時間：2022-04-26 20:19:25
序論：在您撰寫酒店總經(jīng)理新崗位時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
擁有四十多年歷史的香格里拉酒店集團，始終非常注重對員工的培訓(xùn)，和其它酒店品牌相比，香格里拉在培訓(xùn)方面投入了很大的精力。我們在招聘方面主張“Hiring For Attitude，Training For Skill”，意思就是“招聘你的態(tài)度，培訓(xùn)你的技能”。我們在新員工入職的前半年里會安排四堂培訓(xùn)課程，把我們的組織文化傳遞給他們，包括一些服務(wù)的技巧，還有處理顧客投訴的方法和經(jīng)驗。
香格里拉在培訓(xùn)上的投入力度在同行業(yè)中數(shù)一數(shù)二，針對不同級別的員工都有相對應(yīng)的培訓(xùn)體系。我們的員工職級大致可以分為總監(jiān)級、副總監(jiān)級、部門經(jīng)理、主管、普通員工五個級別。在普通員工級別，我們采用的是“Buddy Trainer”，即伙伴式的“老帶薪”培訓(xùn)，主要以工作實踐中的指導(dǎo)為主；在主管級員工中，我們稱之為部門培訓(xùn)，以在崗集中培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞工作中的基本流程和服務(wù)技巧展開；在三級經(jīng)理級別員工中，我們稱之為“天使培訓(xùn)”，主要以介紹香格里拉的服務(wù)文化為主。此外，還有針對最高級員工的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的制度體系，我們稱為卓越督導(dǎo)。
香格里拉集團有自己的培訓(xùn)學(xué)院，集團每年都會選出較為優(yōu)秀的員工送到香格里拉學(xué)院進行更深入的培訓(xùn)，這也是我們集團內(nèi)部培訓(xùn)的一大特色。
讓“伙伴”當(dāng)老師
香格里拉集團每位即將上崗的新員工，都會得到所在部門為其指派的一名老員工的幫助，并結(jié)成工作伙伴關(guān)系。這兩位員工要滿足兩個前提條件：第一是職級接近，第二是能融洽相處——我們將這種伙伴式的“老帶新”稱之為“Buddy Trainer”。這是香格里拉集團員工初到崗位時最普遍的一種培訓(xùn)機制。Buddy Trainer首先強調(diào)“帶領(lǐng)”，即老員工帶領(lǐng)新員工在實踐中逐漸適應(yīng)新的環(huán)境，融入新的組織文化，了解所在行業(yè)的特點等等。Buddy Trainer強調(diào)的另一方面是
“伙伴”。安排與新員工職級相近、在職時間稍久一點的員工做搭檔，使兩個人都會覺得非常親切。如果讓上級或者是導(dǎo)師制里所說的“導(dǎo)師”去指導(dǎo)新員工，就難免帶有上下級的色彩，而“伙伴”之間，無論是在工作上還是生活上，都會給對方提出一些具有平級色彩的建議，并且這樣的建議更容易被對方接受。對于剛?cè)胄械男聠T工來說，有一個親切的伙伴，能夠幫助他們更快速地融入新環(huán)境。
需要特別指出的是，Buddy Trainer中的兩個人一定是屬于同一部門的，如果員工被調(diào)轉(zhuǎn)到另外一個部門或另一個崗位，那么該部門還會給他（她）安排新的“伙伴”。比如咖啡廳新來了一個員工，部門就會為其選擇一個已經(jīng)在咖啡廳就職一年左右的“伙伴”。如果他（她）被調(diào)到前臺，還會在前臺指派一個“伙伴”幫助他（她）適應(yīng)新崗位。如果新入職的是一個主管級別的員工，部門也會為他（她）配備一名同部門同職級但入職比較久的“伙伴”，因為同部門之間會了解更多屬于自己部門的制度和規(guī)范，包括需要掌握的一些技能和知識。
因為酒店行業(yè)是一個非常強調(diào)服務(wù)品質(zhì)的行業(yè)，所以我們還格外重視對員工情商的培養(yǎng)，特別是與顧客之間積極互動能力的培養(yǎng)。同時，酒店業(yè)的離職率是相當(dāng)高的，工作一年后仍能夠留在酒店的，基本上就算是“老員工”了。特別是現(xiàn)在的80、90后員工，他們的職業(yè)期望普遍偏高，可能希望兩到三年內(nèi)就能做到部門主管。雖然這些年輕人一心求“快”，但其自身的素質(zhì)有時并不符合行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。無論是Buddy Trainer中的“師傅”，還是“徒弟”，我們都希望他們能有一個更加平等、融洽的關(guān)系，能夠在工作中互幫互助，扎扎實實地邁好職業(yè)生涯中的每一步。
導(dǎo)師制瞄準(zhǔn)中高層
與基層員工伙伴式的“老帶新”相比，我們?yōu)橹懈邔庸芾砣藛T提供的則是較為復(fù)雜的“導(dǎo)師制”。目前，香格里拉集團已形成了一系列針對中高層人員的培訓(xùn)方案。如集團行政培訓(xùn)生（Cooperate Management Training，以下簡稱CMT），還有集團行政管理培訓(xùn)生（CET）和集團高級行政管理培訓(xùn)生（CSET）。這些培訓(xùn)的目的基本上都是將三級經(jīng)理培養(yǎng)為二級經(jīng)理，將二級經(jīng)理培養(yǎng)為一級總監(jiān)，將一級總監(jiān)培養(yǎng)成為未來的總經(jīng)理或駐店經(jīng)理。
中高級員工一旦被總部選中為CMT、CET、CSET人選，就要接受為期約16個月的專項培訓(xùn)。培訓(xùn)分為三個階段：輪崗培訓(xùn)（3-4個月）、重點職能培訓(xùn)（6個月）和執(zhí)行培訓(xùn)（6個月）。培訓(xùn)期間，員工要在不同的酒店里接受特定訓(xùn)練，培訓(xùn)后總部會對其做出評價，判斷其是否能夠順利“畢業(yè)”，然后再到其它酒店去擔(dān)任新職務(wù)。比如，我們在青島確定了一個三級廚師做CMT人員，在輪崗培訓(xùn)階段，他要在酒店轉(zhuǎn)崗熟悉不同部門的情況；在重點職能培訓(xùn)階段，可能要被派往其他酒店加強重點技能的訓(xùn)練；在執(zhí)行培訓(xùn)階段，他將作為二級行政副主廚在另一家酒店工作任職。這期間，各個酒店的總經(jīng)理將作為他的導(dǎo)師，每隔一段時間（1-2個月）就會找他進行一次面談，了解他的學(xué)習(xí)過程和遇到的困難，給予指導(dǎo)，并在每個階段完成后對其進行培訓(xùn)效果評估。所有培訓(xùn)結(jié)束并評估合格后，他才有可能正式被晉升為行政主廚，派駐到酒店任職。
事實上，與其當(dāng)一位“女神”，她更愿意當(dāng)一名工作在事業(yè)前線上的“戰(zhàn)神”。有此解釋，公眾對于她從高盛離職，而后進入創(chuàng)業(yè)公司滴滴打車的原因也就不難理解了。
雖然她選擇從高盛離職，但是在高盛的12年里，無論是對她的思維、行為方式，還是工作能力都產(chǎn)生了極其重要的影響。就像柳青所說：“我在高盛實現(xiàn)了三個過程：了解自己、接受自己、實現(xiàn)自己?！?/p>
柳青曾如此回憶她在高盛進行面試的場景：“為了準(zhǔn)備18個面試官的面試，我?guī)缀醢玖苏麄€通宵，天文地理，把能準(zhǔn)備的都準(zhǔn)備了。一路過五關(guān)斬六將，到了最大的老板面前，考完技術(shù)問題，他注意到簡歷最后一欄的‘興趣愛好’寫著唱歌，順口一句 ‘你喜歡唱歌？’現(xiàn)場唱一個吧。于是我唱了一首‘My Heart Will Go On’。老板面無表情地聽完，我的心也涼了下來。后來才知道，老板是在考驗一個人的反應(yīng)速度和綜合素質(zhì)，專業(yè)只是一塊敲門磚。”
俗話說：“機遇總是留給有準(zhǔn)備的人”。正是憑借充足的準(zhǔn)備，柳青才得以成為當(dāng)年高盛招聘的僅有的6個人當(dāng)中的一位。一步跨入在世界上享有盛譽的高盛投資銀行，對柳青來說，既是一種激勵，也是一種壓力?！皠傔M入投行的第一年，基本上每周工作100個小時以上，最高紀(jì)錄達到140個小時，而結(jié)果就是體重迅速增長，臉上全是痘痘?！绷嗳绱苏f道。
經(jīng)過早期煉獄般的考驗之后，柳青在高盛的工作慢慢進入了正軌。2004年，她轉(zhuǎn)投高盛直接投資部。在這里，她淋漓盡致的展現(xiàn)了自己的魅力和能力。8年后，她的身份已經(jīng)變成高盛（亞太）直接投資部董事總經(jīng)理，并且是高盛歷史上最年輕的董事總經(jīng)理之一。
