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序論：在您撰寫會計就業(yè)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】財務(wù)機器人；會計專業(yè)；就業(yè)問題及對策市場
1財務(wù)機器人對會計行業(yè)的影響
財務(wù)機器人（RPA）是通過執(zhí)行重復(fù)的基于規(guī)則的任務(wù)將手工活動實現(xiàn)自動化的一種技術(shù)，是流程自動化在財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。目前，國際四大會計師事務(wù)所陸續(xù)推出了財務(wù)機器人，引發(fā)了廣泛關(guān)注。財務(wù)機器人已經(jīng)具備的功能主要有錄入信息并進行合并匯總，根據(jù)既定邏輯進行業(yè)務(wù)判斷，可以實現(xiàn)7×24小時不間斷工作，操作步驟能記錄。相比人工處理數(shù)據(jù)，其效率高、成本低，正逐漸取代基礎(chǔ)財務(wù)人員的日常工作。
1.1核算型財務(wù)人員需求大幅度減少
傳統(tǒng)會計人才的培養(yǎng)體系重點關(guān)注會計專業(yè)畢業(yè)生對財務(wù)會計業(yè)務(wù)核算的掌握。從課程設(shè)置上看，主要包括“基礎(chǔ)會計”“中級財務(wù)會計”“高級財務(wù)會計”“審計原理及實務(wù)”“財務(wù)管理”等。專業(yè)課考核內(nèi)容中，業(yè)務(wù)核算分占半數(shù)以上。財務(wù)機器人的出現(xiàn)高效地處理了重復(fù)性的核算業(yè)務(wù)，其處理速度是人類的15倍。隨著財務(wù)共享中心等的廣泛應(yīng)用，就業(yè)市場中的核算型會計崗位數(shù)量斷崖式下跌。以往高職院校會計專業(yè)生的就業(yè)崗位主要是超市收銀員、小企業(yè)出納等，而在財務(wù)機器人等人工智能飛速發(fā)展的當今，核算型財務(wù)人員必須實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，才能適應(yīng)市場對人才的需求。
1.2復(fù)合型財務(wù)人才需求增加
財務(wù)人員的工作重點由核算向管理轉(zhuǎn)移，集中精力從事非常規(guī)的業(yè)務(wù)，發(fā)揮會計的管理職能。復(fù)合型財務(wù)人才是會計專業(yè)人才培養(yǎng)的未來發(fā)展趨勢。復(fù)合型財務(wù)人才需要具備以下幾種能力：一是溝通協(xié)調(diào)能力。在公司治理中，財務(wù)人員要正確處理好受托和委托責任的關(guān)系、發(fā)揮監(jiān)督和管理的責任，做好董事會和管理層之間的溝通協(xié)調(diào)工作，降低信息不對稱風險，降低委托成本。二是戰(zhàn)略性思維。財務(wù)人員要成為積極的決策參與者，站在管理者的高度，提出問題、分析問題，提出可行性方案，將財務(wù)數(shù)據(jù)與公司戰(zhàn)略制定有機結(jié)合，不斷優(yōu)化財務(wù)業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮會計的企業(yè)管理職能。三是風險管控能力。財務(wù)人員做好預(yù)算預(yù)測，編制可行性方案，有利于企業(yè)科學(xué)決策和防范風險。
2高職會計專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀
2.1畢業(yè)生數(shù)量眾多，就業(yè)市場供大于求
截至2018年末的數(shù)據(jù)顯示，安徽?？圃盒Ｓ?7所，幾乎每所院校都設(shè)置了財經(jīng)類專業(yè)，且財經(jīng)類專業(yè)人數(shù)占全部在校生的比例較高。例如，安徽工商職業(yè)學(xué)院財經(jīng)類學(xué)生人數(shù)達3000余人，占全校人數(shù)的1/3。而通過校園招聘會僅能提供10個左右的會計崗位，同時網(wǎng)絡(luò)招聘提供的會計崗位要求有工作經(jīng)驗、會計技能等級證書等，畢業(yè)生中符合條件的寥寥無幾。
2.2初次就業(yè)的專業(yè)對口率低
專業(yè)對口率是從業(yè)與專業(yè)相關(guān)工作的人數(shù)占總畢業(yè)生的比重，反映學(xué)生所學(xué)專業(yè)與其所從事工作的相關(guān)性。對口率的高低表明了院校培養(yǎng)出來的各級各類專業(yè)人才適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展需要的程度。調(diào)研結(jié)果表明，高職會計畢業(yè)生從事會計崗位的占比低于1/10，絕大多數(shù)的畢業(yè)生從事銷售類或服務(wù)類崗位。專業(yè)匹配度低，影響就業(yè)滿意度和工資水平，提高了離職率。
2.3就業(yè)途徑狹窄
目前，高職院校學(xué)生的就業(yè)主要通過校園招聘會和網(wǎng)絡(luò)招聘兩種途徑，校園招聘會的參會企業(yè)可靠性較高，網(wǎng)絡(luò)招聘的就業(yè)信息更豐富及時。校園招聘會每年舉辦一次，手續(xù)復(fù)雜，機制不靈活，參會單位多為省內(nèi)企業(yè)，社會影響力有限。網(wǎng)絡(luò)招聘是通過學(xué)生在招聘平臺進行電子簡歷的投遞、面試、簽合同等環(huán)節(jié)，完成就業(yè)，各環(huán)節(jié)存在的風險較大，如何躲避就業(yè)陷阱，保護學(xué)生權(quán)益是一個嚴峻的問題。
3提升會計專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的措施
3.1改革人才培養(yǎng)模式，注重管理會計人才的培育
目前，在廣泛使用財務(wù)機器人的背景下，復(fù)合型財務(wù)人才的需求日益增強，要求院校的教學(xué)內(nèi)容及時由財務(wù)會計轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾頃?。管理會計強調(diào)為單位內(nèi)部經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益服務(wù)，屬于對內(nèi)服務(wù)的會計。與財務(wù)會計相比，管理會計側(cè)重于未來價值的創(chuàng)造，通過解析過去、控制現(xiàn)在與籌劃未來，可以根據(jù)管理的需要，采用不同的程序、方法及工具，而且管理方式相對靈活。在課程設(shè)置方面，加入戰(zhàn)略與風險管理、企業(yè)管理等內(nèi)容，同時基于高職院校畢業(yè)生服務(wù)地方經(jīng)濟的要求，加強實踐課程的比重，提升學(xué)生培養(yǎng)與市場需求的協(xié)調(diào)一致。
3.2疏通升學(xué)通道，提倡學(xué)歷晉升
部分成績優(yōu)異的學(xué)生可以參加自學(xué)本科考試或是專升本升學(xué)，實現(xiàn)學(xué)歷提升，提高未來就業(yè)的平臺高度，緩解專科畢業(yè)生就業(yè)嚴峻形勢。自學(xué)本科證書與普通高等教育證書具有同等法律效力，學(xué)生在校3年間通過全國統(tǒng)一的自學(xué)本科考試，即可拿到本科學(xué)歷證書，滿足一定條件可獲得學(xué)位證書。自考本科可以實現(xiàn)3年完成普通高等教育4年的教學(xué)效果，但要求學(xué)生具備較強的學(xué)習自律性。專升本考試的社會認可度高，證書含金量高，也受到學(xué)業(yè)上積極要求上進的學(xué)生的廣泛關(guān)注。因此，針對專業(yè)成績優(yōu)異的學(xué)生可以進行這兩類考試的宣傳工作，促進學(xué)歷提升，增強未來就業(yè)競爭力。
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[3]徐漢峰等.專科層次的高職生不宜寫畢業(yè)論文[J].湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2007，(1).
[4]方有林等.畢業(yè)論文遭冷遇為哪般[J].上海教育，2002，(13).
