時(shí)讀取數(shù)據(jù)緩沖區(qū)的數(shù)據(jù)，同步對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。
4.2.3 數(shù)據(jù)上傳接口設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)上傳接口，主要是對(duì)系統(tǒng)的銷售、銷退、換購(gòu)記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，各個(gè)倉(cāng)庫(kù)上傳數(shù)據(jù)統(tǒng)一發(fā)送到ERP系統(tǒng)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。通過(guò)對(duì)對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)交易記錄設(shè)置上傳標(biāo)志，倉(cāng)庫(kù)使用定時(shí)任務(wù)定時(shí)讀取業(yè)務(wù)交易記錄，如果標(biāo)志不是“已上傳”則上傳該數(shù)據(jù)到ERP。
5 結(jié)束語(yǔ)
實(shí)踐證明，醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)能統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一采購(gòu)、銷售、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)模式；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和財(cái)務(wù)核算模式，實(shí)現(xiàn)信息化資源共享，節(jié)約建設(shè)成本；能提高物流配送速度，提高整個(gè)物流配送速度、提高庫(kù)存配貨的準(zhǔn)確性、降低出庫(kù)的差錯(cuò)率，同時(shí)減少整個(gè)物流配送的重復(fù)勞動(dòng)。
摘要：為使醫(yī)藥廠商在藥品銷售過(guò)程中能實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握銷售數(shù)據(jù)，并制定營(yíng)銷策略，設(shè)計(jì)并開發(fā)一套合適的醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)十分必要。綜合運(yùn)用.NET平臺(tái)、WAP網(wǎng)關(guān)、短信網(wǎng)關(guān)等技術(shù)，采用B/S構(gòu)架，開發(fā)并實(shí)現(xiàn)了一套適用于醫(yī)藥廠商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)。重點(diǎn)介紹了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，探討了系統(tǒng)的功能架構(gòu)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及實(shí)現(xiàn)過(guò)程，將其應(yīng)用于某藥業(yè)公司，取得了良好效果。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理；WAP；B/S架構(gòu)
0引言
目前，醫(yī)藥廠商進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，一般按商、經(jīng)銷商、零售商模式進(jìn)行。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，國(guó)家對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品監(jiān)管日益嚴(yán)格與規(guī)范，各廠商正想方設(shè)法改進(jìn)自己的營(yíng)銷模式，取得了一定的成效，但始終有這樣一些問題困擾著醫(yī)藥廠商：一是廠商無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷量，對(duì)后續(xù)生產(chǎn)無(wú)法提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)數(shù)據(jù)；二是各級(jí)銷售對(duì)產(chǎn)品利潤(rùn)層層盤剝，廠商利潤(rùn)無(wú)法保證；三是無(wú)法對(duì)銷售產(chǎn)品全程跟蹤，準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的流向。本文針對(duì)醫(yī)藥銷售中存在的問題并結(jié)合醫(yī)藥產(chǎn)品銷售特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套完整的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，以期能對(duì)醫(yī)藥銷售起到一定的指導(dǎo)作用。
1系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1.1應(yīng)用架構(gòu)
本系統(tǒng)用戶由廠商管理層人員、營(yíng)銷管理人員、營(yíng)銷商務(wù)人員與營(yíng)銷終端人員構(gòu)成，覆蓋醫(yī)藥產(chǎn)品營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。為使系統(tǒng)達(dá)到更好的覆蓋率與兼容性，支持移動(dòng)用戶，并對(duì)系統(tǒng)中部分?jǐn)?shù)據(jù)上報(bào)業(yè)務(wù)采用了WAP網(wǎng)關(guān)與短信網(wǎng)關(guān)。系統(tǒng)總體采用B/S結(jié)構(gòu)，各級(jí)用戶通過(guò)電腦終端或移動(dòng)手機(jī)終端訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備良好的實(shí)時(shí)響應(yīng)特性。系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)如圖 1所示。
1.2系統(tǒng)功能
系統(tǒng)主要由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、銷售計(jì)劃處理、終端數(shù)據(jù)上報(bào)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢與報(bào)表、工作指令等功能模塊組成，主要實(shí)現(xiàn)以下功能：
（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要由營(yíng)銷商務(wù)人員和營(yíng)銷終端人員對(duì)產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息進(jìn)行維護(hù)與管理；對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（省、區(qū)域、區(qū)縣）進(jìn)行管理；對(duì)人員進(jìn)行管理并進(jìn)行崗位權(quán)限指派等。
（2）銷售計(jì)劃處理。銷售計(jì)劃主要由巡店計(jì)劃與促銷計(jì)劃兩部分構(gòu)成。營(yíng)銷終端人員自行制定巡店計(jì)劃，區(qū)域主管對(duì)下屬人員提交的巡店計(jì)劃進(jìn)行修改與審核，以確保符合業(yè)務(wù)開展需求。營(yíng)銷終端人員根據(jù)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)或銷售需求制定促銷計(jì)劃，區(qū)域主管在管理區(qū)域范圍內(nèi)制定終端產(chǎn)品促銷計(jì)劃，促銷計(jì)劃由廠商管理人員審查并下發(fā)執(zhí)行。
（3）終端數(shù)據(jù)上報(bào)。營(yíng)銷終端人員通過(guò)手機(jī)或電腦實(shí)現(xiàn)終端實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳，一方面實(shí)現(xiàn)將藥店（進(jìn)貨、庫(kù)存、促銷、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品）、醫(yī)院（進(jìn)貨、庫(kù)存、批號(hào)、回訪數(shù)）以及各銷售期（進(jìn)貨、庫(kù)存、上期庫(kù)存、本期銷售量）相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行上報(bào)的功能，另一方面由營(yíng)銷終端人員通過(guò)手機(jī)拍照并以彩信方式上傳藥店陳列圖片，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)該彩信的接收、圖片的提取、所屬終端的分析。
（4）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢與報(bào)表。按各級(jí)權(quán)限實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢和報(bào)表生成，主要有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息、商業(yè)單位信息、終端產(chǎn)品進(jìn)貨數(shù)據(jù)、終端產(chǎn)品促銷量、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品即時(shí)信息、商業(yè)單位庫(kù)存及價(jià)格、促銷計(jì)劃等。
（5）工作指令。管理層工作人員通過(guò)電腦對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的工作人員下達(dá)工作指令，工作指令以短信方式群發(fā)；工作人員通過(guò)電腦或手機(jī)終端查詢下達(dá)的指令記錄并執(zhí)行。
1.3技術(shù)平臺(tái)
營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)采取集中管理方式，由醫(yī)藥廠商配置數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與WEB服務(wù)器，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)獲取數(shù)據(jù)，總體結(jié)構(gòu)采用B/S三層體系結(jié)構(gòu)。前端開發(fā)采用、JQuery、Html等技術(shù)，保證了系統(tǒng)優(yōu)良的客戶端兼容性；后臺(tái)采用短信網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)作支撐，確保了對(duì)電腦用戶和手機(jī)用戶提供一致的服務(wù)與體驗(yàn)；數(shù)據(jù)系統(tǒng)采用SQL 2008，具備良好的并發(fā)訪問特性，且在數(shù)據(jù)備份、安全容災(zāi)等方面提供了良好的支持。
2系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
2.1運(yùn)行環(huán)境
服務(wù)器端采用Windows 2003 Server操作系統(tǒng)與Microsoft Sql Server 2008，數(shù)據(jù)庫(kù)名稱為MobileCommerce，采用雙機(jī)熱備份與定時(shí)數(shù)據(jù)備份相結(jié)合的容災(zāi)技術(shù)，為數(shù)據(jù)安全提供了有效保障。終端為普通PC或智能手機(jī)終端并開通上網(wǎng)功能，兼容IE、FireFox、UC、Chrome等主流瀏覽器，具有良好的用戶界面。
2.2數(shù)據(jù)庫(kù)
按照功能需求，數(shù)據(jù)庫(kù)中主要建立的數(shù)據(jù)表分為基礎(chǔ)表與業(yè)務(wù)表兩大類。具體設(shè)計(jì)見表1。
2.3具體實(shí)現(xiàn)
以銷售計(jì)劃處理中的促銷計(jì)劃（界面如圖2所示）為例，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)進(jìn)行介紹。用戶從WEB站點(diǎn)首頁(yè)以一定的身份登錄系統(tǒng)后，可以在一定權(quán)限范圍內(nèi)制定促銷計(jì)劃，并查看編輯已有的促銷計(jì)劃列表。終端文員可以刪除已過(guò)期的計(jì)劃或還未開始執(zhí)行的計(jì)劃；省區(qū)經(jīng)理、終端主管可以通過(guò)“指定區(qū)域”制定負(fù)責(zé)省份的促銷計(jì)劃。
例如，以省區(qū)經(jīng)理身份登陸系統(tǒng)后，主要實(shí)現(xiàn)下列功能：在系統(tǒng)初始頁(yè)面（或在操作過(guò)程中）選擇“工作計(jì)劃管理”，即進(jìn)入到工作計(jì)劃管理模塊。功能導(dǎo)航區(qū)顯示“促銷計(jì)劃制定”、“巡店計(jì)劃制定”等信息。用戶在左側(cè)功能導(dǎo)航區(qū)使用過(guò)“促銷計(jì)劃制定”鏈接，系統(tǒng)顯示“促銷計(jì)劃制定”頁(yè)面。用戶可以在下拉列表中選擇指定的“省份”、“區(qū)域”，也可以繼續(xù)指定“藥品名稱”和“規(guī)格包裝”，單擊“刷新”按鈕，系統(tǒng)將查詢符合條件的促銷計(jì)劃，并將查詢到的促銷計(jì)劃制成列表。在查詢得到的促銷計(jì)劃列表中，每條促銷計(jì)劃信息在操作區(qū)域分別有“刪除”和“編輯”選項(xiàng)。在查詢促銷計(jì)劃的結(jié)果列表中，點(diǎn)擊“編輯”按鈕，根據(jù)需要將促銷政策、促銷時(shí)段修改完成后，點(diǎn)擊“提交修改”按鈕，出現(xiàn)編輯促銷計(jì)劃操作的結(jié)果信息。
3結(jié)語(yǔ)
3.1系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)
（1）建立了基于B/S模式的體系結(jié)構(gòu)，部署方便靈活，實(shí)現(xiàn)了藥品銷售信息的共享。
（2）系統(tǒng)采用多種手段實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，使得醫(yī)藥廠商能依據(jù)銷售數(shù)據(jù)制定靈活的銷售、生產(chǎn)策略，為資源優(yōu)化配置打下了良好的基礎(chǔ)。
（3）系統(tǒng)采取面向終端的銷售模式，提高了銷售數(shù)據(jù)的反饋效率，從而提高了銷售管理的質(zhì)量，具有較好的應(yīng)用前景。
3.2系統(tǒng)不足
（1）由于資源與開發(fā)能力的限制，未能開發(fā)適應(yīng)于Android與IOS的專用程序，用戶必須利用通用瀏覽器訪問系統(tǒng)功能，用戶體驗(yàn)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
（2）考慮到數(shù)據(jù)安全性問題，每天都需要將系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件定時(shí)備份并拷貝到內(nèi)網(wǎng)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)中進(jìn)行讀取。是否有更智能、更便捷有效、更安全的方法代替現(xiàn)有方法尚有待進(jìn)一步研究。
1、醫(yī)藥供應(yīng)管理系統(tǒng)組織與功能結(jié)構(gòu)分析
目前大多數(shù)連鎖藥店都是由總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要分為六個(gè)部門：財(cái)務(wù)處、采購(gòu)部、營(yíng)銷部、倉(cāng)儲(chǔ)部、人事部、零售POS等。各部門之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、信息資料的傳遞關(guān)系、物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系。
2、系統(tǒng)規(guī)劃方案
醫(yī)藥供銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)藥店藥品的采購(gòu)進(jìn)藥、采購(gòu)?fù)怂?、入?kù)、前臺(tái)銷售、銷售退藥、庫(kù)存盤點(diǎn)、藥品分類、藥品價(jià)格、庫(kù)存報(bào)警等業(yè)務(wù)管理功能；提供自動(dòng)快速統(tǒng)計(jì)分析的功能；促進(jìn)藥店規(guī)范化管理從而節(jié)省了大量的人力物力，提高藥店管理的經(jīng)營(yíng)效益。
2.1系統(tǒng)開發(fā)方案
