時(shí)間：2022-05-16 09:11:25
序論：在您撰寫工商企業(yè)畢業(yè)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘 要：鑒于成都物流市場(chǎng)的發(fā)展滯后于城市經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，而物流市場(chǎng)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力主要來(lái)自于其工商企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的需求，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，對(duì)成都工商企業(yè)物流服務(wù)需求現(xiàn)狀進(jìn)行深入細(xì)致的分析，發(fā)現(xiàn)物流服務(wù)需求不足的真正原因，并有針對(duì)性地提出激發(fā)成都工商企業(yè)物流服務(wù)需求的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：需求；物流服務(wù)；工商企業(yè)；成都
雖然成都是中國(guó)重要的特大型中心城市和西部地區(qū)的“三中心兩樞紐”(金融中心、商貿(mào)中心、科技中心、交通樞紐、通信樞紐)城市，但其物流市場(chǎng)的發(fā)展滯后于城市經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。某一區(qū)域物流市場(chǎng)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力主要來(lái)自于該區(qū)域工商企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的需求。通過(guò)對(duì)成都物流服務(wù)需求的實(shí)地調(diào)查和分析，作者發(fā)現(xiàn)其工商企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求嚴(yán)重不足，這與全國(guó)工商企業(yè)的物流服務(wù)需求水乎有較大差距。物流服務(wù)現(xiàn)實(shí)需求的不足影響到成都工商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，使之在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，不利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)而制約成都未來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。目前，成都物流市場(chǎng)正處于起步階段，由于缺乏有關(guān)成都物流服務(wù)需求的數(shù)據(jù)，作者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)收集實(shí)際可靠的數(shù)據(jù)。
1 調(diào)查實(shí)施過(guò)程
作者首先采用深度訪問(wèn)法，通過(guò)走訪四川省工商聯(lián)物流商會(huì)秘書長(zhǎng)、成都物流協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、成都運(yùn)輸物流協(xié)會(huì)道路貨物運(yùn)輸站主任等物流專家以及成都市成華區(qū)物流基地建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員，大致了解到成都物流市場(chǎng)的現(xiàn)狀。然后根據(jù)專家的建議設(shè)計(jì)出成都物流服務(wù)需求狀況調(diào)查表，在試調(diào)查以后反復(fù)修改，定稿后隨即展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，
物流服務(wù)需求主體分為工商企業(yè)貨主用戶、行政事業(yè)單位和消費(fèi)者個(gè)人等，由于工商企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的需求量遠(yuǎn)大于后兩者，因此作者把對(duì)物流服務(wù)需求主體的研究定位于工商企業(yè)，其中又以生產(chǎn)企業(yè)和批發(fā)零售企業(yè)為主，于是按照行業(yè)性質(zhì)將受訪企業(yè)分為生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)，這里商業(yè)企業(yè)實(shí)際上是指批發(fā)零售企業(yè)。根據(jù)代表性和典型性原則，作者于2005年3月在成都6個(gè)區(qū)中抽取了38家樣本企業(yè)，具體樣本分布見(jiàn)下表：
作者對(duì)樣本企業(yè)的物流資源擁有情況、物流外包情況、物流執(zhí)行現(xiàn)狀、物流執(zhí)行現(xiàn)狀滿意度評(píng)價(jià)以及新物流商的選擇等五方面進(jìn)行了調(diào)查，問(wèn)卷回收率和問(wèn)卷有效率均為100％，作者將調(diào)查結(jié)果輸入spss數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
2 成都工商企業(yè)對(duì)物流服務(wù)需求的現(xiàn)狀分析
物流服務(wù)是按照貨主的要求，為克服貨物在空間和時(shí)間上的間隔而進(jìn)行的勞動(dòng)；除了包裝和流通加工等轉(zhuǎn)移部分生產(chǎn)資料外，其本質(zhì)上是一種即時(shí)的，非物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng)。當(dāng)這種勞動(dòng)是為他人生產(chǎn)。不是為自我服務(wù)時(shí)，便具有商品的性質(zhì)。物流服務(wù)需求包括現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，從數(shù)量上來(lái)講，現(xiàn)實(shí)需求是指近期各種物流需求主體對(duì)物流服務(wù)的需求總量；潛在需求是指在一定的市場(chǎng)環(huán)境下，物流服務(wù)需求的最高限量中扣除現(xiàn)實(shí)需求后的那一部分需求量，潛在需求代表一種未來(lái)新增加的物流服務(wù)需求，它可能會(huì)被物流服務(wù)供給主體得到，使其市場(chǎng)份額增加，從而將潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求；但若由物流服務(wù)需求主體通過(guò)自我服務(wù)來(lái)滿足，則不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。
因此，作為工商企業(yè)，在物流執(zhí)行過(guò)程中，可以選擇物流自理，也可選擇物流外包，或者兩者兼而有之，物流自理是潛在的物流服務(wù)需求，而物流外包是現(xiàn)實(shí)的物流服務(wù)需求，它可以通過(guò)“是否選擇物流外包”和“物流外包程度”這兩項(xiàng)指標(biāo)來(lái)反映，通過(guò)調(diào)查，作者發(fā)現(xiàn)60.5％的工商企業(yè)選擇了物流外包，也就是說(shuō)有將近40％的工商企業(yè)尚未形成對(duì)物流服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求，而且即使對(duì)物流服務(wù)產(chǎn)生了現(xiàn)實(shí)需求，這并不意味著其需求量就很大。物流服務(wù)現(xiàn)實(shí)需求量的大小可由“物流外包程度”指標(biāo)來(lái)衡量，該指標(biāo)可用外包的物流量占總物流量的比例來(lái)反映，按“60％以上，30～60％和30％以下”來(lái)劃分。調(diào)查結(jié)果顯示，39.5％的企業(yè)物流外包比例在60％以上，18.4％的企業(yè)物流外包比例在30～60％，有42.1％的企業(yè)物流外包比例在30％以下，表明有將近一半的企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的需求量偏小。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明樣本企業(yè)中雖然有超過(guò)一半的比例對(duì)物流服務(wù)產(chǎn)生了需求，但其需求量并不大。
通過(guò)進(jìn)一步的調(diào)查，作者發(fā)現(xiàn)，成都工商企業(yè)中53％的生產(chǎn)企業(yè)和25％的商業(yè)企業(yè)有選擇新物流商的意愿，說(shuō)明物流服務(wù)的潛在需求還是相當(dāng)大的，那為何現(xiàn)實(shí)需求不足?其主要原因歸結(jié)于以下五個(gè)方面：
(1)成都工商企業(yè)對(duì)物流資產(chǎn)的保有率相當(dāng)高，
物流資產(chǎn)主要包括貨車和倉(cāng)庫(kù)，成都工商企業(yè)中，生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)擁有貨車的比例分別為87％和70％，其擁有倉(cāng)庫(kù)的比例分別為93％和74％，而從2004年中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)主持調(diào)查的全國(guó)物流市場(chǎng)需求狀況來(lái)看，生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)擁有貨車的比例分別為49％和76％，其擁有倉(cāng)庫(kù)的比例分別為46％和89％。相比之下，成都生產(chǎn)企業(yè)對(duì)貨車和倉(cāng)庫(kù)的保有率高出全國(guó)平均水平相當(dāng)多，成都商業(yè)企業(yè)對(duì)貨車和倉(cāng)庫(kù)的保有率雖低于全國(guó)平均水平，但從絕對(duì)值來(lái)看，兩種物流資產(chǎn)的保有率都相當(dāng)高。
成都工商企業(yè)為何有如此高的物流資產(chǎn)保有率?這既有歷史的原因又有觀念的原因，自建國(guó)以來(lái)的很長(zhǎng)時(shí)期，我國(guó)企業(yè)都處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“大而全”、“小而全”的企業(yè)結(jié)構(gòu)盛行，不少企業(yè)都有完備的購(gòu)銷組織，擁有自己的倉(cāng)庫(kù)和車隊(duì)，改革開(kāi)放以后，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，一些企業(yè)感受到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，被迫將部分倉(cāng)庫(kù)、貨車等物流資產(chǎn)剝離出去，將物流業(yè)務(wù)部分外包給專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)或個(gè)人。但更多的企業(yè)，尤其是地處中國(guó)內(nèi)陸成都的工商企業(yè)不愿將物流資產(chǎn)剝離出去，這除了歷史遺留因素之外，還有一個(gè)重要的原因就在于觀念。中國(guó)有句俗話叫“肥水不流外人田”，很多企業(yè)認(rèn)為物流屬于自己經(jīng)營(yíng)的范圍，既然自己能做，為什么要讓別人來(lái)賺這筆錢，在這種根深蒂固的觀念影響下，許多企業(yè)至今仍抓著物流資產(chǎn)不放，致使他們對(duì)物流服務(wù)的潛在需求難以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。
(2)對(duì)物流成本沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確的核算。
到目前為止，成都大多數(shù)工商企業(yè)對(duì)物流的認(rèn)識(shí)還處于朦朧階段，對(duì)物流成本的概念知之甚少，本次調(diào)查中，作者發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有統(tǒng)計(jì)原材料和商品的物流量，而且對(duì)物流的管理大多處于分散狀態(tài)，未將物流資源進(jìn)行有效整合。雖然有36.8％的企業(yè)設(shè)置了獨(dú)立的物流部門，但其中很多流于形式，對(duì)企業(yè)物流進(jìn)行統(tǒng)一管理的作用未能得到體現(xiàn)，就更談不上對(duì)物流成本的核算了。
根據(jù)物流管理的基本功能活動(dòng)分類，企業(yè)物流成本的概念性公式為：
企業(yè)物流總成本=運(yùn)輸成本＋存貨持有成本＋物流行政管理成本。
其中，存貨持有成本除包括倉(cāng)儲(chǔ)成本外，還有殘損、人力費(fèi)用、保險(xiǎn)和稅收以及庫(kù)存占用資金的利息，當(dāng)企業(yè)將物流業(yè)務(wù)全部自理時(shí)，物流總成本等于物流自理成本；當(dāng)企業(yè)將物流業(yè)務(wù)部分自理、部分外包時(shí)。物流總成本包括物流自理成本和物流外包成本，其中物流外包成本即指從物流市場(chǎng)購(gòu)買“物流服務(wù)”這種商品時(shí)所需支付的費(fèi)用。
由于我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算制度是按照勞動(dòng)力和產(chǎn)品來(lái)分?jǐn)偲髽I(yè)成本的，所以在企業(yè)的“損益表”中并無(wú)物流成本的直接記錄，如訂單處理成本可能包含在銷售費(fèi)用中，部分存貨持有成本可能包含在財(cái)務(wù)費(fèi)用中，等等，由于物流成本在現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的框架下難以確認(rèn)和分離。造成目前工商企業(yè)對(duì)物流總成本概念的認(rèn)識(shí)模糊不清，因此，在作物流自理還是物流外包的選擇時(shí)，他們直接將自己運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)的費(fèi)用與物流企業(yè)所提供的運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而忽略了物流自理時(shí)運(yùn)輸成本和存貨持有成本的其他部分，如自有物流資產(chǎn)的折舊費(fèi)、物流人工費(fèi)、倉(cāng)庫(kù)維護(hù)費(fèi)等，以及物流行政管理成本，這樣一比，當(dāng)然物流外包成本就高于物流自理成本，調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，沒(méi)有一家生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為物流自理的運(yùn)作成本高，而高達(dá)75％的生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為物流外包的運(yùn)作成本高。另外，有60％的商業(yè)企業(yè)認(rèn)為物流自理成本高(原因：成都大多數(shù)商業(yè)企業(yè)屬于中小規(guī)模)，43％的商業(yè)企業(yè)認(rèn)為物流外包成本高，這主要是低估物流自理成本的表現(xiàn)，由此造成一種假象，即認(rèn)為自理物流更劃算。
(3)物流服務(wù)的交易費(fèi)用居高不下。
成都工商企業(yè)在考慮是否將物流外包時(shí)，除比較物流自理成本和物流外包成本之外，還可能會(huì)考慮到物流服務(wù)的交易費(fèi)用問(wèn)題，物流服務(wù)交易費(fèi)用包括尋找合適的第三方物流商的費(fèi)用、討價(jià)還價(jià)的費(fèi)用、簽訂物流服務(wù)買賣合同的費(fèi)用以及監(jiān)督合同履行的費(fèi)用，在深度訪問(wèn)中，作者了解到不少工商企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到物流服務(wù)交易費(fèi)用的存在，并認(rèn)為這種費(fèi)用很高。①在現(xiàn)有的物流市場(chǎng)上很難找到符合企業(yè)要求的第三方物流商，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，分別有40％和54％的生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)對(duì)物流商的服務(wù)表示不完全滿意或不滿意，有些商在物流服務(wù)過(guò)程中曾出現(xiàn)貨物不能及時(shí)運(yùn)到指定地點(diǎn)、不能確保物流信息的準(zhǔn)確性、不能滿足需求波動(dòng)、服務(wù)態(tài)度差等現(xiàn)象，給委托企業(yè)帶來(lái)財(cái)產(chǎn)甚至信譽(yù)的損失，導(dǎo)致其他工商企業(yè)逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)的存在；②工商企業(yè)認(rèn)為第三方物流商將服務(wù)費(fèi)用定得太高，超出了其心理價(jià)格，導(dǎo)致談判破裂；③監(jiān)督物流服務(wù)買賣合同履行的花費(fèi)很高。由于工商企業(yè)和第三方物流商之間的信息不對(duì)稱，無(wú)法了解到對(duì)方的真實(shí)情況，包括服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)狀況，一方面工商企業(yè)不可能設(shè)計(jì)出非常完備的物流服務(wù)買賣合同，另一方面成都的物流市場(chǎng)處于成長(zhǎng)初期，尚未形成有效的監(jiān)督機(jī)制，使得監(jiān)督費(fèi)用大大增加，特別是有一部分物流企業(yè)，如個(gè)體經(jīng)營(yíng)的貨運(yùn)企業(yè)，存在嚴(yán)重的信譽(yù)問(wèn)題，在收到托運(yùn)貨物的貨款后隨即就消失了，使企業(yè)蒙受不小的損失。這樣的現(xiàn)象在成都屢見(jiàn)不鮮，損害了貨主的利益，擾亂了物流市場(chǎng)的正常秩序。
正是由于物流服務(wù)交易費(fèi)用的存在，使得物流外包成本加上物流服務(wù)交易費(fèi)用后遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物流自理成本。因此，盡管有些企業(yè)的物流自理成本居高不下，影響到總體利潤(rùn)空間的擴(kuò)大，但他們還是寧愿選擇物流自理，而不愿外包。
(4)工商企業(yè)中物流管理人員的素質(zhì)普遍較低。
一般來(lái)說(shuō)，工商企業(yè)的物流管理人員學(xué)歷越高，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)越豐富，對(duì)企業(yè)物流成本和物流作業(yè)效率就會(huì)有更清楚的認(rèn)識(shí)，能通過(guò)更精細(xì)的成本核算，掌握較為準(zhǔn)確的物流自理總成本數(shù)據(jù)，并且把企業(yè)物流看成一個(gè)整體，將物流資源進(jìn)行有效整合，由于專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)。在整合物流資源的時(shí)候，物流主管自然會(huì)想到利用更加專業(yè)的第三方物流商，因?yàn)樗麄兯峁┑奈锪鞣?wù)將對(duì)降低企業(yè)整體物流成本、提高物流作業(yè)效率有很大幫助。這樣做必將使物流服務(wù)的潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。
然而調(diào)查結(jié)果顯示，56.8％的物流相關(guān)部門主管具有本科以下學(xué)歷，40.5％的具有本科學(xué)歷，僅2.7％的主管具有研究生學(xué)歷；19.2％的主管只有不到5年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，46.2％的主管具有5－10年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。34.6％的物流相關(guān)部門主管具有10年以上的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。據(jù)1996年美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)對(duì)196位物流管理人員進(jìn)行的調(diào)查，幾乎所有的被調(diào)查者具有學(xué)士學(xué)位。49％具有碩士學(xué)位，這足以看出物流管理人員在學(xué)歷方面的差距。學(xué)歷和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的欠缺，導(dǎo)致物流管理水平的低下。據(jù)調(diào)查，有超過(guò)40％的企業(yè)尚未設(shè)置獨(dú)立的物流部門，物流由采購(gòu)部、銷售部、儲(chǔ)運(yùn)部、車隊(duì)、行政部、財(cái)務(wù)部等部門分散進(jìn)行管理。這些部門的管理人員中，很少有物流管理專業(yè)出身的，大多數(shù)都沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的物流管理知識(shí)的培訓(xùn)，甚至設(shè)置了獨(dú)立物流部門的一些企業(yè)，其物流部門形同虛設(shè)，對(duì)物流的管理尚未統(tǒng)一到該部門，致使物流資產(chǎn)利用率較低，據(jù)調(diào)查，成都工商企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)利用率為71.3％，汽車空駛率40.3％，裝卸設(shè)備利用率48.3％。在這種情況下，工商企業(yè)仍然不愿意剝離物流資產(chǎn)，這也是物流管理人員素質(zhì)較低的表現(xiàn)。他們或者觀念陳舊，或者沒(méi)有充分意識(shí)到物流成本核算的重要性，從而犯低估物流自理成本的錯(cuò)誤在所難免，導(dǎo)致在物流運(yùn)作上選擇非專業(yè)化的自理而放棄專業(yè)化的外包。據(jù)調(diào)查。47％的生產(chǎn)企業(yè)和65％的商業(yè)企業(yè)沒(méi)有選擇物流商的意愿，這樣的企業(yè)其物流作業(yè)效率始終得不到有效的提高，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在自理物流過(guò)程中，生產(chǎn)企業(yè)占88％的比例缺乏網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。63％為作業(yè)速度慢，25％為物流信息不及時(shí)不準(zhǔn)確或作業(yè)差錯(cuò)率高，13％為貨損率高、物流服務(wù)內(nèi)容殘缺或不能滿足需求波動(dòng)；商業(yè)企業(yè)中占30％的比例為不能滿足需求波動(dòng)，10％為信息不及時(shí)不準(zhǔn)確、貨損率高或缺乏網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。以上數(shù)據(jù)反映出工商企業(yè)物流自理過(guò)程中的諸多缺陷，這跟物流管理人員的素質(zhì)是緊密聯(lián)系的。
(5)第三方物流商的服務(wù)水平普遍不高。
通過(guò)調(diào)查，作者發(fā)現(xiàn)40％的生產(chǎn)企業(yè)和54％的商業(yè)企業(yè)對(duì)第三方物流商的服務(wù)表示不完全滿意或不滿意。其中不滿意的原因具體如下：生產(chǎn)企業(yè)中有50％的比例認(rèn)為物流外包的作業(yè)速度慢、服務(wù)內(nèi)容殘缺、不能滿足需求波動(dòng)，有25％的認(rèn)為物流外包缺乏網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度差，商業(yè)企業(yè)中有29％的認(rèn)為物流外包的信息不及時(shí)不準(zhǔn)確、作業(yè)速度慢、缺乏網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度差，有14％的認(rèn)為服務(wù)內(nèi)容殘缺、不能滿足需求波動(dòng)，這說(shuō)明第三方物流商的現(xiàn)有服務(wù)水平還不能滿足工商企業(yè)的要求，當(dāng)然工商企業(yè)不愿將更多的物流業(yè)務(wù)外包給物流商。
調(diào)查結(jié)果顯示，工商企業(yè)在選擇物流商時(shí)，首要考慮的是經(jīng)濟(jì)性，即物流費(fèi)用要合理，然后是作業(yè)質(zhì)量和綜合物流滿足能力，作業(yè)質(zhì)量是物流商的生存之本，是衡量物流服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，如果作業(yè)質(zhì)量低，比如貨物運(yùn)送不及時(shí)或貨損率太高，會(huì)使物流服務(wù)需求企業(yè)感到不滿，可能終止服務(wù)協(xié)議，轉(zhuǎn)而由工商企業(yè)自己處理物流業(yè)務(wù)。綜合物流滿足能力是衡量物流服務(wù)水平的新標(biāo)準(zhǔn)，隨著工商企業(yè)的不斷壯大，其經(jīng)營(yíng)范圍逐漸擴(kuò)大，對(duì)物流服務(wù)提出了更高要求，不僅要使用汽車，還要通過(guò)火車甚至飛機(jī)才能把貨物運(yùn)到目的地，如果一家物流商能提供全部的服務(wù)，那工商企業(yè)將會(huì)在貨物的遠(yuǎn)程運(yùn)輸上節(jié)省不少精力，目前已經(jīng)出現(xiàn)了少數(shù)能提供多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)的物流商，但作業(yè)速度還不夠快。物流效率還不太高，另外，工商企業(yè)還在考慮如何降低整體的物流成本，以尋找“第三利潤(rùn)源”，這些工商企業(yè)也許在本行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是同行中的專業(yè)戶，但在物流這方面并非專業(yè)，也沒(méi)有必要將大量精力投入在非核心競(jìng)爭(zhēng)力上，因此迫切希望專業(yè)的物流商來(lái)提供解決方案。但目前，具有綜合物流滿足能力的物流商非常少，他們通常是為部分跨國(guó)企業(yè)或本地大型企業(yè)服務(wù)的，更多的中小工商企業(yè)的需求無(wú)法得到滿足。
3 激發(fā)成都工商企業(yè)物流服務(wù)需求的建議
3．1 樹(shù)立現(xiàn)代物流理念，適當(dāng)剝離物流資產(chǎn)
成都工商企業(yè)應(yīng)吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物流管理方法，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)，而不能僅局限于固有觀念，針對(duì)成都工商企業(yè)物流資產(chǎn)保有率高的現(xiàn)實(shí)情況，根據(jù)企業(yè)規(guī)模和戰(zhàn)略方向，審視物流對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要程度，在充分考慮物流自理能力大小的情況下，決定物流外包的合理比例。如果物流自理能力和經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)，建議成立物流子公司，將物流資產(chǎn)全部剝離給于公司，也可以與一家或幾家物流商開(kāi)展長(zhǎng)期合作，并將閑置的物流資產(chǎn)變賣，將管理能力較強(qiáng)的物流資產(chǎn)保留，但須設(shè)置獨(dú)立的物流部門進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于規(guī)模較小、物流自理能力弱的企業(yè)，在綜合考慮自身財(cái)力、精力的情況下，增強(qiáng)物流外包意識(shí)，逐漸剝離物流資產(chǎn)，與多家物流商接觸，從中選擇信譽(yù)良好的商實(shí)施物流運(yùn)作。這樣可以減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，以便將更多精力投入到技術(shù)升級(jí)、管理控制、市場(chǎng)開(kāi)拓等提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施上，另一方面，由于有了第三方物流企業(yè)的參與，物流專業(yè)化水平得到體現(xiàn)，物流效率將有一定程度的提高。
3．2 加快物流成本核算體系的建立，降低物流成本
成都工商企業(yè)應(yīng)重新樹(shù)立物流成本觀念，要求財(cái)務(wù)人員在成本核算過(guò)程中，改變現(xiàn)有物流成本核算方法，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的物流成本核算從時(shí)間上?糜凇笆潞蟆貝悠笠禱峒菩畔⒅刑崛∈?藎??捎謔奔瀋系鬧禿笮院鴕覽蕩?郴峒品致擠擲嘍?緯晌锪鞒殺局Ц緞翁?趕鈧?浣縵薏幻鰨?級(jí)允導(dǎo)飾锪鞒殺鏡暮慫閽斐衫?選K?員匭虢?⑿碌奈锪鞒殺競(jìng)慫閭逑擔(dān)?叢謔奔瀋锨康鰲笆慮啊焙汀笆輪小輩杉??藎?謚Ц緞翁?賢牙攵源?郴峒品致嫉囊覽擔(dān)?次锪鞲饗鈄饕檔乃?枳試唇?⑾钅抗芾硎降鬧Ц緞翁?蚣芴逑擔(dān)?康氖鞘刮锪髟俗韉母饗畛殺臼?荻寄芄槿說(shuō)秸庖惶逑抵欣矗?謖庖惶逑到?⒁院螅?梢約笆狽⑾治锪鞒殺酒?叩幕方冢?⒉扇∠嚶Υ朧刂莆锪鞒殺荊?鈧沾锏澆檔推笠滴锪髯艸殺鏡男Ч?
