時(shí)間：2022-05-11 18:14:31
序論：在您撰寫(xiě)優(yōu)秀員工工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、4月份派單總結(jié)
1.本次公司集體派單為期7天，合計(jì)動(dòng)員20人，先后對(duì)樅陽(yáng)縣城、下樅陽(yáng)、官橋、會(huì)宮、麒麟、雨壇、湯溝、老洲、周譚、白云、白湖等合計(jì)13鎮(zhèn)9鄉(xiāng)進(jìn)行了全面派單，合計(jì)派發(fā)單頁(yè)約4.2份。
2.本次派單期間，來(lái)電32組，來(lái)訪8組，再訪9組。來(lái)電區(qū)域：6組縣城，26組鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來(lái)訪區(qū)域：2組縣城，6組鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（其中短信來(lái)電11組，短信來(lái)訪4組）。來(lái)電鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域湯溝和官橋各2組，其余呈散發(fā)狀態(tài)。分析認(rèn)為官橋距離樅陽(yáng)最近，輻射力強(qiáng)，湯溝為老縣城居民購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)（有待后期觀察）。
3.本次派單甲方給予了積極評(píng)價(jià)，對(duì)方專人下鄉(xiāng)慰問(wèn)我方派單人員，并給了很多好的建議和意見(jiàn)。
4.配合本次派單，推廣上夾報(bào)做了7500份，短信群發(fā)3輪，含老客戶、新客戶合計(jì)約7000條，售樓處和官橋高炮更換。
二、派單工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1.全員參與戰(zhàn)斗力經(jīng)受住了考驗(yàn)。
本次工作基本公司所有員工均參與，在工作中極少聽(tīng)到員工叫苦叫累，都能做到服從安排，不少員工說(shuō)到，既然出來(lái)了就干好干透。
2.不斷總結(jié)出了一套派單技巧
在本次工作中，各小組每天分開(kāi)3次會(huì)議，首先是小組長(zhǎng)會(huì)議，然后是集體會(huì)議，然后是銷(xiāo)售會(huì)議。大家總結(jié)出了：早上菜市、上午掃街，中午學(xué)校，下午掃街，旁晚學(xué)校，晚上商超的經(jīng)驗(yàn)。菜市人多時(shí)集中派發(fā)行人，下街時(shí)派發(fā)攤位，掃街時(shí)自報(bào)家門(mén)簡(jiǎn)短問(wèn)候，派發(fā)學(xué)校在放學(xué)前20分鐘到主要發(fā)放守候的家長(zhǎng)，放學(xué)后發(fā)送學(xué)生。
3.各小組對(duì)個(gè)別員工做好思想工作
在工作難免出現(xiàn)一些狀況，對(duì)此小組會(huì)議決定一邊工作一邊做好員工思想工作，約談基層員工，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工，及時(shí)掌握大家的思想動(dòng)態(tài)。
4派單同時(shí)抓住機(jī)會(huì)宣傳
在派單間隙，時(shí)間富余的情況下，跟當(dāng)?shù)匕傩樟奶?，了解各地風(fēng)土人情，已要到對(duì)方聯(lián)系方式為目的，為后續(xù)宣傳做好工作。
三、派單工作不足之處
1.本次派單工作單純，應(yīng)該更加豐富。
本次派單因?yàn)闇?zhǔn)備倉(cāng)促，一些其它輔助工作沒(méi)有做到位。首先是各小組下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)，應(yīng)該記錄好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道情況，描繪一個(gè)大致鄉(xiāng)鎮(zhèn)地貌圖，標(biāo)注好重點(diǎn)目標(biāo)單位，如學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、商超，目的一是為了下次派單時(shí)候利用方便，其次也是一次深入的市場(chǎng)調(diào)研。
2.沒(méi)有做好統(tǒng)一著裝
統(tǒng)一的著裝是形象，更是宣傳，本次派單大家著便裝，在統(tǒng)一形象方便沒(méi)有安排，形象宣傳上打了點(diǎn)折扣。
3.媒介組合拳沒(méi)能同一時(shí)刻
本次派單突然行動(dòng)，準(zhǔn)備時(shí)間短。單一的單頁(yè)宣傳力度畢竟有限，其它廣告的時(shí)間不能同期到位，因此組合交叉覆蓋沒(méi)能做到，宣傳的效果不能最大化。
4.案場(chǎng)殺客能力不足
在如此淡季通過(guò)派單到案場(chǎng)的客戶非常難能可貴，但是在這一周內(nèi)沒(méi)有一組來(lái)訪客戶能轉(zhuǎn)成交，案場(chǎng)的銷(xiāo)售殺客能力亟待提高。
5.宣傳單頁(yè)應(yīng)該更貼近民意
在派單中我們發(fā)現(xiàn)，很多鄉(xiāng)下民眾對(duì)龍虎國(guó)際城并不了解，因此以后單頁(yè)中，無(wú)論什么時(shí)候必須要留出版面對(duì)物華地產(chǎn)、龍湖國(guó)際城做詳細(xì)的概況闡述。
四、5月份工作計(jì)劃
1. 派單工作繼續(xù)推進(jìn)
派單作為經(jīng)濟(jì)有效的推廣手段之一，5月份可以持續(xù)進(jìn)行，目前案場(chǎng)剩余單頁(yè)約8000份，買(mǎi)房送房單頁(yè)約剩余12000份，因此派單工作還可以繼續(xù)進(jìn)行。不過(guò)派單的方式可以由全面撒網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?jié)點(diǎn)性重點(diǎn)突擊。主要針對(duì)菜市和學(xué)校，即早上菜市（2小時(shí)）、旁晚學(xué)校（1小時(shí)），兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，抓住這兩撥人群即抓住了主要留守人員。銷(xiāo)售部每日安排一組（新應(yīng)聘銷(xiāo)售員），做好計(jì)劃涵蓋縣城和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2.中考高前期鋪墊（實(shí)力和品牌強(qiáng)推）
針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民眾對(duì)于縣城各樓盤(pán)不了解情況，我認(rèn)為知名度和影響力的宣傳大于活動(dòng)本身，因此下步鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推廣宣傳應(yīng)以物華地產(chǎn)（物華的實(shí)力介紹、榮譽(yù)介紹、開(kāi)發(fā)樓盤(pán)一覽，增強(qiáng)客戶的可信賴度）和龍湖國(guó)際城項(xiàng)目為重點(diǎn)，意向客戶以活動(dòng)促成交。在5月中旬趕制一批單頁(yè)，應(yīng)對(duì)中高考前，以知名度和中高考考試輔導(dǎo)活動(dòng)為主分發(fā)到初中、高中學(xué)校。
3.開(kāi)展雙盤(pán)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)
甲方上輪會(huì)議同意將物華地產(chǎn)瑞景花園統(tǒng)一納入整體營(yíng)銷(xiāo)體系，4月25日我們已經(jīng)對(duì)目前掌握的瑞景業(yè)主群發(fā)一輪老帶新短信，5月份要求銷(xiāo)售部以物華地產(chǎn)名義對(duì)瑞景業(yè)主逐一電話回訪，告知老帶新具體政策，同時(shí)邀約其參加龍湖國(guó)際城的客戶答謝會(huì)（答謝會(huì)主題可以考慮上升為物華地產(chǎn)客戶答謝會(huì)）。
4.老帶新活動(dòng)電話逐一回訪
老帶新的禮品展示方案已經(jīng)給到甲方高峰報(bào)到萬(wàn)總，現(xiàn)在需要繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)物品到位時(shí)間。物品一到位，要求銷(xiāo)售部立刻逐一邀約老帶新客戶縣到案場(chǎng)選擇禮品組合，同時(shí)邀約其他老客戶回訪。
5.CD類(lèi)客戶回訪
安排新應(yīng)聘銷(xiāo)售員對(duì)前期登記在冊(cè)的所有C/D類(lèi)客戶進(jìn)行一輪回訪，重新篩選一次，無(wú)論成交率，只要到訪即給予獎(jiǎng)勵(lì)，成交也給予獎(jiǎng)勵(lì)。
知識(shí)管理是指通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。
在知識(shí)管理中，缺乏時(shí)間往往是知識(shí)管理最大的障礙，為知識(shí)管理重新設(shè)置的部門(mén)往往增加了成本卻不能有效地解決問(wèn)題，而基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理將有效的解決這個(gè)問(wèn)題。
通過(guò)理論研究和實(shí)踐證明，知識(shí)管理必須與日常工作結(jié)合在一起，并融入到日常業(yè)務(wù)流程中。這種和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合并基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理模式稱為業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理。
在柏林的Humboldt大學(xué)和弗郎霍夫生產(chǎn)設(shè)備研究所（IPK）能力中心2002年進(jìn)行的“知識(shí)管理前景”的全球首次德?tīng)柗普{(diào)查結(jié)果顯示:知識(shí)管理與日常業(yè)務(wù)的融合是最迫切的理論研究問(wèn)題（知識(shí)分享名列第二），并可能是最有效地解決知識(shí)管理實(shí)際問(wèn)題的方法，并力薦將知識(shí)管理融入到業(yè)務(wù)流程中。
接受調(diào)查的公司指出的關(guān)鍵成功因素中，強(qiáng)調(diào)了流程和知識(shí)管理之間的緊密關(guān)系，有29.8%的公司提出結(jié)構(gòu)與流程的設(shè)計(jì)是知識(shí)管理成功的關(guān)鍵因素。業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理是一個(gè)全新而又有實(shí)用價(jià)值的研究領(lǐng)域，致力研究在知識(shí)密集型核心流程中如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移、共享及知識(shí)創(chuàng)新。
業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理系統(tǒng)以核心運(yùn)營(yíng)管理流程和業(yè)務(wù)管理流程為骨架，以知識(shí)庫(kù)為心臟，知識(shí)管理平臺(tái)好比血管，將知識(shí)隨時(shí)提供給所需的部門(mén)和人員。同時(shí)收集各部門(mén)、人員在工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)匯總、編碼、編輯索引等處理后存入知識(shí)庫(kù)，用于指導(dǎo)以后業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，工作方法的改善。業(yè)務(wù)流程為知識(shí)提供應(yīng)用環(huán)境，在工作中使用和產(chǎn)生的知識(shí)形成一種集中式的、以用戶為中心的結(jié)構(gòu)。
知識(shí)的利用通過(guò)按關(guān)鍵詞查詢、按部門(mén)、按工作性質(zhì)、按流程、按時(shí)間查詢等實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是如何有效收集知識(shí)。業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了兩套知識(shí)造血機(jī)制的有機(jī)結(jié)合，挖掘大量數(shù)據(jù)中隱含的知識(shí)。
隱性知識(shí)的收集
鑒于產(chǎn)生、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)的方法因特定的業(yè)務(wù)流程而異，處理知識(shí)應(yīng)該在業(yè)務(wù)流程范圍內(nèi)而不應(yīng)該孤立進(jìn)行，因此，知識(shí)管理應(yīng)該和日常工作緊密結(jié)合，使員工在工作過(guò)程中不知不覺(jué)地把經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)記錄在系統(tǒng)中。把企業(yè)的戰(zhàn)略管理、銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)的關(guān)鍵流程分解為以下5個(gè)主要環(huán)節(jié):
