時(shí)間：2022-06-13 07:45:39
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[關(guān)鍵詞]資源融合 教育信息化 教育模式
[中圖分類號(hào)] G434 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2015）03-0053-03
近年來，隨著信息技術(shù)在諸多行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，教育信息化問題已經(jīng)引起教育界的廣泛關(guān)注。[1] [2] [3]在當(dāng)前教育國際化和信息化的背景下，高等教育的教學(xué)模式正在悄然發(fā)生變化。高校是培養(yǎng)具有人格高尚、思想獨(dú)立、思維創(chuàng)新的未來人才的殿堂。信息技術(shù)在一定程度上反映了社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)烈需求，而教育的本質(zhì)是培養(yǎng)滿足多元化社會(huì)需求的各類人才。因此將信息技術(shù)與現(xiàn)代教育有效對(duì)接與融合是高等教育改革的現(xiàn)實(shí)需要。美國新媒體聯(lián)盟（NMC）和美國高校教育信息化協(xié)會(huì)（ELI）的《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告：2014高等教育版》指出，新興的信息技術(shù)正在加速高等教育模式的變革。[4]傳統(tǒng)的高等教育模式主要是從教育學(xué)的角度、心理學(xué)角度以及社會(huì)學(xué)角度構(gòu)建教育模式。教學(xué)模式在一定程度上反映出鮮明的時(shí)代性和社會(huì)性特征。本文主要結(jié)合目前的信息技術(shù)現(xiàn)狀，提出一種基于多種媒體類型融合的高校信息化教育模式，并結(jié)合安徽師范大學(xué)的信息化教學(xué)實(shí)踐，給出了具體的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)踐與教學(xué)評(píng)價(jià)等方面的應(yīng)用案例。
一、目前高校信息化教學(xué)模式現(xiàn)狀及分析
針對(duì)社會(huì)環(huán)境、學(xué)生群體的信息化水平的提升，教育部頒發(fā)的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中指出，高等教育信息化是促進(jìn)高等教育改革創(chuàng)新和提高質(zhì)量的有效途徑，是教育信息化發(fā)展的創(chuàng)新前沿。而高等教育信息化的核心是推進(jìn)信息技術(shù)與高等教育的深度融合，從而促進(jìn)教育內(nèi)容、教學(xué)手段和方法現(xiàn)代化。在信息化背景下，學(xué)習(xí)主體的自主性、差異性、時(shí)間碎片化等個(gè)體學(xué)習(xí)需求，以及教育者的知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)引領(lǐng)的職能得到最大限度的呈現(xiàn)。在國際教育信息化大潮的推動(dòng)下，開放課程、MOOCs、云教育資源、精品課程等教育模式得到了廣泛的推廣與運(yùn)用。[5]從形式上說，信息技術(shù)不僅改變了傳統(tǒng)的教育模式、教育資源、教育工具，優(yōu)化了學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也使高等教育的運(yùn)作模式受到了極大的影響。
教學(xué)模式是指在一定的教育思想、教學(xué)理論和學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下，在某種環(huán)境中展開的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)形式。信息化教學(xué)模式主要指信息技術(shù)與課程整合的教學(xué)模式。信息技術(shù)與課程整合課的教學(xué)模式可按教學(xué)階段劃分為“課內(nèi)整合教學(xué)模式”與“課外整合教學(xué)模式”兩種。為了實(shí)現(xiàn)教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化的戰(zhàn)略構(gòu)想，我們國家實(shí)施的一系列重大工程和政策措施，為我國教育信息化的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。已取得的成果包括：面向全國的教育信息基礎(chǔ)設(shè)施體系初步形成；數(shù)字教育資源不斷豐富，信息化教學(xué)的應(yīng)用不斷拓展和深入；教育管理信息化初見成效；網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育穩(wěn)步發(fā)展。與此同時(shí)，高等教育信息化也面臨諸多的困難和挑戰(zhàn)：1.教師信息技術(shù)應(yīng)用水平和信息化教學(xué)激勵(lì)機(jī)制尚未形成；2.如何消化并吸收國際化的教育理念與教育信息化的創(chuàng)新模式；3.如何進(jìn)一步發(fā)揮教育信息化對(duì)于高等教育變革的促進(jìn)作用。盡管國內(nèi)外關(guān)于信息化教學(xué)模式尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但是，在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)背景下的高等教育，在教師自身職業(yè)化發(fā)展的需求以及高校自身發(fā)展的雙重需求下，高校教師迫切需要掌握信息化教育模式，否則就難以勝任高等教育的教學(xué)任務(wù)。高校以教師為中心、“黑板+粉筆”為主導(dǎo)的傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)面臨著信息化教學(xué)模式的沖擊。
事實(shí)上，已經(jīng)推廣應(yīng)用的精品課程網(wǎng)站、教育云平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)等信息化教學(xué)模式不僅形式新穎，而且教學(xué)理念先進(jìn)。特別是由Google和IBM倡導(dǎo)的云計(jì)算技術(shù)正在為高等教育構(gòu)建了一種新的教育資源豐富、學(xué)習(xí)方式自主的教育模式。高等教育借助于云教育實(shí)現(xiàn)了教學(xué)無處不在和無時(shí)不在的局面。提高高校教師教育技術(shù)應(yīng)用能力，推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)中的普遍應(yīng)用是教育部《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》的明確要求。本文主要結(jié)合我?，F(xiàn)狀，通過調(diào)查部分教師信息化教學(xué)的實(shí)踐，提出了一種多類型媒體融合的教育信息化新模式。
二、基于多類型媒體融合的高校教師信息化教學(xué)模式
信息化教育是指以現(xiàn)代化信息技術(shù)為基礎(chǔ)的教育形態(tài)。教育信息化不是一個(gè)單純的技術(shù)問題，它更多的是應(yīng)用模式、應(yīng)用方法的問題。根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容與手段，信息化教學(xué)模式具有7種不同的類型。如圖1所示。
多種信息化教學(xué)模式的出現(xiàn)極大地豐富了信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用形式，實(shí)現(xiàn)了師生、機(jī)器與資源之間的有效互動(dòng)。在實(shí)際運(yùn)用過程中，不同的信息化教學(xué)模式可以有效組合。由于教學(xué)模式較為抽象，因此我們提出了一種基于現(xiàn)代信息技術(shù)信息化教學(xué)分層結(jié)構(gòu)，如圖2所示。提出的分層結(jié)構(gòu)主要包括幾個(gè)層次：信息化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，信息化教學(xué)資源，信息化教學(xué)設(shè)計(jì)，信息化課堂教學(xué)和信息化教學(xué)評(píng)估。
由于信息化教學(xué)資源具有海量性與動(dòng)態(tài)性的特征，因此，信息化教學(xué)資源主要由三大類組成：教學(xué)媒介、本地資源和網(wǎng)絡(luò)資源，每一類又有不同的資源組成，如圖3所示。
有效的信息化教學(xué)模式依賴于如何在先進(jìn)的教學(xué)理論指導(dǎo)下，基于教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行具體的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)，激勵(lì)學(xué)生利用信息化環(huán)境進(jìn)行協(xié)作探究、解決實(shí)際問題以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與協(xié)作能力。由于高等教育的教學(xué)活動(dòng)具有鮮明的開放性與探究性，在進(jìn)行基于多媒體融合的高校信息化教學(xué)資源設(shè)計(jì)過程中，我們需要精心選取教學(xué)資源，并根據(jù)一定的教學(xué)原則，圍繞教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行資源的匯聚與設(shè)計(jì)，以達(dá)到最佳的教學(xué)效果。
三、信息化教學(xué)的應(yīng)用實(shí)踐
根據(jù)教育部印發(fā)的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》的部署，高等教育信息化發(fā)展水平的評(píng)估框架中包括一項(xiàng)基本內(nèi)容：信息技術(shù)與教學(xué)深度融合的教學(xué)模式、方法、內(nèi)容創(chuàng)新應(yīng)用情況。在具體的信息化教學(xué)模式實(shí)踐中，我們主要采用三級(jí)模式：校級(jí)模式、院級(jí)模式以及班級(jí)模式。在校級(jí)模式中，主要通過與不同的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商之間進(jìn)行合作，為一線教師的教學(xué)提供豐富的開放教育資源。如專題教育視頻、網(wǎng)上學(xué)術(shù)報(bào)告廳、公共基礎(chǔ)課程的云計(jì)算教學(xué)資源池等。在院級(jí)層面，主要開展兩個(gè)方面的信息化教學(xué)實(shí)踐，一是由教師主導(dǎo)的課程信息教學(xué)服務(wù)平臺(tái)，具體包括學(xué)科競賽資源平臺(tái)、本科生畢業(yè)論文管理平臺(tái)等。在班級(jí)層面主要通過搭建資源上傳與下載FTP服務(wù)器、QQ班級(jí)課程學(xué)習(xí)群、微信交流平臺(tái)、QQ群視頻等多種形式的信息化教學(xué)手段的應(yīng)用。
在實(shí)施和應(yīng)用信息化教學(xué)模式過程中，信息化課程教學(xué)設(shè)計(jì)是教學(xué)模式中的核心內(nèi)容。有效的課堂教學(xué)不僅需要前期的詳細(xì)設(shè)計(jì)，同時(shí)也需要科學(xué)合理的教學(xué)評(píng)價(jià)。[6]教育心理學(xué)家Slavin通過對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量的系統(tǒng)分析，提出了有效教學(xué)的QAIT模型（其中Q，I，A，T分別代表教學(xué)質(zhì)量、誘因、教學(xué)的適當(dāng)水平以及時(shí)間）。由于QAIT模型是一個(gè)系統(tǒng)抽象的評(píng)價(jià)模型，對(duì)于我國具體的信息化教學(xué)評(píng)價(jià)并不適用。因此，我們提出了一種實(shí)用的信息化課堂教學(xué)評(píng)價(jià)參考表，如表1所示。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：教學(xué)設(shè)計(jì)、內(nèi)容呈現(xiàn)、技術(shù)應(yīng)用以及創(chuàng)新與實(shí)用四個(gè)方面。
從已有實(shí)際運(yùn)用效果來看，我們采用的信息教學(xué)策略取得了較好的教學(xué)效果，提出的信息化評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)參考表能夠?qū)崿F(xiàn)信息化教學(xué)評(píng)估的定量計(jì)算需要。
四、結(jié)語
隨著教育信息化時(shí)代的到來，高等教育的教學(xué)模式呈現(xiàn)出多元?jiǎng)討B(tài)的局面。為了進(jìn)一步通過信息技術(shù)優(yōu)化傳統(tǒng)課堂教學(xué)，需要深入研究有效的信息化教學(xué)模式，使教學(xué)內(nèi)容具有更強(qiáng)的時(shí)代性，教學(xué)方式更適合學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，并最終達(dá)到提高高等教育的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的綜合素質(zhì)的目標(biāo)。本文結(jié)合我們自身的教學(xué)實(shí)踐，提出了基于多媒體融合的信息化教學(xué)模式，這一模式一方面能夠有效地實(shí)現(xiàn)“情境”、“協(xié)作”、“會(huì)話”、“意義建構(gòu)”四要素的有效融合，另一方面也為我國高等教育信息化教學(xué)理論與應(yīng)用進(jìn)行了積極探索與嘗試。
[ 注 釋 ]
[1] 教育部.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）[M].北京：人民教育出版社，2010.
