時(shí)間：2022-06-27 12:06:19
序論：在您撰寫(xiě)后勤精細(xì)化管理時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.具體細(xì)化工作流程。
結(jié)合觀察、調(diào)研的情況，我們?cè)诔浞致?tīng)取各崗位組長(zhǎng)、具體操作人員的意見(jiàn)后，形成簡(jiǎn)單明了、合理可行的操作流程。下表是我園資料室借領(lǐng)資料流程。
2.在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。
新流程投入使用的第一個(gè)學(xué)期，我們?cè)诿總€(gè)月園務(wù)會(huì)議中留出專(zhuān)門(mén)時(shí)間，針對(duì)后勤各崗位流程的可操作性進(jìn)行討論，并結(jié)合上級(jí)部門(mén)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)不適合的地方再次進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的實(shí)踐、磨合，現(xiàn)有的操作流程更有利于后勤人員順利完成工作，提高工作效率。下面，以“廚房庫(kù)房管理操作流程”四次調(diào)整為例。第一次調(diào)整：原先只要求物品擺放整齊，并未要求分類(lèi)，調(diào)整為按照食品的種類(lèi)進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)，分為米面區(qū)、調(diào)味品區(qū)、點(diǎn)心區(qū)、干貨區(qū)、冷凍區(qū)。第二次調(diào)整：糖、點(diǎn)心、干貨之類(lèi)的物品有甜味，容易招引螞蟻等。為此，在操作流程中增加“購(gòu)買(mǎi)整理箱擺放”條款。第三次調(diào)整：由于物品擺放進(jìn)整理箱后不便于庫(kù)存檢查，我們又規(guī)定“在整理箱外側(cè)統(tǒng)一貼上標(biāo)簽”，這樣從品名、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間到出廠日期、保質(zhì)日期一目了然，便于檢查和領(lǐng)用。第四次調(diào)整：用于幼兒面點(diǎn)制作的酵母和泡打粉，原先是擺放在密封盒中。自從對(duì)食品添加劑提出專(zhuān)門(mén)管理要求后，我園重新購(gòu)買(mǎi)了可以上鎖的透明箱子、電子秤，做到添加劑專(zhuān)項(xiàng)保管和精確領(lǐng)用。
1.抓好安全細(xì)化管理。
我們從安全制度、安全應(yīng)急預(yù)案、教工安全教育、幼兒安全教育、安全檢查、安全考核等方面落實(shí)安全職責(zé)，做到權(quán)力層層有、任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)、責(zé)任人人負(fù)，安全管理工作的精細(xì)化得到充分體現(xiàn)。
2.抓好營(yíng)養(yǎng)膳食管理。
我園從源頭上保證幼兒膳食的品質(zhì)，從2011年起與大型知名超市簽訂團(tuán)體供貨協(xié)議。根據(jù)季節(jié)氣候特征，米飯中加入不同的雜糧，增加幼兒粗糧的攝入量；面食、菜肴品種豐富，確保幼兒從膳食中獲取豐富的營(yíng)養(yǎng)。每月定期召開(kāi)由園長(zhǎng)、保健教師、會(huì)計(jì)、廚師、教工代表、家長(zhǎng)代表組成的伙食委員會(huì)會(huì)議，聽(tīng)取大家的建議，不斷提高幼兒膳食的質(zhì)量。
3.抓好保育工作管理。
通過(guò)規(guī)范保育工作的操作過(guò)程，提高保育人員的保教配合意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)幼兒的生活照料，降低幼兒在園生病率，提高幼兒每月出勤率。我們還開(kāi)展保育專(zhuān)項(xiàng)技能評(píng)比，促進(jìn)保育人員之間的橫向?qū)W習(xí)。
4.抓好財(cái)產(chǎn)物資管理。
我園物資采購(gòu)遵循“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”原則，對(duì)采購(gòu)的物資采用電子化表格記錄收支情況，便于月末清點(diǎn)和及時(shí)監(jiān)管。學(xué)期初、學(xué)期末對(duì)園內(nèi)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)清點(diǎn)登記，做到賬物相符。對(duì)電視機(jī)、空調(diào)遙控器、錄音機(jī)等易損壞物品實(shí)行專(zhuān)人管理，定期檢查使用情況。
5.抓好設(shè)施維修管理。
一、完善后勤管理制度
我園實(shí)行后勤精細(xì)化管理之前使用的后勤管理制度是建園初期制訂的，制度的內(nèi)容、種類(lèi)都已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的需要，我們結(jié)合南京市兒保所等相關(guān)部門(mén)的最新要求以及自身發(fā)展的需要，對(duì)幼兒園后勤管理實(shí)際存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，修訂了原有的部分制度，增加了相應(yīng)的制度。
以廚房管理為例，原先的專(zhuān)用制度只有6種，我們又增加了6種：熟食問(wèn)衛(wèi)生制度、粗加工間衛(wèi)生制度、食品貯存管理制度、食品冷藏管理制度、環(huán)境衛(wèi)生及除“四害”制度、食品留樣管理制度。
二、制訂后勤各崗位操作流程
1 充分了解各后勤崗位的工作內(nèi)容。沒(méi)有了解就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，我們下到后勤的各個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，結(jié)合各崗位的職責(zé)，摸清楚內(nèi)部分工、每天的工作內(nèi)容、需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)的地方以及存在的困難等。例如：我園教職工和幼兒的伙食食材是由一家大型超市配送的，卻屢次出現(xiàn)短斤缺兩的情況，雖多次與商場(chǎng)配送主管溝通，但問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生。為此，后勤園長(zhǎng)下到廚房實(shí)際參與食材驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)轵?yàn)菜員沒(méi)做到每次仔細(xì)核對(duì)，導(dǎo)致第三方配送人員心存僥幸在運(yùn)送途中私拿。因此，后勤園長(zhǎng)和保健教師在驗(yàn)菜流程中增加了配送人員簽字環(huán)節(jié)，從根本上解決了食品配送中出現(xiàn)的問(wèn)題。
2 具體細(xì)化工作流程。結(jié)合觀察、調(diào)研的情況，我們?cè)诔浞致?tīng)取各崗位組長(zhǎng)、具體操作人員的意見(jiàn)后，形成簡(jiǎn)單明了、合理可行的操作流程。下表是我園資料室借領(lǐng)資料流程。
3 在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。新流程投入使用的第一個(gè)學(xué)期，我們?cè)诿總€(gè)月園務(wù)會(huì)議中留出專(zhuān)門(mén)時(shí)間，針對(duì)后勤各崗位流程的可操作性進(jìn)行討論，并結(jié)合上級(jí)部門(mén)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)不適合的地方再次進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的實(shí)踐、磨合，現(xiàn)有的操作流程更有利于后勤人員順利完成工作，提高工作效率。下面，以“廚房庫(kù)房管理操作流程”四次調(diào)整為例。