身居高位的她，每年都會有500～700個項目需要去審核。在她所操盤的投資項目中，不僅有愛康國賓集團獲得高盛銀行和新加坡政府投資公司1億美元注資的大項目，也有被屢屢拒絕而痛失好局的尷尬經(jīng)歷。而她與滴滴的“邂逅”正是源于后面一種情況。
2013年9月，由于看到了打車軟件的廣闊前景，柳青找到了滴滴打車以及滴滴CEO程維，并向他表達了高盛向滴滴投資的意愿。不過，在經(jīng)過多方權(quán)衡之后，程維還是拒絕了高盛的投資。
在柳青的投資信條中始終有這樣一句話：“作為投資人的一個重要責(zé)任就是不能有漏網(wǎng)之魚?！闭奖种@樣一種信念，在2014年6月，柳青又帶領(lǐng)著她的團隊卷土重來，想要一舉拿下滴滴。
然而，雖然只過了短短半年時間，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，滴滴已經(jīng)不是半年前的滴滴了。此時，上升勢頭明顯的滴滴已成了投資方的寵兒。柳青意識到她再一次錯過了機會。在與程維的交談中，有些沮喪的柳青半開玩笑的說道：“既然你不讓我投，那么我就給你打工吧！”
雖然這句話中有一些調(diào)侃和戲謔的意味在里邊，但是也在一定程度上表現(xiàn)出了柳青內(nèi)心真實的想法。對于程維來說，不管柳青說的真與假，他都愿意把它當(dāng)成是真的。于是，他向柳青發(fā)出了邀請，經(jīng)過三天的交談，柳青最終決定加入滴滴。
在很多場合中，柳青都不無例外會被問到為什么要離開高盛，而選擇加入創(chuàng)業(yè)公司滴滴這個問題。其實，出生在一個創(chuàng)業(yè)者的家庭中，自幼身受創(chuàng)業(yè)氛圍的耳濡目染，柳青的內(nèi)心深處一定打下了某種烙印。
“我很感謝在高盛積累的投資經(jīng)驗，現(xiàn)在我想做點不一樣的事情，自己到一線去創(chuàng)造價值。”柳青如是說。
就這樣，2014年7月，柳青正式加盟滴滴打車，并出任首席運營官一職。剛剛履新的柳青在新公司、新崗位的第一次內(nèi)部會議上，就遇到了問題。由于之前沒有接觸過這個行業(yè)，所以對一些專業(yè)術(shù)語以及具體業(yè)務(wù)不是很熟悉，只能以記筆記的方式加快學(xué)習(xí)。
不僅如此，為了與公司的員工打成一片，柳青還積極地參加團隊建設(shè)活動。時間不長，柳青就已經(jīng)完全的融入到了新的團體當(dāng)中。她說：“這邊崇尚簡單、開放、拼搏的文化，和我的個性很合?！?/p>
通過這種努力，柳青很快獲得了公司員工的信賴。同時，為了更好的發(fā)揮她的能力，滴滴在2015年2月4日舉行的年會上，宣布柳青正式出任滴滴打車總裁，并將負責(zé)公司的更多日常運營工作。
受到經(jīng)濟寒冬的影響，企業(yè)和員工對待招聘和跳槽都愈加謹(jǐn)慎起來，因此彼此“知根知底”的內(nèi)部招聘悄然流行。由于內(nèi)部招聘在節(jié)約成本和提高效率、確保員工忠誠度等方面的優(yōu)勢，很多公司甚至將內(nèi)部招聘視為解決人才問題的救命稻草。然而，內(nèi)部招聘絕非萬能密鑰，如果控制不好，非常容易出現(xiàn)“惡性競爭”“長官意志”“派系割據(jù)”等嚴(yán)重后果，如何避免落入內(nèi)部招聘的諸多陷阱？不妨從幾個典型案例來解讀。
競聘落選者怨言頗多
某公司銷售主管突然被其他企業(yè)高薪挖走，公司高層在震驚之余，卻并沒有立即對外職位需求。銷售團隊的成員們紛紛猜測，領(lǐng)導(dǎo)層的意思是在部門內(nèi)部選拔一名主管，霎時間，幾個銷售骨干之間的關(guān)系忽然變得微妙起來。而當(dāng)幾天后公司正式宣布將采取內(nèi)部招聘的方式選拔一名銷售主管時，幾個有實力競聘的成員開始各自施展手段，都是一副志在必得的架勢。其中老趙入職最早，團隊中幾個年輕同事剛進入公司時，都受到過他的指點和幫助，許多新人的營銷實戰(zhàn)技巧最初都是由他傳授的，不過因為年紀(jì)較大，缺乏了很多闖勁，老趙的業(yè)績在團隊中只是處于中等偏上，并且多數(shù)來自于一些已有的老客戶資源，很難再開辟新的市場；小張年紀(jì)輕輕，有股初生牛犢不怕虎的氣勢，做業(yè)務(wù)時也往往不按套路出牌，總能簽下些令人羨慕的大單子；而阿康的業(yè)績總額雖然沒有小張那么高，卻也堪稱優(yōu)異而穩(wěn)定，最重要的是阿康非常有親和力，無論在銷售團隊中還是整個公司，都很有人緣。
管理層認(rèn)為雖然相比之下小張的業(yè)績額最高，但畢竟年輕不穩(wěn)重，并且不太注重團隊合作；而老趙雖然資歷較深，但缺乏發(fā)展?jié)摿Γ具€處于市場搶占期，當(dāng)然不適合任用這樣一名主管。綜合考慮之下，高層內(nèi)部初定由阿康擔(dān)任主管。就在消息還未公布之時，小張突然又談下了一個非常重要的客戶，他認(rèn)為這個大單子一定會讓自己競聘成功。不過幾經(jīng)考量，管理層還是堅持了原來的決定，宣布聘用阿康為銷售主管。任命通知一，阿康自然喜上眉梢，小張卻非常不滿，認(rèn)為公司根本不給年輕員工發(fā)展機會，自己業(yè)績再突出也是徒勞，因此憤然提出離職。公司也考慮到小張的情緒，正準(zhǔn)備約談他并允諾為他提供更適合的發(fā)展機會，可聽到這個消息后老趙又不干了，他認(rèn)為自己雖然業(yè)績不夠突出，卻將很多精力都放在了帶新人上，為公司做了許多隱性貢獻，現(xiàn)在的境遇不但不如阿康，也不如初出茅廬的小張，心里十分不平衡。經(jīng)兩人這么一鬧，其他銷售人員也把自己以往積攢已久的諸多怨言發(fā)泄出來，團隊中原本高漲的工作熱情消逝得蕩然無存。
由于內(nèi)部招聘而導(dǎo)致核心人員流失或團隊士氣低落，是公司的管理層和人力資源部門最不愿看到的結(jié)果。為避免此類狀況發(fā)生，最直接的方法是做好溝通工作。管理者在對競聘成功者進行祝賀及崗位相關(guān)培訓(xùn)的同時，更要注重對落選者給予關(guān)懷?？梢栽诠颊衅附Y(jié)果之前就制定好針對可能發(fā)生情況的處理方案，比如對競聘失敗者進行分類，可分為失敗郁悶型、失敗平靜型和失敗憤怒型。對失敗憤怒型，要側(cè)重于指明其落選的根源所在，消除其對此次招聘的誤解，防止其負面情緒擴大化；對失敗郁悶型和失敗平靜型，要側(cè)重于幫其解決潛在的問題，并對其今后的發(fā)展進行鼓勵。同時，公司可以逐步嘗試對員工進行多樣化管理，根據(jù)每個員工的不同特點幫助其規(guī)劃更適合的職業(yè)發(fā)展道路，如對于業(yè)績突出的員工設(shè)置高額的績效獎，對默默栽培新人的老員工設(shè)置額外補貼等。
相關(guān)利益方難以大局為重
敏敏是某五星級酒店餐飲部的員工。當(dāng)初入職時，她原本想進入工資待遇更為優(yōu)厚、上升空間更大的前臺接待部，并且自身的形象氣質(zhì)和英語水平也都完全符合標(biāo)準(zhǔn)，但由于當(dāng)時前臺接待部人員已經(jīng)招滿，因此先將她安排進入了餐飲部，并口頭承諾日后如果接待部出現(xiàn)空缺，會優(yōu)先將她選調(diào)過去。不久到了年底，前臺接待出現(xiàn)了周期性的缺人現(xiàn)象，敏敏立即通過和前臺接待部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，準(zhǔn)備調(diào)入該部。敏敏如愿以償，卻將問題留給了餐飲部。餐飲部的很多員工看到敏敏轉(zhuǎn)崗成功，都紛紛要求進入接待部。接待部由于缺人嚴(yán)重，相比外部招聘，也非常愿意接收餐飲部的優(yōu)秀員工進入部門，并且制定了詳細的內(nèi)部招聘流程。但是這卻引發(fā)了餐飲部經(jīng)理的不滿，他認(rèn)為餐飲部雖然現(xiàn)在人員充足，但是如果優(yōu)秀員工都去了接待部，那自己的部門豈不成了接待部的培訓(xùn)場，部門工作還如何開展？于是他向總經(jīng)理抗議，甚至為了安撫部門員工情緒，還要求將敏敏調(diào)回餐飲部。一方面是接待部的大面積缺工，一方面是餐飲部管理層對內(nèi)部招聘的抵制，總經(jīng)理為此頭疼不已。
