時(shí)間：2023-01-27 02:09:22
序論：在您撰寫(xiě)員工商務(wù)禮儀時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
公司員工商務(wù)工作禮儀規(guī)范
在公司一切工作場(chǎng)合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公司員工均應(yīng)恪守不怠的。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于公司員工的一切上班時(shí)間之內(nèi)。就地點(diǎn)而論，工作禮儀則適用于員工在公司工作的一切之內(nèi)。
具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn)，是公司員工應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。
注重服飾美
服飾，在一定程度上體現(xiàn)著一個(gè)人的教養(yǎng)與素質(zhì)。在工作中，公司要求員工的服飾應(yīng)當(dāng)合乎其身份。注重服飾美，便是工作禮儀對(duì)公司員工服飾所做的具體規(guī)范。即：
服飾莊重：?jiǎn)T工在工作中所選擇的服飾，一定要合乎電網(wǎng)企業(yè)員工的身份，素雅大方。在講究美觀的同時(shí)，員工在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。應(yīng)注意避免以下五忌。
1、忌過(guò)分炫耀。2、忌過(guò)分透視。3、忌過(guò)分裸露。4、忌過(guò)分緊身。5、忌過(guò)分短小。
服飾整潔：服飾整潔，是對(duì)員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應(yīng)注意如下幾方面。
1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。
強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美
語(yǔ)言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說(shuō)什么”，還要重視自己“如何說(shuō)”。
語(yǔ)言文明：語(yǔ)言文明，主要是要求員工在選擇、使用語(yǔ)言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。
1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點(diǎn)語(yǔ)氣。
語(yǔ)言禮貌：語(yǔ)言禮貌，是員工在日常交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。
1、問(wèn)候語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：你好。
2、感謝語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：謝謝。
3、請(qǐng)托語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：請(qǐng)。
4、道歉語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：抱歉或?qū)Σ黄稹?/p>
5、道別語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：再見(jiàn)。
推崇行為美
在實(shí)際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。
忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。
1、具有崗位意識(shí)，嚴(yán)守工作崗位，干一行愛(ài)一行，全心全意做好本職工作。
2、具有時(shí)間意識(shí)，自覺(jué)遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
3、具有責(zé)任意識(shí)，盡職盡責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，不允許得過(guò)且過(guò)，敷衍了事，缺乏工作責(zé)任心。
鉆研業(yè)務(wù)：?jiǎn)T工在工作中要努力鉆研并做到精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)公司發(fā)展需要。
1、精通專(zhuān)業(yè)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能手。
2、重視知識(shí)更新，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。
3、開(kāi)闊視野，努力學(xué)習(xí)涉及電網(wǎng)和個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)。
保持健康心態(tài)：順境的美德是節(jié)制，逆境的美德是堅(jiān)忍。我們不能選擇時(shí)時(shí)刻刻都和環(huán)境相宜，要學(xué)會(huì)改變自己，適應(yīng)環(huán)境。不嫉妒他人，做心理健康的環(huán)保者。
1、公司要為員工健康成長(zhǎng)積極創(chuàng)造條件;
2、員工要具備適應(yīng)企業(yè)精細(xì)化管理的良好心理素質(zhì)和堅(jiān)強(qiáng)意志。
公司員工商務(wù)工作禮儀
一 、移動(dòng)電話禮儀
你有沒(méi)有正在工作時(shí)，手機(jī)鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經(jīng)歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過(guò)去各種社會(huì)道德準(zhǔn)則。即使你要隨時(shí)接打手機(jī)，也應(yīng)該注意學(xué)會(huì)謹(jǐn)慎地使用手機(jī)，下面給大家提供一些可供參考的準(zhǔn)則，包括：給某人打電話時(shí)首先詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否便于接聽(tīng);不要采用不合時(shí)宜的鈴聲，來(lái)電鈴聲應(yīng)該盡可能不引人注意，在醫(yī)院、電影院和餐廳中應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài);如果開(kāi)會(huì)或出席社交活動(dòng)時(shí)不得不接聽(tīng)電話，那么避免在眾目睽睽下接聽(tīng)，正確的做法是暫時(shí)離開(kāi)房間或者遠(yuǎn)離人群，并降低聲調(diào)。開(kāi)會(huì)時(shí)要注意以下三不：
1、不聽(tīng): 看手機(jī)關(guān)了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對(duì)對(duì)方的尊重;
2、不響: 手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對(duì)方當(dāng)作重要人物的感覺(jué);
3、不出去接聽(tīng): 我們?cè)跁?huì)晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人等方法來(lái)處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對(duì)方的信息。 在這個(gè)信息社會(huì)，除了手機(jī)之外，網(wǎng)絡(luò)也是個(gè)能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網(wǎng)上隨處可見(jiàn)，例如接收了電子郵件后不立即回復(fù)。對(duì)此，西班牙禮儀專(zhuān)家費(fèi)爾南多·費(fèi)爾南德斯說(shuō)：“就像我們從小就知道要給長(zhǎng)者讓路一樣，在網(wǎng)絡(luò)中我們也應(yīng)該遵守某種準(zhǔn)則。”
收發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的準(zhǔn)則有：保證在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕是簡(jiǎn)單的一句話;每封郵件都應(yīng)有題目;不要發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接;不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的抄送方式;正確使用大小寫(xiě)字母，使用大寫(xiě)字母寫(xiě)郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表著你在朝對(duì)方大喊;電子郵件必須署名;還應(yīng)寫(xiě)上其他聯(lián)系方式;不要發(fā)送容量過(guò)大的附件，并非所有人都擁有一個(gè)超大電子郵箱。
二、名片的禮儀 索取名片的幾種方法
1、交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。 2、激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教?” 4、平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
名片三不準(zhǔn)
1、 名片不得隨意涂改;2、 不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可同時(shí)準(zhǔn)備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;3、 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