第一次調(diào)整：原先只要求物品擺放整齊，并未要求分類(lèi)，調(diào)整為按照食品的種類(lèi)進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)，分為米面區(qū)、調(diào)味品區(qū)、點(diǎn)心區(qū)、干貨區(qū)、冷凍區(qū)。
第二次調(diào)整：糖、點(diǎn)心、干貨之類(lèi)的物品有甜味，容易招引螞蟻等。為此，在操作流程中增加“購(gòu)買(mǎi)整理箱擺放”條款。
第三次調(diào)整：由于物品擺放進(jìn)整理箱后不便于庫(kù)存檢查，我們又規(guī)定“在整理箱外側(cè)統(tǒng)一貼上標(biāo)簽”，這樣從品名、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間到出廠日期、保質(zhì)日期一目了然，便于檢查和領(lǐng)用。
第四次調(diào)整：用于幼兒面點(diǎn)制作的酵母和泡打粉，原先是擺放在密封盒中。自從對(duì)食品添加劑提出專(zhuān)門(mén)管理要求后，我園重新購(gòu)買(mǎi)了可以上鎖的透明箱子、電子秤，做到添加劑專(zhuān)項(xiàng)保管和精確領(lǐng)用。
三、確保精細(xì)化管理到位
1 抓好安全細(xì)化管理。我們從安全制度、安全應(yīng)急預(yù)案、教工安全教育、幼兒安全教育、安全檢查、安全考核等方面落實(shí)安全職責(zé)，做到權(quán)力層層有、任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)、責(zé)任人人負(fù)，安全管理工作的精細(xì)化得到充分體現(xiàn)。
2 抓好營(yíng)養(yǎng)膳食管理。我園從源頭上保證幼兒膳食的品質(zhì)，從2011年起與大型知名超市簽訂團(tuán)體供貨協(xié)議。根據(jù)季節(jié)氣候特征，米飯中加入不同的雜糧，增加幼兒粗糧的攝入量；面食、菜肴品種豐富，確保幼兒從膳食中獲取豐富的營(yíng)養(yǎng)。每月定期召開(kāi)由園長(zhǎng)、保健教師、會(huì)計(jì)、廚師、教工代表、家長(zhǎng)代表組成的伙食委員會(huì)會(huì)議，聽(tīng)取大家的建議，不斷提高幼兒膳食的質(zhì)量。
3 抓好保育工作管理。通過(guò)規(guī)范保育工作的操作過(guò)程，提高保育人員的保教配合意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)幼兒的生活照料，降低幼兒在園生病率，提高幼兒每月出勤率。我們還開(kāi)展保育專(zhuān)項(xiàng)技能評(píng)比，促進(jìn)保育人員之間的橫向?qū)W習(xí)。
【關(guān)鍵詞】后勤管理 精細(xì)化 節(jié)能減耗
引 言
節(jié)能減耗，簡(jiǎn)言之就是節(jié)約能源、減少消耗，用最少的投入去獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院耗能種類(lèi)繁多，除了水、電、燃?xì)?、燃油，還有各種醫(yī)療氣體。醫(yī)院設(shè)備多，且運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，能源輸送需要不間斷控制。急診、手術(shù)室、各病房24小時(shí)開(kāi)放，都需要后勤各類(lèi)供電、供水及設(shè)備運(yùn)行支持，因此大大加劇了醫(yī)院的能耗。
2012年作為我院的精細(xì)化管理年，后勤保障部立足本職，積極探討新時(shí)期現(xiàn)代醫(yī)院的后勤管理模式，滿(mǎn)足臨床需要，重點(diǎn)從節(jié)能降耗方面進(jìn)行精細(xì)化管理的創(chuàng)新和實(shí)踐，并取得了卓越的成效。
隨著我院76000平方米門(mén)診病房綜合樓的建立運(yùn)行，規(guī)模也隨之?dāng)U大，能源消耗也越來(lái)越高，面對(duì)如此能源消耗的形勢(shì)，我們采取了一系列的節(jié)能措施和技術(shù)改造，進(jìn)行節(jié)能減耗工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視支持，落實(shí)完善制度
在開(kāi)展節(jié)約能源資源具體工作中，得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。通過(guò)定期召開(kāi)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，院領(lǐng)導(dǎo)把節(jié)能降耗工作列入重要議事日程，實(shí)行科室科長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，院長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，班子成員按照分工，定期通報(bào)節(jié)能情況。同時(shí)通過(guò)實(shí)踐的總結(jié)，對(duì)目前的各項(xiàng)節(jié)能制度進(jìn)行完善優(yōu)化，健全管理體制。
二、加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)節(jié)能意識(shí)
節(jié)能減耗作為一項(xiàng)全員性的工作，必須從每個(gè)員工出發(fā)，樹(shù)立節(jié)能意識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)院周會(huì)、科室例會(huì)、樹(shù)立展板等方式進(jìn)行宣傳教育，使大家通過(guò)思想引導(dǎo)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到當(dāng)今形勢(shì)下節(jié)約能源的意義。并且邀請(qǐng)中央空調(diào)、鍋爐等廠家對(duì)操作人員進(jìn)行節(jié)能培訓(xùn)，合理規(guī)范節(jié)能操作。通過(guò)教育和培訓(xùn)，大大提高了員工的節(jié)能意識(shí)和技術(shù)水平。
三、通過(guò)自身及專(zhuān)家認(rèn)證，制定科學(xué)的節(jié)能方案、落實(shí)節(jié)能措施
后勤保障部多次組織相關(guān)人員和邀請(qǐng)專(zhuān)家，開(kāi)展節(jié)能降耗會(huì)議，以滿(mǎn)足臨床需求為前提，從節(jié)能的長(zhǎng)效性著眼，從節(jié)能的可行性著手，討論及制定相關(guān)方案，并且予以實(shí)施。具體方案包括：1、控制空調(diào)機(jī)組分時(shí)段開(kāi)啟，根據(jù)氣溫調(diào)整出水溫度；2、對(duì)公共區(qū)域的風(fēng)機(jī)盤(pán)管分工、分片管理，經(jīng)討論研究后對(duì)部分區(qū)域關(guān)閉；3、定期對(duì)空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，降低能耗；4、加強(qiáng)公共部位照明管理，由各護(hù)士站或保安負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際照明情況開(kāi)啟和關(guān)閉；5、病房部分的生活熱水采用分時(shí)間段供熱水，減少天然氣消耗；6、加強(qiáng)電梯管理，在低峰時(shí)段關(guān)閉部分電梯；7、加強(qiáng)日常巡查，發(fā)現(xiàn)開(kāi)啟無(wú)人燈，用水器具滴水、漏水，設(shè)備違規(guī)使用等能源浪費(fèi)情況及時(shí)采取措施。