[2] 唐翠蘭.自我效能理論下信息化學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].韶關(guān)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（4）：99-104.
[3] 陳瑩，臧晶晶，李兆君，高鐵剛.信息技術(shù)環(huán)境下課堂教學(xué)模式的理論與方法[M].北京：清華大學(xué)出版社，2011.
[4] Johnson，L.， Adams Becker，S.，Cummins，M.， Estrada，V.，F(xiàn)reeman， A.， and Ludgate，H.（2013）. NMC Horizon Report > 2013 Higher Education Edition.Austin，Texas：The NewMedia Consortium.
職業(yè)生涯規(guī)劃，是指組織或者個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素進(jìn)行分析，制定出對(duì)個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃安排。合理的職業(yè)生涯規(guī)劃可以讓你更好地認(rèn)識(shí)自我，幫助你贏在人生的起跑線上。我們挑選了幾篇首屆江蘇省中等職業(yè)學(xué)?！拔拿黠L(fēng)采”大賽設(shè)計(jì)類“職業(yè)生涯規(guī)劃”項(xiàng)目一等獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)作品，希望給大家一些啟發(fā)。
巴斯德曾經(jīng)這樣說過：“工作隨著志向走，成功隨著工作來。立志是事業(yè)的大門。事業(yè)是登堂入室的旅程。這旅程的盡頭就有個(gè)成功在等待著你?！?/p>
是啊！人生的方向盤掌握在我們的手中，沒有一份成功不是時(shí)刻準(zhǔn)備著的，沒有一份成功是毫無預(yù)兆的！現(xiàn)在的我們，就要為自己擬定一份計(jì)劃，設(shè)計(jì)前方的路，為成功做好準(zhǔn)備。只有這樣，才能夠把握好我們?nèi)松姆较虮P。
我要成為一名優(yōu)秀的汽車美容師！
我要握緊我人生的方向盤！
自我分析
我是白羊座的女生，就如星座特點(diǎn)一樣，我樂于助人，熱愛生活，樂于思考，對(duì)一切都充滿了干勁。積極向上是我的生活態(tài)度，勤于思考是別人對(duì)我的評(píng)價(jià)。但是，我也有缺點(diǎn)。我沖動(dòng)、倔強(qiáng)，有些時(shí)候我也會(huì)不知所措。但是現(xiàn)在的我，漸漸地在改正這些缺點(diǎn)。我相信成功不是偶然的，它需要我們用好的習(xí)慣去奠定基礎(chǔ)。
我學(xué)習(xí)的是汽車檢測與維修專業(yè)，在這個(gè)偏向于理工科的行業(yè)里，女生似乎是“大熊貓”。汽車在大多數(shù)人的心目中是男生的天下，而我卻選擇了它，對(duì)于我來說，這樣的選擇著實(shí)是一種挑戰(zhàn)。
和許多女生一樣，我有廣泛的興趣愛好，我喜歡設(shè)計(jì)，喜歡烹飪，喜歡音樂，喜歡讀書，我更喜歡動(dòng)手創(chuàng)造。我認(rèn)為生活之中，“美”無處不在，在山水間，在人間，在汽車間！
專業(yè)認(rèn)識(shí)
德國早在1886年就成功制造了世界上第一輛四輪汽車，與之相比，我國的汽車行業(yè)晚了六十幾年！直到1953年7月15日，中國第一汽車制造廠才動(dòng)工。國人在專業(yè)起步比別人晚的前提下，需要更多的經(jīng)濟(jì)和人才投入到這一行業(yè)。
近幾年里隨著人們生活水平的不斷提高，國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增長，越來越多的人擁有了購買汽車的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，我們的汽車行業(yè)必將迅猛發(fā)展?，F(xiàn)在國內(nèi)緊缺的就是汽車方面的人才，我相信我的選擇是沒有錯(cuò)的。我的夢想是成為一名優(yōu)秀的汽車美容師，我相信通過我的努力一定可以實(shí)現(xiàn)我的夢想。
目前，我國受到金融危機(jī)的影響，許多大學(xué)畢業(yè)生都感覺就業(yè)壓力大，找不到工作，然而我們這些大專畢業(yè)生呢？畢業(yè)后將要和本科生競爭工作，我們又怎能不好好努力？
我的目標(biāo)
專業(yè)技術(shù)人員汽車美容師，進(jìn)行的是高級(jí)汽車美容裝飾護(hù)理，為我們的愛車進(jìn)行精細(xì)的清潔、保養(yǎng)與護(hù)理，從而充分體現(xiàn)出現(xiàn)代車主的個(gè)性。隨著汽車美容裝飾店的日益增多，專業(yè)汽車美容裝飾師奇缺成了目前汽車美容裝飾業(yè)經(jīng)營者面臨的頭等難題。
隨著“有車族”隊(duì)伍的不斷壯大，人們對(duì)心愛“座騎”的呵護(hù)越來越全面、保養(yǎng)裝飾要求越來越高，從日常的清潔維護(hù)、車窗貼膜，到防盜系統(tǒng)的安裝及個(gè)性化的音響配備等，都要靠汽車美容師的出謀劃策、盡心傾力。
而對(duì)我來說，這些正是我一直以來喜歡做的事情。我喜歡動(dòng)手，喜歡為車輛美容護(hù)理，這的確是適合我的行業(yè)。我要成為高級(jí)汽車美容師，擁有全面的汽車知識(shí)、技能，爭取將來開一家汽車美容店，將我個(gè)人的經(jīng)營理念付諸實(shí)施。
人生規(guī)劃
第一階段，務(wù)實(shí)刻苦（17～22歲）：根據(jù)我對(duì)汽車美容師的了解，汽車美容師必須要有大專或大專以上的學(xué)歷，所以我在校期間就要好好學(xué)習(xí)、打好基礎(chǔ)。
第二階段，展望未來（23～35歲）：把握好自己的工作狀態(tài)，抓住機(jī)會(huì)磨煉自己，積累資金、積累經(jīng)驗(yàn)。
第三階段，展翅騰飛（36～50歲）：開一家汽車美容店，實(shí)現(xiàn)我的理想。
掌握方向盤
第一階段，務(wù)實(shí)刻苦（17～22歲）措施：按月、學(xué)期、學(xué)年制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，按計(jì)劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)。上課的時(shí)候認(rèn)真聽講，課后除完成課內(nèi)作業(yè)以外，主動(dòng)關(guān)注有關(guān)汽車維修、汽車美容方面的資訊，學(xué)習(xí)有關(guān)課外知識(shí)。每個(gè)事業(yè)成功的人必定要通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累，厚積而薄發(fā)。而現(xiàn)在的我們還在校讀書，我更要把握好在校的分分秒秒。努力學(xué)習(xí)汽車專業(yè)知識(shí)來提高自己、完善自己。為今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然而，要成為一名優(yōu)秀的汽車美容師，僅僅有知識(shí)就可以了嗎？答案顯然是否定的！將要進(jìn)入社會(huì)的我們，不再是父母手心里的寶貝，不再是家里的小公主、小皇帝了，我們要學(xué)會(huì)面對(duì)挫折和困難，而這是我們課本上無法學(xué)到的知識(shí)，是需要我們投入社會(huì)歷練的。我要充分利用假期的時(shí)間進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，增強(qiáng)我各方面的能力，開闊我的眼界，更快地了解這個(gè)社會(huì)，更好的融入這個(gè)社會(huì)。
在學(xué)校的課余時(shí)間也要被充分利用起來，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在學(xué)校的舞臺(tái)上鍛煉自己各方面的能力。并且試著應(yīng)聘校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)職務(wù)，參與到活動(dòng)的組織中去，鍛煉自己的組織、策劃能力。
另外，在我學(xué)習(xí)的同時(shí)也要注重身體的鍛煉，因?yàn)樯眢w是革命的本錢。要重視體育活動(dòng)，健康我的體格。
第二階段，展望未來（23～35歲）措施：這是一個(gè)令人憧憬的人生階段，我將以堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和認(rèn)真的態(tài)度結(jié)出豐碩的人生果實(shí)。
在我剛剛走上工作崗位時(shí)，我缺少的就是大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我要虛心地向師傅們求教，盡快盡好的掌握汽車維修與美容知識(shí)。不要怕苦，不要怕累，手中掌握了真本領(lǐng)才是實(shí)實(shí)在在的，才有談實(shí)現(xiàn)夢想的權(quán)利。
學(xué)到手藝之后，我將獨(dú)立完成、或者與同事合作完成每一項(xiàng)汽車美容任務(wù)。將理論與實(shí)踐相結(jié)合，只有擁有過硬的技術(shù)才可以免遭社會(huì)的淘汰，才可以讓自己在工作崗位中發(fā)光發(fā)熱。
學(xué)無止境，我在練就自己的汽車美容手藝的同時(shí)，也不能放棄理論學(xué)習(xí)。在這一階段我要多充實(shí)自己，拿到更多的證書，提升自己的價(jià)值。我將依次報(bào)考并取得汽車助理美容師、汽車美容師、汽車高級(jí)美容師。
我明白，要想在這個(gè)社會(huì)上開拓自己的事業(yè)，談何容易?。≡诠ぷ鞯耐瑫r(shí)，我還必須克服自己膽怯的缺點(diǎn)，積極的和客戶打好關(guān)系，建立自己的客戶群。為自己的夢想奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三階段，展翅騰飛（36～50歲）措施：經(jīng)過在學(xué)校的學(xué)習(xí)和在社會(huì)中的歷練，當(dāng)我有了知識(shí)作為基礎(chǔ)，當(dāng)我有了經(jīng)濟(jì)作為后盾時(shí)，開一家汽車美容店已經(jīng)不再是夢想。此時(shí)的我要以誠信為原則，以服務(wù)大家為己任。因?yàn)槲抑乐挥姓\信，才能得到別人的尊重，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。
實(shí)現(xiàn)夢想
我知道，我的人生不可能完全依照我的規(guī)劃而走得很圓滿；我也知道，人生會(huì)因?yàn)橛心繕?biāo)而不會(huì)庸庸碌碌。人生的過程會(huì)因?yàn)槲译p手牢牢地抓住方向盤而變得豐富多彩。
走在人生的道路上，就像開汽車，我們會(huì)遇到很多的挫折，很多的困難險(xiǎn)阻。而理想就是人生的方向盤，只有認(rèn)清了前方的路、腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地前行才能到達(dá)成功的彼岸！