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論文關(guān)鍵詞：會計，人才，培養(yǎng)模式
隨著我國社會經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展壯大，國家對于會計人才的需求與日劇增。在這種情況下，各類綜合大學(xué)，財經(jīng)類高校紛紛開設(shè)會計學(xué)專業(yè)，并不斷致力于完善會計學(xué)教學(xué)課程體系，期望可以培養(yǎng)出符合社會需求的高規(guī)格會計人才。各類?？坪透呗氃盒Ｒ布娂娞剿魅绾螐穆殬I(yè)教育角度培養(yǎng)符合社會需求的會計工作人員。研究當前國內(nèi)會計人才培養(yǎng)模式，就需要明確培養(yǎng)目標，科學(xué)設(shè)置課程體系，合理規(guī)劃會計人員職業(yè)方向，并在此基礎(chǔ)上細分會計人員類別，形成以普通技能教育為基礎(chǔ)，進而通過繼續(xù)教育和考試遴選選撥高級會計人才的培養(yǎng)模式。
一、當前會計人才培養(yǎng)模式存在的問題
今年來，我國社會經(jīng)濟穩(wěn)步高速發(fā)展，市場經(jīng)濟走向繁榮，社會各類企事業(yè)單位等經(jīng)濟實體數(shù)量不斷增多，也出現(xiàn)了許多新的融資、投資業(yè)務(wù)，國企股份制改造還有證券資本市場的繁榮都對會計人員和會計行業(yè)提出了新的需求，而我國當下會計人才培養(yǎng)還不能滿足社會需求，這也成為制約經(jīng)濟更好更快發(fā)展的一個瓶頸。在會計人才培養(yǎng)中碩士畢業(yè)論文碩士畢業(yè)論文，主要有以下問題：
1、會計人才培養(yǎng)的課程設(shè)置缺乏針對性和專業(yè)性。在現(xiàn)在的全日制會計人員教育中，基礎(chǔ)理論教學(xué)所占比重仍相當大，而專業(yè)理論往往著眼宏觀，缺乏細分。進而導(dǎo)致學(xué)員在學(xué)習中學(xué)得很多，用的上的很少。
2、沒有規(guī)范的會計人才培養(yǎng)教材選用模式。在教學(xué)活動中，教材的作用相當重要，好的教材往往精煉易懂，有利于更好的幫助我們完成培養(yǎng)目標，使學(xué)員能夠更省時、省力的理解知識點，并掌握相關(guān)理論精髓。
3、理論教學(xué)與實踐教學(xué)結(jié)合不密切。學(xué)員的實踐課程安排沒有與教材和學(xué)生將來的就業(yè)預(yù)期緊密結(jié)合，實踐課往往缺乏管理和控制，形式上沒有創(chuàng)新，沒有為學(xué)生營造工作情境，學(xué)員在實踐中遇到的問題有時也無法及時向教師反饋和請教，進而使實踐教學(xué)流于形式。
4、會計教學(xué)內(nèi)容沒有跟上經(jīng)濟和社會的發(fā)展腳步。目前會計電算化已經(jīng)普遍應(yīng)用于當前的企事業(yè)單位之中，而會計教學(xué)依然以手工記賬模式為前提進行。而實務(wù)中會計電算化和手工記賬對于工作時間的分配和工作重點的選擇完全不同，因而導(dǎo)致會計教學(xué)在核算工具和方法上與時代脫節(jié)。
二、改進會計人才培養(yǎng)模式的對策
會計學(xué)，是以研究財務(wù)活動和成本資料的收集、分類、綜合、分析和解釋的基礎(chǔ)上形成協(xié)助決策的信息系統(tǒng)，以有效地管理經(jīng)濟的一門應(yīng)用學(xué)科，可以說它是社會學(xué)科的組成部分，也是一門重要的管理學(xué)科。會計學(xué)的研究對象是單位的經(jīng)營收支活動。職能是核算、監(jiān)督和支持決策。對其進行核算，分析其內(nèi)涵的經(jīng)濟信息進而指導(dǎo)管理和經(jīng)營的實踐是會計存在的一個重要意義。
針對會計人才培養(yǎng)中存在的主要問題，結(jié)合會計概念的內(nèi)涵和外延，筆者認為應(yīng)從以下一個方面著手改進會計人才培養(yǎng)模式。
1、有針對性的設(shè)計會計課程。在會計職業(yè)人才的培養(yǎng)中，要完全拋棄應(yīng)試教育的樊籬，以素質(zhì)提升和能力的培養(yǎng)為根本目的，不重要的或者不應(yīng)學(xué)的要盡量少學(xué)或者不學(xué)，而與工作和社會需求相關(guān)的課程要多學(xué)并且學(xué)透論文格式。在未與實踐結(jié)合前，課程要簡單，以基礎(chǔ)為重點。通過實踐考核，在學(xué)員可以熟練運用會計工具的情況下再增加復(fù)雜業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)核算的課程。
同時課程設(shè)置應(yīng)與學(xué)生的就業(yè)預(yù)期相聯(lián)系，對課程設(shè)置的評價重點應(yīng)抓以下兒點：一是在校期間“會計從業(yè)資格”證書的通過率。二是基本會計業(yè)務(wù)處理能力。三是綜合則務(wù)分析能力和不同崗位適應(yīng)能力。其評價方法，既有客觀定量的方法，如通過率、考試成績，也有定性的方法，如教師的綜合評價認定、實習單位的評價、個人的自我評價等。四是在課程管理上，對培養(yǎng)方案、課程體系結(jié)構(gòu)、課程標準和教材編寫上作及文件的形式，需要重視以下幾個問題碩士畢業(yè)論文碩士畢業(yè)論文，高度關(guān)注會計職業(yè)領(lǐng)域國家出臺的最新的法律法規(guī)、制度辦法、政策措施等；廣泛泛吸收采納政府會計主管部門(財政部門)、社會會計、中介機構(gòu)(會計師事務(wù)所)、企業(yè)單位則務(wù)會計部門的專家及專業(yè)人員的意見和建議；符合規(guī)范要求，并具有一定的彈性。
2、要徹底改變以考試成績論成敗的教育觀念，研究構(gòu)建全面的學(xué)員素質(zhì)評價方法。要確定學(xué)員培養(yǎng)目標，離不開對學(xué)員素質(zhì)的評價。如果單從考試成績評價學(xué)員，經(jīng)常出現(xiàn)高分低能的學(xué)員。學(xué)員的素質(zhì)不僅包括其對已學(xué)知識的掌握，還應(yīng)包括其繼續(xù)學(xué)習能力和創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)。在教育和培養(yǎng)過程中，全面客觀的評價是對學(xué)員最好的獎懲和激勵，通過考試成績進行客觀評價固然是容易實現(xiàn)，不過這顯然容易抹殺學(xué)員的個性特點、學(xué)習潛力和創(chuàng)新精神，所以改進會計人才培養(yǎng)模式必須研究如何建立全面的學(xué)員素質(zhì)評價體系。
在構(gòu)建以能力培養(yǎng)為本位的培養(yǎng)模式時，應(yīng)從會計職業(yè)分析入手，對職業(yè)崗位能力進行全面評價，圍繞所需能力，形成全面綜合的素質(zhì)評價體系。會計職業(yè)教育，應(yīng)充分結(jié)合會計職業(yè)崗位對學(xué)員的需求，根據(jù)需求確定如何加強會計人員職業(yè)能力，以能力為本位，以培養(yǎng)會計專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力為方式，以準確評價會計人員素質(zhì)為前提，對會計專業(yè)的若干課程內(nèi)容，根據(jù)社會發(fā)展的需要和市場對會計人才的需求，適當予以調(diào)整、簡化，刪除空洞的或與本專業(yè)不是密切相關(guān)的內(nèi)容，增添應(yīng)用性較強的內(nèi)容。
3、理論教學(xué)與實踐教學(xué)充分結(jié)合，加強對實踐教學(xué)方法的研究和改進。會計人才的培養(yǎng)是直接面向社會會計崗位的需求而進行的，高職教育執(zhí)行以職業(yè)技能訓(xùn)練和崗位能力培養(yǎng)為中心組織教學(xué)的原則，應(yīng)重視實踐教學(xué)在會計人才培養(yǎng)中的重要性，創(chuàng)新形式，開展實踐教學(xué)，是達到預(yù)期培養(yǎng)日標的重要前提。
在實踐教學(xué)問題上，研究重點應(yīng)放在“工學(xué)結(jié)合，校企合作”上。加強校內(nèi)的實訓(xùn)基地建設(shè)，同時要對實訓(xùn)課程的設(shè)計進行督促和評價，要把實踐同學(xué)員所學(xué)理論緊密結(jié)合，合理安排實踐課和理論課時間，趁熱打鐵，在學(xué)員尚未遺忘理論知識之前利用實踐課加深學(xué)員對相關(guān)理論的理解程度，使學(xué)員能夠真正掌握知識要點碩士畢業(yè)論文碩士畢業(yè)論文，并有將理論知識應(yīng)用于實踐的能力。同時要加強校外實訓(xùn)基地建設(shè)，與企業(yè)密切聯(lián)系，建立健全相關(guān)制度和方法，使學(xué)生能夠順利的進入企業(yè)進行工作實踐，做到學(xué)有所用，在工作中遇到問題要能及時與教師溝通，進而達到社會實踐促進理論教學(xué)的目的。
4、加強會計人員職業(yè)道德教育。
職業(yè)道德，是從業(yè)人員在一定的職業(yè)活動中應(yīng)遵循的、具有自身職業(yè)特征的道德要求和行為規(guī)范。會計職業(yè)以監(jiān)督、核算和支持決策為主要職能，而所有職能都要求會計人員要公正、客觀、嚴謹要有較好的道德修養(yǎng)和敬業(yè)精神，對待本職崗位要有責任感和使命感，這也是較好的完成會計工作的一個基本前提。加強會計人員職業(yè)道德教育，應(yīng)與傳統(tǒng)思想品德教育相結(jié)合，自古以來中國教育講究“傳道，授業(yè)，解惑”，“傳道”排在第一位，重視的也就是在教育過程中的德育，而會計人員教育同樣需要把德育放在重要的位置，教師在日常教學(xué)中要不斷通過言傳身教，使學(xué)員明白高尚的道德情操是一個有素質(zhì)的人的一項重要品質(zhì)。
