時(shí)間：2022-10-18 22:30:23
序論：在您撰寫(xiě)保潔方案時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在第一階段，主要從三個(gè)層面建立了醫(yī)院保潔服務(wù)流程。
1、6S方法的應(yīng)用
保潔作業(yè)不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、服務(wù)意識(shí)不到位，勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過(guò)剩等現(xiàn)象，是各項(xiàng)目普遍存在的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了保潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，應(yīng)用“6S方法”，圍繞醫(yī)院后勤的功能特點(diǎn)和運(yùn)作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”、“安全”六方面來(lái)規(guī)范保潔服務(wù)全過(guò)程。
從保潔員服務(wù)形象開(kāi)始，制定崗位行為規(guī)范;劃分工作責(zé)任區(qū)域，確定工作職責(zé);制定關(guān)鍵環(huán)節(jié)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和崗位工作流程;修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)目標(biāo);找出潛在的不安全點(diǎn)，建立應(yīng)急預(yù)案。
通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)范(如區(qū)分層流手術(shù)室限制區(qū)、半限制區(qū)、非限制區(qū)作業(yè)要求等)，以及對(duì)現(xiàn)物進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)識(shí)(如制定醫(yī)院感染色別分類(lèi)等)，建立清晰、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)操性強(qiáng)的工作流程，創(chuàng)造、規(guī)范有序的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工良好的工作習(xí)慣，提升崗位的服務(wù)品質(zhì)。
2、“主動(dòng)式服務(wù)，零干擾作業(yè)”理念
針對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)高端客戶群體的定位，我們提出了“主動(dòng)式服務(wù)，零干擾作業(yè)”的服務(wù)理念。
⑴、主動(dòng)式服務(wù)。員工要改“接到指令再行動(dòng)”的被動(dòng)慣性，樹(shù)立“主動(dòng)式服務(wù)”意識(shí)——保潔要勤快，服務(wù)態(tài)度好，協(xié)同意識(shí)強(qiáng)。
保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，做到隨時(shí)作業(yè)，消除衛(wèi)生死角。
服務(wù)態(tài)度好。前來(lái)就診的客戶大多行動(dòng)不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細(xì)心、虛心。同時(shí)按照首問(wèn)責(zé)任制的要求，遇到客戶的提問(wèn)，要耐心解答，忌一問(wèn)三不知。
協(xié)同意識(shí)強(qiáng)。服務(wù)工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內(nèi)，主動(dòng)協(xié)助其他崗位開(kāi)展工作。如在對(duì)辦公室進(jìn)行保潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)照明系統(tǒng)出故障，應(yīng)及時(shí)反饋給維修人員。
⑵、零干擾作業(yè)。醫(yī)院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業(yè)過(guò)程中動(dòng)作要輕快，不高聲說(shuō)笑，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。如手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常進(jìn)行;根據(jù)病(產(chǎn))房的特點(diǎn)以及入住客戶的需求，安排保潔服務(wù)時(shí)間。
3、培訓(xùn)以實(shí)操為主，考核橫縱向結(jié)合
醫(yī)院物業(yè)管理對(duì)保潔員素質(zhì)有較高的要求，實(shí)操是培訓(xùn)的重點(diǎn)。管理處結(jié)合每周工作重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。每天半小時(shí)培訓(xùn)，要求保潔主管對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位流程進(jìn)行講解，以操作示范為主。培訓(xùn)結(jié)束后，抽取3—5名保潔員進(jìn)行實(shí)操考核，對(duì)作業(yè)過(guò)程存在的不規(guī)范，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。定期做好開(kāi)展保潔培訓(xùn)，培訓(xùn)教材選用清潔急救網(wǎng)提供的視聽(tīng)教材和演示教學(xué)
同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)保潔服務(wù)的量化考核(清潔表格管理)。
一、比賽目的：
為了進(jìn)一步促進(jìn)衛(wèi)生保潔質(zhì)量的全面提升，提高保潔人員勞動(dòng)技能及工作的積極性和創(chuàng)造性，提高商場(chǎng)保潔服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、比賽項(xiàng)目：
1、男衛(wèi)生間清潔
三、比賽辦法：
通過(guò)比賽，評(píng)選第一名（200元物品）、第二名（150元物品）、第三名（100元物品）紀(jì)念獎(jiǎng)品（50元物品）。
其它獎(jiǎng)勵(lì)：
1、每位參賽隊(duì)員及評(píng)委發(fā)參賽紀(jì)念獎(jiǎng)品（50元物品）。
預(yù)計(jì)獎(jiǎng)品總費(fèi)用：2000元
比賽規(guī)則
一、物資準(zhǔn)備
清潔工具：抹布、廁刷、拖布、膠手套等。
清潔劑：潔廁劑、芳香球、垃圾袋等
二、場(chǎng)地準(zhǔn)備
1、場(chǎng)地：正常維護(hù)保潔時(shí)間段一、二、三層男衛(wèi)生間。
三、衛(wèi)生間清潔程序及檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、進(jìn)門(mén)：先用手指關(guān)節(jié)敲門(mén)3下， 敲時(shí)聲音要適中，并用禮貌溫和語(yǔ)調(diào)報(bào)明身份---“請(qǐng)問(wèn)男衛(wèi)生間有人嗎？”, 如果沒(méi)回音，則停約5秒后重復(fù)一遍， 仍無(wú)反應(yīng)才能將門(mén)輕輕打開(kāi)。如無(wú)人應(yīng)答即刻進(jìn)行清潔； （5分）
2、進(jìn)門(mén)準(zhǔn)備：進(jìn)門(mén)后把門(mén)固定在開(kāi)啟狀態(tài)，保證通風(fēng)及窗戶為開(kāi)啟狀態(tài) ,并把清潔工具帶入開(kāi)始清潔，每位關(guān)閉的格擋門(mén)未鎖閉狀態(tài)也應(yīng)敲門(mén)詢問(wèn)無(wú)人后方可開(kāi)門(mén)清潔。（5分）
3、收垃圾：將垃圾婁垃圾清倒在外間大垃圾桶內(nèi)，更換新的垃圾袋；垃圾袋更換標(biāo)準(zhǔn)化，擺放位置合理。（5分）
4、清潔大便器及小便器； （1）、用清水沖洗刷洗大小便池；有嚴(yán)重污漬可使用潔廁清理干凈。 （2）、同時(shí)清潔潔具外部如：水箱、小便器開(kāi)關(guān)等（3）、用抹布將潔具全面擦干。（10分）
5、擦塵：按照從上到下，從里到外的順序擦拭窗臺(tái)、暖氣、紙隔斷門(mén)及里外門(mén)框把手等。（5分）
