時間：2022-04-11 07:16:30
序論：在您撰寫零售營銷活動方案時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
與煙草生產制造業(yè)相比，煙草商業(yè)服務標準化工作起步較晚，目前國家和各地方層面的煙草商業(yè)管理部門在營銷、物流、客戶服務、企業(yè)管理等諸多方面的標準化工作進行了積極探索，標準體系逐步建立。但從標準化工作的整體性、協(xié)調性以及標準體系的健全程度來看，商業(yè)企業(yè)在不斷推進標準化管理的進程中還存在著諸多問題。例如，標準的覆蓋率較低，管理和服務工作中部分程序無標可依，崗位行為可控性小，缺乏具體的服務規(guī)范等。那么，如何規(guī)范一線服務人員的日常服務工作，從不同模式出發(fā)的營銷服務如何整合實施，服務效果如何進行評價和改進便成為商業(yè)企業(yè)亟待解決的問題。因此建立營銷服務標準，在具體營銷活動的操作層編制相應的工作標準或工作規(guī)范，將標準化的系統(tǒng)思想具體化、深化到營銷隊伍的每一個角落。
2卷煙營銷工作標準的結構與內容
2011年，陜西省煙草專賣局立項下達了《煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務標準化研究》科技計劃項目。本項目以標準化原理方法銜接質量管理理論和營銷服務實踐，探索一套流程清晰、要求明確、方法可行、易于操作的工作標準，指導卷煙營銷客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作，規(guī)范卷煙營銷活動。系列工作標準主要包括《煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務標準客戶經(jīng)理》、《煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務標準市場經(jīng)理》、《煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務標準品牌經(jīng)理》（以下簡稱《客戶經(jīng)理》、《市場經(jīng)理》、《品牌經(jīng)理》）三項企業(yè)標準。標準內容中分別規(guī)范了客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理及品牌經(jīng)理的服務規(guī)范內容與要求，為開展零售客戶資源管理、營銷服務和品牌培育的標準化工作提供具體指導。這三部分從內容上是相互銜接、協(xié)調統(tǒng)一的，共同構成了煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務人員的工作規(guī)范。
2.1三項標準之間的聯(lián)系
從圖1可以看出：《客戶經(jīng)理》主要規(guī)范了客戶經(jīng)理的營銷和服務行為，一方面，客戶經(jīng)理按照卷煙營銷活動的安排，執(zhí)行市場經(jīng)理要求，及時采集、分析、維護有關零售客戶信息和市場信息，為零售客戶提供所需服務；另一方面，執(zhí)行品牌經(jīng)理制定的品牌培育方案，及時記錄、評估執(zhí)行效果并進行反饋?！妒袌鼋?jīng)理》主要包括兩方面內容，一方面，匯總分析市場各方信息對市場狀態(tài)進行分析、評價，維護市場供求平衡；另一方面，對客戶經(jīng)理的日常工作提供業(yè)務指導，督促監(jiān)督客戶經(jīng)理執(zhí)行品牌培育方案，同時接收客戶經(jīng)理反饋的各項基礎信息支持卷煙營銷工作的正常運行?！镀放平?jīng)理》是卷煙商品營銷活動的發(fā)起者，側重對單品市場營銷狀況進行跟蹤，對促銷宣傳的具體執(zhí)行工作進行統(tǒng)籌安排和指導，接受客戶經(jīng)理關于品牌培育的信息反饋，綜合各方信息評估品牌培育效果并改進?！犊蛻艚?jīng)理》、《市場經(jīng)理》、《品牌經(jīng)理》三項標準主要內容包括術語和定義、任職條件、職責權限、工作內容與要求、檢查與考核。其中，在工作內容與要求這一核心章節(jié)注重體現(xiàn)營銷服務的方式和手段、服務環(huán)節(jié)的內容和銜接、與服務對象（卷煙零售客戶）的溝通等內容要求，標準的附錄中規(guī)范了具體服務工作涉及的記錄或表格，確保標準的可操作性。
2.2《品牌經(jīng)理》標準內容
在卷煙營銷服務工作中，品牌經(jīng)理主要負責卷煙單品的推廣和促銷管理?！镀放平?jīng)理》標準規(guī)定了市場調研、品牌培育、品牌培育評價等內容。市場調研是為了品牌推廣做鋪墊，品牌經(jīng)理利用零售客戶資源調研的結果，按照合適的配置辦法為卷煙品牌選定符合特定條件的零售客戶，以便于開展推廣和促銷工作。同時，綜合品牌市場需求預測的結果以及年度營銷目標，為品牌設定營銷主題、制定品牌培育方案，品牌培育方案包含了適合該品牌推廣的服務策略組合、培育對象、培育目標、所需軟硬件及促銷資源等內容。品牌培育的實施主要由市場經(jīng)理組織客戶經(jīng)理實施品牌服務策略，品牌經(jīng)理統(tǒng)籌資源配置，對實施中客戶經(jīng)理申請的促銷物品、宣傳短片等物料進行發(fā)放、登記管理。品牌經(jīng)理每年年底對照品牌培育目標開展評價工作。
2.3《市場經(jīng)理》標準內容
卷煙營銷服務市場經(jīng)理的主要工作是圍繞卷煙商品營銷管理以及零售客戶服務展開的。在卷煙營銷服務日常工作中，市場經(jīng)理需要匯總、分析、跟蹤客戶經(jīng)理的各項工作，形成綜合意見，提出完善方案，同時需要與品牌經(jīng)理協(xié)作，審核、指導客戶經(jīng)理實施品牌服務策略?！妒袌鼋?jīng)理》標準主要規(guī)范了市場經(jīng)理在卷煙營銷管理、零售終端管理、客戶服務管理和客戶投訴處理事項中的工作內容和要求。卷煙營銷管理的主要內容包括零售市場信息采集的方式、途徑及信息內容；市場卷煙數(shù)據(jù)分析及市場狀態(tài)評價；調控市場狀態(tài)，組織客戶經(jīng)理開展貨源投放、卷煙商品訂貨總量商定、補貨等工作。零售終端管理則從信息登記、資源調研、資源價值評價、品牌培育資源配置、資源維護以及價值評價等幾方面規(guī)范了市場經(jīng)理工作內容，提出了與客戶經(jīng)理相互協(xié)調的要求?？蛻舴展芾碇饕?guī)定了市場經(jīng)理接收上級卷煙品牌培育和市場營銷活動方案之后，客戶服務計劃的制定，組織客戶經(jīng)理實施服務策略，提升客戶經(jīng)理服務素能，指導、審核、監(jiān)督服務過程中的各種情況以及市場經(jīng)理自我工作的評估和改進的內容和要求。客戶投訴處理規(guī)范了客戶投訴的受理（包括投訴途徑和方式）、對客戶投訴意見進行核實的要求、按照投訴意見所反應問題的重大程度進行處理和整改、投訴處理情況的反饋等內容。