論文摘要：在實證調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建符合我國國情的中小企業(yè)會計服務(wù)系統(tǒng)，以解決我國中小企業(yè)由于信用問題而導(dǎo)致的與資金供應(yīng)者之間信息不對稱存在的市場失效問題。分析了中小企業(yè)會計管理的現(xiàn)狀、存在的問題，提出了構(gòu)建中小企業(yè)會計服務(wù)系統(tǒng)的思路、方法、途徑、措施等。
改革開放以來，特別是《中小企業(yè)促進法》和《國務(wù)院關(guān)于鼓勵支持和引導(dǎo)個體私營等非公有制經(jīng)濟發(fā)展若干意見》頒布以來，中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟迅速發(fā)展。最新統(tǒng)計資料表明，中小企業(yè)數(shù)量已占全國企業(yè)總數(shù)的99．6％，創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)價值占國民生產(chǎn)總值的58．5％，吸納了75％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人員，社會銷售額占58．9％，進出口額占68％左右，上繳稅收占48％左右。中小企業(yè)發(fā)明的專利和研發(fā)的新產(chǎn)品分別占66％和82％。中小企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展、市場繁榮和擴大就業(yè)的生力軍。然而，一些中小企業(yè)的信用缺失，造成中小企業(yè)與金融機構(gòu)的信息不對稱而存在市場失效問題，成為中小企業(yè)融資難的主要原因。構(gòu)建我國中小企業(yè)信用體系，特別是解決中小企業(yè)的財務(wù)信用缺失問題，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展的當務(wù)之急。
在融資活動中，資金的供給方需要對資金的需求方的資信狀況進行詳細的調(diào)查了解、核實，為此要求存在一個規(guī)范的中小企業(yè)資信評估市場。縱觀中小企業(yè)財務(wù)信息狀況，大量的中小企業(yè)都曾提供過虛假的財務(wù)報告，企業(yè)為了逃稅避稅，與審計機構(gòu)串通一氣，制造虛假的財務(wù)數(shù)據(jù)。虛假財務(wù)信息也欺騙戰(zhàn)略投資者和銀行，造成大量資本金的誤投和流失。由此看來，要解決中小企業(yè)財務(wù)信用缺失問題，首要的基礎(chǔ)性工作是提高財務(wù)信息的披露質(zhì)量，從根本上解決銀行與企業(yè)信息不對稱的問題。這種信息不對稱問題既與企業(yè)有關(guān)，也與整個會計師行業(yè)有關(guān)。所以，提供中小企業(yè)的會計服務(wù)，解決財務(wù)信息不真實、不準確、不及時的問題，才能促進中小企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
一、中小企業(yè)會計的現(xiàn)狀
(一)會計基礎(chǔ)工作薄弱
在被調(diào)查的20家中小企業(yè)中，有70％的調(diào)查對象會計機構(gòu)與會計人員不符合會計規(guī)范的要求。在會計機構(gòu)設(shè)置上，有的獨資小企業(yè)干脆不設(shè)置會計機構(gòu)，有的企業(yè)即使設(shè)置會計機構(gòu)，一般也是層次不清、分工不明確。
在會計人員的任用上，小企業(yè)最常見的做法是任用自己的親屬當出納，外聘“高手”作兼職會計，一般定期來做賬。有些企業(yè)管理者也愿意聘請能力強的會計人員，但是，中小企業(yè)由于其發(fā)展前景不好、社會認可程度較低以及較差的工作保障等原因，對優(yōu)秀會計人員的吸引力較弱。在中小企業(yè)中，會計從業(yè)人員資格認定及規(guī)范考核方面存在很多問題，不具備專業(yè)技術(shù)資格的人較多，會計人員的后續(xù)教育培養(yǎng)工作幾乎沒有進行。
(二)不依法規(guī)范建賬會計核算違規(guī)操作
有些中小企業(yè)賬目設(shè)置混亂，有相當一部分中小企業(yè)設(shè)兩套賬或多套賬。有關(guān)人士問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)存在兩套賬的比率高達78．36％，這表明我國中小企業(yè)會計信息嚴重失真。
(三)知識老化難以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)工作
本次調(diào)查結(jié)果表明，中小企業(yè)管理者在起用會計人才時，有85％的企業(yè)傾向于聘用有經(jīng)驗的老會計，有些會計人員知識結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)知識水平較低，使得許多理論上完善的會計方法與復(fù)雜的會計技術(shù)無法應(yīng)用。
(四)沒有履行內(nèi)部會計監(jiān)督職責
會計的基本職責之一就是實行會計監(jiān)督，保證會計信息的真實準確，保證會計行為的合理、規(guī)范。內(nèi)部會計監(jiān)督要求會計人員對本企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟活動進行會計監(jiān)督，但是，中小企業(yè)的管理者常干預(yù)會計工作，會計人員受制于管理者或受利益驅(qū)使，往往按管理者的意圖行事，使會計的監(jiān)督職能形同虛設(shè)。
(五)制度缺失
中小企業(yè)內(nèi)部牽制、稽核、定額管理、計量驗收、財務(wù)清查、成本核算、財務(wù)收支審批等基本制度，總的來說殘缺不全，或者雖有其中幾項制度，在實際工作中也不能認真執(zhí)行。部分中小企業(yè)管理者也認識到這些問題，但是依靠現(xiàn)有的管理水平和人員素質(zhì)無法建立健全這些制度。
(六)現(xiàn)行會計法規(guī)體系容易造成會計信息混亂
我國為了加入世界貿(mào)易組織，已經(jīng)修改了部分會計法規(guī)。目前，我國會計法規(guī)體系主要包括《憲法》、《稅法》、《證券法》、《公司法》、《中小企業(yè)促進法》、《會計法》、《企業(yè)會計準則》等現(xiàn)行的13個行業(yè)會計制度。我國現(xiàn)行的13個行業(yè)會計制度規(guī)定，不同行業(yè)的企業(yè)，可按不同的制度來提供會計信息，這使得會計信息出現(xiàn)混亂，中小企業(yè)也不例外。由上述中小企業(yè)會計管理的現(xiàn)狀，我們不難看出，為了增強中小企業(yè)提供會計資料的真實性、準確性，提高會計信息質(zhì)量，完全依賴其內(nèi)部管理越來越難以應(yīng)對外部市場環(huán)境和經(jīng)濟業(yè)務(wù)的變化，所以，筆者提出會計工作的業(yè)務(wù)外包，借助于會計服務(wù)提供方來加強監(jiān)督，提高信息透明度，完善中小企業(yè)的信用體系建設(shè)。
二、中小企業(yè)會計服務(wù)現(xiàn)狀
目前，我國的會計服務(wù)提供者，主要是會計師事務(wù)所。會計服務(wù)的審計市場，呈現(xiàn)出三個市場的競爭格局。三個市場分為高端、中端和低端，高端市場是指到美國、香港和新加坡上市的公司，這些公司的審計費用較高，審計成本較低，這個市場為“四大”壟斷(即德勤、安永、畢馬威和普華永道)；中端市場指國內(nèi)大型企業(yè)、滬深上市公司和優(yōu)質(zhì)高科技企業(yè)；低端市場是指中小企業(yè)，這種市場被國內(nèi)中小事務(wù)所把持?？梢?，中小會計師事務(wù)所是中小企業(yè)會計服務(wù)的主要提供方。
中小會計師事務(wù)所的現(xiàn)狀。1)市場化發(fā)展步伐緩慢。由于我國中小會計師事務(wù)所多數(shù)來源于原來的掛靠單位，有其歷史淵源，其生存和發(fā)展的關(guān)鍵依賴于業(yè)務(wù)量的大小，而業(yè)務(wù)量受當?shù)刎斦?、稅?wù)、工商等行政部門的控制，如此形成的由行政部門壟斷的會計服務(wù)市場本身是與會計師事務(wù)所整體市場化發(fā)展相違背的。2)規(guī)模小，人才匱乏。中小會計師事務(wù)所普遍存在執(zhí)業(yè)人員素質(zhì)不高和后續(xù)人力資源匱乏的問題。在與大事務(wù)所進行人才選拔的爭奪中，中小事務(wù)所存在著明顯的劣勢。3)業(yè)務(wù)范圍。中小企業(yè)會計報表審計，不同于上市公司的信息披露目的，一般是為了報稅或者籌資需要。中小事務(wù)所的廉價收費，更容易滿足中小企業(yè)實力不足、節(jié)約資金的服務(wù)需求。另外，中小事務(wù)所以相對低廉的勞動力成本提供的記賬服務(wù)填補了大事務(wù)所不能為或不屑為的業(yè)務(wù)空白，是其另外一個利潤來源。4)執(zhí)業(yè)質(zhì)量。目前，中小事務(wù)所的整體審計質(zhì)量不高。盤點、函證、現(xiàn)場勘察、分析性復(fù)核等諸多重要而最有效的審計程序常常被省略了。大部分中小事務(wù)所都有提高審計質(zhì)量的愿望，但這種愿望受到市場、收費和市場環(huán)境的諸多限制。首先，受市場和收入狀況的影響，中小事務(wù)所的人、財、物有限，審計的方案設(shè)計、程序設(shè)計、證據(jù)搜集就免不了會簡化。而人力資源數(shù)量、質(zhì)量的欠缺，往往又使它所承擔的審計方案實施效益大打折扣。同時，審計人員面對低廉的審計收費，心理上已缺乏專業(yè)信心和熱情。其次，對于中小事務(wù)所的審計，社會各界的關(guān)注度相對較弱。因此，執(zhí)業(yè)質(zhì)量自然不會很理想。中小事務(wù)所想提高質(zhì)量，缺少內(nèi)外部的驅(qū)動力，缺乏實力。5)內(nèi)部無序競爭。在中小事務(wù)所之間，普遍存在無序競爭的問題，在客戶選擇時，容易急功近利，使審計意見會有不同程度的偏差，且沒有其擅長服務(wù)的領(lǐng)域，因此，它們之間的競爭往往演化為服務(wù)價格的競爭。另外，為了爭奪客戶資源，許多事務(wù)所違規(guī)操作，遷就被審計單位，出具與被審計單位真實情況不符的審計意見。