制定業(yè)績(jī)指標(biāo)及其年度計(jì)劃值，并上下溝通分解到部門(mén)、個(gè)人。落實(shí)個(gè)人關(guān)鍵職責(zé)，績(jī)效和獎(jiǎng)懲掛鉤。
各部門(mén)、責(zé)任人制定預(yù)算計(jì)劃、關(guān)鍵行動(dòng)措施、資源需求計(jì)劃和工作進(jìn)度等。
到一定工作階段，填報(bào)業(yè)績(jī)完成情況，包括實(shí)際完成的指標(biāo)值、超額完成的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、未完成的原因分析、下一步的行動(dòng)措施和資源需求等。
業(yè)績(jī)監(jiān)控與改進(jìn)。上級(jí)主管隨時(shí)對(duì)所轄部門(mén)、員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行查詢、瀏覽，發(fā)現(xiàn)異?？梢酝ㄟ^(guò)系統(tǒng)下達(dá)溝通指令，要求員工匯報(bào)一些問(wèn)題的細(xì)節(jié)、措施的執(zhí)行情況和下一步打算等，必要時(shí)召開(kāi)討論會(huì)，或者提供相關(guān)知識(shí)、建議用于改進(jìn)工作。
績(jī)效考核。根據(jù)業(yè)績(jī)完成情況和經(jīng)驗(yàn)分享情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果和職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)金、福利等掛鉤。
在上述環(huán)節(jié)中積累的工作經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)的知識(shí)可以按部門(mén)、業(yè)務(wù)流程、員工、時(shí)間段等分別匯總和整理，存入知識(shí)庫(kù)。這樣就實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)的融合。值得一提的是，這些流程環(huán)節(jié)中不但積累了陳述性知識(shí)，“授人以魚(yú)”，同時(shí)大量收集關(guān)于工作方法的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到了“授人以漁”的效果，成為吸引優(yōu)秀員工加盟和內(nèi)部培養(yǎng)員工的好“巢”。
數(shù)據(jù)隱含知識(shí)的獲取
隨著企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)中積累了大量的數(shù)據(jù)；同時(shí)，企業(yè)的文檔資料在總部、各部門(mén)也積累了很多。另外，互聯(lián)網(wǎng)上也存儲(chǔ)著大量的市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)信息、各國(guó)政策變化信息、自然環(huán)境信息及重大事件動(dòng)態(tài)信息和歷史事件信息等。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以獲取這些數(shù)據(jù)、資料及互聯(lián)網(wǎng)上隱含的知識(shí)。
【關(guān)鍵詞】薪酬管理；員工激勵(lì)；方案實(shí)施
一、金泰綠洲大酒店概況
金泰綠洲大酒店是是中央政府機(jī)關(guān)和北京市政府機(jī)關(guān)定點(diǎn)采購(gòu)單位。作為一家涉外三星級(jí)酒店，酒店不僅擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施，更具有優(yōu)越的地理位置。酒店的總體建筑面積約25000平方米，分為A、B兩座，A座地上20層、地下2層，B座地上6層。酒店共有客房232套。經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)摸索與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，金泰綠洲大酒店將自身定位為中檔商務(wù)酒店，著眼于中檔市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，突出高性價(jià)比的特點(diǎn)，努力為中檔商務(wù)客人提供經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的服務(wù)。目前，酒店95%的業(yè)務(wù)來(lái)源于協(xié)議客戶，如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等與酒店銷(xiāo)售部簽定合同的協(xié)議客戶或旅行社，這是目前酒店客源的主體，散客大概只占酒店客源的5%。
二、金泰綠洲大酒店薪酬管理現(xiàn)狀
（一）酒店總體薪酬方案
金泰綠洲大酒店目前實(shí)行崗位工資制，它主要包括基本工資、輔助工資和效益獎(jiǎng)勵(lì)以及福利四個(gè)部分。各崗的薪酬指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)由崗位工資及效益獎(jiǎng)勵(lì)組成。
1.崗位工資是指年度薪酬的基本收入，主要根據(jù)職務(wù)所承擔(dān)的責(zé)任、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參照金泰集團(tuán)相關(guān)規(guī)定及行業(yè)收入指導(dǎo)線，綜合確定。崗位工資體現(xiàn)收入保障，不與業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤，按月發(fā)放。
2.效益獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)在激勵(lì)約束機(jī)制，結(jié)合當(dāng)期經(jīng)營(yíng)情況確定，其中：前廳接待、保安員、銷(xiāo)售員、客房清掃員等崗位與個(gè)人績(jī)效掛鉤，餐飲、會(huì)議、工程等崗位與部門(mén)績(jī)效掛鉤，財(cái)務(wù)、人力資源、綜合辦等崗位與酒店整體績(jī)效掛鉤。
3.薪酬標(biāo)準(zhǔn)以外設(shè)置特別工作獎(jiǎng)勵(lì)，特別工作獎(jiǎng)勵(lì)是指員工在企業(yè)發(fā)展、管理創(chuàng)新、重大項(xiàng)目、資源節(jié)約、扭虧增效、專項(xiàng)工作等方面取得突出成績(jī)，做出突出貢獻(xiàn)的，由酒店給予的特別工作專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
4.輔收入是指年資津貼、各項(xiàng)補(bǔ)貼等收入，年資津貼是按參加工作年限累計(jì)發(fā)放，每一年限每月給予20元年資津貼，自每年1月份統(tǒng)一調(diào)整。
5.加班工資管理，嚴(yán)格控制加班，確需臨時(shí)加班的員工加班前要報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)酒店人力資源部備案。對(duì)于加班人員，所在部門(mén)在不影響正常工作的情況下首先要安排倒休，確實(shí)安排不了倒休，需領(lǐng)取加班工資的，要認(rèn)真填寫(xiě)加班工資審批表，嚴(yán)格按小時(shí)計(jì)算，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部。日加班工資基數(shù)參照不低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。主管以上管理人員原則上不享受加班工資。
6.福利，酒店內(nèi)所有員工均享有社會(huì)保險(xiǎn)，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)以及生育保險(xiǎn)。繳納保險(xiǎn)的基數(shù)為員工本人上年工資。部分員工享有住房公積金、企業(yè)年金。
（二）現(xiàn)行薪酬方案存在的問(wèn)題
1.薪酬策略未能與酒店戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。金泰綠洲大酒店提出“贏在服務(wù)”的理念，但是酒店整體薪酬水平在市場(chǎng)上屬于中等略偏下的水平，不利于吸引各層次的人才。由于高素質(zhì)管理人才的缺乏，加之薪酬管理缺乏戰(zhàn)略意識(shí)，在短期利益的驅(qū)動(dòng)下，酒店各層級(jí)員工都用近視的眼光來(lái)看問(wèn)題，未能體現(xiàn)以高品質(zhì)服務(wù)作為酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位特點(diǎn)，工作分析、崗位價(jià)值評(píng)價(jià)等工作流程不到位，薪酬整體水平偏低，薪酬定位不準(zhǔn)。
2.薪酬溝通不暢，調(diào)薪政策不規(guī)范。長(zhǎng)期以來(lái)，金泰綠洲大酒店員工薪酬水平都偏低，酒店員工普遍不滿意。但由于酒店對(duì)薪酬問(wèn)題較敏感，薪酬管理溝通不暢，所以即便是員工有所不滿，也不能完整無(wú)誤的表達(dá)，更不會(huì)在酒店店務(wù)會(huì)議上讓員工公開(kāi)討論薪酬問(wèn)題，表達(dá)自己的意見(jiàn)。這樣的氛圍下，員工不能把全部精力投入到工作中去，一旦找到薪酬水平更高的工作就選擇離職，如果沒(méi)有找到薪酬更高的工作，出于無(wú)奈則繼續(xù)工作。加之酒店沒(méi)有統(tǒng)一的調(diào)薪政策，員工對(duì)工資增長(zhǎng)的可能性完全是迷茫的，往往在發(fā)生崗位變動(dòng)或提出辭職后被加薪挽留，酒店薪酬激勵(lì)作用完全處于被動(dòng)發(fā)揮狀態(tài)。
3.薪酬的變動(dòng)不科學(xué)。薪酬變動(dòng)應(yīng)該根據(jù)員工個(gè)人能力的高低和對(duì)酒店貢獻(xiàn)的大小。年輕員工的優(yōu)勢(shì)在于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)則是老員工為酒店做出貢獻(xiàn)的致勝法寶。同一職級(jí)內(nèi)崗位之間的薪酬趨勢(shì)應(yīng)該是一條平緩上升的曲線，隨著職位有晉升，進(jìn)入酒店中層后，薪酬曲線應(yīng)該呈加速上升趨勢(shì)，拉大與相鄰崗位差距，體現(xiàn)中高層管理人員的價(jià)值，也是酒店對(duì)其工作能力和貢獻(xiàn)的一種肯定，這與薪酬設(shè)計(jì)原理的要求是相符的。但在現(xiàn)實(shí)的酒店行業(yè)中，員工的晉升空間并不大，當(dāng)員工技能得到提升，但尚未達(dá)到更高職位所要求的水平時(shí)，員工的薪酬也不會(huì)有大的改善。但因?yàn)榻鹛┚G洲大酒店現(xiàn)在還沒(méi)有全面實(shí)行寬帶薪酬政策，不能有效調(diào)整員工薪酬上升空間，所以優(yōu)秀員工的流失就是在所難免的。
三、薪酬體系改進(jìn)思路
金泰綠洲大酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，歷經(jīng)多年的發(fā)展，取得了一定的成效。酒店的整體經(jīng)營(yíng)狀況逐年攀升，年?duì)I業(yè)收入從開(kāi)業(yè)之初的900萬(wàn)元增長(zhǎng)至目前的1900萬(wàn)元，正處于企業(yè)快速發(fā)展階段，具備了一定的財(cái)力。然而，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，為了鞏固幾年來(lái)的經(jīng)營(yíng)成果，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，金泰綠洲大酒店必須著力打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，為此酒店提出了“做北京南站區(qū)域最佳中檔商務(wù)酒店”的理念。作為服務(wù)型企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力不在于資產(chǎn)、設(shè)施，而一定是內(nèi)化到每一名員工的綜合品質(zhì)的體現(xiàn)。因此，金泰綠洲大酒店必須通過(guò)改進(jìn)薪酬方案，達(dá)到激勵(lì)每一名員工“用心”服務(wù)客人的作用。
因此，金泰綠洲大酒店薪酬體系再設(shè)計(jì)的基本思路如下。
第一，強(qiáng)化薪酬的激勵(lì)作用，吸引勞動(dòng)力市場(chǎng)上的優(yōu)秀人才、留住企業(yè)骨干員工。
第二，結(jié)合各崗位特點(diǎn)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的薪酬。