制作名片時(shí)注意事項(xiàng)
使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格;材料選擇再生紙;色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色;圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識(shí)、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑;名片在中國(guó)大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體;與港、臺(tái)、奧、海外華僑打交道的場(chǎng)合名片字體采用繁體;名片上不要印格言警句。
如何接受名片:站起來(lái);雙手接;小聲念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重;有來(lái)有往——要將自己的名片給對(duì)方。
三、職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)及化裝要求
絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙;不光腿;襪子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿涼鞋不要穿襪子;正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂?mdash;—前不露腳趾，后不露腳跟;不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;不能將長(zhǎng)筒襪卷曲一截。
我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
職業(yè)女性: 化裝上崗，淡裝上崗
1、化裝自然——裝成有卻無(wú);2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字;3、化裝時(shí)要避人，不要當(dāng)眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“**娘子軍”之嫌。
四、男士著裝相關(guān)事項(xiàng)
1、 符合三色原則 :全身服裝顏色不能超過(guò)三大色系(首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色)。
2、 三一定律 : 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3、 三大禁忌 :a) 袖上不能帶標(biāo)簽; b) 襪子不能是尼龍襪;c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。
五、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
1、 過(guò)分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領(lǐng)帶拉開(kāi)一半;襯衫下擺露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的
2、 過(guò)分鮮艷 3、 不能裸露太多——不能穿無(wú)袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽(yáng)裝，露背裝
4、 過(guò)分透視 5、 過(guò)分短小 6、 過(guò)分緊身
六、職場(chǎng)交談忌諱
1、 不能非議國(guó)家和政府; 2、 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密;
3、 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來(lái)說(shuō)是非者必是是非人;
4、 不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù);
5、 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，**、下流故事;
6、 不涉及私人問(wèn)題——關(guān)心過(guò)度是一種傷害
6.1 不問(wèn)收入——收入高低與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān);痛苦來(lái)自比較中，談?wù)撨@些問(wèn)題容易破壞氣氛
6.2 不問(wèn)年齡——臨近退休的人年齡不能問(wèn)，白領(lǐng)麗人年齡不能問(wèn)
6.3 不問(wèn)婚姻家庭,不問(wèn)經(jīng)歷——英雄不問(wèn)出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在
6.4 不問(wèn)健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康
七、商務(wù)禮儀中的座次問(wèn)題
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題，一律以右為尊。
原則之三：遵守陳規(guī)
1. 兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人;
2. 多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間);
3. 有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊;
4. 電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出;無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo);
會(huì)客時(shí)的座次
1、 自由式 :l 非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合;l 難以排定的情況下。
2、 相對(duì)式——面對(duì)面而坐，以便拉開(kāi)距離，給人公事公辦的感覺(jué)。
3、 并排式——平起平坐，表示友善。
公司員工商務(wù)工作禮儀規(guī)范相關(guān)文章：
1.公司員工禮儀規(guī)范
2.員工基本服務(wù)禮儀規(guī)范
3.商務(wù)人員儀容禮儀
一、總則
員工通過(guò)公司立身處世；公司通過(guò)員工服務(wù)社會(huì)。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、服飾、儀容、舉止
1．服飾
（1）著裝：任何服裝，首應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場(chǎng)合不得穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；
（2）飾物
2．儀容
（1）發(fā)型與手
①發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不得梳高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；
②手：潔凈、利落，不得留長(zhǎng)指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。
（2）工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。
3．舉止
（1）站要挺拔，坐要周正；
（2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過(guò)大；
（3）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方；
（4）手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不應(yīng)舉動(dòng)張揚(yáng)；
（5）談話時(shí)應(yīng)專(zhuān)注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。
三、交往
1．忠誠(chéng)祖國(guó)，忠誠(chéng)民族，篤行道義，信守公德；
2．尊老愛(ài)幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；
3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；
4．遵時(shí)守約，言即有信，敬積敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉補(bǔ)；
5．語(yǔ)言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。
國(guó)際禮儀
一、見(jiàn)面的禮節(jié)
（一）初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要冒然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。國(guó)際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。
（二）一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點(diǎn)頭示意。
（三）參加外國(guó)人舉行的活動(dòng)，抵離時(shí)均應(yīng)主動(dòng)與主人打招呼，如系慶典活動(dòng)，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。
（四）日常生活中，與熟悉的外國(guó)人見(jiàn)面，應(yīng)互致問(wèn)候。酌情寒暄，但不要問(wèn)人家，“到什么地方去”、“吃過(guò)飯沒(méi)有”等語(yǔ)。
