時間：2023-01-14 23:08:40
序論：在您撰寫圖書館管理時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
筆者認(rèn)為和諧圖書館的內(nèi)涵應(yīng)包括注重。以人為本。的服務(wù)理念。樹立服務(wù)的生命性、社會性價值,堅持人文性、人性化架構(gòu)、人文化建設(shè)、人格化塑造,培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個體；注重圖書館和諧與協(xié)調(diào)性、強(qiáng)調(diào)服務(wù)主體的積極性,加強(qiáng)服務(wù)主體的積極性,加強(qiáng)服務(wù)要素的內(nèi)在聯(lián)系和有效整合,實現(xiàn)服務(wù)與和諧社會的協(xié)調(diào)；注重服務(wù)的多樣性。強(qiáng)調(diào)服務(wù)方式多樣化,服務(wù)類型多樣化,滿足讀者多樣化的服務(wù)需求。在建設(shè)圖書館和諧管理目標(biāo)下,使一切積極因素充分地調(diào)動,一切力量充分地凝聚,一切要素的活力競相迸發(fā),一切創(chuàng)造知識的源泉充分涌流。
（2）高校圖書館與構(gòu)建和諧校園、和諧社會的關(guān)系分析
建設(shè)美好社會,實現(xiàn)社會和諧,始終是人類孜孜以求的理想境。建設(shè)和諧圖書館既是建設(shè)和諧高校的需要,也是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。因此,應(yīng)從戰(zhàn)略高度認(rèn)識其中的重要性,并采取有效措施,著力建設(shè)和諧高校圖書館,為構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、高校圖書館的不和諧因素分析
高校圖書館的發(fā)展與學(xué)校經(jīng)費投入有著直接的聯(lián)系,前些年國家建設(shè)重點是發(fā)展經(jīng)濟(jì),教育投資與教育發(fā)展步伐比較緩慢。大多數(shù)高校圖書館也只是維持現(xiàn)狀。沒有太大的改觀。隨著國家重視全民文化素質(zhì)的提高,許多高校加快擴(kuò)大規(guī)模的步伐,學(xué)校學(xué)生人數(shù)快速增加。而這些學(xué)校圖書館的建設(shè)卻沒有同步發(fā)展,經(jīng)費缺乏、人員不足、資料陳舊,圖書的人均數(shù)量不達(dá)標(biāo)。從各個方面都表現(xiàn)出不和諧。如圖書館資源的數(shù)量與學(xué)校師生人數(shù)的增加不和諧,圖書品種和質(zhì)量與學(xué)校的專業(yè)更新及課程設(shè)置不和諧?，F(xiàn)在國家提倡素質(zhì)教育,博覽群書,廣開思路,與時俱進(jìn),勇于創(chuàng)新的要求顯得有一定的距離。圖書館建筑面積、場所設(shè)施和一些功能設(shè)施與擴(kuò)大招生后的師生們的實際要求不和諧。由于整體面積狹小,造成書庫、閱覽室、自習(xí)室等服務(wù)場所受限制,不能達(dá)到一個舒適的閱覽空間。圖書館管理人員素質(zhì)與學(xué)校發(fā)展要求不和諧。當(dāng)前是知識信息時代,圖書館不能只滿足借還圖書,應(yīng)更新觀念,開展創(chuàng)新服務(wù)意識,利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息,為讀者營造家園式的。地球村。,隨心所欲獲取信息。從傳統(tǒng)服務(wù)向時效服務(wù)轉(zhuǎn)變。這就給圖書館管理人提出新的挑戰(zhàn)。要求館員知識更新,服務(wù)更新,精神面貌更新。只有這樣才能勝任新時、新任務(wù)。
圖書館內(nèi)部管理一般采取層級型管理。各階層所持價值觀及考慮問題的角度不同,容易產(chǎn)生偏差導(dǎo)致溝通障礙。一般縱向的不和諧表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層與管理層不和諧、管理層與操作層不和諧兩個方面。如上級部門,在管理方面缺乏人性化,缺乏交流,或掌握信息、本人及自身素質(zhì)等原因不同,導(dǎo)致認(rèn)識不統(tǒng)一,造成沖突。或者個性獨斷的個別領(lǐng)導(dǎo)在當(dāng)今群眾中講究平等參與的和諧社會中也常常會與館員發(fā)生沖突。例如,許多院校用不懂圖書館管理的人來做圖書館領(lǐng)導(dǎo),有的甚至沒有政績或所謂。燙手山芋。式干部安排在圖書館。這樣的人當(dāng)然被專業(yè)的管理人員瞧不起。缺乏權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)與管理層之間必然產(chǎn)生矛盾,外行式領(lǐng)導(dǎo)造成圖書館內(nèi)部基礎(chǔ)管理上下之間觀念不一致,導(dǎo)致不和諧。而管理層與操作層的不和諧大體亦如此,一方面操作層人員,素質(zhì)參差不齊,有些館員素質(zhì)差,管理層若有私心,就會唯恐避之而不及,哪敢真正去管他們?另一方面,有些管理層領(lǐng)導(dǎo)過于迷信本本,機(jī)械管理,不注意方式方法,不注意溝通,加上一些制度因人而定,存在易變性和矛盾性,容易產(chǎn)生館員對領(lǐng)導(dǎo)不滿。
3、建立高校和諧圖書館的對策分析
3.1協(xié)調(diào)圖書館各個工作環(huán)節(jié)
從圖書采購、加工編目、圖書上架,到圖書借還、信息開發(fā)、課題服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航,每個環(huán)節(jié)都要合理安排,環(huán)環(huán)緊扣,就像生產(chǎn)流水線一樣。同時,還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新用人機(jī)制、人才激勵機(jī)制,提升工作熱情,調(diào)動積極性,建立優(yōu)秀讀者評價體系,倡導(dǎo)讀書風(fēng)氣,濃厚學(xué)習(xí)空氣。這樣才能保證工作效率、學(xué)習(xí)效率,做到工作和諧、館員間和諧以及館員與讀者間的和諧。
3.2完善圖書館管理制度。
完善管理制度是建設(shè)和諧圖書館必不可少的環(huán)節(jié)。圖書館管理制度是圖書館工作人員讀者都必須共同遵守的工作規(guī)則,是圖書館實行科學(xué)管理的依據(jù)和準(zhǔn)則,是工作正常有序的保證。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,信息化、自動化不斷推進(jìn),圖書館在結(jié)構(gòu)、功能、服務(wù)方式、工作內(nèi)容及方法等方面發(fā)生了根本性的變化。開放式、多媒體、多功能、主動服務(wù)等成為現(xiàn)代圖書館的特征,工作流程更加科學(xué)化、規(guī)范化。與此相適應(yīng),高校圖書館應(yīng)及時修訂和制定新的管理制度,以充分發(fā)揮制度的督導(dǎo)功能。
3.3倡導(dǎo)平等友愛,講求誠實守信,傾心構(gòu)建和諧互助人際關(guān)系和諧是一種關(guān)系的融洽。
人際關(guān)系的融洽關(guān)鍵在于平等友愛,誠實守信,互相幫助。高校圖書館女同志多,在處理人際關(guān)系方面,相對于男同志來說,沒有那么豁達(dá),相互間產(chǎn)生的小摩擦,日積月累,就會影響到工作。高校圖書館接觸的讀者,大都是年輕的大學(xué)生,他們血氣方剛,性格千差萬別,如果動輒以管理者待之,也必然產(chǎn)生矛盾。這些不是和諧圖書館的景象。避免和及時化解矛盾,是構(gòu)建和諧圖書館的當(dāng)然要求。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)以平等友愛之心,設(shè)身處地地為他人著想,換位思考,誠以待人,善以待人,誠實守信,和睦相處。
3.4樹立良好的而又和諧的服務(wù)理念
圖書館的工作就是服務(wù),圖書館工作的最高目標(biāo)就是讓讀者滿意,圖書館業(yè)務(wù)的根本也是圍繞讀者的需求和滿意進(jìn)行的文化活動,這些就是我們要樹立的以人為中心,服務(wù)讀者的理念定位。圖書館的服務(wù)工作都要以方便讀者為出發(fā)點,應(yīng)以千方百計地滿足讀者需求為己任,
