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企業(yè)電子商務(wù)論文1

引言：

電子商務(wù)對(duì)零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，改變了傳統(tǒng)的交易方式，創(chuàng)新了商業(yè)模式，新型的商業(yè)模式體現(xiàn)了對(duì)商業(yè)價(jià)值理論，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論的重要性，發(fā)揮出了零售企業(yè)的電子商務(wù)價(jià)值，此外，在數(shù)字化時(shí)代之下，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的信息傳遞更加迅速，在這種環(huán)境之下，中小零售企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的方式將會(huì)影響到整個(gè)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型以及創(chuàng)新，但由于現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，中小零售企業(yè)相較于大型企業(yè)規(guī)模較小、資源較少，只有積極的根據(jù)自身企業(yè)情況進(jìn)行創(chuàng)新，才能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)當(dāng)中存活下來(lái)，發(fā)揮自身的價(jià)值。

一、數(shù)字化時(shí)代中小零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，農(nóng)村市場(chǎng)電商需求不斷擴(kuò)大，地域網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)鴻溝進(jìn)一步縮小，使得我國(guó)經(jīng)濟(jì)形成了國(guó)內(nèi)國(guó)外相循環(huán)發(fā)展的新格局。2021年，我國(guó)零售市場(chǎng)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)，全國(guó)網(wǎng)上零售額高達(dá)13.1萬(wàn)億元，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)10.8萬(wàn)億元，首次突破10萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重的24.5%，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為23.6%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，成為穩(wěn)增長(zhǎng)，保就業(yè)，促消費(fèi)的重要力量，為推動(dòng)構(gòu)建新發(fā)展格局作出了積極的貢獻(xiàn)，這也就意味著中小零售企業(yè)的發(fā)展空間巨大，收益將十分可觀，所以中小零售電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，發(fā)揮出自身企業(yè)的價(jià)值。

二、數(shù)字化時(shí)代中小零售企業(yè)商業(yè)模式理論分析

1.電子商務(wù)發(fā)展屬性電子商務(wù)的發(fā)展屬性主要分為以下兩個(gè)方面，分別是自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，一是滲透電子商務(wù)活動(dòng)的資金流、信息流以及物流，這“三流”需要相互協(xié)同合作，這也是現(xiàn)階段電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行中不可或缺的規(guī)則；二是電子商務(wù)管理對(duì)于現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)具有著特殊的作用，只有通過(guò)電子商務(wù)管理，才能將各個(gè)要素結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力，保證電子商務(wù)企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的穩(wěn)定性。社會(huì)屬性本身就是作為一種具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理方式，本質(zhì)上與社會(huì)制度，法律制度等內(nèi)涵是一致的，均是維護(hù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行更好的運(yùn)行與發(fā)展。

2.中小零售企業(yè)商業(yè)模式核心要素任何一種商業(yè)模式的建立與發(fā)展都是在資源的基礎(chǔ)上形成的，企業(yè)是以商業(yè)模式為核心要素構(gòu)建系統(tǒng)的價(jià)值體系，以此來(lái)為客戶提供商品或服務(wù)并創(chuàng)造價(jià)值。所以商業(yè)模式不僅是一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，還關(guān)系到企業(yè)價(jià)值的整合度，此外，價(jià)值創(chuàng)造以及價(jià)值整合也是中小零售企業(yè)商業(yè)模式的核心要素，價(jià)值的創(chuàng)造主要關(guān)系到企業(yè)能否利用自身的資源為客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，而價(jià)值的整合是指企業(yè)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也應(yīng)該創(chuàng)造自身的價(jià)值，以此來(lái)保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，獲取利益，簡(jiǎn)而言之，商業(yè)模式中的價(jià)值創(chuàng)造以及整合可以理解為企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值和企業(yè)自身創(chuàng)造的價(jià)值。

3.中小零售企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素中小零售企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成要素主要分為以下四種，分別是價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵資源以及盈利模式。價(jià)值主張通常是指中小零售企業(yè)需要為客戶創(chuàng)造價(jià)值；價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)通過(guò)協(xié)調(diào)或聯(lián)系的方式來(lái)促進(jìn)商品交易成功的一種方式，這涉及到了交易活動(dòng)的管理者與參與者之間的關(guān)系；關(guān)鍵資源則關(guān)系到企業(yè)能否創(chuàng)造價(jià)值與利益，是企業(yè)必備的資源和能力；盈利模式指的是企業(yè)維持盈利的方式，中小企業(yè)管理者應(yīng)該明確成本定價(jià)，盈虧之間的平衡關(guān)系，科學(xué)合理地做好企業(yè)的內(nèi)部整合工作，這四種要素的執(zhí)行情況直接影響到中小零售企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的效率，關(guān)系中小零售企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中存活下來(lái)，以及日后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、數(shù)字化時(shí)代中小零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.降低中小零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本營(yíng)銷(xiāo)成本是許多傳統(tǒng)零售企業(yè)的主要支出之一，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方式能夠提高企業(yè)利益，為企業(yè)吸引客戶，但這也是限制電商企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要原因之一，但是在采用電子商務(wù)模式之后，中小零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本會(huì)得到顯著的降低，首先是提高了交易的效率，在數(shù)字化時(shí)代之下，消費(fèi)者只需要輸入關(guān)鍵詞，便能夠?qū)ο矚g的商品進(jìn)行選購(gòu)，不需要進(jìn)行排隊(duì)等候，這樣也有利于中小企業(yè)的銷(xiāo)售，其次是由于在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，提高了經(jīng)營(yíng)的時(shí)間，不會(huì)受到商場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)間的限制，可以在任意時(shí)間段進(jìn)行銷(xiāo)售，提高了企業(yè)的利潤(rùn)，最后，減少了場(chǎng)地店面的成本，中小企業(yè)零售電商不會(huì)受到場(chǎng)地制約，節(jié)省了店面裝修以及租賃的費(fèi)用，此外，傳統(tǒng)的零售行業(yè)還面臨著人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，還要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，而中小零售企業(yè)電商均能夠適當(dāng)減少這些風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的利潤(rùn)與價(jià)值。

