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[關(guān)鍵詞]競爭情報競爭情報系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查
競爭情報是21世紀企業(yè)最重要的競爭資源之一，但競爭情報作為一種商戰(zhàn)利器，只有通過企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換機制，才能形成企業(yè)的核心競爭力，進而支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，如何使競爭情報系統(tǒng)走進企業(yè)是我國當(dāng)前迫切需要解決的問題。近年來，天津市企業(yè)應(yīng)用競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展步伐比較快，但也存在一些突出問題。筆者于2006年3月～12月對天津市的高新技術(shù)、機械、化工、輕工、電子、醫(yī)藥、汽車等9個行業(yè)，每個行業(yè)抽取10個企業(yè)，共計90個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了問卷調(diào)查，共收回80份有效問卷。
一、天津市企業(yè)競爭情報系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析
1.企業(yè)競爭情報部門與競爭情報人員的基本情況
一般而言，企業(yè)是否建立獨立的競爭情報部門，與企業(yè)的規(guī)模相關(guān)度較高。較大規(guī)模的企業(yè)，其情報的采集、分析、存儲和的工作量都較大，一般需建立獨立的競爭情報部門。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國有大型和外商企業(yè)都建立了獨立的競爭情報部門，比例占28%，另外中型企業(yè)一般都建有較完備的技術(shù)情報部門，比例占58%，其中相當(dāng)一部分直接從事著競爭情報工作。對于規(guī)模較小的企業(yè)，因其擁有的資源有限，情報信息的工作量也相應(yīng)較少，故不單獨設(shè)立競爭情報部門，比例為14%。
“科技以人為本”，人始終是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的第一要素。本次競爭情報人員基本情況的調(diào)查結(jié)果顯示：擁有競爭情報部門專職人員的企業(yè)較少，占28.57%，而兼職人員的企業(yè)比例高達71.43%。關(guān)于學(xué)歷分布情況，以大學(xué)本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學(xué)?？?，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競爭情報從業(yè)人員的學(xué)歷還是處于較高的水平。從所學(xué)專業(yè)來看，以工科專業(yè)為最多，高達56.24%；其次為經(jīng)濟管理專業(yè)，為25.36%；比例最低的是情報專業(yè)，僅占3.16%。由此可見，企業(yè)普遍缺乏情報專業(yè)人才。關(guān)于企業(yè)是否經(jīng)常對員工進行競爭情報知識培訓(xùn)的問題，有28%的企業(yè)對員工經(jīng)常進行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，這些企業(yè)均來自已經(jīng)設(shè)立了獨立的競爭情報部門的企業(yè)中。22%的企業(yè)只在少數(shù)員工中進行競爭情報知識培訓(xùn)；另外還有27%的企業(yè)很少對員工進行競爭情報知識培訓(xùn)，23%的企業(yè)從來沒有對員工進行過任何形式的競爭情報知識培訓(xùn)。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)缺乏競爭情報知識培訓(xùn)，導(dǎo)致員工缺乏競爭情報意識。
2.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)投入情況
調(diào)查顯示，企業(yè)對競爭情報系統(tǒng)的投入經(jīng)費比較少，年投入經(jīng)費在1萬元以下的企業(yè)占調(diào)查總數(shù)的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經(jīng)費分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數(shù)企業(yè)資金投入不足，其中用于行政性支出的經(jīng)費較多，用于硬件和軟件的投入比較少。
3.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行情況
競爭情報的收集和整理是競爭情報系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工作，從競爭情報收集模式來看，有23%的企業(yè)采用常規(guī)、定期的競爭情報收集模式，77%的企業(yè)采用以需求為驅(qū)動的競爭情報收集模式。從競爭情報人員所采用的收集信息的方法來看，經(jīng)常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻為81.75%。
競爭情報分析是競爭情報系統(tǒng)的核心，是競爭情報的“制造工廠”。從競爭情報分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財務(wù)分析法為66.25%。
競爭情報的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行的重要基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，有29%的企業(yè)建立了高度規(guī)范、科學(xué)合理的競爭情報工作流程;45%的企業(yè)正在進行競爭情報工作流程的建設(shè)；還有26%的企業(yè)沒有什么競爭情報工作流程。另外，有18%的企業(yè)已經(jīng)建立了信息網(wǎng)絡(luò)；82%的企業(yè)計劃在未來幾年中建立。調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)競爭情報的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都存在一定的不足，需要加以改進。4.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中存在的問題
調(diào)查顯示,有62.69%的企業(yè)認為競爭情報專業(yè)人員不足，51.58%的企業(yè)認為競爭情報工作預(yù)測性不足，45.67%的企業(yè)認為反情報沒有被充分認識，40.85%的企業(yè)認為很難判斷情報的價值和有效性，40.34%的企業(yè)認為領(lǐng)導(dǎo)不重視，39.23%的企業(yè)認為情報部門極少有機會與高層管理人員直接交流,35.83%的企業(yè)認為管理層對競爭情報部門的信任程度不高,45.36%的企業(yè)認為組織各部門之間不愿分享情報,42.12%的企業(yè)認為缺乏資金,37.48%的企業(yè)認為有價值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業(yè)認為缺乏社會中介服務(wù)，35.7%的企業(yè)認為政府關(guān)注不夠。
5.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢
被調(diào)查企業(yè)普遍對競爭情報系統(tǒng)的未來持樂觀態(tài)度,有18.76%的企業(yè)認為競爭情報系統(tǒng)的未來前景廣闊;15.58%的企業(yè)認為會高效專業(yè);11.89%的企業(yè)認為會越來越受到重視;5.67%的企業(yè)認為會系統(tǒng)化;2.94%的企業(yè)認為會更加完善。由此可見,雖然目前企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業(yè)和競爭情報人員對未來廣闊前景的信心和樂觀。
二、加快企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的對策
1.大力推進企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)要堅持“政府推進，市場引導(dǎo)”的方針
政府推進，就是各級政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導(dǎo)并有效地推進企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)進程。政府要為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。要把企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的核心來加以規(guī)劃。要鼓勵和調(diào)動企業(yè)在應(yīng)用競爭情報系統(tǒng)方面的積極性，進而引導(dǎo)企業(yè)行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗和先進典型，充分發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用。市場引導(dǎo)就是以競爭情報市場為導(dǎo)向來引導(dǎo)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立及應(yīng)用。競爭情報既是企業(yè)所需的戰(zhàn)略資源，又是知識產(chǎn)品，它是有價值的。大力培育競爭情報市場，可以充分發(fā)揮其在競爭情報資源配置中的調(diào)節(jié)作用。
2．建立健全企業(yè)競爭情報系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會中介作用
建立健全企業(yè)競爭情報系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會中介作用，針對企業(yè)不同層次的需求，采取培訓(xùn)、咨詢、方案推介等多種形式為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建立及應(yīng)用提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)開展競爭情報工作，架起政府與企業(yè)之間的橋梁。
3.與企業(yè)信息化相結(jié)合，帶動企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展
企業(yè)信息化的建設(shè)有利于企業(yè)內(nèi)的信息共享及信息交流，其中有些企業(yè)信息化系統(tǒng)甚至就帶有競爭情報功能。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)也離不開企業(yè)信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業(yè)信息門戶等?？梢哉f，現(xiàn)在的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是一個由多種功能協(xié)調(diào)整合而成的、支持企業(yè)競爭情報活動的集成化的計算機信息系統(tǒng)。特別是數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機分析處理技術(shù)和計算機模擬技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的功能更為強大。充分利用企業(yè)信息化所帶來的機會和條件建設(shè)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，將有利于提高企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的效率及效果，增強其靈敏性和反應(yīng)力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業(yè)資源的浪費。
4.強化企業(yè)全員情報意識
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強對競爭情報在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認識，把競爭情報納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強情報工作建設(shè)。
通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)競爭生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視參與競爭情報”的企業(yè)文化。這需要對企業(yè)的所有員工進行各種競爭情報相關(guān)知識的培訓(xùn)，加強他們的競爭情報意識，讓他們更多地了解競爭情報的本質(zhì)以及相關(guān)的技術(shù)，增加他們的競爭情報能力，并對其日常工作中的情報工作進行具體的指導(dǎo)。
5.競爭情報系統(tǒng)建設(shè)要與企業(yè)管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進行
企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的實質(zhì)是企業(yè)體制的變革與創(chuàng)新的過程，競爭情報系統(tǒng)建設(shè)只有與企業(yè)體制特別是管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進行，才能真正實現(xiàn)競爭情報系統(tǒng)的價值與效益。這種變革雖然由競爭情報技術(shù)引發(fā)，但真正的價值卻不在于競爭情報技術(shù)本身。企業(yè)需要跳出技術(shù)視角的圈子，從管理內(nèi)涵的變革和創(chuàng)新的戰(zhàn)略視角建設(shè)自己的競爭情報系統(tǒng)，否則，企業(yè)的管理效益與核心競爭力不會因為競爭情報技術(shù)手段的更新而有多大變化。
參考文獻:
[關(guān)鍵詞]虛擬企業(yè) 競爭情報 競爭情報系統(tǒng)
[分類號]G35
虛擬企業(yè)是Goldman于1991年最初提出的概念，但至今仍無確切的定義，學(xué)界通常從組織形式、運行技術(shù)、運作方式三個角度來定義虛擬企業(yè)。本文認為，虛擬企業(yè)是由兩個或兩個以上的能力獨特且具有互補性成員公司組成的一種動態(tài)的、相互信任又合作競爭形式的虛擬組織，其目的是以最少的投資、最短的反應(yīng)時間對市場機遇做出反應(yīng)。虛擬企業(yè)作為一種逐漸興起的新的組織形式越來越受到企業(yè)管理層的青睞，隨之虛擬企業(yè)如何獲取競爭力和保持競爭優(yōu)勢的難題也迎面而來。
眾所周知，虛擬企業(yè)競爭力的獲取和競爭優(yōu)勢的保持離不開競爭情報系統(tǒng)的支撐。競爭情報系統(tǒng)(CIS)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要構(gòu)成，具有管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、開放系統(tǒng)、戰(zhàn)略系統(tǒng)等方面的特點。虛擬企業(yè)CIS是虛擬企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，也是成員企業(yè)內(nèi)部情報共享的信息系統(tǒng)，旨在快速、高效地獲取和整合各領(lǐng)域的核心競爭信息，協(xié)助虛擬企業(yè)及時獲得內(nèi)外部環(huán)境下的變化信息，為虛擬企業(yè)制定戰(zhàn)略決策和調(diào)整經(jīng)營方針提供指導(dǎo)，最終增強虛擬企業(yè)的市場競爭力。
本文的目的在于剖析虛擬企業(yè)競爭情報活動的特征，明晰其CIS構(gòu)建的核心問題，進而分析虛擬企業(yè)CIS的要素，最終構(gòu)建出適合虛擬企業(yè)的CIS。
1 虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)研究現(xiàn)狀
當(dāng)前，針對虛擬企業(yè)CIS的研究主要集中在討論虛擬企業(yè)競爭情報活動和競爭情報工作方面：文獻在闡述了虛擬企業(yè)競爭情報所面臨的挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，劉虛擬企業(yè)的競爭對手及動態(tài)聯(lián)盟的信任管理進行了探討；文獻指出虛擬企業(yè)競爭情報搜集對象向多樣化轉(zhuǎn)化、搜集方法向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化、搜集內(nèi)容向互動性轉(zhuǎn)化。上述兩篇文獻都從某一視角探討了虛擬企業(yè)競爭情報工作或活動的特點，為虛擬企業(yè)CIS的構(gòu)建做了前期鋪墊。文獻針對虛擬企業(yè)的運作模式及特點，提出基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建策略及構(gòu)建的相關(guān)支撐技術(shù)和安全控制方式，但其著眼于策略層面，盡管也支持了相關(guān)的支撐技術(shù)，但仍然沒有詳細的方案。