2.4《客戶經(jīng)理》標準內容
客戶經(jīng)理的主要工作內容是執(zhí)行關于客戶、市場、品牌等三方面的卷煙營銷服務任務，《客戶經(jīng)理》工作標準分別從零售客戶管理、卷煙市場維護、客戶服務、品牌培育等四方面提出了要求。零售客戶管理包括對零售客戶分類、信息登記、客戶各項資源調研及其潛在網(wǎng)絡價值以及營銷價值評價等基礎管理工作。卷煙市場維護和客戶服務則主要圍繞卷煙營銷服務實踐規(guī)定了客戶經(jīng)理執(zhí)行品牌經(jīng)理和市場經(jīng)理下達的具體工作的各項要求，包括市場銷售數(shù)據(jù)采集、卷煙需求總量以及某品牌的需求預測、客戶服務需求采集、服務策略實施、組織零售客戶進行網(wǎng)上訂貨協(xié)議簽訂和品牌推薦、對網(wǎng)上配貨情況實時跟蹤監(jiān)督、對零售客戶在日常卷煙促銷活動中使用及所需用的設施（掃碼槍等）、經(jīng)營軟件及各類促銷資源(如海報、燈箱、宣傳物料等)進行維護以及自我評價與改進的要求。品牌培育實質是一種特殊的客戶服務策略，由于其在卷煙商品營銷中的重要性，因此在標準中對品牌培育的方案制定、執(zhí)行與改進等要求進行了規(guī)范。
3結語
農行云南省分行日前在昆明召開“春天行動”啟動視頻會議，貫徹落實農總行2017年“春天行動”啟動會議精神,對全轄零售業(yè)務綜合營銷工作進行動員和部署，搶抓歲末年初零售業(yè)務發(fā)展機遇，努力實現(xiàn)2017年零售業(yè)務營銷“開門紅”。
該行要求，轄內各級行、各部門要高度重視，精心策劃、布局謀篇，根據(jù)歲末年初個人客戶金融需求特點、零售業(yè)務市場變化和市場競爭特點，主動推介基金、貴金屬、保險、“隨薪貸” “農民安家貸”、個人理財自助質押貸款、移民貸、脫貧貸、漂亮媽媽卡、房貸卡、條碼支付、智能POS等金融產品，切實滿足廣大個人客戶的金融需求；以“節(jié)日營銷”為切入點，把握元旦、春節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)慶時機，統(tǒng)一組織開展“新春嘉年華”“財富狂歡節(jié)”“花樣美人節(jié)”等主題營銷活動，形成社會聲勢，吸引客戶踴躍參與，激發(fā)與客戶的心理共鳴；以“六走進”營銷創(chuàng)意大賽為抓手，推動對大型企事業(yè)單位、居民社區(qū)、購物商城等重點客戶群的批量營銷；統(tǒng)籌線上、線下兩個渠道，積極組織網(wǎng)點微沙龍、廳堂微講堂、網(wǎng)點外拓等精準營銷專項活動，強化產品物料布放宣傳，主動做好金融服務，提升客戶服務體驗，助力客戶實現(xiàn)更大的財富價值，通過豐富多彩的優(yōu)惠活動來回饋社會大眾、增進銀客關系、助客戶實現(xiàn)幸福夢想，做百姓身邊值得信任的大銀行。
據(jù)農行云南省分行相關領導介紹，本次“春天行動”的活動期為4個月，即2016年12月1日至2017年3月31日，首次將“春天行動”考核基數(shù)提前到11月底，把年末收官和首季領跑銜接，體現(xiàn)了綜合營銷早行動、早投入、早見效的特點，體現(xiàn)了“客戶至上，始終如一”的服務理念及以客戶為中心、以市場為導向的經(jīng)營理念。同時，各經(jīng)行均成立“春天行動”零售業(yè)務綜合營銷領導小組，制定活動方案，切實負責和保障全轄“春天行動”的整體策劃、分類指導和推進實施。
“春天行動”是農行的一項重要營銷活動，始自2006年，經(jīng)過連續(xù)十二年開展該活動，“春天行動”已成為系統(tǒng)內零售業(yè)務綜合營銷的標志性品牌，在廣大客戶中已形成良好口碑。
為有效推動20__年“幸福春天，起航”春天行動有聲有色地開展，促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展，1月15日，__農行在營業(yè)室門前、__分理處門前拉開了20__年金鑰匙春天行動宣傳活動營銷序幕。該行自開展該項營銷活動__天以來，各項存款較年初上升__萬元，其中儲蓄存款上升__萬元，對公存款上升__萬元；開借記卡__張，網(wǎng)上銀行注冊__戶，開手機短信__戶，取得了“春天行動”零售業(yè)務綜合營銷的良好開端。
一是制定活動方案，確?；顒佑虚_展。該行制定了《中國農業(yè)銀行__縣支行20__年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”零售業(yè)務綜合營銷方案》，明確了活動時間、主要營銷目標、營銷要點、營銷活動內容、營銷活動管理要求、營銷活動的評價考核等。同時成立了以行長任組長，副行長任副組長、各部門、營業(yè)機構負責人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”領導小組，負責“春天行動”的整體策劃、部門協(xié)調和部署執(zhí)行，為活動的開展提供了組織保障。
二是改變宣傳方式，確?；顒硬蛔咝问健Ｔ撔幸? ）向辦理業(yè)務的客戶饋贈禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場贈禮促銷活動，拉近與客戶之間的距離，在兩個營業(yè)機構即營業(yè)室門前、青溪分理處門前設立“幸福春天起航”春天行動宣傳點，從1月15日至3月20日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場營銷個人業(yè)務產品、現(xiàn)場向辦理了業(yè)務的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務禮品對照表”廣告設立于現(xiàn)場，讓客戶對自己開辦的業(yè)務應獲贈的禮品一目了然。
中秋節(jié)促銷不能只單單關注中秋節(jié)商超促銷活動，還應該做好零售系統(tǒng)的覆蓋率工作、零售系統(tǒng)的氛圍工作、渠道體系的推廣等各項工作。因此，中秋節(jié)營銷是一項系統(tǒng)的營銷行為，成為了旺季營銷的橋頭堡。那么要怎樣做好中秋節(jié)的各項營銷活動，吹響旺季營銷的號角，打好旺季營銷的第一仗呢？下面筆者就從“產品檔次、銷售環(huán)節(jié)和形式以及銷售團隊管理”等三個方面來介紹一下白酒行業(yè)中秋節(jié)營銷工作，還會重點介紹“商超堆頭實操和促銷員的管理”。
一、從產品的檔次方面：
高端產品（零售價格200元/瓶以上的產品）
