時(shí)間：2022-03-20 18:10:07
序論：在您撰寫放射科黨員醫(yī)生時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
下午好在偉大的中國(guó)誕生 周年前夕,我們來到此處隆重聚集,表彰奮戰(zhàn)在醫(yī)院各條戰(zhàn)線上的杰出黨員和先進(jìn)黨支部。首先讓我們以熱情的掌聲向那些戰(zhàn)斗在醫(yī)院各個(gè)崗位上的優(yōu)秀黨員表示誠(chéng)摯的敬意和由衷的問候!
人們常說，員是用特殊材料做成的，黨員是為人民服務(wù)的普通一兵。而優(yōu)秀黨員和先進(jìn)黨支部，則是在這支雄壯的隊(duì)伍里最能體現(xiàn)黨的宗旨、最能體現(xiàn)其先進(jìn)性的佼佼者。在打造庫(kù)區(qū)最優(yōu)的醫(yī)療中心和構(gòu)建和諧社會(huì)的道路上，我們的黨員始終走在前列，從中不斷涌現(xiàn)出一批又一批的優(yōu)秀黨員。正是他們的愛院敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，身先士卒，勇往直前，才使我們的醫(yī)院綻放出朵朵鮮花，結(jié)出了累累碩果。群雁高飛頭雁領(lǐng)，百花爭(zhēng)艷先報(bào)春。是他們讓我們的黨旗更加鮮紅艷麗，是他們使“白衣天使”的形象更加豐滿動(dòng)人。提起他們，我們都感到無比的親切，無比的自豪，無比的驕傲。現(xiàn)在，就讓我們來聽聽他們的感人故事，走進(jìn)他們的心靈……
[報(bào)告會(huì)過程中： ]
醫(yī)生是一個(gè)高尚的職業(yè)，也是一個(gè)十分繁重而風(fēng)險(xiǎn)又很大的職業(yè)，干出成績(jī)就需要醫(yī)生不斷的努力和團(tuán)結(jié)合作的工作作風(fēng)。在我們醫(yī)院，有這樣一名醫(yī)生，他是博士，卻一直以飽滿的工作熱情,踏實(shí)的工作作風(fēng)，不怕累，不怕臟，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十多年來，他始終如牢記誓詞,始終忘我地工作著，忠實(shí)履行黨的宗旨，贏得了病人的尊重和贊許。他就是腫瘤科副主任、優(yōu)秀黨員 。
[人名 ]
最近的幾年，是醫(yī)院發(fā)展突飛猛進(jìn)的幾年，有心人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的醫(yī)院大樓多了、基礎(chǔ)設(shè)施更完善了。在這光環(huán)的背后，我們不能忘記那些曾為幢幢大樓付出心血的同志們，他們?cè)卺t(yī)院建設(shè)的365天里，殫精竭慮，忘我工作，不計(jì)個(gè)人得失，舍小家為大家，始終以集體為重。而后勤科優(yōu)秀黨員 同志就是其中的一位代表。
[人名]
想必大家都清楚，醫(yī)院的婦科曾一度陷入困境，但現(xiàn)在的婦科在以腔鏡技術(shù)為主的一系列技術(shù)廣泛應(yīng)用下，發(fā)展勢(shì)頭良好，科室人員工作熱情空前高漲，業(yè)務(wù)收入迅猛增加，今年三月更是創(chuàng)造了建科以來的歷史新高。這些成績(jī)的取得與科室的帶頭人、優(yōu)秀黨員 同志的不懈努力是密不可分的。
[人名 ]
他是一名黨員，時(shí)刻保持著先進(jìn)性；他是一
名醫(yī)生，時(shí)刻裝著病人；他是一名主任，時(shí)刻牽掛著發(fā)展。他，對(duì)病人真誠(chéng)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，在利益面前，他堅(jiān)持原則，廉潔奉公，不計(jì)較個(gè)人得失。他就是 分院放射科主任、副主任醫(yī)師、優(yōu)秀黨員 。
[ 人名]
面對(duì)榮譽(yù)，她始終奮進(jìn)；面對(duì)病人，她如對(duì)親人；面對(duì)困難，她勇敢跨越。在學(xué)習(xí)上，她積極主動(dòng)，認(rèn)真刻苦；在醫(yī)療技術(shù)上，他善于總結(jié)，敢于創(chuàng)新。她就是 分院綜合辦主任、優(yōu)秀黨員 。
[結(jié)束語]
李橋兒童醫(yī)院門診部的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，入冬以來，氣溫持續(xù)偏低，我國(guó)大部分地區(qū)都遭遇極寒天氣。隨著冷空氣的頻繁活動(dòng)，室內(nèi)外溫差變化較大，門窗緊閉，空氣流通差，在這種情況下，對(duì)于自身免疫系統(tǒng)尚不成熟的嬰幼兒來說，極易引起感冒、發(fā)燒、上呼吸道感染、手足口病等疾病。兒童發(fā)病具有一定的季節(jié)性，冬季是兒童發(fā)病的高峰期，尤其是呼吸系統(tǒng)疾病，抵抗力低下的兒童在冬季容易發(fā)生反復(fù)呼吸道感染。
連日來，李橋兒童醫(yī)院的日門診量持續(xù)增長(zhǎng)，雖然院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，早就做好了迎接就診高峰的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，然而，今年的就診高峰卻比往年來的更為猛烈，在短短的1周時(shí)間里，李橋兒童醫(yī)院的日門診量由1200人激增至近2000人，增速之快、增幅之大都超出了預(yù)期。
李橋兒童醫(yī)院面對(duì)突如其來的就診高峰，院領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間召集全體管理人員召開緊急會(huì)議，討論應(yīng)對(duì)措施。
高峰不忘滿意服務(wù)
據(jù)李橋兒童醫(yī)院院長(zhǎng)李興才介紹，就診高峰期病人多，更易出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，醫(yī)療隱患也比平時(shí)多。患兒激增，就診過程中各個(gè)環(huán)節(jié)都要排隊(duì)等候，而排隊(duì)等候時(shí)間越長(zhǎng)患兒家長(zhǎng)會(huì)表現(xiàn)得更加煩躁，醫(yī)護(hù)人員不經(jīng)意的一句話就可能會(huì)引起不小的風(fēng)波。另外，在人多的情況下，配藥輸液的差錯(cuò)率就會(huì)增加，因此，就診高峰更得加強(qiáng)服務(wù)。
據(jù)悉，李橋兒童醫(yī)院自2012年3月份開展“三好一滿意”活動(dòng)以來，圍繞活動(dòng)主題開展了一系列扎實(shí)有效的工作。醫(yī)院各科室提出崗位文明服務(wù)用語，用來規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的言行舉止，使醫(yī)院整體的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量有了很大程度的提高。
面對(duì)就診高峰，李橋兒童醫(yī)院從病人切身感受出發(fā)，采取各項(xiàng)措施積極應(yīng)對(duì)，并注重抓好細(xì)節(jié)服務(wù)。
前線服務(wù)部作為醫(yī)院第一服務(wù)窗口，實(shí)施提前上班，在患兒到來前率先對(duì)各科室專家出診情況、儀器設(shè)備完好情況進(jìn)行檢查核對(duì)，并在早交班會(huì)上通報(bào)檢查結(jié)果，方便大家協(xié)調(diào)開展工作。每天7：30，前線服務(wù)部工作人員做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，靜候患兒的到來。
針對(duì)內(nèi)科門診感冒、發(fā)熱、呼吸系統(tǒng)感染患兒明顯增多的情況，李橋兒童醫(yī)院加強(qiáng)門診醫(yī)師出診管理，減少停診、換診，督促專家門診及時(shí)開診，保證患者及時(shí)就診。面對(duì)就診高峰，許多專家主動(dòng)放棄休假，積極參與值班。
對(duì)于工作量較大的檢驗(yàn)科、影像科、藥房等科室，李橋兒童醫(yī)院妥善安排人力資源，增加工作人員，增設(shè)臨時(shí)服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，切實(shí)提高工作效率。
根據(jù)門診病人上午相對(duì)集中、下午相對(duì)較少的現(xiàn)象，李橋兒童醫(yī)院對(duì)部分專病門診、專家門診進(jìn)行了調(diào)整，增加下午出診醫(yī)生的數(shù)量，適度引導(dǎo)患兒家長(zhǎng)避開上午高峰時(shí)段，選擇下午來院就診；進(jìn)一步擴(kuò)大專家與專病門診預(yù)約范圍，從各方面分流上午來院就診人群。
近期，到院就診的患兒或多或少伴有發(fā)熱癥狀，前線服務(wù)部配備體溫表，在患兒初檢、掛號(hào)時(shí)及時(shí)給予體溫測(cè)量。對(duì)于發(fā)熱嚴(yán)重、高燒不退的患兒進(jìn)行優(yōu)先安排，避免因排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致患兒高熱驚厥，同時(shí)，在急診室安排專門值班人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理危重病人搶救和收治工作，保障醫(yī)療安全。
面對(duì)就診高峰，李橋兒童醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和往常一樣耐心、細(xì)致，在與患兒和家長(zhǎng)交流過程中，絲毫沒有怠慢。醫(yī)生們雖然忙得不可開交，但是仍然很耐心地向前來就診的家長(zhǎng)解釋孩子的情況并給出合理的護(hù)理建議。護(hù)理人員們一刻不停地為患兒及家長(zhǎng)服務(wù)，遇到態(tài)度不好的家長(zhǎng)，委屈只能咽到肚里，依然會(huì)耐心地向家長(zhǎng)解釋。
李橋兒童醫(yī)院保安人員加強(qiáng)值班力量，隨時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部巡邏，消除各項(xiàng)安全隱患，并積極配合窗口服務(wù)，維持秩序，引導(dǎo)患兒家長(zhǎng)有序排隊(duì)，杜絕加塞現(xiàn)象的發(fā)生，減少醫(yī)患糾紛，同時(shí)，減少患兒家長(zhǎng)間的摩擦與沖突，確保就診環(huán)境安全、有序。
黨員服務(wù)樹榜樣
2010年，首都兒科研究所基地黨支部開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作之初，就率先在李橋兒童醫(yī)院檢驗(yàn)科設(shè)立了黨員服務(wù)崗，目的是踐行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)精神，樹立典型形象，提高服務(wù)水平。雖然檢驗(yàn)科不是每—個(gè)人都是黨員，但大家都積極配合這項(xiàng)工作，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力做好各項(xiàng)工作，讓病人滿意。經(jīng)過近兩年的堅(jiān)持，活動(dòng)收到了良好的效果，“積極主動(dòng)工作，熱情周到服務(wù)”已成為檢驗(yàn)科每一個(gè)人的習(xí)慣。