本系統(tǒng)是一個(gè)中小型的連鎖藥店醫(yī)藥供銷管理系統(tǒng)，可以為各類用戶提供方便的業(yè)務(wù)處理環(huán)境，連鎖藥店的工作人員可以在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)瀏覽藥品信息、搜索查詢藥品具體內(nèi)容、下訂單以及進(jìn)行客戶關(guān)系管理、單據(jù)查詢及處理訂單等功能；庫(kù)存管理員能夠執(zhí)行庫(kù)存管理的相關(guān)功能；而系統(tǒng)管理員擁有全部權(quán)限，可以通過(guò)系統(tǒng)管理、客戶管理、訂單管理、藥品管理、供銷管理等管理功能來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)與更新。
2.2人員培訓(xùn)方案
本系統(tǒng)以模擬人工登記、人工記帳、統(tǒng)計(jì)和銷售為主，建立藥品供銷的管理系統(tǒng)，操作人員易于理解軟件思想并掌握使用方法，系統(tǒng)在執(zhí)行時(shí)每一步都有相應(yīng)的文字提示，有時(shí)還會(huì)彈出小窗口，只要根據(jù)提示進(jìn)行相應(yīng)的操作即可，操作十分簡(jiǎn)單，只要安裝系統(tǒng)并對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行一遍演示幾個(gè)輕松掌握，故不需要專門的培訓(xùn)。
3、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)
經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的分析和對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，去除了重復(fù)的業(yè)務(wù)流程，并對(duì)某些流程進(jìn)行了細(xì)化或重組，確定了新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。
新業(yè)務(wù)流程主要增加經(jīng)理對(duì)這個(gè)流程的管理，針對(duì)大藥店的批量購(gòu)買客戶，采用批量銷售模式，同時(shí)針對(duì)普通用戶采用零售模式以滿足客戶需求。在庫(kù)存業(yè)務(wù)中加入了藥品的庫(kù)存調(diào)撥管理及藥品報(bào)損報(bào)溢管理等新功能。同時(shí)在其它方面系統(tǒng)也有所改進(jìn)，在此不詳細(xì)敘述。
4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4.1新系統(tǒng)功能分析
系統(tǒng)的主要模塊包括采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理和統(tǒng)計(jì)分析，具體功能包括如下幾個(gè)方面。
1）管理員登錄
只有登錄后管理員（各連鎖藥店的負(fù)責(zé)人）才可以進(jìn)行藥品詳細(xì)信息、客戶信息、庫(kù)存信息、銷售信息、及供藥商信息等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的更改與維護(hù)，并且不同用戶具有不同的權(quán)限，保證了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。
2）管理員權(quán)限
管理員登錄后可以進(jìn)行藥品信息管理、客戶資料管理、庫(kù)存管理、銷售處理采購(gòu)處理等相關(guān)工作。倉(cāng)庫(kù)管理員只能進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理，售藥員只能進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)管理。經(jīng)理的權(quán)限最高。
3）系統(tǒng)維護(hù)管理
系統(tǒng)維護(hù)管理主要有數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)管理，數(shù)據(jù)庫(kù)備份管理用于完成后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，而數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)管理是在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)誤操作和數(shù)據(jù)庫(kù)被破壞時(shí)，用以前備份過(guò)的數(shù)據(jù)庫(kù)去恢復(fù)它，使損失降低，而這些操作都是在輸入系統(tǒng)管理員密碼后才可執(zhí)行的。
4）庫(kù)存管理
（1）庫(kù)存調(diào)撥，倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)業(yè)務(wù)需求把藥品從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。
（2）庫(kù)存盤點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)管理員定期或不定期地對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的藥品進(jìn)行全部或部分的清點(diǎn)，以掌握該期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并據(jù)此加以改善、加強(qiáng)管理。準(zhǔn)確行我藥品的進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)信息，可避免囤積太多藥物或缺藥的情況發(fā)生，對(duì)于計(jì)算成本及損失是不可或缺的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理員根據(jù)盤點(diǎn)的情況修改庫(kù)存表，并在報(bào)損溢單中增加一條記錄等操作。
（3）藥品拆分，倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)業(yè)務(wù)的需求對(duì)藥品進(jìn)行拆分處理。系統(tǒng)管理員根據(jù)拆分信息修改庫(kù)存表，并在拆零記錄在表中增加一條記錄等操作。
（4）藥品調(diào)價(jià)，倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)業(yè)務(wù)的需求對(duì)藥品進(jìn)行調(diào)價(jià)。系統(tǒng)管理員根據(jù)調(diào)價(jià)信息修改庫(kù)存表，同時(shí)可以進(jìn)行增加、修改、刪除和查詢等操作。
（5）庫(kù)存查詢，為了使倉(cāng)庫(kù)管理員全面了解藥品庫(kù)存信息，倉(cāng)庫(kù)管理員可根據(jù)相關(guān)記錄對(duì)庫(kù)存詳細(xì)信息進(jìn)行查詢。
（6）庫(kù)存報(bào)警，采購(gòu)進(jìn)藥添加設(shè)置藥品的庫(kù)存下限數(shù)量，當(dāng)庫(kù)存中藥品達(dá)到或小于此下限數(shù)量時(shí)，會(huì)報(bào)出庫(kù)存報(bào)警信息，提交藥品采購(gòu)需求信息，交由采購(gòu)部門進(jìn)行采購(gòu)信息的編制，從而減少庫(kù)存缺藥風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)管理員可以對(duì)過(guò)期庫(kù)存藥品進(jìn)行查詢，對(duì)庫(kù)存的上下限進(jìn)行設(shè)置。
（7）報(bào)損報(bào)溢，定期提交報(bào)損報(bào)溢表，以便使管理者及時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)藥品的實(shí)際庫(kù)存情況，對(duì)計(jì)算成本和估計(jì)損失也起到了非常重要的作用。系統(tǒng)管理員根據(jù)報(bào)損報(bào)溢表打印報(bào)損單和報(bào)溢單，同時(shí)可以對(duì)報(bào)損報(bào)溢進(jìn)行查詢。
4.2代碼設(shè)計(jì)方案
代碼是代表事務(wù)名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)，為了便于計(jì)算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來(lái)表示。它為事務(wù)提供一個(gè)概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和檢索、提高處理的效率和精度。
本系統(tǒng)中的重要代碼有進(jìn)藥單編碼、藥品ID編碼等，這些編碼的編碼方式都是層次嗎。
1）進(jìn)藥單編碼（9位）
藥品進(jìn)單編碼格式為：XXXXXXXXXXX
其中，第1位X為“1”代表是進(jìn)藥編碼，2-7位XXXX代表進(jìn)藥日期，8-11位XXXX代表進(jìn)藥順序編號(hào)。例如12011030001表示2011年3月辦理的0001號(hào)進(jìn)藥業(yè)務(wù)。
2）藥品銷售單（9位）
藥品銷售單號(hào)編碼格式為：XXXXXXXXX
其中，1-6位XXXXXX代表藥品時(shí)間，7-9位代表藥品順序編碼。例如：2011030006表示2011年5月銷售的第六張銷售單。
3）客戶編號(hào)（19位）
客戶編號(hào)格式為：XXXXXXXXXXX
其中，1-6位XXXXXX代表可好注冊(cè)日期，7位代表客戶類型，7位X為1代表零售客戶，7位X為2表示批量客戶，8-11位代表客戶序列號(hào).。例如11031010001表示指：客戶是2011年3月10日注冊(cè)的第1位零售客戶。
4.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
1）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)就是把用戶的需求抽象為信息世界結(jié)構(gòu)再轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)的過(guò)程。一般的，描述概念結(jié)構(gòu)的有力工具是E-R模型，即用圖形的方法描述實(shí)體及實(shí)體間的關(guān)系。
2）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
以下每個(gè)表格表示數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)具體的表，即一個(gè)關(guān)系。
4.4輸入、輸出及菜單設(shè)計(jì)
在系統(tǒng)的輸入輸出設(shè)計(jì)上，遵循既滿足用戶需求又方便用戶使用的原則。與用戶反復(fù)溝通得到以下輸入輸出與菜單界面。
輸入界面的設(shè)計(jì)不僅考慮數(shù)據(jù)輸入窗口的屏幕格式，而且考慮如何使輸入數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤率盡可能小，因此盡可能減少輸入項(xiàng)目，或用選擇框的形式給出。
（1）管理員登錄模塊設(shè)計(jì)
創(chuàng)建管理員成功后，管理員請(qǐng)求進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)需要管理員提供用戶名和密碼進(jìn)行驗(yàn)證，這是系統(tǒng)安全性的要求。本模塊設(shè)計(jì)一個(gè)表單讓管理員輸入用戶名和密碼。對(duì)于管理員輸入的用戶名和密碼，系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，及時(shí)做出錯(cuò)誤報(bào)告。若連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤，則退出系統(tǒng)。
（2）添加新用戶模塊設(shè)計(jì)
添加新用戶時(shí)可為新用戶設(shè)置權(quán)限，添加成功后，新用戶只能在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行操作。（作者單位：珍奧集團(tuán)股份有限公司）
摘要：針對(duì)云南白藥集團(tuán)企業(yè)的管理特點(diǎn)，在課題中主要采取UP開發(fā)的方法，選取藥業(yè)企業(yè)ERP的核心模塊——銷售管理模塊進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，主要進(jìn)行銷售管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)以及銷售管理系統(tǒng)的建模，實(shí)現(xiàn)銷售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模塊的開發(fā)。采用現(xiàn)代軟件工程的思想，利用統(tǒng)一建模工具進(jìn)行系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)白藥藥業(yè)ERP系統(tǒng)的模型設(shè)計(jì)，并探討藥業(yè)ERP的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，進(jìn)行藥業(yè)企業(yè)的ERP系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。在此基礎(chǔ)上研究ERP系統(tǒng)時(shí)采用模塊化的開發(fā)模式，主要使用UML對(duì)系統(tǒng)建模、運(yùn)用面向?qū)ο蠹夹g(shù)和J2EE架構(gòu)的web組件技術(shù)來(lái)構(gòu)建藥業(yè)部分ERP系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)資源計(jì)劃；銷售管理；建模語(yǔ)言；J2EE
作為一家醫(yī)藥科工貿(mào)結(jié)合的國(guó)有大型綜合性企業(yè)，云南白藥集團(tuán)現(xiàn)擁有控股子企業(yè)11個(gè)、主要參股公司5個(gè)，業(yè)務(wù)范圍涉及從種植到生產(chǎn)、批發(fā)、零售、科研等現(xiàn)代化醫(yī)藥生產(chǎn)全過(guò)程。雖然云南白藥集團(tuán)多年來(lái)一直非常重視企業(yè)的信息化建設(shè)，但是，企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求之間仍然存在較大差距，企業(yè)通過(guò)實(shí)施ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）等信息化建設(shè)，可優(yōu)化管理流程、規(guī)范管理程序、細(xì)化管理對(duì)象，強(qiáng)化管理力度，實(shí)現(xiàn)資金的集中管理和有效監(jiān)控，減少?zèng)Q策的盲目性，大大提高企業(yè)管理的效率和水平，一般都能使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高10%～30%，庫(kù)存降低30%～60%，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度提高60%～200%，新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短70%，報(bào)表周期縮短90%以上。目前世界500強(qiáng)的企業(yè)中80%都建立了管理信息系統(tǒng)，使用了統(tǒng)一的管理軟件?？梢哉f(shuō)，企業(yè)管理信息化已徹底改變了企業(yè)特別是多元化集團(tuán)公司的管理方式，極大地提升了它們的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，成為各國(guó)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必備利器[1]。
本課題是企業(yè)的橫向課題，在對(duì)當(dāng)前ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀及我國(guó)企業(yè)目前所處的形勢(shì)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)ERP系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行了研究。主要探討了ERP的概念、基本思想、作用及特點(diǎn)，分析了藥業(yè)企業(yè)引入ERP系統(tǒng)的必要性以及國(guó)內(nèi)外企業(yè)目前對(duì)ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀；在ERP的系統(tǒng)的總體功能需求、性能需求基礎(chǔ)上，描述了ERP系統(tǒng)的整體架構(gòu)層次；分析了ERP的設(shè)計(jì)目標(biāo)，研究了ERP系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，包含體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建模設(shè)計(jì)、Web銷售系統(tǒng)查詢?cè)O(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等；在研究銷售管理系統(tǒng)的功能需求基礎(chǔ)上，分析其銷售流程和業(yè)務(wù)流程，從分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行等方面闡述ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵技術(shù)內(nèi)容達(dá)到相互之間協(xié)調(diào)發(fā)展，從而發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益。