這類產品基本都集中在茅臺、五糧液、劍南春、水井坊、瀘州老窖等一線品牌，還有部分地產酒的強勢高端品牌。高端產品一般都會選擇在大賣場，專賣店等，以地堆的形式做買贈促銷活動。積極開展團購工作，并同時開展渠道的促銷活動，以獲得渠道內的資源和支持。增加廣告的頻次，用多種方式進行品牌和產品的宣傳推廣，以增加品牌的暴光率，刺激消費者的購買欲望，促使消費者采取購買行動，提升銷售量。
中檔產品（零售價格30--199元/瓶的產品）
這類產品基本都是區(qū)域強勢的地產酒，中檔品牌一般都會選擇在大賣場、連鎖店、煙酒專賣店及部分小零售店，以地堆、專架（柜）陳列的形式，做買贈或特價促銷活動，還會在餐飲終端，進行宣傳氛圍的梳理和建設，并在此時派出促銷員加強推銷工作，有時還會在餐飲店做免費品嘗和買贈的促銷活動。部分經(jīng)銷商或白酒企業(yè)，有時是廠商聯(lián)手，選擇在此時開展社區(qū)宣傳活動，推動品牌的提升。以刺激消費者的購買欲望，促使消費者采取購買行動，提升銷售量。
中秋節(jié)之前，中檔產品還會針對渠道開展促銷活動。為了提高產品的覆蓋率，針對零售小店和餐飲小店還會開展以消滅空白點為目的的促銷活動。為了提高餐飲店的銷售積極性，白酒企業(yè)或經(jīng)銷商會和餐飲店簽定銷量激勵協(xié)議，以爭取終端的最大支持，提升銷售量。
低檔產品（零售價格29元/瓶以內的產品）
低檔產品此時也沒閑著，開展的活動有，針對渠道的促銷壓庫活動，以占壓渠道的資金和倉庫，獲得渠道的資源和支持。針對零售小店開展購貨獎勵，開箱有獎，銷售有獎等促銷活動。有條件的還會針對零售小店開展灰塵清理和陳列的整理工作。近年，由于市場競爭激烈，低檔產品也在開展針對消費者的促銷活動，如光瓶酒的每個瓶蓋可兌換現(xiàn)金0.3元/個--2元/個金額不等的促銷活動。在瓶蓋內設獎,還有“再來一瓶”的獲獎機會。獎勵形式多樣，目的都是刺激消費者的購買欲望，促使消費者采取購買行動，提升銷售量。
二、從銷售環(huán)節(jié)和銷售形式方面：
一、商超、賣場的促銷活動
一提到中秋節(jié)營銷活動，大多數(shù)的營銷人員都會馬上聯(lián)想到中秋節(jié)賣場促銷，是的，有很多的企業(yè)早早的就安排了人員去和各大賣場接觸，洽談堆頭或端架等陳列，上促銷員，做買贈等促銷活動，并且，營銷方案也早就準備好了，忙得不亦樂乎，搞得紅紅火火?？墒侵星锕?jié)一過，卻發(fā)現(xiàn)投入都打了水漂，沒有取得想要的效果，有的根本就是湊了一回熱鬧，基本沒有效果。許多的老總和市場營銷員在和筆者交流的過程中，對中秋營銷顯得又愛又恨，所以，很多企業(yè)對中秋節(jié)營銷也就熱情不起來了。“該做的工作都做了，可是為什么達不到想要的效果呢？”很多經(jīng)理人這樣說。沒錯，現(xiàn)在的賣場是越來越難做了，沒有關系根本就不行，有了關系沒有費用也還是不行，有了關系有了費用還得要有一個好的促銷員，否則一樣不行。有了關系有了費用又有了一個好的促銷員，這下總該行了吧？回答是“不一定”，那又是為什么呢？消費者的引導也起著關鍵性的作用。就算你所有的工作都做好了，最后，消費者不賣帳，這一切就都算是白忙活了。所以，現(xiàn)在的商超、賣場難做?。∶恳粋€做過賣場的人都會發(fā)出這樣的感慨，只憑著“一招鮮，吃遍天”，“咱賣場關系硬”的時代已經(jīng)成為了過去，現(xiàn)在，要想把賣場做好，得要緊緊的依靠團隊，發(fā)揮系統(tǒng)的力量，系統(tǒng)制勝。
中高端的白酒季節(jié)性特別強，節(jié)日銷售量特別大，因此又被稱作是節(jié)日酒，各大商超、賣場就是它主要的銷售場所之一，它所采取的銷售方式：購買堆頭，用人員講解，開展買贈的促銷活動，以促使消費者采取購買行動。
二、連鎖店、零售終端。
連鎖店以及零售小店是中檔產品的主陣地。經(jīng)過了一個淡季，有一些零售小店出現(xiàn)了斷貨的現(xiàn)象，天熱的時候銷售不是很好，又沒有促銷活動，商家進貨和推銷的積極性不高。現(xiàn)在到了中秋節(jié)，隨著天氣逐步轉涼，白酒的銷售量眼看著大起來了，廠家或經(jīng)銷商也提供了促銷活動，銷售的利潤高了很多，因此，這些零售店進貨和推銷的積極性也就高起來了。
在連鎖店、中型超市網(wǎng)點要特別注意價格的規(guī)范管理。也許是經(jīng)過了淡季，也許是因為這類網(wǎng)點數(shù)量多，管理不易，也許是這些網(wǎng)點相互間的競爭，總之價格比較亂，正好趁中秋節(jié)營銷時，對這類網(wǎng)點產品的價格進行規(guī)范統(tǒng)一，以提升產品的形象，規(guī)劃方案《白酒中秋節(jié)活動方案》。
廠家或經(jīng)銷商針對這類終端一般都會設立購貨獎勵、銷售獎勵、陳列獎勵等，有的當時兌現(xiàn)，有的月度兌現(xiàn)，有的年度兌現(xiàn)。在這類終端，針對消費者的活動也很多，銷售的形式一般有堆頭陳列、專架（柜）陳列等，開展買贈促銷活動，如果終端的客流量比較大，銷售量比較大的話，廠家還會安排促銷人員。
三、餐飲終端。
對于白酒行業(yè)來講，餐飲終端有著特別重要的意義，是白酒產品競爭最為激烈的場所，正所謂得終端者得天下。在餐飲終端需要怎么樣來做才會做得最好？以前總是會說“盤中盤”模式，白酒行業(yè)走到今天，終端的競爭發(fā)生了很大的變化，終端的操作方法也有很多種，只憑一招一式走天涯的時代已經(jīng)結束了，現(xiàn)在，大家都在講要系統(tǒng)制勝，在餐飲終端也是如此。一句話，餐飲終端的操作沒有固定的模式，必須運用系統(tǒng)工程，發(fā)揮系統(tǒng)的力量，講究方法和策略，靈活多變，根據(jù)筆者多年操作餐飲終端的經(jīng)驗，有一句話非常適合餐飲終端的實操，那就是“世界上永遠不變的東西就是不斷的變化！”
四、渠道
渠道是白酒營銷的關鍵環(huán)節(jié)，在中秋節(jié)來臨之際，為了理順和各級渠道客戶的關系，激發(fā)渠道客戶的支持，占有渠道客戶的資源，廠家或經(jīng)銷商會針對渠道開展形式多樣的促銷激勵活動，協(xié)助渠道客戶梳理其下游的終端，目的就是為了通過渠道搶占終端資源。在渠道常用的激勵活動一般有進貨獎勵、銷售獎勵和年終獎勵等。進貨獎勵的形式一般多采用貨補或者是現(xiàn)金獎勵，今年因為臺灣游剛剛推出，大家想去臺灣看看的熱情特別高，因此，就有很多白酒企業(yè)或經(jīng)銷商結合臺灣游推出了多種形式的渠道激勵方案，如：一次性進多少貨就給予一個臺灣游的名額，多進多送，在臺灣游的吸引下，為了實現(xiàn)夫妻兩人一起去祖國寶島旅游的愿望，有的甚至一家三口齊出發(fā)，很多渠道客戶把倉庫壓得滿滿的。每個渠道客戶都卯足了勁，“到臺灣過中秋節(jié)去！”
三、從銷售團隊管理方面：
相同的方案，不同的人去執(zhí)行，得到的結果是完全不同的。正所謂一切都要以人為本，離開了人，一切都是空談，因此，銷售團隊的管理是銷售業(yè)績的保證。
