時(shí)間：2023-02-27 11:16:00
序論：在您撰寫(xiě)企業(yè)信息化部工作思路時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】 企業(yè)信息化建設(shè) 信息化規(guī)劃 過(guò)程框架 規(guī)劃方法
STUDY ON THE ENTERPRISE INFORMATION PLANNING METHODOLOGY OF TELECOM OPERATORS
Tian Peng Luo Bangcai Guizhou posts and Telecommunications Planning and Design Institute Co.， Ltd.
Abstract：With the rapid development of Internet technology， the pace of enterprise information construction was faster and faster. Information planning has become the key to the success of the enterprise information construction， and the booster and engine of improving the economic benefit and the core competitiveness. However， an effective information planning methodology will help to enhance the level of enterprise information and meet the needs of the enterprise sustainable development. Based on telecom operators as the main body in this paper， an framework of informatization planning process is proposed， the informatization planning，s basic principle is expounded， several common methods of planning are carried on the analyses， the value of informatization planning is summarized， providing an useful reference and guidance for the other enterprises information planning.
Key words：Enterprise Informationization Construction Information Planning Process Framework Planning Methodology
一、引言
企業(yè)信息化規(guī)劃以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，結(jié)合先進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)以及企業(yè)業(yè)務(wù)的最佳實(shí)踐，提出企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)未來(lái)信息化藍(lán)圖以及實(shí)施保障計(jì)劃，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進(jìn)程。信息化規(guī)劃是信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指導(dǎo)，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的依據(jù)[1]。
當(dāng)下信息化浪潮正席卷全球，信息化建設(shè)已成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，信息化水平成為了衡量一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的核心內(nèi)容之一[2]。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，隨著中國(guó)加入WTO和電信市場(chǎng)的開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)向客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)和管理競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移，同時(shí)在電信企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了組織架構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程重組，內(nèi)外環(huán)境的變化對(duì)信息化建設(shè)提出了更高的要求。針對(duì)環(huán)境、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從企業(yè)信息化規(guī)劃入手，尋找一種有效的信息化規(guī)劃方法，提出適合企業(yè)3～5年長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略需要的信息化規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施，支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃過(guò)程框架與原則
在國(guó)務(wù)院“兩化融合”思想的指引下，隨著電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展，快速成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求對(duì)信息化工作的發(fā)展提出新的要求和更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，信息化規(guī)劃面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為使信息化建設(shè)能夠敏捷地支撐電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理以及創(chuàng)新發(fā)展，提出了信息化規(guī)劃過(guò)程框架與基本原則。
2.1電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃過(guò)程框架
從電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展需求出發(fā)，根據(jù)工作內(nèi)容和時(shí)間先后順序不同，可將整個(gè)信息化規(guī)劃過(guò)程，分為4個(gè)階段。第一階段對(duì)前期規(guī)劃回顧，第二階段進(jìn)行現(xiàn)狀、需求及驅(qū)動(dòng)力分析，第三階段制定信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，第四階段提出具體建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目投資估算與設(shè)計(jì)實(shí)施，如圖1所示。