三、中小企業(yè)會計服務(wù)市場存在的問題
1)政策法律上的扶持力度不夠。目前，從法律體系上來說，《中小企業(yè)促進法》規(guī)定“國家鼓勵社會各方面力量，建立健全中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供服務(wù)”。但實際操作中卻沒有具體的實施細則，使得社會力量很難將中小企業(yè)納入其服務(wù)范圍。由于缺乏利益的驅(qū)動作用，社會各方力量很難積極介入中小企業(yè)的服務(wù)體系。2)市場供需存在較大矛盾。整體的會計服務(wù)需求量大，而社會供給不足。3)服務(wù)品種單一。外部經(jīng)營環(huán)境劇烈變動，而中小企業(yè)會計基礎(chǔ)較差，除了傳統(tǒng)的記賬、審計會計業(yè)務(wù)外，中小企業(yè)在管理咨詢、理財、資產(chǎn)評估、稅收籌劃、經(jīng)營診斷以及進行市場調(diào)查、情報搜集、信息處理等方面的需求量越來越大。但目前社會所提供的中小企業(yè)會計服務(wù)品種單一。4)服務(wù)質(zhì)量存在較大差距。中小企業(yè)貸款有急、頻、少、缺、高的特點，即時間急、頻率高、金額少、缺抵押、費用高。與貸款相關(guān)的會計服務(wù)也要求快、頻、全、準、低，即速度快、頻率高、信息全面、數(shù)據(jù)準確、成本低。目前，由于中小會計師事務(wù)所的收入與質(zhì)量問題相關(guān)，因此，很難擺脫這個怪圈。5)社會參與度不夠。社會缺乏對中小企業(yè)會計服務(wù)體系的充分認識，缺乏信息協(xié)調(diào)共享平臺。各自為政導(dǎo)致的是信息透明度低，信息成本居高不下，因此，很難實現(xiàn)中小企業(yè)信用信息查詢、交流和共享的社會化。作為一項系統(tǒng)工程，該由各個職能部門包括經(jīng)貿(mào)、財政、金融、稅務(wù)、工商、民政、公安、外匯管理、海關(guān)等部門緊密配合，而目前尚不能實現(xiàn)這種部門聯(lián)動，信息共享平臺的搭建亦需時日。
四、現(xiàn)階段發(fā)展中小企業(yè)會計服務(wù)的措施
應(yīng)努力構(gòu)建以中小企業(yè)社會信用建設(shè)為核心、政府主導(dǎo)、社會力量參與的會計服務(wù)體系，推動中小企業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)，以增強財務(wù)信息的透明度為突破口，解決中小企業(yè)發(fā)展過程中的基礎(chǔ)性信用問題，為中小企業(yè)提供及時有效的服務(wù)。
(一)政府在建立健全會計服務(wù)體系中應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵作用。會計服務(wù)體系的建設(shè)是社會信用體系建設(shè)的一部分，政府應(yīng)將中小企業(yè)信用評價職能賦予中小企業(yè)會計服務(wù)機構(gòu)，增強中小企業(yè)財務(wù)信息的透明度，降低信息成本，鼓勵社會力量參與，解決信息不對稱問題。
(二)社會力量參與。根據(jù)實際，不搞重復(fù)建設(shè)，建立健全符合市場經(jīng)濟制度要求的中小企業(yè)信用等級制度。建立適合中小企業(yè)的信用信息歸集體系，現(xiàn)階段的做法可以分為兩種。其一是政府部門牽頭，聯(lián)合各行政單位、銀行等金融機構(gòu)，擴大建立中小企業(yè)信用信息歸集檔案。其二是發(fā)揮工商行政管理部門的職能優(yōu)勢，建立中小企業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)和信用監(jiān)督體系。兩種做法都可以在條件成熟后逐步推向商業(yè)化。企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫要有先進的技術(shù)平臺，具有動態(tài)錄入、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)查詢等功能，相關(guān)主管部門要重視信用交易的鼓勵和監(jiān)管工作。
(三)規(guī)范中小會計師事務(wù)所的服務(wù)行為。加強行業(yè)監(jiān)督和管理，規(guī)范會計市場主體的行為，可以通過行業(yè)協(xié)會的自律和監(jiān)管，加大行業(yè)監(jiān)督處罰力度，建立健全嚴密、系統(tǒng)、高效的監(jiān)督、管理體制。制定合理的中小企業(yè)會計服務(wù)收費標準，防止亂收費和高收費。對中小會計服務(wù)機構(gòu)實行收益保護，各地政府可以根據(jù)實際情況調(diào)整補貼或是減免稅，保證中小會計服務(wù)機構(gòu)得到一定的收益。超級秘書網(wǎng)
(四)針對中小企業(yè)會計服務(wù)供需矛盾，建立協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)各社會力量參與，增加供給。由政府牽頭解決該問題已初見成效，2005年底，河南省首個中小企業(yè)民營企業(yè)管理咨詢團在鄭州市成立。由河南省中小企業(yè)服務(wù)局、省中小企業(yè)民營企業(yè)協(xié)會牽頭組建的這個組織，吸收管理咨詢公司、會計師事務(wù)所等中介機構(gòu)作為成員，旨在為全省中小企業(yè)、民營企業(yè)提供管理培訓(xùn)、企業(yè)管理診斷及其相關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)利用“外腦”。目前，已有成員單位l4家。除此之外，還可以嘗試以下做法：1)中小企業(yè)管理局下設(shè)中小企業(yè)會計服務(wù)部門，具體負責中小企業(yè)的會計服務(wù)工作；2)以民間協(xié)會的形式，嘗試對會員中小企業(yè)實行會計委派制；3)按照現(xiàn)代企業(yè)制度形成的會計師事務(wù)所或會計服務(wù)公司，考慮采用股份制。成員可以由政府部門、金融機構(gòu)、服務(wù)中介機構(gòu)、高校、科研機構(gòu)等組成，將社會力量納入服務(wù)體系中，實現(xiàn)資源信息的共享，降低信息成本。
(五)提高會計服務(wù)質(zhì)量，對中小事務(wù)所實行準人制度，進行資格認定。促進中小事務(wù)所的整合，扶持中小事務(wù)所的發(fā)展，并吸引外資所和國內(nèi)大型所的業(yè)務(wù)向中小企業(yè)傾斜來擴大供給，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，針對中小事務(wù)所以及中小企業(yè)會計人員素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，可以進行不定期低收費或免費培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(六)中小會計師事務(wù)所適應(yīng)市場需要，靈活轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略。根據(jù)自身規(guī)模小、底子薄的特點，將業(yè)務(wù)重點集中在“小而精”上，走特色化經(jīng)營之路，辦出專門化特色。
會計師事務(wù)所專門化方式有兩類：一類是服務(wù)業(yè)務(wù)專門化。根據(jù)自身優(yōu)勢可以在審計、驗資、評估、會計咨詢、稅務(wù)等方面選擇一種或幾種作為業(yè)務(wù)重點。另一類是服務(wù)對象專門化。根據(jù)客戶行業(yè)不同，經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)范圍不同，可以考慮在一個或幾個相關(guān)行業(yè)內(nèi)發(fā)展，以提高在行業(yè)內(nèi)的知名度，取得相對其他事務(wù)所的特色優(yōu)勢。
關(guān)鍵詞：研究性教學(xué)會計畢業(yè)論文課題研究