以讀者能最大限度利用圖書館文獻(xiàn)資源為快樂,把以人為本、讀者至上、服務(wù)第一、變藏書為用書作為一種準(zhǔn)則,自覺為讀者服務(wù)。如果沒有讀者是上帝、為讀者服務(wù)是天職的觀念,就容易產(chǎn)生厭煩的情緒,工作就不會有熱情,態(tài)度當(dāng)然也不會好,對人對事都會產(chǎn)生冷眼臉相待,如此服務(wù)必然導(dǎo)致讀者反感、不滿,甚至發(fā)生矛盾和沖突。只有高水平、高效率、充滿熱情地為讀者服務(wù),才能實現(xiàn)圖書館的管理全面和諧。和諧圖書館的建設(shè)具體體現(xiàn)有以下幾方面:
(1)館員應(yīng)主動地深入調(diào)查研究,包括讀者的閱讀動機(jī)、閱讀習(xí)慣、常用圖書類別等,找出讀者的普遍性和傾向性,調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容。
(2)對有特殊需求的讀者,可提供特色服務(wù)、專題服務(wù),或是變一次為跟蹤動態(tài)服務(wù)等。
(3)讀者對信息質(zhì)量的要求越來越高,應(yīng)對圖書館員的信息素質(zhì)加強(qiáng)培養(yǎng),利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)圖書館信息資源,咨詢服務(wù),文獻(xiàn)傳遞,數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航整理,盡量向讀者提供整理后的有、急需、有序的信息源和各種高度濃縮的信息。
關(guān)鍵詞圖書館管理規(guī)劃
隨著我國正式成為世界貿(mào)易組織成員國,圖書館界面臨一個向國際慣例靠攏,按規(guī)則辦事的問題。中國圖書館行業(yè)在新世紀(jì)的發(fā)展同樣要注意在管理上的國際“接軌”,不僅我們目前的管理離國際先進(jìn)水平還有很大差距,而且“入世”以后,中國的社會組織結(jié)構(gòu)會有調(diào)整,圖書館行業(yè)面臨更大的管理挑戰(zhàn)。就以數(shù)字化為例,圖書館實施數(shù)字化的過程,必然伴隨著一個重大的管理創(chuàng)新,實踐經(jīng)驗表明,圖書館數(shù)字化順利實施的主要障礙不是技術(shù)落后而是管理的落后。要成功地施行重大管理改革創(chuàng)新,需要我們更深刻、更系統(tǒng)地理解一些更加基礎(chǔ)的管理知識和國際經(jīng)驗。
1規(guī)劃及其在管理中的地位
管理是個普遍適用于包括企業(yè)和非盈利機(jī)構(gòu)在內(nèi)各種組織的概念。實際上“管理”一詞可能在不同的場合運用。在最高層可能指向治理層面,即組織的基本利益構(gòu)架:如合伙制、公司制,非營利(部門或組織),機(jī)構(gòu)內(nèi)從屬性質(zhì)或是慈善機(jī)構(gòu)等;在日常生活中“管理”更多的是指具體執(zhí)行層面上的規(guī)章、項目管理和薪酬制度等。但是這還不夠,在國外,“管理”概念還要指向組織的宏觀層面,有時被稱為經(jīng)營管理,這里的經(jīng)營主要是指規(guī)劃、營銷、機(jī)構(gòu)設(shè)置、流程設(shè)計等。而我們現(xiàn)在最缺乏的是對經(jīng)營層面上的知識和認(rèn)識。
根據(jù)組織行為學(xué)和管理的實踐,規(guī)劃是管理者的首要任務(wù)。它包括確定目標(biāo)、建立戰(zhàn)略、制訂計劃以協(xié)調(diào)各項活動。盡管存在多達(dá)幾十種管理工具,貝恩咨詢公司對全球企業(yè)組織的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在1999年用得最多的還是戰(zhàn)略規(guī)劃(76%),使命和愿景描述(70%)和目標(biāo)(69%)這三種。通過制訂規(guī)劃,管理層在變化的環(huán)境中更好地認(rèn)識自己在社會上的地位和使命,聚焦于具體的奮斗目標(biāo),確定通過計劃、項目來實現(xiàn)這些目標(biāo)。這是任何組織進(jìn)行規(guī)劃的目的,圖書館也不例外。近年來戰(zhàn)略規(guī)劃的一個趨勢就是從企業(yè)、私營部門向公共部門和非營利部門發(fā)展。規(guī)劃研究專家認(rèn)為:營利或非營利組織在規(guī)劃的目標(biāo)重點上當(dāng)然有區(qū)別,但是就規(guī)劃的結(jié)構(gòu)而言,沒有很大差別,倒是組織的規(guī)模大小影響更大,因此管理學(xué)的一般規(guī)劃方法也應(yīng)適用于圖書館。
在這里主要探討圖書館經(jīng)營管理中規(guī)劃的應(yīng)用。什么是圖書館規(guī)劃?圖書館作為一個組織,其規(guī)劃與一般組織并沒有什么大的區(qū)別。它說明了組織的位置在哪里,想要做什么,以及如何去做到這樣一些非?；镜膯栴}。美國《羅德島公共圖書館管理委員會手冊》為圖書館規(guī)劃作了如下說明:規(guī)劃是為圖書館服務(wù)的未來所作的精心的、優(yōu)先的準(zhǔn)備方式?；趯ι鐓^(qū)的了解、社區(qū)的期望和資源,以及對社區(qū)未來需求的合理預(yù)期所做出的長期規(guī)劃將能夠使圖書館理事會和管理人員更好地履行提供有效和積極的圖書館服務(wù)的責(zé)任。因此可以說規(guī)劃是圖書館為了面向未來,應(yīng)付挑戰(zhàn)的最重要的管理工具。
2圖書館規(guī)劃的結(jié)構(gòu)和要素
圖書館規(guī)劃并沒有固定的結(jié)構(gòu)和要素。但是在同一系統(tǒng)、同一地區(qū),國際圖書館界的管理當(dāng)局往往會有一定的要求。這里先舉幾個例子。
1997年9月發(fā)表的《馬塞諸瑟州1998-2002年圖書館服務(wù)與技術(shù)法》,它規(guī)定圖書館必須制訂3—5年的長期規(guī)劃,其最低限度必須包括:使命的描述、需求的描述、規(guī)劃目標(biāo)和具體目的、為實現(xiàn)目標(biāo)和目的行動計劃(至少是第一年的),其中需說明達(dá)到目的所需的活動,及其時間框架和其它可以衡量的指標(biāo)、關(guān)于規(guī)劃方法的簡單敘述、管理委員會的批準(zhǔn),最后,每年10月要根據(jù)規(guī)劃對下一年度作出更新。
威斯康星州公共事物指導(dǎo)部根據(jù)1998年7月生效的該州圖書館法修訂版,提供了郡圖書館規(guī)劃樣本,其結(jié)構(gòu)如下:
1)使命描述;2)背景;3)目前圖書館對本郡居民所提供的服務(wù);4)當(dāng)前圖書館對本郡居民提供服務(wù)的資金來源;5)規(guī)劃目標(biāo)和具體目的,如果你想省略目的,也可以是“目標(biāo)和行動”:6)實施(這部分必須包括規(guī)劃期內(nèi)為實現(xiàn)目標(biāo)所必須的所有行動);7)未來工作,包括規(guī)劃的評估和更新;8)附件。
2001年3月19日完成年度更新的羅德島州圖書館5年規(guī)劃,其主要框架很有典型性。這份44頁的報告首先進(jìn)行環(huán)境掃描,以分析圖書館的需求,然后用一頁來敘述圖書館的愿景,用5行文字提出圖書館的使命,接著是一個規(guī)劃過程的敘述。規(guī)劃的主體是方向、優(yōu)先關(guān)注和項目,其中用表格詳盡描述了各個具體計劃及其預(yù)算。規(guī)劃的最后具體提出了評價的要求和具體計劃。
英國愛丁堡大學(xué)圖書館的四年規(guī)劃題為《圖書館戰(zhàn)略1999—2002》。該報告在格式上和美國圖書館界不完全一樣,在引言部分包含了一段圖書館使命描述,接著是戰(zhàn)略愿景,第三部分提出資金來源、服務(wù)、人員等8個方面的戰(zhàn)略方向,并加以具體敘述,詳細(xì)的指標(biāo)列在附錄里。
從這幾個例子可以看出,圖書館的規(guī)劃雖然不完全一樣,但明顯地具有一些共性。大多數(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃都包含使命和愿景描述,這是規(guī)劃極其重要環(huán)節(jié),而常常又被忽視,需要做一點說明。
使命描述是關(guān)于組織為什么存在基本理由的簡要說明,指出其主要服務(wù)功能和這些功能所針對的用戶群完全認(rèn)同。不少著名的公司都有簡潔而廣為人知的使命表述,例如沃爾瑪公司稱其使命為“讓老百姓有機(jī)會買有錢人買的東西”,3M公司則是“用創(chuàng)新的方法解決不能解決的問題”等。從許多實例來看圖書館規(guī)劃的使命描述沒有固定的格式,從一句話到多段文字都有。例如芝加哥公共圖書館的使命描述為:“我們歡迎并支持所有人民享受閱讀,尋求終身學(xué)習(xí);我們一起努力工作通過圖書、服務(wù)項目和其他資源公平地提供信息、思想和知識;我們相信自由地閱讀、學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)”。