6、地面：先要拖擦便池上周?chē)孛?，然后是?nèi)間地面擦凈邊角，將雜物帶出。地面無(wú)積水、無(wú)刮跡。（10分）
7、全面檢查是否有遺漏清潔的地方及清潔效果，如果地面較臟，在重點(diǎn)清潔一下。適時(shí)補(bǔ)充耗材（芳香球）。（5分）
8、收尾：收拾工具，收工作牌出門(mén)。（5分）
四、比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和成績(jī)?cè)u(píng)定
1、每個(gè)比賽項(xiàng)目由商戶、員工組成裁判組。
2、滿分為50分，以檢查標(biāo)準(zhǔn)要求評(píng)分。
根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
一、了解小區(qū)樓盤(pán)的基本概況如服務(wù)合同內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等）。
二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的情況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考慮管理成本的情況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修、采購(gòu)辦公物品等。
三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤(pán)的工作包括
內(nèi)業(yè)資料的移交工作：
1、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。
3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、電話號(hào)碼等。
小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收：
1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、地下室等。
2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。
3、園林綠化的驗(yàn)收。
4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對(duì)。
6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。
工程接管驗(yàn)收流程：
1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。
2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字，接管鑰匙，把驗(yàn)收過(guò)程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，把驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
4、匯總接管驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分類(lèi)登記、整理、存檔。
5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開(kāi)發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。
6、整改后，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄，確認(rèn)簽字、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。
四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。
五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作
現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類(lèi)、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書(shū)保管鑰匙承諾書(shū)鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門(mén)可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書(shū)。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書(shū)及委托人的身份證原件及復(fù)印件。
2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證。
3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)表格。
4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。
5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫(xiě)《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。
6、將《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。
7、整理在驗(yàn)收過(guò)程中，業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，分類(lèi)整理歸檔，并送至施工單位和開(kāi)發(fā)商，進(jìn)行整改。
8、整改后，通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。
六、二次裝修管理階段
1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書(shū)及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫(xiě)《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。
3、服務(wù)處在接受裝修申請(qǐng)后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫(xiě)施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后可以退款。
5、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。
6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫(xiě)裝修驗(yàn)收情況并簽名。
7、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫(xiě)《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：
9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。
10、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料必須在兩天運(yùn)往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過(guò)長(zhǎng)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。
11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況。
七、入住后的管理階段
服務(wù)處追求的目標(biāo)：1、房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；
2、報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100％；
3、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；
4、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；
5、小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；
