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中圖分類號：G633.3 文獻標識碼：A 文章編號：]006-026X（2013）04-0000-01
高校圖書館作為學(xué)校的文獻信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的窗口和基地，是高等學(xué)校發(fā)展與建設(shè)的三大支柱之一。隨著圖書館從傳統(tǒng)型向自動化圖書館轉(zhuǎn)變，辦公室作為承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的中樞部門，是館長指揮全館運作，推動業(yè)務(wù)部門搞好圖書館工作的重要機構(gòu)。辦公室工作質(zhì)量和效率的高低直接影響全館工作的成效，所以辦公室工作在圖書館工作中起著舉足輕重的作用。本文將從辦公室工作的特點、作用、任務(wù)等方面探討。
1、高校圖書館辦公室的特點
高校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，又是為教學(xué)和科研服務(wù)的窗口和基地，高校圖書館由于圖書館工作的特殊性，決定了圖書館辦公室工作既要有一般辦公室工作的性質(zhì)和特點，又與圖書館專業(yè)有著密不可分的聯(lián)系。高校圖書館以高校教師和學(xué)生作為服務(wù)對象，圖書館的工作是從本館的讀者、文獻資源及服務(wù)設(shè)施出發(fā)，圍繞為教學(xué)科研服務(wù)。高校圖書館辦公室負責全館的物資管理，統(tǒng)一分配使用。作為對外聯(lián)系的窗口，辦公室必須處理協(xié)調(diào)好館領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系以及圖書館與校內(nèi)外其他部門之間的關(guān)系。
1.1 服務(wù)性
辦公室的主要工作之一就是全館的后勤保障，如辦公用品的購買、發(fā)放、維修單的報送、考勤記錄、文件的收發(fā)、報賬等服務(wù)性的工作。這些繁瑣的工作為全館業(yè)務(wù)的順利開展提供了保障，解決了全館人員的后顧之憂。
1.2 管理性
辦公室的主要工作是協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)制訂各項規(guī)章制度，擬定工作計劃、撰寫工作總結(jié)；及時處理各部門反饋的意見，對各項工作和任務(wù)及時上傳下達，為館領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；處理日常事務(wù)，安排館務(wù)會議；收集、整理各部門報送的數(shù)據(jù)，為館領(lǐng)導(dǎo)提供決策上的依據(jù)。
1.3 綜合性
高校圖書館作為學(xué)校的文獻信息中心，是高校改革發(fā)展與建設(shè)的三大支柱之一。圖書館是館領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”，做好辦公室工作對高校圖書館起著越來越重要的作用，辦公室工作的好壞，直接反映了圖書館管理水平的高低。辦公室在高校圖書館工作中起著越來越重要的作用，但在現(xiàn)實生活中，很多人認為圖書館辦公室工作沒有專業(yè)性、技術(shù)性，相對于采編部的工作來說，含金量較低，只不過是些跑腿、出勞力的事情，辦公室的工作人員就好比是后勤人員，這就要求工作人員要有高度負責的工作態(tài)度及無私奉獻的精神，才能勝任辦公室工作。
2、高校圖書館辦公室的作用
隨著高校圖書館在辦館理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面呈現(xiàn)出現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化等特點，圖書館辦公室工作性質(zhì)也發(fā)生了相應(yīng)的變化。高校圖書館辦公室工作處于全館工作的綜合和樞紐地位，是高校圖書館的綜合業(yè)務(wù)機構(gòu)。
2.1 參謀咨詢作用
圖書館辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和參謀部。辦公室工作人員要熟悉全館的情況，對館藏資源的分布、人員情況、固定資產(chǎn)、辦公經(jīng)費的使用等了如指掌。圖書館辦公室不僅為讀者服務(wù)，還要為館領(lǐng)導(dǎo)和館員服務(wù)。在日常工作中，就要多方聽取館領(lǐng)導(dǎo)和館員的意見和建議，站在他們的角度想問題辦事情。還要深入讀者當中多聽取收集讀者意見，為館領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準確信息，做好館領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
2.2 綜合協(xié)調(diào)作用
圖書館辦公室是圖書館對外聯(lián)系的窗口，是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐，協(xié)調(diào)好圖書館與其他部門之間的關(guān)系是圖書館辦公室的主要任務(wù)。與一般業(yè)務(wù)部、室相比，辦公室工作又有自己的特殊性，這個特殊性主要反映在辦公室除了要協(xié)調(diào)好辦公室與各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系以及各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，還要具備一定的執(zhí)行力，認真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，將各部門協(xié)調(diào)起來，保證圖書館各項工作順利開展。
2.3 后勤保障作用
圖書館辦公室的一項主要工作就是全館的后勤保障，如全館辦公用品的采購和發(fā)放，負責制定、完善檔案文書管理的各項規(guī)章制度；負責相關(guān)會議的組織、會議場所的安排與布置；負責相關(guān)會議活動的安排；負責圖書館的接待等服務(wù)性工作。除此之外，辦公室還應(yīng)關(guān)心館員的生活，解決他們的后顧之憂，全身心的投入到工作中去。
3、立足崗位，做好圖書館辦公室工作
高校圖書館辦公室工作的基本任務(wù)是從本館的讀者、文獻資源及服務(wù)設(shè)施出發(fā)，圍繞為教學(xué)科研服務(wù)。而圖書館的辦公室便是保證其工作順利進行的重要環(huán)節(jié)。然而由于圖書館工作的特殊性，決定了圖書館辦公室工作既要有一般辦公室工作的性質(zhì)和特點，又與圖書館專業(yè)有著密不可分的聯(lián)系。很多人輕視辦公室工作，有些領(lǐng)導(dǎo)也對辦公室工作不重視，甚至抱有偏見，然而辦公室卻是領(lǐng)導(dǎo)工作意志的具體體現(xiàn)，是館長與全館各部聯(lián)系的紐帶。辦公室的工作直接反映出領(lǐng)導(dǎo)的水平及圖書館水平。同時要有出色的協(xié)調(diào)能力。圖書館在努力改變現(xiàn)狀，為辦公室工作營造一個良好環(huán)境的同時，辦公室工作人員也應(yīng)不斷地改進和完善自身的工作，積極主動地發(fā)揮作用。
3.1 要努力增強服務(wù)意識
服務(wù)是圖書館永恒的主題。圖書館辦公室工作職能是服務(wù)，在日常工作中，要保證辦公室日常工作的正常運轉(zhuǎn)，也要靈活、機動，有應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力，這就要求辦公室工作人員在平時的工作中積累經(jīng)驗，增強服務(wù)意識，把工作落實到實處。
3.2 要不斷增強協(xié)調(diào)意識
圖書館辦公室作為聯(lián)系上下，協(xié)調(diào)內(nèi)外的中樞，必須處理協(xié)調(diào)好館領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系、圖書館與校內(nèi)外其他部門之間的關(guān)系。要協(xié)調(diào)好這些關(guān)系就要在平時工作中多留心、多關(guān)心，在自己的職責范圍內(nèi)盡量為大家排除工作上的困難，遇有難于解決的問題時，要認真調(diào)查研究，多聽取不同的意見，創(chuàng)造性的做好協(xié)調(diào)工作。
3.3 要不斷增強學(xué)習(xí)意識
關(guān)鍵詞：高校圖書館；辦公室；角色定位；工作管理
中圖分類號：G637 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）09-0010-02
