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健康管理理念和實踐最早出現(xiàn)在美國，在20世紀(jì)80年代從美國興起，隨后英國、德國、法國和日本等發(fā)達(dá)國家也積極效仿和實施健康管理。美國開展健康管理研究已經(jīng)有30多年的歷史，有7700萬人在約650個健康管理組織中享受醫(yī)療服務(wù)，超過9000萬人成為優(yōu)先選擇提供者組織（preferredproviderorganizations，PPO）計劃的享用者，這意味著每10個美國人就有7個享有健康管理服務(wù)［5］。美國以多元化的方式，圍繞健康計劃、改善及指導(dǎo)的范疇來進(jìn)行職業(yè)的培養(yǎng)及認(rèn)證［6］。迄今為止，國外還沒有將“健康管理師”作為一門職業(yè)來進(jìn)行認(rèn)證，中國是第一個將健康管理師列為國家職業(yè)，并有專門機(jī)構(gòu)認(rèn)證的國家。據(jù)報道，自2005年國家設(shè)立健康管理師職業(yè)以來，截至2010年底，國內(nèi)健康體檢與健康管理相關(guān)機(jī)構(gòu)已發(fā)展到5000家以上，從事健康管理的相關(guān)服務(wù)人員達(dá)到數(shù)十萬人。但由于健康管理在中國發(fā)展的時間不長，學(xué)科理論體系與相關(guān)技術(shù)方法不夠完善，具有中國特色的健康管理創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)和運營模式尚未健全，缺乏系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范［7］。雖然，2011年杭州師范大學(xué)已成立了國內(nèi)首家健康管理學(xué)院，但目前從事健康管理師職業(yè)的人員主要還是來自臨床醫(yī)學(xué)和預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)、體檢中心和疾病預(yù)防控制中心的醫(yī)師，還有一些臨床護(hù)士和社區(qū)醫(yī)生，經(jīng)過一些健康管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短期培訓(xùn)和考核，獲得健康管理師職業(yè)證書［8］。行業(yè)內(nèi)對健康管理師的從業(yè)能力尚未形成規(guī)范，再加上各種健康管理師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，從而造成健康管理的從業(yè)人員在知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)素養(yǎng)與個人潛能上存在不同程度的差異。因此，開展健康管理師勝任力本位評價，研究、構(gòu)建勝任力模型，對于建立職業(yè)發(fā)展路徑是非常實用的。
2研究現(xiàn)狀
目前國內(nèi)外以健康管理師為主體的核心勝任力的研究甚少，但對衛(wèi)生領(lǐng)域其他職業(yè)，如：醫(yī)生、護(hù)士及公共衛(wèi)生專業(yè)人員核心勝任力的研究較為廣泛。如美國畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育認(rèn)證委員會和美國醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)會經(jīng)過多年的研究和實踐，確定了美國住院醫(yī)師培訓(xùn)后需要具備的6項核心勝任力，包括：醫(yī)學(xué)知識，患者診治，人際溝通能力，職業(yè)素養(yǎng)，基于實踐的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，基于衛(wèi)生大系統(tǒng)的實踐［9］。Palsson等［10］提出歐洲內(nèi)科醫(yī)生的6項核心勝任力：患者護(hù)理，醫(yī)學(xué)知識，溝通技巧，敬業(yè)精神、倫理和法律問題，組織策劃與服務(wù)管理技能，教育與研究。學(xué)術(shù)與公共衛(wèi)生實踐聯(lián)系委員會在2010年提出公共衛(wèi)生專業(yè)人員必須具備分析、評估技能，政策發(fā)展、方案規(guī)劃能力，溝通技巧，文化能力，實踐技能，公共衛(wèi)生科學(xué)技能，財務(wù)規(guī)劃和管理技能，領(lǐng)導(dǎo)能力和系統(tǒng)思考能力8個方面的核心能力。Leung［11］經(jīng)過20年的研究確定了8項護(hù)士執(zhí)業(yè)的核心勝任力，包括：評估和干預(yù)能力、溝通能力、評判性思維能力、人際交往能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、教學(xué)能力和知識綜合能力。近年，我國一些學(xué)者也開展了初級臨床醫(yī)師勝任力模型與測量框架研究，提出我國初級臨床醫(yī)師勝任特征模型的結(jié)構(gòu)由問題解決能力、專業(yè)態(tài)度、有效溝通、關(guān)愛品質(zhì)、操作實踐、技能和知識應(yīng)用6個維度構(gòu)成［12］。健康管理師是一門新興的職業(yè)，僅我國的《健康管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》以職業(yè)活動為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為核心，對健康管理師的工作內(nèi)容、能力要求和知識水平作了明確規(guī)定［1］。但《健康管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的這些評價手段均側(cè)重于知識和專業(yè)技能的考核，沒有明確提出“核心勝任力”的概念，更沒有從內(nèi)隱和外顯兩個方面來陳述健康管理師的核心勝任力。行業(yè)的高速發(fā)展迫切需要對健康管理師的核心勝任力提出進(jìn)一步的研究和探索。
3我國健康管理師核心勝任力的初級架構(gòu)探討
本文以McClelland的“冰山勝任力模型”為理論基礎(chǔ)，結(jié)合我國《健康管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中健康管理師的能力要求，回顧國內(nèi)外文獻(xiàn)對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人員核心勝任力的研究現(xiàn)狀［1，11－15］，提煉出健康管理師的核心勝任力由以下6個維度構(gòu)成。
3．1職業(yè)態(tài)度
職業(yè)態(tài)度是“冰山勝任力模型”中個體的自我形象、價值觀、動機(jī)，以及社會角色等內(nèi)隱特征綜合作用外化的結(jié)果，是在職業(yè)教育中逐步形成、在實踐中逐步發(fā)展的，是健康管理師從業(yè)的前提條件和內(nèi)驅(qū)力。健康管理是一門新興的產(chǎn)業(yè)，職業(yè)的要求和專業(yè)的發(fā)展需要健康管理師擁有正確的職業(yè)價值觀，良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神，高昂的工作熱情，敬業(yè)主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新的職業(yè)態(tài)度。
3．2人際交往能力
健康管理師工作的對象是廣泛的人群，其工作性質(zhì)本身不僅是一種單純的技術(shù)分析，而且包含了諸多與人交流的環(huán)節(jié)，要求具有良好的人際關(guān)系和溝通能力，以及社區(qū)動員組織協(xié)調(diào)能力，它是健康管理師開展醫(yī)療實踐活動的基礎(chǔ)。健康管理師需要利用良好的書面和語言表達(dá)能力，通過社會網(wǎng)絡(luò)、媒體、博客等多種途徑傳播健康信息，定期跟蹤和回訪，提供健康咨詢指導(dǎo)；健康管理師需要靈活運用溝通交流的技巧，與服務(wù)對象建立良好的人際關(guān)系，獲得有價值的健康信息，細(xì)心解釋診療結(jié)果，清晰描述干預(yù)措施，盡可能地讓服務(wù)對象參與決策過程，并為他們提供合理選擇，以達(dá)到對個人或群體的健康行為實施干預(yù)，促進(jìn)健康的目的［10］；同時，健康管理師需要與團(tuán)隊其他成員及部門協(xié)調(diào)合作，更好地發(fā)揮個人潛能，互補互助，資源共享，以達(dá)到最優(yōu)工作效率。
3．3知識綜合能力
健康管理體制是一種綜合的服務(wù)模式，服務(wù)對象包括健康人群、亞健康（亞臨床）人群，以及慢性非傳染性疾病早期或康復(fù)期人群，提供的是一種臨床預(yù)防服務(wù)，是預(yù)防醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的結(jié)合。健康管理師是知識型技能人才，需要具有廣闊的知識基礎(chǔ)，掌握學(xué)科所涉及的系統(tǒng)知識體系是能力結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，主要包括健康管理、臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、常見慢性非傳染性疾病、衛(wèi)生保健、流行病學(xué)，以及醫(yī)學(xué)統(tǒng)計學(xué)、健康教育學(xué)、中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)等學(xué)科知識。同時，還需要了解其他相關(guān)學(xué)科知識，如心理學(xué)、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)信息學(xué)、健康保險和相關(guān)法律法規(guī)等［1］。