二、接待時(shí)的禮節(jié)
（一）談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。
（二）談話時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過(guò)大的手勢(shì)，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。
（三）談話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要打聽(tīng)對(duì)方的工資收入、衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱(chēng)贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。
（四）對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動(dòng)作。
（五）在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其中一人說(shuō)話，應(yīng)先向與其談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
（六）與外賓交談重要問(wèn)題時(shí)，如果自己的外語(yǔ)不好應(yīng)請(qǐng)翻譯，以免用錯(cuò)詞句。
三、接待時(shí)的儀容衛(wèi)生
（一）服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。
（二）要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
一、總則
員工通過(guò)公司立身處世；公司通過(guò)員工服務(wù)社會(huì)。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、服飾、儀容、舉止
1．服飾
（1）著裝：任何服裝，首應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場(chǎng)合不得穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；
（2）飾物
2．儀容
（1）發(fā)型與手
①發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不得梳高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；
②手：潔凈、利落，不得留長(zhǎng)指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。
（2）工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。
3．舉止
（1）站要挺拔，坐要周正；
（2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過(guò)大；
（3）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方；
（4）手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不應(yīng)舉動(dòng)張揚(yáng)；
（5）談話時(shí)應(yīng)專(zhuān)注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。
三、交往
1．忠誠(chéng)祖國(guó)，忠誠(chéng)民族，篤行道義，信守公德；
2．尊老愛(ài)幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；
3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；
4．遵時(shí)守約，言即有信，敬積敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉補(bǔ)；
5．語(yǔ)言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。
國(guó)際禮儀
一、見(jiàn)面的禮節(jié)
（一）初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要冒然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。國(guó)際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。
（二）一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點(diǎn)頭示意。
（三）參加外國(guó)人舉行的活動(dòng)，抵離時(shí)均應(yīng)主動(dòng)與主人打招呼，如系慶典活動(dòng)，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。
（四）日常生活中，與熟悉的外國(guó)人見(jiàn)面，應(yīng)互致問(wèn)候。酌情寒暄，但不要問(wèn)人家，“到什么地方去”、“吃過(guò)飯沒(méi)有”等語(yǔ)。
二、接待時(shí)的禮節(jié)
（一）談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。
（二）談話時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過(guò)大的手勢(shì)，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。
（三）談話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要打聽(tīng)對(duì)方的工資收入、衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱(chēng)贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。
（四）對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動(dòng)作。
（五）在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其中一人說(shuō)話，應(yīng)先向與其談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
（六）與外賓交談重要問(wèn)題時(shí)，如果自己的外語(yǔ)不好應(yīng)請(qǐng)翻譯，以免用錯(cuò)詞句。
三、接待時(shí)的儀容衛(wèi)生
（一）服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。
（二）要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
擁有這方面的知識(shí)也是非常必要的，自家人在一塊兒自得其樂(lè)，未必需要面面俱到，但是，人是社會(huì)的人，作為公關(guān)人員，你需要跟別人合作，這樣的問(wèn)題就需要注重了，假如你在照相和攝像的時(shí)候，不講公德，不講秩序，不注重基本的禮儀規(guī)則，恐怕就美中不足了。有時(shí)候，不僅僅自己會(huì)失禮于人，而且還會(huì)有礙于人。我可以講講我的個(gè)人感受，像我個(gè)人經(jīng)常參加一些國(guó)內(nèi)外活動(dòng)，有的時(shí)候，會(huì)邀請(qǐng)或者必須參加一些集體合影，我這個(gè)人也是非常念舊的，也是喜歡收藏點(diǎn)兒東西的，比如開(kāi)會(huì)的時(shí)候喜歡帶個(gè)相機(jī)，跟別人拍個(gè)照，我們也拍過(guò)工作照，有的時(shí)候也有人要求跟我合影。人家問(wèn)：金教授，能不能跟你和個(gè)影?我說(shuō)：我很榮幸。合完影之后，我們握手話別之時(shí)，我一般都會(huì)叮囑一句：記著把照片寄給我?；卮穑罕ＷC寄給你，馬上就寄。結(jié)果往往是扭頭就忘了。
有一次我到一個(gè)地方去玩兒，那個(gè)地方有個(gè)聞名的風(fēng)景，主方專(zhuān)門(mén)派了人陪著我轉(zhuǎn)了一圈，而且拿著照相機(jī)從頭到尾似乎是給我照了好幾卷。過(guò)了半年也不把照片給我。我打電話去問(wèn)，他說(shuō)我是較真兒，我說(shuō)你那個(gè)照片呢?給你照過(guò)相嗎?我說(shuō)：照過(guò)。我記性好，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)照的，照了幾卷我都記得，而且在什么地方買(mǎi)的膠卷我都知道。人家過(guò)兩天給我回話了，丟了，不重視我，我很失落。
反其道而行之是另外一回事兒。
有一次到青島的一個(gè)單位去參觀，從頭到尾參觀的過(guò)程，我估計(jì)大概充其量也不過(guò)三個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)有國(guó)內(nèi)的客人，有國(guó)外的客人。完了之后，我們離開(kāi)的時(shí)候，主人向我們贈(zèng)予禮品，這個(gè)禮品就是我們?cè)谡麄€(gè)參觀過(guò)程中的個(gè)人活動(dòng)的影集。當(dāng)時(shí)拿到這個(gè)影集的時(shí)候，我看了自己的照片，光顧了自己興奮了。邊上一個(gè)德國(guó)專(zhuān)家跟我說(shuō)了這樣一句話，耐人尋味。他說(shuō)：青島人辦事有效率，青島人辦事懂規(guī)矩。此舉真的給我印象很好，三個(gè)小時(shí)，就把照片處理了，就沖洗了，而且裝訂成冊(cè)送給我們，確實(shí)是有很高的辦事效率。跟我前面講的那個(gè)例子不可同日而語(yǔ)。