1、加強銷售人員的日常管理：在淡季的時候，人的思想會有所松懈，再加上有的人的惰性比較嚴重，需要經(jīng)常的敲打敲打。加強銷售人員的日常管理，規(guī)范其日常的銷售行為，促使銷售人員擁有一個良好的行為習慣，以提升銷售人員的執(zhí)行能力。選對人是銷售團隊管理的重要一環(huán)，選對人是基于對銷售人員的了解，要想了解一個人就要在平時多和他進行溝通。加強銷售人員的日常管理，建立溝通平臺，協(xié)助銷售人員解決市場的實際困難和問題。
2、設定合理的績效獎勵，制定相應的任務目標，并據(jù)此設立績效獎勵措施，促使銷售人員充滿激情的完成任務目標，正是“重賞之下必有勇夫！”。
3、針對中秋營銷方案展開培訓。對下屬進行培訓輔導，確保方案執(zhí)行不走樣，從而取得理想的銷售業(yè)績。同時還可以真實的了解該方案在實際執(zhí)行中存在的問題，不斷進行修改完善。在實際中，我們經(jīng)常會聽到上級主管說下屬執(zhí)行力差，“一個好好的方案就是執(zhí)行不好”，而下屬總是說上級主管制定的方案是狗屁，根本就沒有辦法執(zhí)行。
筆者認為，相同的方案，想要得到基本相同或者是差異不大的執(zhí)行結果，針對方案的培訓和充分溝通是關鍵。只有讓全部的團隊成員充分了解并理解了整個方案，然后上下一心，齊心協(xié)力，執(zhí)行起來才會少有障礙，也才能有效的保證執(zhí)行的結果。
中秋節(jié)營銷不單是營銷部一個部門的事情，也是公司全體人員的工作，公司各個部門都要在充分的了解并理解整個營銷方案的基礎上，全力協(xié)作并支持營銷部的工作，上下一心，齊心協(xié)力，確保中秋節(jié)營銷取得理想的效果。
下面重點講一講“賣場堆頭實操和促銷員的管理”。
堆頭形式--好的形式等于成功了一半
（一）負債及管理資產業(yè)務經(jīng)營情況
個人存款時點：截至四季度末，我行個人存款余額**元，較年初增加**億元，其中一般個人存款**億元，較年初增加**億元。
個人存款日均：截至四季度末，個人存款日均余額**億元，較年初減少**億元，其中一般個人存款日均余額**億元，較年初增加**億元。
管理資產：截至四季度末，我行AUM余額**億元，較年初增加**億元，AUM增速**%。
（二）資產業(yè)務經(jīng)營情況
截至四季度末，我行零售信貸余額**億元，較年初減少**億元。個人信貸客戶數(shù)**戶，較年初新增**戶。
（三）零售客戶經(jīng)營情況
1.各層級客戶增長情況
截至2015年12月，我行AUM月日均5-50萬客戶數(shù)**戶，當年新增**戶；AUM月日均50-600萬客戶數(shù)**戶，當年新增**戶；AUM月日均600萬以上客戶數(shù)為**戶，當年新增**戶。
2.零售達標客戶增值情況
截至2015年12月，我行5-50萬層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%；50-600萬層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%。600萬以上層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%。
（四）產品銷售情況
截至四季度末，我行全口徑理財銷量**億元，實現(xiàn)中收**萬元。其中銀行理財**億元，實現(xiàn)中收**萬元；基金銷量**億元，實現(xiàn)中收**萬元；保險銷量**億元，實現(xiàn)中收**萬元，實物貴金屬銷量**億元，實現(xiàn)中收**萬。
二、2016年二季度工作計劃與安排
（一）貫徹落實總行“***”綜合營銷活動
根據(jù)總行2016年一季度“***”綜合營銷活動要求，結合我行情況，分行已統(tǒng)一組織屬地化營銷活動。分行將以提升客戶管理資產為核心指標，帶動負債、資產、中收、客戶等主要指標的提升，通過開展負債業(yè)務營銷競賽、中間業(yè)務收入營銷競賽、零售達標客戶營銷競賽和個人貸款營銷競賽進一步提升網(wǎng)點產能，同時通過對分層、分群、分渠道客戶提供“產品+權益+活動+品牌”的組合方式做好旺季營銷的客戶經(jīng)營，實現(xiàn)2016年各項經(jīng)營指標的“開門紅”。
（二）網(wǎng)點轉型方面
1.過程結果雙管控，有效提升交叉銷售
第一，開展“***”開門紅活動，通過為各支行配備活動禮品和物料支持，專項拓展新客戶，提升存量客戶，開展交叉銷售工作。第二，梳理主題式產能拉動三大抓手（即潛力客戶激活、金卡客戶提升、降級客戶挽回），多方面設計營銷策略，利用過程管控有效提升指標。第三，為有效提升交叉銷售達標客戶，為支行和管戶人設定交叉銷售率低標任務，要求達到相應目標。低標任務的設定，很大程度上扭轉了支行管戶人行動不積極的現(xiàn)狀，目標客戶數(shù)增量和增長率也得到了較為明顯的提升。第四，在分行范圍內全力推動潛力睡眠戶的激活和客戶生命周期管理工作，助力交叉銷售達標客戶的新增。
2.推動廳堂系統(tǒng)項目，助力完善客戶管理
通過對支行進行多輪次的現(xiàn)場與非現(xiàn)場培訓、檢查、考試、使用情況通報、系統(tǒng)使用提示等方式，督導和幫助支行人員熟練掌握系統(tǒng)各項功能，充分利用零售CRM系統(tǒng)和廳堂PAD進行精準化營銷。
3.強化片區(qū)開發(fā)，細化過程管控
執(zhí)行片區(qū)開發(fā)2015年操作指引，進一步增強對支行片區(qū)開發(fā)活動的過程性指導與活動后評估，同時，分行將片區(qū)開發(fā)活動與支行零售分管行長的崗位考核進行掛鉤，增強片區(qū)開發(fā)活動的重要性與支行的重視程度，使片區(qū)開發(fā)的獲客作用得到充分發(fā)揮。
（三）財富管理與私人銀行方面
1.抓獲取、促提升，持續(xù)做好客戶經(jīng)營
（1）繼續(xù)加強與消費金融部、小企業(yè)金融部的合作，針對房抵貸客戶、個人經(jīng)營貸客戶開展專項營銷活動，在放款前期即介入營銷，抓住首次開戶的營銷契機，獲取更多高凈值客戶。
（2）持續(xù)開展降級客戶“掘金行動”，2016年我們將繼續(xù)協(xié)助支行針對降級客戶開展提升工作，結合旺季營銷競賽等營銷活動，推動支行和專業(yè)隊伍持續(xù)開展營銷跟進，力爭做好客戶的提升和資金回流。
2.繼續(xù)強化重點復雜型產品的銷售
（1）緊跟總行理財產品工作思路，深入推進名單制管理，對接總行，爭取稀缺理財，協(xié)同支行，開展一對一定向產品銷售，切實將優(yōu)勢資源向重點客戶傾斜，扎實推進私人銀行客戶的提升和交叉銷售工作。
