時間：2022-08-06 04:10:33
序論：在您撰寫優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科護理中的應(yīng)用時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【摘要】 目的 探討產(chǎn)科病房新生兒床旁護理在開展優(yōu)質(zhì)護理工作中的效果。方法 將產(chǎn)科一病區(qū)2012年6～11月份分娩的產(chǎn)婦530例設(shè)為對照組， 將產(chǎn)科二病區(qū)2012年6～11月份分娩的產(chǎn)婦558例設(shè)為實驗組。對照組新生兒按傳統(tǒng)護理模式進行護理服務(wù)；實驗組新生兒實行全程全方位的床旁護理服務(wù)。在產(chǎn)婦出院時， 通過問卷調(diào)查， 對比兩組產(chǎn)婦對護理服務(wù)滿意度、家屬陪伴率、產(chǎn)婦和家屬的健康教育知曉率。結(jié)果 實驗組產(chǎn)婦對護理服務(wù)滿意度為98.3%， 家屬陪伴率為22%， 健康教育知曉率為96.46%；對照組產(chǎn)婦對護理服務(wù)滿意度為93.7%， 家屬陪伴率為80%， 健康教育知曉率為90.75%。（P
【關(guān)鍵詞】 新生兒；床旁服務(wù)；優(yōu)質(zhì)護理
為了貫徹落實國家衛(wèi)生部關(guān)于《2010年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》[1] “以患者需求為導(dǎo)向， 以患者滿意為目標(biāo)”的政策要求， 結(jié)合荊州市婦幼保健院產(chǎn)科工作實際情況和病人的需求， 適時開展了部分病區(qū)的新生兒床旁護理， 收到良好效果， 現(xiàn)介紹如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 選擇2012年6～11月產(chǎn)一科分娩產(chǎn)婦為對照組， 排除意識障礙和不愿意合作的病人， 共530例， 年齡17～40歲， 平均30歲， 孕周35～42周；其中剖宮產(chǎn)323例， 自然分娩207例。2012年6～11月產(chǎn)二科分娩產(chǎn)婦558例為實驗組， 年齡19～43歲， 平均29歲， 孕周36～42周；其中剖宮產(chǎn)342例， 自然分娩216例。兩組產(chǎn)婦年齡、文化程度、職業(yè)、健康狀況和妊娠周數(shù)比較， 差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 方法 對照組實施傳統(tǒng)護理方法， 仍由家屬抱新生兒到產(chǎn)科病區(qū)固定地方進行沐浴、治療、檢查， 家屬在門外隔窗相望；出院時進行集中宣教。實驗組由每名分管6張病床的責(zé)任護士實施新生兒床旁護理， 與家屬和產(chǎn)婦一起共同參與， 利用嬰兒床旁護理車為新生兒進行沐浴， 撫觸、游泳、預(yù)防接種、新生兒疾病篩查、聽力篩查、眼保健、口腔保健、治療， 同時對產(chǎn)婦及家屬每天進行一對一的健康教育， 對新生兒護理技巧進行指導(dǎo)， 對家屬提出的問題耐心解答， 住院期間家屬也可在責(zé)任護士的指導(dǎo)下進行新生兒的護理技巧訓(xùn)練。
1. 3 評價方法 兩組產(chǎn)婦在實施不同護理后， 在出院時發(fā)放醫(yī)院自制護理服務(wù)滿意度調(diào)查表（10個條目）和產(chǎn)科健康教育知識掌握程度的評價表（10個條目）， 均采用百分制， 分?jǐn)?shù)越高護理質(zhì)量越好， 滿意度越高。陪護按住院期間每名產(chǎn)婦留陪一人為基數(shù)， 陪護率（由所有留陪人數(shù)-留陪基數(shù)）除以在院產(chǎn)婦人數(shù)計算， 陪護人數(shù)越低， 服務(wù)質(zhì)量越好。
1. 4 統(tǒng)計學(xué)方法 將所有數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析， 計數(shù)資料采用χ2檢驗， 以P
2 結(jié)果
實施新生兒床旁服務(wù)以來， 兩組進行護理服務(wù)質(zhì)量比較：見表1 。患者滿意度、陪伴率、健康教育知曉率差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3 討論