偉大的職業(yè)寵物美容師不是天生的，而是后天修煉而成的。天賦在這個(gè)過程中起著很重要的作用，但真正決定一個(gè)美容師能否成為一個(gè)美容大師的是他能否選擇適合自己且結(jié)構(gòu)合理的系統(tǒng)學(xué)習(xí)方法。一個(gè)人有志成為職業(yè)寵物美容師可以從給專業(yè)賽級(jí)美容師做學(xué)徒開始，或是參加正規(guī)美容學(xué)校的現(xiàn)場或在線課程等等。不同的學(xué)習(xí)道路各有利弊，效果也因人而異，但不論如何，任何一種途徑都能夠通向成功之路，而業(yè)內(nèi)這樣的案例比比皆是。
從學(xué)徒到美容大師
對(duì)于那些靠觀察專業(yè)人士演示就能夠領(lǐng)悟精髓的人來說，以學(xué)徒身份跟隨師傅學(xué)習(xí)技術(shù)是非常理想的方法，它使學(xué)習(xí)者在實(shí)際工作中不斷獲取第一手的經(jīng)驗(yàn)。Daryl connre獲得寵物貓美容大師級(jí)認(rèn)證，也曾多次獲得CardinalCrystal美容大獎(jiǎng)。她的美容技術(shù)就來源于學(xué)徒時(shí)期的學(xué)習(xí)。她很清楚自己不可能遠(yuǎn)行千里去一所美容學(xué)校專門學(xué)習(xí)，為此她廣泛咨詢當(dāng)?shù)氐膭?dòng)物醫(yī)師誰是地區(qū)最好的寵物美容師?！拔襾淼紻iana Rutherford的犬舍并央求她準(zhǔn)許我跟隨她學(xué)習(xí)。開始的幾個(gè)月我都在清理寵物的屎尿或給狗洗澡，薪水很低，這之后她才開始正式教我美容。她每次只教我一個(gè)犬種的美容，而我的處女作模特是一只可卡犬。”Commr的半工半學(xué)時(shí)期持續(xù)了幾年，其間她還利用一切空余時(shí)間積極參加犬展，同時(shí)大量閱讀相關(guān)書籍?！癉iana Ruthefford領(lǐng)我走進(jìn)寵物美容的大門，而不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)成就了我今日的成功?！倍睹廊莨P記》的作者M(jìn)elissa Verplank學(xué)習(xí)美容的方式幾乎可以被稱為“強(qiáng)迫法”。“那年我18歲，在一家犬舍幫忙給狗洗澡和做簡單的修剪，”她說，“一天，我跟隨的那位美容師被炒魷魚了，老板直接找到我說‘你就是新的美容師了?！缓缶腿咏o我一本書讓我照著做?！盫erplank接受了這一挑戰(zhàn)，瘋狂地開始閱讀各種美容書籍和雜志，仔細(xì)研究每一張賽級(jí)美容照片，通過自學(xué)提高自己的技術(shù)。
學(xué)徒法確實(shí)存在一些弊端。相比美容學(xué)校的系統(tǒng)課程，學(xué)徒期的學(xué)習(xí)充滿不確定性。規(guī)模較大的寵物學(xué)校會(huì)從給寵物洗澡的課程開始，之后是修剪毛發(fā)及其他專項(xiàng)訓(xùn)練。但在實(shí)際工作中很多項(xiàng)目被省略了，在寵物店當(dāng)學(xué)徒可能會(huì)因此錯(cuò)過一些科目的訓(xùn)練。此外，寵物飼喂、皮毛護(hù)理以及急救等科目的知識(shí)，寵物學(xué)校也會(huì)教授得更加系統(tǒng)詳細(xì)。
美容學(xué)校：系統(tǒng)授課之外更要緊跟潮流
Sue Zecco是國際美容比賽的裁判和發(fā)言人以及多屆Cardinal Crystal大獎(jiǎng)得主，她一直希望從事與動(dòng)物相關(guān)的工作，當(dāng)她聽聞霍里斯頓?？茖W(xué)校開設(shè)了動(dòng)物護(hù)理課程后毅然決然地報(bào)考了。畢業(yè)后她迫不及待地開了自己的寵物美容沙龍并買下了所有她能找到的關(guān)于寵物美容的書籍，遇到她沒有嘗試過的犬種來做美容時(shí)她就會(huì)按照書中的指導(dǎo)一步步進(jìn)行。馬薩諸塞州職業(yè)美容師協(xié)會(huì)（現(xiàn)在是新英格蘭寵物美容職業(yè)協(xié)會(huì)）成立后，她積極參加協(xié)會(huì)舉辦的美容研討會(huì)和各類美容競賽?！拔液芨兄x在美容課程中對(duì)我百般挑剔的老師，”她說，“是她教會(huì)了我該如何精益求精地做美容?！?/p>
Zecco建議新人一定要尋找在技藝上真正有造詣的導(dǎo)師?！八麄儜?yīng)當(dāng)能夠在技術(shù)和設(shè)備等等所有方面始終處于時(shí)代最前沿，”她說，“如果你能夠找到一位經(jīng)常參加犬賽并熟悉賽級(jí)美容各方面技術(shù)的導(dǎo)師是最好的，這樣的導(dǎo)師也是每一家美容學(xué)校的標(biāo)志以及教學(xué)質(zhì)量的保證?！?/p>
Gmgg Docktor是勞德代爾堡MenTfield寵物美容學(xué)校的創(chuàng)始人和指導(dǎo)總監(jiān)，他也建議選擇美容學(xué)校最重要的是要看授課老師是否善于把握最新的潮流脈動(dòng)。在他的美容學(xué)校，這是對(duì)指導(dǎo)老師最基本的要求。
此外美容學(xué)校應(yīng)當(dāng)能夠提供更多選擇給學(xué)員根據(jù)自身需求定制學(xué)習(xí)計(jì)劃。Verplank的Paragon美容學(xué)校提供多種現(xiàn)場實(shí)操教學(xué)課程，包括600課時(shí)的全犬種職業(yè)美容課程，240課時(shí)的基礎(chǔ)課程和80小時(shí)的洗浴單項(xiàng)課程。此外，在職美容師也可以到學(xué)校來進(jìn)修或是為參加比賽或取得資格認(rèn)證而進(jìn)行集中培訓(xùn)。
遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)更靈活
很多寵物學(xué)校為那些不便于到學(xué)校封閉學(xué)習(xí)的學(xué)員提供遠(yuǎn)程教育課程。Paragon寵物美容學(xué)校提供定制的與現(xiàn)場教學(xué)相平行的自修課程。學(xué)員既可以購買教學(xué)光盤，也可以注冊(cè)登錄Le&觀看網(wǎng)站上的教學(xué)視頻。學(xué)員可用自家犬只進(jìn)行練習(xí)后將作品拍照上傳到網(wǎng)上，學(xué)院會(huì)安排指導(dǎo)老師在線點(diǎn)評(píng)。Steve Appelhaum是一家動(dòng)物行為訓(xùn)練學(xué)校的負(fù)責(zé)人，他將美容課程作為補(bǔ)充加入到原有的行為訓(xùn)練課程中，學(xué)員在校完成行為訓(xùn)練課程并掌握了對(duì)犬種的基本知識(shí)后可通過教學(xué)光盤或教科書在家學(xué)習(xí)基礎(chǔ)美容技術(shù)。理論學(xué)習(xí)后學(xué)員還需要到一家正規(guī)的寵物美容沙龍完成100小時(shí)的實(shí)習(xí)操作課程，之后才能夠通過畢業(yè)考核。Appelbaum認(rèn)為遠(yuǎn)程教育是一種更為便利的學(xué)習(xí)方法，對(duì)于希望了解和學(xué)習(xí)美容技術(shù)的普通大眾來說也更為合適。
遠(yuǎn)程教育的效果究竟如何呢？業(yè)內(nèi)普遍的觀點(diǎn)是專業(yè)的現(xiàn)場指導(dǎo)雖然具有不可替代的優(yōu)勢，但對(duì)于那些具有熱情而又有極高自學(xué)能力的學(xué)員來說，通過遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)一樣可以獲得他們工作所需的各項(xiàng)知識(shí)。zecoo的經(jīng)驗(yàn)則是遠(yuǎn)程教育更適合那些已經(jīng)掌握一定美容基礎(chǔ)的人去突破現(xiàn)有技術(shù)瓶頸，如果是完全的新手，她還是推薦選擇手把手式的現(xiàn)場教學(xué)。
Carla Bagley在圣喬治從事美容工作，她選擇了現(xiàn)場培訓(xùn)來開始她的職業(yè)學(xué)習(xí)生涯，之后又通過在線課程學(xué)習(xí)了梗犬美容專項(xiàng)技術(shù)，但她始終認(rèn)為最初的現(xiàn)場指導(dǎo)為她打了好基礎(chǔ)?！霸诰€課程能提供豐富的知識(shí)，對(duì)于細(xì)節(jié)技術(shù)的展示也很清晰，但還是適合那些已經(jīng)掌握了一定美容技術(shù)的人，”她說，“如果你很有熱情和動(dòng)力，你確實(shí)可以通過在線視頻學(xué)習(xí)寵物美容，但相比實(shí)地觀看別人操作并有人及時(shí)對(duì)你進(jìn)行指導(dǎo)，在線學(xué)習(xí)要困難得多也要慢得多——這就好比沒有穩(wěn)定的地基就不可能建成結(jié)實(shí)的房屋?！?/p>
行業(yè)認(rèn)證才是品質(zhì)保證
Donrm Gamelin曾是寶路職業(yè)研究所（曾是一家美容學(xué)校）的注冊(cè)總監(jiān)，她提出了一些有價(jià)值的建議?！安徽撃闶且粋€(gè)學(xué)生還是一個(gè)準(zhǔn)備雇傭美容學(xué)校畢業(yè)生的經(jīng)營者，一定要選擇那些經(jīng)過國家資格認(rèn)證的學(xué)校?！?/p>
很多組織和機(jī)構(gòu)都能夠?yàn)閷W(xué)校進(jìn)行考核認(rèn)證。這些組織中有地醫(yī)級(jí)的也有國家級(jí)的，但都要求學(xué)校符合行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后才會(huì)頒發(fā)資格證明?！爸挥蝎@得國家級(jí)認(rèn)證的學(xué)校能夠獲得國家4號(hào)基金的支持，這筆基金將用于降低學(xué)生負(fù)擔(dān)、提供獎(jiǎng)學(xué)金及其他捐贈(zèng)款。認(rèn)證學(xué)校中也分級(jí)別，有些可能是A級(jí)，另一些可能是C級(jí)，這要視其面向的學(xué)生而定。但認(rèn)證意味著這家學(xué)校的教學(xué)結(jié)構(gòu)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，課程設(shè)置、師資團(tuán)隊(duì)、教學(xué)設(shè)備及其他各方面都達(dá)到可以培養(yǎng)合格從業(yè)者的要求?！痹趯?duì)行業(yè)專家的訪問調(diào)研中還有一些其他的建議：1.找一些德高望重的美容師詢問他們對(duì)于某家學(xué)校的評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)論壇可以是一個(gè)尋找評(píng)價(jià)的好地方；2.學(xué)生與教師團(tuán)隊(duì)之間的數(shù)量比例要能確保每名學(xué)生都得到足夠的關(guān)注和指導(dǎo)；3.要到商業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)選部門去查詢，確保該校沒有接到過嚴(yán)重的投訴。