2.擴(kuò)大中小零售企業(yè)的市場(chǎng)范圍在數(shù)字化時(shí)代之下，信息傳播十分迅速，相較于傳統(tǒng)的零售企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道可以實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)送達(dá)，傳統(tǒng)的零售企業(yè)多數(shù)是在店鋪或街頭進(jìn)行宣傳叫賣(mài)，在電子商務(wù)環(huán)境之下，中小零售企業(yè)能夠在線上進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，信息會(huì)推送給很多的客戶，例如，一些企業(yè)在進(jìn)行新品發(fā)布時(shí)，往往會(huì)利用公眾號(hào)、視頻號(hào)等方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，這樣不僅能夠減少信息的滯后性，還能夠引起消費(fèi)者的注意，對(duì)范圍的用戶進(jìn)行覆蓋，避免了由于時(shí)間以及空間的限制，提高企業(yè)的盈利水平，部分中小零售企業(yè)也建立了公眾號(hào)，利用公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍，挖掘潛在用戶。

3.提高中小零售企業(yè)的銷(xiāo)售針對(duì)性傳統(tǒng)模式下的零售企業(yè)缺乏營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性，對(duì)于很多的產(chǎn)品生產(chǎn)以及市場(chǎng)廣告宣傳定位比較模糊，然而在電子商務(wù)的環(huán)境之下，利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)功能進(jìn)行分析，這樣就能夠提出比較有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，此外，大數(shù)據(jù)信息也能夠分析消費(fèi)者的喜好，根據(jù)消費(fèi)者的搜索記錄，購(gòu)買(mǎi)記錄推薦消費(fèi)者可能感興趣的商品，這樣能夠提升銷(xiāo)售的針對(duì)性，保證中小零售企業(yè)的銷(xiāo)售額。主要可以從以下三個(gè)方面提高中小零售企業(yè)的銷(xiāo)售針對(duì)性，首先是根據(jù)顧客的瀏覽記錄向其推送產(chǎn)品，其次是根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣數(shù)據(jù)來(lái)為其提供產(chǎn)品進(jìn)行選購(gòu)，例如，顧客習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)餅干一類(lèi)的食品，便整理相似價(jià)格的餅干食品推送給客戶，最后是通過(guò)一些折扣促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者，例如，可以通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)派發(fā)優(yōu)惠券，在活動(dòng)結(jié)束之后也要對(duì)優(yōu)惠券的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而分析出本次活動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)量如何，若銷(xiāo)量比較可觀，還要不定時(shí)地向消費(fèi)者推送優(yōu)惠券，以此來(lái)達(dá)到促銷(xiāo)的目的，若盈利情況一般，可以適當(dāng)加大優(yōu)惠券的面額，這樣能夠做到薄利多銷(xiāo)，長(zhǎng)此以往，提高客戶的忠誠(chéng)度以及滿意度。

四、數(shù)字化時(shí)代中小零售企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造

1.本位價(jià)值在數(shù)字化時(shí)代之下，中小零售企業(yè)本位價(jià)值的創(chuàng)造要滿足企業(yè)所有者對(duì)利益的期望目標(biāo)，達(dá)到所有者預(yù)期的盈利水平，但是區(qū)別于傳統(tǒng)零售企業(yè)的是，數(shù)字化時(shí)代之下的零售企業(yè)主要通過(guò)充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與資源，通過(guò)供應(yīng)鏈和線下資源的完美整合來(lái)實(shí)現(xiàn)本位價(jià)值。以成功的傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型為例，蘇寧電器、國(guó)美電器便是憑借著自身強(qiáng)大的線下優(yōu)勢(shì)與線上電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，創(chuàng)造出了不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，以線上線下結(jié)合的方式打造出了一條截然不同的新零售之路，這樣的零售方式也是十分值得中小零售企業(yè)借鑒的，不僅能夠充分地利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源，還能夠?qū)崿F(xiàn)自身企業(yè)利益的最大化，減少由于宣傳不到位，信息滯后產(chǎn)生的虧損，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。

2.顧客價(jià)值無(wú)論在任何的商業(yè)模式之下，都應(yīng)該將顧客擺在重要的位置，以顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品的定位，因此，中小零售企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的主要目標(biāo)便是最大化地了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化，相較于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式，電子商務(wù)環(huán)境下能夠更加方便快捷地了解消費(fèi)者的喜好，同時(shí)消費(fèi)者也能夠更加方便地獲取并比對(duì)商品的信息，滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求，在這種情況之下，中小零售企業(yè)也應(yīng)該做出適當(dāng)?shù)母淖?，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，最重要的就是提升自身商品的質(zhì)量，豐富商品種類(lèi)，在線上所展示的商品一定要與實(shí)際商品相匹配，此外還可以在購(gòu)買(mǎi)區(qū)域設(shè)置價(jià)格比對(duì)工具，這樣也能夠方便消費(fèi)者貨比三家，幫助消費(fèi)者選取物美價(jià)廉的商品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)提高顧客的忠誠(chéng)度，降低客源流失的可能性。