6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；
7、有效投訴處理率100％；
8、服務(wù)滿意率達(dá)95％以上；
9、綠化完好率達(dá)到98％以上；
10、道路完好率達(dá)到98％；
11、各類(lèi)管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；
12、全年無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。
為達(dá)到以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：
1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車(chē)輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。
2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程。（保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
3、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。
4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的綜合能力和服務(wù)意識(shí)。規(guī)范禮貌用語(yǔ)等。
5、建立來(lái)電來(lái)訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫(xiě)，及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人調(diào)查后將處理情況及時(shí)反饋給來(lái)訪來(lái)電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每天下班前對(duì)來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每?jī)商鞂?duì)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析相關(guān)案例。對(duì)未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。
6、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%，零修24小時(shí)內(nèi)完成，急修不過(guò)夜。小修合格率達(dá)100%，水電維修不超過(guò)24小時(shí)、土建不超過(guò)3天。中修，保持房屋外觀完好，無(wú)破壞立面。維修工程返修率不得超過(guò)1%。
7、管理人員應(yīng)當(dāng)每天對(duì)自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括（裝修戶、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化情況等），并記錄相關(guān)情況。（嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)
8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理，業(yè)主出入實(shí)施刷卡，外來(lái)人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車(chē)輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車(chē)輛禁止在小區(qū)停車(chē)過(guò)夜。出租車(chē)（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。
9、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，并進(jìn)行記錄。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)停放
10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無(wú)效投訴，反饋給相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行落實(shí)處理，并及時(shí)將相關(guān)情況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類(lèi)似情況在發(fā)生。
11、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修，求助，建議、問(wèn)詢、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。
12、建立各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；
13、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核。
14、社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況每年定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳精神文明建設(shè)（可以宣傳廈門(mén)市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)概念等內(nèi)容）。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。
4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。
二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見(jiàn)附頁(yè)）
三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。
四、督導(dǎo)員愛(ài)護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。
五、檢查所轄范圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門(mén)、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。
4、衛(wèi)生間的門(mén)墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。
5、店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門(mén)等清潔情況。
六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。
一、整治目標(biāo)
圍繞全縣清水工程建設(shè)總體目標(biāo)，以“改善水質(zhì)”為核心，以清水河道專(zhuān)項(xiàng)整治大行動(dòng)為契機(jī)，在全縣范圍內(nèi)廣泛深入開(kāi)展河道清淤、河道保潔專(zhuān)項(xiàng)整治。進(jìn)一步加快推進(jìn)水污染源頭治理，促進(jìn)河道水質(zhì)水環(huán)境的持續(xù)改善，著力提升縣域河道環(huán)境整體水平，確保到“十二五”期末，全面實(shí)現(xiàn)“消滅五類(lèi)水，確保四類(lèi)水，力爭(zhēng)三類(lèi)水”的目標(biāo)。
二、主要任務(wù)
通過(guò)開(kāi)展清水河道專(zhuān)項(xiàng)整治，力爭(zhēng)到2014年底，全面完成以下河道整治任務(wù)：
1、兩年內(nèi)計(jì)劃對(duì)133條河道實(shí)施清淤疏浚，計(jì)劃清淤方量362萬(wàn)方。力爭(zhēng)到2014年底完成清淤方量250萬(wàn)方；
2、開(kāi)展柯橋城區(qū)9條河道（河段）連通疏浚工程，連通河道2.07公里，整治湖泊面積1.3萬(wàn)平方米；
3、實(shí)施河道保潔面積10萬(wàn)畝，溪流保潔長(zhǎng)度405公里；
4、清除攔河筑壩54條；處理違法填河60處、9845平方米。
三、整治內(nèi)容
