時間：2022-10-25 05:38:02
序論：在您撰寫國優(yōu)復(fù)查匯報材料時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、指導(dǎo)思想
通過開展物業(yè)服務(wù)項目星級評選活動，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，提高企業(yè)服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)，打造一批服務(wù)水平高、管理標準高、人員專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理，為經(jīng)濟發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
二、工作目標
深化侯家塘街道試點工作成效，以星級物業(yè)服務(wù)項目評選活動為依托，通過全面推行物業(yè)服務(wù)精細化管理，促進全區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平全面提升；通過“以點帶面，逐步推進”的原則，使全區(qū)物業(yè)服務(wù)項目達到“服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心”的最終目標，實現(xiàn)全區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)全覆蓋。
三、組織機構(gòu)
成立長沙市區(qū)物業(yè)服務(wù)項目星級評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），具體成員名單如下：
組長：
副組長：
成員單位：環(huán)科園、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)文明辦、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)計生局、區(qū)消防大隊、區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科，由鄧友同志兼任辦公室主任，負責(zé)星級物業(yè)服務(wù)項目評選工作的組織實施、宣傳報道及工作協(xié)調(diào)。
四、試行時間及范圍
試行時間：年7月至2012年12月
試行范圍：轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)進駐滿一年（新開發(fā)項目以交房為進駐時間），且物業(yè)管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業(yè)服務(wù)項目和2萬㎡以上的商務(wù)樓宇型物業(yè)服務(wù)項目。
五、考評辦法及實施步驟
（一）考評辦法
星級服務(wù)項目考評分三星、四星、五星三個等次，其中五星級名額占參評項目總數(shù)的5%，四星級占10%，三星級占15%，根據(jù)分值排名確定?？己舜蚍植捎?00分制，考核標準參照《區(qū)住宅型星級物業(yè)服務(wù)項目評選細則》和《區(qū)商務(wù)樓宇型星級物業(yè)服務(wù)項目評選細則》。評定標準為：
三星級：考評總分85分以上（含85分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達85％以上；
四星級：考評總分90分以上（含90分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達87％以上；
五星級：考評總分95分以上（含95分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達92％以上。
（二）實施步驟
1.項目申報：申報時間為年7月。具備條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向項目所在地街道物業(yè)管理辦公室進行申報，申報材料包括：《星級物業(yè)項目申報表》，項目概況，營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件，商務(wù)樓宇需另提供證明其建筑用途的相關(guān)報建手續(xù)。
2.資格審查:由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對所申報項目及企業(yè)進行資格審查。
3.動態(tài)管理：考核期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各街道將對參評對象進行不定期的暗訪或抽查（含市、區(qū)文明創(chuàng)建督查及文明指數(shù)測評情況），對暗訪或抽查情況較差、工作不重視、不配合、整改措施不落實的物業(yè)服務(wù)項目及物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報，情節(jié)嚴重的記黃牌警告。動態(tài)考核情況作為驗收考評的參考依據(jù)，考核期內(nèi)累計三次黃牌警告的，直接取消參評資格。
4.考評驗收：2012年11月，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，會同各街道、社區(qū)組成交叉考評組，對參評對象進行考評打分。考評采取聽取自查匯報、查閱資料、現(xiàn)場考查和業(yè)主滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進行。
自查匯報：驗收之前，各申報企業(yè)要對照標準，認真開展自查，寫出“星級物業(yè)服務(wù)項目”創(chuàng)建自查工作匯報，打出自評分。
查閱資料：重點檢查管理人員、技術(shù)人員職業(yè)資格證；電梯運行、保養(yǎng)、維修記錄、電梯年檢標志；業(yè)主投訴、回訪記錄；車輛出入記錄、保安交接班記錄、外來人員登記記錄、門禁、監(jiān)控和定期維護記錄、小區(qū)巡查記錄；員工培訓(xùn)記錄；消防設(shè)施設(shè)備檢修記錄等。
現(xiàn)場考察：重點檢查企業(yè)管理項目的環(huán)境、小區(qū)或樓宇的衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護情況；各類設(shè)施設(shè)備的管理、維護情況；小區(qū)車輛、人員出入管理情況等。
業(yè)主滿意度調(diào)查：由項目所在社區(qū)以發(fā)放問卷的方式隨機抽查30戶業(yè)主進行滿意度調(diào)查，了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理是否到位以及服務(wù)質(zhì)量情況。
5.綜合評定：召開區(qū)物業(yè)服務(wù)項目星級評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，根據(jù)綜合考評情況并結(jié)合相關(guān)成員單位意見確定星級物業(yè)服務(wù)項目名單，并將結(jié)果上報區(qū)人民政府。
6.結(jié)果公示：考評結(jié)果在區(qū)政府公眾網(wǎng)、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局門戶網(wǎng)站及重要媒體上予以公布，并由所屬街道在所申報物業(yè)服務(wù)項目的小區(qū)內(nèi)顯眼位置以書面形式向全體業(yè)主公示15天，公示期滿且群眾無異議的方能評定為星級物業(yè)服務(wù)項目?？荚u結(jié)果抄報市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會。
7.表彰獎勵：2013年1月召開全區(qū)物業(yè)管理大會，總結(jié)、推薦先進經(jīng)驗和管理方法，對通過驗收評定為三星級、四星級、五星級的物業(yè)服務(wù)項目進行表彰，授予星級獎牌。
（三）一票否決
參評對象有下列情況之一者實行一票否決：
1.在國家、市、區(qū)文明指數(shù)測評工作中扣分較多，嚴重影響長沙市或區(qū)文明指數(shù)測評成績的；
2.發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會因矛盾激化引起或重大安全責(zé)任事故的；
3.發(fā)生違法生育或漏報、瞞報被計生管理部門查處的；
4.動態(tài)考核期內(nèi)累計三次黃牌警告的。
（四）結(jié)果運用
1.未評定為三星級以上的物業(yè)服務(wù)項目，不能申報創(chuàng)建市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目。
2.考評結(jié)果作為市住建委、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局進行物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年度審驗時的重要依據(jù)。
3.對評定為四星級、五星級的物業(yè)服務(wù)項目，市、區(qū)、街道將聯(lián)合向市、區(qū)新開發(fā)建設(shè)的小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主推薦項目服務(wù)企業(yè)。
走出法庭，錢仁風(fēng)說的第一句話是“我感覺我是‘重生’”。而出庭的檢察員云南省檢察院申訴處副處長高潔峰，則感到“如釋重負”。
近日，高潔峰向記者披露了案件復(fù)查背后不為人知的故事。
“少女被冤入獄十年”
“不容易。”回憶起辦案過程，高潔峰用這三個字來形容，一起疑難案件的復(fù)查如抽絲剝繭，其中的甘苦只有自己知道。
2012年12月，“天涯網(wǎng)”上題為《投毒案證據(jù)沖突，少女被冤入獄十年》的帖子被熱炒，云南省檢察院的有關(guān)人員敏銳地察覺到其中可能有冤情，遂將其做成《網(wǎng)絡(luò)輿情專報》報該院領(lǐng)導(dǎo)，該院分管申訴工作的院領(lǐng)導(dǎo)看后當(dāng)即批示：“請申訴處調(diào)查了解，核實情況是否屬實。”
高潔峰說，由于當(dāng)時收集到的資料有限，他們主動聯(lián)系了錢仁風(fēng)的律師，讓他提供更全面的申訴報告。
律師提供的申訴材料稱：“昭通市中級人民法院、云南省高級人民法院認定錢仁風(fēng)構(gòu)成投放危險物質(zhì)罪的證據(jù)僅有口供，且為刑訊逼供所致，證據(jù)不能形成完整鎖鏈，且本案另有真兇，請求省檢察院按照審判監(jiān)督程序提出抗訴，依法改判其無罪?！?/p>
