時間：2022-03-06 20:16:22
序論：在您撰寫物業(yè)管理實務(wù)課程總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
物業(yè)管理在我國屬于新興行業(yè)，隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)在順應(yīng)市場要求中越來越規(guī)范，對從業(yè)人員的素質(zhì)及學歷要求在逐步提高，物業(yè)管理企業(yè)要求具備管理能力的高素質(zhì)復合型人才，這也高等職業(yè)院校培養(yǎng)的基本目標。同時，教育部十六號文件指出：“課程建設(shè)與改革是提高教學質(zhì)量的核心，也是教學改革的重點和難點?！?，《物業(yè)管理實務(wù)》作為物業(yè)管理專業(yè)課程的核心課程，要從課程體系的定位與設(shè)計、教學方法兩方面進行改革和探索，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
一、 《物業(yè)管理實務(wù)》課程體系與教學現(xiàn)狀
1.課程體系設(shè)置目標不夠準確
我院物業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)管理實務(wù)》課程最初的主要任務(wù)是通過課程教學輔助學生參加物業(yè)行業(yè)從業(yè)資格證的考取，體系設(shè)置上過多地強調(diào)了實務(wù)部分的理論教學，實務(wù)部分的實訓教學任務(wù)較少，這樣的體系可以滿足職業(yè)資格證書的應(yīng)試考核，但不能夠滿足高職院校培養(yǎng)高技能人才的要求。
2.教學實踐內(nèi)容缺乏
《物業(yè)管理實務(wù)》課程的教學中實踐訓練與理論教學應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，有效融合，理論教學應(yīng)該幫助學生理清物業(yè)管理實務(wù)工作的內(nèi)容及其聯(lián)系，通過在實踐訓練更好掌握操作技能 ，從而更好適應(yīng)工作崗位的要求。
3.教學手段和方法單一
目前 ，《物業(yè)管理實務(wù)》的教學手段主要以 “教師講，學生聽”[1]為主。教學還是依托教科書的基本內(nèi)容，可以演示給學生影像資料較少，參與的實踐訓練也少，這樣的方式是不能夠滿足人才培養(yǎng)的要求，很難培養(yǎng)出具有較強崗位適應(yīng)性的高技能復合型人才。
二、《物業(yè)管理實務(wù)》課程改革的具體實施
1.明確課程的定位，加強課程體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
《物業(yè)管理實務(wù)》對學生了解物業(yè)管理行業(yè)基本工作內(nèi)容，有著打基礎(chǔ)導向的作用。因此，本課程作為物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)課程具有重要的核心地位，其專業(yè)課程體系定位應(yīng)該是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課。
《物業(yè)管理實務(wù)》作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課，在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理工作的全過程，全面介紹物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部基本工作和物業(yè)管理工作各個階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作規(guī)范，兼顧“有主有次、理實結(jié)合”[3]的基本原則，把培養(yǎng)學生專業(yè)知識、提高專業(yè)技能為課程主要目標目標，證書考取的輔導不再占據(jù)主要地位，而成為一種課外輔助。另外本課程屬于“實務(wù)性”課程，應(yīng)該加強實踐性教學的設(shè)置，更加偏重于掌握業(yè)務(wù)處理程序和處理現(xiàn)實工作問題能力的培養(yǎng)。
本課程內(nèi)容涉及物業(yè)管理的全過程，包括物業(yè)管理招標與投標、物業(yè)企業(yè)類型、物業(yè)企業(yè)機構(gòu)設(shè)置、物業(yè)檔案管理、物業(yè)成本管理物業(yè)早期介入、接管驗收工作、業(yè)主入住、裝修管理、房屋管理與維護工作、物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理、物業(yè)安保管理、物業(yè)綜合經(jīng)營、物業(yè)租賃管理、不同類型物業(yè)的管理、接待服務(wù)、質(zhì)量管理體系等。根據(jù)這些內(nèi)容在實際工作項目中方向性的不同，將《物業(yè)管理實務(wù)》課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化為兩個大方向，一是企業(yè)內(nèi)部管理，二是物業(yè)工作管理。第一個方向更注重理論性教學，掌握物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)理論知識，第二個方向在教學中，主要是做好“了解知識、技能重點” ，以工作為導向，強調(diào)實踐訓練。
通過課程兩個方向性的細分，將課堂教學的內(nèi)容分成企業(yè)內(nèi)部的管理內(nèi)容和物業(yè)管理項目的內(nèi)容，有效的區(qū)分了理論和實踐的部分，突出課程的“核心專業(yè)基礎(chǔ)”和“技能”屬性。[2]主要體現(xiàn)在，將《物業(yè)管理實務(wù)》分成1和2兩部分，《物業(yè)管理實務(wù)Ⅰ》是《物業(yè)管理實務(wù)》課程的基礎(chǔ)理論部分?！段飿I(yè)管理實務(wù)Ⅱ》是分類管理和實習部分，在教學中分別作出要求。對《物業(yè)管理實務(wù)Ⅰ》和《物業(yè)管理實務(wù)Ⅱ》的分類管理教學內(nèi)容，分成了解、掌握和熟練掌握等三個層次來要求。了解的內(nèi)容主要是物業(yè)管理學科的一些常識，以及歷史概況和發(fā)展動態(tài)；掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的基本概念、基礎(chǔ)知識和基本技能；熟練掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的重要概念，基本原理的應(yīng)用。同時屬于了解層次的，學生考核時所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是學生考核的重點。通過對課程方向的細分，物業(yè)管理實務(wù)課程使學生既能夠?qū)ξ飿I(yè)企業(yè)內(nèi)部管理工作有一個初步的認識和了解，也能夠清楚物業(yè)管理工作中的基本工作內(nèi)容，以及了解掌握基本操作技能，對于培養(yǎng)學生的專業(yè)認識有著十分重要而積極的作用。
2、突出教學內(nèi)容上的“實踐性”
為了進一步解決教學內(nèi)容實踐性缺乏的問題，加強實踐課程的設(shè)置，實踐教學環(huán)節(jié)主要通過校內(nèi)實訓室建設(shè)、校內(nèi)外實習基地建設(shè)，構(gòu)建認知實習、現(xiàn)場觀摩、專項訓練三個模塊，形成“做中學，理實一體”的課程教學模式，全面加強學生綜合素質(zhì)和動手能力的培養(yǎng)，提高實踐教學質(zhì)量。
為保證實踐教學的實施，主要可以采用以下方式：
首先，“強化實踐教學的綜合性、關(guān)聯(lián)性?！盵4] 認知實習強調(diào)物業(yè)工作的綜合性，適合于對物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理全過程的整體把握，尤其對各業(yè)務(wù)部門相互之間的關(guān)聯(lián)性認識有積極的幫助；現(xiàn)場觀摩具有時間短、安排不集中的特點，主要強調(diào)對某一個物業(yè)管理專項業(yè)務(wù)的觀察認識；專項訓練則更加強調(diào)對某一專項業(yè)務(wù)具體流程以及操作要求的掌握，體現(xiàn)的是對專業(yè)技能的實際應(yīng)用能力的鍛煉；三個環(huán)節(jié)的有效結(jié)合，能夠更好的實現(xiàn)“做中學，理實一體”的模式，對學生職業(yè)綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培養(yǎng)有著重要意義。
其次，完善修訂教學大綱，關(guān)鍵要明確考核標準。根據(jù)本課程的實踐教學模式的設(shè)定，編制實訓大綱，主要明確各實訓項目的實踐內(nèi)容和考核標準，以保證實踐教學的質(zhì)量。
最后，要積極建設(shè)校外實訓基地，保證實踐教學的順利開展。重視校內(nèi)實訓室的建設(shè)，保證情景模擬實訓的開展。
3.充分利用資源，采用多元的教學手段和方法
（1）改進教學手段，傳統(tǒng)的教學手段已經(jīng)不能滿足《物業(yè)管理實務(wù)》課程的“實踐性”要求，理論與實踐的結(jié)合要求教學手段必須及時轉(zhuǎn)變。在理論教學的時候，教師應(yīng)該積極思考如何將生硬抽象的理論知識通過直觀形象的方式教授給學生，讓學生可以通過自己的直接體會去認知。實踐過程中，本門課程的理論部分非常適合采用多媒體教學手段，利用多媒體的直接播放特點，將知識通過視頻的形式整體展現(xiàn)，比如在學習招投標時，可以先播放《物業(yè)管理是如何煉成》系列情景劇教學片中關(guān)于招投標的情景劇，然后，就片中問題展開討論，課后進行觀后感想的撰寫，引導學生學會自我學習，既鍛煉了學習分析能力又讓理論知識展示在了實際工作中。