總而言之，拍照也好，攝影也好，公關(guān)人員都必須講規(guī)矩，自不待言。一般而論，有下面五條基本規(guī)則一定要講。
第一，預(yù)備充分。膠卷要裝，電池要裝，必要的預(yù)備工作，一定要提前做好。你拍完一半，大家興高采烈時(shí)，沒(méi)電了，死按，咬牙切齒，跺腳它都不出來(lái)，行嗎?這時(shí)候破壞情緒。我還碰到過(guò)這樣的事兒，我們大家去天邊海角觀光游覽，然后兩個(gè)人來(lái)拍照，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)的人，陰差陽(yáng)錯(cuò)二位大人都沒(méi)有裝上膠卷，拍完了之后，確實(shí)沒(méi)有膠卷。我真的不興奮。誰(shuí)知道他們?cè)趺窗驳哪?這個(gè)有備而來(lái)是非常重要的，一定要預(yù)備充分。另外，拍照之后，要給每個(gè)人提供一張也是個(gè)有備無(wú)患的問(wèn)題。
第二，得到許可。就是我們的拍照、攝像要得到答應(yīng)，比如，影視院，美術(shù)館，私家會(huì)所，是禁止拍照的。軍事要塞也是禁止拍照的。在歐美國(guó)家，在日本，韓國(guó)，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)達(dá)地區(qū)也禁止拍照。不得到私人的答應(yīng)，重要的建筑物，以及私人活動(dòng)往往都是不能拍照的。有些國(guó)家，因?yàn)楹兔褡辶?xí)慣問(wèn)題，也禁止拍照或攝像。比如，有一種宗教禁止偶像崇拜。所謂禁止偶像崇拜的意思，就是不答應(yīng)拍照，攝像，并且電影，電視，卡通片之類(lèi)的東西，甚至連絨毛熊、公仔娃娃之類(lèi)的都沒(méi)有的。你去為他拍照就不可以。你見(jiàn)了人狂拍亂攝，人家愿不愿意?當(dāng)你需要為別人拍照或攝像時(shí)，要先打個(gè)招呼，否則被沒(méi)收、被曝光、被罰款，甚至?xí)噶送醴ā?/p>
第三，合法使用。合法使用的意思是，在私人交往中，為別人拍攝的私人生活錄像或者照片不能夠公眾發(fā)表。因?yàn)閭€(gè)人有肖像權(quán)，你發(fā)表之前要事先得到對(duì)方的答應(yīng)。假如沒(méi)有得到對(duì)方的答應(yīng)，隨便把對(duì)方的相片、錄像拿出去給了某個(gè)雜志，當(dāng)美人照了，或者印成掛歷了，那就侵犯了對(duì)方的肖像權(quán)。從本質(zhì)上來(lái)講，對(duì)對(duì)方是一種不尊重。
第四，主動(dòng)提供。為別人拍照、攝像后，要主動(dòng)提供給對(duì)方。但凡你為別人拍攝了照片，或者為對(duì)方攝像之后，要把錄像帶、翻刻的光盤(pán)、存儲(chǔ)卡，或者照片，甚至底片，都交給別人。非凡當(dāng)你承諾為對(duì)方提供時(shí)，此點(diǎn)尤須切記，否則，就會(huì)失信于人。
第五，遵守秩序。比如，在公共場(chǎng)所、風(fēng)光名勝拍照、攝像時(shí)，是不是要講先來(lái)后到。有些地方禁止拍攝，你是不是就不要去拍攝了。另外有些社會(huì)公德的問(wèn)題需要注重，比如古典文物、私宅建筑，有人就爬上去了，攀巖采折，美人不美，俊男不俊。有關(guān)社會(huì)公德秩序方面的問(wèn)題，也是攝影和錄像時(shí)需要注重的。
在正式場(chǎng)合拍照和攝像，因其正式，對(duì)禮儀方面的要求就更高一些。通常有以下五點(diǎn)基本注重事項(xiàng)。
第一，儀表整潔。比如，你不能披頭散發(fā);比如，你不能袒胸露背;比如，你不能衣冠不整。為此，對(duì)個(gè)人儀表進(jìn)行一些基本的修飾是必要的，否則會(huì)見(jiàn)笑于人。
第二，選擇場(chǎng)地。比如，在這個(gè)照片或者錄像上的人，應(yīng)該都被拍攝進(jìn)來(lái)吧。不能搞的兩個(gè)人沒(méi)了，或者一個(gè)人只有半個(gè)臉。否則它的紀(jì)念意義和收藏的意義就差了，畫(huà)面也不美。再者，就是光線要適度，不要太刺眼，不要曝光過(guò)強(qiáng)，也不要太陰暗。此外，環(huán)境是不是在可能的情況下，要盡量美麗一些。
第三，姿勢(shì)優(yōu)雅。要注重拍攝時(shí)的姿勢(shì)正確而美麗，站有站相，坐有坐相，手位、腳位、頭位都要自然而得體。該側(cè)身你要側(cè)身，該端立你要端立。手要下垂，自然擺放，或搭放于腹前，或垂放于褲線之處。你不能亂來(lái)，比如人家都在正襟危坐，你倆手插在口袋里，或者端著個(gè)胳膊，顯然個(gè)性太強(qiáng)了。另外需要注重的是在正式場(chǎng)合留影時(shí)，有些姿勢(shì)是忌諱的，比如，蹲著、趴著、叉腿坐著等等，往往不登大雅之堂。
第四，主次分明。正式場(chǎng)合拍照，攝像時(shí)，一定要注重主次分明。什么意思呢?此處指的是排序、排位的問(wèn)題，不僅就座的時(shí)候有主次之別，拍照、攝像的時(shí)候也有位次之分。非正式場(chǎng)合無(wú)所謂，正式場(chǎng)合則對(duì)此一定要注重。
拍照或攝像時(shí)具次的排列有以下幾點(diǎn)要注重：
第一，中心高于兩側(cè)。橫排站的話，中間的人位置高。這個(gè)自不待言。比如，一家人合拍的話，肯定是爺爺奶奶、爸爸媽媽在中間，晚輩陪伴于兩側(cè)。除非你過(guò)生日，那天你是壽星老，否則沒(méi)你的事兒。
第二，前排高于后排。當(dāng)一排人放不下的話，有的時(shí)候可以排兩排。排兩排的時(shí)候，前排的人在位次上就比后排的人高。因?yàn)楹笈诺娜烁悴缓脮?huì)站到臺(tái)階上，甚至?xí)镜揭巫由先?。我們照集體照的時(shí)候，此種情況往往會(huì)出現(xiàn)。
第三，就坐的人高于站立的人。比如，大家一起合影，第一排的人是坐著的，而后排的人則是站著的。就座的人一般是尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、客人、貴賓。同時(shí)還要注重，客人不能放在兩邊把邊兒的，把邊的人通常都是東道主一方的人。
第四，右側(cè)高于左側(cè)。我們傳統(tǒng)習(xí)慣是左邊為上。你回家去看看你爹媽的結(jié)婚照，就會(huì)注重到了，男左女右，實(shí)際上是男尊女卑傳統(tǒng)的一種具體體現(xiàn)。但我們現(xiàn)在對(duì)外開(kāi)放了，講究與國(guó)際慣例接軌，實(shí)際上國(guó)際慣例是講以右為上的。一般而言，在具體涉及此點(diǎn)時(shí)，公關(guān)禮儀講究的也是以右為上。有鑒于此，正式合影或攝像時(shí)，主賓并排站立或者就座時(shí)，右側(cè)的人的位置是高于左側(cè)的。
在拍照或攝像時(shí)，往往需要題字留念。你注重到了嗎?一些集體照、紀(jì)念照，往往需要寫(xiě)上一些字，以表紀(jì)念。題字留念時(shí)有下述三點(diǎn)具體要求。
第一，字跡清楚。在題字時(shí)，不要寫(xiě)得潦草不堪，更不宜因此而破壞整個(gè)照片和攝像的畫(huà)面。
第二，簡(jiǎn)短扼要。不要反客為主、喧賓奪主。其實(shí)一張照片上也好，一盤(pán)錄像帶也好，上面的人是最重要的，而不是字。你把字寫(xiě)到人家的臉上去了，或者站了畫(huà)面的大部分范圍就不大合適了。
第三，正確無(wú)誤。題字需要注重其準(zhǔn)確性。比如，紀(jì)念照的話要說(shuō)明這次活動(dòng)的主題，多人照片的話還要把參加者的名字按照正常順序?qū)懮?。假如?xiě)在照片上不可以的話，則應(yīng)附一張文字說(shuō)明，自前而后、自左而右，張三，李四，王五，趙六，一一依次列名于其上。否則，你拿起小學(xué)時(shí)的照片，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，記不清楚某人叫什么名字了。
有人會(huì)說(shuō)，我在和親朋好友合影留念時(shí)，就不應(yīng)該顯得這么規(guī)范，應(yīng)該隨意一些吧。其實(shí)不管正式的場(chǎng)合還是非正式的場(chǎng)合，拍照與攝像均不可肆意而為。就非正式場(chǎng)合的拍攝來(lái)講，有下列五點(diǎn)注重事項(xiàng)，必須予以強(qiáng)調(diào)。
第一，兩相情愿。當(dāng)你希望跟別人合作，進(jìn)行攝像、拍照的時(shí)候，要首先跟別人溝通一下，不要勉為其難。人家不感愛(ài)好，或者拒絕你要求之后，就不要一而三，再而三的去胡攪蠻纏，非凡不要給人家搞忽然襲擊，不要去偷拍、偷攝或強(qiáng)拍、強(qiáng)攝。
第二，注重形象。拍攝時(shí)，要注重自己的姿態(tài)，表現(xiàn)要適當(dāng)。表現(xiàn)不適當(dāng)、姿態(tài)不注重會(huì)有礙個(gè)人形象。切記：站有站相，坐有坐相，舉止端莊，手勢(shì)到位，這個(gè)很重要。跟長(zhǎng)輩在一塊兒合影或者跟客人在一起錄像的時(shí)候，不能擠鼻子瞪眼，不能賊眉鼠眼，不能伸一舌頭在那兒出鬼臉，不宜擅自與他人勾肩搭背。
第三，以禮待人。比如，得到被人答應(yīng)合影之后，是不是要說(shuō)聲謝謝?請(qǐng)了別人為你拍照或攝像的時(shí)候，是不是要說(shuō)聲謝謝?人家?guī)湍闩牧苏罩?，最好還要問(wèn)一下：需要我為您拍嗎?你得說(shuō)一聲。
第四，有始有終。當(dāng)你和別人一起合照，或者共同拍攝錄像之后，要把照片提供給對(duì)方，要把錄像帶翻錄給對(duì)方一盤(pán)，或把有關(guān)圖片從網(wǎng)上發(fā)給對(duì)方。非凡是當(dāng)對(duì)方有此要求，或者自己許諾在先時(shí)，一定要這樣去做。
第五，善解人意。你跟別人在一塊兒拍照和攝像的時(shí)候，還要考慮別人的感受。無(wú)論如何不要讓別人感覺(jué)到尷尬、難堪、勉強(qiáng)和不快，否則你興奮人家不興奮，你快樂(lè)人家不快樂(lè)，把你的興奮和快樂(lè)建立在別人不興奮、不快樂(lè)的基礎(chǔ)上，永遠(yuǎn)都是說(shuō)不過(guò)去的，都是不合理的。