某信息電子產(chǎn)品公司的研發(fā)部門希望招募兩名助理，人力資源部在收到招聘需求后認(rèn)為外聘成本較高，完全可以采用內(nèi)部招聘的方式從其他比較清閑的部門選拔或者借調(diào)人員。而研發(fā)部門卻認(rèn)為人力資源部既不懂技術(shù)，也不了解項目的實際情況，此舉顯然是敷衍了事，因此堅持通過外聘的方式解決人員不足問題。兩部門僵持不下，人力資源部無奈找到公司高層進行裁決。總經(jīng)理經(jīng)過權(quán)衡，最后認(rèn)可人力資源部的觀點，決定首先進行內(nèi)部招聘，若實在無合適人選再考慮外部招聘。研發(fā)部門認(rèn)定這是人力資源部在向總經(jīng)理告自己部門的狀，對此心懷不滿。于是在內(nèi)部招聘過程中，研發(fā)部表面上積極配合，卻始終找出一些理由來證明每個應(yīng)聘者都不是合適的人選，導(dǎo)致無法在預(yù)定的時間內(nèi)完成招聘任務(wù)，從而把責(zé)任推給了人力資源部。
許多非常適合內(nèi)部招聘的嘗試卻最終失敗，很大程度上與企業(yè)未能建立起完善的內(nèi)部招聘制度有關(guān)。因此從短期來看，內(nèi)部招聘要切實做好各方相關(guān)利益人的協(xié)調(diào)工作，尤其是與員工現(xiàn)任的直接主管進行協(xié)調(diào)至關(guān)重要，可以在招聘過程中就與候選人的直接主管進行充分而積極的溝通，而非在崗位變動完成后才通知其直接主管；還要做好人力資源部門和用人部門的協(xié)調(diào)工作，讓他們認(rèn)可“盡快找到合適的人選”這個共同目標(biāo)，而不是將彼此視為對手和敵人。
從長期來看，企業(yè)應(yīng)制定更為合理的內(nèi)部招聘流程，一方面要充分體現(xiàn)用人部門的決定權(quán)，一方面也要給予人才調(diào)出部門積極的獎勵、補償政策。此外，企業(yè)還需要對部門經(jīng)理級別的中層管理者進行培訓(xùn)，幫助他們逐漸樹立從公司大局出發(fā)，讓員工獲得更好成長機會的意識。
眼前紅人一俊遮百丑
成可是一家公司的總經(jīng)理秘書，由于畢業(yè)于某名牌院校企業(yè)管理專業(yè)，談吐舉止得體，文字功底不錯，工作兩年來深得總經(jīng)理的喜愛。半年前，公司的人力資源經(jīng)理辭職，在管理層關(guān)于繼任人選的討論會上，總經(jīng)理極力舉薦讓成可來彌補這個空缺。既然是總經(jīng)理的意思，其他部門經(jīng)理和人力資源部的主管們也不敢提出異議，于是任命書很快下達，成可接手了人力部的工作。然而成可的工作開展得并不順利：一方面，部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)非常困難，許多下屬都是在與他意見相左的情況下硬著頭皮去執(zhí)行；另一方面，人力部與業(yè)務(wù)部門關(guān)系緊張，很多公司員工對人力部新制定的績效政策表示不滿。由于最初的矛盾主要出現(xiàn)在細節(jié)問題上，個別經(jīng)理的一兩次抱怨并沒有引起總經(jīng)理的重視，他堅持認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予成可職業(yè)發(fā)展的機會。直到最后，人力部的一個招聘主管和兩個專員先后要求離職時，總經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)公司上下已經(jīng)對成可一片怨言。原來，成可從學(xué)校畢業(yè)后直接到公司擔(dān)任高管秘書，雖然所學(xué)專業(yè)非常對口，但他每天只需要向總經(jīng)理匯報，并不熟悉基層業(yè)務(wù)，難免決策理想化。同時他由于從小到大的成長經(jīng)歷一直非常順暢而過于自信，出現(xiàn)問題時沒有及時匯報反思和尋求幫助的意識，而是仍然堅持主觀判斷一意孤行，直至到了不可收拾的地步。最后，在各種壓力之下，成可愧疚地遞交了辭職信，總經(jīng)理也作了深刻的自我檢討。
在內(nèi)部招聘過程中，最重要的原則應(yīng)當(dāng)是人員與職位的匹配。人事相宜既有利于企業(yè)用好自身的人力資源，發(fā)揮人才的應(yīng)有才能，對企業(yè)發(fā)展起到有力的推動作用，也有利于員工個人職業(yè)生涯的有序發(fā)展，提高工作滿意度，調(diào)動工作積極性。一些職位不高卻經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)接觸的員工往往會因為某方面的工作能力優(yōu)異而更多地受到領(lǐng)導(dǎo)青睞，在出現(xiàn)職位空缺時，他們通常最先進入考慮范圍。但實際上，他們雖然能做好協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，卻并不一定具備基層管理的經(jīng)驗，或是還缺乏相關(guān)的培訓(xùn)。因此內(nèi)部招聘的標(biāo)準(zhǔn)仍然要以業(yè)務(wù)需求為主，對候選人進行全面、客觀的評估。要做好人員的測評工作，了解員工的發(fā)展?jié)撃芤约翱蛇m應(yīng)的發(fā)展方向，而后進行規(guī)范化的崗位分析，知曉崗位需要怎樣的人才。最好將人員測評結(jié)果與崗位分析說明書結(jié)合比較研究，依據(jù)二者之間相關(guān)性的緊密程度作出最后決策。如果僅僅因為員工在某個崗位上的突出表現(xiàn)就對他的一切能力表示肯定，讓他毫無準(zhǔn)備地就職于一個與其才能不相適宜的崗位，不僅會使公司管理出現(xiàn)混亂，也會最終抑制其才能的發(fā)揮，甚至影響到他的職業(yè)生涯發(fā)展。揠苗助長，苦心極力，卒無所得也。
高管拉幫結(jié)派栽培勢力
某新興連鎖企業(yè)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對原有的部門結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，將更多的職權(quán)下放到全國各個大區(qū)，因此急需一批優(yōu)秀人才去管理各區(qū)域市場。考慮到內(nèi)部人才更熟悉公司的情況，總經(jīng)理決定通過內(nèi)部招聘的方式確定各大區(qū)總監(jiān)人選。消息一出，各中高層管理人員出于鞏固自身地位的考慮，紛紛將自己的老部下以及在公司工作的親友列入推薦名單，而一些沒有過多派系背景的優(yōu)秀人才則競聘無門。由此導(dǎo)致的后果是這批總監(jiān)的管理能力普遍有限，遇到重要事情時往往依仗在高層的關(guān)系去解決問題，這讓許多努力尋求職業(yè)晉升的內(nèi)部人才和一些試圖加盟公司的外部人才感到自己未獲得公平競爭的機會而對公司表示失望，紛紛另覓良主。同時，中高層管理人員也開始隨意干涉各區(qū)域的工作，甚至根據(jù)自己的利益協(xié)助區(qū)域負責(zé)人虛報業(yè)績、瞞報不良事件，導(dǎo)致公司內(nèi)信息溝通不暢，形成多派系割據(jù)的局面。當(dāng)總經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)各個副總都開始倚仗他們在各區(qū)的勢力與自己叫板時，才意識到問題的嚴(yán)重性，但為時已晚，自己幾乎被架空，不要說追查相關(guān)的責(zé)任人，就是對公司的控制權(quán)都已經(jīng)失去了大半，最終無奈地向董事長引咎辭職。
有酒店主管部門和酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)，有酒店黨支部的辛勤培養(yǎng)，有同志們的熱情幫助，我的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和科學(xué)管理水平一定會不斷進步和提高，并盡快熟悉和適應(yīng)新崗位工作的需要。接下來是小編為大家整理的關(guān)于新領(lǐng)導(dǎo)上任講話，方便大家閱讀與鑒賞!
新領(lǐng)導(dǎo)上任講話1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的兄弟姐妹們：
大家下午好!
首先，感謝公司決策層的信任，給我機會走進___;感謝在座各位優(yōu)秀的兄弟姐妹們兩個月來的幫助，讓我能夠很快熟悉行業(yè)，熟悉情況;更要感謝的是，感謝___這個大家庭，你以溫暖的懷抱熱情地接納了我，讓我感受到這個懷抱的溫暖和力量!感謝大家!
沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊。一枝獨秀，不可能實現(xiàn)公司業(yè)績翻一番，也不足以在公司發(fā)展的歷史上留下多深的印記。___今天的成就，不是老總一個人干出來的，也不是在座哪一個人的個人力量撐起來的，而是我們在座所有___人共同用心血和汗水換來的!所以，今天，站在這里，我要大聲的告訴大家，我不可能，也沒有能力憑個人的一己之力把公司發(fā)展得如何如何好，怎樣怎樣優(yōu)秀。我所能做的，就是想盡一切辦法，讓在座所有人能夠暢快淋漓地發(fā)揮自己的才能，進而能夠做到120%，甚至是150%地升華我們這個團隊的力量，共同推進公司的發(fā)展!也就是說，日常工作中，我就是大家的總后勤部長，為大家打掃干凈操作臺，提供好支持(包括精神上的，方法上的，協(xié)作上的支持)，為所有人能夠大顯身手做好保障;在需要沖鋒的特殊時期，我也就是先鋒連的一個大頭兵，這一點也包括在座所有的中層，需要時，我們都可以是沖在最前面的卒!這是我今天要給大家表態(tài)的第一點：把握準(zhǔn)一個前提——找準(zhǔn)自己位置，我給自己找的位置就是：總后勤部長+先鋒官。
第二，堅持好一個原則：公司利益最大化。
離開公司，你什么都不是。這是中國打工第一牛人趙強的一本書，更是我在這里想要跟大家分享的一句話。
不管任何時候，任何行業(yè)，永遠是公司為個人提供發(fā)展的平臺，是公司成就了個人，而不是個人成就了公司。我們必須明白，我們所擁有的一切都是公司給的，隨時隨地維護公司利益是我們每一個員工的本分。而且，只有公司利益有保障了，個人利益才有可能。
如果一個員工能夠真正讀懂“公司利益最大化”這句話內(nèi)涵，那么他會不斷用自己的行動去詮釋，那么長流水長明燈等資源浪費問題、遲到早退等態(tài)度問題、以及質(zhì)量問題、執(zhí)行問題、方法問題、溝通問題、協(xié)作問題、投拆問題甚至是廉潔自律等品質(zhì)問題等等，統(tǒng)統(tǒng)都不是問題，員工心中自會有一桿秤秤得出孰輕孰重，秤得出該怎樣做。
所以，無論業(yè)務(wù)還是管理，無論是客戶關(guān)系還是員工關(guān)系，我的原則只有一條：公司利益最大化。凡是維護公司利益的，凡是維護公司長遠利益的，凡是維護公司最終利益的，都會得到肯定和發(fā)揚;反之則會被否決或取締。
第三，明確一個目的：把我們品牌做到名符其實的行業(yè)第一。_總說過，真正的第一名是第二三四名加起來還趕不上他，這才是真正的第一名。在目前_裝市場日趨成熟的今天，這個目標(biāo)是我們要通過不懈努力去追求的較為長遠的目標(biāo)。這里說的是短期內(nèi)我們可以實現(xiàn)的名符其實的第一，可以從以下五個方面去詮釋：即業(yè)績第一，工程質(zhì)量第一，員工收入第一，客戶口碑第一，企業(yè)形象第一。請大家注意這五個第一的次序，站在要拿汗水換取第一的員工的角度，是業(yè)績第一、工程質(zhì)量第一、員工收入第一、客戶口碑第一、企業(yè)形象第一;站在關(guān)注公司發(fā)展大局的決策層的角度來看，這五個第一則是應(yīng)該倒過來的，即企業(yè)形象第一、客戶口碑第一、員工收入第
一、工程質(zhì)量第一、業(yè)績第一。但是，無論哪個次序，員工收入第一始終是處于中軸的位置的。也就是說，只要大家心中有公司，能腳踏實地跟著公司干，公司是不會忘記大家的!這點上不單單指收入，更包括個人能力的發(fā)展，空間的發(fā)展，等等，這些___總平時給大家講的更多些，我不再贅述。
第四、演好角色。簡要給大家匯報一下開展工作的思路：主要是通過廣開客源、豎工程品牌、提高成交、確保客戶滿意度四個環(huán)節(jié)建立業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，再通過業(yè)務(wù)的良性循環(huán)逐步滲透到團隊建設(shè)的良性循環(huán)和企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)。
那么，就讓我們一起來努力，把___做到真正的第一，大家有沒有信心!(謝謝大家!)
最后，感謝大家以往對我的幫助，更要感謝大家以后對我的幫助!謝謝!
新領(lǐng)導(dǎo)上任講話2各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
新年伊始，我榮幸地被任命為市紀(jì)委副書記，這是組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。借此機會，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真誠的感謝!
面對新崗位、新任務(wù)、新要求，我會努力做到以下三點：
第一、講學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)
在新的崗位上，要把學(xué)習(xí)作為至高無上的追求，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研黨的理論政策、經(jīng)濟知識、黨紀(jì)法規(guī)、現(xiàn)代科技和紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、科學(xué)決策水平和分析問題、解決問題的能力。在工作中堅持黨的基本路線和基本綱領(lǐng)，在思想上、政治上、行動上同市委、市政府保持高度一致，把科學(xué)發(fā)展觀、“三苦”精神、“兩情”作風(fēng)和“五個干事”的要求，不折不扣地體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，落實在工作中，貫徹在行動上。
第二、守規(guī)矩，增強廉潔意識
堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定，老老實實做人，清清白白為官，兢兢業(yè)業(yè)工作，干干凈凈干事。堅持以儉養(yǎng)德，注重個人修養(yǎng)，保持健康向上的生活情趣，自覺做到自重、自省、自警、自勵。正確處理集體利益與個人利益、全局利益與局部利益的關(guān)系，做到不圖名，不爭利，不偷懶，不貪占，不攀比，不浪費，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織人事紀(jì)律、經(jīng)濟工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律和查辦案件工作“十不準(zhǔn)”紀(jì)律，始終把自己置于組織和群眾的監(jiān)督之下，以實際行動和工作實績樹立領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象。
第三、抓落實，認(rèn)真履行職責(zé)
在工作中要緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照全市黨風(fēng)廉政建設(shè)的總體部署，擺正自己的位置，加強班子內(nèi)部的團結(jié)，密切同志間的協(xié)作，發(fā)揮好參謀和助手作用，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以滿腔的熱忱和敢于碰硬的作風(fēng)，盡職盡責(zé)地完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù);以解決群眾關(guān)心的熱點問題、社會關(guān)注的焦點問題、懸而未決的難點問題和影響經(jīng)濟社會發(fā)展的核心問題為己任，充分發(fā)揚與時俱進、求真務(wù)實的精神，圍繞中心，服務(wù)大局，堅持原則，秉公執(zhí)紀(jì)，認(rèn)真組織查辦各類違紀(jì)違法案件，以實實在在的工作成效促進全市各項事業(yè)的順利發(fā)展。
謝謝大家!
新領(lǐng)導(dǎo)上任講話3尊敬的李總、各位同事:大家上午好!
今天，我能在【_X公司】照明公司任職，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持與厚愛，在此我向大家致以衷心地感謝!
作為就任國內(nèi)渠道批發(fā)經(jīng)理一職，我個人認(rèn)為，這個職業(yè)是一個很不容易的職業(yè)：有很多的希望與夢想在前方，有很多的壓力和任務(wù)在肩上，有很多的困難要解決，也有很多可供施展才華的地方;是一個混合著很多復(fù)雜因素，同時也充滿很多樂趣的職業(yè)。
放眼現(xiàn)場一圈，有許多我熟悉的老朋友，同時也有我不認(rèn)識的新朋友。但就是因為有你們，在李總、陳總等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在用了不到一年的時間里，銷售額已經(jīng)邁過了一億元大關(guān)，這使我深刻感受到了這個有理想、有狼性的團隊，因此我為大家過去的成績而驕傲，我也以自己能進入這樣的團隊而自豪。我也期望自己能在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心下、同仁們的支持下，迅速融入工作，早日發(fā)揮國內(nèi)批發(fā)渠道在公司的重大銷售職能，并與在座各位強將精兵一同實現(xiàn)公司快速發(fā)展的夢想。
在這里我向公司以李總為代表的高層領(lǐng)導(dǎo)，以及在場全體員工表個態(tài)：
第一，愛崗敬業(yè)。我認(rèn)為，自己首先要擁有積極向上的心態(tài)，同時要努力培養(yǎng)積極向上的精神，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照銷售經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作。在具體工作開展過程中，積極開展對市場的調(diào)查、分析和預(yù)測;做好市場信息的收集、整理和反饋;掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地打造渠道通路，開辟規(guī)模以上經(jīng)銷網(wǎng)點，拓寬業(yè)務(wù)渠道，提高產(chǎn)品市場占有率，提升細分市場品牌影響力。
第二，目標(biāo)管理，高效團隊。組織編制年、季、月度銷售計劃，適時合理地推進渠道通路建設(shè)，確保銷售計劃指標(biāo)完成，節(jié)約銷售費用、及時回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)，確保國內(nèi)渠道銷售對實現(xiàn)公司宏偉發(fā)展戰(zhàn)略不拖后退。同時，圍繞公司任務(wù)目標(biāo)，我們要建設(shè)并打造一支，規(guī)模大，敢打戰(zhàn)，善打戰(zhàn)，認(rèn)可【_X公司】企業(yè)文化的高效、專業(yè)銷售團隊;通過上述2方面重點工作，力爭用5年國內(nèi)渠道批發(fā)銷售額突破8億元，年平均增長率翻番。
第三：履行職責(zé)，重在執(zhí)行。再好的市場策略與方法如果不能執(zhí)行到位，都可能一事無成?！俺晒φ哒曳椒?，失敗者找理由”。究其根源絕大部分都是沒有真正的去執(zhí)行或執(zhí)行的不徹底。這世界上任何事情，只怕認(rèn)真兩個字，如果堅持下去，該辦的事情就一直做到底，成功是一種收獲，教訓(xùn)同樣也是一種收獲。
第四、完善自己、超越自己。尺有所長，寸有所短，我了解自己在這個崗位上還有許多缺點和不足，所以我會一直一如既往地在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和職業(yè)技能，在工作中不斷地總結(jié)、提高自己的組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力;不斷發(fā)展、不斷完善，使自己更能勝任當(dāng)前工作;向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，集思廣益、群策群力，與同事和領(lǐng)導(dǎo)共同探索【_X公司】產(chǎn)品和品牌在國內(nèi)市場上的發(fā)展道路。
最后，我衷心祝愿【_X公司】照明公司全體同仁，為公司的發(fā)展共創(chuàng)輝煌、繼續(xù)展望未來;我相信，只要我們繼續(xù)團結(jié)一心，爭取主動，開拓進取，我們今后的日子一定會越來越好!