（2）改進教學方法，主要是要用某殊的形式讓學生產(chǎn)生學習的主動性，積極的去思考如何完成學習的任務(wù)，本門課程通常使用有效的教學方法是情景模擬教學的方法，可以完整的將理論實際結(jié)合，正真實現(xiàn)“理實一體化”教學。比如，在學習接待服務(wù)時，可以提前布置任務(wù)給學生，讓他們分組進行接待現(xiàn)場的環(huán)境布置和情景設(shè)計。環(huán)境布置可以讓學生學習各種類型接待現(xiàn)場的布置要求以及接待流程安排并產(chǎn)生實際操作；情景設(shè)計可以讓學生體會接待過程中必備基本禮儀，基本程序以及現(xiàn)場應(yīng)變能力的鍛煉。這樣的方式，可以讓學生直接感受到“接待崗位”的實際工作意義，便于學生有效記憶接待工作中繁雜的工作流程和要求。是一種行之有效的教學方法。
（3）多種方式靈活搭配使用，教學中也不能只單一采用某一個手段和方法，教師應(yīng)該根據(jù)課程設(shè)計多元的方式，達到相互彌補的作用，使課堂靈活生動。比如，情景教學中也可以在最后設(shè)計采用“學生互評，教師總結(jié)”的方式，總結(jié)歸納知識點；多媒體課堂上分組討論，方案設(shè)計等。
三、改革效果評價
《物業(yè)管理實務(wù)》經(jīng)過課程改革后，在實踐中取得了良好的效果。通過課程體系的完善，多元的教學手段和方法的運用，突出培養(yǎng)學生的操作技術(shù)能力。學生在學習期間也了解到了物業(yè)管理行業(yè)的運營與結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理工作的內(nèi)容與要求，提高了主動學習的興趣，鍛煉了學生獨立思考的能力，教學效果良好，教學成效得到明顯提高，實現(xiàn)了“教、學、做”一體化[5]，學生在分散實習期間用人單位反映良好。
總之，《物業(yè)管理實務(wù)》課程改革必須隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷更新課程體系、教學內(nèi)容和教學方法，這樣才能真正培養(yǎng)出企業(yè)需要的物業(yè)管理高素質(zhì)專業(yè)人才。 （作者單位：廣安職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理系）
[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理實務(wù)；模擬課堂；實踐教學；訂單式；人才培養(yǎng)
一、《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學背景
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必修課，《物業(yè)管理實務(wù)》要求學生掌握物業(yè)管理工作日常事務(wù)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的基本知識和技能。包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；客戶服務(wù)等管理。該課程是物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心課程之一，主要承擔本專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格中對于學員管理素質(zhì)及能力的培養(yǎng)和提升的任務(wù)。課程內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的全過程，其課程教學目標明確為：實現(xiàn)全面介紹物業(yè)管理工作各個階段的具體任務(wù)和內(nèi)容以及完成業(yè)務(wù)的具體操作程序。
《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學的主要內(nèi)容包含學生需要重點掌握的技能，即“實務(wù)類”知識，作為一名高職學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學生對本課程既要熟悉“基礎(chǔ)性”知識，同時對于這類“實務(wù)類”知識要偏重業(yè)務(wù)處理程序和處理實際工作能力的培養(yǎng)；因此，課程內(nèi)容主要應(yīng)呈現(xiàn)突出實踐應(yīng)用性的特點。正是基于此，單一的教學形式無法完成教學任務(wù)，無法完全實現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的終極目標。傳統(tǒng)的理論教學只能夠承擔管理科學理論知識的單項傳遞，對于行業(yè)操作實踐需要通過專業(yè)及課程實踐教學來完成。
為此，《物業(yè)管理實務(wù)》的教學，一方面需要教師對學生的深入了解，根據(jù)學生實際情況，摸索嘗試各種以學生為本、引導教學的方法，更重要的是需要師生發(fā)揮更多的創(chuàng)新智慧，一同改進教與學的方法、整合學校實訓場地資源以提高教學效果，以培養(yǎng)學生日后從事物業(yè)管理工作的職業(yè)綜合能力。
二、高職學院《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學存在的問題
目前，高職學院《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學在質(zhì)量方面還存在一定的瓶頸，主要表現(xiàn)在如下一些方面：
1、不夠突出課程實務(wù)特點
《物業(yè)管理實務(wù)》課程屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力模塊課程，課程定位為實現(xiàn)“崗位型能手”物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標，提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力知識，以滿足物業(yè)管理初級職業(yè)崗位素質(zhì)要求，并按精練實用的原則進行設(shè)計，使學生初步形成物業(yè)管理知識框架，掌握物業(yè)管理實際工作基本規(guī)律和基本技能，從而能夠立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職業(yè)崗位。但由于原有學科體系的束縛，理論課講得多，實踐教學進行的少，很難實現(xiàn)《物業(yè)管理實務(wù)》課程核心目標：即打造企業(yè)最基層管理人才，從而實現(xiàn)學院企業(yè)的“零對接”。
2、學生學習興趣不夠積極
由于學生學習興趣不夠積極造成學生缺乏參與課堂活動的熱情，對教師按部就班的講解式教學具有很大的依賴性。傳統(tǒng)的應(yīng)試教育直接影響著學生的學習方法被動接受，為了應(yīng)付考試，獲得高分，學生必須大量機械訓練和死記硬背，缺乏對思想和方法的理解和掌握。學生也習慣這種教學方法，接受這種按部就班的講解式教學比較節(jié)約時間，比較省事，不必花很多時間，不用總結(jié)歸納和前后比較聯(lián)系，什么都是“拿來主義”，最后學生漸漸失去對學習的興趣。
3、課程教學內(nèi)容缺乏創(chuàng)新
就《物業(yè)管理實務(wù)》課程而言，傳統(tǒng)的教學內(nèi)容還存重理論，輕應(yīng)用；重技巧，輕基礎(chǔ)；重獨立性，輕相關(guān)性等問題。很多《物業(yè)管理實務(wù)》課程教材的內(nèi)容都遠離現(xiàn)實人們的管理工作，對現(xiàn)實生活中物業(yè)管理不具有指導作用。
三、《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學改革的嘗試
作為一名專業(yè)課的教師，經(jīng)過實踐，運用了模擬課堂及實踐教學，積極探尋教學模式的改革。
1、模擬課堂教學
1.1模擬課堂簡介
模擬課堂是將學生按照有關(guān)管理活動規(guī)則而建立起來的教學環(huán)境。這種虛設(shè)的環(huán)境只局限于管理中的“業(yè)務(wù)”關(guān)系，對管理中的各種活動進行模擬。將實務(wù)教學內(nèi)容和就業(yè)目標要求聯(lián)系起來。以模擬的職業(yè)行為活動為手段，積累職業(yè)經(jīng)驗，培養(yǎng)職業(yè)技能，進而適應(yīng)未來的職業(yè)工作需求。注重技能，以“用”促學，從做中學，邊“用”邊學。開設(shè)“模擬課堂”的主要目的是利用這種實踐性最強的職業(yè)教學方式的優(yōu)勢，培養(yǎng)學生從事管理活動的一些關(guān)鍵技能，培養(yǎng)其團隊精神和社交能力，增強高職學生的職業(yè)適應(yīng)性。
1.2 模擬課堂在《物業(yè)管理實務(wù)》教學中的具體運用
該方法能夠讓學生完全主導學習過程，使學生真正成為課堂的主人。教師主要負責為學生進入角色的動員和協(xié)調(diào)工作，教師要激勵學生使其成為模擬的角色，同時充當裁判和協(xié)調(diào)者。我曾經(jīng)嘗試過進行課堂的角色模擬，讓學生分別扮演房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的不同角色，通過模擬角色，將三者在現(xiàn)實生活中的一些矛盾糾紛集中在課堂中呈現(xiàn)出來。主要模擬的過程都是由學生來完成，即“自編―自導―自演”。學生在角色模擬前先進行劇本的撰寫，教師從旁協(xié)助，將知識引入到劇本中。這種形式極大的調(diào)動了學生的積極性，真正體現(xiàn)了開放教育中學生的主體地位和教師導學的功能。而且這種形式能夠很好的活躍課堂氣氛，成為學生們喜愛的課程教學形式。