3．3 制定和調(diào)整物流產(chǎn)業(yè)政策，規(guī)范物流市場(chǎng)
作者建議，通過(guò)建立政府部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，打破現(xiàn)有物流管理?xiàng)l塊分割的局面，一是研究、制定發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的規(guī)劃，修訂和完善物流法律法規(guī)體系，盡快解決物流市場(chǎng)管制方式不適應(yīng)wto規(guī)則的問(wèn)題。二是加強(qiáng)物流企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入管理，明確一個(gè)物流主管部門，對(duì)申請(qǐng)開(kāi)辦倉(cāng)儲(chǔ)租賃、中介運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)能力、管理技術(shù)條件等方面進(jìn)行資格審查，限制不合格者進(jìn)人物流市場(chǎng)，三是加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，對(duì)物流企業(yè)的日?；顒?dòng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，減少其機(jī)會(huì)主義傾向，四是建立物流企業(yè)的信譽(yù)評(píng)級(jí)制度，為工商企業(yè)選擇信譽(yù)較高的物流企業(yè)提供方便，從而降低物流服務(wù)的交易成本，使越來(lái)越多的企業(yè)選擇物流外包，那么物流服務(wù)的潛在需求將得以順利轉(zhuǎn)化。
3．4 加強(qiáng)物流人才的教育和培養(yǎng)，提高工商企業(yè)的物流管理水平
目前，物流人才短缺成為物流管理水平提升的最大瓶頸。2006年底，中國(guó)具有助理物流師、物流師資格者約1.7萬(wàn)人，而具有高級(jí)物流師資格者僅292人，專家預(yù)測(cè)，到2010年，將有至少700萬(wàn)物流人才的缺口，一般來(lái)說(shuō)，中、高級(jí)物流人才與初級(jí)物流人才的比例約為1:50，按此比例推算，至2010年，我國(guó)對(duì)中、高級(jí)物流管理人才的需求量約為3萬(wàn)人，每年約需5000人。這也是影響成都工商企業(yè)物流管理水平的要素之一，為適應(yīng)工商企業(yè)對(duì)物流人才多層次、多樣化的需求，建議從以下三方面加強(qiáng)對(duì)物流人才的教育和培養(yǎng)：一是加強(qiáng)學(xué)歷教育，應(yīng)鼓勵(lì)和允許高等院校按照市場(chǎng)需求開(kāi)辦和設(shè)置現(xiàn)代物流專業(yè)及課程，為現(xiàn)代物流培養(yǎng)高級(jí)管理人才和專業(yè)人才；二是重視繼續(xù)教育，引導(dǎo)企業(yè)、行業(yè)組織、咨詢機(jī)構(gòu)及民辦教育機(jī)構(gòu)參與開(kāi)展多層次物流人才的培訓(xùn)和教育工作；三是借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，逐步建立物流職業(yè)教育、培訓(xùn)和從業(yè)資格認(rèn)證制度及相應(yīng)的認(rèn)證體系，只有物流人才的數(shù)量和質(zhì)量逐漸滿足需求以后，成都工商企業(yè)的物流管理水平才能得到顯著提高。
3．5 引入先進(jìn)的物流技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)物流商提高服務(wù)水平
目前，先進(jìn)的物流技術(shù)主要是指信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用。因此，成都物流商應(yīng)該注重企業(yè)信息化建設(shè)。適當(dāng)引進(jìn)條形碼技術(shù)(bc)、射頻技術(shù)(rf)等自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、gps車輛跟蹤定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)(gis)、電子數(shù)據(jù)交換(edi)技術(shù)等。據(jù)調(diào)查，成都金橋物流有限公司在2004年就購(gòu)買了一套物流信息系統(tǒng)，之后就開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)的快速成長(zhǎng)期。說(shuō)明部分物流企業(yè)已開(kāi)始意識(shí)到，要使物流服務(wù)水平上升到一個(gè)新的平臺(tái)，必須從物流信息化人手，同時(shí)，針對(duì)成都工商企業(yè)的物流信息化程度普遍較低的狀況，政府的相關(guān)管理部門應(yīng)為他們建立物流信息系統(tǒng)提供支持，建議出臺(tái)政府擔(dān)保、貼息貸款等優(yōu)惠政策，這將有利于物流服務(wù)供求雙方共享物流信息資源，提高物流作業(yè)效率，同時(shí)有利于物流商服務(wù)能力的提升，使工商企業(yè)客戶的滿意度提高，另一方面，鼓勵(lì)物流商借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀物流企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，積極與其他物流企業(yè)合作，通過(guò)整合各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，形成物流聯(lián)盟，進(jìn)一步提升物流服務(wù)水平，以滿足工商企業(yè)的多樣化需求。
摘要：當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)主義發(fā)展的新時(shí)期，工商企業(yè)在企業(yè)信用管理體系方面，也有了新的問(wèn)題和需要努力的方向。所以，本文從企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建中存在的問(wèn)題入手，就工商部門如何在工商企業(yè)管理中加強(qiáng)信用管理體系的構(gòu)建進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：工商企業(yè)管理；企業(yè)信用管理體系；構(gòu)建
1引言
工商企業(yè)管理具有較強(qiáng)的藝術(shù)性和科學(xué)性，也是以工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理為主的學(xué)科，在管理中，主要有企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定與內(nèi)部行為的管理。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，誠(chéng)信是信用積極的主要特點(diǎn)，企業(yè)作為參與市場(chǎng)的主體之一，因而提升對(duì)其的信用就顯得尤為重要。而工商企業(yè)在企業(yè)信用管理體系構(gòu)建中有著較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。但是就當(dāng)前來(lái)看，工商部門雖然已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)信用管理是加強(qiáng)企業(yè)管理的主要內(nèi)容，但是目前還存在一定的問(wèn)題和不足。以下筆者就此展開(kāi)探究性的分析。
2企業(yè)信用管理體系構(gòu)建存在的問(wèn)題
2.1法律規(guī)章不明確，法律的約束力難以發(fā)揮出來(lái)
工商部門在企業(yè)管理中，企業(yè)信用是一個(gè)十分重要的內(nèi)容。而這就需要加強(qiáng)企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建，才能更好地掌握企業(yè)的實(shí)際信用情況。由于企業(yè)信用管理中存在諸多問(wèn)題，企業(yè)信用管理體系龐大而又復(fù)雜，所以在發(fā)展和完善過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其法律法規(guī)體系進(jìn)行優(yōu)化和完善，并確保這些措施具有較強(qiáng)的可行性，尤其是應(yīng)做到有法可依，才能鞥更好地確保各項(xiàng)工作高效的開(kāi)展。而由于我國(guó)在企業(yè)信用管理體系發(fā)展的時(shí)間較短，所以整個(gè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題也是較多的，尤其是缺乏明確的法律規(guī)章，導(dǎo)致法律的約束力難以有效的發(fā)揮，在實(shí)踐中難免存在不足和漏洞，進(jìn)而引發(fā)一系列的矛盾。
2.2不同部門與環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)作問(wèn)題
因?yàn)槠髽I(yè)信用管理涉及的部門和環(huán)節(jié)較多，所以要想加強(qiáng)企業(yè)信用管理，就必須對(duì)不同部門和不同環(huán)節(jié)的溝通與協(xié)作，才能更好地避免因?yàn)閰f(xié)作不當(dāng)而出現(xiàn)這樣或那樣的矛盾，最終影響企業(yè)信用管理水平的提升。由于在信用管理體系構(gòu)建中，不同的部門與環(huán)節(jié)在溝通協(xié)作上的問(wèn)題較多，使得管理信息缺失和信息失真的情況較為突出，最終影響管理和決策的失誤。
2.3信用管理體系的統(tǒng)一性和有效性較為缺乏
在對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用管理時(shí)，因?yàn)樵谠u(píng)價(jià)機(jī)制和評(píng)估機(jī)制的有效性較為缺乏，最終導(dǎo)致企業(yè)信用評(píng)價(jià)與管理受到諸多的影響。這主要是因?yàn)槟壳吧袩o(wú)統(tǒng)一和能夠參考的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致企業(yè)信用管理的實(shí)踐性和科學(xué)性被弱化，加上缺乏翔實(shí)的數(shù)據(jù)與信息的支持，導(dǎo)致信息在收集與利用中難以高效的進(jìn)行，最終在綜合管理中給企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建帶來(lái)影響，最終對(duì)企業(yè)信用管理帶來(lái)影響。
3工商企業(yè)管理中強(qiáng)化企業(yè)信用管理體系構(gòu)建的對(duì)策
3.1明確基本思路，掌握發(fā)展方向
為了更好地促進(jìn)問(wèn)題的優(yōu)化，強(qiáng)化企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建，才能促進(jìn)企業(yè)信用管理成效的提升。這就需要對(duì)工作思路進(jìn)行明確，才能為未來(lái)的發(fā)展明確方向。這就需要對(duì)企業(yè)的工商信用發(fā)展歷史與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，樹(shù)立與企業(yè)信用管理體系建設(shè)相符的宏觀發(fā)展理念，并在微觀層面上加強(qiáng)對(duì)其的完善。
3.2落實(shí)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化構(gòu)建成效的提升
一是工商部門應(yīng)盡可能地得到政府的關(guān)注與支持力度，盡可能地將自身的專業(yè)與系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，并對(duì)信用管理辦法進(jìn)行不斷的完善，切實(shí)注重信用的征集、評(píng)價(jià)、反饋、提示、培植、披露等制度的完善，促進(jìn)信用管理體系得到有序高效的建設(shè)。二是對(duì)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一制定，尤其是征詢環(huán)節(jié)應(yīng)牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，始終堅(jiān)持統(tǒng)一化、系統(tǒng)化和效能化的基本原則，盡可能地將經(jīng)濟(jì)戶口給企業(yè)信用監(jiān)管奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這樣就能在整個(gè)信用建設(shè)中占據(jù)有利的地位。三是對(duì)工商主導(dǎo)和部門共贏之間的關(guān)系進(jìn)行有效的處理，切實(shí)注重行政關(guān)系主導(dǎo)權(quán)的把握。這是因?yàn)楹芏嗖块T對(duì)自身的信息資源往往十分鐘珍惜，若將其與信用管理體系相結(jié)合，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致這些信息資源的價(jià)格快速的降低，所以不僅要在政府的推動(dòng)下，作為工商部門，應(yīng)從傳統(tǒng)的本位主義和本位思想上脫離，切實(shí)注重工商主導(dǎo)和部門共贏關(guān)系的處理，并在信息資源交換和權(quán)益分配的制度上進(jìn)行不斷的完善，做好企業(yè)信息數(shù)據(jù)交換工作，成立企業(yè)的信息數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，這樣不同的部門在信用信息共享的前提下，促進(jìn)監(jiān)管效能的提升和信息價(jià)值的提升，最終促進(jìn)部門信用監(jiān)管合力的形成。四是切實(shí)強(qiáng)化信用監(jiān)管工作的開(kāi)展，并切實(shí)把握好主導(dǎo)權(quán)在實(shí)際中的應(yīng)用。在企業(yè)信用信息收集過(guò)程中，其目的就在于更好地加強(qiáng)對(duì)其的應(yīng)用，所以必須將促進(jìn)企業(yè)信用意識(shí)的提升、行政監(jiān)管效能的優(yōu)化和社會(huì)信用需求的服務(wù)作為信用監(jiān)管的導(dǎo)向，切實(shí)做好企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系的協(xié)調(diào)和完善，加大力度強(qiáng)化企業(yè)信用評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)信用等級(jí)進(jìn)行明確，切實(shí)注重社會(huì)監(jiān)督功能的發(fā)揮，注重信用公示和信用優(yōu)良企業(yè)的表彰。而對(duì)信用不良的企業(yè)，則需要加強(qiáng)對(duì)其的打擊，才能更好地將行政監(jiān)管的威力發(fā)揮出來(lái)。最后，還應(yīng)注重信用數(shù)據(jù)庫(kù)查詢功能的開(kāi)拓，這樣企業(yè)的信用參數(shù)就能更好地為社會(huì)服務(wù)，引導(dǎo)社會(huì)共同參與到企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)監(jiān)督之中。五是盡可能地掌握更多的企業(yè)信用信息，在企業(yè)信用監(jiān)管力度上不斷地優(yōu)化和完善，并盡可能地將工商部門在信用管理中職責(zé)的發(fā)揮。必須從傳統(tǒng)的老舊的觀念中走出來(lái)，注重多方資源的整合和共享，才能更好地確保信用管理的水平得到提升和優(yōu)化。此外，還應(yīng)在企業(yè)信用管理體系構(gòu)建中加強(qiáng)與企業(yè)的合作，在信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，及時(shí)做好企業(yè)信用信息的更新，加強(qiáng)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)，才能更好地發(fā)揮企業(yè)信用管理體系的作用。
4結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在工商企業(yè)管理中，信用管理體系的構(gòu)建是一個(gè)十分重要的工作，但是當(dāng)前工商企業(yè)在信用管理體系建設(shè)中還存在諸多問(wèn)題和不足，這就需要我們加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)狀的分析，并針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)其改進(jìn)和優(yōu)化，才能促進(jìn)企業(yè)信用管理體系的完善。
作者:牛鑫 單位:湖南信息學(xué)院
1.制約企業(yè)信用管理體系建設(shè)的因素
現(xiàn)階段我國(guó)工商企業(yè)管理所采用的手段與管理方法比較積極，在社會(huì)中，已經(jīng)創(chuàng)建了較為良好的企業(yè)發(fā)展體系，使得社會(huì)資源得到了一定程度的優(yōu)化，并且，為確保企業(yè)在具備良好的監(jiān)督機(jī)制下更好地發(fā)展。在全國(guó)的范圍內(nèi)，漸漸地建立起了透明的高效管理監(jiān)督機(jī)制，但是，企業(yè)信用管理體系的建設(shè)還存在著一定的制約因素，這給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的消極影響。
1.1缺少明確的法律規(guī)章管理，法律約束力不足
企業(yè)信用管理會(huì)涉及很多方面，它屬于一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)管理體系。為此，在該體系發(fā)展過(guò)程中，需要建立相對(duì)比較完善的法律法規(guī)制度，確保所有行為與措施都能夠有法可依，有法必依；只有這樣，才能夠保證各項(xiàng)措施有效地實(shí)施?？墒?，目前由于整個(gè)企業(yè)信用管理體系的發(fā)展還處于起步階段，在發(fā)展中，信用法律與法規(guī)體系也近近從政府、金融和民間等各層級(jí)有意識(shí)逐步地建立起來(lái)，在實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中，還存在著諸多不足。為此，在這一背景下，建立一套與企業(yè)社會(huì)信用體系息息相關(guān)的法律法規(guī)體系是非常必要的。也只有這樣，才能夠明確企業(yè)中各個(gè)部門的職責(zé)，彌補(bǔ)企業(yè)管理過(guò)程中在信用建設(shè)方面存在的不足，為企業(yè)完善發(fā)展權(quán)利與義務(wù)奠定一定的基礎(chǔ)。
1.2各部門之間溝通不足，協(xié)作能力差
企業(yè)信用管理并不是一個(gè)獨(dú)立發(fā)展的環(huán)節(jié)，而是一個(gè)整體，是牽一發(fā)而動(dòng)全身的過(guò)程。企業(yè)在發(fā)展中，信用管理涉及多方面的信息。如果要保證企業(yè)信用管理能夠做好，就必須要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，同時(shí)還要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行一定的了解，彼此溝通，提升其協(xié)作能力，避免由于協(xié)作能力不足而引發(fā)矛盾的現(xiàn)象，使得整個(gè)管理過(guò)程受到一定的制約。如果企業(yè)的管理一直都缺少溝通與合作，那么必將會(huì)引發(fā)矛盾，最終導(dǎo)致企業(yè)在信息管理上出現(xiàn)重大失誤給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)消極影響。
1.3信用管理體系的評(píng)價(jià)機(jī)制的不足
企業(yè)在信用管理體系建設(shè)的過(guò)程中，統(tǒng)一的、有效的信用評(píng)價(jià)機(jī)制和信用管理模式，是企業(yè)建立信用管理體系的重要前提。但是，當(dāng)前企業(yè)在建立信用管理時(shí)，通常都缺少有效的評(píng)價(jià)以及評(píng)估機(jī)制，這必將給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的制約。如果在信用管理體系建設(shè)過(guò)程中，缺少系統(tǒng)能夠參考的標(biāo)準(zhǔn)體系，影響企業(yè)管理的科學(xué)性以及可操作性，并且，如果缺少具體數(shù)據(jù)與信息，那么在信息收集與使用的過(guò)程中，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)各個(gè)方面的信息出現(xiàn)不健全與不統(tǒng)一的現(xiàn)象，在企業(yè)綜合管理中，這種現(xiàn)象帶來(lái)一定的障礙，從而對(duì)整個(gè)管理系統(tǒng)的發(fā)展造成極大的負(fù)面影響。
1.4企業(yè)信息化發(fā)展不充分
企業(yè)在建立信用體系的過(guò)程中，會(huì)受到管理過(guò)程中的復(fù)雜性以及綜合性的影響，它關(guān)系企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，這與企業(yè)的各個(gè)部門也有著密切的聯(lián)系。企業(yè)發(fā)展會(huì)涉及很多的信息與數(shù)據(jù)，如果企業(yè)信息、數(shù)據(jù)管理無(wú)法跟隨時(shí)代的步伐，并且信息技術(shù)比較落后，數(shù)據(jù)化發(fā)展速度慢都制約企業(yè)信用管理體系的建設(shè)產(chǎn)生不利的影響。
2.企業(yè)信用管理體系建設(shè)的有效措施分析
通過(guò)上述分析可知，企業(yè)信用管理體系存在著一定的制約因素，如果不能夠有效地解決這些因素，必將會(huì)使企業(yè)的發(fā)展陷入一定的窘境，也很有可能給企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)帶來(lái)不良影響，為此，必須要采取有效的措施，解決這些制約因素。
2.1推進(jìn)政府的制度建設(shè)，建立一定的主導(dǎo)權(quán)
對(duì)于工商部門而言，應(yīng)該積極爭(zhēng)取政府的關(guān)注與大力的支持，將專業(yè)與系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，確保能夠制定出完善的信用管理體系，采用一切可行的辦法，如信用征集、信用評(píng)價(jià)以及信用反饋、信用提示等等，用這些辦法的實(shí)施，有效地推動(dòng)信用管理體系的建設(shè)發(fā)展。例如：主動(dòng)加強(qiáng)和地方政府溝通，并且，取得了政府的大力支持，使得各個(gè)分管部門也能夠得到有效的管理，并且能夠有效地操作企業(yè)管理的一些事項(xiàng)。2.2要制定數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)制度如今，企業(yè)在不斷的發(fā)展過(guò)程中，堅(jiān)持統(tǒng)一、系統(tǒng)以及效能的原則，這能夠?qū)⒔?jīng)濟(jì)戶口給企業(yè)信用監(jiān)管帶來(lái)的基礎(chǔ)性作用充分地發(fā)揮出來(lái)，確保能夠在企業(yè)信用管理體系建設(shè)中快速發(fā)展。
2.3要將工商主導(dǎo)與部門共贏之間的關(guān)系處理好
企業(yè)中的各個(gè)部門對(duì)自己所擁有的信息資源都非常重視，如果參與了信用管理體系，必將會(huì)導(dǎo)致信息資源的價(jià)值降低。為此，企業(yè)在建立信用管理體系的過(guò)程中，除了依靠政府以外，還可通過(guò)屏蔽本位主義，將工商主導(dǎo)和部門共贏之間存在的關(guān)系處理好，為企業(yè)制定合理的、有效的信息交換機(jī)制以及權(quán)益分配制度奠定良好的基礎(chǔ)，并使其能夠在企業(yè)不斷發(fā)展中，逐漸形成企業(yè)信息數(shù)據(jù)交換中心，有效地提升企業(yè)監(jiān)管能力，最大程度地將信息價(jià)值提升，從而為企業(yè)建立良好的信用管理體系奠定基礎(chǔ)。
2.4實(shí)施信用監(jiān)管制度
企業(yè)在建立信用管理體系過(guò)程中，需要收集企業(yè)信用信息，最終的目的是為了更好地運(yùn)用信息。收集信息的導(dǎo)向因素主要有三個(gè)方面，即：第一，企業(yè)在構(gòu)建信用管理體制的時(shí)候，需要不斷地提高信用意識(shí)；第二，在提高信用意識(shí)的前提下，將行政監(jiān)管能力有效地提高；第三，服務(wù)社會(huì)信用需求。企業(yè)需要不斷地協(xié)調(diào)與完善信用評(píng)價(jià)體系，在企業(yè)管理過(guò)程中，積極開(kāi)展信用評(píng)價(jià)，有效地提升監(jiān)管能力等。
3.結(jié)語(yǔ)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，各企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷地提升，這給各個(gè)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的思考，為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中生存，各個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中建立完善的信用管理制度，希望通過(guò)信用管理制度的構(gòu)建推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。實(shí)踐表明，信用管理在企業(yè)發(fā)展中是一個(gè)不可缺少的元素，為此，當(dāng)前，很多企業(yè)都重視在企業(yè)中構(gòu)建信用管理體系，并取得了一定的成果，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
作者：林海松 單位：廣東省南華工商學(xué)院
一、加強(qiáng)工商文化建設(shè)的重要性