在理解電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)的前提下，分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀及前期規(guī)劃執(zhí)行情況，找出信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題、差距與不足，評(píng)估上年度信息化建設(shè)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值；分析電信行業(yè)發(fā)展環(huán)境，明確企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)需求，利用關(guān)鍵成功因素法，對(duì)發(fā)展需求及驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行深入分析，明確企業(yè)未來(lái)信息化改進(jìn)方向；在全面調(diào)研，充分分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，制定規(guī)劃期總體目標(biāo)和實(shí)施原則，從技術(shù)架構(gòu)演進(jìn)規(guī)劃、信息化組織和人員規(guī)劃及信息化服務(wù)規(guī)劃入手，勾畫(huà)企業(yè)信息化總體架構(gòu)；結(jié)合企業(yè)規(guī)劃思路和方法，提出必要的建設(shè)項(xiàng)目，制定企業(yè)信息化建設(shè)計(jì)劃，分析項(xiàng)目投資預(yù)算，對(duì)項(xiàng)目投資進(jìn)行權(quán)衡，確保規(guī)劃的有效實(shí)施。
2.2電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃基本原則
在電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行企業(yè)信息規(guī)劃過(guò)程中，如果沒(méi)有一個(gè)基本的原則，信息化規(guī)劃就難以有效指導(dǎo)信息化建設(shè)工作的順利推進(jìn)。
堅(jiān)持戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)導(dǎo)向。目標(biāo)牽引力和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力是電信運(yùn)營(yíng)商信息化規(guī)劃的源頭，信息化規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化架構(gòu)，推進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展；同時(shí)，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定出具有業(yè)務(wù)價(jià)值和業(yè)務(wù)促進(jìn)力的規(guī)劃，提高規(guī)劃的可接受度。
堅(jiān)持整體規(guī)劃和分步實(shí)施。電信運(yùn)營(yíng)商信息化規(guī)劃要整體規(guī)劃，分步驟、分重點(diǎn)實(shí)施。從建設(shè)邏輯上，要采用自下而上的方式，先從IT基礎(chǔ)設(shè)施及底層數(shù)據(jù)建設(shè)，再發(fā)展核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)先解決最緊迫、最重要的需求，并在所需的人、財(cái)、物的投入上有所傾斜[2]。
堅(jiān)持循序漸進(jìn)和注重實(shí)效。電信運(yùn)營(yíng)商信息化規(guī)劃是一個(gè)循序漸進(jìn)并貫穿于企業(yè)生命周期的動(dòng)態(tài)過(guò)程，要把握核心和重點(diǎn)，由急至緩，循序前進(jìn)；基于成本去設(shè)計(jì)規(guī)劃，規(guī)劃不宜太大，規(guī)劃期不宜過(guò)長(zhǎng)，一般3～5年為宜，同時(shí)要考慮規(guī)劃的擴(kuò)展性和可用性，這樣更能提現(xiàn)規(guī)劃的實(shí)效與價(jià)值。
堅(jiān)持全員參與和加強(qiáng)培訓(xùn)。電信運(yùn)營(yíng)商信息化規(guī)劃涉及到企業(yè)的每一個(gè)人，必須要讓每位員工都清楚，每一個(gè)人都積極地做好準(zhǔn)備；企業(yè)信息化建設(shè)，人才是根本，實(shí)行培訓(xùn)與引進(jìn)并舉，建立人才培訓(xùn)基地和人才引進(jìn)渠道，為企業(yè)提供信息化建設(shè)所需的適用人才。
三、電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃方法論探析
3.1電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃方法
自上世紀(jì)60年代以來(lái)，許多專(zhuān)家和企業(yè)界開(kāi)始了對(duì)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探索和研究，并形成了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，例如企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、價(jià)值鏈分析法等，經(jīng)過(guò)對(duì)這些方法的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提出了幾種電信運(yùn)營(yíng)商常用的企業(yè)信息化規(guī)劃方法。
3.1.1 GMTD方法論
GMTD方法論具體指的是：Guideline，“一個(gè)指導(dǎo)思想”，即企業(yè)的總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；Methodology，“一個(gè)分析方法”，即以關(guān)鍵成功因素法為主要分析方法；Time step，“三個(gè)時(shí)間步驟”，即以規(guī)劃回顧、需求及戰(zhàn)略分析、信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃三大時(shí)間步驟為規(guī)劃流程；Dimension，“四個(gè)維度”，即以戰(zhàn)略、資源、產(chǎn)品、客戶(hù)四大競(jìng)爭(zhēng)力的提升體現(xiàn)信息化建設(shè)帶來(lái)的企業(yè)價(jià)值提升。
GMTD方法論是電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃的總體思路，將企業(yè)信息化規(guī)劃分為“一思想、一方法、三步驟、四維度”四個(gè)方面，為電信運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)提供了更加合理、科學(xué)的支撐，有效指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)，有利于提升企業(yè)信息化水平，是目前電信運(yùn)營(yíng)商比較常用的規(guī)劃方法。
3.1.2 問(wèn)題追根溯源法
從電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展需求入手，聚焦客戶(hù)業(yè)務(wù)要求，分析技術(shù)人員抱怨的原因、用戶(hù)使用問(wèn)題與客戶(hù)感知以及端到端的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)橫向比較，找準(zhǔn)企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)中存在的根本問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)需求與IT能力之間的矛盾。
