時間：2022-05-18 21:15:59
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關(guān)鍵詞：顧客營銷顧客原則實施
當(dāng)前，以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷理念已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，全方位滿足顧客的個性化需求為內(nèi)容的顧客導(dǎo)向營銷理念，新世紀(jì)的顧客具有良好的教育前景和追求個性化的價值觀念。雖然他們總體上保持同質(zhì)化的產(chǎn)品或服務(wù)消費，但他們更期望產(chǎn)品或服務(wù)在功能和特點上更能滿足其特別的、個性化的、完全符合其要求，并融入其思想，使其得到極大的身心滿足，富含其物質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展為實現(xiàn)這些個性化的產(chǎn)品和服務(wù)提供了有力支持，這就是顧客營銷的社會基礎(chǔ)。在當(dāng)今只有讓顧客十分滿意，才有可能得到他們的忠誠。
顧客營銷的內(nèi)涵和意義
顧客營銷就是一切以顧客為中心，全方位地滿足顧客個性化的需求為內(nèi)容的營銷。顧客營銷理念是以“顧客的需求都是不同的”，“產(chǎn)品或服務(wù)最終要滿足顧客的需求”為理論基礎(chǔ)；以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為保障的營銷模式，這就要求企業(yè)要根據(jù)每一個顧客的要求，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的不同開發(fā)設(shè)計、制作、制訂相應(yīng)的營銷組合策略，以實現(xiàn)與每一個顧客一一映射的銷售活動。而電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實現(xiàn)這種顧客營銷提供了優(yōu)秀的操作平臺。
顧客營銷比較成功的企業(yè)，如美國的戴爾電腦公司，通用汽車公司等。顧客營銷理念符合現(xiàn)代營銷思想，在與大眾營銷的博奕中，它更具生命力。
顧客營銷的原則
顧客營銷必須是以顧客為中心的營銷理念，符合現(xiàn)代營銷成本、方便、溝通的原則。具體為：
顧客營銷遵循“顧客為中心”的原則
顧客營銷是以顧客為中心顧客導(dǎo)向營銷，與產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷不同。顧客營銷是一切從顧客開始為顧客找產(chǎn)品，而不是為產(chǎn)品找顧客。這徹底地改變了大規(guī)模地生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過分銷、促銷、廣告等大規(guī)模的營銷手段，銷售給目標(biāo)顧客的大眾營銷模式，而是以顧客為先導(dǎo)，建立與顧客的聯(lián)系，運用不同的方式收集、整理顧客的需求，然后再根據(jù)需求生產(chǎn)出按照他想象的，融入他的思想，最大限度地滿足其渴望的產(chǎn)品。并且在這個產(chǎn)品的價值中就蘊(yùn)含了顧客特質(zhì)的因素，同時也反映了顧客營銷模式具有無限的生命力，它將挑戰(zhàn)大眾營銷中的產(chǎn)品占有率模式。
顧客營銷符合現(xiàn)代營銷中心成本領(lǐng)先的原則
哈佛商學(xué)院的波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出：一個企業(yè)的產(chǎn)品要取得競爭優(yōu)勢要實施三個戰(zhàn)略“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、初密集型戰(zhàn)略”，否則，企業(yè)無法在競爭中取勝。由于“顧客營銷”目標(biāo)顧客群的個性化，它就可以拋棄不必要的大眾營銷手段，省去漫無邊際的費用，避開愈演愈烈的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)，顯然節(jié)省了成本實現(xiàn)了成本領(lǐng)先，最終降低顧客的購買成本，為顧客提供了更為超值的利益，取得了“顧客營銷”與“大眾營銷”在成本上的比較優(yōu)勢。
顧客營銷符合現(xiàn)代營銷中的“方便”原則
“量身定做”為顧客營銷解決了顧客為買一雙鞋，或一臺電腦桌有多少個抽屜都要進(jìn)行比較，甚至是多個商場地比較選擇問題。省去了顧客在眼花繚亂的商品品牌海洋中不知所措的煩惱。顧客營銷就是一切為顧客要求而展開營銷活動，其宗旨是為顧客節(jié)省了時間，為顧客方便購買提供超值服務(wù)。并且將顧客的個人資料，個性化的要求等信息，存入數(shù)據(jù)庫，隨時根據(jù)顧客的現(xiàn)實要求和數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)資料等綜合起來為顧客提供更為超乎想象的服務(wù)，實現(xiàn)了物超所值的真正意義上的方便。
顧客營銷符合現(xiàn)代營銷的“溝通”原則
顧客營銷避開大眾營銷中通過大規(guī)模的廣告或等促銷手段與顧客溝通的方式。而是能通過把握每一個顧客的要求，了解每一個顧客對產(chǎn)品服務(wù)的意見、建議，直接掌握顧客的動態(tài)，與之形成互動，形成一支穩(wěn)定的忠誠的顧客隊伍。顧客營銷要求企業(yè)具備個性化的溝通能力，這種能力是將現(xiàn)代科技（如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等）、信息和企業(yè)資源再整合的能力。
顧客營銷的實施
歸納起來，顧客營銷的實施可以從以下幾個步驟展開：
選擇目標(biāo)顧客群
在經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“二八”法則。即一個企業(yè)20%的優(yōu)秀忠誠顧客可以為企業(yè)帶來80%的利潤。所以顧客營銷第一步就是要根據(jù)人文、地理、行為等要素框定出自已的目標(biāo)顧客群。尋找誰將成為企業(yè)的優(yōu)秀目標(biāo)顧客群，使具體的業(yè)務(wù)操作能夠有的放矢。顧客營銷在選擇目標(biāo)顧客時體現(xiàn)的是密集化的營銷策略，以便配合生產(chǎn)上的全覆蓋策略。
目標(biāo)顧客群的細(xì)分化
將目標(biāo)顧客群的需求細(xì)分篩選出最有價值的細(xì)分顧客群，最終形成具體個人信息。如姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入、住址、個人愛好、個性特點等，在完成第一次交易后還需要有更為詳細(xì)的個人數(shù)據(jù)，因為“量身定做”細(xì)分理論基礎(chǔ)是“每個顧客的需求不同”，基于這種理念，就要對顧客實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理和CRM管理，同時研究影響顧客個性化的需求一些因素，這些因素構(gòu)成了影響“量身定做”的深層次要素，在細(xì)分目標(biāo)顧客群時都必須把它考慮進(jìn)去。最后形成詳實的顧客檔案系統(tǒng)、顧客數(shù)據(jù)系統(tǒng)和顧客研究系統(tǒng)。
與顧客互動溝通
顧客營銷中的顧客溝通形式區(qū)別在于大眾營銷中的廣告促銷溝通方式。主要表現(xiàn)為：電子商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)突猛進(jìn)的發(fā)展，使現(xiàn)代社會的供求關(guān)系處于動態(tài)的互動之中。顧客可以在世界的任何一個地方，任何一個時間將自己個性化的需求，以電子商務(wù)形式傳給制造商，而制造商也可以隨時隨地的將信息資訊以電子商務(wù)形式傳達(dá)給顧客，實現(xiàn)雙方互動溝通。人際溝通。人際溝通需要企業(yè)有良好高素質(zhì)的銷售人員，與顧客建立良好的第一次惠顧，然后通過介紹、展示、洽談……爭取建立業(yè)務(wù)關(guān)系。再按照CRM管理，建立數(shù)據(jù)庫，以便溝通。電話溝通。顧客營銷的溝通方式中電話溝通也是一種重要手段，如美國戴爾電腦公司的接洽中心每天處理6萬個顧客電話業(yè)務(wù)。