3.社會(huì)價(jià)值在數(shù)字化時(shí)代之下，中小零售企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值就必須對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向以及目標(biāo)進(jìn)行更新，在激烈的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下，中小零售企業(yè)的電商勢(shì)必會(huì)與同產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在兩家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，消費(fèi)者能夠從中獲取利益，購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此外，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)也會(huì)得到可觀的利益，這也能夠提高員工的薪資獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工幸福度，增強(qiáng)企業(yè)整體的凝聚力，而且這種形勢(shì)之下，中小零售企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生進(jìn)一步的依賴(lài)，供應(yīng)鏈企業(yè)為了得到更多的訂單也會(huì)與中小零售企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，長(zhǎng)此以往，二者的關(guān)系將更加緊密，雙方能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏，不斷地發(fā)展自身企業(yè)規(guī)模，這樣也會(huì)為社會(huì)提供大量的崗位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

五、數(shù)字化時(shí)代中小零售企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造存在的問(wèn)題

1.運(yùn)輸成本相對(duì)較高企業(yè)的管理者以及所有者最終的目標(biāo)往往是為了追求利益，為了提高利益，則要提升產(chǎn)品的價(jià)值，降低產(chǎn)品的成本，雖然現(xiàn)階段處于數(shù)字化的時(shí)代，中小零售電商企業(yè)存在著很多的優(yōu)勢(shì)，但仍然存在一定的不足。由于電子商務(wù)銷(xiāo)售是在線上進(jìn)行銷(xiāo)售，消費(fèi)者無(wú)法馬上獲得所需要的產(chǎn)品，而是要通過(guò)快遞的物流方式進(jìn)行配送，一般情況下，消費(fèi)者需要等待兩天左右才能夠拿到心儀的商品，若是在物流量巨大的階段，可能要等到一周左右，這樣也就提高了運(yùn)輸成本以及時(shí)間成本。2.顧客滿意度無(wú)法準(zhǔn)確衡量數(shù)字化時(shí)代之下的商品銷(xiāo)售是在線上進(jìn)行的，消費(fèi)者無(wú)法直觀地感受到實(shí)物商品的質(zhì)量，雖然大數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的喜好以及習(xí)慣進(jìn)行商品的推送，但是難免會(huì)出現(xiàn)偏差，造成未達(dá)到消費(fèi)者要求的情況，這就會(huì)增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的憂慮感，若實(shí)際商品與消費(fèi)者心中所想存在一定差距，勢(shì)必會(huì)進(jìn)行退貨處理，這不但會(huì)影響到中小零售企業(yè)的收益，還會(huì)降低客戶對(duì)商品的滿意度，影響了消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度，流失客源。

3.支付方式存在的安全隱患在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售交易模式之下，消費(fèi)者往往是在當(dāng)面交清錢(qián)款取得貨物，而且能夠看到商品的實(shí)物，若是不滿意便不購(gòu)買(mǎi)，因此退貨率不是很高，往往都是錢(qián)貨兩訖的情況，但是線上商品交易往往采用第三方支付方式，網(wǎng)絡(luò)上的渠道容易受到各種黑客以及其他因素的影響，所以會(huì)存在一定的安全隱患，影響銷(xiāo)售的正常進(jìn)行，也會(huì)存在一些不良商家進(jìn)行虛假發(fā)貨，捏造虛假物流的情況，如果發(fā)生退貨的情況，有可能會(huì)由于一些因素導(dǎo)致欠款不能及時(shí)的退還給消費(fèi)者，影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣不僅會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)，還會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成損失。

六、數(shù)字化時(shí)代實(shí)現(xiàn)中小零售企業(yè)創(chuàng)造電子商務(wù)價(jià)值的策略

1.實(shí)現(xiàn)全渠道的運(yùn)營(yíng)根據(jù)現(xiàn)階段的市場(chǎng)環(huán)境，可以采用全渠道運(yùn)營(yíng)的方法來(lái)解決競(jìng)爭(zhēng)存在的一些問(wèn)題。例如在商品方面，要想改變傳統(tǒng)零售企業(yè)不適合全渠道運(yùn)營(yíng)的結(jié)構(gòu)，應(yīng)該借助信息系統(tǒng)的分析能力，這樣不僅能夠了解費(fèi)者的需求以及喜好，還能利用供應(yīng)鏈對(duì)商品的品類(lèi)進(jìn)行分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)內(nèi)部庫(kù)存的平衡，但是也要對(duì)商品采購(gòu)的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，對(duì)假冒偽劣的產(chǎn)品進(jìn)行舉報(bào)打擊，盡可能地全渠道統(tǒng)一定價(jià)，減少采購(gòu)的成本，而且還要積極地將線上電商與線下店鋪相結(jié)合，發(fā)揮出二者的優(yōu)勢(shì)，這樣就能夠增強(qiáng)中小企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代之下價(jià)值創(chuàng)造的能力。