“前半部分的供述符合犯罪的邏輯，后半部分就覺得不對，有矛盾?！备邼嵎逭f，他一年要看一千多份申訴材料，已經(jīng)看了20年了，直覺告訴他錢仁風(fēng)這個案件有問題。于是，他把審查發(fā)現(xiàn)的疑點和問題寫報告向處長和分管院領(lǐng)導(dǎo)作了匯報。經(jīng)分析、評估，大家一致認為該案存在錯誤的可能。2013年7月，云南省檢察院調(diào)取了該案全部卷宗立案復(fù)查。
“查閱卷宗我們就發(fā)現(xiàn)兩個明顯的問題，有幾份《訊問筆錄》簽字明顯不是錢仁風(fēng)所簽?！睉{借20年復(fù)查案件積累的專業(yè)素養(yǎng)和敏銳“嗅覺”，高潔峰在審閱卷宗時發(fā)現(xiàn)了問題，司法鑒定僅有鑒定報告，沒有鑒定過程、沒有復(fù)核過程。這些問題申訴材料中并未提及，而這些都是定罪量刑的關(guān)鍵證據(jù)。
發(fā)現(xiàn)問題只是“萬里第一步”，還有大量工作才能層層撥開迷霧。
物是人非證據(jù)難尋
“發(fā)現(xiàn)了疑點，就得去調(diào)查、核實，我們要做的工作很多，要聽取申訴人錢仁風(fēng)及其律師的意見、到案發(fā)現(xiàn)場勘查、詢問案件原證人和原辦案人員，與原辦案公檢法機關(guān)交換意見，還要商請省公安廳予以協(xié)查?！备邼嵎逭f，復(fù)查作出的任何結(jié)論都必須有證據(jù)支撐，需要調(diào)查取證。
案件承辦人和分管院領(lǐng)導(dǎo)一起制定了詳細的復(fù)查提綱，確定了復(fù)查的方向、步驟和需要調(diào)查的內(nèi)容。
巧家縣位于距離昆明300多公里的金沙江峽谷中，山高谷深，交通不便，來回一趟就得乘車10多個小時，高潔峰帶領(lǐng)辦案人員多次往返巧家縣，勘查現(xiàn)場，詢問案件相關(guān)人員。
“最困難的就是找人，物是人非，好多情況都變了?！备邼嵎逭f，檢察機關(guān)辦理申訴案件，沒有強制措施，找人都是通過邀請形式，要耐心做工作，積極爭取當(dāng)事人配合，“如果人家堅決不配合我們也沒辦法”，好多要找的人住址、工作單位、聯(lián)系方式等都變了，頗費周折。
在巧家縣人民檢察院的積極配合下，辦案人員兵分兩路，一路負責(zé)找人、作思想工作，一路負責(zé)詢問制作筆錄。先按照原案記錄的聯(lián)系方式打電話，聯(lián)系不上就上門找，找不到就倒查線索。就這樣，檢察人員一個一個落實，一個一個做工作，找到了20余名案件相關(guān)人員進行了詢問并制作了筆錄。
令人遺憾的是，案發(fā)現(xiàn)場已不再是幼兒園，被另外的單位使用多年，環(huán)境變化很大。被詢問的人員大多說“時間久了，事情經(jīng)過都忘了、記不清了”，這給案件復(fù)查帶來了很大的困難。
“我們復(fù)查的案件不是每一件都能成功，有時候各方面的證據(jù)滅失了，案件也就無法查證?！备邼嵎逭f，錢仁風(fēng)案件復(fù)查最大的困難就在于，已經(jīng)過了10多年，當(dāng)時的大部分物證、檢材，比如被投毒的大米、食用油、蔬菜等都已滅失，不可能進行復(fù)檢，很難找到“一錘定音”的證據(jù)。
調(diào)查收獲不大，案件復(fù)查陷入困難，能否往下查成為疑問。
五份筆錄為偵查人員代簽名
“復(fù)查錢仁風(fēng)案件，我們非常慎重?！痹颇鲜z察院申訴處處長李培新說，就這個案件已組織申訴處全體檢察人員討論研究多次，雖然推進艱難，但案件確實存在疑點，他們絕不輕言放棄。
分管院領(lǐng)導(dǎo)常務(wù)副檢察長肖卓親自審閱了全部卷宗，認為本案關(guān)鍵證據(jù)缺乏合法性，應(yīng)在全面復(fù)查的基礎(chǔ)上，重點放在非法證據(jù)的排除上，要盡最大努力“實地調(diào)查，核實疑點”，固定證據(jù)。
承辦人調(diào)整思路，將復(fù)點放到原定罪證據(jù)的客觀真實性、合法性和關(guān)聯(lián)性上來。他們再次到案發(fā)現(xiàn)場，對原案證據(jù)中拋藥品的位置、一瓶藥能滴出多少滴、能否大面積投毒等情節(jié)作了偵查實驗，進行重構(gòu)分析驗證。
根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)要求，申訴處委托技術(shù)鑒定部門對錢仁風(fēng)筆跡以及死者是否系毒鼠強中毒死亡等相關(guān)技術(shù)性專門問題進行文檢和法醫(yī)學(xué)鑒定。
技術(shù)鑒定部門鑒定確認，有3份錢仁風(fēng)有罪供述《訊問筆錄》和兩份《辨認筆錄》的指紋雖然為錢仁風(fēng)所留，但其簽名為偵查人員代簽。法醫(yī)專家到案發(fā)地走訪調(diào)查了10余個相關(guān)單位和人員，調(diào)取了被害人的病例檔案，對健在的兩名被害人進行了體格檢查。經(jīng)對現(xiàn)有病歷資料、尸體解剖報告、毒物檢驗報告及現(xiàn)場調(diào)查所取得的資料進行認真細致分析研究和甄別，出具鑒定意見認為“原案認定侯某系毒鼠強中毒死亡的依據(jù)不足”。
這樣的鑒定結(jié)果讓案件承辦人吃了定心丸，“復(fù)查所獲證據(jù)足以使原定罪證據(jù)的客觀真實性、法律性、關(guān)聯(lián)性受到全面質(zhì)疑，認定錢仁風(fēng)構(gòu)成投放危險物質(zhì)罪不具有唯一性、排他性。”高潔峰說，復(fù)查到了這一步，可以得出“全案事實不清、證據(jù)不足”的結(jié)論，本案有錯誤的可能。
為慎重起見，經(jīng)檢察長批準，申訴處將案件提交到云南省檢察院檢委會進行討論，最終檢委會認可了案件承辦部門的意見。肖卓帶領(lǐng)申訴處案件承辦人到最高人民檢察院申訴廳進行了匯報，高檢院申訴廳肯定了復(fù)查結(jié)果、提出了補查要求，并建議由云南省檢察院向云南省高院發(fā)再審檢察建議，如法院不采納，則提起抗訴。
胸有成竹才能走上法庭
2014年5月，云南省檢察院以“事實不清，證據(jù)不足，原判可能存在錯誤”為由，向云南省高院發(fā)出《再審檢察建議書》，最終，法院采納了建議，決定再審。
“我們必須做到胸有成竹才能走上法庭?！备邼嵎逭f，由于該案一直備受網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注，為防止出現(xiàn)意外引發(fā)炒作，他們格外重視出庭工作，認真細致地擬定了示證質(zhì)證方案、出庭意見、訊問提綱、舉證和答辯提綱，對案件庭審可能存在的問題做了預(yù)測和精心準備。還請本院公訴部門負責(zé)人和全國優(yōu)秀公訴人從出庭的角度，對舉證提綱和答辯提綱進行了論證，提出意見建議。
2015年9月29日，在時隔13年后，云南省高院開庭再審錢仁風(fēng)投毒案，云南省檢察院檢察員高潔峰、張玲出庭履職。
庭審中，檢察人員將證據(jù)分為兩大部分、六組、二十九項進行舉證、示證、質(zhì)證，客觀真實地體現(xiàn)了補充調(diào)查的新證據(jù)與原審在卷證據(jù)之間的矛盾，證實了原審所采信證據(jù)中存在的疑點，從而完全打破了原審采信的證據(jù)鎖鏈。
一、創(chuàng)新企業(yè)檔案工作運行機制
近年來，我們制定并實施的檔案資料管理制度主要有：第一，檔案資料催交制度。對各部門應(yīng)交資料由檔案室發(fā)催交催辦通知書，限期上交，愈期進行考核。第二，機組大修和技術(shù)改造資料歸檔制度。把機組大修資料歸檔納入機組檢修質(zhì)量的考核內(nèi)容，并規(guī)定設(shè)備異動后，工程技術(shù)人員必須及時到檔案室對原圖進行修改。第三，設(shè)備技術(shù)資料歸檔制度。規(guī)定新設(shè)備到廠后，必須有專職檔案人員到場才能開箱，設(shè)備技術(shù)資料須由檔案人員現(xiàn)場驗收后立即歸檔。對于外出進行技術(shù)收資人員，必須將技術(shù)資料交檔案室驗收歸檔，沒有檔案室負責(zé)人簽字不能報銷差旅費。第四，工程項目資料管理。規(guī)定工程竣工必須有檔案人員對工程資料進行驗收，沒有檔案管理人員驗收簽字，財務(wù)部門不得進行工程決算付款。
目前，我廠已建立了14種1.3萬字的檔案管理制度，使檔案工作從資料的收集、登記、保管、借閱、利用等各個環(huán)節(jié)都做到了有章可循，職責(zé)明確。這些制度的實施，有效地保證了歸檔資料的及時、完整。我廠檔案的歸檔率、準確率、查全率、查準率均為100%，資料完整率達99%。
二、創(chuàng)新檔案利用與服務(wù)
1.開發(fā)利用檔案，給企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟效益。我公司從1994年開始探討對4臺125MW和4臺200MW機組全面改造方案，我公司綜合檔案科提供了汽輪機、發(fā)電機、鍋爐及其輔助設(shè)備總圖等大量有參考價值的科技檔案，利用科技檔案卷次共800余卷，從1997年至2001年，先后對8臺機組進行了現(xiàn)代化技術(shù)改造，改造后的機組各項經(jīng)濟技術(shù)指標達到了國內(nèi)同類型機組的先進水平。通過技術(shù)改造，不僅延長了機組的壽命，使老機組煥發(fā)了青春，而且大大提高了機組安全可靠性、可控性、可調(diào)性和自動化水平，增強了企業(yè)實力，對于企業(yè)參與市場競爭，迎接新世紀挑戰(zhàn)，無疑具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。在改造中，以汽機通流部分改造為重點，對發(fā)電機部分、鍋爐部分以及相應(yīng)輔機進行了全方位配套改造，熱控部分改DCS、調(diào)速系統(tǒng)改DEH純電調(diào)，使機組綜合技術(shù)裝備和安全健康水平有較大的提高，并取得明顯的綜合經(jīng)濟效益。