3．4專業(yè)實踐能力
健康管理實踐主要是圍繞這3個基本步驟來開展活動：（1）了解服務(wù)對象的健康，開展健康狀況檢測和信息收集；（2）評價服務(wù)對象的健康，開展健康風(fēng)險評估和健康評價；（3）改善和促進(jìn)服務(wù)對象的健康，開展健康風(fēng)險干預(yù)和健康促進(jìn)。周而復(fù)始，長期堅持，才能達(dá)到健康管理的預(yù)期效果［7］。具體的操作技能主要體現(xiàn)在：健康調(diào)查表的設(shè)計，信息的檢索、分類、查詢和更新，健康檔案的建立，信息分析報告的撰寫，健康和疾病史采集方案的制訂，體檢方案和動態(tài)健康指標(biāo)監(jiān)測方案的制訂，重要的或可優(yōu)先改善的健康危險因素的鑒別，個體或群體健康風(fēng)險程度的評估、分析、解釋，流行病學(xué)方法的運用，行為干預(yù)及健康管理效果評估等方面［7，13］。
3．5專業(yè)發(fā)展能力
主要表現(xiàn)在自我學(xué)習(xí)能力、教學(xué)能力和科研能力幾個方面。健康管理是一門新興的學(xué)科和行業(yè)，專業(yè)理論的發(fā)展，技術(shù)和方法的創(chuàng)新，都需要每一位健康管理師主動獲取、領(lǐng)會和理解外界信息，了解有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的新動態(tài)，積極尋求和把握個人及專業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)機(jī)會以提升個人能力，并利用批判性思維能力和知識在工作中不斷實踐和創(chuàng)新。同時，健康管理師需具備對低年資或下級健康管理師進(jìn)行實際操作指導(dǎo)和理論技術(shù)培訓(xùn)的能力，以保證健康管理師隊伍的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。
3．6管理能力
管理貫穿在健康管理師工作的每一個環(huán)節(jié)，包括人力資源管理、財務(wù)管理、信息管理和風(fēng)險管理等。健康管理師需學(xué)會應(yīng)用管理的知識實現(xiàn)對人、財、物的計劃、組織實施和監(jiān)控，了解醫(yī)療衛(wèi)生的成本－效益分析，進(jìn)行高效的運作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)，充分調(diào)動個人及集體的積極性，利用有限的資源來達(dá)到最大的健康效果。
4結(jié)論
【關(guān)鍵詞】 客戶關(guān)系管理；應(yīng)用；實施
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.649 文章編號：1004-7484（2014）-03-1704-02
客戶關(guān)系管理（CRM）是一種以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略，是指企業(yè)通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立長期、穩(wěn)定、信任的經(jīng)營策略[1]，其目的是維持和保留現(xiàn)有客戶、吸引潛在客戶，培育和擴(kuò)大忠誠的客戶隊伍，提高醫(yī)院的核心競爭力[2]。
1 實施方法
1.1 進(jìn)行客戶跟蹤隨訪 ①回訪專員的要求：選擇經(jīng)驗豐富、溝通技巧和表達(dá)能力強(qiáng)的護(hù)師或主管護(hù)師作為回訪專員負(fù)責(zé)電話回訪工作。②工作流程的梳理：每日從醫(yī)院HIS系統(tǒng)中調(diào)取3-10天前出院患者的相關(guān)信息，進(jìn)行回訪。詳細(xì)了解患者的就醫(yī)感受，對住院期間醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療流程、醫(yī)療費用等是否滿意，分析患者需求，征詢意見和建議，客觀真實記錄患者反饋的信息。③總結(jié)反饋：每月月初匯總上個月電話回訪情況，按表揚和意見進(jìn)行細(xì)化分類，形成反饋報告，下發(fā)到職能處室及臨床科室，由主管院長督導(dǎo)整改，將反饋及整改情況在例會上講評，形成長效管機(jī)制。
1.2 開展服務(wù)滿意度測評 從2013年1月起，每月聘請第三方（高校大學(xué)生）為醫(yī)院門診服務(wù)進(jìn)行滿意度測評。每月進(jìn)行匯總，采用SPSS軟件進(jìn)行分析，查找服務(wù)短板和薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，不斷提升服務(wù)滿意度。
1.3 開展醫(yī)療服務(wù)“接觸點”管理 “接觸點”（Touch point）是指客戶在與企業(yè)、部門發(fā)生聯(lián)系過程中的一切溝通與互動點。我院從2012年5月開始實施“接觸點”管理。醫(yī)務(wù)人員跟隨患者體驗就醫(yī)流程，找到患者關(guān)注且與其接觸密切的14個就診環(huán)節(jié)，定為“接觸點”，包括掛號室、導(dǎo)診臺、收款處、藥房、接診醫(yī)生、急診科、檢驗科、放射科、高壓氧科、腔鏡室、彩超室、CT核磁科和病房。由本院員工通過角色扮演進(jìn)行“接觸點”服務(wù)流程短片的拍攝，通過正確和錯誤兩方面服務(wù)演示，圖文并茂地展示了不同的醫(yī)療服務(wù)給患者帶來巨大的影響。并將服務(wù)禮儀短片刻成光碟，作為醫(yī)療服務(wù)的培訓(xùn)教材，進(jìn)行全院培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，組織大型活動前播放，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)熱情、潛移默化地將使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深植入腦，深入人心。
1.4 引進(jìn)疾病管理新機(jī)制，為病人提供全程的健康管理 疾病管理，是對患病人群健康危險因素進(jìn)行全面評估、提供健康指導(dǎo)、行為干預(yù)的全過程[3]。我院于2012年10月份開始，為病人提供院前、院中、院后的全程健康管理。①疾病管理師的要求和培訓(xùn)：選拔5名基本素質(zhì)好、溝通能力強(qiáng)、專業(yè)水平高的主管護(hù)師擔(dān)任疾病管理師，參加北京世健聯(lián)健康教育集團(tuán)舉辦的《全國健康管理師培訓(xùn)》，并取得國家人力資源部和社會保障部頒發(fā)的健康管理師資質(zhì)證書，經(jīng)過院內(nèi)培訓(xùn)后上崗。②疾病管理師開展的主要工作：為病人建立健康檔案，科學(xué)評估病人的健康水平。對出院病人定期隨訪，跟蹤管理，預(yù)約提醒，將醫(yī)療服務(wù)延伸，提高病人對治療的依從性。
2 結(jié) 果
2.1 客戶跟蹤隨訪 共回訪成功23590人次，收集意見和建議1300余條，整改1050條，建立忠誠客戶4930人次。大部分患者對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量比較滿意，對醫(yī)院開展電話回訪表示感謝。住院患者的服務(wù)滿意度由2012年的85.80%提升到2013年的91.67%，患者回訪投訴事件由2012年（1――10月）125件降低到2013年（1――10月）67件。
2.2 服務(wù)滿意度測評 共發(fā)放測評問卷8200份，收回有效問卷7686份，整理問題38項，實際整改25項，門診服務(wù)滿意度由2013年1月份的83.12%上升到2013年10月的90.24%。
3 討 論
3.1 實施客戶關(guān)系管理的必要性 我院是隸屬于吉林石化公司的企業(yè)醫(yī)院。實施客戶關(guān)系管理，是現(xiàn)代辦醫(yī)理念的一種實踐！醫(yī)院通過實施客戶管理，讓患者體驗到高效、快捷、到位的醫(yī)療服務(wù)；提高了滿意度，提升了醫(yī)院的核心競爭力。
3.2 服務(wù)意識和規(guī)范 通過實施客戶關(guān)系管理，找到與患者接觸最多的“接觸點”開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從而激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)熱情、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，形成自覺遵守服務(wù)規(guī)范的良好習(xí)慣。
3.3 服務(wù)滿意度 實施客戶關(guān)系管理，通過電話隨訪、服務(wù)滿意度測評和疾病管理等舉措，增加醫(yī)患雙方的互動性，建立醫(yī)院與患者溝通無障礙的渠道[4]。
參考文獻(xiàn)
[1] 耿慶山，黃穎水，馮輝.醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2007，2（12）：17-18.