新領(lǐng)導(dǎo)上任講話4尊敬的董事長，總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家下午好：
首先非常感謝總公司和大家對我的信任，支持我就任流通一部經(jīng)理這個職位，我深知這個位子的重要性，它包含著大家對我的信任與期望!能夠得到大家的信任是我的榮幸，中介行業(yè)是一個投入時間和勤奮比較高的行業(yè)，公司在董事長總經(jīng)理的帶領(lǐng)下取得不菲的業(yè)績和效益。在往年的每一個危機應(yīng)對中保持著穩(wěn)健的發(fā)展步伐，這些離不開公司董事長總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司全體員工的努力。
今天我有幸站在這里接受這個職位我感到非常的榮幸，也非常感謝大家的支持，你們的支持就是我最大動力。感到榮幸的同時我也感到了不小的壓力，今天對于我來說是一個新的起點，一個新的挑戰(zhàn)，一個新的機遇，我感覺自己現(xiàn)在像是一個考生，正面臨著的考題就是如何把公司發(fā)展的更好，讓公司取得更大的業(yè)績，讓大家得到更多的獎金。或者說我現(xiàn)在就像一個等著接力的運動員，前面的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把蒸蒸日上的公司交到我的手里，我該怎樣讓公司在我這一個棒跑的更快，發(fā)展的更好，這是對我的一種檢閱，一種審視，一種挑戰(zhàn)。我將在今后的工作中恪盡職守，踏踏實實，勤奮工作，投入全部精力以求不辱使命，我想，只有這樣才能回報大家對我的信任和支持!未來的時間，我將嚴(yán)格遵照公司章程和公司發(fā)展目標(biāo)，抓住機會，加強內(nèi)部管理，完成今年計劃目標(biāo)，為下一步公司的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。我想和在坐的各位同事一道，共同奮斗，努力把公司的各項工作做好，完成既定的各項工作指標(biāo)，這就是我的職責(zé)。我深知自己的能力有限，盡管如此我還是會傾盡我所有，盡我所能，為公司的發(fā)展貢獻我全部的力量。我相信天道酬勤，勤能補拙，相信有付出必然會有收獲。
我想，只要我努力踐行：“愛崗敬業(yè)、高效管理、拼搏進取、創(chuàng)新爭雄”的團隊精神，努力扎實地工作，工作就一定會有成效，我堅信，有公司董事長總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)有公司全體員工的不懈努力，我們的目標(biāo)任務(wù)就可以完成，也一定可以完成。感謝大家!
新領(lǐng)導(dǎo)上任講話5同志們：
大家好!
很高興同各位新同事、老朋友見面，感謝組織的培養(yǎng)和市委、市政府對我的信任，在即將召開的關(guān)鍵時期，讓我來到我們市交警支隊這支充滿朝氣與活力的隊伍，與團結(jié)拼搏，奮發(fā)有為的市交警支隊廣大干警一起共事。我將倍加珍惜與大家共同工作、學(xué)習(xí)和生活的時光。
長期以來，在市委、市政府及市公安局的領(lǐng)導(dǎo)下，市交警支隊發(fā)揚團結(jié)拼搏、銳意進取的精神，出色地完成了各項工作任務(wù)，為保障全市道路交通的通暢平安開展了大量卓有成效的工作。我深知自己能力有限，也深感肩頭責(zé)任的重大，不敢有絲毫的懈怠，唯有以勤補拙，發(fā)奮努力，才能不辱使命、不負重托。在今后的工作中，我將努力做到以下幾點：
一、講政治，強素質(zhì)，爭做學(xué)習(xí)的標(biāo)兵我將把學(xué)習(xí)作為做好工作的前提。虛心向同志們學(xué)習(xí)，虛心向老同志取經(jīng)，盡快適應(yīng)環(huán)境，盡快進入角色，盡快把工作做好。努力塑造成為一名干警該有的“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的本色。同時我也號召大家能一起講政治，強素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)，共同樹立起我們交警隊伍應(yīng)有的良好工作作風(fēng)。
二、講實干，求創(chuàng)新，爭做工作的先鋒
我將切實增強大局觀念，全局意識，服務(wù)意識。以“有為才有位”的責(zé)任感和緊迫感，從自身做起，從現(xiàn)在做起，踏踏實實做事，明明白白做人，嚴(yán)格執(zhí)法，務(wù)實為民，切實維護好我們交警隊伍“執(zhí)法為民“的良好形象。
三、講原則，顧大局，爭做團結(jié)的楷模我將視班子團結(jié)、隊伍團結(jié)如生命，自覺與上級保持高度一致，從大局出發(fā)，擺正自己的位置，演好自己的角色，互相補臺不拆臺，補位不越位，大事講原則，小事講風(fēng)格，努力打造一支政治過硬，業(yè)務(wù)精良，作風(fēng)扎實的交警隊伍。同志們，上一屆領(lǐng)導(dǎo)的“接力棒”已經(jīng)傳到我手中，我相信在大家熱情的支持和無私的幫助下，在繼承和發(fā)揚上一屆領(lǐng)導(dǎo)留下的好思想、好作風(fēng)、好傳統(tǒng)上，通過我們的共同努力，團結(jié)奮進，積極完成上級交辦的各項工作任務(wù)，我深信我們的工作一定會做得更好!
關(guān)鍵詞：酒店員工；職業(yè)生涯規(guī)劃；策略；人力資源管理
一．當(dāng)前酒店行業(yè)發(fā)展形勢凸顯酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃的迫切性
二十世紀(jì)以來，“競爭”這個詞在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中無不與之息息相關(guān)，緊密地聯(lián)系在一起。社會在經(jīng)歷了價格競爭、質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭以后，在當(dāng)今已開始進入了一個嶄新的階段，這就是人才的競爭。隨著市場競爭越發(fā)激烈，酒店業(yè)已進入微利時代，這對各酒店企業(yè)的管理水平提出了更高要求。誰能不斷改進管理方式，提高服務(wù)水平，降低經(jīng)營成本，誰就能在競爭中立于不敗之地；與此同時，酒店企業(yè)勞動密集型與旅游行業(yè)敏感性強的特征在人力資源配置上表現(xiàn)出的矛盾也更加突出。酒店業(yè)的競爭日趨白日化。酒店要得以發(fā)展，必須要留住人才，必須要有一個強大的人才階梯隊伍，而員工的職業(yè)生涯規(guī)劃對于人才階梯隊的創(chuàng)建就會起到非常重要的作用。重視并如何切實做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃是酒店吸引人才、留住人才、并最大限度地調(diào)動和發(fā)揮人才的主觀能動性的必然要求。
二．酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、現(xiàn)狀與問題
酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃對酒店的重要性是勿容置疑的：員工職業(yè)生涯規(guī)劃可以發(fā)掘員工自我潛能，增強個人實力；職業(yè)生涯規(guī)劃可以增強酒店員工發(fā)展的目的性與計劃性，提升成功的機會；酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃可以提升其應(yīng)對內(nèi)外部競爭的能力。通過酒店引導(dǎo)員工科學(xué)進行職業(yè)生涯規(guī)劃可以使他們能夠快速成長。員工的參與也增強了其責(zé)任心和使命感，也可極大地提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。然而現(xiàn)實的情況是：
（一）許多酒店沒有員工職業(yè)生涯規(guī)劃，更有一部分中小酒店的經(jīng)營管理人員根本就不知道員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性。他們的經(jīng)營思維還存在于驅(qū)動自己的員工為企業(yè)謀取利益的最大化，這樣就很難留住優(yōu)秀員工，也很難體現(xiàn)到真正培育優(yōu)秀員工上來。
（二）員工職業(yè)生涯規(guī)劃只是一個口號。實際上，許多酒店的員工職業(yè)生涯規(guī)劃最多只是一個規(guī)劃的思路，并沒有根植于本酒店的具體管理工作及員工的激勵體系與之相配套。但是許多酒店習(xí)慣于將其所謂員工職業(yè)生涯規(guī)劃在招收新員工時進行夸大宣傳和承諾，而對于其具體的實施卻沒有實質(zhì)性的內(nèi)容，而導(dǎo)致許多員工工作一段時間以后感覺沒有希望而最終選擇另謀高就，久而久之不利于酒店的可持續(xù)發(fā)展。
（三）員工職業(yè)生涯規(guī)劃沒有做到員工需求與企業(yè)需求的有機結(jié)合。許多酒店的員工職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)自行制定的，沒有做到與員工的很好溝通，不能真正體現(xiàn)員工作為個體的職業(yè)發(fā)展的要求。因為每一個人、每一個崗位的職業(yè)生涯規(guī)劃各有不同。如此一來就形成了一種類似于兩張皮的狀態(tài)，不能達到預(yù)期的目的。并且錄用新員工之后一些酒店也缺少對員工個人的職業(yè)生涯規(guī)劃的引導(dǎo)教育。
三．酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計應(yīng)注意的關(guān)鍵點
（一）切實了解酒店業(yè)的地位，讓員工對行業(yè)發(fā)展飽含奮斗熱情。酒店是旅游業(yè)的重要組成部分，是一個國家發(fā)展旅游業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是獲得旅游收入的重要來源。酒店業(yè)在許多國家都成為了重要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。因此，在酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計過程中，首先是要抓住員工的心，讓員工切實認(rèn)識到酒店行業(yè)發(fā)展的前景。
（二）抓住酒店業(yè)的特點。酒店屬勞動密集型企業(yè)，各省對酒店從業(yè)人員的需求量不斷上升，但酒店業(yè)的高速發(fā)展與酒店人才市場的滯后形成了反差，因此勞動力市場上對酒店人才是供不應(yīng)求，酒店管理專業(yè)的就業(yè)和發(fā)展空間較大。酒店是一個多部門、多功能、為社會提供綜合的企業(yè)，酒店服務(wù)就是為客人提供盡善盡美的服務(wù)，酒店管理就是以酒店的決策目標(biāo)為基本出發(fā)點，通過對不同的業(yè)務(wù)部門調(diào)整、聯(lián)絡(luò)等活動使酒店各部門之間、員工之間、酒店的賓客之間利益協(xié)調(diào)，以達到酒店的經(jīng)營目標(biāo)。
（三）明確酒店行業(yè)員工管理層級。酒店行業(yè)技能型員工主要分為初級酒店服務(wù)技能員、中級酒店服務(wù)技能員、高級酒店服務(wù)技能員。酒店行業(yè)管理層級員工主要分為業(yè)務(wù)層（領(lǐng)班）、次中間管理層（主管）、中間管理層（部門經(jīng)理）、高級管理層（總監(jiān)）、決策層（總經(jīng)理）。
四．酒店員工具體職業(yè)生涯設(shè)計方案初探
（一）職業(yè)生涯初期（18歲—30歲）
第一階段（18—25歲）
員工進入適合自己的酒店，在酒店的核心業(yè)務(wù)部門如客房部或餐飲部做起，腳踏實地地掌握各種對客服務(wù)技能，在熟悉酒店某一部門業(yè)務(wù)的同時，爭取獲得在其它部門（如客房部、餐飲部、娛樂部、前廳部等）輪崗的機會，熟悉酒店各部門的服務(wù)業(yè)務(wù)和工作流程；
第二階段（25—30歲）
擔(dān)任酒店某部門領(lǐng)班或主管，學(xué)會處理好人際關(guān)系；學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理、酒店財務(wù)管理、酒店人力資源管理等學(xué)科，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)；然后在高星級酒店從事酒店服務(wù)工作或酒店管理工作，了解酒店各部門管理流程，掌握酒店各項服務(wù)業(yè)務(wù)；
（二）職業(yè)生涯規(guī)劃中期（30歲—40歲）
爭取擔(dān)任酒店某業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理，熟悉該部門的業(yè)務(wù)流程，有效組織本部門的各項工作，學(xué)習(xí)與其它部門的溝通與協(xié)調(diào)；如有機會，爭取到國內(nèi)的先進酒店管理學(xué)院深造或到境外國際知名酒店工作，豐富國際酒店管理知識，為成為酒店職業(yè)經(jīng)理人做準(zhǔn)備。