四、積極探索創(chuàng)新，實(shí)施節(jié)能技改
在落實(shí)節(jié)能方案的基礎(chǔ)上，我們著眼于崗位創(chuàng)新、技術(shù)改造，繼續(xù)將節(jié)能減耗做到細(xì)處，通過(guò)前期組織會(huì)議討論，確定科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)改造方案，先進(jìn)行局部試驗(yàn)，在不影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和日常工作的前提下，對(duì)全院的醫(yī)療支持系統(tǒng)、設(shè)備、各類(lèi)器具進(jìn)行改造，達(dá)到節(jié)能減耗的目的。
（一）節(jié)水方面
1、蒸汽冷凝水綜合回收
中央空調(diào)的使用會(huì)產(chǎn)生大量的蒸汽冷凝水，直接排放造成了浪費(fèi)。為合理利用這部分資源，我部門(mén)通過(guò)改造，將冷凝水接入消防水箱回收使用。
2、負(fù)壓吸引循環(huán)水改造
對(duì)原負(fù)壓吸引泵冷卻水直排方式進(jìn)行改造，使得負(fù)壓吸引的冷卻水可以反復(fù)循環(huán)使用，減少了設(shè)備用冷卻水的消耗。
3、座便器壓水
座便器每天反反復(fù)復(fù)的沖水導(dǎo)致水資源浪費(fèi)非常嚴(yán)重，我們充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源，在病區(qū)的座便器內(nèi)放入兩個(gè)鹽水瓶壓水。使水箱減少存水量，每次使用出水量減少，大大降低了水的消耗。
4、淋浴出水限流
洗澡時(shí)因?yàn)樗鬟^(guò)急導(dǎo)致淋浴用水浪費(fèi)嚴(yán)重，且令病人感覺(jué)不適。我們通過(guò)前期反復(fù)試驗(yàn)，對(duì)醫(yī)院的淋浴龍頭限制水流，由原來(lái)6孔出水改為3孔出水，降低水壓，在保證病人洗澡舒適感的同時(shí)，降低了冷、熱水的消耗。
5、臺(tái)盆用水限控
醫(yī)院臺(tái)盆數(shù)量多，導(dǎo)致使用的頻率很大，每次洗手會(huì)浪費(fèi)許多水。我們通過(guò)控制臺(tái)盆底下閥門(mén)，合理減小了臺(tái)盆龍頭的出水水流，減小了出水量，合理減少水的浪費(fèi)。
6、安裝二級(jí)水表
為方便用水統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)泄漏等的問(wèn)題，我們?cè)谌喊惭b了7只二級(jí)水表，通過(guò)二級(jí)水表的安裝，結(jié)合每天的抄表，對(duì)比一、二級(jí)表的讀數(shù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏點(diǎn)并解決，減少因漏水造成的水資源的浪費(fèi)。安裝后發(fā)現(xiàn)了3次地下漏水而及時(shí)的解決。
（二）節(jié)電方面
1、減燈管
醫(yī)院照明燈數(shù)量很多，一下子開(kāi)啟很多燈，在采光條件好的部位會(huì)導(dǎo)致不必要的浪費(fèi)。通過(guò)前期局部試驗(yàn)，合理控制燈管數(shù)量，減少插口燈和格柵燈。在不影響日常使用的情況下節(jié)約用電，同時(shí)減少的燈管可作為日常的維修耗材。
2、增回路：
在公共部位新增回路31路，使得開(kāi)燈間距加大，開(kāi)燈密度減小。通過(guò)有效管理，根據(jù)實(shí)際采光情況開(kāi)啟照明，合理控制了用電。
3、樓道照明改造：
醫(yī)院樓道是人員通行的重要場(chǎng)所，但是多數(shù)樓道由于行人較少，樓道燈常亮就導(dǎo)致用電嚴(yán)重浪費(fèi)。因此我們將全院的樓道吸頂燈改造成感應(yīng)燈，只在有人通行時(shí)開(kāi)啟，避免無(wú)人時(shí)造成能源浪費(fèi)。
（三）節(jié)氣方面
1、減少熱水消耗：
通過(guò)節(jié)水改造時(shí)的限制淋浴出水工作，也使得淋浴的熱水量大大減少了，在保證病人洗澡質(zhì)量的前提下，減少了燃?xì)獾南摹?/p>
2、 控制中央空調(diào)出水水溫：
通過(guò)控制中央空調(diào)出水水溫，由以前的48℃（50℃）降低到現(xiàn)在的42℃（45℃），既滿(mǎn)足了采暖的舒適感，又降低了能耗。
五、取得成效
在2012年醫(yī)院業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)20%的情況下，我們做到了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、能耗下降。2012年水、電、氣支出比2011年下降了7.6%，8.2%，12.6%。通過(guò)節(jié)能減耗工作提升了員工節(jié)能意識(shí)、提升了創(chuàng)新能力、提升了技術(shù)水平、提升了工作激情；同時(shí)也增強(qiáng)了全體員工的工作責(zé)任感、歷史使命感、個(gè)人自豪感、集體榮譽(yù)感。
我科的《綜合醫(yī)院節(jié)能減耗項(xiàng)目》獲常州市總工會(huì)職工科技創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目?jī)?yōu)秀攻關(guān)獎(jiǎng)；創(chuàng)建了市節(jié)水型單位，獲得《水平衡測(cè)試二級(jí)》證書(shū)；后勤保障部活動(dòng)了常州市總工會(huì)學(xué)習(xí)型班組；我院創(chuàng)建常州市公共機(jī)構(gòu)節(jié)能示范單位和江蘇省節(jié)水型單位均已驗(yàn)收通過(guò)。
結(jié) 語(yǔ)
節(jié)能是發(fā)展國(guó)家經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略方針，節(jié)能降耗任重而道遠(yuǎn)。節(jié)能降耗工作只有在進(jìn)行中，沒(méi)有終點(diǎn)。為了自己，為了醫(yī)院，為了國(guó)家，為了子孫后代，節(jié)能工作永遠(yuǎn)作為我們工作重點(diǎn)。我們將在2013年繼續(xù)落實(shí)新舉措，把節(jié)能減耗作為長(zhǎng)效管理工作。始終堅(jiān)持以人為本，做到精心管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、探索創(chuàng)新，不斷提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，后勤管理與服務(wù)才能逐步走上規(guī)范、高效的軌道。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤管理；精細(xì)化管理；實(shí)踐；管理制度；服務(wù)流程
精細(xì)化管理是一種企業(yè)管理理念，是以最少管理資源和成本為主要目標(biāo)，并具體明確量化管理責(zé)任，它講究細(xì)節(jié)、重視落實(shí)、質(zhì)量和效益，要求專(zhuān)注的將每一件事做好，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上力求精益求精。這完全符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)分工細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理工作的要求。所以為了讓醫(yī)院后勤管理為醫(yī)院發(fā)展以及醫(yī)療工作等提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要加強(qiáng)精細(xì)化后勤管理的實(shí)踐，進(jìn)而提高后勤管理的執(zhí)行力。