3. 1 新生兒床旁護理的開展密切了護患關(guān)系， 有效降低了家屬陪伴率， 提高了患者及家屬的滿意度?；颊叩臐M意度是現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理的金標(biāo)準(zhǔn)， 是評價護理質(zhì)量及改進醫(yī)療護理工作的重要指標(biāo)[2]。母嬰床旁護理來源于以家庭為中心的產(chǎn)科監(jiān)護[3]， 其實質(zhì)是指產(chǎn)婦在住院期間母嬰所享受的一切護理均有護理人員在產(chǎn)婦床邊進行[4]。有研究報道[5]， 母嬰同室病房的護理人員， 在新生兒的護理方面需花費大量的時間和精力， 因此造成了人力資源配置的相對不足， 往往需要多名家屬與護士協(xié)助進行相關(guān)的一些基礎(chǔ)護理， 易造成家屬陪伴多， 病房不易管理。床旁護理使護士主動落實母嬰兩方面的基礎(chǔ)護理及?？谱o理， 并在產(chǎn)婦的直視下進行， 家屬和產(chǎn)婦都非常的放心， 大大減輕了家屬育兒的精神負(fù)擔(dān)， 減少了家屬分工照顧母嬰的工作， 降低了家屬的陪伴人數(shù)（見表1）。新生兒床旁護理開展的過程中使責(zé)任護士每天與產(chǎn)婦及新生兒近距離的交流、指導(dǎo)， 能夠更直接更客觀的了解產(chǎn)婦及新生兒心理變化和需求， 能夠及時對護理方式方法及措施進行調(diào)整， 體現(xiàn)出對母嬰的關(guān)懷， 給產(chǎn)婦及家屬一種依賴、親切感和安全感， 滿意度有明顯的增高（見表1）。 而分娩后產(chǎn)婦對即將承擔(dān)母親角色的不適應(yīng)， 對各種生活難題心里準(zhǔn)備不充分， 均可造成產(chǎn)婦心理壓力， 誘發(fā)產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生[6]， 增加家庭矛盾及負(fù)擔(dān)。而床旁服務(wù)使護士對產(chǎn)婦及家屬進行母嬰護理的一對一的交流指導(dǎo)， 便于產(chǎn)婦及家屬在住院期間掌握新生兒喂養(yǎng)、換尿片、新生兒黃疸觀察等多方面的新生兒護理技巧及健康教育知識（見表1）， 可減少家庭矛盾及產(chǎn)后抑郁癥發(fā)生， 讓產(chǎn)婦及家屬更快的適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變， 提高他們的滿意度。
3. 2 新生兒床旁護理的開展提高了護士的整體素質(zhì)， 保證了護理質(zhì)量和護理安全。 新生兒床旁服務(wù)的開展對護士的要求較高， 在臨床工作中， 需要護士的綜合能力強， 善于溝通， 專科水平扎實， 知識面廣， 能夠及時解答產(chǎn)婦及家屬提出的各種問題， 常由品質(zhì)良好的護士來擔(dān)當(dāng)。因此， 該服務(wù)模式時時刻刻對護理人員提出挑戰(zhàn)， 在工作中需不停的對自己知識進行充實與更新， 來適應(yīng)工作， 滿足產(chǎn)婦及家屬需要。通過對患者提供全面、全程、連續(xù)的服務(wù)[7]， 責(zé)任護士能夠發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦及新生兒一些異常狀況， 及時進行處理， 方便病情的觀察， 同時避免了家屬抱新生兒四處進行“沐浴、新篩、預(yù)防接種、行為測定”等項目檢查時可能出現(xiàn)的應(yīng)急事件的發(fā)生。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 做好基礎(chǔ)護理是關(guān)鍵[8]，而新生兒床旁服務(wù)是以落實基礎(chǔ)護理為主， 使患者看得見、體會得到的實事， 大大減輕了家屬的負(fù)擔(dān)， 提高了患者滿意度， 創(chuàng)造了一定的社會效益， 形成了護患之間良性互動的雙贏局面， 奠定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。
【摘要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于產(chǎn)科護理中的成效。方法：對我院產(chǎn)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)一年多來所產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟效益。結(jié)果：護理服務(wù)態(tài)度改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，分娩人數(shù)增加，患者對護理的滿意度顯著提升。結(jié)論：實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有效提高護理質(zhì)量，和諧了護患關(guān)系。
【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)產(chǎn)科效果評價