筆者認為，虛擬企業(yè)C1S構(gòu)建的詳細方案仍需要借鑒傳統(tǒng)企業(yè)CIS構(gòu)建相關(guān)理論中的合理之處。因而，下面也需對傳統(tǒng)企業(yè)CIS構(gòu)建的文獻進行簡述：王日芬等分析了信息集成與企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的相互關(guān)系，提出了基于信息集成的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的構(gòu)想，并從實施要素、架構(gòu)與功能等方面論述了系統(tǒng)的構(gòu)建方案。何紹華等從知識管理與競爭情報內(nèi)在關(guān)系出發(fā)，分析知識管理環(huán)境下的競爭情報工作方法及工作流程，探討基于知識管理的適應(yīng)性競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建。黃雪等借助本體論研究了如何構(gòu)建具有語義功能的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。蘇新寧構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭情報系統(tǒng)框架，將競爭情報系統(tǒng)分成信息采集模塊、信息處理與組織模塊、情報分析模塊、情報策略模塊和企業(yè)競爭情報服務(wù)平臺。
這些研究對構(gòu)建虛擬企業(yè)CIS具有啟示作用，有側(cè)重于整體和功能角度探討競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建的，有從技術(shù)角度探討競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的，有探討虛擬系統(tǒng)建沒中的細節(jié)、運行或技術(shù)問題的。但虛擬企業(yè)的CIS與傳統(tǒng)意義上的CIS又有不同，真正借助這些研究來指導(dǎo)虛擬企業(yè)CIS構(gòu)建，還需因地制宜，合理借鑒上述理論。
2 虛擬企業(yè)競爭情報活動的特征
2.1 虛擬企業(yè)競爭情報的觀念變革
傳統(tǒng)企業(yè)競爭強調(diào)競爭的對抗性，與競爭者是完全對立的關(guān)系，為獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢，企業(yè)著重在成本、質(zhì)量、營銷、服務(wù)等方面培養(yǎng)競爭力，強調(diào)對企業(yè)內(nèi)部進行整合與改善。虛擬企業(yè)的出現(xiàn)和不斷推廣，改變了傳統(tǒng)企業(yè)競爭情報的觀念，虛擬企業(yè)重視在組織界面上尋找提高生產(chǎn)力和競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，形成了一種嶄新的競爭情報觀――合作競爭。
虛擬企業(yè)競爭情報的觀念，已經(jīng)從完全競爭變革為合作競爭。合作競爭情報既強調(diào)競爭，又強調(diào)合作，追求競爭與合作的對立統(tǒng)一，并主張共同進化，改變了過去競爭情報主要關(guān)心競爭對手的劣勢、側(cè)重于尋找對方薄弱環(huán)節(jié)的工作重心，而注重于收集對方的優(yōu)勢與核心競爭力方面的情報以尋求合作的基點與契機。
2.2 虛擬企業(yè)競爭情報的生態(tài)特征
虛擬企業(yè)各成員常常在某一職能領(lǐng)域內(nèi)(如生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計、營銷等)擁有核心能力，在絕大多數(shù)情況下，虛擬企業(yè)的成員會根據(jù)各自的優(yōu)勢組合成一條產(chǎn)業(yè)鏈。這條鏈不單單承載著資金、人員、生產(chǎn)資料等資源的流動循環(huán)，還承載著信息、知識和情報等特殊生產(chǎn)力的流動循環(huán)，虛擬企業(yè)成員之間構(gòu)成了一個生態(tài)圈，在生態(tài)圈內(nèi)，成員企業(yè)間的競爭情報力爭達到生態(tài)平衡性，以解決信息冗余、清除垃圾信息、消除信息孤島，確保競爭情報流通渠道的暢通。因此，虛擬企業(yè)競爭情報也具有生態(tài)特征。
2.3 虛擬企業(yè)競爭情報的矛盾特征
虛擬企業(yè)成員在與合作方進行合作的過程中，體現(xiàn)出了合作競爭情報與反競爭情報共存的矛盾特征。一方面企業(yè)成員之間為獲取更高的利益而有共同的目標(biāo)，成員之間要合作信任，信息共享，將不同企業(yè)所掌握的情報匯集整合起來，為決策服務(wù)，以獲取虛擬企業(yè)的持續(xù)競爭力，共同對付市場的挑戰(zhàn)；另一方面，虛擬企業(yè)的組合具有靈活性，且項目結(jié)束后有解散或重組的可能，因而企業(yè)也需要注重自身的核心競爭力保護，防備企業(yè)自身核心競爭力的流失，隨之保護企業(yè)核心知識與核心競爭力的反競爭情報也逐漸得以重視與加強。
2.4 虛擬企業(yè)競爭情報的集成特征
虛擬企業(yè)具有企業(yè)形式虛擬性和成員經(jīng)營實體性，因此，缺乏實體的虛擬企業(yè)的競爭情報必須由各成員各自的競爭情報系統(tǒng)集成協(xié)同完成。虛擬企業(yè)的競爭情報活動分散存在于成員企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)之中，決定了虛擬企業(yè)競爭情報必須具有集成的特征。集成作為一種情報管理手段，可以將分散在成員企業(yè)中的不同平臺、不同類型的情報整合協(xié)同起來，形成一個有效的情報集成平臺，以實現(xiàn)成員企業(yè)情報的充分開發(fā)利用和外部情報的實時快速監(jiān)控，滿足虛擬企業(yè)對競爭環(huán)境、競爭對手以及成員企業(yè)分散信息的管理需求，從而提高虛擬企業(yè)競爭情報能力，進而確保其競爭優(yōu)勢。
3 虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的核心問題
3.1 虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的原則
3.1.1 獨立分布各成員的競爭情報系統(tǒng)自身可獨立運行，虛擬企業(yè)CIS在物理上分布于各成員競爭情報系統(tǒng)，但邏輯上應(yīng)集成為一個協(xié)同的CIS。
3.1,2 重構(gòu)擴充虛擬企業(yè)成員是流動的、動態(tài)變化的，這要求虛擬企業(yè)CIS具有動態(tài)的快速可重構(gòu)性和
可擴充性，以保證成員退出或融人虛擬企業(yè)。
3.1.3 動態(tài)開放 各企業(yè)競爭情報系統(tǒng)間應(yīng)能進行動態(tài)的信息交換和資源共享。
3.1.4 信息安全在各成員系統(tǒng)互連條件下，各自的保密信息必然存在著泄露的巨大風(fēng)險，虛擬企業(yè)CIS在信息交換和共享過程中，要保證信息安全。
3.1.5 信息一致信息在成員間傳遞或進行狀態(tài)轉(zhuǎn)換時，整個系統(tǒng)中信息保持語義上和內(nèi)容上以及共享上的一致性。
3.1.6 平臺交互各成員的競爭情報系統(tǒng)必然具有平臺差異性，為了滿足各成員間的數(shù)據(jù)交換和信息共享，必須滿足各成員系統(tǒng)異構(gòu)平臺的交互需求。
3.2 虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的基本原理
本文提出的虛擬企業(yè)CIS構(gòu)建的基本原理是：將虛擬企業(yè)成員的競爭情報系統(tǒng)抽取出一個邏輯上獨立的競爭情報單元，作為聯(lián)系成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)和虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的橋梁，并將每個成員企業(yè)的競爭情報單元有機地集成起來，消除成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的異構(gòu)，最終構(gòu)建出一個物理上分布于各成員企業(yè)，邏輯上集成于一體的具有情報需求分析、情報搜集、情報處理組織、情報分析、情報服務(wù)及情報評估等功能的虛擬企業(yè)CIS。
3.3 虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的瓶頸及其解決思路
虛擬企業(yè)CIS構(gòu)建的瓶頸是：成員企業(yè)原有的競爭情報系統(tǒng)是異構(gòu)的，要從各自競爭情報系統(tǒng)中抽取出獨立的競爭情報處理單元，并將之消除異構(gòu)，集成為一個開放的、動態(tài)的、協(xié)同的虛擬企業(yè)CIS，同時又能保障各自競爭情報系統(tǒng)的安全性。
其解決思路是：剖析虛擬企業(yè)CIS的組成要素和功能要素，明確要素間的相互關(guān)系，并將上述要素及要素關(guān)系映射到成員企業(yè)各自的競爭情報處理單元之中，利用本體技術(shù)消除上述處理單元間的異構(gòu)，用Web技術(shù)將之集成到一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺上，并用防火墻、存取控制、入侵檢測系統(tǒng)等技術(shù)保證成員企業(yè)各自的信息安全，建立虛擬企業(yè)CIS調(diào)度機制，協(xié)同各成員間的情報合理流通。
4 虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的要素分析
4.1 組成要素分析
4.1.1 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)由眾多在某一職能領(lǐng)域內(nèi)(如生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計、營銷等)擁有核心能力的成員企業(yè)動態(tài)構(gòu)成，其競爭情報的需求、服務(wù)和評估獨立于成員企業(yè)，但競爭情報的采集、處理和分析又依托于各個成員企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)。
4.1.2 成員企業(yè)及其CIS成員企業(yè)的核心職能領(lǐng)域是虛擬企業(yè)的重要組成部分，但仍有部分領(lǐng)域不在虛擬企業(yè)的范疇之中。成員企業(yè)在核心職能領(lǐng)域方面擁有大量高價值的信息和知識，也具備該領(lǐng)域競爭情報的強大獲取能力。成員企業(yè)的CIS有分散式、集中式、重點式和獨立式等多種模式，但不論哪種模式，都肩負著雙重任務(wù)，不僅要為企業(yè)各個職能領(lǐng)域提供競爭情報服務(wù)，更需要剝離出一個相對獨立的競爭情報單元為虛擬企業(yè)競爭情報活動服務(wù)。
4.1.3 虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)機構(gòu) 由于虛擬企業(yè)組建的分布性及動態(tài)性，應(yīng)設(shè)立虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)機構(gòu)來擔(dān)當(dāng)虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)員、激勵者、監(jiān)督者的角色。此外，虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)的另一項重要任務(wù)是協(xié)同成員企業(yè)CIS衍生出為虛擬企業(yè)服務(wù)的競爭情報處理單元(采集、處理、分析)間的任務(wù)調(diào)配工作。
4.1.4 網(wǎng)絡(luò)平臺 虛擬企業(yè)CIS的網(wǎng)絡(luò)平臺具有分布性、范圍廣、異構(gòu)性、復(fù)雜性等特點。虛擬企業(yè)各成員通常分布廣泛，且不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和平臺也不盡相同，各成員間需通過特定技術(shù)手段實現(xiàn)跨平臺交互，并用Internet實現(xiàn)互連。
4.1.5 競爭情報環(huán)境虛擬企業(yè)競爭情報環(huán)境分為兩方面，虛擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和虛擬企業(yè)外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境指成員企業(yè)間相互進行競爭情報與反競爭情報所形成的環(huán)境；外部環(huán)境指既有同類虛擬企業(yè)、虛擬企業(yè)的客戶、虛擬企業(yè)產(chǎn)品的替代品或服務(wù)、虛擬企業(yè)的上游企業(yè)及新成立的同類虛擬企業(yè)等綜合形成的競爭情報環(huán)境。
4.2 功能要素分析
虛擬企業(yè)CIS的功能必須包括但不限于以下內(nèi)容：
4.2.1 需求規(guī)劃功能 情報需求規(guī)劃主要是根據(jù)虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確其競爭情報需求，并對需求進行描述和分解。情報需求識別主要依靠虛擬企業(yè)決策層的判斷，而虛擬企業(yè)CIS的功能則在于提供KIT／KIQ(關(guān)鍵情報主題／關(guān)鍵情報問題)框架，為各成員企業(yè)描述和輸入KIT／KIQ提供向?qū)?，提供自定義情報主題，同時對情報需求進行管理。
4.2.2 采集獲取功能 虛擬企業(yè)競爭情報信息采集由各成員企業(yè)CIS衍生出的獨立處理單元的信息采集子單元完成，其功能包括信息采集任務(wù)調(diào)配、識別和選擇信息采集源、信息采集及存儲等。
4.2.3 組織加工功能綜合運用自動化智能技術(shù)和人工技術(shù)針對采集到的信息進行組織加工，包括多樣化信息結(jié)構(gòu)的預(yù)處理，信息內(nèi)容甄別及矛盾識別，信息的聚類與分類，信息的清洗整合與關(guān)聯(lián)，信息的本體刻畫與語義標(biāo)注，基于數(shù)據(jù)倉庫的信息存儲等。
4.2.4 分析功能將傳統(tǒng)情報分析方法、聯(lián)機分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合，從不同的角度分析綜合得到最佳的分析結(jié)果，并提供可視化的情報分析結(jié)果。其功能包括競爭情報分析模板(如SWOq、矩陣、標(biāo)桿、波特五力模型等)及向?qū)?、基于?shù)據(jù)庫的比較分析(如自動完成對人物、事什、地點、時間等的比較分析)、數(shù)據(jù)挖捌與文本挖掘等。
4.2.5 服務(wù)功能 以虛擬企業(yè)情報用戶的情報需求方式傳遞情報成果供其使用，包括分析報告和競爭策略大綱、報告模板與撰寫向?qū)?、信息預(yù)警、智能推送情報、競爭情報個性化定制、情報討論與交互等。
4.2.6 評估功能競爭情報的評估功能是虛擬企業(yè)對競爭情報服務(wù)效果進行評價的階段，形成的經(jīng)驗教訓(xùn)會被融入下一個競爭情報流程中。
5 虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建
解決了虛擬企業(yè)CIS的核心問題，剖析了虛擬企業(yè)CIS所包含的組成要素和功能要素，就可以著手構(gòu)建虛擬企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)。本文認為，一個完整的虛擬企業(yè)CIS，必須包含以下子系統(tǒng)：虛擬企業(yè)競爭情報需求規(guī)劃子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競爭情報采集子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競爭情報組織加工子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)和虛擬企業(yè)競爭情報評估子系統(tǒng)。一般虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模型見圖1。
構(gòu)建圖1所示虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的主要原因有：①虛擬企業(yè)的競爭情報活動體現(xiàn)出競爭合作、集成協(xié)同及生態(tài)特征，因而虛擬企業(yè)CIS應(yīng)體現(xiàn)出情報競合、平臺交互、動態(tài)開放等特色；②虛擬倉業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一般為分布式或分布式基礎(chǔ)上的高層集中式，這就要求虛擬企業(yè)CIS應(yīng)體現(xiàn)出獨立分布、重構(gòu)擴充、依托網(wǎng)絡(luò)等特色。