（2）深入開展重點復雜型產品的銷售工作，順應市場熱點，滿足客戶多元化需求，開拓財私客戶代銷產品類型和規(guī)模，積極推進項目融資類信托、二級市場結構化產品以及提供安全墊的主動管理產品，重點關注“保留存、促拉新”，進一步擴大我行高端產品銷售在總行的份額，并通過產品抓手提升私人銀行客戶數(shù)，帶動全行的儲蓄和管資增長。
3.落實客戶經(jīng)營過程管理
對于已達標的私行客戶必須歸戶到財富顧問，協(xié)同支行貴賓理財經(jīng)理進行“一加一”維護；結合維護要求，在貴賓系統(tǒng)中落實KYC問卷填寫和客戶聯(lián)絡日志，實現(xiàn)私行客戶經(jīng)營的可持續(xù)化。
4.用好CRM系統(tǒng)，加強數(shù)據(jù)庫營銷支持
利用系統(tǒng)對私行客戶堅持“名單制管理”，通過后臺數(shù)據(jù)分析，協(xié)助支行開展日?？蛻艚?jīng)營。定期下發(fā)邊緣目標客戶和降級客戶名單、理財產品到賬客戶信息，協(xié)助支行針對目標客戶開展精準營銷。
5.推進保管箱存量經(jīng)營，全面提高盈利水平
（1）重點做好存量經(jīng)營，改變經(jīng)營理念，將保管箱從以往配套增值服務的思路轉變?yōu)楫a品經(jīng)營的思路。
（2）加大宣傳力度，大力拓寬獲取渠道。對內、對外開展營銷推廣活動，做到“輿論有聲音，廳堂有營銷，客戶有觸動”；重點開展貴金屬、收藏品客戶的 “圈子營銷”活動。
（四）產品銷售方面
2016年一季度經(jīng)營指標以全面完成總分行任務為目標，其中，產品類指標力爭進行產品結構調整，堅持“擇時重推+擇品優(yōu)推”的理念，充分利用總分行“開門紅”方案達到獲取客戶增加中收盈利的戰(zhàn)略目的。一季度目標為實現(xiàn)分行既定中收任務的100%。
根據(jù)安排，我行一季度圍繞理財產品做常態(tài)穩(wěn)健營銷推動，利用總行專屬產品及明星產品做重點推進，保險產品和貴金屬兩項目在“開門紅”期間配合各項活動方案重點營銷，基金強化隨行就市，關注售后服務。明確“理財產品獲客，復雜類產品優(yōu)客”的職能，實現(xiàn)客戶獲取和產能盈利兩個目標。在一季度開始將為網(wǎng)點提供日、周、旬、月的指標完成情況，并通過重點產品作為突破點，督導各支行完成全年既定任務。同時，持續(xù)以“周三保險日”等重點活動為抓手，繼續(xù)以“貴金屬一季度重點產品”為營銷對象，同時，積極響應總對總營銷方案，獲得更多總行資源，力爭在2016年底實現(xiàn)指標的全面完成。
（五）消費金融方面
1.抓好消費貸業(yè)務營銷
2015年依托全國性大型開發(fā)商的樓盤按揭項目，我行消費貸規(guī)模從6月份開始放量增長，2016年房屋按揭仍然是業(yè)務重點，緊跟重點開發(fā)商的重點項目，響應總行的業(yè)務指導方向，實現(xiàn)樓盤按揭業(yè)務的放量增長。對于對接給支行的項目，要做好分支行的對接和合作，分行立足于加強和開發(fā)商的溝通與維護，支行立足于單筆貸款的營銷及客戶經(jīng)營，努力實現(xiàn)一季度發(fā)放***億元規(guī)模，消費業(yè)務實現(xiàn)***億元的新增。
車貸業(yè)務穩(wěn)步推動，重點品牌重點營銷。從中高端貼息合作品牌，如：路虎捷豹、寶馬、沃爾沃、克萊斯勒、謳歌等，逐步向中端品牌發(fā)展。選出不良率較低的品牌進行合作，獲取更多優(yōu)質客戶。聯(lián)合支行與經(jīng)銷商一起搞營銷或客戶回饋活動，增強我行與經(jīng)銷商的合作緊密度。定期開展分期經(jīng)理車貸分期業(yè)務勞動競賽，提高分期經(jīng)理為我行推薦客戶的積極性。
3. 加強客戶經(jīng)營力度
2015年上半年，經(jīng)過方案的調整，客戶經(jīng)營水平在系統(tǒng)內排名第一。2016年一季度我行要求支行層面繼續(xù)堅持貸前五項產品營銷，貸后七項產品的要求不放松。分行層面將積極配合支行客戶經(jīng)理的營銷工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)助解決。
4.加強平臺及渠道的搭建。
從2015年消費金融業(yè)務的發(fā)展來看，我行受益于渠道及平臺的搭建。2016年我行將繼續(xù)加強一手房及車貸渠道營銷，同時立足于擔保公司、二手房中介、大型家居賣場、裝修公司等渠道的經(jīng)營，以開拓新的業(yè)務模式，實現(xiàn)產品的創(chuàng)新，收益的提升。
（六）小企業(yè)金融方面
1.積極開展渠道搭建
面對當前復雜多變的經(jīng)濟形勢，以及經(jīng)濟發(fā)展速度放緩、省內多個行業(yè)業(yè)績下滑的現(xiàn)狀，我行將繼續(xù)做好細分行業(yè)和市場的研究，積極搭建分行層面的營銷合作平臺，以標準抵押貸和微小POS貸為營銷重點，打通這兩個產品的批量開發(fā)渠道，為經(jīng)營單位小企業(yè)業(yè)務發(fā)展提供幫助。
2.推動“信貸工廠”模式落地
在行內繼續(xù)協(xié)助支行理順、優(yōu)化風險審批、信貸放款等方面的流程和手續(xù)，推動“信貸工廠”的業(yè)務模式在分行早日落地，助力支行順利開展小企業(yè)業(yè)務。
3.加強客戶經(jīng)營
根據(jù)制定的零售信貸客戶綜合經(jīng)營方案，繼續(xù)加強對客戶的深度挖潛。通過費用配置與放款審核，要求客戶經(jīng)理務必做到充分利用我行信貸資源，通過資產業(yè)務拉動負債和中收的提高。分行將按月對新發(fā)放客戶經(jīng)營情況、零售達標客戶增長情況、儲蓄拉動情況進行通報，努力推動個人經(jīng)營貸款客戶對我行綜合貢獻度的提升。
4.積極推動不良貸款化解
針對2015年度的逾期及不良情況，2016年將繼續(xù)與法保部合力加大對問題資產跟蹤處置力度，通過催收、清收、重組等風險化解措施，盡全力完成總行下達的不良管控目標。
（八）出國金融方面
1.強化出國金融獲客功能，搭建屬地化獲客渠道
（1）規(guī)范廳堂營銷機制，提升出國金融客戶轉化率
規(guī)范廳堂營銷機制，有意識地挖掘來我行辦理出國金融業(yè)務的客戶的需求，通過四卡合一、兩卡合一整合服務模式，以及簽證一條龍服務、美國落地服務、境外租車優(yōu)惠、境外保障產品、外匯理財產品等鉤子產品吸引在我行辦理簽證業(yè)務的客戶成為我行客戶，提高出國金融業(yè)務的獲客渠道作用。
（2）多渠道合作，拓展獲客渠道
分支行共同積極尋求留學、培訓、游學、合作辦學、旅游機構等合作，宣傳我行美使館業(yè)務優(yōu)勢和出國金融專屬產品，實現(xiàn)客戶獲取。為烘托2016年一季度旺季營銷氛圍，調動支行營銷積極性，分行預計組織支行共舉辦十場中介合作活動，對獲客效果好、產能高的支行，分行給予禮品支持。
