時間：2022-11-27 02:11:23
序論：在您撰寫保險感悟時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
每進一家新公司，我們都要參加公司培訓。積極參加培訓，有利于我們更好地了解公司文化，更快地進入到工作狀態(tài)。下面由小編來給大家分享保險培訓心得，歡迎大家參閱。
培訓是一種實現(xiàn)自身技能提高的重要舉措，也是實現(xiàn)企業(yè)有序穩(wěn)定發(fā)展的關鍵因素，下面由小編來給大家分享保險培訓心得，歡迎大家參閱。
保險培訓心得15.12大地震時，董事長親赴險境為災區(qū)每個生命送去泰康人與生俱來的溫暖與關懷;
SARS肆虐時，苗總等人如同救死扶傷的白衣天使般冒著生命危險為客戶送去救命保單;MH370失聯(lián)時，理賠團隊如同等待游子歸家的慈母般守候在理賠一線為每個逝者家屬送去尊重;直至觀看了感動泰康十大人物，這一幕幕雖不是我親身經歷，但卻歷歷在目，濕潤我了許久未見淚水的眼睛，永恒的畫面定格在我的腦海里無法去除。此時此刻只能用一個詞來描述我的感受---震撼，此次培訓對我的心靈沖擊很大，我的思想和心態(tài)從此發(fā)生改變，泰康重塑我的價值觀，我被泰康所征服!
為什么有那么多的青年才俊十幾年來陪伴泰康征戰(zhàn)南北，奉獻青春卻心甘情愿;為什么有那么多的名校驕子一批批的投入泰康母親的懷抱，受苦受累卻無懼無悔;為什么有那么多的底層員工為了泰康這艘航母的前行燃燒自己，默默無聞卻無怨無悔;我淺顯的得出了一點點自己的感悟，是泰康以人為本的企業(yè)文化感染著我們，是保險這個行業(yè)偉大的愛支撐著我們，使我們在保險人生的道路上不斷前行。
經歷了培訓的點點滴滴，了解了感動泰康十大人物的方方面面，我發(fā)現(xiàn)自己不足的同時也發(fā)自內心的感受到保險的偉大與不易。作為__的一員，我沒有感覺到一點點的驕傲，而是內心深深的擔憂與恐懼。這并不是我缺乏自信，而是冥冥中有種感覺：作為一個職場新人，沒有經過三四級機構的磨練與洗禮就在分公司做內控;沒有嘗過我們的衣食父母---保險人所經歷過的酸甜苦辣就在分公司。
保險培訓心得2在泰康輕松愉快的學習生活中，孔老師先是叫我們和坐位附近的同學握手，再走出坐位和更多的同學握手，循序漸進的教同學們慢慢的突破自己。隨后更多的專業(yè)老師向同學們分享了他們從事保險事業(yè)的經歷，向同學們傳授了在保險行業(yè)成功的經驗。
在整個培訓的過程中，班主任張老師對工作認真負責，對同學們的生活體貼入微。嚴老師的親和力，帶同學們跳舞，使同學們能有輕松快樂的心情學習。譚老師講話的抑揚頓挫及幽默及妙趣橫生的授課，令同學們學習輕松易懂。張老師每次上課臉上都掛著和藹的笑容，讓大家感到非常容易親近。每位老師都給同學們留下非常深刻的印象，各位老師：您們辛苦了!
命運在于自己把握
上帝是公平的：本身來到人世，什么東西都沒帶來，我們便去學習學著擁有。但是多數(shù)人學到了窮人的心態(tài)，成了窮人。有少數(shù)人學到了富人的心態(tài)，他們便成為了富人。所以世上沒有窮人，只有窮人的心態(tài)。改變生活和命運從改變心態(tài)開始。
保險培訓心得3保險業(yè)內率先申請信用評級，泰康人壽從1996年的aa級躍居aaa——信用等級，沒有一筆呆壞賬，在國內成功首發(fā)保險業(yè)次級債券[3]
具備充足的償付能力重視防范金融風險，沒有一筆呆壞賬
泰康人壽作為一家新型的股份制壽險公司，非常重視防范金融風險，逐步建立了“三位一體”的風險管理體系，即以經濟資本與價值風險管理為基礎，以合規(guī)體系建設與法律服務為主要內容、以獨立內控評價和稽核檢查為重要手段的全面風險管理框架，實施全面的風險、內控與合規(guī)管理;同時健全核保核賠體系，完善財務監(jiān)控制度，加強稽核審計力度，使風險得到有效控制。泰康人壽堅持以“流動性、安全性和收益性”為原則，努力管好、用活資金，力爭獲得最大回報，自開業(yè)沒有一筆呆壞賬。泰康人壽按規(guī)定足額提取準備金，各項監(jiān)控指標合理，經過上級監(jiān)管部門的審核，具備充足的償付能力。
管理
全面通過iso9001:20--國際標準(ukas)質量體系認證的壽險公司
泰康人壽國際標準的規(guī)范化管理
泰康人壽一貫強調以制度促管理，以管理見效益，通過國際標準的規(guī)范管理求得健康發(fā)展。
建立專業(yè)委員會管理制度，成立預算委員會、投資委員會、兩核委員會和風險委員會等，在日常管理和風險控制等方面發(fā)揮了重大作用。
成立個險事業(yè)部、員工福利計劃事業(yè)部和銀行保險事業(yè)部，建立并完善了以《基本法》為核心的業(yè)務管理制度和以“世紀圣典”為核心的激勵制度。
成立運營中心，整合資源，優(yōu)化流程，服務前置，集中控制風險。通過建立強大的后援服務體系，形成規(guī)模效益，降低運營成本，提高運營效率，為公司打造核心服務競爭能力奠定了強有力的基礎。
建立財務預算制度，有效加強了成本控制和財務管理工作。完善了對重點業(yè)務開發(fā)的“風險監(jiān)控數(shù)據(jù)庫模型”。
信息系統(tǒng)
20--年,泰康人壽在國內率先引進國外大型先進壽險軟件包，啟用新型計算機軟件系統(tǒng)：life/asia系統(tǒng)，并且成功將該軟件進行中文化和本地化開發(fā)，投入實際應用。
個險、團險、銀行保險新系統(tǒng)以及sap財務系統(tǒng)在全國各個分公司和上百家支公司全面上線，大集中的業(yè)務處理模式得以全面確立和加強，為業(yè)務快速發(fā)展、控制風險、降低成本提供了有力的支持。
業(yè)內領先的行銷支持系統(tǒng)mss，為外勤人員提供了全天24小時的個人營銷工作室，提升了個人壽險營銷的服務水平。
面向全系統(tǒng)的“領先e步——oa辦公自動化系統(tǒng)”順利搭建，大大提高了工作效率，加強了內部溝通
業(yè)務
以個人保險為核心，團體保險、銀行保險和續(xù)期業(yè)務齊頭發(fā)展產品涵蓋少兒、女性、醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險等各方面
投資業(yè)務名列行業(yè)前茅
泰康資產管理有限責任公司正式掛牌 三大事業(yè)部相繼成立
《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》出臺之后，泰康人壽對公司愿景進行重新定位——致力于把公司建設成為“最具親和力、最受市場青睞的大型保險金融服務集團”。
20--年3月23日，泰康資產管理有限責任公司正式掛牌營業(yè)，它是經中國保監(jiān)會批準設立的專業(yè)資產管理公司，在公司資產管理中心的基礎上組建而成，是國內債券市場、存款市場、基金和股票市場最重要的機構投資者之一。
20--年4月—7月，泰康人壽個險事業(yè)部、銀行保險事業(yè)部、員工福利計劃事業(yè)部相繼成立，泰康人壽的管理架構轉變?yōu)榫仃囀焦芾?，條塊結合。這一組織管理體系的變革，為泰康人壽的業(yè)務發(fā)展注入了新的活力。