圖1中，每一個子系統(tǒng)都有各自的重要作用，分別針對虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的一項功能，上述六大子系統(tǒng)分別實現(xiàn)了競爭情報系統(tǒng)的情報需求規(guī)劃功能、信息采集獲取功能、信息組織加工功能、情報分析功
能、情報服務(wù)功能和情報評估功能。這六個子系統(tǒng)之間密切聯(lián)系、缺一不可、相瓦作用、彼此依賴，相鄰的兩個子系統(tǒng)互為前提和結(jié)果，形成了虛擬企業(yè)競爭情報的循環(huán)系統(tǒng)，而這種循環(huán)外現(xiàn)為虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行機制。
虛擬企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的運行機制是：虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生虛擬企業(yè)的競爭情報需求，這些需求可分解成更為詳細的情報群，進而將之映射到虛擬競爭情報采集子系統(tǒng)中，由于虛擬企業(yè)本身沒有實體，所以競爭情報的采集必須通過虛擬企業(yè)競爭情報協(xié)調(diào)平臺，將之按成員企業(yè)情報搜集的優(yōu)勢和特長分解到各成員企業(yè)駐虛擬企業(yè)的獨立情報處理單元巾，由具體成員企業(yè)的情報采集模塊完成虛擬企業(yè)競爭情報采集。完成情報采集后，再通過協(xié)調(diào)平臺返回到虛擬組織CIS中，完成后續(xù)的情報組織加工和情報分析過程。同樣的，虛擬企業(yè)競爭情報的加工或分析也需要通過虛擬企業(yè)競爭情報協(xié)調(diào)平臺來協(xié)助完成。虛擬企業(yè)競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)是虛擬企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)的后繼子系統(tǒng)，其按照成員企業(yè)的競爭情報需求將虛擬企業(yè)競爭情報按需分配到成員企業(yè)之后，由虛擬企業(yè)競爭情報評估子系統(tǒng)對情報服務(wù)的效果進行評價，進而反饋到新一輪的虛擬企業(yè)競爭情報需求中。另外，在該系統(tǒng)中，成員企業(yè)采用何種競爭情報系統(tǒng)，對虛擬企業(yè)是屏蔽的，成員企業(yè)之間不僅僅存在的是合作情報，還有競爭情報與反競爭情報。
在虛擬企業(yè)環(huán)境下，各子系統(tǒng)發(fā)揮著不同的作用：需求規(guī)劃子系統(tǒng)起指導(dǎo)作用，決定了虛擬企業(yè)獲取競爭情報的策略和內(nèi)容；采集子系統(tǒng)起匯集作用，將各采集器中的原始信息采集和匯集起來；組織加工子系統(tǒng)起整理作用，將無序的信息序化整理為有序的信息；分析子系統(tǒng)起淬煉作用，從紛繁的信息中萃取提煉出有用的競爭情報；服務(wù)子系統(tǒng)起服務(wù)作用，將競爭情報分配到其所需之地；評估子系統(tǒng)起反饋作用，及時反饋競爭情報使用中的成功與不足；協(xié)調(diào)平臺起交互作用，是成員企業(yè)間競爭情報的交互器、協(xié)調(diào)器與轉(zhuǎn)換器；獨立競爭情報處理單元起接口作用，是成員企業(yè)與虛擬企業(yè)的競爭情報接口。
【摘 要 題】企業(yè)信息建設(shè)
【關(guān) 鍵 詞】知識管理/競爭情報系統(tǒng)/企業(yè)文化
【正 文】
伴隨著洶涌的經(jīng)濟全球化浪潮，社會經(jīng)濟生活的節(jié)奏明顯加快，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，前所未有的壓力與前所未有的機遇交織在一起，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。為了與迅速變化的外部環(huán)境相適應(yīng)，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境必將作出相應(yīng)調(diào)整，在組織制度、管理模式和文化體系方面都會產(chǎn)生相應(yīng)變革，從而有利于借助外勢更好地對企業(yè)內(nèi)部資源進行重組，提高管理水平，提高效率，充分釋放企業(yè)的內(nèi)部潛力。“知識管理”，這個當(dāng)前讓人耳熟能詳?shù)男g(shù)語，也就在這樣一個獨特背景下應(yīng)運而生。
企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，以其對切實提高企業(yè)競爭力的獨特作用，也引起了越來越多人的重視。日本從二戰(zhàn)廢墟里爬起來，重新成為世界經(jīng)濟巨人的歷程，實際上也是競爭情報在日本企業(yè)中得到成功應(yīng)用，發(fā)揮出極大功效的過程。實踐證明“競爭情報”不僅僅是一種理論，它對提高企業(yè)競爭力有著切實的作用，理應(yīng)引起我國廣大企業(yè)的重視。
既然“知識管理”與“競爭情報”對于企業(yè)發(fā)展都具有重要意義，那兩者之間是否存在某種聯(lián)系呢？我們通過研究可以發(fā)現(xiàn)，“知識管理”的思想能夠很好地應(yīng)用于企業(yè)競爭情報系統(tǒng)之中。
1 競爭情報系統(tǒng)簡介
競爭情報，就是有關(guān)自己、競爭對手、競爭環(huán)境以及由此引出的相應(yīng)競爭策略的情報研究，是企業(yè)為獲得和（或）維持競爭優(yōu)勢而采取決策行動所必需的信息。
競爭情報系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中新出現(xiàn)的概念。美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院約翰E.普賴斯科特教授指出：“企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢?！?/p>
中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出：“競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)?！?/p>
競爭情報系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“總參謀部”。
對于競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以從橫、縱兩條線進行簡要描述。
1.1 競爭情報系統(tǒng)橫向描述
從橫的方向說，競爭情報系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：（1）組織網(wǎng)絡(luò)；（2）人際網(wǎng)絡(luò)；（3）信息網(wǎng)絡(luò)。
組織網(wǎng)絡(luò)描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經(jīng)過良好設(shè)計的競爭情報組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。
人際網(wǎng)絡(luò)指的是競爭情報人員通過個人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識（不能用文字表達的知識）的轉(zhuǎn)移和傳遞。
信息網(wǎng)絡(luò)是使原始情報資源最終加工成為企業(yè)競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡(luò)，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)、競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是計算機化的高級信息系統(tǒng)。
同時，這三種網(wǎng)絡(luò)之間也有著非常密切的聯(lián)系。競爭情報組織網(wǎng)絡(luò)與后面的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡(luò)”中的“崗位”正是由人來擔(dān)當(dāng)?shù)?；同時組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。
1.2 競爭情報系統(tǒng)縱向描述
從縱的方向說，競爭情報的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個從采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進行應(yīng)用服務(wù)的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競爭需要提取出有價值的“情報”應(yīng)用于企業(yè)競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉(zhuǎn)換的過程就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應(yīng)用服務(wù)”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環(huán)流動過程，這也是競爭情報系統(tǒng)運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡(luò)”與“人際網(wǎng)絡(luò)”都是圍繞著這個核心服務(wù)的。
2 知識管理的內(nèi)容
2.1 知識管理概念淺析
知識管理，國外也稱KM（Knowledge Management），關(guān)于它的定義有多種解釋，其中比較為大家公認的是美國德爾福集團創(chuàng)始人之一的卡爾·弗拉保羅的提法：“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?！睆倪@句簡短的話中可以看出，知識管理的核心在于應(yīng)變和創(chuàng)新。談到“應(yīng)變”和“創(chuàng)新”，我們自然可以聯(lián)想到對于企業(yè)有著重要戰(zhàn)略意義的競爭情報。通過對比分析，我們可以發(fā)現(xiàn)“知識管理”與“競爭情報”有著許多相通的地方，“知識管理”不再像傳統(tǒng)管理那樣僅僅停留于對企業(yè)生產(chǎn)資料的配置和運用，而是更重視對知識有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲和共享，是為顯性知識和隱性知識構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，這與“競爭情報”的產(chǎn)生和應(yīng)用具有非常類似的性質(zhì)。對于兩者關(guān)系的深入研究，將有利于我們更好地理解“知識管理”的本質(zhì)，也有利于更好地利用“競爭情報”為切實提高企業(yè)競爭力服務(wù)。下面，我們就從知識管理的內(nèi)容談起，結(jié)合競爭情報的知識屬性逐步闡述、揭示“競爭情報系統(tǒng)”與“知識管理”的關(guān)系。
2.2 內(nèi)涵豐富的知識管理
管理是一門涉及面很廣的科學(xué)，作為管理新階段的知識管理，自然內(nèi)涵也顯得很豐富。大致說來，知識管理包含了對企業(yè)“組織”、“信息”、“人”這幾方面進行管理的內(nèi)容。
（1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。根據(jù)錢德勒的“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”理論，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化時，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也需要相應(yīng)作出調(diào)整。毫無疑問，將“知識管理”引入企業(yè)是對企業(yè)發(fā)展有著重大意義的戰(zhàn)略舉措。為了實現(xiàn)專人負責(zé)制而在企業(yè)高層管理者中進行CKO（Chief Knowledge Officer，知識總監(jiān)）的設(shè)置，便是企業(yè)重視知識管理的戰(zhàn)略在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。CKO的基本職能大致如下：①深刻了解企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，從而明確企業(yè)的知識需求。②策劃與領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建一個有助于企業(yè)員工進行學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識的環(huán)境。③監(jiān)督保證企業(yè)知識生產(chǎn)過程和最終知識產(chǎn)品的質(zhì)量，以保證其對于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價值。④保證企業(yè)知識庫及其支持工具硬件設(shè)施的正常運行。⑤建立有效地促進知識生產(chǎn)、傳播和共享的激勵機制。⑥努力營造全員重視“知識”的企業(yè)文化。
（2）信息管理。知識的產(chǎn)生經(jīng)歷了一個過程，從原始的沒有關(guān)聯(lián)的“數(shù)據(jù)”到可以清楚表達一定含義的“信息”，到最終提取、加工出具有價值的“知識”。這個知識產(chǎn)生的過程我們可以看作是一個“信息流”的運動過程。對于這個過程中的“數(shù)據(jù)”、“信息”、“知識”，我們可以看作是一種廣義的“信息”。信息管理是一個復(fù)雜的整合過程，它運用一定的信息技術(shù)，對信息資源進行搜集、整理、加工，使企業(yè)顯性知識和隱性知識通過一定途徑變成可共享的知識資源，并最后將知識產(chǎn)品進行推廣與傳播?？梢姡瑢τ诶硐氲男畔⒐芾硐到y(tǒng)，需要有支持信息傳播的通信網(wǎng)絡(luò)，還要有用于存取信息的高性能的數(shù)據(jù)庫、信息庫系統(tǒng)。
（3）人力管理。任何管理都會涉及到人，知識管理也不例外。而且，由于知識是只有人才能生產(chǎn)的，同時人又是知識的載體，所以“人力管理”自然成了知識管理的重中之重。對人的管理涉及很多方面的內(nèi)容，強調(diào)的關(guān)鍵在于企業(yè)員工個人和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。個人與集體的關(guān)系永遠是“部分”與“整體”的關(guān)系，員工個人在企業(yè)知識管理過程中如果得到了更好的積累和發(fā)展，增長了知識和能力，受益的也將是企業(yè)這個整體。所以，如何將企業(yè)的員工個體凝聚成愿意充分發(fā)揮自己能力和通過學(xué)習(xí)提高自己能力的有機整體，自然成為企業(yè)知識管理中最為重要的課題。同時，對于應(yīng)該采取保密措施的那部分屬于企業(yè)內(nèi)部的知識，也需要通過對人的教育和合理約束才能取得良好效果。
3 知識管理思想在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中的應(yīng)用
毫無疑問，知識管理是知識經(jīng)濟時代一種先進的企業(yè)管理思想，它在企業(yè)構(gòu)建自己的競爭情報系統(tǒng)的過程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。
3.1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
同知識管理需要設(shè)立CKO一職相似，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負責(zé)對整個企業(yè)的競爭情報工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)管理決策的核心人物，CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或強化企業(yè)的競爭實力。他不只是負責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當(dāng)全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。
只要是有條件的企業(yè)，都應(yīng)該成立由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)競爭情報中心。作為企業(yè)組織機構(gòu)的一個組成部分，競爭情報中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責(zé)與企業(yè)其他各個部門溝通交流，進行整個企業(yè)競爭情報工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。
3.2 競爭情報中心的信息流程