對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)分析具體業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的具體IT功能實(shí)現(xiàn)，對(duì)IT規(guī)劃提出要求。對(duì)信息化部門(mén)而言，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)作為信息化的重要輸入，信息化在能滿(mǎn)足具體功能的同時(shí)，更需關(guān)注滿(mǎn)足業(yè)務(wù)類(lèi)及發(fā)展趨勢(shì)的信息化能力是否具足、結(jié)構(gòu)是否合理、需要哪些構(gòu)成要素、是否可良性持續(xù)發(fā)展等，通過(guò)點(diǎn)上的匯集、分析和關(guān)聯(lián)，進(jìn)行自底向上、追根溯源，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入挖掘，明確IT能力，制定科學(xué)的IT規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
3.1.3內(nèi)涵變化分析法
電信運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)面對(duì)的業(yè)務(wù)環(huán)境、戰(zhàn)略要求相對(duì)過(guò)去發(fā)生了較大的變化，電信業(yè)由“通信業(yè)”轉(zhuǎn)向“信息服務(wù)業(yè)”，企業(yè)發(fā)展已由過(guò)去的“利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”。
通過(guò)分析全業(yè)務(wù)環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)內(nèi)涵，聚焦企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及信息化內(nèi)涵的變化。從企業(yè)信息化角度來(lái)說(shuō)，信息化以全流程為貫穿，針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展策略和能力填充點(diǎn)，對(duì)新的變化和發(fā)展規(guī)律需要有進(jìn)一步的深入認(rèn)識(shí)，并對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式下IT內(nèi)涵變化進(jìn)行重新審視。
從規(guī)劃層面來(lái)說(shuō)，基于戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵和業(yè)務(wù)需求，聚焦IT內(nèi)涵變化和IT能力映射，采用MATRIX（矩陣）框架，梳理企業(yè)信息化能力建設(shè)同企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)、客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)、持續(xù)性發(fā)展驅(qū)動(dòng)的關(guān)系，進(jìn)行多角度二維分析，將信息化能力建設(shè)轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，推進(jìn)IT的技術(shù)、管控、服務(wù)體系方面的工作開(kāi)展，創(chuàng)造IT價(jià)值。
3.1.4價(jià)值區(qū)間權(quán)衡法
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的通信業(yè)已經(jīng)由單一的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)向多元的價(jià)值驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，而競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)集中在企業(yè)掌握價(jià)值鏈過(guò)程中面向客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)能力、應(yīng)用提供與管理能力、服務(wù)聚合能力三個(gè)方面。電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力區(qū)間應(yīng)由信息流的傳播者向能力提供的管理者、服務(wù)應(yīng)用的集成者以及客戶(hù)渠道的聚合者改變，通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的引領(lǐng)與價(jià)值鏈掌控，最終成為標(biāo)準(zhǔn)與模式的引領(lǐng)者。
在深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值的背景下，企業(yè)信息化的價(jià)值應(yīng)圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)價(jià)值、股東價(jià)值、產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值、員工價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值展開(kāi)，構(gòu)建一套相對(duì)具有客觀性、全面性的基于企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)作用比重加權(quán)的二維模型來(lái)衡量信息化的作用和價(jià)值，全面提升整體化企業(yè)信息化能力，實(shí)現(xiàn)IT支撐和業(yè)務(wù)發(fā)展的“有機(jī)融合、創(chuàng)造價(jià)值”。
3.1.5企業(yè)戰(zhàn)略解碼法
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商信息化工作應(yīng)聚焦企業(yè)發(fā)展問(wèn)題。電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域管道價(jià)值份額被進(jìn)一步壓縮，傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)面臨價(jià)值分流，流量增長(zhǎng)與價(jià)值提升難以同步增長(zhǎng)，搶占用戶(hù)第一接觸界面的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)本質(zhì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與商業(yè)模式的本質(zhì)是吸引用戶(hù)、聚合資源、價(jià)值鏈掌控，從上、下游客戶(hù)角度，聚焦管道、平臺(tái)、應(yīng)用在商業(yè)模式中的作用，對(duì)IT內(nèi)涵的進(jìn)行重新審視，從新的角度去理解“新三者戰(zhàn)略”：智能管道、綜合平臺(tái)和應(yīng)用。管道是橋梁，是基于客戶(hù)與電信、客戶(hù)與客戶(hù)之間發(fā)生關(guān)聯(lián)或關(guān)系過(guò)程中所扮演的角色及產(chǎn)生的作用角度。平臺(tái)是容器，是基于面向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與管理、面向外部合作接入與能力提供的實(shí)體系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)層面。應(yīng)用是體驗(yàn)，是基于客戶(hù)感知到的綜合內(nèi)容與體驗(yàn)層面。電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃除了IT支撐層面外，在其他方面應(yīng)有更大的作為。
3.2電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃方法思考
電信運(yùn)營(yíng)商信息化規(guī)劃展現(xiàn)的首先是內(nèi)容，作為一個(gè)面向未來(lái)能力建設(shè)的可閱讀物和傳達(dá)思路思想的載體，應(yīng)根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商自身具體情況，適當(dāng)?shù)膶?nèi)容的思維模式過(guò)程有所體現(xiàn)，這種“做什么”、“為什么”有上下文的方式將有利于把問(wèn)題和思路傳達(dá)得更清晰和透徹。