1系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
開發(fā)的銷售管理系統(tǒng)采取了C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)都有的方案。銷售管理系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)客戶端軟件;Web銷售系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，連接Internet能讓客戶在線查詢產(chǎn)品信息。
1.2 Client/Server系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server，簡(jiǎn)稱C/S)模式是當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)的主要形式。C/S結(jié)構(gòu)是一種典型的二層結(jié)構(gòu)，應(yīng)用程序分為兩大部分:一部分是用于處理數(shù)據(jù)庫(kù)，稱為服務(wù)器部分;另一部分是用于處理應(yīng)用程序、請(qǐng)求服務(wù)，稱為客戶部分?？蛻舨糠重?fù)責(zé)執(zhí)行前臺(tái)功能，如管理用戶接口、數(shù)據(jù)處理和報(bào)告請(qǐng)求等。而服務(wù)器部分執(zhí)行后臺(tái)服務(wù)、如管理共享外設(shè)、控制對(duì)共享數(shù)據(jù)庫(kù)的操縱、接受并應(yīng)答客戶機(jī)的請(qǐng)求等[2]。C/S結(jié)構(gòu)的工作原理是:用戶通過(guò)應(yīng)用程序向客戶機(jī)提出數(shù)據(jù)請(qǐng)求，客戶機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將用戶的數(shù)據(jù)請(qǐng)求提交給服務(wù)器，服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)執(zhí)行數(shù)據(jù)處理任務(wù)，然后把經(jīng)過(guò)處理后的用戶需要的那部分?jǐn)?shù)據(jù)傳輸?shù)娇蛻魴C(jī)上，最后由客戶機(jī)完成對(duì)其所要數(shù)據(jù)的加工。
信息化應(yīng)用是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成的重要手段，全面信息化管理能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、以科技制勝的目標(biāo)。應(yīng)用階段的信息系統(tǒng)一般稱為生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)是指用組織、制度、流程等管理方式，對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、信息系統(tǒng)本身、運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行綜合管理，保障信息系統(tǒng)安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，進(jìn)行系統(tǒng)全面應(yīng)用維護(hù)的過(guò)程。生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗，是一項(xiàng)重要的工作。
醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)集制造、分銷、零售和研發(fā)為一體，需要一個(gè)信息管理功能完整的大型信息管理系統(tǒng)的支撐。這種統(tǒng)一、完整的信息系統(tǒng)的建設(shè)具有復(fù)雜度高、周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，需要邊建設(shè)邊應(yīng)用。如何協(xié)調(diào)好生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作與信息化建設(shè)工作的相互關(guān)系、使信息化建設(shè)能保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)鍵運(yùn)行、且運(yùn)行維護(hù)工作又能推動(dòng)信息化建設(shè)，這是值得思考和探討的課題。
1 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的管理
生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作是對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行所有環(huán)節(jié)的管理，包括各種軟件、主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、機(jī)房、技術(shù)資料和信息備份檔案文件的維護(hù)和管理。這是一項(xiàng)專業(yè)性和操作性都很強(qiáng)的工作，需要建立科學(xué)、規(guī)范、高效的運(yùn)行維護(hù)體系，保障生產(chǎn)系統(tǒng)的在控和能控。
生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的標(biāo)準(zhǔn)有ISO 20000和最佳實(shí)踐IT基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)庫(kù) (Information Technology lnfrastructure Library，ITIL)。在應(yīng)用上已經(jīng)很成熟的ITIL v2強(qiáng)調(diào)了服務(wù)提供和服務(wù)支持的服務(wù)管理流程一體化的集成；2007 年的基于服務(wù)生命周期的ITIL v3整合了前兩個(gè)版本的精華，強(qiáng)調(diào)ITIL 最佳實(shí)踐的執(zhí)行支持以及在改善過(guò)程中需要注意的細(xì)節(jié)。
企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)入到應(yīng)用階段，運(yùn)行維護(hù)工作也就擺到了面前。大量的運(yùn)行維護(hù)需求會(huì)使一些企業(yè)有些措手不及，如果處理得不好或不及時(shí)，就會(huì)影響系統(tǒng)的正常應(yīng)用、甚至由于業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行而導(dǎo)致信息系統(tǒng)被廢除。
為了生產(chǎn)系統(tǒng)能長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)，可以參照ITIL對(duì)問題、事件、配置、變更和服務(wù)持續(xù)性等方面的管理，建立起企業(yè)的運(yùn)行維護(hù)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，制定制度，確定流程管理規(guī)范，使生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作正常展開。在嚴(yán)格執(zhí)行管理制度的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)行維護(hù)人員的工作積極性、挖掘他們積累的工作經(jīng)驗(yàn)，能更好地達(dá)到保障信息系統(tǒng)安全運(yùn)行、有效應(yīng)用的目標(biāo)。根據(jù)ITIL的管理框架模型，加上運(yùn)用運(yùn)行維護(hù)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以用圖1來(lái)表達(dá)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理框架。
1.1 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)的建立
組織是運(yùn)行維護(hù)工作中人們進(jìn)行合作的一種形式。在醫(yī)藥企業(yè)，要全力打造統(tǒng)一集中管理的大型信息系統(tǒng)，運(yùn)行維護(hù)組織應(yīng)該考慮這樣的模式：建立一個(gè)覆蓋整個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)組織，由信息技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干等人員組成，縱向應(yīng)延伸到各子企業(yè)如公司總部和各級(jí)子公司，橫向應(yīng)涉及到各職能管理部門如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)部門等。運(yùn)行維護(hù)的核心組織建立在公司總部，承擔(dān)運(yùn)行維護(hù)制度的制定和監(jiān)督，完成對(duì)構(gòu)成信息系統(tǒng)各要素（各種軟件、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的維護(hù)工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的支持。縱、橫向子運(yùn)行維護(hù)組織主要承擔(dān)系統(tǒng)的應(yīng)用管理（包括提出新的應(yīng)用需要和完善系統(tǒng)功能等方面要求）、事件響應(yīng)和記錄等工作。功能為條線業(yè)務(wù)管理的子系統(tǒng)，可采用由總部相應(yīng)職能部門牽頭、總部信息技術(shù)部門配合的管理模式，如財(cái)務(wù)、資金系統(tǒng)應(yīng)由財(cái)務(wù)部承擔(dān)應(yīng)用管理。功能為子、分公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的子系統(tǒng)，可采用在總部信息技術(shù)部門協(xié)同下由相應(yīng)公司進(jìn)行管理的模式，如醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的ERP系統(tǒng)由企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用管理。
在建立運(yùn)行維護(hù)組織的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確運(yùn)行維護(hù)人員的崗位和職責(zé)，使生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作有序進(jìn)行。運(yùn)行維護(hù)崗位包括應(yīng)用管理崗位、機(jī)房環(huán)境管理崗位、設(shè)備管理崗位、系統(tǒng)管理崗位、網(wǎng)絡(luò)通信管理崗位、安全管理崗位、技術(shù)檔案管理崗位和運(yùn)行值班崗位等。
1.2 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度的建立
生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度是對(duì)管理范圍、內(nèi)容、流程、方法等方面的規(guī)定，是運(yùn)行維護(hù)體系正常運(yùn)作的根本保證,是工作人員有章可依的工作準(zhǔn)則。運(yùn)行維護(hù)管理制度應(yīng)涵蓋所有環(huán)節(jié)，包括應(yīng)用管理、人員管理、運(yùn)行機(jī)房環(huán)境管理、設(shè)備管理、投產(chǎn)管理、值班管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)通信管理、安全管理和技術(shù)檔案管理等。
全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設(shè)需要邊建設(shè)邊應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)制度需要按系統(tǒng)建設(shè)的成果進(jìn)行補(bǔ)充和完善。這種需要不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善的制度可以用一個(gè)公式來(lái)表示：制度=辦法+細(xì)則+補(bǔ)充。公式中的辦法表示的是系統(tǒng)的基本管理制度，細(xì)則是按系統(tǒng)功能和應(yīng)用條線進(jìn)行管理的細(xì)分制度，補(bǔ)充是系統(tǒng)功能擴(kuò)充完善后對(duì)管理制度的補(bǔ)充。
1.3 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理流程的建立
生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理流程是指為完成運(yùn)行維護(hù)工作而進(jìn)行的一系列整合資源與能力的協(xié)調(diào)性活動(dòng)。運(yùn)行維護(hù)管理流程有問題、事件、配置、變更和服務(wù)持續(xù)性等管理流程。如果將運(yùn)行維護(hù)管理體系流程進(jìn)行抽象，圖2就是一個(gè)較完整的運(yùn)行維護(hù)管理體系流程。
每個(gè)按生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)環(huán)節(jié)細(xì)分的運(yùn)行維護(hù)流程（即圖2中的“活動(dòng)N”）都可用流程圖明確表示，這里以系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目投產(chǎn)管理舉例說(shuō)明。當(dāng)系統(tǒng)功能需要擴(kuò)展時(shí)，由系統(tǒng)主管部門提出系統(tǒng)變更計(jì)劃，由實(shí)施部門提供系統(tǒng)變更方案，新功能測(cè)試成功后，方可在系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目投產(chǎn)所有資料（計(jì)劃、方案、技術(shù)資料、操作說(shuō)明等）已經(jīng)齊全的情況下落實(shí)操作培訓(xùn)、制定管理制度等工作，才能進(jìn)行系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目的正式投產(chǎn)。圖3表示了系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目投產(chǎn)的變更管理流程。
制度是需要人來(lái)執(zhí)行的，按運(yùn)行維護(hù)制度和操作流程進(jìn)行工作是需要花費(fèi)一定人力的，如果對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員的配備不到位，運(yùn)行維護(hù)人員終日處于應(yīng)付各種實(shí)時(shí)發(fā)生事項(xiàng)的處理，無(wú)暇全面執(zhí)行運(yùn)行維護(hù)制度，尤其是無(wú)法正常做各種巡檢、運(yùn)行維護(hù)記錄、各類資料收集歸檔等工作，無(wú)暇于總結(jié)運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也無(wú)暇于全面提高運(yùn)行維護(hù)能力，這是不利于生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行的，應(yīng)引起重視。
因此，要使運(yùn)行維護(hù)工作取得成效，不僅要借助ITIL的方法，用提供支持和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，而且要投入應(yīng)有的人力和財(cái)力資源，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行綜合管理，不斷提高運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，保證系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。