有關(guān)會(huì)面的規(guī)范確實(shí)是不勝枚舉的。在日常工作和交往中，我們經(jīng)常需要和生疏人打交道，有時(shí)候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見(jiàn)面，還是另結(jié)新交都需要向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、行禮、介紹，這樣的一些細(xì)節(jié)假如你不注重就會(huì)很麻煩。
那天我到一家單位去了，接待我的那位小姐是公關(guān)經(jīng)理，絕對(duì)是一個(gè)美女，而且后來(lái)通過(guò)交往發(fā)現(xiàn)這位小姐，也是一個(gè)很有教養(yǎng)的一個(gè)人。但當(dāng)時(shí)她禮數(shù)上稍有不周。她跟我握手時(shí)不正眼看我，發(fā)我三個(gè)指頭，握手時(shí)不用力，不搖動(dòng)，似乎一條死魚(yú)，這似乎是貴婦人對(duì)騎士的一種賞賜。還有人跟你握手時(shí)，手一碰到你就跑，像有電一樣。我沒(méi)拉著你不放，你干嘛呀。這時(shí)候有敷衍了事，冷落對(duì)方之嫌。
我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，公關(guān)人員在重要場(chǎng)合，面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，他的握手，他的自我介紹，他替別人的介紹，實(shí)際上都是給對(duì)方留下了重要的印象，這個(gè)方面的問(wèn)題，你要稍有不周的話，輕則見(jiàn)笑于人，重則破壞雙方交往的效果，甚至有礙交往的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)行。
這樣的事也有的，我前幾年去參加一個(gè)社交的party，當(dāng)時(shí)在介紹中就出了問(wèn)題了。我們幾個(gè)人在一塊喝雞尾酒，Party嘛，比較輕松愉快。有一個(gè)老兄喝高了。他就跟人家男主人打聽(tīng)：太太是哪里人呢？說(shuō)太太是南方的。那老兄又道：都說(shuō)你們南方美女多，其實(shí)，看了半天這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)就沒(méi)有一個(gè)是美女。當(dāng)男主人跟他打哈哈說(shuō)：對(duì)對(duì)對(duì)，是是是。那位還再接再厲，說(shuō)你們看看還真是沒(méi)有美女，影響視覺(jué)，又指著不遠(yuǎn)的一個(gè)女人說(shuō)：你們看那個(gè)，越看那個(gè)家伙越像一頭大胖豬。他這話有點(diǎn)過(guò)了嘛，欺侮性的話呀。當(dāng)然他喝高了，大家不跟他較真兒?？僧?dāng)時(shí)他那么一說(shuō)就把男主人給氣壞了，對(duì)方咬牙切齒地講：Sheismywife。那是我太太，他馬上就往后退，他說(shuō)：我怎么能說(shuō)你太太呢？我說(shuō)的實(shí)際上是你太太后面那個(gè)年輕的姑娘。那邊還有一個(gè)年輕的姑娘。人家還是不興奮，Sheismydaughter。那是我女兒。那邊就倆女人，你再說(shuō)第三個(gè)你都找不出來(lái)，你看看多尷尬。
這種事我后來(lái)想了想，怪誰(shuí)呀。怪男主人，其實(shí)，表面上看是那個(gè)客人胡說(shuō)八道，說(shuō)人家像什么什么，實(shí)際上怪主人。為什么呢？他未能及時(shí)地進(jìn)行介紹。該介紹你沒(méi)介紹，行嗎？
在這一講里，我想就重要場(chǎng)合見(jiàn)面的基本禮節(jié)，主要包括介紹和握手來(lái)做一個(gè)解說(shuō)，供我們的公關(guān)人員參考。
下面，我們來(lái)談?wù)劷榻B。嚴(yán)格講，介紹分為兩種，第一種，自我介紹。把自己介紹給別人。第二種，為他人作介紹。公關(guān)人員經(jīng)常碰上這樣的事情：你熟悉客戶(hù)，老板也熟悉你，但客戶(hù)跟老板不熟悉，你把他跟老板做介紹，這就是替他人作介紹。這兩種介紹都有一定的規(guī)矩了。
首先，我們來(lái)談?wù)勛晕医榻B。你覺(jué)得自我介紹什么問(wèn)題最重要呢？實(shí)際上從公關(guān)的角度來(lái)講，介紹的順序，位低者先。這一點(diǎn)最重要，就是誰(shuí)先介紹，該介紹時(shí)你不介紹有時(shí)候挺麻煩。
有一次，我去參加一個(gè)公關(guān)聚會(huì)，然后吃自助餐。我在那兒端著一個(gè)盤(pán)子正預(yù)備操練，過(guò)來(lái)一個(gè)帥哥打招呼：金先生你好。我說(shuō)你好。他問(wèn)：你熟悉我嗎？說(shuō)實(shí)話，我參加這種活動(dòng)比較多，您熟悉我，我不熟悉您，您在幕后，我在臺(tái)前，但是我這種也是一個(gè)練習(xí)有素的人，是人家問(wèn)我認(rèn)不熟悉他？我能說(shuō)不熟悉嗎？誰(shuí)都認(rèn)為自己重要呀，我就跟他打哈哈，我就說(shuō)我熟悉。沒(méi)想到他反問(wèn)：那我是誰(shuí)呀？搞得我很尷尬。其實(shí)，誰(shuí)先介紹自己這很重要。
我還碰到過(guò)一樁事，有一次到海南參加一個(gè)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)?？诿捞m機(jī)場(chǎng)還沒(méi)有開(kāi)通，當(dāng)時(shí)的機(jī)場(chǎng)在市中心，外面停車(chē)位很少，我從機(jī)場(chǎng)一出來(lái)，過(guò)來(lái)一個(gè)同志問(wèn)：您是金正昆金教授。我說(shuō)是。他拎著我的行李就跑。當(dāng)然我海口我很熟，公安我很熟，地方政府也很熟，而且我不怕賊，結(jié)果這邊上的同志說(shuō)：啊呦，遇賊了。我說(shuō)不是吧。怎么回事呢？機(jī)場(chǎng)門(mén)口不讓停車(chē)，他怕交警過(guò)來(lái)抓他，所以拎著我的行李就跑。那意思趕緊上車(chē)走掉。你得先來(lái)做個(gè)自我介紹：我是什么單位的，我是誰(shuí)。人家不知道你是干嘛的？當(dāng)時(shí)要換了別人，沒(méi)準(zhǔn)跟他搏斗去了，甚至于追出站去了。
根據(jù)公關(guān)禮儀的慣例，地位低者先介紹。比如，主人要先向客人把自己介紹一下；公關(guān)人員要把自己向貴賓作一個(gè)介紹；男士要把自己向女士作介紹。晚輩要把自己向長(zhǎng)輩作介紹。位低者先介紹，這是非常重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)然有的時(shí)候也沒(méi)有必要過(guò)分地拘謹(jǐn)，假如對(duì)方位低，但他忘了介紹了，位置高的人，先作個(gè)自我介紹也沒(méi)有什么。但是，應(yīng)該位低的人先作介紹，這是介紹的順序，這一點(diǎn)很重要。這是對(duì)地位高的一種尊重。否則的話，人家不知道你是誰(shuí)。說(shuō)了半天，不知道你是誰(shuí)，那會(huì)很尷尬的。
在進(jìn)行自我介紹時(shí)，接下來(lái)你要注重的是什么呢？先遞名片再作介紹，自我介紹時(shí)先遞名片為佳。練習(xí)有素的公關(guān)人員要養(yǎng)成名片使用規(guī)范化的習(xí)慣。要先遞名片。先遞名片有三個(gè)好處，其一，少說(shuō)很多話。我什么頭銜，什么職務(wù)，就都沒(méi)有必要說(shuō)了，其二，加深對(duì)方印象。其三，表示謙恭。不僅作自我介紹的時(shí)候，地位低的先介紹，交換名片的時(shí)候，也是地位低的人先遞名片。你想想，公關(guān)人員先遞名片，實(shí)際上也是對(duì)對(duì)方一種尊重，等于說(shuō)了很多話。舉個(gè)例子，咱倆坐飛機(jī)坐一塊兒，你問(wèn)我，先生在哪兒高就？我遞一張名片，上寫(xiě)：人民大學(xué)金教授。這你就知道了，我嘴上跟你說(shuō)，你有時(shí)候也不信，蒙人誰(shuí)還不會(huì)。名片上面有什么名字，有網(wǎng)址，有電話，你不相信打個(gè)電話一查，就知道這家伙是真是假了?？谡f(shuō)無(wú)憑，所以先遞名片。
進(jìn)行自我介紹時(shí)，然后要注重什么呢？長(zhǎng)話短說(shuō)，語(yǔ)言精練。自我介紹要長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)。一定要精煉。在一般的情況下，自我介紹分為兩種情況：其一，屬于應(yīng)酬式。舉個(gè)例子，你去參加一個(gè)舞會(huì)或者參加一個(gè)酒會(huì)，你碰到你的客戶(hù)或者你想結(jié)識(shí)的人，這時(shí)候你會(huì)多說(shuō)幾句。碰到一種人你不想理他怎么辦？
比如這是一位男士，你對(duì)他第一印象就不大好，甚至你覺(jué)得這家伙得寸進(jìn)尺糾纏你或者追求你，而你對(duì)他沒(méi)感覺(jué)，你不能來(lái)者不拒。但是人家問(wèn)你，你也沒(méi)必要不說(shuō)。也沒(méi)必要說(shuō)太多。問(wèn)：小姐你怎么稱(chēng)呼？答：我叫李小平，我是四通公司的公關(guān)經(jīng)理，我的手機(jī)號(hào)碼是123456789，我家在亞運(yùn)村住，門(mén)牌號(hào)7654321。我有毛病呀，我說(shuō)得太多了，人家也不信呀。那時(shí)候，我就做應(yīng)酬式的自我介紹。應(yīng)酬式的自我介紹僅有一項(xiàng)內(nèi)容，報(bào)名。小姐你怎么稱(chēng)呼？我叫宋曉冬。這就足夠了。假如別人只報(bào)了名字，而沒(méi)有報(bào)單位、沒(méi)有報(bào)職務(wù)，有經(jīng)驗(yàn)的人就知道對(duì)方不打算與自己深交，這是應(yīng)對(duì)泛泛之交的感覺(jué)。
總之，應(yīng)酬式，主要是對(duì)泛泛之交使用的。