加強(qiáng)工商文化建設(shè)是工商行政管理部門實(shí)踐依法行政、執(zhí)法為民、服務(wù)群眾的現(xiàn)實(shí)需要。工商行政管理部門通過(guò)有效的市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法、培育和引導(dǎo)先進(jìn)文化的不斷發(fā)展，使廣大人民群眾充分享受到先進(jìn)文化的精神成果。加強(qiáng)工商文化建設(shè)是進(jìn)一步建設(shè)法制工商、信用工商、信息工商、文明工商，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，提高執(zhí)法職能，規(guī)范執(zhí)法行為的切實(shí)需要。工商行政管理部門擔(dān)負(fù)著市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法的重要使命，建設(shè)和諧社會(huì)、實(shí)踐執(zhí)法為民需要強(qiáng)有力的精神文化來(lái)增強(qiáng)精神動(dòng)力。加強(qiáng)工商文化建設(shè)是提高工商隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹(shù)立工商部門良好社會(huì)形象，增強(qiáng)干部熱愛(ài)工商、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的意識(shí)，提高干部依法行政水平和各項(xiàng)素質(zhì)能力的客觀需要。加強(qiáng)工商文化建設(shè)是推進(jìn)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)，活躍干部精神文化生活，增強(qiáng)隊(duì)伍活力的迫切需要。通過(guò)大力加強(qiáng)工商文化建設(shè)，可以形成一種健康向上、同心同德、協(xié)調(diào)和諧、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作氛圍，對(duì)建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、公正廉潔的工商隊(duì)伍具有重要的推動(dòng)作用。
二、工商文化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)
工商文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化思想道德作風(fēng)素質(zhì)和文化素質(zhì)建設(shè)，培育符合工商行政管理工作特點(diǎn)和管理實(shí)際的文化，不斷增強(qiáng)工商行政管理隊(duì)伍的工作活力，充分調(diào)動(dòng)工商干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮工商文化鼓舞人心、凝聚力量的作用，使廣大干部牢固樹(shù)立好正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，塑造愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信的工商行政管理隊(duì)伍。建設(shè)工商文化的根本任務(wù)是：培養(yǎng)眾多思想業(yè)務(wù)才能過(guò)硬的、具有崇高職業(yè)精神的、深受廣大人民群眾歡迎的、讓黨和政府滿意的工商行政管理工作者，更好地為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。
三、建設(shè)好有特色的工商文化的幾點(diǎn)建議
（一）突出四個(gè)重點(diǎn)。
工商文化建設(shè)的基本內(nèi)涵是物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和廉政文化。物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，精神文化是核心，制度文化和廉政文化是保障，四者密切聯(lián)系，互不可缺。
1.加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)。
要圍繞加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、改善執(zhí)法裝備條件、加強(qiáng)信息化建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃，加大投入，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力改善工作環(huán)境和條件，是工商物質(zhì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。要逐步加大基層工商所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過(guò)改建和改造，穩(wěn)步推進(jìn)工商所規(guī)范化建設(shè)與管理。進(jìn)一步優(yōu)化辦公服務(wù)和生活環(huán)境，各登記窗口、12315維權(quán)中心、執(zhí)法辦案裝備、室內(nèi)外布置及辦公設(shè)施的設(shè)計(jì)、配置要盡可能地統(tǒng)一規(guī)范，辦公場(chǎng)所的公告欄、流程圖、標(biāo)志全部采用統(tǒng)一的背景、色調(diào)、圖案形成有特色的工商文化。同時(shí)深化“12315”的品牌形象，加大全社會(huì)對(duì)“工商行政管理”的認(rèn)知度，使廣大工商干部職工增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和自豪感，增強(qiáng)工商團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。要進(jìn)一步在執(zhí)法交通工具、通訊工具、商品檢查檢測(cè)、辦案設(shè)備等執(zhí)法裝備方面下功夫，以先進(jìn)的執(zhí)法辦案裝備促進(jìn)工商行政管理事業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)工商行政管理的執(zhí)法權(quán)威。要充分認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)的重要性，發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，加快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上審批，創(chuàng)新監(jiān)管手段和監(jiān)管機(jī)制。創(chuàng)造性地建設(shè)紅盾信息網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的局面。
2.加強(qiáng)精神文化建設(shè)。
加強(qiáng)工商精神文化建設(shè)，是工商文化建設(shè)的關(guān)鍵。要認(rèn)真抓好宗旨教育、理想信念教育和權(quán)力觀教育，增強(qiáng)廣大干部職工的政治責(zé)任感和使命感。各級(jí)工商機(jī)關(guān)都要制定并落實(shí)每周半天的學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真組織干部學(xué)習(xí)上級(jí)精神、最新法律法規(guī)、外地先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)等，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)干部良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，逐步提高干部的思想素質(zhì)。積極引導(dǎo)干部樹(shù)立良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，端正執(zhí)政為民的服務(wù)態(tài)度，發(fā)揚(yáng)清正廉潔的工作作風(fēng)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的同志關(guān)系。堅(jiān)持以德育人，以良好的行為規(guī)范人，來(lái)推動(dòng)工商系統(tǒng)思想道德建設(shè)水平的不斷提高。
3.加強(qiáng)制度文化建設(shè)。
用科學(xué)的制度來(lái)加強(qiáng)管理，既是制度文化建設(shè)的必然要求，也是廉政文化的根本特征。要制定嚴(yán)格的干部管理制度，進(jìn)一步完善干部的績(jī)效考核管理，按照目標(biāo)責(zé)任制的要求對(duì)履行崗位職責(zé)、落實(shí)重點(diǎn)工作指標(biāo)等實(shí)行量化細(xì)化考核，不走形式，不走過(guò)場(chǎng)，并將考核結(jié)果與干部的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu)和選拔任用結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)良好的管理機(jī)制和工作氛圍；要建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作制度，保證市場(chǎng)監(jiān)管、行政執(zhí)法、為民服務(wù)的高效、便捷、優(yōu)質(zhì)；要建立嚴(yán)格的監(jiān)督、檢查和考核制度，以確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度的落實(shí)。要加強(qiáng)干部日常行為規(guī)范教育，做到語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、著裝整齊、風(fēng)紀(jì)良好。每年可適時(shí)開(kāi)展軍訓(xùn)或公務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，向社會(huì)展示良好的工商形象和執(zhí)法權(quán)威，逐步形成具有特色的工商行為文化。
4.加強(qiáng)廉政文化建設(shè)。
以執(zhí)政為民、廉政勤政、廉潔執(zhí)法為主題，以構(gòu)建廉潔工商、陽(yáng)光工商、和諧工商為目標(biāo)，努力提升全體工商干部的先進(jìn)文化素養(yǎng)和廉潔從政理念。把廉政文化建設(shè)納入工商行政管理整體工作中共同推進(jìn)，通過(guò)不斷增強(qiáng)廉政文化的影響力、滲透力、感召力，在努力營(yíng)造以廉為美、以廉為樂(lè)、以廉為榮的良好氛圍。要充分發(fā)揮現(xiàn)有文化陣地、載體、方式方法及文化設(shè)施資源的作用，重點(diǎn)突出工商廉政文化“五進(jìn)“（即進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)基層、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭、進(jìn)農(nóng)村）活動(dòng)。充分利用各類活動(dòng)載體，并注重靈活創(chuàng)新，不斷拓展工商廉政文化陣地，增強(qiáng)工商廉政文化的影響力，使工商廉政文化永遠(yuǎn)充滿生機(jī)和活力。要堅(jiān)持以人為本，把廉政教育、道德教育、法治教育與大力宣傳反腐倡廉成果、先進(jìn)人物典型事跡、優(yōu)秀廉政文化傳統(tǒng)和當(dāng)代廉政理念等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)說(shuō)服力、吸引力、感染力和親和力，使各類廉政文化活動(dòng)成為陶冶道德情操、提升個(gè)人素養(yǎng)、掌握政策法規(guī)、規(guī)范從政行為的動(dòng)態(tài)過(guò)程，成為喜聞樂(lè)見(jiàn)、雅俗共賞，廣大干部群眾樂(lè)于參與的群眾性活動(dòng)，不斷增強(qiáng)廉政文化的整體效果。通過(guò)不斷優(yōu)化廉潔從政的文化環(huán)境，為全面加強(qiáng)工商行政管理提供有力的文化支撐。
（二）營(yíng)造四個(gè)氛圍。
做任何事情，都講究一個(gè)氛圍，建設(shè)工商文化，必須必須講究氛圍，有一個(gè)良好的氛圍，往往能起到事半功倍的效果，因此，要努力營(yíng)造摒棄陋習(xí)，自我完善，不斷充電的學(xué)習(xí)氛圍；內(nèi)和外順，圍繞全局，共謀發(fā)展的工作氛圍；以人為本，坦誠(chéng)相處，和諧互相的人文氛圍；關(guān)注民生，疾惡如仇，鐵拳執(zhí)法的執(zhí)法氛圍。
（三）搭建四個(gè)平臺(tái)
1.搭建好思想教育的平臺(tái)。
要通過(guò)思想教育，不斷地改造人的主觀世界，引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀、工作觀，樹(shù)立良好的理想、信念。要大張旗鼓宣傳先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，鞭策后進(jìn)，要讓先進(jìn)人人共仰，人人共敬。
2.搭建好學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
既要強(qiáng)調(diào)干部職工自學(xué)，也要經(jīng)常性地組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；既要學(xué)業(yè)務(wù)，也要學(xué)理論；既要學(xué)書本，也要學(xué)先進(jìn)。要完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的實(shí)效。
3.搭建好競(jìng)技比武的平臺(tái)。
要圍繞工作規(guī)范、工作目標(biāo)開(kāi)展一系列的競(jìng)技比武活動(dòng)，比辦案技能、比法律法規(guī)水平、比學(xué)習(xí)效果、比風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌?？山M織大型的競(jìng)賽比賽活動(dòng)，也可開(kāi)展先進(jìn)、典型的評(píng)比活動(dòng)，如身邊典型、崗位能手的評(píng)定，十佳案子的評(píng)選等等。通過(guò)競(jìng)技比武，讓先進(jìn)的更先進(jìn)，讓后進(jìn)的有緊迫感、危機(jī)感，從而達(dá)到良性循環(huán)，切實(shí)提高干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和履行職責(zé)的能力，以適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)工商行政管理工作的新要求。
4.搭建好文體活動(dòng)的平臺(tái)。
以活動(dòng)促活力，以活動(dòng)促合力，以活動(dòng)促和諧。一個(gè)單位每年至少要舉辦一次大型的文體活動(dòng)，平時(shí)，結(jié)合單位實(shí)際，經(jīng)常性地組織一些有益身心健康的活動(dòng)。要充分發(fā)揮工會(huì)、總支、團(tuán)委等部門職能，廣泛開(kāi)展各類活動(dòng)。如開(kāi)展書法、攝影、繪畫、讀書、歌詠、體育比賽活動(dòng)，開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)”主題演講征文，開(kāi)展“我為工商發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”等活動(dòng)，設(shè)立圖書室、棋牌室、健身室，豐富干部職工的文化生活，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。同時(shí)通過(guò)內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、紅盾信息網(wǎng)對(duì)這些活動(dòng)和干部的各類創(chuàng)作進(jìn)行廣泛宣傳，形成良好的文化氛圍。
一、工商企業(yè)管理專業(yè)實(shí)行實(shí)踐教學(xué)時(shí)存在的問(wèn)題
1．不重視實(shí)踐教學(xué)
在工商企業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)中，由于課業(yè)的繁忙，再加上傳統(tǒng)的授課模式的影響，使得學(xué)校和教師忽視了實(shí)踐教學(xué)，在排課的過(guò)程中，會(huì)把實(shí)踐課也安排到理論課中，不能真正地讓學(xué)生參與到實(shí)踐中去。此外，由于學(xué)校對(duì)實(shí)踐的不重視，使得其在實(shí)踐中的資金投入較少，不能提供一個(gè)良好的實(shí)踐的環(huán)境，在根本上，不能真正地發(fā)揮實(shí)踐課的作用。
2．缺少實(shí)踐課的教師
在工商企業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)之中，由于對(duì)實(shí)踐課程的不重視，實(shí)踐課教學(xué)仍然用理論課的方式進(jìn)行，而且缺少真正能進(jìn)行實(shí)踐課教學(xué)的專業(yè)教師隊(duì)伍，所以，使得實(shí)踐課程仍然以理論性的教學(xué)為主，造成了實(shí)踐活動(dòng)的停滯。有些學(xué)校有一些專門進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的教師，但是由于沒(méi)有受過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，在很大程度上無(wú)法掌握實(shí)踐課程教學(xué)的方法。而且各個(gè)學(xué)校都沒(méi)有完整的實(shí)踐教學(xué)體系，使得教師在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中一頭霧水，教師們也沒(méi)有工商企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)歷，因此，也無(wú)法真正地促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐的訓(xùn)練，在很大程度上就制約了實(shí)踐課程的發(fā)展。
3．不能真正地實(shí)施實(shí)踐教學(xué)
教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)時(shí)，不能真正地理解實(shí)踐教學(xué)的意義。就算有實(shí)踐的課程，也大多以理論教學(xué)的方式進(jìn)行講解，從根本上就造成了實(shí)踐課程失去意義，而且，由于學(xué)校提供的實(shí)踐場(chǎng)所不能滿足學(xué)生對(duì)實(shí)踐的要求，在很大程度上就造成了實(shí)踐教學(xué)不能真正地發(fā)揮作用，不能真正地做到“工學(xué)結(jié)合”。
4．實(shí)踐課程較為單一
在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，但由于人數(shù)的眾多和經(jīng)費(fèi)不足等原因，使得實(shí)踐活動(dòng)不能深入地開(kāi)展，使得活動(dòng)的形式較為單一，所謂的實(shí)踐也只是看一些案例和進(jìn)行案例分析，不能真正達(dá)到讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐的目的，而且，單調(diào)的課程內(nèi)容不能吸引學(xué)生的興趣，造成了實(shí)踐活動(dòng)不能順利開(kāi)展。
5．資金的不足
資金的投入是實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)。但是由于先前的學(xué)校對(duì)工商企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的不夠重視，也造成資金的投入不足的情況，使得實(shí)踐課不能很好地開(kāi)展，一些實(shí)踐時(shí)所需的設(shè)備不足，不能滿足實(shí)踐課的要求。在另一方面，由于經(jīng)費(fèi)的不足，就不能聘請(qǐng)具有專業(yè)素質(zhì)的實(shí)踐課教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。因此，不能使實(shí)踐課程真正地發(fā)揮作用。
二、工商企業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系的創(chuàng)新
1．建立以就業(yè)為目標(biāo)的實(shí)踐教學(xué)體系
學(xué)校要想真正地進(jìn)行實(shí)踐課程的教育，前提條件就是建立和完善實(shí)踐課程的教學(xué)體系。只有在教學(xué)制度的約束之下，才能使工商企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐課程良好地開(kāi)展，真正地使學(xué)生參與到實(shí)踐中去，能讓學(xué)生真正接觸和了解自己將要就業(yè)的崗位，真正地促進(jìn)學(xué)生找到自身的定位，能使其理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，在之后的就業(yè)中形成自己的優(yōu)勢(shì)。
2．加大資金投入力度
要想完成對(duì)工商企業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系的創(chuàng)新，就必須加強(qiáng)資金的投入力度。只有明確工商企業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐課程的重要程度，才能加大資金的投入力度，保證實(shí)踐課程順利地進(jìn)行。要切實(shí)完善實(shí)踐課程設(shè)備，建立好校外的實(shí)踐基地，真正地使學(xué)生參與到實(shí)踐中去，并能不斷地提高實(shí)踐能力和素質(zhì)。與企業(yè)合作，能在很大程度上保證企業(yè)對(duì)實(shí)踐教學(xué)的支持，使學(xué)校的實(shí)踐課程順利地開(kāi)展。
3．真正地將實(shí)踐和理論結(jié)合起來(lái)
工商企業(yè)管理專業(yè)在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中，最根本的目的就是將實(shí)踐和理論能有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，能讓學(xué)生在實(shí)踐中理解和驗(yàn)證理論知識(shí)。因此，工商企業(yè)管理專業(yè)要想做到實(shí)踐教學(xué)體系的創(chuàng)新，就應(yīng)該切實(shí)地將實(shí)踐和理論結(jié)合起來(lái)。有效地進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)，在進(jìn)行理論知識(shí)教學(xué)的同時(shí)進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，能在很大程度上使學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，更好地進(jìn)行實(shí)踐操作，真正地做到“工學(xué)結(jié)合”。例如可以帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，在實(shí)踐基地進(jìn)行企業(yè)管理的模擬，等等，更好地促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步和發(fā)展。
4．加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)合
要想真正地促進(jìn)工商企業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)體系的創(chuàng)新，就必須加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)合，使得學(xué)生能真正地了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，能更好地促進(jìn)學(xué)生在了解實(shí)際情況的前提下參與實(shí)踐，能更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和發(fā)展。另一方面，加強(qiáng)學(xué)校和企業(yè)的聯(lián)合，在很大程度上保證了學(xué)校和企業(yè)的共同發(fā)展，學(xué)校能夠讓學(xué)生培養(yǎng)出更好的實(shí)踐能力，而企業(yè)能通過(guò)與學(xué)校的合作，能更好地發(fā)掘人才，為企業(yè)所用，會(huì)大大促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，保證企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，擁有足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5．加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)
工商企業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系的創(chuàng)新，最基礎(chǔ)的要求就是要加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，只有不斷提高教師的素質(zhì)，才能從根本上促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。因此，必須大大加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)“雙師型”教師的培養(yǎng)與聘用。所謂的“雙師型”人才，就是既能擁有專業(yè)的理論素質(zhì)，又有進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)能力的人才。只有不斷地加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)，才能真正地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。在加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)時(shí)，可以不斷地對(duì)其進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)，并讓教師深入企業(yè)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，只有這樣，教師才能具備切實(shí)的理論和實(shí)踐的能力，真正地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
6．不斷地對(duì)實(shí)踐課程進(jìn)行改革