規(guī)劃方法實(shí)際上是一種思維過(guò)程，這種思維模式過(guò)程的體現(xiàn)方法經(jīng)過(guò)總結(jié)、歸納和提煉后形成可模式化的形式，可以認(rèn)為就是一種方法論。
所有的方法都是以?xún)?nèi)容為基石的，需要的只是把要闡述的內(nèi)容和觀點(diǎn)以合適的方式和邏輯結(jié)構(gòu)展開(kāi)，形式為內(nèi)容服務(wù)，并成為內(nèi)容重要的組成要素。方法論是基于內(nèi)容的一種工具，可以選擇工具、應(yīng)用工具或創(chuàng)造工具，但不必為了方法論而方法論，法無(wú)定法，因時(shí)、因人、因事而定，量體裁衣，尋求一種適宜電信運(yùn)營(yíng)商自身發(fā)展，具有實(shí)效的信息化規(guī)劃方法，將有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
四、電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃價(jià)值體現(xiàn)
電信運(yùn)營(yíng)商信息化規(guī)劃是信息化工作的先導(dǎo)，對(duì)能力建設(shè)和工作重點(diǎn)起到價(jià)值導(dǎo)向的作用，滿(mǎn)足“二八法則”，即信息化規(guī)劃花費(fèi)20%的投資將為企業(yè)貢獻(xiàn)80%的信息化成功率。
信息化規(guī)劃是一項(xiàng)重要機(jī)制和組織形式，將信息化工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理等緊密銜接起來(lái)，系統(tǒng)性的調(diào)動(dòng)IT專(zhuān)業(yè)資源來(lái)協(xié)同解決問(wèn)題、開(kāi)展能力謀劃、明確工作思路。規(guī)劃不等同于工作計(jì)劃，規(guī)劃聚焦在企業(yè)級(jí)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、價(jià)值同IT的連接，由此使得IT各級(jí)人員明確在戰(zhàn)略地圖中的坐標(biāo)定位、方向、路徑、內(nèi)容及方法。
信息化規(guī)劃是下年度信息化工作開(kāi)展的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是IT專(zhuān)業(yè)下一年度工作思路和工作計(jì)劃的重要來(lái)源，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在信息化工作、信息化建設(shè)和信息化服務(wù)與支持等方面的細(xì)化，促使企業(yè)的管理人員和IT從業(yè)人員以全局化和大局觀的角度去看待、評(píng)估企業(yè)的信息化現(xiàn)狀和信息化工作的未來(lái)，對(duì)企業(yè)IT建設(shè)工作形成長(zhǎng)期性指導(dǎo)體系，促進(jìn)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題和IT需求進(jìn)行全方位的診斷與梳理，能夠針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題和改進(jìn)方向進(jìn)行IT系統(tǒng)實(shí)施。
五、結(jié)束語(yǔ)
信息化是生產(chǎn)力，要高瞻遠(yuǎn)矚，超前規(guī)劃，發(fā)揮出對(duì)企業(yè)創(chuàng)新變革、精確管理、高效運(yùn)營(yíng)的引領(lǐng)性作用。信息化規(guī)劃要結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商自身的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，從整體上進(jìn)行規(guī)劃，注重重點(diǎn)，循序漸進(jìn)。然而信息化規(guī)劃方法很多，必須結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商自身特點(diǎn)分析，從多種適配方式中創(chuàng)建符合企業(yè)實(shí)際和未來(lái)要求的信息化規(guī)劃方法框架[3]，推進(jìn)信息化規(guī)劃工作實(shí)施，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)行，滿(mǎn)足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。
參 考 文 獻(xiàn)
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不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，信息化在精益研發(fā)、管理升級(jí)、電子商務(wù)、融資服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域都在助推中小企業(yè)的發(fā)展。
近年來(lái)，“中小企業(yè)健康成長(zhǎng)計(jì)劃”、“電子商務(wù)服務(wù)商支持中小企業(yè)特別行動(dòng)計(jì)劃”等，一批面向中小企業(yè)的公共服務(wù)平臺(tái)投入應(yīng)用，“一站式”信息化服務(wù)新模式初步形成，超過(guò)300家中小企業(yè)信息化輔導(dǎo)站覆蓋全國(guó)地級(jí)市，45個(gè)城市建立了信息化管理提升服務(wù)中心，顯著提高了中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和管理水平，大大增強(qiáng)了中小企業(yè)發(fā)展活力。
政企聯(lián)手助推中小企業(yè)突出重圍
阿里巴巴數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，盡管金融危機(jī)漸行漸遠(yuǎn)，但江浙一帶很多中小企業(yè)過(guò)得不如從前。
面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)過(guò)后，中小企業(yè)生存發(fā)展?fàn)顟B(tài)不佳的現(xiàn)狀，中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作及時(shí)調(diào)整思路，深化推進(jìn)工程內(nèi)容，把解決中小企業(yè)生存發(fā)展的突出困難放在突出位置，圍繞提高中小企業(yè)的創(chuàng)新能力、管理水平和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，緩解融資難等難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展了精益研發(fā)、管理升級(jí)、電子商務(wù)、融資服務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)。
同時(shí)，八個(gè)兩化融合試驗(yàn)區(qū)積極推動(dòng)中小企業(yè)信息化，動(dòng)員社會(huì)服務(wù)資源開(kāi)展信息化推進(jìn)活動(dòng)。中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金也開(kāi)始支持中小企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目。中小企業(yè)信息化試點(diǎn)工作已于2011年底告一段落，通過(guò)大規(guī)模調(diào)研完成了系列專(zhuān)題發(fā)展報(bào)告，并總結(jié)和研究出一批信息化成功案例。
通過(guò)幾年的努力，“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”成為中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的基本原則。