業(yè)務體系
泰康人壽非常注重構建全面清晰的業(yè)務結構體系，形成了較為完善的以個人保險為核心，團險、銀行保險和續(xù)期業(yè)務齊頭發(fā)展的業(yè)務態(tài)勢，為公司壽險業(yè)務的健康發(fā)展提供了保障。泰康人壽已形成定期及終身壽險、重大疾病保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、少兒保險、意外保險、女性疾病保險、高額保障保險、分紅保險、投資連結保險、萬能保險等產品系列。截至20--年底，泰康人壽已累計為1300萬客戶提供保險服務，充分滿足了大眾對壽險服務的全方位、多層次的需求。
承諾
服務是壽險的生命
以誠信、規(guī)范、優(yōu)質的服務贏得客戶的信賴
泰康人壽把客戶的利益放在第一位
開業(yè)以來，泰康人壽堅持把客戶的利益放在第一位，使客戶和公司真正成為利益共同體。截至20--年底，泰康人壽成立20--年累計賠付支出達160億元。理賠處于保險服務的核心環(huán)節(jié)，是保險公司兌現(xiàn)承諾，為客戶提供保險保障的重要體現(xiàn)。從每年交幾百元保費的客戶，到一次躉交上百萬元的客戶，從第一個理賠案，到20--年的820萬元個人壽險理賠案，泰康人壽專業(yè)的服務品質、熱誠的服務精神從未改變。泰康人壽以及時、合理、高效的理賠服務，贏得了公司廣大客戶的信任。
保險業(yè)內率先推出100%電話回訪制度，保護客戶合法權益
自1999年率先在業(yè)界推出新契約“100%電話回訪制度”以來，泰康人壽不斷完善回訪內容，改進回訪方式。20--年開始實施超百電話回訪,對已經回訪成功的新契約客戶進行再次回訪，以此加強對營銷員展業(yè)品質的管理，保護客戶的合法權益，使“誠信服務”始終成為公司品牌核心價值的重要組成部分。
保險業(yè)內率先推出保單“通存通兌”業(yè)務
泰康人壽應用國際先進的life/asia系統(tǒng)，在全國率先推出保單“通存通兌”業(yè)務，泰康人壽的客戶在全國任意一家分公司或中心支公司均可辦理保險合同變更、理賠等事宜，真正體現(xiàn)了泰康人壽“以客戶為中心”的服務理念。
文化
以人為本親和誠信
優(yōu)秀的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)競爭制勝的關鍵，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念的濃縮和精華。泰康人壽倡導“以人為本、親和誠信”的獨特企業(yè)文化，樹立“創(chuàng)新、奉獻、分享、公平”的企業(yè)風尚。
構建“公開、公正、公平”的用人機制，營造“開放、學習、專業(yè)”的主流學習文化，提倡“教育是最大的福利，管理是嚴肅的愛”，致力于不斷提高員工的專業(yè)化水平。
推行“制度文化、風險文化、誠信文化、執(zhí)行文化和績效文化”五大文化建設。
泰康人壽注重在公司各項活動中提升企業(yè)精神，使以人為本、親和誠信的優(yōu)秀企業(yè)文化深入人心，使員工自我價值與公司價值的實現(xiàn)聯(lián)為一體，共同提升。
保險培訓心得4保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都
從月23日到現(xiàn)在，不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經開始展業(yè)的業(yè)務實習生，時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：
一、選擇比機遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓學校做校長助理--一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經過反復的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深--我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。
三、信心比黃金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”--這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心--對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實現(xiàn)目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
保險培訓心得5養(yǎng)兒防老不再是廣大農民養(yǎng)老的唯一途徑，越來越多的莊戶人家感到，參加農村社會養(yǎng)老保險，同樣可以養(yǎng)老送終。從市勞動和社會保障局了解到，從1992年開始至今，我市農村社會保險事業(yè)不斷向前發(fā)展，僅市區(qū)范圍內的農村非城鎮(zhèn)戶口人員中，已有2.2萬人參加了農村社會養(yǎng)老保險，實現(xiàn)資金累積3000萬元。
市社保局的一位負責人介紹說，開展農村養(yǎng)老保險，是讓農民在自己有勞動能力的最佳年齡段，把自己取得的一部分收入留到將來使用，這是農村社會保障工作中的一項重要的改革措施，是整個國家的社會保障機制的重要組成部分。我市此項工作已取得了一定的成效。
東郊鄉(xiāng)斜橋村4個村民小組所有18至60周歲的120多人全部參加了農村社會養(yǎng)老保險，參保率高達100%，他們一次性投入近300萬元，這樣，在年滿60周歲后，每人每月可領取260元的養(yǎng)老金，而且，每人至少可領取10年的養(yǎng)老金。
西郊鄉(xiāng)個私企業(yè)唐仁集團，單位600多名職工集體參保，投保率亦達100%。
“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產生良好和積極的效果。課程的第一天我就認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這也是培訓班給我的體會之一。
保險新人培訓心得體會范文1很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM了迎新會上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺。總認為自己沒有時間，沒有能力?？傉J為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。 內容來自
每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。