第三，在薪酬體系的設(shè)計(jì)中，薪酬付薪因素要兼顧個(gè)人能力、工作績(jī)效和崗位因素的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，選擇基于“3P”的混合薪酬體系。
第四，在部分崗位，或者部分崗位的薪酬局部構(gòu)成中引入寬帶薪酬，解決原來(lái)薪酬體系下由于職位數(shù)量不足而導(dǎo)致的薪酬晉升障礙，進(jìn)而影響員工積極性的問(wèn)題。
第五，做好績(jī)效管理，避免寬帶薪酬下的“大鍋飯”，杜絕人工成本的浪費(fèi)。
第六，完善福利設(shè)置，使福利豐富化、人性化。
通過(guò)對(duì)原有薪酬制度的改進(jìn)，最終達(dá)到深度挖掘員工潛力的效果。
基金項(xiàng)目：
本文是2015年度河北省軟科學(xué)項(xiàng)目：京津冀一體化背景下河北省旅游業(yè)區(qū)位重構(gòu)研究（15456003D）和2013年度河北省社科基金項(xiàng)目（HB13JJ009）的部分成果。
關(guān)鍵詞：人力資源 職業(yè)發(fā)展 職業(yè)通道
經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中，企業(yè)越來(lái)越清醒地意識(shí)到，只有企業(yè)員工的卓越發(fā)展，才有企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工職業(yè)發(fā)展不僅僅是員工個(gè)人的事情，更重要的是企業(yè)要為員工設(shè)立發(fā)展通路，搭建發(fā)展平臺(tái)，提供發(fā)展機(jī)會(huì)。
一、員工職業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)述
員工職業(yè)發(fā)展是指員工與工作或職業(yè)相關(guān)的整個(gè)人生歷程。員工職業(yè)發(fā)展包含兩個(gè)方面：一是就員工個(gè)人不斷追求，經(jīng)過(guò)企業(yè)和個(gè)人的認(rèn)可找尋并適應(yīng)職業(yè)角色，從工作中得到成長(zhǎng)發(fā)展和滿意感；二是企業(yè)幫助和鼓勵(lì)員工結(jié)合企業(yè)的需求和發(fā)展制訂個(gè)人職業(yè)目標(biāo)，為員工提供咨詢和指導(dǎo)并創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。本文主要從企業(yè)角度就員工職業(yè)發(fā)展進(jìn)行探討。
二、企業(yè)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的重要意義
1.是吸引、激勵(lì)、保留優(yōu)秀員工的關(guān)鍵因素
哈佛大學(xué)教授哈克曼（Richaad Hackman）指出，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，一個(gè)具備內(nèi)在吸引力和價(jià)值的工作包括五大關(guān)鍵因素：工作的多樣性和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)；對(duì)于工作的認(rèn)同感；相應(yīng)工作具有意義；獨(dú)立、自主；成就感。一個(gè)能為員工個(gè)人發(fā)展提供有效平臺(tái)、設(shè)置清晰通道的企業(yè)往往更受優(yōu)秀人士的青睞。作為國(guó)有企業(yè)，薪酬水平往往不會(huì)比外企甚至民企更具優(yōu)勢(shì)，關(guān)注員工成長(zhǎng)，建立職業(yè)發(fā)展階梯就成為吸引、保留優(yōu)秀人才的一個(gè)重要砝碼。特別是員工進(jìn)入企業(yè)真正體驗(yàn)工作后，員工的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)往往比薪酬福利更能留住和激勵(lì)人才。畢竟對(duì)員工來(lái)說(shuō)，“拿錢(qián)干事”和“力爭(zhēng)上游”之間還是有巨大差異的。根據(jù)美世最新的《2010年中國(guó)人才保留實(shí)踐調(diào)研》結(jié)果，除了最為流行的“非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”之外，排在第2至第4位的被最多公司采用的措施，都和員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展有關(guān) 。
2.是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有效手段
贏得員工獻(xiàn)身精神的一個(gè)關(guān)鍵因素就是幫助他們完成自我實(shí)現(xiàn)――使他們都充分發(fā)揮自己的潛能并獲得成功。企業(yè)切實(shí)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，設(shè)置職業(yè)發(fā)展通道，搭建個(gè)人發(fā)展平臺(tái)，為員工發(fā)展提供培訓(xùn)和支持，都是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我的重要途徑。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，給員工所需要的，將極大地激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工“我要工作”變?yōu)椤拔覙?lè)于工作”。
3.是強(qiáng)化企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的途徑之一
關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，能正確引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自我，結(jié)合企業(yè)發(fā)展找準(zhǔn)自我定位，提高員工自身追求和企業(yè)需求的一致性，缺什么，補(bǔ)什么，企業(yè)需要什么，員工學(xué)習(xí)什么；關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為員工成長(zhǎng)成才盡可能地創(chuàng)造條件，設(shè)立通道，鼓勵(lì)員工不斷尋找差距，提高職業(yè)能力，有助于員工在技術(shù)、技能、管理等各方面不斷提高，建立適合企業(yè)發(fā)展需要的人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)員工自我發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的雙贏。
三、企業(yè)在員工職業(yè)發(fā)展方面存在的主要問(wèn)題
1.員工職業(yè)晉升通道單一
在多數(shù)企業(yè)中，員工晉升只能單純地依靠行政職務(wù)（職位）晉升。然而行政職務(wù)（職位）晉升階梯的數(shù)量畢竟有限，僅僅以此來(lái)促進(jìn)員工的發(fā)展局限性越來(lái)越大。一大批專業(yè)技術(shù)人員發(fā)展到一定層次后，就把精力轉(zhuǎn)移到了謀取職位晉升方面。不擅長(zhǎng)管理的優(yōu)秀技術(shù)人員轉(zhuǎn)變角色之后，容易給企業(yè)帶來(lái)雙重的損失：一是因?yàn)槭?yōu)秀技術(shù)專家所遭致的損失；二是由于接受了不良的管理者而遭受的損失。
2.員工特別是基層員工職業(yè)晉升階梯有限
過(guò)少的職業(yè)晉升階梯設(shè)置，讓員工容易喪失進(jìn)取和提升自我的欲望。階梯的有限就意味著可晉升職位的減少，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，職位晉升就成了“可望而不可及”的月亮，明知發(fā)展無(wú)望自然就沒(méi)有奮斗的動(dòng)力了。而對(duì)于成功晉升的員工來(lái)說(shuō)，他們的目標(biāo)已到盡頭，沒(méi)有了目標(biāo)員工往往會(huì)停滯不前。筆者所在公司員工職業(yè)晉升階梯曾經(jīng)也是十分有限，而公司年輕人又多，占職工總?cè)藬?shù)的71%，綜合素質(zhì)又高，大專及以上學(xué)歷占60%及以上。這個(gè)年齡段員工的學(xué)習(xí)和求職欲望十分強(qiáng)烈，而他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人素質(zhì)以及與崗位的匹配程度，也使他們對(duì)職業(yè)發(fā)展需求更為迫切，對(duì)職業(yè)發(fā)展空間要求更為廣闊。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最需要的就是個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。有限的晉升階梯將嚴(yán)重影響員工的工作積極性。
3.重復(fù)固定的崗位工作容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠
就企業(yè)而言，很多崗位工作內(nèi)容相對(duì)固定，基本上是重復(fù)勞動(dòng)，挑戰(zhàn)性不強(qiáng)。特別是在作業(yè)高度細(xì)分、流水線生產(chǎn)的企業(yè)，員工的工作可能就是每天高頻率的擰一個(gè)螺絲，工作單一、枯燥。在日復(fù)一日、年復(fù)一年的重復(fù)工作中，員工的工作激情不再，職業(yè)倦怠滋生。
4.處于職業(yè)生涯穩(wěn)定期的員工發(fā)展?jié)摿θ菀资茏?/p>
對(duì)與正處于職業(yè)生涯穩(wěn)定期的員工來(lái)說(shuō)，他們?cè)诠ぷ鲘徫环e累了一定的經(jīng)驗(yàn)，有一定的職業(yè)技能和技術(shù)水平，需要通過(guò)職業(yè)發(fā)展平臺(tái)展現(xiàn)自我，肯定自我，以進(jìn)一步激發(fā)工作潛力。如果沒(méi)有有效的職業(yè)發(fā)展，員工的發(fā)展?jié)摿⑼磺啊?/p>
四、改善企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的建議和措施
針對(duì)當(dāng)前企業(yè)在員工職業(yè)發(fā)展方面存在的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該從構(gòu)建職業(yè)發(fā)展通道、配套人力資源制度、搭建員工發(fā)展平臺(tái)、實(shí)施人才培養(yǎng)和培訓(xùn)等方面著手，給每一名員工提供不斷成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛力并建立成功職業(yè)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1.建立多通道的縱向職業(yè)發(fā)展階梯
員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還有賴于具有順暢的職業(yè)發(fā)展通道，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的戰(zhàn)略和實(shí)際情況，為廣大員工設(shè)立多條不同的職業(yè)發(fā)展路徑。一是繼續(xù)保持傳統(tǒng)的管理（職位）發(fā)展通道，員工可以走管理序列，通過(guò)走上管理崗位，承擔(dān)更多應(yīng)負(fù)責(zé)任來(lái)實(shí)現(xiàn)職位晉升。二是建立專業(yè)上的晉升通道。員工可以注重個(gè)人專業(yè)技能發(fā)展，通過(guò)在專業(yè)技術(shù)崗位上的經(jīng)驗(yàn)和技能的提升，成長(zhǎng)為技術(shù)專家、企業(yè)技師和首席員工。三是建立咨詢服務(wù)晉升通道。員工可以依托技術(shù)的積累、經(jīng)驗(yàn)閱歷的豐富成長(zhǎng)為專業(yè)崗位服務(wù)的咨詢?nèi)瞬拧⒅笇?dǎo)專家。筆者所在公司正是這樣實(shí)施的：合理設(shè)置了管理序列職位晉升接替：辦事員-科員-業(yè)務(wù)主管-中層管理人員-高層管理人員。同時(shí)打破了管理和非管理的界限，非管理人員也可以走向管理崗位，循級(jí)而上。同樣，員工可以選擇技術(shù)系列，通過(guò)職稱評(píng)聘、技能考核，員工可由技術(shù)員-工程師-高級(jí)工程師-專家，或由技工-高級(jí)工-技師-首席員工。此外，公司員工還通過(guò)自我工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、知識(shí)的積累成為為企業(yè)“兼職培訓(xùn)師”、“企業(yè)培訓(xùn)師”、“高級(jí)培訓(xùn)師”。
2.拓寬橫向職業(yè)發(fā)展通道