2 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作與信息化建設(shè)齊頭并進(jìn)
全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)藥企業(yè)的全面信息化建設(shè)過(guò)程會(huì)遇到很多困難，這些困難既有外部因素也有內(nèi)部因素，外部因素包括政府對(duì)醫(yī)藥企業(yè)管理和質(zhì)量管理等方面要求的提高、醫(yī)藥產(chǎn)品的市場(chǎng)變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等，內(nèi)部因素包括各類業(yè)務(wù)流程整合的內(nèi)部管理尚未形成或未成熟以及業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、產(chǎn)品種類增加、內(nèi)部組織架構(gòu)的復(fù)雜性加大等變數(shù)的出現(xiàn)與現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成和資源共享水平低等。所以，醫(yī)藥企業(yè)信息化是一場(chǎng)深刻的革命，是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要循序漸進(jìn)。
醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)的高難度和長(zhǎng)期性要求生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作和信息化建設(shè)工作齊頭并進(jìn)。但這兩項(xiàng)工作是相互牽制和相互影響的，如果處理不好兩者的關(guān)系，會(huì)影響信息化建設(shè)的進(jìn)展甚至倒退。
運(yùn)行維護(hù)工作要保持生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行需要系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都能保持穩(wěn)定、安全。而信息化項(xiàng)目的建設(shè)則需要不斷引進(jìn)新技術(shù)、盡快實(shí)現(xiàn)新功能，故需要對(duì)系統(tǒng)的各種配置做變更、對(duì)系統(tǒng)代碼進(jìn)行修改甚至需要全面升級(jí)。這些使生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行基本環(huán)境發(fā)生變化的操作一旦處理得不謹(jǐn)慎，會(huì)影響生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。反過(guò)來(lái)，如果運(yùn)行維護(hù)工作不力，不能找出新項(xiàng)目可能對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生不利的關(guān)鍵點(diǎn)、不能評(píng)估信息化項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的各項(xiàng)變更的影響、不能合理安排信息化項(xiàng)目的投產(chǎn)，也會(huì)影響到信息化建設(shè)的進(jìn)度。
為了保障生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作和項(xiàng)目建設(shè)工作都能順利開展，需要在新項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段就進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)和項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密合作，從保障現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定性和新項(xiàng)目順利建設(shè)投產(chǎn)的目標(biāo)出發(fā)，找出新項(xiàng)目與生產(chǎn)系統(tǒng)可能發(fā)生的交集部分，分析這些交集部分中對(duì)兩項(xiàng)工作有相互影響的關(guān)鍵因素，給出避免沖突的解決方案，同時(shí)評(píng)估和落實(shí)新系統(tǒng)功能投產(chǎn)后系統(tǒng)的承受能力，及時(shí)落實(shí)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)和建設(shè)的共同推進(jìn)。
以系統(tǒng)應(yīng)用面擴(kuò)展項(xiàng)目上線為例，生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的流程和解決方案如圖4所示。
面對(duì)信息化建設(shè)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行帶來(lái)的挑戰(zhàn)，運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)該：1）要堅(jiān)持用ITIL的方法、理論武裝自己，及時(shí)做好運(yùn)行維護(hù)的人員、組織、制度和流程等方面的調(diào)整和補(bǔ)充工作，迅速掌握運(yùn)行維護(hù)的新要求，完成生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作。2）應(yīng)將系統(tǒng)的變化在仿真環(huán)境中進(jìn)行系統(tǒng)功能、壓力和數(shù)據(jù)演算等模擬運(yùn)行，模擬運(yùn)行成功后再進(jìn)行應(yīng)用切換。3）與實(shí)施團(tuán)隊(duì)聯(lián)合作戰(zhàn)，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題。4）要保留和保全原有系統(tǒng)，以備及時(shí)復(fù)原系統(tǒng)。
運(yùn)行維護(hù)人員要積極參與信息化建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施工作，與信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)充分溝通，主動(dòng)介紹生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)功能的應(yīng)用程度、業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)、系統(tǒng)各項(xiàng)基本配置和應(yīng)用特點(diǎn)等情況，共同商議生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作安排，確保信息化項(xiàng)目建設(shè)與生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行的銜接，盡量將新項(xiàng)目上線對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的影響和波動(dòng)降到最低，使企業(yè)的信息化應(yīng)用不倒退、不混亂、不停止。
運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的各項(xiàng)維護(hù)工作，與系統(tǒng)用戶接觸最多，通過(guò)對(duì)他們的各類問題的排除和答疑，容易與他們建立良好關(guān)系。當(dāng)信息化項(xiàng)目建設(shè)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，通過(guò)運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)可以取得用戶的配合和諒解，從而減少系統(tǒng)波動(dòng)的影響和損失，這也是運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)工作準(zhǔn)則。
在應(yīng)對(duì)信息化建設(shè)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的挑戰(zhàn)中，運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)雖被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，但對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，不會(huì)僅停留在保障生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、有效運(yùn)行層面上，而是會(huì)更上一層樓，根據(jù)積累的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和信息系統(tǒng)應(yīng)用的體會(huì)，促使信息化建設(shè)更切合企業(yè)需求，信息系統(tǒng)的架構(gòu)和功能更科學(xué)、合理、有效。從被動(dòng)到主動(dòng)的應(yīng)戰(zhàn)，是運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作價(jià)值的創(chuàng)造。
3 運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)信息化建設(shè)工作的促進(jìn)作用
信息系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)信息化建設(shè)的重要成果，企業(yè)這時(shí)才能真正從信息化建設(shè)中開始獲得利益，在業(yè)務(wù)流程的管理和優(yōu)化、提高工作效率、決策能力提升等方面的收獲會(huì)使企業(yè)更堅(jiān)定全面實(shí)現(xiàn)信息化的信心，加快、加大信息化建設(shè)的步伐，逐步健全和完善企業(yè)，發(fā)展所需的完整統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。尤其是醫(yī)藥企業(yè)，有了統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，就能快速響應(yīng)國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的政策和各項(xiàng)要求，就能快速滿足供應(yīng)商和客戶的需求，從而更進(jìn)一步把握變化，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。所以，做好運(yùn)行維護(hù)工作保障生產(chǎn)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，長(zhǎng)期為企業(yè)提供穩(wěn)定、可靠的信息化管理平臺(tái)，不僅是鞏固了企業(yè)信息化建設(shè)的成果，也促進(jìn)了醫(yī)藥企業(yè)加快信息化建設(shè)的工作。
優(yōu)秀的運(yùn)行維護(hù)人員不僅能按制度處理好日常工作，及時(shí)完成各類問題的處理，還能將運(yùn)行維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)、解決的問題反饋于信息系統(tǒng)的功能完善，反饋于優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使信息系統(tǒng)發(fā)揮最大作用，為鞏固企業(yè)信息化建設(shè)成果而作貢獻(xiàn)。
運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)信息化建設(shè)的主力軍之一，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要具備信息技術(shù)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)的復(fù)合能力，在信息技術(shù)應(yīng)用上掌握計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等；在管理上具備企業(yè)管理知識(shí)，了解財(cái)務(wù)核算和各種業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程和要求，熟悉企業(yè)內(nèi)部管理體系和質(zhì)量管理要求；在運(yùn)行維護(hù)上熟練掌握生產(chǎn)系統(tǒng)的作用和功能的應(yīng)用，自覺執(zhí)行生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的規(guī)章制度，維護(hù)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、有效運(yùn)行。所有這些都是運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的貢獻(xiàn)。
4 結(jié)語(yǔ)
上藥集團(tuán)呂明方董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào) ：“信息化的實(shí)質(zhì)不是技術(shù)問題，而是管理的問題，是文化的問題，是生意模式的問題，是集團(tuán)‘十二五’戰(zhàn)略打造收入和市值雙千億元產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的一個(gè)重要組成部分?！币粋€(gè)醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)只有透過(guò)信息化的實(shí)質(zhì)才能進(jìn)一步把握市場(chǎng)等大環(huán)境的變化，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)發(fā)展，釋放信息的商業(yè)價(jià)值，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。
生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作在信息化建設(shè)時(shí)期不但重要而且任務(wù)更重、要求更高。建設(shè)規(guī)范、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行維護(hù)管理體系是運(yùn)行維護(hù)工作的基礎(chǔ)與保障，與信息化建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持良好互動(dòng)不可或缺，充分發(fā)揮運(yùn)行維護(hù)人員的工作積極性完成運(yùn)行維護(hù)工作是關(guān)鍵。只有經(jīng)過(guò)多方位的努力才能為信息化建設(shè)和應(yīng)用保駕護(hù)航，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境中有生存和發(fā)展的能力。
（收稿日期：2011-06-03）
[摘要] 醫(yī)藥企業(yè)的管理要實(shí)現(xiàn)由粗放向集約的轉(zhuǎn)變，必然要通過(guò)信息化的手段建設(shè)科學(xué)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，通過(guò)建立系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成一整套可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，可使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于主動(dòng)地位。
[關(guān)鍵詞] 醫(yī)藥企業(yè) 績(jī)效管理 信息技術(shù)
一、引言
在我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)勝劣汰的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，雖然許多醫(yī)藥企業(yè)都上馬了ERP、OA、CRM、SCM等系統(tǒng)，但并沒有解決有效地落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)分析和管理的成功過(guò)度。企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)是一種既可以連接各類信息系統(tǒng)，統(tǒng)籌全局，綜合運(yùn)用戰(zhàn)略、流程、KPI、預(yù)算、管理會(huì)計(jì)又能為管理層提供實(shí)時(shí)決策支持的系統(tǒng)，它不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式，也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