1、河道清淤專(zhuān)項(xiàng)整治。抓住有利時(shí)機(jī)，大力開(kāi)展河道清淤專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。以居民密集區(qū)周邊、排污企業(yè)周邊、建筑工地周邊的“三邊”河道為重點(diǎn)，全面實(shí)施清淤疏浚；抓緊啟動(dòng)實(shí)施瓜渚湖、濱海大河、城區(qū)活水二期區(qū)塊河道等重點(diǎn)清淤工程；擴(kuò)大淤泥外運(yùn)范圍，進(jìn)一步規(guī)范淤泥處置管理，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。2013年計(jì)劃清淤河道68條109公里，清淤土方177萬(wàn)方；2014年計(jì)劃清淤河道65條104公里，清淤土方185萬(wàn)方。
2、河道保潔專(zhuān)項(xiàng)整治。按照“全覆蓋保潔，全方位管護(hù)”的要求，在全縣范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展河道水域、湖泊和溪流集中整治行動(dòng)。2013年，將分別于10月和12月開(kāi)展兩次全縣性河道保潔“突擊周”活動(dòng)；2014年，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展春季、夏季、秋季三次河道保潔“突擊周”活動(dòng)。各地要結(jié)合本地實(shí)際，集中時(shí)間、集中力量，全面清理河面水草、漂浮物以及廢棄箔樁等河道障礙物；全面清理河道沿岸垃圾雜物和亂搭亂建、亂堆亂放。進(jìn)一步促進(jìn)河道常態(tài)化保潔，鞏固完善管理長(zhǎng)效機(jī)制。
3、清壩清障專(zhuān)項(xiàng)整治。根據(jù)各地調(diào)查結(jié)果和縣水利部門(mén)下達(dá)的清障任務(wù)，按照“屬地管理”原則，由各鎮(zhèn)街、開(kāi)發(fā)區(qū)和有關(guān)單位組織力量，對(duì)各類(lèi)攔河筑壩和違法填河開(kāi)展集中整治。計(jì)劃開(kāi)通攔河筑壩54條，清除違章填河60處、9845平方米。期間，縣水政監(jiān)察大隊(duì)將對(duì)各地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查驗(yàn)收，對(duì)逾期不清除的，將依法組織強(qiáng)制清除。通過(guò)開(kāi)壩通水、清除設(shè)障，保障河道暢通，加快水質(zhì)水環(huán)境的改善。
4、河道連通疏浚專(zhuān)項(xiàng)整治。在全面調(diào)查基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)柯橋城區(qū)的瓜渚湖北岸河道、雙梅村河、莊溇、古溇、大山池、大坂湖直江、馬衛(wèi)江、黃社溇直江、中澤橫江等9條河道（河段）實(shí)施連通拓浚和生態(tài)治理。計(jì)劃連通河道2.07公里，整治湖泊面積1.3萬(wàn)平方米，清淤土方5.65萬(wàn)方。通過(guò)修建翻水泵閘、清淤拓寬、生物凈化、清草保潔等措施，溝通南北河道，增強(qiáng)河道水體流動(dòng)，提高防洪排澇能力，促進(jìn)城區(qū)水質(zhì)水環(huán)境的進(jìn)一步改善。
四、實(shí)施步驟
河道清淤保潔專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)從2013年8月起，至2014年12月止。分為調(diào)查摸底、集中整治、鞏固提高三個(gè)階段。
㈠調(diào)查摸底階段（2013年8月）
各鎮(zhèn)（街道、開(kāi)發(fā)區(qū)）組織力量，對(duì)本地范圍內(nèi)河道淤積阻塞、攔河筑壩、違法填河、河道保潔情況開(kāi)展全面調(diào)查?？h水利水電局在此基礎(chǔ)上整理匯總，制定具體實(shí)施方案，下達(dá)河道清淤保潔專(zhuān)項(xiàng)整治計(jì)劃。明確整治重點(diǎn)和任務(wù)，落實(shí)整治措施和要求。
㈡集中整治階段（2013年9月—2014年10月）
按照清水河道專(zhuān)項(xiàng)整治大行動(dòng)的部署要求，各鎮(zhèn)（街道、開(kāi)發(fā)區(qū)）和有關(guān)部門(mén)，集中時(shí)間、集中力量，有重點(diǎn)、有步驟地開(kāi)展河道清淤疏浚、河道清理保潔、河道清障清壩專(zhuān)項(xiàng)整治工作?？h水電局將對(duì)各地實(shí)施情況開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查，每半個(gè)月對(duì)進(jìn)展情況和存在問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)。
㈢鞏固提高階段（2014年12月）
各鎮(zhèn)（街道、開(kāi)發(fā)區(qū)）和有關(guān)部門(mén)對(duì)開(kāi)展河道清淤保潔專(zhuān)項(xiàng)整治情況進(jìn)行自查總結(jié)，認(rèn)真查找問(wèn)題，落實(shí)整改措施?？h水利水電局在各地自查基礎(chǔ)上，會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)河道清淤保潔實(shí)績(jī)開(kāi)展考核驗(yàn)收。以專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)為契機(jī)，全面推廣落實(shí)“河長(zhǎng)制”管理，建立健全河道管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)河道水環(huán)境整治的常態(tài)化、制度化和規(guī)范化。
五、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。開(kāi)展河道清淤保潔專(zhuān)項(xiàng)整治，是全縣清水河道專(zhuān)項(xiàng)整治的重要內(nèi)容，也是加快改善河道水質(zhì)水環(huán)境的有效途徑。各鎮(zhèn)（街道、開(kāi)發(fā)區(qū)）和有關(guān)部門(mén)要充分認(rèn)清這項(xiàng)工作的重要性和迫切性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和自覺(jué)性。要落實(shí)工作責(zé)任，建立領(lǐng)導(dǎo)班子和工作班子，明確職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，狠抓落實(shí)，確保專(zhuān)項(xiàng)整治順利推進(jìn)。
一、指導(dǎo)思想和基本原則
（一）指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新理念，優(yōu)化措施，突出重點(diǎn)，逐步完善大環(huán)衛(wèi)保潔機(jī)制，實(shí)施精細(xì)作業(yè)，強(qiáng)化源頭管理，著力解決道路保潔所面臨的突出問(wèn)題，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，積極營(yíng)造“清爽、整潔、優(yōu)美”的城市人居環(huán)境。
（二）基本原則
1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，屬地管理。區(qū)級(jí)各有關(guān)部門(mén)、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、管委會(huì)（中心）要按照區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，細(xì)化道路保潔制度，落實(shí)道路保潔責(zé)任主體，合理配置作業(yè)資源，制定獎(jiǎng)懲措施，將“道路清爽行動(dòng)”各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
