時(shí)間：2022-03-16 00:21:29
序論：在您撰寫供應(yīng)室半年工作總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在延續(xù)新世紀(jì)初始200*年全國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的良好開端下，我們進(jìn)入了全面迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年，隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)在200*年初面臨十分有利的形勢(shì)，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而，自2月份開始長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的持續(xù)干枯，帶來(lái)倒送電所造成的高成本電力成為全社會(huì)的共同負(fù)擔(dān)，由于企業(yè)無(wú)力承受倒送電電價(jià)，全社會(huì)用電急劇萎縮、電費(fèi)回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)陷入了新的困境。為了確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為中心，針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)、新困難，積極克難奮進(jìn)、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理；半年來(lái)，各項(xiàng)工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來(lái)的工作予以總結(jié)匯報(bào)。
一、樹立電力營(yíng)銷觀念、合理調(diào)控市場(chǎng)，努力優(yōu)化電力消費(fèi)環(huán)境。
自九八年以來(lái)，我公司售電量大幅度下滑，而售電費(fèi)用依然增長(zhǎng)，強(qiáng)烈的反差嚴(yán)重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，如何進(jìn)一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴(kuò)銷，已經(jīng)成為近年來(lái)供電經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)主題。2001年公司的銷售電量有了恢復(fù)性增長(zhǎng)，2002年我們滿懷希望將電量銷售推向一個(gè)新的歷史新高，然而倒送電的出現(xiàn)使我們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)變的十分渺茫。從2月份開始，××對(duì)我市用電實(shí)行計(jì)劃供應(yīng)，連續(xù)四個(gè)月將我市供電限制在1650~1900萬(wàn)KWH，使電力營(yíng)銷工作陷入一個(gè)狹窄的“箱體”內(nèi)：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調(diào)動(dòng)用戶用電積極性，促進(jìn)電力銷售增長(zhǎng)，另一方面為了降低購(gòu)電成本，少購(gòu)倒送電，我們又盡可能限制電量銷售在計(jì)劃電量以內(nèi)，同時(shí)還必須將倒送電臨時(shí)電價(jià)及時(shí)制訂出臺(tái)、倒送電電量完全分配到客戶，以謀求最佳經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)新的形勢(shì)，我們迅速轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，著重從以下幾個(gè)方面開展工作來(lái)
1、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)的政策，
在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，上半年我們開展了讓利銷售活動(dòng)，與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，以保持電力市場(chǎng)的后續(xù)發(fā)展。2月份通過(guò)政府價(jià)格主管部門核算,倒送電臨時(shí)銷售電價(jià)應(yīng)為##元，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn)，至5月我們對(duì)工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬(wàn)千瓦時(shí)，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場(chǎng)穩(wěn)定，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷售增長(zhǎng)穩(wěn)住了客戶。
2、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶。電力銷售市場(chǎng)是由眾多電力用戶構(gòu)成，要擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)必須發(fā)展電力用戶，為了擴(kuò)大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，大力發(fā)展新客戶，對(duì)于新增用戶，我們簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，大大縮短用戶辦電時(shí)間，積極幫助新增用戶爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對(duì)一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門服務(wù)，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計(jì)量分戶等問(wèn)題，爭(zhēng)取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470KVA，實(shí)施一戶一表工程1676戶。
上半年，公司處于內(nèi)困外憂的嚴(yán)峻形勢(shì)下，供電經(jīng)營(yíng)工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費(fèi)回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作受到嚴(yán)重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來(lái)保證發(fā)電、供電、用電三個(gè)環(huán)節(jié)的平衡。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求，在電力嚴(yán)重不足的情況下，我們采取購(gòu)買倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價(jià)的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束，供電經(jīng)營(yíng)工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。
為了保證完成年初制定的全年計(jì)劃，營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變觀念，拓展電力市場(chǎng)，制定適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)要求的政策，充分調(diào)動(dòng)廣大電力用戶的用電積極性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶。通過(guò)以上一些強(qiáng)有力的措施，元至六月已實(shí)現(xiàn)售電量1.95億KWH，占年計(jì)劃51.3％。
二、圍繞效益目標(biāo)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，促進(jìn)挖潛堵漏。
實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的最高目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。
倒送電的到來(lái)，使外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境難以左右，在這種形勢(shì)下我們通過(guò)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)管理，著力于向內(nèi)挖潛，
一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、使用、技術(shù)更新工作。計(jì)量設(shè)備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo)，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān)，嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨、檢測(cè)、銷售、使用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和渠道，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計(jì)量設(shè)備合格率100％；其次加強(qiáng)設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測(cè)力度，對(duì)各類表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)周檢，對(duì)關(guān)口表專柜表明確責(zé)任、落實(shí)到人；上半年由于調(diào)度自動(dòng)化改造連續(xù)引起了幾起計(jì)量回路故障，均被及時(shí)發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失，并且查出了一起重大營(yíng)業(yè)事故，追補(bǔ)電量59.88萬(wàn)kwh，挽回?fù)p失18萬(wàn)元。此外，我們積極引用、推廣PT二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗(yàn)表計(jì)6934只，外勤校驗(yàn)共校驗(yàn)高壓表計(jì)量箱150臺(tái)組，站內(nèi)開關(guān)柜210臺(tái)次。
二是深入持久開展用電大普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段，各供電營(yíng)銷單位無(wú)暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊(duì)開展深入細(xì)致的普查，針對(duì)竊電現(xiàn)象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過(guò)普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執(zhí)行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來(lái)共普查公用變11114/臺(tái)次，專用變11137/臺(tái)次，查處違章用電、竊電11113起，表計(jì)誤差111128起，一般營(yíng)業(yè)事故1113起；共追補(bǔ)電量1392064kwh，追補(bǔ)電費(fèi)1115.9萬(wàn)元。
三是加強(qiáng)責(zé)任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊(duì)伍，我們把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(線損、度電單價(jià)、綜合回收率)明確落實(shí)到每個(gè)人，制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度、單線、單臺(tái)配變考核制度，并要求各公司也切實(shí)對(duì)營(yíng)抄員實(shí)行“三定”、“三考”，不定期對(duì)營(yíng)抄隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查，優(yōu)化營(yíng)抄隊(duì)伍組合。