2.全面提升顧客價(jià)值在數(shù)字化時(shí)代之下，顧客主要在線上進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)，這就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不完善，不能與顧客及時(shí)的溝通等情況，這往往會(huì)導(dǎo)致顧客體驗(yàn)感較差。因此中小零售企業(yè)應(yīng)該把提高顧客體驗(yàn)放在首要位置，建設(shè)健全的信息系統(tǒng)，保證能夠及時(shí)地與顧客進(jìn)行溝通，而且還要注重顧客的消費(fèi)體驗(yàn)感，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供完美的、人性化的服務(wù)，由于中小零售企業(yè)會(huì)受到規(guī)模的限制，所以中小零售企業(yè)可以選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)出適合自身的信息系統(tǒng)，這樣不僅能夠減少資金的投入，還能夠獲得較完善的客戶數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，此外，還要注重顧客在消費(fèi)過(guò)程的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)線上的店鋪進(jìn)行優(yōu)化，完善內(nèi)部功能，在消費(fèi)者具有問(wèn)題時(shí)及時(shí)地進(jìn)行答疑解惑，這是提升顧客價(jià)值的有力保障。

3.創(chuàng)新企業(yè)盈利模式時(shí)代是發(fā)展進(jìn)步的，若想保持自身的先進(jìn)性，就要?jiǎng)?chuàng)新中小企業(yè)的盈利模式，可以從以下兩個(gè)方面入手，一方面是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化，這樣能夠保證物流、信息流以及資金流的統(tǒng)一，也可以引入第三方物流，中小零售企業(yè)要根據(jù)自身的情況而定，這樣中小零售企業(yè)也能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間和精力放在提升顧客價(jià)值、創(chuàng)新產(chǎn)品等方面，另一方面是要加強(qiáng)信息化建設(shè)，如今我們身處在信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)和信息對(duì)于中小零售企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，而且電子商務(wù)平臺(tái)也是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立起來(lái)的，此外零售行業(yè)的消費(fèi)者數(shù)量是巨大的，所以對(duì)于信息化的建設(shè)要貫穿整個(gè)企業(yè)，同時(shí)良好的信息化系統(tǒng)也能夠?qū)蛻舻南埠眠M(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這樣才能夠有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，雖然數(shù)據(jù)分析偶爾會(huì)存在一些偏差，但是也能夠挖掘到部分的潛在用戶，這樣也會(huì)降低營(yíng)銷(xiāo)宣傳的成本，能夠更加精準(zhǔn)的定位到客戶，進(jìn)而獲取更多的利益與價(jià)值。七、結(jié)束語(yǔ)現(xiàn)階段中小零售企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭較好，對(duì)我國(guó)零售行業(yè)有很大的影響，所以應(yīng)該積極發(fā)揮中小零售企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，盡可能適當(dāng)?shù)乜刂茽I(yíng)銷(xiāo)成本，并擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售范圍，不斷地在數(shù)字化時(shí)代之下創(chuàng)造出價(jià)值，針對(duì)現(xiàn)階段運(yùn)輸成本較高，顧客滿意度無(wú)法準(zhǔn)確衡量支付方式，存在安全隱患等問(wèn)題，要?jiǎng)?chuàng)新中小企業(yè)的盈利模式、運(yùn)營(yíng)模式，不斷提高顧客的價(jià)值以及滿意度，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中處于有利的地位，這樣中小零售電子商務(wù)企業(yè)才能夠不斷地創(chuàng)造利潤(rùn)與價(jià)值。

作者:林尤吉 單位:佛山市順德區(qū)李偉強(qiáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校

企業(yè)電子商務(wù)論文2

1基本概念

（1）電子商務(wù)電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為工具，進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它可以理解為商家和消費(fèi)者之間的網(wǎng)上交易和在線電子消費(fèi)，是傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用背景下一種全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。（2）電子支付電子支付，是指進(jìn)行電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的一切相關(guān)當(dāng)事人，包含消費(fèi)者、供應(yīng)商以及其他金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，采用安全的消息傳遞手段，以及通過(guò)數(shù)字化方法實(shí)現(xiàn)的電子貨幣交付以及資本流動(dòng)。通常分為網(wǎng)上銀行、電話支付、移動(dòng)支付、銷(xiāo)售點(diǎn)端口交換、手動(dòng)柜員機(jī)交換，以及其余的移動(dòng)電子付款。（3）電子支付類(lèi)型由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，電子支付種類(lèi)也更多，主要包括網(wǎng)絡(luò)銀行支付、電話支付、移動(dòng)支付。常用的電子支付工具有電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包、電子支票和智能卡。網(wǎng)絡(luò)銀行支付指企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，利用銀行支付的金融工具，在消費(fèi)者與商家之間所實(shí)現(xiàn)的資金互動(dòng)。而電話支付，即消費(fèi)者通過(guò)使用手機(jī)、固定電話等終端，利用銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從個(gè)人賬戶中進(jìn)行支付的活動(dòng)。移動(dòng)支付即消費(fèi)者可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交易的方法。移動(dòng)支付已開(kāi)始變成更多消費(fèi)群體所選用的新興交易方法，更多的消費(fèi)群體通過(guò)手機(jī)支付方式辦理水電煤氣、銀行卡還款、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)交易、轉(zhuǎn)賬匯款等。

2電子支付的特點(diǎn)

近年來(lái)，電子支付被廣泛普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇電子支付，與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付主要有以下特點(diǎn)：

（1）數(shù)字化的電子支付方案。傳統(tǒng)付款方法是采用資金流動(dòng)、票據(jù)流轉(zhuǎn)的實(shí)體進(jìn)行貨款交付，而電子支付則是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)進(jìn)行傳輸，進(jìn)而采用電子化方法進(jìn)行的貨款交付。