一、中職語文教育現(xiàn)狀
1、學(xué)生語文基礎(chǔ)薄弱首先，中職生大多數(shù)是中考淘汰下來的學(xué)生，有的甚至沒參加過中考，整體素質(zhì)較差。其次，中職生中農(nóng)村學(xué)生居多，極其有限的師資和教學(xué)條件使這些學(xué)生的語文基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)重欠缺。再次，學(xué)生的聽、說、讀、寫能力差，表現(xiàn)在聽記速度慢，聽辨抓不住中心；當(dāng)眾講話面紅耳赤、手足無措、吞吞吐吐、不知所云，很少看課外書，沒有養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。最后，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，缺乏正確的學(xué)習(xí)方法和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2、教師創(chuàng)新拓展不足許多教師對(duì)中職語文教育的現(xiàn)狀有很清醒的認(rèn)識(shí)，但在教學(xué)中仍然將主要精力放在傳授教材內(nèi)容上，沒有把教材吃透，開發(fā)出新的內(nèi)涵，也沒有拓展教材，把內(nèi)容適當(dāng)向課外延伸，課堂上以教師講授為主，很少在教學(xué)中組織趣味性的活動(dòng)，課外實(shí)踐活動(dòng)較少。2.3教材編排針對(duì)性不強(qiáng)現(xiàn)行教材在編排上，力求知識(shí)體系的完整性、趣味性、人文性，能力培養(yǎng)方面相對(duì)較弱。且學(xué)生認(rèn)為中職語文對(duì)今后就業(yè)沒有幫助。許多語文教師反映“：教師教得痛苦，學(xué)生學(xué)得也痛苦。”
二、中職語文教育與專業(yè)知識(shí)融合的有效途徑
筆者以為，在中職語文教學(xué)中，應(yīng)正視現(xiàn)狀，力求使語文教學(xué)內(nèi)容和專業(yè)知識(shí)貼近，人文思想和專業(yè)能力互融，教學(xué)方式與學(xué)生興趣互激。可從以下3方面入手。
1、融合專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行口語交際訓(xùn)練卡耐基曾經(jīng)說過：“一個(gè)人的成功，15%取決于他的專業(yè)知識(shí)，85%取決于他的口才和人際交往能力。”良好的口語表達(dá)能力能讓人在當(dāng)今社會(huì)如魚得水，游刃有余，反之則會(huì)因此影響人際溝通，難以建立和諧的人際關(guān)系，制約今后的個(gè)人發(fā)展。在面試、就職演說時(shí)，口語表達(dá)能力強(qiáng)的人往往能贏得更多機(jī)會(huì)，口語表達(dá)能力弱的人也許會(huì)因不善言辭而與良機(jī)擦肩而過。因此，中職語文教育要充分認(rèn)識(shí)到口語交際的重要性，充分重視學(xué)生口才的培養(yǎng)。要使中職語文教學(xué)內(nèi)容真正鮮活、實(shí)用起來，關(guān)鍵在于教師能根據(jù)學(xué)生專業(yè)的不同而施教，把握好職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能與語文能力的契合點(diǎn)，補(bǔ)充大量適用、實(shí)用的專業(yè)知識(shí)，以語文技能訓(xùn)練為樞紐，輻射至專業(yè)知識(shí)技能，既增強(qiáng)教學(xué)的趣味性和實(shí)踐性，又讓學(xué)生把語文知識(shí)與專業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通，相得益彰。例如，在上普通話課時(shí)，可設(shè)計(jì)一系列滲透專業(yè)知識(shí)的情景對(duì)話。在護(hù)理班教學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)患者與護(hù)士的情景對(duì)話，包括入院、出院等不同場景，主管護(hù)師和護(hù)士間就當(dāng)天的護(hù)理工作進(jìn)行小結(jié)，或針對(duì)某一病例提出恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施；在中醫(yī)美容班則設(shè)計(jì)顧客與美容師的對(duì)話，要求美容師善于揣摩顧客心理，了解顧客需求（如有的顧客要美白，有的要去斑，有的要去皺，用什么樣的護(hù)膚產(chǎn)品能達(dá)到什么樣的護(hù)膚效果），并針對(duì)不同的顧客需求就產(chǎn)品做不同的介紹說明，或就某一中醫(yī)療法（拔火罐、針灸、推拿等）向顧客說明其中醫(yī)原理及療效。這樣既可以提高學(xué)生的口語表達(dá)能力和交流溝通技能，又能促進(jìn)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握。學(xué)生對(duì)與自己專業(yè)相關(guān)、與自己將來實(shí)際相聯(lián)系的對(duì)話場景特別感興趣，參與熱情高漲。又如在語文實(shí)踐活動(dòng)中，針對(duì)“解說”這一內(nèi)容，可設(shè)計(jì)一個(gè)醫(yī)護(hù)技能展示的情境，讓學(xué)生對(duì)技能展示的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行解說（無菌操作、鋪床、靜脈注射、穿隔離衣、雕牙、美甲等）。其中涉及許多醫(yī)學(xué)術(shù)語，是對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的一個(gè)檢驗(yàn)。同時(shí)要求學(xué)生采用不同的表達(dá)方式，如敘述交代、詮釋解疑、議論評(píng)價(jià)、描繪、抒懷等，增強(qiáng)表達(dá)效果。同樣的一個(gè)護(hù)理操作流程，解說時(shí)交叉運(yùn)用不同語言表達(dá)方式，使得解說在準(zhǔn)確之余更生動(dòng)，更吸引聽眾，體現(xiàn)出雄厚的語文基礎(chǔ)對(duì)于提高專業(yè)技能的重要作用。
2、融合專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行應(yīng)用文寫作訓(xùn)練應(yīng)用文在工作、管理、交往、學(xué)習(xí)、生活中的重要作用，越來越受到人們的廣泛認(rèn)同。計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)假條、通知、啟事、自我介紹、求職信等常用的應(yīng)用文能為中職生走向社會(huì)后，解決學(xué)習(xí)、工作和日常生活中的實(shí)際問題提供直接服務(wù)。筆者在教學(xué)中結(jié)合不同專業(yè)，在應(yīng)用文寫作練習(xí)時(shí)加強(qiáng)與專業(yè)知識(shí)的密切聯(lián)系，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)难由焱卣埂＠?，在學(xué)習(xí)寫作計(jì)劃、總結(jié)時(shí)，要求一年級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生有針對(duì)性地完成內(nèi)科護(hù)理，中醫(yī)推拿專業(yè)的學(xué)生完成針灸推拿等相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)計(jì)劃、總結(jié)；二年級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生完成交班記錄、臨床護(hù)理案例分析、護(hù)理查房記錄等。課后還組織專業(yè)課教師與學(xué)生進(jìn)行座談，并做專業(yè)點(diǎn)評(píng)，涉及病程記錄、護(hù)理診斷、護(hù)理措施、健康教育等專業(yè)護(hù)理知識(shí)。在學(xué)習(xí)寫應(yīng)聘書、自薦信時(shí)，要求學(xué)生突出本人特點(diǎn)和專業(yè)優(yōu)勢，力求獨(dú)具匠心，別出心裁，與眾不同。只有這樣才能在眾多應(yīng)聘書中脫穎而出，獲得面試機(jī)會(huì)。聯(lián)系近期出現(xiàn)的H7N9禽流感，讓學(xué)生設(shè)計(jì)一份預(yù)防H7N9禽流感的手抄報(bào)，從而使學(xué)生的綜合能力得到提升。
3、融合專業(yè)知識(shí)，開展語文實(shí)踐活動(dòng)語文新課標(biāo)提出：“語文是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語文實(shí)踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是語文實(shí)踐，不宜刻意追求語文知識(shí)的系統(tǒng)和完整。”中職語文實(shí)踐活動(dòng)更多地是為學(xué)生提供一個(gè)日常生活場景進(jìn)行訓(xùn)練。與專業(yè)知識(shí)相融合的語文教學(xué)，為語文實(shí)踐搭建了廣闊的平臺(tái)。在中職教育中，我們要強(qiáng)化專業(yè)場景下的語文實(shí)踐活動(dòng)，如模擬仿真教學(xué)、現(xiàn)場實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生身臨其境地進(jìn)行語文能力訓(xùn)練，給學(xué)生提供一個(gè)“準(zhǔn)上崗”的實(shí)踐培訓(xùn)和就業(yè)前的綜合演練大舞臺(tái)。如在學(xué)生完成應(yīng)聘書后，可及時(shí)組織開展模擬應(yīng)聘，由學(xué)生扮演醫(yī)院護(hù)士長、美容店店長及護(hù)士、美容師等，并相互交換角色，臺(tái)下師生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，最后評(píng)出最佳微笑獎(jiǎng)、最佳禮儀獎(jiǎng)、最佳應(yīng)聘獎(jiǎng)等，體現(xiàn)良好的課堂互動(dòng)。學(xué)生以各種身份參與，既能感受到語文學(xué)習(xí)新途徑的魅力，又能切身體會(huì)到語文學(xué)習(xí)與專業(yè)能力形成的密切關(guān)系。同時(shí)也了解了應(yīng)聘單位的用人要求，從而調(diào)整自己的狀態(tài)、目標(biāo)，為畢業(yè)后進(jìn)入職場做積極的心理準(zhǔn)備和專業(yè)準(zhǔn)備。
三、總結(jié)與反思
只有將語文教學(xué)與專業(yè)知識(shí)融合，把職業(yè)意識(shí)清晰、能力結(jié)構(gòu)全面的中職畢業(yè)生推到用人單位面前的中職語文教育，才能為學(xué)生接受，讓家長放心。對(duì)筆者來說，走語文教育與專業(yè)知識(shí)融合之路，還需在實(shí)踐中加強(qiáng)以下幾方面：