模擬課堂以一個班的學生為單位，將學生按照物業(yè)管理活動分成開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各企業(yè)要有明確的職業(yè)崗位劃分，企業(yè)之間形成模擬市場關(guān)系即物業(yè)管理市場。單個的企業(yè)首先要完成本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬，要求企業(yè)內(nèi)部各部門、各人員之間齊心協(xié)力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要和開發(fā)建設(shè)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來，各企業(yè)共同完成物業(yè)管理業(yè)務(wù)。教師是學習過程的組織者、咨詢者和伙伴，負責“模擬課堂”的全程組織、監(jiān)控和指導。具體操作步驟如下：
第一步，設(shè)立“模擬課堂”教學法的模擬企業(yè)。根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要，將班級學生主要分成四個主體，第一主體：房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位；第二主體：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；第三主體：業(yè)主和業(yè)主委員會；第四主體：物業(yè)主管部門；各主體人員每兩個月輪換一次，避免學生不能熟悉物業(yè)管理的整個業(yè)務(wù)流程。每個主體的人員安排需嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行，要有利于開展物業(yè)管理活動。
第二步，各企業(yè)進行本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬。各個企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)各不相同，內(nèi)部成員首先完成內(nèi)部機構(gòu)的組建，要求學生按照本企業(yè)業(yè)務(wù)來學習課本中的相關(guān)章節(jié)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成內(nèi)部事務(wù)。
第三步，將物業(yè)管理業(yè)務(wù)展開的課堂模擬。模擬時要根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程進行。在課堂的模擬階段，教師充當一個觀察員的身份，觀察學生在模擬環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢和不足，在每一個模擬業(yè)務(wù)結(jié)束后進行詳細點評。只有當各企業(yè)在所有的準備工作做好之后，才能開展業(yè)務(wù)模擬活動。在獲取物業(yè)管理區(qū)域業(yè)務(wù)中，采用招投標方式進行，在課堂上模擬招投標的過程。
第四步。對課堂模擬效果評估。首先讓學生進行自我評估，學生將自主學到的知識運用到模擬課堂上，根據(jù)在模擬課堂上的操作情況，找出問題，解決問題。教師要根據(jù)每一個學生在模擬課堂中的表現(xiàn)，做出公正的評價。通過模擬課堂的教學活動，學生自主地學習物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，積極做好課堂模擬的準備工作，學生參加教學全過程：收集信息、制訂計劃、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估成果等等，不僅使學生學到了書本知識，同時鍛煉了學生的語言表達能力、組織能力、操作能力有長足進步，語言表達能力也有所增強，課堂比較活躍、學生自學、自治、自理能力都相應(yīng)得到了提高。模擬課堂設(shè)立創(chuàng)造的仿真學習情境，在這種情境中，他們通過反復練習，進而會形成符合現(xiàn)實經(jīng)濟活動要求的行為方式、智力活動方式和職業(yè)行為能力，使學生在專業(yè)能力、方法能力、社會能力和個性方面都得到發(fā)展。實踐證明，物業(yè)管理實務(wù)教學中運用模擬課堂教學法是非常必要的，有效地解決了實訓場地不足、實訓的投資有限等實踐教學的難題。
2、實踐教學的探索
作為高職學院房地產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學生不僅要具有一定的物業(yè)管理理論知識，更重要的是要具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)技能和技術(shù)素養(yǎng)，實現(xiàn)“崗位型”人才培養(yǎng)目標。專業(yè)核心課程《物業(yè)管理實務(wù)》的實踐教學服務(wù)于這個目標，體現(xiàn)在課程的實踐教學設(shè)計、資源建設(shè)、教學活動和教學評價等各個環(huán)節(jié)中。
操作性課程實踐是很重要的課程實踐環(huán)節(jié)，它能使學生更近的體會實際工作環(huán)境中應(yīng)有的心理感受、責任意識、思維能力和技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新能力。教師可以通過課程實訓、來完成操作性課程實踐的任務(wù)。
這種方式讓學習者主導整個學習過程，在教師創(chuàng)建與學習主題有關(guān)的情景的前提下，學生來扮演主題中角色，完成主題給出的任務(wù)。其實就是將現(xiàn)實中的工作情境重現(xiàn)的過程。這種方式能夠使學生投入到學習過程中，并且“親身”體驗工作，發(fā)展能力。如物業(yè)管理實務(wù)課程就可以將日常工作的矛盾在課堂中重現(xiàn)，由學生們扮演業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)者等不同的角色，讓他們在“工作”的環(huán)境中體會理論的意義以及找到解決問題的辦法。既可以讓他們理解理論的指導作用，又可以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，產(chǎn)生來自于“工作”的智慧。當然，在整個過程中教師的作用也很重要，需要在實踐前進行動員，組織資料，過程監(jiān)控和成果總結(jié)。
《物業(yè)管理實務(wù)》課程實踐教學環(huán)節(jié)應(yīng)圍繞著課程的重點、難點問題展開，就是為了加強學生對該知識點的理解并能夠運用其解決一些具體問題。我針對《物業(yè)管理實務(wù)》課程中的兩類知識在實踐中借鑒許多成功教師的研究，運用于課程實踐教學中。主要采用的課程實踐教學的策略有課程實訓及借助基于物業(yè)服務(wù)企業(yè)特征的校企合作平臺引導學生加深對《物業(yè)管理實務(wù)》課程的理解。
課程內(nèi)部實訓方法。課內(nèi)實訓主要是借助學院所具有的實訓室硬件設(shè)備來完成課程實踐操作內(nèi)容的方法。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“智能化物業(yè)管理實訓室”設(shè)置樓宇自控系統(tǒng)、電子保安巡更系統(tǒng)、小區(qū)周界防范系統(tǒng)、小區(qū)可視對講系統(tǒng)、樓宇防盜報警系統(tǒng)、樓宇防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)家庭安防系統(tǒng)、小區(qū)停車場自動收費管理系統(tǒng)等。讓學生系統(tǒng)了解樓宇管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、車輛車場管理、秩序維護管理、工程管理等模塊的功能。通過課程實訓，學生已具備較強的試職能力，為校外頂崗實習提供了良好的職業(yè)意識與操作技能準備。因此這些課程實訓都能達到提高學生實踐能力的目的。
做好訂單式人才培養(yǎng)方案的落實。高職教育必須以企業(yè)需求為目標，以能力培養(yǎng)為宗旨，以學生就業(yè)為導向開展專業(yè)建設(shè)和學生培養(yǎng)，專業(yè)建設(shè)和發(fā)展必須有企業(yè)單位的廣泛參與。
積極探索以就業(yè)為導向的“訂單式”人才培養(yǎng)模式對于進一步深化教育教學改革是很有幫助的。訂單培養(yǎng)模式是指學院根據(jù)企業(yè)對人才規(guī)格的需求，校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，簽訂用人合同，并在師資、技術(shù)、辦學條件等方面合作，共同負責招生、培養(yǎng)和就業(yè)等一系列教育教學活動的辦學模式。這種模式對于高職教育實現(xiàn)從傳統(tǒng)教學體系到現(xiàn)代教學體系的轉(zhuǎn)變，對于提升學生文化素質(zhì)、技術(shù)能力素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)，解決學生就業(yè)難等方面發(fā)揮著重要的作用。但目前，高職教育“訂單式”培養(yǎng)發(fā)展還很不平衡，存在著針對性和適用性不強、有效性程度不夠等問題。只有把握好培養(yǎng)方向，縮短人才培養(yǎng)和人才需求之間的差距，才有可能形成具有特色鮮明、高質(zhì)量、高水平的人才培養(yǎng)模式。