1精細(xì)化管理的概念及內(nèi)涵
精細(xì)化管理主要依托常規(guī)管理，但是其管理思想和模式則是基于常規(guī)管理進(jìn)行的更詳細(xì)、深入的研究，其管理目標(biāo)致力于管理成本的有效降低以及其過(guò)程中所占資源的有效減少。精細(xì)化管理的內(nèi)涵可以由7個(gè)方面來(lái)展開(kāi)描述，①精細(xì)化管理是當(dāng)前企業(yè)管理中使用的一種基于科學(xué)的管理方法；②精細(xì)化管理推崇遵循制度和程序，而不主張人治；③其管理所研究的對(duì)象包括生活中各類(lèi)別和類(lèi)型的組織，特別是一些管理處于上升期或者轉(zhuǎn)型的組織；④精細(xì)化管理重視對(duì)組織人員的培訓(xùn)，使其掌握并領(lǐng)會(huì)精細(xì)化管理的精髓和思想；⑤它反映了企業(yè)對(duì)管理的極致追求，也是具體體現(xiàn)精益求精思想的方法；⑥精細(xì)化管理側(cè)重于在原有管理的基礎(chǔ)上不斷提高、改進(jìn)、完善各單元和運(yùn)行環(huán)節(jié)；⑦精細(xì)化管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體和整體、短期和長(zhǎng)期利益的融合。
2醫(yī)院后勤精細(xì)化管理實(shí)踐
2.1醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的原則 醫(yī)院后勤精細(xì)化管理是一項(xiàng)涉及醫(yī)院方方面面的復(fù)雜工程，是為了規(guī)范化、細(xì)致化管理醫(yī)院后勤各項(xiàng)工作。就其精細(xì)化管理的實(shí)施來(lái)說(shuō)，首先需要結(jié)合自身實(shí)際情況，分析各部門(mén)單位之后方可進(jìn)行實(shí)施，具體來(lái)說(shuō)就是要求后勤管理部門(mén)在實(shí)施精細(xì)化管理時(shí)應(yīng)該遵循四大原則，即全面性原則、數(shù)據(jù)化原則、底線(xiàn)原則及交叉性原則[1]。只有遵循了這個(gè)幾個(gè)原則，才能讓后勤部門(mén)全員積極投入到精細(xì)化管理中，才能更科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇_保精細(xì)化管理的實(shí)施，并促進(jìn)下一步的完善，才能清楚認(rèn)識(shí)到可不可以、需不需要再細(xì)分這2個(gè)問(wèn)題，才能通過(guò)責(zé)任的明確解決管理中出現(xiàn)的交叉性問(wèn)題。
2.2管理制度精細(xì)化 在醫(yī)院后勤管理中制度管理發(fā)揮著重大作用，所以管理部門(mén)應(yīng)該不斷完善和健全、落實(shí)相關(guān)工作制度，才能使得精細(xì)化管理有效的開(kāi)展下去。通過(guò)科學(xué)全面的管理制度來(lái)約束和規(guī)范員工的行為，進(jìn)而使其更好地完成工作和任務(wù)。同時(shí)也要逐步細(xì)分各班組的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)員工技術(shù)要求和崗位職責(zé)的完善[2]，落實(shí)在實(shí)際工作中制度的作用，保障各項(xiàng)管理工作有章可循，順利進(jìn)行。當(dāng)然，醫(yī)院后勤管理工作人員也需要了解和熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，已掌握自己的工作內(nèi)容和要求，才能將精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確落實(shí)到工作的方方面面，并在工作中不斷督促自己改進(jìn)和完善，從而更好地達(dá)到精細(xì)化管理效果。但還需要在嚴(yán)密性、可行性、o偏袒及時(shí)效性原則下以加強(qiáng)管理組織結(jié)構(gòu)的完善和制度職責(zé)的完善及督促落實(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理制度的精細(xì)化。
2.3服務(wù)流程精細(xì)化 服務(wù)流程精細(xì)化主要可從門(mén)診服務(wù)、水電工修為服務(wù)及物資管理流程上入手，其門(mén)診服務(wù)流程可借助網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化[3]，這樣既可實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)信息的傳輸，也能為患者提供信息獲取的平臺(tái)，同時(shí)也為相關(guān)工作人員提供相應(yīng)信息的查詢(xún)，例如可以為醫(yī)師提供患者各種檢驗(yàn)結(jié)果，提高疾病診療的質(zhì)量和效果。水電工服務(wù)流程上的精細(xì)化就需要要求各班組實(shí)現(xiàn)全天候值班[4]，并保持值班電話(huà)的隨時(shí)暢通，以在故障發(fā)生的第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，還需要加強(qiáng)日常維修管理，定期檢修，同時(shí)還可以成立一個(gè)運(yùn)行保障科，設(shè)立水電方面的維修和供應(yīng)部門(mén)，明確各部門(mén)相應(yīng)工作內(nèi)容和責(zé)任，以便更好的完成任務(wù)和工作。就物資管理流程的優(yōu)化則需要物資采購(gòu)管理制度及采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組和管理辦公室加以實(shí)現(xiàn)，按照制度落實(shí)物資采購(gòu)目錄的制定，采購(gòu)方案的落實(shí)和審批，及物資采購(gòu)，并嚴(yán)格按照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，予以全方位監(jiān)管，以保障采購(gòu)的合理、有效，按計(jì)劃和需求予以物資供應(yīng)，嚴(yán)格定額使用，量化管理。
2.4人員管理精細(xì)化 醫(yī)院后勤管理人員數(shù)量較多，但是就精細(xì)化管理來(lái)說(shuō)，并不是人越多越好，而是要求兼并技術(shù)和管理的復(fù)合型人才越多越好[5]，但就目前醫(yī)院后勤管理人員來(lái)說(shuō)，這一類(lèi)人才正是缺乏。而且精細(xì)化管理雖然不主張人治，但無(wú)論是管理制度和方案的制定，還是其落實(shí)，均是人去執(zhí)行的，所以精細(xì)化管理的前提就是人員管理精細(xì)化，也就是要求醫(yī)院要定時(shí)開(kāi)展崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以提高后勤人員的素質(zhì)、技能水平，進(jìn)而促進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)施。
總而言之，隨著后勤精細(xì)化管理實(shí)踐的不斷深入，以往后勤管理中存在的諸多問(wèn)題得到了解決，促進(jìn)了醫(yī)院社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，同時(shí)后勤管理部門(mén)本著"精""細(xì)"原則，對(duì)各后勤部門(mén)嚴(yán)把關(guān)，使得各后勤部門(mén)出現(xiàn)了眾多工作亮點(diǎn)，也明顯提高了員工的工作積極性，同時(shí)提高了后勤服務(wù)滿(mǎn)意度，也降低了能源消耗指標(biāo)。但后勤精細(xì)化管理作為一項(xiàng)持久性的工作，醫(yī)院也需要充分認(rèn)識(shí)該管理理念的性質(zhì)，擯棄急于求成的思想，更深層次的推進(jìn)精細(xì)化管理。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]精細(xì)化管理；醫(yī)院后勤管理；應(yīng)用