產(chǎn)品制做
“產(chǎn)品制做”是指顧客營銷業(yè)務(wù)流程的物化過程。企業(yè)按訂單要求制做，設(shè)計生產(chǎn)出完全符合顧客需求，融入了顧客思想，使顧客得到極大身心滿足的富含其特質(zhì)的產(chǎn)品。
服務(wù)
“顧客營銷”本身就是一種融入了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的服務(wù)系統(tǒng)。這同樣可以提供售前、售中、售后服務(wù)。它的個性化就是把每一個單一的顧客當(dāng)成一個長期的投資來對待。所以它的服務(wù)更具針對性，是具體的“一個顧客”，而不是無數(shù)無名顧客群。顧客營銷中的“老顧客的回訪”服務(wù)是相當(dāng)重要的，因為這樣做可以建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，保持一個老顧客遠(yuǎn)比爭取一個新顧客要經(jīng)濟(jì)得多，并且使顧客更具可衍生性。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫管理為實現(xiàn)這種服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。同時良好的服務(wù)能夠形成良好的口碑，形成良好的人際傳播。
顧客營銷以顧客為中心，是一種“人本理念”的回歸；個性化的產(chǎn)品服務(wù)是現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計的回歸；同樣充滿商機(jī)。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，每個企業(yè)都投入了更多的資源，對顧客進(jìn)行研究，力圖全方位滿足每一個顧客的需求。同時把顧客當(dāng)作一項長期資產(chǎn)進(jìn)行創(chuàng)新開發(fā)與管理。只要作好了顧客營銷，得到顧客絕對的忠誠，那么就可以在激烈的市場競爭中取得一席之地。
參考資料：
1.陸雄文、莊莉主譯，服務(wù)營銷，中國人民大學(xué)出版社，2001
【關(guān)鍵詞】管理會計；控制；原則
我國財務(wù)會計已形成一套完整且前后一致的會計原則體系，而管理會計由于出現(xiàn)的時間比較晚，其原則體系尚不完善。為此，會計理論界正在作不懈的努力，認(rèn)真研究管理會計原則并構(gòu)建適宜的原則體系，對于完善管理會計的基礎(chǔ)理論，指導(dǎo)管理會計的具體實踐都有重要的意義。
在過去的研究中，一般籠統(tǒng)地探討管理會計原則。筆者認(rèn)為，管理會計包括三個層次：一是決策層次；二是決策支持層次；三是執(zhí)行與控制層次。因此，管理會計原則體系應(yīng)當(dāng)圍繞決策與控制來分別界定。本文討論有關(guān)控制的管理會計原則。它應(yīng)包括下列十個方面。
第一，可控性原則?？煽匦允侵肛?zé)任中心只能對其職權(quán)范圍內(nèi)可以控制的經(jīng)濟(jì)活動負(fù)責(zé)。這就要求企業(yè)把經(jīng)濟(jì)責(zé)任同管理權(quán)和決策權(quán)銜接起來，做到運用、管理、指揮、負(fù)責(zé)統(tǒng)一，并且盡可能使各項經(jīng)濟(jì)責(zé)任數(shù)量化，能夠直接用會計方法進(jìn)行核算和考核。當(dāng)然，由于各責(zé)任部門之間的相互依存，很難制定出完全可控的指標(biāo)，“有經(jīng)驗的成本會計師和經(jīng)理人員認(rèn)為，一個項目是可控制還是不可控制，很不容易確定，”只能從控制的程度、時間、空間等來考核。
從控制的程度看，可控指標(biāo)分為兩類：一是責(zé)任中心完全可以直接控制的指標(biāo)；二是責(zé)任中心通過采取措施，對其有一定影響的指標(biāo)。包括部分可以控制的指標(biāo)和通過運用一定的經(jīng)濟(jì)杠桿可以間接控制的指標(biāo)。例如，新產(chǎn)品試制指標(biāo)常被看成是試制部門的可控指標(biāo)，可是，這個指標(biāo)中包含了大量難以估量的因素，因而設(shè)計部門只能盡可能采取措施，設(shè)法將其費用控制在預(yù)算之內(nèi)。不過這種控制并不排除實施過程中發(fā)生修訂預(yù)算的可能性。
從時間上看，“時期的設(shè)想很重要”，某些在短期內(nèi)不能控制的指標(biāo)，在較長時期看來是可控制的，如折舊費。過去不能控制的指標(biāo)，現(xiàn)在卻是可控的，同時，現(xiàn)在可控的指標(biāo)在將來有可能變成不可控的指標(biāo)。
從空間上看，某指標(biāo)是否可控，隨責(zé)任層次、責(zé)任中心的不同各異?！袄纾瑱C(jī)器的保險成本對生產(chǎn)部門經(jīng)理可能是不可控制的，但對于保險部門經(jīng)理確實是可控制的?！鄙蠈哟蔚目煽刂瞥杀静灰欢ㄊ窍乱粚哟蔚目煽爻杀荆乱粚哟蔚目煽爻杀疽欢ㄊ巧蠈哟蔚目煽爻杀?。因而，一般來說，同一指標(biāo)在較低管理層次不可控制，而在較高層次則可以控制，在同一責(zé)任層次上平行的職能部門之間也會有這一責(zé)任中心不可控制的指標(biāo)，而在另一責(zé)任中心則變得可控的情況。因此，要求各責(zé)任中心根據(jù)不同的情況確定不同的可控范圍，使經(jīng)濟(jì)責(zé)任同經(jīng)濟(jì)管理權(quán)、經(jīng)營決策權(quán)統(tǒng)一起來，按誰使用、誰負(fù)責(zé)、誰管理的原則進(jìn)行考核。這一點對具有雙重責(zé)任性質(zhì)或者是涉及兩個以上責(zé)任中心的經(jīng)濟(jì)事項更為重要。如固定資產(chǎn)折舊，從折舊比例的規(guī)定方面看，車間是無能為力的，不能承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這方面的責(zé)任只能由上級管理部門負(fù)責(zé)，但從固定資產(chǎn)的使用方面看，車間、班組、個人等責(zé)任中心，這些固定資產(chǎn)的使用者，使用固定資產(chǎn)就應(yīng)當(dāng)對固定資產(chǎn)的有形損耗負(fù)責(zé)，對固定資產(chǎn)的使用壽命和完好率負(fù)責(zé)。因此，應(yīng)當(dāng)對固定資產(chǎn)折舊的這種性質(zhì)做出具體分析，并根據(jù)事物的特點劃分責(zé)任中心所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的具體責(zé)任。
第二，責(zé)權(quán)效利相結(jié)合原則。為保證責(zé)任目標(biāo)的實施，必須在各責(zé)任中心分工負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)給予一定的管理權(quán)限，同時，為了保證調(diào)動各責(zé)任層次的工作積極性和主動性，還要經(jīng)常對各責(zé)任中心的工作實績進(jìn)行考核，并進(jìn)行成果評價，使各責(zé)任中心的經(jīng)濟(jì)利益與其貢獻(xiàn)大小掛起鉤來，根據(jù)責(zé)任目標(biāo)的完成情況獎勵責(zé)任者。因此，在管理會計中責(zé)任、權(quán)力和利益是統(tǒng)一的、一致的?！柏?zé)”是關(guān)鍵，“權(quán)”是保障，“效”是標(biāo)準(zhǔn)，“利”是動力。貫徹責(zé)權(quán)效利相結(jié)合原則，應(yīng)特別注意責(zé)任的不可轉(zhuǎn)移性，即責(zé)任應(yīng)當(dāng)明確、肯定，不能任意轉(zhuǎn)移。具體包括兩層含義：
一是同層次中只有一個責(zé)任中心，就由該中心負(fù)責(zé)，不得（能）轉(zhuǎn)向其他中心。