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館已逐步從傳統(tǒng)型向自動化圖書館或數(shù)字圖書館進行過渡和發(fā)展，高校圖書館辦公室的特殊地位更加顯現(xiàn)出來。圖書館辦公室集行政、后勤、管理于一身，作為圖書館的職能部門承擔著全館的組織、管理、協(xié)調(diào)等工作，不僅是圖書館黨政工作的得力助手，更是承上啟下、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的立體聯(lián)絡(luò)中心，其工作內(nèi)容和管理模式也隨著時代的發(fā)展而變化。
一、高校圖書館辦公室的性質(zhì)與基本任務(wù)
高校圖書館辦公室（以下簡稱館辦），與其他企事業(yè)單位、部門的辦公室一樣，是一個綜合的辦事機構(gòu)。在圖書館黨政的統(tǒng)一指揮領(lǐng)導(dǎo)下，在協(xié)調(diào)和促進各業(yè)務(wù)職能部門積極開展好本職工作的同時，肩負著圖書館領(lǐng)導(dǎo)的對外工作聯(lián)系、對內(nèi)任務(wù)布置和下達等方方面面的工作，起著上下、內(nèi)外等各環(huán)節(jié)的紐帶和橋梁作用。辦公室的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量對圖書館各項工作的開展及其所取得的成效尤為重要。館辦的基本任務(wù)是進行館辦日常的事務(wù)工作，主要為三大塊：一是數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。負責收集全館的各類教學(xué)、科研、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)信息并進行統(tǒng)計匯總；二是文件檔案管理工作。負責全館的來文和發(fā)文等文件檔案、人事信息檔案、科研信息檔案、綜合業(yè)務(wù)檔案等信息的收集、分類、整理工作，做好保密文件的保管工作；三是提供日常服務(wù)工作。館辦既要做好對內(nèi)的服務(wù)，如會議的組織安排、來人的接待工作等，還要做好對外的服務(wù)工作，如與外界的溝通聯(lián)系、活動的開展等?！白x者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨，一切以學(xué)生的成長為主，一切服務(wù)于教師的教學(xué)與科研。圖書館工作必須圍繞服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于科研的工作重心，進行深入的調(diào)查研究，為館領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的信息參考，對收集的材料進行整理匯總上報館領(lǐng)導(dǎo)，并提出初步的建議、擬出初步的方案；協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法；協(xié)調(diào)館內(nèi)各業(yè)務(wù)職能部門活動工作的開展；在館領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一計劃部署下，安排組織館內(nèi)的各類會議和公共活動，協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)和各部門制定計劃外用工計劃及勤工儉學(xué)學(xué)生的管理，做好省內(nèi)通用圖書證的管理工作，積極做好對外溝通、接待工作，做好后勤服務(wù)保障工作等。
二、高校圖書館辦公室承擔的角色類型
高校圖書館辦公室的角色按工作性質(zhì)分為四種類型：
一是內(nèi)務(wù)管理角色。負責圖書館館長室及館辦的內(nèi)務(wù)事務(wù)的處理，履行文件、信息的上傳下達，工作事務(wù)的外聯(lián)內(nèi)通的職責，在圖書館黨政的領(lǐng)導(dǎo)下組織安排各種會議活動。
二是咨詢參謀角色。館辦的重要職責是為館領(lǐng)導(dǎo)當好參謀助手，負責協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)做好工作計劃安排。在館領(lǐng)導(dǎo)決策前，深入進行調(diào)查、研究和論證，廣泛收集、系統(tǒng)分析、綜合論證各方面的意見、問題和建議，進行分類、匯總和整理，探詢問題解決的正確方法、途徑和措施。通過提供真實的材料、科學(xué)的數(shù)據(jù)、準確的事實、可靠的方案，以便館領(lǐng)導(dǎo)決策參考，對重要活動和事項草擬參考建議方案和計劃。
三是協(xié)調(diào)輔助角色。負責協(xié)調(diào)和協(xié)助圖書館與學(xué)校各管理職能部門以及館內(nèi)各業(yè)務(wù)部門工作的開展。館辦工作人員應(yīng)主動深入工作，細致深入地對圖書館的整體狀況、服務(wù)細節(jié)、館員和讀者的需求進行了解，成為館領(lǐng)導(dǎo)、各部室、館員之間的橋梁和紐帶。
四是服務(wù)工作角色。辦公室有職責為全體館員特別是一線館員創(chuàng)造更好的工作條件及服務(wù)環(huán)境，對非事業(yè)編制的工作人員和勤工助學(xué)的學(xué)生給予更多的關(guān)心，使他（她）們能更好地服務(wù)于圖書館工作，有效保障圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮。
三、高校圖書館辦公室的工作注意事項
一要培養(yǎng)一支精干的管辦工作人員隊伍。管辦人員的政治覺悟、思想修養(yǎng)、精神狀態(tài)、待人接物方式、處理問題態(tài)度、工作作風(fēng)及辦事效率等，直接影響著本部門的形象。辦公室工作人員首先要慎于做人，謹于行事，有一定的文化修養(yǎng)，熟悉圖書館業(yè)務(wù)，誠信可靠，辦事細致，服務(wù)周到，敢于開拓，與時俱進。在職責分工明確的前提下，善于與人溝通合作，能將現(xiàn)代信息技術(shù)手段和方法應(yīng)用于工作實際中。
二要善于處理行政與業(yè)務(wù)功能之間的關(guān)系。辦公室工作可以概括為行政與業(yè)務(wù)兩個方面?？傮w上辦公室以業(yè)務(wù)工作為主，行政工作為業(yè)務(wù)活動的開展提供支撐和服務(wù)。業(yè)務(wù)管理工作的開展和落實，必須以行政工作做好為前提和基礎(chǔ)。而業(yè)務(wù)工作開展所需的人、財、物的管理內(nèi)容，又是行政工作所必須包含的重要內(nèi)容。
三要強化信息溝通和合作交流。信息溝通是辦公室協(xié)調(diào)上下、聯(lián)系內(nèi)外的重要工作方式和手段。（1）處理好辦公室與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。辦公室集行政、后勤、人事、信息等工作于一體，要特別注重處理好與業(yè)務(wù)職能部門之間的關(guān)系。要本著以指導(dǎo)為主、督促為輔的原則。（2）保持管辦與校內(nèi)相關(guān)各職能部門信息上傳下達的渠道。采取多種方式使相關(guān)部門清楚地了解圖書館的作用及發(fā)展中面臨的困難，以取得校內(nèi)相關(guān)各職能部門的理解、支持、幫助和信任。積極配合圖書館內(nèi)部各業(yè)務(wù)職能部門開展宣傳、咨詢、服務(wù)等活動，組織開展圖書展、讀書節(jié)、文獻檢索論壇、科技信息前沿論壇等特色校園文化活動，使讀者更多地融入圖書館，了解圖書館。（3）加強與其它院校圖書館和社會化圖書館機構(gòu)的交流、溝通和互訪。通過“走出去，請進來”積極開展館際之間的合作與交流，互相取長補短，共同提高，共享資源，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息社會網(wǎng)絡(luò)功能，實現(xiàn)館際之間文獻、信息、圖書等資源的共享。另外應(yīng)積極保持與各圖書館學(xué)會間的聯(lián)系，以經(jīng)常與他們進行溝通和交流，獲得他們的政策指導(dǎo)與業(yè)務(wù)幫助和支持。
科技的進步來源于創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的源泉、靈魂和動力，圖書館辦公室的工作同樣如此。要正確面對和處理圖書館在發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題、新困難，需要大膽探索，勇于創(chuàng)新，要敢于突破傳統(tǒng)思想觀念的束縛，開拓新思路、樹立新風(fēng)尚、創(chuàng)新新方法，創(chuàng)造性地開展工作。突出服務(wù)意識觀念，變被動工作為主動工作，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，構(gòu)建管領(lǐng)導(dǎo)、室領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、讀者四維一體的和諧環(huán)境，將圖書館的各項工作質(zhì)量和服務(wù)水平再上一個新的臺階。