在這些天里我學到了許多，當我們初當業(yè)務員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學會百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學習技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機會，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路，會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因為信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個人都會感動于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報，去追求收獲的明天吧。
保險新人培訓心得體會范文2在保險公司雙向選擇中進入待崗的行列，在培訓部參加了為期兩個月的培訓，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：
一、選擇比機遇重要
在招聘專場報告會上，經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。2個月時間之內獨立完成了*個培訓項目。在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲。)多少，參與多深，領悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。
三、信心比黃金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實現(xiàn)目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
保險新人培訓心得體會范文3懷著空杯的心態(tài)，20xx年4月16日，我有幸參加了****保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經歷的點點滴滴，感慨頗多。
下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。
一、 課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑
第一天上午的培訓，是銀保的****總和合規(guī)的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發(fā)展階段，是保險行業(yè)中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領軍人。他以自己的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼下午的培訓又到了，****總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細微之處見風范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，****總在講述****的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。
二、態(tài)度決定一切，理念產生力量。
“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產生良好和積極的效果。
課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。
三、 對目標執(zhí)著，才能成功在握
人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
四、做最好的自己，締造成功的未來
培訓也已近尾聲，但****的培訓給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務，提供他們真正需要的產品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在****這個平臺上實現(xiàn)我的夢想。感謝****給了我機會，我將用行動證明給“****”看，“****”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯****。
保險公司新人培訓心得總結感悟范文4老早就聽到保險兩個字，但是就是不知道是什么東西，聽很多人說那是傳銷，但是最后真正自己接觸后才明白原來保險是對人生后期規(guī)劃的一種保障;
隨著時間的推移，變遷，這已經是第二次參加培訓，第一次由于沒有太關注，結果考的讓人寒心，59分，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后，又幫我交了培訓及書本費，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓，經過五天的人培訓，以及自己的努力，終于通過了，于是繼續(xù)參加崗前的培訓，接下來就說說這幾天的崗前培訓心得吧。。。
可以說一路的培訓時間都很緊張有序，讓人應接不暇，保險人的書籍在大學經濟學一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個個都精疲力盡，而崗前的培訓也很是緊張，第一次發(fā)現(xiàn)在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓總的來說，讓我學習到很多專業(yè)的東西，尤其是專業(yè)老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業(yè)以及事業(yè)。
可以說從一開始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因為在我的記憶里面，接觸過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是20xx年，中學剛畢業(yè)就融入到社會里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間，沒有產品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因為事件的嚴重，被法律所制裁和打壓，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學畢業(yè)之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業(yè)，在通過專業(yè)的學習和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險一直是國家所支持的行業(yè)，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業(yè)給做爛了，而且其實很多屬于直銷業(yè)的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法傳銷，最重要一點，東方人的素質和道德有著直接的關系，這讓我很失望，也是這個行業(yè)本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創(chuàng)與提倡，保險隨著國民素質的提高才真正被人們去接受，了解，但是目前的中國，保險業(yè)與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業(yè)充滿著希望和空缺。