2.發(fā)揮檔案的依據(jù)憑證作用，取得經(jīng)濟和社會效益。如國華徐州發(fā)電有限公司（以下簡稱徐電公司）為了貫徹國家“上大壓小、節(jié)能減排”的政策，決定關(guān)停拆除老機組建設(shè)2臺1000MW超超臨界機組。2×1000MW機組（上大壓?。┙ㄔO(shè)工程2臺機組已于2012年12月4日高水平通過達標投產(chǎn)和工程質(zhì)量評價工作。為爭創(chuàng)國家級優(yōu)質(zhì)工程金獎，我公司邀請中電建協(xié)專家組對我公司百萬機組進行兩次創(chuàng)優(yōu)咨詢檢查，專家們分為鍋爐、土建、 電熱、 汽機、綜合指標、檔案六個專業(yè)組分別進行檢查。按中國電力優(yōu)質(zhì)工程獎評選辦法（2013版）最新標準，對現(xiàn)場實際和檔案資料進行抽查和現(xiàn)場檢查，相關(guān)參建單位給予密切配合。2013年7月27-28日，中國施工協(xié)會專家組來我公司進行國家優(yōu)質(zhì)工程金獎現(xiàn)場復(fù)查。國優(yōu)現(xiàn)場復(fù)查按“兩會三查”方式對工程實體、重要部位、關(guān)鍵工序、主要試驗、檢驗項目文件及工程檔案進行核查。通過檢查，專家們高度肯定了我公司2×1000MW機組（上大壓?。┙ㄔO(shè)工程創(chuàng)優(yōu)工作取得的優(yōu)異成績。一致認為我公司2×1000MW機組（上大壓?。┙ㄔO(shè)工程符合國家優(yōu)質(zhì)工程審定辦法2013年版及現(xiàn)場復(fù)點部位的要求，通過國家優(yōu)質(zhì)工程金獎現(xiàn)場復(fù)查。在兩次創(chuàng)優(yōu)咨詢檢查及國家優(yōu)質(zhì)工程金獎現(xiàn)場復(fù)查中，我公司籌建處、生技部等各部門及江蘇省電力建設(shè)三公司、天津電力建設(shè)公司等參建單位在檔案室借閱了大量基建期的竣工檔案和主機的設(shè)備檔案，檔案在為我公司順利通過國家優(yōu)質(zhì)工程金獎現(xiàn)場復(fù)查工作中起到了關(guān)鍵的作用。又如為了減少二氧化硫排放量，保護大氣環(huán)境，完成江蘇省政府和省環(huán)境保護廳下達的“十五”期末二氧化硫排放總量控制指標和防治計劃，我公司在#7、#8機組配套安裝煙氣脫硫設(shè)備。福建龍凈環(huán)保股份有限公司上海龍凈環(huán)?？萍脊こ逃邢薰竞臀夜旧\部、鍋爐公司等部門的工程技術(shù)人員到綜合檔案科查閱了0308-8266-1、0308-8835-1、0307-8022-17、03-839-01、03-836-00等有價值的科技檔案，為改造工作的前期初步設(shè)計、工程的順利實施提供了基礎(chǔ)條件。#7、#8機組安裝脫硫裝置后，每年可減少二氧化硫排放12145噸，脫硫洗滌塔具有50%的除塵效率，煙塵排放濃度可進一步降低，改善當(dāng)?shù)卮髿猸h(huán)境質(zhì)量，因此項目具有顯著的環(huán)保效益。
3.提供檔案為企業(yè)經(jīng)營決策、查處經(jīng)濟案件、慣標認定、編史修志等工作發(fā)揮了積極作用。如2002年12月我廠朱廠長借閱徐州發(fā)電廠征地實況及紅線圖以及#1、#2灰場等處征地問題的批準通知書及協(xié)議書等（0300-8030-1、8、9），為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于我公司機組擴建提供了參考。再如1997年我公司編寫《徐州發(fā)電廠志》，廠編委先后調(diào)閱了綜合檔案科大量檔案資料（89-073-45、92-601-01、02等）編寫廠志，共查閱各種檔案案卷202卷次，復(fù)印資料近5000張，為廠志的順利完成立下汗馬功勞。
4.圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作做好資料匯編。我公司檔案管理人員自己編研或與有關(guān)部門合作完成了《歷年安全生產(chǎn)典型事故匯編》、《科研成果匯編》等22種165萬字的編研材料，其中，通用性編研資料17種，深層次編研資料5種，同時還編制了檢索工具28種161冊，對生產(chǎn)經(jīng)營等管理工作起到了較好的指導(dǎo)作用。
公司新近投資購置了清華紫光工程圖檔管理系統(tǒng)，包括繪圖儀、激光打印機、掃描儀、瀏覽器、軟件等設(shè)備，它能與電力系統(tǒng)現(xiàn)行的基于LOTUS NOTES的檔案管理系統(tǒng)有無縫的連接。該系統(tǒng)以光電掃描為主要輸入手段，將不同載體的檔案信息通過光電掃描儀轉(zhuǎn)換成電子圖像，經(jīng)過凈化處理壓縮后存入光盤，充分利用我公司現(xiàn)在使用的“OA”辦公自動化NOTES檔案管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中已輸入的數(shù)據(jù)，與此電子圖像自動對應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)用戶在WINDOWS環(huán)境下，應(yīng)用瀏覽器方便靈活的實現(xiàn)檔案的全息查詢和檢索。我公司在公司內(nèi)部網(wǎng)頁上掛接了清華紫光電子檔案檢索系統(tǒng)，公司員工只要輸入自己的姓名和密碼就可方便的利用電子檔案檢索系統(tǒng)進行檔案的全息查詢和檢索。
三、創(chuàng)新檔案隊伍建設(shè)
1.營造良好學(xué)習(xí)氛圍。實現(xiàn)檔案工作的創(chuàng)新，僅有創(chuàng)新的愿望和勇氣是不夠的，還必須具備善于創(chuàng)新的能力，而這種能力首先要求我們檔案工作者必須具備一定的理論修養(yǎng)、文化功底和專業(yè)水平。如果對黨的方針、政策和當(dāng)前的形勢認識不清，知之甚少，缺乏文化素質(zhì)，不懂檔案專業(yè)知識和新技術(shù)技能，又何談創(chuàng)新能力的提高?，F(xiàn)在已是信息時代，檔案工作者應(yīng)努力優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，除了學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策以及檔案工作的新知識、新技能外，還要學(xué)習(xí)和掌握信息科學(xué)、計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等必備的知識與技能，并努力適應(yīng)傳統(tǒng)檔案與數(shù)字檔案相結(jié)合的工作方式，并掌握其特點和規(guī)律。
2.創(chuàng)新繼續(xù)教育方式。企業(yè)檔案人員要加強培訓(xùn)和再教育工作。再教育的內(nèi)容重點有兩項，一是檔案學(xué)理論和相關(guān)學(xué)科理論，特別是新理論、新思想和新方法的學(xué)習(xí)。通過再教育，更新補充知識，提高創(chuàng)新能力，了解國內(nèi)外檔案學(xué)研究的最新進展，開闊自己的視野。
3.現(xiàn)代信息技術(shù)教育。因為人類在進入網(wǎng)絡(luò)時代，以通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)為支撐的信息網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，正以前所未有的規(guī)模與速度改變著人們的生產(chǎn)與生活，也改變著檔案工作的方式，企業(yè)檔案工作者應(yīng)盡快掌握現(xiàn)代信息處理相關(guān)技術(shù)，跟上時代的步伐，并為理論研究提供技術(shù)支撐。
4.建立學(xué)習(xí)激勵機制。建立繼續(xù)教育激勵機制，對檔案工作人員參加專業(yè)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)深造的，要加以表彰和鼓勵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和檔案部門領(lǐng)導(dǎo)尤其要重視人才培養(yǎng)，要善于調(diào)動各方面力量，廣辟途徑，積極培養(yǎng)檔案工作方面的專門人才。
四、創(chuàng)新檔案工作環(huán)境建設(shè)
時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結(jié)，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報如下：
一、學(xué)習(xí)情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了XX管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的，下年度我準備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準及服務(wù)時限，并以此建立保潔工作的長效機制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改，隨后進行復(fù)查，確保落到實處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結(jié)合的原則,對保潔員進行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核。
(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護、運行、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù)。
(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。
(7)做好運行設(shè)備記錄，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài)。
(8)設(shè)備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄,每月清掃設(shè)備房保持清潔。
(9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能。
(10)對設(shè)備的定期檢修工作進行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。
(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。
4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。
3、在遇到事情時比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負責(zé)一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責(zé)任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結(jié)經(jīng)驗，慢慢引導(dǎo)，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計劃
1、明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓(xùn)上，有針對性的結(jié)合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。
2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù)。
3、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識等方面培訓(xùn)，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任，一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!