（1）在非管理崗位是實(shí)行一專多能。要求員工不僅要熟練掌握本崗位專業(yè)技能，同時(shí)要了解與領(lǐng)會(huì)本崗位上下游的能力要求，豐富自身的技術(shù)內(nèi)容，增強(qiáng)自己的崗位選擇、崗位適應(yīng)能力。例如公司要求污水處理運(yùn)行工除了熟練掌握設(shè)備操作技能外，還要學(xué)習(xí)一定的維修知識(shí)，以及時(shí)地處理生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的簡(jiǎn)單設(shè)備故障問(wèn)題。機(jī)修工不僅要求精通某一工種（如鉗工）技術(shù)，同時(shí)要熟練掌握其它工種（如電工、焊工等）技術(shù)，還要涉獵污水處理知識(shí)。
（2）管理崗位實(shí)行崗位輪換。通過(guò)跨單位、跨職能的橫向崗位交流和輪換，增加員工工作內(nèi)容，豐富工作經(jīng)歷，增強(qiáng)員工工作新鮮感，多方位提高員工素質(zhì)。筆者所在公司通過(guò)“機(jī)關(guān)管理人員下沉、基層員工上派、各單位班組與班組之間、基層單位之間進(jìn)行崗位輪換”等形式，盤(pán)活了人力資源，提高了廣大員工積極性。
通過(guò)一專多能和崗位間的輪換，員工被給予了多樣的視角，每個(gè)人都有發(fā)揮其全部潛能的空間，將有效解決員工職業(yè)倦怠問(wèn)題。
3.建立與員工職業(yè)發(fā)展相匹配的薪酬體系
（1）基于企業(yè)寬帶薪酬制度，設(shè)置雙向工資晉升通道。根據(jù)企業(yè)的崗位（職位）合理劃分崗位類(lèi)別（崗位族），并科學(xué)設(shè)置崗位等級(jí)。每個(gè)崗位等級(jí)的薪酬水平不再對(duì)應(yīng)為一個(gè)值，而是一個(gè)范圍。員工可以通過(guò)崗位等級(jí)的縱向上升實(shí)現(xiàn)晉升，亦可通過(guò)崗位薪檔的橫向右移實(shí)現(xiàn)晉升。
（2）加大技術(shù)對(duì)薪酬的影響比重。建議通過(guò)實(shí)施崗位技能結(jié)構(gòu)工資制、技能津貼等多種途徑加大技術(shù)對(duì)薪酬的影響，引導(dǎo)員工學(xué)技術(shù)，促進(jìn)員工在專業(yè)上的發(fā)展。筆者所在公司實(shí)行的是崗位結(jié)構(gòu)工資制，工資結(jié)構(gòu)由基礎(chǔ)工資、崗位工資、技能工資和績(jī)效工資構(gòu)成，通過(guò)調(diào)整技能工資所占工資結(jié)構(gòu)比例，由原來(lái)的5%調(diào)增到8%，加大員工技術(shù)水平對(duì)薪酬的影響。
4.建立與員工職業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)的用人機(jī)制
探索推行根據(jù)員工能力、業(yè)績(jī)、成果晉升員工的“破格式”管理機(jī)制。大力推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，庸者下”。企業(yè)應(yīng)建立健全競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)聘用管理制度，如崗位出現(xiàn)空缺，盡可能首先考慮內(nèi)部競(jìng)聘上崗。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，營(yíng)造有利于人才脫穎而出的良好環(huán)境。
5.提供培訓(xùn)服務(wù)，提升員工能力
員工的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)不斷提升自我的過(guò)程，員工自我的提升需要培訓(xùn)的支撐。企業(yè)應(yīng)針對(duì)每個(gè)崗位設(shè)置清晰的職位描述，明確任職資格，建立能力素質(zhì)模型。每年結(jié)合員工能力評(píng)價(jià)、個(gè)人發(fā)展愿望以及崗位勝任核心能力要求，制定員工培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃。通過(guò)技術(shù)與管理知識(shí)培訓(xùn)、工作體驗(yàn)與崗位實(shí)踐、短期外訓(xùn)等多種的培訓(xùn)形式，提升員工的職業(yè)安全感和工作能力，加快員工職業(yè)發(fā)展。
6.推行首席員工、企業(yè)培訓(xùn)師聘任制度，塑建員工發(fā)展平臺(tái)
從崗前培訓(xùn)到崗位入職，兩個(gè)多月的時(shí)間猶如白駒過(guò)隙，所幸我能逐步地從濱松光子的規(guī)章制度、精神文化及歷史使命，到公司的主要產(chǎn)品（pmt）及上下游產(chǎn)業(yè)鏈等方面取得初步的了解與認(rèn)識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們悉心地指導(dǎo)和幫助下，我對(duì)閃爍體部的特色文化、主要產(chǎn)品及各個(gè)工序與作業(yè)等都主動(dòng)的進(jìn)行了學(xué)習(xí)與實(shí)踐，同時(shí)我也意識(shí)到自己由于初涉職場(chǎng)，在工作、生活等方面還存在很多的不足。下面就這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，基于收獲與存在的不足兩方面進(jìn)行剖析與總結(jié)，使自己早日成為公司的優(yōu)秀員工，與濱松共同成長(zhǎng)與發(fā)展。
一、 對(duì)閃爍體部及各個(gè)工序的學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)
在蔣經(jīng)理、張老師等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，由師父韓工和小閆的悉心指導(dǎo)和幫助，先后深入部門(mén)各個(gè)工序進(jìn)行觀摩與學(xué)習(xí)，對(duì)每個(gè)工序都有了初步的了解，熟悉并了解了各個(gè)工序及作業(yè)的任務(wù)與流程。
1） 晶體生長(zhǎng)
通過(guò)理論學(xué)習(xí)與主動(dòng)實(shí)踐，了解了晶體生長(zhǎng)的工藝流程，如設(shè)計(jì)配料與裝料、抽真空與封焊工藝、裝爐、溫場(chǎng)設(shè)計(jì)、調(diào)試與記錄以及出爐等，每個(gè)作業(yè)都有很多技巧，均為非實(shí)踐不能領(lǐng)悟的技藝，在以后的工作中需向王師傅等同事求教，加以深入學(xué)習(xí)并掌握。
2） 晶體加工
晶體加工是部門(mén)最重要的工序之一，同時(shí)緣于工作所需，入職以來(lái)在加工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較多。加工主要有晶體條（塊）與陣列等作業(yè)，還包括內(nèi)外圓、劃片機(jī)、銑床、車(chē)床等在內(nèi)的大型加工機(jī)床等。通過(guò)同事們悉心的授教與自我總結(jié)，使我獲益匪淺。其中個(gè)別作業(yè)可獨(dú)立操作，如img-m2d二維影像測(cè)量軟件的應(yīng)用、晶體打磨與拋光等作業(yè)。
3） 陣列
陣列是部門(mén)最重要、要求最高的工序之一。陣列置于二樓，主要包括灌膠、打磨與拋光（底表面、側(cè)面與端面）、大nai封裝、性能測(cè)試（光輸出、余輝等）等作業(yè)。在劉工、姚工等的指導(dǎo)下，對(duì)晶體測(cè)試、封裝、陣列及晶體條的打磨與拋光均有了初步的認(rèn)識(shí)。學(xué)會(huì)了獨(dú)立用特氟龍封裝需要光輸出測(cè)試的晶體，同時(shí)結(jié)合理論學(xué)習(xí)，熟悉了性能測(cè)試基本原理等有關(guān)知識(shí)。另外，由于崗位工作所需，在小閆師傅等的指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了獨(dú)立操作金剛石線切割機(jī)進(jìn)行cwo晶片切割、籽晶加工等操作，也掌握了一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法。
4） 提純
提純不像其他工序那么顯眼，但是對(duì)部門(mén)卻極其重要。在同事的指導(dǎo)下，我了解了提純的幾個(gè)基本作業(yè)，如溶料、水浴洗料、過(guò)濾、煮料、水浴結(jié)晶、真空烘料等。企業(yè)對(duì)生產(chǎn)廢料的處理及回收利用都是非常的重視，特別是對(duì)于生產(chǎn)原料極其昂貴、加工廢料比例極大，存在潛在污染環(huán)境等因素的企業(yè)，提純工藝更具有全局意義。并且由于近期原料供應(yīng)緊張，提純的重要性尤為凸顯。
5） 塑料閃爍體
塑閃工序生產(chǎn)的塑料閃爍體為部門(mén)填補(bǔ)了有機(jī)閃爍體領(lǐng)域的空白，可以發(fā)揮塑料閃爍體尺寸大、價(jià)格低、產(chǎn)品尺寸形貌多樣化等優(yōu)點(diǎn)，與部門(mén)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品——無(wú)機(jī)閃爍體（csi(tl)等）形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。該工序主要包括原料的分餾與提純、聚苯乙烯的聚合（添加發(fā)光物）、加工、打磨與拋光、測(cè)試與封裝等。目前，塑料閃爍體在產(chǎn)品閃爍性能、成本控制上還有很多需要改進(jìn)與提高的地方。
6） 科研
所有的科研活動(dòng)都必須要源于生產(chǎn)，服務(wù)于生產(chǎn)。所以，自從我被安排到科研崗位，在師父韓工與小閆的影響下，我深知要想搞好科研，除了要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還必須要立足于生產(chǎn)，扎根于生產(chǎn)一線。自己不僅要能夠開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，還要能夠全面了解甚至大體上掌握新產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、測(cè)試、包裝、市場(chǎng)及原料的回收利用等工序。同時(shí)只有科研人員在全面掌握產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)再到銷(xiāo)售等的全部流程后，才能在其過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與不足，才能逐步改進(jìn)、創(chuàng)新，最終促進(jìn)科研，使科研更有價(jià)值。
目前，部門(mén)主要的科研項(xiàng)目有大尺寸nai項(xiàng)目、半導(dǎo)體材料tlbr項(xiàng)目、純csi項(xiàng)目及cwo研制項(xiàng)目等，本人所在崗位屬cwo研制項(xiàng)目組。
二、對(duì)本職崗位的學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)
在張老師的帶領(lǐng)下，由韓工等前輩同事將cwo項(xiàng)目從無(wú)到有、從立項(xiàng)到搭建生長(zhǎng)爐、從無(wú)數(shù)次的溫場(chǎng)設(shè)計(jì)與調(diào)試到第一個(gè)晶體的試生長(zhǎng)，從晶體存在大面積開(kāi)裂、粘鍋、著色、性能低劣等缺點(diǎn)到能夠生長(zhǎng)出完好、著色明顯改善、性能顯著提高的晶體……他們付出了大量的心血與努力，收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步提高晶體性能打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相信在這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，自己的科研能力會(huì)得到很好的鍛煉，個(gè)人的各種素養(yǎng)也會(huì)得到全面提高。深信我一定能夠和這個(gè)團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，把cwo項(xiàng)目順利開(kāi)展下去。
兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，cwo項(xiàng)目是我主要的工作與學(xué)習(xí)內(nèi)容。在師父韓工和小閆深入的理論知識(shí)與豐富的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下，通過(guò)查閱大量的國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，同時(shí)結(jié)合晶體結(jié)構(gòu)、晶體生長(zhǎng)工藝與性能等理論知識(shí)，我對(duì)cwo閃爍晶體目前的研究現(xiàn)狀、本項(xiàng)目所取得成果、目前研究面臨的問(wèn)題進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)與了解。此外，主動(dòng)參與實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與配料、晶體生 長(zhǎng)過(guò)程與控制、退火工藝及樣品加工與測(cè)試等每一個(gè)主要的科研環(huán)節(jié)。同時(shí)積極和項(xiàng)目組成員研究討論目前遇到的各種問(wèn)題及研究解決的對(duì)策與方案。