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關(guān)鍵詞：高校圖書館；辦公室；辦公效率；策略
高校圖書館作為一個由具有不同分工、提供不同服務(wù)形式的諸多部門所構(gòu)成的一個大的教學(xué)整體，能夠為高校的科學(xué)研究、日常教學(xué)、服務(wù)學(xué)生等各個方面提供一個良好的平臺。作為整個圖書館的最為重要部門的高校圖書館辦公室，其整體形象集中體現(xiàn)在工作的效率與質(zhì)量方面。而想要充分體現(xiàn)出圖書館的相關(guān)職能，就必須進一步提升圖書館辦公室的辦公效率。
1 高校圖書館辦公室的職能
通常而言，以往傳統(tǒng)的圖書館管理模式注重于收藏與管理書籍，但是在當前伴隨著全球信息化的發(fā)展趨勢，在人們的日常生活當中網(wǎng)絡(luò)獲得了普及化的廣泛應(yīng)用，因此也促使了圖書館的氛圍方式了變化，圖書館全部的服務(wù)方式和以往相較已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化。圖書館辦公室作為圖書館整體工作的核心領(lǐng)導(dǎo)部門，也應(yīng)在此新的發(fā)展形勢下來對自身的各項工作職能做出科學(xué)合理的全新定位。
1.1 服務(wù)保障職能
圖書館辦公室應(yīng)積極主動的上報給圖書館領(lǐng)導(dǎo)層客觀全面、真實有效的相關(guān)數(shù)據(jù)與資料；這即是圖書館辦公室的服務(wù)保障的基礎(chǔ)職能，同時也肩負著提供給圖書館的各個部門后勤保障的職能；以及為進館的所有的讀者提供相關(guān)的服務(wù)工作；為能夠較好的適應(yīng)當前圖書館整體的管理與服務(wù)模式產(chǎn)生的變化形勢，圖書館辦公室應(yīng)在立足于傳統(tǒng)的服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，確實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，并構(gòu)建起整個圖書館的多元化服務(wù)保障體系。以此來更好的為圖書館的各項工作的順利推進提供服務(wù)保障。
1.2 綜合管理職能
在圖書館當中辦公室與其他業(yè)務(wù)部門相較，由于其并不開展實際的圖書館業(yè)務(wù)工作，僅是在日常工作當中協(xié)助圖書館領(lǐng)導(dǎo)來來進行館內(nèi)的全面管理工作以及開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。以此來體現(xiàn)其綜合管理職能。充分發(fā)揮圖書館辦公室綜合管理職能，是保障圖書館各項工作順利開展的前提條件。而處于信息時代背景下的圖書館，已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)平面信息資源媒介轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊c網(wǎng)絡(luò)化的資源媒介，因此在圖書館辦公室充分體現(xiàn)出其綜合管理職能，并能夠適應(yīng)信息時代的趨勢。
1.3 溝通協(xié)調(diào)職能
溝通協(xié)調(diào)具體在圖書館的工作當中，涵蓋了圖書館的領(lǐng)導(dǎo)與各部門工作人員、各部門工作人員與讀者彼此間產(chǎn)生的互動交流；圖書館與館內(nèi)各個部門彼此間產(chǎn)生的互動交流；圖書館與社會各個階層與各個單位彼此間產(chǎn)生的互動交流；圖書館與圖書館彼此間產(chǎn)生的互動交流?，F(xiàn)今圖書館當中的日常管理與服務(wù)，正在趨向于從圖書館內(nèi)部向社會進行有效的延展，圖書館唯有開展務(wù)實高效的各種溝通協(xié)調(diào)，方可充分體現(xiàn)出圖書館辦公室自身的重要連接作用，并在圖書館里開展務(wù)實高效的各種服務(wù)。
2 有效提升高校圖書館辦公室工作效率的策略
2.1 構(gòu)建科學(xué)的管理制度
首先應(yīng)分析研究圖書館辦公室內(nèi)部工作的現(xiàn)有內(nèi)容與形式，并對辦公室的各項工作的具體的工作內(nèi)容、工作權(quán)責、工作量進行深入細致的調(diào)研，并立足于掌握調(diào)研的第一手資料的前提下，來對每一個工作崗位的工作情況來進行客觀全面的分析與研究，并提出具有針對性的工作考核管理辦法，重點考核工作績效完成落實的實際情況。依據(jù)實際工作要求，來制定出科學(xué)合理的《圖書館辦公室工作考核管理辦法》，對每一項工作流程都進行合理的量化，并依據(jù)考核管理辦法當中的考核標準對照落實，以此來提升工作推進落實的實效性。
2.2 構(gòu)建起高效務(wù)實的溝通渠道
圖書館辦公室作槌猩掀糲碌墓ぷ髁接的紐帶，同時也是一個進行互動交流的有效溝通的渠道。因此圖書館辦公室應(yīng)與學(xué)校的各個職能管理部門構(gòu)建起良好的工作關(guān)系，以此在實際工作當中，獲得全校各職能部門最為廣泛的支持。從而能夠構(gòu)建起學(xué)校良好的整體發(fā)展氛圍，圖書館辦公室在處理與館內(nèi)各個部門之間的關(guān)系時，應(yīng)進行換位思考，充分考慮到其他部門的實際需求，讓館內(nèi)的整體工作能夠順利的推進實施。
2.3 充分發(fā)揮主觀能動性
由于辦公室工作具有所涉及面較廣、事務(wù)繁多等特點，因此辦公人員必須具有高度的責任感，并具有為讀者提供人性化服務(wù)的奉獻意識。唯有充分發(fā)揮主觀能動性，方可高效的完成各項工作任務(wù)，有效的提升工作效率與工作質(zhì)量。辦公室人員必須具有良好的團隊精神，在實際工作當中能夠在和同事一起團結(jié)一致的開展工作，
2.4 熟悉掌握計算機基本技能
由于圖書館辦公室的具有較多的工作職責，因此辦公室的工作人員必須熟悉整個工作流程，方能較好的做好本職工作。要熟悉整個辦公室工作流程，既熟悉涵蓋了辦公室的工作職責，同時也必須熟悉館內(nèi)其他部門的相關(guān)業(yè)務(wù)，唯有如此，才能在實際工作當中和其他部門緊密合作，共同推進工作的發(fā)展。在辦公室日常工作當中，必須廣泛的應(yīng)用計算機開展工作，因此辦公室工作人員必須深入學(xué)習(xí)計算機理論知識、掌握實際操作技能，并能夠在工作當中熟練應(yīng)用辦公軟件的各項基本功能，并能夠熟練掌握與應(yīng)該圖書館系統(tǒng)管理軟件。借助于網(wǎng)絡(luò)與計算機來和獲取信息等，促進工作效率與質(zhì)量的提升。快速上報給圖書館領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)合理、客觀全面的信息。讓圖書館領(lǐng)導(dǎo)能夠明確的了解與掌控工作全局，進行明確的認知與了解，并依據(jù)科學(xué)的真實數(shù)據(jù)作為決策的重要參考。
2.5 有效利用辦公信息化系統(tǒng)
另外，為能夠高效的完成辦公室的各項工作任務(wù)，可通過應(yīng)用本校的信息化的辦公系統(tǒng)，將各項工作歸口于學(xué)校的各種管理軟件當中，如此一來，即能夠有效的提升辦公信息化、自動化的效率。例如：充分應(yīng)用校內(nèi)辦公軟件來錄入日常工作的實際完成情況，可從以下的整體工作思路來開展實際工作：（1）接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)；（2）立足于工作實際，來制定科學(xué)合理的工作實施計劃；（3）按照工作計劃來開展實際工作；（4）跟進落實工作完成情況；（5）分析與總結(jié)工作完成的具體情況，并分析工作當中的不足，并在工作中進行整改與落實；（6）累積工作經(jīng)驗，充分體現(xiàn)出工作效率。
3 結(jié)語
總之，圖書館辦公室作為一個具有較強綜合性與服務(wù)性的部門，開展高效務(wù)實的辦公室工作，必須充分體現(xiàn)出所有工作人員愛崗奉獻、團結(jié)一致的工作作風(fēng)。在當前信息時代的發(fā)展趨勢下，唯有對圖書館辦公室職能進行準確定位，進一步拓展工作思維，增強創(chuàng)新意識。并有效的提升工作效率與工作質(zhì)量，促進高校圖書館高效的運轉(zhuǎn)，方可在日常工作當中較好的體現(xiàn)出高校圖書館的自身的職能作用。
參考文獻
[1]孫彥萍，魏靜.如何提高高校圖書館辦公室的辦公效率[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008，21：90-91.