2.加大出國金融產品宣傳
分行圍繞“要出國，找**”的宣傳語，充分利用我行現(xiàn)有宣傳渠道進行全行統(tǒng)一的廣告宣傳策劃與投放。利用總行統(tǒng)一設計的宣傳物料和平面、廣播、電視廣告，在我行網(wǎng)點、網(wǎng)站、微信等自有渠道和廣播、報紙等媒體投放，加大出國金融產品宣傳，擴大我行出國金融產品在山西省內的份額，提升業(yè)務品牌知名度和美譽度，通過對差異化專業(yè)出國金融服務的宣傳推廣，形成屬地化品牌效應和相較于同業(yè)的獨特優(yōu)勢。
（九）電子銀行業(yè)務方面
1.做大客戶規(guī)模，提升活躍客戶數(shù)量
互聯(lián)網(wǎng)金融時代，必須緊跟市場發(fā)展節(jié)奏，把握機遇。依托非現(xiàn)場授權批量開戶，我行在2015年獲取了大量手機銀行新增客戶；今年，總行新上線的電子賬戶功能，為挖掘潛在客戶提供了有利武器；同時，借助無卡存款、電子渠道保險代銷等新功能的上線，我行手機銀行內容不斷豐富，帶給用戶的體驗不斷提升。分行將加大對一線人員的培訓，確保一線人員都能熟練掌握新功能，為客戶提供更精準的營銷，實現(xiàn)移動客戶高速增長的同時客戶活躍度保持提升。
2.持續(xù)開展有效的營銷活動
一季度，繼續(xù)開展“天降話費，信手拿來”、理財夜市“穩(wěn)健寶”、“手機銀行推薦有禮”、“手機銀行交易有禮”等營銷活動，推動云營銷平臺的使用及推廣。
與信用卡中心協(xié)同營銷，針對我行信用卡客戶營銷開通手機銀行，贈送“愛奇藝VIP會員”觀影權益；同時，借助“**觀影季”營銷活動，為各分支行開展手機銀行的落地營銷及網(wǎng)點獲客提供相應數(shù)量的愛奇藝VIP會員權益。
一年來，我行各基層網(wǎng)點通過擴大有效客戶規(guī)模，扎實推進個人貸款業(yè)務發(fā)展，大力拓展負債業(yè)務和中間業(yè)務，提升銀行卡盈利能力，構建優(yōu)質服務長效機制，提高網(wǎng)點管理力度，個人金融業(yè)務發(fā)展速度較快，截至11月末，總行下達的各項經(jīng)營計劃指標基本完成。中間業(yè)務凈收入顯著提高。個人產品線中間業(yè)務凈收入為1,514萬元，完成總行計劃的94.61％,在全轄34家銀行中計劃完成率排名12位；完成分行計劃任務的47.84%。其中：銀行卡收益為512萬元，完成總行計劃的116.27%；個人資產業(yè)務發(fā)展較快。零售貸款總額為129,266萬元，較上年末增加18,968萬元，完成總行計劃新增的42.91%，完成分行計劃新增的35.6%。市場份額為25.5%，較上年上升0.28個百分點，新增市場份額達27%，排名第二，跑贏了標桿行；個人負債業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健。人民幣儲蓄存款余額為312,150萬元，較上年末增加45,890萬元，完成總行新增計劃的71.7％，在全轄34家銀行中計劃完成率排名17位,完成分行新增計劃的75.48％；外幣儲蓄存款余額為725萬美元，較上年末新增47萬美元，控制在總行新增-500萬美元的指標內。市場份額達99.05%，依然保持主導地位。銀行卡業(yè)務快速增長。銀行卡直消額達29,008萬元，完成總行計劃的193.39%；外卡收單達2,555萬元，完成總行計劃的365%；貸記卡新增發(fā)卡3,216張，完成總行計劃的116.31%，全轄計劃完成率排名第3位；準貸記卡新增發(fā)卡81張，完成總行計劃29.35%；國際卡新增發(fā)卡33張，完成總行計劃的47.83%；借記卡新增發(fā)卡25,043張，完成總行計劃的166.95%，各類銀行卡存量達219,264張；資產質量進一步優(yōu)化。消費信貸不良余額為3,252萬元，較上年增加852萬元，控制在總行計劃3,264萬元以內；不良率為2.52%，較上年末增加0.34個百分點，控制在總行計劃以內。擬剝離不良資產124筆，本息305萬元，資產質量得到進一步優(yōu)化。中銀貸記卡與準貸記卡的透支總額456萬元，資產損失率為1.34%，控制在了總行計劃5%以內；長城國際卡資產不良率為0，控制在總行計劃5%以內；中高端客戶規(guī)模進一步擴大。我行共有理財客戶1824戶，較去年末新增676戶，完成總行新增理財客戶的153.99％。全年共銷售基金642萬元，贖回基金1467萬元，銷售國債6080萬元；理財客戶人民幣儲蓄存款余額達71696萬元，占全行人民幣儲蓄存款余額的22.97%。個人網(wǎng)銀存量客戶6220戶，完成總行計劃的124.4%。2014年的工作主要呈現(xiàn)出以下六個特點：
一、各項個人金融業(yè)務長足發(fā)展
一是零售貸款快速增長。各基層網(wǎng)點積極擴大零售貸款規(guī)模，由個人金融部牽頭，上下聯(lián)動營銷，全年零售貸款快速增長，新增額近2億元，是2008年新增額的2倍，增速首次超過標桿行建行，余額直逼標桿行建行。以城區(qū)支行為軸心進行分區(qū)，零售貸款中心各團隊以承包制方式配合網(wǎng)點對現(xiàn)有客戶及潛在客戶逐一走訪，上門營銷與宣傳，解難答疑，對支行按揭的大戶共同營銷；針對我行住房貸款占主導地位的現(xiàn)狀，赴建設廳等部門對我區(qū)房地產開發(fā)商情況進行摸底、調研，并按實力雄厚、規(guī)模大、與同業(yè)零售貸款合作情況等進行分類，及時定期向網(wǎng)點傳達信息；深入推廣“理想之家”直客戶式營銷模式，在全轄各網(wǎng)點特別是拉薩市城區(qū)各支行全面開辦零售貸款業(yè)務，拉薩市網(wǎng)點辦理零售貸款業(yè)務覆蓋率達150%，全轄覆蓋率達90%；為增強個人住房貸款業(yè)務市場競爭力，主動營銷近15家單位的批量貸款，敘作近6家單位的樓盤按揭貸款合作；積極推進個人信用循環(huán)貸款，授權全轄各網(wǎng)點全部開辦此項貸款，全年新增6730萬元，增幅86.59%，更大程度地滿足了中高端客戶的融資需求，培養(yǎng)了更多潛在、優(yōu)質中高端客戶；加強與汽車經(jīng)銷商合作，積極推廣汽車消費貸款，全年新增791萬元，增幅74.62%。
二是儲蓄存款規(guī)模迅速擴大。2014年儲蓄存款自年初就呈現(xiàn)出旺盛的增長勢頭，增速創(chuàng)歷史新高。一季度精心制定營銷方案，在全轄推出《中國銀行分行“開門紅”競賽活動》，通過激勵內部員工、營銷外部客戶、橫向聯(lián)動，分階段推進、拉動個金條線各項業(yè)務，特別是人民幣儲蓄存款業(yè)務的增長，從結果來看，一季度人民幣儲蓄存款就凈增12253萬元，實現(xiàn)了全年“開門紅”。在重大的節(jié)假日期間開展贈送具有中國銀行紀念意義的小禮品活動，吊足大多數(shù)儲蓄客戶的“胃口”，不僅穩(wěn)定了現(xiàn)有客戶，還挖掘了同業(yè)客戶。對新推出的業(yè)務及重點推出的業(yè)務采取集中營銷方式，如工資業(yè)務、第三方存管業(yè)務，在一定程度上推動了儲蓄存款的良好發(fā)展。我們還從管理層加強管理力度，日戰(zhàn)報、月通報，在全轄范圍營造了“趕、超、比、拼”的競爭氛圍，有效地調動了網(wǎng)點推動業(yè)務發(fā)展的積極性與能動性。