通過(guò)各種有效的措施，截止6月底，全局線損控制在7.4%，比計(jì)劃7%上升0.4%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.034元/KWH。
三、樹立信心，正視困難，確保電費(fèi)結(jié)零
電費(fèi)回收是供電經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接來(lái)源和最終體現(xiàn)。多年來(lái)，我們的廣大干部職工在電費(fèi)回收工作中是千辛萬(wàn)苦，愛(ài)崗敬業(yè)，效果較為明顯。但是欠費(fèi)現(xiàn)象仍然嚴(yán)重，不盡人意，2002年截止6月底本部直管戶電費(fèi)回收率達(dá)到了96.6%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.039元/KWH，全公司電費(fèi)回收率達(dá)到97.8%，新增欠費(fèi)1145.6萬(wàn)元。造成欠費(fèi)的原因：一是電力法規(guī)不夠健全，致使抓電費(fèi)回收力度不夠。從電力法規(guī)上看，雖然出臺(tái)了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營(yíng)業(yè)管理上既不統(tǒng)一，又不規(guī)范，造成了在電費(fèi)回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶欠費(fèi)不以為然，我們雖經(jīng)努力，一追再追，用戶仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識(shí)十分薄弱。二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預(yù)不斷，使電費(fèi)回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進(jìn)展緩慢，政企分開，已提過(guò)多年，但仍然起步不大。對(duì)欠費(fèi)用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施，往往受到多方干預(yù)，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對(duì)市場(chǎng)研究不夠，現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展，電力企業(yè)從買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向賣方市場(chǎng)的過(guò)渡來(lái)的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來(lái)不及改變，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢(shì)變化所拋棄。這就說(shuō)明我們電力企業(yè)在對(duì)電力市場(chǎng)研究上，還顯得十分被動(dòng)。針對(duì)這些問(wèn)題，我們供電方從根本意識(shí)上改變服務(wù)方式，拋棄以往那種坐等用戶上門，而做到上門為用戶服務(wù)，并且在進(jìn)行電費(fèi)回收的同時(shí)向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識(shí)，耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費(fèi)被動(dòng)局面：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費(fèi)大戶上，經(jīng)常做到對(duì)欠費(fèi)用戶生產(chǎn)了如指掌，對(duì)那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動(dòng)為主動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。二是改革傳統(tǒng)收費(fèi)方式，大力推廣IC卡售電或縮短抄收周期。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)防范客戶安裝IC卡電能表，采取先交錢后用電、實(shí)行購(gòu)電制，使企業(yè)拖欠電費(fèi)大大減少，此外，對(duì)行政干預(yù)嚴(yán)重的用電客戶，我們縮短抄收周期，采用旬結(jié)算制，盡一切努力化解行政干預(yù)。三是運(yùn)用法律手段，加大電費(fèi)回收力度。在電費(fèi)回收實(shí)踐中，經(jīng)常碰到一些用戶以社會(huì)穩(wěn)定為借口，以企業(yè)改制困難為由，找地方官員說(shuō)情拖欠電費(fèi)。遇到這種情況我們加大電費(fèi)宣傳力度，主動(dòng)向各級(jí)政府匯報(bào)，上門向用戶做深入細(xì)致的解釋工作。對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用戶，運(yùn)用法律手段，按照供用電合同條款，依法，依法催交拖欠電費(fèi)。通過(guò)法律手段，我們追回××廠、××廠陳欠電費(fèi)115萬(wàn)余元和汽車等物資。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡(jiǎn)單的停電，而是本著一通知、二匯報(bào)、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時(shí)在交費(fèi)期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)，設(shè)身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實(shí)際困難。本部直管戶的電費(fèi)回收直接關(guān)系到全公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶電費(fèi)回收率穩(wěn)步上升，分化行政干預(yù)和矛盾，我們從組織形勢(shì)上分設(shè)了四道關(guān)來(lái)阻礙減輕行政干預(yù)力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來(lái)促進(jìn)電費(fèi)回收工作;五是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育，竭誠(chéng)為用戶服務(wù)，嚴(yán)格考核，能者上，弱者下，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍人員，以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的需要。
四、實(shí)施科技興電戰(zhàn)略，積極推廣、運(yùn)用新技術(shù)促進(jìn)用電管理手段
面對(duì)二十一世紀(jì)高科技時(shí)代的到來(lái)，勞動(dòng)密集型的用電管理手段已十分落后，其準(zhǔn)確率、工作效率都十分低下，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級(jí)上升，面對(duì)大量的業(yè)務(wù)，落后的手工操作嚴(yán)重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營(yíng)銷管理工作注入新的活力，上半年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的支持下，投入資金五十余萬(wàn)元，開始更新用電信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，首先對(duì)城區(qū)用電客戶率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)用電營(yíng)銷，使電力營(yíng)銷管理工作邁入了一個(gè)新的時(shí)代。目前，新的用電營(yíng)銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，隨著用電營(yíng)銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行逐步穩(wěn)定，我們還著力于擴(kuò)大使用范圍，為將來(lái)全面實(shí)施計(jì)算機(jī)營(yíng)銷管理，探索和積累經(jīng)驗(yàn)。
五、狠抓服務(wù)建設(shè)，塑造電力企業(yè)新形象
市場(chǎng)營(yíng)銷部的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都涉及到千家萬(wàn)戶，是一扇企業(yè)與社會(huì)之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會(huì)的認(rèn)可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個(gè)企業(yè)的形象。為了提高營(yíng)業(yè)員工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的電力企業(yè)形象，在上半年，我們繼續(xù)延續(xù)2001年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，實(shí)行服務(wù)承諾，積極引入先進(jìn)的營(yíng)銷體制，創(chuàng)建客戶服務(wù)中心，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。特別針對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簡(jiǎn)陋、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)低的實(shí)際，在城區(qū)公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)中心，改善了客戶消費(fèi)環(huán)境，并結(jié)合國(guó)家電力公司《供電營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)嚴(yán)格要求，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使?fàn)I業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件。
六、緊抓農(nóng)電“兩改一同價(jià)”機(jī)遇，深化農(nóng)電改革
為了落實(shí)國(guó)家制定的“兩改一同價(jià)”政策，使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實(shí)惠，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室，農(nóng)電辦成立半年來(lái)，主要從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、體改同價(jià)進(jìn)一步落實(shí)深入
在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會(huì)同勞資、財(cái)務(wù)、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組、農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研，聽(tīng)取并采納了一些意見(jiàn)，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書》（暫行條例）。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚，為了農(nóng)電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對(duì)網(wǎng)改完工的臺(tái)區(qū)進(jìn)行接收和管理。