二、企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及問題
醫(yī)藥企業(yè)的績(jī)效管理發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了幾個(gè)階段：“以人力資源為核心的績(jī)效管理”、“以財(cái)務(wù)為核心的績(jī)效管理”和“以業(yè)務(wù)流程為核心的績(jī)效管理”。這些績(jī)效管理都具有一定的局限性，范圍比較狹窄，無(wú)法讓企業(yè)戰(zhàn)略有效地執(zhí)行?，F(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)該理解為是用于監(jiān)控、制定和管理企業(yè)績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過(guò)程和系統(tǒng)的組合。其主要內(nèi)容包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化、部門績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)策略、企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析、客戶關(guān)系管理，以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力等各方面。它的本質(zhì)是通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能、流程管理等技術(shù)，幫助企業(yè)獲得洞察力、監(jiān)控力、決策力和創(chuàng)新力。
在企業(yè)績(jī)效管理體系建立的過(guò)程中還存著不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.沒有建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系
在我國(guó)相當(dāng)多的醫(yī)藥企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、愿景并沒有投入太多的時(shí)間去思考和策劃，而是跟著市場(chǎng)走，跟著感覺走。企業(yè)的目標(biāo)模糊導(dǎo)致了績(jī)效目標(biāo)無(wú)法被有效地分解和傳達(dá)，無(wú)法通過(guò)企業(yè)的目標(biāo)鏈層層傳遞到底層員工，使績(jī)效考核失去了源頭。另外，許多企業(yè)將績(jī)效管理誤解為相對(duì)低層次的人力資源管理工具，沒有從戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面來(lái)考慮如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、監(jiān)控經(jīng)營(yíng)狀況，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)運(yùn)作。企業(yè)沒有利用績(jī)效管理系統(tǒng)向企業(yè)所有員工發(fā)出完整的、正確的信息：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略目標(biāo)？企業(yè)重視并獎(jiǎng)勵(lì)員工的何種行為？如何創(chuàng)造價(jià)值等？
2.績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)
由于管理者沒有意識(shí)到績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，只是把績(jī)效管理簡(jiǎn)單的看成填一些表格，因此在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)缺乏科學(xué)性。在實(shí)踐中，很多企業(yè)都在追求指標(biāo)體系的全面和完整。然而，如何使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能地量化具有可操作性，并與績(jī)效計(jì)劃相結(jié)合卻考慮不周，只關(guān)注于結(jié)果性指標(biāo)，而忽略了驅(qū)動(dòng)性、過(guò)程性指標(biāo)。而太多和太復(fù)雜的指標(biāo)，不能聚焦于企業(yè)所關(guān)注的生存與發(fā)展的重點(diǎn)問題，只能增加管理的難度和降低員工的滿意度，影響對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用。
3.個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效脫離
績(jī)效管理的主旨是企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，其手段是通過(guò)員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從而帶動(dòng)企業(yè)整體目標(biāo)的達(dá)成。在現(xiàn)實(shí)中，管理者們往往是本末倒置。他們多關(guān)注于員工個(gè)人績(jī)效的管理，忽視企業(yè)整體績(jī)效的管理。一般將企業(yè)的目標(biāo)分解到一級(jí)單位甚至二級(jí)單位，按照各單位的職責(zé)確定其責(zé)任中心的地位（比如投資中心、利潤(rùn)中心、成本中心等）比較容易，但將企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)、收入目標(biāo)、成本費(fèi)用目標(biāo)等層層分解到個(gè)人存在很大的難度，業(yè)績(jī)目標(biāo)很難量化分解，也就無(wú)法建立與總體目標(biāo)產(chǎn)生密切關(guān)聯(lián)的績(jī)效指標(biāo)。其次，由于分解的目標(biāo)時(shí)缺乏企業(yè)內(nèi)部對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)支持的時(shí)間管理，就造成支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的組織對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)組織的支持出現(xiàn)時(shí)間上的誤差。
4.績(jī)效管理缺乏溝通與反饋機(jī)制
績(jī)效管理不僅僅是指績(jī)效考核，它是一個(gè)不斷閉合的循環(huán)管理過(guò)程，是一個(gè)管理系統(tǒng)，包括績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo)確診工作，以及考核期時(shí)的結(jié)果反饋工作等。在不少企業(yè)中，有效的績(jī)效反饋不僅被忽視，而且是被有意的避開。企業(yè)中的員工對(duì)績(jī)效管理制度缺少了解，不知道企業(yè)的考核是怎樣進(jìn)行的；考核指標(biāo)是如何提出來(lái)的；考核結(jié)果究竟有什么用處等。績(jī)效評(píng)價(jià)被當(dāng)作“機(jī)密”不公開，加重了職工對(duì)考評(píng)的不安心理和不信任感，進(jìn)而妨礙考評(píng)對(duì)職工指導(dǎo)教育的作用。
三、建立科學(xué)績(jī)效管理體系的對(duì)策
隨著績(jī)效管理理論的不斷創(chuàng)新，績(jī)效管理實(shí)踐的不斷演化，如何建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，持續(xù)不斷的提高組織績(jī)效，是企業(yè)管理者們需要解決的問題。具體對(duì)策包括：
1.提高對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)
高層管理人員必須轉(zhuǎn)變對(duì)績(jī)效管理的看法，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的重要作用，多與人力資源部、業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門溝通，讓績(jī)效管理與戰(zhàn)略結(jié)合成為可能。企業(yè)應(yīng)設(shè)置績(jī)效管理委員會(huì)，確保企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能層層分解到員工，使員工的工作目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)整體的績(jī)效有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。同時(shí)，要考慮各個(gè)環(huán)節(jié)之間的配合，以構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。
2.明確企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)
實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理體系的前提是企業(yè)要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算。另外，企業(yè)需要建立一個(gè)規(guī)范的目標(biāo)管理流程。只有建立起規(guī)范的目標(biāo)管理流程，才能在企業(yè)內(nèi)部形成動(dòng)態(tài)而高效的目標(biāo)體系。同時(shí)，企業(yè)還需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算按照目標(biāo)管理的要求層層分解到各級(jí)組織和員工。在企業(yè)目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上，以KPI（根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按平衡計(jì)分卡法原則確定關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，然后對(duì)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分別分析給出子因素，從而確定各個(gè)部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）為考核主要模式，根據(jù)考核對(duì)象不同的性質(zhì)確定不同的考核項(xiàng)目，針對(duì)組織和個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，結(jié)合組織業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)及個(gè)人與崗位能力匹配的情況對(duì)個(gè)人成績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的方式，并將這一結(jié)果按一定的比重與每個(gè)員工的激勵(lì)（包括：薪資、晉升、培養(yǎng)等）聯(lián)系起來(lái)的一整套的績(jī)效管理制度。
3.建立分層多模式綜合績(jī)效管理體系
立體的績(jī)效管理體系是一個(gè)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效反饋，以及績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)的閉環(huán)系統(tǒng)。在建立企業(yè)績(jī)效管理體系時(shí)，比較有效可行的原則是：分層、多模式和綜合?！胺謱印本褪且榔髽I(yè)目標(biāo)對(duì)企業(yè)的各管理層級(jí)（包括企業(yè)整體、下級(jí)單位、個(gè)人）所承擔(dān)的責(zé)任確定不同的類型的指標(biāo)進(jìn)行考核。其中：企業(yè)指標(biāo)是以利潤(rùn)指標(biāo)為主的財(cái)務(wù)指標(biāo)；下級(jí)單位應(yīng)以流程、分解的KPI指標(biāo)和支持指標(biāo)為主；個(gè)人則以業(yè)績(jī)指標(biāo)或個(gè)人能力指標(biāo)為主?！岸嗄Ｊ健本褪歉鶕?jù)不同被考核層次的特點(diǎn)采取不同的方式進(jìn)行考核。對(duì)組織考核KPI等方式；對(duì)個(gè)人考核應(yīng)根據(jù)崗位的重要程度和職責(zé)特點(diǎn)采用KPI或個(gè)人能力評(píng)估方式考核?！熬C合”就是根據(jù)不同的考核單位和不同的考核層次采用不同的綜合成績(jī)的方式。企業(yè)成績(jī)應(yīng)以當(dāng)年財(cái)務(wù)指標(biāo)+增長(zhǎng)率+來(lái)年發(fā)展?jié)摿M(jìn)行加權(quán)綜合；下級(jí)等單位成績(jī)應(yīng)以上級(jí)單位成績(jī)+本級(jí)單位成績(jī)+下級(jí)單位成績(jī)進(jìn)行加權(quán)綜合；個(gè)人綜合成績(jī)要以員工能力（或業(yè)績(jī)）成績(jī)+上級(jí)單位成績(jī)進(jìn)行加權(quán)綜合；個(gè)人績(jī)效工資以績(jī)效工資額度與個(gè)人綜合成績(jī)結(jié)合。
4.構(gòu)建支撐企業(yè)績(jī)效管理的信息系統(tǒng)
企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)可將企業(yè)內(nèi)部的各種管理軟件、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)成效的衡量方法等的集合，通過(guò)提供一個(gè)集成的流程和平臺(tái)，把散落在各部門的經(jīng)營(yíng)管理整合起來(lái)，形成合力來(lái)有效貫徹經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算。它在戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、商業(yè)建模、預(yù)算和預(yù)測(cè)、監(jiān)控、分析和報(bào)告的戰(zhàn)略管理流程中，提供相應(yīng)的管理方法和技術(shù)工具，增強(qiáng)了內(nèi)部控制與溝通，能夠幫助企業(yè)管理者通過(guò)一定的方法和工具確保企業(yè)及其部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的績(jī)效成果，使企業(yè)行為始終與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的應(yīng)用可分為四個(gè)層面：第一層是運(yùn)營(yíng)層應(yīng)用，以業(yè)務(wù)部門為主；第二層是跨部門的整合應(yīng)用，規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部流程，主要關(guān)注企業(yè)下層績(jī)效；第三層是優(yōu)化應(yīng)用，關(guān)注個(gè)人績(jī)效與企業(yè)整體績(jī)效之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)部門與部門、個(gè)人與部門之間的協(xié)作；第四層是創(chuàng)新應(yīng)用階段，不僅改善流程，而且改善企業(yè)文化，進(jìn)而形成企業(yè)的績(jī)效文化。
作為國(guó)內(nèi)擁有雄厚實(shí)力的進(jìn)口疫苗分銷商，泰凌醫(yī)藥集團(tuán)旗下的海南泰凌生物制品有限公司肩負(fù)著一些全球知名廠商的疫苗產(chǎn)品在中國(guó)的分銷和冷鏈配送服務(wù)。
疫苗不同于一般的藥品，對(duì)溫度極其敏感，只能“生活”在合適的溫度區(qū)間，因此要求在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)過(guò)程中，都要保持相對(duì)恒定的溫度范圍，以確保疫苗價(jià)效不受溫度變化的影響。
疫苗冷鏈建設(shè)的難點(diǎn)
從2003年起，泰凌開始建立完善的疫苗冷鏈管理系統(tǒng)。在疫苗冷鏈建設(shè)中，盡管采用了冷庫(kù)不間斷自動(dòng)溫度監(jiān)控和冷鏈運(yùn)輸溫度記錄，但還是面臨一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又棘手的問題，即如何將疫苗冷鏈的溫度監(jiān)控變?yōu)槿虒?shí)時(shí)的監(jiān)控。事實(shí)上，全程實(shí)時(shí)的溫度監(jiān)測(cè)與控制也是我國(guó)疫苗冷鏈參與者(疫苗廠家、經(jīng)銷商以及各級(jí)疾病預(yù)防控制中心)在冷鏈建設(shè)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。
