時(shí)間：2022-08-24 08:55:32
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面對(duì)“爆表”的空氣污染指數(shù)，市場(chǎng)的反應(yīng)神速，室內(nèi)空氣凈化器迅即被擺在各個(gè)電器商場(chǎng)顯眼位置。然而，令消費(fèi)者頭痛的是，市場(chǎng)上形形的產(chǎn)品和宣傳，讓打算購(gòu)買的人們?nèi)缤办F里看花”。買什么樣的機(jī)器能管用？商家宣稱的效果靠譜嗎？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)缺失，目前的空氣凈化器市場(chǎng)更需要一場(chǎng)“凈化”。
讓人“一頭霧水”的空氣凈化器
家住北京東城區(qū)的楊先生來到某大型電器商場(chǎng)購(gòu)買凈化器，面對(duì)五花八門的空氣凈化器，楊先生被搞得一頭霧水?！澳軌?yàn)V除99.95%的有害病毒，過濾空氣中0.3微米或更小的入肺顆粒物，層層過濾，超效濾凈。”如此神乎其神的介紹，楊先生不知是否可信。
在網(wǎng)上搜索空氣凈化器，顯示商品數(shù)量高達(dá)6萬余件，商品價(jià)格也從幾百元到上千元不等，空氣凈化技術(shù)主要包括活性炭、HEPA高效過濾器、臭氧等，功能涉及殺菌、除甲醛、除煙塵、除PM2.5等。“99.9%除霧霾、甲醛”、“超大凈化面積”等宣傳語比比皆是。
在一家商場(chǎng)的空氣凈化器柜組，可以看到這些空氣凈化器機(jī)身上貼著過濾各種污染物的標(biāo)簽——去除甲醛、異味、PM2.5等等。銷售人員向調(diào)查人員推薦了一款價(jià)位較高的凈化器，據(jù)說此款凈化器可以自動(dòng)捕捉空氣污染濃度，并通過四種顏色顯示空氣質(zhì)量。他還著力介紹了凈化器中的HEPA過濾網(wǎng)?！八苡行н^濾空氣中0.3微米或更小的入肺顆粒物，效率高達(dá)99.9%以上。”
一些商家“渾水摸魚”欺騙消費(fèi)者
“目前，市面上的凈化器主要有三種，主動(dòng)式、被動(dòng)式及主動(dòng)加被動(dòng)式?！闭愦蟊x空氣凈化器研發(fā)組負(fù)責(zé)人朱虹表示，主動(dòng)式凈化器通過釋放凈化離子除煙、殺菌、去異味，但這種方式在國(guó)際上爭(zhēng)議大，因?yàn)榭諝庵械奈廴疚锛s占十萬分之一，而要去除這些污染物則會(huì)形成臭氧，容易造成二次污染。被動(dòng)式凈化器采取原始的凈化方式，通過濾網(wǎng)物理吸附空氣中的污染物。主動(dòng)加被動(dòng)就是二者合一的凈化方式。
“目前來看，這些凈化處理方式在國(guó)內(nèi)外都有應(yīng)用，而使用濾網(wǎng)吸附的傳統(tǒng)技術(shù)要更加安全。”朱虹說。
但是，空氣凈化器的效果和凈化面積真像生產(chǎn)廠家宣傳的那么好嗎？中國(guó)疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所研究員戴自祝表示，空氣凈化器效果是有的，但是并沒有廠家宣傳的那么好?！爱a(chǎn)品測(cè)試的時(shí)候是在空氣不流通的、小體積的空間里進(jìn)行的，時(shí)間也不受限制?！贝髯宰Ｕf，“而在人們居住的房間里，處于空氣流通的環(huán)境中，加上人為活動(dòng)，效果肯定沒有實(shí)驗(yàn)測(cè)試那么大”。
朱虹也表示，很多產(chǎn)品提供的凈化效率數(shù)據(jù)是不可信的?！八麄円话愣际窃谏a(chǎn)廠家所在的衛(wèi)生部門檢測(cè)后出具一份報(bào)告即可銷售，產(chǎn)品檢測(cè)時(shí)也都是在有利于他們的環(huán)境中進(jìn)行檢測(cè)的，并沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的檢測(cè)。”
消費(fèi)者如何慧眼識(shí)“器”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，空氣凈化器是一個(gè)“朝陽”產(chǎn)業(yè)，因此很多企業(yè)紛紛涉足。面對(duì)五花八門的品牌，價(jià)格又千差萬別，消費(fèi)者該如何辨識(shí)呢？
國(guó)家室內(nèi)車內(nèi)環(huán)境及環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任宋廣生表示，空氣凈化器的凈化效率要根據(jù)凈化器材料本身、體積大小、風(fēng)量大小、適用面積等方面的不同情況來確定。同時(shí)，凈化效率也要看其針對(duì)的是顆粒物還是化學(xué)污染物等。
戴自祝指出，空氣凈化器效果好壞有兩個(gè)指標(biāo)，分別是凈化效率和潔凈空氣量，而一般廠家標(biāo)注的只是凈化效率，卻并沒有標(biāo)明潔凈空氣量?！笆聦?shí)上，空氣凈化器要考慮其有效作用范圍，潔凈空氣量越大的，有效作用范圍越大?！?/p>
一、行業(yè)狀況
（一）生產(chǎn)廠家分布狀況
中國(guó)市場(chǎng)上生產(chǎn)空氣凈化器的企業(yè)有200余家，主要分布在華東、華南地區(qū)。這兩個(gè)地區(qū)的企業(yè)數(shù)量為192家，占總數(shù)的86％。同時(shí)，東北地區(qū)6家，占總數(shù)3%；華北地區(qū)11家，占總數(shù)5％；中南地區(qū)7家，占總數(shù)3％；西南地區(qū)7家，占總數(shù)3％。在192家生產(chǎn)企業(yè)中，大多數(shù)都是以做家電為基礎(chǔ)，單生產(chǎn)空氣凈化器的企業(yè)不是很多。
在華南地區(qū)，順德松下是做空氣凈化比較早的企業(yè)。
（二）競(jìng)爭(zhēng)格局
目前國(guó)內(nèi)家用空氣凈化器市場(chǎng)品牌已經(jīng)可以用“眾多”來形容，包括歐美、日韓和中國(guó)的各種品牌。其中，國(guó)內(nèi)的品牌主要有亞都、美的等，歐美品牌主要有瑞寶和伊萊克斯等，日韓品牌主要有松下、夏普和日立等。國(guó)內(nèi)品牌和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的國(guó)外品牌產(chǎn)品主要占據(jù)中低端市場(chǎng)，進(jìn)口產(chǎn)品則占據(jù)中高端市場(chǎng)。
2011年，中國(guó)空氣凈化器市場(chǎng)中，亞都、飛利浦、松下、夏普形成穩(wěn)固的第一、二品牌陣營(yíng)格局。
2011年第四季度，亞都連跌兩名落后利浦、松下組成的外資品牌陣營(yíng)。而飛利浦一躍成為中國(guó)空氣凈化器市場(chǎng)中關(guān)注度最高的品牌。
二、行業(yè)分析
空氣凈化器行業(yè)發(fā)展還不成熟，市場(chǎng)需求增長(zhǎng)緩慢。2008年、2009年徘徊在300萬臺(tái)左右，2010年、2011年估計(jì)在500萬臺(tái)上下。
導(dǎo)致需求疲軟的原因有以下幾點(diǎn)：
（一）銷售區(qū)域的限制
目前區(qū)域經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)且大中型城市分布較多的華東、華南和華北地區(qū)是空氣凈化器的主要消費(fèi)市場(chǎng)。西北片區(qū)則銷售較少。
這和空氣凈化器的產(chǎn)品性能以及各地區(qū)物理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等因素有關(guān)?？諝鈨艋饔糜谑覂?nèi)空氣凈化，相對(duì)而言，華東、華北和華南地區(qū)的空氣污染較高，且這三個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者購(gòu)買能力較強(qiáng)。其次，地區(qū)品牌也有影響，如美的本身在華南，有地利優(yōu)勢(shì)；另外也有競(jìng)爭(zhēng)的因素的制約。