要想切實(shí)地對(duì)工商企業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行創(chuàng)新，就必須不斷地加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐課程的改革，保證實(shí)踐課程能滿足社會(huì)發(fā)展的需求。在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)的同時(shí)，能與企業(yè)的專門人員進(jìn)行交流，制定適宜的、適合學(xué)生發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐課程，拒絕單一的實(shí)踐模式，真正地使學(xué)生能夠參與到實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，并由專業(yè)的人士進(jìn)行實(shí)踐評(píng)估，能根據(jù)學(xué)生的實(shí)踐情況進(jìn)行分析，切實(shí)地掌握學(xué)生的實(shí)踐情況，并據(jù)此進(jìn)行實(shí)踐課程的改革。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，不斷地對(duì)工商企業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)體系的改革，是增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和促進(jìn)學(xué)生就業(yè)的根本保障，因此，應(yīng)該意識(shí)到在實(shí)踐教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并且不斷地發(fā)展和改革。不斷地加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)，使教師能真正地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，加大資金的投入力度，能切實(shí)地保證校外實(shí)踐基地的建立，保證實(shí)踐設(shè)施的齊全，能真正地促進(jìn)學(xué)生的實(shí)踐操作，與企業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)能符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。只有不斷對(duì)工商企業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)體系的創(chuàng)新，做到“工學(xué)結(jié)合”，才能真正地促進(jìn)學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展。
作者：張偉東 張雅琳 蘇若葵 單位：浙江長(zhǎng)征職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、基于“工作過(guò)程導(dǎo)向”的高職應(yīng)用寫作一體化教學(xué)模式實(shí)踐探討
傳統(tǒng)的高職應(yīng)用寫作課程內(nèi)容，一般按照學(xué)科體系章節(jié)式結(jié)構(gòu)劃分為國(guó)家行政公文、工作事務(wù)文書、日常事務(wù)文書、專業(yè)文書等類別，在教法上一般采用理論講解—寫作練習(xí)—作業(yè)評(píng)講的環(huán)節(jié)，而且無(wú)論是面對(duì)什么專業(yè)的學(xué)生，都采用同樣的教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容。這種教學(xué)模式的弊端在于：首先，與專業(yè)割離的教學(xué)內(nèi)容，無(wú)法體現(xiàn)寫作與職業(yè)的關(guān)聯(lián)性，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)生興趣，也無(wú)法達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)職業(yè)能力的目標(biāo)；其次，通過(guò)學(xué)情分析表明，高職生具有知識(shí)基礎(chǔ)相對(duì)較弱，學(xué)習(xí)注意力不夠集中，形象性思維比邏輯性思維強(qiáng)、比較喜歡動(dòng)手操作的特點(diǎn)，教師講、學(xué)生練的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式，不符合高職生的學(xué)習(xí)特征特點(diǎn)，而且也不利于培養(yǎng)學(xué)生的方法能力和社會(huì)能力等可持續(xù)發(fā)展能力。教學(xué)實(shí)踐證明，基于“工作過(guò)程導(dǎo)向”的教學(xué)理念能有效去除傳統(tǒng)教學(xué)的弊端，實(shí)現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)。在教學(xué)實(shí)踐中，筆者主要通過(guò)基于學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展確定教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容；基于行動(dòng)和任務(wù)導(dǎo)向的教、學(xué)、做一體化教學(xué)方法組織教學(xué)過(guò)程等方面實(shí)施“工作過(guò)程導(dǎo)向”課程教學(xué)，總的原則是在教學(xué)過(guò)程中充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。
1．基于職業(yè)能力發(fā)展，確定教學(xué)目標(biāo)
教學(xué)目標(biāo)的確定決定著教學(xué)內(nèi)容的取舍，所以要緊緊抓住“工作過(guò)程”和“職業(yè)能力”這兩個(gè)要點(diǎn)，確定教學(xué)目標(biāo)。對(duì)于職業(yè)能力的理解，盡管不同學(xué)者理解有些差異，但比較一致的是將職業(yè)能力概括為知識(shí)與工作任務(wù)的聯(lián)系。因此，在制定教學(xué)目標(biāo)時(shí)，要努力建立知識(shí)與學(xué)生所學(xué)專業(yè)工作任務(wù)的聯(lián)系，才能有效地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。據(jù)此，根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案確定的職業(yè)崗位群和專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，工商企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生面向的職業(yè)崗位群是商貿(mào)、流通、生產(chǎn)等行業(yè)中小企業(yè)的文化建設(shè)專員、人力資源管理專員、營(yíng)銷策劃專員、連鎖經(jīng)營(yíng)店面設(shè)計(jì)陳列專員以及品牌經(jīng)營(yíng)加盟創(chuàng)業(yè)、獨(dú)立文化設(shè)計(jì)與營(yíng)銷工作室創(chuàng)業(yè)。其專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)是具有對(duì)企業(yè)的品牌文化建設(shè)進(jìn)行分析并進(jìn)行策劃、方案撰寫、品牌營(yíng)銷的能力，對(duì)企業(yè)的文化宣傳活動(dòng)進(jìn)行策劃實(shí)施的能力，具有廣告文案策劃與基本運(yùn)作的能力，具有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研方案制定、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、收集并分析的能力等。通用職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)是具有溝通協(xié)調(diào)和交際能力、商務(wù)應(yīng)用寫作及語(yǔ)言口頭表達(dá)能力、創(chuàng)業(yè)的能力、即興發(fā)言和小型活動(dòng)或會(huì)議主持的基本能力等。根據(jù)“知識(shí)與工作任務(wù)聯(lián)系”這一原理，將與應(yīng)用寫作相關(guān)的職業(yè)能力抽取出來(lái)，確定工商企業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用寫作課程教學(xué)目標(biāo)是著重培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)面向工作領(lǐng)域常用的策劃文書、調(diào)研文書、信息文書、公務(wù)文書、公關(guān)禮儀文書等寫作能力及在職場(chǎng)中實(shí)際操作和應(yīng)用的專業(yè)能力以及良好的基本禮儀、交流表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通能力，獨(dú)立思考、制定工作計(jì)劃、解決實(shí)際問(wèn)題能力等社會(huì)能力和方法能力。
2．根據(jù)課程面向的典型工作任務(wù)，選擇教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境
根據(jù)職業(yè)能力分析所形成的教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容選取與安排按照以下四個(gè)步驟進(jìn)行：分析職業(yè)崗位群包含的典型工作任務(wù)、確定教學(xué)內(nèi)容的范圍、開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)情境、確定教學(xué)組織形式。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案確定的職業(yè)崗位群的典型工作任務(wù)，分析了涉及“應(yīng)用寫作”的工作技能構(gòu)成，在這些工作技能基礎(chǔ)上，選取了應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)、公務(wù)文書寫作、信息文書寫作、策劃文書寫作、總結(jié)調(diào)研文書寫作、求職文書寫作、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）寫作等七個(gè)方面的寫作技能，構(gòu)成了課程的教學(xué)內(nèi)容框架。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們按照職業(yè)能力培養(yǎng)的規(guī)律，把這七個(gè)方面的寫作技能合理序化構(gòu)建成初學(xué)者、高級(jí)初學(xué)者、有能力者和熟練者四個(gè)學(xué)習(xí)階段（情境），由低至高地遞進(jìn)式學(xué)習(xí)。同樣依據(jù)“建立知識(shí)與學(xué)生所學(xué)專業(yè)工作任務(wù)的聯(lián)系，才能有效地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力”這一原理，在初學(xué)者、高級(jí)初學(xué)者、有能力者和熟練者四個(gè)學(xué)習(xí)階段（情境）中，我們摒棄了傳統(tǒng)的應(yīng)用寫作課程“章節(jié)順序教學(xué)模式”，進(jìn)一步以真實(shí)職業(yè)（群）活動(dòng)為課程內(nèi)容主線，設(shè)計(jì)了五個(gè)與學(xué)生專業(yè)面向的工作領(lǐng)域密切相關(guān)的項(xiàng)目任務(wù)（也就是職業(yè)學(xué)習(xí)情境），以工作項(xiàng)目的模式實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建，分別是認(rèn)知任務(wù)、會(huì)議工作任務(wù)、專題活動(dòng)工作任務(wù)、成立創(chuàng)業(yè)公司工作任務(wù)、求職活動(dòng)任務(wù)等五個(gè)項(xiàng)目。在每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，包含了該工作過(guò)程所需要掌握的各種文書寫作內(nèi)容，并按工作流程對(duì)涉及到的文書進(jìn)行情景式實(shí)操或模擬寫作。如“專題活動(dòng)工作任務(wù)”項(xiàng)目，是針對(duì)中小企業(yè)文化建設(shè)專員、營(yíng)銷策劃專員工作領(lǐng)域常涉及的策劃企業(yè)文化宣傳活動(dòng)、產(chǎn)品促銷專題活動(dòng)等創(chuàng)設(shè)的職業(yè)學(xué)習(xí)情境。按照任務(wù)工作流程，先后要寫作的文書是活動(dòng)策劃書、請(qǐng)示（函）、海報(bào)、邀請(qǐng)書、消息、專題報(bào)道等?！俺闪?chuàng)業(yè)公司工作任務(wù)”項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)的職業(yè)情境則是針對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)加盟創(chuàng)業(yè)、獨(dú)立文化設(shè)計(jì)與營(yíng)銷工作室創(chuàng)業(yè)就業(yè)目標(biāo)的工作領(lǐng)域而設(shè)置，目的是在仿真的創(chuàng)業(yè)職業(yè)情境中，強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。按照任務(wù)工作流程，先后要寫作的文書是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告、計(jì)劃、規(guī)章制度、經(jīng)濟(jì)合同、廣告文案、總結(jié)。創(chuàng)設(shè)職業(yè)情境教學(xué)，以工作任務(wù)為中心來(lái)整合相應(yīng)的知識(shí)和技能，讓學(xué)生在盡量真實(shí)的職業(yè)情境中去主動(dòng)獲取、建構(gòu)知識(shí)，不僅實(shí)現(xiàn)了課程內(nèi)容由學(xué)科結(jié)構(gòu)向工作結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，而且加強(qiáng)了學(xué)生的直觀體驗(yàn)，使學(xué)生充分感受到寫作與職業(yè)的關(guān)聯(lián)性，有利于激發(fā)他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在課堂或?qū)嵙?xí)時(shí)完成一項(xiàng)項(xiàng)工作任務(wù)的過(guò)程中逐步提高職業(yè)能力?！耙怨ぷ鬟^(guò)程”為主線的課程教學(xué)除了傳授寫作專業(yè)技能外，更主要的是讓學(xué)生在“工作過(guò)程”中、在職業(yè)情境中了解工作的能力要求，從而形成“工作過(guò)程”完整的概念，并在這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)提高學(xué)生的工作意識(shí)和職業(yè)能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德和職業(yè)后續(xù)發(fā)展能力，完成寫作專業(yè)知識(shí)和職業(yè)專業(yè)能力的遷移與構(gòu)建。基于“工作過(guò)程”和“職業(yè)能力”這兩個(gè)要素構(gòu)建的教學(xué)內(nèi)容。
3．實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)情境的教學(xué)組織
通過(guò)“知識(shí)和工作任務(wù)聯(lián)系”來(lái)培養(yǎng)職業(yè)能力，意味著我們要從工作任務(wù)、職業(yè)能力、專業(yè)知識(shí)等多維度的立體知識(shí)結(jié)構(gòu)中確定教學(xué)內(nèi)容和組織方法。確保學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力有內(nèi)容維度，也有結(jié)構(gòu)維度。所以，我們?cè)诖_定應(yīng)用寫作課程結(jié)構(gòu)時(shí)，充分考慮影響學(xué)生職業(yè)能力的結(jié)構(gòu)變量，以工作過(guò)程的結(jié)構(gòu)來(lái)構(gòu)建學(xué)生的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)?！肮ぷ鬟^(guò)程導(dǎo)向”的課程改革，以工作過(guò)程為參照系來(lái)序化知識(shí)，即對(duì)課程內(nèi)容的編排是一種“串行結(jié)構(gòu)”，主要的實(shí)現(xiàn)方式是以項(xiàng)目為載體，通過(guò)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、行動(dòng)導(dǎo)向”，改傳統(tǒng)的“先學(xué)后做”為“邊做邊學(xué)”或“先做后學(xué)”，以“做”促“學(xué)”，使學(xué)生在仿真的情境中領(lǐng)略工作過(guò)程帶來(lái)的體驗(yàn)和感受，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。我們?cè)诿恳粋€(gè)工作任務(wù)中，按照行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)五個(gè)完整的行動(dòng)序列資訊、計(jì)劃（決策）、實(shí)施、檢查、評(píng)估，使用一案貫通的項(xiàng)目教學(xué)法組織教學(xué)。在教學(xué)組織中，主要通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、分組合作討論學(xué)習(xí)的方式開(kāi)展情境教學(xué)。將學(xué)習(xí)過(guò)程和工作過(guò)程充分融合，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)過(guò)程的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化，學(xué)生由過(guò)去被動(dòng)聽(tīng)講變?yōu)橹鲃?dòng)探索行為。這樣不僅可以使學(xué)生通過(guò)完成“工作任務(wù)”涉及到的應(yīng)用文寫作來(lái)獲得一定的寫作知識(shí)和技能，而且在“工作任務(wù)”完成過(guò)程中，學(xué)生為主體的角色地位促使學(xué)生要主動(dòng)“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”，以培養(yǎng)學(xué)生的方法能力；在團(tuán)隊(duì)的合作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)還使學(xué)生能夠通過(guò)交流、溝通、辯論、讓步等形式，提高生存、交往等社會(huì)能力。在這樣的教學(xué)實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)總體教學(xué)目標(biāo)。
二、基于“工作過(guò)程導(dǎo)向”的高職應(yīng)用寫作一體化教學(xué)考核
課程的教學(xué)任務(wù)完成情況、教學(xué)目標(biāo)達(dá)成程度，要通過(guò)考核檢驗(yàn)教學(xué)績(jī)效，由于知識(shí)能力結(jié)構(gòu)基于工作過(guò)程，所以考核特別重視實(shí)踐性和過(guò)程性，以考核學(xué)生的工作技能。在實(shí)踐中，我們采用形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式對(duì)學(xué)生課程學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核。形成性評(píng)價(jià)主要考核學(xué)生在項(xiàng)目完成過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素質(zhì)和學(xué)生工作任務(wù)的完成情況。其中職業(yè)素質(zhì)包括遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、吃苦耐勞、儀表禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、交流表達(dá)6個(gè)方面，采用教師評(píng)價(jià)、學(xué)生互評(píng)和學(xué)生自評(píng)的多維度進(jìn)行。項(xiàng)目完成情況考核是綜合學(xué)生完成每項(xiàng)工作任務(wù)后所得的綜合評(píng)分。終結(jié)性評(píng)價(jià)在學(xué)期末進(jìn)行，包括基礎(chǔ)理論知識(shí)和應(yīng)用文寫作基本技巧兩個(gè)方面?；A(chǔ)理論知識(shí)和應(yīng)用文寫作基本技巧除一些通用的知識(shí)和技巧外，融入了平時(shí)實(shí)際寫作訓(xùn)練時(shí)所遇到的大部分知識(shí)點(diǎn)和寫作方法、技巧。這樣可以檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)基本理論知識(shí)的掌握程度而不必去死記硬背，同時(shí)又強(qiáng)化了工作能力的訓(xùn)練。
三、結(jié)語(yǔ)
基于“工作過(guò)程導(dǎo)向”的高職應(yīng)用寫作教學(xué)充分體現(xiàn)了學(xué)習(xí)過(guò)程與工作過(guò)程的融合，它強(qiáng)調(diào)學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，在真實(shí)或接近真實(shí)的職業(yè)情境中通過(guò)完成任務(wù)去學(xué)習(xí)寫作，使學(xué)生的寫作能力與工作崗位實(shí)現(xiàn)“零距離”接軌。這樣不僅使課程教學(xué)回歸了職業(yè)教育的本位，而且大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，改進(jìn)了學(xué)習(xí)效果。由于教學(xué)效果的顯著，使大家認(rèn)識(shí)到了應(yīng)用寫作與專業(yè)的密切關(guān)聯(lián)性以及對(duì)培養(yǎng)職業(yè)能力的重要作用，在人才培養(yǎng)方案的制訂中已經(jīng)有一些專業(yè)把“應(yīng)用寫作”從公共基礎(chǔ)課調(diào)整到了專業(yè)基礎(chǔ)課，這應(yīng)該算是課程教學(xué)改革成效的一個(gè)重要證明。另外，學(xué)生通過(guò)工作任務(wù)去主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)，不僅培養(yǎng)了專業(yè)能力，也形成了方法能力和社會(huì)能力，這也算是對(duì)傳統(tǒng)基礎(chǔ)課知識(shí)本位教學(xué)的一個(gè)突破吧。
作者：唐宏 單位：廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、建立校企深度融合機(jī)制的必要性
（一）是目前高職院校有效推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革的重要形式
高職院校人才培養(yǎng)模式改革以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心。人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于院校和企業(yè)兩個(gè)層面。院校與企業(yè)在人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方式和培養(yǎng)途徑等方面進(jìn)行深度合作：院校不斷根據(jù)社會(huì)發(fā)展及用人單位的需求，將企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)一系列設(shè)計(jì)融入院校的課程設(shè)置、課堂教學(xué)等諸多環(huán)節(jié)；企業(yè)為院校教學(xué)提供實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，反饋用人意見(jiàn)，不斷為院校改革人才培養(yǎng)模式提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。雙方共同努力，提高社會(huì)對(duì)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的認(rèn)可度。
（二）是加強(qiáng)高職院校學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)能力培養(yǎng)的重要途徑
高等職業(yè)教育應(yīng)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的、有一技之長(zhǎng)的高素質(zhì)勞動(dòng)者或技術(shù)應(yīng)用型人才。校企深度融合機(jī)制的建立，使得高職院校獲得了優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)固的學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)生在校期間就可以“準(zhǔn)職業(yè)人”的身份真實(shí)體驗(yàn)企業(yè)實(shí)際崗位的工作內(nèi)容，體會(huì)工作崗位對(duì)人才的要求，經(jīng)過(guò)在企業(yè)具體崗位的實(shí)踐，明確自己的知識(shí)和技能與社會(huì)要求的差距，從而及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方式方法。學(xué)校也通過(guò)搜集實(shí)踐期間企業(yè)和學(xué)生兩方面的反饋信息，及時(shí)調(diào)整專業(yè)的課程設(shè)置和培養(yǎng)目標(biāo)。這樣，學(xué)生、企業(yè)和學(xué)校三方共同努力，不斷完善校企合作內(nèi)容、校企合作模式，提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力和職業(yè)能力。
（三）是為企業(yè)孕育高技能人才的重要手段
校企深度融合機(jī)制的建立，需要讓企業(yè)全程參與院校對(duì)在校學(xué)生的教育過(guò)程。企業(yè)通過(guò)投入一定的人力、物力，和院校一起建立校內(nèi)外生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地；選派企業(yè)高技能員工或者管理人員擔(dān)任學(xué)校相關(guān)課程的技術(shù)指導(dǎo)老師；將企業(yè)文化融入課程教學(xué)；舉辦企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)及信息專題講座；根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)周期和教學(xué)規(guī)律，工學(xué)交替式安排學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)掌握一定的實(shí)際操作技能等，以此來(lái)提高學(xué)生的動(dòng)手能力和職業(yè)素養(yǎng)。校企深度合作培育出來(lái)的學(xué)生既擁有一定的理論知識(shí)，又能緊跟企業(yè)對(duì)高技能人才的需求。
（四）是促進(jìn)校企雙方積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要表現(xiàn)