【關(guān)鍵詞】新生兒 疾病篩查 健康教育
【中圖分類號】R174 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）2-0503-01
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，診療技術(shù)的提高，新生兒死亡率逐漸降低， 但是臨床上每一百個新生兒中約有4～6 個有先天缺陷。出生缺陷的發(fā)生給家庭及社會帶來沉重的經(jīng)濟和心理負擔(dān)[1]。新生兒疾病篩查是預(yù)防兒童殘疾的三級預(yù)防措施， 是指在新生兒期對一些嚴重危害健康的先天性、遺傳性疾病施行專項檢查、早期診斷和治療的兒童保健技術(shù)，是我國目前立法要求需逐步開展的篩查項目。先天性甲狀腺功能低下（ CH ）和苯丙酮尿癥（ PKU）是引發(fā)兒童智力發(fā)育障礙的重要原因之一，而且CH 和PKU患兒在出生時往往缺乏疾病的特異表現(xiàn)， 一般要到6月齡才逐漸出現(xiàn)固有的臨床癥狀， 并日趨加重。然而，一旦出現(xiàn)了疾病的臨床癥狀，表明疾病已進入了晚期，即使治療，智力低下也難以恢復(fù)。
我省的新生兒疾病篩查工作于1997年6月在衛(wèi)生部“中―芬技術(shù)合作項目”的促進下起步，期間一度停滯不前。2006年在我省衛(wèi)生行政部門的干預(yù)下，對全省醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進行培訓(xùn)，大力推行新篩健康教育，現(xiàn)將工作情況匯報如下。
1 對象和方法
1.1 對象 實施對象主要為全省的育齡婦女和孕婦以及家屬。
1.2 方法
1.2.1 新生兒疾病篩查健康教育講座：在孕婦學(xué)校針對孕婦（以孕中晚期孕婦為最佳）及其家人的新篩健康教育講座每年至少開展6次，醫(yī)院應(yīng)提前對外公布講座時間和地點。每次以60分鐘為宜，原則上新生兒遺傳代謝性疾病篩查20分鐘，聽力篩查20分鐘，健康教育師與孕婦互動為20分鐘。講座內(nèi)容為國家關(guān)于新生兒疾病篩查的法律、法規(guī)；出生缺陷三級預(yù)防措施的基本知識；新生兒疾病篩要性和篩查疾病危害性；如何進行新生兒疾病篩查；如何對篩查的先天性甲狀腺功能減低癥、苯丙酮尿癥進行防治。
1.2.2 健康教育方式
1.2.2.1 在醫(yī)院產(chǎn)科產(chǎn)前門診、產(chǎn)科休養(yǎng)區(qū)、孕婦學(xué)校、兒保門診、由醫(yī)護人員或健康教育師對孕婦及其家人進行知識講座，發(fā)放健康教育資料；在門診產(chǎn)科候診區(qū)循環(huán)播放新生兒疾病篩查健康教育音像資料。
1.2.2.2 個體咨詢指導(dǎo)：在咨詢服務(wù)時由產(chǎn)科或健教、新篩中心、兒保醫(yī)護人員等專家進行面對面，一對一的交流咨詢，對準媽媽及其家屬提出的有關(guān)問題進行解答和指導(dǎo)。
1.2.2.3 在孕婦生產(chǎn)后住院期間，由主管護士采用口頭宣傳教育，再次強化新生兒疾病篩查健康教育，使新生兒的父母能配合醫(yī)務(wù)人員進行新生兒疾病篩查。
1.2.3 效果評價：新生兒疾病篩查率以及篩查陽性召回率對比，評價新生兒疾病篩查健康教育的效果。
2 結(jié)果
2.1 篩查率 2006年～2012年共接受新生兒疾病篩查3060290人，由2006年的24.63%提高到2012年的82.52%，見表1。
2.2 篩查陽性召回率由2006年的60.30%提高到2012年的89.05%，見表1。
2.3 苯丙酮尿癥（PKU）發(fā)病率為1/34385，先天性甲狀腺功能減低癥（CH）發(fā)病率1/2252，見表1。
表1 2006年-2012年湖南省新生兒疾病篩查情況表
3 討論
對新生兒進行PKU 與CH 篩查已獲國際公認， 并成為預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一項重要措施[2]。新生兒疾病篩查是集組織管理、實驗技術(shù)、臨床診斷和公眾教育等為一體的系統(tǒng)工程， 需要各部門密切配合[3]。中國的新生兒疾病篩查不同于多數(shù)西方國家，在歐美國家新生兒疾病篩查主要是全國遺傳學(xué)會、兒科學(xué)會等學(xué)術(shù)團體在推動， 而我國主要是國家衛(wèi)生部和各省市衛(wèi)生廳在主導(dǎo)和推動，以三級婦幼保健網(wǎng)為基礎(chǔ)， 與各醫(yī)療單位的產(chǎn)科、兒童保健科建立起系統(tǒng)的篩查網(wǎng)絡(luò)， 并承擔(dān)病人的診治、隨訪與評估等， 同時也承擔(dān)新生兒疾病篩查管理工作。從2000 年開始， 衛(wèi)生部邀請全國新生兒疾病篩查專家， 已先后制定了《新生兒疾病篩查管理辦法》、《全國新生兒疾病篩查工作規(guī)劃》、《全國新生兒疾病篩查技術(shù)規(guī)范》、《苯丙酮尿癥和先天性甲低診治技術(shù)規(guī)范》等，有力地推動與規(guī)范了全國新生兒疾病篩查工作[4]。據(jù)統(tǒng)計，2009年全國新篩率達57%，但存在極大的地域差異，東部省市近100%，中西部有的省則不到10%。其原因是：還有相當(dāng)數(shù)量的公眾對新生兒疾病篩查缺乏基本認識，未主動選擇和接受新篩，需要通過健康教育與健康促進，提高公眾對新生兒疾病篩要性的認識，主動選擇和接受篩查，實現(xiàn)新生兒疾病篩查健康教育關(guān)口前移，推動新生兒疾病篩查工作的健康發(fā)展，提高新生兒疾病篩查率。
我省在省級衛(wèi)生行政部門的有力干預(yù)下，于2006年開始在全省有助產(chǎn)資質(zhì)的醫(yī)療保健機構(gòu)全面推行新生兒疾病篩查健康教育，使篩查率由2006年的24.63%提高到2012年的82.52%，篩查陽性召回率由2006年的60.30%提高到2012年的89.05%，使89例PKU患兒和1359例CH患兒得到了及時的診斷和治療，防止其發(fā)生智力低下，取得了良好的社會和經(jīng)濟效益。尤其是可疑陽性及陽性患兒的復(fù)查召回，直接影響到能否早期診斷、早期治療甚至療效的好壞。
PKU 在我國的發(fā)病率約1 /11180，而且北方高于南方[5]。湖南省從2006年～2012年共篩查新生兒3060290人，診斷PKU患兒89例，發(fā)病率約為1/34385，符合南方地區(qū)發(fā)病率低的規(guī)律；確診CH患兒1359例，發(fā)病率約為1/2252，與江劍輝等人報道的廣州CH 發(fā)病率1/2856[6]基本接近。
參考文獻
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__年第三季度，我公司按照集團公司的統(tǒng)一部署，在不斷總結(jié)上半年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)全體干部職工奮力拼搏，積極進取，戰(zhàn)勝了高溫炎熱的挑戰(zhàn)，迎來了豐收的秋天。現(xiàn)將的第三季度經(jīng)營生產(chǎn)情況作如下匯報。
經(jīng)營管理方面
一、工程與經(jīng)營產(chǎn)值完成情況
1、工程產(chǎn)值
7---9月份，我公司完成工程產(chǎn)值2069萬元，其中自行施工產(chǎn)值2069萬元，無其他產(chǎn)值，截至9月底第三季度總共全年計劃的 17%。
2、經(jīng)營產(chǎn)值
第三季度，經(jīng)營部完成工程經(jīng)營產(chǎn)值26099.46萬元，其中以漢陽市政資質(zhì)中標的5854.94萬元，以天創(chuàng)資質(zhì)中標的20244.52 萬元 。
二、經(jīng)營工作
新成立半年多的經(jīng)營部針對部門人員專業(yè)知識缺乏的現(xiàn)狀，積極開展業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，派出人員在公司審計部和集團公司經(jīng)營科觀摩學(xué)習(xí)，參與投標，在實戰(zhàn)中提高業(yè)務(wù)技能；在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步完善了《經(jīng)營部崗位職責(zé)》、《合同管理》、《關(guān)于對資質(zhì)聯(lián)營方的管理辦法》等制度。20__年1—9月底，總共完成投標報名60余項，其中第三季度完成40余項，三個季度總計中標五項，中標產(chǎn)值26099.46萬元；7月份完成世行貸款武漢城市交通(二期)項目二環(huán)線水東段4標工程，標值達18428.0177萬；9月份完成武漢新區(qū)連通港橋梁工程四新南路工程，標值達1816.5128萬元，徹底改變了上半年經(jīng)營工作的被動局面，較好地完成了前三季度的經(jīng)營任務(wù)，證明了經(jīng)營部運行良好，效率較高，完全能夠承擔(dān)重任。
三、生產(chǎn)管理
公司工程部牢牢抓住工程進度不放，實行精細化管理，每周的周一周二統(tǒng)一組織現(xiàn)場施工檢查，隨時解決出現(xiàn)問題，建立了周施工匯報制度；月度、季度、年度工作計劃也如期進行，進一步健全了上報制度；對集團公司、業(yè)主單位等進行了及時全面的溝通，向集團公司各部門定期匯總申報各種材料，積極配合集團公司開展現(xiàn)場檢查。第三季度持續(xù)高溫，工程人員不懼艱辛，較好地完成了各項任務(wù)，展示了吃苦耐勞、拼搏進取的精神面貌。
四、審計工作