二是上下層次間也不能互相推委責(zé)任。即上層次的責(zé)任中心要對自己及所屬的下層次的責(zé)任中心負(fù)完全責(zé)任。如某一分廠廠長對該分廠的全部經(jīng)濟(jì)活動負(fù)責(zé)，而某一班組長只對這一班組可控的經(jīng)濟(jì)活動負(fù)責(zé)。
第三，靈活性原則。一方面是指獲取用于生成管理會計信息的資料來源渠道具有多樣性，它既包括來自企業(yè)內(nèi)部的資料，又包括來自企業(yè)外部的情況；另一方面是指對資料的管理方法具有靈活性，應(yīng)針對不同情況采用不同的會計管理方法。
第四，可理解性原則。可理解性是指所提供的管理會計信息必須是簡單明晰、通俗易懂、便于各類使用者而不是特定使用者掌握和利用的信息。管理會計信息應(yīng)根據(jù)不同信息使用人理解程度的高低和用于決策的不同，適時地為不同信息使用人提供可理解的信息。
第五，例外管理原則。例外管理原則是指企業(yè)主管人員應(yīng)負(fù)責(zé)處理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種涉及全局性的重要問題，而將次要的工作或不涉及全局性的工作完全放手讓下級管理人員去處理。這里“例外”事項可從以下幾個方面去考慮：一是從質(zhì)的方面看，對某一責(zé)任中心關(guān)系比較大、性質(zhì)比較嚴(yán)重、影響比較大的因素可作為“例外”事項管理。二是從量的角度看，一方面指在責(zé)任目標(biāo)管理中，差異（包括正差異和負(fù)差異）較大的因素，作為“例外”事項管理；另一方面差異雖未超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，但長期在限度的一側(cè)徘徊，凡統(tǒng)計數(shù)字在標(biāo)準(zhǔn)的某一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)七次以上，應(yīng)視為控制不嚴(yán)或標(biāo)準(zhǔn)失效所致。三是從時間觀念看，重要的問題隨時作為“例外”管理。
第六，可操作性原則?？刹僮餍灾腹芾頃嫴捎玫母鞣N方法與技術(shù)應(yīng)盡可能簡易可行，便于操作，能為大多數(shù)管理會計人員所掌握。對于能夠準(zhǔn)確定量的資料應(yīng)通過建立數(shù)學(xué)模型的方法盡可能由計算機(jī)完成。相同的方法和技術(shù)對不同層次管理會計人員的可操作程度不同，管理會計人員應(yīng)根據(jù)自己的情況選擇適合自己的操作方法和技術(shù)。
第七，及時性原則。及時性指決策依據(jù)的信息與決策的執(zhí)行應(yīng)能夠及時滿足經(jīng)營管理對決策的需要。它包括兩方面的內(nèi)容：一方面是指及時進(jìn)行決策；另一方面是指及時進(jìn)行控制。財務(wù)會計中更強(qiáng)調(diào)信息處理的真實，管理會計中更強(qiáng)調(diào)決策與控制的及時。
第八，整體性原則。責(zé)任中心的劃分與考核，要以企業(yè)作為一個整體。劃分責(zé)任范圍時，要做到層層有責(zé)任，事事有人管，使責(zé)任中心之間一方面要防止重復(fù)，另一方面要防止無人負(fù)責(zé)區(qū)的出現(xiàn)，即要把企業(yè)作為一個整體。從縱向上看，自下而上，都要層層負(fù)責(zé)，其組織層次每升高一級，責(zé)任也增大一級，各責(zé)任中心隨時提供其業(yè)績完成情況，直到最高層次；每一責(zé)任中心還要負(fù)責(zé)、檢查其下屬的業(yè)績，最高層次承擔(dān)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的全部責(zé)任。從橫向上看，各責(zé)任中心要接受橫向責(zé)任中心的管理、控制。這樣縱橫責(zé)任鏈交織成責(zé)任網(wǎng)，以明確各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
企業(yè)管理的目的就是為了保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，企業(yè)內(nèi)部必須有一致的目標(biāo)，盡管各自都有自己的分目標(biāo)，但必須受總目標(biāo)的制約與協(xié)調(diào)。如在企業(yè)日常工作中有可能一個人為超額完成產(chǎn)值而不愿接受小件訂貨，還有可能工廠為追求利潤而不愿生產(chǎn)微利產(chǎn)品等，因此，在管理會計中貫徹整體性原則，制定責(zé)任目標(biāo)時應(yīng)從國家、企業(yè)的總體目標(biāo)出發(fā)，克服以上不良傾向。
第九，一致性原則。一致性包括三方面的內(nèi)容：一是國家利益、企業(yè)利益與各責(zé)任中心利益要保持一致，企業(yè)的總目標(biāo)是分解和制定各責(zé)任中心目標(biāo)的依據(jù)，各責(zé)任中心目標(biāo)是實現(xiàn)總目標(biāo)的保證。當(dāng)一項決策與決策的執(zhí)行對企業(yè)有利而對國家不利時應(yīng)當(dāng)堅決放棄這項決策與決策的執(zhí)行，相反，當(dāng)對全局有利而對局部不利時，局部利益要服從全局利益；二是決策與控制的程序及方法應(yīng)保持前后一貫，便于決策的制定及執(zhí)行；三是各項指標(biāo)的計算口徑、考核評價業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)要前后一致，若不一致就會使決策及其執(zhí)行偏離客觀真實的基礎(chǔ)，導(dǎo)致決策失誤，使各責(zé)任中心目標(biāo)與企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)脫節(jié)。一貫性并非絕對的一貫，隨著決策經(jīng)營環(huán)境的變化和管理控制要求的不同，決策與控制的方法可以適當(dāng)變化，使產(chǎn)生的決策與控制更為有效。
第十，可驗證性原則?？沈炞C性包括兩方面的內(nèi)容，一是決策依據(jù)的信息本身要能夠被驗證；二是做出的決策在執(zhí)行中能夠被檢驗。貫徹可驗證性原則，可以判斷決策信息的相關(guān)性和準(zhǔn)確性，便于找出差異和進(jìn)行差異分析?？沈炞C性既是決策的原則，也是對決策結(jié)果執(zhí)行情況進(jìn)行考核的依據(jù)。
綜上所述，有關(guān)控制的管理會計原則可列示如表1：
1.引導(dǎo)學(xué)生樹立服務(wù)意識
服務(wù)人與接受服務(wù)，管理人與被管理，在班級中是并存的。集體具有天然的向心力，其中每個成員都應(yīng)意識到：我是集體的主人，我屬于集體。集體中的成員只有盡力為別人做事、為集體做貢獻(xiàn)，才會受到大家歡迎。班主任可以在集體中樹立榜樣，比如給熱心助人、長期為集體服務(wù)的學(xué)生貼紅花、送喜報，引導(dǎo)學(xué)生向榜樣學(xué)習(xí)，將積極參與班級活動、為班集體的發(fā)展而努力視為自己的義務(wù)和責(zé)任，從而營造互助協(xié)作的良好氛圍。
2.引導(dǎo)學(xué)生建立合作伙伴關(guān)系