而對于我們這個剛剛培訓中的從業(yè)人員完全可以把他當做是一種職業(yè)一種掙錢的方向去努力，而我本身也是在職場工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認可，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣，于是不得已當做，離職，加入到這個金融單位，希望在這里找到自己的人生價值與方向，因為這個行業(yè)很自由，給你發(fā)揮的余地，沒有職場的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實這個行業(yè)只有你真的付出之后會得到客戶的信任和肯定，而且財富也會隨著你的誠信和專業(yè)得到豐厚的回報，對于未來我充滿著憧憬和希望。
其實是通過這幾天的專業(yè)老師的辛勤講解，讓我對保險業(yè)有了充分的了解，我發(fā)現(xiàn)這是一筆財富，只是我發(fā)現(xiàn)的有點晚了，不過從現(xiàn)在努力未來的希望還是很大的，而作為金融業(yè)世界500強的企業(yè)，對與未來的挑戰(zhàn)和機遇很大，我發(fā)現(xiàn)他是一家沒有年齡限制和學歷限制的機構，這是跟其他企業(yè)和單位的唯一區(qū)別，還有這個行業(yè)對誰都很公平，只要你付出自己的勞動和真誠就會得到他人的認可和信賴，不過要是想讓大眾都購買到保險還不是那么容易，所以這個很鍛煉人，而且對自己也是一種提高，但是最后的結局是你真正去努力了嗎，努力了，就會有所回報，這是這個行業(yè)的公平，其次，通過學習才知道這個行業(yè)對于人生是多美的美好啊，國家的法律賦予公民每一個人的保障義務，可是很多時候是由于人民的抵制和不接受錯過了，人最怕的就是沒有真正弄明白一件事情是什么，還有就是觀念的問題，多好的機會就這樣失去了;當然了真正做好這一行也不是那么容易，話說，好做的行業(yè)還能輪得到你做嗎，其實每個行業(yè)都是精英和人才做的，因為他們在追求成功的路上，忘卻了自己，忘卻了別人的話語，忘記了傷悲痛，而是把目標定力的明確加上自己不斷的學習，從而獲得了成功的獎勵，人生公共就公平在這里，不要總是聽別人說這個行業(yè)多么的難做，自己活著，自己就是一種希望，為何不跳出來，真實一下自己的價值呢，總是聽別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面，那樣的話，你是多么的平庸，我是一個從來不相信命運的人，我感覺命運對每個人都很公平，天下沒有免費的午餐，中國的佛道就是這樣說的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，總是抱著走近路的心理，時間一長，你發(fā)現(xiàn)自己走進了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠走的是光明的道路，保險你是在為人服務，為大眾送去安康，送去保障，讓他們的生活品質得到提升，所以你的回報一定會成正比的，這是這幾天崗前培訓的人生精神上的感悟，我是一個給點陽光就燦爛的人，不喜歡狡詐，欺騙，所以我感覺自己很適合在這個行業(yè);
最后就是通過兩天產品的解說，對未來從業(yè)多多少少還是有著希望的，因為隨著保險法律的完善，公民素質的提高，這個新新的行業(yè)，在不斷的擴展著，尤其全民對于生活保障的提高，以及渴望，保險在未來的需求是很大的，所以對于我們從業(yè)人員的機遇是很大的，當然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了，只有認真聽取老師們的豐富經驗和專業(yè)的介紹，你打好專業(yè)的基礎，將來面對客戶才能有更好的解說能力，讓說服客戶，當然了，誠信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受，被客戶所認可，所以未來的職業(yè)需要的是一批有責任有素質有道德的從業(yè)人員，希望大家這幾天學習當做通過老師們的豐富解說，在認識專業(yè)的基礎上，更應該學習他們身上的那種職業(yè)修養(yǎng)，以及那種對于人生的堅定信念吧，好的，謝謝大家。
保險公司新人培訓心得總結感悟范文5我非常榮幸參加了公司組織的20XX年后備管理干部培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務公司、自我價值的重要一課。
公司對這次培訓非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的準備。每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓“增進團結、增長才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊?二是如何提高自身領導的藝術、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們日后在工作道路上的助跑器、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。
在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經濟環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩(wěn)定團隊，實現(xiàn)利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責，這樣才能提高經營績效和降低經營風險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從xx進出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信20XX年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結班組經驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經理人需要不斷提高的必備素質：
一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