企業(yè)競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產(chǎn)生和應(yīng)用的收集、分析、服務(wù)幾個關(guān)鍵過程，相應(yīng)成立了競爭情報收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。
在知識管理過程中，涉及到“識別企業(yè)擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應(yīng)用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業(yè)競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產(chǎn)品，再傳遞給情報用戶，進行實際應(yīng)用。知識管理強調(diào)的是知識的創(chuàng)新，而最有價值的最終的競爭情報產(chǎn)品也是通過有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進行復(fù)雜加工創(chuàng)造出來的。
知識管理中建立起來的“企業(yè)知識庫”與競爭情報系統(tǒng)中的“競爭情報數(shù)據(jù)倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務(wù)”三個子系統(tǒng)的情報人員的工作，分別為他們專門設(shè)置數(shù)據(jù)庫，可以做到層次清楚，工作方便。
3.3 營造“以人為本”的重視競爭情報的企業(yè)文化
前面說過，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)而言，這一點同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且對于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢都具有重要價值。
為了提高情報生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓(xùn)。只有掌握了科學(xué)的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業(yè)機密情報保護工作，“人”的素質(zhì)無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。
以上無疑都是競爭情報系統(tǒng)同知識管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有這些方面是不全面的。“人”在競爭情報系統(tǒng)中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。
越是優(yōu)秀的公司，越是重視企業(yè)文化，因為良好的企業(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使人們煥發(fā)進取精神和開拓精神，同時對員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學(xué)習(xí)”為特征的“知識管理”當(dāng)然需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。前邊提過，企業(yè)CKO的重要職能之一便是“努力營造全員重視知識的企業(yè)文化。”推而廣之，做好企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中人的工作，很重要的一點便是“努力營造全員重視企業(yè)競爭情報工作的企業(yè)文化”。之所以用“努力”，因為營造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是一件容易的事。良好的企業(yè)文化能夠提高員工的靈活性、進取心和適應(yīng)能力，使企業(yè)成為一個有戰(zhàn)斗力的整體。它不但能有效地促進員工對于企業(yè)內(nèi)部有價值信息的交流和挖掘，也能使整個企業(yè)一致地保持一種對于外界環(huán)境的敏感，不斷從外界吸取可能對提高企業(yè)競爭力有著重要影響的信息，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的東西。同時，對于更有利于開展情報工作的必要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也由于企業(yè)文化的良好作用能夠得到員工的廣泛理解，并保證競爭情報系統(tǒng)運作的順暢。正是這種使得企業(yè)內(nèi)外充滿了活力的企業(yè)文化，才是人的價值的最充分體現(xiàn)，因為它事實上形成了一種不斷吸納、交流、自我調(diào)整從而產(chǎn)生創(chuàng)新的機制，永遠是使企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境中充滿競爭力的有力保障。
4 在競爭情報系統(tǒng)中實施知識管理的重要意義
知識管理是一種嶄新的管理思想，是新經(jīng)濟時代的必然產(chǎn)物。艾倫.韋伯說過：“說到底，新經(jīng)濟并不存在于技術(shù)之中，無論這技術(shù)代表的是微芯片，還是全球電訊網(wǎng)絡(luò)。新經(jīng)濟存在于人的頭腦里。”可見，“人”才是新經(jīng)濟時代最重要的因素。知識管理的實質(zhì)便是努力創(chuàng)造一種有效的機制，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動其學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業(yè)創(chuàng)造出價值。
至于對于企業(yè)來說至關(guān)重要的競爭情報工作，“人”無疑是最核心的要素?！案偁幥閳蟆笔且环N特殊的高度濃縮著人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗與高度綜合的判斷能力起著關(guān)鍵性的作用。
正是人在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用，使得我們認識到“知識管理”與“合理建設(shè)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)”是相通的。這也是“先進事物常常是相通的”的很好體現(xiàn)。當(dāng)我們把知識管理理論作為企業(yè)競爭情報工作實踐的指導(dǎo)思想時，便自然地將實踐性極強的競爭情報工作與先進的管理思想結(jié)合了起來。
理論可以很好地指導(dǎo)實踐，實踐反過來又能促進理論的發(fā)展。在知識管理成為新經(jīng)濟時代一種潮流的情況下，在企業(yè)競爭情報工作中加以自覺運用，對于切實提高企業(yè)競爭力具有非常重要的意義。
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企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是包括人、信息、系統(tǒng)的有機結(jié)合的綜合體，此系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，以計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以所獲取的信息為決策基礎(chǔ)的一個綜合系統(tǒng)。其中人參與企業(yè)競爭情報業(yè)務(wù)流程始終;信息涉及對于企業(yè)內(nèi)外各種信息資源的整合與持續(xù)監(jiān)測;系統(tǒng)則是一個技術(shù)支撐平臺，作為工具支撐企業(yè)競爭情報應(yīng)用。
下面從這三個方面出發(fā)，分析和探討一種以資源整合為核心的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)架構(gòu)。
企業(yè)競爭情報業(yè)務(wù)流程分析
從企業(yè)競爭情報的周期來看，主要包括以下流程:情報的規(guī)劃、搜集、處理、分析和分發(fā)。
情報規(guī)劃
情報規(guī)劃的主要目標(biāo)是界定情報需要、確定情報方向。企業(yè)要提供競爭情報服務(wù)，就必須要對情報需求、情報搜集范圍和內(nèi)容、情報信息組織等有一個明確的規(guī)劃。
具體來說，情報規(guī)劃階段需要明確如下問題:
情報需求評估
信息流評估:包括情報的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、渠道等的需求評估；
高層訪談:包括對于企業(yè)高層決策者的關(guān)鍵決策、關(guān)鍵信息需求的評估和調(diào)研等。
界定情報需要
需要收集分析哪些方面的情報;
為什么目的使用;
哪些部門/人員真正需要;
情報的時間要求;
情報的范圍要求;
獲取情報的成本。
確定情報方向
列關(guān)鍵性情報收集課題表;
制定收集分析計劃;
制定得不到某些信息時的應(yīng)急方案。
情報搜集
情報搜集是指通過公開渠道搜集原始信息的過程。
情報搜集的渠道
情報搜集的渠道或途徑一般情況下主要包括:報刊和專業(yè)雜志、行業(yè)協(xié)會出版物、產(chǎn)業(yè)研究報告、互聯(lián)網(wǎng)信息、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、客戶、行業(yè)主管部門、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)辦公文檔等信息。
情報搜集的手段
情報搜集的手段主要包括網(wǎng)絡(luò)自動信息采集、手工信息采集兩種。
隨著Internet技術(shù)的普及，目前越來越多的信息或業(yè)務(wù)開始在網(wǎng)上運轉(zhuǎn)，如各種政府機構(gòu)、行業(yè)主管部門、各種企業(yè)、各種報刊雜志、出版物等，都已經(jīng)或準備在互聯(lián)網(wǎng)上，通過Internet網(wǎng)站提供各種信息，以方便用戶獲取或了解信息。
而從以上列出的情報采集渠道和途徑，可以說至少有70%的信息已經(jīng)可以在網(wǎng)上獲得。作為競爭情報搜集的方式，傳統(tǒng)的手工手段將會被進一步弱化，而基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet，通過自動的信息采集工具進行各種信息的定期跟蹤、監(jiān)測及采集，將是今后企業(yè)競爭情報搜集的主要手段。
情報搜集的工具
對于基于網(wǎng)絡(luò)的自動信息采集手段，需要針對不同信息來源，提供不同的情報搜集工具作為技術(shù)支撐。
具體來說，常用的情報搜索工具包括以下幾種:
互聯(lián)網(wǎng)信息源采集工具:對互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁信息進行采集、下載、加載入庫和采集監(jiān)控；
文檔信息源采集工具:對本地業(yè)務(wù)辦公過程中，或者收集的經(jīng)過數(shù)字化加工的本地電子文檔信息進行采集、內(nèi)容提取、加載入庫和采集監(jiān)控；
關(guān)系數(shù)據(jù)庫信息源采集工具:對于本地業(yè)務(wù)、管理信息系統(tǒng)，如企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、研發(fā)、管理等信息系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫信息進行采集和監(jiān)控；
資源數(shù)字化加工工具:對于收集的紙介質(zhì)情報信息進行掃描、拍照、圖像處理、識別、PDF電子文檔生成等資源數(shù)字化加工；
Lotus辦公文檔采集工具:對于以Lotus Notes為基礎(chǔ)的辦公自動化系統(tǒng)辦公業(yè)務(wù)信息進行采集和監(jiān)控；
郵件信息采集工具:對于企業(yè)郵件服務(wù)器的郵件信息進行采集和監(jiān)控。
情報處理
情報處理過程主要是對搜集到的原始信息進行初步處理以便于進一步分析或?qū)⑻幚斫Y(jié)果直接提供給情報使用者。
人工情報處理
對于人工參與的情報處理工作來說，主要包括:
資源數(shù)字化加工:將收集的紙介質(zhì)情報信息，如產(chǎn)品、會議資料，樣本文字等進行掃描、拍照、圖像處理、識別、并合成PDF電子文檔；
情報信息編輯標(biāo)引與質(zhì)量控制:對通過采集工具自動采集的情報信息，進行信息編進、標(biāo)引、篩選、審核、簽發(fā)等情報信息加工處理；
自動化情報處理
情報自動分類、標(biāo)引、聚類:對于大量的情報信息資源，提供按照一定的規(guī)則，對于情報信息進行自動分類、標(biāo)引和自動聚類的能力。
情報自動關(guān)鍵詞、摘要生成:對于情報信息文檔，提供對文章內(nèi)容的分詞統(tǒng)計分析或者語義分析，自動生成文章的關(guān)鍵詞和摘要信息。
情報分析
情報分析是對原始信息進行綜合、評價、分析，使信息轉(zhuǎn)化為深層次情報的過程。無論是通過手工或自動采集手段，這一階段的工作均須由專門的行業(yè)資深人員經(jīng)過對原始信息的深度分析才能完成。
情報分析的工作主要包括:
制作情報簡報、情報專題等情報產(chǎn)品:根據(jù)用戶的熱點需求，定期制作和生成情報簡報、專題，熱點情報等情報產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的深度信息服務(wù)；
進行情報分析，撰寫關(guān)鍵情報課題報告:在大量情報素材基礎(chǔ)上，利用SWORT分析、關(guān)鍵成功要素分析、價值鏈分析等情報分析方法，進行深度分析，撰寫關(guān)鍵情報課題分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持服務(wù)。
情報分發(fā)
情報分發(fā)是將情報產(chǎn)品以適宜的形式傳遞給最終情報用戶（情報產(chǎn)品消費者）的階段，是通過搜集、處理、分析而得到的情報發(fā)揮其價值的階段。情報分發(fā)主要包括情報、情報服務(wù)、用戶權(quán)限認證、情報統(tǒng)計分析與評價反饋等方面。
情報
情報是指將搜集、處理、分析之后的情報信息或情報產(chǎn)品，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，以網(wǎng)站形式，向企業(yè)的各個部門或不同層次的人員提供信息服務(wù)，從而為企業(yè)各層次用戶獲取和共享情報信息提供服務(wù)入口。
情報分為兩種方式，一是以主題樹組織的各種情報信息的聚合形式，構(gòu)建簡單，但不便于定制和調(diào)整;另一種則是類似于傳統(tǒng)企業(yè)信息門戶的按照頻道、欄目組織的情報形式，構(gòu)建復(fù)雜，但靈活度相對較大。
情報服務(wù)
情報分發(fā)的最終目的是為用戶提供有效的情報信息服務(wù)，如全文檢索與統(tǒng)一資源搜索服務(wù)、客戶行為統(tǒng)計與個性化信息服務(wù)、專題熱點信息服務(wù)、企業(yè)社區(qū)服務(wù)等。
用戶權(quán)限認證
情報分發(fā)階段，需要解決兩方面的問題，即如何最大限度的讓員工分享信息和如何對某些信息保密。
用戶權(quán)限認證就是為了解決信息保密而必須在情報分發(fā)時考慮的環(huán)節(jié)。以嚴格的用戶權(quán)限認證為基礎(chǔ)，可以保證不同層次人員均能獲得相應(yīng)授權(quán)信息，同時也能保證機密信息只能為企業(yè)的最終決策者獲得而不致造成泄密。
統(tǒng)計分析與情報評價反饋
在情報分發(fā)階段，還需考慮情報信息的生產(chǎn)和訪問統(tǒng)計分析，從而對用戶所需的信息或最希望了解的信息進行必要的統(tǒng)計和分析，以作為競爭情報搜集范圍或內(nèi)容選擇的決策依據(jù)。
同時，還需要提供暢通的情報評價和反饋手段，以收集用戶反饋需求，對情報搜集內(nèi)容、情報處理深度和廣度等進行必要的調(diào)整和修正。
資源整合在企業(yè)競爭
情報中的應(yīng)用
企業(yè)競爭情報信息資源分析
企業(yè)競爭情報是對企業(yè)整體環(huán)境的全面監(jiān)測，除包括對外部的競爭環(huán)境、競爭對手、產(chǎn)品、技術(shù)等信息監(jiān)測外，還包括對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營、市場、銷售、技術(shù)、研發(fā)等信息的監(jiān)測。只有通過內(nèi)外部信息的全面監(jiān)測，并進行對比分析和研究，才能做到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，找出差距并發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)核心競爭力。
企業(yè)需要監(jiān)測的外部情報信息主要包括:
企業(yè)所在行業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策;
企業(yè)所在行業(yè)所頒布的法律、法規(guī);
企業(yè)所在行業(yè)主管部門的管理辦法;
企業(yè)所在行業(yè)協(xié)會的規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準；