（2）電子支付的環(huán)境主要是依托因特網(wǎng)之上，是一種開(kāi)放式的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而傳統(tǒng)付款方法則是在封閉的工作環(huán)境中運(yùn)行的。

（3）電子支付系統(tǒng)利用了較現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信設(shè)備，對(duì)系統(tǒng)軟硬件的要求也較高。而傳統(tǒng)的手段則是利用傳統(tǒng)通訊方式。

（4）電子支付的最顯著特征是便捷、高效。接入互聯(lián)網(wǎng)，足不出戶，只需一臺(tái)電腦或一部手機(jī)即可買(mǎi)遍全世界。

3電子支付面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)

隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度依賴(lài)以及電子支付技術(shù)的廣泛使用，電子支付流程中的各類(lèi)安全性問(wèn)題也越來(lái)越突出。惡意程序、釣魚(yú)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)詐騙事件層出不窮，同時(shí)黑客攻擊事件和大量的信息泄露事件也時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。一是個(gè)人信息泄露。電子消費(fèi)過(guò)程中，用戶一般都會(huì)按照服務(wù)商規(guī)定提供大量的個(gè)人基本資料，如名字、性別、身份證編號(hào)、聯(lián)絡(luò)方法、郵箱地址、家庭住址、職業(yè)、工作等。有時(shí)甚至還會(huì)涉及婚姻狀況、親屬情況、銀行賬戶、社會(huì)關(guān)系等相對(duì)隱私的信息。這些信息有可能被服務(wù)商員工倒賣(mài)，造成個(gè)人信息泄露。如2018年發(fā)生的某新三板掛牌公司涉竊取30億條個(gè)人信息。二是使用釣魚(yú)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施詐騙。所謂的釣魚(yú)網(wǎng)絡(luò)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行詐騙活動(dòng)，即不法分子運(yùn)用各類(lèi)技術(shù)手段，仿冒實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)的URL網(wǎng)址及其主頁(yè)信息內(nèi)容，或是運(yùn)用實(shí)際網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器程式上的漏洞，在站點(diǎn)的某個(gè)主頁(yè)中嵌入危險(xiǎn)的HTML編碼，借此來(lái)詐騙或使用銀行賬號(hào)、密碼等私人資金。而釣魚(yú)網(wǎng)絡(luò)一般偽裝為銀行互聯(lián)網(wǎng)，竊取被訪者提交賬號(hào)和密碼等信息，通常以郵件傳遞。釣魚(yú)網(wǎng)絡(luò)的主頁(yè)信息和實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面內(nèi)容一致，需要被訪者提供用戶名和密碼。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)事件頻頻發(fā)生，以非法網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站、釣魚(yú)詐騙網(wǎng)絡(luò)為典型代表的"流氓網(wǎng)絡(luò)"集群日益構(gòu)成了一條巨大的灰色利益鏈條，讓廣大消費(fèi)者存在著網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)。三是利用網(wǎng)絡(luò)漏洞，侵入了保存信息的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。入侵者可以利用網(wǎng)絡(luò)中存在的安全漏洞，直接侵入數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，通過(guò)盜取消費(fèi)者的用戶名和付款密碼，就能夠輕易冒充持卡人，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)。還有部分系統(tǒng)沒(méi)有必要的安全防范措施，攻擊者可以更改網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)母犊顢?shù)據(jù)。比如，攻擊者更改付款信用卡號(hào)碼、更改付款數(shù)額、更改收款人賬戶等，達(dá)謀利益目的。四是通過(guò)手機(jī)、iPAD等移動(dòng)終端，現(xiàn)如今，智能手機(jī)等移動(dòng)終端已經(jīng)滲透到人民生活的方方面面，人們通過(guò)手機(jī)購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬、訂票、刷卡等變得日益普遍，正所謂"一機(jī)在手，說(shuō)走就走"。手機(jī)支付在提供便利的同時(shí)，卻產(chǎn)生了很多安全隱患。比如手機(jī)木馬與病毒、山寨應(yīng)用、釣魚(yú)短信、二維碼支付陷阱等，不法分子通過(guò)這些手段獲取用戶的賬號(hào)、密碼等關(guān)鍵信息，從而侵犯用戶的利益。

4電子支付安全防護(hù)

（1）完善電子支付相關(guān)法律法規(guī)目前，我國(guó)針對(duì)電子支付的立法還不成熟，電子消費(fèi)方面的立法雖然很多，但還沒(méi)有形成專(zhuān)門(mén)的體系。需進(jìn)一步建立健全相關(guān)法律法規(guī)，以確保對(duì)電子支付實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)督。同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)管理，不斷規(guī)范電子支付市場(chǎng)秩序。（2）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)消費(fèi)者要掌握一些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉信息安全方面的法律法規(guī)，重視安全宣傳教育活動(dòng)，不斷豐富自身的信息安全知識(shí)，時(shí)刻保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)支付的警覺(jué)，也要堅(jiān)信“天上沒(méi)有了免費(fèi)的午餐”，一些看上去劃算的物品可不一定是真的，消費(fèi)者要時(shí)刻提高警惕，以不變應(yīng)萬(wàn)變，以免掉入非法分子處心積慮設(shè)定的網(wǎng)絡(luò)"陷阱"之中。