企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)分工體系中專門從事生產(chǎn)與服務(wù)的經(jīng)濟(jì)主體，其作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位，應(yīng)該成為相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任主體。企業(yè)作為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主體，在高職院校高技能人才培養(yǎng)方面所做的工作表現(xiàn)為：與高職院校深度合作，建立長(zhǎng)效機(jī)制，互利共贏，積極承擔(dān)培養(yǎng)高技能人才的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，高職院校也應(yīng)加強(qiáng)最基本的兩項(xiàng)社會(huì)服務(wù)能力：一是培養(yǎng)社會(huì)認(rèn)可的高技能人才的能力，二是為企業(yè)解決技術(shù)和管理難題的能力。
二、建立校企深度融合機(jī)制的思路
分析現(xiàn)狀，創(chuàng)新模式。通過(guò)各種方式的調(diào)研，對(duì)比省內(nèi)外高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式，分析校企合作的依存關(guān)系和社會(huì)功能，總結(jié)校企合作的規(guī)律和特點(diǎn)，創(chuàng)新思路，改革實(shí)踐教學(xué)方法，尋找合適的企業(yè)進(jìn)行合作，從而探索出一種適合高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)的校企深度合作機(jī)制。整合資源，創(chuàng)造條件。高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)校企深度融合機(jī)制的建立，需要以企業(yè)提供的融實(shí)踐教學(xué)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)于一體的實(shí)戰(zhàn)性實(shí)訓(xùn)基地和學(xué)校擁有的“雙師型”師資力量為基礎(chǔ)。校企雙方整合資源，聘請(qǐng)有工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)員工或有實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任主講，同時(shí)也從企業(yè)中聘請(qǐng)若干兼職教師，負(fù)責(zé)承擔(dān)課程嵌入式教學(xué)任務(wù)和對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。探索路徑，創(chuàng)造效益。學(xué)校與企業(yè)一起探索校企合作的有效的評(píng)價(jià)體系與標(biāo)準(zhǔn)，建立適合高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)校企深度融合的人才培養(yǎng)模式，在增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力、職業(yè)能力的同時(shí)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到社會(huì)認(rèn)可、企業(yè)滿意、學(xué)生受益的共贏的目標(biāo)。
三、建立校企深度融合機(jī)制的策略
高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)校企深度融合機(jī)制研究的總體目標(biāo)是：融教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、生產(chǎn)、培訓(xùn)、職業(yè)技能提高于一體，探索具有仿真教學(xué)環(huán)境、體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合特點(diǎn)、擁有先進(jìn)教學(xué)條件，并對(duì)職業(yè)院校同類專業(yè)具有共享和示范作用的校企深度融合機(jī)制。
（一）聯(lián)合建立實(shí)踐性實(shí)訓(xùn)中心，創(chuàng)新教學(xué)環(huán)境，變零星式實(shí)訓(xùn)為系統(tǒng)式實(shí)訓(xùn)
工商企業(yè)管理專業(yè)屬商科類，不同于工科類的人才培養(yǎng)模式，故該專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)成為很多高職院校目前辦學(xué)中難以落實(shí)和實(shí)施的教學(xué)環(huán)節(jié)。主要原因在于，企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)律與學(xué)校教育教學(xué)規(guī)律不一定能很好地吻合，同時(shí)，企業(yè)的職能部門有限，難以同時(shí)接納大批量的工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生實(shí)訓(xùn)，導(dǎo)致學(xué)校在安排學(xué)生實(shí)訓(xùn)時(shí)，一個(gè)班級(jí)的學(xué)生可能被分散到多家企業(yè)，學(xué)校集中管理和指導(dǎo)的難度加大。校企聯(lián)合建立實(shí)踐性實(shí)訓(xùn)中心，既能滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，又能結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)規(guī)律，還能一次性接納大量學(xué)生，便于學(xué)校開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)與管理。同時(shí)，學(xué)生在實(shí)踐性實(shí)訓(xùn)中心工作時(shí)，受企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和企業(yè)文化熏陶，能加強(qiáng)專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，為今后順利就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）進(jìn)行課程嵌入式生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，變學(xué)生為“準(zhǔn)職業(yè)人”
企業(yè)在學(xué)生實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗位知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、企業(yè)管理大綱培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等。一方面，企業(yè)需要耗費(fèi)財(cái)力、物力、人力專門安排人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)；另一方面，學(xué)生在校期間亦有可能已經(jīng)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行過(guò)學(xué)習(xí)，但與具體企業(yè)的結(jié)合度不夠。另外，學(xué)生在企業(yè)實(shí)訓(xùn)期間，作息時(shí)間安排一般都會(huì)以企業(yè)生產(chǎn)需要為主，比如會(huì)安排“三班倒”等。為了讓受訓(xùn)學(xué)生更好地適應(yīng)企業(yè)需要，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)校輔導(dǎo)員和指導(dǎo)教師要進(jìn)行悉心的指導(dǎo)，校企之間要有更多的溝通，才能最終達(dá)到學(xué)校實(shí)訓(xùn)教學(xué)和企業(yè)人才培養(yǎng)的共同目標(biāo)。校方可以利用優(yōu)質(zhì)的師資力量與企業(yè)深度合作，將相關(guān)課程嵌入生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)合二為一，既滿足企業(yè)培訓(xùn)需要，又滿足學(xué)校教學(xué)需要。學(xué)生在邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐的情景下，既充當(dāng)學(xué)生的角色，又充當(dāng)企業(yè)工作人員的角色；既有企業(yè)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，又有學(xué)校老師的理論補(bǔ)充。
（三）聯(lián)合開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)課程大綱，運(yùn)用先進(jìn)教學(xué)條件，既滿足學(xué)生理論學(xué)習(xí)，又滿足企業(yè)實(shí)際需要
在校企聯(lián)合建立的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)校區(qū)（中心）進(jìn)行課程嵌入式生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)課程大綱合理與否是校企合作能否成功以及企業(yè)和學(xué)生能否從中受益的決定性因素。企業(yè)不能一味地從生產(chǎn)需要出發(fā)，忽視對(duì)學(xué)生角色感受和轉(zhuǎn)變的引導(dǎo)；學(xué)校更不能忽視企業(yè)的需求，依舊照本宣科，不按企業(yè)實(shí)際進(jìn)行教學(xué)。校企雙方應(yīng)緊密合作，充分考慮到雙方的需要，共同開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)課程大綱。在聯(lián)合開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)課程大綱時(shí)，堅(jiān)持以社會(huì)發(fā)展對(duì)高職人才的需求為導(dǎo)向，調(diào)整和優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，以培養(yǎng)職業(yè)能力為主線，加強(qiáng)課程建設(shè)，深化教學(xué)改革，以工學(xué)結(jié)合為切入點(diǎn)，積極實(shí)施以企業(yè)工作任務(wù)為載體的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革，形成“崗位技能實(shí)訓(xùn)＋職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)”的校企深度融合的人才培養(yǎng)模式。
作者：唐學(xué)華 單位：安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院行知管理學(xué)院
摘要：從人力資源管理有效性的角度來(lái)看如何有效地激勵(lì)員工，成為現(xiàn)代人力資源管理的核心內(nèi)容，本文從多側(cè)面分析如何在人力資源管理中提高對(duì)員工的有效激勵(lì)。
關(guān)鍵詞：人力資源管理；有效激勵(lì)
從人力資源管理有效性的角度來(lái)看，員工工作的積極性和主動(dòng)性是影響單位的勞動(dòng)生產(chǎn)率及經(jīng)濟(jì)效益的主要因素，如何有效激勵(lì)員工，成為現(xiàn)代人力資源管理的核心內(nèi)容，建立和運(yùn)用有效的激勵(lì)機(jī)制成為當(dāng)前人力資源管理的迫切需要。
一、有效激勵(lì)機(jī)制的作用
激勵(lì)可以提高單位的效益。豐田汽車公司采取設(shè)立“合理化建設(shè)獎(jiǎng)”這一辦法一年時(shí)間為企業(yè)帶來(lái)幾百億日元的利潤(rùn)，相當(dāng)于公司1年利潤(rùn)的18%.激勵(lì)有利于吸引單位所需人才。有效的激勵(lì)，可以在單位內(nèi)部造就尊重知識(shí)、尊重人才的環(huán)境，從而產(chǎn)生對(duì)外界人才強(qiáng)烈的吸引力，使組織得到自己所需的優(yōu)秀人才。激勵(lì)有助于形成良好的單位文化。良好的單位文化是單位生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而其培育，則離不開(kāi)正反兩方面的強(qiáng)化，通過(guò)交替運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段，促進(jìn)追求優(yōu)異工作等價(jià)值觀的形成，塑造良好的單位文化氛圍。
二、影響有效激勵(lì)的因素
1.對(duì)員工的激勵(lì)缺乏針對(duì)性。每一個(gè)人在不同的時(shí)期需要不同，不同的人在同一時(shí)期需要也不相同。只有在滿足了員工需要的前提下，員工才有可能提高工作的積極性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。如果單位使用單一的、僵化的激勵(lì)方法，勢(shì)必會(huì)使員工的需要得不到應(yīng)有的滿足，降低激勵(lì)的效果。所以，人員激勵(lì)要發(fā)現(xiàn)和體現(xiàn)差別。
2.對(duì)員工的激勵(lì)缺乏公平性。員工工作積極性的高低不僅取決于是否有激勵(lì)措施，還取決于激勵(lì)的絕對(duì)程度和相對(duì)程度。員工會(huì)不時(shí)地把自己的投入和回報(bào)與他人的投入和回報(bào)作比較，只有當(dāng)他們感覺(jué)到這一比率相當(dāng)?shù)臅r(shí)候就會(huì)產(chǎn)生公平感。公平的激勵(lì)機(jī)制是實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的保證。
3.對(duì)員工的激勵(lì)缺乏系統(tǒng)性。要使個(gè)人真正提高績(jī)效達(dá)到激勵(lì)效果，就不能把員工孤立地提出來(lái)，片面地大談激勵(lì)，激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)，貫穿在人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)之中，一套有效的激勵(lì)機(jī)制與單位一系列的相關(guān)制度相配合才能發(fā)揮作用。任何把激勵(lì)與其他管理活動(dòng)相隔離的激勵(lì)管理，都不會(huì)有好的效果。
4.對(duì)員工的激勵(lì)缺乏靈活性。員工的需求在變化，單位的內(nèi)部和外部環(huán)境也在變化。在這個(gè)充滿變化的環(huán)境中，應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整激勵(lì)機(jī)制使之與環(huán)境相適應(yīng)，才能保證激勵(lì)的有效性。照搬照抄其他單位的激勵(lì)方法，很難取得預(yù)期的激勵(lì)效果。
5.對(duì)員工的激勵(lì)缺乏人文性。不應(yīng)再把人看成是單純的生產(chǎn)要素和經(jīng)濟(jì)人，而應(yīng)該把人看成是社會(huì)人和本單位的主體，應(yīng)該充分理解人、尊重人、培養(yǎng)人，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。但當(dāng)今許多單位的激勵(lì)只注重形式與方法，而不關(guān)注個(gè)人的感覺(jué)，不關(guān)注個(gè)人的情感對(duì)工作的影響，不關(guān)注作為社會(huì)人的需求和目標(biāo)，單純?yōu)榱思?lì)而激勵(lì)，因此，激勵(lì)的效果往往不夠理想。
6.對(duì)員工的激勵(lì)目標(biāo)缺乏明確性。目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為，具體的明確的目標(biāo)比籠統(tǒng)的目標(biāo)激勵(lì)效果好，而且目標(biāo)的具體性本身就是一種內(nèi)部激勵(lì)因素。而許多單位在對(duì)員工的激勵(lì)管理中，只是設(shè)置籠統(tǒng)的“提高工作積極性”的目標(biāo)，而缺乏具體的可操作的目標(biāo)，激勵(lì)效果也就大打折扣。
三、實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的途徑
1.做好激勵(lì)的需求分析
需求是激勵(lì)工作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，如果沒(méi)有需求，我們也就沒(méi)有激勵(lì)的可能。從理論上說(shuō)，人的行為都是由需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，是受到某種激發(fā)和誘導(dǎo)而產(chǎn)生的，是“需求——?jiǎng)訖C(jī)——激勵(lì)——行為”這一周而復(fù)始的過(guò)程。當(dāng)人產(chǎn)生某種需求時(shí)，就會(huì)調(diào)動(dòng)自身潛能，積極創(chuàng)造條件來(lái)實(shí)現(xiàn)這種需求。因此，這種需求便成為人們采取某種行動(dòng)的目的和動(dòng)機(jī)。當(dāng)單位的領(lǐng)導(dǎo)需要員工實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)和行為時(shí)，就必須考慮員工的需求，才能真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在采取激勵(lì)措施前應(yīng)先做好單位和員工的需求分析，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)需求。根據(jù)單位的需求，設(shè)置激勵(lì)的目標(biāo)；根據(jù)員工的需求，選擇合適的激勵(lì)方法，投其所需，把組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，使單位和員工都獲得需求的滿足，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。
2.建立綜合系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制
（1）建立相互協(xié)調(diào)的人力資源管理機(jī)制，才會(huì)使激勵(lì)的效果達(dá)到最佳。例如，激勵(lì)應(yīng)該以科學(xué)合理、公平公正的績(jī)效考核為前提，完善合適的薪酬制度作保障；進(jìn)行科學(xué)的工作崗位設(shè)計(jì)，建立靈活的人員內(nèi)部流通機(jī)制，提升激勵(lì)的有效性；加強(qiáng)溝通，充分授權(quán)，通過(guò)員工參與管理增強(qiáng)激勵(lì)效果；根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)和員工的實(shí)際情況，幫助員工制定有效的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃以激勵(lì)員工。
（2）選擇激勵(lì)方法應(yīng)與本單位和員工的現(xiàn)狀相適應(yīng)。例如，如果單位是扁平的
組織結(jié)構(gòu)，晉升的激勵(lì)方法就不再適合；強(qiáng)調(diào)以團(tuán)隊(duì)為主要作業(yè)形式的單位，單獨(dú)使用個(gè)人激勵(lì)的方法也不會(huì)有很好的效果。增強(qiáng)激勵(lì)的效果還應(yīng)該把物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、外部激勵(lì)與內(nèi)部激勵(lì)相結(jié)合、個(gè)人激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，充分發(fā)揮激勵(lì)的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)激勵(lì)的效果。
3.使用多途徑的激勵(lì)手段
（1）薪酬激勵(lì)。薪酬是單位滿足員工生理需求的基本保證，也是員工社會(huì)地位的具體體現(xiàn)。許多單位本著實(shí)現(xiàn)多勞多得的原則，將員工工資酬勞與勞動(dòng)成果直接結(jié)合起來(lái)，意在以工資杠桿調(diào)動(dòng)員工的積極性。在運(yùn)用此激勵(lì)手段時(shí)應(yīng)注意以下幾方面：第一是確保組織內(nèi)部的公平，也就是要做到員工的同工同酬；第二是獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良的工作業(yè)績(jī)，以達(dá)到激勵(lì)員工的目的；第三應(yīng)考慮下列因素：工作危險(xiǎn)性、職務(wù)高低、年齡與工齡、單位負(fù)擔(dān)能力及財(cái)務(wù)狀況、地區(qū)與行業(yè)間的差異等。
（2）股權(quán)激勵(lì)。股權(quán)激勵(lì)的集中體現(xiàn)方式是職工持股計(jì)劃。好處是一方面，它在一定程度上改變了單位股東股權(quán)結(jié)構(gòu)，也更直接的把職工利益跟單位利益掛鉤，從而密切了職工與單位的關(guān)系；另一方面，職工入股，不僅提高了職工參與管理的積極性，而且增加了對(duì)管理部門聽(tīng)取職工意見(jiàn)、加強(qiáng)民主管理的壓力。
（3）智力激勵(lì)。智力激勵(lì)是指通過(guò)一定的方式開(kāi)發(fā)智力資源，提高人的智力效能，增強(qiáng)智力勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值，更好地完成群體目標(biāo)。其主要方式有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參與決策，競(jìng)賽評(píng)比等。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要注意機(jī)會(huì)均等，否則容易引起職工的消極和不滿情緒。領(lǐng)導(dǎo)者吸引員工參與決策，可以實(shí)現(xiàn)決策的民主化，科學(xué)化；而且可以提高員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感。通過(guò)競(jìng)賽評(píng)比這種形式有效地激發(fā)起員工的創(chuàng)造熱情，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任心。
（4）目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)是指通過(guò)設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，鼓舞和激發(fā)人的正確的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性的目的。設(shè)置目標(biāo)的時(shí)候必須注意設(shè)置總目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合，這樣可以有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性。
（5）情感激勵(lì)。一是與下屬建立起一種親密友善的情感關(guān)系，以情感溝通和情感鼓勵(lì)作為手段調(diào)動(dòng)員工的積極性。二是塑造親和的單位文化氛圍，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感。
4.把握好有效激勵(lì)的原則
（1）綜合考慮單位的發(fā)展環(huán)境。在設(shè)置激勵(lì)時(shí)，管理者既要有戰(zhàn)略眼光，又要從小處著手，也就是說(shuō)管理者既要考慮激勵(lì)方法對(duì)社會(huì)的影響又要考慮它是否適應(yīng)了員工的發(fā)展需要。
（2）設(shè)置激勵(lì)措施要有柔性。要充分考慮到各個(gè)崗位，各個(gè)層次員工的不同需要，從而制定出詳細(xì)的激勵(lì)計(jì)劃和方法，并顧及到應(yīng)付各種不確定情況，使單位可以根據(jù)出現(xiàn)的臨時(shí)情況靈活機(jī)動(dòng)地設(shè)置激勵(lì)措施。
（3）建立與激勵(lì)相應(yīng)的約束機(jī)制。不僅給予獎(jiǎng)賞是一種激勵(lì)，約束及懲罰也是一種激勵(lì)。只有建立激勵(lì)與約束的機(jī)制，才能從規(guī)章制度上保證二者的統(tǒng)一。
（4）注重激勵(lì)的投資回報(bào)分析。激勵(lì)方法有多種，不同的方法成本不相同，管理者應(yīng)該選擇經(jīng)濟(jì)有效的激勵(lì)手段，把握好成本與收益的關(guān)系。在考慮人員激勵(lì)時(shí)，要分析好成本和收益的關(guān)系，爭(zhēng)取用最小的成本取得最大的收益。
摘要：“人本管理”是一種基于新時(shí)代背景的管理理念。它強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮企業(yè)成員的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造力，使企業(yè)的內(nèi)在活力得到煥發(fā)。為此，我們應(yīng)當(dāng)積極對(duì)“人本管理”模式展開(kāi)探討，尋求其思想價(jià)值。
關(guān)鍵詞：工商企業(yè)管理；人本管理；思想價(jià)值
現(xiàn)代化的工商企業(yè)管理模式，十分注重踐行“人本管理”這種全新的理念，“人本管理”意味著企業(yè)在管理和運(yùn)作中不能將員工僅僅看做是給企業(yè)帶來(lái)效益的機(jī)器，而是要把他們當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的“人”來(lái)看待，充分尊重他們的人格，將他們的工作積極性和創(chuàng)造力充分地激發(fā)起來(lái)，使企業(yè)的運(yùn)作被“激活”起來(lái)，促成企業(yè)效益的提高。
一、“人本管理”理念的主要體現(xiàn)
在現(xiàn)代工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的展開(kāi)都要以人員管理為中心，切實(shí)提高人才競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的其他資源都是為人來(lái)提供服務(wù)。這就是對(duì)“人本管理”的最簡(jiǎn)單概括。具體地說(shuō)，“人本管理”的理念主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）把“人”當(dāng)做企業(yè)的第一要素并尊重員工的基本權(quán)益