2、農(nóng)電價(jià)格管理走向規(guī)范
網(wǎng)改的最終目的是實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)，現(xiàn)在我們對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格的村組、臺(tái)區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理；對(duì)參加網(wǎng)改還未驗(yàn)收的村組、臺(tái)區(qū)，與村組及村電工簽定責(zé)任書，堅(jiān)決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過(guò)渡電價(jià)的協(xié)議；堅(jiān)決做到“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，并進(jìn)行檢查、落實(shí)，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實(shí)惠，使農(nóng)村電價(jià)管理工作走向規(guī)范。
回顧半年來(lái)的工作，我們克難進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，在艱難的營(yíng)銷局勢(shì)下采取多種措施盡力擴(kuò)大企業(yè)效益，取得了一定的成績(jī)，與此同時(shí)也產(chǎn)生了一些新的問(wèn)題，特別××廠IC預(yù)付費(fèi)推廣的受阻和××旬結(jié)算制度的打破，使電費(fèi)回收面臨著非常被動(dòng)的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績(jī)?，F(xiàn)針對(duì)上半年工作中存在的問(wèn)題，對(duì)下半年工作計(jì)劃如下：
（一）、加強(qiáng)電費(fèi)回收工作力度，在保持電費(fèi)回收不下滑。
上半年電費(fèi)回收率完成了97.8%，呈現(xiàn)了一個(gè)好的勢(shì)頭，但形勢(shì)不容樂(lè)觀，××、××廠IC預(yù)付費(fèi)推廣被迫中止和××旬結(jié)算被迫取消，每月隨時(shí)可能造成1350萬(wàn)元的新增欠費(fèi)，這種情況只發(fā)生一次就會(huì)使全年電費(fèi)回收下降4個(gè)百分點(diǎn)，加之清欠上年欠費(fèi)任務(wù)仍然十分艱巨，累計(jì)欠費(fèi)仍有3000余萬(wàn)，因此，在下半年里電費(fèi)回收工作一定采取一切措施，力爭(zhēng)回收率月月達(dá)百。
第一、要出良策、找措施，從市場(chǎng)營(yíng)銷部到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從組織形式上保證電費(fèi)回收的正常進(jìn)行，拿出清收陳欠電費(fèi)的有效方法。對(duì)月電費(fèi)額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動(dòng)態(tài)。
第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費(fèi)追收、短期目標(biāo)、中期目標(biāo)。
第三、根據(jù)上半年電費(fèi)回收任務(wù)完成情況制定切實(shí)可行的目標(biāo)，實(shí)行工效掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保每月回收率達(dá)到100%以上，保住上半年電費(fèi)回收成績(jī)不下滑。
第四、加強(qiáng)營(yíng)抄人員責(zé)任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時(shí)掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運(yùn)作狀況。
第五、運(yùn)用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶，整頓繳費(fèi)秩序。
（二）大力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，開展挖潛堵漏工作
1、全方位進(jìn)行一次電價(jià)清理整頓，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，核查電價(jià)變更情況，并對(duì)實(shí)行的優(yōu)惠電價(jià)進(jìn)行糾正、建檔，進(jìn)行協(xié)約化管理，堅(jiān)決走規(guī)范化管理道路。
2、針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)和停止征收貼費(fèi)的規(guī)定，將報(bào)裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型，開放所有用電限制，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，對(duì)380V及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心，對(duì)10KV及以上用電實(shí)行客戶項(xiàng)目責(zé)任制，確保客戶辦電在規(guī)定期限內(nèi)處理，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，以開拓電力市場(chǎng)，增加銷售電量。
3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。
4、堅(jiān)持開展?fàn)I業(yè)普查活動(dòng)，以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作，督促各供電公司有計(jì)劃、有安排、有內(nèi)容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損，防范營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在計(jì)劃之內(nèi)。
5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐，確保用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實(shí)施并正常運(yùn)行，條件允許的前提下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大計(jì)算機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)使用范圍，在其他各公司實(shí)施用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)二期工程。
6、提高重點(diǎn)用電客戶計(jì)量裝置精度，大力推廣運(yùn)用PT壓降補(bǔ)償裝置、全電子電能表，從技術(shù)上減低計(jì)量設(shè)備損耗、增加防竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線等可防范人為營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。
(三)規(guī)范農(nóng)電管理，降低農(nóng)村電價(jià)，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
一、基本情況
（一）自然災(zāi)害
我鄉(xiāng)轄區(qū)12個(gè)村1個(gè)居委會(huì)，108個(gè)社58個(gè)聯(lián)社，人口2萬(wàn)余人，是自然災(zāi)害多發(fā)地區(qū)，以水災(zāi)、洪澇災(zāi)等為主。2014年，我鄉(xiāng)降雨量高于往年同期，水災(zāi)、稻飛虱較為嚴(yán)重，糧食欠收，人民生產(chǎn)生活受到了很大的影響
（二）事故災(zāi)害
2014年，各項(xiàng)安全工作保持了總體平穩(wěn)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
（三）公共衛(wèi)生事件
今年突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)預(yù)警預(yù)報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)一步健全。不斷加強(qiáng)公共衛(wèi)生從業(yè)人員業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，整體提高了公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力;積極開展傳染病健康教育知識(shí)講座，增強(qiáng)自我防范意識(shí)和防控能力;繼續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)傳染病的監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)公共場(chǎng)所推廣健康行為干預(yù)，提高主動(dòng)監(jiān)測(cè)能力;傳染并食品安全事件等統(tǒng)計(jì)報(bào)告更加全面、及時(shí)。全年沒(méi)有發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
（四）社會(huì)安全事件
有效整合應(yīng)急資源，加強(qiáng)應(yīng)急處置演練工作，全年沒(méi)有發(fā)生有影響的社會(huì)安全突發(fā)事件
二、應(yīng)對(duì)工作總結(jié)評(píng)估
一是加強(qiáng)制度管理建設(shè)，逐步深化完善應(yīng)急管理工作格局。明確規(guī)定突發(fā)公共事件應(yīng)急管理工作由鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)政府是突發(fā)公共事件應(yīng)急管理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全面安排部署應(yīng)急管理工作。建立了分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合的應(yīng)急管理機(jī)制，形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，工作人員抓落實(shí)”的應(yīng)急管理工作格局。
二是建立健全應(yīng)急工作機(jī)構(gòu)，完善應(yīng)急軟硬件建設(shè)。我鄉(xiāng)積極組織、認(rèn)真落實(shí),不斷強(qiáng)化應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)軟硬件設(shè)施建設(shè)，責(zé)成專門工作人員，具體負(fù)責(zé)日常工作，承辦應(yīng)急信息的收集、報(bào)送工作，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，并協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件。健全應(yīng)急管理制度,不斷提升我鄉(xiāng)應(yīng)急管理水平。
三是加大應(yīng)急宣傳教育，深化群眾應(yīng)急理念。積極組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)《突發(fā)性事件應(yīng)對(duì)法》及相關(guān)應(yīng)急知識(shí)。加大力度宣傳教育，極大地提升了廣大群眾的應(yīng)急意識(shí)。通過(guò)傳單、宣傳欄、定期上門開展宣傳教育等多種手段，經(jīng)常性開展宣傳教育，收到了良好的效果。
四是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提升應(yīng)急管理水平。立足于現(xiàn)有的應(yīng)急救援條件，狠抓應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍在應(yīng)急管理工作中的重要作用。不斷完善專業(yè)應(yīng)急救援體系，根據(jù)實(shí)際情況，成立了應(yīng)急分隊(duì)。多次開展了應(yīng)急演練。通過(guò)演練,檢驗(yàn)了預(yù)案，提高了應(yīng)急隊(duì)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