（三）職業(yè)生涯規(guī)劃后期（40歲月—退休）
擔(dān)任高星級酒店的業(yè)務(wù)總監(jiān)，熟悉酒店各部門的業(yè)務(wù)操作，能有效協(xié)調(diào)好各部門，管理能力不斷提升；成為酒店職業(yè)經(jīng)理人，成為酒店行業(yè)的專業(yè)人士。并逐步建立酒店行業(yè)的個人良好品牌，在本行業(yè)有較高的信譽度和知名度。
當(dāng)然，職業(yè)生涯規(guī)劃沒有固定的模式，但要具備4個必要環(huán)節(jié)，即：分析發(fā)展條件、確定發(fā)展目標(biāo)、構(gòu)建發(fā)展臺階、制定發(fā)展措施。滿足“兩種需要” （本人發(fā)展需要，經(jīng)濟社會發(fā)展需要）、 符合“兩個實際”（本人實際，經(jīng)濟社會實際），重視“立足現(xiàn)實、著眼發(fā)展”關(guān)系的處理。在分析本人條件的基礎(chǔ)上，通過宏觀、微觀兩方面了解發(fā)展環(huán)境和崗位對從業(yè)者素質(zhì)的要求。每位酒店員工都應(yīng)該根據(jù)本人條件，結(jié)合每個階段的發(fā)展目標(biāo)，有針對性地制定發(fā)展措施，從而為實現(xiàn)自己的職業(yè)理想奠定堅實的基礎(chǔ)。
五．酒店員工職業(yè)生涯設(shè)計的具體策略
在設(shè)計員工職業(yè)目標(biāo)的過程中，應(yīng)采取開放式的互動設(shè)計平臺。如圖1。
在合理設(shè)計之后，員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實施必須有跟蹤管理制度。生涯目標(biāo)并非一成不變，由于每個人的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力的差異，在不同的職業(yè)發(fā)展過程中，將對預(yù)先制定的員工職業(yè)生涯目標(biāo)產(chǎn)生一定程度的缺陷性修補。職業(yè)生涯計劃制定好后，員工將沿著設(shè)計的發(fā)展通道不斷地從一個崗位轉(zhuǎn)移到另一個崗位，從較低層次上升到較高層次，直到達成生涯目標(biāo)。伴隨著崗位和層次的變化，員工必須不斷接受新崗位和層次的變化，不斷提高自身素質(zhì)，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu)。為此，仍需加強對員工生涯計劃實施跟蹤和指導(dǎo)，定期或不定期地對其工作進行反饋和評點，勉勵和肯定好的一面，幫助其克服存在的不足，督導(dǎo)員工往生涯設(shè)定的目標(biāo)方向發(fā)展，才能最終實現(xiàn)生涯目標(biāo)。
另外，酒店應(yīng)對不具更高層次管理能力的優(yōu)秀員工考慮通過輪崗使其成為酒店行業(yè)的“全才”，從而通過修補其能力缺憾而達到職業(yè)生涯的發(fā)展，也為酒店更加靈活的應(yīng)用人力資源創(chuàng)造基礎(chǔ)。
參考文獻：
[1]陳丹.大連市高檔酒店員工職業(yè)生涯開發(fā)模式研究[碩士學(xué)位論文].大連：東北財經(jīng)大學(xué)，2005
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酒店銷售部經(jīng)理述職報告1在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20____年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，20____年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
____年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，____年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。
我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如____等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時在這一年里我們接待了____多家摩托車公司，____等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;
2.對會議信息得不到及時的了解;
3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;
影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
酒店銷售部經(jīng)理述職報告2時光飛逝，轉(zhuǎn)眼來____的第三個年頭也飛快的過去了，回首一年來走過的歷程，既有快樂，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸?？偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個述職。
一、工作認(rèn)真負責(zé)，敬業(yè)愛崗
今年從元月份到十月份，自己一直在____酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識了一批真誠的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。
在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個年輕的團隊做出了一定的成績。
無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。
尤其是今年四月份的____期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了____的稱贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添____在____市場的美譽度做出了自己應(yīng)有的貢獻。
二、服從組織安排，顧全大局，不計較個人得失
作為一名老____人，服從意識是必須要過的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點的轉(zhuǎn)變，從十一月份開始調(diào)到了____新開的____工作。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團隊中，如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得，也沒有計較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟型酒店前臺的各項工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程，同時也通過改進培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強平時工作中的實際案例分析等，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。
最明顯的進步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中，前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類賬項準(zhǔn)確無誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點，毫無怨言，體現(xiàn)了較強的團隊協(xié)作精神。
三、工作中能夠積極思考，勇于開拓創(chuàng)新
十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財富，同時又容易束縛人的思維方式?！癬___”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批____人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。
作為第一家在____'開的連鎖酒店，除了競爭對手的實力很強、團隊建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。
面對壓力，自己一方面主動加強與以往客戶群體的聯(lián)系，另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流。一段時間下來，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。
另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案。
通過十二月實施的情況來看，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強，活動的效果較好。針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，開拓渠道。
一個多月來主動聯(lián)系了____商會在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進宣傳單片的發(fā)放地點、發(fā)放時間段，加強對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看，效果仍然未達到酒店的需要，但銷售工作是酒店生存的重點，也是需要大家長期重視和花大力氣落實執(zhí)行的事情。
四、工作中存在的不足
1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對經(jīng)濟型酒店的運作與管理還需要進一步加強學(xué)習(xí)與實踐。
2)在工作中自己更加需要加強與他人的溝通及協(xié)作，改善自己的團隊合作精神，進一步增強自己的親和力。
3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。
酒店銷售部經(jīng)理述職報告3尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
首先，向各位作一個自我介紹，我叫____，是____酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責(zé)情況
從20____年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責(zé)____酒店的營銷工作。
從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“____”的演唱會到振奮人心的____，從____再到____演唱會，再到“____”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的。
回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵奮發(fā)向上從任職以后，我在____酒店分管內(nèi)部管理工作，了解____酒店員工多數(shù)來于____等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。
糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習(xí)操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。
在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員____獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，____餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責(zé)人進行落實等。
通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹____餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟
____演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了____萬元的盒飯記錄。在____期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過____，我感受了團隊精神，在____演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到____演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!
酒店銷售部經(jīng)理述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：
大家好!