中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作存在基礎(chǔ)薄弱、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、缺乏專(zhuān)項(xiàng)資金支持、地方職能不匹配等困難，為解決工作難題，我國(guó)確立了政府、企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商、相互配合、資源共享、聯(lián)合推動(dòng)的工作機(jī)制。
其中，政府主要扮演了積極倡導(dǎo)和推動(dòng)的角色，著重在探索推進(jìn)工作思路和方法、組織社會(huì)資源開(kāi)展推進(jìn)活動(dòng)、明確年度目標(biāo)和任務(wù)、協(xié)調(diào)落實(shí)工作計(jì)劃、歸納總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面開(kāi)展工作，而大量專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性的工作則動(dòng)員和支持大型IT企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商、服務(wù)機(jī)構(gòu)、新聞媒體等社會(huì)力量實(shí)施，充分發(fā)揮他們?cè)诩夹g(shù)、人才、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)大企業(yè)與地方中小企業(yè)主管部門(mén)、信息化推進(jìn)部門(mén)、中小企業(yè)協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)合作雙贏。
近年來(lái)，我國(guó)實(shí)施了“中小企業(yè)健康成長(zhǎng)計(jì)劃、”“育林計(jì)劃”、“電子商務(wù)服務(wù)商支持中小企業(yè)特別行動(dòng)計(jì)劃”、“信用之星計(jì)劃”等重點(diǎn)計(jì)劃，搭建服務(wù)平臺(tái)、探索服務(wù)機(jī)制、推動(dòng)信息化實(shí)施、研究成功案例。
整合資源推動(dòng)聯(lián)盟快速發(fā)展
推動(dòng)服務(wù)資源之間的交流合作，以“聯(lián)盟”方式支持中小企業(yè)發(fā)展是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程致力探索的服務(wù)模式。特別是由企業(yè)牽頭自發(fā)組建的服務(wù)聯(lián)盟，具有市場(chǎng)定位準(zhǔn)、機(jī)制活、互補(bǔ)性強(qiáng)等特點(diǎn)。
近幾年，很多企業(yè)積極探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融機(jī)構(gòu)等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，走規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；⑵放苹陌l(fā)展道路。
中國(guó)工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟開(kāi)展了首批中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)，以推廣工業(yè)領(lǐng)域國(guó)產(chǎn)CAD、提升制造業(yè)中小企業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)水平、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為目標(biāo)，確定了廣東惠州高新區(qū)、山東青島開(kāi)發(fā)區(qū)、江蘇昆山模具產(chǎn)業(yè)集群三個(gè)建設(shè)試點(diǎn)。中國(guó)工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟通過(guò)在線(xiàn)授權(quán)方式為企業(yè)提供二維、三維CAD產(chǎn)品和服務(wù)。
我國(guó)的中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5000萬(wàn)，占全國(guó)企業(yè)總量的99.8%，GDP貢獻(xiàn)是60%，就業(yè)貢獻(xiàn)是80%，如此重要的一個(gè)群體自然成為國(guó)家信息消費(fèi)和兩化融合的重要引導(dǎo)和幫扶對(duì)象。國(guó)家信息中心專(zhuān)家委員會(huì)副主任寧家駿在日前由中國(guó)通信學(xué)會(huì)主辦的“2013信息化服務(wù)與中小企業(yè)需求對(duì)接高層研討會(huì)”上指出：“中小企業(yè)的發(fā)展在我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制改革和今后發(fā)展中將會(huì)起到越來(lái)越大的作用。今后新型工業(yè)化和城鎮(zhèn)化，更多的要依靠中小企業(yè)的發(fā)展。而中小企業(yè)的發(fā)展在當(dāng)前這樣一個(gè)大交互、大聯(lián)通、大數(shù)據(jù)的時(shí)代離不開(kāi)信息化的發(fā)展，離不開(kāi)信息化的創(chuàng)新。如果沒(méi)有信息化，我們的中小企業(yè)發(fā)展很可能長(zhǎng)期還處在一個(gè)靠廉價(jià)勞動(dòng)力，靠自然資源和人力資源掠奪的粗放發(fā)展方式上，很難把真正的中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型搞上去?！?/p>
平臺(tái)先行
信息化對(duì)于中小企業(yè)這個(gè)受宏觀經(jīng)濟(jì)因素影響大的弱勢(shì)群體來(lái)說(shuō)顯得更為重要，而我國(guó)政府也一直非常重視中小企業(yè)信息化工作。
鑒于中小企業(yè)在資金、人才以及品牌等方面的天然劣勢(shì)，我國(guó)政府于8年前便基于“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”的原則啟動(dòng)了中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，倡導(dǎo)采取平臺(tái)搭建的方式來(lái)推進(jìn)信息技術(shù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用。中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程主要是通過(guò)政府營(yíng)造發(fā)展環(huán)境、完善政策措施，搭建一個(gè)工作平臺(tái)，通過(guò)制定年度計(jì)劃、明確任務(wù)目標(biāo)，建立政府和企業(yè)合作的機(jī)制，組織動(dòng)員了一大批電信運(yùn)營(yíng)商和信息化服務(wù)商，包括新聞媒體廣泛參與到工程的推進(jìn)，形成了政府部門(mén)、中小企業(yè)信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通、協(xié)商相互配合、資源共享的一個(gè)工作機(jī)制。
其中，公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是推進(jìn)工程的重要內(nèi)容。作為針對(duì)中小企業(yè)信息化領(lǐng)域社會(huì)服務(wù)體系的重要載體，平臺(tái)在充分匯聚、調(diào)動(dòng)社會(huì)資源的基礎(chǔ)上，全力服務(wù)于中小企業(yè)信息化建設(shè)和中小企業(yè)成長(zhǎng)事業(yè)。平臺(tái)重點(diǎn)圍繞人才培訓(xùn)與服務(wù)、投融資、戰(zhàn)略咨詢(xún)、解決方案、支撐保障和電子商務(wù)等6大領(lǐng)域，健全服務(wù)內(nèi)容、建立服務(wù)能力、建設(shè)服務(wù)平臺(tái)、建構(gòu)服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化的公共服務(wù)，匯集、組織資源，構(gòu)建和諧、科學(xué)的中小企業(yè)信息化生態(tài)鏈。