愿景描述是關(guān)于組織發(fā)展未來所期望前景的描述。在戰(zhàn)略研究中常常進(jìn)行情景描述,那是一種對于“如果這樣,未來就會那樣”的預(yù)測,預(yù)測的結(jié)果會是多種不同的情景,愿景是其中我們所希望的一種情景。規(guī)劃目標(biāo)和具體目的規(guī)劃目標(biāo)是希望達(dá)到的最終結(jié)果,與愿景聯(lián)系,通常無法測度,它一般在長期規(guī)劃期間不會改變,甚至不一定能夠完成實現(xiàn);而具體目的是為達(dá)到最終結(jié)果所進(jìn)行的具體的、近期的結(jié)果,它包括誰來做、如何做,什么條件和時間框架等。目的是可測度的,在規(guī)劃期內(nèi)可能改變。
3戰(zhàn)略規(guī)劃的研究和制訂
戰(zhàn)略規(guī)劃作為規(guī)劃的一種,更加注重長期性和遠(yuǎn)見性。據(jù)了解,國際圖書館界自1990年開始重視戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)圖書館新開張或上一個全新項目時,當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時,或當(dāng)圖書館的治理結(jié)構(gòu)發(fā)生重要變化時,都必須進(jìn)行戰(zhàn)略性的規(guī)劃。由于戰(zhàn)略規(guī)劃是一種應(yīng)對重大變化的規(guī)視理解變化這個環(huán)節(jié),往往需要重新描述組織的使命和愿景,在許多情況下,正式規(guī)劃前要進(jìn)行戰(zhàn)略的研究,會產(chǎn)生單獨的報告。例如上世紀(jì)90年代中期,國際圖書館界發(fā)起了“圖書館2000年”戰(zhàn)略研究完成了許多有價值的報告,例如新加坡的《圖書館2000年報告》。近年來圖書館數(shù)字化的發(fā)展也促使圖書館界重新進(jìn)行戰(zhàn)略研究,例如美國國家研究理事會為國會圖書館所作的戰(zhàn)略研究“國會圖書館的數(shù)字化戰(zhàn)略”。
為深刻認(rèn)識變化中的組織發(fā)展環(huán)境,一般還要利用一些特殊工具,常用的有環(huán)境監(jiān)測、競爭分析、SWOT分析和預(yù)測等。它們主要是幫助管理者更好地理解所處的環(huán)境和地位,以便正確地制訂戰(zhàn)略。這些工具和方法都有大量專著和論文介紹,在此不再贅述。
4國際圖書館界規(guī)劃實踐對我們的啟示
規(guī)劃對中國圖書館界來說并不陌生。我們曾經(jīng)處在計劃經(jīng)濟(jì)時代,制訂計劃是政府的常規(guī)工作之一。改革開放以來,根據(jù)文化部的要求,也為圖書館事業(yè)的發(fā)展制訂過各種計劃和規(guī)劃。近年來圖書館界為了自身的需要也開始制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。圖書館進(jìn)行規(guī)劃往往是為了數(shù)字化建設(shè)或新館建設(shè),還沒有普遍成為發(fā)展的必要手段。但從公開發(fā)表的少數(shù)規(guī)劃全文來看,有的在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)接近國外的樣式。
但是中外圖書館規(guī)劃是有一些區(qū)別的。有些差別與不同國情有關(guān),不存在好壞問題。一位歐洲的圖書館資深館員認(rèn)為,規(guī)劃方面,美國比較注重樣式的統(tǒng)一,而歐洲則不太注意形式,因此圖書館規(guī)劃不存在必須模仿的樣版。但是研究、學(xué)習(xí)和借鑒國外圖書館的規(guī)劃還是有重要價值的。由于缺乏現(xiàn)代化管理知識,我國圖書館界目前還沒有充分認(rèn)識到市場經(jīng)濟(jì)下現(xiàn)代管理的理論和方法同樣適用于公益性的圖書館,一般對規(guī)劃的意義認(rèn)識不足,即使制訂了規(guī)劃,也如同寫一個平常的工作總結(jié)加明年打算,一般事先不做研究,也未必將其作為圖書館發(fā)展和管理的軸心;而在理論基礎(chǔ)、方法和工具方面,差距則更大。初步來看,國外圖書館規(guī)劃有以下一些特點是國內(nèi)所缺乏的,值得我們重視和借鑒:
(1)重視規(guī)劃的法律依據(jù)。幾乎所有美國各地圖書館規(guī)劃都有其法律依據(jù)的說明,有的在首頁或某個部分突出這個法律的標(biāo)記。有的地方甚至在程序上要求依法行事,美國馬省公共圖書館圖書館服務(wù)與技術(shù)法就規(guī)定圖書館規(guī)劃制訂必須依照小型圖書館規(guī)劃程序(SLPP)或公共圖書館法。這表明規(guī)劃的制訂不是圖書館愿意不愿意的事情,而是社會的強(qiáng)制性要求。
(2)重視過程甚于重視結(jié)果。國外圖書館相當(dāng)重視規(guī)劃程序,許多規(guī)劃文本包含了程序的說明,完整的規(guī)劃幾乎都詳細(xì)列出各個層面的參與者,即編制、評論和審核批準(zhǔn)的小組或委員會成員名單,有的還把討論的詳細(xì)記錄作為規(guī)劃的附件。正如規(guī)劃專家所言,“規(guī)劃的最大益處不是其產(chǎn)生的一套文件,而是過程本身”。為規(guī)劃而進(jìn)行的環(huán)境和資源分析能夠使規(guī)劃者更好地認(rèn)識圖書館發(fā)展的內(nèi)外條件及其變化;形成正確的目標(biāo)和項目也必然是領(lǐng)導(dǎo)層和職工上下統(tǒng)一思想,形成共識的過程。這個過程循序進(jìn)行得順利,將大大有利于規(guī)劃的執(zhí)行。在這里規(guī)劃本身文字的完美或口號的雕琢已經(jīng)是不重要了。
(3)業(yè)外人士參與規(guī)劃。個別國外圖書館聘用外部咨詢專家進(jìn)行規(guī)劃,更多的采用有外部人士參與規(guī)劃小組的方法;而參加規(guī)劃的討論、審核和批準(zhǔn)的絕大多數(shù)并非圖書館員。尤其是規(guī)劃前期的戰(zhàn)略研究,一般都是由外部專家進(jìn)行。美國《國會圖書館的數(shù)字化戰(zhàn)略》編寫委員會16位成員中,僅三人是圖書館員(其中沒有國會圖書館人員),其余是來自大學(xué)文理科,計算機(jī)、信息服務(wù)和出版等公司的專家。新加坡《圖書館2000年》報告的作者“圖書館2000評論委員會”由國家計算機(jī)管理局人員擔(dān)任正副主席,22名成員中僅一人為國家圖書館行政負(fù)責(zé)人,另外一位是國立大學(xué)圖書館前館長,其余均來自企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)。
(4)重視規(guī)劃執(zhí)行的評價和更新。制訂規(guī)劃是為了執(zhí)行。國外圖書館規(guī)劃中的項目一般都有考核指標(biāo),規(guī)劃中往往也規(guī)定評價的程序。有些還在規(guī)劃中事先指定了評價組的成員,以便讓他們在執(zhí)行的全程進(jìn)行監(jiān)督。不少圖書館規(guī)劃的法律或文件明確指出更新要求和周期,例如前面提到的《馬塞諸瑟州1998—2002年圖書館服務(wù)與技術(shù)法》要求在每個財政年度的轉(zhuǎn)換期10月份進(jìn)行一次規(guī)劃更新。這些要求反過來迫使規(guī)劃在目標(biāo)和項目上要十分具體,有很強(qiáng)的可操作性。
摘要:文章從圖書館知識管理的角度出發(fā)，探討了圖書館知識管理的重要意義以及管理創(chuàng)新策略，以期為突破傳統(tǒng)圖書館管理提供參考。
1圖書館知識管理概述
1．1知識管理在圖書館管理的現(xiàn)狀
圖書館知識管理的概念起源于美國，并由美國的知名國際咨詢公司提出，圖書館知識管理屬于在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展理念下的管理方式創(chuàng)新。圖書館的知識管理起源于管理學(xué)，知識管理即運用智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，我國圖書館在管理創(chuàng)新中也應(yīng)把握集中應(yīng)用智慧，積極提出一些改進(jìn)圖書館管控水平的措施。時至今日，我國圖書館知識管理在創(chuàng)新和定義上仍然未能形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，但是目前圖書館管理必須堅持以人為本的管理創(chuàng)新，將信息管理建立在以人為本的基礎(chǔ)之上。圖書館實施知識管理主要是讓圖書知識信息和圖書知識處理二者之間能夠更好地結(jié)合在一起，從而使圖書館管理在對知識管理中得到更好的傳播和共享。