[2] 劉艷蘭，黃海玲，陳偉菊，等.客戶關(guān)系管理在醫(yī)院的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2013，3（27）：497-499.
關(guān)鍵詞：健康管理；醫(yī)療服務(wù)；城市社區(qū)；市場化；推廣
我國經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的同時，國民健康問題慢慢呈現(xiàn)在國內(nèi)公共視野內(nèi)。國家要想保證和諧穩(wěn)定發(fā)展，就必須保證國民的健康水平，提供良好的醫(yī)療服務(wù)[1]。健康管理是在1970年由美國健康維護(hù)組織提出的概念，在美國國內(nèi)經(jīng)過幾十年的發(fā)展中已經(jīng)獲得了一定的推廣[2]。然而，我國由于對醫(yī)療服務(wù)研究的限制，缺乏對健康管理的研究，在我國健康管理仍然處于萌芽狀態(tài)。健康管理是未來提供我國醫(yī)療服務(wù)的重要途徑，通過實現(xiàn)健康管理的市場化能夠進(jìn)一步增強(qiáng)人民對自身健康狀況的掌握程度，也能夠使人們的健康得到更多的保障，其發(fā)展有著重要的意義[3]。本文主要以城市社區(qū)推廣健康管理為研究對象，具體分析了健康管理市場化的措施，為促進(jìn)健康管理的應(yīng)用提供理論支持。
1健康管理的基本內(nèi)涵及特征
健康管理主要是針對個人提供的專業(yè)健康管理服務(wù)，同時會對個人建立相應(yīng)的健康檔案，方便進(jìn)行應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療措施對其個人進(jìn)行健康服務(wù)，從各個方面保證個人獲得健康支持，從而降低疾病發(fā)生率，提供機(jī)體的防御能力，協(xié)助人們有效維護(hù)自身的健康，保證良好的健康狀態(tài)的過程。健康管理主要是從社會、社區(qū)和個人的角度來調(diào)動參與健康服務(wù)的積極性，將人們的健康作為整個社會中的重要活動。健康管理能夠根據(jù)科學(xué)的健康理論和信息化指導(dǎo)技術(shù)，以人為本，對人從健康狀態(tài)到疾病狀態(tài)預(yù)與管理上全新，，反映出人們對于自身健康更高層次的關(guān)注和需求。健康管理是我國實施醫(yī)療衛(wèi)生保健的總要途徑，根據(jù)居民健康需要進(jìn)行相關(guān)工作的整理和梳理，從而更好的管理和控制各種健康信息。
健康管理的主要內(nèi)容包括：健康咨詢、健康體檢與監(jiān)測、健康教育、健康危險因素干預(yù)和健康信息管理等。健康咨詢主要是向個人提供良好的醫(yī)療信息，讓其更加了解個人健康情況，個人可以通過健康咨詢消除內(nèi)心因身體不適所產(chǎn)生的心理焦慮心情，從而恢復(fù)到健康的心理狀態(tài)。健康體檢與檢測主要是進(jìn)行居民的身體體檢，進(jìn)行檢查其自身的健康情況，從而能夠更加直接的掌握個人健康情況，通過體檢與檢測能夠?qū)ψ陨淼母鱾€健康信息，例如，血壓、血糖、心跳等。健康教育主要作用為了進(jìn)一步規(guī)范人們生活方式，避免生活中存在不健康的生活方式，健康教育能夠幫助居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，能夠自身更好的去形成抵抗力，提高自身的健康意識。健康危險因素干預(yù)主要是指通過分析各種疾病引發(fā)的原因，對這些因素進(jìn)行總結(jié)，聯(lián)系實際生活中，通過干預(yù)措施來避免這些因素對人民的影響，從而也就提高了人民的生活質(zhì)量和健康水平。
2城市社區(qū)健康管理市場化分析
為了加強(qiáng)健康管理市場化，進(jìn)一步推廣其影響力，就需要在城市社區(qū)構(gòu)建出系統(tǒng)的管理機(jī)制，保證健康管理能夠順利的實施，幫助居民能夠切實提高健康水平，其具體推廣措施包括以下。
2.1構(gòu)建信息共享的健康服務(wù)平臺 構(gòu)建信息共享的健康服務(wù)平臺是從整體的角度來搭建一個具有信息處理功能的機(jī)構(gòu)，其能夠在健康管理中形成品牌效應(yīng)，對人們產(chǎn)生一定的影響力。信息共享平臺是指能夠?qū)崿F(xiàn)整個醫(yī)療系統(tǒng)的信息整合機(jī)制，在通過資源最大化應(yīng)用的背景下提供健康管理的信息支持。同時，市場化要求健康管理機(jī)構(gòu)具備主動跟蹤客戶的能力，能夠根據(jù)客戶的需求實施相應(yīng)的服務(wù)，保證服務(wù)的有效性，提高客戶對健康管理的信任。
目前，市場范圍內(nèi)的醫(yī)療信息系統(tǒng)都只局限于各個醫(yī)院和地區(qū)，不能把醫(yī)療信息及時傳遞，容易產(chǎn)生信息孤島，這就需要打破傳統(tǒng)的醫(yī)療運行機(jī)制，由政府來支持居民健康管理平臺的建設(shè)，保證形成以健康管理為核心的信息化平臺。在專業(yè)技術(shù)方面，需要應(yīng)用云端，移動網(wǎng)絡(luò)，大數(shù)據(jù)存儲交換等新技術(shù)，在這些技術(shù)的支持下搭建信息共享平臺。
2.2健康管理以托管連鎖經(jīng)營為運行模式 托管式連鎖經(jīng)營主要是將同一區(qū)域社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心交給三甲綜合醫(yī)院托管，并采用連鎖經(jīng)營的方式形成以三甲醫(yī)院為中心向周圍區(qū)域發(fā)散的運行模式，保證在整個區(qū)域內(nèi)健康管理的順利實施。
托管式連鎖經(jīng)營能夠在居民心中形成品牌意識，從而能夠?qū)用癞a(chǎn)生吸引力。通過連鎖經(jīng)營的方式能夠保證整個健康管理系統(tǒng)市場化的推廣成本，能夠?qū)^(qū)域內(nèi)形成的典型模式進(jìn)行快速復(fù)制，達(dá)到健康管理運行的不斷發(fā)展。同時，三甲綜合醫(yī)院連鎖經(jīng)營可快速將品牌價值復(fù)制到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，能夠在社區(qū)醫(yī)療中心呈現(xiàn)新的服務(wù)模式，將健康管理融入到居民的生活中去。
托管連鎖經(jīng)營能夠保證在健康管理系統(tǒng)內(nèi)部管理，使各個機(jī)構(gòu)能夠高效的運行。其中，在系統(tǒng)中三甲醫(yī)院就像連鎖經(jīng)營模式中的"旗艦店"， 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就是由"旗艦店"直接領(lǐng)導(dǎo)的"分店"，這種模式能夠進(jìn)一步延伸我國醫(yī)療資源的影響力，提高社區(qū)醫(yī)療中心的運營管理水平，通過綜合醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)交流、相互輪崗和共同激勵，從而提高整個健康管理系統(tǒng)中的工作效率。
2.3培養(yǎng)專業(yè)的健康管理師 健康管理師是城市社區(qū)健康管理市場化和推廣過程中的最關(guān)鍵問題，該層次人才的水平直接決定了健康管理的發(fā)展程度。由于健康管理師是直接與居民進(jìn)行健康信息互動的最基層醫(yī)務(wù)人員，其素質(zhì)能夠影響居民對健康管理的認(rèn)識。因此，構(gòu)建高素質(zhì)專業(yè)化的健康管理師隊伍有著重要的意義。
健康管理師類似于美國CaseManager，其主要職責(zé)是進(jìn)行某區(qū)域社區(qū)居民的健康管理，他可以不具備醫(yī)師執(zhí)業(yè)證，只要能夠在社區(qū)中發(fā)揮健康管理作用就能保證其工作能力。健康管理師的培養(yǎng)可以參照全科醫(yī)生，但不需要過多的專業(yè)知識，需要健康管理師對人們的醫(yī)療知識有專業(yè)的認(rèn)識，能夠在短時間獲得成長并進(jìn)入崗位工作。其中，可以建立專門的健康管理師培訓(xùn)機(jī)制，采取定時培訓(xùn)，考核入崗的方式進(jìn)行人才選拔，并對具有潛力的人才進(jìn)行重點培養(yǎng)，將其放在重要的崗位進(jìn)行鍛煉，形成良好的師傅帶徒機(jī)制，保證整個系統(tǒng)人才的補給，從而為健康管理市場化提供源源不斷地人力資源。
健康管理師通過對于被管理社區(qū)居民的健康檔案的了解，提供就診建議與社區(qū)門診預(yù)約和醫(yī)生推薦。同時，可以通過協(xié)調(diào)社區(qū)疾病管理團(tuán)隊，比如全科醫(yī)生，護(hù)士，護(hù)工，中西醫(yī)藥師，提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，上門醫(yī)療服務(wù)和臨終關(guān)愛等。通過專業(yè)化的培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)，讓人們切實體會到健康管理的重要性，使其成為生活中的必不可少的內(nèi)容。
2.4扶持專業(yè)的第三方健康管理公司 第三方健康管理公司的介入能夠促進(jìn)健康管理市場化的進(jìn)程，第三方公司能夠集中資金優(yōu)勢，將健康管理作為形成更具競爭力的運行方式，幫助社區(qū)內(nèi)完善健康管理服務(wù)。