三、工作建議
一是加強(qiáng)應(yīng)急救援制度建設(shè)。使各項(xiàng)管理制度，事故災(zāi)難的應(yīng)急救援工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。
二是加強(qiáng)應(yīng)急救援體系建設(shè)。加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高整體救援能力。建立安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一高效的應(yīng)急信息平臺(tái)。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)演練和科普宣教工作。針對(duì)不同類別的應(yīng)急管理和救援人員，分級(jí)分類進(jìn)行培訓(xùn)，開展應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，保證有干部群眾熟悉和掌握應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的職責(zé)、程序、任務(wù)、措施等，以提高應(yīng)急處置能力。
供應(yīng)科上半年工作總結(jié)范文一
在公司礦領(lǐng)導(dǎo)及礦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在工友們的 通力協(xié)作中，我們按照公司高起點(diǎn)、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，今年工作任務(wù)基本 完成。
現(xiàn)將本年的工作及明年的工作計(jì)劃做如下小結(jié)：一、全面抓好設(shè)備、材料 供應(yīng)、倉(cāng)庫(kù)管理各方面工作。1.為確保本月的正常生產(chǎn)，供應(yīng)科每月中旬就開始 著手做好各科室的材料計(jì)劃的匯總申報(bào)、審批工作，并上報(bào)公司審核。2.加強(qiáng)管 理， 為了做到物資不流失， 整理舊庫(kù)房， 改變?cè)瓗?kù)房舊貌， 使貨物存放井然有序， 提升了倉(cāng)庫(kù)管理的新臺(tái)階。二、明確職責(zé)，建章立制，規(guī)范管理，根據(jù)公司關(guān)于 項(xiàng)目基本建設(shè)的要求，編制了各項(xiàng)管理制度?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作做一下總結(jié)：
一、主要工作回顧 主要工作回顧：
(一) 所完成的工作
1、由于供應(yīng)公司采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)基本健全，各種材料、設(shè)備的采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu) 時(shí)機(jī)把握得當(dāng)，工作進(jìn)展較為順利，基本滿足了煤礦生產(chǎn)需要。
2、因我們煤礦距離水城路途遙遠(yuǎn)，且路況不好，大部分供應(yīng)商都不愿意 將材料送至礦上， 這給我們供應(yīng)科增加了工作強(qiáng)度， 也給礦上增加了生產(chǎn)成本。
( 二) 結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)，嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本。
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及礦領(lǐng)導(dǎo)的要求每個(gè)月都要將材料計(jì)劃做準(zhǔn)確，根據(jù)實(shí)際 生產(chǎn)需要，確保生產(chǎn)能夠正常進(jìn)行，并控制好生產(chǎn)成本，做到以最低的投入得 到最大的效益。
2、積極聯(lián)系生產(chǎn)、機(jī)電運(yùn)輸、安全、等各部門，控制采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行。根 據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況，靈活調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，避免形成新的積壓。同時(shí)，將各 部門、科室報(bào)上來(lái)的計(jì)劃進(jìn)行匯總后交礦領(lǐng)導(dǎo)審批，然后上報(bào)供應(yīng)公司進(jìn)行采 購(gòu)。
3、嚴(yán)把外購(gòu)物資質(zhì)量關(guān)。對(duì)進(jìn)庫(kù)的材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量放在 第一位。
4、配合好財(cái)務(wù)科工資，對(duì)財(cái)務(wù)每個(gè)月的簽收要積極配合，查出的問(wèn)題及時(shí)改正，以避免帳面出錯(cuò)。加強(qiáng)規(guī)范化管理。
(三) 加強(qiáng)規(guī)范化管理。 制定供應(yīng)科各項(xiàng)管理制度。同事組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，從而使內(nèi)部管理工作 走向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)人員及倉(cāng)庫(kù)管理員工作能力及思想 觀念的學(xué)習(xí)，以提高管理水平，為礦上、為公司做出最大的貢獻(xiàn)。
二、存在的問(wèn)題：
1、 材料計(jì)劃的編制不夠準(zhǔn)確。需進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性。
2、由于對(duì)物資消耗的預(yù)見(jiàn)性不完全到位，造成臨時(shí)計(jì)劃較多，一定程度上 影響了生產(chǎn)。
3、由于倉(cāng)庫(kù)管理員流動(dòng)性大，業(yè)務(wù)上的不熟悉造成倉(cāng)庫(kù)帳、卡、物、資金 不同程度的存在不相符的現(xiàn)象，需對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并想辦 法將其留住，能長(zhǎng)時(shí)間為礦上做貢獻(xiàn)。
4、庫(kù)房物資分類管理還不夠清晰，今后應(yīng)加強(qiáng)這方面的工作。
5、倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，增加了倉(cāng)儲(chǔ)管理的難 度。
三、明年工作思路 物資供應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保障，沒(méi)有通暢的物資供應(yīng)服務(wù)，就會(huì)制約企業(yè) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。面對(duì)扁平化管理的新形勢(shì)，物資供應(yīng)要將確保供應(yīng)放在首 位，突出物資供應(yīng)的服務(wù)職能，努力將供應(yīng)向生產(chǎn)延伸，加強(qiáng)需求計(jì)劃管理，積 極主動(dòng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)接，提前掌握物資需求信息，贏得物資供應(yīng)的時(shí)間，全力以 赴，保證生產(chǎn)。
1.加強(qiáng)物資管理，做好日常生產(chǎn)、維修所需物資的供應(yīng)工作。本著一切服務(wù) 于生產(chǎn)的宗旨，積極主動(dòng)與各科室部門持密切聯(lián)系，深入現(xiàn)場(chǎng)了解和掌握生產(chǎn)運(yùn) 行狀況，及時(shí)平衡計(jì)劃，組織貨源，確保供應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)物資需求 特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)生產(chǎn)性物資月平均用量的分析，做好每月的物資采購(gòu)計(jì)劃，提 高計(jì)劃的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和規(guī)范性。
2. 加強(qiáng)庫(kù)存管理， 合理安排物資品種和儲(chǔ)備比例。盡量減少儲(chǔ)備資金占用。
抓好倉(cāng)庫(kù)物資到貨記錄、物資驗(yàn)收和物資的保管保養(yǎng)，加大檢查力度，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù) 達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)工作。
忙碌而平凡的一年即將過(guò)去，展望未來(lái)，責(zé)任重大。在今后的工作中，我們 讓我們?cè)诠镜?更應(yīng)該改變工作作風(fēng),實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變, 提高整體服務(wù)質(zhì)量。 領(lǐng)導(dǎo)下，開拓進(jìn)取，積極創(chuàng)新，更好地做好新形勢(shì)下的物資供應(yīng)工作，把煤礦的 物資供應(yīng)管理工作推向一個(gè)新臺(tái)階。
供應(yīng)科上半年工作總結(jié)范文二
20xx 年上半年供應(yīng)科的工作經(jīng)歷了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面要求我 們盡量降低采購(gòu)成本，另一方面要求在采購(gòu)支付上要盡量延長(zhǎng)賬期。
在這種困難面前，我們供應(yīng)科全體職工不僅沒(méi)有畏縮不前，反而迎難 而上，面對(duì)困難、解決困難。
在兩級(jí)公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 按照焦煤公司的制度和要求開展 我們的工作，堅(jiān)持“多快好省”的采購(gòu)原則，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，較好 的完成了任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢 通。
我們的采購(gòu)工作就是服務(wù)于生產(chǎn)， 就是要以最低的成本采購(gòu)到高 質(zhì)量的生產(chǎn)原料，所以一定要對(duì)要采購(gòu)的原材料進(jìn)行細(xì)致的分析，衡 量它們的性價(jià)比，始終堅(jiān)持“以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省”的采購(gòu) 原則，努力提高物資供應(yīng)的總體水平，各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升，基本能夠 較好地完成各項(xiàng)工作指標(biāo)?，F(xiàn)將供應(yīng)科上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì) 劃作如下匯報(bào)：
上半年工作：
一、全面抓好材料供應(yīng)各方面工作
1、物資采購(gòu) 1/6 我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購(gòu)工作透明，在采購(gòu)工作中做到公開、公平、 公正，不論是大宗材料還是小型材料的零星材料，都盡量要求相關(guān)職 能部門參與，即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，也堅(jiān)持“控制成本， 采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”這個(gè)原則，保證貨比三家、優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的購(gòu)買 材料，減少成本，提高了采購(gòu)效率，即確保工作的透明，同時(shí)保證了 進(jìn)度。
20xx 年上半年累計(jì)采購(gòu)物資共計(jì) 2934.857475 萬(wàn)元，其中一類 物資共計(jì)采購(gòu) 2065.22953 萬(wàn)元(含大型材料運(yùn)輸皮帶、鋼絲繩、電 纜、鋼軌、鋼管等) ;二類物資共計(jì)采購(gòu) 118.388182 萬(wàn)元;三類物 資(含勞保物資、防洪物資)共計(jì)采購(gòu) 751.23977 萬(wàn)元。