畢業(yè)論文是屬于習作性的學(xué)術(shù)論文，應(yīng)具有一定的學(xué)術(shù)性、創(chuàng)見性和科學(xué)性，但目前會計學(xué)本科畢業(yè)論文的質(zhì)量卻每況愈下，一方面表現(xiàn)在盲目選題，應(yīng)付了事；另一方面論文內(nèi)容空洞。究其原因，供大于求的就業(yè)環(huán)境改變使得畢業(yè)論文的重要性降低；學(xué)校對畢業(yè)論文的組織工作過于簡單、粗陋，如選題工作不夠細致、分派給教師指導(dǎo)的學(xué)生過多等；教師方面的原因，如學(xué)生和老師溝通不夠、教師本身的學(xué)術(shù)能力不強或缺少實踐經(jīng)驗等。筆者認為，最主要原因還是在于學(xué)生論文寫作能力較差，會計畢業(yè)論文寫作能力的培養(yǎng)與提高是一個循序漸進的過程，但不少高校卻只是將“論文指導(dǎo)”作為獨立的教學(xué)環(huán)節(jié)，割裂了與其他教學(xué)環(huán)節(jié)之間的必然聯(lián)系，認為論文質(zhì)量的提高可在短期內(nèi)完成。事實上會計畢業(yè)論文寫作能力的培養(yǎng)與提高應(yīng)是循序漸進的，僅靠教師短期突擊指導(dǎo)是很難見效的。要改變這一現(xiàn)況，提高會計論文的質(zhì)量，“研究性教學(xué)”勢在必行。
一、研究性教學(xué)基本內(nèi)涵及實踐模式
“研究性教學(xué)”是教師通過指導(dǎo)學(xué)生選擇和確定與學(xué)科相關(guān)的專題進行研究，使學(xué)生在主動探索、主動思考、主動實踐的研究過程中吸收知識、應(yīng)用知識、解決問題，從而培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造能力和創(chuàng)新精神的實踐活動。1988年，博耶研究型大學(xué)本科生教育委員會發(fā)表了題為《重建本科生教育：美國研究型大學(xué)發(fā)展藍圖》的報告，報告建議建立以“研究為本”的學(xué)習標準，使學(xué)生從入學(xué)第一年開始就在盡可能多的科目中，參與研究活動，將探索為本的學(xué)習、合作努力以及對書面語口頭表達能力的要求，貫穿于學(xué)生學(xué)習的整個過程。研究性教學(xué)與研究性學(xué)習是相對應(yīng)的，其核心就是最大程度地培養(yǎng)學(xué)生自覺學(xué)習、自主探索、敢于創(chuàng)新、勇于實踐的精神和能力。對會計專業(yè)學(xué)生實施研究性教學(xué)，既能激發(fā)學(xué)生的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的探索精神，也有利于促進學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和科研意識、創(chuàng)新意識的形成，對大學(xué)會計教學(xué)的最后環(huán)節(jié)――會計畢業(yè)論文寫作有著重要作用。會計專業(yè)研究性教學(xué)的模式有很多種，筆者認為，提高會計畢業(yè)論文質(zhì)量的模式大致可分為五種，如(圖1)所示。
(一)專題講座模式專題講座具有針對性、時效性、開闊學(xué)生視野的特點，其程序是：向?qū)W生搜集問題==>篩選學(xué)生感興趣的問題==>確定講座課題內(nèi)容==>確定主題報告人==>提出解決問題策略==>進行小組討論==>總結(jié)。在研究性教學(xué)中，針對學(xué)生在課題研究中存在的問題，根據(jù)學(xué)生學(xué)習與研究的需要，可組織定期或不定期的專題講座。如在入學(xué)教育中，將畢業(yè)論文的寫作作為一項重要內(nèi)容加以強調(diào)，還可以結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)目標告訴學(xué)生：畢業(yè)論文的寫作最能反映一個人的知識基礎(chǔ)、理論修養(yǎng)、創(chuàng)新能力和文字素養(yǎng)，是其素質(zhì)和能力在較高層次上的綜合體現(xiàn)，因此必須重視畢業(yè)論文的寫作。如果學(xué)生一開始就接受這種教育，思想上就會高度重視畢業(yè)論文。無論是在自主性學(xué)習中，還是在課程教學(xué)中，都會有意識地與畢業(yè)論文聯(lián)系起來。再如針對學(xué)生不會查閱會計論文寫作的支撐資料，舉辦“如何查閱會計‘及相關(guān)資料”的講座；針對學(xué)生不會表述會計研究成果，舉辦“怎樣寫經(jīng)濟類研究報告”的講座；針對學(xué)生缺乏某些專業(yè)知識或?qū)δ承﹩栴}有興趣，舉辦“某一會計專題講座”等。
(二)直接教學(xué)模式直接教學(xué)模式適用于講授會計研究方法知識和技能，也可用于對研究性學(xué)習基本理論和方法的講授。其程序是：明確教學(xué)目標==>教師講授研究方法知識==>學(xué)生進行討論交流==>教師指導(dǎo)學(xué)生進行練習==>總結(jié)。研究性學(xué)習作為一種新型的學(xué)習方式，師生對其均普遍缺乏認識。為消除其對研究的恐懼和誤解，了解有關(guān)的會計研前沿動態(tài)和科研課題，掌握研究的一般規(guī)律和方法，懂得如何進行科學(xué)研究，有必要對學(xué)生進行諸如會計研究方法、會計模擬實驗、經(jīng)濟類文獻檢索、科研報告與會計論文寫作等方面的學(xué)習。教師在教學(xué)中不應(yīng)局限于書本，要將會計領(lǐng)域中理論和實務(wù)的最新發(fā)展及其科研成果傳授給學(xué)生，不斷補充新的內(nèi)容，如在每一講結(jié)束后，補充一些與本講有關(guān)的會計資料，提供重要的參考書和期刊目錄等，讓學(xué)生更多地接觸當前的實際問題，為畢業(yè)論文寫作打下堅實基礎(chǔ)。會計的研究性教學(xué)也對會計教師提出了更高要求，不能用一成不變的方法來解決問題。一個問題的解決往往表現(xiàn)為會計、財務(wù)、金融、法律等知識的綜合，同時還要利用邊緣知識。這就需要教師保持旺盛的創(chuàng)新精神，強化終身學(xué)習的觀點，密切跟蹤當代會計、財務(wù)、金融等相關(guān)領(lǐng)域的最新成果，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，保持很好的適應(yīng)性。
(三)問題探討模式問題探討模式是結(jié)合學(xué)生的身心特點和知識發(fā)展水平，借鑒前蘇聯(lián)的馬赫穆托夫提出的理論總結(jié)出來的，即教師創(chuàng)設(shè)問題情境==>學(xué)生提出問題==>涉及相關(guān)知識==>搜集相關(guān)文獻==>探求解題方法==>得出科學(xué)結(jié)論==>運用新知識。這一模式首先要求教師根據(jù)教學(xué)的具體情況創(chuàng)設(shè)問題情境，促進學(xué)生思考，使其產(chǎn)生問題，并激發(fā)其探索的動機。在問題解決模式的流程中，教師要善于為學(xué)生設(shè)疑，激發(fā)學(xué)生質(zhì)疑，指導(dǎo)學(xué)生解疑。在問題的驅(qū)動下，教師進一步引導(dǎo)研讀教學(xué)素材、跟蹤國外前沿研究熱點，對現(xiàn)有會計技術(shù)進行實驗、評價和比較分析等。具體到會計論文寫作上，教師必須及時向?qū)W生介紹會計學(xué)科及其相關(guān)學(xué)科的發(fā)展和學(xué)術(shù)爭鳴；提供有關(guān)會計文獻資料，以供學(xué)生檢索研究；合理推薦有關(guān)的會計學(xué)術(shù)著作與學(xué)術(shù)文章，不斷鼓勵學(xué)生向一些經(jīng)典的、傳統(tǒng)、名人的觀點挑戰(zhàn)。只有這樣，學(xué)生論文寫作的學(xué)術(shù)思路才會清晰，視野才會開闊，會計論題的選擇、論點的提出、論據(jù)的占有和結(jié)論的得出才會有創(chuàng)新和突破。
(四)自主探究模式自主探究模式就是學(xué)生獨立從事和完成某項課題的整個過程，其基本程序是：學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題==>確定題目搜集資料并制定研究計劃分析資料并實施研究計劃==>撰寫研究報告。在這一模式中，問題涉及范圍較廣，可以是學(xué)生在學(xué)習理論時發(fā)現(xiàn)的新問題，也可以是其在社會實際中發(fā)現(xiàn)的新問題。這一階段可與學(xué)生科研訓(xùn)練計劃相結(jié)合。大學(xué)生參與科學(xué)訓(xùn)練被普遍認為是有效的創(chuàng)新人才培養(yǎng)途徑，國內(nèi)外許多知名大學(xué)已經(jīng)取得了成功經(jīng)驗。上海財經(jīng)大學(xué)啟動了本科生學(xué)術(shù)研究資助計劃，主要是資助本科學(xué)生根據(jù)所學(xué)的專業(yè)知識進行理論及政策課題研究，學(xué)校每年鼓勵學(xué)生自行選定研究項目，并資助一定經(jīng)費。支持學(xué)生開展項目研究，各院系指派有科研能力的教師作為指導(dǎo)教師，并組織學(xué)生成立討論小組，讓學(xué)生共同參與一項科研項目研究，培養(yǎng)團隊合作精神，訓(xùn)練創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，鞏固和提高所學(xué)知識。通過課題研究培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生收集文獻資料、獲取信息的能力；發(fā)現(xiàn)問題、獨立思考的能力；運用理論知識解決問題的能力；設(shè)計和推導(dǎo)論證、分析與綜合能力；科學(xué)實驗、發(fā)明創(chuàng)造的能力；寫作能