在泰凌的疫苗冷鏈系統(tǒng)中，無(wú)論是倉(cāng)庫(kù)還是貨車都配有專用的溫度記錄儀。對(duì)于冷鏈運(yùn)輸來(lái)說(shuō)，盡管溫度記錄儀實(shí)時(shí)地記錄了運(yùn)輸過(guò)程的溫度變化，在SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作流程)也規(guī)定了運(yùn)輸作業(yè)人員及時(shí)檢查在途運(yùn)輸?shù)臏囟惹闆r，但泰凌上?？偛康睦滏湽芾砣藛T還希望能夠?qū)崟r(shí)了解在途的疫苗專用冷藏車中的溫度變化，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)冷鏈溫度數(shù)據(jù)的整理、分析與反饋。
NEC助力開發(fā)RFID冷鏈溫度監(jiān)控系統(tǒng)
針對(duì)以上情況，NEC為其量身定做了RFID冷鏈溫度監(jiān)控系統(tǒng)。在疫苗包裝箱上貼有RFID溫度標(biāo)簽，其內(nèi)部裝有超薄的紐扣電池，能夠連續(xù)使用三年以上；還裝備了RFID芯片和溫度傳感器，溫度傳感器收集到的實(shí)時(shí)溫度信息能夠?qū)崟r(shí)存儲(chǔ)在芯片中，并通過(guò)讀寫天線發(fā)送出去。
在倉(cāng)庫(kù)門上方安裝了RFID讀寫天線，當(dāng)裝有疫苗包裝箱的叉車通過(guò)時(shí)，包裝箱中裝有的全部貨物的信息自動(dòng)進(jìn)入并顯示在泰凌的電腦系統(tǒng)中，其中包括實(shí)時(shí)的溫度信息。
在倉(cāng)庫(kù)中，RFID系統(tǒng)同樣會(huì)把實(shí)時(shí)的溫度信息傳送到NEC為泰凌開發(fā)的信息系統(tǒng)中，總部的管理人員可以了解到疫苗的實(shí)時(shí)溫度狀況。
同時(shí)，RFID冷鏈溫度監(jiān)控系統(tǒng)還覆蓋了全程冷藏車運(yùn)輸系統(tǒng)。每臺(tái)運(yùn)輸車的頂部都安裝了先進(jìn)的GPRS無(wú)線傳輸系統(tǒng)，車輛行駛過(guò)程中，包裝箱上的RFID溫度標(biāo)簽實(shí)時(shí)記錄著疫苗溫度的變化，并通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送到冷鏈信息管理系統(tǒng)，使管理人員實(shí)時(shí)掌控溫度情況。一旦出現(xiàn)溫度異常，信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，司機(jī)在出現(xiàn)溫度異常的第一時(shí)間就能采取措施，避免因人為疏忽導(dǎo)致的冷鏈風(fēng)險(xiǎn)。
在這套實(shí)時(shí)冷鏈管理系統(tǒng)中，RFID是冷鏈品質(zhì)監(jiān)控的重要手段，幫助泰凌隨時(shí)識(shí)別冷鏈運(yùn)作中存在的問題，不斷改善冷鏈運(yùn)作。
應(yīng)用這套系統(tǒng)，泰凌還能夠幫助用戶完善疫苗供應(yīng)鏈。將來(lái)，手持無(wú)線PDA的泰凌工作人員能夠現(xiàn)場(chǎng)為客戶查詢訂購(gòu)的疫苗數(shù)量、目前所在位置、歷史溫度數(shù)據(jù)等多方面的實(shí)時(shí)信息，客戶也可以自己上網(wǎng)查詢。
目前，NEC已經(jīng)計(jì)劃將這套系統(tǒng)推廣到所有對(duì)溫度有特殊要求的行業(yè)。
摘 要：近年來(lái)，醫(yī)藥物流在市場(chǎng)需求和國(guó)家政策的推動(dòng)下得到了快速發(fā)展，一批具有一定規(guī)模、具有較為完善的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化管理水平的醫(yī)藥物流正在涌現(xiàn)。由于醫(yī)藥產(chǎn)品在實(shí)物形態(tài)上，具有體積小、重量輕、價(jià)值高等特點(diǎn)，在市場(chǎng)環(huán)節(jié)上，具有生命周期短，有失效日期限制，用戶供貨要求時(shí)間緊；在流通環(huán)節(jié)上，由于本身性能上的原因，使其對(duì)儲(chǔ)存、包裝、運(yùn)輸有特殊的要求，進(jìn)而對(duì)醫(yī)藥物流的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。本文在分析醫(yī)藥物流公司倉(cāng)儲(chǔ)管理的需求基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)入庫(kù)流程設(shè)計(jì)，為進(jìn)一步進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)提供了流程參考。
關(guān)鍵詞：倉(cāng)儲(chǔ)管理；醫(yī)藥物流；入庫(kù)流程；RFID
醫(yī)藥產(chǎn)品在實(shí)物形態(tài)上，具有體積小、重量輕、價(jià)值高等特點(diǎn)，在市場(chǎng)環(huán)節(jié)上，具有生命周期短，有失效日期限制，用戶供貨要求時(shí)間緊，在流通環(huán)節(jié)上，由于本身性能上的原因，使其對(duì)儲(chǔ)存、包裝、運(yùn)輸有特殊的要求，對(duì)醫(yī)藥物流的質(zhì)量提出了更高的要求。因此，在醫(yī)藥物流領(lǐng)域里，提供專業(yè)化服務(wù)，避開現(xiàn)在物流企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸方面的價(jià)格戰(zhàn)，建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才是成功的捷徑。但是由于條碼技術(shù)相對(duì)比較廉價(jià)，是一種低成本的標(biāo)簽，再有因?yàn)樗且环N紙質(zhì)材料，運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中容易損壞，如果條形碼損壞，則需要很大的工作量才能夠調(diào)整和彌補(bǔ)所需信息。射頻識(shí)別技術(shù)與傳統(tǒng)的條形碼識(shí)別技術(shù)相比優(yōu)勢(shì)十分明顯，具有快速掃描、存儲(chǔ)量大、抗污染和褶皺能力強(qiáng)、可重復(fù)使用等特點(diǎn)。尤其是完全可通過(guò)把RFID技術(shù)應(yīng)用于倉(cāng)儲(chǔ)管理領(lǐng)域，可以對(duì)運(yùn)動(dòng)中的物體或者距離較遠(yuǎn)的物體實(shí)現(xiàn)非接觸式識(shí)讀，免除了大量人工干預(yù)，加快輸入速度，減少錯(cuò)誤發(fā)生率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，從而降低勞動(dòng)成本和物流成本。在庫(kù)存控制方面進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化，對(duì)貨物存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化分配，從而在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中節(jié)約時(shí)間，加快存取速度和貨物的周轉(zhuǎn)。因此，倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)與RFID技術(shù)在優(yōu)化庫(kù)存方面具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義，長(zhǎng)久發(fā)展進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、RFID技術(shù)介紹
RFID技術(shù)早起源于英國(guó)，應(yīng)用于第二次世界大戰(zhàn)中辨別敵我飛機(jī)身份，20世紀(jì)60年代開始商用。RFID技術(shù)是一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，美國(guó)國(guó)防部規(guī)定2005年1月1日以后，所有軍需物資都要使用RFID標(biāo)簽；美國(guó)食品與藥品管理局（FDA）建議制藥商從2006年起利用RFID跟蹤常造假的藥品。沃爾瑪，麥德龍等連鎖零售業(yè)巨頭應(yīng)用RFID技術(shù)等一系列行動(dòng)更是推動(dòng)了RFID在全世界的應(yīng)用熱潮。射頻識(shí)別技術(shù)是利用電感耦合或者電磁反向散射耦合實(shí)現(xiàn)非接觸式信息傳遞的一種技術(shù)。當(dāng)RFID電子標(biāo)簽讀寫器發(fā)射電磁場(chǎng)的工作區(qū)域時(shí)產(chǎn)生一定的電流，同時(shí)通過(guò)感應(yīng)電流供電，同時(shí)將自身信息通過(guò)天線發(fā)送出去，讀寫器的天線接收到從RFID電子標(biāo)簽發(fā)送回來(lái)的電信號(hào)，經(jīng)天線調(diào)節(jié)器傳送給讀寫器，讀寫器解調(diào)和解碼所接收的信號(hào)，發(fā)送到后臺(tái)系統(tǒng)及相關(guān)的處理。設(shè)備和電子標(biāo)簽之間的讀寫射頻信號(hào)耦合有兩個(gè)：第一種是電感耦合，是通過(guò)空間高頻的交變磁場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的耦合方式，其依據(jù)為電磁感應(yīng)定律。第二種是電磁反向散射耦合，當(dāng)發(fā)射出去的電磁波碰到電子標(biāo)簽后反射，同時(shí)將電子標(biāo)簽上的編碼信息一并帶回，其依據(jù)為電磁波的空間傳播規(guī)律。可以看出，讀寫器在整個(gè)信息交換過(guò)程中起到了控制和處理的作用，是系統(tǒng)的核心部件，內(nèi)部包括射頻模塊負(fù)責(zé)發(fā)射和接受射頻載波，和讀出和寫入模塊，負(fù)責(zé)接收到的信號(hào)的信息編碼和解碼增益標(biāo)號(hào)信或?qū)⒈粚懭霕?biāo)簽的RF模塊和天線是接收和電磁信號(hào)傳輸?shù)囊粋€(gè)窗口。
二、系統(tǒng)分析
某醫(yī)藥物流公司倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)狀分析經(jīng)歷一段時(shí)間的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)藥物流公司在倉(cāng)儲(chǔ)管理上存在著幾個(gè)問題。
1.倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理的處理訂單速度較為緩慢
在對(duì)該醫(yī)藥物流公司進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該公司的系統(tǒng)管理的訂單處理速度較慢。訂單處理和合并速度的快慢直接決定整個(gè)物流環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)。訂單處理是指在收到客戶發(fā)出的訂貨信息之后，將訂單進(jìn)行合并，操作工人把所訂購(gòu)的商品從倉(cāng)庫(kù)中揀選出來(lái)，裝箱打包，有時(shí)候還需要對(duì)所揀選的商品進(jìn)行二次加工之后再進(jìn)行配送。在這個(gè)過(guò)程中訂單處理的處理速度顯得尤為重要，訂單處理速度快則說(shuō)明該物流體系對(duì)于客戶需求的反應(yīng)加快，在收到訂單的短期內(nèi)就能夠完成處理訂單和揀選打包等環(huán)節(jié)，為客戶提高了經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也同時(shí)減輕了該物流體系的操作，提升了客戶的滿意程度。但對(duì)于目前的該醫(yī)藥物流公司，由于訂單的處理和轉(zhuǎn)化速度太慢，在前期調(diào)研的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，十幾個(gè)品類的訂單竟然處理了一天的時(shí)間，揀選和配送效率低下，制約了企業(yè)的發(fā)展。
2.揀選過(guò)程中的差錯(cuò)率較高
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，揀貨操作一般都由倉(cāng)管員操作完成，倉(cāng)管員通過(guò)地?；蛘卟孳囋谙锏纼?nèi)穿梭，按找由客戶訂單生成的揀貨單到多個(gè)貨位進(jìn)行取貨操作，由于工人自身水平不高，再加上對(duì)于藥品的品名不是十分了解，人員流動(dòng)大，熟練工人較少等原因致使揀選貨物的正確率難以得到保證，在我長(zhǎng)期的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)率居高不下。盡管在最后出貨的時(shí)候還有專門負(fù)責(zé)出庫(kù)的復(fù)核員進(jìn)行復(fù)核，但是當(dāng)發(fā)現(xiàn)揀錯(cuò)的貨物時(shí)，需要將錯(cuò)選的貨物重新入庫(kù)并再次從倉(cāng)庫(kù)中取出正確的貨物，浪費(fèi)了大量的人力物力和時(shí)間成本。再有，由于較高的差錯(cuò)率水平，迫使該醫(yī)藥物流公司必須要相應(yīng)的擴(kuò)大范圍進(jìn)行抽檢，也就是說(shuō)抽檢的比例增加，促使抽檢的數(shù)量同時(shí)也增加了，為了減少抽檢過(guò)程中的時(shí)間，又需要投入大量的工人到復(fù)核員的崗位上，這樣庫(kù)區(qū)的倉(cāng)管員人手就不足，在藥品集中出庫(kù)區(qū)間時(shí)，這種現(xiàn)象特別明顯，場(chǎng)面很混亂，大大增加了物流公司運(yùn)作的成本，降低了運(yùn)作效率。以上這種情況還不是最糟糕的，還有部分貨物由于抽檢過(guò)程中，沒有被抽到錯(cuò)誤的貨物，而到達(dá)了用戶的手中。在這種情況下，要如果想要完成更正就需要將發(fā)錯(cuò)的貨物帶回物流中心，同時(shí)將正確的貨物再補(bǔ)發(fā)到用戶處。在這種情況下，有時(shí)候甚至只能借助于快遞公司，而且延長(zhǎng)了時(shí)效，大幅降低客戶滿意度。
3.倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)操作的效率低
由于該醫(yī)藥物流公司的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)作業(yè)流程大致包括收貨、驗(yàn)收、貨物保管、發(fā)貨及發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)，在每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生大量的憑證和訂單等紙制資料。目前該醫(yī)藥物流公司在單據(jù)的填寫過(guò)程中還是采用人工書寫的方式，然后再把訂單錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，在這種操作之下，使大量的勞動(dòng)力都在從事重復(fù)性的工作又使錯(cuò)誤幾率大幅提高，使倉(cāng)儲(chǔ)管理效率十分低下。
三、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
為了解決該醫(yī)藥物流公司倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)存在的諸多問題，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，明確系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的功能，為后續(xù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)提供重要的依據(jù)。有關(guān)本系統(tǒng)的定義如下：Auto WMS：Auto Warehouse Management System自動(dòng)化庫(kù)存管理系統(tǒng)。RFS：Radio Frequency System無(wú)線射頻系統(tǒng)，或稱RF系統(tǒng)。WMS系統(tǒng)作為物流的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，在功能上應(yīng)該具有以下幾個(gè)方面內(nèi)容：
1.物料入庫(kù)所需的基本信息的登記及維護(hù)；
2.包括物流倉(cāng)庫(kù)的叉車庫(kù)、拆零庫(kù)區(qū)、擱板貨架庫(kù)區(qū)等相關(guān)庫(kù)區(qū)庫(kù)存中所有物料的管理；
3.物料的出入庫(kù)的管理及所有庫(kù)存物料的賬面移動(dòng)和實(shí)際的物理移動(dòng)；
4.合理的物料的出庫(kù)順序；
5.庫(kù)存物料的移動(dòng)所需要的所有的單據(jù)的打印；
6.隨時(shí)可以提供庫(kù)存物料的相關(guān)的信息；
7.庫(kù)存操作記錄的查看及數(shù)據(jù)報(bào)表的打??；
8.庫(kù)存缺貨的提示功能；
9.提供拆零庫(kù)區(qū)出庫(kù)的空周轉(zhuǎn)箱的注冊(cè)的功能；