2、物資領(lǐng)用 20xx 年上半年累計(jì)消耗物資共計(jì) 2907.28455 萬(wàn)元;其中一類 物資共計(jì)消耗 2040.26483 萬(wàn)元(含大型材料皮帶、鋼絲繩、電纜、 鋼管等) ;二類物資共計(jì)消耗 111.99553 萬(wàn)元;三類物資共計(jì)消耗 755.02419 萬(wàn)元。
3、廢舊物資 供應(yīng)科實(shí)行了廢舊物資專人管理， 建立了廢舊物資回收再利用臺(tái) 賬，堅(jiān)持交舊領(lǐng)新制度，堅(jiān)決做到“不交舊料，不發(fā)新料，能用舊料， 不用新料”的原則。
二、完善機(jī)構(gòu) 明確職責(zé) 建章立制 規(guī)范管理
在供應(yīng)科成立之日起，我們就建立了各項(xiàng)工作制度，對(duì)物資管 理相關(guān)制度結(jié)合我礦建設(shè)要求和實(shí)際進(jìn)行了修改和整合， 使物資管理 制度能夠適應(yīng)建設(shè)時(shí)期客觀實(shí)際,同時(shí)達(dá)到簡(jiǎn)明、清晰的要求，從制 度上明確，明確了具體的工作分工，明確了各崗位的責(zé)任范圍，健全 物資供應(yīng)和倉(cāng)庫(kù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我們的制度已經(jīng)達(dá)到了具有可操作 性，能適應(yīng)我們股份合作制企業(yè)所需求的一個(gè)合理的制度，在日常工 作中嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。
為了做到物資不流失，20xx 年上半年以來(lái)庫(kù)房管理人員經(jīng)常整 理庫(kù)房，根據(jù)現(xiàn)有條件合理規(guī)劃布置，確保到貨設(shè)備物資分類有序擺 放， 逐步建成標(biāo)準(zhǔn)一流庫(kù)房， 改變了庫(kù)房舊貌， 使貨物存放井然有序， 提升了倉(cāng)庫(kù)管理的水平，加強(qiáng)了倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理，拒絕白條出庫(kù)，嚴(yán)抓 物資賬目管理，保證物資管理不出問(wèn)題，保障資金安全。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn) 開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 落實(shí)走動(dòng)管理
為了進(jìn)一步落實(shí)山西焦煤集團(tuán)走動(dòng)管理的指示精神， 結(jié)合我部門 的實(shí)際情況， “干部上講臺(tái)、 把 培訓(xùn)到現(xiàn)場(chǎng)” 活動(dòng)融合到實(shí)際工作中。
在做好各自工作的同時(shí)， 在物資庫(kù)房?jī)?nèi)實(shí)地講解供應(yīng)物資管理及其相 關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)， 使其在物資供應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及供應(yīng)的管理工作的 水平有了突飛猛進(jìn)的效果，把“培訓(xùn)到現(xiàn)場(chǎng)”的好處實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn) 3/6 出來(lái)，這樣把走動(dòng)管理與“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場(chǎng)”結(jié)合在一起， 不僅能節(jié)約工作時(shí)間，也能從工作現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)隱患，排除隱患，同時(shí) 培訓(xùn)效果還非常好。
四、認(rèn)真工作 維護(hù)公司利益
1、為了建設(shè)節(jié)約高效型企業(yè)，我們供應(yīng)科對(duì)于能修理和收回再 利用的物資絕不浪費(fèi)，做到物盡其用，為公司節(jié)約任何可以節(jié)約的成 本，同時(shí)對(duì)于各種物資實(shí)行“能修不換，能換不買”的做法。上半年 對(duì)于回收回來(lái)的無(wú)縫鋼管，重新進(jìn)行加工，以發(fā)揮出它的最大作用。
2、在“雨季三防”這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我們秉承“安全第一，常備 不懈，以防為主，全力搶險(xiǎn)”的工作方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)防汛 工作的要求，積極開展防汛物資準(zhǔn)備工作，并設(shè)有專用“三防”材料 庫(kù)，確保“三防”物資的應(yīng)有儲(chǔ)備量，24 小時(shí)隨時(shí)待命，保證所有 物資的安全發(fā)放。
五、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
上半年供應(yīng)工作有收獲、有失敗，有經(jīng)驗(yàn)、有教訓(xùn)。
1、物資供應(yīng)各項(xiàng)工作開展順利，協(xié)調(diào)一致、通力合作，創(chuàng)造性 的工作，既完成了大宗物資的采購(gòu)任務(wù)，又保證了我礦物資的充足供 應(yīng)。 4/6 2、完成工作的同時(shí)也存在一些失誤，對(duì)材料的控制和執(zhí)行沒(méi)有 做到嚴(yán)格把關(guān)，造成一些工作上的被動(dòng)，在今后的供應(yīng)工作中必須謹(jǐn) 記教訓(xùn)，嚴(yán)格控制計(jì)劃和采購(gòu)程序。
下半年工作計(jì)劃：
下半年供應(yīng)科的主要工作有兩個(gè)重點(diǎn)：
一是以我礦的安全生產(chǎn)為中心， 搞好生產(chǎn)建設(shè)所需的材料的供應(yīng) 工作，靠嚴(yán)格按照制度規(guī)定抓好招標(biāo)、采購(gòu)、倉(cāng)貯、出入庫(kù)各環(huán)節(jié)， 減少工作失誤。二是繼續(xù)圍繞供應(yīng)科“控制成本，采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的 產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，保證所采購(gòu)材料按照合同約定及 時(shí)到貨，為下半年生產(chǎn)建設(shè)做好充分準(zhǔn)備。
一、努力提高供應(yīng)工作管理水平
1、進(jìn)一步完善供應(yīng)科物資管理制度，抓好落實(shí)，嚴(yán)格按照程序 進(jìn)行每一項(xiàng)工作，讓程序成為我們工作的習(xí)慣，讓制度進(jìn)入我們的血 液，堅(jiān)持按制度辦事，按規(guī)章辦事，嚴(yán)格計(jì)劃控制，杜絕計(jì)劃外采購(gòu) 的發(fā)生。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)管理，杜絕白條出庫(kù)，嚴(yán)抓物資賬目管理，保 證物資管理不出問(wèn)題，保障項(xiàng)目資金安全。
二、庫(kù)房規(guī)范化建設(shè)
根據(jù)現(xiàn)有條件合理規(guī)劃布置，確保到貨物資分類有序擺放，逐步 建成標(biāo)準(zhǔn)一流庫(kù)房。
三、材料訂貨
催貨工作抓緊抓好 下半年供應(yīng)科工作量遞增，材料催貨工作是重中之重，必須提前 預(yù)測(cè)，把準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏， 隨時(shí)解決廠家提出的問(wèn)題和困難，保證我礦 生產(chǎn)所需的材料順利到場(chǎng)。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
所有供應(yīng)科的員工要做學(xué)習(xí)型員工，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工 作， 要建設(shè)學(xué)習(xí)型的供應(yīng)科， 不光學(xué)供應(yīng)、 學(xué)物資管理， 還要學(xué)安全， 學(xué)習(xí)方方面面的知識(shí)，加快供應(yīng)科各項(xiàng)制度、機(jī)構(gòu)人員、崗位責(zé)任制 的建設(shè)。
供應(yīng)科上半年工作總結(jié)范文三
在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，一個(gè)月的供應(yīng)工作有又接近了尾聲，現(xiàn)將 本月的工作做如下小結(jié)：
一、 全面抓好設(shè)備、材料供應(yīng)各方面工作。
1、 為確保本月的正常生產(chǎn)，供應(yīng)科將在上月下旬就開始著做 好各工隊(duì)的材料計(jì)劃的申報(bào)、審批工作，并上報(bào)公司審核。
2、 初步完善了設(shè)備檔案登記，針對(duì)前期采購(gòu)訂貨量大，合同 多，供應(yīng)科人手少，資料管理沒(méi)有及時(shí)跟上，現(xiàn)在充實(shí)人員后，安排專人做好檔 案管理工作，完善了設(shè)備檔案登記。
二、明確職責(zé)，建章立制，規(guī)范管理 1、根據(jù)公司關(guān)于項(xiàng)目基本建設(shè)的要求，健全物資供應(yīng)和倉(cāng)庫(kù)機(jī)構(gòu)，編制了 《供應(yīng)科崗位責(zé)任制》進(jìn)行了明確具體的工作分工，明確了各崗位的責(zé)任范圍， 為確保礦部的正常生產(chǎn)做堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 2、對(duì)物資管理相關(guān)制度結(jié)合生產(chǎn)建設(shè)要求和實(shí)際進(jìn)行修改了和整合，使物 資管理制度能夠適應(yīng)建設(shè)時(shí)期客觀實(shí)際同時(shí)達(dá)到簡(jiǎn)明、清晰的要求，從制度上明 確。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 在做好各自工作的同時(shí)，積極參加公司對(duì)供應(yīng)部門的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌 握物資供應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉供應(yīng)和庫(kù)房管理的工作流程及重點(diǎn)。
本月物資供應(yīng)各項(xiàng)工作開展順利，協(xié)調(diào)一致、通力合作，既完成了設(shè)備集 中訂貨的繁重任務(wù)，又保證了各部門物資的充足供應(yīng)，充分體現(xiàn)整理作戰(zhàn)理念， 供應(yīng)科僅僅依靠本科室的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在各部門的大力支持下，完成了本 月的物資供應(yīng)和管理工作。在今后的工作中我部門會(huì)再接再厲，力爭(zhēng)做到最好。
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一、2017年上半年主要完成的工作內(nèi)容
（一）活動(dòng)類
1．2016佛山口碑榜頒獎(jiǎng)盛典：主要負(fù)責(zé)活動(dòng)流程、確定出席嘉賓名單、撰寫領(lǐng)導(dǎo)致辭稿、活動(dòng)當(dāng)天接待和拍照工作、確定品牌宣傳專題報(bào)道（半版）等。
2．2016U互動(dòng)花開朵朵頒獎(jiǎng)典禮：負(fù)責(zé)頒獎(jiǎng)典禮活動(dòng)的全面策劃、統(tǒng)籌安排、溝通協(xié)調(diào)、落實(shí)執(zhí)行、前期宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)宣傳物料制作、現(xiàn)場(chǎng)拍照工作、新聞通稿、領(lǐng)導(dǎo)致辭稿、領(lǐng)導(dǎo)采訪稿、主持稿等工作。
3．2017“行通濟(jì)、拍靚照、上電視”：主要負(fù)責(zé)活動(dòng)前期的禮品采購(gòu)工作；在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)事宜，包括但不限于溝通協(xié)調(diào)物料管理組、拍靚照引導(dǎo)組、攝像組、風(fēng)車義賣組以及巡游方陣組等相關(guān)事宜；活動(dòng)后的照片審核工作、禮品獎(jiǎng)品結(jié)算工作等。