保險公司新人培訓心得總結感悟范文6很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20XX年第12期新人培訓班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM了迎新會上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺?？傉J為自己沒有時間，沒有能力?？傉J為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。
每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。
我想起了一個故事：有個國王很挑剔，老是娶不到合適的妻子，有一天他在森林邊邂逅了一個仙女一樣一塵不染的姑娘，一見鐘情。他要娶她為王后，姑娘答應了，但有一個條件：每天下午4點她要回一趟森林，只要一小時，5點一定出來；不要問為什么，也不要跟著她。國王說好啊，把姑娘帶回了王宮。年輕的王后―下子贏得了所有人的喜愛，她給國王生兒育女，協(xié)調宮里宮外的事情，她不憂傷、不煩燥，一切都井井有序，國王覺得她是一個完美的女人。雷打不動的是她每天必須在那個時間回森林。
一晃二十多年，兒女長大成人，人到中年的王后模樣還和當初一樣，年輕、柔美、鮮亮；也不發(fā)脾氣，二十多年一直這樣。國王卻越來越恐懼，覺得自己娶的不是一個凡人，他懷疑她每天回森林是被施以魔法。那種強烈的好奇心折磨著他，讓他打破了承諾，終于有一天他悄悄地跟著王后進了森林。他看著王后走走跳跳，來到一條小河邊，綠綠的草地上有石頭、鮮花，王后摘下嵌滿鉆石的皇冠，脫下華麗的袍子，再一件一件脫下所有的衣物直至全身，就坐在了草地上。王后看一會兒天上的流云，玩一會兒溪水，聞著花香，聽聽鳥叫。那個時候光線還很好，那種籠罩著她的光芒，特別的柔和、飽滿。沒有什么仙人，也沒有魔法。一個小時后她一件一件穿好衣裳，戴上皇冠，提著裙腳一蹦一跳地走出森林。
其實二十年問她不過就是每天做同樣一件事情，這就是讓凡人成為仙女的秘密：讓自己宛如處子、嬰兒，回到自然里。那一刻她不是王后、不是母親，什么社會身份都不是，她只是一個處子，像牛羊親近青草那樣親近她自己的生命。所以我一直在想，人怎樣找到一種為生命保鮮的方式?我覺得無論向牛羊學習還是像仙女一樣靜默地給自己一小時，都是在轉換生命坐標里面給自己一種生命保鮮的理由。
人們對成長心情很復雜，日子在向前走，但是人也在衰老。其實年齡越大越會考慮這個問題，就是怎樣讓人的生命在流光中保持新鮮。什么是生命的新鮮呢?我覺得有很多老人，他們的天真會讓年輕人動心。
我小時候學昆曲，有個老師叫周全安，她是真正的貴族出身，大學讀的是家政系，解放后她跟丈夫基本上沒有工作，也沒有孩子。她會唱那種最正宗、最典雅的昆曲，我大概二十來歲排曲子的時候，她已經六十七八歲，生活非常貧瘠，但是她的那種鮮亮和活潑讓我們這些小姑娘都會驚訝。她教我們念白，要求嘴上要過好久，像我們這些北方孩子念不出入聲字那是不可以的；她經常跟我們做身段，她身段的靈活、柔軟，那個時候我突然明白了一個道理：現(xiàn)在老說女人老不老，不在于臉上有多少皺紋，而是體態(tài)是不是輕盈。一個體態(tài)輕盈的女人就不衰老，盡管她滿臉皺紋。
回顧2003年，使中國移動最為得意的一件事情無疑是“動感地帶”的推廣成功。2001年11月，中國移動將廣州作為試點推出了“動感地帶”，市場反應良好，隨后進入全國推廣階段。并斥巨資邀請周杰倫作為其形象代言人，在全國范圍內進行了立體式媒體轟炸。一時間，不管是電視、報紙還是戶外廣告，到處可見“我的地盤我做主”的豪情宣言。
“動感地帶”(M-ZONE)是中國移動通信針對年輕一族的生活特點和消費習慣推出的全新品牌，是國內第一個專門為年輕人設計的移動通信客戶品牌。動感地帶為年輕人營造了一個個性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的家園。它代表一種新的流行文化，用不斷更新變化的信息服務和更加靈活多變的溝通方式來演繹移動通信領域的""。動感地帶用創(chuàng)新的手段拓展了通信業(yè)務的外沿，將無線通信和時尚生活融為一體，將引領令人耳目一新的消費潮流，目標是以新奇、年輕、大膽、時尚的角色，以低資費和各種豐富、時尚、新奇的數(shù)據(jù)業(yè)務吸引具有成長性的中低端年輕用戶。
在推出動感地帶的整個過程中，中國移動始終掌握著良好的運作節(jié)奏，其操作流程頗有可圈可點之處，從市場定位到試點到全面推廣環(huán)環(huán)相扣，甚至具有教科書式的簡潔明確，顯示出了很高的戰(zhàn)術素養(yǎng)。此前，中國移動已推出了全球通和神州行兩個品牌，分別定位于高低端用戶。但隨著市場環(huán)境的變化和市場競爭的加劇，一方面“神州行”品牌已開始老化，另一方面要完成競爭的使命必須進行進一步的產品重組(即進一步降價、捆綁新應用)，與其用一個比較高的成本來重塑現(xiàn)有品牌，不如推出一個新品牌，而且是以客戶為中心而非以產品為中心的新品牌，更能實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目的，為以后針對其他細分市場推出的系列產品留下伏筆，在這種背景下，中國移動將目光放在了ARPU值中低，但數(shù)據(jù)業(yè)務比重高，15歲到25歲的年輕一族，他們追求時尚，對新鮮事物很感興趣，他們崇尚個性，思維活躍，對移動通信需求中娛樂休閑社交比重較高，同時，他們有強烈的品牌意識，對品牌的忠誠度較低，是容易互相影響的消費群落。更長遠的利好則在于，年輕時尚一族盡管目前仍算低檔用戶，但他們也正處于與電信運營商“第一次親密接觸”的階段，是對運營商品牌認知的初步形成期。如果“動感地帶”在年輕一族剛開始使用手機時就獲得他們的認可，則將有利于加深其對中國移動的品牌忠誠度。
近期濟南動感地帶品牌店的成立預示著山東移動意欲要在渠道終端上有所作為。此前中國移動都是通過統(tǒng)一的渠道終端來服務客戶的，主要是移動建立的各個營業(yè)網(wǎng)點（包括自建的和協(xié)議運營的大中小營業(yè)廳）來服務所有的客戶，在市場發(fā)展的初期由于采取了統(tǒng)一的服務窗口形象，通過優(yōu)質的服務向社會公眾傳達移動的服務理念和企業(yè)文化，在短時間里建立起來了中國移動的品牌形象。同時各個營業(yè)網(wǎng)點在經營的過程中，也收集到了用戶的各種信息，可以說此前的渠道對于中國移動的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。但是隨著市場競爭的加劇，這種渠道的缺點越來越多的暴露出來。全球通和神州行兩種品牌目標客戶分別指向高低端用戶，高端用戶一般都是社會上的精英人才或者是成功人士，追求生活品味和社會地位，更看重的是服務和品牌，對品牌具有很強的忠誠度。因此中國移動主要以具有差異化的優(yōu)秀產品去爭取高端用戶(主要是全球通用戶)并獲得了他們很高的忠誠度(因為競爭對手的產品目前還無法滿足他們的需求)。而低端客戶大都具有資費敏感、話費消費額低的特點。兩種客戶不僅在消費能力上有很大的不同，而且在對消費習慣上存在著更大的差異。而這兩種截然不同的客戶卻到同樣的營業(yè)終端接受移動的服務，這就造成了目標客戶不同與渠道終端單一的矛盾。尤其是現(xiàn)在中國移動又推出了“動感地帶”，渠道終端的單一在一定程度上模糊了移動努力宣傳的品牌區(qū)隔。在這種情況下，品牌店的構想應運而出。