10.提供系統(tǒng)發(fā)生故障的解決方案；
11.具有基本的入庫(kù)操作功能；
12.具有基本的出庫(kù)操作功能；
13.具有基本的盤點(diǎn)操作功能。
四、系統(tǒng)需求分析
1.入庫(kù)操作流程設(shè)計(jì)
入庫(kù)操作的時(shí)候需要進(jìn)行入庫(kù)單據(jù)的錄入工作，完成了入庫(kù)單據(jù)的錄入工作后需要對(duì)入庫(kù)的貨物進(jìn)行相應(yīng)的組盤操作，按照貨物在不同庫(kù)區(qū)的碼放規(guī)則的數(shù)量，把入庫(kù)的貨物和托盤或者周轉(zhuǎn)箱等貨物的載體建立起一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，入庫(kù)的組盤操作一般是用RF系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，管理系統(tǒng)也提供人工組托的功能。
組完盤的貨物就可以進(jìn)行注冊(cè)上架操作，注冊(cè)上架操作就是把已經(jīng)和載體建立起對(duì)應(yīng)關(guān)系的貨物記錄到庫(kù)存中去，包括所入庫(kù)的貨物的名稱、數(shù)量、貨物的供貨單位、貨物的物料編號(hào)、所入的庫(kù)區(qū)等詳細(xì)信息。該操作主要也是通過(guò)RF系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，管理系統(tǒng)也提供人工注冊(cè)的功能。注冊(cè)操作完成以后，系統(tǒng)就把貨物送到所分配的貨位地址中。這樣就完成了一個(gè)完整的入庫(kù)操作流程。
總的流程走向都是一致的，都是有入庫(kù)單據(jù)生成、RF提示入庫(kù)上架的過(guò)程，但是由于各個(gè)庫(kù)區(qū)的特性不一樣，入庫(kù)到不同的庫(kù)區(qū)的操作方式有一些差別，所以具體到每個(gè)庫(kù)區(qū)的入庫(kù)流程還是有一些不同的，下面將具體說(shuō)明各個(gè)庫(kù)區(qū)相應(yīng)的入庫(kù)流程。
2.以叉車庫(kù)區(qū)為例設(shè)計(jì)入庫(kù)流程
貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，進(jìn)行入庫(kù)單據(jù)的錄入工作，一般來(lái)說(shuō)流通比較快且數(shù)量大，屬于中包裝或大包裝以上規(guī)格的貨物，建議入庫(kù)到叉車庫(kù)區(qū)，叉車庫(kù)區(qū)的入庫(kù)操作主要是通過(guò)RF系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
入庫(kù)到叉車庫(kù)的時(shí)候需要對(duì)入庫(kù)的貨物進(jìn)行基本的組盤操作，根據(jù)打印出來(lái)的入庫(kù)單據(jù)，在RF系統(tǒng)中下載貨物所對(duì)應(yīng)的入庫(kù)單據(jù)，按照貨物在叉車庫(kù)區(qū)的碼放規(guī)則的設(shè)定，把貨物放在貼有RFID標(biāo)簽的托盤上，在RF系統(tǒng)中輸入所組盤的入庫(kù)數(shù)量，掃描托盤上的RFID標(biāo)簽，點(diǎn)擊組盤確認(rèn)，則完成了該托盤的組盤操作。當(dāng)然管理系統(tǒng)也提供RF的人工組盤操作的功能，主要是當(dāng)RF系統(tǒng)操作失敗的時(shí)候做為備用的系統(tǒng)來(lái)操作。
組完盤的貨物就可以進(jìn)行注冊(cè)上架操作，進(jìn)入RF系統(tǒng)的上架操作的界面，掃描要上架的托盤上，RF系統(tǒng)自動(dòng)提示該托盤所入庫(kù)的貨位地址，叉車司機(jī)把貨物送到相應(yīng)的貨位地址，放置完成以后，叉車司機(jī)掃描貨架上該貨位所對(duì)應(yīng)的貨位地址，點(diǎn)擊確認(rèn)，表示該托盤的上架確認(rèn)完成。完成了托盤的上架確認(rèn)，這樣就完成了一個(gè)完整的叉車庫(kù)區(qū)的入庫(kù)操作流程。
五、總結(jié)
在現(xiàn)代醫(yī)藥物流的發(fā)展過(guò)程中，RFID扮演的角色越來(lái)越重要。尤其是RFID的使用過(guò)程中，憑借它卓越的性能，已慢慢取代了傳統(tǒng)醫(yī)藥中的條碼技術(shù)。條碼技術(shù)在醫(yī)藥倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的主導(dǎo)地位已經(jīng)被撼動(dòng)，這里面當(dāng)然原因很多，但是由于醫(yī)藥行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)利潤(rùn)較高，所以RFID技術(shù)帶來(lái)的對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)和物流方面的成本升高也就不那么明顯了。特別是在倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中，再加上RFID可與其他技術(shù)相結(jié)合，因此RFID的可變性很強(qiáng)，信息的跟蹤和處理能力更為強(qiáng)大，這方面為今后降低成本提供了可靠保障。在應(yīng)用RFID進(jìn)行一段時(shí)間之后，能夠更加快速有效地進(jìn)行醫(yī)藥倉(cāng)儲(chǔ)管理，減少倉(cāng)儲(chǔ)成本，使倉(cāng)儲(chǔ)管理更加有序，所以RFID對(duì)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)有很大幫助。特別是目前，國(guó)家主導(dǎo)的藥品市場(chǎng)定價(jià)的機(jī)制，企業(yè)在生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)中應(yīng)用RFID系統(tǒng)，可以明顯提高整體運(yùn)作水平，降低庫(kù)存和資金占用，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，任何新興科技從其誕生到被廣大企業(yè)所接受往往需要很長(zhǎng)的時(shí)間，而時(shí)間的長(zhǎng)短取決于諸多因素，除了設(shè)備成本，采購(gòu)成本，使用成本，員工素質(zhì)都是制約RFID技術(shù)廣泛普及的主要因素，因此RFID技術(shù)的推廣和使用還需要一段時(shí)間，但我們始終相信，未來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作需要RFID，需要RFID相關(guān)技術(shù)使用，我始終相信，未來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)前景無(wú)限美好。
摘 要：隨著我國(guó)科技的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，同時(shí)我國(guó)醫(yī)院藥品繁多，不易尋找，因此，越來(lái)越多的醫(yī)院采用醫(yī)院醫(yī)藥倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理系統(tǒng)。我們所研發(fā)的系統(tǒng)的主要用戶就是醫(yī)院里的醫(yī)務(wù)人員。本文便是考慮到系統(tǒng)的實(shí)用性、可行性和可靠性，對(duì)醫(yī)院醫(yī)藥倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)程舉行深入的鉆研，開辟一套檢索敏捷、查找便利、可靠性高、存儲(chǔ)量大、壽命長(zhǎng)、成本低的醫(yī)院醫(yī)藥倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院醫(yī)藥；倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理系統(tǒng)；研發(fā)與設(shè)計(jì)
（1）醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)藥庫(kù)存管理的重要意義
現(xiàn)在的許多數(shù)庫(kù)管理理論認(rèn)為庫(kù)存就是入庫(kù)所有物質(zhì)的總和，雖然可以進(jìn)行一些數(shù)庫(kù)的建設(shè)，但是過(guò)多的數(shù)庫(kù)建設(shè)是不必要的，因?yàn)樗鼈兗壤速M(fèi)財(cái)力也浪費(fèi)人力，尤其是醫(yī)院更為如此，因?yàn)獒t(yī)院的資金比較緊張。但是，就我國(guó)目前醫(yī)院藥品管理來(lái)看，我們必須建立醫(yī)院醫(yī)藥倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理系統(tǒng)，因?yàn)椋t(yī)院藥品的管理問題日益突出，同時(shí)，在醫(yī)院里“時(shí)間就是生命”，由于醫(yī)院尤其是大型醫(yī)院內(nèi)的藥品數(shù)量繁多，為了節(jié)約時(shí)間，我們也要建立醫(yī)院醫(yī)藥庫(kù)存管理。
（2）庫(kù)存分類
醫(yī)院庫(kù)存管理中最最關(guān)鍵的也是最核心的問題就是醫(yī)院的醫(yī)院人員如何管理藥品庫(kù)存，而MRPII物料主計(jì)劃模塊采購(gòu)模塊建立計(jì)劃與控制系統(tǒng)的建立是解決這一問題的主要方式，通過(guò)利用這兩種方法就可以對(duì)庫(kù)存管理和采購(gòu)補(bǔ)償進(jìn)行較好的管理。我們通過(guò)查閱各種資料，我們可以將藥品分為以下三類：
一類藥品：高值――此類藥品的價(jià)值占據(jù)所有藥品的70-80%，大約只有10-15%；對(duì)此類藥品相關(guān)人員要嚴(yán)格控制，屬于最優(yōu)先級(jí)；在訂貨的過(guò)程中，這一類藥物的采購(gòu)信息與采購(gòu)狀態(tài)是最重要的問題，比較容易忽略，所以我們要更新。
二類藥品：中值――此類藥品的價(jià)值占據(jù)所有藥品的15-20%，大約有60-70%；對(duì)此類藥品的控制要做到正常的控制，包括較好的記實(shí)與通例的存眷，屬于中等優(yōu)先級(jí)，告急時(shí)候?qū)儆谧顑?yōu)先級(jí)。在訂貨的過(guò)程中，我們對(duì)于二類藥物要在一定周期內(nèi)進(jìn)行審查。
三類藥品：低值――此類藥品的價(jià)值占據(jù)所有藥品的比例可以忽略不計(jì)，大約有5-10%；對(duì)此類藥品的控制要進(jìn)行簡(jiǎn)潔的控制，如定期進(jìn)行檢查等等，屬于最低優(yōu)先級(jí)。在訂貨的過(guò)程中，我們對(duì)于三類藥物要進(jìn)行清點(diǎn)處理或者是貨點(diǎn)計(jì)算。
從以上藥品的分類、控制程度、優(yōu)先級(jí)以及訂貨過(guò)程我們可以清楚地意識(shí)到醫(yī)院藥品庫(kù)存管理的重要性。以是，病院藥品的庫(kù)存辦理也是病院信息辦理體系的主要組成部分。
（3）醫(yī)院藥品管理的主要目的
醫(yī)院藥品管理的主要目的就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)中所有藥品、入出庫(kù)的行為以及數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理，以保證醫(yī)院藥品的流通，使得相關(guān)醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)醫(yī)院的藥品進(jìn)行監(jiān)控，從而及早的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
1 開發(fā)背景
病院的藥品庫(kù)存辦理是十分復(fù)雜的。由于醫(yī)院藥品種類繁多，藥品訂貨、藥品管理、藥品發(fā)放的渠道各有差異，所以我們必須要根據(jù)目前我國(guó)醫(yī)院藥品管理的現(xiàn)狀研發(fā)一種醫(yī)院醫(yī)藥倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理系統(tǒng)。
2 系統(tǒng)分析
本次研發(fā)的醫(yī)院醫(yī)藥倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理系統(tǒng)主要采用了最常用的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法-結(jié)構(gòu)化生命周期法。這一方法主要有四部分：一是醫(yī)院藥品管理系統(tǒng)的調(diào)查分析；二是對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；三是系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)；四是系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)。其中第一步是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，但是常常會(huì)被忽略。
2.1 資料收集
通過(guò)查閱相關(guān)的資料，搜集到一些數(shù)據(jù)，可以作為數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的參考，如下：
序號(hào)提綱：
（1）病院藥品堆棧劃分成多少個(gè)地區(qū)？
（2）每一個(gè)藥品分區(qū)有多少個(gè)藥品貨架？
（3）每一個(gè)藥品貨架上放幾層藥品？
（4）架子上的每一層放哪幾種藥品？
（5）醫(yī)院的藥品進(jìn)行藥品編碼的方式？
（6）藥品倉(cāng)庫(kù)醫(yī)務(wù)人員人數(shù)有多少？
（7）每天體系處置的入庫(kù)單數(shù)量大約有？
2.2 繪制業(yè)務(wù)流程圖
通過(guò)對(duì)醫(yī)院的調(diào)查，我們了解到醫(yī)院藥品庫(kù)存管理系統(tǒng)主要是藥品入庫(kù)與藥品出庫(kù)，繪制出系統(tǒng)藥品入庫(kù)與藥品出庫(kù)的業(yè)務(wù)流程圖。
2.3 確定系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境
由于大多數(shù)的醫(yī)院使用的計(jì)算機(jī)平開都是基于Windows系統(tǒng)的，為了節(jié)省醫(yī)院的資源，可以確定使用以下開發(fā)環(huán)境：
網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：Windows2000；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：MicrosoftAccessr2000；服務(wù)器平臺(tái)：Windows2000；客戶機(jī)平臺(tái)：Windows XP/2000；前端開發(fā)工具：visualBasic6.0。
2.4 體系功能模塊的確定
經(jīng)由對(duì)大量數(shù)據(jù)的研究，筆者確定體系有六個(gè)功能模塊，主要有系統(tǒng)模塊、入庫(kù)業(yè)務(wù)管理模塊、出庫(kù)業(yè)務(wù)管理模塊、退料業(yè)務(wù)管理模塊（還庫(kù)業(yè)務(wù)管理模塊）、盤點(diǎn)業(yè)務(wù)管理模塊（報(bào)表輸出）、需求管理模塊。
3 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
本文軟件的開發(fā)主要采用以VB和Access2000為基礎(chǔ)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)的功能模塊功能。其中最為重要的就是出庫(kù)與入庫(kù)的程序，而出庫(kù)與入庫(kù)的程序較為相似，因此，本文只對(duì)出庫(kù)程序這一塊進(jìn)行進(jìn)行分析。
3.1 入庫(kù)模塊的實(shí)現(xiàn)
Private Sub Command1_Click（ ）醫(yī)院藥品的入庫(kù)程序
Dim I，J As Integer，STR As String
If Text1.Text=""Or Text2=""Or Combo1.Text="" Or Text4=""Or Text5=""Or Text6=""Or Text7="" Then MsgBox"信息不全，請(qǐng)輸入其他信息！"
Exit Sub
Else
醫(yī)院藥品入庫(kù)表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"藥品采購(gòu)員"）=Text1.Text
醫(yī)院藥品入庫(kù)表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"藥品的編號(hào)"）=Text2.Text
醫(yī)院藥品入庫(kù)表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"藥品的入庫(kù)數(shù)量"）=Text3.Text