2.突出重點(diǎn)，分級(jí)管理。以重點(diǎn)行動(dòng)區(qū)域和一般行動(dòng)區(qū)域相結(jié)合原則，將中心城區(qū)33平方公里以內(nèi)的道路和街巷劃分為四個(gè)等級(jí)，并根據(jù)不同的級(jí)別確定相應(yīng)的保潔保序管理指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行分級(jí)保潔保序管理。其中中心城區(qū)33平方公里以內(nèi)的建成區(qū)區(qū)域以及與海曙、江東連接的成熟路段作為本次我區(qū)“道路清爽行動(dòng)”的重點(diǎn)區(qū)域（以下簡(jiǎn)稱重點(diǎn)行動(dòng)區(qū)域），參加市的“道路清爽行動(dòng)”，按照市有關(guān)要求進(jìn)行管理和考核。中心城區(qū)33平方公里以外80平方公里以內(nèi)的建成區(qū)區(qū)域道路作為一般行動(dòng)區(qū)域（以下簡(jiǎn)稱一般行動(dòng)區(qū)域），參加區(qū)“道路清爽行動(dòng)”。按照區(qū)保潔保序要求進(jìn)行管理和考核，80平方公里以外的鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）和城區(qū)城中村參照區(qū)“道路清爽行動(dòng)”方案執(zhí)行。
3.提高標(biāo)準(zhǔn)，同步推進(jìn)。以國(guó)內(nèi)外先進(jìn)城市保潔水平為標(biāo)桿，落實(shí)《市城市道路清掃保潔質(zhì)量要求和作業(yè)規(guī)范》，同步推進(jìn)，全面提高道路潔凈度，道路后退空地以“能綠則綠”為原則，清除衛(wèi)生死角隱患。
4.公眾參與，共建共享。廣泛開(kāi)展宣傳教育，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，搭建市民互動(dòng)平臺(tái)，多渠道提高全民知曉度、參與度和支持度。
5.加大投入，強(qiáng)化考核。進(jìn)一步明確道路保潔定額標(biāo)準(zhǔn)，加大道路保潔經(jīng)費(fèi)投入；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)道路保潔工作的考核監(jiān)督，引入第三方評(píng)價(jià)體系，將道路保潔經(jīng)費(fèi)與保潔質(zhì)量掛鉤，提高道路保潔效益。
二、工作目標(biāo)和實(shí)施范圍
（一）工作目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展“道路清爽行動(dòng)”，逐步做到源頭控制見(jiàn)成效、路面潔凈見(jiàn)本色、行為規(guī)范見(jiàn)文明，把中心城區(qū)打造成市最清爽城區(qū)之一。具體目標(biāo)如下：
落實(shí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：《市城市道路清掃保潔質(zhì)量要求和作業(yè)規(guī)范》。
健全兩種模式：“一把掃帚”保潔模式和“日掃夜洗”作業(yè)模式。
推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)變：作業(yè)方式從人工為主向機(jī)掃和人工有機(jī)結(jié)合轉(zhuǎn)變，從單一保潔向綜合作業(yè)轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)保潔向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。
實(shí)現(xiàn)四個(gè)指標(biāo)：重點(diǎn)路面垃圾停留時(shí)間不超過(guò)15分鐘，機(jī)掃率達(dá)到75%，長(zhǎng)效保潔覆蓋率達(dá)到100%，市民投訴辦結(jié)滿意率達(dá)到90%以上。
（二）實(shí)施范圍
在中心城區(qū)33平方公里范圍內(nèi)的城市道路實(shí)施市“道路清爽行動(dòng)”方案，按照市城管局意見(jiàn)，確定下應(yīng)北路（東）—大道（南）—機(jī)場(chǎng)路（西）—環(huán)城南路（北）合圍區(qū)域（加上宋詔橋、長(zhǎng)豐區(qū)域）作為重點(diǎn)行動(dòng)區(qū)域?qū)嵤暗缆非逅袆?dòng)”方案，其中包括鐘公廟街道、中河街道、首南街道、石碶街道、潘火管委會(huì)和客運(yùn)中心管委會(huì)的保潔道路。
中心城區(qū)33平方公里以外80平方公里以內(nèi)的建成區(qū)道路（包括全區(qū)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、管委會(huì)（中心）的保潔道路）作為一般行動(dòng)區(qū)域，參加區(qū)“道路清爽行動(dòng)”，其中福慶路按重點(diǎn)行動(dòng)區(qū)域要求執(zhí)行。80平方公里以外區(qū)域各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、管委會(huì)（中心）按照區(qū)“道路清爽行動(dòng)”方案執(zhí)行，以不低于市四級(jí)道路標(biāo)準(zhǔn)參照?qǐng)?zhí)行。
三、工作措施
（一）明確責(zé)任主體、健全保潔機(jī)制
全面梳理和明確全區(qū)每條道路的保潔責(zé)任主體，健全保潔機(jī)制，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效保潔的全覆蓋、無(wú)縫隙。健全從墻角到墻角的“一把掃帚”保潔模式，將道路兩側(cè)建筑紅線退讓區(qū)域、綠化帶納入到道路保潔范圍，實(shí)現(xiàn)同步保潔。探索實(shí)施重點(diǎn)難點(diǎn)區(qū)域整體保潔方式，將大型商圈、主要交通樞紐、菜市場(chǎng)以及餐飲聚集地周邊區(qū)域作為一個(gè)整體，落實(shí)責(zé)任主體。
（二）再造作業(yè)流程、提高道路清爽水平
優(yōu)化作業(yè)工藝，提高保潔針對(duì)性。在優(yōu)化機(jī)械清掃、人工清掃、路面噴淋、道路沖洗、沿街店面收集等工序的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推廣污漬清洗、快速巡撿等保潔工藝，全面清除白色垃圾、泥沙降塵以及污漬等道路污染。健全“日掃夜洗”等作業(yè)模式，夜間（22:00—7:00）以全面清掃、道路沖洗、污漬清洗為主；白天（7:00—22:00）以路面噴淋、垃圾收集、保潔巡撿為主，重點(diǎn)清除新產(chǎn)生的白色垃圾、降塵等污染物，努力做到垃圾在重點(diǎn)路面停留時(shí)間不超過(guò)15分鐘。健全沿街單位垃圾收集制度，逐步規(guī)范沿街單位傾倒垃圾行為，確保垃圾不落地。
（三）加大裝備投入、提高道路保潔效率
增加裝備配置，提高機(jī)械作業(yè)范圍和頻次，重點(diǎn)行動(dòng)區(qū)域爭(zhēng)取機(jī)掃率提高到75%以上，機(jī)掃、沖洗每天2—3次。拓展裝備功能，推廣道路清洗、污漬清洗和綠化帶吸掃、電動(dòng)保潔車(chē)等裝備的應(yīng)用，推進(jìn)道路保潔裝備配置系列化、功能集成化、性能環(huán)保化。統(tǒng)一裝備標(biāo)志標(biāo)識(shí)、作業(yè)提示信號(hào)、電動(dòng)保潔車(chē)牌照設(shè)置，提升市容環(huán)衛(wèi)作業(yè)形象。同時(shí)，要求對(duì)全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)輛安裝GPS系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入到區(qū)智慧城管系統(tǒng)，以進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)，提高作業(yè)質(zhì)量。
（四）提升人員素質(zhì)、打造環(huán)衛(wèi)行業(yè)新形象
健全培訓(xùn)機(jī)制，加大對(duì)保潔人員的職業(yè)道德、崗位規(guī)范、作業(yè)技能、文明服務(wù)等培訓(xùn)力度，提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化規(guī)范作業(yè)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。增加保潔人員配置，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高作業(yè)實(shí)效。規(guī)范保潔人員工資標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高保潔人員待遇，建立健全績(jī)效管理制度，調(diào)動(dòng)一線作業(yè)人員的工作積極性，全面穩(wěn)定作業(yè)隊(duì)伍，改善行業(yè)形象。
（五）加大源頭管理，深入開(kāi)展四大文明行動(dòng)