品牌店的設立對于提升動感地帶的品牌和提高顧客忠誠度有很大的促進作用。中國移動為了推出“動感地帶”花巨資在各種媒體上大做宣傳，已經在客戶頭腦中樹立起了自己年輕時尚的品牌個性，但電信提供的產品是服務，而服務又具有無形化的特點，你只有在使用它的時候，才能感受到其價值。而品牌很重要的一點就是品牌與產品之間的關聯(lián)，如我們看到沃爾沃轎車會立刻想起他的轎車是最安全的，每次我們看到它的時候，我們的大腦都在不自覺地加深對沃爾沃品牌的認知。雖然服務是無形的，但提供服務的場所是有形的，通過品牌店的一系列活動（建立大學生動感俱樂部等），使客戶親身參與體會到動感地帶的品牌個性，給客戶一種全新的感受，從而形成關聯(lián)效應，客戶親身體驗的經歷往往比我們對他進行十次的宣傳更有成效。
整個店面布局上，全球通與動感地帶營業(yè)廳相互獨立，全球通營業(yè)廳里專門設有全球通VIP專區(qū)，專門為高端用戶提供差異化的服務。裝修上更傾向于商務風格，給人已成熟穩(wěn)重的感覺。動感地帶品牌店則截然不同，根據(jù)年輕人追求時尚喜歡新奇的特點進行裝修，營業(yè)人員的穿著也更加的時尚。為了滿足年輕人的好奇心設置了很多有吸引力的機器，在店中設有小型的舞臺音響，年輕人可以在店中舉辦豐富的文體活動，并提供免費上網(wǎng)的服務，一踏入店中就能感受到散發(fā)的青春活力?？梢哉f整個店面，完全是根據(jù)不同目標客戶的特點精心打造。地理位置靠近山東大學，大學生在動感地帶的目標客戶中占有很大的比例。同時他們更容易接受新事物，更愿意參與到動感地帶的活動中來，很容易與他們進行雙向溝通。
山大路的品牌店可以說是山東移動的一個試點，相信如果市場反應良好不久就會在全省推廣。雖然品牌店的成立吸引了眾多客戶的眼球，但是要是真的把它做成一個時尚動感中心卻是任重而道遠。主要可以通過以下幾個方面來考慮：
一、 提高營銷整合程度。在制定營銷策略時，應根據(jù)企業(yè)營銷環(huán)境、企業(yè)規(guī)劃通盤考慮，系統(tǒng)組合，不應倚輕倚重。往往有些企業(yè)偏愛于促銷策略而忽視其他策略，價格策略成為企業(yè)屢戰(zhàn)屢用的法寶，而大有作為的產品策略卻備受零落。營銷組合之所以成為“整合”，“單打一”的做法遠遠不能盡其功用的。
二、 將動感地帶品牌分離出來。雖然終端有了區(qū)別，但是卻是同一個事業(yè)部來管理兩個品牌，必然會造成部門內部對兩個品牌的重視程度不同，因此資源的分配上有可能存在傾斜。既然兩種品牌的目標客戶不同，又很少有重疊，何不借鑒寶潔的經驗，專門設立兩個事業(yè)部來管理，從而形成品牌之間的良性競爭呢！這樣每個部門都可以將自己的資源更有針對性地放在自己的品牌上，更有效率的運作品牌。
三、 提高員工對客戶的了解程度，員工直接與動感地帶的客戶打交道，要真正知道他們心中是怎么想的，要熟悉他們的行為方式，有了共同語言交流起來就容易多了?？梢酝ㄟ^多種方式，如每個員工成為某種受年輕人喜愛的運動的超級玩家或集體學一種舞蹈等都很能帶動起氣氛，增加雙向交流。
部門人員家庭情況：婚姻情況：已婚21人、未婚3人；生育情況：已育16人、未育8人。
二、思想現(xiàn)狀
1.大隊建隊以來，在總隊黨委的堅強領導下，作為交通運輸綜合行政執(zhí)法改革的縮影和窗口，迎難而上，眾志成城，持續(xù)推進隊伍、業(yè)務、思想融合，隊伍整體情況穩(wěn)定，確保了各項工作不斷不亂，有序推進，確保了轄區(qū)交通運輸行業(yè)運營總體平穩(wěn)有序。
2.無；
3.無。
三、干部情況
1.無
2.具體介紹部門困難干部的情況
（1）困難黨員XXX，老婆失業(yè)四年，丈母娘家低保，二級精神病，田本人哮喘，母親這幾年連續(xù)腿和腰椎骨折兩次，腸癌開刀一次。
（2）困難職工XX，04年05年因為髓內腫瘤在醫(yī)院手術2次，06年07年約2年時間在長海醫(yī)院進行放化療，且因病致身體行動不便，至今。
四、隊伍管理
1.無；
2.對部門干部“八小時以外” 行為監(jiān)督管理的機制、措施以及存在的問題。
一是通過填寫《家庭主要成員信息表》等相關表格的收集分析，掌握隊員個人及家庭的基本情況。二是通過談心談話機制掌握隊員的思想動態(tài)，掌握大隊輿情動態(tài)，細致關懷鼓勵大隊職工，為他們解決工作生活中的實際困難。三是通過日常的隊務會、學習會、座談會，強調作為行政執(zhí)法人員工作生活中的應知應會與應禁應避，提醒隊員8小時之外注意自身的舉止行為，展現(xiàn)個人素質修養(yǎng)。
存在問題，對于隊員8小時之外的工作生活，無法做到全面掌握。
五、班子建設情況
1.部門黨政班子分工情況：支部書記XXX同志負責黨務，大隊長XXX同志負責行政，在安全、防疫、環(huán)保、黨風廉政等重點領域，則執(zhí)行一崗雙責，黨政同責。另副大隊長XXX同志負責勤務等工作，副大隊長XXX同志負責執(zhí)法、宣傳等工作。
2.集體研究討論頻率：日常每周三的班子碰頭會，如遇特殊情況，則臨時召集班子，支委等對專門事項進行討論。
關鍵詞 阿糖胞苷 阿糖腺苷 藥物 用藥差錯
中圖分類號：R951 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533（2013）17-0057-03
據(jù)報道，2012年末上海某醫(yī)院官方微博緊急尋人啟事，稱因進修醫(yī)師失誤導致患兒錯誤使用藥物，后熱心網(wǎng)友及時找到患兒家屬才使患兒無恙。后續(xù)報道表明該用藥事件為醫(yī)師誤把阿糖胞苷（cytarabine，Ara-C）當作阿糖腺苷（vidarabine，Ara-A）使用。對于本次醫(yī)療差錯事件中Ara-C與Ara-A的功能、用途等因素及用藥差錯事件發(fā)生后責任歸屬問題，很多醫(yī)藥從業(yè)者及市民仍不清楚。事實上，Ara-A和Ara-C兩者之間不僅是名稱類似，其藥物研發(fā)的淵源頗深，化學結構及功能也相似[1]。因此，本文就兩藥物的開發(fā)歷程、臨床合理應用及相關法律法規(guī)作一敘述。
1 “藍色藥物”——Ara-C與Ara-A
隨著陸地資源的減少和海洋開發(fā)科技水平的提高，海洋藥用資源已成為拓展天然藥用資源的新來源。地球上約80%的物種棲息在海洋中，由于其特殊的生存環(huán)境，海洋生物體內可產生與陸地生物結構不同、活性不一的代謝產物，為新藥研發(fā)提供了大量的先導化合物。目前，這類以海洋生物中發(fā)現(xiàn)的活性天然成分為先導化合物研發(fā)的新藥物被稱為“藍色藥物”。Ara-C和Ara-A就是眾多“藍色藥物”中的兩個具有代表性的藥物。