隨著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的深入改革，國(guó)家政府和公眾也愈來(lái)愈重視醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理工作，作為醫(yī)院管理的重要部分后勤管理肩負(fù)重要使命。醫(yī)院后勤管理包括對(duì)醫(yī)療一線(xiàn)的后勤支持、醫(yī)院所有員工的后勤支持同時(shí)也負(fù)責(zé)處理醫(yī)院各項(xiàng)行政事務(wù)[1-3]。因此醫(yī)院后勤管理是一個(gè)覆蓋范圍廣、工作任務(wù)重、保障醫(yī)院各項(xiàng)工作順利運(yùn)行的重要部門(mén)。以往粗獷的后勤管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代信息化時(shí)代醫(yī)院的發(fā)展要求，所以要求醫(yī)院后勤部門(mén)應(yīng)進(jìn)行適宜改革以最大限度地保障醫(yī)、藥、護(hù)、教、研等工作的順利進(jìn)行。隨著精細(xì)化管理概念的提出，為醫(yī)院后勤管理工作指明了方向，將精細(xì)化的管理理念成功運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理中可以有效降低醫(yī)院成本消耗、有力保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
1精細(xì)化管理的內(nèi)涵及運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理中的意義
精細(xì)化管理概念起源于20世紀(jì)50年代的日本大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)期間，60年代期間日本的豐田公司率先將精細(xì)化管理策略運(yùn)用于實(shí)際管理過(guò)程中，取得了很好成果，并將其發(fā)展為一種完善的企業(yè)化管理模式[4-6]。精細(xì)化管理是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行更為詳細(xì)的研究，主要目的在于通過(guò)利用較少的資源，實(shí)現(xiàn)有效降低管理成本、創(chuàng)造最大收益。具體而言，精細(xì)化管理即為在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，將物流、銷(xiāo)售等進(jìn)行精細(xì)化分類(lèi)研究，最大限度地將生產(chǎn)流程和管理流程優(yōu)化，進(jìn)而規(guī)范生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目的。精細(xì)化管理最為重要的一點(diǎn)在于不主張人治，而是推薦遵守既定制度和規(guī)范化的程序，需要管理者對(duì)被服務(wù)者充分了解，不斷調(diào)整管理模式以適應(yīng)被服務(wù)者的需求，成功完成角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于精細(xì)化管理的主導(dǎo)者人而言，需要掌握精細(xì)化管理的精髓，重視對(duì)組織人員的培訓(xùn)，這樣才能更好地發(fā)揮精細(xì)化管理的重要作用。為了更好地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目的需要制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)合理的管理最大程度地發(fā)揮資源效益，進(jìn)而將組織的個(gè)體利益、集體利益、短期利益和長(zhǎng)期利益完美融合，才能更好地實(shí)現(xiàn)效益最優(yōu)化。精細(xì)化管理所涉及的范圍極其廣泛，對(duì)于組織管理的各個(gè)環(huán)節(jié)均可通過(guò)進(jìn)行精細(xì)化管理，達(dá)到不斷完善和提高各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)效率的目標(biāo)。精細(xì)化管理更是一個(gè)不斷追求卓越的過(guò)程，需要組織內(nèi)部所有人員保持長(zhǎng)期的自我約束和自我管理，才能實(shí)現(xiàn)上下級(jí)間協(xié)調(diào)合作的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)最優(yōu)化的目的。作為醫(yī)院管理中的重要組成部分后勤管理為醫(yī)療各項(xiàng)工作順利進(jìn)行提供了良好保障，后勤管理通過(guò)將精細(xì)化的管理策略引入到實(shí)際工作中可以顯著提高工作效率，為醫(yī)療各環(huán)節(jié)的工作人員提供舒適的工作環(huán)境，職工安心工作才會(huì)更好地服務(wù)患者，保障患者的就診環(huán)境，有利于創(chuàng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境[5-9]。由此可見(jiàn)，推行性細(xì)化管理有助于規(guī)范醫(yī)院的運(yùn)作，細(xì)化管理目標(biāo)、完善管理方法可以有助于保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，有效提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)固發(fā)展。
2醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀以及引用精細(xì)化管理策略需注意的問(wèn)題
當(dāng)今醫(yī)院的后勤管理中存在許多的不足，導(dǎo)致工作效率低下，進(jìn)而影響了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。首先是醫(yī)院后勤管理制度不明確，沒(méi)有在實(shí)際工作中進(jìn)行有效落實(shí)，導(dǎo)致崗位責(zé)任定義不清楚，容易出現(xiàn)工作相互推諉，保障服務(wù)做得不到位。另外管理制度中經(jīng)常存在一些口頭制度，導(dǎo)致許多制度無(wú)法詳細(xì)記錄，也會(huì)導(dǎo)致與其他部門(mén)的銜接并不順暢，最終使得醫(yī)院各部門(mén)無(wú)法實(shí)現(xiàn)順利協(xié)調(diào)，影響醫(yī)院的整體水平。其次是醫(yī)院的后勤人員素質(zhì)有待提高，由于當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步和醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，對(duì)于醫(yī)院后勤人員的要求也隨之提高，更需要一批既具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)又具備良好的管理水平的人才來(lái)負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤管理，然而由于當(dāng)今醫(yī)院過(guò)于重視醫(yī)療，而忽視了后勤管理，導(dǎo)致后勤管理缺乏專(zhuān)業(yè)人才，影響了管理工作的順利進(jìn)行。