從數(shù)據(jù)看出北京亞都具有突出優(yōu)越性，夏普商貿(mào)其次。
（二）功能夸大，價(jià)格虛高
國(guó)家室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心某主任對(duì)此表示“空氣凈化器的過濾材料不同，凈化原理也各不相同。有的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單，成本低，但有的成本確實(shí)比較高。所以造成現(xiàn)在市場(chǎng)魚龍混雜的局面，目前一些品牌的產(chǎn)品確實(shí)存在價(jià)格虛高的問題?！币阅惩赓Y品牌為例子：在某城市某品型號(hào)的空氣凈化器的售價(jià)過萬元。
（三）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待完善
據(jù)介紹，現(xiàn)在采用的空氣凈化器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是2008年修訂的，其中某些性能指標(biāo)的設(shè)定已經(jīng)滿足不了當(dāng)下市場(chǎng)的需要。目前我國(guó)空氣凈化器標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)注的前后濃度差異效率，但在美、日等國(guó)家，使用的卻是潔凈空氣量的概念，也就是潔凈空氣量和額定風(fēng)量的比值。
同一個(gè)產(chǎn)品，如果前一種方法測(cè)算凈化效率可以達(dá)到90%，用潔凈空氣量測(cè)算方法計(jì)算，則可能只有60%。
所以，這也出現(xiàn)了為什么有些品牌的功能/能效有夸大之說。
（四）經(jīng)銷商銷售渠道弱
根據(jù)對(duì)渠道商了解得知，有80%的商家有銷售亞都品牌的空氣凈化器；其次是飛利浦，占68%。最小的是夏普、遠(yuǎn)大和日立，只有50%。而消費(fèi)者心目中的強(qiáng)勢(shì)品牌松下，則只有53%的渠道商銷售。
三、結(jié)論
空氣凈化器的普遍認(rèn)知度不高，市場(chǎng)份額不大，加上外國(guó)品牌首先進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在市場(chǎng)中已經(jīng)占有一定的地位，其他品牌廠家再進(jìn)入該市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，必然會(huì)出現(xiàn)供大于求的市場(chǎng)狀況。
本刊記者 鄧雅靜
濾網(wǎng)是空氣凈化器的“命門”，其過濾能力直接關(guān)系到空氣凈化器整機(jī)的性能。近年來，伴隨空氣凈化器市場(chǎng)的跌宕起伏，濾網(wǎng)生產(chǎn)領(lǐng)域受到關(guān)注，一下子涌入眾多企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)。這當(dāng)中，有技術(shù)領(lǐng)先的實(shí)力派，也不乏渾水摸魚的“搗亂分子”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)亟待規(guī)范。2015年9 月，《電器》記者展開空氣凈化器上游配套企業(yè)專題采訪時(shí)，聽到最多的呼聲就是加強(qiáng)規(guī)范管理，而對(duì)濾網(wǎng)配套環(huán)節(jié)的監(jiān)管正是全行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
概念普及，提倡專業(yè)化
隨著中國(guó)空氣凈化器行業(yè)的快速發(fā)展，各企業(yè)宣傳的凈化技術(shù)也是五花八門，令人眼花繚亂。業(yè)內(nèi)人士表示，理論上，空氣凈化器凈化技術(shù)大致可分為兩類，一類是過濾技術(shù)，一類是靜電集塵技術(shù)。目前采用過濾技術(shù)的產(chǎn)品約占整個(gè)空氣凈化器市場(chǎng)的80%。
《電器》記者了解到，目前，主流空氣凈化器品牌使用的濾網(wǎng)主要分為初效濾網(wǎng)、活性炭濾網(wǎng)、HEPA 濾網(wǎng)等。其中，初效濾網(wǎng)可以有效清除大顆?；覊m、霉菌和動(dòng)物毛發(fā)，并起到保護(hù)其他濾網(wǎng)的作用；HEPA 濾網(wǎng)由非常細(xì)小的有機(jī)纖維交織而成，對(duì)微粒的捕捉能力較強(qiáng)，孔徑微小，吸附容量大，凈化效率高，并具備吸水性，針對(duì)0.3μ m 粒子的凈化率達(dá)到99.97% ；活性炭濾網(wǎng)可去除揮發(fā)性有機(jī)化合物，如甲醛、甲苯、硫化氫、氯苯和空氣中的污染物，還可在一定風(fēng)量下除臭、除異味。值得關(guān)注的是，目前市場(chǎng)上還出現(xiàn)了復(fù)合過濾網(wǎng)，集合兩三種過濾功能，達(dá)到一網(wǎng)多效的作用。比如，復(fù)合高效去甲醛濾網(wǎng)除了具有高效吸收甲醛功能，還可過濾其他揮發(fā)性有機(jī)物、過敏原和細(xì)菌。
家電市場(chǎng)上，通過仔細(xì)觀察可以發(fā)現(xiàn)，各個(gè)企業(yè)對(duì)濾網(wǎng)的叫法并不統(tǒng)一。比如初效濾網(wǎng)，有的企業(yè)稱之為前置濾網(wǎng)；H E P A 濾網(wǎng)，也有企業(yè)稱為高效濾網(wǎng)；而活性炭濾網(wǎng)則有企業(yè)稱之為除臭濾網(wǎng)或者除甲醛濾網(wǎng)。對(duì)此，蘇州貝昂科技有限公司副總經(jīng)理王蔚然表示，在家用空氣凈化器興起之前，工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的空氣凈化設(shè)備對(duì)濾網(wǎng)的命名很規(guī)范，什么樣的濾網(wǎng)稱作高效濾網(wǎng)，什么樣的濾網(wǎng)稱為H E P A 濾網(wǎng)都有規(guī)則。然而，當(dāng)空氣凈化器企業(yè)面對(duì)的終端客戶變成普通消費(fèi)者，各種“噱頭”便無可避免地出現(xiàn)了。對(duì)于制造行業(yè)來說，消費(fèi)者是外行，談各種技術(shù)指標(biāo)有些無法溝通，把“除甲醛”、“除異味”等更直觀、更容易理解的概念拿出來宣傳，這種做法本身本無可厚非。然而，濾網(wǎng)本身定義的模糊不清會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成困擾，也會(huì)給個(gè)別技術(shù)有缺陷、產(chǎn)品品類不齊全、品質(zhì)不達(dá)標(biāo)的企業(yè)留下鉆空子的機(jī)會(huì)。王蔚然呼吁，在空氣凈化器市場(chǎng)推廣過程中，整機(jī)廠和濾網(wǎng)配套廠對(duì)濾網(wǎng)的定義和描述應(yīng)盡量專業(yè)化，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)根據(jù)濾網(wǎng)初步判斷空氣凈化器整機(jī)的性能。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，誰主沉浮尚無定論
空氣凈化器濾網(wǎng)制造技術(shù)準(zhǔn)入門檻低、市場(chǎng)監(jiān)管存在漏洞，導(dǎo)致眾多企業(yè)涌入。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前空氣凈化器濾網(wǎng)行業(yè)有幾千家企業(yè)。這些企業(yè)中，有的有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有的完全沒有從業(yè)背景，只是通過外購(gòu)濾材，然后加框加工。