1、繼續(xù)更新教學(xué)觀念，不斷融入職業(yè)元素和職業(yè)內(nèi)涵。有“語文與社會(huì)生活外延相等”的概念，力求讓教學(xué)與專業(yè)，教學(xué)與社會(huì)結(jié)合得更緊密，使語文教學(xué)真正與學(xué)生未來的職業(yè)聯(lián)系起來，為學(xué)生的職業(yè)化服務(wù)，把學(xué)生所掌握的語文知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的職業(yè)能力，從而增強(qiáng)學(xué)生融入社會(huì)，適應(yīng)未來工作和生活環(huán)境的能力。
2、開展中職語文教師與專業(yè)教師的有效交流。語文教師和專業(yè)教師之間應(yīng)多溝通、交流，語文教師要更多地通過自學(xué)、和專業(yè)教師“結(jié)對(duì)”或其他途徑，積極主動(dòng)地與專業(yè)教師進(jìn)行溝通與磋商，就教學(xué)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，共同提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。
1.1學(xué)生語文基礎(chǔ)薄弱首先，中職生大多數(shù)是中考淘汰下來的學(xué)生，有的甚至沒參加過中考，整體素質(zhì)較差。其次，中職生中農(nóng)村學(xué)生居多，極其有限的師資和教學(xué)條件使這些學(xué)生的語文基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)重欠缺。再次，學(xué)生的聽、說、讀、寫能力差，表現(xiàn)在聽記速度慢，聽辨抓不住中心；當(dāng)眾講話面紅耳赤、手足無措、吞吞吐吐、不知所云，很少看課外書，沒有養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。最后，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，缺乏正確的學(xué)習(xí)方法和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
1.2教師創(chuàng)新拓展不足許多教師對(duì)中職語文教育的現(xiàn)狀有很清醒的認(rèn)識(shí)，但在教學(xué)中仍然將主要精力放在傳授教材內(nèi)容上，沒有把教材吃透，開發(fā)出新的內(nèi)涵，也沒有拓展教材，把內(nèi)容適當(dāng)向課外延伸，課堂上以教師講授為主，很少在教學(xué)中組織趣味性的活動(dòng)，課外實(shí)踐活動(dòng)較少。
1.3教材編排針對(duì)性不強(qiáng)現(xiàn)行教材在編排上，力求知識(shí)體系的完整性、趣味性、人文性，能力培養(yǎng)方面相對(duì)較弱。且學(xué)生認(rèn)為中職語文對(duì)今后就業(yè)沒有幫助。許多語文教師反映“：教師教得痛苦，學(xué)生學(xué)得也痛苦?！?/p>
2中職語文教育與專業(yè)知識(shí)融合的有效途徑
筆者以為，在中職語文教學(xué)中，應(yīng)正視現(xiàn)狀，力求使語文教學(xué)內(nèi)容和專業(yè)知識(shí)貼近，人文思想和專業(yè)能力互融，教學(xué)方式與學(xué)生興趣互激?？蓮囊韵?方面入手。
2.1融合專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行口語交際訓(xùn)練卡耐基曾經(jīng)說過：“一個(gè)人的成功，15%取決于他的專業(yè)知識(shí)，85%取決于他的口才和人際交往能力?！绷己玫目谡Z表達(dá)能力能讓人在當(dāng)今社會(huì)如魚得水，游刃有余，反之則會(huì)因此影響人際溝通，難以建立和諧的人際關(guān)系，制約今后的個(gè)人發(fā)展。在面試、就職演說時(shí)，口語表達(dá)能力強(qiáng)的人往往能贏得更多機(jī)會(huì)，口語表達(dá)能力弱的人也許會(huì)因不善言辭而與良機(jī)擦肩而過。因此，中職語文教育要充分認(rèn)識(shí)到口語交際的重要性，充分重視學(xué)生口才的培養(yǎng)。要使中職語文教學(xué)內(nèi)容真正鮮活、實(shí)用起來，關(guān)鍵在于教師能根據(jù)學(xué)生專業(yè)的不同而施教，把握好職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能與語文能力的契合點(diǎn)，補(bǔ)充大量適用、實(shí)用的專業(yè)知識(shí)，以語文技能訓(xùn)練為樞紐，輻射至專業(yè)知識(shí)技能，既增強(qiáng)教學(xué)的趣味性和實(shí)踐性，又讓學(xué)生把語文知識(shí)與專業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通，相得益彰。例如，在上普通話課時(shí)，可設(shè)計(jì)一系列滲透專業(yè)知識(shí)的情景對(duì)話。在護(hù)理班教學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)患者與護(hù)士的情景對(duì)話，包括入院、出院等不同場景，主管護(hù)師和護(hù)士間就當(dāng)天的護(hù)理工作進(jìn)行小結(jié)，或針對(duì)某一病例提出恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施；在中醫(yī)美容班則設(shè)計(jì)顧客與美容師的對(duì)話，要求美容師善于揣摩顧客心理，了解顧客需求（如有的顧客要美白，有的要去斑，有的要去皺，用什么樣的護(hù)膚產(chǎn)品能達(dá)到什么樣的護(hù)膚效果），并針對(duì)不同的顧客需求就產(chǎn)品做不同的介紹說明，或就某一中醫(yī)療法（拔火罐、針灸、推拿等）向顧客說明其中醫(yī)原理及療效。這樣既可以提高學(xué)生的口語表達(dá)能力和交流溝通技能，又能促進(jìn)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握。學(xué)生對(duì)與自己專業(yè)相關(guān)、與自己將來實(shí)際相聯(lián)系的對(duì)話場景特別感興趣，參與熱情高漲。又如在語文實(shí)踐活動(dòng)中，針對(duì)“解說”這一內(nèi)容，可設(shè)計(jì)一個(gè)醫(yī)護(hù)技能展示的情境，讓學(xué)生對(duì)技能展示的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行解說（無菌操作、鋪床、靜脈注射、穿隔離衣、雕牙、美甲等）。其中涉及許多醫(yī)學(xué)術(shù)語，是對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的一個(gè)檢驗(yàn)。同時(shí)要求學(xué)生采用不同的表達(dá)方式，如敘述交代、詮釋解疑、議論評(píng)價(jià)、描繪、抒懷等，增強(qiáng)表達(dá)效果。同樣的一個(gè)護(hù)理操作流程，解說時(shí)交叉運(yùn)用不同語言表達(dá)方式，使得解說在準(zhǔn)確之余更生動(dòng)，更吸引聽眾，體現(xiàn)出雄厚的語文基礎(chǔ)對(duì)于提高專業(yè)技能的重要作用。
2.2融合專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行應(yīng)用文寫作訓(xùn)練應(yīng)用文在工作、管理、交往、學(xué)習(xí)、生活中的重要作用，越來越受到人們的廣泛認(rèn)同。計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)假條、通知、啟事、自我介紹、求職信等常用的應(yīng)用文能為中職生走向社會(huì)后，解決學(xué)習(xí)、工作和日常生活中的實(shí)際問題提供直接服務(wù)。筆者在教學(xué)中結(jié)合不同專業(yè)，在應(yīng)用文寫作練習(xí)時(shí)加強(qiáng)與專業(yè)知識(shí)的密切聯(lián)系，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)难由焱卣?。例如，在學(xué)習(xí)寫作計(jì)劃、總結(jié)時(shí)，要求一年級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生有針對(duì)性地完成內(nèi)科護(hù)理，中醫(yī)推拿專業(yè)的學(xué)生完成針灸推拿等相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)計(jì)劃、總結(jié)；二年級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生完成交班記錄、臨床護(hù)理案例分析、護(hù)理查房記錄等。課后還組織專業(yè)課教師與學(xué)生進(jìn)行座談，并做專業(yè)點(diǎn)評(píng)，涉及病程記錄、護(hù)理診斷、護(hù)理措施、健康教育等專業(yè)護(hù)理知識(shí)。在學(xué)習(xí)寫應(yīng)聘書、自薦信時(shí)，要求學(xué)生突出本人特點(diǎn)和專業(yè)優(yōu)勢，力求獨(dú)具匠心，別出心裁，與眾不同。只有這樣才能在眾多應(yīng)聘書中脫穎而出，獲得面試機(jī)會(huì)。聯(lián)系近期出現(xiàn)的H7N9禽流感，讓學(xué)生設(shè)計(jì)一份預(yù)防H7N9禽流感的手抄報(bào)，從而使學(xué)生的綜合能力得到提升。
2.3融合專業(yè)知識(shí)，開展語文實(shí)踐活動(dòng)語文新課標(biāo)提出：“語文是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語文實(shí)踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是語文實(shí)踐，不宜刻意追求語文知識(shí)的系統(tǒng)和完整?！敝新氄Z文實(shí)踐活動(dòng)更多地是為學(xué)生提供一個(gè)日常生活場景進(jìn)行訓(xùn)練。與專業(yè)知識(shí)相融合的語文教學(xué)，為語文實(shí)踐搭建了廣闊的平臺(tái)。在中職教育中，我們要強(qiáng)化專業(yè)場景下的語文實(shí)踐活動(dòng)，如模擬仿真教學(xué)、現(xiàn)場實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生身臨其境地進(jìn)行語文能力訓(xùn)練，給學(xué)生提供一個(gè)“準(zhǔn)上崗”的實(shí)踐培訓(xùn)和就業(yè)前的綜合演練大舞臺(tái)。如在學(xué)生完成應(yīng)聘書后，可及時(shí)組織開展模擬應(yīng)聘，由學(xué)生扮演醫(yī)院護(hù)士長、美容店店長及護(hù)士、美容師等，并相互交換角色，臺(tái)下師生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，最后評(píng)出最佳微笑獎(jiǎng)、最佳禮儀獎(jiǎng)、最佳應(yīng)聘獎(jiǎng)等，體現(xiàn)良好的課堂互動(dòng)。學(xué)生以各種身份參與，既能感受到語文學(xué)習(xí)新途徑的魅力，又能切身體會(huì)到語文學(xué)習(xí)與專業(yè)能力形成的密切關(guān)系。同時(shí)也了解了應(yīng)聘單位的用人要求，從而調(diào)整自己的狀態(tài)、目標(biāo)，為畢業(yè)后進(jìn)入職場做積極的心理準(zhǔn)備和專業(yè)準(zhǔn)備。