在班集體中，學(xué)生應(yīng)該互相幫助，只有互相扶持，才能共同進(jìn)步。首先，班主任可以通過詳細(xì)調(diào)查，了解每名學(xué)生的性格、愛好、特長、學(xué)習(xí)能力、身體素質(zhì)、家庭狀況等信息，掌握第一手資料。根據(jù)這些情況，將不同智力水平、不同愛好、不同性格的學(xué)生安排在一起。比如，性格內(nèi)向、不善言談的學(xué)生，可以搭配一名性格外向、善于言談的；自制力強(qiáng)、有良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的學(xué)生，可以搭配一名自制力弱、學(xué)習(xí)習(xí)慣差的；粗心馬虎、作業(yè)潦草的學(xué)生，可以搭配一名細(xì)致穩(wěn)重、書寫工整的……使他們在相處中相互啟發(fā)，相互彌補(bǔ)，相互幫助，從而進(jìn)一步完善自我。其次，班主任應(yīng)盡力為學(xué)生創(chuàng)造交流溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作的條件和機(jī)會。比如，為學(xué)生搭建展示自我的平臺，并為其他學(xué)生樹立榜樣，可以設(shè)置勞動之星、體育之星、助人之星等獎項，使每名學(xué)生都有發(fā)揮自己優(yōu)勢的機(jī)會，都能體驗成功。班主任在組織活動時，可以根據(jù)學(xué)生的身材高矮、體質(zhì)強(qiáng)弱、男女比例等做好調(diào)配工作。比如，體育競賽時場上運動員與場下啦啦隊的默契配合；廣播操比賽、鼓號比賽中“一幫一”的互幫互學(xué)等，使學(xué)生切實體驗到，只有合作互助才能出色地完成任務(wù)，才能為班級爭光。再次，引導(dǎo)學(xué)生自己解決問題，在體驗摸索中培養(yǎng)協(xié)作能力。學(xué)生之間出現(xiàn)爭執(zhí)時，班主任不要過早干預(yù)，不妨鼓勵學(xué)生自行協(xié)商解決，使他們從中獲得與人相處的經(jīng)驗。這樣，學(xué)生會在一點一滴中學(xué)會協(xié)商，從而逐步養(yǎng)成正視自己、尊重別人、愛護(hù)同伴的積極情感。這也是學(xué)生自我管理、自我培養(yǎng)、自我教育的有效過程。
二、結(jié)語
所謂物權(quán)法定原則,是指物權(quán)的種類和內(nèi)容由法律統(tǒng)一的規(guī)定,不允許根據(jù)當(dāng)事人的意思自由創(chuàng)設(shè)。隨著社會的不斷發(fā)展,物權(quán)法定原則的局限性引起了很多學(xué)者的爭論。筆者認(rèn)為,雖然物權(quán)法定原則確實有其僵化的一面,但不能因為其僵化而徹底否定了該項原則存在的必要性。物權(quán)法定原則是在羅馬法中就已經(jīng)確立的法律原則,對于實質(zhì)意義上的物權(quán),法律均規(guī)定了明確的物權(quán)類型和取得方式,非以法定方式取得這些物權(quán),法律不予保護(hù)。
一、物權(quán)法定原則的現(xiàn)狀
眾所周知,成文法不可避免的存在著一定的滯后性。而物權(quán)法定原則也具有其本身的僵化性,所以這兩者的結(jié)合必然存在與現(xiàn)實生活的矛盾沖突。世間萬事萬物總是在不斷變化和發(fā)展,新的物權(quán)類型不斷產(chǎn)生,另一方面舊有的物權(quán)類型也在不斷消亡。世界各國的物權(quán)立法都遇到了新的物權(quán)與舊的物權(quán)相互碰撞的情況,像所有權(quán)保留、最高額擔(dān)保等新的物權(quán)類型在現(xiàn)實生活中不斷產(chǎn)生,如何處理這些新的物權(quán)類型的效力便成了一大問題,如果固守物權(quán)法定原則,這一新的物權(quán)類型得不到承認(rèn)和保護(hù),而物權(quán)的存在本來就是基于人類社會的生活需要而產(chǎn)生的,這樣就必然產(chǎn)生了矛盾,社會的發(fā)展的物權(quán)法定原則的滯后性的矛盾。所以學(xué)者界便出現(xiàn)了許多反對物權(quán)法定原則的學(xué)說。
二、反對的觀點
筆者統(tǒng)計了一下主張我國物權(quán)立法應(yīng)放棄物權(quán)法定原則的觀點,他們的理由主要有三:一是物權(quán)法定原則過于僵化,與現(xiàn)實脫節(jié),一定程度上阻礙了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二是認(rèn)為物權(quán)法定原則是概念法學(xué)派的產(chǎn)物,具有一些比較偏激的觀點,如強(qiáng)調(diào)法律體系本身具有“邏輯的完足性”,否認(rèn)法律有漏洞存在,否定司法活動的造法功能。他們認(rèn)為概念法學(xué)表現(xiàn)在物權(quán)法定上就是要求所有的物權(quán)種類、內(nèi)容均由國家制定法制定,甚至他們得出了結(jié)論認(rèn)為羅馬法中根本就沒有物權(quán)法定的規(guī)定,那只不過是概念法學(xué)派的提法。三是我國一直沒有成文的物權(quán)法甚至民法典,那些如所有權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)的概念從何而來?
三、我國物權(quán)法對這一原則的采用
物權(quán)法定作為一項基本法律原則,對社會生活產(chǎn)生了巨大的影響。各法學(xué)家對該原則的功能和必要性都有自己的看法。梁慧星、陳華彬編著的《物權(quán)法》中,認(rèn)為物權(quán)法定的主要功能有:發(fā)揮物之經(jīng)濟(jì)效用;保障完全的契約自由;交易安全與便捷之需要;整理舊物權(quán)。王澤鑒《民法物權(quán)》中,提出物權(quán)法定原則的物盡其用、交易安全與便捷、整理舊物權(quán)適應(yīng)社會需要的功能。
綜括各家學(xué)者的論述,筆者認(rèn)為物權(quán)法定原則制定的必然性可以從以下幾個方面體現(xiàn)出來:
(一)物權(quán)制度是和一個國家的經(jīng)濟(jì)體制緊密相關(guān)的。
如果允許物權(quán)任意創(chuàng)設(shè),任意創(chuàng)設(shè)物權(quán)的人必然會對他人享有的所有權(quán)產(chǎn)生種種限制或者是負(fù)擔(dān),這樣對于保護(hù)物權(quán)人的利益是非常不利的。物權(quán)的創(chuàng)設(shè)主要源自于土地所有制。我國的土地資源是屬于國家所有和集體所有的,這是我國的一項基本的政治制度,如果取消了物權(quán)法定原則,整個土地制度體系的根基將不復(fù)存在,從而導(dǎo)致該體系的土崩瓦解。我國是實行的社會主義公有制,土地等自然資源的國有和集體所有是和社會主義公有制緊密聯(lián)系、唇齒相依的。如果我國的土地制度完全崩潰,對我國經(jīng)濟(jì)體制的沖擊之大不言而喻。
(二)體現(xiàn)法律的價值。
法律是社會生活的行為規(guī)范。近代以來,民法一直極力捍衛(wèi)主體人格的獨立和自由,高揚人權(quán)旗幟,尊重個人權(quán)利,將人的財產(chǎn)和人格尊嚴(yán)緊密聯(lián)系。傳統(tǒng)民法有一句很經(jīng)典的諺語:“無財產(chǎn),無人格?！痹诿穹ǖ囊暯穷I(lǐng)域,財產(chǎn)權(quán)是一個人人身權(quán)的延伸,如果侵犯了主體的財產(chǎn)權(quán)也就是侵犯了主體的人格尊嚴(yán)。同時,民法講究個人主義,物權(quán)法定主義就是從滿足了這個要求,明確規(guī)定了物權(quán)的種類和內(nèi)容,使物權(quán)法律關(guān)系明確化,這樣就很好的保護(hù)了物權(quán)所有人的財產(chǎn)利益,從而體現(xiàn)了民法的價值。如果取消物權(quán)法定,任何一個第三人可以隨意對權(quán)利人的財產(chǎn)進(jìn)行處分,這樣就是對所有人權(quán)利的踐踏,這是與民法的基本理念相對立的。
(三)保障完全的契約自由。
契約自由是市場經(jīng)濟(jì)的要求,也是民法的基本原則之一。保障契約自由,防止強(qiáng)行法對私的交易秩序的介入,這就需要預(yù)先確定交易的物權(quán)的內(nèi)容。在不采納物權(quán)法定的情形,為防止在一物上任意創(chuàng)設(shè)不相容的數(shù)個物權(quán),對合同進(jìn)行外部的控制是不可避免的,從而只能導(dǎo)致合同自由被否定的結(jié)局。因此,只有堅持物權(quán)法定原則,才能使合同自由得以實現(xiàn)。
(四)為物權(quán)的公示制度奠定基礎(chǔ)。
物權(quán)不同于債權(quán),它是一種絕對權(quán)、對世權(quán),而債權(quán)只是一種相對權(quán)。債權(quán)的內(nèi)容由雙方當(dāng)事人協(xié)商達(dá)成合意即可,因為只在該雙方當(dāng)事人之間發(fā)生效力,所以它的公示要求不高甚至幾乎沒有,只要交易的雙方明確交易的內(nèi)容,當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系就非常明了。但是物權(quán)則不同,它是特定物歸屬于特定主體的權(quán)利,除了該權(quán)利人,其他的人均是義務(wù)人,均