以四大文明行動(dòng)為載體，加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化單位和個(gè)人的責(zé)任，提升公眾環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，逐步減少道路污染產(chǎn)生。開(kāi)展“店面文明行”，全面落實(shí)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度和店面招牌設(shè)置規(guī)范責(zé)任制度，做到管理為先、服務(wù)完善、執(zhí)法保障。開(kāi)展“工地文明行”，全面落實(shí)建設(shè)工地周邊環(huán)境綠化、美化布置，逐步推行建設(shè)工地運(yùn)輸車(chē)輛清洗和出入口保潔模式，加強(qiáng)建筑渣土、建筑材料運(yùn)輸車(chē)超載和滴漏灑監(jiān)管，從源頭上杜絕對(duì)道路的污染。開(kāi)展“駕車(chē)文明行”，倡導(dǎo)市民自備車(chē)載垃圾盒，引導(dǎo)市民不從車(chē)內(nèi)向外亂扔垃圾。開(kāi)展“行路文明行”，加強(qiáng)“市民十不規(guī)范”的宣傳，減少亂扔垃圾、亂吐痰等不文明行為。
（六）強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，提高環(huán)境衛(wèi)生綜合整治力度
各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、管委會(huì)（中心）和區(qū)有關(guān)部門(mén)要對(duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)存在的保潔問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真排查摸底，突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地制定方案，采取有力措施，認(rèn)真加以落實(shí)。以塊為主，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加大巡回保潔力度，徹底治臟，全力治亂，杜絕死角，提高道路及其周邊環(huán)境潔凈度，確保目光所及處無(wú)暴露垃圾。各鎮(zhèn)、鄉(xiāng)（街道）、管委會(huì)（中心）在轄區(qū)內(nèi)定期組織建筑工程渣土等專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，加強(qiáng)各類(lèi)工地的源頭控制管理，降低“滴漏撒”對(duì)道路環(huán)境衛(wèi)生的影響。加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲亂倒渣土行為和不按規(guī)定路線清運(yùn)渣土行為。認(rèn)真治理戶外廣告、跨門(mén)經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、中心城區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放等行為，做到整潔有序。
四、進(jìn)度安排
（一）前期準(zhǔn)備階段（2012年4月-6月）
對(duì)方案實(shí)施范圍內(nèi)所有道路屬性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與核實(shí)，分析保潔工作現(xiàn)狀，提出行動(dòng)目標(biāo)和任務(wù)，測(cè)算經(jīng)費(fèi)需求，制定實(shí)施方案和考核辦法。
（二）動(dòng)員部署階段（2012年7月）
開(kāi)展社會(huì)宣傳，制定考核細(xì)則。各職能部門(mén)和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、管委會(huì)（中心）制定實(shí)施方案，成立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)行動(dòng)經(jīng)費(fèi)，明確每條道路保潔責(zé)任主體，購(gòu)置作業(yè)裝備，調(diào)配保潔人員。
（三）全面推行階段（2012年8月-10月）
各保潔責(zé)任單位按具體實(shí)施方案全面推行，強(qiáng)化對(duì)道路污染產(chǎn)生源頭的控制，創(chuàng)新管理作業(yè)方式，對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，做到邊檢查邊整改邊推進(jìn)。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查考核通報(bào)，成員單位各司其職、緊密配合，共同推進(jìn)“道路清爽行動(dòng)”。
（四）鞏固提升階段（2012年10月以后）
全面總結(jié)評(píng)價(jià)“道路清爽行動(dòng)”的實(shí)施效果，鞏固成果，完善道路保潔相關(guān)制度和舉措，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制。
五、保障措施
（一）組織保障
區(qū)政府成立以分管副區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，區(qū)委宣傳部（文明辦）、區(qū)財(cái)政局、區(qū)公安分局、區(qū)住建局、區(qū)城管局、區(qū)交通局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)工商分局等有關(guān)部門(mén)組成的“道路清爽行動(dòng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)城管局，負(fù)責(zé)全區(qū)“道路清爽行動(dòng)”的組織指導(dǎo)考核協(xié)調(diào)工作。
區(qū)委宣傳部（文明辦）：負(fù)責(zé)文明宣傳和輿論監(jiān)督工作，為全面開(kāi)展“道路清爽行動(dòng)”營(yíng)造良好的輿論氛圍，做好全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理的協(xié)調(diào)、督查、考核、評(píng)比工作。
區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)專(zhuān)項(xiàng)資金的落實(shí)工作，加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)資金作用的監(jiān)督管理。
區(qū)公安分局（交警大隊(duì)）：利用監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)配合開(kāi)展駕車(chē)文明和行路文明，配合開(kāi)展渣土整治，并配合做好環(huán)衛(wèi)一線保潔人員安全保障和環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)輛的牌照設(shè)置工作。
區(qū)住建局：開(kāi)展房屋建筑工程工地、軌道交通工程工地文明施工行動(dòng)，督促施工企業(yè)在施工現(xiàn)場(chǎng)出入口設(shè)置沖洗設(shè)施，落實(shí)出場(chǎng)車(chē)輛沖洗制度，督促物業(yè)小區(qū)做好相關(guān)物業(yè)管理工作。
區(qū)商務(wù)局：負(fù)責(zé)落實(shí)所屬菜場(chǎng)、市場(chǎng)和餐飲聚集地及周邊區(qū)域的保潔責(zé)任主體，做好垃圾產(chǎn)生源頭的監(jiān)管工作。
區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)開(kāi)展店面文明行動(dòng)，落實(shí)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度，按照職責(zé)依法查處無(wú)前置無(wú)照經(jīng)營(yíng)，配合有關(guān)部門(mén)治理跨門(mén)營(yíng)業(yè)和無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。
區(qū)交通局：負(fù)責(zé)主要交通道路保潔管理，提升主要交通道路保潔標(biāo)準(zhǔn)，配合駕車(chē)文明行動(dòng)做好各類(lèi)客運(yùn)車(chē)輛衛(wèi)生行為的監(jiān)管工作。