據(jù)某業(yè)內(nèi)人士介紹，當(dāng)前，國(guó)內(nèi)空氣凈化器采用的濾網(wǎng)基本上來源于三類供應(yīng)商：第一類是3M 這樣有技術(shù)有經(jīng)驗(yàn)的“老資格”，價(jià)格最高；第二類如日本東麗，價(jià)格比3M 低10% ～ 20%，功能接近3M 但壽命略短；第三類則為國(guó)產(chǎn)濾網(wǎng)，價(jià)格比3M 低一半，功能和壽命也相差較大。
3M 是在空氣過濾領(lǐng)域名副其實(shí)的N O .1。《電器》記者曾在中國(guó)家電博覽會(huì)（A W E）上走訪過眾多空氣凈化器企業(yè)，他們?cè)谛麄鳟a(chǎn)品性能時(shí)，很愿意提到使用了3M 的空氣凈化器濾網(wǎng)，這足以說明3M 的濾網(wǎng)在業(yè)界的影響力。據(jù)了解，3M 生產(chǎn)的空氣凈化器濾網(wǎng)為行業(yè)70% 以上企業(yè)配套，其產(chǎn)品過濾精度高、效率高。
東麗空氣凈化器濾網(wǎng)在日本的市場(chǎng)份額高達(dá)60%，可以為客戶提供從纖維，到濾材、濾網(wǎng)組裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式開發(fā)、組裝。無論HEPA 濾網(wǎng)還是活性炭網(wǎng)，東麗都可提供。值得一提的是，東麗濾網(wǎng)所用的濾材使用東麗的清濾龍聚丙烯纖維永久極化的特殊極細(xì)纖維，因而性能穩(wěn)定可靠。
在空氣凈化器濾網(wǎng)配套生產(chǎn)領(lǐng)域，眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)積極參與，雖然技術(shù)實(shí)力與3M、東麗仍存在一定差距，但也有一批國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)脫穎而出，下定決心在濾網(wǎng)配套上做出一番成績(jī)。
浙江朝暉過濾技術(shù)股份有限公司是一家生產(chǎn)濾材和濾網(wǎng)的綜合性企業(yè)，內(nèi)貿(mào)材料銷售經(jīng)理王銀利告訴《電器》記者，朝暉股份是一家生產(chǎn)各類初、中、高效濾網(wǎng)、濾材的供應(yīng)商。雖然空氣凈化器業(yè)務(wù)是近幾年才開始的，市場(chǎng)處于開拓發(fā)展階段，但是因?yàn)槌瘯煿煞莺茉缇烷_始生產(chǎn)、研發(fā)吸塵器濾網(wǎng)，在家用空氣凈化處理方面積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，因此，朝暉股份在空氣凈化器方面也有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。另外，王銀利介紹道：“朝暉股份的優(yōu)勢(shì)不僅在于優(yōu)良的性價(jià)比，更表現(xiàn)為在綜合技術(shù)方面有較強(qiáng)服務(wù)能力。如在產(chǎn)品開發(fā)階段，可為客戶提供定制化的材料開發(fā)；在產(chǎn)品過程中及后續(xù)，可以提供檢測(cè)服務(wù)。另外，朝暉股份有國(guó)家級(jí)的C F S 檢測(cè)中心、進(jìn)口過濾檢測(cè)設(shè)備及空氣凈化器濾網(wǎng)檢測(cè)密封艙等，在產(chǎn)品質(zhì)量保障性方面有充分的技術(shù)保證。”
據(jù)中山潔鼎過濾制品有限公司總經(jīng)理劉中平介紹，潔鼎是2002 年成立的，研究濾網(wǎng)已經(jīng)有13 年的歷史，主要生產(chǎn)H E P A 濾網(wǎng)、活性炭濾網(wǎng)等，以前90% 以上的產(chǎn)品出口到歐美地區(qū)，現(xiàn)在也開始開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，合作企業(yè)有小米、夏普等。潔鼎的優(yōu)勢(shì)在于有非常完善的測(cè)試設(shè)備以及5 個(gè)實(shí)驗(yàn)倉(cāng)，這些對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量很有保障。
廣州市尚誠(chéng)過濾器材有限公司的主推產(chǎn)品是除臭氧濾網(wǎng)，銷售經(jīng)理黃燕告訴《電器》記者，公司可以生產(chǎn)除甲醛除臭氧復(fù)合濾網(wǎng)、高壓靜電除臭氧濾網(wǎng)等，產(chǎn)品主要銷往北美、西歐等市場(chǎng)。
廣州康濾凈化科技有限公司是一家2015 年剛剛成立的濾網(wǎng)企業(yè)，該公司銷售總監(jiān)毛摧平指出，雖然公司成立較晚，但是也可以為客戶供應(yīng)各類濾網(wǎng)，比如初效濾網(wǎng)、活性炭濾網(wǎng)、H E P A 過濾網(wǎng)以及各種復(fù)合過濾網(wǎng)。
警惕低價(jià)質(zhì)次濾網(wǎng)擾亂市場(chǎng)
濾網(wǎng)企業(yè)眾多，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，價(jià)格戰(zhàn)嚴(yán)重。為了降低成本，不少?gòu)S商偷工減料、以次充好。劉中平坦言，空氣凈化器濾網(wǎng)行業(yè)規(guī)模較小的公司較多，很多公司沒有好的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和實(shí)驗(yàn)艙測(cè)試產(chǎn)品，有些公司將低等級(jí)的濾網(wǎng)包裝成高等級(jí)的濾網(wǎng)。更有甚者，在同一批次商品中將不同等級(jí)的濾網(wǎng)混用，降低成本。
王蔚然也告訴《電器》記者，一些品牌為了壓低成本，采用的是回收炭，這類炭吸附能力弱，十分廉價(jià)，每噸價(jià)格僅為幾元或幾十元，使用一段時(shí)間后容易釋放污染物質(zhì)，危害消費(fèi)者健康?；钚蕴抠|(zhì)量的好壞直接影響濾網(wǎng)吸附甲醛等有害物質(zhì)的能力。記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)產(chǎn)品使用的活性炭通常分為三類：國(guó)外進(jìn)口、國(guó)內(nèi)自產(chǎn)和回收。好一點(diǎn)的活性炭每噸100 元，中等價(jià)位的每噸60 元，差點(diǎn)的每噸20 元。此外，據(jù)毛摧平介紹，當(dāng)前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上常見的幾種濾材，每個(gè)等級(jí)價(jià)格差距約為20 元/m2，最差的和最好的相差約幾十元。假如再加上濾材使用的加工方法、邊框、密封技術(shù)等有所不同，制作出來的濾網(wǎng)的等級(jí)就會(huì)不同，不同等級(jí)的濾網(wǎng)價(jià)格差距相當(dāng)大。
延長(zhǎng)壽命、降成本是技術(shù)研發(fā)方向
空氣凈化器市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征十分明顯。
1.活性炭過濾系統(tǒng)主導(dǎo)市場(chǎng)，離子過濾系統(tǒng)緊隨其后。
活性炭過濾系統(tǒng)是最基礎(chǔ)的系統(tǒng)，既能吸附粉塵，又能吸附甲醛的特點(diǎn)滿足了消費(fèi)者對(duì)日?？諝鈨艋幕拘枨?，加上相對(duì)較低的價(jià)格（從2011年至2013年1～3月，活性炭過濾系統(tǒng)價(jià)格一路下降，由2986元/臺(tái)降至2，759元/臺(tái)），使得活性炭過濾系統(tǒng)成為空氣凈化器主流。