面對(duì)就診高峰，為進(jìn)一步做好醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)工作，并將十精神融入醫(yī)院發(fā)展及品牌建設(shè)工作中來，首都兒科研究所基地黨支部決定為放射科、內(nèi)科等7診室新增2個(gè)黨員服務(wù)崗。2012年11月29日，李橋兒童醫(yī)院召開會(huì)議就醫(yī)院新增2個(gè)黨員服務(wù)崗工作進(jìn)行安排部署，會(huì)上，首都兒科研究所基地黨支部副書記向醫(yī)護(hù)人員介紹了設(shè)立黨員服務(wù)崗的初衷。他說，黨員服務(wù)崗的設(shè)立旨在發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，提高醫(yī)療服務(wù)水平，樹立黨員良好形象，形成爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好工作氛圍。尤其是在就診高峰、病人量大的情況下，黨員同志更應(yīng)該有責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)分擔(dān)工作，充分發(fā)揮模范帶頭作用。
醫(yī)護(hù)人員紛紛表示，黨員服務(wù)崗的設(shè)立是所有醫(yī)護(hù)人員共同的榮譽(yù)，但同時(shí)覺得身上的責(zé)任更重了。在今后的工作中會(huì)以身作則，積極配合黨員服務(wù)崗工作的開展，加強(qiáng)自我約束、自我管理的能力，努力踐行服務(wù)，以患兒為中心，積極爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。
志愿服務(wù)促和諧
為保證醫(yī)療安全及服務(wù)水平，首都兒科研究所基地黨支部深入貫徹落實(shí)十精神，組織召開支委擴(kuò)大會(huì)，號(hào)召黨員同志利用周末休息時(shí)間到李橋兒童醫(yī)院志愿服務(wù)，全力以赴支援醫(yī)院工作，確保順利度過就診高峰。
黨支部各小組積極組織黨員協(xié)調(diào)時(shí)間，參與志愿服務(wù)值班安排。2012年12月15日，首批黨員志愿服務(wù)人員正式上崗。志愿服務(wù)人員的主要工作內(nèi)容是對(duì)就診患兒及其家長(zhǎng)進(jìn)行引導(dǎo)、分流，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員疏導(dǎo)就診人員，杜絕加塞行為，維持就診秩序，減少患兒家長(zhǎng)間的摩擦與糾紛，并力所能及地為就診過程中遇到困難的患兒家長(zhǎng)提供幫助。
針對(duì)人流集中的前線服務(wù)大廳、就診大廳、輸液大廳，志愿服務(wù)人員進(jìn)行了重點(diǎn)巡視。許多初次來院就診的患兒家長(zhǎng)不了解就診流程，找不到科室位置，志愿服務(wù)人員就耐心地向患兒家長(zhǎng)介紹各個(gè)就診環(huán)節(jié)，引導(dǎo)家長(zhǎng)就診。遇到老人帶孩子來看病或是家長(zhǎng)單獨(dú)帶孩子來看病的情況，志愿服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)將其帶到相應(yīng)的就診科室。
志愿服務(wù)工作的開展，一定程度上緩解了護(hù)理人員的工作壓力，維護(hù)了醫(yī)院的就診秩序，保證了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
全力以赴保供應(yīng)
就診高峰期，李橋兒童醫(yī)院藥品消耗量急驟增加。為保證藥品供應(yīng)，首都兒科研究所基地生產(chǎn)系統(tǒng)及時(shí)組織召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議，積極調(diào)整生產(chǎn)策略。
廣陵區(qū)沙頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
2018年沙頭中心在區(qū)衛(wèi)計(jì)委和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹領(lǐng)會(huì)全區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，充分發(fā)揮全體職工主觀能動(dòng)性，針對(duì)存在的問題與不足落實(shí)了一系列的有效措施，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步提升。
一、基本醫(yī)療穩(wěn)步開展
全年醫(yī)療業(yè)務(wù)收入1003.8萬元，其中醫(yī)療收入359.4萬元。由于調(diào)整了藥品結(jié)構(gòu),嚴(yán)格控制高價(jià)藥品采購(gòu)與使用，有效控制門診均次費(fèi)用，而出現(xiàn)了較上年總醫(yī)療業(yè)務(wù)收入下降的情況，但是中心全年門診人次同比明顯上升,門診13.6萬人次，同比上升8%；均次費(fèi)用48.5元，同比下降27%。住院977人次，均次費(fèi)用2980元。藥占比64.21%，同比下降5個(gè)點(diǎn)。2018年通過了“廣陵區(qū)全國(guó)基層中醫(yī)藥先進(jìn)單位復(fù)評(píng)審”、“揚(yáng)州市地級(jí)市中醫(yī)藥先進(jìn)單位”的創(chuàng)建驗(yàn)收。
二、公衛(wèi)服務(wù)規(guī)范提升
通過改變公衛(wèi)工作方式，改進(jìn)公衛(wèi)考核方案，調(diào)動(dòng)了大家的積極性，促進(jìn)了公衛(wèi)工作有效開展。中心利用辦理居民健康卡的時(shí)機(jī)，為全鎮(zhèn)更新完善居民健康檔案6280份，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)信息宣傳單12000余份，提高了轄區(qū)群眾的知曉率和健康檔案的真實(shí)性。其他公衛(wèi)項(xiàng)目按常規(guī)開展，在區(qū)衛(wèi)計(jì)委基婦科的指導(dǎo)下,項(xiàng)目質(zhì)量較過去明顯提升。
三、家醫(yī)簽約特色體現(xiàn)
中心堅(jiān)持以服務(wù)的真實(shí)性、規(guī)范性和服務(wù)對(duì)象的滿意度為考核標(biāo)準(zhǔn)，密切聯(lián)系社會(huì)志愿者，積極推進(jìn)家醫(yī)簽約服務(wù)，完成居民簽約8431戶，14710人；重點(diǎn)人群簽約9870人，簽約率67%；有償簽約897戶，1087人，簽約金額39.07萬元；另外對(duì)登記在冊(cè)的農(nóng)村低收入農(nóng)戶197人、計(jì)生特殊家庭成員79人也進(jìn)行了簽約服務(wù)；殘疾人簽約服務(wù)工作也在積極推進(jìn)之中；所有簽約資料齊全，服務(wù)規(guī)范，為中心家庭醫(yī)生簽約特色工作創(chuàng)建奠定了基礎(chǔ)。
四、廉政建設(shè)常抓不懈
常態(tài)化開展黨風(fēng)廉政教育，加強(qiáng)思想政治引領(lǐng)，落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，增強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)力，提高黨員干部學(xué)習(xí)能力。把握輿論導(dǎo)向，抓好廉政建設(shè)，形成黨支部書記和中心主任負(fù)總責(zé)，廉政輿情工作與業(yè)務(wù)工作一把抓的工作機(jī)制。
2019年工作思路
2019年沙頭中心面對(duì)洲上的兩家兄弟單位一是被蘇北醫(yī)院托管掛牌”蘇北醫(yī)院李典分院”,二是頭橋與紅橋合并建成醫(yī)養(yǎng)中心所帶來的發(fā)展壓力,無論是整體環(huán)境,還是醫(yī)療技術(shù)水平沙頭中心均無法與兩家相比,如何走出一條符合當(dāng)前及今后自身發(fā)展的新路子,是我們沙頭中心全體干部職工必須深入思考并為之不懈努力的奮斗方向，今年重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作:
一、強(qiáng)化溝通,營(yíng)造和諧向上的文化氛圍
1、以尊重與溝通為基礎(chǔ),落實(shí)各項(xiàng)行政管理制度,規(guī)范職工行為,促進(jìn)大家在各自崗位上健康成長(zhǎng),全面提高職工素質(zhì)。
2、以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為重點(diǎn),及時(shí)了解大家的愿望和想法,做到相互理解,相互幫助,彼此真誠(chéng)。加強(qiáng)科室與科室,個(gè)人與個(gè)人之間的配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
3、以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值為目標(biāo),鼓勵(lì)全體人員學(xué)習(xí)新技術(shù),適應(yīng)新要求,接受新變化,中心努力為大家創(chuàng)造條件讓其發(fā)揮所長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
二、改善設(shè)施，提供方便舒適的醫(yī)療環(huán)境
1、加強(qiáng)后勤管理，保持醫(yī)療場(chǎng)所整潔衛(wèi)生；設(shè)立門衛(wèi)，加強(qiáng)安全巡查，擴(kuò)建停車場(chǎng)，管理車輛停放整齊；改造食堂，為員工及病人解決就餐問題。
2、可能的情況下，今年完成新建中心輸液室及安裝電梯項(xiàng)目；增加并更新病房床單元，增加必要的設(shè)施，為病人提供舒適溫馨的住院環(huán)境。更新檢驗(yàn)科和放射科檢驗(yàn)檢查設(shè)備，增加新項(xiàng)目。
3、以沙頭村創(chuàng)建最美鄉(xiāng)村為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)沙頭村村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化新建工作。
三、拓展業(yè)務(wù)，提升持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療空間
1、深度加強(qiáng)與揚(yáng)州市中醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體合作，發(fā)揮中醫(yī)特色效應(yīng)，引進(jìn)新技術(shù)，打造“針灸”、“腫瘤”等特色?？?，成立專家工作室，以此為契機(jī)吸引本轄區(qū)及周邊的患者，與周邊兄弟單位錯(cuò)開特色發(fā)展。