專業(yè)的第三方健康管理公司需要具備優(yōu)秀的健康管理師隊伍，能夠?qū)】倒芾韼熯M(jìn)行統(tǒng)一管理，為健康管理師提供工作崗位。同時，第三方健康管理公司能夠與專業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)形成良好交流機(jī)制，通過第三方健康管理公司獲取的健康信息，專業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)就能直接參與到人們的健康干預(yù)中，這就能夠?qū)崿F(xiàn)更加主動的健康管理，讓人們的健康情況與醫(yī)院聯(lián)系更加密切。第三方健康管理公司能夠促進(jìn)整個系統(tǒng)的快速發(fā)展，同時，第三方健康管理公司能夠拓展服務(wù)范圍，將醫(yī)療護(hù)理、心理咨詢、醫(yī)療保險等健康服務(wù)呈現(xiàn)給居民。因此，政府必須大力扶持專業(yè)的第三方健康管理公司發(fā)展，為其提供良好的發(fā)展環(huán)境，能夠引導(dǎo)其規(guī)范化的運營，從而在未來健康管理中發(fā)揮重要作用。
3總結(jié)
健康管理作為進(jìn)行管理人們健康信息的重要途徑，對于提供人們的生活質(zhì)量有著重要的意義。健康管理在市場中推廣水平還處于初始階段，這就需要政府、醫(yī)療系統(tǒng)和第三方健康管理公司共同努力，為健康管理系統(tǒng)的發(fā)展提供支持。
參考文獻(xiàn)：
[1]董冬.中國健康管理模式研究[J].科學(xué)之友（B版），2007，（11）.
關(guān)鍵詞：健康管理；中醫(yī)體質(zhì)辨識
DOI：10.19354/ki.42-1616/f.2016.17.41
一、健康管理概況
（一）健康管理定義。健康管理最早出現(xiàn)在歐美國家，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其逐漸由原來的衍生品發(fā)展成為一個具有自身存在意義的獨立行業(yè)。實踐證明，健康管理的發(fā)展不僅有效改善人民生命質(zhì)量，還有效降低了醫(yī)療費用。隨著居民患慢性病人數(shù)的上升，疾病經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的加重，健康管理開始走進(jìn)我國人民的視野，成為社會關(guān)注的焦點。因健康管理在不同的領(lǐng)域被定義不同的內(nèi)容與意義，所以還沒有一個統(tǒng)一的概念解釋其含義。通過對各位學(xué)者文章的總結(jié)、歸納，健康管理的定義是指通過全面的監(jiān)測、分析、評估個體或群體的健康，根據(jù)得到的結(jié)果為其提供有關(guān)健康的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)并且對相關(guān)的健康危險因素進(jìn)行預(yù)防和維護(hù)的全過程[1]。
（二）健康管理發(fā)展?fàn)顩r。2001年第一家健康管理公司在我國注冊成功，開啟我國健康管理之路。2005年“健康管理師”正式被寫入職業(yè)目錄，中華醫(yī)學(xué)會先后組織召開七屆中國健康產(chǎn)業(yè)論壇與健康管理學(xué)術(shù)會議，2009年組建新一屆“健康管理師委員會”，負(fù)責(zé)制定健康管理師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，健康管理師教材的編寫，健康管理師的培訓(xùn)與考評。2011年選擇上海為健康管理的區(qū)域試點，2012年開展第一期的健康管理師培訓(xùn)工作，主要參與對象為社區(qū)的全科醫(yī)生、護(hù)士以及其他的相關(guān)人員。由于健康管理剛開始在中國發(fā)展，其還存在很多的問題，如下：相關(guān)政策法規(guī)和健康管理體系不健全；？醫(yī)療保險帶來的健康管理意識淡??；健康管理高素質(zhì)技能型人才的匱乏；
二、中醫(yī)體質(zhì)辨識簡述
體質(zhì)是一種具有相對穩(wěn)定的人體特質(zhì)，受先天因素和后天因素的影響，表現(xiàn)出來的一種形態(tài)結(jié)構(gòu)、生理機(jī)能以及心理狀態(tài)綜合的穩(wěn)定特質(zhì)。根據(jù)王琦教授的劃分，個體生命的體質(zhì)可以劃分為平和質(zhì)、陰虛質(zhì)、陽虛質(zhì)、痰濕質(zhì)、氣郁質(zhì)、氣虛質(zhì)、濕熱質(zhì)、淤血質(zhì)、特稟質(zhì)。隨著中醫(yī)藥的發(fā)展，中醫(yī)體質(zhì)學(xué)說已經(jīng)逐漸發(fā)展成一門學(xué)科，其存在發(fā)展的意義在于幫助人們由疾病的重視轉(zhuǎn)變成人的重視，從而為中醫(yī)個體化診療提供可靠的依據(jù)，為臨床治療提供借鑒意義，使中醫(yī)治未病理論不斷豐富與發(fā)展?，F(xiàn)階段的重要任務(wù)就是將中醫(yī)體質(zhì)辨識理論運用到健康管理，從而實現(xiàn)治未病。將中醫(yī)體質(zhì)辨識應(yīng)用于健康健康管理中，按照評價標(biāo)準(zhǔn)，以個人體質(zhì)為依據(jù)將人群分成正常體質(zhì)和偏頗體質(zhì)，其分別對應(yīng)的健康人群和亞健康人群；對于亞健康人群而言，目前中醫(yī)臨床上無法給出確定的疾病診斷以及中醫(yī)證型，僅可以劃分中醫(yī)體質(zhì)分型，并提出相應(yīng)的健康體質(zhì)改善計劃。根據(jù)相關(guān)的研究結(jié)論，一部分亞健康人群沒有必要到醫(yī)院就診治療，僅需適當(dāng)?shù)慕】倒芾肀隳塬@得良好成效，可以有效降低個人健康風(fēng)險性以及疾病的發(fā)病率。
三、中醫(yī)體質(zhì)辨識在健康管理中的應(yīng)用
通過健康管理，可以及早采取疾病干預(yù)措施，從而降低疾病的發(fā)生率，增加健康壽命的延長。目前很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在健康管理中開展了中醫(yī)體檢，即中醫(yī)體質(zhì)辨識。中醫(yī)體質(zhì)辨識是基于中醫(yī)體質(zhì)學(xué)理論，運用中醫(yī)辨證方法，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體檢，綜合判斷受檢者的體質(zhì)狀態(tài)和易患疾病。根據(jù)受檢者的體質(zhì)分型結(jié)果，制定相應(yīng)的預(yù)防、保健、中藥凋理等干預(yù)措施，從飲食、起居、藥物、運動、心理等方面著手，為顧客制定個性化的養(yǎng)生保健方案，使其少得病或不得病，從而降低個人健康風(fēng)險，減少醫(yī)療開支。在健康管理中運用中醫(yī)體質(zhì)辨識有利于根據(jù)患者體質(zhì)類型采取不同的措施對疾病進(jìn)行早期干預(yù)，因不同體質(zhì)，其疾病的癥狀也是不相同。因體質(zhì)不同，其導(dǎo)致的生理特征、病理變化也不盡相同，考慮到各種內(nèi)外因素的影響，對疾病的預(yù)防和治療也應(yīng)因人而異，綜合考慮。健康管理中應(yīng)用中醫(yī)體質(zhì)辨識，可根據(jù)個人體質(zhì)差異，為其建立個性化的健康管理。通過運用計算機(jī)信息技術(shù)，將患者的各種監(jiān)測數(shù)據(jù)、化驗指標(biāo)儲存起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的終身化。中醫(yī)體質(zhì)辨識還可對西醫(yī)體檢中指標(biāo)正常，但已是偏頗不衡的體質(zhì)狀態(tài)進(jìn)行健康管理，更好地滿足不同健康體檢人群的需求。
在健康管理中運用中醫(yī)體質(zhì)辨識，以個體體質(zhì)為依據(jù)，通過對不同體質(zhì)的管理，達(dá)到預(yù)防疾病或者減少生病的目標(biāo)，以“治其未生，治其未成”為核心理念，針對不同的健康狀況和不同的個體體質(zhì)，在中醫(yī)體質(zhì)辨識的理論指導(dǎo)下，為個體提供系統(tǒng)的健康管理建議，通過采取中藥調(diào)理、針灸按摩、冬病夏治、膏方調(diào)養(yǎng)以實現(xiàn)中醫(yī)體質(zhì)辨識在健康管理中的根本目的[6]。在健康管理中運用中醫(yī)體質(zhì)辨識，不僅可以促進(jìn)健康管理的發(fā)展，還有利于中醫(yī)藥文化的傳承與創(chuàng)新，讓更多的人了解中醫(yī)藥文化。
論文關(guān)鍵詞：基建管理；項目管理師；信息化
隨著2011年電荒現(xiàn)象的重現(xiàn)，電力在國民生產(chǎn)生活中占據(jù)的位置愈加突出，加速電力企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)任務(wù)也越來越緊迫。電力基建項目點多、面廣、線長，如何在電力基建工作中實現(xiàn)以最合理的投資獲得最大的收益，使工程進(jìn)度、質(zhì)量控制等各項工作更趨科學(xué)，是電力基建管理部門必須重視的問題，也是目前擺在電力基建單位的重要問題之一。
一、項目管理師的引進(jìn)