在這個(gè)工作節(jié)奏日益加快的社會(huì)，不少企業(yè)似乎把“效益”當(dāng)成了企業(yè)運(yùn)作的第一要素。而企業(yè)的員工不過(guò)是給企業(yè)創(chuàng)造效益的機(jī)器而已。卓別林主演的電影《摩登世界》，就是對(duì)這種落后管理模式的典型寫照。其結(jié)果是，企業(yè)的在運(yùn)作中缺乏對(duì)員工基本權(quán)益的尊重，或強(qiáng)迫員工無(wú)休止加班，使員工疲于奔命，苦不堪言，身體健康受到嚴(yán)重的損害；或制訂一些缺乏人性化的管理措施。如有的企業(yè)規(guī)定員工上班期間如廁必須進(jìn)行登記，有的企業(yè)規(guī)定員工吃飯不得超過(guò)20分鐘等。這種苛刻而充滿高壓的企業(yè)管理模式，讓企業(yè)如同是一座“監(jiān)獄”。從表面上來(lái)看，企業(yè)的效益似乎會(huì)在短期內(nèi)快速增長(zhǎng)；但員工長(zhǎng)期身處于這種高壓的管理制度下，其身心健康受損，工作積極性也得不到提高，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不利的。
（二）崇尚超越
不少企業(yè)受到社會(huì)上“槍打出頭鳥(niǎo)”的錯(cuò)誤觀念的影響，在運(yùn)作當(dāng)中充滿妒才忌能的氛圍，對(duì)于業(yè)績(jī)出色、工作中敢為人先的員工極盡打擊排擠之所能，導(dǎo)致了員工在工作過(guò)程中被束手束腳，不敢超越。但基于“人本管理”理念的的企業(yè)管理模式，卻要求營(yíng)造崇尚超越的企業(yè)文化，讓每一個(gè)員工在工作中都要放開(kāi)手腳盡情超越。在超越中求發(fā)展，并推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展變革。事實(shí)上，只有企業(yè)崇尚超越，鼓勵(lì)超越，企業(yè)才能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
（三）鼓勵(lì)創(chuàng)新并激發(fā)員工的創(chuàng)造力
許多企業(yè)在管理上因循守舊，把員工“管死”，認(rèn)為員工不過(guò)是執(zhí)行企業(yè)決策的一個(gè)“零部件”而已，要求員工處處循規(guī)蹈矩，造成員工的創(chuàng)造力得不到發(fā)揮。一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)造力的企業(yè)，是難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)盛不衰的。所以基于“人本管理”理念的的企業(yè)管理模式。要求在企業(yè)管理中鼓勵(lì)創(chuàng)新，采取恰當(dāng)?shù)臋C(jī)制激發(fā)員工的創(chuàng)造力，把企業(yè)打造成為具有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)。
（四）對(duì)人才給予相應(yīng)的尊重
人才資源是一個(gè)企業(yè)最重要的資源之一。只有對(duì)人才給予了相應(yīng)的尊重，為了他們提供等價(jià)的待遇，才能激發(fā)出人才的工作積極性，使人才以最大的熱情為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效力。所以“人本管理”強(qiáng)調(diào)尊重人才，并正確地使用人才。
（五）創(chuàng)造合適的機(jī)制讓員工參與管理決策
基于“人本管理”理念的工商企業(yè)管理模式，還要求把企業(yè)的決策理解為一個(gè)集思廣益的過(guò)程，而不僅僅是企業(yè)管理層“自家”的事。事實(shí)上，在企業(yè)進(jìn)行決策時(shí)，管理層常常會(huì)“當(dāng)局者迷”，而企業(yè)中層經(jīng)理人員和基層員工由于常年處在企業(yè)運(yùn)作的第一線，對(duì)企業(yè)運(yùn)作中的許多具體情況比管理層了解地更為透徹。所以，管理層在進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)員工的參與，多多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。只有在決策上做到了集思廣益，企業(yè)的決策才能夠得到優(yōu)化，減少不必要的決策失誤。一些企業(yè)在決策機(jī)制上過(guò)于“一言堂”，排斥中層經(jīng)理人員和基層員工的參與，這看上去是提高了企業(yè)決策的效率，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，卻增加了決策的風(fēng)險(xiǎn)性。（六）對(duì)員工進(jìn)行充分授權(quán)基于“人本管理”理念的工商企業(yè)管理模式，要求充分發(fā)揮出員工的主觀能動(dòng)性。這就要求我們?cè)谌粘５墓芾砉ぷ髦?，?duì)員工進(jìn)行充分授權(quán)，賦予他們最大的自主空間。尤其是要充分地調(diào)動(dòng)中層經(jīng)理人員的管理創(chuàng)意，不要把權(quán)力過(guò)于集中于企業(yè)管理層。
（七）改善對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量
基于“人本管理”理念的工商企業(yè)管理模式，不僅僅是針對(duì)企業(yè)員工，還體現(xiàn)在針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)模式上面。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的不斷發(fā)展完善，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷地提出新的要求。這就要求企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心，不斷地改善服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，努力滿足消費(fèi)者的各項(xiàng)需求，做到讓消費(fèi)者滿意。
二、人本管理在工商企業(yè)中進(jìn)行運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意的地方
（一）正確地看待人才和使用人才
前面說(shuō)過(guò)，人才資源是一個(gè)企業(yè)最重要的資源之一。所以，基于“人本管理”理念的工商企業(yè)管理模式，極其重視發(fā)揮人才的作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)人才的正確使用。1.在對(duì)人才的使用上不要過(guò)分拘泥于常規(guī)企業(yè)在選拔和使用人才時(shí)，尤其要避免受到論資排輩這些條條框框的束縛。對(duì)于那些的確才華出眾，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展發(fā)揮出較大作用的員工，即使資歷較淺，也應(yīng)當(dāng)委以重任，把他們放在能發(fā)揮出他們自身特長(zhǎng)的舞臺(tái)上。此外還要給予人才一定的寬容度，記住“人無(wú)完人”的道理。對(duì)于那些有著小缺點(diǎn)的人才不要一味地壓制，而是要大膽使用，并創(chuàng)造出助其揚(yáng)長(zhǎng)避短的機(jī)制，讓其長(zhǎng)處在企業(yè)中得到充分發(fā)揮。2.給予人才以等價(jià)的待遇合適的待遇是促使人才不斷地發(fā)揮出其潛能的動(dòng)力。我們不能光要馬跑而不讓馬吃草。要知道你給了人才三分的待遇，或許他創(chuàng)造出的就是十分的價(jià)值。對(duì)于工商企業(yè)來(lái)講，要設(shè)立人才專款基金，對(duì)于那些確實(shí)業(yè)績(jī)突出，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用的人才，要適當(dāng)?shù)匕胃咂浯?，讓其在崗位上更加安心地工作?
（二）企業(yè)制度設(shè)計(jì)要以人為本
人本管理，本身就意味著以人為本。這一點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在企業(yè)的制度設(shè)計(jì)之中。要把員工當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的“人”來(lái)看待，而不是把他們看作一部工作機(jī)器。這就要求我們?cè)谥贫仍O(shè)計(jì)上，要充分尊重員工的正當(dāng)權(quán)益，尊重他們正當(dāng)?shù)纳硇枨?，并給予員工一定的自由度。不要把他們限制地過(guò)死。
（三）要有激勵(lì)創(chuàng)新的工作機(jī)制
創(chuàng)新是現(xiàn)代化企業(yè)管理模式的靈魂。一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)必然是死水一潭，缺乏發(fā)展的活力。所以，企業(yè)要建立起激勵(lì)創(chuàng)新的工作機(jī)制，使員工的創(chuàng)造力得到發(fā)揮。比如，企業(yè)管理層可以就企業(yè)運(yùn)作中的一些重難點(diǎn)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行創(chuàng)意方案的搜集。在企業(yè)的一些重大項(xiàng)目的實(shí)施上，也應(yīng)該鼓勵(lì)員工采取不同的創(chuàng)意方案，銳意創(chuàng)新。企業(yè)在對(duì)員工的考核機(jī)制上，也應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)新能力作為其中一個(gè)重要的考核指標(biāo)。
（四）要給員工提供參與決策的渠道
“人本管理”理念強(qiáng)調(diào)在企業(yè)決策上做到集思廣益，這就意味著企業(yè)要給員工提供參與決策的渠道，在決策方面充分發(fā)揮全體員工的智慧。比如，企業(yè)在對(duì)于重大問(wèn)題進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)中層經(jīng)理人員，將決策的內(nèi)容通報(bào)給員工，對(duì)全體員工的意見(jiàn)進(jìn)行充分搜集。在進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分采納員工的意見(jiàn)，必要時(shí)可邀請(qǐng)員工代表列席會(huì)議。
結(jié)束語(yǔ)
“人本管理”這種模式要求企業(yè)的管理充分注重“人”的因素，尊重員工的人格和正當(dāng)權(quán)益，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，并把創(chuàng)新的活水注入企業(yè)的運(yùn)作當(dāng)中，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到有效提高。
作者：冀慧君 單位：太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院
高職教育以培育高技能應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)，近年來(lái)，為了更好地提升學(xué)生職業(yè)能力，使學(xué)生畢業(yè)后能很快適應(yīng)工作崗位，不少高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)在人才培養(yǎng)方案、教學(xué)模式上進(jìn)行了深入的探索和改革。然而，就工商企業(yè)管理專業(yè)而言，其理論知識(shí)偏向抽象化，專業(yè)本身應(yīng)用性、市場(chǎng)化強(qiáng)，畢業(yè)生就業(yè)面廣、就業(yè)崗位類型多，職業(yè)能力的描述不似很多工科類專業(yè)那么清晰具體，這給工商企業(yè)管理專業(yè)在學(xué)生職業(yè)能力評(píng)價(jià)與培養(yǎng)方面帶來(lái)了困難，也一定程度上使人才培養(yǎng)與用人單位實(shí)際需求脫節(jié)。筆者通過(guò)梳理企業(yè)招聘信息、問(wèn)卷調(diào)查、企業(yè)訪談等形式，基于企業(yè)用人需求角度，對(duì)高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生需具備的職業(yè)能力以及學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)進(jìn)行了探討。
1高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力構(gòu)成
通過(guò)對(duì)用人單位招聘信息樣本的分析歸納，結(jié)合向企業(yè)等相關(guān)用人單位征詢的意見(jiàn)建議，將高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力劃分為專業(yè)能力、通用能力和職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)維度。專業(yè)能力包括專業(yè)知識(shí)以及專業(yè)技能。專業(yè)知識(shí)是學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程中形成的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)學(xué)習(xí)能力。此處，專業(yè)技能專指從事某一具體崗位工作所必需具備的操作技能。通用能力包括溝通與人際交往能力、信息收集與分析判斷力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、語(yǔ)言和書面表達(dá)能力、辦公軟件操作能力、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、工作適應(yīng)能力、組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力等。職業(yè)素養(yǎng)主要包括品行、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、工作態(tài)度、工作是否細(xì)致認(rèn)真、是否具備吃苦耐勞的精神等。以上三個(gè)維度的職業(yè)能力中，用人單位更加看重的是畢業(yè)生的通用能力以及職業(yè)素養(yǎng)。
2高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)
高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和提升僅靠高校一方努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要政府、企業(yè)、高校和學(xué)生各方共同努力。
2.1政府與企業(yè)方面
政府主管部門作為政策的主要制定者與推進(jìn)者，一方面應(yīng)當(dāng)致力于教育體制改革的深入推進(jìn)，使高校能真正根據(jù)市場(chǎng)的需要來(lái)辦學(xué)和培養(yǎng)人才；另一方面應(yīng)當(dāng)建立健全相關(guān)政策法規(guī)，對(duì)校企合作培養(yǎng)機(jī)制、實(shí)踐教學(xué)基地管理、校企合作雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約束和規(guī)范管理。參加企業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)踐是提高學(xué)生職業(yè)能力水平的關(guān)鍵。但是，由于企業(yè)的目標(biāo)與高校的育人目標(biāo)之間缺乏有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，企業(yè)方參與校企合作積極性不高。企業(yè)與高校合作開(kāi)展“訂單式”人才培養(yǎng)，這是目前比較成功的合作形式。但是，這樣能夠雙贏的合作畢竟只是少數(shù)企業(yè)參與，目前很多高職院校的工商企業(yè)管理專業(yè)都建立了校企合作實(shí)踐基地，但真正能夠?yàn)閷W(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的企業(yè)少之又少。要調(diào)動(dòng)企業(yè)方參與校企合作的積極性，需要政府出臺(tái)相關(guān)政策，例如，對(duì)接收大學(xué)生實(shí)習(xí)的企業(yè)予以一定的政策支持和補(bǔ)貼等等。
2.2高校方面
高校是提升大學(xué)生職業(yè)能力的主戰(zhàn)場(chǎng)，高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)應(yīng)該不斷跟進(jìn)企業(yè)用人需求，培養(yǎng)具備市場(chǎng)所需的職業(yè)能力，可以從以下幾方面著力完善學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)體系：第一，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育。通過(guò)調(diào)研我們得知，企業(yè)非常看重大學(xué)生的品行、責(zé)任心等在企業(yè)中很難通過(guò)短期培訓(xùn)形成的基本素養(yǎng)。高校可以邀請(qǐng)行業(yè)人士到課堂現(xiàn)身說(shuō)法，讓學(xué)生了解企業(yè)對(duì)吃苦耐勞、勇于承擔(dān)、敬業(yè)愛(ài)崗和百折不撓等精神的注重；通過(guò)德育課程強(qiáng)化大學(xué)生的理想教育、道德教育、法紀(jì)教育；通過(guò)校園文化、班級(jí)文化和集體活動(dòng)的形式，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。第二，突出以能力為核心的課程設(shè)計(jì)模式，推行以職業(yè)能力為導(dǎo)向的教學(xué)效果評(píng)價(jià)體系。由于工商企業(yè)管理專業(yè)的自身特點(diǎn)，容易造成理論講授上的空洞化。高職工商企業(yè)管理專業(yè)應(yīng)根據(jù)用人單位需求，從職業(yè)能力分析人手，有針對(duì)性地設(shè)置相應(yīng)課程，課程設(shè)計(jì)及授課的內(nèi)容必須緊緊圍繞學(xué)生職業(yè)能力的形成過(guò)程來(lái)展開(kāi)。要大膽改革傳統(tǒng)的考試考核方法和教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方式，把職業(yè)能力中所涉及的相關(guān)內(nèi)容和技能分解為具體考核項(xiàng)目，以此促進(jìn)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)和形成。第三，加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)踐基地和“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。高校在學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)積極建設(shè)校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地，積極與企業(yè)進(jìn)行合作，通過(guò)與用人單位形成長(zhǎng)久的校企合作機(jī)制，為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力。此外，還可支持學(xué)生自行開(kāi)辦模擬企業(yè)或創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)他們參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，直接參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，鍛煉學(xué)生的職業(yè)能力。師資上，高校一方面可多渠道積極引進(jìn)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)人士擔(dān)任兼職教師承擔(dān)一定的授課任務(wù)，加深大學(xué)生對(duì)實(shí)踐工作的認(rèn)識(shí)；另一方面，要注重教師專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，派送青年教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，不斷促使教師改進(jìn)教學(xué)方法和手段，在課堂教學(xué)中不斷加強(qiáng)核心職業(yè)能力的培養(yǎng)。第四，實(shí)行創(chuàng)業(yè)教育。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育應(yīng)注重學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育，高職院校可以通過(guò)開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)系列課程，通過(guò)組織學(xué)生參觀、考察或短期服務(wù)于各類企業(yè)并開(kāi)展社會(huì)調(diào)查等形式讓學(xué)生積累創(chuàng)業(yè)所需的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)高職學(xué)生在校期間進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育及創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練能更新學(xué)生的擇業(yè)觀念，改變學(xué)生的擇業(yè)方向，培養(yǎng)學(xué)生的終身發(fā)展能力。
2.3學(xué)生方面
職業(yè)能力的培養(yǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，要提高高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力，就必須充分發(fā)揮學(xué)生這一就業(yè)主體的主動(dòng)性，讓學(xué)生始終處于一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程中。首先，做好職業(yè)生涯規(guī)劃。大學(xué)生從入校之初就應(yīng)該結(jié)合自身情況積極做好職業(yè)生涯準(zhǔn)備，可參與人才素質(zhì)測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果與用人單位的需求情況，從高職工商企業(yè)管理專業(yè)、職業(yè)崗位要求等方面進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，并以此為中心來(lái)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自己的能力。其次，養(yǎng)成積極健康的心態(tài)，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神。關(guān)注自身能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，要警惕浮躁心態(tài)，正確看待工作，積極應(yīng)對(duì)，要養(yǎng)成吃苦耐勞的精神，能夠腳踏實(shí)地從基層開(kāi)始。再次，大學(xué)生應(yīng)積極參加各類社團(tuán)，豐富第二、第三課堂活動(dòng)，提升自己的通用能力。在參與或組織社團(tuán)活動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)遇到各種具體問(wèn)題，須及時(shí)有效消除障礙，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。這一過(guò)程可鍛煉溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、組織管理能力、解決問(wèn)題的能力等。最后，積極參與社會(huì)實(shí)踐，積累必要的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生應(yīng)該積極參加社會(huì)實(shí)踐，了解企業(yè)的工作環(huán)境、工作流程和運(yùn)行機(jī)制等。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，進(jìn)一步明確自身的職業(yè)目標(biāo)，提高自身職業(yè)能力。
作者：吳小妹 單位：浙江金融職業(yè)學(xué)院
就現(xiàn)階段而言，我國(guó)社會(huì)信用體系中最為顯著的問(wèn)題即銀行信用與商業(yè)信用問(wèn)題，而以企業(yè)間的相互信任、賒銷、預(yù)付等為基礎(chǔ)而的建立起的商業(yè)信用一旦出現(xiàn)問(wèn)題，則勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展和整個(gè)社會(huì)信用體系產(chǎn)生嚴(yán)重影響。在此種背景下，如何對(duì)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效分類，并針對(duì)當(dāng)前企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決對(duì)策，已成為工商企業(yè)需要著重開(kāi)展的關(guān)鍵工作。
一、工商企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分類
工商企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)主要包括：
（1）借款人惡意行為風(fēng)險(xiǎn)。在工商企業(yè)申請(qǐng)借款前，均會(huì)被考察資信評(píng)級(jí)，若考察結(jié)果在正常范圍內(nèi)，說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)較小，故可獲得借款。而后，以資金使用計(jì)劃為依據(jù)，將資金投入到生產(chǎn)和銷售等相關(guān)環(huán)節(jié)中。若在還款日前，企業(yè)并未遵守信用而將其投入資金股市中，并企圖在還款前獲取高額利潤(rùn)，便極有可能使借款資金被股市套牢，導(dǎo)致無(wú)法歸還資金和惡意拖欠資金的情況產(chǎn)生，增加資金借貸風(fēng)險(xiǎn)。
（2）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)工商企業(yè)進(jìn)行分析可知，其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方面的困難具有較強(qiáng)的突發(fā)性與不確定性，當(dāng)其借款后，一旦出現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的困難，便極有可能陷入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致難以按時(shí)還款。