一、全力做好信息化基礎(chǔ)建設(shè)工作
1.強行突擊，突破信息化建設(shè)難關(guān)
時間異常緊迫、人力嚴重不足，是信息辦公室工作伊始面臨的嚴峻考驗。對此，7月份人員逐步到位后，信息辦公室就要求所有到崗人員全部盯在校區(qū)建設(shè)工地，部分崗位實行“全月無休出勤、24小時工作響應(yīng)與跟蹤機制”，安排極其有限的人力以極高的效率忘我工作。尤其是教學(xué)樓多媒體電子教室的改造任務(wù)，信息辦公室只投入了僅有的一名人員，全程無休跟蹤建設(shè)，順利保障了正式上課。
通過兩個多月的共同努力，信息化基礎(chǔ)建設(shè)初步完成，校園網(wǎng)、一卡通、臨時圖書館、多媒體電教等重大建設(shè)任務(wù)均順利完成。
2.大膽創(chuàng)新，解決校區(qū)建設(shè)難題
信息辦工作人員初步到位后，經(jīng)梳理工作，發(fā)現(xiàn)既有的校園網(wǎng)建設(shè)方案根本無法開通校園網(wǎng)，如不盡快扭轉(zhuǎn)局勢，后果不堪設(shè)想!為此信息辦日夜突擊攻關(guān)，克服巨大困難，創(chuàng)新思路，重新科學(xué)組織技術(shù)方案，在不增加投入的前提下，完成了校園網(wǎng)技術(shù)方案的修改，科學(xué)組織實施，克服了主光纜被挖斷、大量線路被建設(shè)施工破壞等巨大困難，最終確保了開學(xué)前校園網(wǎng)的順利開通。
xxxx校區(qū)信息化建設(shè)存在校區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等難題，而既有的設(shè)計方案并沒有考慮校區(qū)互聯(lián)的需求。在時間緊迫、技術(shù)復(fù)雜、無現(xiàn)成經(jīng)驗可供借鑒、租用專線代價巨大(每年需上百萬元費用)的情況下，信息辦公室大膽創(chuàng)新、科學(xué)論證，采取“vpn隧道+ 廣域網(wǎng)加速”相結(jié)合的技術(shù)方案，通過校領(lǐng)導(dǎo)和市政府的大力支持，以相對極小的代價，順利解決校區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的難題，為順利開學(xué)贏得大量時間、為建設(shè)方節(jié)省了大量資金、同時也為學(xué)校日后每年節(jié)省上百萬元互聯(lián)費用。目前，校區(qū)互聯(lián)技術(shù)方案順利實施， 實現(xiàn)了xxxx校區(qū)的校園網(wǎng)用戶無阻礙訪問校本部圖書館電子資源及校內(nèi)其他資源，為學(xué)校發(fā)展解決了巨大的難題。
3.注重協(xié)調(diào)，順利開通一卡通
一卡通直接關(guān)系到校區(qū)師生的生活與學(xué)習(xí)，是實現(xiàn)新校區(qū)正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵任務(wù)。但一卡通建設(shè)涉及部門多、與各子系統(tǒng)對接技術(shù)復(fù)雜，信息辦以加大協(xié)調(diào)力度為突破口，群策群力，各個擊破，順利將眾多子系統(tǒng)進行對接，保障了開學(xué)需要。
信息辦公室在開學(xué)前后不到3個月的極短時間內(nèi)，共計完成約700個各類一卡通消費終端建設(shè)、約3000名師生的校園卡信息收集與制卡工作。
4.全力以赴，保障新校區(qū)的開學(xué)迎新工作
今年是校區(qū)第一屆招生，信息辦公室除了完成信息化建設(shè)任務(wù)外，還承擔了開學(xué)迎新任務(wù)。在信息與網(wǎng)絡(luò)中心的大力支持下，迎新工作順利完成。
5.力保教學(xué)，高效完成多媒體教室建設(shè)
校區(qū)多媒體教室因前期設(shè)計不符合教學(xué)需求，需要改造。9月15日多媒體教室改造方案確定后，僅用了20天的極短時間，信息辦公室完成了93間多媒體教室設(shè)備的搭建與調(diào)試工作，成功保障了新生正式上課時能夠全面用上多媒體教室展開教學(xué)。
關(guān)鍵詞：高校圖書館；辦公室；協(xié)調(diào)工作；人員綜合素質(zhì)；業(yè)務(wù)能力；人際關(guān)系處理
高校圖書館辦公室作為一個綜合性的辦事機構(gòu)，主要工作是為圖書館讀者文獻資源服務(wù)、文獻資源日常管理和教學(xué)科研服務(wù)提供支持。由于圖書館辦公室深入到圖書館各項業(yè)務(wù)部門中，和各類事務(wù)都有著密切的接觸，所以對圖書館日常管理工作有著更深刻的認識，配合必要的資料搜集和調(diào)查研究能夠為圖書館管理工作提供全面、準確、詳實的信息資料，是圖書館管理層制定策略的重要依據(jù)。
一、高校圖書館辦公室協(xié)調(diào)工作現(xiàn)狀
（一）圖書館辦公室管理制度有待完善
辦公室工作人員還存在著和其他部門溝通不到位，缺乏人員交流的問題，工作人員之間關(guān)系不密切，沒有相互配合的合作意識，團隊協(xié)作協(xié)調(diào)性差，很多工作人員都抱著“各掃門前雪”的心態(tài)，專注于自己分內(nèi)工作，別人的事情一概不管，尤其是一些權(quán)責不明的中間工作更是相互踢皮球，對待工作積極性差，造成了工作量的堆積，影響了圖書館管理工作的規(guī)范化、現(xiàn)代化發(fā)展。
（二）高校圖書館辦公室協(xié)調(diào)能力缺乏認識
有些高校對圖書館辦公室工作不夠重視，認為圖書館辦公室可有可無，圖書館辦公室各項雜務(wù)可能并沒有專門人員負責落實，隨意性大，影響了圖書館日常事務(wù)的處理速度和質(zhì)量，也有一些高校直接安排教職員工親屬負責圖書館辦公室日常事務(wù)，無論是其專業(yè)水平還是綜合能力都難以勝任，管理方法陳舊，缺乏服務(wù)精神，沒有將圖書館辦公室在日常工作協(xié)調(diào)中的作用充分發(fā)揮出來[1]。
（三）工作人員缺乏服務(wù)意識
高校圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)和查找文獻資料的重要場所，而圖書館辦公室人員惡劣的工作態(tài)度將影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，引發(fā)讀者的不滿，影響了圖書館內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍。
二、高校圖書館辦公室協(xié)調(diào)工作基本原則
圖書館辦公室工作人員要形成“管理就是服務(wù)”的理念，將協(xié)調(diào)溝通作為自身職責的一部分，并將該工作視作對上級和讀者服務(wù)，從而有效梳理冗雜的圖書館日常業(yè)務(wù)，將所有動作都統(tǒng)一在同一個整體目標下，為讀者和管理層提供更好的協(xié)調(diào)服務(wù)。
（一）縱向協(xié)調(diào)
在日常管理工作，不同的領(lǐng)導(dǎo)往往分管不同的工作，在日常工作中會從自身分管工作出發(fā)，向辦公室發(fā)出不同的工作指示，不同領(lǐng)導(dǎo)之間的工作要求可能有所出入，在這種情況下，工作計劃、會議和活動組織等日常工作都要根據(jù)工作任務(wù)的重要性和緊迫性來形成明確的先后順序，關(guān)鍵性、全局性的問題要及時請示，根據(jù)管理層的溝通結(jié)果落實，同時還要通過必要的溝通來消除不同領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會，建立圖書館全員之間的和諧互助的工作氛圍。
（二）平行協(xié)調(diào)
在平行協(xié)調(diào)工作中，圖書館辦公室要學(xué)會多方意見的傾聽，站在全局立場上，綜合多方意見，通過有效的溝通均衡不同部門之間的利益，以為讀者服務(wù)為基本理念，秉公處理，在處理日常矛盾的同時注意避免造成部門之間、不同工作人員之間矛盾的激化，要學(xué)會通過多種工作手段疏導(dǎo)并消除部門和員工的不滿情緒。而在工作權(quán)責方面，高校圖書館辦公室要注意協(xié)調(diào)工作的實效性，要以讀者的日常服務(wù)和圖書館內(nèi)日常事務(wù)為中心，將精力集中在領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)心的問題上，狠抓重大事項，全面提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理水平[2]。