另外一方面是醫(yī)院后勤管理工作人員的素質(zhì)偏低，可能與其文化程度偏低有關(guān)，也可能與后勤管理工作的收入偏低，導(dǎo)致員工工作積極性較差，影響了后勤管理人員的整體素質(zhì)。此外是醫(yī)院后勤服務(wù)維修工作存在諸多問(wèn)題。隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，使得醫(yī)療系統(tǒng)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的新型現(xiàn)代化儀器不斷跟新?lián)Q代，這也增加了醫(yī)院后勤管理工作的負(fù)擔(dān)，然而由于醫(yī)院忽略后勤管理，導(dǎo)致缺乏專(zhuān)業(yè)的儀器維修人員，使得醫(yī)院的儀器故障得不到有效處理，影響了醫(yī)院的整體水平帶來(lái)不利影響。在醫(yī)院后勤管理中引入精細(xì)化管理理念需要注意一下幾點(diǎn)，①精細(xì)化管理策略難以落實(shí)到位。主要原因在于精細(xì)化管理需要注重細(xì)節(jié)，必須打破傳統(tǒng)粗獷式管理的束縛，但由于傳統(tǒng)管理模式的根深蒂固導(dǎo)致新理念很難被接受和認(rèn)真執(zhí)行；另外由于后勤管理工作具有繁多、復(fù)雜的特點(diǎn)，管理人員只追求完成任務(wù)，不過(guò)多的在意工作質(zhì)量，引入精細(xì)化管理模式后需要管理人員細(xì)化所有工作，增加了工作難度，所以精細(xì)化管理模式難以被認(rèn)真執(zhí)行，而只拘泥于形式。②精細(xì)化管理完成質(zhì)量不高，原因在于后勤管理人員的學(xué)歷偏低，管理水平不高。導(dǎo)致精細(xì)化管理始終在較低水平上執(zhí)行，容易出現(xiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，反致工作效率低下。
3精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用
為要使精細(xì)化管理策略在醫(yī)院后勤管理中順利執(zhí)行并得到理想結(jié)果需要從以下幾方面著手。
3.1精細(xì)化管理制度
后勤管理人員需要在全院通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式收集各科室對(duì)后勤管理規(guī)章制度的建議，并結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，而后將詳細(xì)工作細(xì)化到具體事務(wù)上，并滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中，做到每項(xiàng)工作均有據(jù)可循。還得通過(guò)與后勤員工簽訂任務(wù)書(shū)的形式深入明確具體工作，確保各項(xiàng)任務(wù)被認(rèn)真執(zhí)行，并定期抽查驗(yàn)收，制定獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
3.2精細(xì)化后勤采購(gòu)流程
為了規(guī)范后勤的采購(gòu)流程，需要將采購(gòu)流程精細(xì)化，具體方法為：部門(mén)提交申請(qǐng)，后勤管理部門(mén)認(rèn)真審核，提交院領(lǐng)導(dǎo)審批，組織召開(kāi)表決會(huì)議，通知采購(gòu)部門(mén)執(zhí)行，并及時(shí)報(bào)告采購(gòu)進(jìn)程，執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃。在上述每一環(huán)節(jié)均需要有負(fù)責(zé)人按照精細(xì)化的規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
3.3精細(xì)化后勤成本核算
目前我國(guó)的醫(yī)院成本費(fèi)用明顯高于西方國(guó)家，為了提高醫(yī)院的收益，尤其在醫(yī)院面臨藥品零加成和門(mén)診藥房托管的局面下需要我們必須精細(xì)化成本核算。具體做法為應(yīng)將各部門(mén)的領(lǐng)用物資包括白大衣、手術(shù)服及水電等消耗均認(rèn)真登記，計(jì)入各部門(mén)的績(jī)效考評(píng)中。同時(shí)出具合理使用各種醫(yī)療措施的規(guī)章制度，例如定期檢查各部門(mén)的水、電、紙張及醫(yī)療器械的使用情況，督促其節(jié)約使用，避免浪費(fèi)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施。另外對(duì)于昂貴的大型儀器需要組織專(zhuān)業(yè)人員定期維護(hù)保養(yǎng)，盡最大可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用時(shí)間。
3.4精細(xì)化后勤人員配置
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給予后勤管理更高重視，幫助其組建一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，需要由認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、刻苦及具備創(chuàng)新精神的人才組成。另外醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)定期加強(qiáng)后勤人員的管理培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，保證管理工作的質(zhì)量。此外，也應(yīng)當(dāng)提高后勤人員的薪酬待遇，可以通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)懲制度的形式發(fā)放，并可將工作成果與職稱(chēng)評(píng)定等聯(lián)系，提高人員的工作積極性，才可最大限度地創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.5精細(xì)化與各部門(mén)的工作銜接
由于后勤管理工作覆蓋范圍廣，經(jīng)常需要處理許多工作銜接和人際關(guān)系，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響醫(yī)院的工作效率和整體形象，所以需要細(xì)化各項(xiàng)工作的銜接，以保障服務(wù)質(zhì)量。這也需要后勤管理人員做到相互支持、相互依靠、上下銜接順暢，還需不斷處理突況及解決新問(wèn)題，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，提升醫(yī)院的服務(wù)水平[10-11]。
4結(jié)語(yǔ)
將精細(xì)化的管理理念成功運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理之中可有助于提升醫(yī)院工作效率，有效降低整體運(yùn)營(yíng)成本，增加收益，提高患者滿(mǎn)意度，最終提升醫(yī)院的服務(wù)水平，促使醫(yī)院向更加健康、穩(wěn)定和可持續(xù)的方向不斷發(fā)展。
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［關(guān)鍵詞］公立醫(yī)院；精細(xì)化管理；醫(yī)院后勤管理
1公立醫(yī)院精細(xì)化管理納入后勤管理的必要性
21世紀(jì)是一個(gè)各行各業(yè)都在拼服務(wù)的時(shí)代，醫(yī)院也不例外。精細(xì)化管理是公立醫(yī)院的首選管理模式，醫(yī)院推進(jìn)精細(xì)化管理是將后勤保障工作做得更全面、更優(yōu)質(zhì)的需要，是后勤增強(qiáng)務(wù)實(shí)性、提高管理水平的需要，也是建立節(jié)約型醫(yī)院不斷滿(mǎn)足醫(yī)患要求的需要。