項目管理是20世紀(jì)50年代后期發(fā)展起來的一種計劃管理方法，是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項目。而項目管理師是指掌握項目管理原理、技術(shù)、方法和工具，參與或領(lǐng)導(dǎo)啟動、計劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾過程的活動，確保項目能在規(guī)定的范圍、時間、質(zhì)量與成本等約束條件下完成既定目標(biāo)的人員。
目前項目管理在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展成為獨立的學(xué)科體系，但是進(jìn)入我國的時間卻并不是很長。在我國加入世界貿(mào)易組織（wto）之后，各項工作與國際接軌的程度越來越大，項目管理的重要性才越來越凸顯出來，越來越多的企業(yè)以及組織的決策者認(rèn)識到運用項目管理知識、工具和技術(shù)可以為他們大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。
2002年9月，我國勞動和社會保障部將項目管理師列入了第4批國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（勞社廳發(fā)[2002]10號文），項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，也是我國項目管理走向科學(xué)化、現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。
目前我國項目管理師的普及率還不是很高，只有少數(shù)大型企業(yè)和大型項目能夠在項目管理中引進(jìn)項目管理師體制，采用科學(xué)的項目管理方式。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對電力的需求量越來越高，尤其是隨著新能源、新技術(shù)的應(yīng)用，電力基建工作迎來新的發(fā)展。比如越來越多的新建核電項目、風(fēng)電項目以及光伏發(fā)電項目，都需要大規(guī)模的基建工作，要想保證這些項目能夠按照既定規(guī)劃科學(xué)、健康地向前推進(jìn)，引進(jìn)具有先進(jìn)項目管理理念和經(jīng)驗的項目管理師勢在必行。
二、項目管理師在電力基建管理中的作用
電力基建項目的建設(shè)往往牽涉的人、事、部門都非常多，其工期、質(zhì)量和成本控制非常重要，更加凸顯了項目管理師在整個基建項目管理中的優(yōu)勢與地位。
對于電力企業(yè)而言，基建管理是一項既非常復(fù)雜又極其關(guān)鍵的工作，大部分電力基建項目投資動輒上億，管理水平的高低不僅關(guān)系著基建項目本身的完成情況，還關(guān)乎項目完成后長期的項目回報受益，因此，其管理必須謹(jǐn)慎、科學(xué)、細(xì)致；對社會而言，電力基建項目往往承擔(dān)著向某個地區(qū)重點工業(yè)項目或向商業(yè)、金融或人口密集區(qū)之類重點區(qū)域供電的責(zé)任，對地方經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展影響深遠(yuǎn)。
1.掌握科學(xué)管理方法
工期、質(zhì)量和成本構(gòu)成了電力工程項目管理目標(biāo)的三個基本要素，項目管理師能夠運行項目管理方法，在保證工程質(zhì)量、節(jié)約成本的原則下，能在項目實施之前根據(jù)項目的具體情況對各項工作統(tǒng)籌安排、綜合平衡、優(yōu)化組合，科學(xué)、準(zhǔn)確地、合理地安排工期進(jìn)度，擬定周密的、具有可實施性的工項目進(jìn)度計；在項目的實施階段嚴(yán)格按照進(jìn)度計劃執(zhí)行，并根據(jù)實際情況及時修改、調(diào)整進(jìn)度計劃，確保項目的整體工期進(jìn)度。
2.建立科學(xué)管控流程
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的電力基建項目管理信息化的程度越來越高，為解決多個基建項目中的數(shù)據(jù)、信息共享以及管理同步等問題，提高工程管理的科學(xué)性，更好地為企業(yè)經(jīng)營決策者提供工程管理中的各類信息，項目管理師必須合理利用基建管理信息化系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的方式進(jìn)行項目管理，建立科學(xué)的管控流程，尤其是要嚴(yán)格遵守國家和國網(wǎng)公司規(guī)定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚椖拷ㄔO(shè)的生命線，只有認(rèn)真履行這些程序，工程才能順利地向前推進(jìn)，少走彎路，進(jìn)度也因此可得到合理控制。
利用基建管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)科學(xué)的管控流程還應(yīng)包括建立合理的管控模型，實現(xiàn)統(tǒng)一的項目管理，提高項目監(jiān)控力度，及時有效了解并反饋項目進(jìn)度信息，進(jìn)行多角度多維度的分析，等。
3.積極與各方溝通
如前所述，電力基建項目涉及的部門以及人員、行業(yè)都非常繁多，要把方方面面的人都調(diào)動起來，為一個工程服務(wù)，并不是一件容易的事情。項目經(jīng)理的75%的時間和精力都用在溝通上，由此可見有效溝通的重要性。作為一名職業(yè)的項目管理人員，項目管理師應(yīng)該具備良好的溝通技巧，積極主動地做出溝通工作計劃，根據(jù)工程的進(jìn)度安排，把每個階段可能涉及到的部門和人員列出來，并把需要協(xié)調(diào)和溝通的事項進(jìn)行整理，然后根據(jù)項目的進(jìn)度按照計劃提前進(jìn)行溝通，主動與相關(guān)部門進(jìn)行接洽，匯報項目的進(jìn)展情況，提前組織相關(guān)的匯報會、研討會、碰頭會等，采取合適的溝通方式，力求在工程進(jìn)行當(dāng)中各部門都能齊心協(xié)力，步調(diào)一致，保證項目如期順利進(jìn)行，最大限度地將進(jìn)度控制在計劃之中。
三、電力企業(yè)要加強(qiáng)項目管理師的管理
對于電力企業(yè)而言，培養(yǎng)大規(guī)模不同層次的項目管理人才是基建人才培養(yǎng)的重中之重，應(yīng)該采取多種人才培養(yǎng)方式，采取職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，加大職業(yè)資格的審查力度，促使項目管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高基建管理水平。
1.采取準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)
相比過去的工程建設(shè)更注重現(xiàn)場經(jīng)驗的豐富以及行政管理的力度，現(xiàn)在的電力基建項目更多的是新技術(shù)、新方法，每一個項目都涉及立項、可行性性分析、投資管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險、招投標(biāo)、人力資源管理等多方面的內(nèi)容，每一項工作都有十分嚴(yán)格的規(guī)范和要求，需要更多學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理論的項目管理人員，特別是符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的項目管理人員。項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，因此，電力企業(yè)應(yīng)該施行基建項目管理人員的持證上崗制度，提高建設(shè)項目團(tuán)隊的管理水平，確保工程建設(shè)能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2.加大培訓(xùn)力度，提高既有人員項目管理水平
除了對項目管理人員施行準(zhǔn)入制度，加大團(tuán)隊中具有國家項目管理師資格的人員比例外，電力企業(yè)應(yīng)該有針對性對已擔(dān)任建設(shè)項目或即將擔(dān)任建設(shè)項目不同層次的項目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，針對他們所擔(dān)任的工作和所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域開展有計劃、有目的、多元化的培養(yǎng)方式，如采取開展短期培訓(xùn)班的方式進(jìn)行特定項目的項目管理人員的培訓(xùn)、與大學(xué)建立合作關(guān)系、定期派員進(jìn)修等。通過培訓(xùn)，提高特定人員在特定方面（工期、質(zhì)量和成本）管理水平，有條件的應(yīng)推薦其參加國家項目管理師資格考試。
3.提高員工待遇，鼓勵員工自學(xué)考試