區(qū)衛(wèi)生局（區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦）：組織、指導(dǎo)全區(qū)創(chuàng)建衛(wèi)生城市、衛(wèi)生單位、農(nóng)村改水改廁、城鄉(xiāng)除“四害”及健康教育工作。
區(qū)城管局：牽頭做好全區(qū)“道路清爽行動(dòng)”的組織、指導(dǎo)、考核、協(xié)調(diào)工作，落實(shí)“道路清爽行動(dòng)”的各項(xiàng)工作。
各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、管委會(huì)（中心）按照區(qū)政府總體部署，有計(jì)劃、有措施、有步驟地推進(jìn)落實(shí)“道路清爽行動(dòng)”。重點(diǎn)抓好城中村環(huán)境衛(wèi)生整治工作，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的背街小巷、菜市場(chǎng)周邊、公園、店面招牌、停車(chē)秩序提出專(zhuān)門(mén)的管理方案，并按照區(qū)環(huán)衛(wèi)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃要求做好鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)，對(duì)區(qū)政府組織實(shí)施的環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)配套建設(shè)全力做好配合協(xié)調(diào)工作。
（二）資金保障
按事權(quán)財(cái)權(quán)相統(tǒng)一的原則，“道路清爽行動(dòng)”所需資金原則上由保潔責(zé)任單位負(fù)責(zé)，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、管委會(huì)（中心）按照道路清掃保潔指導(dǎo)單價(jià)落實(shí)保潔經(jīng)費(fèi)，區(qū)財(cái)政安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確?！暗缆非逅袆?dòng)”實(shí)施區(qū)域各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，2012年在區(qū)城管局本年度環(huán)衛(wèi)保潔預(yù)算資金基礎(chǔ)上提增2000萬(wàn)元，以確?！暗缆非逅袆?dòng)”取得顯著成效。
（三）監(jiān)督考核
區(qū)“道路清爽行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織考核評(píng)價(jià)工作，每月檢查各部門(mén)“道路清爽行動(dòng)”推進(jìn)情況，委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查市民對(duì)道路清爽情況的滿意度，完善由智慧城管、公眾投訴、媒體監(jiān)督等組成的社會(huì)監(jiān)督體系，建立考核成績(jī)每月通報(bào)制度，并列入?yún)^(qū)政府對(duì)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、管委會(huì)（中心）的年度目標(biāo)考核。
六、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各地各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)“道路清爽行動(dòng)”對(duì)于改善人居環(huán)境，全面提升城市管理水平的重要意義，按照總體部署，明確職責(zé)分工，細(xì)化工作措施，創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保工作有序開(kāi)展。
為貫徹落實(shí)文件精神和上級(jí)的統(tǒng)一部署,切實(shí)抓好我鎮(zhèn)河道專(zhuān)項(xiàng)整治和長(zhǎng)效保潔工作，扎實(shí)推進(jìn)以農(nóng)村為重點(diǎn)的河道整治建設(shè)和水資源保障工作建設(shè),強(qiáng)化水資源保護(hù)和管理,積極實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)整治與長(zhǎng)效保潔并舉的水利工作機(jī)制,確保安全飲水、治污凈水、科學(xué)調(diào)水,提升人居生活質(zhì)量，促進(jìn)水利協(xié)調(diào)發(fā)展和全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)就結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，開(kāi)展以清除水葫蘆為重點(diǎn)的水環(huán)境整治工作，提出以下實(shí)施方案：
一、工作目標(biāo)
通過(guò)對(duì)我鎮(zhèn)區(qū)域河道、河浜、河蕩實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)整治，達(dá)到河面無(wú)漂浮物，河中無(wú)障礙物，河岸無(wú)垃圾的“三無(wú)”目標(biāo)，建立和完善規(guī)范管理與監(jiān)督檢查機(jī)制，組建專(zhuān)業(yè)保潔隊(duì)伍，實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)整治與長(zhǎng)效保潔并舉的工作機(jī)制，使我鎮(zhèn)水域環(huán)境有一個(gè)根本性的改觀，并結(jié)合河道疏浚等工作，逐步實(shí)現(xiàn)“河暢、水清、岸綠、景美”的目標(biāo)。
二、主要任務(wù)及責(zé)任分解
針對(duì)我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)河道的現(xiàn)狀,此次活動(dòng)先集中力量組織專(zhuān)項(xiàng)整治，再落實(shí)長(zhǎng)效保潔工作機(jī)制，分二個(gè)階段進(jìn)行。
1、實(shí)施河道專(zhuān)項(xiàng)整治。按各村（居、場(chǎng)）行政區(qū)域劃分，分級(jí)負(fù)責(zé)，上下互動(dòng)、鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，突擊對(duì)全鎮(zhèn)相關(guān)河道、水域開(kāi)展清除水葫蘆等漂浮物工作，達(dá)到河面無(wú)漂浮物、河道無(wú)障礙物、河岸無(wú)垃圾的“三無(wú)”目標(biāo)。同時(shí)，結(jié)合清除水葫蘆，重點(diǎn)開(kāi)展農(nóng)村集中居住區(qū)河道的綜合整治。
2、實(shí)行河道保潔責(zé)任制。各村（居、場(chǎng)）要在清除水葫蘆等漂浮物的基礎(chǔ)上，在主要河口設(shè)置攔污柵（建議以圩區(qū)為單位），組織河道保潔專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，確定河道保潔人員，做到定人員、定河道、定責(zé)任、定報(bào)酬，全面落實(shí)河道保潔責(zé)任制。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)河道的管理，清除污染源，制止亂倒垃圾等不文明行為，達(dá)到標(biāo)本兼治，長(zhǎng)效管理。
3、落實(shí)河道整治保潔責(zé)任。集鎮(zhèn)所在地和有關(guān)圩區(qū)外的河道專(zhuān)項(xiàng)整治工作，分區(qū)域分別由鎮(zhèn)農(nóng)技水利服務(wù)中心、創(chuàng)建辦、社區(qū)組織實(shí)施，經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)財(cái)政全額承擔(dān)；其他各村（居、場(chǎng)）的河道專(zhuān)項(xiàng)整治和保潔，由各村（居、場(chǎng)）組織實(shí)施，縣、鎮(zhèn)二級(jí)財(cái)政進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助。
三、實(shí)施步驟
（一）準(zhǔn)備階段：4月5日以前