（3）學(xué)會(huì)識(shí)別釣魚(yú)網(wǎng)站在注冊(cè)各類(lèi)APP時(shí)，一定要核對(duì)資格信息，查驗(yàn)注冊(cè)信息的真?zhèn)?，盡可能地在有名、權(quán)威性的網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。多注意網(wǎng)址的可靠性和準(zhǔn)確性，不輕信網(wǎng)絡(luò)上低價(jià)的促銷(xiāo)廣告，也不要隨便瀏覽沒(méi)有證實(shí)的陌生鏈接，不要打開(kāi)陌生郵件和郵件中的附件。做好系統(tǒng)防護(hù)，及時(shí)查殺病毒和木馬，更新殺毒軟件，一旦遇到需要輸入賬號(hào)、密碼的環(huán)節(jié)，一定要仔細(xì)檢查支付網(wǎng)站的真實(shí)性，選擇可靠的瀏覽方式，不隨意保存密碼。

（4）規(guī)范使用銀行卡不能隨便放置銀行卡，盡量不要把卡交給其他人，也不能給其他人復(fù)印卡的正反面。盡量使用信用卡，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)避免使用借記卡。因?yàn)獒槍?duì)信用卡，有相應(yīng)的法律來(lái)保護(hù)用戶的合法權(quán)益，但是針對(duì)借記卡卻沒(méi)有這樣的法律保護(hù)。同時(shí)，支付過(guò)程中要選擇正規(guī)渠道，盡量避免使用公共環(huán)境下的WiFi網(wǎng)絡(luò)。養(yǎng)成及時(shí)審核信用卡賬單的好習(xí)慣，若百密一疏，仍不小心掉入了犯罪分子的圈套，要及時(shí)處理。

（5）注意保護(hù)個(gè)人隱私電子付款流程中要了解清楚商戶的隱私權(quán)保障規(guī)定，知道商家獲取了什么信息，并且這種信息被怎樣利用。不要隨意在網(wǎng)站提交個(gè)人信息，通過(guò)微博、微信等渠道發(fā)布公開(kāi)信息時(shí)，要注意個(gè)人隱私保護(hù)，盡量不發(fā)布年齡、電話、QQ賬號(hào)等信息?；ヂ?lián)網(wǎng)科技蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)和人們的日常生活?yuàn)蕵?lè)、工作學(xué)習(xí)等密不可分，人們?cè)谙碛镁W(wǎng)絡(luò)帶來(lái)便捷的時(shí)，也要掌握必備的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)，謹(jǐn)慎購(gòu)物、謹(jǐn)慎支付，借助有效的工具來(lái)確保電子支付安全，這樣才能營(yíng)造出安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，真正享受到科技發(fā)展帶來(lái)的便利和樂(lè)趣。

作者:張敏 閆育蕓 姚雨秋 單位:陜西省網(wǎng)絡(luò)與信息安全測(cè)評(píng)中心

企業(yè)電子商務(wù)論文3

近年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率顯著提升，網(wǎng)民規(guī)模也已經(jīng)突破１０億，電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。同時(shí)新媒體技術(shù)的日益成熟推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的繁榮發(fā)展，既顛覆了人們的生活?yuàn)蕵?lè)方式，也在一定程度上改變了用戶的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，創(chuàng)造出社會(huì)化電子商務(wù)這一新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)食品電商而言，如何發(fā)揮社會(huì)化電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)作用、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，成為當(dāng)前食品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。由汪普慶等編著，武漢大學(xué)出版社出版的《基于食品安全視角的社會(huì)化電子商務(wù)研究》一書(shū)，基于電子商務(wù)社會(huì)化視角剖析中國(guó)食品安全問(wèn)題，深入探究食品安全如何影響消費(fèi)者信任度以及企業(yè)聲譽(yù)、口碑，清晰闡明電子商務(wù)對(duì)食品安全問(wèn)題的社會(huì)影響，可為提升食品安全治理效能、促進(jìn)電子商務(wù)社會(huì)化發(fā)展提供有效參考，具有較高的研究?jī)r(jià)值?！痘谑称钒踩暯堑纳鐣?huì)化電子商務(wù)研究》全書(shū)共８?jìng)€(gè)章節(jié)。第１章為緒論部分，主要介紹該課題的研究背景、研究意義以及思路、方法等，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，闡述該書(shū)的創(chuàng)新之處與研究方向。第２章具體闡釋食品安全、社會(huì)化、電子商務(wù)等概念，明確各自的內(nèi)涵與聯(lián)系。第３章以社會(huì)化電子商務(wù)為研究對(duì)象，在梳理其發(fā)展歷程與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)快速發(fā)展的原因，并指出其存在的問(wèn)題。第４章系統(tǒng)闡述社會(huì)化電子商務(wù)運(yùn)行的內(nèi)在機(jī)制與主要模式。第５章圍繞食品安全問(wèn)題，論述電子商務(wù)社會(huì)化對(duì)食品安全的影響。第６章立足實(shí)踐層面，分析食品社會(huì)化電子商務(wù)的有效路徑。第７、８章闡述新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，并總結(jié)該書(shū)研究?jī)?nèi)容，從而形成完善的研究成果。參閱全書(shū)可知，社會(huì)化電子商務(wù)是基于電子商務(wù)平臺(tái)而延伸出的社會(huì)推廣模式，主要通過(guò)新媒體平臺(tái)、社交網(wǎng)站等渠道，借助實(shí)時(shí)互動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、用戶口碑等方式，向公眾展示、分享產(chǎn)品，以產(chǎn)生良好的消費(fèi)影響力。對(duì)食品領(lǐng)域而言，應(yīng)用社會(huì)化電子商務(wù)具有三方面積極意義。