3總結(jié)與反思
【關(guān)鍵詞】高中語文；指導(dǎo)—自主學(xué)習(xí)；模式
【中圖分類號(hào)】G633 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
培養(yǎng)和聘用專職教師擔(dān)任學(xué)校的心理健康輔導(dǎo)，并把課程列入正式課程計(jì)劃。教學(xué)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)心理指導(dǎo)、人際交往、耐挫能力培養(yǎng)、自我意識(shí)發(fā)展指導(dǎo)等，如文科利用教學(xué)掛圖或多媒體演示，再現(xiàn)實(shí)景讓學(xué)生進(jìn)入“角色”，理科設(shè)置的問題就是身邊耳聞目染的，如水電費(fèi)問題的收費(fèi)改革等。組織多種形式的活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)成功。如讓記憶力好的學(xué)生承擔(dān)背誦表演，口齒流利的承擔(dān)朗誦表演，計(jì)算能力強(qiáng)的承擔(dān)運(yùn)用簡便方法表演，綜合能力強(qiáng)的承擔(dān)綜合概括釋疑表演，書寫工整的展示練習(xí)，一句話，學(xué)生有什么樣的優(yōu)點(diǎn)，我們就為他搭建什么樣的平臺(tái)，從而讓各層次的學(xué)生知道，每個(gè)人都有值得驕傲的地方，都在不斷獲得成功的體驗(yàn)中茁壯成長。
一、傳統(tǒng)的語文教學(xué)缺陷日益顯現(xiàn)
例如：Y老師在主題為《學(xué)會(huì)贊賞》的班集體心理健康教育中，設(shè)計(jì)了活動(dòng)《性格自畫像》。通過“我借樹葉畫個(gè)像——我借動(dòng)物畫個(gè)像——我給自己畫個(gè)像”等幾個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)用平等、民主討論的方式，幫助、鼓勵(lì)、啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生面對(duì)自己的性格弱點(diǎn)，剖析現(xiàn)實(shí)，獨(dú)立思考，認(rèn)識(shí)問題，分析原因，從而解決問題。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是“我為畫像美美容”，讓學(xué)生扮演“性格美容師”角色，尋找塑造“完美性格的美容方案”。
二、高中語文教學(xué)中指導(dǎo)—自主學(xué)習(xí)模式的運(yùn)用與實(shí)踐
（一）指導(dǎo)—自主式高中語文課堂教學(xué)模式的提出
從心理學(xué)角度和理論依據(jù)分析了影響自主學(xué)習(xí)的因素和自主學(xué)習(xí)實(shí)踐的理論基礎(chǔ)，為培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的教育實(shí)踐提供了科學(xué)依據(jù)。筆者通過研讀維果斯基的最近發(fā)展區(qū)理論、羅杰斯的人本主義學(xué)習(xí)和教學(xué)理論以及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，結(jié)合教育教學(xué)理論知識(shí)和所查找的教育研究資料，初步提出了指導(dǎo)—自主式高中語文課堂教學(xué)模式。
（二）指導(dǎo)—自主式高中語文課堂教學(xué)模式的程序
1.確定目標(biāo)
創(chuàng)新是我國高職教育事業(yè)的源動(dòng)力，是社會(huì)發(fā)展和民族進(jìn)步的核心。創(chuàng)新學(xué)習(xí)就是培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)性、探究性學(xué)習(xí)的能力，最大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性，使學(xué)生主體性得到真正體現(xiàn)。創(chuàng)新是一種心理歷程，包含了四個(gè)階段。準(zhǔn)備期：確定要解決的問題，搜集和準(zhǔn)備相關(guān)資料，并初步嘗試著去解決問題；醞釀期：遇到難以解決的困難或疑惑時(shí)，暫時(shí)放下這些，放松心情，這時(shí)潛意識(shí)仍在思考解決問題方案；豁朗期：突然頓悟，涌現(xiàn)出靈感，了解問題解決之關(guān)鍵；驗(yàn)證期：試驗(yàn)及實(shí)行方案，檢驗(yàn)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。創(chuàng)新性并不一定要求創(chuàng)造發(fā)明，而是要求在學(xué)習(xí)活動(dòng)中激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，養(yǎng)成創(chuàng)新性格，提高創(chuàng)新能力。每個(gè)人都有可能在自己擅長的領(lǐng)域發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。要把大學(xué)生培養(yǎng)成創(chuàng)新人才，首先需要引導(dǎo)他們開展創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，例如，在進(jìn)行復(fù)雜的角色扮演活動(dòng)過程中，教師可以提示復(fù)雜詞匯的意思或者利用視覺輔助材料，以幫助學(xué)生理解其中的情境意義。此外，教師應(yīng)注意無論采取何種形式的文化教學(xué)課堂活動(dòng)，都應(yīng)該給予學(xué)生一定時(shí)間用于進(jìn)行活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，例如，可以要求學(xué)生事先簡要了解與某一課堂活動(dòng)相關(guān)的概念，把活動(dòng)過程中將要出現(xiàn)的生詞寫在黑板上，準(zhǔn)備能夠反映特定文化背景知識(shí)的文化代表物等。
2.激發(fā)動(dòng)機(jī)
創(chuàng)新能力是衡量一個(gè)人對(duì)事物的領(lǐng)悟能力的強(qiáng)弱，一個(gè)人的目標(biāo)需求體系素質(zhì)水平如何，對(duì)其創(chuàng)新能力的形成起著決定性的作用，但這種作用并非完全由創(chuàng)新主體所決定，很大程度上還要受制于外部環(huán)境狀況。如在一個(gè)群體中，如果大家的目的取向不一致，那么每一個(gè)成員的目標(biāo)需求體系的驅(qū)動(dòng)作用就可能受到抑制而不能正常發(fā)揮其應(yīng)有的創(chuàng)新能力。相反，如果大家的目的取向比較一致，就可能使每一個(gè)成員的目的驅(qū)動(dòng)作用得到加強(qiáng)。
3.個(gè)人自學(xué)
個(gè)人自學(xué)是本教學(xué)模式的主要環(huán)節(jié)之一，在前兩個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)實(shí)施的基礎(chǔ)上，學(xué)生就可以根據(jù)先前制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行個(gè)人自學(xué)，在學(xué)生自學(xué)的過程中，教師可以適量地加以指導(dǎo)，促使學(xué)生掌握基礎(chǔ)內(nèi)容。
4.小組討論
小組討論是本教學(xué)模式中的重要一環(huán)。學(xué)生在個(gè)人自學(xué)后，難免會(huì)碰到一些經(jīng)過自己獨(dú)立思考后還是無法理解的內(nèi)容，這時(shí)候教師還不要講解，可以在學(xué)生個(gè)人自學(xué)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行小組討論，學(xué)生可以自由組合成一個(gè)小組，而教師則是在維護(hù)課堂秩序的前提下，關(guān)注小組討論的開展情況，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生討論的積極性，對(duì)于討論比較沉悶的小組，教師也可以參與到其中和同學(xué)進(jìn)行交流，鼓勵(lì)不擅長發(fā)言的學(xué)生發(fā)言。由于每個(gè)小組中學(xué)生的能力、水平參差不齊，因而對(duì)同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的理解也會(huì)不一樣，通過學(xué)生之間的討論，可以起到讓學(xué)生互相學(xué)習(xí)并且真正參與到教學(xué)當(dāng)中的效果。
三、結(jié) 論
綜上，做好預(yù)習(xí)是自學(xué)新知識(shí)、探究新問題的關(guān)鍵，所以，教師對(duì)預(yù)習(xí)作業(yè)要高度重視、細(xì)化處理。經(jīng)過反復(fù)摸索實(shí)踐后，我們把預(yù)習(xí)的載體——導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)成了階梯式作業(yè)：①預(yù)習(xí)課文填空題。②研讀課文探討題。③課外語文拓展題。這樣的作業(yè)直接切中不同層次學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”，大大提高了學(xué)生自學(xué)探究合作交流活動(dòng)的視野和質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
[1]蔡俊潔.高中語文自主學(xué)習(xí)應(yīng)走出三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)[J].內(nèi)江師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（12）：191-192.
