摘要：基于廣義虛擬經(jīng)濟,塑造團購網(wǎng)站核心競爭力的重點在于提高消費者對團購網(wǎng)站的忠誠度。本文建立餐廳服務質量對于網(wǎng)絡團購忠誠度的影響機理模型,探討感知公平在餐廳、網(wǎng)站滿意度之間的差異影響,并揭示了團購過程中區(qū)別對待對網(wǎng)絡團購忠誠度的影響;通過675份對團購消費者的調查問卷數(shù)據(jù),實證得出餐廳服務質量、感知公平、餐廳滿意度、網(wǎng)站滿意度、網(wǎng)站忠誠度之間的作用機理。研究發(fā)現(xiàn)：餐廳服務質量對于網(wǎng)站、餐廳滿意度均具有顯著影響;感知公平整體在餐廳服務質量與網(wǎng)站滿意度間起中介作用,但在餐廳服務質量與餐廳滿意度之間中介作用不顯著;感知公平中分配公平、程序公平、互動公平均在服務質量與網(wǎng)站忠誠度之間起中介作用,僅有分配公平在服務質量與網(wǎng)站忠誠度間起中介作用;遭遇區(qū)別對待的消費者感知公平的中介效果與未遭受區(qū)別對待的消費者具有差異;餐廳滿意度、網(wǎng)站滿意度對于網(wǎng)站忠誠度均具有顯著影響。