1．2高校圖書館知識管理的特點
圖書館知識管理的特點主要有:以知識管理為基礎(chǔ)、以人本管理為核心以及以知識創(chuàng)新為導(dǎo)向等。圖書館管理中最為主要的內(nèi)容就是知識，知識在圖書館中占據(jù)著非常重要的地位，圖書館管理不僅包含了顯性知識管理，還包含了隱性知識管理。圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮出其管理的潛能，將知識資源和對應(yīng)的管理方式相結(jié)合，對各類知識管理進(jìn)行合理利用，促使圖書館資源優(yōu)化最大化。人作為圖書館知識管理的核心元素，圖書館必須注重人的發(fā)展，可以通過開展圖書館知識管理和人才培養(yǎng)來實現(xiàn)圖書館水平的提升，將個人目標(biāo)和組織進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一;通過各種激勵手段最大限度地提高圖書館員的積極性，全面促進(jìn)圖書館員素質(zhì)的提升，使圖書館得到更好的發(fā)展。知識創(chuàng)新作為圖書館知識管理的重要環(huán)節(jié)，推動著圖書館知識的創(chuàng)新發(fā)展。知識管理將圖書館內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合，注重知識信息之間的聯(lián)系和互動，并達(dá)到知識創(chuàng)新管理的目的。
2圖書館實施知識管理的意義
圖書館作為一個龐大的信息處理系統(tǒng)，包含了對知識的收集、識別、整理、處理以及分享等操作。圖書館知識管理的目的就是滿足各個圖書館的知識需求，為更多的讀者提供知識信息服務(wù)。實施圖書館知識管理的主要任務(wù)就是收集、整理、存儲以及傳輸信息，使各個主體之間的信息交流暢通，建立起顯性知識和隱性知識互動的平臺，以此來滿足社會高速發(fā)展的需求。信息時代，圖書館面臨著非常巨大的挑戰(zhàn)，用戶逐漸開始要求閱讀多元化知識，加之科學(xué)技術(shù)的發(fā)展要求圖書館為科學(xué)研究提供更加強(qiáng)大的信息幫助，尤其是商業(yè)信息咨詢變得越來越多，這些都對圖書館形成了很大的沖擊。當(dāng)前，圖書館實施知識管理必須進(jìn)行知識環(huán)境和信息技術(shù)革新，只有這樣才能滿足當(dāng)前社會對于知識多元化的需求。西方國家先后開展了組織創(chuàng)新、知識創(chuàng)新管理在圖書館中的應(yīng)用研究，并且還建立了知識委員會以管理圖書館。我國圖書館的管理手段也在不斷革新，并將圖書館知識管理作為一門專業(yè)課程納入高校教學(xué)之中。但是，我國在圖書館知識管理方面仍然相當(dāng)落后，圖書館作為我國信息資源的匯集地，管理人員應(yīng)該積極借鑒他國的管理模式，充分挖掘我國的知識信息資源，推動圖書館知識管理創(chuàng)新，為社會推動圖書館建設(shè)提供重要動力。
3圖書館知識管理服務(wù)保障機(jī)制
3．1科學(xué)人力資源保護(hù)機(jī)制
科學(xué)的人力資源保護(hù)機(jī)制主要包含學(xué)習(xí)機(jī)制和競爭機(jī)制兩個方面。其中學(xué)習(xí)機(jī)制主要是通過學(xué)習(xí)來造就圖書館員的學(xué)習(xí)能力，充分調(diào)動館員的工作積極性和創(chuàng)造性，通過不斷學(xué)習(xí)來獲取更多的信息和知識。圖書館可通過館外培訓(xùn)、館內(nèi)講座、學(xué)術(shù)報告等方式來提高圖書館員的專業(yè)素質(zhì)。學(xué)習(xí)機(jī)制旨在提高員工的個人能力，并以此來激發(fā)館員的團(tuán)隊精神和合作精神，為促進(jìn)圖書館知識管理提供重要保障。競爭機(jī)制主要激發(fā)人的主觀能動性，圖書館開展競爭機(jī)制非常重要。很多圖書館員認(rèn)為圖書館工作就是鐵飯碗，致使一些圖書館員缺乏工作主動性和知識服務(wù)意識，造成服務(wù)水平不斷下降。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)崗位需要進(jìn)行人員數(shù)量調(diào)整，并實現(xiàn)崗位的重新規(guī)劃，以激發(fā)館員的主動性和創(chuàng)造性。
3．2加強(qiáng)圖書館知識管理質(zhì)量的控制
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，需要高質(zhì)量的圖書館知識服務(wù)，以便吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館，提高圖書館的利用率。圖書館知識管理應(yīng)及時了解用戶的心理需求以及對圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價，從而不斷改進(jìn)圖書館的工作。對高校圖書館知識管理質(zhì)量進(jìn)行控制的有效方式是建立用戶反饋機(jī)制，具體做法有:①提升用戶反饋意識。用戶作為圖書館的服務(wù)對象，對于圖書館進(jìn)行知識管理有著非常重要的影響，同時這也有利于圖書館的發(fā)展。②圖書館必須注重信息收集和整理。圖書館要鼓勵用戶對圖書館知識服務(wù)進(jìn)行反饋，通過反饋內(nèi)容的收集和整理引起圖書館管理人員的高度重視。③圖書館準(zhǔn)確處理反饋信息。每個人的生存環(huán)境和受的教育有很大的區(qū)別，他們對于圖書館知識服務(wù)的反饋信息也存在很多的主觀性和多維性。圖書館對于收集的信息要進(jìn)行鑒別，必須做到客觀、公正，要堅持實事求是的原則，同時還要及時采納有價值的信息，增加改進(jìn)措施，對于缺乏證據(jù)或失真而不能采納的意見，圖書館應(yīng)給予正確而合理的解釋。
4圖書館知識管理的創(chuàng)新途徑
4．1管理理念創(chuàng)新
現(xiàn)代圖書館管理必須要創(chuàng)新管理理念，通過有組織、有計劃、有指揮、有調(diào)整以及有控制的手段進(jìn)行管理，使圖書館可以將資源整合配置，提高圖書館資源的利用率。很多圖書館知識管理革新了陳舊的圖書館管理手段，通過革新知識管理理念實現(xiàn)對圖書館各種資源的整合。圖書館的資源整合為充分滿足用戶的信息需求提供了基礎(chǔ)保障，同時也為提升圖書館的現(xiàn)代化水平打下堅實基礎(chǔ)。革新圖書館管理理念必須從下面幾個方面加以考慮:①圖書館的知識管理理論與傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)存在著差異。一直以來，圖書館知識管理主要以理論作為知識管理基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)的圖書館管理則以傳統(tǒng)管理學(xué)作為管理基礎(chǔ)。②知識管理與傳統(tǒng)管理的管理對象不同。傳統(tǒng)管理主要是對圖書文獻(xiàn)資料、圖書管理人員、設(shè)備、費用、建筑以及各類技術(shù)手段進(jìn)行管理，而圖書館知識管理則主要是對信息和人力、財力、知識、技術(shù)以及圖書館文化綜合形成的知識管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。③知識管理的側(cè)重點不同。雖然圖書館的知識管理基本上都是將以人為本作為管理的核心，但在實際操作中并沒有得到體現(xiàn)，而且圖書館一度淪為事務(wù)性信息管理，將圖書館知識管理落到實處才能夠真正實現(xiàn)以人為本的管理理念。
4．2管理內(nèi)容創(chuàng)新