2、借助醫(yī)療志愿者團(tuán)隊(duì)服務(wù)、家庭簽約服務(wù)，跟蹤服務(wù)慢病患者，提升中心基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及能力。
3、挖掘并利用好轄區(qū)醫(yī)療資源，定期聯(lián)絡(luò)開展各項(xiàng)體檢工作，借助醫(yī)聯(lián)體擴(kuò)展體檢項(xiàng)目、提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)檢查出的患病者及時(shí)給予診療建議，充分利用“中醫(yī)院-沙頭中心-服務(wù)站”三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)作用，減少病員流失。
4、將服務(wù)站從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)階段轉(zhuǎn)變成內(nèi)涵建設(shè)階段。提升服務(wù)站服務(wù)能力，重點(diǎn)是加強(qiáng)中醫(yī)適宜技術(shù)的推廣使用，同時(shí)增加部分常規(guī)檢查項(xiàng)目。
四、落實(shí)措施，提高醫(yī)療和公衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量
1、注重培訓(xùn)。中心定期組織對(duì)全員進(jìn)行“三基”培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)踐技能操作。各臨床、醫(yī)技科室每月對(duì)本科室人員進(jìn)行專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、開展病例的分析、討論。公共衛(wèi)生項(xiàng)目開展團(tuán)隊(duì)定期互查制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)糾正，必要時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行全員培訓(xùn)或?qū)ｍ?xiàng)專人培訓(xùn)。
衛(wèi)生部黨組書記高強(qiáng)曾經(jīng)指出：導(dǎo)致 “看病難” 的原因之一是醫(yī)療資源的不足。中國(guó)人口占世界的22%，但醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界的2%，這就導(dǎo)致了目前國(guó)內(nèi)的醫(yī)療資源的分配不均衡。由于國(guó)家體制和分配上的原因，目前過多的醫(yī)學(xué)專家和高、精、尖的醫(yī)療設(shè)備主要集中在北京、上海等大城市的大型醫(yī)院內(nèi)，而中、小醫(yī)院的醫(yī)療力量相對(duì)薄弱。衛(wèi)生部提供的數(shù)據(jù)，表明全國(guó)80%的醫(yī)療資源集中在大城市，而其中的30%又集中在大型醫(yī)院內(nèi)。
由于醫(yī)療行業(yè)是高信任度的行業(yè)，患者對(duì)名醫(yī)和著名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)非常信任，這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有的是品牌、醫(yī)療技術(shù)和科研能力，而這些醫(yī)療能力是中小醫(yī)院不可能在短時(shí)間內(nèi)獲得的。這自然容易形成醫(yī)療消費(fèi)向大城市、大醫(yī)院集中，看病難問題于是應(yīng)運(yùn)而生。我國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)29萬家，其中二級(jí)以上的就有2.7萬家，年診療病例總數(shù)超過23億次。在這些醫(yī)院里，每個(gè)省市平均只有6家的綜合實(shí)力較強(qiáng)，大量的患者涌向這些醫(yī)院以及全國(guó)知名的、屈指可數(shù)的10余家著名醫(yī)院內(nèi)，結(jié)果可想而知。這也是造成北京地區(qū)三級(jí)甲等醫(yī)院目前排隊(duì)難、掛號(hào)難現(xiàn)象出現(xiàn)的原因之一。
清早去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)對(duì)每一個(gè)去過醫(yī)院的人來說都算是最傳統(tǒng)、最基本的掛號(hào)方式了，這同時(shí)也是目前老百姓最常用的就醫(yī)手段，記者調(diào)查到現(xiàn)在北京每家三級(jí)甲等醫(yī)院早上的掛號(hào)大廳里都出現(xiàn)過“人氣爆棚”現(xiàn)象，患者及家屬都是起大早、排長(zhǎng)隊(duì)，在擁擠的人群里苦苦等候?qū)＜姨?hào)，但即便是這樣還不一定能排得上，醫(yī)療資源的短缺與就醫(yī)患者的大量存在是造成這一問題存在的根本原因。
“排隊(duì)掛號(hào)難”一直是困擾著患者不能及時(shí)就醫(yī)的根本問題，同時(shí)也是造成目前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一，在北京市的各大醫(yī)院里，由于三甲醫(yī)院的醫(yī)療水平高、就醫(yī)效果好，每天都要接待來自全國(guó)各地大量慕名而來的患者。而由于醫(yī)院醫(yī)療資源的緊缺，造成了醫(yī)患之間供求關(guān)系的緊張。以北京市兒童醫(yī)院為例，每天要接待超過8000余名病人，每位醫(yī)生都在超負(fù)荷的加班工作，大部分時(shí)間里，醫(yī)生完成的工作量都已超出正常的30%。即便是這樣，也很難滿足患者的需要。不僅如此，由于北京市近年來號(hào)販子和倒號(hào)賣號(hào)等擾亂正常醫(yī)療秩序的人和現(xiàn)象的大量存在，也導(dǎo)致了患者看病難的問題更加突出。
對(duì)此，本刊將連續(xù)推出系列新聞?wù){(diào)查――北京各大醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)現(xiàn)象透析，以期總結(jié)歸納出最合理的解決辦法，解決排隊(duì)掛號(hào)難的問題。
北京兒童醫(yī)院掛號(hào)現(xiàn)狀探訪
作為全國(guó)最大的兒科綜合醫(yī)院，北京兒童醫(yī)院每天要接待來自全國(guó)各地大量的就醫(yī)患者，在回答北京兒童醫(yī)院都采取了哪些措施來保證每位患者都能及時(shí)地掛上號(hào)并按時(shí)就診這個(gè)問題時(shí)，侯曉菊主任回答說，近幾年來為了滿足病人就診的需要，北京兒童醫(yī)院推出了眾多措施。
堅(jiān)持無假日門診
10余年來北京兒童醫(yī)院一直堅(jiān)持無假日門診，為滿足患者需要，醫(yī)院各科室職工周六日和過節(jié)期間采取輪休制以滿足門診工作需求，檢驗(yàn)、放射、B超等輔助科室也照常工作，真正做到無假日醫(yī)療。
設(shè)立“初篩門診”
設(shè)立了“初篩門診”目的是為了緩解病人看病難的問題。兒童醫(yī)院掛號(hào)難一直是醫(yī)院和患者都十分頭疼的問題，這其中以神經(jīng)內(nèi)科掛號(hào)問題尤顯突出。今年在進(jìn)入暑假以后，兒童醫(yī)院每天門診量都在7000人左右，比去年同期增加1000多，掛不上號(hào)的外地患兒家長(zhǎng)不惜露宿醫(yī)院大廳門外等待掛號(hào)，為了解決這些問題，醫(yī)院在神經(jīng)內(nèi)科門診大廳的兒童活動(dòng)區(qū)設(shè)立初篩門診，敞開掛號(hào)。由專業(yè)醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行初步篩查，根據(jù)病情安排下一步的檢查和治療。由于合理安排病人就診，避免了病人因掛不上號(hào)而長(zhǎng)久等待露宿醫(yī)院門外的現(xiàn)象、避免了專家開檢查單而使醫(yī)生資源浪費(fèi)的現(xiàn)象產(chǎn)生，同時(shí)，號(hào)販子的活動(dòng)也得到有效控制。
門診掛號(hào)窗口前移
第三就是門診掛號(hào)窗口前移。兒童醫(yī)院?jiǎn)稳站驮\量曾高達(dá)8000人，尤其是早上掛號(hào)十分擁擠，為避免醫(yī)院開門時(shí)病人擁擠發(fā)生意外，門診部的發(fā)號(hào)臺(tái)前移到了大門入口處，并將掛號(hào)時(shí)間提前到早上6:30，同時(shí)增加巡邏保安和志愿者維持疏導(dǎo)。家長(zhǎng)在東門入口處拿到需要的號(hào)以后，進(jìn)入大廳掛號(hào)。原來取號(hào)、掛號(hào)隊(duì)伍交叉的現(xiàn)象沒有了。方式改變一點(diǎn)，效果截然不同。
齊心協(xié)力保證就醫(yī)安全
由于兒童醫(yī)院的年門診量近200萬人次，每天要面對(duì)8000多的病人，全院職工都在各自崗位上奉獻(xiàn)著。門診每天增加10余名出診醫(yī)生接診。放射科提出預(yù)約不超過3天。普通放射報(bào)告30分鐘左右發(fā)報(bào)告、急診病人30分鐘內(nèi)發(fā)報(bào)告。檢驗(yàn)科在病人高峰時(shí)提前1小時(shí)開窗口，并開展黨員提前上崗等志愿活動(dòng)，為全天工作提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。藥房開設(shè)咨詢臺(tái)，以解答病人的用藥咨詢，減少病人在醫(yī)院滯留的現(xiàn)象。在就診高峰，保衛(wèi)部門在重點(diǎn)部位安排人員提示疏導(dǎo)，保證病人的就醫(yī)安全。團(tuán)委組織300多名志愿者引導(dǎo)病人就醫(yī)。高峰時(shí)，行政部門人員輪流到一線維持疏導(dǎo)。全院的醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、后勤齊心協(xié)力，大家都一個(gè)目的，就是為了保證病人的順利就醫(yī)。
開設(shè)夜間門診 分散就醫(yī)人群
目前北京三甲醫(yī)院都普遍開設(shè)了夜間門診，而北京兒童醫(yī)院已經(jīng)開設(shè)夜間門診已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，這個(gè)措施的推出對(duì)患者來說可能無須擾亂正常生活，且比白天更有可能找到專家診治，但對(duì)醫(yī)院來說卻面臨著運(yùn)營(yíng)成本過高的問題。記者在問及兒童醫(yī)院是如何處理好這二者的關(guān)系時(shí)，侯主任答道，北京兒童醫(yī)院實(shí)行夜間門診實(shí)際上已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了。最早兒童醫(yī)院開展夜間門診時(shí)，在北京市各個(gè)三甲醫(yī)院中是屬于比較早的，推出夜間門診的目的也是為了給患者就醫(yī)提供方便，尤其是一些上班族，白天沒有時(shí)間帶孩子來看病，那夜間門診的推出就很好地滿足了這部分患者的需要；夜間門診同時(shí)也緩解了白天就診人數(shù)較多的壓力?，F(xiàn)在夜間門診也逐漸為廣大患者所接受，兒童醫(yī)院現(xiàn)在每天夜間門診的接待量在1000人次左右，而且由于排隊(duì)掛號(hào)的患者相對(duì)比較少，還是比較方便患者就醫(yī)的。