從2011年至2013年1～3月，活性炭過濾系統(tǒng)空氣凈化器零售量占比從40.1%上竄至48.9%，零售額占比從45.9%上躥至48.2%，占據(jù)市場(chǎng)近一半份額，穩(wěn)居榜首；離子過濾系統(tǒng)空氣凈化器市場(chǎng)份額也保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，零售量從30.6%提升至35.1%，零售額由24.7%升至32.6%；而觸媒過濾系統(tǒng)和其它過濾系統(tǒng)市場(chǎng)占有率一路下跌，市場(chǎng)份額不斷被擠占。（見圖二）
據(jù)中怡康市場(chǎng)調(diào)查顯示，71%的消費(fèi)者受到空氣污染的影響愿意選擇購(gòu)買空氣凈化器，而這些消費(fèi)者中選擇購(gòu)買活性炭過濾系統(tǒng)和離子過濾系統(tǒng)產(chǎn)品的最多，均占調(diào)查比例的38%。
2.品牌集中度較高，本土品牌后勁不足。
不少企業(yè)迅速嗅到了空氣凈化器市場(chǎng)這一商機(jī)，競(jìng)相涌入。截止到目前，國(guó)內(nèi)家用空氣凈化器市場(chǎng)品牌已經(jīng)可以用“眾多”來形容，包括了以亞都、遠(yuǎn)大、美的、格力、TCL、華帝、艾美特、萊克等為主的國(guó)產(chǎn)品牌，以飛利浦、伊萊克斯、安利等為代表的歐美企業(yè)和以松下、夏普、大金、三星等為主的日韓品牌。其中，像格力、三星、TCL、華帝、艾美特、萊克，以及一直專注于清潔產(chǎn)品的科沃斯等眾多企業(yè)都是在2012年甚至于2013年初才開始正式在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出空氣凈化器產(chǎn)品。
雖然參與品牌越來越多，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中品牌集中度相對(duì)其他家電產(chǎn)品來說還是較高，據(jù)中怡康月度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止于2013年1～3月，飛利浦、松下、亞都三大品牌瓜分近80%的空氣凈化器市場(chǎng)零售量市場(chǎng)份額，前十品牌的市場(chǎng)占比更是高達(dá)95%。
空氣凈化器市場(chǎng)發(fā)展之初，本土品牌亞都一直處于領(lǐng)軍地位，但好景不長(zhǎng)。外資品牌對(duì)國(guó)內(nèi)空氣凈化器市場(chǎng)開始重視并不斷發(fā)力搶占市場(chǎng)，不斷分食亞都的市場(chǎng)份額。
目前市場(chǎng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局基本形成，本土品牌由統(tǒng)領(lǐng)江山?jīng)]落至占據(jù)約1/4江山的局面，而外資品牌一路高歌猛進(jìn)占據(jù)了約3/4的江山。從2010年至2013年1～3月，本土品牌零售量份額由58.3%降至19.5%，而外資品牌表現(xiàn)相反，十分強(qiáng)勢(shì)，從41.7%上升至80.5%，占比翻番。（見圖三）
3.中高端產(chǎn)品比較受消費(fèi)者親睞。
“電子式空氣濾網(wǎng)”、“負(fù)離子式空氣凈化”、“室內(nèi)新風(fēng)系統(tǒng)”……商家的賣點(diǎn)永遠(yuǎn)是琳瑯滿目的，但也可見空氣凈化器技術(shù)日趨成熟。消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器的認(rèn)知度也在日益提升，再加上糟糕的空氣質(zhì)量促使，以及“一分錢一分貨”購(gòu)物理念作祟，消費(fèi)者對(duì)中高端產(chǎn)品越來越親睞。
“無耗材”空氣凈化器正在中國(guó)市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，這一技術(shù)類型的空氣凈化器均采用靜電集塵技術(shù)。靜電集塵技術(shù)是利用高壓靜電吸附原理，將空氣中污染物去除的技術(shù)。靜電集塵和HEPA 濾網(wǎng)這兩種技術(shù)其實(shí)已經(jīng)各自發(fā)展了至少50 年，各有優(yōu)缺點(diǎn)，技術(shù)都很成熟。以往，靜電集塵技術(shù)多應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域。近年來，隨著國(guó)內(nèi)空氣凈化器的飛速發(fā)展，靜電集塵技術(shù)開始向家用空氣凈化器領(lǐng)域拓展。
蘇州貝昂科技有限公司副總經(jīng)理王蔚然告訴《電器》記者，采用靜電集塵技術(shù)的空氣凈化器的核心配件是靜電集塵網(wǎng)（也稱為電極），靜電集塵網(wǎng)技術(shù)含量較高，是整機(jī)企業(yè)的核心技術(shù)。與其他濾網(wǎng)由專門的配件企業(yè)供應(yīng)有所不同，集塵網(wǎng)多數(shù)由整機(jī)企業(yè)自主研發(fā)，自行生產(chǎn)。
靜電集塵技術(shù)相對(duì)復(fù)雜，技術(shù)門檻高，采用靜電集塵技術(shù)的空氣凈化器領(lǐng)域并沒有涌入太多廠家。另外，由于價(jià)格很高，采用靜電集塵技術(shù)的空氣凈化器在市場(chǎng)上沒有大規(guī)模推廣，產(chǎn)品的市場(chǎng)占比不到20%。據(jù)記者了解，目前市場(chǎng)上主要采用靜電集塵技術(shù)的企業(yè)包括貝昂、造夢(mèng)者、遠(yuǎn)大、格力、雙飛燕和富士通等。
控制臭氧濃度是靜電集塵技術(shù)的難點(diǎn)之一，也是靜電集塵技術(shù)沒有大規(guī)模發(fā)展的根本原因。王蔚然表示，隨著公司技術(shù)的不斷研發(fā)，持續(xù)推出新產(chǎn)品，貝昂新型號(hào)產(chǎn)品比舊型號(hào)產(chǎn)品的臭氧釋放濃度已降低很多。貝昂產(chǎn)品產(chǎn)生的臭氧濃度只是國(guó)家規(guī)定安全限定值的十分之一，其他企業(yè)產(chǎn)品的臭氧濃度可以控制在30p p 以下已經(jīng)很好了，而貝昂可以控制在50pp 以下。
貝昂能有效控制臭氧濃度的原因是什么？王蔚然解釋說：“貝昂使用的核心材料是直接進(jìn)口自美國(guó)，可以大幅降低臭氧的產(chǎn)生量。通過在整機(jī)后面放置臭氧催化網(wǎng)，可以直接把臭氧催化成氧氣。而且，貝昂的產(chǎn)品一般都是到美國(guó)進(jìn)行UL測(cè)試，可以更好地保障產(chǎn)品的質(zhì)量。”
上海新技電子有限公司的采用靜電集塵技術(shù)的空氣凈化器出口至美國(guó)、加拿大、日本、韓國(guó)以及歐洲、中東等國(guó)家和地區(qū)，出口產(chǎn)值占總產(chǎn)值的90% 以上。新技電子相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，臭氧濃度控制是限制該類空氣凈化器發(fā)展的一個(gè)重要原因。談到如何降低臭氧產(chǎn)生濃度，他指出，新技電子有自己的臭氧實(shí)驗(yàn)室，對(duì)每一款產(chǎn)品都從設(shè)計(jì)、原材料進(jìn)廠、生產(chǎn)制造到成品出廠全過程、全方位檢測(cè)，嚴(yán)格控制各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步降低集塵網(wǎng)產(chǎn)生的臭氧濃度。
制約靜電集塵技術(shù)未能大面積推廣的另一個(gè)因素是單次過濾效率。新技電子的一位負(fù)責(zé)人告訴《電器》記者，鑒于靜電集塵技術(shù)的原理，單次過濾效率是該技術(shù)無法突破的瓶頸。理論上，H E P A 濾網(wǎng)的單次過濾效率可以達(dá)到99%，而靜電集塵技術(shù)只能達(dá)到70%。