圖書館管理內(nèi)容需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，主要包括人事管理、行政管理以及業(yè)務(wù)管理等幾個方面。而知識創(chuàng)新管理主要指對圖書館理論進(jìn)行創(chuàng)新性管理，以圖書館作為管理的主要對象，對于圖書館管理學(xué)理論基礎(chǔ)和概念體系做出革新?，F(xiàn)代的圖書館管理業(yè)務(wù)流程主要以知識流作為主要管理線路，以業(yè)務(wù)流程的重組和創(chuàng)新作為工作的重點，在知識管理研究中從以前的文獻(xiàn)采訪、組織和服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R收集、組織和服務(wù)。圖書館知識管理的目的就是為了讓圖書館為所有人提供更加系統(tǒng)性的服務(wù)，在建立起圖書館信息系統(tǒng)的同時還要滿足政府、企業(yè)以及科研機(jī)構(gòu)的共同需求。知識服務(wù)管理應(yīng)幫助讀者用戶實現(xiàn)知識使用，使圖書館在更高層次上以更加直接的方式對用戶的知識進(jìn)行運用和創(chuàng)新。
4．3服務(wù)工作創(chuàng)新
圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新有利于吸引更多的讀者，對于圖書館的長久發(fā)展具有十分重要的影響。服務(wù)工作創(chuàng)新主要從讀者服務(wù)和知識服務(wù)兩個方面著手:①讀者服務(wù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館管理主要是在館藏和日常事務(wù)管理方面下功夫，致使圖書館發(fā)展中出現(xiàn)很多弊端。圖書館知識管理應(yīng)全面落實以讀者為中心的管理服務(wù)，切實了解讀者的信息反饋，將讀者的需求和反饋信息結(jié)合起來，收集讀者的讀書結(jié)構(gòu)、讀書傾向等信息，充分滿足不同讀者的閱讀需求。②知識服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)前，人們對于圖書館的知識性要求較高，因此圖書館的知識服務(wù)也不能局限于傳統(tǒng)固有模式，而應(yīng)該積極進(jìn)行革新。圖書館知識管理必須加強(qiáng)對現(xiàn)代知識的開發(fā)和創(chuàng)新，不斷推動新知識的挖掘和發(fā)現(xiàn)。知識服務(wù)創(chuàng)新必須將原有信息資源和系統(tǒng)知識資源進(jìn)行綜合化、系統(tǒng)化處理，以滿足社會對于知識的需求。知識創(chuàng)新應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，擴(kuò)展圖書館知識和信息服務(wù)的寬度和廣度。圖書館知識管理必須結(jié)合新的管理思想和管理方法，這對當(dāng)代的圖書館有著非常重要的影響。知識創(chuàng)新管理應(yīng)積極利用現(xiàn)代管理理念，以讀者作為知識服務(wù)的核心，充分發(fā)揮出信息服務(wù)的效果。
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【摘 要 題】實踐研究
【關(guān) 鍵 詞】圖書館/知識管理/圖書館管理/創(chuàng)新
邱均平教授指出：最近幾年來知識管理研究已開始拓展到圖書情報領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動向和趨勢。不過，在當(dāng)前知識管理研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤國外知識管理的理論進(jìn)展或企業(yè)知識管理的，而對知識管理與圖書情報學(xué)互動的研究很少涉及。因此，我們必須加強(qiáng)這方面的研究，以促進(jìn)圖書館學(xué)情報學(xué)的創(chuàng)新和我國圖書情報事業(yè)的全面發(fā)展[1]。圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法、圖書館管理工作與圖書館文化5個方面創(chuàng)新圖書館管理。
1 圖書館知識管理對圖書館管理基本理論的創(chuàng)新
1.1 基本理念的創(chuàng)新
圖書館管理是指應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發(fā)揮其最佳效率，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和完成圖書館任務(wù)的過程。圖書館知識管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理？筆者認(rèn)為，圖書館知識管理，是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎(chǔ)不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統(tǒng)的管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎(chǔ)；②管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻(xiàn)信息、建筑、設(shè)備、經(jīng)費、技術(shù)方法等要素構(gòu)成的圖書館系統(tǒng)；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統(tǒng)，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術(shù)與圖書館文化等要素組成。③側(cè)重點不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務(wù)性管理；圖書館知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務(wù)與知識創(chuàng)新成為圖書館知識管理的直接目標(biāo)。
1.2 管理內(nèi)容的創(chuàng)新
圖書館知識管理將實現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：①知識創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；圖書館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪過渡到知識采集、從文獻(xiàn)組織過渡到知識組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過渡到知識服務(wù)的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識管理研究。②知識應(yīng)用管理。圖書館需要為企業(yè)、政府、社會團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書館。③知識傳播管理。主要是為了促進(jìn)知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時準(zhǔn)確的匹配和傳送。④知識服務(wù)管理。圖書館應(yīng)幫助用戶開發(fā)知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。⑤人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識管理的知識型館員。⑥知識產(chǎn)權(quán)管理。圖書館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。
1.3 管理職能的創(chuàng)新
一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織知識。②內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學(xué)習(xí)，即幫助圖書館與個人解決學(xué)習(xí)問題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、積累（儲存）、共享，從而激勵員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識，使圖書館成為一個學(xué)習(xí)型組織。⑥認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識的過程，即知識創(chuàng)新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識，并提供最新的信息；也可直接參與科學(xué)研究、知識生產(chǎn)等過程，成為國家知識創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分；更關(guān)注知識在社會和用戶間的擴(kuò)散和傳遞，促進(jìn)知識創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。