夜間門診的推出不可避免地存在運(yùn)營(yíng)成本高這一難題，但北京兒童醫(yī)院每天要面對(duì)的是來自全國(guó)各地的小病人，家長(zhǎng)的期望和社會(huì)的需求使我們必須去做患者希望我們做的事，真正做到急患者所急，需患者所需，全心為人民為社會(huì)奉獻(xiàn)是我們兒童醫(yī)院每一位醫(yī)護(hù)人員所不可推卸的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。
推出就醫(yī)預(yù)約卡
兒童醫(yī)院推出的就醫(yī)預(yù)約卡是為了緩解醫(yī)院排隊(duì)的壓力。當(dāng)記者問道以此方式掛號(hào)的人的數(shù)量多少時(shí)，侯主任回答說，預(yù)約掛號(hào)是新式的掛號(hào)方式，患者足不出戶，只要登錄互聯(lián)網(wǎng)或者撥打電話即可進(jìn)行，省去了奔波、等候之苦。對(duì)老百姓來說，究竟是“預(yù)約優(yōu)先”還是“窗口優(yōu)先”？如果在掛號(hào)幾率均等的前提下，預(yù)約掛號(hào)無疑更輕松省力。這兩種掛號(hào)的方式都可以使患者及早地預(yù)約治療，同時(shí)也緩解了白天排隊(duì)的壓力，使患者可以控制好時(shí)間以有效治療，而每天通過這種形式掛號(hào)的患者大概占到就醫(yī)總?cè)藬?shù)的3%左右，收費(fèi)情況是每分鐘3元，電話掛號(hào)可以給患者帶來很大的方便，解決患者的排隊(duì)之苦，雖然對(duì)患者來說節(jié)約了時(shí)間和人力，但在經(jīng)濟(jì)上要比普通掛號(hào)付出的代價(jià)大一些，醫(yī)院還是希望患者能夠權(quán)衡好這二者的關(guān)系。
但對(duì)于醫(yī)院來說，對(duì)每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員來說，不管是哪種掛號(hào)方式，醫(yī)院都會(huì)盡量滿足患者的就醫(yī)需求。兒童醫(yī)院每天每一位醫(yī)護(hù)人員都在超負(fù)荷的工作壓力之下，要接待正?？床』颊吡康?0%以上，盡量使來自全國(guó)的每位患者都能得到及時(shí)的救助。
協(xié)同公安部分
打擊“號(hào)販子”
在談到北京兒童醫(yī)院是如何處理“號(hào)販子”的問題的，北京兒童醫(yī)院如何將稀缺的專家號(hào)提供給最需要的病人使用，使醫(yī)療資源得到最大程度上的利用等問題時(shí)，侯主任回答說，“號(hào)販子”問題一直是醫(yī)院和廣大患者關(guān)心的一個(gè)問題，他們的存在給患者的及時(shí)就醫(yī)造成了很大的不便，這種違法現(xiàn)象是需要公安機(jī)關(guān)和我們兒童醫(yī)院一起去處理的。長(zhǎng)期以來，北京兒童醫(yī)院的保衛(wèi)科都在盡職盡責(zé)的配合公安機(jī)關(guān)去做這件事情，“號(hào)販子”現(xiàn)象的存在不僅很大程度上造成了醫(yī)療資源的浪費(fèi)，更是給患者的正常就醫(yī)帶來困難，所以必須予以堅(jiān)決的打擊。
幾年來，醫(yī)院的保衛(wèi)科一直以來就在配合北京市西城區(qū)公安機(jī)關(guān)去聯(lián)合治理這個(gè)問題，還是取得了一定的成效的，但醫(yī)院的人力資源有限，所以“號(hào)販子”這個(gè)問題在一定程度上還是存在的。當(dāng)然，醫(yī)院也在盡自己的最大努力從根本上去解決這些問題，比如目前掛號(hào)最為緊張的神經(jīng)內(nèi)科設(shè)立了初篩門診，已從最大限度上解決醫(yī)療資源緊張的這個(gè)難題，同時(shí)也不給“號(hào)販子”的存在以機(jī)會(huì)。
克服困難 全心為病患服務(wù)
在談到就醫(yī)療實(shí)名制的問題上，由于北京市早在2003年5月就出臺(tái)了《關(guān)于醫(yī)院看病實(shí)行實(shí)名制的緊急通知》，要求起患者必須憑身份證、戶口本等有效身份證明，進(jìn)行實(shí)名掛號(hào)，而負(fù)責(zé)掛號(hào)的人員必須在門診病歷首頁(yè)上認(rèn)真填寫就診者的身份證和聯(lián)系方式。醫(yī)院的接診醫(yī)生在認(rèn)真填寫門診病歷中的有關(guān)項(xiàng)目后，診療之后由接診醫(yī)院按照病歷管理的有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一保存。這一規(guī)定從一定程度上使排隊(duì)掛號(hào)難的壓力得已緩解，但就目前看來《通知》在北京兒童醫(yī)院實(shí)施起來還有一定難度，侯主任道出了兒童醫(yī)院現(xiàn)今最大的難處。她談道現(xiàn)在兒童醫(yī)院實(shí)施的情況并不是很理想，這主要是由于兒童醫(yī)院所接待患兒一般情況下都年齡很小，而兒童由于年齡的限制沒有身份證，所以這項(xiàng)措施在兒童醫(yī)院實(shí)施起來的難度很大，在其他醫(yī)院里，由于接待的病人大多都是成年人，所以在這方面實(shí)行的難度和阻力就相對(duì)較小，兒童醫(yī)院只能盡自己最大努力，采取符合兒童醫(yī)院本身的措施，以最大限度地滿足患者的就醫(yī)需要。
北京三甲醫(yī)院
常用掛號(hào)方式調(diào)查
通過調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在北京三級(jí)甲等醫(yī)院常用的掛號(hào)方式主要有以下幾種：
在預(yù)約窗口排隊(duì)
對(duì)于上班族來說這種掛號(hào)方式更容易接受，也是推薦給平常沒有時(shí)間需要提前算好時(shí)間就診的患者。一般來說預(yù)約的人比較少，但這種掛號(hào)方式的優(yōu)點(diǎn)是能掛上號(hào)而且比較靠前，與就診當(dāng)日一大早排隊(duì)來掛號(hào)而且未必能掛上相比，這種掛號(hào)方式還是非常好的，需要提示的是預(yù)約掛號(hào)需先辦醫(yī)療卡，只限本人使用?；颊呖梢栽诩掖螂娫捀嬷t(yī)療卡號(hào)和姓名約，也可以在預(yù)約窗口憑卡約。預(yù)約時(shí)間最多提前一周，最少提前一天。比起就診當(dāng)日排隊(duì)掛號(hào)，預(yù)約掛號(hào)最大的不足是要跑兩趟醫(yī)院。
打電話預(yù)約
一句話，搶巧更要搶早。選用電話預(yù)約的方式掛號(hào)，如果占線就盡快重播，因?yàn)檫@種方式留有的專家號(hào)不是很多。需要注意的是患者在前往就診時(shí)，還是需要到掛號(hào)窗口排隊(duì)掛號(hào)付費(fèi)，當(dāng)然除了可以獲得預(yù)留的專家號(hào)外，排隊(duì)掛號(hào)的程序依然沒有省略。
預(yù)約卡預(yù)約方式
先在網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)名注冊(cè)，然后在網(wǎng)站上查詢到需要預(yù)約的醫(yī)生編號(hào)，電話語音操作簡(jiǎn)單但比較費(fèi)時(shí)。電話預(yù)約的前后需要做好“準(zhǔn)備活動(dòng)”，比如事先上網(wǎng)查詢專家編號(hào)。網(wǎng)上掛號(hào)雖不復(fù)雜，但需要一定的網(wǎng)絡(luò)使用常識(shí)。首先進(jìn)入醫(yī)院的網(wǎng)站，登錄后先注冊(cè)為會(huì)員。在進(jìn)入系統(tǒng)后，先閱讀網(wǎng)上掛號(hào)須知，查詢需掛科室出診的專家名單以及科室的基本情況，再根據(jù)網(wǎng)上提示，填寫所掛的科室、就診日期、醫(yī)師等，若預(yù)約人數(shù)超過名額時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)提示要求預(yù)約其他時(shí)間。目前網(wǎng)上掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)行提前兩天預(yù)約制，在完成了網(wǎng)上掛號(hào)后，如果患者有變故，可以對(duì)自己已經(jīng)預(yù)約的掛號(hào)進(jìn)行查詢、取消預(yù)約等操作預(yù)約成功后還得電話咨詢醫(yī)院什么時(shí)間去取號(hào)，整個(gè)過程較麻煩。北京市衛(wèi)生局曾經(jīng)推行過預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，但每家醫(yī)院的執(zhí)行力度不一樣，現(xiàn)在有的醫(yī)院有預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，有的醫(yī)院沒有，患者想要預(yù)約掛號(hào)，最好打電話到醫(yī)院進(jìn)行咨詢，或者登錄醫(yī)院網(wǎng)站查詢，不要輕易相信其他非正規(guī)網(wǎng)站提供的信息。
就診當(dāng)日排隊(duì)掛號(hào)
這是最基礎(chǔ)的掛號(hào)方式。相對(duì)于預(yù)約掛號(hào)方式，排隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)是號(hào)量相對(duì)充足。但是專家每次門診能看的患者人數(shù)是有限的，因此即使排隊(duì)，號(hào)也經(jīng)常供不應(yīng)求，特別是好醫(yī)院、名科室、名專家更是“一號(hào)難求”。如果想在就診當(dāng)日掛上號(hào)，一句話：到醫(yī)院越早越好。
B超醫(yī)生工作總結(jié)
自我懂事記憶起，就立志做一名醫(yī)生。那時(shí)尚且年幼，并不知其中要?dú)v經(jīng)的艱難和付出。只是，我始終單純地堅(jiān)持著這個(gè)稚嫩的理想，就像堅(jiān)持不可多得的生命一樣。
時(shí)光荏苒，白駒過隙，驀然回首間赫然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在醫(yī)院的B超室默默奮斗恪守了整整四個(gè)春夏秋冬。突然對(duì)命運(yùn)充滿感激之情，能實(shí)現(xiàn)少年時(shí)期朝朝暮暮的愿望對(duì)人生而言實(shí)在難能可貴。很多同我一般大小的人都已被經(jīng)濟(jì)發(fā)展的洪流和物質(zhì)沖刷的現(xiàn)狀攪合的完全遺忘了最初的追求。我慶幸，慶幸自己還可以一如年少時(shí)那般明媚上善地做個(gè)仁心醫(yī)者。不質(zhì)問付出，不苛責(zé)回報(bào)，只把一顆尚在跳動(dòng)的心臟貢獻(xiàn)給我摯愛的事業(yè)和需要這份貢獻(xiàn)的萬千百姓。
為人民服務(wù)。于我而言，這句話不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)。它是我準(zhǔn)備用一生捍衛(wèi)堅(jiān)守的原則，亦是我唯一的信仰。