項目管理的重要性被越來越多的中國企業(yè)及組織所認(rèn)識，而目前項目管理專業(yè)人才卻很少。電力行業(yè)未來依舊蓬勃發(fā)展，項目的數(shù)量、規(guī)模、投資額度、資金來源、資金渠道的多元化及管理的復(fù)雜性，決定著迫切需要大量與國際接軌的項目管理人才。在國際上，項目管理師正成為超越mba的最炙手可熱的“黃金職業(yè)”，其薪資待遇經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，如美國，從事項目管理工作的初級人員年薪4.5萬~5.5萬美元，中級人員6.5萬~8.5萬美元，高級人員11萬-30萬美元。因此，為了鼓勵從事項目管理的員工提高自覺學(xué)習(xí)并積極考證，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)提高已取證的項目管理人員的薪酬水平，使其取得的項目管理師執(zhí)業(yè)證能帶來看得見的經(jīng)濟(jì)效益，并能帶動周圍更多的員工積極參加項目管理師的理論學(xué)習(xí)和考試。
4.設(shè)立淘汰制度，促進(jìn)整體素質(zhì)提高
雖然項目管理師執(zhí)業(yè)證書對于電力企業(yè)項目管理人員具有非常重要的意義，然而取得項目管理師執(zhí)業(yè)證書并不是成為優(yōu)秀項目管理師的充要條件，項目管理人員在實際的項目管理過程中，所體現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)以及政治素質(zhì)更為重要，如果存在違紀(jì)、違規(guī)等行為，則不能繼續(xù)從事項目管理工作。電力企業(yè)所進(jìn)行的很多基建工作都是關(guān)系到未來電力發(fā)展乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大工程，基建項目管理質(zhì)量尤為重要，因此項目管理師的位置就顯得極為重要，項目管理師的專業(yè)素質(zhì)是否過硬，有可能直接影響其所管理的項目的質(zhì)量優(yōu)劣。因此，除了大力加強(qiáng)項目管理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提高持證率外，還需要加強(qiáng)思想素質(zhì)的培養(yǎng)，設(shè)立相關(guān)的淘汰制度，一旦項目管理師出現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等問題時，及時將其淘汰出企業(yè)項目管理人員隊伍，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高。
論文摘要：我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使電力企業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇，電力基建工作也迎來新的發(fā)展，為提高基建管理工作的科學(xué)性，在基建管理中引進(jìn)項目管理師勢在必行。探討了項目管理師在電力基建工作中的作用和重要性，指出電力企業(yè)在項目管理師管理工作中應(yīng)注意的幾方面。
論文關(guān)鍵詞：基建管理；項目管理師；信息化
隨著2011年電荒現(xiàn)象的重現(xiàn)，電力在國民生產(chǎn)生活中占據(jù)的位置愈加突出，加速電力企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)任務(wù)也越來越緊迫。電力基建項目點多、面廣、線長，如何在電力基建工作中實現(xiàn)以最合理的投資獲得最大的收益，使工程進(jìn)度、質(zhì)量控制等各項工作更趨科學(xué)，是電力基建管理部門必須重視的問題，也是目前擺在電力基建單位的重要問題之一。
一、項目管理師的引進(jìn)
項目管理是20世紀(jì)50年代后期發(fā)展起來的一種計劃管理方法，是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項目。而項目管理師是指掌握項目管理原理、技術(shù)、方法和工具，參與或領(lǐng)導(dǎo)啟動、計劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾過程的活動，確保項目能在規(guī)定的范圍、時間、質(zhì)量與成本等約束條件下完成既定目標(biāo)的人員。
目前項目管理在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展成為獨立的學(xué)科體系，但是進(jìn)入我國的時間卻并不是很長。在我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）之后，各項工作與國際接軌的程度越來越大，項目管理的重要性才越來越凸顯出來，越來越多的企業(yè)以及組織的決策者認(rèn)識到運用項目管理知識、工具和技術(shù)可以為他們大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。
2002年9月，我國勞動和社會保障部將項目管理師列入了第4批國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（勞社廳發(fā)[2002]10號文），項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，也是我國項目管理走向科學(xué)化、現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。
目前我國項目管理師的普及率還不是很高，只有少數(shù)大型企業(yè)和大型項目能夠在項目管理中引進(jìn)項目管理師體制，采用科學(xué)的項目管理方式。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對電力的需求量越來越高，尤其是隨著新能源、新技術(shù)的應(yīng)用，電力基建工作迎來新的發(fā)展。比如越來越多的新建核電項目、風(fēng)電項目以及光伏發(fā)電項目，都需要大規(guī)模的基建工作，要想保證這些項目能夠按照既定規(guī)劃科學(xué)、健康地向前推進(jìn)，引進(jìn)具有先進(jìn)項目管理理念和經(jīng)驗的項目管理師勢在必行。
二、項目管理師在電力基建管理中的作用
電力基建項目的建設(shè)往往牽涉的人、事、部門都非常多，其工期、質(zhì)量和成本控制非常重要，更加凸顯了項目管理師在整個基建項目管理中的優(yōu)勢與地位。
對于電力企業(yè)而言，基建管理是一項既非常復(fù)雜又極其關(guān)鍵的工作，大部分電力基建項目投資動輒上億，管理水平的高低不僅關(guān)系著基建項目本身的完成情況，還關(guān)乎項目完成后長期的項目回報受益，因此，其管理必須謹(jǐn)慎、科學(xué)、細(xì)致；對社會而言，電力基建項目往往承擔(dān)著向某個地區(qū)重點工業(yè)項目或向商業(yè)、金融或人口密集區(qū)之類重點區(qū)域供電的責(zé)任，對地方經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展影響深遠(yuǎn)。
1.掌握科學(xué)管理方法
工期、質(zhì)量和成本構(gòu)成了電力工程項目管理目標(biāo)的三個基本要素，項目管理師能夠運行項目管理方法，在保證工程質(zhì)量、節(jié)約成本的原則下，能在項目實施之前根據(jù)項目的具體情況對各項工作統(tǒng)籌安排、綜合平衡、優(yōu)化組合，科學(xué)、準(zhǔn)確地、合理地安排工期進(jìn)度，擬定周密的、具有可實施性的工項目進(jìn)度計；在項目的實施階段嚴(yán)格按照進(jìn)度計劃執(zhí)行，并根據(jù)實際情況及時修改、調(diào)整進(jìn)度計劃，確保項目的整體工期進(jìn)度。
2.建立科學(xué)管控流程
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的電力基建項目管理信息化的程度越來越高，為解決多個基建項目中的數(shù)據(jù)、信息共享以及管理同步等問題，提高工程管理的科學(xué)性，更好地為企業(yè)經(jīng)營決策者提供工程管理中的各類信息，項目管理師必須合理利用基建管理信息化系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的方式進(jìn)行項目管理，建立科學(xué)的管控流程，尤其是要嚴(yán)格遵守國家和國網(wǎng)公司規(guī)定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚椖拷ㄔO(shè)的生命線，只有認(rèn)真履行這些程序，工程才能順利地向前推進(jìn)，少走彎路，進(jìn)度也因此可得到合理控制。
利用基建管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)科學(xué)的管控流程還應(yīng)包括建立合理的管控模型，實現(xiàn)統(tǒng)一的項目管理，提高項目監(jiān)控力度，及時有效了解并反饋項目進(jìn)度信息，進(jìn)行多角度多維度的分析，等。
3.積極與各方溝通
如前所述，電力基建項目涉及的部門以及人員、行業(yè)都非常繁多，要把方方面面的人都調(diào)動起來，為一個工程服務(wù)，并不是一件容易的事情。項目經(jīng)理的75%的時間和精力都用在溝通上，由此可見有效溝通的重要性。作為一名職業(yè)的項目管理人員，項目管理師應(yīng)該具備良好的溝通技巧，積極主動地做出溝通工作計劃，根據(jù)工程的進(jìn)度安排，把每個階段可能涉及到的部門和人員列出來，并把需要協(xié)調(diào)和溝通的事項進(jìn)行整理，然后根據(jù)項目的進(jìn)度按照計劃提前進(jìn)行溝通，主動與相關(guān)部門進(jìn)行接洽，匯報項目的進(jìn)展情況，提前組織相關(guān)的匯報會、研討會、碰頭會等，采取合適的溝通方式，力求在工程進(jìn)行當(dāng)中各部門都能齊心協(xié)力，步調(diào)一致，保證項目如期順利進(jìn)行，最大限度地將進(jìn)度控制在計劃之中。