關(guān)鍵詞 圖書館 知識管理 圖書館管理 理論 模式 辦法
知識管理是在網(wǎng)絡(luò)化、信息化高速發(fā)展的知識時代背景下提出的，用以應(yīng)對激烈的競爭環(huán)境而產(chǎn)生的創(chuàng)新型的管理理念以及管理模式，它致力于將圖書館內(nèi)部員工的智力資源轉(zhuǎn)化為更加具有效力的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，將信息與信息、信息與人類、信息與活動進(jìn)行高效的結(jié)合，實現(xiàn)知識更大程度上的共享。圖書館是實現(xiàn)人類知識傳承的重要載體，將知識管理理念融入圖書館的管理中，對于提升圖書館管理工作的效率、提高圖書館可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
一、圖書館知識管理的概念
知識管理的概念有著廣義和狹義之分，狹義上的知識管理主要是指對知識本身所進(jìn)行的各項管理，主要包括了對知識的獲取、創(chuàng)造、加工、存儲以及應(yīng)用和廣播等過程中的管理；廣義上的知識管理不僅包括了對知識本身的管理，還包括了對與知識相關(guān)的多種資源以及無形資產(chǎn)所進(jìn)行的管理，這其中涉及到了知識組織、知識資產(chǎn)、知識設(shè)施、知識活動以及相關(guān)的知識人員的全方位、全過程化的管理工作。圖書館知識管理更大程度上是廣義上的知識管理，包括了對工作內(nèi)容進(jìn)行的知識管理，也包含組織管理工作開展過程中的知識管理，對工作內(nèi)容的知識管理屬于科學(xué)的知識管理的范疇之內(nèi)，目的是提升圖書館的服務(wù)效益，對組織管理工作的知識管理是在組織的知識管理范疇之內(nèi)，目的的有針對性的提高圖書館的管理效率。
二、圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新以及具體措施
（一）圖書館知識管理對圖書館管理理論的創(chuàng)新以及措施
圖書館管理具體是指應(yīng)用現(xiàn)代化的管理學(xué)理論和方法，通過科學(xué)的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等，對圖書館的資源進(jìn)行合理的配合與使用，發(fā)揮圖書館以及內(nèi)部藏書的最佳效率，是達(dá)成圖書館的建館目標(biāo)和圖書館任務(wù)的具體過程。圖書館知識管理是科學(xué)的運用知識管理的理論和方法，對圖書館及內(nèi)部藏書進(jìn)行合理的配置以及使用，提升現(xiàn)代化的圖書館所具有的各項功能，更好的發(fā)揮圖書館的功用。圖書館知識管理對圖書館管理理論的創(chuàng)新表現(xiàn)在理論基礎(chǔ)、管理對象以及管理側(cè)重點等方面，圖書館管理是以傳統(tǒng)管理學(xué)作為理論基礎(chǔ)，而基于知識管理的圖書館管理是以現(xiàn)代化的知識管理的相關(guān)理論為基礎(chǔ)；傳統(tǒng)的圖書館管理以工作人員、圖書資料、文獻(xiàn)信息等為主要的管理對象，而圖書館知識管理的對象除了以上內(nèi)容，還包括了組織管理工作開展過程中的知識管理等，相關(guān)管理工作的落實也要從圖書館知識管理涉及到的所有內(nèi)容入手。
（二）圖書館知識管理對圖書館管理模式的創(chuàng)新以及措施
圖書館知識管理對圖書館管理模式的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在，按照圖書館管理工作的復(fù)雜程度以及各項工作之間的依賴程度等，將圖書館知識管理模式進(jìn)行事物模式、集成模式、專家模式以及協(xié)作模式四大類創(chuàng)新管理模式的劃分。圖書館知識管理的事物模式最大的特點就是知識的規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)圖書館管理人員要通過對核心業(yè)務(wù)知識的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，來確保與核心業(yè)務(wù)有關(guān)的運營活動的持續(xù)穩(wěn)定的開展。知識管理的集成化管理模式強(qiáng)調(diào)整體上的最優(yōu)，通過跨部門之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，采用業(yè)務(wù)集成方式形成圖書館管理中的運行規(guī)則以及行動標(biāo)準(zhǔn)。圖書館知識管理的專家模式重視從專業(yè)化的各項工作中獲得核心業(yè)務(wù)的發(fā)展動力，強(qiáng)調(diào)圖書館要采取一定的激勵手段來吸引具有專業(yè)性知識的人才，鼓勵專業(yè)性的知識人才廣泛的開展價值增值以及提升圖書館管理工作附加值的管理活動，通過圖書館所具有的知識資本的內(nèi)部高效運營，來培養(yǎng)更加適合于落實圖書館知識管理的業(yè)務(wù)骨干和管理人員。圖書館知識管理的協(xié)作模式，要求圖書館各項管理工作要從全局的角度出發(fā)，來綜合的考量多種知識領(lǐng)域，充分的調(diào)動各個方面儲備的知識，來解決圖書館管理工作開展中的各種錯綜負(fù)責(zé)的問題，強(qiáng)調(diào)管理工作開展中學(xué)習(xí)型組織模式的建立，以及共同超越理念的培養(yǎng)，重視參與圖書館管理工作的個人以及集體的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
（三）圖書館知識管理對圖書館管理辦法的創(chuàng)新以及措施
圖書館知識管理對圖書館管理辦法的創(chuàng)新首先是對傳統(tǒng)的目標(biāo)管理的摒棄，雖然在圖書館管理采用的傳統(tǒng)的目標(biāo)管理中，使得圖書館的管理工作有了總目標(biāo)，但各個部門之間的分目標(biāo)各不相同，有時甚至存在一定的沖突，使得圖書館管理工作的開展過程中受到了一定的阻礙作用，采用知識管理理念對目標(biāo)管理的相關(guān)弊端進(jìn)行改進(jìn)或揚棄，有利于圖書館管理工作的高效落實。圖書館管理之前所采用的傳統(tǒng)的目標(biāo)管理辦法，提倡管理工作開展中高效的應(yīng)用和落實授權(quán)理論、激勵理論以及自我控制理論等，鼓勵參與圖書館管理的所有人員主動的參與到評價目標(biāo)的制定和實施等全過程中，但員工的主觀性、能動性、自覺性等并沒有得到最佳的體現(xiàn)，給圖書館管理工作帶來的貢獻(xiàn)并不明顯。
引入高素質(zhì)的知識型人才以及圖書館知識管理理念，科學(xué)的開展圖書館知識管理工作，貫徹以用戶為中心的管理理念和服務(wù)理念，將信息用戶、信息技術(shù)以及信息資源等進(jìn)行高效結(jié)合，針對圖書館服務(wù)群體的用戶結(jié)構(gòu)、群體數(shù)量以及比例、閱讀傾向、利用圖書館的方式和頻率等，進(jìn)行廣泛的調(diào)研和科學(xué)的分析；對圖書館用戶的需求層次、滿意程度以及發(fā)展變化等用戶信息進(jìn)行準(zhǔn)確的獲取和充分的利用，建立起科學(xué)有序的用戶信息的反饋渠道，以及科學(xué)系統(tǒng)的評價體系，以此來客觀準(zhǔn)確的進(jìn)行圖書館運行服務(wù)工作的狀態(tài)和效率的分析評價，為圖書館知識管理工作的改進(jìn)確立明確的方向，擴(kuò)大圖書館知識服務(wù)及信息服務(wù)的范疇。