一、正確的利益觀
我總是對(duì)利益這個(gè)字眼覺得十分迷惘?，F(xiàn)在的我們和我們的社會(huì)都容不得對(duì)利益的疏懶。許多，甚至于絕大多數(shù)的人們都固執(zhí)地以為利益就是物質(zhì)和名譽(yù)，或者還可能是其他對(duì)自身有利有益卻殃及他人的東西。原諒我作為一名醫(yī)者，身為一名預(yù)備黨員而無法茍同于這樣的認(rèn)知狀態(tài)。
什么是利，什么又是益。我以醫(yī)者的靈魂和xx的秉性做出自己力所能及的解釋。利是對(duì)人民的千百之利，益是為了病人的億萬之益。對(duì)于國(guó)家，對(duì)于人民，對(duì)于我們所生存依賴著的大環(huán)境而言，我們每個(gè)人都是極其渺小，甚至微乎其微的。能被社會(huì)需要，能為人民所用，能在黨的醫(yī)療事業(yè)中做出貢獻(xiàn)，能夠和病人一起從苦盡走到甘來，我知足，并且欣慰。從醫(yī)，自古以來都是件良心事。如果連我們都要被大眾觀念里的膚淺利益驅(qū)使，那么，還談何做人？
B超室的工作，或許并不起眼，很多時(shí)候都會(huì)被忽略。人們固有的思想只將B超歸為機(jī)器的功用。然則不是如此。B超是件需要耐心和細(xì)心并且包含許多技術(shù)含量的工程。每次面對(duì)我的病人，我都不準(zhǔn)許自己有些許怠惰和粗枝大葉。我知道我的一不小心或許會(huì)使我的病人歷盡萬苦千辛甚至于喪失生命。所以，在工作的時(shí)候，我都要嚴(yán)肅地告誡自己：我是一位良心醫(yī)者，我是一位仁心黨員，我僅有的利益就是我要面對(duì)的病者。
現(xiàn)在的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)已經(jīng)讓很多人無法明辨錯(cuò)對(duì)，一再顛覆著我們的利益觀念。面對(duì)種種變故，越來越多的人出現(xiàn)迷惑和懷疑。但是我依然堅(jiān)信：人民的根本利益就是我所恪守的絕對(duì)利益。變幻莫測(cè)的形式只是表象，只要選對(duì)了自己的那份堅(jiān)持，就沒有經(jīng)受不住的xx。誰都知道“人不為己天誅地滅”，但也都知道“善惡到頭終有報(bào)”。一個(gè)人的魅力，不在于燦爛炫目，而在于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和生活的充實(shí)。我熱愛的我的工作，并且甘愿清貧地堅(jiān)守著為人民、病人服務(wù)，如此這般終己一生也是值得。
二、利益和發(fā)展
從醫(yī)四年來，我一路成熟穩(wěn)重，使得自己在時(shí)間的精雕細(xì)琢下更加專業(yè)地為病人和人民服務(wù)?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”。我深記韓愈先生的這句詩(shī)，一個(gè)人要發(fā)展就必須勤懇誠(chéng)實(shí)。生活如此，工作亦是如此。但是很多時(shí)候，當(dāng)我們面對(duì)利益所強(qiáng)加給我們的障礙時(shí)，就無法再前進(jìn)了。如果就此滯留于物質(zhì)世界，那么再漫長(zhǎng)的人生也是枉然。最終等待我們的必將是功虧一簣的慘淡局面。
所以，于我而言，所樹立的利益觀決定著所選擇的發(fā)展觀。正確的利益觀也勢(shì)必引導(dǎo)我們科學(xué)的發(fā)展觀。當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮充斥著我們有限的思維，當(dāng)更多的人在利益的驅(qū)使下埋沒于金錢中，當(dāng)最本來的善良被洶涌激蕩的模棱兩可，試問，還有多少人能一如既往堅(jiān)持最初的執(zhí)著？
我總是對(duì)自己強(qiáng)調(diào)自己的身份和職責(zé)。每次面對(duì)抉擇，我都會(huì)再三告誡自己：我是一名仁心醫(yī)者。在這個(gè)偌大的物欲橫流的世界中，我能恪守并且加以控制的只是自己內(nèi)心的信仰和思想里的選擇。這也是我唯一能對(duì)自己和病人負(fù)責(zé)的利益觀，只有在這樣的利益觀念的引導(dǎo)下，我才能逐漸于繁華世界中科學(xué)地理想地發(fā)展自己、發(fā)展自己一直摯愛的事業(yè)。
醫(yī)生是個(gè)備受關(guān)注并且被人尊重的職位，病人在走投無路時(shí)便會(huì)毫不猶豫地將自己的所有，包括生命都交與醫(yī)生。這樣的信任是無法用金錢衡量的。而換言之，
面對(duì)這般大過天的相信和依賴，身為醫(yī)者，我們沒有理由不責(zé)無旁貸，盡職盡責(zé)，盡心盡力，方才對(duì)得住人民和黨的托付。
幾十年的成長(zhǎng)歷程教會(huì)我認(rèn)真和負(fù)責(zé)，更加教會(huì)我錯(cuò)對(duì)和善惡。一個(gè)人，一個(gè)人民的醫(yī)者，一個(gè)xx的預(yù)備黨員，一個(gè)被社會(huì)信任的單個(gè)個(gè)體，唯有在堅(jiān)持正確的利益觀的前提下，才能走上科學(xué)發(fā)展的康莊大道。而正確的利益觀就是一切為了病人，為了一切人民。
三、xx社會(huì)與我
世界之繁復(fù)龐大遠(yuǎn)非我們所能想象和丈量。幾千年歷史沉積，許多個(gè)世紀(jì)的滄海桑田，都不是我們可以想當(dāng)然的。社會(huì)愈是飛速發(fā)展，個(gè)人愈是身微言輕。能于這盛世中國(guó)做一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生，并且可以為正在迅猛發(fā)展著的社會(huì)主義中國(guó)盡自己的綿薄之力，甚是為這樣的職位感到驕傲。
一個(gè)人，只有在正確的利益觀的引導(dǎo)下才可輔助構(gòu)建xx社會(huì)。而我們現(xiàn)在的社會(huì)比以往的任何一個(gè)時(shí)期都迫切地需要著xx的發(fā)展。諸葛孔明在很久前就說：非寧?kù)o無以致遠(yuǎn)。若用到這里，用到我們的社會(huì)大發(fā)展利里，就是：非xx無以恒久。
樹立正確的利益觀，樹立屬于醫(yī)者的正確的利益取向，樹立一個(gè)xx應(yīng)該具備的利益精神，唯有堅(jiān)持這樣的耿直原則，才可為我們的社會(huì)，為我們社會(huì)長(zhǎng)久的發(fā)展做出自己該做出的貢獻(xiàn)。
歷史茫茫無期，人生寥寥無幾。流不完的時(shí)間，留不住的也是時(shí)間。面對(duì)物質(zhì)xx，面對(duì)功名利祿，或許我們應(yīng)該或多或少堅(jiān)持一些最原本的東西。比如說我們當(dāng)初立誓為人民服務(wù)到底的雄心壯志。比如說從前決定為xx社會(huì)的發(fā)展不罷休的決心。比如說立志做一位醫(yī)者一位xx員的努力。統(tǒng)統(tǒng)這些，都是我們最簡(jiǎn)單也是最原始的沖動(dòng)，至善，至美，至為高尚。在我的工作中，我?guī)缀蹩床灰姇r(shí)光的＇流淌，幾年如一日的拼搏和平凡讓我越來越懂得了自己在這個(gè)社會(huì)發(fā)展中的價(jià)值。每個(gè)人都是不可或缺的齒輪，只有相互完美無缺盡職盡責(zé)的配合，才能最終促進(jìn)共同的xx發(fā)展。沒有正確的利益觀就不會(huì)有默契的發(fā)展，更加不會(huì)有xx的社會(huì)。
因此，我覺得任何一個(gè)社會(huì)人，無論擔(dān)任何職，醫(yī)者也好，教師也罷，黨員或者非黨員，都有必要為自己確立一個(gè)正確的利益觀價(jià)值觀，提高自己建設(shè)xx社會(huì)。
B超醫(yī)生工作總結(jié)
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就我科室工作開展情況作一系統(tǒng)回顧：
在本年度內(nèi)，能學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章，健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，較好完成全年的各項(xiàng)體檢、義診任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行儀器操作規(guī)程和超聲臨床技術(shù)操作規(guī)范；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)好，能以病人為中心；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，能夠改善服務(wù)態(tài)度。努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，熱情接待患者。雖然我科各崗位每天擔(dān)負(fù)著繁重的接待工作，但我們都能夠想患者所想，急患者所急，耐心細(xì)致地做解釋，想方設(shè)法為患者解決困難。為方便檢查，在科室張貼醒目標(biāo)示，簡(jiǎn)化工作流程，提醒患者所要找的窗口和檢查室的方位，使其能便捷地達(dá)到目的地?；颊咦鯞超檢查堅(jiān)持做到不積壓、不預(yù)約。
抓好了新設(shè)備的使用培訓(xùn)工作，提高診斷質(zhì)量，縮短等待時(shí)間。質(zhì)量就是生命，準(zhǔn)確的臨床診斷很大程度上依賴于放射科的影像診斷。如何縮短檢查時(shí)間，使患者能夠得到及時(shí)的診治一直是院領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的，院領(lǐng)導(dǎo)我科所急，在他們的關(guān)心和支持下，我科新近增加了心臟彩超，可以更細(xì)致的開展各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，這樣既提高了診斷的準(zhǔn)確性又縮短了患者檢查時(shí)間，進(jìn)一步提高了工作效率，使患者的流通量大大提高。
報(bào)告單基本做到規(guī)范合格，字跡工整，清晰，易于識(shí)認(rèn)，不應(yīng)潦草和涂改，避免錯(cuò)別字，一般超聲檢查出具報(bào)告單時(shí)間做到小于或等于半小時(shí)。勞務(wù)分配執(zhí)行按勞取酬，多勞多得；通過節(jié)約用水用電，節(jié)約紙張等，減少開支；年度完成B超檢查近八千例。
積極配合醫(yī)院的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，努力把我院的惠民政策落到實(shí)處，擴(kuò)大社會(huì)效益，提高人民群眾對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。
邁入20xx年，B超室將在20xx年健康發(fā)展的基礎(chǔ)上，采取一系列有效的措施，不斷提高診斷技術(shù)，確保B超室的發(fā)展創(chuàng)新高。