在專(zhuān)業(yè)的場(chǎng)合就不同了，公務(wù)介紹含有四個(gè)要素。哪四個(gè)要素？單位，部門(mén)，職務(wù)，姓名。您好，我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院金正昆教授。在此單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名全出來(lái)了。但要注重。父母給你起名是如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)？這都屬于廢話，進(jìn)行自我介紹莫談這些。還真有這樣的人，比如你要問(wèn)我：金先生，您怎么稱(chēng)呼？我叫金正昆。我把名字報(bào)了就行了。給人家一個(gè)稱(chēng)呼即可，沒(méi)有必要跟人家說(shuō)：金銀銅鐵錫的金，金木水火土的金，金兀術(shù)的金，你看我是滿(mǎn)族還是朝鮮族？我告訴你，我這個(gè)金這么寫(xiě)：一個(gè)人，他姓王，腰里別著兩塊糖。你有自戀癖傾向？這沒(méi)必要。
此外，自我介紹時(shí)務(wù)必要使用全稱(chēng)。當(dāng)你第一次介紹你的單位和部門(mén)的時(shí)候，別忘記使用全稱(chēng)。比如我上來(lái)要講我們中國(guó)人民大學(xué)，不能說(shuō)人大。你說(shuō)人大，人家該懷疑了，這是省人大、市人大，還是區(qū)人大，沒(méi)準(zhǔn)還是鄉(xiāng)人大呢。這個(gè)玩意兒太大了。還有些大的公司企業(yè)你要注重，你是分公司的，支公司的，總公司的，要說(shuō)清楚。那天一個(gè)同志跟我講，他是聯(lián)通的。我理解大概是總公司了。鬧半天，他是市里的支公司。說(shuō)不好聽(tīng)的，他有蒙人之嫌。我倒不是說(shuō)人家聯(lián)通壞話，我是舉個(gè)例子。有時(shí)候報(bào)單位時(shí)，要報(bào)清楚，該報(bào)全稱(chēng)的時(shí)候報(bào)全稱(chēng)，該報(bào)簡(jiǎn)稱(chēng)的時(shí)候報(bào)簡(jiǎn)稱(chēng)，否則很麻煩。比如說(shuō)：
我們一般政府機(jī)關(guān)的同志，有時(shí)候那個(gè)"長(zhǎng)"字不喜歡用，王局長(zhǎng)叫王局，李局長(zhǎng)叫李局，馬處長(zhǎng)叫馬處。但是有時(shí)候，你要叫白了很尷尬。我有一個(gè)學(xué)生姓范，你叫他范局行嗎？你要說(shuō)一個(gè)范局，我樂(lè)了，沒(méi)帶碗。我原來(lái)有一個(gè)同事，他姓王，國(guó)外回來(lái)的一個(gè)博士，很謙虛，人家叫他王教授、王博士。他說(shuō)：不用，不用，叫我小王吧。沒(méi)人叫。我還挑撥呢，我說(shuō)能叫嗎？那不是甲魚(yú)？！所以這種簡(jiǎn)稱(chēng)有不好之處，誤會(huì)的話或者發(fā)音不協(xié)調(diào)，會(huì)產(chǎn)生不好效果。
自稱(chēng)的話招人笑，稱(chēng)別人的話不禮貌。
在公關(guān)交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。介紹別人時(shí)，比較重要的問(wèn)題有以下幾個(gè)。
第一，誰(shuí)當(dāng)介紹人呢？家里來(lái)了客人的話，一般是女主人當(dāng)介紹人。家里來(lái)了客人，客人之間彼此不熟悉的話，女主人有義務(wù)把大家作個(gè)介紹。單位來(lái)了客人一般是誰(shuí)當(dāng)介紹人呢？單位來(lái)的客人一般是三種人。第一種人，專(zhuān)職人員，公關(guān)，文秘，辦公室主任。第二種人，對(duì)口人員。比如我找你銷(xiāo)售部李經(jīng)理，你李經(jīng)理就有義務(wù)把我跟其他在場(chǎng)的人不熟悉的人作個(gè)介紹。同樣的道理。假定你李小平在宿舍，你是學(xué)生，我到你集體宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的話你是不是有義務(wù)把我跟你同學(xué)作個(gè)介紹呀。叔叔這是我的同學(xué)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，這是我的好朋友誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)。你一定要及時(shí)地介紹一下。否則我們大眼瞪小眼，這是誰(shuí)呀？都互相猜忌。我找的是你，你就有義務(wù)介紹。第三種人，本單位的領(lǐng)導(dǎo)。單位來(lái)了貴賓的話，由誰(shuí)來(lái)作介紹？本單位職務(wù)最高者，比如你是公司董事長(zhǎng)，我是省長(zhǎng)，我省長(zhǎng)到你那兒視察工作去了，那你這個(gè)董事長(zhǎng)就有義務(wù)把我這個(gè)省長(zhǎng)和你的員工作介紹，你就別拿公關(guān)經(jīng)理來(lái)招呼我。說(shuō)實(shí)話，公關(guān)經(jīng)理熟悉我，我可不熟悉他呀。這是對(duì)貴賓的一種尊重?？偠灾?，誰(shuí)當(dāng)介紹人的問(wèn)題很重要。
第二，要征得雙方的同意。比如，你是一個(gè)公關(guān)人員，你想結(jié)識(shí)一個(gè)潛在的客戶(hù)，就是想跟對(duì)方搭上話。你不熟悉他，你自己冒昧地上去，搞不好吃一閉門(mén)羹，人家不了解你。而我跟這客戶(hù)熟悉，你是不是跟我來(lái)溝通一下，金教授，那邊是聯(lián)想的張總，很想跟聯(lián)想的張總熟悉一下，聽(tīng)說(shuō)您熟悉他，您能不能替我作個(gè)介紹呀。但是我要作介紹之前，光你同意還不行，我還得問(wèn)一下那位張總：張總，那邊的那個(gè)海信集團(tuán)的公關(guān)經(jīng)理李小姐，想跟您熟悉一下，方便嗎？方便的話，我替你們二位介紹一下。我當(dāng)介紹人，我介紹雙方熟悉的時(shí)候，我得先征得雙方同意，否則好心不得好報(bào)。我就碰到過(guò)這種事：有人說(shuō)老金我跟你介紹一人，可我們倆早熟悉了，早熟悉你來(lái)介紹不是畫(huà)蛇添足嗎？
第三，要關(guān)注其先后順序。具體操作時(shí)，你要注重次序問(wèn)題。就是把誰(shuí)介紹給誰(shuí)。我給你再進(jìn)行一下模擬：假定你是海潤(rùn)公司的公關(guān)經(jīng)理，我是一個(gè)教授，我去你海潤(rùn)公司講公關(guān)禮儀去了，你陪著我去。按照禮儀，講課之前，你們董事長(zhǎng)、總經(jīng)理要跟我見(jiàn)個(gè)面吧，他們?cè)诳蛻?hù)關(guān)系部，或者在會(huì)客室里等著我呢。你陪著我到了海潤(rùn)公司，你李經(jīng)理把我跟董事長(zhǎng)、總經(jīng)理作個(gè)介紹，請(qǐng)問(wèn)先介紹誰(shuí)，后介紹誰(shuí)？標(biāo)準(zhǔn)的做法：是先介紹主人。這種介紹不分男女，不論老幼，也不看職務(wù)高低，這是一種賓主介紹。金教授我是你們單位的客人。進(jìn)行賓主介紹要先介紹主人，為什么呢？因?yàn)榭腿藫碛袃?yōu)先知情權(quán)。我去你們公司講課，你們董事長(zhǎng)、總經(jīng)理不同意，我去不了。我到之前他們?cè)谀莾旱戎?，他們?yīng)該知道等的人是誰(shuí)。說(shuō)個(gè)實(shí)話，他們不一定記得我的名字和頭銜，但是派你去接我的，一看見(jiàn)你陪著我進(jìn)來(lái)了，他們就知道是誰(shuí)來(lái)了，來(lái)講課的那個(gè)家伙來(lái)了。我就是那個(gè)家伙。所以你在介紹雙方排個(gè)順序：金教授，介紹一下，這是我們海潤(rùn)的董事長(zhǎng)王高，王先生；總經(jīng)理李杰，李先生。等于排序。你上來(lái)介紹我，你說(shuō)介紹一下，這位是金教授。我只好看著他們倆傻笑，心里想誰(shuí)是老大，我搞不清初順序，所以介紹的順序非常重要，介紹的順序就是什么呢？客人有優(yōu)先知情權(quán)。換而言之，先介紹的人應(yīng)該是地位低的，比如介紹男人和女人時(shí)，先介紹男士，后介紹女士。介紹晚輩和長(zhǎng)輩時(shí)，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹上級(jí)和下級(jí)時(shí)，先介紹職位低的，后介紹職位高的。介紹主人和客人時(shí)，先介紹主人，后介紹客人。有時(shí)候，賓主雙方都不止一個(gè)人，那你還要注重，還是要先介紹主人，介紹主人的時(shí)候，具體應(yīng)該按照職務(wù)高低排序，先介紹董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，然后再介紹部門(mén)經(jīng)理。介紹客人時(shí)，也按照職務(wù)高低排序，先介紹職務(wù)高的，后介紹地位低的。
公關(guān)人員在對(duì)外交往時(shí)，往往需要與別人握手為禮。在國(guó)內(nèi)外，目前握手都是最常見(jiàn)的會(huì)面禮節(jié)。在學(xué)習(xí)有關(guān)握手的禮節(jié)時(shí)，以下幾點(diǎn)必須注重。
首先，要注重握手時(shí)伸手的先后順序。握手前后順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手。那么，男士和女士握手，女士先伸手；長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩要先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手。賓主握手有點(diǎn)非凡。賓主握手的一般做法是：客人到來(lái)時(shí)主人先伸手，主人先伸手表示歡迎。我到你家去了，我來(lái)了，你總得伸個(gè)手表示歡迎呀。但是客人走的時(shí)候，客人先伸手，客人先伸手的意思是等于告訴主人，到此為止，請(qǐng)你留步。比如我到你那兒做客去了，我一看表，十一點(diǎn)五十，該吃午飯了。告辭，那我這時(shí)候站起來(lái)走，我站起來(lái)我就伸手了，那意思請(qǐng)你留步，你別著急呀。我說(shuō)李經(jīng)理告辭，你馬上伸手，那等于講：金教授，滾蛋，趕緊走，那是逐客。