4．2017U互動(dòng)五人足球賽：負(fù)責(zé)整體活動(dòng)方案初稿編寫、前期宣傳圖片的設(shè)計(jì)工作、負(fù)責(zé)城市賽活動(dòng)的全面策劃、統(tǒng)籌安排、溝通協(xié)調(diào)、落實(shí)執(zhí)行、前期宣傳、與ofo合作溝通工作、現(xiàn)場(chǎng)物料制作、新聞通稿、領(lǐng)導(dǎo)致辭稿、領(lǐng)導(dǎo)采訪稿等工作。負(fù)責(zé)大區(qū)賽球隊(duì)的報(bào)名事項(xiàng)、注意事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)物料溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)拍照、領(lǐng)導(dǎo)致辭稿、微信推送等工作。
（二）項(xiàng)目類
1．2017業(yè)務(wù)促銷禮品采購(gòu)：主要負(fù)責(zé)禮品種類和數(shù)量的擬定、發(fā)起采購(gòu)流程、制定禮品使用計(jì)劃、擬定禮品下發(fā)通知、管理監(jiān)督禮品的使用等。
2．2017今日頭條宣傳：主要與對(duì)方溝通宣傳方案內(nèi)容、發(fā)起立項(xiàng)流程、確定合作方案內(nèi)容、完成合同審批流程、溝通內(nèi)容和形式等。
（三）日常宣傳類
1．高清互動(dòng)平臺(tái)：根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，申請(qǐng)制作投放的EPG宣傳廣告（主要是3、4、5月），包括但不限于開機(jī)畫面、高清互動(dòng)首頁(yè)、音量條、換臺(tái)條、免費(fèi)專區(qū)中的暫停、退出廣告、劇前30秒廣告投放。
2．新媒體（微信服務(wù)號(hào)、微信訂閱號(hào)、今日頭條）：微信方面，結(jié)合熱點(diǎn)事件和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，根據(jù)宣傳戰(zhàn)略部署，提出微信需求給新媒體中心，并與其溝通推文具體需求細(xì)節(jié)，最后審核，其中較為突出的微信為5月26日的《端午節(jié)冷知識(shí)，你知多少？》閱讀量近8000次，創(chuàng)非公告類推文的閱讀記錄；頭條號(hào)方面，根據(jù)當(dāng)天微信內(nèi)容進(jìn)行適應(yīng)性編輯并，其中較為突出的文章為6月28日的《佛山廣電寬帶用戶突破60萬(wàn)，三重好禮大優(yōu)惠！》閱讀量為3.5萬(wàn)人次。
二、工作收獲體會(huì)
（一）工作把握性仍需加強(qiáng)
在實(shí)際活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，往往涉及多項(xiàng)工作環(huán)節(jié)如活動(dòng)前的方案策劃籌備、與活動(dòng)執(zhí)行方的溝通協(xié)調(diào)、實(shí)施環(huán)節(jié)的各種注意事項(xiàng)、活動(dòng)過(guò)程中的資料匯總以及結(jié)算付款工作等等，每項(xiàng)工作的進(jìn)度均會(huì)影響到整體項(xiàng)目的進(jìn)度與工作預(yù)期效果呈現(xiàn)，需對(duì)整體活動(dòng)有一個(gè)明確清晰的把握。
（二）工作原則性與靈活性要更加統(tǒng)一
市場(chǎng)營(yíng)銷部工作繁重、任務(wù)緊，且多項(xiàng)工作涉及跨部門工作協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容涉及宣傳策劃與執(zhí)行、方案宣傳、法務(wù)監(jiān)控、系統(tǒng)技術(shù)等。在時(shí)間有限的條件下，在堅(jiān)持把所有工作做好的同時(shí)，需要學(xué)會(huì)分析各項(xiàng)工作的重要性和緊急性，懂得合理安排工作時(shí)間以及優(yōu)先次序，把重要而又緊急的工作先完成。若工作強(qiáng)度實(shí)在超出自身承載范圍，可反饋意見(jiàn)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，學(xué)會(huì)及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，以保證各項(xiàng)工作順利執(zhí)行。
三、下半年工作計(jì)劃
（一）下半年主要工作重點(diǎn)：
活動(dòng)類：2017U互動(dòng)花開朵朵、2017佛山口碑榜
項(xiàng)目類：2017業(yè)務(wù)促銷禮品的采購(gòu)、結(jié)算及監(jiān)督管理使用、今日頭條宣傳資源使用及結(jié)算
日常宣傳類：微信、今日頭條
（二）工作思路和方向
本學(xué)期，每個(gè)英語(yǔ)教師都是在忙碌中渡過(guò)的。我擔(dān)任四年級(jí)4個(gè)班的英語(yǔ)教學(xué)工作。但我力求在教學(xué)中做到扎實(shí)，有效，讓每個(gè)學(xué)生都有所收益，上好每一節(jié)課，帶好每一個(gè)學(xué)生?，F(xiàn)將本學(xué)期的學(xué)科教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，全面貫徹教育教學(xué)方針。認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師日常規(guī)范》。積極參加學(xué)校的政治理論學(xué)習(xí)。注重學(xué)生的思想政治教育，堅(jiān)持把思想政治教育貫穿于教學(xué)活動(dòng)之中。我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)。時(shí)時(shí)做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師自身的師表形象要時(shí)刻注意，我在注意自身師表形象的同時(shí)非常重視對(duì)學(xué)生的全面培養(yǎng)。
二、在教學(xué)工作方面：
教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少、十分重要的環(huán)節(jié)，備課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)重影響課堂的氣氛和學(xué)生的積極性，一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益非淺。因此，平時(shí)，我緊抓備、教、改、輔、查等教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)。備課時(shí)掌握每一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容及重點(diǎn)、難點(diǎn)，同時(shí)還要能根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，采用不同的教學(xué)方法。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。
三、在課堂教學(xué)中：
1、在課堂上，認(rèn)真授課，運(yùn)用實(shí)物教具、簡(jiǎn)筆畫，情景教學(xué)、手勢(shì)語(yǔ)言等方法來(lái)啟發(fā)、教育學(xué)生。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
2、在聽(tīng)力方面。為提高學(xué)生的聽(tīng)力水平，常讓學(xué)生聽(tīng)英語(yǔ)歌曲及英語(yǔ)會(huì)話的錄音磁帶，還讓學(xué)生表演對(duì)話，背書。
3、在課堂或課后，及時(shí)培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，課前多朗讀，課堂35分鐘讓學(xué)生集中注意力聽(tīng)講，把老師講的內(nèi)容真正聽(tīng)懂，不是似懂非懂。課后認(rèn)真完成配套練習(xí)，不懂的地方，多向老師或成績(jī)好的學(xué)生請(qǐng)教。調(diào)動(dòng)優(yōu)生給差生補(bǔ)課，取得了不錯(cuò)的成效。
一、總體經(jīng)營(yíng)情況
個(gè)人銀行類存款6月末時(shí)點(diǎn)余額為18115萬(wàn)元，較年初下降111萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為18016萬(wàn)元，較年初下降32萬(wàn)元；信用卡個(gè)人卡存款余額為99萬(wàn)元，較年初下降75萬(wàn)元。個(gè)人銀行類存款6月末日均余額為18650萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)318萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款日均余額為18420萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)366萬(wàn)元，信用卡個(gè)人卡日均余額130萬(wàn)元，較年初下降48萬(wàn)元。個(gè)人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費(fèi)收入2.35萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)122％，全區(qū)列第五位；龍卡營(yíng)業(yè)收入2.1萬(wàn)元，全區(qū)排名第六名。
（一）儲(chǔ)蓄存款總體走勢(shì)波動(dòng)較大。
上半年儲(chǔ)蓄存款起伏較大，呈“M”形波動(dòng)。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季，及早行動(dòng)，存款呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)，2月份時(shí)點(diǎn)新增最高實(shí)現(xiàn)1200萬(wàn)元。4月初呈現(xiàn)逐級(jí)回落走勢(shì)，5月份又創(chuàng)造時(shí)點(diǎn)新增的新記錄，1300萬(wàn)元。6月中旬開始又出現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款大幅下降的局面，年內(nèi)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。造成儲(chǔ)蓄存款波動(dòng)主要有以下幾方面原因：
1、新增存款結(jié)構(gòu)中季節(jié)性大額存款占比較大，自然增長(zhǎng)比例較小。可以說(shuō)多年以來(lái)我行的儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)主要靠季節(jié)性大額存款。年初存款的增長(zhǎng)主要由于吸收了一部分季節(jié)性資金，如糧庫(kù)、種子等部門存款和地方企業(yè)改制對(duì)職工工齡買斷資金，隨著這部分資金陸續(xù)支取，我行的存款也隨著逐級(jí)下降。應(yīng)該說(shuō)大額存款為我行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，但由于其穩(wěn)定性差的原因也使我行存款歷年來(lái)一直呈現(xiàn)上下波動(dòng)的情況。
2、分配政策不連續(xù)，兌現(xiàn)不及時(shí)影響了部分員工的吸存積極性和持續(xù)性。由于每年年初市行都要對(duì)當(dāng)年績(jī)效工資分配政策進(jìn)行調(diào)整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對(duì)績(jī)效工資分配政策持一種觀望態(tài)度。特別是今年2季度績(jī)效工資一直未兌現(xiàn)，也使部分員工對(duì)吸存的認(rèn)識(shí)淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。
（二）儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)之間存款增長(zhǎng)呈現(xiàn)分化狀態(tài)。