1、強(qiáng)化規(guī)范操作，由于超聲影像檢查是動(dòng)態(tài)過程，執(zhí)業(yè)人員的個(gè)人水平，臨床經(jīng)驗(yàn)，細(xì)心程度及解釋病情的差異，對(duì)每位就診患者的檢查結(jié)果迥然不一。20xx年B超室將強(qiáng)化依法行醫(yī)，規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及各項(xiàng)診療常規(guī)，使超聲檢查更加規(guī)范化。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，科室定期舉行專題講座和病例討論，加強(qiáng)B超醫(yī)師診斷經(jīng)驗(yàn)的交流，要打好基礎(chǔ)。針對(duì)超聲科3～4年成才，6～8年成為主力的人才成長(zhǎng)特點(diǎn)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)年輕醫(yī)生良好的工作作風(fēng)。
3、加強(qiáng)疑難病例討論，進(jìn)一步堅(jiān)定和強(qiáng)化各級(jí)醫(yī)師會(huì)診制度。加強(qiáng)與各影像科室間的聯(lián)系，不斷地充實(shí)和拓展思維模式和思維方法，不斷地完善隨訪制度，加強(qiáng)與臨床的合作與溝通，了解臨床科室的對(duì)超聲診斷的新的要求，向臨床介紹新的超聲技術(shù)，為臨床不斷提供診斷支持。
4、加強(qiáng)與其它醫(yī)院的學(xué)習(xí)與交流，送出去與請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合，學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的先進(jìn)的管理方法和措施，結(jié)合我院及科室的'實(shí)際情況，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，用制度激勵(lì)人，用制度凝聚人，讓超聲在臨床中發(fā)揮更大的作用。
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在全院各個(gè)科室的支持下，通過以上一系列措施的落實(shí)，將會(huì)確保我院B超室20xx年又好又快的發(fā)展，取得更大的成績(jī)。我科將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)的宗旨，配合臨床科室作好各項(xiàng)工作，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
B超醫(yī)生工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
首先感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我及本科室的信任和培養(yǎng)，感謝同事們的支持！在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的努力下，B超室取得了較好的成績(jī)。下面我分四點(diǎn)向大家匯報(bào)：
一、重視學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，營(yíng)造良好的科室研修氛圍
積極參加醫(yī)院和上級(jí)部門組織的各類學(xué)習(xí)，自覺鉆研業(yè)務(wù)。同時(shí)努力營(yíng)造科室愛學(xué)習(xí)、善交流、勤研討的氛圍，交流心得，疑難的病例，共同討論解決；2月份協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新彩超機(jī)的招標(biāo)采購(gòu)，并與科室同志一起鉆研新機(jī)器的使用方法，使之在短時(shí)間內(nèi)能應(yīng)用到實(shí)際工作中。5月份參加了江蘇省醫(yī)學(xué)會(huì)組織的產(chǎn)前超聲規(guī)范及醫(yī)院超聲工作的法律維權(quán)會(huì)議。
11月15—18日參加了PHILIPS公司組織的（上海市復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院）乳腺及甲狀腺腫瘤的超聲學(xué)習(xí)班，重點(diǎn)是乳腺的BI—RADS分級(jí)診斷法及衛(wèi)生部組織編寫的甲狀腺疾病的超聲診斷規(guī)范。11月份與同事一起參加了南通市醫(yī)學(xué)會(huì)的《產(chǎn)前超聲規(guī)范》解讀及一些應(yīng)對(duì)方法。在工作任務(wù)繁重的情況下，本科室同志克服困難，調(diào)劑安排一名同志到通大附院學(xué)習(xí)進(jìn)修心臟及大血管超聲。力爭(zhēng)明年本科室開展頸部大血管的超聲。
二、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，促成朝氣蓬勃的新風(fēng)貌
努力以身作則，要求別人做到的自己首先做到。遵紀(jì)守法，工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)；做事公平、公正；生活上盡力關(guān)心幫助他人。努力以人為本，營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽的工作環(huán)境，同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，心情愉快，熱情工作。近年本科室工作量前所未有地激增，而人員配備不足，特別是今年開展體檢及婦女普查的乳腺超聲以來，更可謂是起早摸黑，許多時(shí)候上廁所都得向就診病人請(qǐng)假，但科室成員沒有怨言，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神，主動(dòng)放棄休息來加班，保質(zhì)保量完成工作，讓病人滿意。本人有時(shí)候早上6點(diǎn)鐘多鐘就到醫(yī)院上班了。
三、強(qiáng)化管理，銳意進(jìn)取，開創(chuàng)科室工作新局面
管理樹形象，管理出效益。抓責(zé)任制的落實(shí)，實(shí)行“一條龍負(fù)責(zé)制”，杜絕了相互推諉現(xiàn)象，保證檢查、報(bào)告的認(rèn)真、規(guī)范、及時(shí)。嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，有疑難集體討論，職責(zé)明確，醫(yī)師簽名負(fù)責(zé)，以此提高診斷報(bào)告的正確率。實(shí)行儀器設(shè)備專人負(fù)責(zé)制，將科室的儀器都落實(shí)到每一人管理、護(hù)養(yǎng)，建立維修檔案，提高儀器設(shè)備的整潔和完好率。一年來，科室較少出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和事故；在醫(yī)院組織的各項(xiàng)滿意度測(cè)評(píng)中，都取得較好的成績(jī)。
四、積極宣傳，溝通合作，實(shí)現(xiàn)任務(wù)超額完成
超聲科醫(yī)生工作總結(jié)
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就我科室工作開展情況作一系統(tǒng)回顧：
在本年度內(nèi)，能學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章，健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，較好完成全年的各項(xiàng)體檢、義診任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行儀器操作規(guī)程和超聲臨床技術(shù)操作規(guī)范；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)好，能以病人為中心；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，能夠改善服務(wù)態(tài)度。努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，熱情接待患者。雖然我科各崗位每天擔(dān)負(fù)著繁重的接待工作，但我們都能夠想患者所想，急患者所急，耐心細(xì)致地做解釋，想方設(shè)法為患者解決困難。為方便檢查，在科室張貼醒目標(biāo)示，簡(jiǎn)化工作流程，提醒患者所要找的窗口和檢查室的方位，使其能便捷地達(dá)到目的地?；颊咦鯞超檢查堅(jiān)持做到不積壓、不預(yù)約。
抓好了新設(shè)備的使用培訓(xùn)工作，提高診斷質(zhì)量，縮短等待時(shí)間。質(zhì)量就是生命，準(zhǔn)確的臨床診斷很大程度上依賴于放射科的影像診斷。如何縮短檢查時(shí)間，使患者能夠得到及時(shí)的診治一直是院領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的，院領(lǐng)導(dǎo)我科所急，在他們的關(guān)心和支持下，我科新近增加了心臟彩超，可以更細(xì)致的開展各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，這樣既提高了診斷的準(zhǔn)確性又縮短了患者檢查時(shí)間，進(jìn)一步提高了工作效率，使患者的流通量大大提高。
報(bào)告單基本做到規(guī)范合格，字跡工整，清晰，易于識(shí)認(rèn)，不應(yīng)潦草和涂改，避免錯(cuò)別字，一般超聲檢查出具報(bào)告單時(shí)間做到小于或等于半小時(shí)。勞務(wù)分配執(zhí)行按勞取酬，多勞多得；通過節(jié)約用水用電，節(jié)約紙張等，減少開支；年度完成B超檢查近xx例。
積極配合醫(yī)院的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，努力把我院的惠民政策落到實(shí)處，擴(kuò)大社會(huì)效益，提高人民群眾對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。
邁入2020年，B超室將在2020年健康發(fā)展的基礎(chǔ)上，采取一系列有效的`措施，不斷提高診斷技術(shù)，確保B超室的發(fā)展創(chuàng)新高。
1、強(qiáng)化規(guī)范操作，由于超聲影像檢查是動(dòng)態(tài)過程，執(zhí)業(yè)人員的個(gè)人水平，臨床經(jīng)驗(yàn)，細(xì)心程度及解釋病情的差異，對(duì)每位就診患者的檢查結(jié)果迥然不一。2020年B超室將強(qiáng)化依法行醫(yī)，規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及各項(xiàng)診療常規(guī)，使超聲檢查更加規(guī)范化。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，科室定期舉行專題講座和病例討論，加強(qiáng)B超醫(yī)師診斷經(jīng)驗(yàn)的交流，要打好基礎(chǔ)。針對(duì)超聲科3～4年成才，6～8年成為主力的人才成長(zhǎng)特點(diǎn)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)年輕醫(yī)生良好的工作作風(fēng)。