三、電力企業(yè)要加強(qiáng)項目管理師的管理
對于電力企業(yè)而言，培養(yǎng)大規(guī)模不同層次的項目管理人才是基建人才培養(yǎng)的重中之重，應(yīng)該采取多種人才培養(yǎng)方式，采取職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，加大職業(yè)資格的審查力度，促使項目管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高基建管理水平。
1.采取準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)
相比過去的工程建設(shè)更注重現(xiàn)場經(jīng)驗的豐富以及行政管理的力度，現(xiàn)在的電力基建項目更多的是新技術(shù)、新方法，每一個項目都涉及立項、可行性性分析、投資管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險、招投標(biāo)、人力資源管理等多方面的內(nèi)容，每一項工作都有十分嚴(yán)格的規(guī)范和要求，需要更多學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理論的項目管理人員，特別是符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的項目管理人員。項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，因此，電力企業(yè)應(yīng)該施行基建項目管理人員的持證上崗制度，提高建設(shè)項目團(tuán)隊的管理水平，確保工程建設(shè)能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2.加大培訓(xùn)力度，提高既有人員項目管理水平
除了對項目管理人員施行準(zhǔn)入制度，加大團(tuán)隊中具有國家項目管理師資格的人員比例外，電力企業(yè)應(yīng)該有針對性對已擔(dān)任建設(shè)項目或即將擔(dān)任建設(shè)項目不同層次的項目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，針對他們所擔(dān)任的工作和所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域開展有計劃、有目的、多元化的培養(yǎng)方式，如采取開展短期培訓(xùn)班的方式進(jìn)行特定項目的項目管理人員的培訓(xùn)、與大學(xué)建立合作關(guān)系、定期派員進(jìn)修等。通過培訓(xùn)，提高特定人員在特定方面（工期、質(zhì)量和成本）管理水平，有條件的應(yīng)推薦其參加國家項目管理師資格考試。
3.提高員工待遇，鼓勵員工自學(xué)考試
項目管理的重要性被越來越多的中國企業(yè)及組織所認(rèn)識，而目前項目管理專業(yè)人才卻很少。電力行業(yè)未來依舊蓬勃發(fā)展，項目的數(shù)量、規(guī)模、投資額度、資金來源、資金渠道的多元化及管理的復(fù)雜性，決定著迫切需要大量與國際接軌的項目管理人才。在國際上，項目管理師正成為超越MBA的最炙手可熱的“黃金職業(yè)”，其薪資待遇經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，如美國，從事項目管理工作的初級人員年薪4.5萬~5.5萬美元，中級人員6.5萬~8.5萬美元，高級人員11萬-30萬美元。因此，為了鼓勵從事項目管理的員工提高自覺學(xué)習(xí)并積極考證，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)提高已取證的項目管理人員的薪酬水平，使其取得的項目管理師執(zhí)業(yè)證能帶來看得見的經(jīng)濟(jì)效益，并能帶動周圍更多的員工積極參加項目管理師的理論學(xué)習(xí)和考試。
4.設(shè)立淘汰制度，促進(jìn)整體素質(zhì)提高
雖然項目管理師執(zhí)業(yè)證書對于電力企業(yè)項目管理人員具有非常重要的意義，然而取得項目管理師執(zhí)業(yè)證書并不是成為優(yōu)秀項目管理師的充要條件，項目管理人員在實際的項目管理過程中，所體現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)以及政治素質(zhì)更為重要，如果存在違紀(jì)、違規(guī)等行為，則不能繼續(xù)從事項目管理工作。電力企業(yè)所進(jìn)行的很多基建工作都是關(guān)系到未來電力發(fā)展乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大工程，基建項目管理質(zhì)量尤為重要，因此項目管理師的位置就顯得極為重要，項目管理師的專業(yè)素質(zhì)是否過硬，有可能直接影響其所管理的項目的質(zhì)量優(yōu)劣。因此，除了大力加強(qiáng)項目管理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提高持證率外，還需要加強(qiáng)思想素質(zhì)的培養(yǎng)，設(shè)立相關(guān)的淘汰制度，一旦項目管理師出現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等問題時，及時將其淘汰出企業(yè)項目管理人員隊伍，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高。
一、項目管理師的引進(jìn)
項目管理是20世紀(jì)50年代后期發(fā)展起來的一種計劃管理方法，是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項目。而項目管理師是指掌握項目管理原理、技術(shù)、方法和工具，參與或領(lǐng)導(dǎo)啟動、計劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾過程的活動，確保項目能在規(guī)定的范圍、時間、質(zhì)量與成本等約束條件下完成既定目標(biāo)的人員。
目前項目管理在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展成為獨立的學(xué)科體系，但是進(jìn)入我國的時間卻并不是很長。在我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）之后，各項工作與國際接軌的程度越來越大，項目管理的重要性才越來越凸顯出來，越來越多的企業(yè)以及組織的決策者認(rèn)識到運用項目管理知識、工具和技術(shù)可以為他們大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。
2002年9月，我國勞動和社會保障部將項目管理師列入了第4批國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（勞社廳發(fā)【2002】10號文），項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，也是我國項目管理走向科學(xué)化、現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。
目前我國項目管理師的普及率還不是很高，只有少數(shù)大型企業(yè)和大型項目能夠在項目管理中引進(jìn)項目管理師體制，采用科學(xué)的項目管理方式。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對電力的需求量越來越高，尤其是隨著新能源、新技術(shù)的應(yīng)用，電力基建工作迎來新的發(fā)展。比如越來越多的新建核電項目、風(fēng)電項目以及光伏發(fā)電項目，都需要大規(guī)模的基建工作，要想保證這些項目能夠按照既定規(guī)劃科學(xué)、健康地向前推進(jìn)，引進(jìn)具有先進(jìn)項目管理理念和經(jīng)驗的項目管理師勢在必行。
二、項目管理師在電力基建管理中的作用
電力基建項目的建設(shè)往往牽涉的人、事、部門都非常多，其工期、質(zhì)量和成本控制非常重要，更加凸顯了項目管理師在整個基建項目管理中的優(yōu)勢與地位。
對于電力企業(yè)而言，基建管理是一項既非常復(fù)雜又極其關(guān)鍵的工作，大部分電力基建項目投資動輒上億，管理水平的高低不僅關(guān)系著基建項目本身的完成情況，還關(guān)乎項目完成后長期的項目回報受益，因此，其管理必須謹(jǐn)慎、科學(xué)、細(xì)致；對社會而言，電力基建項目往往承擔(dān)著向某個地區(qū)重點工業(yè)項目或向商業(yè)、金融或人口密集區(qū)之類重點區(qū)域供電的責(zé)任，對地方經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展影響深遠(yuǎn)。