（１）提高食品推廣效率，拓寬食品營(yíng)銷(xiāo)渠道。在傳統(tǒng)電子商務(wù)中，食品營(yíng)銷(xiāo)推廣主要通過(guò)平臺(tái)推送、明星代言、促銷(xiāo)活動(dòng)、電視廣告等方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。這種營(yíng)銷(xiāo)模式成本高、回報(bào)周期長(zhǎng)，并且目標(biāo)人群不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果不穩(wěn)定。隨著社會(huì)化電子商務(wù)深入發(fā)展，食品企業(yè)可以最大化地整合優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，根據(jù)特定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，將不同產(chǎn)品推送至社交平臺(tái)上，從而精準(zhǔn)投送給用戶，滿足用戶的個(gè)性化消費(fèi)需求，使其獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)。比如，組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，借助熟人朋友的影響力，使更多用戶知曉相關(guān)促銷(xiāo)信息，進(jìn)而加入團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，以擴(kuò)大潛在消費(fèi)群體。

（２）提高食品品牌知名度，增加消費(fèi)者黏性。社會(huì)化電子商務(wù)的本質(zhì)是通過(guò)打造關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（Ｋｅｙ?。希穑椋睿椋铮睿蹋澹幔洌澹?，ＫＯＬ），使特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士憑借自身影響力，吸引用戶關(guān)注、喜歡并嘗試相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)而產(chǎn)生良好的營(yíng)銷(xiāo)作用。對(duì)食品品牌而言，若一位ＫＯＬ在社交網(wǎng)站中提到該品牌或者使用相關(guān)產(chǎn)品，對(duì)其作出積極評(píng)價(jià)，則會(huì)使其他關(guān)注者同樣認(rèn)可該產(chǎn)品，并主動(dòng)嘗試購(gòu)買(mǎi)，形成良好的消費(fèi)帶動(dòng)力。這種營(yíng)銷(xiāo)模式更加具有針對(duì)性與方向性，能夠精準(zhǔn)獲得流量與用戶關(guān)注，提升品牌知名度，使更多人了解該品牌。究其原因，關(guān)鍵在于用戶信任ＫＯＬ，認(rèn)可其營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，從而產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)。

（３）監(jiān)督食品質(zhì)量，提高食品安全治理成效。食品安全事關(guān)國(guó)計(jì)民生、百姓身心健康水平。而網(wǎng)購(gòu)食品行為基于虛擬平臺(tái)發(fā)生，缺乏可信的監(jiān)督手段與渠道，存在較大食品安全風(fēng)險(xiǎn)，一定程度上制約著農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣。社會(huì)化電子商務(wù)模式的廣泛應(yīng)用，使得更多用戶主動(dòng)分享食品購(gòu)買(mǎi)的真實(shí)感受，起到食品質(zhì)量安全監(jiān)督作用。一方面，如果一款食品存在質(zhì)量問(wèn)題，美食達(dá)人等意見(jiàn)領(lǐng)袖會(huì)共同發(fā)聲，曝光該食品品牌的質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)社會(huì)關(guān)注，消費(fèi)者信任也隨之下降，從而直接影響該食品銷(xiāo)量。這種影響力機(jī)制將會(huì)倒逼食品企業(yè)規(guī)范產(chǎn)品安全、提升產(chǎn)品質(zhì)量，以保障品牌口碑。根據(jù)目前食品網(wǎng)購(gòu)模式以及購(gòu)物分享路徑，食品社會(huì)化電子商務(wù)的運(yùn)行模式主要包括３種。

（１）輕博客模式。在社交媒體快速發(fā)展的當(dāng)下，以微博為載體的輕博客已成為當(dāng)前人們開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)社交、分享生活動(dòng)態(tài)的主要方式之一。對(duì)食品購(gòu)物分享而言，人們通過(guò)微博平臺(tái)注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)，成為輕博客享有人，不僅能夠關(guān)注喜愛(ài)的微博美食達(dá)人、美食博主等，也能夠分享美食動(dòng)態(tài)、美食探店信息等，將自己喜歡的美食分享給他人，從而擁有粉絲，讓關(guān)注的人第一時(shí)間了解到自己的動(dòng)態(tài)，激發(fā)其對(duì)該食品的興趣，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。

（２）美食達(dá)人模式。美食達(dá)人相當(dāng)于食品領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖，在該領(lǐng)域具有較高的話語(yǔ)權(quán)和影響力，通過(guò)分享美食，使該食品品牌獲得更多人的關(guān)注認(rèn)可，帶動(dòng)其他用戶積極購(gòu)買(mǎi)或分享。通常美食達(dá)人為某一社交網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員，如微博大Ｖ等，能夠吸引對(duì)美食領(lǐng)域感興趣的人群，通過(guò)積極互動(dòng)與評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)等功能，拉近粉絲與達(dá)人之間的距離，使得粉絲更加信任美食達(dá)人的分享內(nèi)容及其真實(shí)性，進(jìn)而建立起對(duì)相關(guān)食品的認(rèn)可。