全行各儲(chǔ)蓄所的存款增長(zhǎng)情況十分不平衡，呈現(xiàn)兩極分化。大虎山市場(chǎng)儲(chǔ)蓄所、儲(chǔ)蓄專柜、建新儲(chǔ)蓄所存款呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，住宅樓儲(chǔ)蓄所、建行儲(chǔ)蓄所、大虎山儲(chǔ)蓄所、房產(chǎn)儲(chǔ)蓄所增長(zhǎng)乏力或呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)局面。出現(xiàn)上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因：
1、區(qū)位分布的不同，形成了不同的儲(chǔ)源特點(diǎn)。我行幾年來(lái)儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)情況充分說(shuō)明部分儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)位分布不合理。如住宅樓儲(chǔ)蓄所、建行儲(chǔ)蓄所由于位于多家金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的密集區(qū)，且周邊儲(chǔ)源有限，因此上述儲(chǔ)蓄所多年存款增長(zhǎng)不力。特別是近年來(lái)同業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段頻出，使我行這些儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在眾多網(wǎng)點(diǎn)夾擊中難于突圍，實(shí)現(xiàn)自然增長(zhǎng)，只能通過(guò)個(gè)人吸儲(chǔ)維持存款穩(wěn)定。大虎山儲(chǔ)蓄所曾是我行的高產(chǎn)所，但由于去年工商銀行一家儲(chǔ)蓄所遷址至鄰近，并以其代辦鐵路資金結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，鐵路職工工資，從源頭上分流該所存款。從目前看來(lái)上述不利局面還難于改變。
2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長(zhǎng)。大虎山儲(chǔ)蓄所由于2001年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件，在當(dāng)?shù)卦斐闪素?fù)面影響，加之工行儲(chǔ)蓄所分流，使該儲(chǔ)蓄所存款在去年一度連續(xù)6個(gè)月下降。扭轉(zhuǎn)不利局面，重新實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時(shí)日?，F(xiàn)建行儲(chǔ)蓄所是原建行儲(chǔ)蓄所和橋東儲(chǔ)蓄所合并而成，當(dāng)時(shí)橋東儲(chǔ)蓄所不足1000萬(wàn)元，從帳戶變動(dòng)情況看，近三年來(lái)原橋東儲(chǔ)蓄所存款轉(zhuǎn)存較少。近三年來(lái)該所儲(chǔ)蓄存款大約下降了800萬(wàn)元。雖然不能說(shuō)該所存款下降是橋東儲(chǔ)蓄所撤并造成的，但其負(fù)面影響是不可低估的。因此從中我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)距離合并儲(chǔ)蓄所造成存款流失的情況還要深入進(jìn)行分析。同樣住宅樓儲(chǔ)蓄所于6月12日并入儲(chǔ)蓄專柜后，原住宅樓儲(chǔ)蓄所周邊大客戶也先后流失，截止6月末，該所儲(chǔ)蓄存款流失近120萬(wàn)元。
（三）信用卡個(gè)人卡存款較年初呈下降趨勢(shì)。由于近年來(lái)儲(chǔ)蓄卡的使用普及和儲(chǔ)蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場(chǎng)受到較大沖擊。因此信用卡個(gè)人卡存款增長(zhǎng)乏力，由年初的176萬(wàn)元，下降到6月末的99萬(wàn)元。
（四）中間業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，應(yīng)該是近一兩年的事。特別是今年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)特別快。截止到6月末“速匯通”手續(xù)費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)2.35萬(wàn)元，是去年同期的2倍還要多，根據(jù)目前業(yè)務(wù)開展情況到年底該項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收入將突破6萬(wàn)元。這應(yīng)該是不小的數(shù)目，當(dāng)前存貸利差不斷縮小，內(nèi)部上存資金利率下調(diào)預(yù)期越來(lái)越高的情況下，中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來(lái)源。下半年即將在儲(chǔ)蓄專柜推出基金銷售、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。
二、開展了以教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳和形式多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。通過(guò)更新櫥窗業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)教育儲(chǔ)蓄宣傳品下發(fā)轄區(qū)中小學(xué)校，擴(kuò)大居民對(duì)教育儲(chǔ)蓄以及建行儲(chǔ)蓄卡、“速匯通”業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。截止6月30日，教育儲(chǔ)蓄存款余額845萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)514萬(wàn)元。特別是大虎山兩所目前教育儲(chǔ)蓄存款余額已突破800萬(wàn)元，也是兩所存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的一個(gè)重要因素。為各儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)印發(fā)“業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”，對(duì)20萬(wàn)元以上存款建立客戶檔案，并對(duì)這些客戶分期進(jìn)行了回訪，了解客戶需求和對(duì)建行服務(wù)的要求。通過(guò)上述工作穩(wěn)定了客戶的存款，并發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取到一批潛在的客戶，如東方摩托車公司，通過(guò)幾次走訪已從農(nóng)行轉(zhuǎn)存到建行。進(jìn)一步加強(qiáng)工資業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，抓住有關(guān)信息，積極公關(guān)，爭(zhēng)取部分單位退休人員工資業(yè)務(wù)。
三、通過(guò)外出參觀和討論學(xué)習(xí)方式提高一線員工的服務(wù)意識(shí)。
針對(duì)一線員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高的局面，在市行協(xié)調(diào)幫助下分兩批次，組織儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)和大部分儲(chǔ)蓄員工到先進(jìn)行凌河支行、鐵路支行，以及全國(guó)青年文明號(hào)單位鞍山市府廣場(chǎng)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，廣大儲(chǔ)蓄員工開闊了眼界，提高了對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足。特別是通過(guò)先進(jìn)單位有關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)介紹，使儲(chǔ)蓄員工掌握了先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)方法。為了使所學(xué)盡快成為所用，組織全體儲(chǔ)蓄員工結(jié)合參觀學(xué)習(xí)進(jìn)行有關(guān)“如何提高一線服務(wù)水平”的主題討論。
四、建立健全基礎(chǔ)管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真組織落實(shí)和考評(píng)。在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上制定了《儲(chǔ)蓄一線人員服務(wù)管理暫行辦法》、《儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算百分制考核辦法》、《儲(chǔ)蓄一線員工績(jī)效工資分配辦法》。成立了相關(guān)的考評(píng)小組，定期進(jìn)行相關(guān)的檢查、考評(píng)。通過(guò)2個(gè)月的運(yùn)行，各儲(chǔ)蓄所的服務(wù)、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務(wù)暗訪中得到了較好的評(píng)價(jià)。
二、影響我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的不利因素
（一）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。目前四家國(guó)有商業(yè)銀行存款存量為143900萬(wàn)元，我行的存量占比為13.2%，如果按全口徑地區(qū)存量計(jì)算我行存量占比為接近10％。截止到6月末我行的增量占比為負(fù)數(shù)。（截止到8月31日存款新增地區(qū)占比為10.53%，排名第三。）與同業(yè)相比，我行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)具有自己特色，如個(gè)人電子匯款業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都是我行率先開辦的業(yè)務(wù)品種，在地區(qū)有一定影響力，但是在源頭性產(chǎn)品上，明顯處于劣勢(shì)，如工商行的工資業(yè)務(wù)基本占據(jù)地區(qū)80％的份額。農(nóng)行的借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)搶占了建行、工行退出后的存款市場(chǎng)。截止到6月30日，農(nóng)行本年新增存款5000多萬(wàn)元。此外在內(nèi)部管理上，如一線傾斜政策、績(jī)效工資考核機(jī)制上都有一定特色。
1、工商銀行：作為地方老銀行，客戶基礎(chǔ)較為雄厚。在工資業(yè)務(wù)上近乎壟斷了地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體。這一方面由于決策有遠(yuǎn)見(jiàn)，搶占先機(jī)，特別是借助業(yè)務(wù)內(nèi)部互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)財(cái)政結(jié)算資金，從源頭上控制了各財(cái)政拔款單位的工資?，F(xiàn)工商銀行80戶，10000人，月均800萬(wàn)元。按40％資金沉淀計(jì)算，年均增長(zhǎng)存款4000萬(wàn)元。在宣傳上近年來(lái)抓住各種時(shí)機(jī)進(jìn)行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認(rèn)識(shí)。在一線傾斜政策上得到了充分的體現(xiàn)，已形成人才向一線流動(dòng)，人人喜歡到一線的良好氛圍。
2、農(nóng)業(yè)銀行由于近年來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力加大，使其在員工激勵(lì)政策制定上加大了力度，實(shí)行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，這種相對(duì)直觀的激勵(lì)政策充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。特別是近年來(lái)我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區(qū)業(yè)務(wù)退出。農(nóng)行并適時(shí)進(jìn)行宣傳，搶占地區(qū)存款市場(chǎng)。同時(shí)由于今年農(nóng)業(yè)銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應(yīng)得到體現(xiàn)，部分個(gè)人、私營(yíng)戶也增加了在農(nóng)行的儲(chǔ)蓄存款。