三、存在問(wèn)題與解決思路
目前cwo項(xiàng)目組可以生長(zhǎng)出完好、通透的晶體，但是與其他研究者類(lèi)似，遇到致命的難題——晶體著色嚴(yán)重。晶體著色導(dǎo)致晶體光自吸收嚴(yán)重，光輸出難以達(dá)到要求。另外，晶體還存在（010）面嚴(yán)重解理的缺點(diǎn)，導(dǎo)致晶體生長(zhǎng)，特別是晶體加工過(guò)程產(chǎn)生掉片、開(kāi)裂等現(xiàn)象。
1）著色機(jī)理
據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一般認(rèn)為由于高溫熔融狀態(tài)下，cwo發(fā)生分解，cdo與wo3均易揮發(fā)，且cdo揮發(fā)速率更快，導(dǎo)致原料組分嚴(yán)重發(fā)生偏析，使得晶體產(chǎn)生大量的cd、w、o空位、各種包裹體等缺陷及wo3、wo42-等色心，導(dǎo)致晶體著色。同時(shí)原料的純度也是一個(gè)不可忽視的決定性因素。此外，個(gè)人認(rèn)為晶體著色還有一個(gè)重要的原因是晶體生長(zhǎng)本身產(chǎn)生的缺陷，因?yàn)榭赡茏丫Фㄏ虿粶?zhǔn)確、生長(zhǎng)工藝缺陷等因素造成晶體生長(zhǎng)中產(chǎn)生大量的晶格扭曲及雜亂晶疇的出現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致晶體著色失透。至于哪種原因占主導(dǎo)，還需要借助精密的科研儀器進(jìn)行系統(tǒng)性研究（可實(shí)現(xiàn)）。
2）分析與解決思路
①鎢酸鎘分解揮發(fā)
由于沒(méi)有確定鎢酸鎘分解溫度，難于可靠的判定cwo原料高溫下是以分子形式還是以分解的氧化物形式揮發(fā)為主，也不利于工藝的改進(jìn)，故可以做熱重差熱測(cè)試，分析其分解溫度，再想辦法從設(shè)備與工藝上解決。
②確定缺陷種類(lèi)
晶體著色歸根結(jié)底是由于晶體存在大量的缺陷產(chǎn)生的，那么探索晶體中存在的是何種缺陷，更確切的說(shuō)是晶體中到底是以什么缺陷為主，對(duì)尋找改善晶體著色方法有根本的指導(dǎo)作用。故研究晶體中空位、雜質(zhì)等缺陷以及生長(zhǎng)產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)缺陷等具有重要的意義，這些應(yīng)該是可以通過(guò)科學(xué)儀器進(jìn)行測(cè)試分析的。如果存在大量的晶體生長(zhǎng)缺陷，那么反復(fù)的摻雜也只能是事倍功半，我們必須得從生長(zhǎng)工藝與方法上下功夫。
③摻雜
對(duì)于目前認(rèn)為的主要以cd空位及wo3色心等引起的缺陷主要采用摻雜的方式加以解決。我們從摻雜機(jī)理及雜質(zhì)離子的消色機(jī)制去分析并選擇摻雜的離子。文獻(xiàn)報(bào)道，由于nb和tb的離子半徑和w接近，可以占據(jù)w揮發(fā)產(chǎn)生的w空位，同時(shí)可以在一定程度上提高光輸出；另外，nb5+具有高溫變價(jià)釋放氧從而補(bǔ)氧空位的作用；過(guò)量的cd源可以抑制或彌補(bǔ)cd空位的產(chǎn)生等。結(jié)果表明cd、nb、tb的摻雜（單摻與共摻）起到了一定的作用，但是由于摻雜、生長(zhǎng)工藝等還不成熟，其效果還不是很明顯，需要做進(jìn)一步的探索工作。
稀土元素的摻雜，這里主要指gd3+離子的摻雜。據(jù)報(bào)道gd3+離子的去色效果非常好，但是摻雜濃度一般不超過(guò)0.1%，否則會(huì)變成淡藍(lán)色。這主要可能有兩個(gè)原因，一個(gè)是gd3+離子本身有發(fā)淡藍(lán)光成分，另一個(gè)更主要的原因是gd3+離子的敏化作用，起到了能量傳遞的作用，使得吸收波長(zhǎng)藍(lán)移，從而使吸收光譜的吸收限向高能端移動(dòng)，提高晶體發(fā)光效率。
鑒于氧空位難以排出，可以采用陰離子摻雜的方式達(dá)到排除空位的效果。據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，f-離子可以作為最佳陰離子摻雜，因?yàn)閒-與o2-離子半徑等極其相似，同時(shí)f-還可以起到增加光輸出的效果。
④原料的純度、籽晶的加工、晶體生長(zhǎng)及退火工藝等因素都對(duì)晶體的閃爍性質(zhì)有很重要的影響，有待開(kāi)展進(jìn)一步的探索工作。當(dāng)然面臨的科研難題遠(yuǎn)不止這些，相信通過(guò)逐步的探索、分析與歸納，我們一定可以克服這些難題。
四、下一步計(jì)劃
就前面所言，在這個(gè)擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)和勤奮同事的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)里面，我覺(jué)得這兩個(gè)多月取得了巨大的收獲。誠(chéng)然，由于專業(yè)理論知識(shí)不夠扎實(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)欠缺等原因，使我在很多地方還存在不足，如待人接物還有欠缺、儀器設(shè)備操作熟練程度還有待加強(qiáng)、材料性能與深入的理論分析相結(jié)合的科研能力還有待提高等等。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)方式；過(guò)程管理；硬件建設(shè)；考核機(jī)制；結(jié)果應(yīng)用
中圖分類(lèi)號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1引言
公司現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)隨著公司“三集五大”體系建設(shè)的不斷深入，專業(yè)化管理程度不斷加強(qiáng)，對(duì)公司技能人員的技能水平提出了更高的要求。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)后，公司一線員工工學(xué)矛盾日益突出，主要體現(xiàn)在員工對(duì)集中培訓(xùn)重視程度不夠，缺課、逃課現(xiàn)象較明顯，專業(yè)理論不能聯(lián)系實(shí)際工作，無(wú)法準(zhǔn)確掌握員工實(shí)操水平等方面。因此，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)尤為重要，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是教育培訓(xùn)工作的重要組成部分，是一線員工實(shí)現(xiàn)常態(tài)化培訓(xùn)的重要手段。
為有效提升技能人員業(yè)務(wù)水平，應(yīng)從工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持統(tǒng)一管理、分級(jí)實(shí)施、多維考核、結(jié)果應(yīng)用的原則，研究制定切實(shí)可行的制度和辦法，努力拓展培訓(xùn)渠道、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、打造培訓(xùn)硬件、提升培訓(xùn)效果，注重培訓(xùn)工作計(jì)劃性、靈活性、多樣性相結(jié)合，促進(jìn)培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化發(fā)展，為公司“三集五大”體系建設(shè)打造一支技術(shù)過(guò)硬的技能人才隊(duì)伍。
2做法及效果
2.1健全培訓(xùn)制度，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，打開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作新渠道
（1）技能人員持證上崗
制定并下發(fā)《武漢供電公司技能人員持證上崗管理辦法》、《武漢供電公司技能人員持證上崗實(shí)施方案》、《技能人員持證上崗培訓(xùn)考試考核題庫(kù)》，實(shí)施技能人員持證上崗工作，明確各專業(yè)口職責(zé)與培訓(xùn)考核流程。開(kāi)展技能人員持證上崗三年輪訓(xùn)工作，分專業(yè)、分層次采取不同的培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于人數(shù)多、工作任務(wù)重、專業(yè)分布集中的一線員工，公司采取送教上門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考核的方式培訓(xùn)考核。既盡量少占用工作時(shí)間，又最大限度利用了工作現(xiàn)場(chǎng)，提升技能人員實(shí)操能力。
（2）復(fù)制模式培訓(xùn)
研究制定《武漢供電公司關(guān)于深化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的實(shí)施方案》，提出“復(fù)制模式”培訓(xùn)，對(duì)一線員工中的新員工，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行培訓(xùn)，公司一直以來(lái)堅(jiān)持開(kāi)展“師帶徒”培訓(xùn)，各基層單位舉辦“師帶徒”協(xié)議簽訂儀式，并進(jìn)行優(yōu)秀師徒的評(píng)選，近3年來(lái)，已有約50名新員工優(yōu)秀出師。對(duì)已具備一定工作年限的技能人員，采取結(jié)對(duì)培訓(xùn)的方式。每年選擇上年度國(guó)網(wǎng)公司或省公司相關(guān)新技術(shù)培訓(xùn)送培成績(jī)優(yōu)秀，員工專業(yè)技術(shù)等級(jí)高、專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬或競(jìng)賽獲獎(jiǎng)的員工為傳授方，原則上與本班組未經(jīng)培訓(xùn)的員工（接受方）簽訂結(jié)對(duì)培訓(xùn)期協(xié)議，在協(xié)議期內(nèi)，將規(guī)范的工作流程與技能，在工作中傳授給接受方，達(dá)到工作技能復(fù)制傳承的目的。協(xié)議期結(jié)束后，由公司培訓(xùn)中心組織考評(píng)。
（3）案例分析式培訓(xùn)
對(duì)基層單位“五種人”（即：班長(zhǎng)、安全員、工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人）按專業(yè)分期分批，由基層單位分管生產(chǎn)的副總負(fù)責(zé)案例教學(xué)，采取案例分析、現(xiàn)場(chǎng)討論的互動(dòng)式培訓(xùn)，對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)，既考查“五種人”安全基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況，也能提高“五種人”分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2.2規(guī)范過(guò)程管理，分層開(kāi)展培訓(xùn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作落實(shí)到位
（1）公司培訓(xùn)
公司層面負(fù)責(zé)逐步建立統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、職責(zé)分明、分級(jí)實(shí)施的培訓(xùn)管理體系。各專業(yè)部門(mén)掌握本專業(yè)人員的能力現(xiàn)狀，提出需求，協(xié)助人力資源部制定、落實(shí)好本專業(yè)年度各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的組織和實(shí)施；培訓(xùn)中心配合做好培訓(xùn)需求調(diào)查、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、培訓(xùn)設(shè)施維護(hù)、課程開(kāi)發(fā)、師資儲(chǔ)備等工作，組織開(kāi)展好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。
（2）基層單位培訓(xùn)