（３）團(tuán)購(gòu)模式。這種模式是指當(dāng)平臺(tái)用戶數(shù)量足夠多，且用戶群體具有共同購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)，憑借自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)整合各大電商渠道的美食產(chǎn)品，為用戶爭(zhēng)取到較低的折扣價(jià)值，使得用戶可以在短時(shí)間內(nèi)享受到美食。團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模式具有數(shù)量多、價(jià)格低的特點(diǎn)，能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引盡可能多的潛在消費(fèi)者。同時(shí)，食品商家也可以借助團(tuán)購(gòu)模式推廣自身品牌，以低價(jià)優(yōu)惠方式讓更多人知曉該品牌，提高產(chǎn)品知名度。從國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，食品網(wǎng)購(gòu)人群以大學(xué)生、企業(yè)白領(lǐng)為主。這類(lèi)人群熱衷追逐時(shí)尚潮流、喜歡瀏覽社交網(wǎng)站，網(wǎng)購(gòu)依賴(lài)度較高。因此，食品網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求呈不斷上漲趨勢(shì)。但是食品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍然處于初步發(fā)展階段，尚未形成完善的營(yíng)銷(xiāo)推廣體系，在供應(yīng)鏈、物流、食品安全等方面還存在不足，食品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)具有廣闊發(fā)展空間。對(duì)此，可從以下三方面入手充分發(fā)揮社會(huì)化電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)作用，開(kāi)發(fā)食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)潛力。

（１）熟悉盈利模式。目前，食品社會(huì)化電子商務(wù)的盈利來(lái)源主要包括３種：①淘寶傭金。食品類(lèi)商家可以借助淘寶客模式，挖掘潛在消費(fèi)者，通過(guò)支付淘寶客傭金形式，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。該模式主要圍繞淘寶客分享商品鏈接、會(huì)員點(diǎn)擊鏈接并進(jìn)入商品頁(yè)面、會(huì)員下單購(gòu)買(mǎi)等環(huán)節(jié)開(kāi)展。②廣告收入。與電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相比，社交媒體平臺(tái)能夠更加精準(zhǔn)地定位用戶喜好，提高用戶黏性與信任度，這就使得社交網(wǎng)站具有開(kāi)展食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)條件，可以基于媒體平臺(tái)實(shí)施購(gòu)物分享行為。通常，食品商家為了打開(kāi)知名度，會(huì)在相關(guān)平臺(tái)投放產(chǎn)品廣告，吸引一些精準(zhǔn)用戶。因此，廣告收入也是社會(huì)化電子商務(wù)的盈利來(lái)源之一。③團(tuán)購(gòu)收入。社會(huì)化電商平臺(tái)可以與商家達(dá)成協(xié)議，以賺取差價(jià)為條件幫助其推廣食品類(lèi)產(chǎn)品。這樣既可以獲取盈利來(lái)源，也能夠?yàn)橄M(fèi)者爭(zhēng)取到更加優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（２）完善商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。食品企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)化電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣能力，與相關(guān)平臺(tái)或ＫＯＬ開(kāi)展合作，借助其影響力與粉絲，幫助自己吸引更多潛在的精準(zhǔn)消費(fèi)群體。同時(shí)，也可以自主開(kāi)發(fā)特色化的社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)，與用戶積極互動(dòng)，邀請(qǐng)他們點(diǎn)評(píng)、分享，以提高品牌知名度，增加消費(fèi)者黏性。此外，善于利用多元化媒介平臺(tái)，以口碑營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，構(gòu)建成熟完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系。比如，采取軟文營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)等方式，通過(guò)關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖或者素人博主，將某一食品產(chǎn)品的口味、特色、賣(mài)點(diǎn)等推廣出去，吸引用戶主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。再如，借助網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)平臺(tái)，基于其龐大的用戶群體，引導(dǎo)相關(guān)用戶參與食品團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

（３）政府提供政策支持與引導(dǎo)。社會(huì)化電子商務(wù)作為新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，能夠有效挖掘食品消費(fèi)需求，促進(jìn)內(nèi)需經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為食品電商的可持續(xù)發(fā)展提供有限助力。因此，政府應(yīng)從食品產(chǎn)業(yè)與電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度出發(fā)，大力支持食品社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展，通過(guò)出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策，引導(dǎo)電商主體拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、用戶積極參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與分享，促進(jìn)食品商業(yè)模式的優(yōu)化完善。同時(shí)，建立健全網(wǎng)購(gòu)食品安全監(jiān)督的法律法規(guī)，規(guī)范食品企業(yè)市場(chǎng)行為，鼓勵(lì)網(wǎng)民主動(dòng)監(jiān)督、舉報(bào)食品安全問(wèn)題，促進(jìn)食品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的穩(wěn)健運(yùn)行與健康發(fā)展。綜上所述，食品社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?，日后將朝著更加個(gè)性開(kāi)放、交互多元的方向發(fā)展，對(duì)整個(gè)食品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)具有積極促進(jìn)作用?！痘谑称钒踩暯堑纳鐣?huì)化電子商務(wù)研究》一書(shū)，從食品安全問(wèn)題出發(fā)，分析社會(huì)化電子商務(wù)的運(yùn)行模式與實(shí)踐路徑，為促進(jìn)食品類(lèi)社會(huì)電商持續(xù)發(fā)展提供了有效參考，值得相關(guān)從業(yè)人員閱讀推廣。

作者:宋文 吳相 單位:廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院 貴州開(kāi)放大學(xué)商業(yè)與貿(mào)易學(xué)院