3、中國(guó)銀行在進(jìn)入黑山后采取高舉高打的策略，網(wǎng)點(diǎn)布局。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過(guò)用工環(huán)節(jié)，形成了一定吸存關(guān)系網(wǎng)。在績(jī)效考核上通過(guò)環(huán)比計(jì)算，按月考核，促進(jìn)了存款的增長(zhǎng)。
4、地方商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄這兩家機(jī)構(gòu)，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優(yōu)惠，吸引客戶存款。今年年初以來(lái)工商、建設(shè)信用社由市商行新派主要領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是加大激勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)了員工的吸存積極性。
（二）績(jī)效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性。
績(jī)效工資分配政策不穩(wěn)定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對(duì)績(jī)效工資分配進(jìn)行調(diào)整，使部分員工對(duì)吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲(chǔ)蓄員工和其他員工對(duì)我行的績(jī)效工資分配的信任度降低。有些不符合實(shí)際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲(chǔ)蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒(méi)有真正體現(xiàn)獎(jiǎng)懲的激勵(lì)政策，不能充分的更廣泛地調(diào)動(dòng)全體員工的吸存熱情。此外由于績(jī)效工資分配政策的不確定性，使內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作無(wú)從依托，不能發(fā)揮利益分配的激勵(lì)作用，促進(jìn)基礎(chǔ)管理，如核算、服務(wù)工作的進(jìn)一步規(guī)范和提高。
（三）服務(wù)水平缺乏質(zhì)的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢(shì)。通過(guò)近期服務(wù)參觀和加強(qiáng)考核、檢查，廣大儲(chǔ)蓄員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都有了較大提高。但和真正體現(xiàn)差別化、親情化的服務(wù)，差距還很大。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓(xùn)近年來(lái)從上級(jí)行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對(duì)低。用人機(jī)制上，包括在臨時(shí)工使用上一直沒(méi)有真正得到優(yōu)化，一線傾斜政策的導(dǎo)向作用不明顯，優(yōu)秀人才不能合理向一線流動(dòng)。
（四）一線保障支撐上還有待加強(qiáng)。應(yīng)該說(shuō)近年來(lái)全行圍繞一線轉(zhuǎn)，二線為一線服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。但由于扁平化管理，二線后移，許多支撐需要上級(jí)行支持配合，有些方面不同程度存在問(wèn)題：如機(jī)具老化，維護(hù)壓力得不到緩解，目前突出的問(wèn)題是點(diǎn)鈔機(jī)嚴(yán)重不足，且一直沒(méi)有明確的維護(hù)人員，經(jīng)常影響正常營(yíng)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)故障雖然逐漸減少，但對(duì)于一些故障調(diào)整等問(wèn)題，責(zé)任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月。
三、我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的有利因素
1、全行上下對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作給予充分重視。近年來(lái)無(wú)論是市行還是縣行對(duì)儲(chǔ)蓄工作都給予充分重視，認(rèn)識(shí)到儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)對(duì)全行一般性存款增長(zhǎng)的重要作用，在人力物力也即予大力支持。年初對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了整修，一定程度上改善了營(yíng)業(yè)環(huán)境。市行專項(xiàng)資金進(jìn)行季度增存獎(jiǎng)勵(lì)；統(tǒng)一一線員工夏季著裝。
2、體現(xiàn)“多勞多得”的績(jī)效工資分配政策已初步得到落實(shí)。六月末2季度績(jī)效工資兌現(xiàn)后，在儲(chǔ)蓄所中掀起了一個(gè)個(gè)人大力爭(zhēng)拉存款的良好局面。這應(yīng)該是對(duì)分配政策落在實(shí)處的積極回應(yīng)。當(dāng)然在政策中存在的需要加以審慎解決的客觀不利因素，也影響部分儲(chǔ)蓄員工和其他員工的積極性。
3、儲(chǔ)蓄員工對(duì)加強(qiáng)服務(wù)、核算管理有了正確認(rèn)識(shí)，服務(wù)水平有了一定提高。目前在業(yè)務(wù)日益趨同的情況下，服務(wù)水平成為各行的重要競(jìng)爭(zhēng)手段。特別是我行在源頭性存款不利情況下更需通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐步穩(wěn)定和爭(zhēng)取客戶。
4、我行特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)逐步得到體現(xiàn)。目前我行的“速匯通”業(yè)務(wù)系統(tǒng)已全面優(yōu)化，“全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、2小時(shí)到賬”，已贏得客戶的青睞。代劃體彩、福彩業(yè)務(wù)，銀征轉(zhuǎn)賬，已成為建行的品牌。“免填憑條”又一次成為同業(yè)的第一，在客戶反響較好。正在調(diào)試即將上線的基金銷售業(yè)務(wù)和醞釀推出的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都將成為我行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5、人事分配制度改革的不斷深入，更好調(diào)動(dòng)廣大員工的工作緊迫感和積極性。目前正在進(jìn)行的全員合同制和即將推出的“星級(jí)員考核辦法”都將調(diào)動(dòng)廣大儲(chǔ)蓄員工的工作積極性。
四、下一步工作安排或建議
1、在全行進(jìn)一步完善績(jī)效工資分配基礎(chǔ)上健全“儲(chǔ)蓄一線員工績(jī)效工資分配辦法”，將存款增長(zhǎng)和服務(wù)、核算等基礎(chǔ)工作納入績(jī)效工資的分配，更充分全面調(diào)動(dòng)儲(chǔ)蓄員工的工作積極性，規(guī)范基礎(chǔ)管理、擴(kuò)大存款市場(chǎng)份額。
2、加大對(duì)源頭性存款的吸存力度，建議全行聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮部門協(xié)作、整體作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取一些尚未實(shí)行工資的單位。
3、抓住目前我行陸續(xù)推出的“免填憑條”“基金銷售”，結(jié)合“速匯通”升級(jí)有利時(shí)機(jī)進(jìn)行一次廣泛的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。
4、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，一方面為員工盡量創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)條件，另一方面配合工會(huì)組織好一線員工的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。
5、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。配合市行的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)我行現(xiàn)有和即將推出“速匯通”以及“基金銷售”業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)宣傳，并根據(jù)具體情況將納入各儲(chǔ)蓄所的考核內(nèi)容，以進(jìn)一步推動(dòng)上述業(yè)務(wù)的開展，爭(zhēng)取全年中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，現(xiàn)保守估計(jì)將實(shí)現(xiàn)5.5萬(wàn)元。
一．應(yīng)急服務(wù)工作
1、為了加強(qiáng)一線職工的溝通和聯(lián)系，春節(jié)過(guò)后應(yīng)急服務(wù)中心主動(dòng)走訪一線各個(gè)分公司的，聽(tīng)取對(duì)應(yīng)急服務(wù)中心的意見(jiàn)，將意見(jiàn)和建議的收集歸納。應(yīng)急服務(wù)中心逐條進(jìn)行落實(shí)和改進(jìn)。堅(jiān)持同各個(gè)分公司定期溝通。將獲取的可能需要幫助職工及家屬的信息，通報(bào)給應(yīng)急服務(wù)中心。應(yīng)急服務(wù)中心根據(jù)提供信息的具體情況，采取相應(yīng)的方式主動(dòng)為需要幫助的職工及家屬提供及時(shí)周到的服務(wù)。
2、認(rèn)真接聽(tīng)每一次電話，做到快速反應(yīng)，第一時(shí)間做好應(yīng)急服務(wù)工作。積極幫助來(lái)濟(jì)就醫(yī)的職工及家屬，提供周到的服務(wù)。因?yàn)闈?jì)南作為省會(huì)，醫(yī)療條件較為先進(jìn)，很多職工及職工家屬來(lái)濟(jì)就醫(yī)，但是對(duì)濟(jì)南市區(qū)的交通情況、醫(yī)院科室及專家情況、治療掛號(hào)程序情況不熟。致使職工家屬多走很多冤枉路、浪費(fèi)時(shí)間，更有被醫(yī)托欺騙的情況。針對(duì)此種情況，應(yīng)急服務(wù)中心利用多種渠道掌握盡可能多醫(yī)院的相關(guān)信息，幫助來(lái)濟(jì)就醫(yī)的職工家屬，以求在最短的時(shí)候了解相關(guān)醫(yī)院、科室及專家的情況，更好幫助職工家屬在盡可能短時(shí)間內(nèi)掛號(hào)就診。
二、建立食堂標(biāo)準(zhǔn)化管理
在食堂管理工作中，樹立“食以安為先”管理思想。重新制定采購(gòu)流程、制定每日成本核算制度、建立標(biāo)準(zhǔn)化原料投放制度、建立安全生產(chǎn)流程，從源頭上確保食品安全。在每周菜單制定上，確保每周菜品不重樣，確保不進(jìn)半成品，都是自已加工，營(yíng)養(yǎng)搭配合理。面食品種每天確保在5種以上及特色面條，增加粗糧的品種。保證職工餐菜品色、香、味倶全。認(rèn)真傾聽(tīng)職工和伙委會(huì)對(duì)職工餐的意見(jiàn)和建議，在日常管理工作中，樹立日清日高的管理思想，不斷提高職工的滿意度。在宴會(huì)餐方面，樹立粗菜細(xì)做，食不厭精的思想，把普通的食材做到精細(xì)，做到色、香、味、形、意、養(yǎng)倶佳。
下半年計(jì)劃