各地或行業(yè)、產(chǎn)品市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景；
行業(yè)科技動態(tài)、技術(shù)進展、研發(fā)方向跟蹤信息；
市場同業(yè)或競爭對手市場、營銷、價格、產(chǎn)品、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等多方面的情報資料；
相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展等信息；
銀行、金融、貸款、利率等相關(guān)政策跟蹤信息等。
企業(yè)需要監(jiān)測的內(nèi)部情報信息主要包括:
企業(yè)市場、營銷、宣傳等信息；
企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理相關(guān)信息；
企業(yè)技術(shù)研究、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新等相關(guān)信息；
企業(yè)財務(wù)、成本、價格、盈利等相關(guān)信息等。
企業(yè)競爭情報信息資源整合技術(shù)
通過對企業(yè)競爭情報信息資源內(nèi)容、類型及信息搜集方式的分析，可以看出，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)，需要大量的各種基礎(chǔ)情報信息資源作為信息支撐。
企業(yè)競爭情報系統(tǒng)信息資源種類復(fù)雜、類型各異，各種信息資源使用格式、界面、權(quán)限認證機制等均不相同，有效利用這些情報信息資源，則必須用到資源整合技術(shù)。
目前信息資源整合技術(shù)主要有幾種:元數(shù)據(jù)整合技術(shù)、中間件整合技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬資源整合技術(shù)等。各種資源整合技術(shù)比較如左頁表所示。
資源整合在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)中的應(yīng)用
在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)時，主要采用兩種資源整合技術(shù)，如元數(shù)據(jù)整合、虛擬網(wǎng)絡(luò)資源整合，即可實現(xiàn)各種常見的情報信息資源的整合和共享服務(wù)。
可以采用元數(shù)據(jù)整合技術(shù)的情報信息資源包括:互聯(lián)網(wǎng)下載的網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)庫信息資源、本地文檔信息資源、本地業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫信息資源、本地辦公系統(tǒng)或郵件系統(tǒng)信息資源、本地人工數(shù)字化編輯標(biāo)引提交的信息資源等。
對于這些信息資源，可以將其統(tǒng)一導(dǎo)入、存儲和同步到系統(tǒng)的情報數(shù)據(jù)庫中，作為情報素材進行加工處理、情報分析，或直接作為第一手情報信息提供情報、搜索和服務(wù)。
對于某些通過互聯(lián)網(wǎng)信息資源采集工具無法下載和進行采集的信息資源，或企業(yè)一些采購了鏡像系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)賬號的科技信息資源，如期刊、論文、專利、標(biāo)準、政策法規(guī)等，則可采用網(wǎng)絡(luò)虛擬資源整合技術(shù)進行情報信息資源的整合集成。
這種整合方式無需進行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、同步，也不管數(shù)據(jù)是存儲在本地或是其他任何位置，只要網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，用戶可以像訪問本地信息資源一樣訪問整合的網(wǎng)絡(luò)信息資源。
以資源整合為核心設(shè)計
通過資源整合技術(shù)，可以將企業(yè)的各種類型信息資源進行整合集成，構(gòu)建基礎(chǔ)情報信息資源庫，并進而構(gòu)建企業(yè)知識庫，在信息資源整合的基礎(chǔ)上，進一步進行深度加工和情報分析，從而為企業(yè)競爭決策提供支持和服務(wù)。
下面提出一種支持企業(yè)競爭情報業(yè)務(wù)全流程，可以實現(xiàn)企業(yè)各種類型情報信息資源整合集成，提供企業(yè)競爭情報信息和服務(wù)的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)架構(gòu)。
這種系統(tǒng)架構(gòu)下，整個企業(yè)競爭情報系統(tǒng)共包括以下幾個子系統(tǒng):
情報規(guī)劃自系統(tǒng):完成情報信息分類體系規(guī)劃與情報信息源規(guī)劃，實現(xiàn)情報分類體系的建設(shè)和包括互聯(lián)網(wǎng)、文檔、關(guān)系數(shù)據(jù)庫等信息源的采集配置與管理；
情報采集整合子系統(tǒng):完成各種異構(gòu)情報信息資源的監(jiān)控、采集、轉(zhuǎn)換、加載和整合；
情報加工處理子系統(tǒng):完成各種情報資源的編輯、審核、簽發(fā)、質(zhì)量控制、情報推薦等；
情報傳輸交換子系統(tǒng):完成各種情報資源的推送分發(fā)和上傳加載，實現(xiàn)多系統(tǒng)的情報傳輸交換和分布式協(xié)作；
情報管理子系統(tǒng):完成各種情報資源庫管理、情報專題管理、熱點情報管理、推薦情報管理等功能；
情報分析子系統(tǒng):完成自動分類、自動關(guān)鍵詞摘要生成、情報簡報、關(guān)鍵情報課題等情報分析功能；
情報服務(wù)子系統(tǒng):完成公共情報服務(wù)、個性化情報服務(wù)、專題熱點情報服務(wù)、焦點推薦信息服務(wù)、情報評價反饋、情報訂閱推送等職能；
任務(wù)調(diào)度驅(qū)動:完成采編發(fā)流程驅(qū)動、情報服務(wù)站點生成、客戶行為統(tǒng)計、情報生產(chǎn)統(tǒng)計、情報訂閱郵件推送、簡報生成與簡報推送等功能；
【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 競爭情報 途徑 模式
近年來，企業(yè)間的競爭日趨激烈，因此企業(yè)除了在產(chǎn)品、服務(wù)與資本等方面需要取得優(yōu)勢外，還要快速地收集到企業(yè)競爭環(huán)境與競爭對手的情報信息，有效地發(fā)掘競爭情報資源并對其進行深入的加工和分析，獲取有價值的競爭情報。
唐山市，是中國工業(yè)化的縮影，作為一個中國近代工業(yè)的搖籃，成為近百年來中國北方重要的工業(yè)重鎮(zhèn)，但隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化，高投入、低產(chǎn)出、高消耗、高污染的傳統(tǒng)工業(yè)已逐漸不再適用于現(xiàn)代市場經(jīng)濟所要求的發(fā)展方式。關(guān)鍵時刻，唐山市有效地調(diào)整戰(zhàn)略思路，做出重大經(jīng)濟戰(zhàn)略決策，科學(xué)對待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建科技創(chuàng)新體系，2006年書記在唐山視察，指示曹妃甸對于環(huán)渤海地區(qū)的發(fā)展具有十分重要意義以后，通過曹妃甸新城區(qū)的開發(fā)建設(shè)，唐山市探索出一條利用“新城帶動唐山市老城區(qū)產(chǎn)業(yè)升級和城市轉(zhuǎn)型”，利用曹妃甸新城區(qū)輻射周邊縣（區(qū)）帶動周邊縣區(qū)的新型工業(yè)化和城市化道路。環(huán)渤海的對外開放，拉動了中國經(jīng)濟增長的第三極，同時也帶來了更激烈的市場競爭。除了政府的相關(guān)引領(lǐng)，企業(yè)自身如何通過競爭情報系統(tǒng)獲取競爭情報，在激烈的競爭中取得先機和優(yōu)勢，也是全面發(fā)展唐山市新型工業(yè)化城市建設(shè)的重要核心之一。
一、企業(yè)競爭情報概述
競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。企業(yè)獲取競爭情報主要有如下幾點作用。
1、危機預(yù)警作用
企業(yè)在發(fā)展過程中，打好根基，清楚企業(yè)發(fā)展動向和市場需求，做好預(yù)警工作，有效避免行業(yè)危機，遠比著急擴充經(jīng)營范圍重要，通過獲得競爭情報，企業(yè)有效地檢測外部商業(yè)環(huán)境和自身客戶的需求，掌握其他競爭對手投資領(lǐng)域和方向，識別市場中的機會和威脅，縮短反應(yīng)時間，從而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因此，競爭情報的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預(yù)警工作的關(guān)鍵。
2、決策依據(jù)作用
競爭情報是企業(yè)管理層進行科學(xué)化決策的基礎(chǔ)。從現(xiàn)代管理科學(xué)的角度講，企業(yè)管理者進行科學(xué)決策的第一條，就是要掌握大量、及時、準確的信息和情報，科學(xué)的決策不同于一般的生產(chǎn)、銷售計劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價值，做出科學(xué)的決策決定著一個企業(yè)的興衰和生死存亡，而競爭情報是做出科學(xué)決策的重要來源。信息化的今天，“一條信息打開了企業(yè)的一條出路”、“一條信息救活了一個工廠”的事例也屢見不鮮。而如果缺乏有效地競爭情報，一切決策都將是無源之水，無本之木，勢必缺乏堅實的基礎(chǔ)，會導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，所以，只有在搜集獲取準確、及時、有效的信息和競爭情報的情況下，企業(yè)管理者做出準確的決策，才會給企業(yè)有更大的經(jīng)濟效益和發(fā)展前景。
3、增強競爭力作用
競爭是市場經(jīng)濟的基本特征，也是促進企業(yè)發(fā)展的根本動力。企業(yè)獲得競爭情報，能靈敏掌握競爭對手相關(guān)信息，如企業(yè)技術(shù)構(gòu)成、技術(shù)創(chuàng)新，管理水平、人員調(diào)整等競爭情報，可以針對自身企業(yè)的適用點加以及時和有效地改進和創(chuàng)新，增強企業(yè)在行業(yè)間的競爭力，而及時了解整個行業(yè)乃至國家的競爭情報和相關(guān)政策，會避免經(jīng)營與國家產(chǎn)業(yè)政策及經(jīng)濟發(fā)展趨勢相沖突，才能保證企業(yè)的各項經(jīng)濟活動都沿著合法、有序的方向進行發(fā)展，增強企業(yè)在全國乃至全球的競爭實力。
二、唐山市企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模式建立
2009年，唐山市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從容面對國際經(jīng)濟危機，將資源輸出型的工業(yè)城市進行新型工業(yè)化轉(zhuǎn)型的改革和建設(shè)，以唐山灣“四點一帶”開發(fā)建設(shè)為龍頭，推進生產(chǎn)力要素向沿海集結(jié)，向園區(qū)集中，成為唐山市新型工業(yè)化建設(shè)的樣板，產(chǎn)業(yè)大規(guī)模聚集態(tài)勢初步顯現(xiàn)，成為唐山市經(jīng)濟發(fā)展的最大引擎和最大亮點，同時，也給企業(yè)帶來不少的機遇和競爭壓力，如何根據(jù)城市新型工業(yè)化建設(shè)，構(gòu)建出企業(yè)競爭情報的有效系統(tǒng)模式，是企業(yè)管理層能否及時、有效獲取有價值的競爭情報，做出有效決策的關(guān)鍵點。
1、建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模式原則
（1）競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該為企業(yè)的整體發(fā)展和戰(zhàn)略決策而服務(wù)，這樣才會具有及時性和客觀性。商場如戰(zhàn)場，當(dāng)今形勢瞬息萬變的激烈市場競爭，一個企業(yè)的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺和英明的決策，而一個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)是否能迅速、靈敏地向企業(yè)管理層提供出企業(yè)內(nèi)部及競爭環(huán)境、競爭對手的最新戰(zhàn)略變化等動態(tài)情況，作為企業(yè)管理層的有力助手，發(fā)揮競爭情報的最大價值，當(dāng)然也就成為企業(yè)在競爭中制勝的關(guān)鍵。同時，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競爭情報過程中，應(yīng)盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競爭情報由于人為因素導(dǎo)致不能夠真實、準確地反映客觀現(xiàn)實情況，致使企業(yè)管理者做出錯誤決策，要比缺少競爭情報所帶來的負面影響大得多。
（2）競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)在企業(yè)最具有核心價值的領(lǐng)域當(dāng)中，這樣才會具有針對性和經(jīng)濟性。競爭情報的一個重要特征就是具有較高的價值性和增值性，在服務(wù)于企業(yè)的決策需要地同時，在不斷為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值。所以，哪里是企業(yè)的核心價值區(qū)域，哪個區(qū)域就應(yīng)該受到競爭情報系統(tǒng)最大程度的關(guān)注，這是因為競爭情報系統(tǒng)所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費資源又分散精力，而且過多的信息情報在篩查整理過程中，步驟繁瑣，勢必會影響競爭情報系統(tǒng)的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現(xiàn)代信息經(jīng)濟社會里，采取有效的分析手段有針對性地獲得對企業(yè)最具價值的競爭情報，直接切中競爭對手要害，掌握行業(yè)準確走向，會幫助企業(yè)獲得很多的競爭優(yōu)勢。其次，企業(yè)也要考慮到自身的財政狀況、投資回報及情報需求等等，建立一個低投入、高效益的競爭情報系統(tǒng)，才能取得最大程度、最完整、最有價值的競爭情報，提高競爭情報利用效率。
（3）競爭情報系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)其他機構(gòu)設(shè)置相融合。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)下設(shè)的一個系統(tǒng)分支，必須依賴于企業(yè)這個大的組織環(huán)境，同時也需要與各個部門進行相關(guān)的協(xié)調(diào)與配合，當(dāng)活動競爭情報以后，根據(jù)企業(yè)管理者進行相應(yīng)的發(fā)展計劃、人力資源、戰(zhàn)略決策的調(diào)整，如果脫離企業(yè)而自立門戶，或與其他機構(gòu)不能進行最大融合，就可能會造成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與實際情況不符合，致使企業(yè)各部門間發(fā)生沖突，從而增大企業(yè)內(nèi)耗，降低組織結(jié)構(gòu)效率，造成企業(yè)內(nèi)部崩潰瓦解。
2、建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)主要模式
競爭情報系統(tǒng)的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業(yè)才能更有效地發(fā)揮整個系統(tǒng)的最大效能，取決于企業(yè)自身的實際狀況和所需情報的數(shù)量和性質(zhì)，一般企業(yè)通常采用最多的系統(tǒng)模式有集中式、分散式、獨立式、重點式這四種。