基層單位負(fù)責(zé)組織開(kāi)展本單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，在年初按照本單位培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部審批備案。按計(jì)劃組織培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，以備公司人資部抽查。按計(jì)劃督促實(shí)施本單位師帶徒、結(jié)對(duì)培訓(xùn)，不定期開(kāi)展技術(shù)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)、反事故演習(xí)、專業(yè)對(duì)抗賽等，指導(dǎo)督促本單位班組完成培訓(xùn)任務(wù)。
（3）班組培訓(xùn)
班組負(fù)責(zé)開(kāi)展日常安全學(xué)習(xí)、作業(yè)前培訓(xùn)、作業(yè)演練、師帶徒、結(jié)對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施，做好培訓(xùn)記錄，按要求達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。
2.3加強(qiáng)硬件建設(shè)，加大培訓(xùn)投入，創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)有利條件
（1）建設(shè)應(yīng)急培訓(xùn)基地
以打造“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、首戰(zhàn)用我、用我必勝”的應(yīng)急隊(duì)伍為目的，公司于2010年6月正式啟動(dòng)了應(yīng)急基地建設(shè)工作，經(jīng)過(guò)兩年精心打造，建成了占地面積為24750平方米的應(yīng)急培訓(xùn)基地，開(kāi)創(chuàng)華中地區(qū)“兩個(gè)一、三個(gè)最”：既是華中地區(qū)第一家，也是唯一一家；占地面積最廣，培訓(xùn)設(shè)施最多，培訓(xùn)課程最全。累計(jì)實(shí)現(xiàn)32個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)形成了滿足5類(lèi)人員的7套培訓(xùn)課程方案、10類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)大綱。應(yīng)急培訓(xùn)基地于2012年5月投入使用以來(lái)，承擔(dān)了應(yīng)急人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)11期，共860人。
（2）做好安全培訓(xùn)
2012年6月13日正式投用的武漢供電公司安全教育基地，建筑面積650平米，設(shè)有五大展區(qū)、16個(gè)安全教育功能模塊，是全省目前面積最大、功能最全、科技含量最高的安全教育基地，實(shí)現(xiàn)了看、學(xué)、練、考、體驗(yàn)、互動(dòng)全過(guò)程、流程化培訓(xùn)模式。公司充分發(fā)揮安全教育基地的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)功能。制訂了九種人的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，重點(diǎn)進(jìn)行安全意識(shí)和安全生產(chǎn)技能的培訓(xùn)。公司各基層單位每年均組織人員分期分批參加安教室的安全培訓(xùn)，目前已培訓(xùn)181期，累計(jì)培訓(xùn)6906人。
（3）集中建設(shè)
公司培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)集中建設(shè)完善投入大、占地廣、設(shè)施復(fù)雜的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。建設(shè)完成了配網(wǎng)帶電作業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)現(xiàn)有的高壓配電室、低壓配電室、變電站綜合自動(dòng)化等9個(gè)實(shí)訓(xùn)室的設(shè)備及場(chǎng)地進(jìn)行完善，完成抄核收室的設(shè)備改造。逐步擴(kuò)大培訓(xùn)場(chǎng)地，分批次建設(shè)輸電、配電、變電、供用電4大專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室配套設(shè)施，為公司技能人員實(shí)操培訓(xùn)提供有利條件。
（4）分散建設(shè)
在六個(gè)遠(yuǎn)城區(qū)供電公司開(kāi)展小型實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè)，各單位根據(jù)實(shí)際情況和需要，確定了建設(shè)電力電纜、低壓配電、裝表接電三個(gè)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室，并提出建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，由公司人資部和相關(guān)專業(yè)部室審核通過(guò)后實(shí)施。
2.4健全考核機(jī)制，強(qiáng)化培訓(xùn)考核，提升現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作質(zhì)效
（1）分階段考核
成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和考核領(lǐng)導(dǎo)小組，建立公司、基層單位、班組三級(jí)培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)行培訓(xùn)考核制度，根據(jù)不同崗位的具體情況，制訂出培訓(xùn)考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn)。將教育培訓(xùn)作為全年工作的重點(diǎn)，通過(guò)年度、季度、分期考核，與其它重點(diǎn)工作同部署、同檢查、同考核，形成培訓(xùn)工作閉環(huán)管理。
（2）分層、分類(lèi)考核
對(duì)基層單位從培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)組織實(shí)施、員工培訓(xùn)成效等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。對(duì)技能人員進(jìn)行崗位分類(lèi)，“五種人”按照公司相關(guān)管理辦法，公司組織進(jìn)行崗前培訓(xùn)考核、崗位培訓(xùn)考核和持證上崗。對(duì)一般技能人員，實(shí)行持證上崗制度。對(duì)新員工進(jìn)行為期不少于一個(gè)月的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電力發(fā)電、變電、配電、營(yíng)銷(xiāo)等核心業(yè)務(wù)流程，以及公司基本管理制度、安全生產(chǎn)工作規(guī)程和基本安全技能并進(jìn)行考核。對(duì)轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行為期1個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并組織統(tǒng)一考試，近年來(lái)，已組織主多分開(kāi)、“三集五大”各類(lèi)轉(zhuǎn)崗人員282人進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
2.5豐富激勵(lì)手段，注重結(jié)果應(yīng)用，有效促進(jìn)員工行為轉(zhuǎn)變
（1）物質(zhì)激勵(lì)
對(duì)于培訓(xùn)工作優(yōu)秀單位、班組，給予教育經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、提升培訓(xùn)軟、硬件設(shè)施等獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)各種統(tǒng)考、調(diào)考、競(jìng)賽獲得名次者，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)班組“師帶徒”、結(jié)對(duì)培訓(xùn)完成較好的，協(xié)議雙方均給予績(jī)效加分獎(jiǎng)勵(lì)。員工培訓(xùn)考核結(jié)果與年度業(yè)績(jī)考核掛鉤，年度考核按分值進(jìn)行績(jī)效等級(jí)的劃分。
（2）精神激勵(lì)
將培訓(xùn)作為優(yōu)秀員工的福利和獎(jiǎng)勵(lì)，依據(jù)員工績(jī)效情況及貢獻(xiàn)大小，確定員工參與培訓(xùn)層次的高低，使員工感到培訓(xùn)是一種榮譽(yù)、是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)投資，是單位自己工作的肯定、是贏得更多機(jī)會(huì)的途徑。營(yíng)造“崇尚知識(shí)、尊重人才”、“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的文化氛圍，借助環(huán)境產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力和約束力，促進(jìn)員工的自我加壓。
（3）發(fā)展激勵(lì)
對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的技能人員，符合“五種人”任用條件的，可由單位申報(bào)擔(dān)任“五種人”，享受有關(guān)待遇。年度考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的“五種人”，優(yōu)先推薦為各類(lèi)安全生產(chǎn)獎(jiǎng)項(xiàng)候選人。公司每年選拔一定比例的“五種人”作為公司培訓(xùn)中心的內(nèi)訓(xùn)師，作為員工技能培訓(xùn)的師資力量，并享受相關(guān)經(jīng)濟(jì)待遇。連續(xù)擔(dān)任“五種人”四年及以上且年度考核均為“優(yōu)秀”者，在公司干部選拔、后備干部培養(yǎng)及本部管理專技崗位招聘中，同等條件下，優(yōu)先選拔和聘用。
3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
“三集五大”體系建設(shè)逐步推進(jìn)，員工的思想及工作任務(wù)等因素不斷發(fā)生變化，需要員工在更熟練的掌握本崗位業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，還需了解相關(guān)專業(yè)的基本技能。基于崗位的需要，員工必須盡快實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)操的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)能更直接、更快速的達(dá)到培訓(xùn)目的。
3.1做實(shí)計(jì)劃
計(jì)劃是源頭，必須在不同層面進(jìn)行調(diào)查、收集，充分了解一線員工不同的培訓(xùn)需求，結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展需求分析，制定出內(nèi)容充實(shí)、符合實(shí)際、切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。
3.2嚴(yán)格實(shí)施
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的實(shí)施主要依托班組，公司實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)實(shí)施的原則，初步建立培訓(xùn)三級(jí)管理體系，嚴(yán)格制定各層面工作職責(zé)，嚴(yán)密部署各層面培訓(xùn)任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)各層級(jí)培訓(xùn)工作。
3.3細(xì)化考核
面對(duì)復(fù)雜的培訓(xùn)個(gè)體和多變的培訓(xùn)環(huán)境，考核機(jī)制必須按一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的秩序、一定的規(guī)范運(yùn)作，才能產(chǎn)生良好的效果。在制定考核措施時(shí)，應(yīng)盡量考慮細(xì)分考核類(lèi)別、細(xì)化考核內(nèi)容、細(xì)致考核過(guò)程，注意各種考核方式的相互滲透、綜合運(yùn)用，以調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工參與教育培訓(xùn)的積極性。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 課程開(kāi)發(fā) 三位一體