其次，要表現(xiàn)得專(zhuān)心致志。握手時(shí)要專(zhuān)心致志。專(zhuān)心致志一般有具體要求：其一，要面含微笑地注視對(duì)方。不能敷衍了事。我經(jīng)常見(jiàn)到那樣的人，跟張三握手看李四，老王來(lái)了，老劉你好。你也不知道他跟誰(shuí)過(guò)招呢？你得看著對(duì)方，而且面含微笑。不要不茍言笑，一言不發(fā)，那只有在遺體離別和追悼會(huì)上才成立，等于讓人家節(jié)哀順變。其二，要寒暄幾句。屆時(shí)要說(shuō)歡迎光臨，很興奮熟悉你，我們又見(jiàn)面了。對(duì)生人的話，一般打個(gè)招呼歡迎光臨。跟熟人的話，則可以講：我們又見(jiàn)面了，您今天氣色不錯(cuò)。不要默默無(wú)語(yǔ)，似乎有點(diǎn)不興奮似的。其三，握手時(shí)要稍微用力，并握住對(duì)方的手掌。千萬(wàn)不要握人家指尖，這是個(gè)別年輕姑娘愛(ài)犯的錯(cuò)誤。只握人家指尖不合適，顯得很矜持。握手的時(shí)候要稍微停留一下，停留應(yīng)該那么三、五秒鐘左右，上下晃動(dòng)晃動(dòng)，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事，一碰人家就跑了。時(shí)間太短，不用力，不合適。當(dāng)然凡事過(guò)猶不及，假如說(shuō)女孩子跟人家握手時(shí)候，輕易犯的錯(cuò)誤是，一碰人手就跑了，那么有的男人就是另外一個(gè)極端，抓住人家的手不放，而且上去兩只手。第一次見(jiàn)面的客人或者異性客人，切勿與其雙手相握。雙手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。你是一個(gè)小姐，我跟你不熟悉，第一次見(jiàn)面，你伸一個(gè)手，我撲上去兩個(gè)手，等于做一個(gè)漢堡包，似有占小便宜之嫌了，你會(huì)感覺(jué)不舒適。
最后，握手四忌應(yīng)當(dāng)予以避免。在與人握手時(shí)，下述幾種表現(xiàn)均為失禮。
第一，忌不注重先后順序。和外人握手時(shí)一定要注重，伸手的前后順序不能搞錯(cuò)了，搞錯(cuò)了會(huì)很尷尬。
我有一次見(jiàn)到一個(gè)先生，被介紹給一位女士。當(dāng)時(shí)人家介紹說(shuō)這位是李先生，那位是王小姐。那位李先生一巴掌就出去了，不大懂行，按說(shuō)你要碰到這種人，你也會(huì)跟他握的，頂多心里想這家伙沒(méi)教養(yǎng)。沒(méi)想到那個(gè)小姐夠狠，裝沒(méi)看見(jiàn)，倆手搭著不吭氣。結(jié)果李先生的手回不來(lái)了，抗了半天：蚊子，打一個(gè)蚊子。不然退不回來(lái)，挺丟人。
第二，忌用左手。要注重握手只用右手，一般不用左手，除非沒(méi)有右手。非凡在對(duì)外交往中，有些國(guó)家，有些民族，有非凡的宗教和民族習(xí)慣，他一般是用右手的，你上一個(gè)左手去跟他握就不合適了。頂多左手起個(gè)輔作用，托一托。有些聞名的政治家、企業(yè)家，他明明是左撇子，像克林頓總統(tǒng)，他簽字時(shí)都是用左手的，但是握手用右手，因?yàn)檫@是基本的常識(shí)。
第三，忌戴手套、墨鏡與帽子。握手是一般不戴手套，不戴墨鏡，不戴帽子的。此舉表示一種尊重。戴帽子的話，把帽子摘下來(lái)；戴手套的話，把手套摘下來(lái)；表示專(zhuān)心致志。公眾場(chǎng)合，帶著墨鏡不摘的人，不是盲人、警察、保安、便衣，就有黑社會(huì)之嫌。
秦先生是一名公務(wù)員，研究生畢業(yè)，26歲的他目前月收入8000元。由于家在上海，因此省去了房租開(kāi)支，也不需要每天自己下廚?！拔移綍r(shí)的開(kāi)銷(xiāo)很少，除了每月給父母500元搭伙費(fèi)，就只是偶爾和女朋友出去逛逛街、看看電影了?！鼻叵壬f(shuō)，因?yàn)樗苣┏３Ｒ影?、值班，所以?shí)際上也沒(méi)有太多時(shí)間陪女朋友，每月這方面的花費(fèi)不過(guò)1000元。這樣算下來(lái)，秦先生每月結(jié)余6500元不成問(wèn)題。
雖然工作近2年了，但秦先生轉(zhuǎn)正的時(shí)間不到半年，因此他并沒(méi)有得到過(guò)年終獎(jiǎng)金，年度收入方面也就難以估計(jì)了。而在開(kāi)支方面，雖然秦先生希望有出門(mén)旅行的機(jī)會(huì)，但繁忙的工作卻讓他無(wú)暇顧及，加上并沒(méi)有投保任何商業(yè)保險(xiǎn)，因此也沒(méi)有太多花銷(xiāo)。
資產(chǎn)如何快速增長(zhǎng)
秦先生目前最想完成的心愿就是資產(chǎn)的快速增長(zhǎng)。
“從讀研究生開(kāi)始，我比較主動(dòng)、有意識(shí)地開(kāi)始攢錢(qián)。包括獎(jiǎng)學(xué)金、輔助導(dǎo)師做的項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，還有之前兩年的工作收入結(jié)余，到目前為止我一共存下了10萬(wàn)元，只是因?yàn)槔碡?cái)頭腦不活絡(luò)，不知道如何投資比較好，所以錢(qián)一直傻傻地存在銀行卡里?！鼻叵壬f(shuō)。他手里的10萬(wàn)元目前都為活期存款，他希望有較好、較快的途徑讓資產(chǎn)升值。
“要結(jié)婚肯定要買(mǎi)套房子，即使面積不大，首付、裝修的成本也不小，光靠每月結(jié)余積攢，不做點(diǎn)積極的投資肯定不行?！鼻叵壬J(rèn)為，在現(xiàn)在的收入條件下，可以考慮比較積極的投資方式，在5年內(nèi)希望有不錯(cuò)的收益。
不過(guò)他也表示，炒股可能不太適合他，“我平時(shí)沒(méi)有時(shí)間追蹤股市動(dòng)態(tài)，自己這方面的基礎(chǔ)也不太好，所以個(gè)股的投資難度較大?！?/p>
“其實(shí)，我所說(shuō)的‘快速’并不需要幾個(gè)月看到成績(jī)，只是想在結(jié)婚前能夠有足夠的資金買(mǎi)房、裝修?！鼻叵壬Ｍ碡?cái)師可以為他制訂一份理財(cái)計(jì)劃，包括黃金、藝術(shù)品等各方面可行的投資渠道?！半m然未來(lái)收入是否會(huì)增長(zhǎng)是個(gè)未知數(shù)，但現(xiàn)在的結(jié)余我希望能夠好好利用。”秦先生說(shuō)。
保險(xiǎn)究竟買(mǎi)什么好
保險(xiǎn)是困擾秦先生的第二個(gè)問(wèn)題，“我現(xiàn)在只有最基本的社會(huì)保險(xiǎn)，沒(méi)買(mǎi)過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)。”秦先生說(shuō)，看到、聽(tīng)到各種各樣的災(zāi)害、意外不斷發(fā)生，他覺(jué)得有必要買(mǎi)點(diǎn)保險(xiǎn)“防身”。
“我覺(jué)得意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)都可以考慮，最近有幾家保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)員正在給我制訂保險(xiǎn)規(guī)劃?！辈贿^(guò)，秦先生覺(jué)得保險(xiǎn)公司專(zhuān)員的計(jì)劃都比較貴，“有家公司推薦了我一份25萬(wàn)元的終身重疾險(xiǎn)，每年保費(fèi)要七八千元?！彼Ｍ碡?cái)師為他指點(diǎn)下，如何選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)期限、繳費(fèi)時(shí)間、保險(xiǎn)金額都該如何制訂，在投保時(shí)又需要注意哪些細(xì)節(jié)等等。
家庭資產(chǎn)配置與具體投資建議
陳 婷
秦先生是一名典型的社會(huì)新鮮人，工作不到兩年，吃住在父母家。積蓄還不多。當(dāng)然，這個(gè)年輕人很可能是一只“成長(zhǎng)股”，作為擁有高學(xué)歷背景的公務(wù)員，他收入穩(wěn)定且有逐步向上的趨勢(shì)。
由于秦先生打算不將父母的財(cái)務(wù)狀況合并計(jì)算，與女友的財(cái)務(wù)狀況尚未到“可計(jì)算到一起”的親密程度，因此從每月收支狀況表、家庭資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)看，比較簡(jiǎn)單，基本上屬于“一目了然型”，為此我們不再對(duì)其進(jìn)行常規(guī)化的“主要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析”。
我們將側(cè)重分析他的人生規(guī)劃、理財(cái)目標(biāo)并給出具體的理財(cái)建議。
人生生涯價(jià)段分析
秦先生目前正處于人生發(fā)展的“單身期”，單身時(shí)間一般是2-5年，時(shí)間段一般是畢業(yè)后工作的1～5年中。
這段時(shí)期的特點(diǎn)是：收入相對(duì)較低，而且朋友、同學(xué)多，經(jīng)常聚會(huì)，還有談戀愛(ài)的情況，花銷(xiāo)較多。
所以這段時(shí)期的理財(cái)可以不以“手中資金獲得大收益率”為重點(diǎn)，而以積累(資金或經(jīng)驗(yàn))為主。同時(shí)，這一階段的人群風(fēng)險(xiǎn)承受能力實(shí)際為中等偏上，因?yàn)樗膬?yōu)勢(shì)在于“時(shí)間”，一旦資金發(fā)生虧損，尚有余地重新開(kāi)始。
總體而言，這段時(shí)期的理財(cái)步驟應(yīng)側(cè)重在：準(zhǔn)備應(yīng)急基金、開(kāi)流節(jié)源、資產(chǎn)增值(通過(guò)多種投資理財(cái)方式)，以及特定保險(xiǎn)保障上。
理財(cái)目標(biāo)分析
雖然秦先生“謙虛”地說(shuō)自己投資理財(cái)?shù)念^腦不活絡(luò)，但實(shí)際上，從他制訂的理財(cái)目標(biāo)來(lái)看還是比較明確的，且有較明確的時(shí)間部署。
實(shí)際上，如果按照短、中、長(zhǎng)期時(shí)間性來(lái)劃分，我們可以將其理財(cái)目標(biāo)歸納整理為：
1 日常工資結(jié)余如何打理更好：
2 10萬(wàn)元現(xiàn)有儲(chǔ)蓄如何取得更好收益：
3 結(jié)婚前的人身保險(xiǎn)如何安排：