三是營銷業(yè)務得到豐富。經(jīng)過長達8個多月的艱苦營銷及溝通協(xié)調，今年終于推出第三方存管業(yè)務，填補了分行無第三方存管業(yè)務的空白，經(jīng)過培訓、測試，在全轄已推廣了此項業(yè)務，出臺《第三方存管業(yè)務規(guī)程與實施細則》，現(xiàn)已發(fā)展客戶115戶，帳戶余額達116萬元。開通了SBS3.0無折單卡業(yè)務和“愛心理財成長帳戶”業(yè)務，豐富了負債產品；積極開展營銷代票機票、代售保險等代售業(yè)務，提高了中間業(yè)務收入。通過完善網(wǎng)上銀行個人服務功能，加大營銷宣傳力度，網(wǎng)銀交易量顯著提升，截止11月末，累計達8400萬元。
四是營銷力度得到加大。把發(fā)行公務卡做為今年加大銀行卡發(fā)卡力度的重點，積極轉變“坐等”的觀念，成立了以行領導為組長的財政公務卡領導小組，加大了對地方財政的營銷力度，派專人到財政局進行“蹲點”辦公，以便隨時掌握信息，不僅爭取到了財政分配的預算單位，還爭搶到了他行零余額預算單位，在時間緊、任務重的前提下圓滿地完成了辦卡工作，全年共發(fā)放了41家單位1800多張公務卡。今年銀聯(lián)公司為規(guī)范商戶收單市場，在全轄開展了“一柜多機”清理工作，在“3.1”帶來的后續(xù)影響還不明朗的前提下，及時對所有商戶逐戶上門進行了營銷與解釋，充分利用我行外卡收單及移動POS機的優(yōu)勢，保留了98%的優(yōu)質商戶，為提高我行銀行卡收單市場的長期競爭力奠定了基礎。信用卡在線審批影像系統(tǒng)全面投入運行，開通了分行信用卡授信審批工作，大大提高了信用卡進件審核率與辦卡效率；“全民健身卡”、“建國60年主題卡”的全新投入，為銀行卡客戶提供多元化產品；繼續(xù)利用優(yōu)勢，大力發(fā)展收單商戶，為其帶來便捷的同時創(chuàng)造更多銀行卡收益。
五是中高端客戶得到拓展。結合我行客戶的實際情況，及時調整中高端客戶發(fā)展方案與措施，引導網(wǎng)點每月定期梳理，對潛在客戶及目標客戶主動營銷，本年新拓展中高端客戶697戶，在全轄34家銀行中計劃完成率排名第3位；專職理財經(jīng)理定期聯(lián)系中高端客戶，不僅保持了良好地合作關系,還適時地推薦了我行的產品與服務,全年共銷售基金642萬元，贖回基金1467萬元，銷售國債6080萬元；理財客戶人民幣儲蓄存款余額達71696萬元，占全行人民幣儲蓄存款余額的22.97%，貢獻度較上年得到了明顯提升。
二、各種營銷活動豐富多彩
各基層網(wǎng)點多次開展了個人金融業(yè)務的市場、同業(yè)調研，為及時調整工作思路和方案提供了可靠依據(jù)。對新產品和“拳頭”產品進行重點營銷宣傳，按照“主題突出、結合產品、合理規(guī)劃”的原則在不同時期制定不同的營銷宣傳方案。一季度，推出了“開借記卡送保險”，開展了“開門紅”營銷活動等，促使一季度各項個人金融業(yè)務指標增長幅度高于本地同業(yè)；二季度，推出“個金條線二、三季度業(yè)務營銷活動”、“攜手銀聯(lián)、共創(chuàng)用卡環(huán)境活動”、“第三方存管業(yè)務營銷宣傳活動”、“公務卡推廣營銷活動”等，促進各項個金業(yè)務保持快速增長態(tài)勢；三、四季度，“網(wǎng)銀進校園-中行網(wǎng)銀杯校園籃球比賽活動”、“中行請你看電影活動”、“聯(lián)手凱信家具城、房地產開發(fā)商和汽車銷售商聯(lián)營宣傳活動”、“夏季中間業(yè)務產品銷售競賽活動方案”、“網(wǎng)上銀行聯(lián)手聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳在線繳費營銷活動”、“拉薩晚報金融講堂專欄個金業(yè)務知識宣傳活動”、“2014年四季度及2015年一季度個金產品集中營銷活動”等繼續(xù)激勵個金業(yè)務不斷發(fā)展。通過分產品線、分層次、分渠道、分客戶群體加大市場營銷力度，提升網(wǎng)點陣地營銷積極性，推動了業(yè)務發(fā)展，提高了產品知名度，樹立了中行的良好形象。
三、風險管理水平逐步提高
針對零售貸款不良率居高不下的情況，在分行的大力支持下，各營業(yè)網(wǎng)點針對不同客戶制定不同的清收方案，特別是對符合核銷的不良及時進行了剝離，有效地降低了零售貸款不良率；在全轄范圍內組織開展了個人貸款業(yè)務風險管理達標工作，經(jīng)初步測評，硬標準達標率達已78.83%；時時監(jiān)控零售貸款質量，對超出預警線的支行及時預警、叫停；針對零售貸款與銀行卡業(yè)務中出現(xiàn)的風險問題及時業(yè)務提示20期，確保了業(yè)務健康發(fā)展；認真開展內控評價與操作風險自我評估，為業(yè)務發(fā)展提供了保障；為促使我行各項個人金融業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，制定了6項動態(tài)自查業(yè)務流程，組織全轄開展個人征信業(yè)務、二手房貸款業(yè)務等的自查工作，根據(jù)“內控整改問題庫”持續(xù)進行整改；不斷梳理現(xiàn)有的各項個人金融業(yè)務規(guī)章制度，出臺了19項規(guī)章制度與操作流程并向全轄進行了下發(fā)，進一步地完善了制度，規(guī)范了操作流程；牽頭公司業(yè)務部、信息科技部、保衛(wèi)部、工會等部門在一季度開展了“二道防線內控檢查”工作，對全轄各網(wǎng)點從各業(yè)務條線進行了現(xiàn)場檢查，有效防范了網(wǎng)點風險。
四、員工綜合素質不斷增強
