摘要：隨著近年來企業(yè)危機(jī)事件的頻發(fā),如何更好地應(yīng)對多變的市場和激烈的競爭成了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的新挑戰(zhàn),危機(jī)管理涉及到企業(yè)的內(nèi)外部組織管理、戰(zhàn)略制定和盈利情況,跟企業(yè)的商業(yè)模式緊密相關(guān)。本文梳理了我國企業(yè)在危機(jī)管理中存在的挑戰(zhàn),并基于4Cs危機(jī)管理框架和設(shè)計(jì)科學(xué)范式,構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的危機(jī)管理模式。本文以美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全協(xié)會2004-2014年的產(chǎn)品危機(jī)數(shù)據(jù)和自然語言處理中較熱門的搜索數(shù)據(jù)為例,對大數(shù)據(jù)方法應(yīng)用于危機(jī)管理進(jìn)行了事件分析,并發(fā)現(xiàn)基于搜索的分析方法能夠更好地對企業(yè)競爭環(huán)境中其他關(guān)聯(lián)企業(yè)受到的危機(jī)影響進(jìn)行預(yù)測和評估,相比較傳統(tǒng)的行業(yè)代碼競爭對手識別方法,用戶搜索記錄識別出的競爭對手有顯著負(fù)面的平均累計(jì)股價(jià)異常收益,與傳統(tǒng)方法找到的關(guān)聯(lián)公司重疊的部分有更加負(fù)面的平均累計(jì)股價(jià)異常波動。通過數(shù)據(jù)結(jié)果,本文發(fā)現(xiàn)通過新的數(shù)據(jù)分析視角和方法嘗試進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理模式的創(chuàng)新,從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身以及其競爭環(huán)境的危機(jī)預(yù)警,以期為學(xué)界和業(yè)界提供一定啟示。