在這個(gè)美容院群體逐漸規(guī)范化、規(guī)?；?、規(guī)則化的201 0年，做好全年規(guī)劃無疑是重中之重。由此，眾誠王勇剛美容商學(xué)院特編撰了全年規(guī)劃模板，供大家學(xué)習(xí)和參考o(jì)
2009年眾誠美容院營運(yùn)全面總結(jié)
一、總體營業(yè)狀況分析
1 顧客數(shù)是否夠?如一家美容院要做到200萬元銷售額，必須有多少A類顧客、B類顧客、C類顧客(三類顧客按美容院顧客狀況設(shè)定)?這種分析對(duì)新開的店極其重要。
2 顧客來消費(fèi)的次數(shù)是否夠?一個(gè)顧客一年應(yīng)該進(jìn)店多少次、消費(fèi)多少次才合理?
3 每次消費(fèi)金額是否夠?如果人數(shù)夠，A、B、C類顧客三類比例有問題，就要提升顧客的消費(fèi)金額，引進(jìn)高端高價(jià)產(chǎn)品或項(xiàng)目，用儀器多元化、技術(shù)效果等來引導(dǎo)消費(fèi)。
二、新增顧客成交分析
進(jìn)店機(jī)緣：如報(bào)紙廣告、派單、活動(dòng)、老顧客轉(zhuǎn)介紹、異業(yè)結(jié)盟、是否在其它地方做過美容等。
第一次成交情況：如項(xiàng)目有特點(diǎn)、有優(yōu)惠促銷、有禮品贈(zèng)送、感受到效果、認(rèn)同服務(wù)、環(huán)境好、成交率。
轉(zhuǎn)銷售：如轉(zhuǎn)銷售時(shí)間與前期次數(shù)、第一次成交項(xiàng)目、第一次成交卡項(xiàng)、面部占比例、身體占比例、特色項(xiàng)目占比例、為什么能轉(zhuǎn)銷售。
了解以上情況及數(shù)據(jù)，主要是為拓客做調(diào)查，從而確保建立一整套完善的拓客體系。通過進(jìn)店機(jī)緣，可以知道拓客有效手段與廣告宣傳方向，確保新顧客進(jìn)店率：通過第一次成交情況分析，找到美容院的敲門磚與新顧客的需求點(diǎn)，確保新顧客的成交率通過轉(zhuǎn)銷售情況分析，知道顧客做了幾次后可以轉(zhuǎn)卡、轉(zhuǎn)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)什么卡、什么項(xiàng)目有效果。
三、老顧客銷售分析
通過對(duì)顧客的分析，了解頻次與消耗關(guān)系，考慮如何增加顧客進(jìn)店頻次，如用療程設(shè)計(jì)帶動(dòng)、預(yù)約與反預(yù)約、利益誘導(dǎo)等方法；了解不同顧客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、額度與消費(fèi)習(xí)慣，從而制訂老顧客全年或半年、季、月的銷售計(jì)劃。
例如
四、銷售結(jié)構(gòu)分析
1 開卡護(hù)理人數(shù)、家居銷售人數(shù)、開卡金額、家居銷售金額、人數(shù)比、金額比等。
開卡與單品的人數(shù)比：開卡有多少人?買產(chǎn)品有多少人?二項(xiàng)同時(shí)有多少人?從數(shù)據(jù)分析看是否要提高客裝家居產(chǎn)品的銷售。
服務(wù)與產(chǎn)品的比例：服務(wù)占營業(yè)額多少?產(chǎn)品占營業(yè)額多少7專業(yè)美容院合理是三七開左右。
2 面部護(hù)理人數(shù)、身體護(hù)理人數(shù)、面部護(hù)理金額、身體護(hù)理金額、人數(shù)比、金額比。
身體與面部護(hù)理比例：面護(hù)有多少人?身體項(xiàng)目多少人?二項(xiàng)同時(shí)有多少人?從數(shù)據(jù)上提升相關(guān)顧客的消費(fèi)項(xiàng)目。
3 高端顧客數(shù)、總?cè)藬?shù)、高端消費(fèi)金額、總金額、人數(shù)比、金額比。
高端與常規(guī)比例：一般來講，要符合二八法則，20％的高端是否能做到80％的銷量?如果沒有，一是可以提升卡項(xiàng)，二是發(fā)掘高端顧客潛力，重視大顧客管理。
4 通過儀器產(chǎn)生銷量：通過儀器產(chǎn)生的銷量有多少?是否增加儀器服務(wù)項(xiàng)目?
5 季節(jié)之比例：包括季節(jié)性產(chǎn)品銷售是否合理、季節(jié)性的促銷是否合理、如何通過相關(guān)活動(dòng)拉升銷量、促銷活動(dòng)的評(píng)估等，最好結(jié)合全年銷量做個(gè)矢量圖，了解促銷或者相關(guān)活動(dòng)對(duì)全年銷量的影響與全年銷量的合理分布。
6 同一顧客消費(fèi)比例：找出10個(gè)顧客以點(diǎn)帶面地研究，特別是消費(fèi)額下滑得很快的顧客。從顧客角度了解影響美容院銷售的問題是什么，從而改進(jìn)提升。
五、暢銷產(chǎn)品分析
顧客反應(yīng)最好的項(xiàng)目和最好的產(chǎn)品、最暢銷的產(chǎn)品和項(xiàng)目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項(xiàng)目的銷售人數(shù)、金額、項(xiàng)目名、反饋等。甚至可以做個(gè)銷量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品項(xiàng)目，做為美容院長期贏利項(xiàng)目或產(chǎn)品。
美容院經(jīng)營多種品牌，高、中、低端顧客通吃，這樣并不合理，建議：同類產(chǎn)品最好選一種，最多兩種，護(hù)理時(shí)可用高、中價(jià)位品牌。銷售客裝時(shí)，就談十大核心產(chǎn)品概念，而不要談高、中檔概念。
六、美容院品牌評(píng)估
評(píng)估目前的品牌或項(xiàng)目的目的、顧客數(shù)、總金額、利潤率、穩(wěn)定性、時(shí)間、附加值。
對(duì)于相關(guān)品牌，按美容商戰(zhàn)贏利模式的原則進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，重新引進(jìn)和調(diào)整，通過聚焦法則，最終確定美容院核心的項(xiàng)目產(chǎn)品或品牌。
七、促銷活動(dòng)分析
本年度促銷情況包括每一次促銷時(shí)間、主題與內(nèi)容、每次參與人數(shù)、每次實(shí)收金額、顧客反饋等，從而總結(jié)出顧客最喜歡的促銷活動(dòng)及其內(nèi)容。美容院促銷一般建議以卡、項(xiàng)目推廣為主，最好不要以產(chǎn)品為主導(dǎo)。
八、員工分析
員工全年銷售情況分析包括員工級(jí)別、服務(wù)時(shí)間、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費(fèi)金額、總銷售、能力特點(diǎn)等。
員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請(qǐng)假等違規(guī)現(xiàn)象：是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現(xiàn)象；是否有爭顧客，不服從上級(jí)工作安排現(xiàn)象l是否有員工散布負(fù)面信息，產(chǎn)生不良影響；是否能積極配合，任勞任怨，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；士氣是否高漲，精神面貌良好；對(duì)薪資、福利、待遇是否有疑問：對(duì)上級(jí)主管是否有意見或看法；員工不滿率、流失率、更新率是否正常：是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報(bào)總部……從而總結(jié)出銷售業(yè)績、培訓(xùn)的關(guān)系，銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu)、銷售提成的關(guān)系，銷售業(yè)績與激勵(lì)的關(guān)系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系，銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系，銷售業(yè)績與項(xiàng)目產(chǎn)品的關(guān)系。
九、競爭對(duì)手分析
競爭對(duì)手是指當(dāng)?shù)鼗蛉珖惖?、具有可比性的店。競爭?duì)手分析主要有：競爭對(duì)手的產(chǎn)品品牌是什么?特點(diǎn)是什么?競爭對(duì)手采用的卡項(xiàng)設(shè)計(jì)是什么?競爭對(duì)手采用的銷售方法、促銷方案、拓客方法是什么?競爭對(duì)手優(yōu)勢是什么?弱點(diǎn)是什么?競爭對(duì)手與本美容院的交叉客戶群體是哪些?