3、加強(qiáng)疑難病例討論，進(jìn)一步堅(jiān)定和強(qiáng)化各級(jí)醫(yī)師會(huì)診制度。加強(qiáng)與各影像科室間的聯(lián)系，不斷地充實(shí)和拓展思維模式和思維方法，不斷地完善隨訪制度，加強(qiáng)與臨床的合作與溝通，了解臨床科室的對(duì)超聲診斷的新的要求，向臨床介紹新的超聲技術(shù)，為臨床不斷提供診斷支持。
4、加強(qiáng)與其它醫(yī)院的學(xué)習(xí)與交流，送出去與請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合，學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的先進(jìn)的管理方法和措施，結(jié)合我院及科室的實(shí)際情況，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，用制度激勵(lì)人，用制度凝聚人，讓超聲在臨床中發(fā)揮更大的作用。
超聲科醫(yī)生工作總結(jié)
大半年的進(jìn)修生活已經(jīng)結(jié)束，進(jìn)修回來已經(jīng)一個(gè)多月，很早就想寫寫關(guān)于進(jìn)修的一些感想，一直因?yàn)榉N種原因今天才開始。
頭三個(gè)月去的是xx醫(yī)院，學(xué)習(xí)超聲心動(dòng)圖，給我印象最深的是科室氣氛和各位老師的技術(shù)精湛。科室中氣氛融洽，溫馨。主任認(rèn)為學(xué)習(xí)全靠自己，所以管的很松幾乎不過問進(jìn)修醫(yī)是否去上班。病人相當(dāng)?shù)亩?，一天都是一百以上，每天都有好多沒有見過，甚至是沒有聽過的先心病及心臟的瓣膜病，各位老師的速度也是飛一般，正常的不過三分鐘左右，異常的也不過十分鐘。第一個(gè)月進(jìn)修時(shí)間大部分是坐在老師后面看老師操作，熟悉常用的切面。第二個(gè)月偶爾有機(jī)會(huì)上機(jī)練習(xí)，但如果上機(jī)老師都會(huì)很耐心的教。這個(gè)月也是慢慢熟悉報(bào)告的一個(gè)月，延安醫(yī)院的報(bào)告寫的簡(jiǎn)潔明了，沒有過多的描述，這也是印象很深的。第三個(gè)月上機(jī)的機(jī)會(huì)比較多一些，因?yàn)槔蠋熤滥阋Y(jié)束了也會(huì)多給你一些機(jī)會(huì)，常用的切面基本都能打出，打報(bào)告也成了主力，不是特別復(fù)雜的在老師打完的同時(shí)都能同時(shí)完成報(bào)告。
度過了輕松的三個(gè)月后轉(zhuǎn)戰(zhàn)附一院，附一院在省內(nèi)可謂是大哥大的地位，對(duì)進(jìn)修醫(yī)的嚴(yán)格也是早有所聞，剛報(bào)道的第一天管進(jìn)修醫(yī)的老師就警告說必須按時(shí)上班，不能無故請(qǐng)假，請(qǐng)假后還要延期學(xué)習(xí)等很多的規(guī)定。在附一院學(xué)習(xí)的腹部超聲因?yàn)橐郧案蛇^所以想象中應(yīng)該比較容易適應(yīng)，其實(shí)不然。首先是報(bào)告模板不一樣，雖然描述的意思是相同的但是老師就要求用他本人習(xí)慣的模板，于是又得習(xí)慣各個(gè)老師的用詞。第二是上夜班，我們?cè)诳剖沂遣簧弦拱嗟?，進(jìn)修時(shí)卻要跟著老師排夜班，也許是人們公認(rèn)的最好醫(yī)院，晚上的生意也是相當(dāng)?shù)幕鸨?，一個(gè)晚上平均都是二十五、六個(gè)病人，有時(shí)比一個(gè)白天做的病人還多，最讓進(jìn)修醫(yī)感到無奈的是報(bào)告為手寫，即使是正常的也得寫上一大頁(yè)紙。上完夜班時(shí)手變成了雞爪，頭成了漿糊，暈沉沉的，得睡上兩天才能恢復(fù)。其次科主任的嚴(yán)謹(jǐn)、耐心給我留下了很深的印象，說是主任幾乎每天都可以看到她的身影，不管有多少病人都認(rèn)真、細(xì)致。早上一般都到中午一點(diǎn)半左右，下午都是七點(diǎn)以后才休息。在檢查病人的同時(shí)也認(rèn)真的帶教。講一些自己的經(jīng)驗(yàn)，她的后面總是坐滿了進(jìn)修醫(yī)。
超聲科醫(yī)生工作總結(jié)
20xx年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，超聲科在站黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科同志的共同努力下，堅(jiān)持以患者為中心，緊緊圍繞站里20xx年工作目標(biāo)，認(rèn)真完成站里下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，為使我科工作在下半年順利開展，提高我科整體服務(wù)水平，醫(yī)療技術(shù)再上一個(gè)新臺(tái)階，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，有必要將20xx年上半年工作做一個(gè)總結(jié)。
超聲科作為站里的一個(gè)小科室，但卻擔(dān)當(dāng)了站里非常重要的一個(gè)角色，起著舉足輕重的作用?？剖彝驹谡嗡枷肷夏軌蚍e極要求進(jìn)步，和站黨支部保持一致，張穎也由一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為一名正式的黨員?？剖彝灸茏袷卣纠锏母黜?xiàng)規(guī)章制度，做到有事請(qǐng)假，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助，共同進(jìn)步。
一、醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)存在的問題
1.思想道德素質(zhì)有所滑坡。醫(yī)療行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)、低收入，部分醫(yī)務(wù)人員甚至出現(xiàn)收受醫(yī)藥回扣等不當(dāng)行為。
2.人文關(guān)懷缺失。目前三級(jí)以上醫(yī)院學(xué)科間分科越來越細(xì)，在促進(jìn)技術(shù)快速發(fā)展的同時(shí)，部分醫(yī)生更多關(guān)注疾病的生物學(xué)方面的問題，集中表現(xiàn)在對(duì)客觀能測(cè)量的疾病數(shù)據(jù)及體征上有濃厚的興趣。對(duì)患者及家屬人格的尊重、人性的關(guān)注，以及尊嚴(yán)的維護(hù)有欠缺。
3.醫(yī)院偏重技術(shù)水平的提升。醫(yī)療技術(shù)水平高低直接影響醫(yī)院業(yè)務(wù)（門急診人次、手術(shù)數(shù)量）的發(fā)展。醫(yī)院偏重職工專業(yè)知識(shí)、操作技能的提升，輕忽人文素養(yǎng)的培育。
4.社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，使得人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，不僅要求醫(yī)務(wù)人員的技能精湛，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語言、態(tài)度、就診環(huán)境，甚至隱私保護(hù)等提出了更高的要求。
二、素質(zhì)提升的主要做法
1.優(yōu)服務(wù)，贏口碑，努力提升員工服務(wù)意識(shí)與品質(zhì)
（1）開展新員工服務(wù)流程體驗(yàn)活動(dòng)，規(guī)范窗口服務(wù)。選派新招錄員工為就診體驗(yàn)者，感受各個(gè)窗口的服務(wù)情況，寫出就診體驗(yàn)報(bào)告，以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程的意見建議，體驗(yàn)報(bào)告在醫(yī)院局域網(wǎng)公開。門診部、放射科、檢驗(yàn)科等窗口結(jié)合服務(wù)品質(zhì)科督查意見、新員工就診體驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程，尤其是門急診醫(yī)生的服務(wù)流程的改進(jìn)，經(jīng)醫(yī)院素質(zhì)提升工程督導(dǎo)小組審核通過后，各窗口部門嚴(yán)格按規(guī)程執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，增進(jìn)醫(yī)患溝通，最大限度滿足患者需要。
（2）分析討論糾紛，模擬還原展示，提高溝通意識(shí)與技巧。一是醫(yī)院根據(jù)以往行風(fēng)服務(wù)投訴或醫(yī)療糾紛中出現(xiàn)的溝通障礙、溝通缺陷主要環(huán)節(jié)，選取幾個(gè)典型案例，員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬表演，由在場(chǎng)職工指出案例中存在的服務(wù)缺陷并提出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式，評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)并打分。二是由醫(yī)務(wù)科牽頭對(duì)醫(yī)院近年來發(fā)生的有典型意義的醫(yī)療糾紛案例逐個(gè)進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，并請(qǐng)?jiān)谧t(yī)生發(fā)言點(diǎn)評(píng)，教育醫(yī)生充分認(rèn)識(shí)診療中的不足，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不犯類似差錯(cuò)。
（3）開展服務(wù)明星示范教育系列活動(dòng)，樹立主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)意識(shí)。由醫(yī)院年度服務(wù)明星、優(yōu)秀醫(yī)生、護(hù)士等身邊的先進(jìn)人物作示范講演，教育員工應(yīng)如何為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)充分體現(xiàn)先進(jìn)員工的標(biāo)兵作用。積極倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員開展微笑服務(wù)，規(guī)范使用服務(wù)語言，主動(dòng)服務(wù)患者，組織開展尋找“最美麗微笑”活動(dòng)，積極發(fā)動(dòng)職工、患者參與，感受美麗微笑服務(wù)帶給人們的溫暖，并在醫(yī)院網(wǎng)站、微博上進(jìn)行展示，并大力宣傳。