三、高校圖書館辦公室協(xié)調(diào)工作的基本要求
圖書館辦公室作為綜合管理部門有著明確的權(quán)責范圍，作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，辦公室工作人員要擺正心態(tài)，不能越權(quán)干預(yù)其他部門內(nèi)部事務(wù)，也不能，要將管理就是服務(wù)的理念銘記心頭，做好本職工作，出謀而不決策，不該知道的事情不要過問，更要注意保護敏感信息，不要成為流言的源頭。
四、高校圖書館辦公室人員綜合素質(zhì)的缺失及要求
（一）綜合素質(zhì)的缺失
目前，信息技術(shù)等新型技術(shù)在各個領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，高校圖書館辦公室也應(yīng)積極引進新技術(shù)，以此提高工作效率。但是，很多高校圖書館辦公室的工作人員沒有應(yīng)用新技術(shù)的意識，認識不到新型技術(shù)的重要性，不愿意也不會應(yīng)用新技術(shù)。很多辦公室的工作人員只會利用word打字，而不會應(yīng)用其它新技術(shù)去管理辦公室資產(chǎn)、維護辦公室數(shù)據(jù)庫等。這樣，就導(dǎo)致高校圖書館辦公室的工作效率無法得到提高，辦公室人員的綜合素質(zhì)存在明顯缺失。
（二）綜合素質(zhì)的要求
高校圖書館辦公室的各項工作都需要辦公室人員具有過硬的政治素質(zhì)，這樣，才可以確保高校圖書館的各項工作開展與當下的政治環(huán)境相適應(yīng)，避免兩者之間嚴重脫節(jié)。高校圖書館的辦公室人員應(yīng)當具有較強的紀律觀念、組織觀念與政治觀念，還要了解圖書館內(nèi)部制定好的各項規(guī)章制度，并在紀律觀念、政治觀念的引領(lǐng)下，解決辦公室工作中出現(xiàn)的主要問題。由于高校圖書館辦公室的工作人員主要負責辦公室及圖書館內(nèi)部的各項管理工作，還要承擔大量的內(nèi)部工作與外部工作。因此，圖書館辦公室人員在處理內(nèi)、外部工作并加強各部門之間溝通時就需要過硬的政治素質(zhì)給予支撐。高校圖書館辦公室人員只有具備過硬的政治素質(zhì)，才能確保各項工作得以順利開展，保證高校圖書館的穩(wěn)定運行。
五、較強的業(yè)務(wù)能力
高校圖書館辦公室人員還需要具有較強的新技術(shù)應(yīng)用能力，這樣才能確保個人業(yè)務(wù)能力的全面提高。高校圖書館辦公室人員應(yīng)當學(xué)會應(yīng)用新型的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，可以熟練操作計算機，利用新型技術(shù)來對辦公室內(nèi)部的檔案、資產(chǎn)、設(shè)備等進行管理。與此同時，辦公室人員還應(yīng)當利用新型技術(shù)來統(tǒng)計辦公室工作中所涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)、相關(guān)信息等，確保各項工作的準確性。
六、人際關(guān)系處理
人際關(guān)系的處理，也是高校圖書館辦公室人員綜合素質(zhì)要求的重要組成部分[3]。一般來說，辦公室人員的人際關(guān)系處理，可以分為與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系及與其它部門之間的關(guān)系。
在處理與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的時候，辦公室人員應(yīng)當嚴格執(zhí)行館長等上級領(lǐng)導(dǎo)作出的有關(guān)決策，要在所有部門中起到積極的帶頭作用。對于那些有異議的上級決策，辦公室人員不要隨意與其他同事在私下交流，要根據(jù)個人的判斷力進行思考，不要人云亦云，應(yīng)當維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)在工作中存在哪些失誤，辦公室人員也要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，保證后續(xù)工作的順利開展。與此同時，辦公室人員還應(yīng)當在工作中對相關(guān)問題加以總結(jié)、分析，并將基層同事的主要意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策工作提供相應(yīng)的科學(xué)依據(jù)。
在處理與其它部門之間的關(guān)系時，辦公室人員要集中優(yōu)先解決其它部門的加急事件，不要發(fā)生推諉責任的現(xiàn)象與問題，也不要在工作中存在嚴重拖拉的現(xiàn)象。對于不能及時解決的事件，辦公室人員一定要及時與其它部門的同事進行溝通，還要在工作開展過程中多聽取其它部門的相關(guān)意見，發(fā)現(xiàn)自身工作存在問題的時候要及時加以解決。此外，辦公室人員一定不能對其它部門及同事妄加非議，以免引起其它部門同事的反感，造成辦公室工作難以得到順利開展。
辦公室人員只有妥善處理與領(lǐng)導(dǎo)、其它部門、其他同事之間的關(guān)系，才能保證辦公室各項工作得到順利開展，以此確保高校圖書館的穩(wěn)定運行。
【參考文獻】
[1]周建強.漫議高校圖書館辦公室的工作意識[J].科技文獻信息管理，2014（04）.
關(guān)鍵詞：高校圖書館 辦公室人員 職業(yè)困惑
中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2017）02-0040-02
在高校圖書館辦公室工作人員工作是一項既繁瑣又忙碌的輔、復(fù)雜性的系統(tǒng)性工作，是高校圖書館的管理和運行的重要組成部分。
本文所言及的是工作人員通常指D書館組織建制下辦公室的組成人員，平時工作行為相對獨立，且扮演者多重角色，即使院系領(lǐng)導(dǎo)與圖書館溝通的參謀和助手，也是各個職能部門與圖書館交流的橋梁，更是圖書館內(nèi)部管控“上情下達”、“承上啟下”的有效途徑。從某種意義上說，辦公室工作人員能否高效率的工作，一定程度上是高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，保障圖書館有序進行，促進圖書館健康發(fā)展的重要保證。
然而，在筆者說接觸到的院校當中的實際工作者當中，辦公室工作人員卻常常面臨著一些尷尬的職業(yè)困惑。“在實際工作中，必然會因為自身工作的特殊性而產(chǎn)生一些職業(yè)困惑。這些職業(yè)困惑是由目標、角色、責任和利益沖突等引發(fā)的。”[1]比如，工作任務(wù)繁忙卻不受重視；作用不小卻不能得到同事的職業(yè)認同；工作壓力大但是待遇相對不高等等。相應(yīng)的，圖書館辦公室工作人員因為以上的困惑導(dǎo)致在日常的工作中的情緒和效能，致使二者相互影響和相互拖累。
解決高校圖書館辦公室工作人員面臨的職業(yè)困惑不僅有利于維護圖書館內(nèi)部人員的秩序穩(wěn)定，也有助于提高圖書館內(nèi)部人員的組織力和執(zhí)行力。
1 高校圖書館辦公室工作人員的職業(yè)困惑
1.1 圖書館辦公室工作人員角色定位失衡，有責無權(quán)
高校圖書館是高校最基層的行政和教輔單位，也是高校發(fā)展和建設(shè)的“三大支柱”之一。其中辦公室工作人員是連接學(xué)校各個職能部門，各個業(yè)務(wù)部門，師生讀者，周邊社區(qū)之間重要的橋梁和樞紐。與其他部門相比較，圖書館辦公室工作人員不僅工作任務(wù)重，項目繁雜，遠沒有外界想象中的“清閑”，而且面對的讀者受眾眾多，工作且兼有機械性、重復(fù)性和特殊性的特點。
近來，由于各高校圖書館在各類評估檢查中占有很重要的系數(shù)指標的分值，因此，越來越多的受到各個高校的總是，尤其是在檢查評估的過程中，尤為突出。但是在實際的積累量化過程中，高校辦公室工作人員的工作存在一定的誤區(qū)。很多人將工作人員在潛意識當中將其定位為“勤雜工”、“打雜工”、“跑腿的”。認為只要認真仔細的人，不管那男女老少都可以勝任，只要“唯命唯上”就可以了，甚至認為在圖書館當中，沒有科研能力，沒有管理能力，沒有學(xué)問能力的人都是可以來充任辦公室工作的。而辦公室工作人員往往有責無權(quán)，只做事不管事，除了充當“上傳下達”的傳聲筒外，幾乎就成為圖書館領(lǐng)導(dǎo)指令的忠實傳達者，任務(wù)的快速執(zhí)行者和突發(fā)事件的“救火隊員”和工作人員輪換的“備胎”。更多的是工作業(yè)績歸于平凡和繁瑣，而且一旦出現(xiàn)傳達信息不暢，突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)溝通不當?shù)仁鹿剩紫葐栘煹木褪寝k公室工作人員。