以鎮(zhèn)農(nóng)技水利服務(wù)中心為主，會(huì)同各村（居、場(chǎng)）搞好河道的調(diào)查。確定各村（居、場(chǎng)）邊界河道的劃分，湖泊水面積的計(jì)算；實(shí)地查看河道、湖蕩水面水葫蘆等漂浮物的狀況，根據(jù)實(shí)際編制開(kāi)展河道專(zhuān)項(xiàng)整治和長(zhǎng)效保潔工作實(shí)施方案；明確各村（居、場(chǎng)）任務(wù)、職責(zé)和財(cái)政補(bǔ)助政策等。同時(shí)成立鎮(zhèn)河道專(zhuān)項(xiàng)整治和長(zhǎng)效保潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各村（居、場(chǎng)）要按照鎮(zhèn)下達(dá)的任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求抓緊編制方案、建立班子、明確職責(zé)、搞好發(fā)動(dòng)、抓好落實(shí)。各村（居、場(chǎng)）實(shí)施方案于4月5日前報(bào)鎮(zhèn)河道專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（二）專(zhuān)項(xiàng)整治階段：4月1日－4月20日
1、各村（居、場(chǎng)）和有關(guān)部門(mén)根據(jù)確定的工作方案，組織開(kāi)展河道專(zhuān)項(xiàng)整治工作。鎮(zhèn)創(chuàng)建辦、農(nóng)技水利服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)城區(qū)保潔隊(duì)伍的管理，保潔隊(duì)要結(jié)合創(chuàng)建要求，充實(shí)人員、增加保潔船只，加強(qiáng)城區(qū)河道水面專(zhuān)項(xiàng)整治和保潔；村建、城管部門(mén)要負(fù)責(zé)做好河岸邊上堆積垃圾的清除工作；各村（居、場(chǎng)）要全面發(fā)動(dòng)，村村出動(dòng)，組織人員、打撈船只等，對(duì)所在地河道水葫蘆等漂浮物全面實(shí)施清除。
2、在河道專(zhuān)項(xiàng)整治的基礎(chǔ)上，加快對(duì)今年計(jì)劃內(nèi)的河道進(jìn)行疏浚。對(duì)已列入年度疏浚計(jì)劃的內(nèi)港河道，水葫蘆等漂浮物清除工作可從實(shí)際出發(fā)確定清除辦法。凡已清除河面水葫蘆等漂浮物的河道，在河口及時(shí)設(shè)置好攔污柵。
3、在河道專(zhuān)項(xiàng)整治期間，縣鎮(zhèn)二級(jí)河道專(zhuān)項(xiàng)整治辦要對(duì)各村（居、場(chǎng)）工作的開(kāi)展、進(jìn)展情況進(jìn)行檢查、督促，定期對(duì)各村（居、場(chǎng)）整治工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)抓好督查和整改。
（三）專(zhuān)項(xiàng)整治驗(yàn)收階段：4月20日-4月30日
按照整治標(biāo)準(zhǔn)，縣鎮(zhèn)河道專(zhuān)項(xiàng)整治辦將組織開(kāi)展階段性驗(yàn)收，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，對(duì)驗(yàn)收合格的按照規(guī)定兌現(xiàn)政策補(bǔ)助。
（四）長(zhǎng)效保潔階段：5月份開(kāi)始
在專(zhuān)項(xiàng)整治驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，從5月份開(kāi)始，各村（居、場(chǎng)）按照屬地管理的原則，及時(shí)組建保潔隊(duì)伍，全面啟動(dòng)長(zhǎng)效保潔工作，并建立健全長(zhǎng)效保潔管理機(jī)制，鞏固整治成效。
四、經(jīng)費(fèi)承擔(dān)
全鎮(zhèn)村（居、場(chǎng)）以下河道專(zhuān)項(xiàng)整治和長(zhǎng)效保潔所需經(jīng)費(fèi)實(shí)行縣財(cái)政補(bǔ)助和鎮(zhèn)、村配套共同負(fù)擔(dān)辦法解決。具體辦法如下：
（一）專(zhuān)項(xiàng)整治補(bǔ)助
1、全鎮(zhèn)河道除航道外，經(jīng)驗(yàn)收合格，縣財(cái)政按定額的60％，即每公里1500元進(jìn)行補(bǔ)助，鎮(zhèn)財(cái)政按定額的40％，即每公里1000元配套。
2、全鎮(zhèn)現(xiàn)存的16個(gè)湖蕩（湖蕩沿岸涉及多個(gè)鎮(zhèn)的，由水利部門(mén)牽頭協(xié)調(diào)，涉及多個(gè)村的，由鎮(zhèn)農(nóng)技水利服務(wù)中心牽頭協(xié)調(diào)，確定各鎮(zhèn)整治和保潔面積），經(jīng)驗(yàn)收合格，縣財(cái)政按定額的60％，即每畝15元進(jìn)行補(bǔ)助，鎮(zhèn)財(cái)政按定額的40％，即每畝10元進(jìn)行配套。
（二）長(zhǎng)效保潔補(bǔ)助
1、對(duì)河口設(shè)置攔污柵的，縣財(cái)政對(duì)各鎮(zhèn)村進(jìn)行定額補(bǔ)助。
2、對(duì)實(shí)施長(zhǎng)效保潔的河道、小浜，經(jīng)驗(yàn)收合格得分91分以上者，縣財(cái)政按定額的50％，即每公里每年1000元進(jìn)行補(bǔ)助，鎮(zhèn)財(cái)政按定額的50％，即每公里每年1000元配套。
3、對(duì)湖蕩進(jìn)行長(zhǎng)效保潔，經(jīng)驗(yàn)收合格得分91分以上者，縣財(cái)政按定額的50％，即每畝每年8元進(jìn)行補(bǔ)助，鎮(zhèn)財(cái)政按定額的50％，即每畝每年8元配套。
4、各村對(duì)河面較寬、通航等級(jí)高的河段，需配備鋼質(zhì)機(jī)動(dòng)保潔船的，經(jīng)縣河道專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組同意，縣財(cái)政補(bǔ)助船只購(gòu)置費(fèi)的50％，每只船補(bǔ)助最高不超過(guò)2萬(wàn)元。同時(shí)，交通部門(mén)要組織抓好船舶駕駛員培訓(xùn)工作，培訓(xùn)費(fèi)用由縣財(cái)政承擔(dān)。
（三）縣財(cái)政資金撥付辦法另行制定。
五、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)河道專(zhuān)項(xiàng)整治和長(zhǎng)效保潔工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)成立河道專(zhuān)項(xiàng)整治和長(zhǎng)效保潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨群書(shū)記任常務(wù)副組長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)長(zhǎng)、文衛(wèi)鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員單位由創(chuàng)建辦、農(nóng)技水利服務(wù)中心、財(cái)政辦、村建站、城管隊(duì)、各村（居、場(chǎng)）和聯(lián)村（居、場(chǎng)）指導(dǎo)組組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)農(nóng)技水利服務(wù)中心，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和考核等工作。各村（居、場(chǎng)）也要建立相應(yīng)的組織和工作班子，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的河道專(zhuān)項(xiàng)整治和長(zhǎng)效保潔工作。
2、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各村（居、場(chǎng)）要利用黨員、村民代表、村簡(jiǎn)報(bào)等宣傳途徑，宣傳實(shí)施河道專(zhuān)項(xiàng)整治和長(zhǎng)效保潔的重要意義，提高廣大群眾的河道保潔意識(shí)。新聞單位要把專(zhuān)項(xiàng)整治和長(zhǎng)效保潔工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，有針對(duì)性地加強(qiáng)宣傳報(bào)導(dǎo)，通過(guò)宣傳增強(qiáng)全社會(huì)參與河道整治和保潔的自覺(jué)性，形成人人參與河道保潔工作的良好氛圍。