負(fù)有不得侵犯該項物權(quán)的義務(wù)。所以作為物權(quán),是很有公示的必要的。只有將物權(quán)加以公示,使人人得以知曉該項權(quán)利內(nèi)容,才可以要求他人不得侵犯該項權(quán)利。公示的前提則是必須將物權(quán)的內(nèi)容明確化,如果不明確,何來公示?公示什么?當(dāng)然,從可能性上考慮,這種對物權(quán)內(nèi)容的明確顯然不是針對個案的。只有將物權(quán)予以歸類體系化,然后進(jìn)行公示,這才是有可操作性的。因此將物權(quán)的種類和內(nèi)容進(jìn)行限定,對公示制度的可行性無疑是立下了汗馬功勞。舉例而言,在不動產(chǎn)領(lǐng)域,各項權(quán)利紛繁復(fù)雜,如果逐一進(jìn)行登記,這將會造成多么復(fù)雜混亂的場面。而通過物權(quán)法定,則使公示制度得以完滿確立并且發(fā)揮了其應(yīng)有的作用。同時,公示的手段目前在我國而言也只有登記和交付,在不動產(chǎn)領(lǐng)域則只有登記,如果沒有物權(quán)法定,所有的人都可以自由的去創(chuàng)設(shè)物權(quán),這樣人為的加大登記的難度顯然是不明智的。
(五)降低交易的成本,保障交易的安全與快捷。
在市場交易的談判中,談判者的權(quán)利明確,他們合作的可能性就越大,談判者的權(quán)利模糊,他們合作的可能性就越小。各方的權(quán)利明確界定,可以使談判者了解自己在法律中的地位和風(fēng)險。因而確定一個明確又簡單的所有權(quán)規(guī)則,成為財產(chǎn)法的中心目標(biāo)。一般來講,對交易雙方造成障礙的,可以歸納為三種費用:信息傳遞費用、監(jiān)督費用及對策費用。財產(chǎn)法正是通過減少費用,從而有助于私人協(xié)議的達(dá)成,這就是規(guī)范的科斯定理:建立法律以消除私人協(xié)議的障礙。
現(xiàn)代社會講究的是效率。物權(quán)是一項對世的權(quán)利,義務(wù)人是不特定的。保證物權(quán)的透明度,使其取得、變更、消滅都確定化,對于交易的安全自然更有保障。另外,在物權(quán)法定的情況下,物權(quán)的種類和內(nèi)容對世而言是一目了然的。這樣,交易的對象基于對法律的信任、對公示的信任,無需再去大費周章的調(diào)查,浪費人力物力以及財力,很方便的就得知了該物權(quán)的種類和內(nèi)容、有無轉(zhuǎn)讓、有無抵押等等。《中華人民共和國物權(quán)法(草案)(二次審議稿)》很明確地賦予了農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)的物權(quán)性質(zhì)。第131條規(guī)定:“土地承包經(jīng)營權(quán)人可以依照法律規(guī)定將土地承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓等?！边@里就十分明確了土地承包經(jīng)營權(quán)人的權(quán)利內(nèi)容。第133條也規(guī)定:“土地承包經(jīng)營權(quán)人將土地承包經(jīng)營權(quán)互換、轉(zhuǎn)讓,當(dāng)事人要求登記的,應(yīng)當(dāng)向縣級以上地方人民政府申請土地承包經(jīng)營權(quán)登記。不經(jīng)登記,不得對抗善意第三人?！庇刹莅缚梢院苊黠@看出,物權(quán)法定原則使土地承包經(jīng)營權(quán)的流轉(zhuǎn)法律程序化,這樣交易過程自然很明晰。保證了交易的安全與快捷。
(六)有助于建立一套完整的物權(quán)體系。
由于多年以來,我國的物權(quán)立法相對比較滯后,物權(quán)的類型和體系一直沒有在法律上建立,造成許多權(quán)利歸屬不明、內(nèi)容不清的現(xiàn)象。實踐中出現(xiàn)的眾多的產(chǎn)權(quán)糾紛也與之有關(guān)。所以我們應(yīng)當(dāng)以物權(quán)法定為契機(jī),對我國的物權(quán)的類型進(jìn)行認(rèn)真的整理、仔細(xì)的研究,哪些物權(quán)類型需要保留,哪些需要增補(bǔ),在此基礎(chǔ)上建立比較完善的物權(quán)法體系,從而為界定產(chǎn)權(quán)、維護(hù)交易安全和秩序發(fā)揮重要作用。例如我國的典權(quán)制度,自制定的第一部民法典以來,就一直規(guī)定了典權(quán)制度,是至今日,學(xué)者還在對典權(quán)制度的存廢爭論不休。筆者認(rèn)為,法律是為社會服務(wù)的,既然與典權(quán)有關(guān)的問題在中國這幾十年來已經(jīng)少之又少,我們何必要去花那么大的力氣去構(gòu)建一個非常完善的典權(quán)制度,這樣舍本求末的方式是不可取的。所以,對于典權(quán)制度的立法應(yīng)盡量少些或者干脆廢除。另如永佃權(quán)制度,目前只有日本還在立法中明文規(guī)定該項制度,我國學(xué)者有主張復(fù)活永佃權(quán)的稱謂的,也有否定該項制度的,學(xué)術(shù)界探討的很熱烈。既然在物權(quán)法出臺之前爭論可以如此激烈,可想而知,如果我們不主張物權(quán)法定,整個物權(quán)體系將會是一片混亂、雜亂無章。那么,整個社會便會陷入茫然,社會秩序?qū)⒉粡?fù)存在,社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展則更是舉步唯艱。
(七)最后一個理由:習(xí)慣的就是最好的。什么東西我們習(xí)慣了,什么就是最好的,對我們最合適的。長期以來,我國已經(jīng)形成物權(quán)法定的傳統(tǒng)觀念,無論是從各國的立法例,還是從我國民眾的心理而言,繼續(xù)貫徹并發(fā)揚物權(quán)法定原則都是明智的。從《中華人民共和國物權(quán)法》第五條:物權(quán)的種類和內(nèi)容,由法律規(guī)定。我們可以看到我國對物權(quán)法定原則的體現(xiàn),也是整個物權(quán)法體系得以建立的基礎(chǔ)。
四、結(jié)論
我們必須堅持物權(quán)法定原則。物權(quán)法定本身所涵蓋的內(nèi)容構(gòu)成了現(xiàn)代物權(quán)法的骨架體系。如果我們放棄了物權(quán)法定原則,就等于放棄了整個物權(quán)體系。將一個已經(jīng)習(xí)慣了的、比較完善合理的制度原則完全重新建立一種新的制度,實在是沒有必要。
由于盲目的品牌延伸，導(dǎo)致名牌優(yōu)勢的喪失甚至企業(yè)破產(chǎn)倒閉的事例屢見不鮮；正因為成功的品牌延伸，才取得市場領(lǐng)先地位的企業(yè)也同樣比比皆是。為什么會出現(xiàn)這兩種截然相反的結(jié)果？這里存在著一個品牌延伸的適度問題。研究品牌延伸的適度問題應(yīng)當(dāng)考慮下列因素和原則：
合理界定品牌延伸的外延
品牌延伸是指企業(yè)為了在目標(biāo)市場上順利而高效地推出新產(chǎn)品，把新產(chǎn)品冠上已成功的名牌所采取的品牌擴(kuò)展策略。品牌延伸顧名思義是對品牌外延的伸展，是一個關(guān)于范疇和范圍的概念。由于這個“新產(chǎn)品”類別的范疇直接決定了品牌延伸的范疇，因而界定品牌延伸的外延就是確定“新產(chǎn)品”類別的范疇。品牌延伸按其外延可分為兩類：其一產(chǎn)品線品牌延伸是用原品牌推出新的產(chǎn)品項目來擴(kuò)展原產(chǎn)品線的策略；其二新產(chǎn)品品牌延伸是用原品牌推出新的產(chǎn)品，把原品牌延伸到新的產(chǎn)品類別的策略。以上分類也是把品牌延伸的產(chǎn)品類別作為區(qū)分界限的。依照商品學(xué)對產(chǎn)品從大到小的分類排列順序：門類大類中類小類品類種類品種規(guī)格型號，產(chǎn)品線品牌延伸是品牌在較小的產(chǎn)品類別中進(jìn)行的延伸，新產(chǎn)品品牌延伸則是品牌在較大的產(chǎn)品類別中進(jìn)行的延伸?？梢姡缍ㄆ放蒲由斓耐庋訉嶋H上就是界定品牌在產(chǎn)品分類排列順序中延伸到哪一個具置或?qū)哟蔚漠a(chǎn)品類別。