20____年11月19號是我進公司的時間，在我進公司這3年多的日子里，我看到了很多東西，也學(xué)會了很多東西。20____年董事會把我從一名普通員工任命為事業(yè)部總經(jīng)理助理，這說明了董事會對我個人的信任與支持，本人非常感謝董事會對我的信任。去年一年在上級公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下，我逐漸適應(yīng)了新的工作崗位。
一、作為公司經(jīng)理助理，我在20____年完成了以下工作：
1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃，分解到各部門并組織實施;
2、制訂并落實好公司的各項規(guī)章制度;
3、合理設(shè)置本公司的組織機構(gòu);積極踐行總公司經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力;
4、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務(wù)矛盾和問題;
5、把握好公司的各項經(jīng)營費用支出，努力提高公司的經(jīng)濟效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎(chǔ)上，配合經(jīng)理對外融資將近500萬元，替公司排憂解難。
6、在處理對外債務(wù)關(guān)系時，積極組織協(xié)調(diào)溝通，既維護公司利益，又樹立公司良好的社會形象。
7、在接管長城出租車公司的過程中，本人帶領(lǐng)其他員工做了大量細
致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請長城公司部分駕駛員進行會談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務(wù)部門的過度工作中，積極向各相關(guān)職能部門進行解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過度。
二、自身不足與今后工作打算
盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風(fēng)，在實際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進。針對這項不足，下一步要多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作，我首先要解放思想、實事求是，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)，不斷改進工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進公司健康長遠的發(fā)展
三、20____年是挑戰(zhàn)機遇的一年，在這一年中本人將及時調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的需要。
1.找準(zhǔn)自己的位子、當(dāng)好上級配角、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理，嚴(yán)格依照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍，帶領(lǐng)手下隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實際需要，堅持以人為本，以市場為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，建立健全規(guī)章制度與賞罰機制，并千方百計開動腦筋，拓展經(jīng)營規(guī)模，完善服務(wù)，展開卓有成效的經(jīng)營管理工作
2、務(wù)實創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，采取多種方式，整理內(nèi)部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛說風(fēng)涼話，有好處就上，沒好處不管，把公司當(dāng)成大車店的惡劣工作態(tài)度。
重視人才，發(fā)揮能人作用，進行月度考核和年終考核制度，每月進行考核，優(yōu)勝劣汰，能者居上。
3、加強自身建設(shè)，本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅持以向董事會負責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè)，積極學(xué)習(xí)，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來配合領(lǐng)導(dǎo)管好班子、帶好隊伍。
對公司一切事務(wù)我堅持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。
4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系
配合客管處對我公司出租車車輛的增標(biāo)工作，保質(zhì)保量的完成客管處對我公司的車輛增標(biāo)任務(wù)。
在接管出租車事業(yè)二部工作中，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級部門、工商稅務(wù)部門的關(guān)系，使公司處于一個良好的發(fā)展環(huán)境，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
5、在20____年里本人對董事會的承諾是：1、事業(yè)部全年投訴率不超過1.5%;
(按現(xiàn)有規(guī)模，下同)，2、安全事故率不超過2%;3、營業(yè)外收入同比增長2%。本人將在其位謀其政，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險責(zé)任，把薪資與公司的效益掛鉤，與公司的發(fā)展共同進退。
展望未來，本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作，為公司20___年里早謀劃早運籌。以上是我的述職報告，請領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評指正。
酒店銷售部經(jīng)理述職報告5尊敬的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
____年是酒店行業(yè)競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經(jīng)營指標(biāo)與集團公司下達的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營任務(wù)，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由于休了四個月產(chǎn)假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶，繼續(xù)關(guān)注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實質(zhì)性的貢獻，在此深表歉意!總結(jié)好過去才能創(chuàng)造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一盡職盡責(zé)，努力拓展客房銷售市場。
____年，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責(zé)任感參與工作，克服了孕期?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植皇?，持续坚守钢X還ぷ鰨鋇?月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。
1創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。結(jié)合市場競爭實際，我(與同事們)創(chuàng)新了營銷思路，推出“延伸服務(wù)”等項目，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份，與當(dāng)?shù)貦C場共同攜手開展“機場酒店延伸服務(wù)”，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設(shè)置酒店免費咨詢臺，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務(wù)散客及絡(luò)客戶推出機場免費接、送機服務(wù)、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務(wù)，開創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行及許多商務(wù)散客的高度贊揚，提高了絡(luò)客戶的回頭率，推動今年散客及絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。
2總結(jié)提高，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度。堅持工作邊總結(jié)，提高銷售工作成效。每月召開銷售經(jīng)營分析會，對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路，有依據(jù)、有計劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向。
3多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道。
激勵員工搜集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家;與____、____、____、____、同程等多家絡(luò)訂房公司加強合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，不斷開拓絡(luò)市場，取得顯著成效，今年絡(luò)房收入同比去年增長35%，成為一大亮點;組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見，提升服務(wù)質(zhì)量，加對消費變動較大且排名前20位的協(xié)議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協(xié)議客戶的銷售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協(xié)議____家，新簽協(xié)議占比超過____%。對偶爾有消費的部分大客戶，采取贈送代金券、贈送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶。
二抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業(yè)績提升。
起草制定了____年宴席促銷方案，前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負責(zé)宴席市場銷售，到住宅小區(qū)、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會紗幔背景、發(fā)揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標(biāo)，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務(wù)套餐促銷活動，及時調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動餐飲銷售;另外，根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻將機，帶動包房餐標(biāo)提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。
三強化管理，極力建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)銷售團隊。