關(guān)鍵詞：霧霾；空氣凈化器；營(yíng)銷策略
中圖分類號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2014年7月7日
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因其帶來的空氣污染問題也愈發(fā)嚴(yán)重，特別是近幾年，隨著霧霾的出現(xiàn)，空氣凈化器市場(chǎng)開始火熱起來，其市場(chǎng)需求一時(shí)期猛增，市場(chǎng)供不應(yīng)求。許多企業(yè)瞄準(zhǔn)了未來空氣凈化器行業(yè)不可估量的市場(chǎng)空間，大量的企業(yè)紛紛加入空凈市場(chǎng)，使得空氣凈化器行業(yè)蓬勃發(fā)展。
一、空氣凈化器市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析。我國(guó)空氣凈化器行業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段，經(jīng)過這幾年的市場(chǎng)培育，市場(chǎng)形勢(shì)一片欣欣向榮，但隨著外資企業(yè)的大量進(jìn)駐，沖擊了國(guó)內(nèi)空氣凈化器市場(chǎng)的現(xiàn)有格局，使得國(guó)內(nèi)本土品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)漸漸失去，其品牌格局形勢(shì)大抵如下：
1、主要競(jìng)爭(zhēng)品牌分析。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國(guó)空氣凈化器企業(yè)超過200多家，經(jīng)過這幾年的市場(chǎng)發(fā)展，國(guó)內(nèi)空氣凈化器市場(chǎng)品牌格局已經(jīng)基本形成，大致分為三類：第一類為外資品牌，主要包括卡薩帝、三星、艾美特、飛利浦、松下、夏普、LG、大金等，這部分企業(yè)具有較強(qiáng)的企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)和品牌優(yōu)勢(shì)；第二類是規(guī)模、實(shí)力較強(qiáng)的國(guó)產(chǎn)空氣凈化器品牌，主要包括亞都、TCL、康佳等，這類企業(yè)部分空氣凈化器產(chǎn)品已達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平；第三類是數(shù)量較多的規(guī)模較小的空氣凈化器企業(yè)，這部分企業(yè)以生產(chǎn)中低端產(chǎn)品為主，質(zhì)量參差不齊，主要依靠低價(jià)獲取市場(chǎng)占有率，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。
2、市場(chǎng)份額分析。據(jù)第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中怡康數(shù)據(jù)顯示，從2010年至2012年前三季度，由國(guó)產(chǎn)空凈品牌占主導(dǎo)地位的從58.3%降至26.1%。而外資品牌卻強(qiáng)勢(shì)上漲，由41.7%迅速彪至73.9%。在國(guó)內(nèi)空氣凈化器市場(chǎng)發(fā)展之初，由亞都為首的國(guó)產(chǎn)品牌為市場(chǎng)主導(dǎo)，隨著國(guó)內(nèi)空氣質(zhì)量的逐漸變差，霧霾天氣的出現(xiàn)導(dǎo)致空氣凈化器市場(chǎng)迅速火熱，外資品牌對(duì)國(guó)內(nèi)的空氣凈化器市場(chǎng)開始重視，并發(fā)力搶占市場(chǎng)份額，不斷蠶食亞都的市場(chǎng)份額。從2010年至2012年前三季度空氣凈化器市場(chǎng)品牌零售量份額變化來看，亞都由當(dāng)初的42%降至18.5%，份額排名落至第三名。同為國(guó)產(chǎn)品牌的美的，也由12.8%降至3.9%。而外資品牌飛利浦和松下零售量份額不斷增長(zhǎng)，分別由20.5%、14.2%漲至33.4%、28.5%，排名躍至第一名和第二名。
3、競(jìng)爭(zhēng)策略分析。從產(chǎn)品技術(shù)層面上來看，據(jù)2010年至2012年前三季度中怡康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來看，飛利浦、松下、亞都在產(chǎn)品的分布上各有不同，其中飛利浦側(cè)重的是活性炭過濾系統(tǒng)的空氣凈化器，并且力度逐漸增加，在零售量的占量比例中，由64.9%增長(zhǎng)至96.8%；松下的產(chǎn)品策略則是以離子過濾系統(tǒng)為主，活性炭次之，并且對(duì)活性炭系統(tǒng)的力度也逐年遞增，其零售量占比中離子過濾系統(tǒng)與活性炭過濾系統(tǒng)分別由82.2%降至56.0%與15.3%增至44.0%；亞都的主推的過濾技術(shù)是由亞都自創(chuàng)的UFCO技術(shù)，離子過濾系統(tǒng)為輔，活性炭技術(shù)次之，其UFCO過濾系統(tǒng)占比由46.4%增至57.1%。從整體產(chǎn)品布局來看，飛利浦、松下更接近總體市場(chǎng)的水平。
另外，從價(jià)格策略上各品牌分布情況各有特點(diǎn)：2，000元以下的品牌較多，無論是在家電賣場(chǎng)還是網(wǎng)上商城，飛利浦、松下、夏普、三星、亞都、凱仕樂、摩瑞爾、艾美特、瑞士風(fēng)等均有產(chǎn)品投放在此價(jià)位段；2，000元～5，000元是各品牌必爭(zhēng)之地，尤其是外資品牌更重視此價(jià)位段，在電商渠道中，飛利浦、夏普各有7款產(chǎn)品，松下、遠(yuǎn)大有4款，瑞士風(fēng)有9款，霍尼韋爾有5款，此外還有大金、三星、瑞士風(fēng)均有產(chǎn)品投放在此價(jià)位段；5，000元～10，000元品牌較為集中，此價(jià)位段的商品主要集中在Blueair、飛利浦、瑞士風(fēng)、遠(yuǎn)大、科沃斯、霍尼韋爾和LG等品牌；10，000元以上品牌相對(duì)較少，此價(jià)位段的產(chǎn)品屬于奢侈級(jí)的高端產(chǎn)品，在這一價(jià)位段的品牌只有三個(gè)，分別是IQair（瑞士）、奧斯?。绹?guó)）、遠(yuǎn)大（國(guó)產(chǎn)）。
（二）市場(chǎng)需求分析。隨著改革開放以來我國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們生活水平日益提高，對(duì)環(huán)境和健康也越來越重視，尤其是2012年爆發(fā)的霧霾危機(jī)，更使得人們重視空氣質(zhì)量，而提高空氣質(zhì)量的空氣凈化器也因此受到人們的熱烈追捧，其帶來的空氣凈化器行業(yè)的市場(chǎng)需求龐大得難以估量。
1、市場(chǎng)需求規(guī)模分析。從2012年中國(guó)受到霧霾PM2.5的影響以來，原先不溫不火的空氣凈化器市場(chǎng)迅速火熱起來，國(guó)內(nèi)的空氣凈化器呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，據(jù)第三方平臺(tái)中怡康測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，2012年國(guó)內(nèi)空氣凈化器總銷量達(dá)126萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)12.5%，而2013年總銷量達(dá)至240萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)90.5%，零售額達(dá)至56億元，同比增長(zhǎng)105.9%，其漲幅已遠(yuǎn)超其他家電產(chǎn)品。特別是在2013年秋冬季節(jié)由于北方進(jìn)入供暖期后導(dǎo)致霧霾天的頻發(fā)，在北京空氣凈化器市場(chǎng)部分產(chǎn)品價(jià)格上漲，空氣凈化器成交平均價(jià)格達(dá)到3，122元，市場(chǎng)供不應(yīng)求，一度脫銷。據(jù)有關(guān)人士估計(jì)，由于霧霾天氣是今后長(zhǎng)期存在的空氣污染問題，預(yù)計(jì)2014年空氣凈化器銷售總量將達(dá)到360萬臺(tái)，銷售額突破90億元，并在2015年有望達(dá)到750億元的市場(chǎng)規(guī)模。