十、全年銷量分析
全面分析全年各月、季的銷量、業(yè)績及達(dá)成情況，并做了第二年銷量的預(yù)估，形成自己一整套合理的銷量分析科學(xué)方法。
小結(jié)：在以上十大分析版塊的基礎(chǔ)上，完成四大分析：
銷量分析：包括銷量為什么忽高忽低、促銷與銷量是什么關(guān)系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型銷售還是細(xì)水長流式銷售、哪些項(xiàng)目或產(chǎn)品是銷量額主要來源等，從而對(duì)2010年銷量進(jìn)行大致預(yù)估，力爭在新年時(shí)提升10％～30％的業(yè)績。
利潤分析：根據(jù)美容商戰(zhàn)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)板塊內(nèi)容分析每項(xiàng)開銷的比例，特別是產(chǎn)品項(xiàng)
目(品牌)分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市場上去選擇的。另外，員工薪資比例分析，如果要開分店，結(jié)合商學(xué)院內(nèi)容，考慮與員工合股來開新店，力爭在新年時(shí)降低5％～10％的成本。
顧客分析：新年顧客消費(fèi)提升方案與持續(xù)教育計(jì)劃如何配套完成、顧客流失率多少為合理、新顧客多少引進(jìn)數(shù)為理想、老顧客的消費(fèi)如何提升等。建議把顧客流失率控制在20％以內(nèi)，新顧客引進(jìn)數(shù)達(dá)30％～40％，老顧客消費(fèi)金額提升10％～30％。
問題分析：主要針對(duì)總裁班提出的一個(gè)手冊(cè)～美容院規(guī)劃、架構(gòu)、標(biāo)語、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責(zé)，四大主要流程――工作流程、服務(wù)流程、銷售流程、操作流程，管理系統(tǒng)――顧客管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、財(cái)與物管理、服務(wù)質(zhì)量管理、技術(shù)質(zhì)量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績效考核、教育培訓(xùn)、文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)打造管理，對(duì)照列出美容院店務(wù)中每個(gè)季度需要整改的三大主要問題，列出全年計(jì)劃。
在此基礎(chǔ)上，讓全體員工各自總結(jié)，寫自我鑒定和對(duì)美容院建議或意見，了解店面全年?duì)I運(yùn)思路和近階段的工作方向。
2010年眾誠美容單店全年?duì)I運(yùn)草案
一、眾誠美容院全年目標(biāo)業(yè)績
基礎(chǔ)業(yè)績300萬元，理想業(yè)績300～400萬元，奮斗業(yè)績400～500萬元。
全年獎(jiǎng)勵(lì)與提成措施視各店具體情況而定，一般方法是超過部分再提高提成點(diǎn)，階梯式完成。
二、老顧客目標(biāo)業(yè)績
盡可能寫出全部顧客的所有銷售計(jì)劃，如果不能，～要寫出重要大顧客銷售計(jì)劃，二要寫出3個(gè)月顧客銷售計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)美容師還要寫出自己所負(fù)責(zé)的顧客3個(gè)月的銷售計(jì)劃。
三、新顧客拓客計(jì)劃
此部分是最不可控、不可預(yù)估的，但也要制訂出來。如果不能寫全年，也最好寫出3個(gè)月拓客計(jì)劃與方案。
常規(guī)拓客方法有外聯(lián)單位、短信群發(fā)、街頭派單、DH郵寄、電話行銷、商圈調(diào)查、競爭對(duì)手調(diào)查、老顧客轉(zhuǎn)介紹、公開課體驗(yàn)日等，對(duì)每種方法的時(shí)間、頻次、效果進(jìn)行跟進(jìn)，可以以每周為單位。
四、每季主要整改計(jì)劃
春季主要整改內(nèi)容：銷售流程，引進(jìn)新項(xiàng)目、新儀器，思考利潤空間，管理流程，企業(yè)文化教育。達(dá)成效果：編寫美容院新項(xiàng)目銷售流程，完善管理機(jī)制，員工學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展方向、熟悉崗位職責(zé)等。
夏季主要整改內(nèi)容：手法標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)提升、員工美姿美儀訓(xùn)練。達(dá)成效果：手法標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)細(xì)節(jié)化。
秋季主要整改內(nèi)容：員工專業(yè)化發(fā)展、團(tuán)隊(duì)拓展游戲、做好秋秀銷售討論會(huì)。達(dá)成效果：培養(yǎng)自己的專家、能手，如色彩顧問、營養(yǎng)專家、養(yǎng)生師等。
冬季主要整改內(nèi)容：銷售技能、開店準(zhǔn)備、員工調(diào)整與年終內(nèi)部總結(jié)會(huì)議。達(dá)成效果：評(píng)選銷售冠軍，顧客資源現(xiàn)分配，選擇員工合作開新店等相關(guān)內(nèi)容。
五、總裁自我管理與學(xué)習(xí)計(jì)劃
打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，給員工做榜樣，把每次學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用到工作中，運(yùn)用到對(duì)員工的教育中去，讓員工總是有東西學(xué)，總是有成長的空間。
2010美容連鎖集團(tuán)全年?duì)I運(yùn)草案
這里的連鎖只針對(duì)單店贏利模式基本差不多，即項(xiàng)目品牌統(tǒng)一、銷售模式統(tǒng)一、員工配備統(tǒng)一的情況，而不是各自經(jīng)營、側(cè)重點(diǎn)不同的美容連鎖體系。
一、每個(gè)單店完成單店全年?duì)I運(yùn)方案(見上一部分內(nèi)容)
二、下屬全部單店分析與評(píng)估
對(duì)比各單店名稱、全年業(yè)績、系統(tǒng)名次、老顧客數(shù)、新顧客數(shù)、商圈地段、開店年數(shù)、店長評(píng)定、員工人數(shù)、規(guī)模平數(shù)、共性問題、個(gè)性問題。
通過分析得出：為什么每個(gè)分店業(yè)績不一樣々業(yè)績高低與店長能力關(guān)系，如何確保店長能力相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化?業(yè)績高低與商圈地域關(guān)系，如何制訂不同商圈地域下的經(jīng)營手段?業(yè)績高低全體單店的共性問題是什么，如何全面有效解決?業(yè)績高低全體單店的個(gè)性問題是什么，如何針對(duì)性有效解決?店長與員工配合的問題有哪些?單店與總部配合的問題有哪些?店長與單店的優(yōu)化組合如何完成?總部部門的設(shè)置是否合理完善，各部門職能是否到位?
三、拓客手段與方法(同上一部分相關(guān)內(nèi)容)
四、品牌形象規(guī)劃
包括廣告投放的時(shí)間、主題內(nèi)容、推廣及具體事宜，文宣(全套宣傳推廣資料)制作，公益活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、行業(yè)活動(dòng)的品牌推廣，以及店面CIS系統(tǒng)形象升級(jí)。
五、產(chǎn)品項(xiàng)目規(guī)劃
結(jié)合單店?duì)I銷模式分析，建立自己的產(chǎn)品、項(xiàng)目體系，完成拓容項(xiàng)目、鎖客項(xiàng)目、升客項(xiàng)目的布局，并根據(jù)市場情況進(jìn)行項(xiàng)目更新與升級(jí)。拓客項(xiàng)目(產(chǎn)品或品牌)一般2～3種，最好有全年長期的拓客項(xiàng)目；鎖客項(xiàng)目(產(chǎn)品或品牌)8～12種，部分更新、更名或增加；升客項(xiàng)目(產(chǎn)品或品牌)2～3種，視市場情況引進(jìn)、更新或升級(jí)。
六、連鎖發(fā)展規(guī)劃
計(jì)劃以什么形式展開，直營、特許還是自由加盟；開多少家、資金投入方式、一次到位還是滾動(dòng)發(fā)展、自籌資金還是尋找合作人商業(yè)計(jì)劃書與新店損益試算表；專業(yè)拓店團(tuán)隊(duì)，完成從選址、洽談到裝修的整個(gè)過程；新店試運(yùn)行計(jì)劃、開業(yè)計(jì)劃、3個(gè)月過渡方案；總部支持與保障等。
七、管理流程規(guī)劃
總部各部門設(shè)定與崗位職責(zé)、總部各部門管理與協(xié)調(diào)流程；分店監(jiān)控與指導(dǎo)、財(cái)務(wù)管控、執(zhí)行管控：公司人資規(guī)劃如人材招聘、干部儲(chǔ)備、晉升評(píng)定、崗位競聘、培訓(xùn)教育規(guī)劃、文化建設(shè)規(guī)劃、后期保障規(guī)劃、危機(jī)處理規(guī)劃等。