針對訂單式人才培養(yǎng)方案，可以從房地產(chǎn)專業(yè)學生中，選拔幾個教學班，與知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂定向培養(yǎng)高端物業(yè)設(shè)施管理與服務(wù)人才合作，同時為了落實好訂單班方案的落實，學院應(yīng)緊緊圍繞人才培養(yǎng)方案，校企共同參與對“訂單”崗位所需知識、能力、素質(zhì)的系統(tǒng)培養(yǎng)，課程體系始終以“職業(yè)能力的培養(yǎng)”為主線，教學過程中突出提高學生的綜合職業(yè)素質(zhì)能力及職業(yè)發(fā)展能力。
四、改革效果評價
《物業(yè)管理實務(wù)》課程在改進教學方法后，經(jīng)過2-3年的實踐,取得了良好的效果。通過多種多樣的教學手段和方法的運用，突出培養(yǎng)學生的實際操作能力。學生在學習期間也了解到了最新的物業(yè)管理行情、提高了學習的興趣，教學效果得到明顯提高，實現(xiàn)了“教、學、做一體化”，學生在實習期間用人單位反映良好?？傊呗殹段飿I(yè)管理實務(wù)》課程的教學改革必須隨著行業(yè)的發(fā)展不斷更新教學理念、教學體系、教學內(nèi)容和教學方法，這樣才能有力的加強物業(yè)管理方面的專業(yè)人才培養(yǎng)。
參考文獻：
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實訓周是教學計劃的重要組成部分，是學校專業(yè)技能教學的有機延伸，是提高學生技能和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。本文以物業(yè)管理實務(wù)課程實訓周為例，從實訓周教學的概述、具體實施過程及經(jīng)驗總結(jié)三個方面介紹了五年制高職物業(yè)管理實務(wù)課程實訓周教學探索與實踐。
【關(guān)鍵詞】
高職；物業(yè)管理實務(wù)；實訓周
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》明確指出職業(yè)教育要實行頂崗實習、工學結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。在工學結(jié)合課程實施過程中，為了實現(xiàn)真正意義“教、學、做”一體化的教學．，使學生能夠在真實的職業(yè)環(huán)境和氛圍下培養(yǎng)學生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，學?？煞e極開展實訓周教學。
1實訓周教學的概述
實訓周教學是根據(jù)高職學生的特點，以真實的職業(yè)環(huán)境使學生身臨其境的教學模式。實訓周是教學計劃的重要組成部分，是提高學生專業(yè)技能有效途徑。實訓周是在課程內(nèi)容構(gòu)建、考核機制、組織管理模式三方面按企業(yè)崗位需求和管理模式而開創(chuàng)的全新的體驗式教學，使學生在校期間就能進入了職業(yè)人的角色，努力培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。《物業(yè)管理實務(wù)》是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的一門核心專業(yè)基礎(chǔ)課．，同時也是一門操作性特別強的課程。通過實訓周教學，讓學生加深對物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位的認識，培養(yǎng)良好的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提高學生的實際操作能力，縮小與企業(yè)實際需要的差距。
2物業(yè)管理實務(wù)課程實訓周具體實施過程
根據(jù)學校教學課程安排，2015年12月安排2014級房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)到無錫萬科物業(yè)服務(wù)有限公司進行為期一周物業(yè)實訓，以期提高學生對物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位認識，培養(yǎng)學生實操技能和職業(yè)素養(yǎng)。
2．1前期準備
2．1．1實訓場地的選擇
實訓場地的選擇是否恰當，對教學效果起到至關(guān)重要的作用，理想實訓企業(yè)可以加深學生對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的認識，并對學生未來的就業(yè)意愿有著直接的影響。由于以前實訓單位的選擇缺乏針對性，導致學生實訓體驗不夠理想，為提升實訓效果，通過學校和教研室共同努力，本次選擇具有較大規(guī)模和品牌的萬科物業(yè)作為實訓場地，本次實訓地點為無錫萬科魅力之城一期。
2．1．2實訓內(nèi)容的確定
根據(jù)物業(yè)管理實務(wù)教學內(nèi)容和實訓場地實際管理情況，確定了實訓教學的崗位:物業(yè)保安、客服、綠化保潔和租售中心。在崗位確定的基礎(chǔ)上，提煉了典型工作任務(wù):物業(yè)費的收繳、投訴處理、治安安全管理、車輛管理、保潔綠化養(yǎng)護、物業(yè)綜合經(jīng)營管理等典型工作任務(wù)為實訓周教學內(nèi)容，并將這些教學內(nèi)容與企業(yè)負責人進行溝通協(xié)商，在一周的教學期合理安排教學內(nèi)容。2．2具體實訓過程
2．2．1全程參與，以企業(yè)標準來要求學生
按照企業(yè)管理來管理學生，熟悉專業(yè)崗位的操作流程及要求。比如萬科對員工崗位行為規(guī)范制服平整、佩戴工牌正確、發(fā)型得體、三米微笑、主動招呼等等，讓學生真實感受企業(yè)工作制度安排和工作要求，體會職業(yè)規(guī)范，培養(yǎng)和提升學生的職業(yè)素養(yǎng)。
2．2．2“一對一”企業(yè)師傅指導，幫助學生提升操作技能
每組學生配備一位實訓指導老師，結(jié)合企業(yè)指導教師每天工作內(nèi)容實際，對學生進行邊工作邊指導。比如在處理客戶訴求，首先接受客戶投拆，再將客戶訴求分類(客戶咨詢、客戶報事、客戶意見/建議、客戶投訴);接著有針對性處理問題，要站在客戶角度，盡最大可能解決客戶合理的實際問題;要求30分鐘快速響應(yīng)。在此過程中，校內(nèi)指導教師也全程進行觀察指導，并在企業(yè)指導教師的指導過程中，提升了自身的實踐技能。
2．2．3采用多元評價方式，有效提高實訓效果
實訓周考核采用表現(xiàn)、過程和結(jié)果評價相結(jié)合的綜合考核，考核采用百分制，并轉(zhuǎn)化為等第制。實訓周結(jié)束后，通過自評、互評、師評和展示評價方式進行，每位同學要完成物業(yè)管理實訓周任務(wù)記錄表和實訓周小結(jié)，并以小組為單位進行學校指導老師、企業(yè)指導老師、小組成員互評、自我評定、展示評價相結(jié)合的方式，全面客觀評定學生的成績。
3物業(yè)管理實務(wù)課程實訓周教學模式的總結(jié)
(1)收獲:向優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學習，努力規(guī)劃職業(yè)生涯。一周實訓，師生走出教室，進入真實的職場，真正感受到了真實的工作環(huán)境、工作氛圍，提升了職業(yè)素養(yǎng);同時調(diào)動學生學習的積極性和主動性，讓學生在學習的過程中體驗到快樂，對自己即將從事的專業(yè)充滿了希望。
(2)不足:實訓周時間安排不夠合理;一周實訓周時間不夠充裕，學生對每個崗位了解不夠深入，剛熟悉新崗位，又要輪換至下一個崗位。同時到企業(yè)實訓具體時間，安排不夠合理，應(yīng)該結(jié)合教學計劃和企業(yè)實際來確定時間，盡力做到雙贏。比如:業(yè)主入住、裝飾管理、雙十一期間等等。
(3)建議及措施:①努力尋找優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建立優(yōu)秀實習基地。首先要挑選知名度高、有誠意的企業(yè)，建立校外實習基地;其次，企業(yè)接受學生的實訓或?qū)嵙?，要有專職教師隨訪，幫助學生解決實訓中的各種問題;最后，學校要及時聽取企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的建議，同時聘請企業(yè)專業(yè)人士來學校做專業(yè)講座。②加強“雙師型”教師隊伍的建設(shè)，鼓勵教師積極參加培訓和學習。為彌補教師實踐經(jīng)驗的欠缺，應(yīng)鼓勵教師走出校園，走進企業(yè)掛職鍛煉。同時還可以從物業(yè)服務(wù)企業(yè)引進技術(shù)、管理人員，打造專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的“雙師型”教學團隊。
作者：趙明 單位：江蘇省無錫汽車工程中等專業(yè)學校
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:課程定位 教學理念 實踐教學