把握品牌的核心價值
品牌核心價值是品牌理念和品牌文化，是深邃的品牌哲理和豐富的品牌內(nèi)涵。核心價值論認(rèn)為一個品牌能不能延伸，延伸到多大的范圍，首先要以品牌的核心價值為前提條件。如果具有相同的核心價值，即使是在類別差異甚大、屬性各不相同的產(chǎn)品之間也可以進(jìn)行延伸，這就是新產(chǎn)品品牌延伸策略成功運用的基礎(chǔ)。相反，即便是同一產(chǎn)品線中產(chǎn)品屬性差別極小的產(chǎn)品項目之間的延伸，也會以失敗而終。隨著消費者的日益成熟及其需求層次的提高，人們對品牌的信賴越來越首先表現(xiàn)為對品牌理念和文化的認(rèn)可，對名牌的忠誠和追隨往往已超脫于一般的物質(zhì)形式，成為一種名牌精神和價值的體驗。總之，牢牢地抓住品牌的核心價值是開啟許多物理屬性和原始功能相差很遠(yuǎn)的產(chǎn)品，但又可以使用同一個品牌難題的一把鑰匙。這也就成為品牌為什么能夠超越產(chǎn)品類別的界限、跨過行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的障礙而延伸的理由。
品牌必須擁有強(qiáng)大的延伸實力
品牌實力是品牌在消費者心目中的知名度、美譽(yù)度、暢銷度、忠誠度、追隨度、高品質(zhì)形象和市場占有率以及市場競爭的抗衡能力。品牌延伸的目的就是借助于品牌的輻射力和影響力迅速而有效的向市場推出新產(chǎn)品。進(jìn)行延伸的品牌應(yīng)當(dāng)在市場上具有非凡的實力，因為這種實力決定了品牌的擴(kuò)張力和延伸度，實力越強(qiáng)則延伸的范圍就越廣，品牌的影響就越大，延伸的成效也就越高。而擁有這種延伸實力的品牌只能是名牌，也只有名牌才具有延伸的資格和價值。所以說品牌實力是品牌延伸的“發(fā)動機(jī)”和品牌持續(xù)延伸的支持力。企業(yè)品牌實力的實質(zhì)就是企業(yè)品牌的綜合實力——品牌資產(chǎn)價值。品牌延伸的使用價值正是品牌資產(chǎn)的價值所決定的，品牌資產(chǎn)是品牌延伸策略取得成功的根本保障。在各種品牌資產(chǎn)價值排名榜中占有一席之地的品牌都是實力較強(qiáng)的品牌，它們都具有較高的品牌延伸的使用價值。這種排名越靠前，品牌延伸的使用價值越高，特別是依次列入從行業(yè)到全國再到全球的品牌資產(chǎn)價值排名榜中的名牌。因此，企業(yè)只有科學(xué)地評估自己品牌資產(chǎn)的實力，才能進(jìn)一步確定品牌是否進(jìn)行延伸，如何延伸以及延伸到什么產(chǎn)品及其類別、什么行業(yè)和領(lǐng)域，從而制定出合理的品牌延伸策略。
重視延伸品牌的質(zhì)量
質(zhì)量是品牌的本質(zhì)，也是品牌的生命。品牌的含義雖然很豐富，但是其根本就是質(zhì)量基礎(chǔ)。名牌的顯著特征就是提供更高的質(zhì)量，沒有高質(zhì)量底蘊(yùn)的品牌是不可能成為真正名牌的。這里所研究的品牌質(zhì)量問題是指品牌延伸過程中的品牌質(zhì)量問題。從企業(yè)來看，利潤最大化的本性決定了企業(yè)千方百計地尋求擴(kuò)展市場的捷徑，而品牌延伸正是最簡便最自然最迅速地充分利用企業(yè)品牌優(yōu)勢資源來實現(xiàn)最大利潤的最有效途徑。從消費者來看，一般的消費者往往會圍繞著自身的利益去關(guān)注品牌的質(zhì)量，選擇這個品牌能否真正滿足自己的物質(zhì)和精神需要。名牌的形成并不是一勞永逸的，消費者對品牌及其產(chǎn)品的認(rèn)同也并非一成不變的，這一切都完全取決于品牌的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌質(zhì)量的內(nèi)涵，如果新產(chǎn)品的質(zhì)量有嚴(yán)重問題，那么品牌延伸必定會失敗，而且同一品牌中的任何一種產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題都可能會破壞整個品牌的聲譽(yù)甚至危及品牌的市場地位。所以，不能保證同一個品牌下的全部產(chǎn)品質(zhì)量的任何延伸都是不可取的。為了有效地避免這種風(fēng)險，企業(yè)有必要像創(chuàng)名牌那樣重視延伸過程的質(zhì)量。
符合消費者的心理感受
1．從固定的偏愛到執(zhí)著的偏見。品牌的形成過程就是各個消費群體對產(chǎn)品質(zhì)量、屬性、價值、文化等方面認(rèn)知的趨同化和一致化過程，而社會公眾接受品牌的過程實際上是一種情感上的偏愛形成過程。這種偏愛就是產(chǎn)生了品牌與產(chǎn)品特點、個性、定位之間的對應(yīng)關(guān)系，乃至出現(xiàn)“品牌=產(chǎn)品”的對應(yīng)概念。這一點對于正在創(chuàng)立名牌和建立品牌忠誠過程的企業(yè)是非常有利的?？墒瞧珢垡坏┺D(zhuǎn)變成偏見就很難改變，而且對品牌延伸尤其是新產(chǎn)品品牌延伸是極其有害的。
2．由品牌聯(lián)想引發(fā)出的心理沖突。品牌的成功說明品牌名稱在消費者心目中既成為了產(chǎn)品類別的替代物，又成為了產(chǎn)品獨特屬性的代表。當(dāng)品牌延伸到新產(chǎn)品時，除了要考慮新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性外，更重要的是應(yīng)當(dāng)關(guān)注新產(chǎn)品與品牌的兼容性——消費者對新產(chǎn)品與品牌之間建立的心理聯(lián)系，品牌延伸的成敗恰恰取決于這種品牌聯(lián)想所產(chǎn)生的好惡心理。
進(jìn)行準(zhǔn)確的品牌定位
品牌定位就是根據(jù)競爭對手的情況和企業(yè)自身的條件來確定企業(yè)品牌在目標(biāo)市場上的競爭位置。強(qiáng)烈的產(chǎn)品個性和特別的品牌形象可以在消費者心中留下深刻的印象，企業(yè)也就可以適應(yīng)一定的市場偏好，進(jìn)而更好地滿足市場的需要。品牌定位的目的就是要建立一個與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象來吸引消費者。品牌延伸過程就是品牌的再定位過程，品牌在早已明確定位下的延伸時必須充分考慮到品牌的適應(yīng)性。每個成功品牌往往都有其自身的形象與特征，只有把品牌使用到與其形象特征相吻合或接近的產(chǎn)品上，品牌才更有可能順利延伸。否則，將會使原本清晰的形象變得模糊不清，原來獨特的個性也就無法顯示出來，從而落入品牌延伸這個“誘人的死亡陷阱”。
產(chǎn)品生命論認(rèn)為：每一種產(chǎn)品的壽命都是有限的，這種產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始一直到退出市場為止，所經(jīng)歷的時間就是產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品的整個生命周期依次要經(jīng)過投入期、成長期、成熟期和衰退期。雖然前一代產(chǎn)品的生命已經(jīng)結(jié)束，但企業(yè)還可在其基礎(chǔ)上不斷開發(fā)出新一代產(chǎn)品，使產(chǎn)品的“生命”一代代地延續(xù)下去。由于在投入期和成長期產(chǎn)品不很完善、名牌也尚未形成，不宜進(jìn)行品牌延伸；衰退期的產(chǎn)品即將退出市場并已錯過了品牌延伸的最好機(jī)會；唯有成熟期的產(chǎn)品正為市場所廣泛接受的同時也已創(chuàng)出了品牌，成熟期特別是其后半期才是產(chǎn)品更新?lián)Q代進(jìn)行品牌延伸的最佳時期。