為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量。2010年我院榮幸的成為衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院之一。我科雖然不是示范病區(qū)，但在護理部感召下，為了跟上時代的步伐，與時俱進。我科根據(jù)自身的條件，參照示范病區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。一年多來通過強化服務(wù)理念，落實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新管理機制，完善保健體系，臨床護理服務(wù)質(zhì)量得到很大提高，產(chǎn)婦及家屬認(rèn)可護士工作，和諧了護患關(guān)系。
方法：
1.環(huán)境改變
家庭化病房：隨著社會的進步，人們生活水平的提高和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。產(chǎn)婦及家庭已不僅僅滿足于醫(yī)院提供安全的助產(chǎn)技術(shù)，更渴望在孕產(chǎn)期間能得到人文的關(guān)懷，體貼、周到、細(xì)致的服務(wù)。我科病室共34間，其中29間為家庭化病房，房間內(nèi)設(shè)備齊全，配備電視、冰箱、微波爐、沙發(fā)、小餐桌、獨立衛(wèi)生間，24小時熱水供應(yīng)，設(shè)有2張床，其中一張作為家屬休息用，環(huán)境溫馨，使產(chǎn)婦猶如置身于家中的親切感，減輕產(chǎn)婦待產(chǎn)過程中緊張，不安，恐懼情緒。
2.人員安排
改變排班模式。實行護士包床責(zé)任制，落實責(zé)任，每人分管8-10名患者，每日管床固定。資深護士負(fù)責(zé)分管危重患者，每位責(zé)任護士負(fù)責(zé)本組所有治療及護理，全面評估患者病情變化，包括醫(yī)囑執(zhí)行，基礎(chǔ)護理，?？谱o理，出入院指導(dǎo)等。
（1）由責(zé)任護士接待入院患者，耐心，詳細(xì)地介紹住院環(huán)境，入院須知，產(chǎn)科探視陪護制度，自我介紹及介紹主管醫(yī)生。全面了解住院期間產(chǎn)婦生活、心理、治療、健康宣教等問題。
（2）對手術(shù)后的產(chǎn)婦給予重點護理，并協(xié)助一切生活護理，進行術(shù)后飲食、母乳喂養(yǎng)、用藥、疼痛護理等宣教。
（3）對順產(chǎn)母親進行母乳喂養(yǎng)的指導(dǎo)，了解產(chǎn)婦泌乳的情況，嬰兒吸吮的情況等。發(fā)現(xiàn)泌乳不足或乳脹及時給予乳房按摩，飲食指導(dǎo)，以促進乳汁分泌。
（4）對即將出院的產(chǎn)婦，由責(zé)任護士為其講解飲食與營養(yǎng)、活動與休息、清潔衛(wèi)生、用藥、避孕、母乳喂養(yǎng)、新生兒護理、預(yù)防接種等相關(guān)知識，并告知咨詢電話，以便隨時聯(lián)系。
3.宣教
開辟出專門的的房間作為孕校教室，為孕產(chǎn)婦講課。房間配套設(shè)施齊全，有寶寶模型、知識圖譜、新生兒智護器材等設(shè)備。制定系統(tǒng)的教學(xué)計劃，將產(chǎn)前的孕婦營養(yǎng)、妊娠保健、入院準(zhǔn)備、分娩方式的選擇、母乳喂養(yǎng)的準(zhǔn)備、產(chǎn)褥期保健、產(chǎn)后體型恢復(fù)、新生兒護理常識等制成精美的多媒體課件。由專人負(fù)責(zé)，每周二、三下午，周五、六上午循環(huán)式授課，使產(chǎn)婦及家屬均接受產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后相關(guān)知識的健康教育。
4.產(chǎn)后隨訪：
我科還設(shè)有產(chǎn)后盆底康復(fù)治療室，配備盆底康復(fù)治療儀。在產(chǎn)后42天隨訪時，有些產(chǎn)婦須行盆底康復(fù)時給予專門治療，以促進產(chǎn)后康復(fù)，減少產(chǎn)后盆底肌肉松馳。
效果：
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，患者對護理工作的滿意度提高，患者點名表揚護士越來越多。護理滿意度達(dá)98%以上，分娩人數(shù)提高17%，贏得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
摘 要 目的：評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦產(chǎn)科開展的效果。方法：科室通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，修訂各項護理職責(zé)、制度和工作程序，合理調(diào)整排班模式，分層級使用護士，切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，拓展護理服務(wù)內(nèi)容。并使用表格式護理記錄，簡化了護理文件書寫。結(jié)果：護理服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯改善，護理服務(wù)綜合滿意度明顯提高。結(jié)論：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效顯著。