《物業(yè)管理理論與實務(wù)》是工程管理專業(yè)必開的一門專業(yè)課。該課程在教學內(nèi)容上包含了物業(yè)管理的概念及其相關(guān)理論同時還涵蓋了物業(yè)管理各個階段、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識和操作技能。掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識和操作技能，是物業(yè)管理專業(yè)崗位群所應(yīng)必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。通過幾年來對物業(yè)管理專業(yè)在教學理論方面的研究，結(jié)合教學實踐體會和總結(jié)，筆者認為物業(yè)管理理論與實務(wù)的課程建設(shè)，應(yīng)從以下幾個方面進行改革。
一、確立課程定位，明確課程教學目標
《物業(yè)管理理論與實務(wù)》作為工程管理的專業(yè)課程體系中的一門專業(yè)課程，對于工程管理專業(yè)建設(shè)有完善和補充的作用，對于學生認識、了解物業(yè)管理行業(yè)的概況和發(fā)展，明確今后的發(fā)展方向起到導向的作用。因此，本課程作為工程管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程具有重要的地位，其專業(yè)課程體系定位應(yīng)該是工程管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程。
《物業(yè)管理理論與實務(wù)》作為工程管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理的全過程，其課程教學目標應(yīng)該明確為:全面介紹物業(yè)管理的本質(zhì)和內(nèi)容及其物業(yè)管理工作各個階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)處理程序。在知識、技能的傳授上根據(jù)核心專業(yè)課程的定位，兼顧“有主有次、有所側(cè)重”基本原則，把培養(yǎng)學生專業(yè)認識、提高“有所側(cè)重”的專業(yè)知識和技能作為課程目標。本課程在內(nèi)容上廣泛涉及了物業(yè)管理的基本概念和內(nèi)容，相關(guān)理論及其物業(yè)管理的全過程。其中理論性內(nèi)容由于在前面的一些課程中已經(jīng)學習和多次提及，便被確定為本課程的“次”，不是“側(cè)重”講授的重點;具體的實務(wù)是本課程的重點也就是“主”是本課程“側(cè)重”講解的內(nèi)容，通過這樣的課堂處理，使學生既能夠?qū)ξ飿I(yè)管理工作有一個概括性的認識和了解，也能夠清楚物業(yè)管理的業(yè)務(wù)項目，所應(yīng)了解掌握的基本知識和操作技能，對于培養(yǎng)學生的專業(yè)認識有著積極的作用。
二、明確課程難點，更新教學理念和方法
本課程具有知識點多、知識關(guān)聯(lián)面廣、實踐性強等特點。在學生方面，由于生活實踐經(jīng)驗缺乏，感性認識不足，知識面狹窄等原因，對課程內(nèi)容的接受困難較多，同時傳統(tǒng)的教學方法也很難吸引學生的學習興趣，造成教學效果不是很理想，成為課程學習和教學的難點。為此，應(yīng)從增強教學的直觀形象、現(xiàn)場氛圍入手，針對課程的特點和難點。在教學手段和方法上，為強化學生實踐技能培養(yǎng)，要強調(diào)“情景逼近式”教學模式，突出現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境，以促進學生職業(yè)崗位能力的提高。具體講有以下幾種方法。
1. 情景法。情景法是根據(jù)課程需要的情景，應(yīng)用多媒體設(shè)備等輔助手段再現(xiàn)課程所描繪的情景表象，使學生如聞其聲，如見其人，仿佛置身其間，如臨其境;師生就在此情此景之中進行著的一種情景交融的教學活動。在專業(yè)課程的學習時，由于很多場景和事物是學生沒看到過或者是平時沒有留意的，所以可以借助輔助教學設(shè)備描繪容易聯(lián)想到的場景，使學生能夠較感性地、直觀的掌握相關(guān)理論知識點。
2. 興趣法。興趣法就是以學生感興趣的事物為切入點結(jié)合課程相關(guān)知識并加以引導和啟發(fā)，培養(yǎng)學生對問題的思考、自學能力，進而使學生對所學課程產(chǎn)生濃厚的興趣。興趣是學會、學好專業(yè)技能的一個重要前提，平時在教學中應(yīng)該注重培養(yǎng)、鼓勵學生對新知識的探求欲。但是，使用該方法時應(yīng)該注意學生的個體差異，教師應(yīng)該在教學中多和學生溝通，了解學生興趣點是什么，隨時關(guān)注學生的學習情況和思想動態(tài)，有針對性的對不同學生采用不同的興趣切入點。
此外在教學中，還應(yīng)廣泛地運用啟發(fā)式教學、案例討論、現(xiàn)場示范模仿、項目訓練法、錄像演示、多媒體課件等多種教學手段和方法，內(nèi)容、形式豐富，形象逼真，職業(yè)現(xiàn)場環(huán)境感強，能夠充分調(diào)動學生學習的主觀能動性，雙邊活動活躍，互動性強，有利于職業(yè)崗位能力培養(yǎng)，教學效果好。
同時要將技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的教學理念貫穿教學的全過程，充分利用學生的課余時間，開展、鼓勵各類有利于學生技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的活動。鼓勵學生利用課余時間以不同的方式參與校企合作單位的企業(yè)活動，增加實踐經(jīng)驗的積累，提高動手能力;指導學生參加大學生科研活動，參與實驗室建設(shè)，提高學生的創(chuàng)新能力。
三、在課堂教學的基礎(chǔ)上加強和改革實踐性教學內(nèi)容和方法
這一點的實現(xiàn)要堅持課堂教學與實踐教學并重的兩條腿走路原則。隨著對物業(yè)管理行業(yè)認識的持續(xù)加深，對課程教學內(nèi)容的認識不斷提高，課堂教學環(huán)節(jié)通過教學實踐和不斷深入的校企合作，應(yīng)從原有的僅重理論素養(yǎng)的培養(yǎng)，逐漸轉(zhuǎn)變到對學生理論素養(yǎng)與技能培養(yǎng)的并重。不僅課堂教學的內(nèi)容側(cè)重到“實務(wù)”上。同時加強實踐教學環(huán)節(jié)，通過實踐教學彌補課堂教學的局限和不足。
實踐教學環(huán)節(jié)，應(yīng)明確實踐教學設(shè)計思想:以“能力培養(yǎng)”為中心建立課程實踐教學模式，通過校內(nèi)外實習基地建設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)場教學、專項實訓、認識實習三個實踐教學模塊，形成邊理論邊實踐、理論與實踐緊密關(guān)聯(lián)的課程教學模式，做到理論教學與實踐教學的全程有效銜接，全面促進學生綜合素質(zhì)和動手能力的培養(yǎng)，提高教學質(zhì)量。為保證實踐教學設(shè)計思想的實現(xiàn)，應(yīng)采取以下措施:
首先，構(gòu)建現(xiàn)場教學、專項實訓、認識實習三個實踐教學模塊，強化實踐教學的綜合性、關(guān)聯(lián)性?，F(xiàn)場教學時間較短、安排分散，適合于某一專項業(yè)務(wù)的觀察了解;專項實訓時間集中、內(nèi)容專一，適合于對某一專項業(yè)務(wù)的扎實掌握;認識實習周期較長、綜合性強，適合于對物業(yè)管理全過程的整體把握，尤其對各項業(yè)務(wù)相互之間的關(guān)聯(lián)性的深入認識極有幫助。三個模塊有機配合，能夠?qū)崿F(xiàn)邊理論邊實踐、理論與實踐緊密關(guān)聯(lián)的課程教學模式，對學生綜合素質(zhì)和技能培養(yǎng)十分有益。其次，制訂完善的實踐教學大綱，明確考核標準。根據(jù)本課程的實踐教學模塊，編制了實踐教學大綱，明確了各模塊的實踐內(nèi)容和考核標準，以保證實踐教學的質(zhì)量。第三，堅持校企合作，建立校內(nèi)外實習基地，保證實踐教學的真正落實。第四，重視校內(nèi)實習基地建設(shè)。
四、改革考核體系，促進課程建設(shè)
課程建設(shè)的目的是為了促進專業(yè)人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)，人才的考核需要科學的考評體系。這一考評體系應(yīng)該與行業(yè)用人考核標準相一致?？荚u體系上重視與行業(yè)用人標準的一致，改變傳統(tǒng)的試卷考試模式，可以通過現(xiàn)場模擬，案例分析等具體內(nèi)容作為考核標準，改變傳統(tǒng)考試缺乏靈活性的弊端?？傊鸩矫鳌⒔⒖茖W的評價標準，使之能夠真實地檢測學生的能力水平，而不僅僅是對知識的掌握。
上面觀點只是本人在多年的教學實踐中的一點體會和心得，畢竟物業(yè)管理是一門實踐性很強的學科，只有不斷的改進教學方法和手段，更新教學理念才能讓學生在學習中樂于接受，自主學習不斷提高自身的理論水平和專業(yè)技能，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