2、市場(chǎng)需求區(qū)域分析。我國(guó)空氣凈化器市場(chǎng)主要分為華北地區(qū)、華東地區(qū)、華南地區(qū)和西北地區(qū)。華北、華東和華南地區(qū)大中型城市分布較多，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，空氣污染也較高，也是空氣凈化器的主要消費(fèi)市場(chǎng)，市場(chǎng)需求量大，而西北地區(qū)空氣污染小，經(jīng)濟(jì)較為落后，其需求量相對(duì)較少。特別是華北、華中和華南地區(qū)部分城市，例如北京、天津、河北和河南等中東部地區(qū)霧霾污染最為嚴(yán)重，空氣重度污染，是空氣凈化器的重點(diǎn)市場(chǎng)。
（三）消費(fèi)者分析
1、消費(fèi)群體構(gòu)成分析。主要由孕婦、兒童、老人、家庭裝修一族、呼吸道疾病患者、哮喘患者、過敏性鼻炎及花粉過敏癥人員；霧霾災(zāi)害嚴(yán)重地區(qū)家庭或其事業(yè)單位組成。因空氣凈化器的需求方向不同，消費(fèi)者的購(gòu)買類型也各有區(qū)別。高級(jí)休閑場(chǎng)所屬于公共場(chǎng)所，除凈的范圍較大，因此對(duì)空氣凈化器功能偏向于中大型；孕婦、老人、兒童在空氣污染嚴(yán)重的室內(nèi)容易引發(fā)病癥，對(duì)空氣凈化器的除凈能力要求相對(duì)較高，在功能上的要求比較均衡，以普通家居型為主；家庭裝修一族需要去除室內(nèi)裝修所產(chǎn)生的危害健康的揮發(fā)性的氣體，諸如甲醛、苯以及苯物質(zhì)，所以購(gòu)買以偏向去除異味為主；醫(yī)院高級(jí)看護(hù)病房、呼吸道疾病患者、哮喘患者、過敏性鼻炎以及花粉過敏癥人員，此類人群屬于特殊的人群，對(duì)空氣質(zhì)量的要求極高，在空氣凈化器的選擇上偏向選擇高檔次高功能為主；霧霾災(zāi)害嚴(yán)重地區(qū)家庭，此類群體是近年由于霧霾而產(chǎn)生的新群體，在功能的選擇上主要以去除PM2.5超微顆粒為主。
2、消費(fèi)者行為分析。筆者認(rèn)為，空氣凈化器產(chǎn)品消費(fèi)者行為的類型大抵分為四類：第一類是提供服務(wù)型，這類的消費(fèi)者屬于企業(yè)單位，沒有明確的除凈目的，由于對(duì)功率要求較高，購(gòu)買方式大多以企業(yè)訂制為主；第二類是被動(dòng)防御型，這類的消費(fèi)者也沒有特定的除凈目標(biāo)，他們對(duì)空氣凈化器的認(rèn)識(shí)處于一個(gè)比較模糊的階段，由于體質(zhì)弱的原因?qū)諝鈨艋鞯馁?gòu)買只是為了防范疾病的發(fā)生，購(gòu)買的行為較為主動(dòng)；第三類購(gòu)買行為是主動(dòng)除凈型，這類消費(fèi)者有著明確的除凈目標(biāo)，比如霧霾地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買空氣凈化器去除PM2.5，家庭裝修購(gòu)買空氣凈化器去除甲醛等有害氣體，不過這一類消費(fèi)者購(gòu)買一般是觸發(fā)式，消費(fèi)動(dòng)機(jī)較為被動(dòng)；第四類是醫(yī)用型，這類群體的消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器的要求極高，所購(gòu)買的檔次也是頂級(jí)的，屬于特殊高端的消費(fèi)群體。
二、空氣凈化器營(yíng)銷策略
（一）統(tǒng)一和規(guī)范除凈標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一和規(guī)范空氣凈化器行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)空氣凈化器行業(yè)未來的發(fā)展至為重要，它不僅能有效地指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買空氣凈化器產(chǎn)品，更能規(guī)使如今亂象叢生的空氣凈化器市場(chǎng)變得有序化，對(duì)空氣凈化器企業(yè)在行業(yè)生存和發(fā)展來說也更為重要。
“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)產(chǎn)品”，尤其是現(xiàn)如今五花八門的除凈指標(biāo)充斥著市場(chǎng)，消費(fèi)者霧里看花，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為企業(yè)和消費(fèi)者共同的期盼。許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定其中帶來的重要的戰(zhàn)略意義，它不僅能使企業(yè)提升企業(yè)形象，還能有效地規(guī)避其競(jìng)爭(zhēng)，淘汰一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，提高競(jìng)爭(zhēng)門檻。
企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以讓公眾有著很好的聯(lián)想，進(jìn)而使企業(yè)在公眾心目中樹立良好的權(quán)威性。如果一個(gè)企業(yè)能夠被行業(yè)部門授予制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的資格，不僅僅是政府部門對(duì)企業(yè)的肯定，更表明企業(yè)掌握著較高的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這讓企業(yè)在整個(gè)行業(yè)的利益鏈條上處于極為優(yōu)勢(shì)的地位。企業(yè)如果成為標(biāo)準(zhǔn)的制定者，更能把自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)融入到行業(yè)中去，保持企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
筆者認(rèn)為在如今標(biāo)準(zhǔn)混亂，規(guī)則將出的空氣凈化器市場(chǎng)背景下，對(duì)于企業(yè)來說，這是一種難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》報(bào)道，新空氣凈化器國(guó)標(biāo)修訂工作已正式啟動(dòng)，這意味著混亂的空氣市場(chǎng)馬上就要被新頒布的硬性規(guī)則整頓，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，空氣凈化器市場(chǎng)將面臨重新洗牌，屆時(shí)將淘汰不符標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，整個(gè)行業(yè)將大規(guī)模得到肅清。這將是對(duì)空氣凈化器企業(yè)的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)，未嘗不是企業(yè)在消費(fèi)者心中樹立良好的企業(yè)形象的機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，積極了解新標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程，提前做好應(yīng)對(duì)措施，積極響應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，保持與消費(fèi)者之間的良好的溝通，這必能使企業(yè)在未來的市場(chǎng)沖擊中脫穎而出。