關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 婦產(chǎn)科 實施 體會
按照2010年全國護理工作會議精神及我院《2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案》的要求，我科作為醫(yī)院首批試點科室，率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。要求以點帶面，創(chuàng)?？谱o理服務(wù)品牌，建優(yōu)秀護理團隊，達(dá)到在全院樹立榜樣、資源共享、相互促進的目的?，F(xiàn)將具體實施方法與體會介紹如下。
資料與方法
我科編制床位20張，護理人員11名，床護之比為1:0.55，其中主管護師1名，護師3名，護士4名，助理護士3名，均為大專及以上學(xué)歷。護工3名。于2010年4～5月籌備啟動，2010年6月正式實施。
方法：廣泛動員，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識：醫(yī)院成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，全院動員，科內(nèi)反復(fù)組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，讓科內(nèi)每位員工明白開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的主題和目的。讓護士明白自己的職責(zé)，規(guī)范自己的行為。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體實施：①全面衡量，策劃落實：領(lǐng)導(dǎo)小組首先對我科基礎(chǔ)情況開展調(diào)研，分析問題所在，針對調(diào)研情況逐步整改。②健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)：進一步修訂完善臨床護理工作制度、疾病護理常規(guī)和臨床工作標(biāo)準(zhǔn)；完善各級各類護士及護理員的崗位職責(zé)，修訂了相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)和實施記錄。③合理調(diào)整排班模式，優(yōu)化工作流程：對護士實行分層管理，即護士長-責(zé)任組長-責(zé)任護士-助理護士。采取組長負(fù)責(zé)制，責(zé)任組長由業(yè)務(wù)能力較強的高年職護士擔(dān)任。④切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善服務(wù)質(zhì)量：對患者實行責(zé)任包干，組長負(fù)責(zé)制，護士長帶頭參與并指導(dǎo)基礎(chǔ)護理，每天深入病房督查指導(dǎo)，做到督查、參與并進，每月進行工作總結(jié)，分析取得的成績與存在的不足，以達(dá)到持續(xù)改進。⑤完善護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量：簡化護理文件書寫，設(shè)計表格式專科護理記錄單，大量減少了護理人員用于記錄的時間。在護士長五巡查中，加大對基礎(chǔ)護理的隨機檢查力度，加強對危重患者的管理，全面落實健康教育。⑥全面評估，注意效果反饋：在病區(qū)公開臨床護理服務(wù)項目、分級護理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，引入患者和社會參與評價機制，接受患者及社會監(jiān)督；對出院患者進行滿意度調(diào)查，以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿意情況；每月對護理服務(wù)進行全方位評價。
結(jié) 果
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高了患者對護理工作的滿意度：開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，患者的滿意度由活動前的88%提高到97.22%。
降低了醫(yī)療隱患，減少了醫(yī)患糾紛、緩解了醫(yī)患矛盾，增加了醫(yī)院的社會效益：我科調(diào)整了排班方式，管床護士相對固定，護士更熟悉患者的情況，護士基本做到觀察病情及時、解決問題及時、與病人溝通及時，從而也為醫(yī)生提供了很多診斷依據(jù)，且能及時發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，將苗頭消滅在萌芽狀態(tài)?；顒娱_展以來我科無任何護理并發(fā)癥和投訴發(fā)生。