圖書館知識管理對圖書館管理辦法的創(chuàng)新還要求，圖書館知識管理工作的開展中要從服務(wù)的內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)知識性。圖書館相關(guān)管理人員在踐行圖書館知識管理的過程中，就服務(wù)內(nèi)容的深度要注意知識內(nèi)涵的擴(kuò)充，廣泛的開展知識的發(fā)現(xiàn)與知識的挖掘，使圖書館以及管理人員自身所具有的知識和信息得到系統(tǒng)化、深入化以及綜合化的提升和發(fā)展，形成自身更加具有針對性、實用性的再生知識，實現(xiàn)圖書館整體性知識資本的更新整合以及增值化發(fā)展；在運用圖書館知識管理開展管理工作的過程中，要注意服務(wù)內(nèi)容廣度上的擴(kuò)充，管理人員要擴(kuò)充相關(guān)問題以及管理知識的涵蓋面，強(qiáng)調(diào)對圖書館現(xiàn)有的多種實體資源以及網(wǎng)上的虛擬資源、知識導(dǎo)航系統(tǒng)等的高效利用，依托現(xiàn)代化的計算機(jī)科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為圖書館的使用者提供知識面更為廣闊的知識服務(wù)以及信息服務(wù)等。
三、總結(jié)
知識經(jīng)濟(jì)的到來，以及信息化技術(shù)的高速發(fā)展，對圖書館管理工作的開展提出了更加嚴(yán)格的要求，圖書館相關(guān)工作者要借鑒企業(yè)管理中的管理經(jīng)驗以及應(yīng)變對策，將知識管理理念融入圖書館管理工作中，有效的提高管理工作者在開展圖書館管理工作中的效率和效益，最大程度的發(fā)揮圖書館所具有的信息價值和知識價值，這也是圖書館知識管理以及圖書館各項管理工作所追求的終極目標(biāo)和真正價值。
參考文獻(xiàn)：
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中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0085-02
關(guān)鍵詞：圖書館；知識管理；管理創(chuàng)新
1 圖書館知識管理概述
1.1 知識管理在圖書館管理的現(xiàn)狀
圖書館知識管理的概念起源于美國，并由美國的知名國際咨詢公司提出，圖書館知識管理屬于在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展理念下的管理方式創(chuàng)新。圖書館的知識管理起源于管理學(xué)，知識管理即運用智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，我國圖書館在管理創(chuàng)新中也應(yīng)把握集中應(yīng)用智慧，積極提出一些改進(jìn)圖書館管控水平的措施。
時至今日，我國圖書館知識管理在創(chuàng)新和定義上仍然未能形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，但是目前圖書館管理必須堅持以人為本的管理創(chuàng)新，將信息管理建立在以人為本的基礎(chǔ)之上。圖書館實施知識管理主要是讓圖書知識信息和圖書知識處理二者之間能夠更好地結(jié)合在一起，從而使圖書館管理在對知識管理中得到更好的傳播和共享。
1.2 高校圖書館知識管理的特點
圖書館知識管理的特點主要有：以知識管理為基礎(chǔ)、以人本管理為核心以及以知識創(chuàng)新為導(dǎo)向等。圖書館管理中最為主要的內(nèi)容就是知識，知識在圖書館中占據(jù)著非常重要的地位，圖書館管理不僅包含了顯性知識管理，還包含了隱性知識管理。圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮出其管理的潛能，將知識資源和對應(yīng)的管理方式相結(jié)合，對各類知識管理進(jìn)行合理利用，促使圖書館資源優(yōu)化最大化。人作為圖書館知識管理的核心元素，圖書館必須注重人的發(fā)展，可以通過開展圖書館知識管理和人才培養(yǎng)來實現(xiàn)圖書館水平的提升，將個人目標(biāo)和組織進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一；通過各種激勵手段最大限度地提高圖書館員的積極性，全面促進(jìn)圖書館員素質(zhì)的提升，使圖書館得到更好的發(fā)展。知識創(chuàng)新作為圖書館知識管理的重要環(huán)節(jié)，推動著圖書館知識的創(chuàng)新發(fā)展。知識管理將圖書館內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合，注重知識信息之間的聯(lián)系和互動，并達(dá)到知識創(chuàng)新管理的目的。
2 圖書館實施知識管理的意義
圖書館作為一個龐大的信息處理系統(tǒng)，包含了對知識的收集、識別、整理、處理以及分享等操作。圖書館知識管理的目的就是滿足各個圖書館的知識需求，為更多的讀者提供知識信息服務(wù)。實施圖書館知識管理的主要任務(wù)就是收集、整理、存儲以及傳輸信息，使各個主體之間的信息交流暢通，建立起顯性知識和隱性知識互動的平臺，以此來滿足社會高速發(fā)展的需求。
信息時代，圖書館面臨著非常巨大的挑戰(zhàn)，用戶逐漸開始要求閱讀多元化知識，加之科學(xué)技術(shù)的發(fā)展要求圖書館為科學(xué)研究提供更加強(qiáng)大的信息幫助，尤其是商業(yè)信息咨詢變得越來越多，這些都對圖書館形成了很大的沖擊。當(dāng)前，圖書館實施知識管理必須進(jìn)行知識環(huán)境和信息技術(shù)革新，只有這樣才能滿足當(dāng)前社會對于知識多元化的需求。
西方國家先后開展了組織創(chuàng)新、知識創(chuàng)新管理在圖書館中的應(yīng)用研究，并且還建立了知識委員會以管理圖書館。我國圖書館的管理手段也在不斷革新，并將圖書館知識管理作為一門專業(yè)課程納入高校教學(xué)之中。但是，我國在圖書館知識管理方面仍然相當(dāng)落后，圖書館作為我國信息資源的匯集地，管理人員應(yīng)該積極借鑒他國的管理模式，充分挖掘我國的知識信息資源，推動圖書館知識管理創(chuàng)新，為社會推動圖書館建設(shè)提供重要動力。
3 圖書館知識管理服務(wù)保障機(jī)制
3.1 科學(xué)人力資源保護(hù)機(jī)制
科學(xué)的人力資源保護(hù)機(jī)制主要包含學(xué)習(xí)機(jī)制和競爭機(jī)制兩個方面。其中學(xué)習(xí)機(jī)制主要是通過學(xué)習(xí)來造就圖書館員的學(xué)習(xí)能力，充分調(diào)動館員的工作積極性和創(chuàng)造性，通過不斷學(xué)習(xí)來獲取更多的信息和知識。圖書館可通過館外培訓(xùn)、館內(nèi)講座、學(xué)術(shù)報告等方式來提高圖書館員的專業(yè)素質(zhì)。學(xué)習(xí)機(jī)制旨在提高員工的個人能力，并以此來激發(fā)館員的團(tuán)隊精神和合作精神，為促進(jìn)圖書館知識管理提供重要保障。
競爭機(jī)制主要激l人的主觀能動性，圖書館開展競爭機(jī)制非常重要。很多圖書館員認(rèn)為圖書館工作就是鐵飯碗，致使一些圖書館員缺乏工作主動性和知識服務(wù)意識，造成服務(wù)水平不斷下降。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)崗位需要進(jìn)行人員數(shù)量調(diào)整，并實現(xiàn)崗位的重新規(guī)劃，以激發(fā)館員的主動性和創(chuàng)造性。
3.2 加強(qiáng)圖書館知識管理質(zhì)量的控制
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，需要高質(zhì)量的圖書館知識服務(wù)，以便吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館，提高圖書館的利用率。圖書館知識管理應(yīng)及時了解用戶的心理需求以及對圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價，從而不斷改進(jìn)圖書館的工作。對高校圖書館知識管理質(zhì)量進(jìn)行控制的有效方式是建立用戶反饋機(jī)制，具體做法有：①提升用戶反饋意識。用戶作為圖書館的服務(wù)對象，對于圖書館進(jìn)行知識管理有著非常重要的影響，同時這也有利于圖書館的發(fā)展。②圖書館必須注重信息收集和整理。圖書館要鼓勵用戶對圖書館知識服務(wù)進(jìn)行反饋，通過反饋內(nèi)容的收集和整理引起圖書館管理人員的高度重視。③圖書館準(zhǔn)確處理反饋信息。每個人的生存環(huán)境和受的教育有很大的區(qū)別，他們對于圖書館知識服務(wù)的反饋信息也存在很多的主觀性和多維性。圖書館對于收集的信息要進(jìn)行鑒別，必須做到客觀、公正，要堅持實事求是的原則，同時還要及時采納有價值的信息，增加改進(jìn)措施，對于缺乏證據(jù)或失真而不能采納的意見，圖書館應(yīng)給予正確而合理的解釋。