第三季度，審計部立足于投標經(jīng)營、成本管理、合同評審、內(nèi)外計算審計等基礎(chǔ)工作，緊緊跟隨分公司業(yè)務(wù)與工程進度發(fā)展的形勢，切實提高服務(wù)水平。在成本管理方面，提出成本目標值2項，納入月度成本跟蹤控制的10項，1—9月，成本合格率月度達70%；合同管理方面，嚴格按照合同時間范圍完成評審工作，第三季度完成合同評審25項，累計完成94份，合同履行合格率達100%，較之以前，工作效率有很大提高；對內(nèi)外結(jié)算上，完成三環(huán)南維修、芳草二路、梅子路刷黑3項目審計工作，送審龍江路、動物園、龍城立交、長通南路4項目結(jié)算；在清欠方面，采用定人值守，定期催款，不定時報催款函的方式，完成尾款回收項目7項，效果較為明顯。歷年69項結(jié)算審計工作還剩余22項未審計，其中包括已送審的項目，總體完成情況較好。
五、技術(shù)管理
第三季度，我公司技術(shù)管理步入正軌：一、積極開展技術(shù)交流系列活動，創(chuàng)新技術(shù)培訓(xùn)，把什湖大道箱涵SMW樁支護、龍陽湖截污頂管施工工藝、連通港西路真空-堆載聯(lián)合預(yù)壓技術(shù)和水東路高架橋施工技術(shù)4項目作為技術(shù)交流活動的重點內(nèi)容，促進了技術(shù)人員能力的提高。二、建立現(xiàn)場巡視制度，提高學(xué)習(xí)與服務(wù)效果。將現(xiàn)場巡視作為制度固定下來，技術(shù)方案組根據(jù)制度對各項目進行定期巡查，發(fā)現(xiàn)工程施工中存在的問題，并協(xié)助項目部制定解決的施工方案，從而提高了服務(wù)一線的水平，同時培養(yǎng)了技術(shù)人員解決復(fù)雜技術(shù)難題的能力。三、評審工作有序開展。第三季度，工程部對連通港西路道排工程施工、二環(huán)線水東段四標施工等6個項目的組織設(shè)計，對龍陽湖截污A線截污閘圍堰施工方案進行了審批。四、技術(shù)交底和圖紙會審有所創(chuàng)新。我們改變了傳統(tǒng)的技術(shù)交底方式，采用了開工準備會新方式進行，按照項目部匯報基本情況、安全與技術(shù)交底、領(lǐng)導(dǎo)與項目部溝通提建議的流程進行，并完成了對連通港西路道排工程和二環(huán)線水東段四標的技術(shù)交底工作，一定程度提高了效率，且效果明顯。
綜合管理方面
一、安全生產(chǎn)
我公司堅持以人為本，把夏季施工安全作為重中之重的工作。為保證施工人員安全度夏，嚴格按照集團公司的統(tǒng)一要求，執(zhí)行夏季施工安全管理制度，按時、足量發(fā)放防暑降溫物資，在氣溫超過37℃時嚴禁11:00~15:00之間戶外作業(yè)，同時加大巡查力度，組織管理人員利用中午時間到各個工地巡查，重點檢查各項目對防暑降溫措施的落實情況和防暑降溫物資的發(fā)放情況。此外，認真組織開展了安全管理制度落實檢查、消防設(shè)施專項治理檢查、食堂食品安全專項檢查、深基坑（溝槽）工程檢查等，增加了檢查的次數(shù)和頻率，共下發(fā)檢查記錄單98份，隱患通知單10份（含集團公司），有效根除了隱患，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)度過夏季。
二、文明施工
我公司圍繞武漢市創(chuàng)建全國文明城市的總體戰(zhàn)略目標，結(jié)合公司施工單位的實際情況，有重點地開展文明創(chuàng)建工作，進一步提高項目 部文明施工管理水平。加強了日常巡查，認真督促項目部落實文明施工措施，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改；加大了整治力度，對揚塵、帶泥上路、施工圍擋和便民通道等重點問題進行重點治理；根據(jù)集團公司要求，開展文明施工創(chuàng)建活動，有序推進宣傳、整治、評比、總結(jié)提高各階段工作；針對薄弱環(huán)節(jié)和施工周圍環(huán)境需要，對顯正街、龍陽湖北路和龍陽湖截污三個重點工地、重點項目地段進行綜合治理，使文明施工環(huán)境有了很大改善。
三、質(zhì)量管理
第三季度，我公司嚴格按照集團公司和天創(chuàng)公司的質(zhì)量管理制度，認真組織在建工程進行質(zhì)量監(jiān)督檢查。三個月來，對所屬各個工地每月的檢查次數(shù)至少3次，重點項目增加巡查次數(shù)，并嚴格開展一月一次大型檢查。對出現(xiàn)質(zhì)量問題的項目部，給予書面通知，要求限期整改，及時進行整改復(fù)查，對于存在質(zhì)量隱患的和整改不到位的進行經(jīng)濟處罰；截至目前，質(zhì)量問題徹底解決。同時積極籌備開展質(zhì)量月活動，有力地提高廣大職工的質(zhì)量控制意識和控制能力。
本季度，公司將提高箱涵腋角混凝土的外觀質(zhì)量”和“粉砂型土路基的壓實度控制”兩項在湖北獲獎的QC成果，積極向中國市政工程協(xié)會推薦，在集團公司工程部QC專家的指導(dǎo)幫助下，于20__年6月22日，在20__年全國優(yōu)秀QC成果會上，雙雙獲得中國20__年優(yōu)秀QC成果優(yōu)秀獎。為推進創(chuàng)先爭優(yōu)計劃，公司一方面對龍城立交工程和江夏區(qū)文化大道二期道排工程兩大項目資料進行完善、整改，積極地向武漢市市政工程協(xié)會進行金獎申報；另一方面對兩項工程的現(xiàn)場進行了整改維修，20__年7月，兩工程成功的獲得武漢市市政工程銀獎和武漢市市政工程金獎，充分向社會展示了公司的技術(shù)實力和良好形象。
正視現(xiàn)實問題 力求未來突破
正確看待現(xiàn)實矛盾，才能在未來的工作中實現(xiàn)新的突破，再創(chuàng)佳績。第三季度存在主要問題如下：
一、信息化管理亟待加強，改善管理軟環(huán)境。
我公司雖然初步實現(xiàn)了信息化管理，但是各部門的信息管理還需要進一步改進，完善的信息管理網(wǎng)絡(luò)還沒有建成，相關(guān)協(xié)作單位的信息化共享還沒有很好地實現(xiàn)，一定程度上影響了部門之間協(xié)作的效率。比如工程部各項數(shù)據(jù)信息庫未建立完善，缺少連動機制，與其他部門實現(xiàn)信息快速交流不夠便捷；這種情況在其他部門也不同程度存在。今后將要在實踐中探索實現(xiàn)信息化管理的新路子，必要時引進或者開發(fā)新的工程管理軟件，進一步提高工作效率和部門協(xié)同作戰(zhàn)的能力。
二、部門職能需要發(fā)揮，提高管理能力。
在某一階段，部門的工作是有側(cè)重點的，但是常規(guī)工作需要常抓不解，不可顧此失彼，重一頭，輕一頭。在第三季度工作中，少數(shù)部門出現(xiàn)了職能發(fā)揮不到位、顧前不顧后的傾向，亦應(yīng)引起充分重視。比如審計部門在第三季度由于埋頭于成本經(jīng)營、合同追蹤、尾款清欠等重點工作，在發(fā)揮督導(dǎo)職能、參謀職能上不夠明顯。以后應(yīng)引導(dǎo)部門樹立一手抓日常工作，全面履行好自身職能；一手抓熱點與重點工作，切實解決階段工作中出現(xiàn)主要矛盾，做到既突出重點，又照顧全局，將部門職能淋漓盡致發(fā)揮出來。
三、職工思想需要引導(dǎo)，樹立長期拼搏、持之以恒的決心。
20__年，天創(chuàng)公司前三個季度的情況基本良好，生產(chǎn)經(jīng)營各方面穩(wěn)步推進，某些方面的成績較過去相比有了很大進步。這種良好的發(fā)展勢頭，使少數(shù)干部職工的思想產(chǎn)生了麻痹大意和驕傲自滿，為此，第四季度我們要在全體職工中開展思想教育，引導(dǎo)職工正確認識當(dāng)前的嚴峻形勢，樹立謙虛、謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，為實現(xiàn)全年目標任務(wù)而持續(xù)拼搏。
第四季度工作設(shè)想
天創(chuàng)公司第四季度面臨的形勢依然嚴峻，經(jīng)營與工程產(chǎn)值目標與全年計劃仍有較大差距，管理工作仍有諸多方面需要調(diào)整。第四季度要緊緊圍繞全年工作任務(wù)，夯實基礎(chǔ)管理，強化經(jīng)營工作，突出項目建設(shè)，狠抓人才隊伍建設(shè)，確保公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。具體工作思路如下。
一突出經(jīng)營管理工作，全力推進市場健康發(fā)展。
第四季度的經(jīng)營工作不僅關(guān)系到20__全年計劃的圓滿完成，而且關(guān)系到20__的發(fā)展形勢，強化經(jīng)營工作勢在必行。一要加強對什湖、龍陽湖東路、江夏西等重點項目的投標和跟蹤工作，力爭在重點大項目上有重大突破。二要繼續(xù)堅持“抓大放小”的經(jīng)營方針，依托公司長期的合作單位，加強與潛在投標項目業(yè)主方的溝通，及時了解市場信息，制定科學(xué)的市場計劃，選擇利潤可觀、業(yè)主誠信度高的大項目作為主攻對象。三要強化投標管理工作，通過多種渠道掌握談判方和競爭者的動向，嚴格做好保密工作；同時加強對潛在投標項目的內(nèi)外部風(fēng)險評估，將目標責(zé)任分解，統(tǒng)籌安排人力物力，提高投標效率。
二突出現(xiàn)有項目建設(shè)工作，科學(xué)推動工程發(fā)展。
強化對現(xiàn)有項目的消化和推進工作，合理安排人員和資金投入，嚴格按照計劃進度推動工程發(fā)展；緊緊抓住工程進度管理，對建設(shè)項目加強監(jiān)督檢查和日常監(jiān)管，繼續(xù)實行周施工匯報制度，積極開展第四季度施工現(xiàn)場大檢查活動，確保項目平穩(wěn)發(fā)展；緊緊抓住技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、文明施工、質(zhì)量監(jiān)督工作，圍繞現(xiàn)有項目提高服務(wù)水平，確保項目建設(shè)既好又快發(fā)展。
三突出運營反思總結(jié)與整改，提高公司運轉(zhuǎn)成效。