（1）集中式模式，即在集中式模式中，設(shè)置一個情報中心，在其中，會進行企業(yè)內(nèi)外的信息進行搜集、加工、整理、儲存和分析一系列的工作，企業(yè)所有部門所得到的相關(guān)信息和情報也會以制度的形式到情報中心進行統(tǒng)一的匯總，而情報中心將信息進行統(tǒng)一的加工處理以后，向企業(yè)內(nèi)部的各個部門提供其所需要的信息。這種模式的優(yōu)勢在于，競爭情報系統(tǒng)會將所有收集到的競爭情報進行統(tǒng)一的會綜合處理，尤其是在科技相對發(fā)達的今天，一個企業(yè)在日常運作過程中，計算機在溝通聯(lián)絡(luò)過程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫的建立和資源的統(tǒng)一管理是相當(dāng)強大和方便的，比較適合有龐大的專業(yè)競爭情報隊伍和較強市里的企業(yè)，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業(yè)，具有龐大的企業(yè)情報系統(tǒng)規(guī)模，或政府積極推動新興發(fā)展起來的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。這個模式的缺點在于不能持續(xù)對用戶市場和外部動態(tài)信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競爭情報中心只是將信息進行簡單的處理，而不能對信息需求進行更加深入的分析和了解。
（2）分散式模式，就是企業(yè)已有的相關(guān)組織機構(gòu)，每一個既是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理機構(gòu)，又是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的一個分支機構(gòu)。它們在負責(zé)本部門所需要處理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，需要兼?zhèn)湄撠?zé)搜集與本部門所接觸的所有信息情報，并將競爭情報匯總，傳達到企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)，而情報競爭系統(tǒng)主要工作職責(zé)是將各個部門所傳遞過來的信息進行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業(yè)的管理曾使用。這種模式比較適用于企業(yè)內(nèi)部具有較少的機構(gòu)部門，其特點是結(jié)構(gòu)簡單，企業(yè)部門與部門之間的結(jié)合比較緊密，方便各個部門發(fā)揮自身的獲取競爭情報同時，企業(yè)部門能夠?qū)Ａ康男畔⒑透偁幥閳筮M行有效的篩查和過濾，提高競爭情報搜集的針對性和經(jīng)濟性，比如企業(yè)的市場營銷部由于部門特色，獲得營銷類相關(guān)的信息情報要比企業(yè)其他部門獲得情報更具有針對性，而這種模式的缺點是增加了企業(yè)各個部門的工作任務(wù)，比較適用于部門的管理對象很少交叉的企業(yè)，唐山市目前積極推動的電子信息產(chǎn)業(yè)，企業(yè)部門之間的管理對象很少交叉，比較適合這種分散式模式。
（3）獨立式模式，是指設(shè)立一個獨立經(jīng)營、收支平衡且自負盈虧的競爭情報系統(tǒng)組織，該競爭情報系統(tǒng)最大的特色就是獨立辦公，通過從企業(yè)管理層和其他職能部門得到相關(guān)項目，將所搜集、整理、分析出來的情報研究成果提供給企業(yè)管理層，也可以提供給企業(yè)的其他職能部門。獨立辦公的競爭情報系統(tǒng)最大的特點是打破傳統(tǒng)企業(yè)因環(huán)節(jié)、部門過多而造成的信息反饋遲鈍的運作機制，在重視成本、靈敏快速的節(jié)奏中運作，這種獨立模式如果運作良好，可以向更高級或更獨立的組織形式過渡，達到智囊團的企業(yè)組織機構(gòu)，從而擺脫為某一個企業(yè)用戶服務(wù)的思路，向跟蹤式、立體多維式的服務(wù)形勢發(fā)展。在唐山市轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略思路，開展新型工業(yè)化建設(shè)的過程中，就催生一部分專門為企業(yè)提供最新的國家政策法規(guī)，同時方便企業(yè)進行成功轉(zhuǎn)型的競爭情報系統(tǒng)部門。它們在為企業(yè)提供準確的信息資源同時，也幫助政府將新型工業(yè)化城市改造的基本思路和理念有效地傳達給企業(yè)，協(xié)助企業(yè)和政府達成了最大程度上的共識，帶動和推動了企業(yè)跟隨政府的發(fā)展步伐。
（4）重點式模式，即以信息密集的職能部門為核心而建立的一種企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模式。在該模式中，充分發(fā)展部門的職能作用，將競爭情報的搜集、整理和職能部門的業(yè)務(wù)工作合二為一，通過部門的正常運作帶動競爭情報的搜集、整理和分析工作。
唐山市過去，“有海無港”一直是唐山的一個“遺憾”，隨著曹妃甸港區(qū)的開發(fā)徹底改寫了唐山的歷史。而港口物流，以物流運輸部門為核心建立的競爭情報組織機構(gòu)，首先便于搜集貨物進出口的信息搜集工作，能夠掌握大量的第一手資料，其次也便于傳遞信息，無論是物流企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞，還是商業(yè)環(huán)境、競爭對手的信息，特別是對于非正式信息的搜集會有許多現(xiàn)成的渠道。在短短五年時間，唐山市曹妃甸港區(qū)已經(jīng)形成了集鐵礦石、煤炭、原油以及通用散雜貨為一體的港口運輸能力，整個港口吞吐能力超過億噸，這與港口物流和行業(yè)間信息溝通的良好態(tài)勢和勃興是分不開的。
（注：本文屬唐山市科技局2011年立項課題《唐山市企業(yè)獲取競爭情報的途徑與模式研究》，課題編號：11140219a。）
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關(guān)鍵詞 競爭情報 競爭情報系統(tǒng) CIO管理 反情報活動
競爭是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的本質(zhì)表現(xiàn)，市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)競爭是經(jīng)濟競爭的主流，現(xiàn)代企業(yè)的成長離不開競爭情報，企業(yè)要在競爭上取得優(yōu)勢，就必須明確認識和發(fā)揮競爭情報對企業(yè)的作用。企業(yè)只有依靠競爭情報才能不斷更新企業(yè)面貌，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，增強企業(yè)競爭能力，才能更好地滿足社會的需求，適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展和激烈競爭的要求。
1 競爭情報的整體作用競爭情報（Competitive Intelligence）具有企業(yè)決策的智囊作用，市場導(dǎo)向的尖兵作用，商品營銷的警示作用，技術(shù)交流協(xié)作的參謀作用，市場投資經(jīng)濟價值的揭示作用，是現(xiàn)代企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)和戰(zhàn)略武器。競爭情報的基本作用就是增強世界的有序性，對現(xiàn)代企業(yè)來講，競爭情報是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有序的保證、管理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)、控制有序的靈魂。競爭情報比一般的經(jīng)濟情報更加具有目的性、時效性、實用性。首先，它是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時洞悉政治的、經(jīng)濟的、社會的、市場的變化以及這些變化對企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機遇。其次，它是企業(yè)為適應(yīng)未知環(huán)境變化而作出戰(zhàn)略決策和競爭策略的支持系統(tǒng)，為企業(yè)的競爭決策提供依據(jù)和論證。第三，它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的智囊團和思想庫，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團的重要參謀。
2 競爭情報系統(tǒng)的管理工作競爭情報系統(tǒng)的管理工作包括對情報的管理和情報人員的管理工作。要使競爭情報系統(tǒng)最有效的為企業(yè)發(fā)揮作用，必須是收集、分析、服務(wù)反饋、管理決策各環(huán)節(jié)緊密配合。對競爭情報的管理是從情報的收集、分析研究、利用與決策開始。競爭情報收集人員通過各種渠道收集到情報后，立即傳送給研究部門進行分析，做到情報的進一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真，提煉出高價值、智能化的情報，供決策層及相關(guān)部門應(yīng)用，讓其在最短的時間內(nèi)作出好的戰(zhàn)略決策，以此來贏得市場與競爭。尤其是對競爭對手的企業(yè)實力、未來目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略進行仔細分析，了解本企業(yè)在市場中的地位，作出搶占市場前的準備。通過分析后的情報是智能性、增值性的產(chǎn)品，它由CIO（Chief Information Officer：信息經(jīng)理）反饋給各部門主管及決策層，從而采取及時有效的措施，贏得競爭，企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)才算發(fā)揮了作用。
當(dāng)今有很多企業(yè)是建而不用。所謂“建而不用”即跟著風(fēng)潮建立相應(yīng)的競爭情報系統(tǒng)，卻不會去應(yīng)用它，這是企業(yè)的重大失誤。這不僅是企業(yè)人員與資金的浪費，也使企業(yè)失去很多良好的機遇，企業(yè)也因此可能走向衰落。
人是關(guān)鍵性因素。對情報人員的管理尤為重要。首先要保證其素質(zhì)與技術(shù)水平，情報人員要學(xué)會如何快速、廣泛地收集情報，無論是從書籍、報刊、產(chǎn)品目錄等收集，還是從第三方獲得情報，都需有細致、全面、認真的態(tài)度，還要保證了解計算機現(xiàn)代技術(shù)，擁有很好的人際圈子，爭分奪秒的意識，做到以上這些，才能收集到情報。情報人員還需對情報有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場分析能力，善于抓住事物的本質(zhì)，做好系統(tǒng)分析，形成規(guī)范化、條理化的情報送交CIO，再由CIO發(fā)送給決策部門處理利用。情報人員還需要有很強的保密意識，對情報系統(tǒng)的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對本公司造成不利和損失。設(shè)想如果情報人員都不能做到“不該說的一句都不說”，那么，公司的競爭情報系統(tǒng)必定是個失敗的部門，也就沒有任何存在的意義。
CIO的素質(zhì)是情報系統(tǒng)的決定性因素。首先，CIO要有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如果他在系統(tǒng)中能有高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，獨特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)魅力，這個系統(tǒng)就有了好的首領(lǐng)。CIO必須是一個卓越的管理專家。對企業(yè)綜合、復(fù)雜的情報系統(tǒng)進行全面有效的管理、開發(fā)和利用，建立多方位多功能的情報體系，最大限度地實現(xiàn)情報資源的共享，以輔助公司高層決策和長遠規(guī)劃。CIO還必須有戰(zhàn)略遠見。CIO能否及時獲取和處理與本公司經(jīng)營活動有關(guān)的最新情報，幫助公司確立新的戰(zhàn)略方向和經(jīng)營策略往往就成為企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵所在。協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。CIO一方面直接對最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負責(zé)，另一方面還要全面統(tǒng)籌調(diào)控情報系統(tǒng)各分支機構(gòu)和部門。商業(yè)經(jīng)營頭腦是CIO的基礎(chǔ)。有著管理IS和公司商業(yè)部門的雙重經(jīng)驗，擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和靈活的商業(yè)經(jīng)營頭腦的高級復(fù)合型人才，他們通過對財務(wù)報表、管理報告和用戶信息數(shù)據(jù)的分析和集成，開發(fā)出具有新活力的信息，并直接應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營決策中，從而極大地加快了企業(yè)在市場競爭中的反應(yīng)能力。所以在建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)之前，選擇優(yōu)秀的CIO是首要管理工作。企業(yè)董事會還應(yīng)時刻監(jiān)督管理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報工作即做對了一半。
另外，企業(yè)還應(yīng)對情報人員也實行相應(yīng)的獎懲措施。其收集到的情報如果給企業(yè)創(chuàng)造了時機與效益，就應(yīng)給予獎勵，這樣才能激勵情報人員的工作積極性。相反，若企業(yè)因為未得到情報而失去了機會，則應(yīng)進行教育與懲罰。情報系統(tǒng)應(yīng)該成為一個非常有活力的系統(tǒng)。這樣才算管理好了。
3 企業(yè)反情報活動企業(yè)除了研究分析競爭對手情報、競爭環(huán)境情報、競爭策略情報、競爭目標(biāo)情報以外，還需對本企業(yè)的情報進行自我保護，可采取以下措施：
（1）建立內(nèi)部人員情報保密制度。
（2）提高全員保密意識，簽定保密協(xié)議。
（3）建立內(nèi)部技術(shù)保密制度。
（4）建立經(jīng)濟部門保密制度。
（5）建立宣傳保密制度。在產(chǎn)品文獻、產(chǎn)品展覽會、產(chǎn)品鑒定會、訂貨會、交易會等宣傳過程中，注意保密。
（6）建立廢品處理制度。
（7）建立產(chǎn)品保密制度與有形載體保密制度。
企業(yè)要生存，必須獲取競爭性情報?，F(xiàn)代企業(yè)注重情報信息工作，建立起好的信息工作模式，通過企業(yè)內(nèi)部信息機構(gòu)和外部信息源、信息咨詢機構(gòu)獲取競爭性情報，并對其收集的關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的情報進行深層次的研究，同時企業(yè)必須對競爭情報系統(tǒng)進行良好的管理。管理是關(guān)鍵，只有建立了嚴格、有序、良好的管理系統(tǒng)，才能使企業(yè)步入完善的發(fā)展軌道，而且CIO要有一定的素質(zhì)，并作好反情報工作。只有這樣，才能使企業(yè)在競爭中領(lǐng)先一步，蒸蒸日上。
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關(guān)鍵詞 競爭情報系統(tǒng)、系統(tǒng)論、構(gòu)成、聯(lián)系 競爭情報
中圖分類號：G350
Studies on a new definition of competitive intelligence system
Zeng Zhonglu
Social, Economic and Public Policy Research Centre, Macao Polytechnic Institute, Macao
AbstractThe existing definition of the competitive intelligence system is not inclusive and not workable. According to system theory, a complete system usually consists of components, the relationship of the components and the functions of the system. A sustainable system must be an open system, and will change with the change of environments. After a analysis of the existing definitions and a study of system theory, the paper proposes a new definition: a competitive intelligence system is a system for creating intelligence products in meeting the needs of its customers. The system is composed of functions, structure(resources) and methods(process) which are interrelated and interdependent.