1.2 長期超負荷工作，出現(xiàn)身心疲勞懈怠現(xiàn)象
筆者工作的院校為新升本科院校，在筆者工作的院校當中，還處于高職高專院校向?qū)W術(shù)型或者職業(yè)型本科院校過度的初始階段，圖書館面臨的內(nèi)外變化都需要各方面組織和人員相互的改進和適應(yīng)。這其中很大的工作都需要辦公室工作人員來協(xié)調(diào)各個部門，協(xié)助館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)完成。通常他們還要兼任信息輿情員和圖書館檔案管理員。
在日常的程序工作中，他們不僅要負責館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與院系領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，傳達信息到各位館員，還必須要做好各種學(xué)校要求的各種工作計劃、新聞稿件、黨務(wù)材料、工作總結(jié)、館內(nèi)人員基本情況上報匯總等材料的三角和驗收。這些工作看似瑣碎，其實都是非常重要的基礎(chǔ)性工作。任何閃失都可能影響到每一位館員的切身利益以及圖書館的正常運轉(zhuǎn)。所以，圖書館辦公室工作人員的心理壓力都非常大，尤其是長期超負荷并且簡單重復(fù)機械的工作使得工作人員的職業(yè)倦怠的現(xiàn)象和身心亞健康狀態(tài)越發(fā)突出，值得院級和館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和警示。
1.3 付出和回報不成正比，造成工作人員的心理失范
圖書館辦公室工作人員的工作看似出現(xiàn)在前臺，但是更多的是從事的是幕后的工作，無論是在物質(zhì)層面還是在精神層面，他們的付出因為難以考量和量化，因此很難用績效數(shù)量來衡量，也就很難得到相應(yīng)的物質(zhì)和精神回報。
從物質(zhì)層面看，圖書館館內(nèi)閱覽廳館員可以通過書籍借閱量和科研成果數(shù)量來體現(xiàn)和決定收入，辦公室人員雖然花了大量時間和精力從事本職工作，看似“車水馬龍”、“迎來送往”，但是由于這些工作是繁雜的，瑣碎的，很難進行定量考核，自然就難以在收入上有所體現(xiàn)和區(qū)別。
從精神層面看，辦公室工作人員的工作大部分工作都是針對院系和館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)性和輔工作，有著參與性和幕后性的特點。能在臺前表現(xiàn)的機會不多，取得榮譽和獲得利益的途徑自然就不多，特別是在專業(yè)技術(shù)職稱評聘上，教輔部門已經(jīng)是處于學(xué)?？傮w的從屬地位，而辦公室工作人員無論走何種職稱系列，都會被限定在圖書館系列的范疇里。與其他部門行政人員一起參與評比。在業(yè)務(wù)上不占優(yōu)勢，在業(yè)績上不突出，往往更加處于劣勢。這樣就更加導(dǎo)致了辦公室工作人員本就孤寂的心靈更加沒有成就感，沒有職業(yè)歸屬感，難免進一步造成心理上的失范。
1.4 專業(yè)進修機會少，業(yè)務(wù)能力難以跟上圖書館情報信息化的步伐
由于長久以來圖書館辦公室工作人員對于工作的認識和各種積習(xí)，使得圖書館辦公室工作人員整日忙于日?，嵥榈姆彪s工作，很少有時間來考慮自己的職業(yè)規(guī)劃問題。雖然也算是行政坐班人員，但是很少有時間“坐下來”。另外，因為個人缺少業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和金貴不深造的機會，許多工作人員缺乏最基本的現(xiàn)代管理意識以及先關(guān)的圖書館情報信息化運行的能力，再加之年齡偏大，信息化知識不足，難以在短時間內(nèi)適應(yīng)高校圖書館現(xiàn)代化管理事務(wù)的運行模式。
同時，關(guān)注自己前途規(guī)劃的辦公室工作人員對工作崗位的職業(yè)認同感不強烈，也導(dǎo)致了工作人員流動性大，不安于現(xiàn)狀的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
2 解決途徑
2.1 認清角色，增強職業(yè)崗位認同感
“圖書館職業(yè)的社會價值.受社會大環(huán)境和內(nèi)部小環(huán)境兩方面的影響。”[2]圖書館工作人員自身要轉(zhuǎn)變現(xiàn)代職業(yè)觀念，努力提高自身職業(yè)崗位認同感。充分認識到圖書館辦公室工作的重要意義。圖書館辦公室工作人員是圖書館乃至全校讀者閱讀的服務(wù)者、管理者、引導(dǎo)者和參謀者，不是可有可無的勤雜人員。辦公室工作人員面對的給你做必須清楚自己的耐心細致和心胸開闊的重要性，明確自己的工作崗位職責，要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)修養(yǎng)，熟悉各種辦公流程和規(guī)章制度，充分做好各種工作的前提準備工作，預(yù)留工作量，以便使工作做的更加得心應(yīng)手。
2.2 以人為本，增強服務(wù)意識
圖書館辦公室起到的是組織建構(gòu)中承上啟下的作用，院校各級領(lǐng)導(dǎo)包括圖書館領(lǐng)導(dǎo)都要充分的總是辦公室工作的重要性，要尊重他們的勞動成果，要給予他們以人為本的服務(wù)讀者大眾的意識，并且給他們進行積極的定期心理調(diào)適，消除心理障礙，在主動提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，提高工作服務(wù)效能和意識。
2.3 建立合理的獎懲機制，調(diào)動人員的工作積極性
圖書館辦公室工作人員事物繁瑣，工作成績難以量化，在績效考核方面往往陷入兩難境地，要提高人員的工作效能，需要院館上級領(lǐng)導(dǎo)從多方面根據(jù)圖書館工作人員的工作特點，制定相對合理的政策，建立相應(yīng)的獎懲制度，并且在職稱評聘、職務(wù)晉升等方面與其他行政崗位的人員享受同等條件和待遇。甚至可以與一線教師在薪酬管理方面看齊或者相對傾斜。只有對辦公室工作人員的業(yè)務(wù)績能做出公正、合理的評價。才能使大家安心工作，進一步使工作穩(wěn)定持續(xù)的開展，是他們在既定的雙方欲求的前提下，自主完全的完成工作任務(wù)，同時，也激發(fā)她們的工作積極性和主動性。
2.4 為大家提供多種形式的學(xué)習(xí)進修機會
“傳統(tǒng)圖書館職業(yè)具有自身的特點，需要探討當前圖書館職業(yè)發(fā)展的困境和形成的原因?！盵3]為了進一步提高大家的工作效能，學(xué)校和館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)應(yīng)當給適時的給辦公室工作人員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)和進修的機會。開拓視野，提升見識，一是支持個人繼續(xù)深造，提高個人的學(xué)歷，優(yōu)化個人的知識結(jié)構(gòu)，充實知識的儲備。二是組織兄弟院校實地考察和學(xué)習(xí)，與同行多交流，了解圖書館情報學(xué)科前沿和動態(tài)。三是參加各種高級別的管理工作的理論水平學(xué)習(xí)，包括工作交流會議和論壇，增長見識，提高個人的理論水平。四是不定期進行校內(nèi)崗位培訓(xùn)的繼續(xù)教育，聘請同行專家和業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才來館講座和座談，提升大家的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
3 結(jié)語
高校圖書館辦公室工作人員在圖書館的管理運行中有著舉足輕重的作用，在面對職業(yè)困惑的時候，需要高校領(lǐng)導(dǎo)層面和工作人員的共同努力，不斷努力增強圖書館職業(yè)認同感并樹立激勵機制和服務(wù)意識，才能為高校圖書館的運行和個人的發(fā)展做好更多的保障。
參考文獻：
[1] 劉榮軍.高校學(xué)報編輯的職業(yè)困惑及解決辦法[J].出版發(fā)行研究，2011年03期.