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1.1模擬企業(yè)教學模式學生完成基礎(chǔ)課程后可以通過模擬物業(yè)管理企業(yè)形式開展教學實踐，教師負責模擬組建物業(yè)管理企業(yè)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)原則、人員崗位技能和素質(zhì)要求。編制公司服務(wù)計劃并組織學生實施。學生在模擬企業(yè)實踐中鍛煉組織、協(xié)調(diào)、綜合運用知識、獨立解決問題及創(chuàng)新等方面的能力。通過將學習的物業(yè)管理實務(wù)課程內(nèi)容，以物業(yè)項目為基礎(chǔ)，模擬整個的物業(yè)管理全過程，學生熟悉物業(yè)管理企業(yè)主要工作及注意事項、考察學生對物業(yè)管理課程及專業(yè)知識的綜合熟悉程度。模擬企業(yè)實踐教學為學生提供一個良好的平臺，學生可以交流企業(yè)實踐信息，分享不同的工作經(jīng)驗和認識。模擬企業(yè)教學期間完成各個階段實踐總結(jié)，學生通過企業(yè)模擬實踐完善專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，主動學習不斷完善。1.2教師企業(yè)掛職鍛煉物業(yè)管理是新興行業(yè)，目前大部分高職院校教師主要承擔物業(yè)管理基礎(chǔ)課和專業(yè)課的教學。大部分物業(yè)管理專業(yè)教師沒有沒有從事過物業(yè)管理工作。高職院校物業(yè)管理專業(yè)迫切需要理論實務(wù)雙精通的的師資，在企業(yè)掛職鍛煉期間了解高端的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程、企業(yè)對物理管理人才知識結(jié)構(gòu)、溝通能力、職業(yè)能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業(yè)管理實訓學術(shù)論文和總結(jié)報告。教師到到企業(yè)實踐后找出自身欠缺知識和滯后的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己物業(yè)管理專業(yè)知識中存在不足。教師從物業(yè)管理純學科理論解放出來，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)需求優(yōu)化、整合物業(yè)管理教學、實踐課程內(nèi)容，培養(yǎng)更符合物業(yè)管理企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。通過到高端物業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，深化物業(yè)管理實踐教學改革。1.3開放式實踐教學模式首先將教師職責定位為指導學生更好的實踐，明確實踐目標，采取學生主動學習、自主實踐的方式，樹立學生自主實踐輔助教師指導的方式，逐漸培養(yǎng)開放式實踐教學的觀念模式。加強與高端物業(yè)管理企業(yè)的實踐合作，實踐內(nèi)容和方法開放，以完成企業(yè)的用人計劃和標準為導向。學生可以自由組合分組實施，分小組開展市場調(diào)研、團隊討論案例設(shè)計、分析方法及路徑選擇與實施、提交實踐結(jié)果等工作。學生深入了解不同類型物業(yè)管理企業(yè)文化，物業(yè)管理工作的崗位職責，達到畢業(yè)后迅速就業(yè)。1.4開放式實踐信息共享建立網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖互助交流，徹底打破信息的不對稱性，及時將物業(yè)管理知識、觀念上傳到本學校論壇主題討論區(qū)塊，通過網(wǎng)絡(luò)方式的師生互動與交流，徹底打破信息的不對稱性，讓學生和實踐導師互動交流。通過教學實踐縮小高職院校人才培養(yǎng)與物業(yè)企業(yè)人才需求之間的差距，學生在對專業(yè)理論知識加深認識與理解的同時，學習掌握了對物業(yè)管理相關(guān)場景分析問題、解決問題的方法，從實踐能力上得到培養(yǎng)與提升。引導學生接受新觀念和新思潮，采用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)觀念。
2.物業(yè)管理教學評價體系研究
構(gòu)建模塊化分層次教學評價體系，包括3個模塊、8個層次和3個過程評價：素質(zhì)能力模塊、專項職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學體系包括8個組成部分：公共基礎(chǔ)課程、素質(zhì)能力訓練、項目實踐課程、校內(nèi)實訓、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實訓、企業(yè)實踐、實踐成果。包括3項過程性評價：教師評價、企業(yè)評價和學生自評[1]。以物業(yè)管理教學評價體系為依托，學生體驗真實工作環(huán)境，結(jié)合物業(yè)專業(yè)職業(yè)特點確立人才培養(yǎng)方案。通過模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實踐教學實訓及就業(yè)基地，確保各種教學所需的現(xiàn)實條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才培訓目標，不斷完善物業(yè)管理教訓評價體系，豐富更新校內(nèi)、企業(yè)實踐內(nèi)容，優(yōu)化過程性評價標準，不斷提高物業(yè)管理實踐教學質(zhì)量。通過加大物業(yè)管理專業(yè)教師力量投入；加強高職院校實驗室建設(shè)，模擬物業(yè)公司的環(huán)境進行情景式教學；加大與物業(yè)管理企業(yè)合作，擴大校企合作的廣度和深度。通過模塊化分層次教學體系，將物業(yè)管理專業(yè)理論知識在課程實踐、專題實踐、校內(nèi)實訓及企業(yè)實踐中完全的消化吸收，學生可以全面綜合提升物業(yè)管理水平，達到了直接面對企業(yè)工作的目標[2]。
3.結(jié)論
關(guān)鍵詞：高職高專 案例教學法 物業(yè)管理
0 引言
《物業(yè)管理實務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心基礎(chǔ)課，具有理論性和綜合性、應(yīng)用性強的特點，教師反映難教，學生覺得難學，傳統(tǒng)的教學方法很難激發(fā)學生的學習興趣，教學效果差。筆者經(jīng)過幾年來對專業(yè)課程的教學實踐，逐步改變傳統(tǒng)的教學方法，努力探索新的教學途徑，在該課程中推廣案例教學法，適應(yīng)了新形勢下對高等職業(yè)教育的要求，提高了教學效率。
1 案例教學法的含義和意義
1.1 案例教學法的含義 案例教學法最早于1870年在哈佛法學院創(chuàng)立，從1910年開始，哈佛商學院將案例教學法從法學教育領(lǐng)域移植到工商管理教育領(lǐng)域。案例教學法出現(xiàn)后，受到美國企業(yè)學術(shù)界、教育界的重視和支持。在20世紀80年代，案例教學法也被引入我國，并且迅速在我國各高校的管理教學中得到采用。
案例教學法是教師通過與教學內(nèi)容緊密相關(guān)的案例來幫助解決教學中的各種問題的一種教學方法。將之放入物業(yè)管理教學中，就是就某個物業(yè)管理的政策問題或管理問題提供背景情況介紹，指出面臨的困境或幾種選擇性，沒有唯一正確的答案，給學生留下一個創(chuàng)造性解決問題的機會。學生通過閱讀案例資料，通過分組討論等方式解決問題，將學生從抽象的概念引向具體的背景，引導學生運用科學的理論知識去分析、歸納、推理、總結(jié)，從而使學生的洞察能力、語言表達能力、分析問題能力以及管理決策能力在案例的分析與探討中得到迅速提升。
1.2 《物業(yè)管理實務(wù)》課程案例教學法的意義
1.2.1 案例教學法能激發(fā)學生學習的主觀能動性。在案例分析的過程中，把案例作為載體，學生首先要獨立思考，尋找案例中問題的解決辦法；之后在教師的引導和講解下，掌握物業(yè)管理的相關(guān)概念和基本原理，并認識到物業(yè)管理的重要性。這種師生互動模式激發(fā)了學生分析和解決問題的主動性。
1.2.2 案例教學法有利于提高學生的綜合能力。物業(yè)管理課程教學中所選取的案例，均是針對物業(yè)管理中遇到的各種具體的實際問題，學生需要綜合運用各類相關(guān)理論知識對案例進行分析，從而提高了學生的思維能力、綜合運用理論知識的能力和解決實際問題的能力。
1.2.3 可以大大縮短教學與實際生活的差距，使學生能夠關(guān)注社會、關(guān)注生活，使學生以后能更快、更好地適應(yīng)工作，從而避免高分低能現(xiàn)象泛濫。
2 案例教學法在《物業(yè)管理實務(wù)》課程中的具體應(yīng)用
案例教學法有一整套的教學程序：設(shè)置問題、擺出案例、學生分析、引導講解和最后總結(jié)。下面筆者就用具體的例子來說明在《物業(yè)管理實務(wù)》的教學過程中是如何展開教學的。
2.1 備課階段。要上好一門專業(yè)課，首先是精心備課。備課時要找出定義、基本理論的要點、重點和難點，選擇與教學內(nèi)容相關(guān)的案例。
在裝修管理這一節(jié)，筆者精心選擇了一個案例：“業(yè)主擅自拆除承重墻，物業(yè)公司給予罰款處罰”這種案例現(xiàn)實生活中經(jīng)常會發(fā)生的事例。選好案例之后，還要將相應(yīng)的問題提出來，讓學生自主地去學習，尋找答案。針對這個案例，給學生提出了以下問題：①物業(yè)公司應(yīng)如何對業(yè)主進行裝修管理？②物業(yè)公司在管理服務(wù)過程中有哪些權(quán)利？
2.2 上課階段（用上面的案例來說明）。具體分為三個步驟：
2.2.1 呈現(xiàn)案例。將第一階段精心準備的案例呈現(xiàn)給學生，有多種呈現(xiàn)方式，可以打印出來分發(fā)給大家，也可以用幻燈的方式呈現(xiàn)，還可以根據(jù)案例本身的情節(jié)性做成各種視頻。呈現(xiàn)案例后馬上將問題提出來.