Ara-C和Ara-A均來源于一種海洋生物——海綿，它是海洋中一種形態(tài)各異，種類繁多的海生動物。海綿一直被認為是藥物研發(fā)中的一個“金礦”，平均每年有數(shù)百個新的化合物在海綿中被發(fā)現(xiàn)。20世紀50年代科學家從加勒比海海綿Tethyacrypta中分離了兩個核苷，分別命名為spongothymidine（胸腺嘧啶核苷）和spongouridine（尿嘧啶核苷），這兩個核苷導致了兩種糖改性的核苷衍生類似物Ara-C和Ara-A的合成[2]，其化學名稱分別為：1-β-D-阿拉伯呋喃糖基-胞嘧啶，9-β-D-阿拉伯呋喃糖基-腺嘌呤，它們的結構見圖1。
2 藥理作用機制及臨床應用
Ara-C和Ara-A最初都是作為抗腫瘤藥物而研發(fā)的，盡管兩者的抗腫瘤機制有所不同。Ara-C是細胞分裂S期特定的抗代謝物細胞毒藥物，在細胞內轉換為三磷酸Ara-C與生理底物三磷酸脫氧胞苷競爭，從而抑制DNA聚合酶的活性及相應DNA的合成；而Ara-A在體內則通過迅速轉換成三磷酸Ara-A，抑制DNA聚合酶的活性及DNA的合成。有趣的是，隨著對這兩個藥物的深入研究，發(fā)現(xiàn)兩者在抗病毒及抑制腫瘤細胞活性等方面有著顯著的差異，其中Ara-A在抑制皰疹病毒、牛痘、水痘、帶狀皰疹病毒等具有更好的療效且毒性更低，從而導致了兩者目前不同臨床應用的分化。
Ara-C于1969年首次獲得美國FDA批準，其適應證為治療急性淋巴細胞性白血病，急性粒細胞白血病，急變期慢性粒細胞性白血病和腦膜白血病，其血液的副作用包括骨髓抑制等[3]。目前，Ara-C已經是臨床常用的抗代謝類藥物。雖然其仍然具有抗病毒的作用，但臨床主要適用于成人和兒童急性非淋巴細胞性白血病的誘導緩解和維持治療。它是第一個海洋類抗癌劑，也是海洋類抗癌藥物的里程碑之一。
Ara-A是20世紀70年代后期合成的一種抗病毒藥物，臨床用于治療單純皰疹性腦炎、新生兒單純皰疹（如皮膚黏膜感染、局限性中樞神經系統(tǒng)感染和播散性單純皰疹）和帶狀皰疹，也被用于免疫功能缺陷者的水痘病毒感染、嬰兒先天性巨細胞病毒感染和免疫缺陷者巨細胞病毒感染的治療[2]。美國FDA標簽上注明的Ara-A適應證是治療急性結膜炎，復發(fā)性1型和2型單純皰疹病毒性上皮型結膜炎等。由于Ara-A仍然具有一定的抗腫瘤活性，目前其氟化衍生物也被批準用于治療胰腺癌，乳腺癌，膀胱癌，肺癌等。
3 用藥差錯成因及預防
用藥差錯會給患者帶來不必要的身體及精神上的傷害及增加治療費用，同時也會給醫(yī)院及當事人帶來名譽損毀、經濟損失與巨大的心理壓力。雖然Ara-C與Ara-A兩者有很多相似的地方，但是兩者臨床應用上已存在較大差異。如果兩者互相誤用，那將導致用藥差錯和劑量差錯，并帶來潛在的不良反應。
對于像Ara-C與Ara-A這類易發(fā)生用藥差錯的藥物，其成因主要有以下三個方面：①醫(yī)院管理缺陷，如未按治療方案評估用藥適宜性并采取有效措施；管理方式落后，未對藥品進行科學管理，如藥品分類不科學、相似藥品未做區(qū)分處理、高危藥品未做警示標識、藥品未實行貨位碼管理等；藥師培訓沒有系統(tǒng)性地、持續(xù)性地開展，分工不明確等。②藥師審核落實，藥師審核時對錯誤處方未能及時發(fā)現(xiàn)，如未按調劑制度或流程操作，沒有做到“四查十對”等。③防范措施不足。用藥差錯屬于可預防的事件，其發(fā)生可包括在：處方的開具、醫(yī)囑的建立與溝通、產品的標識包裝與命名、藥品的調劑分送與給藥等多個過程中。如安排高級技術人才到藥學關鍵崗位把關，就能有效防范差錯。
4 相關藥事法規(guī)
對于醫(yī)院發(fā)生將Ara-C與Ara-A的誤用問題，包括醫(yī)生開錯處方、醫(yī)院藥房發(fā)錯藥等情況，是否屬于醫(yī)療事故呢？根據(jù)2002年第351號國務院令《醫(yī)療事故處理條例》，該條例根據(jù)對患者人身造成的損害程度，將醫(yī)療事故分為四級。而2002年7月19日經衛(wèi)生部的《醫(yī)療事故分級標準（試行）》，其中明確了具體的分級標準。然而，現(xiàn)行醫(yī)療事故法律條文粗略，尚不完善。首先，醫(yī)療事故評定是以傷殘結果為導向的，無傷殘結果則無責任。其次，該標準對三級以上醫(yī)療事故做出了詳細的規(guī)定和具體的量化標準。但對四級醫(yī)療事故僅作了原則性規(guī)定，并且只列舉16種情形，很多列舉不夠嚴謹，難以準確操作。最后，醫(yī)療事故等級鑒定法院需委托醫(yī)學會進行，依據(jù)是衛(wèi)生部的《醫(yī)療事故分級標準》。由于醫(yī)院責任人員和鑒定委員會的成員都屬衛(wèi)生系統(tǒng)，人際關系的復雜性可能影響鑒定的準確和公正。
值得稱道的是，上海市在醫(yī)療質量安全管理方面已走在前列。2012年12月上海市衛(wèi)生局《上海市醫(yī)療質量安全告誡談話制度實施細則》，該細則指出：發(fā)生“發(fā)錯藥、打錯針、輸錯血、拍錯片、錯報或漏報輔助檢查結果、開錯手術部位、將手術器械或紗布等異物遺留在患者體內、擅離職守以及不嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程從而造成醫(yī)院感染暴發(fā)”等九種情況之一等，除按相關法律法規(guī)處理外，醫(yī)院負責人還將被“告誡談話”。該細則為加強本市醫(yī)療質量安全管理，實施醫(yī)療質量安全告誡談話制度，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質量安全事件提供了依據(jù)。
5 結語
綜上所述，用藥差錯的危害性不言而喻，但其在實際操作中是可以預防的。同樣，在英文中用藥差錯（medication error，ME）明確定義為指在藥物治療過程中，醫(yī)療專業(yè)人員、患者不適當?shù)厥褂盟幬锘蛞蚨斐苫颊邠p傷的可預防的事件，其中包括處方的開具、醫(yī)囑的建立與溝通、產品的標識包裝與命名、藥品的調劑分送與給藥、病患衛(wèi)生教育及藥療監(jiān)測等多個方面。相信醫(yī)師、藥師和技術人員若能認真履行自己的權利與義務，嚴格做到核對制度，規(guī)范操作，責任到人，就能充分預防用藥差錯，防患于未然。
參考文獻
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關鍵詞：無線傳感器網(wǎng)絡；博物館；文物保護
隨著科學技術的進步，網(wǎng)絡信息技術也更為廣泛的進入各個領域，無線傳感器網(wǎng)絡也開始備受關注，在各個行業(yè)中得到了充分應用。中國歷史悠久，文物昌盛，博物館作為收藏研究、展示傳播人類文明歷史和科學文化知識的重要場所，是人們感知歷史、認識現(xiàn)在、探索未來的重要文化殿堂。文物藏品是當今博物館開展各項業(yè)務工作的基礎。面對復雜多樣的館藏文物，文物保護的任務十分艱巨。目前，各個博物館由于資金、技術、管理方面存在著不足，導致文物得不到科學有效的保護和利用。面對這樣的現(xiàn)狀，設立科學有效的文物保護系統(tǒng)對保護館藏文物的安全起著至關重要的作用。