結(jié)合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪周報表、團隊確認(rèn)書等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進行修改，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓(xùn)計劃并監(jiān)督落實情況，實施每周培訓(xùn);業(yè)余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓(xùn)練，并市人民廣播電臺取得聯(lián)系，鼓勵員工自己設(shè)計宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄制，以嶄新的方式促進員工素質(zhì)不斷提高。一年來，銷售團隊敬業(yè)、服務(wù)意識和公關(guān)能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務(wù)，每次宴會指定專人負責(zé)跟進落實，給客戶提供便捷的服務(wù)，得到了客戶的好評，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。
一年來在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進步，但也存在明顯的差距：一是個人學(xué)習(xí)方面存在欠缺，()往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個人業(yè)務(wù)能力的提升，一定程度影響了個人潛力的發(fā)揮;二是創(chuàng)新意識不夠，營銷策劃能力不強，市場分析預(yù)測不強，對于客房、餐飲等營銷方案設(shè)計和促銷活動策劃中缺乏
隱去戀情，恩愛情侶雙雙謀得好職業(yè)
27歲的林建明是湖南株洲市人。幾年前，林建明在湖南大學(xué)讀書時，認(rèn)識了陳麗萍，兩人很快成為一對親密戀人。畢業(yè)后，他們開始四處找工作，兩人的定位很明確：月薪不少于2000元，至少是合資企業(yè)。
半年時間里，他倆四處奔波，可惜都是竹籃打水一場空。
正當(dāng)兩人深感絕望時，事情終于有了轉(zhuǎn)機。一個同學(xué)告訴林建明，長沙一家建筑公司要招聘文員，月工資有2000多元，由于不公開招聘，所以被錄用的希望很大。
林建明和陳麗萍按同學(xué)交給的地址，來到這家公司人力資源部。果然，來這里應(yīng)聘的人很少。填表3天后，他們接到了面試通知。
這天，兩人一前一后來到辦公室。因為聽同學(xué)說，這家公司在外地新接了一個項目，兩年之內(nèi)就要完工，工期非常緊，延遲一天要罰款5萬。總經(jīng)理怕新進的員工分心，所以要求新進的員工不能有男女朋友，工程沒竣工前也不能談戀愛。
林建明見只有10多個人前來面試，心里暗暗松了口氣。一會兒，他來到了總經(jīng)理劉春生的辦公室。劉春生問了他一些基本情況后，話鋒一轉(zhuǎn)：“你有女朋友嗎？”林建明一驚，馬上想起了同學(xué)的叮囑，立即說：“以前談了一個，但現(xiàn)在吹了?！彼鰜砗?，馬上把這個情況悄悄告訴了陳麗萍。陳麗萍也如法炮制。結(jié)果，第三天兩人雙雙接到了被這家公司錄用的通知。
經(jīng)過3個月的培訓(xùn)，兩人如愿以償一起分到該公司在沈陽的項目部。
2005年3月，林建明與陳麗萍一起高高興興來到了該公司的沈陽項目部報到。讓林建明驚喜不已的是，他倆同時被分到總經(jīng)理辦，在一間辦公室辦公。林建明任辦公室文員，陳麗萍任秘書。
雖在同一個辦公室，但為了不暴露他們之間的關(guān)系，林建明和陳麗萍約定，工作時間不能有任何親熱行為。為此，林建明異常小心，除了工作上正常的交往外，根本不敢跟陳麗萍多說一句話。
一天晚上加班，經(jīng)理劉春生不在辦公室。兩人的心情頓時放松下來，說說笑笑。為了讓女朋友高興，林建明還故意哼了一首變調(diào)的歌曲，惹得陳麗萍哈哈大笑。歡快的笑聲在黑夜里分外刺耳。
第二天，劉春生陰沉著臉走進來，把林建明叫進辦公室：“你們昨晚沒干什么吧？”林建明十分奇怪：“沒有啊，我只是在跟陳麗萍加班。”“你們先前不認(rèn)識？”林建明馬上說：“劉總，我們以前不認(rèn)識，是這次一起來才認(rèn)識的?！眲⒋荷鷿M意地點點頭：“算了，我不希望別人誤以為你們是在談戀愛?！?/p>
劉春生雖然沒有再往下說什么，但林建明感到了這句話的分量，從此在公開場合再也不敢跟陳麗萍多說半句。陳麗萍對林建明也“視而不見”，但彼此心里卻在流血：我們談戀愛為什么如此艱難？
拯救女友，白領(lǐng)被“貶”為小保安
兩個月后的一天，劉春生當(dāng)著林建明的面對陳麗萍說：“今天晚上有一個應(yīng)酬，你跟我去一下?！绷纸鞯哪X袋“嗡”的一聲響：這怎么可以呀？他馬上對陳麗萍說：“你不是說有一份材料今晚要寫嗎？”陳麗萍心領(lǐng)神會，立即跟著說：“是的，總部要我明天交上去?！眲⒋荷缓迷僬f什么，一聲不響地走了。但陳麗萍看見劉春生的臉陰沉得很。
過了幾天，劉春生又問陳麗萍：“你的材料寫好了嗎？如果寫好了，有個客戶要見我，你同我一起去?！绷纸髡獜埧冢慃惼嫉闪怂谎?。她知道這次再也不能找借口了，于是笑著說：“劉總，材料寫完了，我跟您一起去吧。”說完上了劉春生的車。
看著漸行漸遠的車，林建明異常懊惱，一氣之下，把一張椅子踢斷了腿。他在辦公室里不停地走來走去，坐立不安。從不喝酒的他，晚飯時買了幾瓶啤酒，一口氣喝了個精光，然后，醉醺醺地站在路邊不停地張望。
到了夜里12點多，他看見陳麗萍下了車。在一個拐彎處，一把拉住陳麗萍：“你沒事吧？”一個人突然冒出來，把陳麗萍嚇了一跳：“是你呀，我沒事。這么晚了，你還在這里干什么？”
“我不放心，在這里等你?！绷纸鬏p聲地對陳麗萍說，“以后，你要盡量推脫，不要跟他出去?！标慃惼伎嘈α艘幌拢骸拔乙膊幌氤鋈?，只是我的崗位是秘書，不去應(yīng)酬不行啊?！?/p>
自從發(fā)生這件事后，林建明開始擔(dān)憂起來。果然，陳麗萍的應(yīng)酬越來越多，有時上班沒幾分鐘就與劉總出去了，深夜一兩點才回來。林建明只能眼睜睜地看著，沒有一點兒辦法。
一次，陳麗萍一回到單位，就“哇”的一聲嘔吐起來，嘴里還說著胡話。林建明既心疼又著急，她可是從來不喝酒的啊！
第二天晚上，林建明與陳麗萍秘密約會。陳麗萍憂心忡忡地說：“我跟劉總出去，其實也沒有什么，無非是陪客人吃吃飯，喝茶聊天，有時還要喝酒，不喝還不行，真沒辦法?！?/p>
陳麗萍不停地說著，林建明越聽心越沉，越想越不是滋味。他想來想去，終于想出了一個“拯救女友”的辦法。
次日早晨上班時，他急匆匆跑到劉春生的辦公室，憂心忡忡地說：“劉總，昨晚陳麗萍喝醉了，吐了大半夜。我覺得這樣不好?！?/p>
“我知道，不是已經(jīng)派人去照顧，還安排她今天休息了嗎？”劉春生有點詫異地望著他。林建明感到自己有點兒失態(tài)，定了定神，說：“劉總，陳麗萍是女孩子，又不會喝酒。以后這樣的事叫我去吧?！?/p>
“叫你去？憑什么？好了，這事你就不要操心了，好好的工作，以后要你參加，自然會通知你?！眲⒋荷鷨芰怂痪洌缓髶]揮手，示意他出去。
林建明悻悻地回到自己的辦公室。
一次，劉春生又叫陳麗萍出去應(yīng)酬，林建明再也忍不住了，果斷地攔住陳麗萍，口口聲聲說要代替陳麗萍去。劉春生十分惱怒：“她是你女朋友還是你妹妹？你不想干就給我滾！” 陳麗萍看到激怒了劉總，趕緊向林建明使眼色，讓他離開辦公室。林建明只得離開，但那一刻，看見女朋友眼里蓄滿了淚水，他也忍不住潸然淚下。
由于沖撞了總經(jīng)理，林建明被調(diào)離辦公室，去了一個他意想不到的崗位――項目保安。林建明難以接受。他想辭職，并要陳麗萍一起走。然而，陳麗萍卻不愿走，她淚流滿面地說：“現(xiàn)在到處都是找工作的人，哪里又有適合我們的工作？”她勸林建明：“我現(xiàn)在只是陪客人吃吃飯，沒有發(fā)生別的事。你放心，劉總即使有什么要求，我也不會答應(yīng)。你現(xiàn)在不要辭職，待以后有機會再一起走，好不好？”
林建明心里雖然積了一肚子怨氣和不滿，但想到陳麗萍說的也對，再加上工作確實難找，于是忍氣吞聲，去新崗位報到。
由于分了心，林建明第三天就出了一個不大不小的“亂子”。那天，外面進來了一輛車，按規(guī)定，保安員應(yīng)該先看一下再放行。林建明心里很煩，揮揮手就讓車子進來了。出門時，林建明看也沒看就讓車走了。不久，倉庫就反映少了一部三輪車。保安隊長當(dāng)眾宣布扣罰他200元獎金。
正在這時，陳麗萍從大門口經(jīng)過，看見林建明呆若木雞，就走了進來。問清事情的經(jīng)過后，陳麗萍十分生氣：“保管員自己沒管好東西，憑什么怪他。你要處罰，應(yīng)當(dāng)先處罰保管員?！笨偨?jīng)理秘書發(fā)話了，剛才暴跳如雷的保安隊長態(tài)度軟了下來，馬上收回處罰決定。
然而，陳麗萍“智救”林建明的行為被劉春生知道后，他不僅維持對林建明的處罰決定，而且，還通報批評了陳麗萍。雙雙受罰，林建明心里對劉春生充滿了怨恨。
捍衛(wèi)愛情，血刃總經(jīng)理自毀前程
2007年2月15日，林建明在回宿舍的路上，無意中聽到前面有人在說悄悄話。其中一個人說道：“昨天晚上，我看見劉總和陳麗萍從車上下來，有說有笑，兩人好像還手牽手，待在辦公室很久都不出來。”另一個則說：“是呀，現(xiàn)在大家都在傳，再過一兩年，陳麗萍就是公司的副總了，看不出來陳麗萍年紀(jì)輕輕，挺有心計的?！?/p>
晚上，他打電話把陳麗萍約了出來，氣憤地把聽到的話說了出來。陳麗萍聽后十分委屈：“你以為我愿意啊，每次回家劉總都要送我，有時還要牽我的手，弄得我又說不得。不過現(xiàn)在，他還沒有很出格的行為?！?/p>
得知女朋友目前處在“危險期”，林建明想出了一個辦法：“以后你去哪里，我就在后面秘密監(jiān)視，一旦有什么事也可出面幫幫你?！?/p>
就這樣，林建明開始擔(dān)負起“監(jiān)督”的重任。每天下班后，他都會有意無意從陳麗萍辦公室路過，看看她在做什么。
一天下午下班時，林建明看見陳麗萍上了劉總的車，立即給陳麗萍發(fā)短信，問他們?nèi)ツ?。陳麗萍很快告訴了他目的地。
林建明立即租了一部摩托車尾隨其后。很快，陳麗萍和劉總進了一家大酒店。林建明跟了進去，在距離10多米的地方，找了一張桌子坐下來，觀察他們的一舉一動。
誰料，鬼鬼祟祟的林建明很快被劉春生看見了。他想不到林建明竟敢跟蹤他，當(dāng)場拉下臉來，教訓(xùn)起林建明來。林建明不服氣：“你有什么了不起，你以為你當(dāng)了個經(jīng)理就可以為所欲為嗎？告訴你，如果你對陳麗萍有半點非禮之處，我非教訓(xùn)你不可?！闭f完揚長而去。
劉春生氣得渾身發(fā)抖，轉(zhuǎn)身問陳麗萍：“是你叫他來的嗎？你跟他到底是什么關(guān)系？”為保住這份來之不易的工作，陳麗萍只得違心地說：“我沒有叫他來，跟他也沒有關(guān)系，是他自己來的。他說他愛我，要保護我……”
第二天，劉春生召開了內(nèi)部會議，宣布辭退林建明。
想到男友因為自己而丟掉工作，陳麗萍急得暗暗流淚，卻沒有任何辦法。她趁公司決定還沒公開前，悄悄找到林建明，把這個消息告訴了他，并遞給他1000元，讓他先回老家。她沒想到，這一輕率的舉動卻使林建明走向了極端。
丟掉工作的林建明此刻非常絕望，他決定走之前狠狠地揍劉春生一頓。
2007年6月23日晚10點，林建明看見劉春生辦公室亮著燈，揣著一把西瓜刀闖了進去。劉春生見林建明招呼也不打闖了進來，非常生氣，大聲呵斥：“你進來干什么，出去！”
劉春生的大聲斥責(zé)進一步激怒了林建明，他二話沒說，抽出西瓜刀，對著劉春生一頓亂砍。毫無準(zhǔn)備的劉春生倒在血泊之中。
聽到慘叫，值班的保安迅速趕到現(xiàn)場，把手臂、頭部被砍傷的劉春生緊急送往沈陽市人民醫(yī)院進行搶救。經(jīng)診斷，劉春生頭部裂傷，左右手臂等處肌肉均被砍傷，屬重傷。經(jīng)過兩天兩夜的搶救，身受重傷的劉春生終于脫離危險，轉(zhuǎn)危為安。
陳麗萍見男友因為自己闖下大禍，在別人議論指責(zé)聲中，自覺無臉見人，第二天主動辭職，不見蹤影。
趁夜逃走的林建明到了廣州火車站。2007年11月5日，在一次警方檢查中，因他沒有身份證，又說不出自己的來歷，被廣州警方抓獲歸案，等待他的將是牢獄之災(zāi)。
經(jīng)過3個多月治療，10月初，劉春生回到了單位，他做的第一件事就是取消公司內(nèi)部不準(zhǔn)談戀愛的規(guī)定。他意識到自己的行為給這兩個年輕人造成了一定的傷害，因此決定放棄向當(dāng)事人索賠。他希望員工和企業(yè)再也不要因此而犯錯。
（文中人物均為化名）
編后：
時下，迫于職場的壓力，不少職業(yè)男女開始選擇“隱婚、隱戀”。 據(jù)《健康時報》調(diào)查，有37%隱婚族表示，之所以會選擇偽單身，是怕已婚身份失去老板或客戶的信任感。他們雖然是戀愛中的男女或已辦好結(jié)婚手續(xù)，但在公共場合卻隱瞞戀愛已婚的事實，以單身身份出現(xiàn)。