品牌生命論認(rèn)為：品牌也是有生命的，品牌生命周期也要依次經(jīng)過導(dǎo)入期、知名期、維護(hù)和完善期及退出期?！巴顺銎凇辈皇敲總€品牌都必須經(jīng)過的階段。品牌生命無限論的觀點是：品牌屬于無形資產(chǎn)的范疇，雖然品牌不能離開產(chǎn)品的具體形式而存在，但是品牌作為精神范疇的概念完全可以在形式不同的一代代、一種種產(chǎn)品上生生不息，從而使品牌生命得到不斷地延續(xù)。數(shù)百年來許多中華老字號品牌的經(jīng)久不衰，足以證明了這一點。而許多品牌的“死亡”往往是企業(yè)品牌管理不善所致，絕非品牌的壽終正寢，否則一些品牌的垂而不死和死而復(fù)生現(xiàn)象也根本無法解釋。所以說品牌的壽命可能是也可以是無限的，品牌生命無限論正是品牌延伸的基本原理。在品牌生命周期中知名期與維護(hù)和完善期是品牌延伸的最適宜的時機(jī)。
考慮新產(chǎn)品和原有產(chǎn)品的相關(guān)性
相關(guān)論的解釋是新產(chǎn)品和原有產(chǎn)品的相關(guān)性越高，品牌延伸的消費者認(rèn)同度就越大。
品牌延伸的一致性除了強(qiáng)調(diào)前面所提到的核心價值、市場定位、產(chǎn)品形象和質(zhì)量檔次外，還應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個方面：
（一）有共同的主要成分。當(dāng)新產(chǎn)品和原有產(chǎn)品的主要成分相同時，就能使消費者理解這兩種產(chǎn)品共同存在于一個品牌下的原因。
（二）技術(shù)上的密切聯(lián)系。新產(chǎn)品和原有產(chǎn)品的技術(shù)相同或相近，這就意味著產(chǎn)品具有一定的可靠性，這有助于產(chǎn)生對同一品牌認(rèn)同的效果。
（三）有相同的服務(wù)系統(tǒng)。營銷服務(wù)系統(tǒng)本是產(chǎn)品整體概念的一個有機(jī)組成部分，消費者接觸到一個品牌及其產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)時就能夠聯(lián)想到同一品牌下的其它產(chǎn)品，從而產(chǎn)生“由此及彼”的信任感。
（四）相似的消費者群。相同或基本相似的消費者群最熟悉最了解品牌和產(chǎn)品。他們也是最容易最有可能接受品牌延伸的消費者群。
（五）產(chǎn)品屬性的內(nèi)在聯(lián)系。1、互補(bǔ)性。正如照相機(jī)與膠卷之間的互補(bǔ)性一樣，只有兩者共同使用才能實現(xiàn)同一個消費功能的關(guān)系，決定了消費者極為自然地接受品牌延伸。2、替代性。更先進(jìn)更完善性能價格比更好的新產(chǎn)品完全能夠非常順利地通過更新?lián)Q代來實現(xiàn)品牌延伸。
控制品牌延伸的速度和數(shù)目
對于品牌的每一次延伸，市場都有一個再接受和再確認(rèn)的過程。不但頻繁的品牌延伸會使消費者面對接踵而至的延伸產(chǎn)品感到應(yīng)接不暇，從而出現(xiàn)疑惑和迷茫的心理；而且缺乏品牌價值的進(jìn)一步確認(rèn)過程，消費者就會失去對品牌的興趣和信任。產(chǎn)品線品牌延伸過多，說明市場細(xì)分本身就不科學(xué)，很可能還會擠占企業(yè)已擁有的市場份額；新產(chǎn)品品牌延伸過濫就會模糊品牌定位、稀釋品牌個性，也會使消費者降低對品牌形象的認(rèn)同度，這樣做會使企業(yè)很容易喪失應(yīng)有的品牌支持力?？傊?，任何缺乏科學(xué)論證和穩(wěn)健步驟的品牌延伸都是不理性的，也是極其危險的。
使消費者感到新品附加值及開發(fā)生產(chǎn)的難度
企業(yè)如能在繼承原有產(chǎn)品優(yōu)良元素的前提下，開發(fā)出具備附加特性的新品，讓消費者真正感到新產(chǎn)品的某些特別價值，那么注入新活力的品牌內(nèi)涵就會更豐富、品牌形象就會更新鮮。品牌自然具有更強(qiáng)的吸引力和更大的生命力。
對于生產(chǎn)技術(shù)容易掌握的新產(chǎn)品，任何品牌都可以進(jìn)行相同的延伸。相反，企業(yè)擁有一般企業(yè)所不能掌握的專業(yè)技術(shù)、加工工藝和知識產(chǎn)權(quán)，稀缺的新產(chǎn)品供不應(yīng)求就會得到市場的追寵，品牌延伸就會暢通無阻。
此外，品牌延伸還應(yīng)考慮以下六點：（1）行業(yè)和產(chǎn)品的特點；（2）產(chǎn)品的市場潛力和市場空隙；（3）市場競爭格局；（4）行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和方向；（5）企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力及其品牌推廣力；（6）企業(yè)所處的宏觀和微觀環(huán)境等。
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全面發(fā)展原則也可稱為目的性和方向性原則，因為它規(guī)定了化學(xué)教學(xué)的目的和方向。
中學(xué)教育是基礎(chǔ)教育，它負(fù)有為社會培養(yǎng)優(yōu)良的勞動后備力量和為高一級學(xué)校輸送合格新生的雙重任務(wù)。
全面發(fā)展原則有時被稱為教育性原則。因為廣義的教育，包括知識技能教育、智能發(fā)展和思想品質(zhì)教育等三個方面，而“全面發(fā)展”包括了這三方面的內(nèi)容。
要貫徹實行全面發(fā)展原則，在當(dāng)前要堅決反對片面追求升學(xué)率、只教書不育人、忽視雙基教學(xué)、忽視智能培養(yǎng)、忽視思想政治教育和優(yōu)良品質(zhì)培養(yǎng)的思想和做法。
二、科學(xué)性原則
所謂科學(xué)性原則，概括地講，包括教學(xué)內(nèi)容必須科學(xué)和教學(xué)過程的實施必須科學(xué)這兩個方面。具體內(nèi)容有：
1.教學(xué)內(nèi)容必須正確、可靠、反映客觀事實、符合現(xiàn)代化科學(xué)水平。
2.教學(xué)內(nèi)容的選擇要有利于加強(qiáng)化學(xué)基礎(chǔ)知識、基本技能和培養(yǎng)能力，要符合中學(xué)生認(rèn)識水平，能形成一定的系統(tǒng)。
3.注意科學(xué)方法的教學(xué)?；瘜W(xué)科學(xué)方法不僅是化學(xué)科學(xué)知識的重要內(nèi)容，也是學(xué)習(xí)和掌握化學(xué)科學(xué)的有力手段和工具。
4.努力使教學(xué)過程科學(xué)化。不但要有科學(xué)的教學(xué)指導(dǎo)思想、科學(xué)的教學(xué)目的要求和科學(xué)的教學(xué)內(nèi)容，還要有科學(xué)的教學(xué)方法和科學(xué)的教學(xué)組織形式，努力按照化學(xué)學(xué)科特點組織化學(xué)教學(xué)。
三、系統(tǒng)和有序原則
化學(xué)教學(xué)是一個相對獨立的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)有它整體的目的和運行規(guī)律，無論是基本概念、基本理論的教學(xué)，還是元素化合物知識的教學(xué)，或者是化學(xué)實驗的教學(xué)等，都應(yīng)該服從和服務(wù)于整體的目的和任務(wù)，都應(yīng)該有利于發(fā)揮系統(tǒng)的功能。
按照一定的順序連貫地、有計劃、有步驟地進(jìn)行教學(xué)，即循序漸進(jìn)地進(jìn)行教學(xué)，不但可以使學(xué)生形成合理的知識結(jié)構(gòu)，而且可以減少他們的學(xué)習(xí)困難，提高他們的學(xué)習(xí)水平。這里所說的“序”，除了指知識技能的內(nèi)在聯(lián)系之序外，還包括學(xué)生的認(rèn)識發(fā)展之序、智力發(fā)展之序，它們是一個和諧統(tǒng)一體。
四、聯(lián)系實際原則
化學(xué)知識來自實踐，又在實踐中得到檢驗和發(fā)展。化學(xué)教學(xué)也必須反映化學(xué)知識跟實踐的密切聯(lián)系。在化學(xué)教學(xué)中注意聯(lián)系實際，不但可以幫助學(xué)生更好地理解、鞏固和掌握知識，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)水平；還可以培養(yǎng)他們的實際工作能力，以利于他們將來順應(yīng)社會發(fā)展的要求。