1無線傳感器網(wǎng)絡系統(tǒng)概述
無線傳感器網(wǎng)絡根據(jù)所采集的信息數(shù)據(jù)為基礎對系統(tǒng)進行控制，并通過對很多微小傳感器節(jié)點加以利用，這些節(jié)點十分廉價，并具有一定的計算和通信能力，主要對周圍的環(huán)境參數(shù)進行精確檢測，并通過無線通信方式組建成一個多跳的自組織網(wǎng)絡系統(tǒng)。系統(tǒng)通過若干個傳感器節(jié)點構成，分布在整個監(jiān)測區(qū)域中，對所監(jiān)測區(qū)域的信息進行采集，并將信息以直接或間接的方式傳遞到網(wǎng)關節(jié)點，最后通過網(wǎng)關節(jié)點通信系統(tǒng)將數(shù)據(jù)傳達網(wǎng)絡信息處理中心。無線傳感器網(wǎng)絡具有以下幾個特點：
1.1傳感器節(jié)點的能源受限
由于硬件與成本的限制，網(wǎng)絡中的節(jié)點的能源是有限的，節(jié)點的分布較為散亂，多數(shù)分布在展柜或文物庫房內，人觸碰不到的地方，導致能源補充十分困難。因此，對于網(wǎng)絡要求較高，需要其功耗低，盡量使網(wǎng)絡的壽命延長。
1.2自組織網(wǎng)絡
因為處在網(wǎng)絡中的各節(jié)點的位置不能提前確定好，所以傳感器必須自身具有自組織，可以自動進行配置和管理，并且可以自動生成很多的無線傳感器網(wǎng)絡。
1.3網(wǎng)絡的高度協(xié)作性
數(shù)據(jù)處理在無線傳感器網(wǎng)絡中可以通過節(jié)點自身完成，但其本身在資源和能力上有所限制，所以各節(jié)點若要完成對信號的處理和通信，節(jié)點之間必須相互協(xié)作。通過節(jié)點的協(xié)作作用，無線傳感器網(wǎng)絡將融合處理后的數(shù)據(jù)傳輸給數(shù)據(jù)中心。
1.4大規(guī)模網(wǎng)絡
在系統(tǒng)監(jiān)測的區(qū)域內，通過大范圍的對節(jié)點進行布置，對單位面積傳感器的數(shù)據(jù)進行提高，使系統(tǒng)獲得更真切可靠的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)可以通過擴大傳感器的數(shù)量來擴大監(jiān)測的范圍，使信息更加全面，系統(tǒng)對所收集的信息進行處理，降低系統(tǒng)的錯誤幾率。
2無線傳感器技術在館藏文物保護中的應用設計
如何科學有效地對文物進行保護和管理是博物館工作的重中之重。無線傳感器網(wǎng)絡節(jié)點具有體積小、功耗低、擴充性高等特性，運用于館藏文物的環(huán)境監(jiān)測、防盜十分適用，同時適用于古建筑結構的健康監(jiān)測等保護任務。將大量傳感器節(jié)點合理分布在文物庫房或文物展柜內，可以對文物所處環(huán)境溫度、濕度、光照、壓力、振動等情況進行檢測，一旦數(shù)據(jù)超出標準數(shù)據(jù)，便會及時向控制中心傳遞信息，告知文保人員進行處理。通過加速度傳感器測量振動幅度，如果振動出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會自動進行報警，將信息傳遞到監(jiān)控中心后，安保人員對文物現(xiàn)場進行勘察。此技術有效地對文物進行長期的保護性監(jiān)測，既節(jié)省了人力資源，也解決了分散數(shù)據(jù)集中處理的問題。
2.1網(wǎng)絡拓補工作原理
將無線傳感器網(wǎng)絡應用于文物保護系統(tǒng)，通過GPRS系統(tǒng)和Internet網(wǎng)絡進行對數(shù)據(jù)的轉換和通信，GPRS具有很多優(yōu)勢，且網(wǎng)絡覆蓋范圍寬泛，對突發(fā)數(shù)據(jù)應用方面的相關業(yè)務起著重要的作用。GPRS模塊通常使用115.2Kbps的數(shù)據(jù)傳輸率，選用的傳感器網(wǎng)絡支持對ZigBee規(guī)范的使用。整個網(wǎng)絡的組成部分包括傳感器節(jié)點、監(jiān)控中心、匯節(jié)點組成，博物館展示使用的節(jié)點數(shù)量根據(jù)室內的面積決定。博物館的數(shù)據(jù)中心在GPRS和Internet的支持下與各個匯節(jié)點相連，而匯節(jié)點與傳感器節(jié)點之間在ZigBee技術的支撐下可以實現(xiàn)信息的無線交換和傳輸，傳感器節(jié)點負責對信息進行采集，并將收集到的數(shù)據(jù)逐層傳輸，最終傳達到數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)對整個博物館文物的實時保護性監(jiān)控，為進一步保護性措施提供必要的基礎性數(shù)據(jù)。當Zigbee網(wǎng)絡發(fā)生斷電情況時，傳感器節(jié)點仍可正常顯示、記錄、報警，并可持續(xù)工作10~12個月，一旦組網(wǎng)系統(tǒng)的電源供給恢復，節(jié)點可即刻連接到網(wǎng)絡中，上傳歷史數(shù)據(jù)。這一功能為重要場合的溯源數(shù)據(jù)提供了更安全的備份。
2.2傳感器節(jié)點的設計
傳感器節(jié)點位于博物館文物庫房各個角落及展廳展柜、展櫥均勻分布，負責對文物所處環(huán)境進行監(jiān)測和采集，根據(jù)溫度、濕度、振動、光照等參數(shù)進行信息采集，并進行無線傳輸。節(jié)點數(shù)據(jù)采集部分是對文物所處環(huán)境的數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和采集，并進行數(shù)據(jù)轉換和傳輸。節(jié)點的供電并非常用的交流供電方式，傳感器網(wǎng)絡中的電源應采用兩節(jié)1.5V堿性電池，主要目的是降低文物環(huán)境的火災安全隱患，降低相應的施工量。對于節(jié)點的硬件設計，必須通過了CE、FCC認證，并嚴格執(zhí)行RoHS標準。主機可以耐受25KV靜電打擊，堅固的塑料合金外殼使用了阻燃無毒的材料，可以避免高潔凈區(qū)域的二次污染。應盡量降低器件的功耗，如果沒有任何通信業(yè)務，應切斷系統(tǒng)內的部分電源，降低功耗。在軟件設計方面，主要以節(jié)能為主，每個層次的設計都要進行認真排查。
3結語
作為一種新的技術，無線傳感器網(wǎng)絡可以對信息進行獲取并處理，在很多領域起著至關重要的作用，是對傳統(tǒng)技術的一種革新和發(fā)展，具有更多的優(yōu)勢。對于博物館的館藏文物保護而言，此技術能夠起到較好的效果，更加可靠的保證文物的安全，使文保人員能夠較準確的掌握博物館內藏品文物的具體情況。隨著無線傳感器網(wǎng)絡技術的不斷創(chuàng)新發(fā)展，將會為數(shù)字化博物館館藏文物保護提供科學有效的技術支持。
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