在20__年的最后一個季度，對公司運營的現(xiàn)狀進行反思與探討，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出工作思路，提高公司運轉(zhuǎn)的質(zhì)量，主要表現(xiàn)以下方面：
1職工收入：前三季度，職工收入比上年有大幅度提高，后勤每月增加200元，一線員工按不同標準分別增加300、400、500元不等；一線員工分紅有所增加，再加上保險、福利等，員工的月均收入增幅較大，生活水平得到改善，積極性得到提高；側(cè)面說明成本控制、工程匯款工作有較大進步。
2運營費用比對：前三季度工資總合計：181.83萬元，其中后勤62.17萬元，一線員工119.66萬元；辦公、招待、培訓(xùn)、經(jīng)營等管理費用總計524.37萬元；員工社保合計156.39萬元；后勤獎金27.03萬元；一線員工分紅302.09萬元；福利145.4萬元?？傮w來看，各種費用支出比例較為合理。
3明年員工收入目標：按照計劃20__年員工收入比今年增長20%，這意味著人工單項成本增加了20%；隨著項目的發(fā)展和原料等市場價格波動，總體運營成本將會遠遠高于20%的比數(shù)，只有使公司的業(yè)務(wù)增長速度與成本增長速度相適應(yīng)，公司才能承擔(dān)。因此今后需要完成更多的任務(wù)和工程量；強化成本控制，力行節(jié)約；加大工程款的跟蹤與追要，確保資金最大限度地及時到位。總之，只要公司整體運營將康、發(fā)展快速，員工收入增長20%的目標可以實現(xiàn)。
4員工 培訓(xùn)：目前員工素質(zhì)一定程度上影響了公司發(fā)展，雖然每年都組織了各種層次的培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)也有了很大提高，但是仍然無能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。在目前狀況下，技術(shù)、管理、一線人員等組成的建設(shè)團隊一次性消化6000-----9000萬的工程量才能趕上公司的步伐，而目前一次性最大消化4000萬的工程量，因此需要創(chuàng)新培訓(xùn)機制，開展更高層次的教育培訓(xùn)，把中層、基層管理人員和專業(yè)技術(shù)隊伍作為培訓(xùn)重點。
5審計工作：審計部門經(jīng)常加班加點，工作壓力較大，解決這個問題，首先需要將某一階段的任務(wù)統(tǒng)籌安排，落實到個人，明確每周的個人目標任務(wù)，強化崗位責(zé)任，提高工作效率，以完成任務(wù)為核心，不統(tǒng)一安排加班；其次采取寬松政策，合理安排休息時間，盡量不長期、不連續(xù)加班，做到有張有弛。
6管理模式：實踐證明，將營銷、審計工作設(shè)置成獨立機構(gòu)，有利于推動市場快速發(fā)展和公司的健康運行。目前人力資源部、工程、財務(wù)部門等都各負其責(zé)，形成了重點突出、而又交互管理的立體式網(wǎng)絡(luò)，運行效果較好，成本效益明顯。
7工程款的催收：第四季度是完成全年目標任務(wù)的收官階段，公司制定詳細的工程款回收計劃，把目標任務(wù)分解到個人，加大獎勵和處罰措施， 加快催收工作的步伐。
四突出人才管理與培養(yǎng)，打造專業(yè)精湛的人才梯隊。
公司目前高級職稱人員少，初級職稱人員多；本科以上學(xué)歷少，低學(xué)歷者多；偏向于管理類的人員多，側(cè)重于專業(yè)技術(shù)的人員少；年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此需要調(diào)整人才戰(zhàn)略。針對專業(yè)才缺乏，擬引進橋梁工程、建筑工程、土木工程、工程造價類應(yīng)屆重點大學(xué)本科生10名，儲備青年人才，形成相互銜接的人才梯隊；針對學(xué)歷較低老員工群體，擬分期分批分專業(yè)開展教育培訓(xùn)，提高專業(yè)技能與思想素質(zhì)；采取措施，鼓勵在職員工參加成人教育、自學(xué)考試；給予一定的假期，支持員工回原籍參加中級、高級職稱評定，服務(wù)員工個人發(fā)展，提高對企業(yè)的忠誠度。同時，嚴把用人關(guān)，吸收德才兼?zhèn)?、具有豐富經(jīng)驗的成熟人才加盟公司，尊重人才的自主選擇，健全有進有出、公平競爭、雙向選擇的靈活的人才流動機制。
五突出企業(yè)文化建設(shè)，營造凝心聚力、和諧進取、創(chuàng)新發(fā)展的氛圍。
衣向東，1964年生，山東棲霞人，當(dāng)代著名作家。1991年畢業(yè)于藝術(shù)學(xué)院，現(xiàn)為中國作家協(xié)會會員，北京作協(xié)簽約作家。主要作品有長篇小說《一路兵歌》、《在陽光下晾曬》，小說集《我是一個兵》、《老營盤》、《吹滿風(fēng)的山谷》等。其中，中篇小說《吹滿風(fēng)的山谷》獲第二屆魯迅文學(xué)獎、全國優(yōu)秀中篇小說獎、第二屆北京市政府獎，中篇小說《初三初四看月亮》獲第二屆老舍文學(xué)獎，中篇小說《過渡的陽光》獲第十屆《小說月報》百花獎，短篇小說《列兵的回憶》獲第九屆中國人民文藝大獎，中篇小說《老營盤》獲第四屆全軍文藝新作品一等獎。
去年的春上,我還是名新兵。
剛從新兵連分到中隊兩個月后的一個早晨,我突然發(fā)現(xiàn)自己的唇邊長出毛茸茸的東西,心中便有一份異樣的愉快。我站在操場上,讓目光越過兵營的圍墻,落在墻外那排樹梢上。柳樹已綻開嫩綠的葉子,溫暖的風(fēng)從臉頰和指縫間滑過,留下對春天的記憶。
我就讓目光長久地棲息在嫩綠的柳葉上,一面用拇指拂動唇邊疏黃的毛發(fā)。這時候,我聽到背后一聲叫,立即不假思索地答“到”。作為列兵,我使用的最頻繁的語言,就是“到”和“是”。
叫我的是班長,他說你立即卷起鋪蓋去中隊部報到,你已調(diào)到中隊部當(dāng)通信員了。班長用他素有的嚴肅表情,向我介紹了通信員的職責(zé)及如何做一名合格的通信員,我不停地答著“是”,心里的那份喜悅已從眼角流到嘴角。于是,嚴肅的班長也笑了,說道:
“你個臭小子,長得就是惹人愛?！?/p>
從我發(fā)現(xiàn)自己唇邊不再是不毛之地的那天之后,中隊部的樓道和宿舍內(nèi),便不停地響起我答“到”和“是”的聲音。以及我急促的腳步聲。
中隊長是位又矮又瘦的上尉,在中隊的幾名干部中是老大哥,唇邊和下巴的胡須又黑又硬,最有特點的是咧嘴一笑,那笑純真透明清澈。自見到中隊長的那一天,我就希望自己的嘴角邊,也能長出像中隊長一樣的胡須。指導(dǎo)員與中隊長相反,寬肩高個子,嘴角邊沒有那些黑東西,肩上扛著中尉銜,我不太喜歡指導(dǎo)員,覺得他人高馬大的塊頭,嘴角和下巴卻沒有胡須,這算什么男人呀。于是,我經(jīng)常把自己關(guān)在宿舍里,對著鏡子照來照去,摸弄著唇邊發(fā)育不良的毛發(fā),盼望這些東西茁壯成長。
這天我正照鏡子的時候,中隊長在門外喊我。上邊來了位首長,讓我去倒茶水。中隊長先把我叫到他屋子里,教我倒茶水的要領(lǐng),說拿杯子蓋應(yīng)該用食指和中指夾著杯蓋的尖蒂,倒放于桌子上,開水不能倒得太滿,遞給客人時應(yīng)將杯把對著客人的手。他說記住了!我用力點點頭,就走進會議室操練。我一邊倒水一邊暗誦中隊長教的要領(lǐng),背誦到“杯把朝著客人的手”時,兩手捧起杯子遞給首長,沒想到杯子很燙手,我的手就猛地哆嗦一下,茶水灑到首長的手背上,燙得首長“噫”地叫一聲。首長盯著我說道:
“列兵、列兵,對我有啥意見你就當(dāng)面提,別這么整治我?！笔组L說話的時候,面帶和藹的微笑,摸弄著燙疼的手背,中隊長站在一邊沉著臉,狠狠地瞪我兩眼。我愧疚地說:
“對不起首長……”
說著,我欲伸手去撫摸首長燙紅的手背,中隊長急了,說道:
“你，你一邊站著去?！?/p>
我答“是”。立即靠緊墻角站著,背貼墻壁。在新兵連時,教練班長說“你一邊站著去”,就是這樣貼了墻壁拔軍姿。但中隊長的意思是讓我出去,不是在首長面前拔軍姿。命令士兵站墻根是一種體罰行為,上級早已三令五申明文禁止。于是中隊長更急了,說道:
“你個傻樣,站在這兒顯什么丑呀?！?/p>
首長就笑了,說這個小列兵挺有意思,給我們當(dāng)公務(wù)員吧。中隊長沒說行也沒說不行,只忙著去給首長端水了。
中隊長是位老上尉了,兵齡16年,雖然已到了隨軍的年限,但因職務(wù)提不上去,一直是正連,家屬已在家鄉(xiāng)多等了一年,等得不耐煩了。但中隊長還是很踏實地抓工作,上級機關(guān)的參謀干事下來檢查工作,盡管掛著中尉銜,且兵齡比他少得多,但中隊長還是精神抖擻地跑上去,舉手敬禮,認真匯報中隊的工作。參謀、干事針對中隊的工作提出建議時,中隊長立正站立一側(cè),回答“是”的聲音,比我的“是”還干脆洪亮。
在中隊部,幾名干部都很尊敬中隊長,把他當(dāng)成老大哥。但卻常讓他開心,尤其在飯桌上的那些時間里,中隊長喜歡吃牛肉,遇到炊事班做土豆燉牛肉,就高興地咕?！巴炼篃炝?再加牛肉,撐得放屁。”分菜的工作由我做,我總是給他的碗里多盛一些。一次,指導(dǎo)員和副隊長趁中隊長還沒到飯桌時,把他碗里的牛肉用筷子挑出來,只在碗頂上擱了兩三塊肉。人家都低頭吃飯,中隊長也歡歡地吃,吃完了上邊的肉,見下邊沒有一點肉渣子,就偷偷瞟指導(dǎo)員幾個人,見他們都夾了肉吃,便不動聲色地用筷子朝碗底翻開,翻完了仍不見內(nèi)容,就沉不住氣了,斜眼瞅我,嘴里低聲叫“咦――”。我知道他是責(zé)備我怎么分的菜,忙用眼去瞅指導(dǎo)員,大家憋不住笑了,中隊長也不好意思地跟著笑,明白了又被幾個人作弄了一次。指導(dǎo)員就把藏起來的牛肉端上來,并且還要從自己碗里挑一些給他,他便紅著臉說夠了的夠了的。
人家拿中隊長開心的材料,更多的是從他妻子身上選取。我因為剛到中隊部,只在照片中見過他的妻子,個子似乎比他高出兩公分,模樣很美,一看就是個城市女人。聽指導(dǎo)員和副隊長與他開的玩笑話,可以推斷他是很怕老婆的。指導(dǎo)員那次故作認真地問中隊長:
“你老婆的力氣真的有那么大,能一腳把你從床上踹到床下,你還教戰(zhàn)士擒敵技術(shù)呢,咋不擒她?”