實行聯(lián)系實際原則，要按照“實踐、認(rèn)識、再實踐、再認(rèn)識……”這個人類認(rèn)識過程的基本模式來組織學(xué)生的認(rèn)識活動，所以化學(xué)教學(xué)要重視實驗，使知識建立在堅實的實踐基礎(chǔ)之上。
五、協(xié)同和啟發(fā)原則
要使中學(xué)化學(xué)教學(xué)系統(tǒng)和諧有效地運行，必需注意教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容及其物質(zhì)載體各要素間的協(xié)同一致。這里，教師必需起好啟發(fā)作用。協(xié)同和啟發(fā)的原則是十分必要的。實行協(xié)同和啟發(fā)原則必須做到以下各點：
1.使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，讓他們能自覺而主動地學(xué)習(xí)。
2.教師要做好啟發(fā)和引導(dǎo)作用。
3.面向全體，因材施教。學(xué)生之間存在著差異，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)情況不可能完全一樣?！懊嫦蛉w學(xué)生”不但是系統(tǒng)和諧運行的需要，也是社會發(fā)展的需要。
4.重視教學(xué)集體的形成。一個融洽、協(xié)調(diào)、配合默契的教學(xué)集體有利于系統(tǒng)的有效運行。
5.教學(xué)內(nèi)容和方法要從學(xué)生實際出發(fā)。為了使系統(tǒng)和諧、有效地運行，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法要符合學(xué)生的心理特征和認(rèn)知水平，使學(xué)生通過努力能夠掌握教學(xué)內(nèi)容。
六、鞏固和反饋原則
化學(xué)上物質(zhì)和物質(zhì)變化的多樣性，決定了多種多樣的化學(xué)概念和化學(xué)事實。這就使得許多學(xué)生感到化學(xué)“好懂難記”，容易“前學(xué)后忘”。有人在研究中學(xué)化學(xué)和其它一些課程的遺忘曲線時，發(fā)現(xiàn)中學(xué)化學(xué)的遺忘速度在前期比其它課程小，在后期比其它課程大，從而印證了上述問題的存在。這就使化學(xué)教學(xué)必須特別注意對知識與技能的鞏固，如果不妥善地解決這一問題，就不能使多數(shù)學(xué)生學(xué)好化學(xué)。
七、重視實驗教學(xué)，充分發(fā)揮實驗的教學(xué)作用
化學(xué)是一門以實驗為基礎(chǔ)的科學(xué)，它的建立和發(fā)展跟化學(xué)實驗緊密聯(lián)系在一起。當(dāng)今化學(xué)科學(xué)的發(fā)展表現(xiàn)出從基本上是描述性的過渡到推理性的；從主要是定性的過渡到定量的；從主要是宏觀的研究過渡到微觀的研究等趨勢?；瘜W(xué)科學(xué)的這種變革不但沒有削弱實驗的重要地位，反而對實驗提出了更高的要求。因為化學(xué)家必須通過實驗來發(fā)現(xiàn)、積累新的事實和獲得思維的材料，必須通過實驗來檢驗思維的過程和結(jié)果。實驗對化學(xué)科學(xué)來說不可缺少，對化學(xué)教學(xué)來說更是如此。
八、重視思維發(fā)展原則
學(xué)生通過觀察、實驗得到的感性材料只有通過思維的加工才能形成化學(xué)概念、形成關(guān)于事物的本質(zhì)和規(guī)律性的認(rèn)識?？梢哉f，在化學(xué)教學(xué)中任何內(nèi)容的教學(xué)都離不開學(xué)生的積極思維活動，沒有較高的思維水平就不可能學(xué)好化學(xué)。
九、重視化學(xué)語言原則
一、民法基本原則的概念轉(zhuǎn)貼于（）
關(guān)于民法基本原則的概念，學(xué)者的表述并不一致。有的認(rèn)為，它是民法的立法原則，又是執(zhí)行法律、進(jìn)行民事活動和處理民事問題的根本準(zhǔn)繩；另有一些人認(rèn)為，它是制定、解釋、執(zhí)行和研究民法的出發(fā)點和依據(jù)；還有人認(rèn)為，它是民法的指導(dǎo)方針，對民法的各項規(guī)定及其實施，都有指導(dǎo)的效力和作用；它是貫穿于整個民事立法，對各項民事法律制度與全部民法規(guī)范起統(tǒng)率作用的立法指導(dǎo)方針，但在民法的基本原則對于民法規(guī)范起統(tǒng)率或指導(dǎo)作用上，學(xué)者的認(rèn)識是一致的，沒有疑異的。筆者認(rèn)為，民法的基本原則就是民法的基本精神和指導(dǎo)思想。它是立法指導(dǎo)思想的直接體現(xiàn)，是國家民事政策的直接反映，最終是由社會經(jīng)濟(jì)條件決定的。
二、民法基本原則的法律效力
民法的基本原則既然是法律規(guī)定的,當(dāng)然也就具有法律約束力,即具有法律效力。基本原則的這一效力表現(xiàn)在:其一,民法的基本原則是解釋、理解民事法律的準(zhǔn)繩。任何法律的適用都離不開對法律的解釋、理解,理解是否準(zhǔn)確,解釋是否合法,都要靠以其是否合乎基本原則來衡量;其二,基本原則是從事民事活動的準(zhǔn)則。公民、法人從事民事活動不能違反基本原則,違反基本原則的行為也就是違反民事法規(guī)的行為,即民事違法行為;其三,基本原則是裁判民事案件的依據(jù)。法院審理民事案件,不論調(diào)解,還是判決,都不能違反基本原則。因此,基本原則的約束力決定了法院可以依基本原則裁判案件。有一種觀點認(rèn)為,我國民法通則中規(guī)定的基本原則,多處提到”民事活動”,因此它只是公民、法人從事民事活動的基本原則,而不能作為法院處理案件的依據(jù)。
三、民法基本原則的價值
我國民法基本原則具有重要的價值，具體表現(xiàn)為：
（一）從法哲學(xué)的價值層面來看，民法基本原則是克服民事法律局限性的有效方法。民事法律規(guī)范可以采取嚴(yán)格立法方式和模糊立法方式。前者具有確定性、穩(wěn)定性和效率性等優(yōu)點，但同時又表現(xiàn)出個別不公正性、不周延性和滯后性的特點。而后者雖然具有靈活性和周延性等優(yōu)點，但賦予法官過多的自由裁量權(quán)，極易造成司法腐敗，使”法治”變?yōu)椤比酥巍?，從而被實踐所擯棄。由此，法律的價值選擇是極為艱難的。顧全了效率與安全，個別公正和周延性便難免會犧牲；而顧全了別公正和周延性，卻又犧牲了效率和安全。這就是民事法律的局限性問題。而民法基本原則由于具有模糊性和靈活性的特點，它的引入將法與人兩個因素結(jié)合了起來，將嚴(yán)格歸責(zé)與自由裁量結(jié)合了起來，將個別公正性與普遍性結(jié)合了起來，從而彌補(bǔ)了嚴(yán)格立法的個別不公正性、不周延性、滯后性的缺陷。因此，它是解決民事法律價值選擇的二律背反的有效方法。
（二）從功能價值層面來看，民法基本原則差不多是民事法律全部價值的負(fù)載者。這與民法基本原則的特征是密切相關(guān)的。第一，它以其自身的模糊形式保障法律的靈活性的作用，由于基本原則的模糊性，法官可根據(jù)社會生活發(fā)展的需要，通過解釋基本原則，把經(jīng)濟(jì)、政治、哲學(xué)方面的新要求補(bǔ)充到法律中去，以使法律追隨時代的發(fā)展而與時俱進(jìn)，實現(xiàn)法律的靈活價值；第二，轉(zhuǎn)貼于（）它以模糊性實現(xiàn)著法律的簡短價值。具有模糊性的民法基本原則使法律的外延成為開放性的，這樣法官可將社會生活中發(fā)展變化的客觀規(guī)則源源不斷地輸入于法典之中。因此，模糊性規(guī)定出現(xiàn)于立法，必然使法律條文的數(shù)目減少。如我國的民法通則只有156條，這與基本原則的作用密不可分。第三，它還保障著法律的安全價值。由于基本原則具有實現(xiàn)法律的與時俱進(jìn)的進(jìn)化功能，法律不必經(jīng)常修改而保持相對穩(wěn)定，實現(xiàn)了漸進(jìn)式的、生長式的發(fā)展，從而保證了法律的安全性。