工業(yè)和信息化部總工程師朱宏任認(rèn)為，中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程有六點(diǎn)做法值得總結(jié)：一是以政府推動(dòng)為先導(dǎo)——政府營(yíng)造環(huán)境，制定政策，動(dòng)員信息化服務(wù)商廣泛參與；二是以專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃為抓手——發(fā)揮服務(wù)商的人才、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施一批中小企業(yè)信息化專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，開(kāi)展大規(guī)模培訓(xùn)；三是以服務(wù)平臺(tái)為重點(diǎn)——開(kāi)展了研發(fā)設(shè)計(jì)、管理提升、電子商務(wù)、融資服務(wù)等信息化服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)；四是以資源整合為保障——推動(dòng)服務(wù)資源之間加強(qiáng)合作，結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟或合作伙伴，共同開(kāi)發(fā)和推廣解決方案；五是以服務(wù)小微企業(yè)為核心——運(yùn)用云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，降低小微企業(yè)信息化應(yīng)用的成本和門(mén)檻；六是以完善網(wǎng)絡(luò)為方向——促進(jìn)服務(wù)商與地方政府、工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群、行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)同配合，形成全方位支持中小企業(yè)發(fā)展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
目前國(guó)家已經(jīng)在全國(guó)推動(dòng)建設(shè)了一批中小企業(yè)信息化輔導(dǎo)站、培訓(xùn)基地、體驗(yàn)中心、服務(wù)中心等信息化機(jī)構(gòu)，同時(shí)明確了一支以大企業(yè)為主體、專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)，具有一定社會(huì)影響力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)培養(yǎng)了一批針對(duì)中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)信息化解決方案。而各地經(jīng)信委、中小企業(yè)主管部門(mén)把中小企業(yè)信息化列入了重要工作議程，積極推動(dòng)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。但是朱宏任也指出，必須以發(fā)展的眼光來(lái)推進(jìn)中小企業(yè)信息化，創(chuàng)新工作思路。
思路創(chuàng)新
的確，中小企業(yè)信息化應(yīng)用已從早期的單純的低成本信息化應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)等信息技術(shù)的應(yīng)用，有效降低了中小企業(yè)特別是小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和壓力，保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，幫助中小企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。在中小企業(yè)信息化中推進(jìn)中，電子商務(wù)平臺(tái)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)的低成本、低門(mén)檻和高效率非常契合中小企業(yè)的信息化需求。我們知道，受到IT技術(shù)限制，企業(yè)的ERP系統(tǒng)難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，不能勝任供應(yīng)鏈協(xié)同的重任。而基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統(tǒng)總體擁有成本，從而為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同。
在福建的一個(gè)地級(jí)市，中小企業(yè)依托第三方的電子商務(wù)平臺(tái)推出的一種M2C營(yíng)銷(xiāo)模式，把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)面向國(guó)外的消費(fèi)者進(jìn)行直接銷(xiāo)售。去年該市就這一項(xiàng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額達(dá)到了幾百億元，預(yù)計(jì)今年銷(xiāo)售額將超過(guò)1000億元。它完全改變了過(guò)去中小企業(yè)在傳統(tǒng)市場(chǎng)模式下，實(shí)力比較弱、資源比較少、難以拓展市場(chǎng)的局面，特別是在外貿(mào)大幅下滑的情況下，他們這種創(chuàng)新模式取得了非常好的發(fā)展。過(guò)去中小企業(yè)建設(shè)自己的IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要很大的投入，也缺少這類(lèi)IT人員，現(xiàn)在基于第三方的電子商務(wù)平臺(tái)，大家就可以方便、低成本地使用信息化應(yīng)用。
M2C即Manufacturers to Consumer（生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者），生產(chǎn)廠家直接對(duì)消費(fèi)者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對(duì)一，銷(xiāo)售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。M2C的特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對(duì)一，銷(xiāo)售成本降低，沒(méi)有商家與廠家交易的差價(jià)，消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的提供者就是生產(chǎn)廠家，因此購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格更低。
關(guān)鍵詞：集團(tuán)企業(yè)；建設(shè)目標(biāo)；規(guī)劃
中圖分類(lèi)號(hào)：TP391.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 16-0000-02