Keywordscompetitive intelligence system, system theory, components, relationship, competitive intelligence
1．引言
過去幾年在同企業(yè)接觸中，最經(jīng)常碰到的一個有關(guān)競爭情報的問題是“如何建立競爭情報系統(tǒng)”。提出這些問題的機構(gòu)有大型企業(yè)也有中小企業(yè)，有制造業(yè)也有服務(wù)業(yè)，有民營企業(yè)也有政府機構(gòu)。要提供一個能同時適應(yīng)這些不同類型的企業(yè)的問題常常使我為難，因為到目前為止，不管是國內(nèi)還是國外，對于競爭情報系統(tǒng)都沒有完整的定義，更沒有能適應(yīng)不同類型的企業(yè)或機構(gòu)的競爭情報系統(tǒng)標(biāo)準[1]。Salles 進一步指出，競爭情報領(lǐng)域設(shè)計情報系統(tǒng)的方法的重要性不管在競爭情報領(lǐng)域還是在信息系統(tǒng)領(lǐng)域都很少研究，結(jié)果是構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)概念的方法非常少，僅有的幾種方法也并沒有提供為競爭情報活動的主要目標(biāo)建立模型的原則[2]。
缺乏對競爭情報系統(tǒng)的準確界定和分析為我國的競爭情報工作帶來很多的問題。首先企業(yè)對如何建立有效的競爭情報系統(tǒng)感到困惑。他們不知道競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該包括哪些元素，不包括哪些元素。
其次，即使知道了競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該包括的元素，他們也不知道哪個元素應(yīng)該有多大的規(guī)模，應(yīng)做多大的投資；最后，缺乏對有效的競爭情報系統(tǒng)的定義，企業(yè)無法判斷其建立的競爭情報系統(tǒng)是否是最科學(xué)的，最有效的。競爭情報組織的運作受到影響。因此筆者認為有必要對競爭情報系統(tǒng)的概念重新審視和整合，從而提出更加完善的定義。
2.現(xiàn)有的競爭情報系統(tǒng)定義及其缺陷
目前我國最流行的競爭情報系統(tǒng)的定義可以歸納為三種。一種定義把競爭情報系統(tǒng)視為流程。持這種看法有普雷斯科特、卡哈納、赫林等美國競爭情報界的知名學(xué)者。普雷斯科特認為競爭情報系統(tǒng)是“一個持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)化的操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢” [3]?？ü{和赫林的觀點都同普雷斯科特相近?？ü{認為“競爭情報系統(tǒng)的基本單位就是競爭情報周期” [4]?？ü{的競爭情報周期實際上就是競爭情報流程。赫林也認為，“現(xiàn)代的商業(yè)情報系統(tǒng)是系統(tǒng)地搜集、處理、分析信息，然后向公司有關(guān)管理人員和員工擴散的手段”。流程無疑是競爭情報系統(tǒng)中非常重要的一部分，但顯然不是競爭情報的全部，因為如果一個系統(tǒng)只有流程，或者由流程構(gòu)成的“企業(yè)管理的子系統(tǒng)”，誰來設(shè)計流程和執(zhí)行流程？
第二種定義認為競爭情報系統(tǒng)就是計算機系統(tǒng)。王沙騁等指出，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是指將反映企業(yè)自身、競爭對手和企業(yè)外部環(huán)境的時間狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息及情報進行收集、存儲、處理及分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞浇o企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的計算機應(yīng)用系統(tǒng)，是基于計算機和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的、由先進的信息技術(shù)支持的企業(yè)競爭情報輔助分析計算機系統(tǒng)[5]。我國討論競爭情報涉及計算機網(wǎng)絡(luò)的專家多數(shù)持這種看法，國外也有很多人持這種看法[6]。問題是如果競爭情報系統(tǒng)就是計算機系統(tǒng)，哪它同信息系統(tǒng)的差別在哪里？我們都知道，信息同情報是不同的。信息只是消息，沒有經(jīng)過加工和分析，不能隨便采用。而競爭情報是經(jīng)過處理、分析可據(jù)之采取行動的信息集合。再好的計算機系統(tǒng)也只能產(chǎn)生信息[7]，不能產(chǎn)生情報，正如Lexis-Nexis的老總Hans Gieskes所指出的那樣，盡管計算機能幫助你從上千萬的文件中找出你需要的文件并能發(fā)現(xiàn)它們的相關(guān)性，但是人才能評價這些相關(guān)性的意義，以及把新的資料同原先的資料和觀點建立聯(lián)系[8]。因此把競爭情報系統(tǒng)定義為計算機系統(tǒng)顯然過于狹窄。
另外一種定義把競爭情報系統(tǒng)視為人機系統(tǒng)。這種觀點是我國競爭情報的先驅(qū)包昌火先生提出來的：競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)[9]。按包昌火先生的定義，競爭情報系統(tǒng)核心就是人和計算機。該定義有兩個方面的缺陷，首先，該定義沒有包括競爭情報的流程，而根據(jù)前面美國競爭情報專家的觀點，競爭情報流程是競爭情報系統(tǒng)非常重要的組成部分。其次，雖然計算機系統(tǒng)（或信息技術(shù)）對競爭情報工作非常重要，但問題是，計算機系統(tǒng)是必要條件嗎？如果我是一個小公司，我暫時沒有計算機，但我有專門的人員、專門的經(jīng)費用于競爭情報項目，有流程、有政策，定期有情報報告。我公司是否有一個競爭情報系統(tǒng)？
從上面現(xiàn)有的定義我們可以看出，目前競爭情報系統(tǒng)的定義是存在缺陷的。除了前面提到的，它們都只包括了競爭情報體系的部分內(nèi)容，因此缺乏全面性而外，它們還有另外一個缺陷，即忽略了競爭情報系統(tǒng)各構(gòu)成因素之間的相互聯(lián)系和互相依賴關(guān)系。缺乏將各部分聯(lián)系起來的“關(guān)系”，它們就不能成為“系統(tǒng)”。
3.從系統(tǒng)論看競爭情報系統(tǒng)的定義
為了更有效的評價一種競爭情報系統(tǒng)的定義是否恰當(dāng)，我們需要有一個理論標(biāo)準。因此在提出新的競爭情報系統(tǒng)的定義之前，我們需要對相關(guān)理論進行一番研究。既然討論的是競爭情報的系統(tǒng)，那么最恰當(dāng)?shù)睦碚撘苍S莫過于系統(tǒng)論。
在古希臘，“系統(tǒng)”指復(fù)雜事物的總體。到近代，一些科學(xué)家和哲學(xué)家常用“系統(tǒng)”一詞來表示復(fù)雜的具有一定結(jié)構(gòu)的整體。一般認為，今天學(xué)術(shù)界普遍接受的系統(tǒng)論的開拓者是奧地利學(xué)者貝塔朗菲。他在上個世紀20年代在研究理論生物學(xué)時，建立了有機體系統(tǒng)的概念，提出了系統(tǒng)理論的思想。1950年貝塔朗菲發(fā)表《關(guān)于一般系統(tǒng)論》，這使他的理論從生物領(lǐng)域的理論變成了適合不同學(xué)科的一般性理論。根據(jù)貝塔朗菲的觀點，所有現(xiàn)象都可以被視為由各種成分組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)由固定地相互作用或相互關(guān)聯(lián)的活動/部分組成。這些活動或部分合在一起，組成新的整體。在大多數(shù)情況下，這個整體的特征是其各組成部分單獨沒有的。在一些情況下，整體的行為不能用其組成部分的行為來解釋[10]。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，系統(tǒng)應(yīng)具備如下特征:
（1）整體性。任何實體都是由“互相關(guān)聯(lián)共同組成一個整體的物體或?qū)嶓w”構(gòu)成。這些整體是不能分解的，因為一旦分開，就看不見它們的核心，因為在分解過程中，它們的相互依存性便失去了[11]。部分尤其不能恰當(dāng)?shù)亟忉屨w的行為，因為其組成部分之間的關(guān)系創(chuàng)造了新的特征，一旦分開這些特征就不存在。因此，系統(tǒng)不是各部分的簡單組合，而是有統(tǒng)一性和整體性的體系。
（2）聯(lián)系性。任何一個系統(tǒng)中的各構(gòu)成因素（子系統(tǒng)）都相互依賴、相互聯(lián)系。一個因素發(fā)生了變化，其他因素也會受到影響而跟著變化[12]。雖然系統(tǒng)論也重視系統(tǒng)的構(gòu)成因素，但系統(tǒng)論更注重系統(tǒng)各部分的這種相互關(guān)系、相互依賴性。
（3）目的性和功能。大多數(shù)系統(tǒng)的活動或行為可以完成一定的功能，但不一定所有系統(tǒng)都有目的。人造系統(tǒng)或復(fù)合系統(tǒng)都是根據(jù)系統(tǒng)的目的來設(shè)定其功能的，這類系統(tǒng)也是系統(tǒng)工程研究的主要對象。
（4）環(huán)境開放性。系統(tǒng)分兩種類型。一種是封閉型系統(tǒng)。這種系統(tǒng)同外接的環(huán)境沒有交流，不會隨著環(huán)境的變化而變化。這種系統(tǒng)是沒有生命力的。另外一種系統(tǒng)是開放的系統(tǒng)。開放的系統(tǒng)同環(huán)境之間都有物質(zhì)、能量和信息的交換，外界環(huán)境的變化會引起系統(tǒng)特性的改變，相應(yīng)地引起系統(tǒng)內(nèi)各部分相互關(guān)系和功能的變化。因此開放的系統(tǒng)對環(huán)境具有適應(yīng)力。
（5）動態(tài)性。由于系統(tǒng)需要隨時對外界的環(huán)境作出反應(yīng)，以及系統(tǒng)內(nèi)部的任何因素變化都會導(dǎo)致內(nèi)部其他因素變化，因此系統(tǒng)具有動態(tài)變化的特征。
4.競爭情報系統(tǒng)再定義
根據(jù)上面的競爭情報系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)論的理論，我們認為，一個準確的競爭情報系統(tǒng)定義應(yīng)反映一般系統(tǒng)的上述特征：系統(tǒng)的構(gòu)成、構(gòu)成因素之間的關(guān)系、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的動態(tài)性、系統(tǒng)的環(huán)境關(guān)系。一個好的系統(tǒng)定義，應(yīng)該包括所有的相關(guān)成分，但又不能包括任何不不相關(guān)的成分。下面我們分別對上述因素加以分析。
4.1競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成因素及其關(guān)聯(lián)
系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)包括為用戶的需要創(chuàng)造情報產(chǎn)品過程中所涉及的所有因素。這些因素包括：