1.掌握科學(xué)管理方法
工期、質(zhì)量和成本構(gòu)成了電力工程項目管理目標(biāo)的三個基本要素，項目管理師能夠運行項目管理方法，在保證工程質(zhì)量、節(jié)約成本的原則下，能在項目實施之前根據(jù)項目的具體情況對各項工作統(tǒng)籌安排、綜合平衡、優(yōu)化組合，科學(xué)、準(zhǔn)確地、合理地安排工期進(jìn)度，擬定周密的、具有可實施性的工項目進(jìn)度計；在項目的實施階段嚴(yán)格按照進(jìn)度計劃執(zhí)行，并根據(jù)實際情況及時修改、調(diào)整進(jìn)度計劃，確保項目的整體工期進(jìn)度。
2.建立科學(xué)管控流程
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的電力基建項目管理信息化的程度越來越高，為解決多個基建項目中的數(shù)據(jù)、信息共享以及管理同步等問題，提高工程管理的科學(xué)性，更好地為企業(yè)經(jīng)營決策者提供工程管理中的各類信息，項目管理師必須合理利用基建管理信息化系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的方式進(jìn)行項目管理，建立科學(xué)的管控流程，尤其是要嚴(yán)格遵守國家和國網(wǎng)公司規(guī)定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚椖拷ㄔO(shè)的生命線，只有認(rèn)真履行這些程序，工程才能順利地向前推進(jìn)，少走彎路，進(jìn)度也因此可得到合理控制。
利用基建管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)科學(xué)的管控流程還應(yīng)包括建立合理的管控模型，實現(xiàn)統(tǒng)一的項目管理，提高項目監(jiān)控力度，及時有效了解并反饋項目進(jìn)度信息，進(jìn)行多角度多維度的分析，等。
3.積極與各方溝通
如前所述，電力基建項目涉及的部門以及人員、行業(yè)都非常繁多，要把方方面面的人都調(diào)動起來，為一個工程服務(wù)，并不是一件容易的事情。項目經(jīng)理的75%的時間和精力都用在溝通上，由此可見有效溝通的重要性。作為一名職業(yè)的項目管理人員，項目管理師應(yīng)該具備良好的溝通技巧，積極主動地做出溝通工作計劃，根據(jù)工程的進(jìn)度安排，把每個階段可能涉及到的部門和人員列出來，并把需要協(xié)調(diào)和溝通的事項進(jìn)行整理，然后根據(jù)項目的進(jìn)度按照計劃提前進(jìn)行溝通，主動與相關(guān)部門進(jìn)行接洽，匯報項目的進(jìn)展情況，提前組織相關(guān)的匯報會、研討會、碰頭會等，采取合適的溝通方式，力求在工程進(jìn)行當(dāng)中各部門都能齊心協(xié)力，步調(diào)一致，保證項目如期順利進(jìn)行，最大限度地將進(jìn)度控制在計劃之中。
三、電力企業(yè)要加強(qiáng)項目管理師的管理
對于電力企業(yè)而言，培養(yǎng)大規(guī)模不同層次的項目管理人才是基建人才培養(yǎng)的重中之重，應(yīng)該采取多種人才培養(yǎng)方式，采取職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，加大職業(yè)資格的審查力度，促使項目管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高基建管理水平。
1.采取準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)
相比過去的工程建設(shè)更注重現(xiàn)場經(jīng)驗的豐富以及行政管理的力度，現(xiàn)在的電力基建項目更多的是新技術(shù)、新方法，每一個項目都涉及立項、可行性性分析、投資管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險、招投標(biāo)、人力資源管理等多方面的內(nèi)容，每一項工作都有十分嚴(yán)格的規(guī)范和要求，需要更多學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理論的項目管理人員，特別是符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的項目管理人員。項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，因此，電力企業(yè)應(yīng)該施行基建項目管理人員的持證上崗制度，提高建設(shè)項目團(tuán)隊的管理水平，確保工程建設(shè)能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2.加大培訓(xùn)力度，提高既有人員項目管理水平
除了對項目管理人員施行準(zhǔn)入制度，加大團(tuán)隊中具有國家項目管理師資格的人員比例外，電力企業(yè)應(yīng)該有針對性對已擔(dān)任建設(shè)項目或即將擔(dān)任建設(shè)項目不同層次的項目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，針對他們所擔(dān)任的工作和所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域開展有計劃、有目的、多元化的培養(yǎng)方式，如采取開展短期培訓(xùn)班的方式進(jìn)行特定項目的項目管理人員的培訓(xùn)、與大學(xué)建立合作關(guān)系、定期派員進(jìn)修等。通過培訓(xùn)，提高特定人員在特定方面（工期、質(zhì)量和成本）管理水平，有條件的應(yīng)推薦其參加國家項目管理師資格考試。
3.提高員工待遇，鼓勵員工自學(xué)考試
項目管理的重要性被越來越多的中國企業(yè)及組織所認(rèn)識，而目前項目管理專業(yè)人才卻很少。電力行業(yè)未來依舊蓬勃發(fā)展，項目的數(shù)量、規(guī)模、投資額度、資金來源、資金渠道的多元化及管理的復(fù)雜性，決定著迫切需要大量與國際接軌的項目管理人才。在國際上，項目管理師正成為超越MBA的最炙手可熱的“黃金職業(yè)”，其薪資待遇經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，如美國，從事項目管理工作的初級人員年薪4.5萬~5.5萬美元，中級人員6.5萬~8.5萬美元，高級人員11萬-30萬美元。因此，為了鼓勵從事項目管理的員工提高自覺學(xué)習(xí)并積極考證，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)提高已取證的項目管理人員的薪酬水平，使其取得的項目管理師執(zhí)業(yè)證能帶來看得見的經(jīng)濟(jì)效益，并能帶動周圍更多的員工積極參加項目管理師的理論學(xué)習(xí)和考試。
4.設(shè)立淘汰制度，促進(jìn)整體素質(zhì)提高
雖然項目管理師執(zhí)業(yè)證書對于電力企業(yè)項目管理人員具有非常重要的意義，然而取得項目管理師執(zhí)業(yè)證書并不是成為優(yōu)秀項目管理師的充要條件，項目管理人員在實際的項目管理過程中，所體現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)以及政治素質(zhì)更為重要，如果存在違紀(jì)、違規(guī)等行為，則不能繼續(xù)從事項目管理工作。電力企業(yè)所進(jìn)行的很多基建工作都是關(guān)系到未來電力發(fā)展乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大工程，基建項目管理質(zhì)量尤為重要，因此項目管理師的位置就顯得極為重要，項目管理師的專業(yè)素質(zhì)是否過硬，有可能直接影響其所管理的項目的質(zhì)量優(yōu)劣。因此，除了大力加強(qiáng)項目管理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提高持證率外，還需要加強(qiáng)思想素質(zhì)的培養(yǎng)，設(shè)立相關(guān)的淘汰制度，一旦項目管理師出現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等問題時，及時將其淘汰出企業(yè)項目管理人員隊伍，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高。
四、總結(jié)
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的基建工作將會獲得更多的發(fā)展機(jī)遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，電力基建已經(jīng)不再是簡單的混凝土與鋼筋的工程建設(shè)，而是一項融合了科技與智慧的關(guān)乎國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合性項目，需要越來越多的現(xiàn)代管理人員參與其中，為工程保質(zhì)保量地按時完成而出謀劃策，貢獻(xiàn)智慧。
（責(zé)任編輯：劉輝）