（3）財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。借款錢，財(cái)務(wù)體系的考察結(jié)果并不能完全規(guī)避資金使用過(guò)程中財(cái)務(wù)管理的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。例如，當(dāng)財(cái)務(wù)管理人員自身道德修養(yǎng)不高，易受利益誘惑時(shí)，其貪污、挪用借款等行為發(fā)生的可能性將大幅提升，從而使得工商企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。
二、工商企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題
1.賒銷比例較低，信用風(fēng)險(xiǎn)較大
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全球范圍內(nèi)，每年借助賒銷的方式完成的交易額已占據(jù)全球交易總額的70%，但就我國(guó)而言，賒銷比例較低，但壞賬損失率卻始終處于較高水平，從而導(dǎo)致潛藏在賒銷行為中的收益遭到嚴(yán)重?fù)p失。以我國(guó)商業(yè)企業(yè)為例，2014年，工商企業(yè)賒銷比例僅為20%，平均壞賬率卻高達(dá)8.5%，企業(yè)平均無(wú)效成本占總成本的14%，而應(yīng)收賬款的回收期長(zhǎng)達(dá)125天，相對(duì)應(yīng)的逾期賬款歸還平均天數(shù)為90天，這便意味著工商企業(yè)從各相關(guān)企業(yè)中的借款大都是一種逾期歸還的情形，即企業(yè)難以在規(guī)定的還款時(shí)間內(nèi)將借款按時(shí)歸還。對(duì)導(dǎo)致這一情況的原因進(jìn)行分析可知，極有可能是因?yàn)槠髽I(yè)自身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了眾多問(wèn)題，從而導(dǎo)致其無(wú)效成本比例高達(dá)14%，在過(guò)度耗費(fèi)借款資金的同時(shí)，難以獲得相應(yīng)的本金和利潤(rùn)，從而產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)。
2.信用風(fēng)險(xiǎn)防范控制能力較差
信用風(fēng)險(xiǎn)的防控能力較差是當(dāng)前工商企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中存在的另一主要問(wèn)題。工商企業(yè)的應(yīng)收賬款被拖欠的形式為政策性拖欠、客觀性拖欠與管理性拖欠，即分別因?yàn)檎摺⒆匀缓凸芾硪蛩囟a(chǎn)生的拖欠行為。根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》，2013年，我國(guó)工商企業(yè)應(yīng)收賬款被個(gè)拖欠類型的所占比例為政策性拖欠16%、客觀性拖欠23%，而因管理不善導(dǎo)致的拖欠賬款比例高達(dá)61%。由此可見(jiàn)，管理不善是導(dǎo)致工商企業(yè)自身信用風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。一方面，目前我國(guó)尚未建立社會(huì)信用體系，從而導(dǎo)致工商企業(yè)的外部約束機(jī)制仍然處于不完善的狀態(tài)當(dāng)中，另一方面，工商企業(yè)內(nèi)部也并未建立起科學(xué)的信用管理體系，導(dǎo)致企業(yè)信用信息的真實(shí)性、完整性以及透明度等均處于較低水平，在阻礙了信用信息商品化發(fā)展的同時(shí)，也使得工商企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)大幅提升。
3.企業(yè)人才匱乏，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱
對(duì)工商企業(yè)進(jìn)行分析可知，其信用風(fēng)險(xiǎn)的管控人才相對(duì)匱乏，加之銷售人員與財(cái)務(wù)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，進(jìn)一步增加了工商企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能。就現(xiàn)階段而言，工商企業(yè)內(nèi)并未針對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)防范工作設(shè)置具體的崗位，信用風(fēng)險(xiǎn)管控工作大都是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和財(cái)務(wù)管理人員負(fù)責(zé)，而其對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)管控知識(shí)的局限性導(dǎo)致企業(yè)始終難以在防范信用風(fēng)險(xiǎn)工作方面有所突破。此外，基于銷售目標(biāo)的管理辦法又使得銷售人員為了達(dá)到銷售目標(biāo)而不顧個(gè)人和企業(yè)信用，盲目追求業(yè)績(jī)，從而為企業(yè)帶來(lái)了較大的損失，加之企業(yè)管理者并未予以財(cái)務(wù)管理工作以相應(yīng)的重視，認(rèn)為財(cái)務(wù)管理只是為企業(yè)核算其成本、利潤(rùn)和員工新薪金的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理人員并未將其自身工作與信用風(fēng)險(xiǎn)緊密關(guān)聯(lián)，由此產(chǎn)生的監(jiān)守自盜等情況也使得企業(yè)遭受了嚴(yán)重?fù)p失。
三、加強(qiáng)工商企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)對(duì)策
1.建設(shè)并完善宏觀控制環(huán)境
針對(duì)工商企業(yè)賒銷比例低的情況，我國(guó)應(yīng)建立相對(duì)系統(tǒng)的法律體系，就現(xiàn)階段而言，我國(guó)關(guān)于社會(huì)信用體系的相關(guān)立法僅有《信用控制法》、《信用數(shù)據(jù)采集與保護(hù)法》和《商業(yè)信用信息報(bào)告法》等，而專門針對(duì)商業(yè)企業(yè)特點(diǎn)的信用風(fēng)險(xiǎn)制定的相關(guān)法律則少之又少。因此，未來(lái)我國(guó)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)管控法律法規(guī)的建設(shè)和完善力度，通過(guò)規(guī)范工商企業(yè)信用行為，明確信用雙方的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)而對(duì)社會(huì)信用體系的整體環(huán)境予以全面控制，從整體上降低工商企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能。此外，工商企業(yè)自身也應(yīng)做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整，通過(guò)對(duì)其歷史信用風(fēng)險(xiǎn)的防范與應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行研究和分析，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，規(guī)范生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并對(duì)財(cái)務(wù)管理人員展開(kāi)思想道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，確保所借資金能夠正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)并提升賒銷比例，逐步降低無(wú)效成本占企業(yè)總成本的份額，在提高資金利用率的基礎(chǔ)上，按時(shí)還款，合理規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)。
2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理
首先，建立社會(huì)信用管理支持體系，加大對(duì)信用中介機(jī)構(gòu)發(fā)展的鼓勵(lì)和支持力度，促使與工商企業(yè)有關(guān)的征信數(shù)據(jù)和信息向著商品化的方向發(fā)展，并以相應(yīng)的征信數(shù)據(jù)為依據(jù)，建立健全的征信數(shù)據(jù)庫(kù)，將工商企業(yè)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)營(yíng)者和財(cái)務(wù)管理人員的社會(huì)信用檔案全部存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫(kù)中，構(gòu)建公平、透明的社會(huì)信用支持體系。其次，加強(qiáng)工商企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理。工商企業(yè)自身需要建立獨(dú)立的信用管理部門，通過(guò)轉(zhuǎn)變銷售人員與財(cái)務(wù)管理人員針對(duì)資金問(wèn)題互相推卸責(zé)任的情況，進(jìn)一步明確信用管理部門的權(quán)責(zé)，避免有權(quán)無(wú)責(zé)情況的發(fā)展。一方面，信用管理部需要以授權(quán)審批制度為依據(jù)，對(duì)企業(yè)的賒銷申請(qǐng)進(jìn)行審批，并嚴(yán)格監(jiān)督和管控相應(yīng)的賒銷業(yè)務(wù)，形成對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)及其相關(guān)行為的內(nèi)部牽制，另一方面，工商企業(yè)還需加強(qiáng)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)管理力度，通過(guò)建立起統(tǒng)一且規(guī)范的用戶信用信息管理檔案，對(duì)客戶的信用記錄進(jìn)行及時(shí)修改，并準(zhǔn)確評(píng)估、預(yù)測(cè)信用風(fēng)險(xiǎn)，做到防患于未然。
3.加強(qiáng)人才培養(yǎng)，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
引進(jìn)專業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理人才，并加大對(duì)人才的培養(yǎng)力度，通過(guò)定期開(kāi)展信用風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)課程，并加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作宣傳力度，從而使工商企業(yè)全體員工和管理者均能夠意識(shí)到信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作對(duì)企業(yè)及其個(gè)人發(fā)展的重要性。在財(cái)務(wù)管理方面，企業(yè)管理者有必要也必須加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的重視，通過(guò)賦予財(cái)務(wù)管理人員以相應(yīng)的權(quán)限，使其充分認(rèn)識(shí)到自身在信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的地位和作用，在處理好銷售員目標(biāo)、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與信用風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的合理規(guī)避。
四、結(jié)論
研究結(jié)果表明，當(dāng)前我國(guó)工商企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理仍然存在著諸多方面的問(wèn)題，未來(lái)，需要從建設(shè)并完善宏觀控制環(huán)境、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理以及加強(qiáng)人才培養(yǎng)，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方面加強(qiáng)對(duì)工商企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理方法的研究和應(yīng)用力度，在合理規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)工商企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。
作者：李默 單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
一、信用管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要意義
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必然要和客戶搞好關(guān)系，所以，對(duì)客戶的信用度進(jìn)行正確的判定變得非常重要。企業(yè)只有了解到客戶的信用度，才能給客戶提供合理的結(jié)算方式和信用額度，這樣既保證了企業(yè)和客戶建立了良好的合作關(guān)系，又為企業(yè)降低了一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，可見(jiàn)，信用管理在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中意義重大。下面，我具體介紹一下其具體表現(xiàn):首先，有利于促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。如果各企業(yè)的信用管理制度比較完善，企業(yè)間就會(huì)以誠(chéng)信的態(tài)度進(jìn)行交易，這必然會(huì)讓交易市場(chǎng)變得更加穩(wěn)定，更會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。其次，有利于維護(hù)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序。在當(dāng)今時(shí)代下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，一些企業(yè)為了謀取經(jīng)濟(jì)利益，往往會(huì)采用不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這必然會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂。而如果各企業(yè)都講誠(chéng)信，守信用，那么不當(dāng)?shù)美那闆r就會(huì)減少，公平競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)增加，市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序就會(huì)轉(zhuǎn)好。最后，有利于提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有講誠(chéng)信，才能獲得良好的口碑，才能創(chuàng)建知名度高的企業(yè)品牌，才能讓企業(yè)自身更具競(jìng)爭(zhēng)力。如果企業(yè)不講誠(chéng)信，那么企業(yè)就難以迅速發(fā)展，更會(huì)面臨破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。例如:南京冠生園食品有限公司是一家當(dāng)?shù)刂氖称飞a(chǎn)企業(yè)，它主要以生產(chǎn)月餅、元宵、各種糕點(diǎn)等食品為主，在沒(méi)被媒體曝光前，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益良好，每年至少有兩、三千萬(wàn)的收益，但是，自打該企業(yè)出現(xiàn)“陳餡事件”后，南京冠生園的商業(yè)聲譽(yù)一落千丈，企業(yè)形象幾乎降到冰點(diǎn)。時(shí)隔半年，企業(yè)生產(chǎn)難以為繼、申請(qǐng)破產(chǎn)，究其原因是該企業(yè)本身失去了起碼的“誠(chéng)信”，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，只想著獲取不法利潤(rùn)，結(jié)果既害了消費(fèi)者，又害了自己，更給當(dāng)?shù)卦嘛炇袌?chǎng)也帶來(lái)了嚴(yán)重影響?？梢?jiàn)，企業(yè)自身誠(chéng)信是非常重要的，如果該企業(yè)信用管理制度完善，就不會(huì)為了謀取利益而使用“陳餡”生產(chǎn)月餅，就不會(huì)造成企業(yè)破產(chǎn)。
二、我國(guó)企業(yè)在信用管理中存在的普遍問(wèn)題
盡管我國(guó)工商企業(yè)一直在研究完善企業(yè)信用管理的有效辦法，但是，我國(guó)工商行業(yè)信用管理還存在著以下問(wèn)題:首先，我國(guó)工商企業(yè)內(nèi)部信用管理部門太多，這必然給企業(yè)信用管理造成一定的影響。例如:在實(shí)際工作中，企業(yè)財(cái)務(wù)部門不了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和實(shí)際情況，只知道客戶和本單位間的財(cái)務(wù)往來(lái)狀況;而企業(yè)銷售部門了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)情況，而不知道客戶和本單位的財(cái)務(wù)往來(lái)狀況，由于銷售部門和財(cái)務(wù)部門對(duì)客戶的認(rèn)知不同，它們?cè)谄髽I(yè)信用管理中必然會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，這必然會(huì)造成企業(yè)信用管理的正常開(kāi)展。其次，銷售部門為了追求經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)給信用管理帶來(lái)過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)銷售部門的工作人員是以業(yè)績(jī)論英雄，工作人員銷售量的大小直接決定著銷售人員的工資檔次，更有些企業(yè)單位的銷售人員工資實(shí)行全額績(jī)效，也就是說(shuō)，這些銷售人員沒(méi)有基本崗位工資，只有銷售產(chǎn)品，才能得到報(bào)酬，所以，銷售人員往往會(huì)為了獲得提成而違規(guī)操作，或者隱瞞客戶的一些不良信息，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)，如果真的出現(xiàn)問(wèn)題，后果往往是難以預(yù)測(cè)的。最后，財(cái)務(wù)部門獨(dú)自承擔(dān)信用管理工作，會(huì)出現(xiàn)信用管理不合理現(xiàn)象。例如:財(cái)務(wù)部門只了解客戶和本單位的財(cái)務(wù)關(guān)系和財(cái)務(wù)狀況，財(cái)務(wù)部門分析企業(yè)信用度的好壞也只是以財(cái)務(wù)往來(lái)賬目資料為判斷依據(jù)，而有些企業(yè)單位可能和本單位合作時(shí)間較短，根本無(wú)法以財(cái)務(wù)往來(lái)賬目為判斷依據(jù)，很容易造成判斷錯(cuò)誤問(wèn)題出現(xiàn)，因此，讓財(cái)務(wù)部門獨(dú)自進(jìn)行信用管理是不合理的，只有發(fā)揮單位內(nèi)部各部門的優(yōu)勢(shì)，讓各部門相互間溝通和協(xié)商，才能保證企業(yè)信用管理更加合理化，才能為企業(yè)降低一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
三、完善企業(yè)信用管理的有效手段
1．提高全體職工的信用管理意識(shí)
企業(yè)信用管理工作不是一個(gè)部門或者一個(gè)人就能完成，它是需要企業(yè)全體員工共同參與、互相合作才能做好的。因此，企業(yè)要多宣傳企業(yè)信用管理的重要意義，讓全體員工都認(rèn)識(shí)到信用管理是和每個(gè)人都息息相關(guān)的，只有全體員工相互溝通、共同合作，才能保證企業(yè)信用管理工作落實(shí)到實(shí)處，為企業(yè)降低一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。還有，企業(yè)也要投入更多的人力和物力來(lái)進(jìn)行信用管理，以避免企業(yè)的信用管理工作出現(xiàn)漏洞。
2．設(shè)立專門的信用管理部門
在以往，企業(yè)信用管理工作主要依靠銷售部門或者財(cái)務(wù)部門，這必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信用管理不合理問(wèn)題出現(xiàn)，因此，設(shè)立專門的信用管理部門非常必要。企業(yè)設(shè)立專門的信用管理部門后，該部門可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部信用管理進(jìn)行科學(xué)分析、合理規(guī)劃，以保證企業(yè)信用管理向系統(tǒng)化方向發(fā)展。當(dāng)需要對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查時(shí)，該部門完全有精力進(jìn)行一系列的調(diào)查走訪，銷售部門和財(cái)務(wù)部門只需要簡(jiǎn)單的配合工作可以了。
3．提高信用管理者的能力
信用管理者是企業(yè)信用管理的領(lǐng)導(dǎo)者，他的工作能力直接決定著企業(yè)內(nèi)部信用管理工作的優(yōu)劣。企業(yè)信用管理也是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，信用管理者一定要具備豐富的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，有調(diào)節(jié)部門關(guān)系和優(yōu)化員工配置的能力。在實(shí)際工作中，信用管理者要不斷提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出努力。
4．建立完善的客戶資料管理系統(tǒng)
建立完善的客戶資料管理系統(tǒng)有利于企業(yè)信用管理的順利開(kāi)展。信用管理工作人員要及時(shí)收集客戶資料并歸類建檔，而且要及時(shí)進(jìn)行信息更新，通過(guò)資料來(lái)判定客戶的信用度并進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，還要給客戶設(shè)立信用額度。還有，信用管理人員也要多去稅務(wù)、工商部門了解客戶信息，多收集有利于評(píng)估客戶信用的有關(guān)資料。
5．嚴(yán)格審查客戶信用額度
針對(duì)有些銷售人員為了自己獲得利益，瞞報(bào)客戶不良信用信息問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部一定要嚴(yán)格審查客戶信用額度，避免出現(xiàn)超額度賒欠問(wèn)題。具體做法如下:首先，當(dāng)客戶需要賒欠貨款時(shí)，不管是誰(shuí)辦理賒欠業(yè)務(wù)，都要經(jīng)過(guò)信用管理部門進(jìn)行信用評(píng)估，杜絕一切違規(guī)操作問(wèn)題出現(xiàn)，保證客戶信用查詢按流程辦理，為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
6．實(shí)行客戶等級(jí)制度
企業(yè)信用部門首先根據(jù)客戶和本單位的交易記錄來(lái)判斷客戶的信用情況，然后再根據(jù)客戶的實(shí)際情況判斷客戶的還款能力，最后再對(duì)客進(jìn)行等級(jí)定位，為客戶提供不同的服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶實(shí)行等級(jí)制度，企業(yè)的信用管理會(huì)更加合理，對(duì)企業(yè)自身和客戶來(lái)說(shuō)都有好處。結(jié)語(yǔ)企業(yè)內(nèi)部信用管理是事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作，因此，工商企業(yè)一定要完善企業(yè)信用管理模式，制定科學(xué)的信用管理制定，讓企業(yè)信用管理工作真正的發(fā)揮作用，為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
作者：樊洪深 程沛 單位:鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院
一、高職工商企業(yè)管理專業(yè)第二課堂建設(shè)現(xiàn)狀
目前，對(duì)高職工商企業(yè)管理專業(yè)而言，第二課堂的功能作用基本都定位于豐富學(xué)生課余文化生活上，還沒(méi)有與該專業(yè)建設(shè)緊密聯(lián)系起來(lái)，更沒(méi)有與該專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)緊密聯(lián)系起來(lái)，第二課堂沒(méi)有得到足夠的重視和關(guān)注，普遍存在教學(xué)缺乏系統(tǒng)謀劃、缺乏專業(yè)老師指導(dǎo)、參與學(xué)生覆蓋面小、缺乏科學(xué)評(píng)價(jià)與激勵(lì)等問(wèn)題。
1．教學(xué)缺乏系統(tǒng)謀劃。目前，第二課堂主要集中在第一學(xué)期，后面的第二、第三、第四學(xué)期則由學(xué)生自主選擇參加社團(tuán)活動(dòng)。而很多學(xué)生由于自身主動(dòng)性較差，再加上相當(dāng)部分社團(tuán)本身就只是徒有其名，沒(méi)有實(shí)際活動(dòng)，以致很多學(xué)生在后面的三個(gè)學(xué)期中基本只有課堂學(xué)習(xí)。
2．缺乏專業(yè)老師指導(dǎo)。目前，第二課堂教學(xué)項(xiàng)目主要由學(xué)校、教學(xué)院系兩級(jí)學(xué)工部門、團(tuán)委負(fù)責(zé)安排，由學(xué)生會(huì)或班委會(huì)具體組織實(shí)施，沒(méi)有專業(yè)老師指導(dǎo)。這樣一來(lái)，導(dǎo)致活動(dòng)往往流于形式，沒(méi)有質(zhì)量保障。
3．參與學(xué)生覆蓋面小。目前，第二課堂開(kāi)展的活動(dòng)基本都是由學(xué)生會(huì)干部、班干部包場(chǎng)，實(shí)際參與學(xué)生數(shù)很有限，覆蓋面小，無(wú)法讓全體學(xué)生從中得到鍛煉和受益。