（4）推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，充分發(fā)揮“號(hào)崗”的示范作用。加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)考核獎(jiǎng)勵(lì)，落實(shí)“無縫隙護(hù)理服務(wù)”，嚴(yán)格執(zhí)行出入院規(guī)范，為患者提供多項(xiàng)便民措施，推廣省第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)婦科病區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)充分發(fā)揮黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、巾幗示范崗、工人先鋒號(hào)等“號(hào)崗”的示范作用，為病人提供規(guī)范、溫馨、技術(shù)過硬的護(hù)理服務(wù)，提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。
（5）加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，優(yōu)化患者就醫(yī)環(huán)境。良好的就診環(huán)境能增進(jìn)患者的舒適感。盡管醫(yī)院搬遷在即，為促進(jìn)患者有序就診，節(jié)省人力，保護(hù)患者系統(tǒng)，醫(yī)院在主要門診區(qū)域（內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、超聲）設(shè)置了電子叫號(hào)系統(tǒng)，為患者提供安靜、溫馨的就診環(huán)境。新醫(yī)院投入使用后，優(yōu)美、便捷、智能化的門急診系統(tǒng)將給患者就診帶來舒適的就診體驗(yàn)。醫(yī)院對(duì)保潔、水電管理、停車等工作的加強(qiáng)督導(dǎo)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，以貼心、細(xì)心的服務(wù)努力彌補(bǔ)老院區(qū)落后的醫(yī)療環(huán)境給患者帶來的不便。
（6）開展健康宣教，規(guī)范患者回訪，提高患者滿意度。加強(qiáng)出院患者及體檢回訪、意見征集工作，做到出院回訪率、體檢回訪率100%、回訪及時(shí)率100%；對(duì)體檢有異常者主動(dòng)提供健康干抒，提醒及進(jìn)復(fù)檢，重大檢查安排綠色通道，并對(duì)患者的意見、建議，督促相關(guān)科室整改。加強(qiáng)對(duì)健康教育力度，加大預(yù)約服務(wù)力度，指導(dǎo)患者正確擇醫(yī)、就醫(yī)，并理解醫(yī)療工作特點(diǎn)。
2.強(qiáng)質(zhì)量，創(chuàng)品牌，努力提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平
（1）加大績(jī)效考核力度，培育核心技術(shù)。醫(yī)院績(jī)效考核實(shí)行以來，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，成為醫(yī)院管理指揮棒。今年加大了各?？戚^高技術(shù)水平的手術(shù)、疑難危重癥的救治獎(jiǎng)勵(lì)額度，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員開展新技術(shù)新項(xiàng)目，以激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，從而培育核心技術(shù)，逐步提升?？坪诵母?jìng)爭(zhēng)力。
（2）開展多種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，努力營(yíng)造醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍。醫(yī)務(wù)工作的性質(zhì)決定了醫(yī)務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。長(zhǎng)期以來，醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)僅流于書面形式，沒有起到應(yīng)有的作用。醫(yī)院在落實(shí)職能科室負(fù)責(zé)制的同時(shí)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)某項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，大到如研究生論壇、青年醫(yī)師沙龍、疑難病歷討論等學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，小到某一項(xiàng)操作，如心肺復(fù)蘇，多科協(xié)作、專人負(fù)責(zé)的模式增進(jìn)了學(xué)習(xí)方式的多樣性，使學(xué)習(xí)不再流于形式，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
（3）開展多種形式的技能比武，提高員工基本技能水平。愛因斯坦說：“關(guān)心人的本身，始終應(yīng)該成為一切技術(shù)上追求的目標(biāo)”。開展多種形式的技能比武，涵蓋醫(yī)技、護(hù)理、技工、財(cái)務(wù)人員、保安等，以提高員工的專業(yè)基本技能水平，增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的信任度。
（4）開展“人文醫(yī)學(xué)與人文醫(yī)生”主題月活動(dòng)。人文文化關(guān)系民族存亡，人文文化可以提高幸福感[1]。增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，是社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出的新課題。醫(yī)院舉辦“人文素養(yǎng)-現(xiàn)代醫(yī)生的必然追求”主題講座，開展人文醫(yī)生演講、先進(jìn)事跡匯報(bào)、全院性的服務(wù)理念及服務(wù)禮儀培訓(xùn)等人文醫(yī)學(xué)與人文醫(yī)生教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和核心價(jià)值觀教育，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，提高員工的人文素質(zhì)。
（5）加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，持續(xù)開展名醫(yī)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。隨著社會(huì)的老齡化，空巢老人日益增多，而現(xiàn)有的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)卻不能滿足這些老人的醫(yī)療服務(wù)需求。醫(yī)院積極開展義診、健康學(xué)校、健康知識(shí)村進(jìn)社區(qū)、名醫(yī)進(jìn)社區(qū)等志愿活動(dòng)，提供健康知識(shí)、健康干抒，尤其對(duì)行動(dòng)不便老人的上門深受老人們和社區(qū)工作者的歡迎。為社區(qū)居民提供形式多樣的志愿服務(wù)，在老百姓中為醫(yī)院贏良好口碑，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。
（6）落實(shí)科室中層責(zé)任，充分發(fā)揮科室中層的執(zhí)行力。中層干部的執(zhí)行力，是醫(yī)院管理指令暢通的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院加強(qiáng)科室中層的管理培訓(xùn)，選拔后備學(xué)科帶頭人，支持、幫扶科室開展各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，使科室中層成為科室的管理者、學(xué)科的帶頭人、科室成員的榜樣，使科室持續(xù)良好發(fā)展。
3.工作啟示
素質(zhì)是一種相對(duì)穩(wěn)定的心理品質(zhì)，是知識(shí)累積和內(nèi)化的結(jié)果。沒有知識(shí)做基礎(chǔ)，素質(zhì)的養(yǎng)成和提高就不具有必然性和目標(biāo)性。但有著豐富知識(shí)的人并不一定代表有較高的素養(yǎng)。醫(yī)務(wù)人員的學(xué)歷水平普遍較高，也就是說只有豐富的醫(yī)療水平并不等于具有較高的素質(zhì)。因此，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中除了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量外，還要不斷增強(qiáng)自身的素質(zhì)，真正用實(shí)際行動(dòng)處理好醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。
一是進(jìn)一步提升滿意度的有效途徑。自今年5月開展“素質(zhì)提升工程”以來，群眾對(duì)我院的滿意度逐步提升。院內(nèi)調(diào)查顯示，第二、三季度門診滿意度分別較第一季度上升1%、0.25%。7月，區(qū)衛(wèi)生局對(duì)我院進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查，我院再次名列第一。11月以來，政民平臺(tái)及市12345先后轉(zhuǎn)來5封表?yè)P(yáng)信，顯示社會(huì)滿意度也得到了一定程度的上升。在微博上展示醫(yī)務(wù)人員“最美麗微笑”時(shí)，許多網(wǎng)民跟貼贊揚(yáng)我院醫(yī)護(hù)人員。
二是進(jìn)一步提升職工凝聚力的有效方法。在素質(zhì)提升工程中，我院廣泛開展了職業(yè)道德、醫(yī)院精神、核心價(jià)值觀教育，“用心服務(wù)、關(guān)愛病人；崇德精醫(yī)，追求卓越”的理念逐步扎根，形式多樣的學(xué)術(shù)交流、文體活動(dòng)及院內(nèi)良好的學(xué)習(xí)氛圍增進(jìn)了職工間的互動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了凝聚力、向心力。
三是進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)行力的有效載體。在醫(yī)院開展的人文活動(dòng)月中，職工們學(xué)、趕先進(jìn)標(biāo)兵，對(duì)照負(fù)面典型找不足，知道了在服務(wù)中要為病人做什么，怎么做。增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作效率也得到了進(jìn)一步提升。如內(nèi)分泌科在世界糖尿病日前主動(dòng)找職能科協(xié)調(diào)義診、健康教育課堂、社區(qū)講座、健康行走等活動(dòng)，增強(qiáng)市民的糖尿病防治知識(shí)。