【關(guān)鍵詞】高職院校圖書館；辦公室工作
圖書館辦公室與任何一個組織的辦公室是類似的，是內(nèi)直接為領(lǐng)導(dǎo)和中心工作服務(wù)、承上啟下、協(xié)調(diào)左右的綜合辦事機構(gòu)，參與政務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)、做好服務(wù)，是單位運轉(zhuǎn)的樞紐，是對內(nèi)、對外的窗口[1]。圖書館辦公室更是整個圖書館業(yè)務(wù)和行政管理的職能機構(gòu)，它是館領(lǐng)導(dǎo)賴以指揮全館運作、推動所屬業(yè)務(wù)部門搞好本職工作的重要機構(gòu)，是館領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系內(nèi)外上下各個方面的紐帶。隨著現(xiàn)代化的高職院校圖書館的飛速發(fā)展，如何適應(yīng)新形勢，充分發(fā)揮圖書館辦公室的作用，提高其工作效率，使圖書館各部室通力合作，充分發(fā)揮各自作用，使圖書館真正成為教學(xué)科研的文獻信息中心，為高職院校教育發(fā)展提供有力的信息資源和信息服務(wù)保障，這對圖書館辦公室工作提出了新的要求。
一、高職院校圖書館辦公室工作特點及現(xiàn)狀
圖書館辦公室的工作不同于具體業(yè)務(wù)部門的工作。具體業(yè)務(wù)部門側(cè)重藏書管理、流通管理、讀者管理及情報研究等，有自己的一套工作規(guī)范和技術(shù)要求；而圖書館辦公室則側(cè)重于全館整體的綜合管理，具有自身運行的方式和特點：圖書館辦公室工作內(nèi)容十分繁雜、瑣碎而不具體，上到與地方圖工委、兄弟館之間的聯(lián)系及與學(xué)院各分院部、處室的協(xié)調(diào)，下到館內(nèi)設(shè)備的維修、辦公用品的領(lǐng)取等，涵蓋了人事、文秘、檔案、采購、設(shè)備管理、后勤保障、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、對外宣傳、多方協(xié)調(diào)、會議組織、活動組織、財務(wù)管理等圖書館工作的方方面面，具有綜合性、被動性、事務(wù)性、專業(yè)性、和服務(wù)性等特點[2]。圖書館辦公室是圖書館運行的“神經(jīng)中樞”，其工作質(zhì)量的好壞，直接影響著圖書館的整體運行狀況，但圖書館辦公室工作現(xiàn)狀不容樂觀。
1.辦公室工作不受重視。在現(xiàn)實中，很多人認為辦公室工作無技術(shù)性、專業(yè)性，只不過是上傳下達、收收發(fā)發(fā)、抄抄寫寫、迎來送往的一些瑣碎性的事務(wù)工作，只是為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)舌、跑跑腿而已，難登大雅之堂[3]。相對于注重業(yè)務(wù)建設(shè)的圖書館來說，辦公室受到各部門的注視多，但得到的關(guān)心較少，甚至對其懷有偏見。
2.辦公室人員職責不明。目前高職院校圖書館建設(shè)水平參差不齊，大部分圖書館辦公室人員職責不明，沒有做到一崗一位，而是一崗多位或一位多崗，許多辦公室工作是由其他崗位上的人去做，一身兼多職，在實際運作過程中，幾乎都是按部就班地完成日常業(yè)務(wù)，很難解決具有創(chuàng)造思維和充分發(fā)揮主觀能動性方面的問題。有些看似歸辦公室的工作，實質(zhì)上又不屬于其管轄范圍之內(nèi)，工作人員極易越俎代庖，有些事上擅作主張，形成管理混亂和多頭指揮；有些問題看似與圖書館辦公室工作無關(guān)，實質(zhì)上仍是辦公室業(yè)務(wù)工作的延伸，但工作人員不知所措，導(dǎo)致有些事久拖不辦，引起讀者及其它部門的埋怨。
3.辦公室人員的素質(zhì)參差不齊。由于高職院校圖書館工作的特殊性，要求辦公室工作人員在具備行政管理能力的同時，還必須有過硬的業(yè)務(wù)技能，專業(yè)知識越豐富全面，總攬全局的綜合能力就越強；對全局掌握越全面深入，就越能促進專業(yè)知識的深化。但在現(xiàn)實工作中，圖書館辦公室人員大多數(shù)是其他行政崗位干部、教輔隊伍選調(diào)或問題戶等，多屬半路出家，缺乏專業(yè)訓(xùn)練，既具備圖書館專業(yè)技能又具備較強行政工作能力的人員廖若晨星，在一定程度上制約了辦公室的工作的開展。
4.制度不建全未能充分發(fā)揮辦公室的作用。辦公室是每個行業(yè)，每個單位必不可少的一個部門，其工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜、包羅萬象，而現(xiàn)實中，有些圖書館沒有科學(xué)的規(guī)章制度和有效的管理體制，使辦公室的工作沒有明確的職責規(guī)定和相應(yīng)的管理，總是今天東一榔頭，明天西一棒槌，一切都是遇到問題解決問題，領(lǐng)導(dǎo)說東不往西，這樣極大地影響了辦公室人員的工作積極性，也使辦公室的工作質(zhì)量受到嚴重的影響。
二、高職院校圖書館辦公室的作用
1.參謀咨詢
圖書館辦公室的工作除了要對圖書館的基本信息、館藏分布、規(guī)章制度、人員情況等了如指掌外，還要深入業(yè)務(wù)部門，進行廣泛的調(diào)查研究，做好問題、意見的收集和信息的匯總、分析工作，為館長的科學(xué)決策提供真實的、準確的材料和依據(jù)，并為館長出主意、想辦法、提建議、獻良策。決策的科學(xué)與否，直接影響到圖書館的發(fā)展，因此作為圖書館辦公室人員，不僅要有豐富的知識，還必須要有敏銳的觀察力和獨立思考能力，并要有超前的意識和創(chuàng)新精神。
2.綜合協(xié)調(diào)
圖書館各部門都有著各自特殊的職能和作用，要想使各部門充分發(fā)揮作用，使圖書館各項工作得以順利開展，離不開一個和諧的內(nèi)、外部環(huán)境，圖書館辦公室在這一環(huán)境的創(chuàng)造過程中起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的核心作用。
（1）圖書館內(nèi)各部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)。圖書館辦公室是館領(lǐng)導(dǎo)與館內(nèi)各部門之間、圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶。一方面要作好館領(lǐng)導(dǎo)與館內(nèi)各部門的溝通，正確傳達各種文件和會議精神，全面、準確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，將各部門的工作協(xié)調(diào)起來，認清目標，統(tǒng)一行動，將館領(lǐng)導(dǎo)的決策付諸實施，同時要全面掌握各基層部門的決策落實工作進展情況、師生的意見、工作中存在的問題和難題，并及時反饋給館領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。另一方面要協(xié)調(diào)好館內(nèi)各部室之間的關(guān)系，圖書館各部室之間因其崗位、任務(wù)、要求不同，有時會各自強調(diào)本部室任務(wù)之艱巨、特點和重要性，造成處理問題的角度不同而引起的矛盾，因部門利益而相互毀損、推諉，還有人員的臨時調(diào)配等，這均需要辦公室利用相關(guān)管理規(guī)定進行調(diào)節(jié)。作為一個單位，各種突發(fā)的、臨時性的工作比較多，有時必須要靠各業(yè)務(wù)部門的協(xié)助配合才能完成。辦公室安排這些工作必須本著平均、平等的原則合理分配，不亂攤派，同時要有臨時委托工作通知單，做到件件有記載、落實，避免因分配不合理造成各業(yè)務(wù)部門之間、各業(yè)務(wù)部門與館辦之間產(chǎn)生矛盾，發(fā)生沖突。
（2）圖書館與學(xué)校各院部、職能處室間關(guān)系的協(xié)調(diào)。雖然，圖書館被喻為“大學(xué)的心臟”，與師資隊伍、實驗設(shè)備共譽為學(xué)校的三大支柱，眾所周知，圖書館在學(xué)校中的地位一直處于各院部、職能處室之下，各院部、職能處室乃至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對圖書館的工作一直不理解甚至有些誤解。圖書館辦公室作為圖書館對外部門應(yīng)加強與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各院部、職能處室的溝通，讓他們更多了解圖書館的工作，扭轉(zhuǎn)這種錯誤的觀點。圖書館辦公室應(yīng)加強與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的溝通，把圖書館的發(fā)展情況及時與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強對圖書館的重視；圖書館辦公室應(yīng)加強與學(xué)校各院部的聯(lián)系，及時獲取學(xué)校教學(xué)、科研工作的相關(guān)動態(tài)信息，反饋到圖書館的各業(yè)務(wù)部室，便于圖書館主動為學(xué)校教學(xué)、科研提供快捷、準確、周到、深入的服務(wù)；圖書館在許多方面都需要學(xué)校各職能處室的大力支持和配合，如人事、經(jīng)費、設(shè)備采購、館舍維護、資產(chǎn)調(diào)配、安全衛(wèi)生等等，圖書館辦公室必須處理好與學(xué)校各職能處室的關(guān)系，努力為圖書館創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，保障圖書館日常工作的順利進行。