4．缺乏相應(yīng)的評(píng)價(jià)與激勵(lì)。目前，對(duì)于第二課堂教學(xué)活動(dòng)，既沒(méi)有開(kāi)展針對(duì)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、效果等的過(guò)程分析與評(píng)價(jià)，也沒(méi)有開(kāi)展面向活動(dòng)參與者的狀態(tài)、優(yōu)缺點(diǎn)、改進(jìn)方向等的分析與評(píng)價(jià)。由于缺乏評(píng)價(jià)與激勵(lì)，學(xué)生完全憑興趣和個(gè)人感覺(jué)參與活動(dòng)，直接影響參與人數(shù)以及參與質(zhì)量。
二、對(duì)高職工商企業(yè)管理專業(yè)第二課堂建設(shè)的幾點(diǎn)建議
既然第二課堂能通過(guò)豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)鍛煉和提高學(xué)生的綜合能力與素養(yǎng)，那么，高職工商企業(yè)管理專業(yè)完全可以將其作為該專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的重要平臺(tái)與載體，將其從后臺(tái)推向前臺(tái)，由配角變?yōu)橹鹘?，使其得到更好的關(guān)注和利用。
1．將第二課堂教學(xué)納入專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，與第一課堂進(jìn)行統(tǒng)籌策劃與安排。要想科學(xué)有效利用好第二課堂，就應(yīng)對(duì)其功能定位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)形式等均納入專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，與第一課堂進(jìn)行統(tǒng)籌策劃與安排。
(1)在功能定位上，可以根據(jù)第一、第二課堂的教學(xué)特點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)相對(duì)分工。
(2)在教學(xué)內(nèi)容方面，第二課堂可以進(jìn)行環(huán)境與職業(yè)認(rèn)知、專業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)技術(shù)能力以及專業(yè)素養(yǎng)等的教育與訓(xùn)練。其中，環(huán)境與職業(yè)認(rèn)知教育主要包括:入學(xué)教育、形勢(shì)教育、實(shí)習(xí)與就業(yè)輔導(dǎo)等;專業(yè)基礎(chǔ)能力訓(xùn)練主要包括:office辦公軟件與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力、溝通能力、交際能力、寫作能力、信息收集與處理能力、統(tǒng)計(jì)分析能力等的訓(xùn)練。專業(yè)技術(shù)能力訓(xùn)練主要包括:人力資源管理能力、方案策劃與組織實(shí)施能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、質(zhì)量管理能力等的訓(xùn)練。專業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練主要包括:愛(ài)心、誠(chéng)信、責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新等素養(yǎng)訓(xùn)練。
(3)在教學(xué)形式方面，可以采用主題班會(huì)、晚會(huì)、競(jìng)賽、社團(tuán)活動(dòng)、參觀考察、以及學(xué)術(shù)報(bào)告等形式實(shí)現(xiàn)。
(4)在時(shí)間安排方面，可以遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和能力、素養(yǎng)形成規(guī)律，結(jié)合第一課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行合理安排。
2．對(duì)第二課堂建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系與激勵(lì)策略。一是建立教學(xué)評(píng)價(jià)體系，即針對(duì)第二課堂的活動(dòng)內(nèi)容，明確評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、以及評(píng)價(jià)結(jié)果的合理利用，確保第二課堂活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)的科學(xué)有效。二是建立學(xué)生參與評(píng)價(jià)體系，即針對(duì)學(xué)生參與活動(dòng)的內(nèi)容、次數(shù)與效果等，分單項(xiàng)、學(xué)期、學(xué)年以及在?？傮w表現(xiàn)等分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，目的在于確保全體學(xué)生積極參與第二課堂活動(dòng)，幫助他們正確認(rèn)識(shí)自己以及同伴在活動(dòng)中的表現(xiàn)，為他們今后能更好地參加活動(dòng)、并在活動(dòng)中取得更多更大的成績(jī)打下基礎(chǔ)。如對(duì)比賽類活動(dòng)，一方面，通過(guò)設(shè)置單項(xiàng)獎(jiǎng)，并在活動(dòng)結(jié)束時(shí)及時(shí)到位的形式對(duì)參與者進(jìn)行激勵(lì);另一方面，在活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)分別組織開(kāi)展活動(dòng)總結(jié)和參與者個(gè)人總結(jié)，即要對(duì)活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施、效果等進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)與評(píng)價(jià)，引導(dǎo)和幫助組織者反思活動(dòng)過(guò)程，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次類似活動(dòng)的成功舉辦奠定基礎(chǔ);也要幫助參與者正確認(rèn)識(shí)自己在活動(dòng)中的表現(xiàn)，明確自己的優(yōu)勢(shì)與不足，以便其對(duì)癥下藥，加以改進(jìn)。對(duì)綜合表現(xiàn)突出、效果較好的，給予學(xué)期、學(xué)年、大學(xué)期間實(shí)踐積極分子、優(yōu)秀實(shí)踐者等榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)入學(xué)生檔案，既作為其學(xué)期成績(jī)的一部分，又作為其參評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、三好學(xué)生、優(yōu)秀大學(xué)生等的重要依據(jù)，還作為優(yōu)先推薦其實(shí)習(xí)、就業(yè)的依據(jù)。
3．重視和加強(qiáng)第二課堂活動(dòng)的專業(yè)指導(dǎo)。一是為第二課堂配備足夠的專業(yè)指導(dǎo)教師。由專業(yè)指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)對(duì)第二課堂活動(dòng)進(jìn)行全程控制指導(dǎo)，確?；顒?dòng)有序、有效開(kāi)展，為全體學(xué)生參與第二課堂活動(dòng)、并能在其中得到鍛煉和提升提供保障。具體可以單個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目為對(duì)象，視活動(dòng)大小配備1～2名專業(yè)指導(dǎo)老師。也可以活動(dòng)類型、小組或社團(tuán)為單位，配備2～3名專業(yè)指導(dǎo)老師。二是加強(qiáng)指導(dǎo)老師的選聘、考核、與激勵(lì)管理。第二課堂指導(dǎo)老師不僅要有較好的專業(yè)素養(yǎng)，還必須擁有較豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)烈的責(zé)任感，熱心學(xué)生工作。具體選聘程序可以由老師或?qū)W生推薦，再由專業(yè)教研室考查，報(bào)院系批準(zhǔn)。對(duì)被聘為第二課堂指導(dǎo)老師的，應(yīng)給予其適當(dāng)?shù)恼n時(shí)外津貼或項(xiàng)目指導(dǎo)津貼。當(dāng)然，還應(yīng)定期對(duì)指導(dǎo)老師進(jìn)行考核與激勵(lì)。如可參考第一課堂學(xué)生評(píng)價(jià)的方式，對(duì)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)態(tài)度、方式、以及效果等進(jìn)行評(píng)價(jià)，一是幫助指導(dǎo)老師正確認(rèn)識(shí)自己的指導(dǎo)工作，二是敦促指導(dǎo)老師不斷改進(jìn)自己，確保指導(dǎo)效果。對(duì)被評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的指導(dǎo)老師，可作為老師年終評(píng)優(yōu)、職稱晉升等的重要參考。
作者：潘艾華 單位：湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、課程設(shè)計(jì)的理念與思路
(一)課程設(shè)計(jì)理念
高職工商企業(yè)管理專業(yè)旨在培養(yǎng)工商企業(yè)人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理等方面所需的基層管理人員。為了讓學(xué)習(xí)內(nèi)容更好地滿足工商企業(yè)基層管理崗位的工作需要，課程設(shè)計(jì)的原則和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)堅(jiān)持校企合作的課程開(kāi)發(fā)觀、職業(yè)能力本位的課程觀和行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)觀。校企合作的課程開(kāi)發(fā)觀是指課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在了解企業(yè)需求，把握專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，深入到用人單位進(jìn)行具體工作崗位的調(diào)查研究，進(jìn)行職業(yè)崗位分析，由此歸納出崗位所需的知識(shí)、技能和素養(yǎng)等職業(yè)能力，最后由學(xué)校專業(yè)教師與企業(yè)法律事務(wù)專家共同設(shè)計(jì)課程標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)能力本位的課程觀即課程以履行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、行政管理等崗位職責(zé)所需要的法律知識(shí)、能力為核心，進(jìn)行課程內(nèi)容的選取、組織與訓(xùn)練。行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)觀即課程在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中遵循“咨詢、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”的邏輯程序，讓學(xué)生“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制定計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃、獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃”，使學(xué)生在自己“動(dòng)手”的實(shí)踐中，掌握專業(yè)技能，習(xí)得專業(yè)知識(shí)，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與能力體系。
(二)課程設(shè)計(jì)思路
課程設(shè)計(jì)以工商企業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“以法律應(yīng)用為目的，理論夠用為度”的原則，以工商企業(yè)行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理和人力資源管理崗位工作所需的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)知識(shí)與能力為依據(jù)，確定課程學(xué)習(xí)的知識(shí)、能力和素養(yǎng)目標(biāo)，選取課程教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練情境和“學(xué)做合一”的課程考核評(píng)價(jià)方案，力求突出該課程涉法職業(yè)能力的培養(yǎng)目標(biāo)。
二、課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容
(一)基于工商企業(yè)基層管理職業(yè)能力需要設(shè)計(jì)課程目標(biāo)
為了使課程能夠更有效地培養(yǎng)學(xué)生的企業(yè)崗位涉法工作能力，我們根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)面向和培養(yǎng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)富思特集團(tuán)、湖北漢光科技股份有限公司、孝武集團(tuán)等中小型企業(yè)的行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源管理等崗位的調(diào)查和崗位工作任務(wù)的分析，將上述崗位涉法的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和能力要求轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)法課程的培養(yǎng)目標(biāo)。具體如下:
1．職業(yè)知識(shí)目標(biāo)。了解經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系及其三要素;掌握公司和合伙企業(yè)設(shè)立的條件、程序、組織機(jī)構(gòu)等法律制度;了解合同的基本法律制度，掌握企業(yè)采購(gòu)和銷售等合同的基本條款、合同簽訂的程序、合同的效力、合同的履行、合同的擔(dān)保及違反合同的法律責(zé)任;掌握各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型及法律責(zé)任和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的構(gòu)成要件;掌握專利權(quán)的授予條件和商標(biāo)的構(gòu)成條件，熟悉專利權(quán)的申請(qǐng)和審批程序以及商標(biāo)的認(rèn)定程序;掌握勞動(dòng)基準(zhǔn)法律制度及勞動(dòng)合同的簽訂、履行、解除和終止等法律規(guī)定，掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁與訴訟等處理方式;掌握經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解、仲裁和訴訟的基本法律制度等。
2．職業(yè)能力目標(biāo)。能夠運(yùn)用公司、企業(yè)的法律制度知識(shí)，協(xié)助解決公司、企業(yè)在設(shè)立、內(nèi)部機(jī)構(gòu)組建及其運(yùn)行中的法律事務(wù)問(wèn)題;能夠運(yùn)用合同法律知識(shí)解決采購(gòu)、銷售等合同訂立、履行過(guò)程中相關(guān)法律事務(wù)以及合同管轄地約定等合同風(fēng)險(xiǎn)防控問(wèn)題;能夠運(yùn)用市場(chǎng)運(yùn)行相關(guān)法律制度協(xié)助處理企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題;能夠運(yùn)用專利法、商標(biāo)法的知識(shí)協(xié)助處理企業(yè)專利、商標(biāo)事務(wù)相關(guān)問(wèn)題;具有勞動(dòng)合同的訂立、履行、解除等管理能力和協(xié)助處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的能力;具有協(xié)助處理企業(yè)經(jīng)濟(jì)法律糾紛的能力等。
3．職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生的法律意識(shí)和法律思維;形成處理經(jīng)濟(jì)糾紛的法律職業(yè)素養(yǎng);形成從事經(jīng)濟(jì)法律事務(wù)所需要的職業(yè)敏感性。
(二)從工商企業(yè)基層管理崗位的典型工作任務(wù)出發(fā)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容
工商企業(yè)管理專業(yè)的經(jīng)濟(jì)法課程的培養(yǎng)目標(biāo)是為了讓學(xué)生掌握企業(yè)行政管理、營(yíng)銷管理和人力資源管理崗位工作所需的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)知識(shí)，并且具有運(yùn)用這些經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)知識(shí)解決管理過(guò)程中出現(xiàn)的法律問(wèn)題的能力和法律職業(yè)素養(yǎng)。因此，經(jīng)濟(jì)法課程的教學(xué)內(nèi)容必須根據(jù)該專業(yè)的培養(yǎng)方向和崗位典型工作任務(wù)來(lái)選取與崗位工作相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)、民商法律內(nèi)容作為課程內(nèi)容。我們據(jù)此設(shè)計(jì)了經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系;公司、企業(yè)設(shè)立及內(nèi)部治理法律事務(wù)處理;企業(yè)合同法律事務(wù)處理;企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品質(zhì)量法律事務(wù)處理;企業(yè)專利、商標(biāo)法律事務(wù)處理;企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理和勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議法律事務(wù)處理;企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛法律事務(wù)處理七個(gè)學(xué)習(xí)單元。這七個(gè)學(xué)習(xí)單元涉及的經(jīng)濟(jì)法律制度有公司法律制度、合伙企業(yè)法律制度、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法律制度、合同法律制度、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度、產(chǎn)品質(zhì)量法律制度、專利和商標(biāo)法律制度、勞動(dòng)法律制度以及經(jīng)濟(jì)法律糾紛處理法律制度，而那些與崗位工作任務(wù)無(wú)關(guān)或關(guān)聯(lián)不大的企業(yè)破產(chǎn)法律制度、反壟斷法律制度、消費(fèi)者保護(hù)法律制度、金融法律制度、對(duì)外貿(mào)易法律制度等都沒(méi)有納入，使得教學(xué)內(nèi)容更加貼近專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。
(三)基于職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)課程能力訓(xùn)練情境
職業(yè)教育作為一種培養(yǎng)個(gè)體完成具體任務(wù)的職業(yè)能力教育，應(yīng)當(dāng)把“做”變成教學(xué)的主要形式。我們根據(jù)工商企業(yè)基層行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源管理等崗位的典型涉法工作任務(wù)設(shè)計(jì)了七個(gè)課程能力訓(xùn)練情境，即有限責(zé)任公司設(shè)立及內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)設(shè)置等法律事務(wù)的處理;合伙協(xié)議的簽訂;買賣合同的簽訂;企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律事務(wù)的協(xié)助處理;企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量法律事務(wù)的協(xié)助處理;勞動(dòng)合同簽訂及勞動(dòng)關(guān)系管理事務(wù)處理;企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛的協(xié)助處理。在訓(xùn)練情境組織實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)不同的情境任務(wù)采取不同的訓(xùn)練方式，如角色扮演模擬、案例分析和模擬法庭等不同的訓(xùn)練方式。如“有限責(zé)任公司設(shè)立及內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)設(shè)置等法律事務(wù)的處理”這一教學(xué)內(nèi)容的情境訓(xùn)練，主要是在教師的指導(dǎo)下，通過(guò)角色扮演，由學(xué)生分組模擬設(shè)立有限責(zé)任公司、制定公司章程、建立公司的組織機(jī)構(gòu)。具體的訓(xùn)練步驟為:①把學(xué)生分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組模擬設(shè)立一家有限責(zé)任公司，第一次會(huì)議由組長(zhǎng)主持，討論形成公司的名稱和住所、公司的經(jīng)營(yíng)范圍、公司的注冊(cè)資本、股東的姓名和名稱、股東的出資方式以及出資額和出資時(shí)間、公司的機(jī)構(gòu)、議事規(guī)則等決議。②第二次會(huì)議由模擬出資最多的“股東”主持，討論股權(quán)轉(zhuǎn)讓、利潤(rùn)分配、公司分立與合并等事宜。③每個(gè)小組根據(jù)會(huì)議形成的意見(jiàn)擬定公司章程。④把各自選舉出來(lái)的董事和監(jiān)事列入公司章程中，并準(zhǔn)備報(bào)工商局設(shè)立登記。⑤小組匯報(bào)公司設(shè)立情況。整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程完成后每個(gè)小組形成公司章程、設(shè)立公司的申請(qǐng)書、公司的組織結(jié)構(gòu)圖、公司設(shè)立的可行性報(bào)告等可展示成果，最后由教師對(duì)每組的成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。而對(duì)“企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛的協(xié)助處理”教學(xué)內(nèi)容的訓(xùn)練，則主要采用模擬法庭的形式，其訓(xùn)練方式是教師組織模擬庭審，由學(xué)生分組模擬經(jīng)濟(jì)糾紛的審理，確定經(jīng)濟(jì)糾紛雙方公司的訴訟人、法院審判員、書記員等角色，每個(gè)學(xué)生搜集有關(guān)材料，研究有關(guān)法律。具體訓(xùn)練步驟為:①選擇案例。②確定人選，分配角色。③組織材料(訴訟文書)。④排練(為開(kāi)庭打基礎(chǔ))。⑤組織開(kāi)庭(庭審注意銜接緊湊連貫，按照法庭調(diào)查－法庭辯論－法庭調(diào)解－合議判決的程序進(jìn)行)。⑥庭審總結(jié)。訓(xùn)練完成后形成起訴書、答辯狀、庭審記錄等可展示成果，最后教師對(duì)過(guò)程及成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。通過(guò)上述“做”的訓(xùn)練，有利于學(xué)生深入理解經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)的內(nèi)涵，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，使學(xué)生快速進(jìn)入到能力生長(zhǎng)的路徑，直接體驗(yàn)知識(shí)的實(shí)踐過(guò)程，形成靈活適應(yīng)新情境的反應(yīng)能力。同時(shí)，“做”的成果又是評(píng)價(jià)學(xué)生能力水平的重要和有效手段。
(四)基于能力本位的“學(xué)做合一”的課程考核評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)
在考核評(píng)價(jià)上堅(jiān)持將考核內(nèi)容與職業(yè)崗位工作要求相結(jié)合、學(xué)習(xí)成果與學(xué)習(xí)過(guò)程相結(jié)合、知識(shí)理論考核和實(shí)務(wù)操作能力考核相結(jié)合、平時(shí)考查和期末考試相結(jié)合的原則。課程總評(píng)成績(jī)=期末終結(jié)性考核成績(jī)+訓(xùn)練情境成果考查成績(jī)+平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程形成性考查成績(jī)。期末終結(jié)性考核方式為閉卷筆試，主要考核經(jīng)濟(jì)法律理論知識(shí)和一定的實(shí)務(wù)操作能力，卷面成績(jī)?yōu)榘俜种?，占課程總成績(jī)的50%，考試時(shí)間為90分鐘;訓(xùn)練情境成果考查主要是通過(guò)對(duì)學(xué)生完成的企業(yè)法律事務(wù)訓(xùn)練情境實(shí)務(wù)操作課業(yè)的考查，考核學(xué)生處理企業(yè)管理相關(guān)法律事務(wù)的動(dòng)手和處理能力，占課程總成績(jī)的40%;平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程形成性考查主要是通過(guò)上課出勤、課堂提問(wèn)和發(fā)言、討論等來(lái)考核，考核學(xué)生的上課出勤率、上課回答問(wèn)題的積極性、思路及正確率等，占課程總成績(jī)的10%。
作者：喻靖文 單位：湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院