中圖分類(lèi)號(hào)：F4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）01（a）-0-02
知識(shí)資本在當(dāng)代已日益成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，而知識(shí)管理則是提升知識(shí)資本的有效手段。南方電網(wǎng)超高壓輸電公司自成立以來(lái)，在短短的9年時(shí)間里，以領(lǐng)先的生產(chǎn)技術(shù)，運(yùn)行、維護(hù)和管理著國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二、世界少有的結(jié)構(gòu)堅(jiān)強(qiáng)、科技含量高、駕馭難度最大的現(xiàn)代化電網(wǎng)。在各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)中，一方面生產(chǎn)技術(shù)人員的崗位變動(dòng)頻繁，經(jīng)常需要進(jìn)行快速地學(xué)習(xí)和積累，以適應(yīng)新的環(huán)境及技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)；另一方面，各類(lèi)技能專家在挑戰(zhàn)性工作中積累了大量的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能訣竅，但常因缺少一套行之有效的知識(shí)管理的方法和模式，阻礙了知識(shí)在組織和隊(duì)伍中有效沉淀和傳承的速度和效率。業(yè)務(wù)的實(shí)際需要與知識(shí)管理的脫節(jié)，是阻礙業(yè)務(wù)效率提高的關(guān)鍵原因。根據(jù)這一思路，超高壓輸電公司結(jié)合一線生產(chǎn)崗位在生產(chǎn)、培訓(xùn)考核中的實(shí)際需要，研究形成了一套內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)新模式，并在實(shí)踐應(yīng)用中取得了良好效果。
1 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀分析
目前，對(duì)電力系統(tǒng)生產(chǎn)技能類(lèi)培訓(xùn)課程的研究與開(kāi)發(fā)中普遍存在的問(wèn)題有以下幾方面。
1.1 課程實(shí)用性程度較低
電力系統(tǒng)涉及范圍較廣，一般的培訓(xùn)課程都偏重于知識(shí)原理介紹，而沒(méi)有有效針對(duì)實(shí)際工作問(wèn)題提供培訓(xùn)內(nèi)容，與各生產(chǎn)崗位業(yè)務(wù)直接相關(guān)的課程不多。與此同時(shí)，不少課程缺乏完成實(shí)際工作所需要的軟性技能的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、典型案例的提煉和分享，致使其實(shí)用性表現(xiàn)不佳。
1.2 課程規(guī)劃缺乏系統(tǒng)性
一般的培訓(xùn)課程即使與各生產(chǎn)崗位工作相關(guān)，但都缺乏把培訓(xùn)工作提升到知識(shí)管理、沉淀經(jīng)驗(yàn)、能力傳遞的高度，往往偏重于業(yè)務(wù)流程的講解，缺乏針對(duì)崗位工作的經(jīng)驗(yàn)傳授、典型案例和操作練習(xí)，課程的針對(duì)性較差。且傳統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)主要是對(duì)培訓(xùn)師演講培訓(xùn)技巧的訓(xùn)練，不能幫助內(nèi)訓(xùn)師有效提升其核心能力―課程開(kāi)發(fā)能力，成果轉(zhuǎn)化率較低。
1.3 課程開(kāi)發(fā)缺失規(guī)范可行的共享傳承機(jī)制
對(duì)電力企業(yè)而言，多年積累的事件處理經(jīng)驗(yàn)與核心技能是一筆巨大的財(cái)富。然而，這筆財(cái)富被分散地隱藏于各地域、各部門(mén)、各專業(yè)，甚至是各技術(shù)技能專家之間，以致當(dāng)同樣的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，曾經(jīng)積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)未能有效共享和傳承，容易造成各單位的時(shí)間、精力、資源的浪費(fèi)。
2 知識(shí)管理視角下培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的定位
知識(shí)管理的視角下，教育培訓(xùn)工作肩負(fù)三個(gè)重要職責(zé)，即業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)商、員工發(fā)展顧問(wèn)和企業(yè)戰(zhàn)略推動(dòng)者。課程資源開(kāi)發(fā)建設(shè)是教育培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，是肩負(fù)起上述三個(gè)責(zé)任的重要支撐措施，具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程就是幫助業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)、積累和提升企業(yè)核心能力的過(guò)程；（2）通過(guò)為員工提供學(xué)習(xí)資源，能夠有效支持員工職業(yè)生涯發(fā)展；（3）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)是將企業(yè)發(fā)展所需要的能力，有效復(fù)制到員工身上的重要手段。根據(jù)這一定位，結(jié)合對(duì)一線生產(chǎn)業(yè)務(wù)的梳理，借鑒參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)技術(shù)應(yīng)用的案例和最佳實(shí)踐，超高壓輸電公司建立了基于知識(shí)管理的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)新模式―“三位一體”培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
模式。
3 超高壓輸電公司內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)模式的創(chuàng)新：思路、方法與工具
3.1 “三位一體”的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)模式思路
“三位一體”的課程開(kāi)發(fā)模式認(rèn)為，課程開(kāi)發(fā)要抓住“課程開(kāi)發(fā)就是對(duì)組織知識(shí)和能力進(jìn)行管理”這一核心，即課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，要使開(kāi)發(fā)人員（一般為內(nèi)訓(xùn)師）掌握最關(guān)鍵的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)能力，使用時(shí)要懂得傳授最關(guān)鍵的工作經(jīng)驗(yàn)。在開(kāi)發(fā)課程課件時(shí)，融入課程開(kāi)發(fā)能力的培訓(xùn)，使內(nèi)訓(xùn)師在完成培訓(xùn)后懂得如何總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)開(kāi)發(fā)課件，達(dá)到從培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的源頭上保障課程有效、可用的效果，同時(shí)解決內(nèi)部培訓(xùn)中經(jīng)常遇到的“內(nèi)訓(xùn)課程與基層、一線的需求脫離”難題。知識(shí)管理是現(xiàn)代管理中提升組織能力的重要方式。以崗位能力標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目制為推進(jìn)方式，以崗位培訓(xùn)規(guī)范和關(guān)鍵技術(shù)技能培訓(xùn)課件建設(shè)為突破口，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“建立一套培訓(xùn)規(guī)范，培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師，開(kāi)發(fā)一批培訓(xùn)課程”的工作目標(biāo)。該模式采用項(xiàng)目制，每個(gè)內(nèi)訓(xùn)師都分配有具體的課程開(kāi)發(fā)任務(wù)，保證每個(gè)受訓(xùn)人員在完成課程開(kāi)發(fā)任務(wù)的同時(shí)，完成能力的提升，使生產(chǎn)流程與知識(shí)管理緊密結(jié)合，既讓知識(shí)服務(wù)于生產(chǎn)，又在生產(chǎn)的過(guò)程中促進(jìn)知識(shí)的交流與創(chuàng)新。主要的培養(yǎng)步驟
如下。
3.1.1 人課匹配。在選拔課程開(kāi)發(fā)人員時(shí)，除對(duì)學(xué)歷素質(zhì)、職業(yè)資格、工作經(jīng)驗(yàn)等資格進(jìn)行考量外，還需要根據(jù)將要開(kāi)發(fā)的課程確定適合的候選人，使其可在課程開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備好課程素材。
3.1.2 明確任務(wù)。在課程開(kāi)發(fā)工作啟動(dòng)前，明確學(xué)員在培養(yǎng)課程中應(yīng)依據(jù)的崗位培訓(xùn)考核大綱和課程體系，以及需要開(kāi)發(fā)的課題。培訓(xùn)中由授課老師講解培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)要求和技巧，使學(xué)員明確如何進(jìn)行課程內(nèi)容梳理和課程文件制作。
3.1.3 課程審核。在課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，授課老師根據(jù)課程開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，檢查課題內(nèi)容的編排和組合，對(duì)課程提出修改意見(jiàn)，并與學(xué)員共同修改完善。
3.1.4 課程試講。授課老師對(duì)內(nèi)訓(xùn)師在授課過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師自己開(kāi)發(fā)的課程，進(jìn)行提問(wèn)與反饋等授課技巧的鍛煉，提高培訓(xùn)能力；結(jié)束前組織內(nèi)訓(xùn)師使用自己開(kāi)發(fā)的課件進(jìn)行試講，并對(duì)課程質(zhì)量和授課技巧進(jìn)行審核。
3.1.5 課后跟進(jìn)。內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)中完成的課件還需要在課后補(bǔ)充完善，授課老師在課后將對(duì)內(nèi)訓(xùn)師修改過(guò)的課件進(jìn)行再次審閱。此外，項(xiàng)目還建立了一套完整的內(nèi)部質(zhì)量控制措施，對(duì)課程專業(yè)知識(shí)的正確性和準(zhǔn)確性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，保證課件質(zhì)量持續(xù)改善以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3.2 課程開(kāi)發(fā)技術(shù)方法與工具
超高壓輸電公司在課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，深入一線生產(chǎn)業(yè)務(wù)核心，并采用一套以先進(jìn)的QUICK快課?為核心的課程開(kāi)發(fā)方法及工具。該方法通過(guò)幫助技能專家運(yùn)用“問(wèn)題導(dǎo)向思考”、“差異導(dǎo)向思考”和“改善導(dǎo)向思考”三種思維方法整理自己的經(jīng)驗(yàn)，再運(yùn)用問(wèn)題啟發(fā)、練習(xí)運(yùn)用、說(shuō)明解釋、案例示范去展開(kāi)核心的技術(shù)要領(lǐng)，從而有效地幫助開(kāi)發(fā)者將內(nèi)隱知識(shí)經(jīng)驗(yàn)顯性化，成為可以傳遞的知識(shí)。
3.2.1 隱性知識(shí)顯性化。內(nèi)訓(xùn)課程的關(guān)鍵貢獻(xiàn)在于隱性知識(shí)的顯性化。在技術(shù)手段方面，QUICK快課?課程制作軟件采用了Key-Value隊(duì)列、關(guān)系二維表及有序樹(shù)等核心數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，有效存儲(chǔ)技能專家根據(jù)來(lái)自作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的顯性知識(shí)和結(jié)合自身技能工作經(jīng)驗(yàn)的隱性知識(shí)。