（二）加強(qiáng)售后服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。空氣凈化器行業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，缺乏市場(chǎng)規(guī)范的控制，市場(chǎng)的混亂不可避免，而售后服務(wù)正是空氣凈化器行業(yè)的一大短板?？諝鈨艋鳟a(chǎn)品作為一個(gè)持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品，購(gòu)買后每隔一段時(shí)間都需要換濾網(wǎng)，如果濾網(wǎng)更換的阻礙和代價(jià)令消費(fèi)者不滿意，消費(fèi)者就不再接受該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，大大損害了企業(yè)在消費(fèi)者心中的企業(yè)形象，給企業(yè)造成客戶的流失；反之，如果企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品有高度的責(zé)任心和對(duì)消費(fèi)者有高度的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決消費(fèi)者在產(chǎn)品使用上的問題，那么消費(fèi)者勢(shì)必大大增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。在一定程度上來說，售后服務(wù)直接決定了銷售的價(jià)值，企業(yè)應(yīng)更關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，這將給企業(yè)產(chǎn)品的銷售帶來深遠(yuǎn)的積極影響。
由于空氣凈化器在售后的問題關(guān)鍵在于濾網(wǎng)的更換難和貴的問題上，筆者有兩點(diǎn)建議：一是企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)統(tǒng)一濾網(wǎng)大小的型號(hào)，便于在售后時(shí)產(chǎn)品和濾網(wǎng)的匹配。也可將濾網(wǎng)包裝成產(chǎn)品進(jìn)行出售，不僅可帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也能節(jié)省售后的成本。二是企業(yè)應(yīng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，合理制定濾網(wǎng)的價(jià)格，濾網(wǎng)作為短周期消耗品，如果價(jià)格接近本身產(chǎn)品的價(jià)格那么就失去了售后的意義，消費(fèi)者也不會(huì)同意。而濾網(wǎng)價(jià)格居高的根本原因在于空氣凈化器的高需求和低供應(yīng)導(dǎo)致，隨著行業(yè)的急速擴(kuò)張，企業(yè)的增進(jìn)，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，空氣凈化器的價(jià)格將大大降低，濾網(wǎng)價(jià)格隨之也會(huì)大大降低。更使得前一條建議成為可能性。此外，企業(yè)應(yīng)在全國(guó)產(chǎn)品銷售范圍內(nèi)，建立專門的維修服務(wù)點(diǎn)，針對(duì)空氣凈化器產(chǎn)品不同的價(jià)格層次，有針對(duì)性地制定出一套完善的售后服務(wù)體系。
（三）合理定價(jià)，做好口碑營(yíng)銷?？諝鈨艋鳟a(chǎn)品之所以價(jià)格居高的根本原因在于國(guó)內(nèi)空氣凈化器的生產(chǎn)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足其市場(chǎng)需求。特別是受到霧霾天氣的突然影響，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)對(duì)空氣凈化器的需求在短時(shí)間急劇膨脹，一時(shí)洛陽紙貴。加之，空氣凈化器作為一個(gè)新興產(chǎn)品，很多消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品一無所知，商家利用消費(fèi)者對(duì)其盲目的心理特點(diǎn)，虛夸宣傳，也無形地膨脹了空氣凈化器的價(jià)值。
隨著市場(chǎng)規(guī)模地?cái)U(kuò)大，生產(chǎn)力的發(fā)展，空氣凈化器的大大普及，越來越多人的深入了解，空氣凈化器的神秘面紗將漸漸被撕開，失去高端大氣上檔次的光環(huán)，將成為一個(gè)與人們生活密切相關(guān)的普通家電。其價(jià)格隨之趨于正常。而產(chǎn)品的定價(jià)就將成為企業(yè)未來在規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵。消費(fèi)者購(gòu)買電器產(chǎn)品時(shí)考慮最多的因素是價(jià)格和性能的對(duì)比，也稱之為性價(jià)比。隨著新行業(yè)規(guī)則的出臺(tái)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，空氣凈化器產(chǎn)品的價(jià)格將愈發(fā)透明，性價(jià)比將是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)。
在如今國(guó)內(nèi)初期的空氣凈化器市場(chǎng)里，大多數(shù)企業(yè)在空氣凈化器行業(yè)根基都未穩(wěn)，消費(fèi)者的品牌意識(shí)正在逐漸形成，此時(shí)正是企業(yè)樹立良好口碑，搶奪市場(chǎng)，爭(zhēng)取用戶群的關(guān)鍵時(shí)期。
筆者以為，企業(yè)應(yīng)在如今空氣凈化器價(jià)格居高的時(shí)期應(yīng)摒棄從中獲得高利潤(rùn)的投機(jī)想法，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，合理定價(jià)，打?qū)崈r(jià)牌，培養(yǎng)自身的用戶群體，做好老百姓滿意的口碑產(chǎn)品。雖然在一時(shí)內(nèi)帶來的利潤(rùn)可能有所犧牲，但是在消費(fèi)者心中能樹立堅(jiān)固良好的品牌印象，培養(yǎng)一大批忠誠(chéng)的客戶群體，對(duì)今后企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。短期利益的減少對(duì)其來說，利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊。