力等。在整個過程中，指導(dǎo)教師不會直接參與其中，更不會將其觀點強加給學(xué)生，只是在學(xué)生需要的情況下提供必要的指導(dǎo)和幫助。在論文寫作訓(xùn)練和練習中，在選擇自主研究模式時，教師要鼓勵學(xué)生獨立思考，自主完成，必要時多給予學(xué)生指導(dǎo)和咨詢，以便形成學(xué)生自覺自主、嚴謹探索的習慣和作風。
(五)課題參與模式課題參與模式是指學(xué)生參與教師的課題研究，從中進行科學(xué)學(xué)習、科學(xué)探索和科學(xué)實踐的活動。其基本流程：教師在研課題匯總：=>介紹課題背景知識：=>介紹相關(guān)文獻資料：=>學(xué)生選擇感興趣課題參與==>承擔部分任務(wù)或子課題一>參加小范圍研究式討論一>總結(jié)。因為大部分高校教師都有自己的科研項目，大至國家級重點課題，至校級項目。這些研究不僅緊跟學(xué)術(shù)發(fā)展的前沿，而且其成果有著很強的指導(dǎo)意義。如若讓學(xué)生參與其中，學(xué)生可以獲得在傳統(tǒng)教學(xué)中得不到的寶貴經(jīng)驗。在論文寫作訓(xùn)練指導(dǎo)中，教師可結(jié)合自己的科研主攻方向給學(xué)生有針對性的題目，并給予指導(dǎo)，同時還要允許學(xué)生闡述和發(fā)表一些與自己觀點不一致的看法。也可吸收學(xué)生參加自己主持的科研課題和項目，給他們分配一定的任務(wù)或者分擔子課題的研究，不僅可以為課題組增添新生力量，而且可以讓學(xué)生在參與協(xié)助科研項目的過程中增加求知欲和探索欲，使他們逐步熟悉從事科研的過程、方法和作風，為其將來真正從事科學(xué)研究打好堅實基礎(chǔ)。
二、研究性教學(xué)指導(dǎo)會計論文寫作的階段性設(shè)計
要想改變會計本科畢業(yè)論文的現(xiàn)狀，提高畢業(yè)論文質(zhì)量，就要從源頭上對會計本科教學(xué)的全過程進行改革。根據(jù)學(xué)生在不同階段的知識基礎(chǔ)及專業(yè)接受能力，建議采取以課題研究為主線的研究性教學(xué)來提高會計畢業(yè)論文的質(zhì)量。階段性設(shè)計如(表1)所示：
三、研究性教學(xué)模式下的畢業(yè)論文指導(dǎo)建議
(一)從培養(yǎng)目標上和課程體系設(shè)置上重視學(xué)生科研與寫作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練培養(yǎng)有獨立見解的學(xué)生應(yīng)是培養(yǎng)創(chuàng)新能力人才的落腳點，而培養(yǎng)思想和見解的最有效途徑就是科研和寫作。從目前絕大多數(shù)高校課程體系的設(shè)置看，通常會在大學(xué)一年級開設(shè)大學(xué)語文，專業(yè)課學(xué)習中偶有學(xué)校會開沒財經(jīng)應(yīng)用文寫作的選修課，然后在最后一學(xué)期設(shè)置畢業(yè)論文寫作環(huán)節(jié)。這樣沒有統(tǒng)一指導(dǎo)思想的、不連貫、不系統(tǒng)的寫作訓(xùn)練環(huán)節(jié)的設(shè)置，很難實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的目標，整個課程體系中并沒有從根本上重視對學(xué)生科研與寫作能力的訓(xùn)練。要培養(yǎng)學(xué)生的科研寫作能力、提高會計畢業(yè)論文的質(zhì)量，應(yīng)該首先自上而下的從觀念上進行更新，充分重視對科研和寫作能力的訓(xùn)練，并以此作為重要培養(yǎng)目標之一，科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)置大學(xué)的課程體系，將這一培養(yǎng)理念和目標貫徹到所有核心課程的學(xué)習中去。首先增加訓(xùn)練學(xué)生論文寫作能力的專門課程和教學(xué)環(huán)節(jié)，如在中級專業(yè)課程結(jié)束以后，增加學(xué)年論文的學(xué)習環(huán)節(jié)，由于學(xué)生已經(jīng)有了一定的專業(yè)知識基礎(chǔ)，可以結(jié)合實際問題或者理論前沿的一些問題展開研究。由于是對會計論文寫作的初次練習，因此應(yīng)以培養(yǎng)寫作方法和思路為主，字數(shù)不宜太多，要求不宜太高，題材可以是論文寫作、案例分析、調(diào)查研究等多種題材的一種，主要在于使學(xué)生了解規(guī)范科學(xué)的程序，為畢業(yè)論文寫作打好基礎(chǔ)。同時從財務(wù)會計課程以上的專業(yè)課程均應(yīng)有小論文寫作的要求，讓學(xué)生從日常的課程學(xué)習中重視寫作能力的培養(yǎng)，增加寫作能力的訓(xùn)練。教師應(yīng)該在授課的過程中對一些相關(guān)的論題展開討論，并引導(dǎo)學(xué)生作進一步的探索，幫助他們選擇自己感興趣的研究方向和題目，這樣平時的思考日積月累下來就會形成一定的沉淀，學(xué)生才會在學(xué)年論文和畢業(yè)論文的寫作階段有自己的方向和想法。
(二)加強對師資的培養(yǎng)力度，實施對畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的激勵措施負責指導(dǎo)畢業(yè)論文的老師應(yīng)從道德素質(zhì)上和專業(yè)勝任能力兩個層面提出要求：一方面由于畢業(yè)論文的指導(dǎo)是項較為繁瑣、費時費力的T=作，需要指導(dǎo)教師有著強烈的責任心和耐心，能夠全程認真負責地完成畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作。另一方面由于畢業(yè)論文要求具有一定的專業(yè)深度和創(chuàng)新要求，因此，對指導(dǎo)教師本身的專業(yè)知識水平要求也較高。這不僅要求專業(yè)教師要注重對自身專業(yè)知識的學(xué)習和鉆研，學(xué)校也應(yīng)實施各種措施鼓勵教師外出參加全國性或者區(qū)域性的各種學(xué)術(shù)研討會，鼓勵教師結(jié)合自己的學(xué)術(shù)專長和研究領(lǐng)域開漫相關(guān)選修課和講座。這可以開拓學(xué)生的知識視野。引導(dǎo)有興趣的學(xué)生進人教師的研究領(lǐng)域，對相關(guān)的論文指導(dǎo)教師有一定的了解，使學(xué)生選擇指導(dǎo)教師時不盲目，有利于保證師生雙方的溝通。應(yīng)盡量讓教師通過各種方式使學(xué)生較早的接觸各種理論前沿和實踐中的課題，有一定的思考和積累后再選擇研究方向，在選擇指導(dǎo)老師時也盡量做到雙向選擇，以避免學(xué)生和老師研究的專業(yè)方向存在“信息不對稱”。
[關(guān)鍵詞]管理會計學(xué)企業(yè)核心能力作業(yè)鏈價值鏈
管理會計學(xué)從誕生之日起就在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大作用,并隨廣大理論工作者的理論研究和實務(wù)工作者的實踐而不斷充實和完善。但是基于管理實踐而產(chǎn)生和發(fā)展的管理會計學(xué)一直存在許多重大而未解決的問題，特別是管理會計學(xué)的理論體系、內(nèi)容體系及課程體系應(yīng)如何架構(gòu)等一直妨礙著對管理會計學(xué)的進一步深入研究。管理會計學(xué)之所以引起人們的爭議，主要在于其管理對象和目標的不明確。不同學(xué)者針對這一問題作出了自己的判斷，從而形成了不同的內(nèi)容體系。
目前在理論界比較有影響的觀點有三種：以學(xué)生為中心的教學(xué)型課程體系；以企業(yè)核心能力培植為主線構(gòu)造21世紀管理會計的基本框架；以作業(yè)鏈的設(shè)計和價值鏈的分析為主線，以競爭優(yōu)勢的獲得為核心，以價值最大增值為目的，站在戰(zhàn)略角度架構(gòu)管理會計體系。
一、以學(xué)生為中心的教學(xué)型管理會計課程體系。
作為企業(yè)會計兩大分支之一的管理會計在當代會計實踐中發(fā)揮著不可替代的作用，因此將管理會計學(xué)納入到高校會計專業(yè)的主干課程成為必然，如何設(shè)計和構(gòu)建他的課程體系，讓學(xué)生更容易接受和理解管理會計的內(nèi)涵并能夠?qū)W以致用，是一個非常重要的問題。因此我國管理會計理論工作者從學(xué)生學(xué)習出發(fā)，以學(xué)生為中心構(gòu)建了管理會計課程體系，比較有代表性的有東北財經(jīng)大學(xué)出版社出版的吳大軍老師、牛彥秀等老師編著的《管理會計》
（一）背景資資料
管理會計的產(chǎn)生是為了加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟管理，以實現(xiàn)利潤最大化的經(jīng)營目標,標準成本系統(tǒng)是成本會計向管理會計過度的分界點，成本性態(tài)分析則是管理會計的起點,因此成本會計是管理會計的前身。(余緒嬰)在市場經(jīng)濟日益繁榮的今天,企業(yè)的競爭日趨激烈,成本控制在企業(yè)管理中更為重要,作為對企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)的管理會計學(xué)對成本的分析應(yīng)該說是至關(guān)重要的.