結合分行加強作風建設，提高機關效能的工作要求，為切實提高工作質效，牢固樹立“管理即是服務”觀念，增強二線為一線服務、機關為基層服務、全行為客戶服務的意識，提高機關履職和服務能力，幫助一線網(wǎng)點加快實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展。為提升全轄個金條線人員的業(yè)務素質，各業(yè)務條線利用下班時間對拉薩城區(qū)支行及分行營業(yè)部逐一開展“送教上門”、業(yè)務座談交流會、集中培訓等各種方式加大了培訓與指導力度，重點對銀行卡業(yè)務、網(wǎng)銀業(yè)務、ATM業(yè)務、網(wǎng)點轉型工作和業(yè)務營銷推廣技巧進行培訓，幫助各網(wǎng)點解決業(yè)務難題。加強了理財師選拔與參訓的力度，從全轄推薦了9人參加AFP、CFP、EFP的培訓，通過率達到150%。同時，為培養(yǎng)專業(yè)人才、設計良好職業(yè)生涯，促進我行理財業(yè)務發(fā)展，我行及時與考試合格者簽訂了服務協(xié)議，并將專業(yè)人才放置專業(yè)崗業(yè)，發(fā)揮其專業(yè)才能。全年個金條線員工參加總行及兄弟行層面培訓95期，其中基層網(wǎng)點參加了16期，達38人次；舉辦基層網(wǎng)點培訓11期，達534人次；培訓內容涉及到個人金融業(yè)務的各個層面，通過培訓，進一步提高了員工的綜合素質，業(yè)務處理效率得到提高，抗風險能力得到進一步加強。
五、網(wǎng)點轉型工作繼續(xù)開展
繼續(xù)圍繞總行提出的網(wǎng)點改造要求，對總行計劃內的5個網(wǎng)點按照《標準化設計手冊》進行網(wǎng)點改造，截止11月末，1個網(wǎng)點已完工，完成率達到20%，預計年末完工率可達40%；結合分行實際，出臺了《分行網(wǎng)點建設管理實施細則》，進一步規(guī)范了網(wǎng)點建設操作，提高了工作效率。以網(wǎng)點流程優(yōu)化為突破口，推動向“軟件轉型”階段轉型，成立了網(wǎng)點轉型工作領導小組，定期召開網(wǎng)點轉型會議，安排與部署網(wǎng)點轉型工作，將網(wǎng)點流程工作細化，積極開展網(wǎng)點服務銷售流程整合工作，優(yōu)化人員配置與崗位職責，簡化報表、優(yōu)化業(yè)務流程、規(guī)范服務流程。積極落實分行年初提出的“拉薩城區(qū)支行確定為我行下階段網(wǎng)點轉型的重頭戲和突破口”要求，加大對城區(qū)支行的管理力度，支行行長重新競聘，輸入新鮮“血液”，提升整體網(wǎng)點管理能力與營銷能力。截止11月末，城區(qū)支行網(wǎng)均對公存款204396萬元，貢獻度為17.51%，較2014年提升了2.59個百分點；網(wǎng)均儲蓄存款181154萬元，貢獻度為57.69%，較2014年末提升了0.46個百分點；網(wǎng)均零售貸款24088萬元，貢獻度為18.56%，較2014年提升了4.19個百分點。
六、IT藍圖工作得到開展
IT藍圖工作是一項關系中行發(fā)展的戰(zhàn)略性工作，我們高度重視，成立了IT藍圖工作小組，按要求及時地完成了IT藍圖各階段工作，開展了對私的帳戶信息清理工作，個金條線不規(guī)范帳戶信息清理項數(shù)完成比例為150%；對客戶信息采集、補錄方面存在的問題及時進行了梳理，壓縮了對私不規(guī)范客戶比率；積極參加系統(tǒng)培訓并進行了轉培訓；全面分析了個金條線新舊系統(tǒng)、新舊產品差異，梳理了各類規(guī)章制度80項，為個金產品成功遷入新線奠定了基礎。
當然，要做場成功的營銷活動需要前期細致的工作，也有一些關鍵點對活動的成功有著十分關鍵的影響，下面筆者就將這些關鍵點提煉出來一一分析：
一是解決營銷活動是廠家主導還是商家主導的問題。
筆者認為，在操作組織和價格方面一定要由商家掌握主導權，這樣才能整合資源做好活動。
做家電零售的朋友大概都有這么個體會，在生意普通不景氣的今天，很多廠家做活動的積極性還是非常高的。一到節(jié)假日或雙休日，廠家就一窩蜂地要求做活動，如果不加組織管理，就會形成混亂的局面，如：廠家單頁沒有商家地址電話、廠家宣傳各自為政、商家人員不了解廠家活動造成顧客不滿、廠家當?shù)厝藛T少的可憐、店內氛圍布置雜亂無章無主題等等，營銷效果肯定不如人意。有時廠家投入數(shù)萬元，能有個幾十萬的銷量就很難得了。
有鑒于此，筆者所在的萬寶電器是從組織方面對廠家資源進行了統(tǒng)一整合。具體操作方式是，提前一個月要求各廠家提前申報活動方案和日期，然后根據(jù)廠家投入力度大小進行排期。每場活動中，在每個品類中只選擇一個品牌參與，這樣即確保了廠家利益，也增加了競爭機制，使活動投入和效果最大化。這樣一來的資源整合，各個廠家分攤的宣傳等費用少了，同時活動的銷量和效果也大大提高。
另外，在價格方面，以往商家做活動會跟工廠爭取一些特價機，但是特價機少得讓員工都不敢宣傳。那么，只有由商家整合廠家政策后進行價格包裝，才能將價格制定的貼近市場敏感點，從而最大限度激發(fā)市場的熱情。
因此，具體到各地級市場，如果廠家沒有過多的人力、物力和精力深耕每個市場，那就不如將主導權交給最了解當?shù)厥袌龅挠袑嵙Φ纳碳?，這樣形成的是多方共贏的局面。
二是要讓顧客有“占便宜”的感覺。
賣場在設計方案時都會有這么一些感受，也就是當自己認為越是將方案制訂的滴水不漏、鐵定不賠錢的情況下，最終效果往往越是不好。道理很簡單，消費者是很聰明的，你自己都認為沒實惠，憑什么讓消費者認為活動“有便宜可占”？
越是對活動方案制訂的業(yè)內人士都發(fā)出疑問：這會不會賠錢??？往往這時的效果是最好的。因此，商家做活動一定要讓顧客“有便宜可占”，才能收獲更多。
當然，“給顧客便宜”不僅僅表現(xiàn)在價格方面。在銷售過程中，也可以設計很多這樣的情景和環(huán)節(jié)。比如，夏天給顧客冰糕、一瓶礦泉水，準備些糖果、糕點等等，都是“給顧客便宜”的例子，顧客也會在這樣一些“心理暗示”中認可商家的服務，從而有利于達成成交。還有，就是在售后服務方面。在為顧客做好維修服務的同時，可以幫助顧客緊個水管等一些家務活，也會得到顧客的贊賞。我們萬寶提出的免費維修等星級服務也是處于這方面的考慮。
只要你愿意，就可以想出很多讓顧客占便宜的方式，同時，也會收獲到顧客的認可與信任。
三是如何去理解認籌、訂金的問題。
對于實戰(zhàn)中的營銷人員來說，認籌、訂金永遠是個熱門話題?？梢哉f，一場活動的成功與否，和認籌的方式、心態(tài)、數(shù)量都有很大的關系。筆者根據(jù)自身企業(yè)所做活動統(tǒng)計了一些數(shù)據(jù)，一次認籌數(shù)量達到8000人，六個店實現(xiàn)銷售是1780萬；認籌數(shù)量6000人，實現(xiàn)銷售1700萬元。可以說，認籌數(shù)量和最終銷量呈正比關系。
那么，怎么才能做好認籌活動呢？
筆者認為，不能將目光僅僅盯在認籌本身。如：認籌是100元、50元還是20元合適？認籌送不送禮品？認籌金是不是翻倍？認籌金是不是當錢？等等。如果單考慮這些問題，很難取得認籌成功。因為，顧客最關心的是他要買的商品是不是實惠、價格是不是低、活動是不是有吸引力這樣一些要素。我們只要將價格做的有足夠低、活動足夠吸引力時，才能吸引顧客主動認籌。
筆者在多次活動中進行了這方面的嘗試，當活動的內容足夠有誘惑力時，顧客認籌也就十分爽快。