護士的社會價值得到充分體現(xiàn)：護理人員是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主體。通過教育培訓(xùn)、管理模式改革，強化了護理人員的服務(wù)意識與責(zé)任感，使其從原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。
討 論
目前臨床護理應(yīng)夯實基礎(chǔ)護理，同時根據(jù)專科的特點提供優(yōu)質(zhì)護理， 做到滿足患者和家屬的期望值，甚至超過其期望值?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動既是護理工作的回歸，也是護理工作的改革，讓患者得到實實在在的護理服務(wù)。同時也啟示專業(yè)人員對護理內(nèi)涵重新審視，必須從觀念上轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到基礎(chǔ)護理是護理的根本，只有良好的基礎(chǔ)護理與高水平的?？铺厣o理相結(jié)合，才能提供優(yōu)質(zhì)護理，滿足患者需要。達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標(biāo)。
【摘要】目的探討分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦產(chǎn)科病房的實施成效。方法按照醫(yī)院制定的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對護理人員進行培訓(xùn),對護士的工作及對患者的護理服務(wù)進行監(jiān)督及調(diào)查。結(jié)果在婦產(chǎn)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),可以使護士的責(zé)任感增強,綜合素質(zhì)提高，護患關(guān)系更融洽、和諧。進一步提高了住院孕產(chǎn)婦及家屬對護理工作的滿意度，有效提高護理服務(wù)質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；方法；成效
作者單位：521000廣東省潮州市潮州醫(yī)院為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，2011年1月至今我科在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在護理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,以夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)為主題,認(rèn)真落實了分級護理服務(wù)項目,實現(xiàn)了基礎(chǔ)護理、生活護理、心理護理、?？谱o理等為一體的連續(xù)、全程、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),全面提升了護理質(zhì)量,提高了患者的滿意度,收到了初步成效?，F(xiàn)報告如下。
1方法
1.1提高認(rèn)識提高護士對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重要性的認(rèn)識。在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前,組織科內(nèi)全體護士學(xué)習(xí)有關(guān)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”文件［1］，改變護理人員觀念，調(diào)動護士積極性，把加強和落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)作為工作重點。
1.2制定計劃制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施計劃。通過分析在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題、存在的隱患,同時結(jié)合科室患者護理工作特點,制定出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方式、方法與內(nèi)容以及活動時間進度表，并按計劃逐步實施。
1.3實施方式、方法全員參與、分組負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。實行臨床護士分層級管理，同時實行床邊工作制和床邊記錄制。
1.4實施內(nèi)容