（3）圖書館與兄弟院校圖書館間關(guān)系的協(xié)調(diào)。隨著高職院校圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館服務(wù)范圍的擴大，圖書館對外聯(lián)系也越來越多，對此，圖書館辦公室要擔負與社會其它實體的聯(lián)絡(luò)工作，對外加強對圖書館的宣傳，特別加強與其他兄弟院校圖書館之間的聯(lián)系，通過邀請兄弟館領(lǐng)導(dǎo)、專家來館做報告、講座，借鑒他人的成功經(jīng)驗，或館際間考察交流，相互學(xué)習(xí)、取長補短，有利于開展各項業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作和館際合作，在服務(wù)、資源上形成互建、互利的發(fā)展格局。
3.行政管理
圖書館辦公室最重要的事務(wù)性工作就是行政管理，首先是文檔工作，上級文件收發(fā)、簽到、登記、歸檔，起草圖書館各種公文和工作報告、計劃總結(jié)以及圖書館通知通告等，并負責管理館內(nèi)的報告、合同、協(xié)議等工作文件，做好保密工作，組織各種會議并做好會記錄；其次是經(jīng)費管理，圖書館各種經(jīng)費的收入、開支、預(yù)算、決算、綜合平衡等，特別保證專款專用，杜絕“人吃書”的現(xiàn)象發(fā)生[4]。然后是統(tǒng)計工作，根據(jù)各種統(tǒng)計資料可以反映一個館及整個圖書館事業(yè)的發(fā)展概貌，對于統(tǒng)計的各種數(shù)據(jù)要進行分類、歸納整理，根據(jù)統(tǒng)計資料進行分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法和措施，如，通過藏書、經(jīng)費的變化，了解影響書刊價格的因素，分析研究如何把經(jīng)費花在刀刃上，合理使用，從采購到充分發(fā)揮現(xiàn)有書刊的作用上下功夫等，統(tǒng)計內(nèi)容要求準確、及時，具有連續(xù)性和一致性。最后是督促檢查，各部門對上級決策及規(guī)章制度的執(zhí)行情況，各部門統(tǒng)計報表、工作計劃和總結(jié)及目標的完成情況等，圖書館辦公室要及時了解情況向館領(lǐng)導(dǎo)反饋信息并進行檢查和督導(dǎo)，做好控制工作，根據(jù)執(zhí)行情況和完成情況總結(jié)經(jīng)驗，提出完善的措施，在督促檢查過程中要做到參與而不包辦、督促而不命令、到位而不越位、誠心誠意、開誠布公，各部室工作和諧正常運行。
4.后勤保障
圖書館辦公室的一項基礎(chǔ)性工作就是全館的后勤保障，如設(shè)備的采購和管理、設(shè)備的維護和報修、辦公用品領(lǐng)取和發(fā)放、員工津貼和福利待遇的發(fā)放等服務(wù)性工作，除此之外，辦公室還要注意傾聽員工的聲音，關(guān)心員工的生活，了解員工的疾苦，解除館領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的后顧之憂，使他們能夠全身心投入到工作中去。
三、做好圖書館辦公室工作的幾點建議
1.強化服務(wù)意識
行政工作的基本特征就是服務(wù)，辦公室工作更是如此，因此，必須加強服務(wù)意識，在服務(wù)的范圍、內(nèi)容、對象等方面不斷提高認識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷改進工作方式、方法，使服務(wù)工作上水平、上層次。
2.處理好幾個關(guān)系
（1）處理好行政與業(yè)務(wù)的關(guān)系：行政與業(yè)務(wù)是辦公室工作的兩個主要方面，一般來講，業(yè)務(wù)工作是辦公室的主要工作，行政工作是為業(yè)務(wù)活動服務(wù)的，只有行政工作做好了，業(yè)務(wù)管理才能落實，而業(yè)務(wù)工作所需的人、財、物的管理，又是行政工作的主要內(nèi)容。
（2）處理好與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系：辦公室集行政、人事、后勤等于一身，應(yīng)特別注意處理好與各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，不能對各業(yè)務(wù)部門頤指氣使，影響其工作積極性，使圖書館的整體服務(wù)功能下降，各業(yè)務(wù)部門的工作是圖書館工作的基礎(chǔ)，辦公室的主要職責是為各業(yè)務(wù)部門服務(wù)。
（3）處理好圖書館與有關(guān)部門的關(guān)系：首先，通過各種途經(jīng)向主管部門宣傳圖書館的作用和目前面臨的困難，爭取主管部門的支持和幫助；其次，配合各業(yè)務(wù)部門通過開展宣傳、咨詢、讀書活動等途徑，使讀者了解圖書館各部門所做的工作及館內(nèi)的各項規(guī)章制度，使讀者加深對圖書館的信任和支持；第三，與兄弟圖書館加強聯(lián)系，開展館際間的合作，實現(xiàn)文獻資源共享，廣泛開展學(xué)術(shù)交流，達到共同進步的目的[5]。另外，還要與各級圖書館學(xué)會保持聯(lián)系，以取得他們的支持和幫助。
3.樹立創(chuàng)新意識
面對新的歷史發(fā)展時期，高校圖書館改革、發(fā)展、穩(wěn)定的任務(wù)十分繁重，這就要求辦公室克服工作簡單化、程式化、陳舊保守的思想，樹立創(chuàng)新才能突破，不斷探索新形勢下做好辦公室工作的新思路，尋求解決問題的新途徑、新辦法。
創(chuàng)新體現(xiàn)在具體工作中，是一種超前行為，有沒有工作的主動性，有沒有超前意識，是主動服務(wù)還是被動服務(wù)，工作效果會截然不同。卓越的管理應(yīng)是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新相結(jié)合的管理，而創(chuàng)新又貫穿于辦公室工作的各項管理活動中，要拓展工作思路，開展組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，以實現(xiàn)組織有序，方法俱佳，制度更加完善，新技術(shù)運用更廣泛，信息處理和應(yīng)變能力不斷提高。
4.加強辦公室人員自身素質(zhì)的培養(yǎng)
首先，辦公室工作人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其是圖書館專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。隨著信息化時代的飛速發(fā)展和自動化、無紙化辦公模式的大力推廣，必然要求辦公室工作人員在鞏固傳統(tǒng)文秘工作技能的同時，不斷加強辦公軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，提高辦公自動化的技能，提高工作效率；辦公室人員還應(yīng)注重自身圖書館專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在干中學(xué)，在學(xué)中干，充分利用各種講座和參加培訓(xùn)班的機會加強學(xué)習(xí)，同時還應(yīng)注意養(yǎng)成閱讀專業(yè)書籍的習(xí)慣，關(guān)心專業(yè)發(fā)展的進展、動態(tài)，緊跟圖書館學(xué)理論研究與實踐的步伐，自覺學(xué)習(xí)，并將所學(xué)的專業(yè)知識靈活運用于圖書館管理工作中。其次，要注重政治素質(zhì)的提高，并結(jié)合自己工作的實際，多閱讀和體會有關(guān)的政策和文件精神，尤其是國家新頒布的各種方針、政策，充分體會和理解了這些政策、文件的精神，才能增強自身的政治素養(yǎng)，樹立更崇高的職業(yè)道德，深入投入到自己的工作中去，加強對工作中問題的處理能力和把握能力。
四、結(jié)束語
總之，圖書館辦公室是一項服務(wù)性很強的工作，工作內(nèi)容非?，嵥榫唧w，要求我們要有足夠的耐心和能力，并從各個方面提高自身的服務(wù)意識和服務(wù)水平，在館領(lǐng)導(dǎo)的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，把圖書館辦公室的工作真正做好。
參考文獻：
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