2.2.2 學生分析案例。在上一步里，將第一階段精心準備的教案呈現(xiàn)給學生，然后讓學生根據(jù)案例來看相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容，同時結(jié)合以前學到的物業(yè)管理知識，結(jié)合其他相關(guān)學科的知識對提出的問題進行分析。這個階段要求自己獨立完成，自己作答因為每一個案例所提出的問題都是緊扣課本相關(guān)章節(jié)內(nèi)容的，要求學生對書本的重要內(nèi)容加以掌握。根據(jù)學生作答的情況進行重點內(nèi)容的講解。
2.2.3 課堂討論階段。自己分析結(jié)束以后，馬上轉(zhuǎn)入課堂討論階段。這一步是針對案例的本身來討論，討論的方式有多種，可以分組討論，也可以在全班范圍內(nèi)討論。每一個同學都可以發(fā)言，積極參與，大膽發(fā)表自己的意見和看法。每個學生的發(fā)言都記錄平時成績，有意識地鍛煉他們的口才和在外人面前說話的勇氣，因為物業(yè)管理必須有良好的語言能力和溝通能力。這個階段只要不是基本原理的錯誤，讓學生各抒己見，不要求有統(tǒng)一的標準答案，重在培養(yǎng)學生的語言能力、人際溝通能力和發(fā)散思維能力。
2.2.4 總結(jié)案例。該階段是在學生充分討論的基礎(chǔ)上進行的，由教師來執(zhí)行。由于學生知識的局限性，分析不到位或出格是經(jīng)常發(fā)生的事，由教師來糾正補充和總結(jié)。
經(jīng)過以上四大步驟，學生接觸到了物業(yè)管理的相關(guān)案例，一是學到了物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容，同時接受別人的經(jīng)驗教訓，用以指導自己以后的工作。
2.3 鞏固階段。在裝修管理這一節(jié)中要求學生根據(jù)書本的內(nèi)容和案例教學中所學到的知識，按照物業(yè)公司裝修管理的程序，在班級建立一個模擬的物業(yè)小區(qū)，將學生分成物業(yè)公司和業(yè)主兩塊，模擬裝修管理的過程。
通過以上幾個階段的案例教學，發(fā)現(xiàn)學生對書本的原理掌握得很透徹，收到了良好的學習和教學效果。
當然，案例教學法還有很多具體的實施方式，比如案例表演的形式，讓學生將案例以及對案例問題分析思考、解決問題的過程用豐富多彩的表演的形式展現(xiàn)出來，既生動形象，又鍛煉了學生多方面的能力，效果顯著。
3 實施案例教學法應(yīng)注意的幾個問題
3.1 案例選取的要具有典型性、針對性和時效性。所選取的案例所描述的應(yīng)是學生身邊發(fā)生或可能發(fā)生的事情，容易被學生理解、接受和認可，這樣的案例大大增強說服力和管理理論的表現(xiàn)能力。案例選擇應(yīng)當服從和服務(wù)于教學目標，應(yīng)包含更多的知識點和內(nèi)容，最好選取近二三年的管理案例較為合適。
3.2 教師要進行角色轉(zhuǎn)換。要從理論的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)者，從知識的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生學習的輔助者。需要教師不僅具有豐富全面的理論知識，還要具有豐富的教學經(jīng)驗，能夠?qū)Π咐ǜ鱾€步驟的時間進行控制，并對學生的心理能有所把握，從而增強學生的被認可度。
3.3 教師對案例進行的理論分析和歸納總結(jié)是關(guān)鍵。在學生對案例進行初步分析的基礎(chǔ)上，教師要適時地把案例中包含的概念和理論引出，之后，對案例進行再分析，并對學生的分析進行評價，找出其中存在的問題和認識上的偏差，從而使學生對內(nèi)容真正掌握。
3.4 教師對課堂的組織。課堂上易出現(xiàn)“冷場”、“爆棚”、或冷眼旁觀與積極參與在同一課堂內(nèi)并存的現(xiàn)象。因此，教師要注重對課堂的組織，真正調(diào)動學生的主動性和積極性，這樣才能達到預期的效果。
參考文獻
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1.設(shè)計情境，學生分組準備
設(shè)定學生扮演的情境為某物業(yè)管理公司辦理業(yè)主入住手續(xù)的現(xiàn)場，先從2013級物業(yè)管理班的64名學生中推選出4名同學和教師一起組成評委組，進行打分和提問。將剩余的60名同學劃分為5個組，分別為業(yè)主模擬組、房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)部模擬組、物業(yè)管理公司財務(wù)部模擬組、物業(yè)管理公司客服部模擬組、物業(yè)管理公司工程部模擬組。學生分組后，根據(jù)教材，查找各模擬組在業(yè)主入住手續(xù)辦理中的實際工作內(nèi)容和相對應(yīng)的知識點。各組學生充分準備自己所在模擬組的工作內(nèi)容和程序以及必需的道具和文件。例如，房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)部模擬組需要提前準備業(yè)主繳納房款的詳細資料，以及充足的發(fā)票道具等。物業(yè)管理公司財務(wù)部模擬組需要準備收費項目表、收費標準表以及當?shù)匚飪r部門的審批文件等。物業(yè)管理公司客服部模擬組需要準備業(yè)主入住時簽署的文件和合同，準備好住戶手冊、入住指南、管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等相關(guān)文件。而物業(yè)管理公司工程部模擬組則需要根據(jù)情境的設(shè)計，準備好《業(yè)主入住驗房表》和房間的鑰匙等相關(guān)道具。
2.挑選學生“演員”，培訓學生“觀眾”
教師詢問各模擬組的準備情況，以及各組演員的推選情況。根據(jù)角色特點、學生性格特征以及學生的意愿，教師和各模擬組成員共同推選出每一個模擬組的演員。由于角色定位的不同，各學生演員也需要具有與角色相同的性格特征。例如，業(yè)主模擬組的演員需要尋找個性較活潑，直率、外向型的學生來擔任，從而敢于在辦理入住時，提出自己的疑問，質(zhì)疑物業(yè)管理公司，有針對性地為其他模擬組的演員設(shè)計問題和障礙，考察其他模擬組演員的應(yīng)變能力和解釋溝通能力。其他未成為演員的學生將成為觀眾，教師需要在課堂角色扮演中充分調(diào)動他們的積極性和能動性。為了使不參加扮演的同學進入狀態(tài)，需要對他們進行有意識的引導和培訓。針對這部分學生，教師可以設(shè)計一些相關(guān)問題，角色扮演結(jié)束后讓觀眾回答和討論。例如，針對業(yè)主入住手續(xù)的辦理環(huán)節(jié)，教師可以設(shè)計以下問題：你認為哪位同學的角色扮演最貼近實際的物業(yè)管理工作？入住手續(xù)辦理時的情節(jié)發(fā)展是否符合實際？若不符合，應(yīng)該如何發(fā)展？哪位同學扮演的角色有所欠缺？欠缺在什么地方？如果你是這位同學，你會如何處理？要求全班所有學生都要認真思考這些問題，調(diào)動學生的積極性和學習熱情，使學生融入設(shè)定的情境中。
