摘要：隨著財險行業(yè)協(xié)會逐漸加大對市場競爭的監(jiān)管,中小型財險公司應(yīng)考慮效益與規(guī)模相結(jié)合的重要性,通過改善服務(wù)質(zhì)量達(dá)到管控賠付成本率的目的。國內(nèi)中小型財險市場普遍存在客服員工服務(wù)態(tài)度較差、工作消極等現(xiàn)象,嚴(yán)重制約行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。分析X財險公司客戶服務(wù)部績效管理存在的問題與不足,確定客服部管理層面的績效評價指標(biāo),構(gòu)建全新的客服績效評價體系,以此提升整體服務(wù)質(zhì)量,降低經(jīng)營成本,促進(jìn)公司良性發(fā)展。