21世紀(jì)是信息和知識(shí)的時(shí)代，信息是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，也是集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，由于集團(tuán)業(yè)務(wù)在中國(guó)的發(fā)展是缺乏有效的管理經(jīng)驗(yàn)，加上生存環(huán)境的影響，我們也很難復(fù)制國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，因此集團(tuán)的中國(guó)企業(yè)管理，有很多問(wèn)題。因此希望學(xué)習(xí)，探索集團(tuán)的企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃和實(shí)施意見(jiàn)，信息化建設(shè)企業(yè)集團(tuán)。
1 集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃的現(xiàn)狀分析
（1）企業(yè)大量的員工流失，提高企業(yè)數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)員工的流失是企業(yè)相對(duì)比較容易忽視的盲點(diǎn)，員工流失勢(shì)必會(huì)給企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期流動(dòng)性過(guò)剩給企業(yè)帶來(lái)了很大的阻力的影響。在短期內(nèi)也導(dǎo)致成本大幅上升的人事管理，造成不良影響的企業(yè)。
（2）集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)提出了更高的復(fù)雜程度。除了一些在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域突出的企業(yè)集團(tuán)圍繞建設(shè)信息技術(shù)，如ERP這樣，制造業(yè)的共同的軟件或行業(yè)專(zhuān)業(yè)管理系統(tǒng)，很多集團(tuán)企業(yè)往往橫跨多個(gè)行業(yè)，導(dǎo)致的成員公司，本集團(tuán)內(nèi)部信息化建設(shè)的模式和思想一樣，非常容易形成“信息孤島”。
（3）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)集團(tuán)。各種企業(yè)信息化走自己的路，個(gè)別企業(yè)的信息可能做得不錯(cuò)，但本集團(tuán)的成員公司，本集團(tuán)及成員企業(yè)信息化交流的正式文件，報(bào)告，電子表格常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)之間的信息不能共享時(shí)代。
（4）信息化程度不。新成立的集團(tuán)廣泛的應(yīng)用水平參差不齊，集團(tuán)總部和大多數(shù)成員的企業(yè)信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的情況。它的信息僅僅是在本集團(tuán)的財(cái)務(wù)辦公室，報(bào)表匯總等，其他企業(yè)仍然在個(gè)人行為，國(guó)外軟件的壟斷領(lǐng)域的基本情況。
（5）缺乏認(rèn)識(shí)。缺乏認(rèn)識(shí)，我們說(shuō)，一方面，內(nèi)部管理缺乏了解，另一方面是沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的員工，企業(yè)的發(fā)展需要一個(gè)長(zhǎng)期和短期規(guī)劃的企業(yè)，這需要內(nèi)部和外部不爭(zhēng)的特定情況下，領(lǐng)導(dǎo)者需要進(jìn)行分析和重要部署，規(guī)劃和管理模式，各部門(mén)的責(zé)任之間的關(guān)系有一個(gè)全面的了解。
（6）標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)是相對(duì)落后。信息標(biāo)準(zhǔn)體系的落后，制約了信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。集團(tuán)企業(yè)IT標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容，方向和時(shí)機(jī)尚未明確的信息化建設(shè)，不斷調(diào)整工作思路，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)系統(tǒng)在今后的工作。
2 信息化的服務(wù)與原則
幾乎所有主要的國(guó)際企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)。當(dāng)然也包括網(wǎng)上招聘，網(wǎng)上培訓(xùn)和信息技術(shù)的應(yīng)用。全球分支機(jī)構(gòu)的集中管理的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，下屬企業(yè)提供共享使用平臺(tái)，有效地減少專(zhuān)利支出的浪費(fèi)。這些外國(guó)企業(yè)在該領(lǐng)域的信息技術(shù)共享服務(wù)相對(duì)做得比較到位。對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)集團(tuán)，規(guī)劃應(yīng)考慮的幾個(gè)關(guān)鍵的共享區(qū)域。然應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際程度相匹配的組策略能夠做到。
原則：企業(yè)自己進(jìn)行的信息化建設(shè)，通常是以自身實(shí)際需求為信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，而缺少與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之間的聯(lián)系。各個(gè)權(quán)屬公司的信息化建設(shè)往往又缺乏從集團(tuán)的信息化發(fā)展角度的考慮。
信息化規(guī)劃首先應(yīng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行必要的分析，并按其層次逐漸細(xì)分并展開(kāi)，直到分析到最后的每個(gè)具體的權(quán)屬公司不同的業(yè)務(wù)模式。針對(duì)每一個(gè)分析層次的特點(diǎn)、現(xiàn)狀及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分析。確定每個(gè)層次分析內(nèi)容的關(guān)鍵成功要素，根據(jù)關(guān)鍵成功要素確定信息化建設(shè)的目標(biāo)。
企業(yè)信息化建設(shè)歸根到底是為企業(yè)管理和業(yè)務(wù)服務(wù)的。企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略是對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理變革做出的總的規(guī)劃。因此，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃必須以企業(yè)的總體戰(zhàn)略為依據(jù)，并作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要的一部分。
3 加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃的策略
（1）企業(yè)信息化已經(jīng)改變了傳統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)和信息的途徑。傳統(tǒng)的方式，獲得可靠的員工肉眼，手?jǐn)?shù)或用儀器測(cè)量的原始數(shù)據(jù)。信息化條件下，可以利用自動(dòng)感應(yīng)裝置，以獲得所需的數(shù)據(jù)或信息。例如：用貨架重量感應(yīng)裝置的庫(kù)存量自動(dòng)測(cè)量，自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備，而不是責(zé)任。它的自動(dòng)感應(yīng)設(shè)備有很高的自動(dòng)化程度，精度高，24小時(shí)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，不受惡劣環(huán)境影響等，提供了依據(jù)，為企業(yè)實(shí)施更有效的內(nèi)部控制。