中隊長也很認真地說:
“你知道什么,踹到床下是真的,可那是我還沒有拉開擒敵架子的時候呀。”
中隊長每月的工資,去了伙食費只有600多元,妻子的工作單位幾乎倒閉,他每月要寄500元回去。他家中還有位60多歲的老母親,也需要隔一兩個月寄去50或100元。我調(diào)到中隊部后,寄錢的工作都讓我去做,因為他妻子住在娘家,所以妻子和母親的錢分兩邊寄去。到月底發(fā)了工資,指導(dǎo)員就笑著對中隊長說:
“快給你家領(lǐng)導(dǎo)寄去吧,寄慢了,下次見面,她又要把你從床上踹下去?！?/p>
中隊長就笑著讓我去郵局給妻子寄錢。
有很長時間,中隊長沒讓我給他老母親寄錢。這天,他突然接到母親托人寫來的信,忙去司務(wù)長處,借了100元錢讓我快去寄走。我就捏著兩張50元的票子,急急奔郵局去。
在郵局門口,我被一位抱著小孩的婦女?dāng)r住,她說自己到北京給孩子看病,身上的錢被人掏了,回去的路費都沒了。婦女一臉疲倦的神色,懷中的孩子眼角還留著淚痕。她可憐巴巴地說:
“現(xiàn)在沒有人幫我,俺見到解放車就像見到親人。你們是活雷鋒,給我?guī)讉€買車票的錢吧!”
我瞅著她懷里的孩子,猶豫著。她就又說:
“俺回了家,就把錢寄還給你,你留下個地址?！?/p>
“你需要多少錢?”
“50就夠了?！?/p>
我捻著手中的錢,腦海里出現(xiàn)了雷鋒冒雨送大娘的情景,想起雷鋒把自己的津貼捐給災(zāi)區(qū)的感人故事,于是我不再猶豫,熱情地交給她一張50元的票子,然后把我的地址留給了她。她也主動把她家的地址留給我,并激動地說:
“俺回去給你部隊寄面錦旗?！?/p>
就這樣,我把剩下的一張寄給了中隊長的母親,然后帶著一種幸福的感覺返回中隊。大街上偶爾有人向我瞟一眼,我就走出標準的齊步讓他們看,心里美滋滋地說你們看見了吧,我是個武警兵,剛才還學(xué)雷鋒呢。
回去后,我激動地把事情的經(jīng)過講給了中隊長和指導(dǎo)員聽,然后去看他們的臉,等待他們的表揚,卻發(fā)現(xiàn)他們的臉色不屬于要表揚我的那一種,正暗自納悶的時候,中隊長忿忿地說道:
“你個木頭腦子!”
說完,中隊長轉(zhuǎn)身走了。我心里發(fā)慌,抬了眼皮去看指導(dǎo)員,虛虛地說:
“她說回去很快寄錢來,還說要寄錦旗……”
指導(dǎo)員恨恨地瞪我一眼,說中隊長的錢是寄給他母親買藥的。然后指導(dǎo)員嘆口氣,從自己兜里掏出100元錢,說道:
“去,寄走,你個傻子?！?/p>
對于我被騙錢的事件,中隊長并沒有批評我,只是把這件事當(dāng)成笑料,經(jīng)常笑著問我:
“你還沒有收到錦旗呀?”
我知道他已經(jīng)原諒了我這個木腦瓜子。但因為我沒有耐心,做事慌張,他已不只一次地嚴厲批評我。中隊的文書準備考學(xué),去補習(xí)班學(xué)習(xí)了,我頂替文書的工作,雖然字寫得不壞,但抄材料經(jīng)常錯字漏字。起初中隊長發(fā)現(xiàn)后讓我重寫,但重寫仍免不了有錯誤的地方,他就不讓我抄了,不動聲色地說道:
“你去炊事班要一碗大米。”
端了碗去找炊事班長要大米,炊事班長皺著眉頭說隊長要大米干啥,現(xiàn)在沒有好米了。不管好壞,我端了一碗米送到中隊長宿舍,他板著臉說道:
“晚上在屋子里數(shù)一數(shù),明天早上告訴我有多少個米粒?！?/p>
我不知道他數(shù)米干啥,但他叫我數(shù)就一定有用處。晚上我就在宿舍里數(shù),一五一十?dāng)?shù)得很認真,數(shù)了一萬一千三百零八個,第二天告訴中隊長時,他卻搖頭說:
“你數(shù)錯了,今晚重數(shù)。”
于是晚上又數(shù),連續(xù)數(shù)了幾天,每一次的數(shù)字都有變化,因為米粒有許多殘碎的,很難數(shù)準確。后來我就不太認真地數(shù)了,第二天隨便說個數(shù)字。中隊長盯住我的臉,用疑惑的目光審視著,然后突然問:
“你是一個個數(shù)的?”
“前半部分是一個個數(shù)的,后半部分是一對對數(shù)的。”
他氣憤地說誰讓你一對對數(shù)的,你必須一個個數(shù)。我就只好打著盹,一個個地數(shù)。如此數(shù)了半個月,中隊長才讓我停止了這項枯燥的活動。說如果你再沒耐性,就讓你去數(shù)小米粒。于是我才明白中隊長讓我數(shù)大米,是磨練我的耐性。那碗大米也就放在我的床下,閑靜的時候便去數(shù)一數(shù),日子久了,白米粒變成了黑米粒。
中隊長的辦公桌上有一個小相框,里面嵌著他6歲兒子的照片。這個小東西長得像隊長的妻子,一臉調(diào)皮的神態(tài),確是可愛。中隊長在難得閑靜的時間里,常常對著小東西的照片愣神地瞅。一天,我在他身邊站了很久,他才驀然發(fā)現(xiàn),從照片上挪開溫馨的目光,竟有些不好意思地說:
“你嫂子要帶小方來了。”
我興奮地說小方來了我哄他玩,而在我心里呢,還是想看看能夠一腳把隊長從床上踹下去的漂亮嫂子。于是,隔幾天便問一次隊長,問小方啥時來中隊。終于在一個初夏的傍晚,從一抹夏日的余輝里,我們迎來了俏麗的嫂子。
嫂子細挑個子,走路腰身扭動,富有一種韻律。她走進兵營的時候,夕陽正從中隊長宿舍窗口透進來,流瀉在她的披肩發(fā)上。她一副恬靜的神態(tài),全不像能把隊長踹下床的樣子。
嫂子來到中隊后,我更忙乎了,要哄男孩小方玩,還要幫嫂子干這干那。嫂子是“半個中隊長”,喊我的時候,我也要答“到”。但嫂子不喊我通信員,卻叫我“小伙子”,且后音上挑得很高。嫂子泡了一大盆衣服,讓我?guī)退У剿?就拖著腔喊了:
“小伙子,小――伙――子――”
我答了“到”,一溜小碎步跑到她面前。
中隊長站在一側(cè),瞅了她一眼,眉頭微微一皺,說還是叫通信員好吧,什么小伙子大伙子的。她眼皮沒抬,說:“他又不是我的通信員?！比缓笫疽馕姨琛?/p>
嫂子來隊后,中隊長就不與指導(dǎo)員等人一個桌子吃飯了,而是在宿舍里陪嫂子吃飯,飯菜也是我從炊事班領(lǐng)的。中隊長偶爾改善一下伙食,燉只雞或一條魚,中隊長就讓我給指導(dǎo)員幾個人送一些。而我由于在嫂子身邊跑前跑后,小腿兒挺勤快,小嘴兒也怪甜的,嫂子改善伙食的時候,就留我與他們一起吃。中隊長常常不能安穩(wěn)地吃飯,班里的戰(zhàn)士吵架或是蒸的饅頭不夠了,他都要親自去看一下。有時正吃著飯,上級來人檢查工作,他便丟下飯碗,慌慌地去了。嫂子沖他的背影,有些譏諷地說道:
“瞧你那傻樣?！?/p>
嫂子常說中隊長混得窩囊,說與他搭班子的前兩位指導(dǎo)員都提升了。他還在這兒愣頭楞腦地傻干,與他一起入伍的干部的家屬都隨軍了,他還說讓我再忍耐一下,一下是多久?別人把他當(dāng)猴子耍,他卻把別人當(dāng)?shù)┲?/p>
當(dāng)著中隊長的面,嫂子這樣埋怨的時候,中隊長就很不服氣地說:
“我又不是工作沒干好才沒提,上級不是說了么,這是個重點中隊,怕勤務(wù)出事?！?/p>
嫂子就反詰道:
“就你能,你走了勤務(wù)就出事,你在這兒呆一輩子吧。”
“誰說呆一輩子的……”
“那你提呀,有本事別讓我和小方在家里受罪!”
“上級不是說了嘛,這個中隊暫時沒有合適的人選?！?/p>
“你合適,就你這種傻子才好耍弄!”
中隊長用力咽口吐沫,氣得不吱聲了。
指導(dǎo)員多次提醒中隊長,說你家屬來隊只住一個月,你多陪陪她,讓他多踹你幾腳也是幸福的。指導(dǎo)員總是不聲不響地把隊長要做的事情去做了,中隊長就顯出很愧疚的樣子。
嫂子也知道部隊只允許家屬一年探親30天,探完了30天要走人,所以想在30天里多尋些浪漫和溫存。晚飯后,暮色朦朧了面孔的時候,她便讓中隊長陪她去兵營外散步。中隊長卻總是尋不到那種情調(diào),喜歡晚飯后去哨位上轉(zhuǎn)悠,去離兵營很遠的豬場察看,這樣晚上睡得才踏實。于是中隊長常常對嫂子說道:
“讓通信員陪你在附近遛遛。”
嫂子哼一聲,氣呼呼地叫“小伙子”,我便牽著男孩小方的手,或是把他扛在肩上,陪著嫂子走出兵營,兵營對面有一條河,兩岸垂柳拂動,花香暗溢。那里有潔凈的石凳,有孩子們喜歡在上面翻筋斗的草坪。我們朝河岸走去,夜色淡淡地罩著散步人的身影,風(fēng)是柔和的,很適宜吹弄薄薄的裙裾和煽動纏綿的情感。
我總是不知疲倦地和小方在草坪上翻筋斗,或是踢足球,嫂子在石凳上看我們,也看四周石凳上的對對情侶。一次,我正盡興地翻筋斗,聽到嫂子一聲叫:
“小伙了――”
我習(xí)慣地答了一聲“到”,站到她的面前等待她的吩咐。我答“到”與周圍舒緩的氣氛不太和諧,她覺得我的憨笨與忠誠有些可笑,于是就抿著嘴笑了,指了指石凳,并學(xué)著中隊長的語氣說道:
“坐下!”