1.4.1健全制度建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、婦產(chǎn)科疾病護理常規(guī)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范，制定和落實病房安全制度，建立護士崗位責(zé)任制，制定了輔助護士崗位、責(zé)任護士崗位、責(zé)任組長崗位職責(zé)。制定并落實各層級護士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理行為，提高臨床護理質(zhì)量［2］。
1.4.2優(yōu)化服務(wù)流程結(jié)合本科收治疾病范圍和專科特點制定了分級護理服務(wù)項目、臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范流程、臨床基礎(chǔ)護理技術(shù)規(guī)范流程、修訂和完善了護理人員各崗位工作流程、環(huán)節(jié)工作流程。加強了溝通告知,將人文關(guān)懷融入護理流程、將健康教育納入護理流程、將溝通交流貫穿于護理流程,各項流程間對接無縫隙,保障了護理工作的連貫性和整體性。
1.4.3加強人員培訓(xùn)落實服務(wù)理念、服務(wù)流程的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,增強以患者為中心全程無縫隙的服務(wù)理念,將流程內(nèi)容打印發(fā)給護士,逐項學(xué)習(xí),以期扎實落實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)十一項護理核心制度,確保護理安全。制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表和出院后隨訪流程,讓護士知曉滿意度調(diào)查和出院后隨訪內(nèi)容,通過調(diào)查和隨訪不斷改進護理工作,提升患者及家屬的滿意度。
1.4.4切實落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)將基礎(chǔ)護理服務(wù)融入到分級護理、各級各類人員職責(zé)、各崗位工作流程之中。同時配置必要護理用具。
1.4.5開展人性化服務(wù)主要包括以下幾個方面的工作，即患者住院有人接，手續(xù)有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫(yī)師和護士的詳細(xì)信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費用。產(chǎn)科依據(jù)自身的特點，開展一些健康方面的教育活動，在孕婦中進行宣教，加強與產(chǎn)婦之間的交流溝通，讓她們保持良好的心情，確保母嬰健康。
1.4.6加強護理質(zhì)量監(jiān)控管理為了提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量，護士長與2名年資較高的護士組成質(zhì)控小組，檢查基礎(chǔ)護理及各項工作完成情況，并協(xié)助指導(dǎo)；低年資的護士也可向高年資護士請教，取長補短。既保證了基礎(chǔ)護理的落實，又增加了各級護理人員的協(xié)作精神。同時，科室采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表，對所有住院患者進行調(diào)查，并進行對比分析。
2成效
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施后，護士的責(zé)任感增強,綜合素質(zhì)提高；提高了住院孕產(chǎn)婦及家屬對護理工作的滿意度；患者安全隱患的管理不斷加強,保證了護理安全；提高了患者對健康知識的知曉率；減少了鈴聲次數(shù)，降低了病員呼叫率；提高了護理質(zhì)量：護士能力得到提升，護理質(zhì)量得到提高，各項質(zhì)控檢查平均分由實施前的95.5 分提高到實施后的98.5分。
3體會
綜上所述可知，醫(yī)院婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理人員的綜合素質(zhì)明顯提高，護士主動服務(wù)意識明顯增強，護患之間的關(guān)系更加融洽、和諧，提升了護理質(zhì)量,確保了護理安全?；颊吒惺艿结t(yī)院全新的高水平服務(wù)。同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現(xiàn)滿意服務(wù)、感動服務(wù)的有效途徑，這是優(yōu)質(zhì)護理的最高境界，也是護理人員實現(xiàn)自身價值的充分體現(xiàn)。
【摘要】以病人為中心，通過從入院到出院后的一系列優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高患者的滿意度。
【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);產(chǎn)科