3.課堂角色扮演，討論模擬效果
開展課堂角色扮演，需要在學生充分準備的基礎(chǔ)上，才能進行仿真表演。教師安排學生將教室前4排的座位留出來，作為角色扮演的場地。根據(jù)物業(yè)入住的實際辦理環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)公司和物業(yè)管理公司共4個模擬組演員依次坐在第一排的位置，業(yè)主演員在教室門外等候，教師給出指令，角色扮演就開始了。課堂角色扮演是角色扮演教學法的核心。這一階段也是學生之間現(xiàn)場模擬角色、即興發(fā)揮的最好時期。模擬演員在角色扮演中充分碰撞出火花，推動情境的發(fā)展，也對相關(guān)問題進行深層次的探討。學生演員根據(jù)情境的設(shè)計，合理模擬職業(yè)環(huán)境場合的儀容儀表、語言、動作和問題沖突。由于物業(yè)入住環(huán)節(jié)設(shè)計4個管理部門和1位業(yè)主，共有5名學生演員參與，所以角色扮演的進度和時間，教師應(yīng)嚴格控制。一般情況下，業(yè)主在各部門辦理手續(xù)的模擬時間控制在5分鐘內(nèi)，物業(yè)入住程序的模擬總時間控制在20分鐘內(nèi)。時間過長或過短，都不利于角色扮演的開展和教學效果。現(xiàn)場模擬的時間如果過短，演員之間還未充分展開角色對話和情境問題的分析，入住程序不完整，就很難實現(xiàn)最初角色扮演的教學目的。反之，如果時間過長，學生演員很容易陷入情境問題中，反復討論和爭論，局限于一個點而不能抽離，也不利于情境的推動和情節(jié)的發(fā)展。學生演員在仿真表演的過程中，教師和評委，以及學生觀眾，應(yīng)根據(jù)表演的效果和演員的演技，適當記錄和打分。在表演結(jié)束后，教師和學生共同開展討論，針對演員在職業(yè)情境中的模擬表現(xiàn)，分析其優(yōu)勢和劣勢，以及雙方在語言、動作、思維邏輯方面的問題，提出需改進的地方，最終對每個學生演員做出評價。教師和評委學生根據(jù)評價結(jié)果，給每位學生演員打分，給出成績，按20%的比例計入物業(yè)管理實務(wù)課程的期末成績。
4.教師點評，拓展應(yīng)用范圍
教師點評環(huán)節(jié)對于角色扮演法而言，是必不可少的。教師在充分聽取評委和學生觀眾的討論結(jié)果后，從角色的特點和角色心理以及角色行為之間的關(guān)系入手，進行點評，為學生擴充管理學、心理學、社會學、行為科學等學科方面知識，引導學生透過基本知識點，深入思考物業(yè)管理涉及的問題和解決的方法與技巧。例如業(yè)主演員在物業(yè)管理公司財務(wù)部辦理手續(xù)時，質(zhì)疑物業(yè)管理公司的收費項目和收費標準，這種情節(jié)設(shè)置是否符合角色的特點？針對這樣的情境，除了運用標準服務(wù)程序解決外，是否可以從業(yè)主的職業(yè)、性別、性格等方面入手，分析業(yè)主的動機和行為。引導性的點評和總結(jié)，既能加深學生對基本原理和知識的掌握，也能實現(xiàn)對學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，深化學生對物業(yè)管理行業(yè)的認識。教師在最后的點評中，應(yīng)根據(jù)學生演員的表演效果，提出改進方法和措施，并針對情境問題，可以開展第二次角色扮演，實現(xiàn)教學目標。同時，角色扮演法不僅可以在課堂上開展，也可以根據(jù)學生的興趣，開展物業(yè)管理技能模擬大賽，激發(fā)學生的學習熱情，充實學生的課外活動。針對我院2012級和2013級物業(yè)管理專業(yè)120名學生，管理學院開展了2014年物業(yè)管理技能模擬大賽。模擬大賽的主要內(nèi)容就是讓學生在掌握物業(yè)管理專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，在預設(shè)的情境中，現(xiàn)場進行角色扮演，模擬物業(yè)管理的工作環(huán)節(jié)，由評委老師打分，最終確定獎項等級。模擬大賽的開展，為我們提供了角色扮演法的一個新的應(yīng)用范圍和應(yīng)用方向。
二、角色扮演法在應(yīng)用中的注意事項
1.合理設(shè)計情境問題和模擬角色，進行課堂時間控制
角色扮演法在實際操作中的核心問題，就是情境問題和職業(yè)環(huán)境的設(shè)計。作為一種情境交融的教學方法，它的應(yīng)用既要考慮到靈活性，也要考慮到原則性。教師應(yīng)根據(jù)教學大綱、教學進度和教學內(nèi)容的需要，合理設(shè)計開展角色扮演的章節(jié)內(nèi)容，突出教學難點和教學重點。同時，教師也應(yīng)在學生角色扮演中，給予學生演員充分的發(fā)揮和表演空間，使他們在限定的情境中，合理想象，大膽爭論，充分實現(xiàn)演員間的有益碰撞。由于每節(jié)課50分鐘的時間限制，角色扮演開展前的大量準備工作需要在課下完成，而在課堂上角色扮演的時間需要嚴格控制。學生通過學習課本知識、觀看視頻（如物業(yè)管理是怎樣煉成的）、收集資料等方法，為課堂角色扮演做好充分的前期準備。教師應(yīng)限定課堂角色扮演的時間，使預設(shè)情境和預設(shè)問題在20分鐘左右的仿真表演中充分展現(xiàn)和解決，高效利用課堂時間。
2.預設(shè)問題和課堂討論，調(diào)動觀眾學生的積極性
課堂角色扮演法在實施中的最大困難就是如何調(diào)動觀眾學生的積極性和能動性。一般情況下，一個教學班級的學生有50～60人，參與角色扮演的學生演員根據(jù)不同的情境可能有5個左右，而剩下的四五十個學生，都將成為觀眾。觀眾學生在仿真表演中的表現(xiàn)和反應(yīng)，直接影響演員的表演效果和現(xiàn)場氣氛。在學生演員仿真表演的時候，如何使學生觀眾深入情境表演中，發(fā)現(xiàn)表演中的問題和缺陷，成為教師需要重點思考的問題。為了達到教學的目的和效果，教師需要在仿真表演前，為學生觀眾預設(shè)問題，讓學生觀眾帶著問題去觀看表演。在仿真表演結(jié)束后，指導學生開展全班范圍的課堂討論。促使學生觀眾帶著問題去思考，投入情境表演中。教師應(yīng)盡量避免學生觀眾的邊緣化，切勿使角色扮演法流于形式。
3.及時總結(jié)評價，反思仿真表演存在的問題
課堂角色扮演結(jié)束后，教師應(yīng)及時總結(jié)評價表演效果和存在問題，使學生能在第一時間對模擬的角色行為和語言進行反思。同時根據(jù)課堂討論和觀眾學生提出的問題，共同分析角色特點和角色心理，分析模擬中角色間情境的推動是否合理、是否緊湊。演員學生可以針對教師和觀眾學生提出的問題進行答復和解釋，剖析自己對角色的理解和設(shè)想。教師和學生應(yīng)一起對職業(yè)情境內(nèi)的人物和情節(jié)進行推敲和思考，指出物業(yè)管理的標準處理流程和處理方法，幫助演員學生對涉及物業(yè)管理基本原理和基本法律關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容進行理解和體會，完成表演后的反思和改進工作。
三、結(jié)語