醫(yī)院藥品入庫(kù)表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"藥品的入庫(kù)時(shí)間"）=Combo1.Text
醫(yī)院藥品入庫(kù)表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"藥品的價(jià)格"）=Text4.Text
醫(yī)院藥品入庫(kù)表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"某一藥品的供應(yīng)商家"）=Text5.Text
醫(yī)院藥品入庫(kù)表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"藥品供應(yīng)商的電話"）=Text6.Text
MsgBox"藥品已經(jīng)成功入庫(kù)！"
End If
End Sub
4 結(jié)束語(yǔ)
總而言之，本文主如果經(jīng)由對(duì)醫(yī)院醫(yī)藥倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)略設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)病院的藥品庫(kù)存辦理進(jìn)行研究，但愿對(duì)病院的藥品庫(kù)存辦理有一定的作用。
【摘要】 藥品質(zhì)量關(guān)系著國(guó)家民族的興衰存亡，與人們的生活和健康息息相關(guān)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的重要保障。首先，闡述了醫(yī)藥企業(yè)藥品管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀；重點(diǎn)論述了醫(yī)藥管理系統(tǒng)的構(gòu)建步驟，核心功能模塊與藥品質(zhì)量的要求；最后，探討了藥品管理系統(tǒng)的實(shí)踐運(yùn)用效果和維護(hù)工作。
【關(guān)鍵詞】 藥品管理系統(tǒng)；藥品質(zhì)量；實(shí)踐運(yùn)用
引言
藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)。隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的逐漸開發(fā)，醫(yī)藥行業(yè)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)仍保持增長(zhǎng)的趨勢(shì)。然而，在藥品快速發(fā)展的同時(shí)，藥品的質(zhì)量也逐漸受到人們的關(guān)注[1]。作為醫(yī)藥生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)GMP、GSP，在一定程度上為藥品的質(zhì)量提供了保證。但由于藥品管理的種類繁多，業(yè)務(wù)量大和要求嚴(yán)格等特點(diǎn)[2]，造成了藥品管理的困難。
隨著社會(huì)的進(jìn)步和信息化時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)者逐漸意識(shí)到提高藥品管理的重要性和加快藥品管理信息化的必然性。因此，醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)用自動(dòng)化的軟件對(duì)藥品進(jìn)行質(zhì)量管理（進(jìn)貨、庫(kù)存、銷售等）和建立藥品管理系統(tǒng)是一個(gè)必然的趨勢(shì)。同時(shí)，藥品管理系統(tǒng)也是醫(yī)藥企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的重要組成部分[3]，它使得醫(yī)藥企業(yè)在節(jié)約人力資源和提高銷售管理質(zhì)量的前提下，改善藥品管理的缺陷，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)的長(zhǎng)久性戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提升。
1 藥品管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
從國(guó)外發(fā)展水平來(lái)看，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的藥品管理系統(tǒng)還處在逐步發(fā)展的階段，藥品質(zhì)量管理水平也不盡人意。例如大量的偽劣假冒藥品流通于市場(chǎng)和一些地下藥品工廠生產(chǎn)商橫行，這不僅造成了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失和健康損害，也破壞了醫(yī)藥行業(yè)的形象。
初期的藥品管理軟件系統(tǒng)包含的內(nèi)容較少，主要是對(duì)單一藥品的療效，成份和生產(chǎn)日期等信息介紹，并不能實(shí)現(xiàn)信息的透明化、信息資源共享的優(yōu)點(diǎn)。然而，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)行的藥品管理系統(tǒng)一般能具備良好的質(zhì)量和信息管理，且很小程度的受到不利環(huán)境的影響和具備原始數(shù)據(jù)的自動(dòng)保存功能；同時(shí)，大多的系統(tǒng)都涵蓋了采購(gòu)管理、銷售管理、藥品信息管理等模塊。這樣不僅有利于數(shù)據(jù)的查詢、提取和分析質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、藥品銷售情況統(tǒng)計(jì)，還可以實(shí)現(xiàn)銷售信息和價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的透明化。
2 藥品管理系統(tǒng)構(gòu)建
藥品管理系統(tǒng)應(yīng)包含了藥品的各個(gè)方面。在一般情況下，醫(yī)藥行業(yè)的藥品管理系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成和工作原理類似的，主要包括錄入基礎(chǔ)信息、編輯訂單、倉(cāng)存管理和銷售賬本管理。
2.1系統(tǒng)構(gòu)建準(zhǔn)備
藥品管理系統(tǒng)與其它的數(shù)據(jù)庫(kù)操作工作原理類似，并對(duì)軟件的要求和運(yùn)行環(huán)境不苛刻，當(dāng)前市場(chǎng)上存在的系統(tǒng)軟件皆能滿足操作要求。同時(shí)，該系統(tǒng)對(duì)硬件系統(tǒng)要求主要有擁有計(jì)算機(jī)、交換機(jī)和打印機(jī)等基本設(shè)備。
為了方便醫(yī)藥企業(yè)工作人員方便快速的查詢藥品狀態(tài)，需要編寫適用的藥品字典。一般的藥品編碼采用6位制，按照大類分碼―亞類分碼―藥品序碼等命名格式。同時(shí)，編命時(shí)，藥品名主要采用統(tǒng)一的名稱，在編寫不同生產(chǎn)日期等信息，這樣在保證工作的延續(xù)性的同時(shí)，可以方便工作人員的識(shí)別、運(yùn)行和管理。
2.2系統(tǒng)核心模塊組成
藥品管理系統(tǒng)的核心主要有藥品銷售、基礎(chǔ)信息、庫(kù)存管理、往來(lái)管理模塊、采購(gòu)管理，是根據(jù)系統(tǒng)的功能來(lái)劃分，有利于快速的反應(yīng)和藥品的管理，如下圖所示。
圖1 藥品管理系統(tǒng)的核心模塊
通過(guò)該系統(tǒng)，醫(yī)藥工作人員可以進(jìn)行系統(tǒng)性的管理。根據(jù)軟件顯示的數(shù)據(jù)，可以對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)作出相應(yīng)的調(diào)整，還有利于查詢藥品的銷售情況。
3 藥品管理系統(tǒng)功能模塊與質(zhì)量要求
3.1基礎(chǔ)信息管理
3.1.1功能
該模塊可以客戶和藥品的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理、信息檢索功能。在為消費(fèi)者查詢更多的有關(guān)藥品信息提供方便的同時(shí)，醫(yī)藥工作人員還可對(duì)基礎(chǔ)信息作出修改、添加、刪除等操作，有利于信息的綜合管理。
3.1.2藥品基礎(chǔ)信息管理要求
通過(guò)科學(xué)合理的藥品編碼，務(wù)必做到藥品信息的合理化和人性化，使得工作人員能及時(shí)、快捷和有效的錄入。同時(shí)，單擊查詢鏈接時(shí)，系統(tǒng)能快速的提出該藥品的詳細(xì)信息。
3.2采購(gòu)管理
3.2.1功能
該模塊主要是管理醫(yī)藥企業(yè)的藥品采購(gòu)業(yè)務(wù)，以提高采購(gòu)經(jīng)營(yíng)事務(wù)的效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，確保采購(gòu)工作質(zhì)量高效率、低成本執(zhí)行，使企業(yè)具有最佳的供貨狀態(tài)。
3.2.2藥品采購(gòu)要求
醫(yī)藥企業(yè)采購(gòu)藥品需以質(zhì)量為前提，從合法的企業(yè)進(jìn)貨，對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其合法資格，并做好記錄。購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。購(gòu)進(jìn)票據(jù)和記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。
采購(gòu)中藥材和中藥飲片時(shí)，應(yīng)配備良好的包裝，且包裝封面應(yīng)注明中藥材品名、產(chǎn)地，中藥飲片應(yīng)有品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等信息；同時(shí)，進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件；進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件。
3.3庫(kù)存管理
3.3.1功能
該模塊主要管理藥品的入庫(kù)、藥品入庫(kù)退貨、藥品庫(kù)存查詢，并對(duì)藥品的價(jià)格信息進(jìn)行綜合性的管理。工作人員在便捷的管理藥品庫(kù)存，了解藥品存儲(chǔ)實(shí)時(shí)情況的同時(shí)，使消費(fèi)者及時(shí)的掌握藥品價(jià)格的波動(dòng)，最大化的滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
3.3.1藥品庫(kù)存管理和陳放要求
藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須制定和執(zhí)行藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠等措施，保證藥品質(zhì)量，藥品入庫(kù)和出庫(kù)必須執(zhí)行檢查制度。同時(shí)，藥品的存放還需滿足以下要求：①各類藥品需按類別分開存在，例如內(nèi)服藥與外用藥，揮發(fā)性較重的藥品分開存放；②不同的藥品對(duì)溫度、濕度具有不同的要求，并嚴(yán)格執(zhí)行藥品的存放要求，最大程度和持久性的保存藥品。同時(shí)，特殊的藥品應(yīng)根據(jù)國(guó)家嚴(yán)格規(guī)范保存；③針對(duì)危險(xiǎn)藥品，必須嚴(yán)格的執(zhí)行國(guó)家規(guī)定。同時(shí)，危險(xiǎn)品的陳列只能用代用品或空包裝來(lái)陳列；④拆零藥品應(yīng)集中儲(chǔ)存在拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。
對(duì)于特殊的藥品，例如國(guó)家對(duì)麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品，實(shí)行特殊管理，需要進(jìn)行特殊的管理。
3.4藥品銷售管理
3.4.1功能
該模塊主要對(duì)藥品銷售和退貨信息的管理，統(tǒng)計(jì)、匯總藥品的采購(gòu)、銷售、庫(kù)存信息，使得工作人員對(duì)藥品的銷售情況了如指掌，便于采購(gòu)部門及時(shí)的采購(gòu)、決策部門制定合理的銷售和促銷方案。
3.4.2藥品銷售要求
在實(shí)際銷售中，中藥材的銷售需做到產(chǎn)地明晰，藥品銷售必須對(duì)癥配藥，且藥品包裝需提供科學(xué)合理的說(shuō)明、劑量等；同時(shí)，藥品的調(diào)配處方需認(rèn)真核對(duì)，對(duì)禁用人員和超劑量的處方必須禁止調(diào)配；如特殊情況下，需要出具專業(yè)醫(yī)師的處方說(shuō)明。在注重藥品質(zhì)量的同時(shí)，需要對(duì)藥品分類進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，務(wù)必做到不投機(jī)倒把的銷售品質(zhì)。
3.5往來(lái)管理和查詢統(tǒng)計(jì)
往來(lái)管理模塊主要管理消費(fèi)者與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的進(jìn)、銷藥品往來(lái)結(jié)賬的信息，使得藥品的采購(gòu)和銷售信息便于透明化，并提供藥品的銷售分析功能。主要包含了藥品銷售結(jié)賬、藥品入庫(kù)結(jié)賬及查詢信息等。
查詢統(tǒng)計(jì)主要管理藥品采購(gòu)和銷售信息，使藥品的信息保證在有效的查詢狀態(tài)，主要包括藥品銷售、庫(kù)存和銷售信息等的查詢。
4 實(shí)踐運(yùn)用效果與維護(hù)
4.1藥品管理系統(tǒng)實(shí)踐運(yùn)用效果
系統(tǒng)構(gòu)建后，為了對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況作出精確的評(píng)價(jià)和建立一個(gè)合格且讓人滿意的自動(dòng)化系統(tǒng)系統(tǒng)，進(jìn)一步提高工作效率，需要對(duì)藥品管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)踐。同時(shí)，實(shí)踐的內(nèi)容主要包括管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行、關(guān)閉及退出時(shí)保存記錄的提示；系統(tǒng)的可操作及數(shù)據(jù)庫(kù)安全性能；數(shù)據(jù)查詢便捷及數(shù)據(jù)溢出、越界均能進(jìn)行非法提示；系統(tǒng)對(duì)操作系統(tǒng)的兼容性良好，可移植性完好等。
在實(shí)際操作中，藥品管理系統(tǒng)運(yùn)行能有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)和動(dòng)態(tài)的更新，且數(shù)據(jù)的添加和維護(hù)性較好，有利于工作人員的便捷操作和熟練的掌握技巧，實(shí)現(xiàn)藥品的有效流通。
4.2系統(tǒng)維護(hù)
藥品管理系統(tǒng)維護(hù)的目的是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的同時(shí)，應(yīng)付信息系統(tǒng)的環(huán)境和其他因素的各種變化，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的改進(jìn)、或解決在系統(tǒng)運(yùn)行期間發(fā)生的一切問題。其主要分為糾錯(cuò)性、適應(yīng)性、完善性和預(yù)防性等維護(hù)。
5 結(jié)束語(yǔ)
“以質(zhì)量求生存、以科技促發(fā)展”是一項(xiàng)普遍的真理。重視質(zhì)量管理是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展和生存的基礎(chǔ)，它是一個(gè)企業(yè)的靈魂，也是社會(huì)科學(xué)技術(shù)的綜合反映。尤其在醫(yī)藥行業(yè)，藥品質(zhì)量的好壞，決定著決定著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低，決定著企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。因此，構(gòu)建一個(gè)有效的藥品管理系統(tǒng)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)具有舉足輕重的作用。它能幫助醫(yī)藥工作人員輕松、方便和快捷的查詢藥品采購(gòu)、銷售情況，實(shí)時(shí)的記錄藥品的往來(lái)記錄，因時(shí)制宜的調(diào)整藥品價(jià)格，為醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展提供良好的數(shù)據(jù)和理論支持，從而促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與信譽(yù)的雙贏。