（四）加強(qiáng)宣傳和市場(chǎng)引導(dǎo)。某些商家為吸引消費(fèi)者眼球，夸大空氣凈化器產(chǎn)品的宣傳除凈指標(biāo)，價(jià)格虛高相繼的負(fù)面報(bào)道引發(fā)了消費(fèi)者信任危機(jī)，這對(duì)整個(gè)空氣凈化器行業(yè)未來的發(fā)展相當(dāng)不利。嚴(yán)重?fù)p害了空氣凈化器行業(yè)的可信度，阻滯了行業(yè)的發(fā)展，最終將反噬自身。在如今空氣凈化器市場(chǎng)正逐漸成長(zhǎng)的時(shí)期，企業(yè)不能為短期的暴利蒙蔽雙眼而飲鴆止渴。隨著空氣凈化器質(zhì)量的頻頻曝光，消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器的質(zhì)疑也越來多，為了重振和塑造行業(yè)形象，企業(yè)應(yīng)做以下幾步：第一步，作為企業(yè)首先得普及凈化知識(shí)，從科普的角度，讓消費(fèi)者意識(shí)到空氣污染的危害，向公眾介紹空氣凈化器的除凈原理，以及效能，拒絕夸大宣傳，讓公眾對(duì)空氣空氣凈化器產(chǎn)品廣泛認(rèn)可；第二步，與政府機(jī)關(guān)或行業(yè)協(xié)會(huì)共同舉辦與空氣凈化器產(chǎn)品有關(guān)的公益活動(dòng)，提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，解決消費(fèi)者疑難。配合企業(yè)產(chǎn)品在全國(guó)的推廣，根據(jù)不同地區(qū)市場(chǎng)的不同特點(diǎn)，企業(yè)定期組織有針對(duì)性的推廣活動(dòng)，利用事件營(yíng)銷制造對(duì)產(chǎn)品有利的口碑效應(yīng)。
企業(yè)承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)，在宣傳自身產(chǎn)品的同時(shí)普及產(chǎn)品知識(shí)，讓消費(fèi)者清楚了解目前產(chǎn)品的功能效用。這不僅對(duì)整個(gè)空氣凈化器行業(yè)的發(fā)展極為有利，也反映出企業(yè)服務(wù)社會(huì)的誠(chéng)信度可靠度，這將大大提高企業(yè)甚至是整個(gè)行業(yè)在消費(fèi)者心里的美譽(yù)度。
主要參考文獻(xiàn)：
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手機(jī)套餐：“明明白白”消費(fèi)為何這么難？
雖然現(xiàn)在流量不清零、降費(fèi)提速、套餐越來越便宜，但用戶依然對(duì)運(yùn)營(yíng)商有著各種怨氣。為什么呢？當(dāng)你看到層出不窮的運(yùn)營(yíng)商偷跑流量、捆綁消費(fèi)、胡亂扣費(fèi)的報(bào)道，以及中國(guó)電信在流量不清零后表示影響營(yíng)收達(dá)20億元人民幣的哭窮嘴臉，或許就會(huì)明白國(guó)內(nèi)消費(fèi)者花了多少冤枉錢，同時(shí)也會(huì)了解國(guó)內(nèi)用戶為何會(huì)吐槽運(yùn)營(yíng)商們。這種問題能解決么？從現(xiàn)在來看很難，光是改變國(guó)有企業(yè)陳腐的官僚作風(fēng)就不是個(gè)容易事，更別說打破這個(gè)市場(chǎng)事實(shí)上的壟斷。雖然有關(guān)部門已經(jīng)通過引入虛擬運(yùn)營(yíng)商等方式嘗試解決問題，但顯然效果還不夠明顯。
從國(guó)外的云計(jì)算之爭(zhēng)，看國(guó)內(nèi)云計(jì)算的未來
目前，國(guó)內(nèi)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)還處在啟蒙階段，和國(guó)外相比在技術(shù)和規(guī)模上還有差距，產(chǎn)業(yè)鏈也還不成熟，但競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)卻更加復(fù)雜。國(guó)外的云計(jì)算服務(wù)商，如AWS等紛紛在中國(guó)和亞洲其他國(guó)家建立數(shù)據(jù)中心，并積極向中國(guó)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供相關(guān)服務(wù)。而國(guó)內(nèi)的阿里巴巴、騰訊和百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭依靠投資收購(gòu)等形式形成了自己的生態(tài)圈。再加上網(wǎng)易和樂視等有同樣背景的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)開始發(fā)力云計(jì)算，借助內(nèi)部創(chuàng)業(yè)等形式將技術(shù)盈余打造成專業(yè)的云計(jì)算服務(wù)。所以，國(guó)內(nèi)云計(jì)算市場(chǎng)“多極化”的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)更加明顯，也更加激烈。
郭臺(tái)銘如何消化夏普？
作為曾經(jīng)的電子產(chǎn)業(yè)巨頭，夏普的業(yè)績(jī)雖然在近幾年持續(xù)下滑，但對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，如果能完成對(duì)它的收購(gòu)，仍算得上是一筆劃算的買賣。畢竟夏普擁有百年積累下來的龐大專利庫(kù)，光這一點(diǎn)就已經(jīng)值回票價(jià)了?？墒牵遣皇鞘盏綄＠涂梢愿哒頍o憂了呢？答案顯然是否定的，如何完成對(duì)夏普的消化，如何利用收購(gòu)來的專利產(chǎn)生效益，如何通過夏普改變自身創(chuàng)新能力薄弱的現(xiàn)實(shí)，想必這些都是擺在郭臺(tái)銘案頭的難事。而且，隨著這幾年智能手機(jī)市場(chǎng)的逐漸疲軟，作為代工廠的鴻海已經(jīng)吃盡了苦頭，想要改變現(xiàn)狀就必須找到另一條出路，相信這也是鴻海收購(gòu)夏普最大的原動(dòng)力。很明顯，對(duì)于鴻海來說，收購(gòu)夏普不僅意味著可以將大量專利收入囊中，更重要的是可以通過這些專利全面提升自己在代工領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，在面對(duì)一些強(qiáng)力客戶（例如蘋果）的打壓時(shí)，有更廣闊的生存空間。
互聯(lián)網(wǎng)如何“武裝”農(nóng)民？
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推進(jìn)，即便是在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，想要上個(gè)網(wǎng)也已經(jīng)不是難事。可是，科技雖然進(jìn)步了，但農(nóng)民的生產(chǎn)工作方式依然還是傳統(tǒng)的臉朝黃土背朝天，看老天爺?shù)男那槌燥?。難道如今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就不能改變這種方式么？難道只能是電商下個(gè)鄉(xiāng)？農(nóng)場(chǎng)品網(wǎng)上售賣？其實(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，通過對(duì)各種數(shù)據(jù)的分析，現(xiàn)代科技完全可以做到對(duì)農(nóng)產(chǎn)品耕作的精準(zhǔn)控制，如不同地域間市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把控，各種相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源的合理分配……。顯然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在農(nóng)村還有很多路子可以走，不僅能幫農(nóng)民脫貧致富，也能讓自己的荷包變得更滿。