（二）內(nèi)容體系
全書以現(xiàn)代企業(yè)所處的社會經(jīng)濟環(huán)境為背景,闡明以企業(yè)為主體,密切聯(lián)系現(xiàn)代會計的預(yù)測、決策、規(guī)劃、控制、考核、評價等職能，系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代管理會計的基本理論、基本方法和實用操作技術(shù)。本書第一部分交待了管理會計的基本原理和傳統(tǒng)管理會計的基本方法；第二部分討論了管理會計各項職能在實踐中的應(yīng)用程序與具體操作方法。最后集中介紹了管理會計發(fā)展的新領(lǐng)域作業(yè)管理和戰(zhàn)略管理會計。
（三）我認為本教材從中國實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，以現(xiàn)代企業(yè)所處的社會經(jīng)濟環(huán)境為背景，在內(nèi)容的組織、體系的安排等方面充分考慮到學(xué)生學(xué)習的需要，真正突出了以學(xué)生為中心，而且本書相對于傳統(tǒng)的管理會計教材新增加了作業(yè)管理和戰(zhàn)略管理會計，站在前沿的角度介紹了管理會計發(fā)展的新領(lǐng)域，應(yīng)該說是傳統(tǒng)教學(xué)型管理會計體系的繼承和發(fā)展。
二、以企業(yè)核心能力培植為主線構(gòu)造21世紀管理會計的基本框架
會計與其所處的環(huán)境息息相關(guān)，尤其是為企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)的管理會計對企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)或體制以及企業(yè)所面臨的市場環(huán)境具有依附性。胡玉明老師編著的《高級管理會計》從環(huán)境入手，以企業(yè)核心能力培植為主線構(gòu)造了21世紀管理會計的基本框架。
（一）背景資料
當我們步入21世紀，我們面對一個嶄新的經(jīng)濟環(huán)境，21世紀世界經(jīng)濟的基本特征從宏觀上看具有國際化、金融化和知識化的特點；從微觀上看，人類社會將從工業(yè)社會轉(zhuǎn)入信息社會，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化?！敖裉煊腥N力量，它們或者獨立或者合在一起，正在驅(qū)使今天的企業(yè)越來越深的陷入令多數(shù)大董事和經(jīng)理驚恐的陌生境地?！保ㄟ~克爾哈默，詹姆斯錢皮，1998）。這三種力量就是我們通常說的三C，即顧客化(Customers)、競爭化（Competition）和變化（Change）。面對這樣的宏微觀環(huán)境，在企業(yè)的發(fā)展過程中，比利潤更重要的是市場份額，比市場分額更具有根本意義的是競爭優(yōu)勢，比競爭優(yōu)勢更具有深遠影響的是企業(yè)發(fā)展的核心能力（corecompetence）即企業(yè)面對市場變化作出反應(yīng)的能力。
（二）內(nèi)容體系
胡玉明老師圍繞企業(yè)核心能力的評估、培植和提升，構(gòu)架了管理會計的基本框架，在第一部分闡述了20世紀80年代以來成本管理會計的新發(fā)展，討論了21世紀成本管理會計會計主題的轉(zhuǎn)變，構(gòu)造了21世紀成本管理會計的基本構(gòu)架，并以當前經(jīng)濟環(huán)境的變化為依托分析作業(yè)成本管理的基本原理及其在企業(yè)管理上的重大開拓性；第二部分對質(zhì)量成本管理會計、資本成本管理會計、人力資本管理會計、企業(yè)激勵機制與經(jīng)理人激勵報酬設(shè)計等進行了探討；最后展示了中國企業(yè)成本管理會計制度的變遷及特色。
（三）這種課程體系應(yīng)該說以環(huán)境作為論述的起點，突出了企業(yè)核心能力的培植，全面闡述了管理會計如何為企業(yè)核心能力的診斷、分析、培植和提升服務(wù)的方法，即采用20世紀90年代在美國興起的綜合業(yè)績評價制度并從財務(wù)維度、顧客維度、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、企業(yè)學(xué)習與成長等四個方面進行了充分的介紹。有助于促進企業(yè)竭盡全力,鼓足干勁,沿著持續(xù)改善和可持續(xù)發(fā)展的道路前進,更快、更好、更有效地塑造企業(yè)核心能力,創(chuàng)造持續(xù)的競爭優(yōu)勢。對于21世紀的高級管理會計來講具有一定的前瞻性，并為企業(yè)內(nèi)部管理和控制提供了理論依據(jù)。
三、以作業(yè)鏈的設(shè)計和價值鏈的分析為主線，站在戰(zhàn)略角度架構(gòu)管理會計體系
自由貿(mào)易的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營的國際化，使企業(yè)間的競爭日趨激烈，競爭要求企業(yè)進行顧客化生產(chǎn)，采取差異化戰(zhàn)略。孫茂竹老師以作業(yè)鏈的設(shè)計和價值鏈的分析為主線站在戰(zhàn)略的角度構(gòu)架了管理會計體系。
（一）背景資料
橫向價值鏈是指將企業(yè)作為一個整體進行考慮，所有在一組相互平行的縱向價值鏈中處于同等地位的企業(yè)之間相互作用所構(gòu)成的具有潛在關(guān)系的鏈條。
企業(yè)內(nèi)部價值鏈是縱向價值鏈分析和橫向價值鏈分析的交叉點。它是提供給顧客的產(chǎn)品的價值形成過程，與作業(yè)鏈的形成過程一致。對該價值鏈形成的認識使企業(yè)的管理深入到作業(yè)這一層次，使企業(yè)能夠在所有環(huán)節(jié)上對資源的耗費進行控制，提高價值增值水平，幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理的目標。
（二）內(nèi)容體系
首先將管理會計分為三個層次：第一層是把管理會計分為對所有企業(yè)都適用的企業(yè)管理會計和只對特殊情況適用的的高級管理會計。第二層是按價值鏈結(jié)構(gòu)把企業(yè)管理會計分為戰(zhàn)略管理會計和戰(zhàn)術(shù)管理會計兩部分,其中將企業(yè)縱向和橫向價值鏈分析作為戰(zhàn)略管理會計內(nèi)容，內(nèi)部價值鏈分析作為戰(zhàn)術(shù)管理會計內(nèi)容。第三層是戰(zhàn)術(shù)管理會計部分將內(nèi)容和方法結(jié)合起來并體現(xiàn)不同企業(yè)的特點和要求。
在章節(jié)上可以分成理論部分包括理論框架和價值鏈分析原理、價值鏈分析包括橫向價值鏈和縱向價值鏈、決策分析包括品種決策分析、生產(chǎn)組織的決策分析、營銷管理決策分析、服務(wù)管理決策分析、人力資本的決策分析。預(yù)算的編制和控制、管理會計報告和業(yè)績評價。
關(guān)鍵詞：CRM(客戶關(guān)系管理)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會計服務(wù)行業(yè)
20世紀末，圍繞市場環(huán)境的新變化，國際營銷理論和實踐都有了極大的創(chuàng)新。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴重的今天，企業(yè)的競爭更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)工作的重點。
客戶關(guān)系管理(cRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM解決方案通過以對信息的有效集成為基礎(chǔ)進行的客戶快速反應(yīng)，達到商業(yè)過程自動化并改進業(yè)務(wù)流程的目的。人們普遍認為，CRM將成為企業(yè)提高競爭力，在市場中高效運作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。下面，就以客戶關(guān)系管理在會計服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，來探討我國客戶關(guān)系管理在現(xiàn)實中應(yīng)用的可行之道。
一、企業(yè)客戶關(guān)系管理的兩個層次
企業(yè)的客戶關(guān)系管理過程往往會面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時間內(nèi)的即時感受，銷售成功的關(guān)鍵在于大量的客戶數(shù)據(jù)和強大的信息處理能力。有些專家把這類應(yīng)用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環(huán)節(jié)完成的、長周期的交易。
這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業(yè)的業(yè)務(wù)過程以及在此過程中企業(yè)員工的表現(xiàn)。這就是面向過程的CRM。
由于會計服務(wù)行業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，決定了公司的市場營銷模式絕大多數(shù)屬于B2B，也就是說公司客戶居多。對這一類的客戶，關(guān)系好壞更多的是取決于問題解決方案本身的優(yōu)劣以及服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等硬指標，其客戶關(guān)系維持的核心并不僅僅在于細節(jié)上的客戶關(guān)懷和盈利分析，而是應(yīng)形成戰(zhàn)略上的合作同盟關(guān)系，建立專業(yè)精干的銷售隊伍，給予客戶以綜合的解決方案。
二、會計服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理模式的選擇
1、客戶關(guān)系管理模型的基本模式在其不同的發(fā)展階段和多種業(yè)態(tài)下表現(xiàn)為幾種典型模式：
(1)一對一模型
在這個模型中，企業(yè)將收集大量客戶個人數(shù)據(jù)，并且盡可能地使自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿足每個客戶的
需要。
(2)傳統(tǒng)的CRM模型