（1）結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)包括從事情報工作的人員、使用的計算機系統(tǒng)和其他有形資源。人員是任何競爭情報系統(tǒng)都必不可少的因素，有了人才能產(chǎn)生情報。競爭情報系統(tǒng)的人員包括信息收集員、情報分析人員、數(shù)據(jù)庫管理員和項目負責(zé)人。信息收集員的任務(wù)是通過公開和半公開的渠道搜集各種相關(guān)的的資料。分析人員的任務(wù)則是通過組合、分解、推論等手段將資料變成情報。項目負責(zé)人的任務(wù)則是組織、協(xié)調(diào)從收集到分析、到提交情報報告整個過程中的各項活動。數(shù)據(jù)庫管理員的任務(wù)則負責(zé)對資料、信息的整理、儲存等工作。一個競爭情報組織不一定都需要配備所有的人員，因為較小的競爭情報組織可能由一個人承擔(dān)幾項工作。在當(dāng)今信息化的時代，電腦常常是非常重要的因素，因此有效的競爭情報系統(tǒng)通常需要有能處理大量信息的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)包括計算機軟件、硬件，數(shù)據(jù)倉、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等。但電腦不是必要條件，因為在有些情況下，沒有電腦同樣可以創(chuàng)造情報產(chǎn)品。
（2）方法。不管是人還是“人機系統(tǒng)”，要創(chuàng)造情報都涉及一定的方法、一定的流程、一定的組織方式或一定的運作原則。這些方法、流程或原則等東西，我們這里統(tǒng)稱為“方法”。普雷斯科特指出，許多競爭情報工作非常成功的企業(yè)總結(jié)的經(jīng)驗多關(guān)注競爭情報的功能：做什么，不做什么。但更多的關(guān)注應(yīng)該是如何做（How），即做事的方法。方法既包括了做事的流程，也包括競爭情報的組織方式、獎懲制度、方針政策、企業(yè)文化等。競爭情報的流程又可以進一步劃分為規(guī)劃、收集、處理、分析、傳播使用不同的環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都可能有自己的子系統(tǒng)（圖1）。
情報組織的組織方式涉及競爭情報的功能設(shè)置。如果競爭情報的功能分散設(shè)置在不
同的部門或業(yè)務(wù)單位，這種組織方式就是分散式組織方式，如果競爭情報的功能集中在公司總部，就是集中式組織方式，也可能把競爭情報功能放在企業(yè)最重要的部門，如營銷部、規(guī)劃部、研發(fā)部等，這種組織方式就是重點式。也可能單獨成立一個競爭情報單位，部隸屬任何一個部門，這就是獨立式。為鼓勵競爭情報工作的開展，企業(yè)需要制定競爭情報工作的評估機制、獎懲制度以及有關(guān)的方針政策，此外還需要建立起有利于競爭情報工作開展的企業(yè)文化[13]。這一切決定了競爭情報系統(tǒng)運作的方法。
（3）功能。又由于情報的系統(tǒng)必須具備一定的功能或創(chuàng)造一定的產(chǎn)品才有存在的價值，因此競爭情報系統(tǒng)還應(yīng)該包括產(chǎn)品或功能。功能也可以用目標(biāo)、任務(wù)、目的等概念表達。普雷斯科特認為競爭情報系統(tǒng)的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢”。 包昌火和謝新洲認為競爭情報的功能包括，評估行業(yè)發(fā)展趨勢、跟蹤正在進行的變化、收集、分析和提供信息等。這些功能最終都必須體現(xiàn)在情報產(chǎn)品上[14]?？巳鹳潱↘rizan）根據(jù)Garst總結(jié)的情報構(gòu)成提出了競爭情報產(chǎn)品的不同類別。按主題劃分，競爭情報產(chǎn)品可以分成：傳記情報、經(jīng)濟情報、地理情報、軍事情報、政治情報、社會情報、科技情報、運輸通訊情報；按用途劃分則可分為研究情報、當(dāng)前情報、預(yù)測情報、作業(yè)情報、科技情報和預(yù)警情報[15]。
結(jié)構(gòu)、方法與功能構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)（圖2）。其中每一部分都可能還有子系統(tǒng)。這三個部分是相互聯(lián)系，互相影響的。
比如，競爭情報的結(jié)構(gòu)的規(guī)模和質(zhì)量決定該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能，不能實現(xiàn)哪些功能，適合采用哪些方法，不適合采用哪些方法。競爭情報結(jié)構(gòu)比較單薄的系統(tǒng)能夠完成的功能非常有限，部分功能可能需要外包才能完成。其流程也可能比較短，比如如果一個系統(tǒng)的“收集功能”都外包出去了，其運作流程就沒有“收集”這個環(huán)節(jié)。反過來，競爭情報的系統(tǒng)的功能也決定系統(tǒng)應(yīng)該采取什么樣的結(jié)構(gòu)、采取什么樣的競爭情報方法。
4.2 競爭情報系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)
競爭情報系統(tǒng)除了其內(nèi)部相互聯(lián)系、相互影響而外，還受外部環(huán)境的影響。外部環(huán)境決定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和運作方法的變化。外部環(huán)境包括情報客戶、政府的法律法規(guī)、競爭對手、IT技術(shù)等。競爭情報系統(tǒng)的首要功能就是滿足客戶需要。競爭情報系統(tǒng)的客戶可能是公司內(nèi)部的客戶，也可能是公司外部的客戶。不管是內(nèi)部客戶還是外部客戶，相對競爭情報系統(tǒng)本身，它們都是外部環(huán)境。競爭情報系統(tǒng)的運作也受一個地方的法律法規(guī)等制約。比如過去我國政府信息很多都屬保密信息，收集比較困難。2003年的非典時期，政府的這種做法導(dǎo)致非典在全國多處蔓延，造成了重大損失?？偨Y(jié)了2003年的教訓(xùn)，我國于2007年通過了《政府信息公開條例》，從而使政府信息增加了透明度，更容易收集。信息技術(shù)的發(fā)展以及其他外部環(huán)境的變化也都對競爭情報系統(tǒng)產(chǎn)生影響。由于競爭情報系統(tǒng)外部環(huán)境的變化和影響，因此該系統(tǒng)也是動態(tài)變化的。
4.3 競爭情報系統(tǒng)的新定義
根據(jù)上面的分析，現(xiàn)在我們可以來對競爭情報系統(tǒng)重新定義：競爭情報系統(tǒng)是為用戶的需要創(chuàng)造情報產(chǎn)品的體系。它由相互聯(lián)系、相互影響的功能、結(jié)構(gòu)（資源）和方法（流程）組成（見圖1）。各構(gòu)成部分有機的聯(lián)系在一起，并隨著外部環(huán)境的變化而動態(tài)發(fā)展。
這里的用戶可以是企業(yè)、也可以是政府機構(gòu)、或自己組織內(nèi)部的某一部門或上級。情報產(chǎn)品既可以是文字的，也可以是圖像的、口頭的或其他方式的。創(chuàng)造過程既包括信息收集、分析，也包括撰寫情報報告等。
5.競爭情報系統(tǒng)新定義的意義
重新定義的競爭情報系統(tǒng)能克服過去的定義的主要缺陷，同時也為競爭對手分析提供了一個新的工具。首先，新定義能涵蓋競爭情報系統(tǒng)的各個方面，使企業(yè)在建立自己的競爭情報體系的時候能更清楚的了解競爭情報的組成成分和它們的關(guān)系，從而考慮問題更加全面。
其次，該定義更具適應(yīng)性和可操作性。不同的企業(yè)對競爭情報的需求不同，從事競爭情報活動的能力也不同。過去的競爭情報系統(tǒng)定義不能解決不同類型的企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)的設(shè)置問題，因為過去的定義至多能確定競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成，但由于這些構(gòu)成沒有組成一個系統(tǒng)，因此無法根據(jù)企業(yè)的某一因素確定對其他因素的需求。本定義能夠解決這方面的問題。利用本定義，我們可以根據(jù)系統(tǒng)中的任何一部分的情況來確定對其他部分的要求。比如如果我們知道企業(yè)需要的競爭情報功能，我們就可以確定建立的競爭情報結(jié)構(gòu)需要多大的規(guī)模和需要的資源（人力資源、計算機網(wǎng)絡(luò)等）、以及應(yīng)該采取什么樣的流程、方針等?；蛘呶覀円阎髽I(yè)能提供的結(jié)構(gòu)資源，這時便可以確定企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)可以完成哪些功能，最好的流程是什么等。
最后，該定義可以用來分析自己或競爭對手的情報系統(tǒng)，判斷該系統(tǒng)的科學(xué)性和效率。比如競爭對手為其競爭情報系統(tǒng)設(shè)立了很大的目標(biāo)（功能），但如果我們發(fā)現(xiàn)其結(jié)構(gòu)資源其實非常少，我們則可以判斷競爭對手的情報系統(tǒng)是不能實現(xiàn)其功能的，我們也可以分析其情報流程，發(fā)現(xiàn)其中缺乏效率的地方。
基于新定義建設(shè)和運行競爭情報系統(tǒng)，能夠更好地發(fā)揮系統(tǒng)的功能，提高系統(tǒng)的效率，更有利于競爭情報價值的實現(xiàn)。
6.案例實證
下面我們以互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳的“海爾競爭情報系統(tǒng)的情報流轉(zhuǎn)模式圖”為例來演示用我的競爭情報系統(tǒng)模型可以看到的東西。按照過去的競爭情報系統(tǒng)的定義去分析，我們很難發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)有什么問題。
但是，如果我們按我們剛完成的競爭情報系統(tǒng)定義去分析，我們就可以看到很多過去看不到的東西。從功能上看，該系統(tǒng)提供至少兩種情報產(chǎn)品：基本情報報告（競爭情報）和專項報告；從結(jié)構(gòu)上看，該系統(tǒng)有專門負責(zé)的情報單位：技術(shù)轉(zhuǎn)化部；從其流程上看，其信息流有兩條流通途徑。一是通過技術(shù)轉(zhuǎn)化部流向客戶：張瑞敏和楊綿綿、彩電事業(yè)部、冰箱事業(yè)部。二是通過技術(shù)轉(zhuǎn)化部流向彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部，再通過它們流向張瑞敏、楊綿綿。該流程是有缺陷的。因為由技術(shù)轉(zhuǎn)化部獲得的競爭情報產(chǎn)品再通過彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部向張敏瑞和楊綿綿匯報，這意味著該流程中多了一個不必要的環(huán)節(jié)，可能導(dǎo)致情報失真。如果彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部是將技術(shù)轉(zhuǎn)化部提供的情報補充自己部門的專業(yè)情報然后再向上面報告，那意味著技術(shù)轉(zhuǎn)化部收集彩電和冰箱的情報不太恰當(dāng)，因為這顯示技術(shù)轉(zhuǎn)化部對彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部的業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)，還需要彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部的加工才能形成恰當(dāng)?shù)那閳?。?dāng)然也有可能是該系統(tǒng)圖不夠準確。彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部報告的內(nèi)容與競爭情報無關(guān)。如果是這種情況，哪也是一種問題。具體是哪種情況，我們只消稍作調(diào)查就能發(fā)現(xiàn)。
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