4 圖書館知識管理的創(chuàng)新途徑
關(guān)鍵詞：圖書館；知識管理；創(chuàng)新；圖書館管理
在這個信息爆炸的時代，圖書館面對的壓力與威脅也逐漸增大，其生存空間和生存環(huán)境變得越來越小和越來越惡劣。如果新的圖書館管理模式不能在此時孕育而出并且真正落實的話，圖書館可能會走上漸漸消亡的道路，所以，圖書館知識管理在圖書館管理者的期盼和需求中生成，假使可以把圖書館知識管理的學(xué)術(shù)理論和方法，真正具體到實際的圖書館業(yè)務(wù)推廣與內(nèi)部管理工作中，不“紙上談兵”，依靠圖書館管理人員的自身管理水平完成服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力的全面提升，這將會有力推動圖書館的整體發(fā)展。
1 創(chuàng)新管理理念。
運用現(xiàn)代管理學(xué)理念于圖書館管理中是當(dāng)前圖書館管理的關(guān)鍵，同時借助計劃、組織控制等管理手段，科學(xué)合理的配置與使用圖書館資源，保證圖書館的最大作用被發(fā)揮出來?，F(xiàn)階段，傳統(tǒng)的圖書館管理手段因為圖書館知識管理的快速發(fā)展得到了一個重新成長的機(jī)會[1]。所謂圖書館知識管理，指的就是借助對知識管理學(xué)的理論知識和管理學(xué)手段的充分應(yīng)用，將圖書館內(nèi)在的各種各樣的信息資源進(jìn)行科學(xué)合理的分配與運用，保證圖書管理工作可以更加全面并且充分的滿足不同群體對信息知識的需求，同時還將圖書館的各項現(xiàn)代化功能和作用進(jìn)行提升優(yōu)化的過程?？偠灾?，圖書館知識管理和普通的圖書館管理完全不同，重點表現(xiàn)在以下幾個方面：
其一是立足的理論基礎(chǔ)存在差異，長期以來，傳統(tǒng)的管理學(xué)都是圖書館管理的理論基礎(chǔ)，但是圖書館知識管理的理論基礎(chǔ)卻是有別于管理學(xué)的知識管理；其二是完成管理的對象不一樣，傳統(tǒng)的圖書館管理對象主要指的是對各種書籍信息、圖書館建筑、設(shè)備、人員以及各類技術(shù)手段等組成的圖書館系統(tǒng)，但是圖書館知識管理的對象指的卻是由信息和知識、物資、以及圖書館文化等資源構(gòu)成的圖書館知識管理系統(tǒng)；其三是管理的重點不一致，雖然長期以來，圖書館管理的核心理念都是以人為本，把人作為其中的重點，但是在具體的管理過程中，我國大部分的圖書館都沒有將這一理念真正進(jìn)行落實，導(dǎo)致圖書館管理變成了普通的事務(wù)性信息管理，但是把圖書館知識管理作為圖書館管理的核心理論和操作手段，就可以在真正意義上將以人為本的管理思想與服務(wù)精神充分地表現(xiàn)出來，因為人力資源管理是圖書館知識管理的重點和中心，所以知識管理創(chuàng)新與知識服務(wù)自然而然的就成為了其的主要目的。
2 創(chuàng)新管理內(nèi)容
圖書館知識管理的內(nèi)容囊括較廣，主要包括圖書管理重點人事、行政以及業(yè)務(wù)管理等很多方面的創(chuàng)新與整理，其中重點的管理工作如下：
知識應(yīng)用管理。為社會不同階層、不同群體的各個人士提供系統(tǒng)性的知識需求是圖書館管理的最終目的，所以在建立圖書館信息系統(tǒng)之前，應(yīng)該充分考慮到怎么才能滿足社會不同群體的共同需求，包括科研機(jī)構(gòu)、政府以及企業(yè)等等，并且樹立一個目標(biāo)，完成提供深層次、多方面服務(wù)的復(fù)合型圖書館的建設(shè)。
知識創(chuàng)新管理。主要指的是創(chuàng)新性的對圖書館管理理論進(jìn)行研究，同時把圖書館知識當(dāng)作管理研究的重點對象，并且革新圖書館管理學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)。新時期的圖書館管理業(yè)務(wù)流程必須將“知識流”當(dāng)作管理的重點方向，重組和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)作為工作的重點來抓，重點研究怎么實現(xiàn)把文獻(xiàn)采訪、組織和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R搜集、組織和服務(wù)的途徑與方法。
知識傳播管理。圖書管管理的首要任務(wù)和重點，是為了方便知識源和找尋者之間的準(zhǔn)確與匹配的及時性[2]。
知識服務(wù)管理。新時期的圖書館管理應(yīng)該把幫助用戶完成知識的開發(fā)與使用作為自身的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)而使得圖書館可以在一個較高的層次上用直接了當(dāng)?shù)男问綄τ脩魧χR的創(chuàng)新和運用工作給予全方位的支持。
人力資源管理。人力資源在新時期的圖書館知識管理過程中的重要性不言而喻，圖書館知識管理工作的每一步細(xì)小操作都需要通過科學(xué)合理的人力資源管理才可以得到更好的完成，所以對各個大型圖書館來說，更加積極的培養(yǎng)出高水平的知識型管理人員是其的重點工作任務(wù)。
3 創(chuàng)新服務(wù)工作
（一）建立以讀者為中心的服務(wù)理念
以往的圖書館管理的工作重點是日常事物管理與館藏，這就造成圖書館在進(jìn)行發(fā)展時，出現(xiàn)了較多的問題，例如說，服務(wù)范圍不大、館藏結(jié)構(gòu)單一和利用率不高，這對圖書館的二次建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益造成了直接的影響，對圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展來說更是阻礙了其發(fā)展腳步。圖書館知識管理將“以讀者為中心”這一概念進(jìn)行徹底貫徹落實，擴(kuò)大了用戶信息反饋的渠道，把信息資源建設(shè)和讀者的需求兩者進(jìn)行結(jié)合，根據(jù)不同讀者的閱讀傾向和知識結(jié)構(gòu)的差異開展信息的收集工作，是的不同群體的讀者對于知識與信息的需求得到充分的滿足，進(jìn)而將圖書館的服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，全面增強(qiáng)了圖書館知識和信息的服務(wù)質(zhì)量。
（二）知識服務(wù)工作的加強(qiáng)
現(xiàn)階段，社會各界對于圖書館的知識性要求較高，所以圖書館的服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)進(jìn)行擴(kuò)大，還能還同以往一樣只是限制在單一、基礎(chǔ)的文獻(xiàn)書籍的儲存、收集和推廣工作，而應(yīng)該對新時期的知識進(jìn)行重點的創(chuàng)新和開發(fā)。在平時的圖書館管理中需要對服務(wù)的知識內(nèi)涵進(jìn)行持續(xù)的擴(kuò)充，不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘新的知識，使得原有的知識與信息資源更加全面、系統(tǒng)和深化，生成適用范圍廣、針對性強(qiáng)的二次再生知識，完成知識資本的整合、增值與更新。除此之外，對網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行充分的整合利用，借助現(xiàn)代化的全新信息技術(shù)，不斷對圖書館的信息與知識服務(wù)的廣度與寬度進(jìn)行拓寬。圖書館知識管理是圖書館實踐和知識管理理論共同結(jié)合的一種不一樣的管理方法與思想，對于現(xiàn)階段的圖書管理工作有創(chuàng)新和積極的意義[3]。新時期的圖書管理工作應(yīng)當(dāng)對以往的管理觀念進(jìn)行更新，汲取新的知識管理理念，將精準(zhǔn)度高、有價值的知識信息提供給不同階層的讀者，把讀者需要與知識增值作為管理工作的中心，最大程度的發(fā)揮其信息服務(wù)作用。
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