在這個模型中，客戶數(shù)據(jù)主要用于客戶分類，對不同特點的客戶群進行管理，向其提供不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)。
(3)個性化溝通和目標定位這一模型向所有客戶提供的商品和服務(wù)是基本類似的，但是，結(jié)合客戶的個人偏好及目標市場的特別需求，對產(chǎn)品和服務(wù)作了一定程度的調(diào)整。
2、會計服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的模式選擇
遵循CRM的管理思想和方法，下面著重對會計服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的可行模式及現(xiàn)實中存在的問題進行分析。
大多數(shù)會計師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)包括：審計、資產(chǎn)評估、稅務(wù)、會計咨詢服務(wù)等等。其中，審計業(yè)務(wù)是重要的會計服務(wù)產(chǎn)品，能為會計師事務(wù)所提供大量資金。與此類似的還有資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)。這一產(chǎn)品完全可以通過客戶增值的辦法提高銷售。
這是因為，在CRM概念提出以前，大部分與會計服務(wù)類似行業(yè)的大宗客戶管理采用的都是“一對一”模型。同時，“傳統(tǒng)的CRM”模型也切合會計服務(wù)企業(yè)CRM活動開展的要求。因為在面對公司的大業(yè)務(wù)量客戶和重點客戶時，適合采用“一對一”的模型；而對業(yè)務(wù)量較小的一般客戶時，則適合采用“傳統(tǒng)的CRM”模型。這樣做，既可以節(jié)約成本，又可以從同類客戶中獲取經(jīng)驗，避免出現(xiàn)失誤。對占比例較大的非核心客戶強調(diào)服務(wù)范圍和服務(wù)的及時性；對數(shù)量較少但對公司收益貢獻較大的重點客戶則需要提供集中的縱向的積累的成長型服務(wù)。
三、會計服務(wù)企業(yè)CRM的具體實施
1、實施會計服務(wù)企業(yè)CRM的具體思路應(yīng)該說，客戶管理的任何模式都要求一種均衡的做法，包括戰(zhàn)略、人員、系統(tǒng)、工作程序、資料、測評等等都需要兼顧，因此，推行客戶關(guān)系管理是一項艱巨的任務(wù)。對尚未形成完備CRM體系的公司在一開始需要針對公司存在的問題，從客戶關(guān)系管理的思路入手，同時借助CRM模式作為參照，解決實際問題。
在公司的CRM戰(zhàn)略實施的初始，“獲取目標和保持活動”、“了解客戶，他們需要怎樣的服務(wù)管理”“贏回失去的顧客”等三個環(huán)節(jié)成為公司客戶關(guān)系管理活動的切入點，具體落實在“客戶信息數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的順利傳遞”、“瞄準客戶的終身價值營造”這兩個方面，主要目的是解決公司在市場銷售、客戶關(guān)系維護等方面存在的問題。
同時，在效果評估方面，力求明確范圍和目標，這部分將在“基本步驟”和“具體實施”中詳細列出。
其目的在于衡量實際業(yè)績是否達到計劃要求，以確保未來計劃和活動更加周詳精確。為方便實施，筆者趨向于采用由易到難的幾個指標測試系統(tǒng)分步驟進行：客戶流失(保持)指標，客戶發(fā)展指標，人均業(yè)務(wù)量指標，客戶滿意度指標等。
信息和技術(shù)是整個模式的基礎(chǔ)，技術(shù)應(yīng)用促進客戶管理(從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)匯總)，使得核心客戶管理方案充分發(fā)揮效能。在實際應(yīng)用中，客戶數(shù)據(jù)的收集匯總之所以能夠付諸實施，不僅僅得益于技術(shù)層面上的許可，更主要的原因是公司戰(zhàn)略、人員和工作流程共同作用的結(jié)果。2、CRM實施的具體方案
對于企業(yè)來說，建立CRM的目標是建立真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價值定位瞄準最具吸引力的客戶，最大化地提高運營效率，建立有效的合作伙伴關(guān)系。
(1)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫——這是進行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。
客戶資料的范圍包括：對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等，此外還包括可能的與發(fā)展目標客戶和維護老客戶相關(guān)的信息：部門(年度)任務(wù)、業(yè)務(wù)商機信息、行業(yè)動向信息、產(chǎn)業(yè)動向信息、宏觀經(jīng)濟信息、地方區(qū)域經(jīng)濟信息、法律法規(guī)出臺／變更信息、用戶投訴等。
對客戶的資料及其他相關(guān)信息進行綜合錄入，在此基礎(chǔ)上即可完成基本數(shù)據(jù)庫的建立。數(shù)據(jù)庫主要由數(shù)據(jù)表(包括客戶基本信息表、客戶銷售管理表、客戶業(yè)務(wù)管理表和客戶服務(wù)管理表、經(jīng)濟信息動態(tài)表和客戶投訴記錄表)，查詢功能(包括企業(yè)資料查詢；企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式查詢；主要聯(lián)系人查詢；業(yè)務(wù)協(xié)定查詢；巡檢、回訪查詢)以及報表生成系統(tǒng)(主要的報表包括：客戶財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計；客戶信用分析；銷售動態(tài)分析；投訴事件分析等)構(gòu)成。
(2)分析和了解客戶——通過捕捉和分析詳盡的信息而對市場和客戶有深層次的認識，從而可以對客戶進行細分營銷和細分管理。
按照比較傳統(tǒng)的標準，可以將客戶從以下幾個方面進行劃分：企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、合作年限、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營狀況、風險評估狀況等等，力爭比較全面地反映客戶的實際情況。在客戶劃分中，筆者還趨向于將客戶價值作為一個重要的參考指標。為完成客戶的終身價值營造的目標主題，就必須要確定客戶在其“客戶價值生命周期”中所處的位置。然后根據(jù)實際情況，針對客戶采用合適的CRM模型。對大客戶和重點客戶需單獨分析其客戶價值，包括過去、現(xiàn)在、將來的狀況。進而做到盡力維護、延續(xù)與處于價值高峰的客戶的關(guān)系；對處于價值上升期的客戶要采取措施，在幫助客戶實現(xiàn)自身價值增值的過程中推進其向價值高峰的邁進；而對處于價值下降通道的客戶要分析其預(yù)期的價值變化，必要時(比如風險加大)果斷放棄。
(3)銷售互動管理——是客戶在客戶關(guān)系維護發(fā)展的過程中和企業(yè)建立起來的對話關(guān)系，這也是關(guān)系營銷中最重要的部分。
在這一過程中所強調(diào)的是建立一套完備的客戶拜訪管理系統(tǒng)和客戶信息反饋系統(tǒng)。銷售人員管理辦法的主要內(nèi)容可以包括以下幾個方面：
①銷售人員需要制定自己的年度計劃(包括客戶發(fā)展量、新拓展業(yè)務(wù)量等等)，并將其與實際完成情況相結(jié)合作為考核指標之一；
②銷售人員每月要有拜訪計劃，客戶拜訪前需要準備信息傳遞單，將公司欲向客戶傳達的信息準備好。拜訪回來后，將信息傳遞單反饋回信息部存檔。拜訪計劃的完成情況也是銷售人員的考核指標之一。
③重點客戶(業(yè)務(wù)量20萬以上)的信息資料由公司主管客戶的副經(jīng)理掌握，由客戶服務(wù)部人員配合銷售部做好重點客戶的維護和服務(wù)，將公司資源集中用于“黃金客戶”的關(guān)系管理，以幫助公司加大關(guān)系營銷的力度。
④完善客戶維護管理，將客戶流失率作為銷售人員的考核指標之一。
⑤實行銷售人員月學(xué)習制度，包括公司市場營銷戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理等等，幫助銷售人員通過學(xué)習調(diào)整工作方法。
以上的銷售人員管理辦法避免了以前只注重業(yè)務(wù)完成量考核指標所帶來的忽視客戶服務(wù)、維護等方面內(nèi)容的不足。
(4)客戶關(guān)懷與服務(wù)管理——功能包括服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費等管理，詳細記錄服務(wù)全程進行情況，將相關(guān)信息傳遞至信息部。
(5)客戶增值管理——提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，從而使客戶的盈利能力得到最大的挖掘。結(jié)合公司新業(yè)務(wù)的拓展及根據(jù)由客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在的需求，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。前期的工作重點可以放在向現(xiàn)有客戶推薦公司新的服務(wù)產(chǎn)品上，例如向?qū)徲嫎I(yè)務(wù)客戶推薦會計咨詢服務(wù)、管理咨詢服務(wù)等方面的產(chǎn)品。
會計服務(wù)企業(yè)實施CRM的經(jīng)驗對類似的專業(yè)服務(wù)類企業(yè)也有參考價值，需要注意的是：CRM是一個需要耗費企業(yè)資源的戰(zhàn)略項目，實踐CRM系統(tǒng)可以從最關(guān)鍵的部分——需要解決的問題——著手進行，在取得階段性成果以后再來考慮其他部分，這一方法對于大量急于采用CRM戰(zhàn)略又無法完成一個大的系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)來講是一個不錯的選擇?？傊?，技術(shù)只是載體，能夠?qū)M足企業(yè)需要的管理理念貫徹落實才是應(yīng)用技術(shù)的目的所在。
參考文獻
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