“是?！?/p>
坐在她身邊的石凳上,她又說靠近點,我答著“是”,又向她身邊動了動。我早就說過我是名列兵,服從命令不打折扣,甚至不惜犧牲自己的一切。她見我真的傻乎乎地朝她身邊靠,就不敢繼續(xù)下達口令了,吃驚地瞟我一眼。我覺得四周突然寂靜下來,聽得清鄰近石凳上的男女的低語聲。
于是都不說話,去看黑黢黢的一條河。隔河的對岸燈火閃爍,有笑聲隱約傳來。沉默了半晌,聽見嫂子一聲輕微的嘆息顫悠悠劃過耳邊。嫂子說道:
“你看你們隊長,傻乎乎賣命干,有什么用呢!”
“我們隊長不傻。”
“我要當(dāng)初不嫁他,早安安穩(wěn)穩(wěn)地過日子了,那些追我的男同學(xué),現(xiàn)在都混得牛乎乎的,當(dāng)官的當(dāng)官,掙錢的掙錢,可我當(dāng)初就喜歡當(dāng)兵的,嫁了這么一個傻子。”
“我們隊長不傻?！?/p>
她突然在我肩上打了一巴掌,提高聲音說道:
“你也是個傻子!”
我點點頭,說自己真是個傻子。然后,我把如何給隊長的母親寄錢如何被騙的過程,當(dāng)做笑料講給她聽,以證實自己傻里傻氣的。她卻沒有笑,問我給隊長的母親寄了幾次錢,我如實說了。半晌,她才輕輕“哦”了一聲。當(dāng)晚,我還沒有睡熟的時候,隱隱聽到吵架的聲音,開門走到樓道里,見指導(dǎo)員已經(jīng)站在中隊長宿舍的門外,仔細聽屋里的動靜。我只聽了零星的兒句,就知道嫂子正為中隊長給母親寄錢的事吵鬧,中隊長似乎失去了冷靜,語氣粗硬,后來就聽到屋里傳出“叮當(dāng)”的聲音。
指導(dǎo)員在門外猶豫著欲敲門,終于沒有敲,瞅見我傻愣愣地站在一邊,就瞪我一眼說道:
“你呀,你――”
指導(dǎo)員轉(zhuǎn)身而去。我回到宿舍用被子蒙了頭,流一會兒淚,想了想,覺得因為我而讓中隊長挨罵,或許還要被嫂子從床上踹下去,就又流了一會兒淚。這時候有人敲門,開門一看,中隊長站在外面,不等我說話,他就低頭朝屋里走,往我的鋪上一躺,說你睡里邊我睡外邊。我明白他是被嫂子趕出屋子,比從床上踹下去嚴重了。這一夜,他便和我在一個床上迷糊了幾個小時,等到我睜眼起床,他已經(jīng)在操場上站著。準備帶領(lǐng)兵們出早操。
早飯的時候,嫂子仍沒有起床,中隊長只好又回到中隊部的飯桌上,我注意到他的眼角處,貼著一張創(chuàng)傷膏,指導(dǎo)員他們也一定看到了,卻佯裝沒看到,只有我瞅了一眼又一眼,心里推測是被嫂子的指甲挖的呢，還是碰到什么棱角上劃破的。指導(dǎo)員偷偷地白了我一眼,我忙從創(chuàng)傷膏上收回目光。
中隊長知道大家都看到了他眼角的創(chuàng)傷膏,就試圖開個玩笑解釋一下,于是笑了笑:
“嘁,昨晚她沒用腳踹,只用肚子一挺就把我掀下床了?！?/p>
然而誰都沒有笑,只聽到“吧唧、吧唧”吃飯的枯燥聲。
直到嫂子離隊的時候,我再也沒有與她聊天,她仍舊喊這干那,我也仍舊答著“到”,一溜小碎步跑來跑去,但卻極力躲避著她的目光。
嫂子離隊的半個月后,中隊長在去查哨的路上,從自行車上摔下來,他說感覺發(fā)燒、頭暈、肚子痛。其實他發(fā)低燒有幾個月了,沒有當(dāng)回事兒去看一看,但這一次覺得撐不住了,才去總隊醫(yī)院查了查。從醫(yī)院回來,指導(dǎo)員詢問情況,中隊長笑著說:
“啥事也不會有,我還真想病一次,讓那些自覺清高的小護士伺候我?guī)滋?。?/p>
然而幾天后指導(dǎo)員接到上級電話,通知中隊長準備好洗漱用品去醫(yī)院治病,什么病沒說。指導(dǎo)員的臉色有些灰,沉思很久,才走到中隊長宿舍,笑嘻嘻地說上級來電話,你必須去醫(yī)院休養(yǎng)一些日子,好像血壓高一點兒,我想肯定是那群小護士想讓你享受一次被伺候的待遇吧。中隊長也笑了,搖著頭說不去享那個福,沒聞慣醫(yī)院那股怪味。
中隊長本想去豬場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),看看幾頭寶貝豬崽,還沒出兵營,上邊派來了一輛小車,他就被指導(dǎo)員連推帶拖送上了車,洗漱用品都沒帶。
這一走,他就再也沒有回來。
醫(yī)院對他再次復(fù)查的結(jié)果,證實他得的是肝癌,病情已到了晚期。他卻能撐得住,醫(yī)生深感驚訝。上級首長都先后到病床前看望他,雖然醫(yī)生對他保密,但他已經(jīng)意識到自己得的不是一種小病,也不是一種好病。當(dāng)首長們問他是否讓家屬來隊照料他時,他堅決反對。
中隊長在醫(yī)院住了5個月,從夏天住到雪花飛舞的冬季。這期間,指導(dǎo)員每個月都讓我去郵局,給中隊長的家屬和老母親寄錢。最后一次,我把自己剛領(lǐng)到的30元津貼費,也一起寄給了他的母親。我一直想去醫(yī)院看望中隊長,但因為我是個列兵,根本沒有這種自由。
一個飄雪的天氣里,指導(dǎo)員匆匆忙忙要去醫(yī)院,據(jù)說中隊長的病情已進入危險期,我就壯著膽子要求指導(dǎo)員帶上我,指導(dǎo)員略微一怔,說道:
“去了不準多說話?！?/p>
我懷著一種緊張的心情見到了中隊長,卻覺得他不像進入危險期的病人。他精神還好,只是瘦得面目全非,下巴的胡須又長又亂。我看到許多干部站在病床前,自己就躲在后面,從人縫中凝望著中隊長。他卻突然發(fā)現(xiàn)了我,招了招手。我惴惴不安地走上前,含著淚花想說句安慰話又不知咋說,中隊長就先說話了,說了句只有我和指導(dǎo)員能聽懂的話:
“你收到那個婦女寄來的錦旗了嗎?”
說完,他自己先笑了,仍舊是那種純真的笑。
中隊長去世的前幾天,部隊才通知了他的家屬。嫂子剛下火車,就被等候在火車站的小車直接送到醫(yī)院。據(jù)說嫂子伺候在中隊長病床前,幾天幾夜沒合眼,一直緊緊攥著他的手,擔(dān)心他跑了似的,醫(yī)生和護士都受了感動。
一個寒冷的凌晨,嫂子終于沒能拽住中隊長,她從他的手溫上感覺到他漸漸離她遠去,這時候她看到窗玻璃上結(jié)滿了冰花,圖案豐富美麗。
大約凌晨4點,指導(dǎo)員敲響我的門,我跟著他趕到醫(yī)院時,看到病房外的樓道里,站了幾個參謀干事,病房里擠滿了人,中隊長的面部已被白布遮住。我又一次見到了嫂子,面容憔悴是不必說了,人已哭得沒有力氣。她看到我像看到親人一樣,突然又放開嘶啞的嗓子哭泣起來。
忙亂了一陣子后,中隊長被送到太平間。我站在樓道里,看到那個經(jīng)常與中隊長開玩笑的年輕參謀紅著眼圈對一位干事說:
“命令已下,還沒公布……”
事后才知道,中隊長已被提升為支隊訓(xùn)練股長,但還沒有公布,他就住院了。在中隊長被送往太平間的時候,我看到那位平時總是一副嚴肅面孔的大校首長,竟掩面而泣。早晨的大陽正升起在樓頂,似乎被寒冷凝固在天邊,有微弱的暗紅色的光勉強透進樓道里。
午飯前,我和指導(dǎo)員帶著嫂子返回中隊,嫂子仍住在中隊長宿舍里。由于見物思人,嫂子在宿舍里一邊收拾中隊長的遺物,一邊低聲嗚咽。中隊干部和上級首長都勸慰她,希望她過些日子再收拾遺物,她卻執(zhí)意不肯,似乎在尋找什么東西,也許是尋找往日的溫情吧。
部隊開飯集合時,指導(dǎo)員站在隊伍前說道:
“今天中午不唱歌了,告訴同志們一個不幸的消息,我們的中隊長今天凌晨去世……”
兵們一下子寂靜下來,片刻就聽到低泣聲,后來一個兵控制不住哭出聲音來,100多名兵便一下放開了喉嚨。這哭聲是正值青春旺盛時期的100多個男人的齊聲痛哭,氣勢磅礴。
沒有一個兵去吃中午飯,但是所有的人都想勸嫂子吃一些東西,她卻滴水不進。傍晚時分,她突然暈倒了,樓道里傳來雜亂的腳步聲,似乎準備將她送往醫(yī)院。指導(dǎo)員敲我的門,急促地喊道:
“通信員!”