隨著社會的發(fā)展、進步，人民群眾的生活質(zhì)量不斷提高，大家的保健意識不斷增強，對護理質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值。因此，提升護理質(zhì)量，勢在必行！
去年初，衛(wèi)生部發(fā)起在全國范圍內(nèi)開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為活動主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，旨在加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，激勵廣大護理工作者立足崗位，爭先創(chuàng)優(yōu)，建功立業(yè)！我院成為優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院，我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病房。下面淺談開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科臨床工作中的應(yīng)用。
1 入院時，分娩前
孕婦入院時，進行評估，如無宮縮及特殊情況的，接待護士主動熱情地將她領(lǐng)進病房詳細(xì)介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和護士，告知應(yīng)準(zhǔn)備的用物，貴重物品的管理及嬰兒的安全管理問題，用餐、洗漱等等，無經(jīng)意間拉近了護患之間的距離。在分娩前，助產(chǎn)士與孕婦一對一的護理，講解分娩的過程和分娩時如何用力促使寶寶順利的娩出；宮縮痛時，與孕婦聊聊天或是播放一些輕柔的音樂分散其注意力，經(jīng)常撫摸其腹部，協(xié)助其如廁大小便，讓孕婦感受到護士可親可切，減少其對分娩時所產(chǎn)生的恐懼感，畢竟現(xiàn)代人大多數(shù)只生育第一胎，沒有經(jīng)驗。
2 入院后，分娩時
孕婦入院后，專門有管床護士落實她們的生活護理（病區(qū)里每位護士負(fù)責(zé)管理4-6張床），如用餐，洗漱、如廁、、、等等，介紹各項檢查的目的，配合等注意的事項一一告知，以及寶寶出生后，母嬰該準(zhǔn)備的用物、同時給予指導(dǎo)分娩時的配合及用藥的宣教等等，讓孕婦感受到護患之間一切都是那么自然，多了一些溝通，多了一份關(guān)懷，少了一些顧慮和懷疑。分娩時，臺下的護士陪伴在孕婦的床邊，一邊指導(dǎo)其宮縮時如何用力，如何放松，一邊為其擦汗，口渴時喂水，饑餓時喂食。讓孕婦內(nèi)心徹底放松了，她們時刻感受到了我們殷切地關(guān)懷！由于家屬不能進入產(chǎn)房，擔(dān)心母嬰的安全，在產(chǎn)房外面來回走動，家屬的心情是不言而喻的，為了減輕家屬焦急的心情，對此我們定時向家屬陳述孕婦的產(chǎn)程進展和各項治療方案，給予家屬們最大的安慰；當(dāng)寶寶順利娩出后，給予早接觸早吸吮，增加母嬰的情感；母嬰平安的送出產(chǎn)房時，家屬們懷著欣喜若狂的心情連連對我們致謝：“辛苦你們了、謝謝你們啊、你們辛苦了……！”。此時，我們的內(nèi)心感到無比的欣慰和自豪，辛苦的付出終于有了回報，真值！
3 分娩后
每天責(zé)任護士向患者介紹要執(zhí)行的各項治療，指導(dǎo)正常產(chǎn)后及剖宮產(chǎn)后的保健知識，如患者的飲食、活動、用藥的指導(dǎo)等等。每天付嬰班的護士為其寶寶沐浴、稱體重、撫觸按摩、協(xié)助并指導(dǎo)產(chǎn)婦對新生兒的護理、安全防范，母乳喂養(yǎng)知識。針對病人的具體情況，給予不同的指導(dǎo)方法，使她更加全面地掌握母乳喂養(yǎng)及育兒知識。值班護士經(jīng)常巡視病房，盡量滿足患者的需求，加強晨晚間的護理，主要行口腔護理、會陰擦洗……，提供安全舒適的睡眠環(huán)境，使患者每天都處在護士的關(guān)懷之中，融洽護患感情。
4 出院后
產(chǎn)婦出院后，安排護士定期上門隨訪，責(zé)任護士以電話的方式與產(chǎn)婦及家屬進行溝通，了解新生兒的喂養(yǎng)及產(chǎn)婦的恢復(fù)情況，著重指導(dǎo)產(chǎn)后保健知識和育兒知識，盡已所學(xué)，一一解答患者所問；告知要定時為寶寶進行預(yù)防接種，體格檢查，產(chǎn)后42天，產(chǎn)婦應(yīng)返院接受檢查。
總之，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科臨床工作中的應(yīng)用，改變了以往的護理模式，使患者由始至終感受到護士的優(yōu)質(zhì)護理，心情舒暢，在科室的每個角落都充滿了溫馨的氣氛，提高了患者的滿意度，減少了醫(yī)療糾紛，多了一份人間真情與信任，增加了理解與包容，“患者滿意，社會滿意，政府滿意”是我們的責(zé)任和義務(wù)！護士的價值觀升華了！