4 5年內(nèi)的買(mǎi)房計(jì)劃，如何籌措相應(yīng)資金。
具體理財(cái)建議
針對(duì)秦先生的實(shí)際情況和理財(cái)目標(biāo)，我們給出以下具體理財(cái)建議。
準(zhǔn)備一份應(yīng)急基金雖說(shuō)秦先生吃住是在父母家(雖然有“啃老”嫌疑，但也是比較現(xiàn)實(shí)的選擇，而且他還是給父母搭伙費(fèi)的)，但是作為個(gè)體而言，還是要準(zhǔn)備一份應(yīng)急基金(現(xiàn)有大量活期資金將被劃分到理財(cái)功能上去)，以應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)一般家庭和個(gè)人而言，我們建議3～12倍于單月支出，以秦先生比較穩(wěn)定的狀態(tài)來(lái)看，我們認(rèn)為他只要準(zhǔn)備3倍左右，也就是5000元作為應(yīng)急基金即可。
月度工資結(jié)余“三步走”投資秦先生的月度工資性結(jié)余大約有6500元，數(shù)量還不錯(cuò)。我們說(shuō)過(guò)，對(duì)他而言，近五年內(nèi)可以嘗試各類(lèi)投資理財(cái)方式，積累各方面經(jīng)驗(yàn)，而且他本人也能接受多樣化的理財(cái)方式
同時(shí)。作為年輕人，我們建議他多利用現(xiàn)在各家金融機(jī)構(gòu)的“智能化理財(cái)”功能，減少自己花在投資理財(cái)上的時(shí)間成本。
第一步，每月主動(dòng)拿出2000元用于風(fēng)格偏激進(jìn)的投資 比如投資于1～2只偏股型基金、1只平衡型基金。長(zhǎng)期堅(jiān)持這樣一份“定期定額基金投資”，以期五年后獲得較高收益率。
如果秦先生對(duì)黃金投資特別有興趣，這2000元也可以投資于1～2只偏股型基金，外加一份黃金定投。現(xiàn)在，工行“如意金”已經(jīng)開(kāi)通了“黃金積存”賬戶(hù)，小額投資人可采用兩種方式進(jìn)行“黃金定投”。一種是以克為單位進(jìn)行積存，最低投資單位為1克，投資者可以按月購(gòu)入一定克數(shù)的如意金，如1克、2克等，如秦先生可以設(shè)定每月購(gòu)買(mǎi)2克，由于黃金價(jià)格不斷波動(dòng)，因此每月產(chǎn)生的扣款也就有所不同。另外一種方式則是固定投資金額。設(shè)置的最低投資金額為200元，可以100元為單位增加，在積存計(jì)劃中每月的投資金額將按扣款時(shí)的金價(jià)換算成一定的黃金克數(shù)，積累在投資者的賬戶(hù)上，如秦先生可以設(shè)
定每月購(gòu)買(mǎi)500元。
第二步，每月將工資中的2000元轉(zhuǎn)換為貨幣市場(chǎng)基金或短債基金可以是每月發(fā)工資后主動(dòng)地將活期資金申請(qǐng)申購(gòu)這兩類(lèi)產(chǎn)品，也可以仍舊采用“定期定額”的方式進(jìn)行約定式投資。
第三步，活期存款約定轉(zhuǎn)存為定期存款扣除以上兩筆主動(dòng)投資后，秦先生的月度工資尚有2500元左右的結(jié)余。這部分資金，就可以利用目前銀行的“活期存款約定轉(zhuǎn)存為定期存款”的業(yè)務(wù)。在這種定、活期存款約定轉(zhuǎn)存的管理中，一般會(huì)有兩種模式。
一種以浦發(fā)東方卡為代表，設(shè)定好活期存款賬戶(hù)的資金額度，比如設(shè)為5000元，那么當(dāng)你卡內(nèi)的活期存款高于5000元，銀行就會(huì)自動(dòng)地把多出來(lái)的資金轉(zhuǎn)到你事先指定的定期存款賬戶(hù)上(三個(gè)月、半年、一年等)。
還有一種正好相反，設(shè)定好定期存款的數(shù)額，其余的資金則劃轉(zhuǎn)到活期賬戶(hù)里來(lái)，民生卡的“錢(qián)生錢(qián)理財(cái)”就屬于這一類(lèi)型。
現(xiàn)在浦發(fā)、民生、招行、交行、興業(yè)等多家銀行卡都具有這一功能，使用起來(lái)都很方便。而且，這樣的功能非常適用于秦先生的實(shí)際情況。
年度性工資結(jié)余可一次性投資 由于還不知道年終獎(jiǎng)有多少規(guī)模，但秦先生只要把握一個(gè)原則，無(wú)論獎(jiǎng)金有多少，扣除必要的孝親費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、年末大宗采購(gòu)費(fèi)用、和女友的旅游費(fèi)用等以后，年度性結(jié)余不論是多是少，也還是可以積極投資的。2萬(wàn)元以下，可一次性投資于某一只封閉式基金或開(kāi)放式基金。2萬(wàn)元以上，再考慮一次性混合投資。
現(xiàn)有10萬(wàn)元資金，可拆分為兩筆一次性投資，秦先生現(xiàn)在手上“閑置”了10萬(wàn)元活期存款，當(dāng)然不能讓它繼續(xù)“躺在銀行睡大覺(jué)”嘍，要戰(zhàn)勝CPI(2010年7月已達(dá)3.3％)，戰(zhàn)勝負(fù)利率!綜合考慮后，我們建議秦先生將資金分拆為2筆，一筆5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)中低風(fēng)險(xiǎn)的基金類(lèi)產(chǎn)品，一筆4.5萬(wàn)元放入股票市場(chǎng)(還有0.5萬(wàn)元我們?cè)谇拔囊呀?jīng)規(guī)劃過(guò)，是作為緊急備用金)。
先說(shuō)說(shuō)股票投資的事。雖然秦先生覺(jué)得自己平常沒(méi)時(shí)間盯盤(pán)，投資股票可能有一定困難。但最為一名年輕人，五年后還想買(mǎi)房(他沒(méi)有提及將來(lái)買(mǎi)房父母是否會(huì)贊助首付款)，股票其實(shí)是很好的資金快速上升渠道。其實(shí)炒股不一定要天天在上班的時(shí)候盯盤(pán)的，下班后一樣可以研讀宏觀經(jīng)濟(jì)新聞、個(gè)股盤(pán)面和財(cái)報(bào)等信息，只要有心學(xué)習(xí)和實(shí)踐，股市是個(gè)很好的鍛煉年輕人脾性、學(xué)習(xí)投資的地方。況且，4.5萬(wàn)元投入股市，對(duì)秦先生來(lái)說(shuō)，也許現(xiàn)在幾乎占去了自己一半的儲(chǔ)蓄，但隨著工資性積累不斷增加，在未來(lái)五年內(nèi)，這部分直接投資于股市的資金，占他資產(chǎn)的整體比重會(huì)迅速下降。即便從風(fēng)險(xiǎn)控制角度來(lái)講，我們之前也提過(guò)，單身年輕人是最輸?shù)闷鸬娜巳海窍Ｍ?年后買(mǎi)房的，等于是一筆中期才會(huì)需要?jiǎng)佑玫摹⒄嬲e置的資金。
如果是這樣，十有八九被人家給“轟”出來(lái)。客氣一點(diǎn)，他會(huì)這樣告訴你：“我們公司十年內(nèi)不進(jìn)××！”為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的局面呢？現(xiàn)在是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，也許，在你之前，已經(jīng)有許許多多的營(yíng)銷(xiāo)員到這里來(lái)推銷(xiāo)他們的產(chǎn)品，雖然你是第一次來(lái)，但是，對(duì)方總是以為，營(yíng)銷(xiāo)都是一伙的，或者把你當(dāng)作一個(gè)類(lèi)別來(lái)看待。用他們的話說(shuō)：“啊，又來(lái)了一個(gè)推銷(xiāo)的！”
因此，約見(jiàn)客戶(hù)的技巧就十分顯得重要。我們可以先打電話預(yù)約客戶(hù)，說(shuō)我是某某公司的營(yíng)銷(xiāo)員，能否見(jiàn)見(jiàn)你們經(jīng)理，或者你們經(jīng)理什么時(shí)候有空，我想登門(mén)拜訪他。這種情況，對(duì)方多半會(huì)告訴你，經(jīng)理沒(méi)有空。或者，索性把電話掛掉。雖然如此，這項(xiàng)工作還是必須做的，冒然闖入，不僅達(dá)不到你的預(yù)期目的，甚至可能把下一次拜訪的路堵死。對(duì)于工業(yè)品的營(yíng)銷(xiāo)，也就是說(shuō)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)與大眾消費(fèi)品的客戶(hù)是有所區(qū)別的。他們都是高、中級(jí)階層的人士，時(shí)間緊、事情多，你去打攪他們的正常工作安排，他們當(dāng)然不會(huì)高興?，F(xiàn)在人們最反感的是什么？增加他的時(shí)間成本。如果你忽然占用人家一個(gè)小時(shí)，那就是增加他一個(gè)小時(shí)的時(shí)間成本。對(duì)你是求之不得的，但人家不這么想，他們會(huì)想：這人總是來(lái)找麻煩。那么，這樣說(shuō)來(lái)是不是所有的潛在客戶(hù)都不可能接見(jiàn)你呢？不是的。有一種是正好需要，他們會(huì)貨比三家，來(lái)者不拒，你的拜訪，正合他們心意，但這種情況太少了。
還有一種，那就是讓對(duì)方感覺(jué)到接見(jiàn)你而有可能獲利，對(duì)方感覺(jué)到有利可圖，就會(huì)接見(jiàn)你。當(dāng)然，這里不是指行賄行為，而是他們感覺(jué)買(mǎi)你的比買(mǎi)別人家的合算，甚至有安全感。
我們要認(rèn)識(shí)到：社會(huì)總的經(jīng)濟(jì)行為，都是互利的。既然又不是緊俏的稀有產(chǎn)品，隨時(shí)隨地在哪兒都能夠買(mǎi)到，上門(mén)推銷(xiāo)的也不少，人家為什么一定要買(mǎi)你的呢？你預(yù)約客戶(hù)的時(shí)候，一定要把以上理由想好。因?yàn)橛欣蓤D，是一個(gè)基本商業(yè)法則，除此之外，人家想不出理由一定要見(jiàn)你。說(shuō)不定，他剛才還拒絕一位營(yíng)銷(xiāo)員呢。要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個(gè)準(zhǔn)確的利益信息。但是，你切不可把這個(gè)利益夸大到令人難以置信的程度，過(guò)度的夸張，必然會(huì)使以方識(shí)破你的動(dòng)機(jī)，而且，會(huì)在心里產(chǎn)生一種對(duì)你不相信的想法。