基于課程框子開(kāi)發(fā)超高壓輸電專業(yè)課程的流程如下：第一步，規(guī)劃課程的基本信息。根據(jù)快課軟件的提示，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)將要挖掘的隱性知識(shí)進(jìn)行規(guī)劃，圈定應(yīng)知應(yīng)會(huì)等課程目標(biāo)。第二步，搭建知識(shí)邏輯架構(gòu)。運(yùn)用快課軟件的“結(jié)構(gòu)助手”功能，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)所要呈現(xiàn)的知識(shí)進(jìn)行自頂向下逐步分解，通過(guò)“步驟法”和“序數(shù)法”，對(duì)要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)按照先粗后細(xì)的順序進(jìn)行梳理，使知識(shí)點(diǎn)形成樹(shù)狀的金字塔結(jié)構(gòu)。第三步，細(xì)化知識(shí)點(diǎn)的描述。按照快課軟件的提示，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)中每個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化描述，提煉知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的口訣、添加文字描述、插入示對(duì)案例和示錯(cuò)案例。第四步，構(gòu)建知識(shí)考查體系?？煺n軟件的“出題助手”功能支持內(nèi)訓(xùn)師在課件中形成結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的題目體系，以達(dá)到考查目的。考查題目包括“過(guò)關(guān)測(cè)試”和“總測(cè)試”兩部分。過(guò)關(guān)測(cè)試按照樹(shù)狀知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同章節(jié)，有針對(duì)性的考查相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)。總測(cè)試則著眼全局，對(duì)課程的知識(shí)覆蓋進(jìn)行全面考查。第五步，參與專家評(píng)審。內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)出課件的初稿后，需要對(duì)課件的形式和內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。在課件形式方面，快課軟件支持輔導(dǎo)老師對(duì)已形成的知識(shí)架構(gòu)和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行批注。在課件的內(nèi)容方面，由同行專家提出針對(duì)性改善意見(jiàn)，由內(nèi)訓(xùn)師給出相應(yīng)的修改。在工作方法論方面，技能專家運(yùn)用三種思維方法整理隱性的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，使用QUICK軟件使其顯性化：（1）從問(wèn)題導(dǎo)向思考，找出哪些方面是新手容易犯錯(cuò)的。（2）從差異導(dǎo)向思考，找出哪些方面是專家與新手在完成工作中不一樣的。（3）從改善導(dǎo)向思考，找出哪些方面改進(jìn)做法可以更有效率更高質(zhì)量地完成工作。
3.2.2 顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化。QUICK快課?課程制作軟件基于知識(shí)管理的理念而設(shè)計(jì)，采用問(wèn)題啟發(fā)（Q）、練習(xí)運(yùn)用（U）、說(shuō)明解釋（I）和案例示范（C）去幫助學(xué)習(xí)者更好地理解和掌握KNOW-HOW（K-關(guān)鍵訣竅）。存儲(chǔ)在核心數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的顯現(xiàn)知識(shí)，通過(guò)軟件的前序遍歷有序樹(shù)的關(guān)鍵算法，并經(jīng)由微軟Office辦公軟件的ActivePresentation、ActiveWindow等基礎(chǔ)接口，直接形成可用于授課使用的PPT課件。超高壓公司生產(chǎn)崗位技術(shù)技能課件的課程框子主要包含七個(gè)部分，分別為前言、基礎(chǔ)介紹、主題切入、技能訣竅、整體測(cè)試、視頻回顧、示范練習(xí)。前言部分主要針對(duì)課件的基本信息，如課件的作者、課程目標(biāo)等信息；基礎(chǔ)介紹提供信息準(zhǔn)確理解及定位所講解的操作。主題切入部分利用真實(shí)案例有效設(shè)置課件懸念，提起學(xué)習(xí)興趣。在課件的技能訣竅展示中，主要通過(guò)對(duì)技能訣竅進(jìn)行有效的結(jié)構(gòu)分解，并對(duì)訣竅點(diǎn)通過(guò)符合快課要求的具體說(shuō)明，以及對(duì)易犯錯(cuò)誤和異常情況處理進(jìn)行立體闡述。最終，還將通過(guò)整體測(cè)試及視頻回顧部分對(duì)課件內(nèi)容進(jìn)行重溫，達(dá)到總結(jié)回顧的目的。利用“課程框子”工具搭建出一個(gè)技術(shù)技能課件的結(jié)構(gòu)，幫助學(xué)員迅速形成課件，課程結(jié)構(gòu)突出體現(xiàn)技術(shù)技能課程的特點(diǎn)，并通過(guò)運(yùn)用口訣法、步驟法、序數(shù)法、嵌套法等條理化方法整理出知識(shí)訣竅，內(nèi)容編排分類(lèi)及次序得當(dāng)，便于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)和掌握。
3.2.3 結(jié)構(gòu)知識(shí)共同化。在課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，通過(guò)交互式設(shè)計(jì)完成課件開(kāi)發(fā)，同時(shí)開(kāi)發(fā)交互評(píng)測(cè)方式以滿足技能考核的要求。課程通過(guò)增加集成界面（視頻、圖片等）供學(xué)員更方便地開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合課間練習(xí)讓課程更加緊湊，并根據(jù)學(xué)員所學(xué)給予即時(shí)反饋。
4 新模式的實(shí)施效果
超高壓輸電公司通過(guò)上述的實(shí)施思路和實(shí)施方法，經(jīng)過(guò)實(shí)踐和創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)部知識(shí)的系統(tǒng)管理，為公司帶來(lái)了三大價(jià)值：一是將優(yōu)秀員工未編碼的技術(shù)技能技巧剝離出來(lái)，成為可復(fù)制的知識(shí)，為技術(shù)技能的保留與傳承奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)提煉價(jià)值；二是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的課件制作和內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，將內(nèi)訓(xùn)師必備技能有效而廣泛地傳遞給基層員工，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞價(jià)值；三是通過(guò)PDCA的流程，持續(xù)改善培訓(xùn)課程質(zhì)量，最終達(dá)到技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)進(jìn)步價(jià)值。
在實(shí)際的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面：
4.1 課題的規(guī)劃
課題是課件內(nèi)容的核心概括，課題范圍的準(zhǔn)確定義將有助于課程開(kāi)發(fā)者在既定的框架下清晰闡述所需要傳達(dá)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。一是要避免因?yàn)檎n題太大而導(dǎo)致內(nèi)容空泛，二是要避免范圍太小而導(dǎo)致內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單。從實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)得知，課題所傳達(dá)的內(nèi)容需要在有效的時(shí)間內(nèi)讓學(xué)員充分利用時(shí)間碎片進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
4.2 質(zhì)量的保證
在實(shí)際的課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，課程質(zhì)量需要通過(guò)開(kāi)發(fā)前、開(kāi)發(fā)中和開(kāi)發(fā)后實(shí)施不同的質(zhì)量控制手段達(dá)到。開(kāi)發(fā)前，需要課程開(kāi)發(fā)人員正確理解所開(kāi)發(fā)課題覆蓋的范疇，防止出現(xiàn)偏差；開(kāi)發(fā)中，課程框架保證符合課件的邏輯結(jié)構(gòu)并且完整后，方能進(jìn)行內(nèi)容的填充；開(kāi)發(fā)后，需要反復(fù)經(jīng)過(guò)同專業(yè)專家的共同評(píng)審，反復(fù)修改完善才能確定課件的內(nèi)容。
具體而言，新模式實(shí)現(xiàn)了以下三點(diǎn)管理效益：
4.2.1有助于提升員工崗位勝任能力。所開(kāi)發(fā)課程圍繞員工履行崗位職責(zé)所需要的能力進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)，并通過(guò)對(duì)關(guān)鍵崗位關(guān)鍵能力的全覆蓋，使員工能力提升與組織要求保持一致。
4.2.2 有助于提升員工技能標(biāo)準(zhǔn)化水平。所開(kāi)發(fā)課程將標(biāo)準(zhǔn)化的技能固化下來(lái)，使位于不同地點(diǎn)的相同崗位人員在學(xué)習(xí)課件后，或使用電子課件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后，不僅是能夠用正確的步驟做正確的事，而且每一個(gè)步驟都能夠運(yùn)用正確的方法去做。
4.2.3 實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部知識(shí)沉淀。課程將富有經(jīng)驗(yàn)的員工（課件開(kāi)發(fā)者和課件審核者）的訣竅與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可以積累和傳承的知識(shí)。
5 結(jié)語(yǔ)
南方電網(wǎng)超高壓輸電公司在理論結(jié)合實(shí)踐的過(guò)程中，從對(duì)培訓(xùn)定位的重新思考開(kāi)始，對(duì)能力管理和知識(shí)管理進(jìn)行探討，分析一線生產(chǎn)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，將知識(shí)管理應(yīng)用在課程開(kāi)發(fā)建設(shè)中，研究提出的“三位一體”課程開(kāi)發(fā)建設(shè)模式有效解決了培訓(xùn)體系中培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不一、培訓(xùn)資源匱乏、培訓(xùn)師資分散、培訓(xùn)手段有限等問(wèn)題，盤(pán)活了培訓(xùn)資源的運(yùn)作，解決了培訓(xùn)體系中資源有效利用的問(wèn)題，為達(dá)到“培訓(xùn)為生產(chǎn)服務(wù)、培訓(xùn)與員工發(fā)展緊密結(jié)合、培訓(xùn)資源系統(tǒng)運(yùn)作、培訓(xùn)資源統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的目的創(chuàng)造了資源基礎(chǔ)，是一項(xiàng)卓有成效的探索與創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)
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