2精細(xì)化管理納入公立醫(yī)院后勤管理的思路
公立醫(yī)院的后勤保障是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是整個(gè)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的重要一環(huán)，承擔(dān)著大型設(shè)備采購(gòu)、維修、醫(yī)院擴(kuò)建、保潔綠化、膳食供應(yīng)等各項(xiàng)工作，因此，醫(yī)院應(yīng)從以下幾方面著手進(jìn)行精細(xì)化管理。
2.1制度體系精細(xì)化
隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)院的管理也由傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理模式。建立并完善精細(xì)化管理制度，是醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的依據(jù)。相關(guān)人員要按照國(guó)家的法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際工作流程，制定出科學(xué)的后勤精細(xì)化管理制度，并在實(shí)施中不斷完善規(guī)范，以確保“人人有專(zhuān)責(zé)、事事有人管”，力爭(zhēng)人人懂精細(xì)，處處有精細(xì)，事事見(jiàn)精細(xì)。后勤人員要明確管理職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，熟知規(guī)章制度，與此同時(shí)，為確保崗位制度準(zhǔn)確施行，相關(guān)人員應(yīng)配套出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度，確保精細(xì)化管理的各項(xiàng)措施能夠落地施行。
2.2物資采購(gòu)精細(xì)化
采購(gòu)是醫(yī)院后勤保障部門(mén)的常規(guī)工作之一，公立醫(yī)院每年都要消耗大量的設(shè)備和物資，因此，醫(yī)院后勤部門(mén)要建立一套完整的采購(gòu)制度和工作流程，有條件的情況下應(yīng)盡量采取招投標(biāo)的方式，最大化做到公開(kāi)透明。注重細(xì)節(jié)方面，將“精”“細(xì)”的思維模式內(nèi)化到物資采購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以向精細(xì)化模式要效益為結(jié)果導(dǎo)向。
2.3綠色節(jié)能精細(xì)化
公立醫(yī)院作為事業(yè)單位，每天水、電、氣的消耗是很大的，如果能在這些常規(guī)能源的消耗方面做到節(jié)能環(huán)保，并將其納入精細(xì)化管理，天長(zhǎng)日久，將為醫(yī)院省下很大一筆開(kāi)銷(xiāo)，因此，醫(yī)院全體工作人員都應(yīng)樹(shù)立系統(tǒng)的綜合的綠色環(huán)保、節(jié)能服務(wù)新概念，創(chuàng)新管理理念。
2.4設(shè)施管理精細(xì)化
公立醫(yī)院是以各種大型醫(yī)療機(jī)器設(shè)備為基礎(chǔ)開(kāi)展工作的，因此，設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率也比較高，維修、保養(yǎng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力是其次，還耽誤了醫(yī)院日常工作及患者的治療，后果不堪設(shè)想。為了降低設(shè)備故障對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意境，后勤部門(mén)也應(yīng)將設(shè)備管理納入精細(xì)化管理模式。
2.5成本核算精細(xì)化
醫(yī)院在后勤保障上投入的成本，包括基礎(chǔ)設(shè)施及購(gòu)入設(shè)備物資的資金；維修資金、日常消耗及易耗品的資金；后勤保障人員工作報(bào)酬及聘用物業(yè)公司的資金。成本核算精細(xì)化一方面要精確核算醫(yī)院在后勤保障方面的總投入，并作為來(lái)年的預(yù)算提供依據(jù)，另一方面要精確核算出醫(yī)、教、研一線(xiàn)科室和后勤保障各崗位消耗的成本，為控制內(nèi)部成本提供依據(jù)。
3完善公立醫(yī)院精細(xì)化管理的具體策略
3.1內(nèi)化精細(xì)化管理的發(fā)展理念
任何一種發(fā)展模式的實(shí)施，都需要從理念開(kāi)始，醫(yī)院后勤管理中納入精細(xì)化管理模式需要轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)工作者的發(fā)展理念，并加強(qiáng)落實(shí)。傳統(tǒng)的粗放式工作模式已不可取、不適時(shí)，必須將醫(yī)院中各個(gè)崗位的服務(wù)提升檔次，這就需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理者以及普通員工認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理在后勤管理中的重要性，內(nèi)化精細(xì)化管理的發(fā)展理念，加強(qiáng)宣傳力度，促進(jìn)后勤管理水平不斷提升。
3.2完善精細(xì)化管理體系
制度是各行各業(yè)開(kāi)展工作的基本保障，在醫(yī)院上下層面都重視精細(xì)化管理模式后，公立醫(yī)院應(yīng)形成自己的精細(xì)化管理制度和管理體系，醫(yī)務(wù)人員既是管理模式的實(shí)施者，也是檢驗(yàn)者和監(jiān)督者。醫(yī)院在完善精細(xì)化管理體系時(shí)，需要對(duì)后勤保障人員進(jìn)行精細(xì)化的考核，將醫(yī)務(wù)人員的崗位職責(zé)與績(jī)效工資相結(jié)合，以便提升工作效率和醫(yī)院的服務(wù)水平。
3.3提升后勤保障人員精細(xì)化管理水平
醫(yī)院管理效率的高低和精細(xì)化模式推行的效果關(guān)鍵在于后勤保障人員的綜合素質(zhì)，因此，相關(guān)人員應(yīng)著重加強(qiáng)后勤管理人員自身的素質(zhì)建設(shè)，提升綜合服務(wù)意識(shí)，以提高精細(xì)化服務(wù)能力。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在治病救人等本職工作上，更體現(xiàn)在平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)意識(shí)和管理水平上，因此，高素質(zhì)的管理人員應(yīng)是醫(yī)院精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力，提高全體員工的綜合素養(yǎng)是精細(xì)化管理的內(nèi)在要求，也是應(yīng)對(duì)醫(yī)療行業(yè)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的必然選擇。
3.4搭建精細(xì)化管理信息服務(wù)平臺(tái)
烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院張?jiān)洪L(zhǎng)表示“未來(lái)的醫(yī)療行業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)下沉到基層，因此精細(xì)化管理成了醫(yī)院后勤管理的首選模式。”醫(yī)院要將精細(xì)化管理模式運(yùn)用到后勤管理中，就勢(shì)必要將發(fā)展思路朝管理智能化、信息數(shù)字化等方向轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)公立醫(yī)院后勤信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，有效實(shí)現(xiàn)控制與信息智能整合的同步發(fā)展，節(jié)省成本，提高效率，完善服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理模式的推進(jìn)和綠色環(huán)保節(jié)能步伐的邁進(jìn)，這具有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的雙重效益，可提高后勤管理水平和醫(yī)院形象，實(shí)現(xiàn)多贏的目標(biāo)導(dǎo)向。
4結(jié)語(yǔ)
1.1是現(xiàn)代管理規(guī)定下的必然選擇
服務(wù)質(zhì)量和分工的精細(xì)化是現(xiàn)代管理的規(guī)定,精細(xì)化管理概念中“精”是指切中重點(diǎn),穩(wěn)抓管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)“;細(xì)”指的是具體考核、督促、量化以及執(zhí)行的管理標(biāo)準(zhǔn)。其核心是實(shí)施硬性的管理制度,落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任,規(guī)范人員各項(xiàng)行為。
1.2有效的提高管理水平,增強(qiáng)實(shí)務(wù)性
細(xì)致的操作和管理是精細(xì)化管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)特征,提高每項(xiàng)細(xì)節(jié)工作然后使整體效益增加。管理工作中進(jìn)行精細(xì)化管理,能夠強(qiáng)化工作的流程、加強(qiáng)整體之間的協(xié)作、改善人員服務(wù)態(tài)度、提高管理的水平和效益,以此來(lái)確保更全面可靠的運(yùn)行后勤管理工作。
1.3達(dá)到提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)新規(guī)定
“認(rèn)真工作、細(xì)致服務(wù)”是體現(xiàn)精細(xì)化管理工作思想的一種具體行為。精細(xì)化的管理只要是認(rèn)真做好看起來(lái)容易簡(jiǎn)單的事情,其規(guī)定每個(gè)工作者都要盡職盡責(zé),工作到位,認(rèn)真做好做對(duì)每一件事,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是及時(shí)的進(jìn)行解決。整體的管理和檢查好工作中每一個(gè)環(huán)節(jié),從根本上推動(dòng)學(xué)校后勤精細(xì)化管理的水平。
2、高校后勤精細(xì)化管理中問(wèn)題
2.1缺乏有效激勵(lì)手段
在現(xiàn)今,高校后勤的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不能夠體現(xiàn)同崗位的勞動(dòng)貢獻(xiàn)和能力差異,這使工作的效率和激情難以提高。開(kāi)展有效的激勵(lì)是實(shí)施細(xì)化管理的一項(xiàng)手段。
2.2規(guī)章制度不夠規(guī)范
規(guī)章制度是工作的治本之策,也是工作人員的行為準(zhǔn)則。在目前,各高校的相關(guān)規(guī)定較多但不夠科學(xué)規(guī)范,存在多重標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行人為性因素大的問(wèn)題,崗位職責(zé)不夠清晰具體,導(dǎo)致管理的效率較低,成本過(guò)高。
2.3職工素質(zhì)及能力差異
在高校后勤工作的職工素質(zhì)參差不齊,技術(shù)水平和工作能力也不一樣個(gè)人的自我約束能力和接受能力、處理問(wèn)題能力也存在差異。所以在對(duì)精細(xì)化管理理念的理解程度各不相同,執(zhí)行相關(guān)任務(wù)是有著很大的差別,這使精細(xì)化管理的推進(jìn)難度加大。
3、高校后勤精細(xì)化管理開(kāi)展措施
3.1確立有效的理念
開(kāi)展精細(xì)化管理法,必須要有效確立精細(xì)化管理的理念。第一,要把學(xué)校文化有機(jī)的結(jié)合在運(yùn)用過(guò)程中。并且從基礎(chǔ)性工作著眼開(kāi)始進(jìn)行管理,具體問(wèn)題具體分析,分段實(shí)施管理工作。第二,從上到下的進(jìn)行自覺(jué)性的管理,提高人員精細(xì)化管理的水平以及為師生貼心服務(wù)的工作意識(shí),做好宣傳方面的措施,使各個(gè)人員能掌握管理理念,認(rèn)真做事支持精細(xì)管理進(jìn)行。
3.2建立健全各項(xiàng)制度
健全后勤管理的規(guī)章制度以便進(jìn)行精細(xì)化管理,制定好人事、采購(gòu)、檢修、質(zhì)量檢測(cè)、保修、工資、責(zé)任制、等一切細(xì)節(jié)上的規(guī)章制度確保其切實(shí)可行。對(duì)內(nèi)部和外部監(jiān)督進(jìn)行有效結(jié)合和增強(qiáng),為高校后勤精細(xì)化管理工作實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,嚴(yán)格的實(shí)行責(zé)任個(gè)人制,實(shí)行職權(quán)結(jié)合,責(zé)任分明,確保制度配套和責(zé)任界定嚴(yán)格。規(guī)范好工作的流程和個(gè)部分間的銜接工作,有標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范,嚴(yán)格的進(jìn)行刮泥和監(jiān)督,每項(xiàng)工作都做到有法可依,使管理系統(tǒng)化明確化,做到科學(xué)實(shí)際、有層次、有條理、可持續(xù)發(fā)展的管理,進(jìn)而提高后勤管理的效率。
3.3提高執(zhí)行力度
進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí),要做好管理人員的具體崗位和責(zé)任的教育以及培訓(xùn)工作。在進(jìn)行管理時(shí),確保工作作風(fēng)的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),提高管理隊(duì)伍和人員之間的合作意識(shí)。與此同時(shí)要增強(qiáng)管理人員的執(zhí)行能力,全面的對(duì)精細(xì)化管理開(kāi)展研究和調(diào)查,且根據(jù)工作人員實(shí)際情況來(lái)提高其管理的能力,全面的考慮實(shí)際員工承受能力。3.4營(yíng)造有利的良好的外部環(huán)境在高校后勤中現(xiàn)今有著很多領(lǐng)導(dǎo)者,而腳踏實(shí)地的執(zhí)行者較為欠缺;規(guī)章制度較多,但對(duì)其執(zhí)行力度較弱。在現(xiàn)今的管理中主要以“罰”和“管”作為主體,使人們一些需求難以滿(mǎn)足,以至于缺乏工作的熱情和積極性和有效的溝通。所以后勤的工作中建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制,做到賞罰分明,營(yíng)造好機(jī)制靈活的外部環(huán)境。不斷的細(xì)化量化工作過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任,更好的提升制度的執(zhí)行力。
4、結(jié)語(yǔ)