（2）加強(qiáng)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，不能有效地實(shí)施的眾多的“信息化孤島”，勢(shì)必會(huì)形成，最終導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的融合。因此，我們應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，另一方面也需要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施工作，并監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施工作，鼓勵(lì)企業(yè)到正確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)企業(yè)信息化的順利進(jìn)行。
（3）管理規(guī)范化。明確各人職責(zé)，增加責(zé)任感。幫助企業(yè)明確賦予各崗位的權(quán)限，任何人都不可越權(quán)處理工作，使得各自責(zé)任明確，落實(shí)到人，查有所依；杜絕工作中出現(xiàn)職權(quán)不明相互推脫扯皮現(xiàn)象。解決多崗位、多部門(mén)的協(xié)同工作問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作辦公。
4 結(jié)束語(yǔ)
信息化規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)和整體的角度對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施的前提和基礎(chǔ)的基本綱領(lǐng)，其核心內(nèi)容是從業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展方向的信息需求和功能需求，使信息一致的總體協(xié)調(diào)框架和系統(tǒng)整體模型，為進(jìn)一步系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
中小企業(yè)數(shù)量眾多，普遍存在著信息化人才缺乏的問(wèn)題。以重慶市中小企業(yè)為例，調(diào)研顯示，約有九成企業(yè)表示企業(yè)缺乏信息化專(zhuān)業(yè)人才，要求加強(qiáng)人才培訓(xùn)。為此，針對(duì)性的開(kāi)展中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)具有重要意義，對(duì)企業(yè)而言，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
①中小企業(yè)實(shí)施信息化過(guò)程中需要信息化人才。在信息化建設(shè)中，許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在推進(jìn)企業(yè)信息化的過(guò)程中最根本的是人。信息化建設(shè)不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)管理人才，而且需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。
②員工信息化水平對(duì)信息化實(shí)施具有反作用。企業(yè)實(shí)施信息化系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的全體人員來(lái)說(shuō)，不僅僅是更換了一種技術(shù)，更重要的是其管理、操作、思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、解決問(wèn)題路線(xiàn)的轉(zhuǎn)換。員工的信息化水平、對(duì)先進(jìn)技術(shù)的認(rèn)可和接受程度直接影響著信息化建設(shè)的實(shí)施效果。
③員工信息化水平的提高是企業(yè)擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力保障。企業(yè)實(shí)施信息化的核心問(wèn)題是企業(yè)管理人員適應(yīng)并學(xué)會(huì)利用新系統(tǒng)完成工作的技能。能夠給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不是系統(tǒng)本身，而是系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程所積累的管理技能以及所形成的信息處理能力。員工信息化水平的提高才是企業(yè)擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力保障。
2中小企業(yè)信息化人才市場(chǎng)分析
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)占我國(guó)注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99%以上。在當(dāng)今電子商務(wù)特色突出的市場(chǎng)浪潮中，信息化發(fā)展是一場(chǎng)不可逆轉(zhuǎn)的潮流，2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中明確指出，要大力培養(yǎng)信息化人才，以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。以重慶為例，重慶市中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布的行業(yè)、地域十分廣泛，重慶市將在“十二五”期間實(shí)施“萬(wàn)戶(hù)中小企業(yè)成長(zhǎng)工程”，著力培育一批競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯、社會(huì)貢獻(xiàn)突出的高成長(zhǎng)性中小企業(yè)。就人才支持方面“，每年組織1000名以上企業(yè)高層管理者參加國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)、進(jìn)修”“、1萬(wàn)名以上企業(yè)中層管理人員參加各項(xiàng)知識(shí)更新、提高能力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)”“、10萬(wàn)名以上企業(yè)技術(shù)工人參加提高操作水平和技術(shù)等級(jí)的崗位技能培訓(xùn)”。全市中小企業(yè)數(shù)十萬(wàn)計(jì)，全國(guó)中小企業(yè)數(shù)千萬(wàn)計(jì)，按上述比例計(jì)算，人才培訓(xùn)需求的數(shù)量龐大。由此分析可知，中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)有著巨大的市場(chǎng)需求。
3中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
尊重信息化人才成長(zhǎng)規(guī)律，以信息化項(xiàng)目為依托，培養(yǎng)高級(jí)人才、創(chuàng)新型人才和復(fù)合型人才，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的必經(jīng)之路。企業(yè)信息化建設(shè)需要各個(gè)層次的人才，對(duì)于開(kāi)展信息化的企業(yè)來(lái)講，人員結(jié)構(gòu)需求呈現(xiàn)出“金字塔”型，“塔尖”是負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)信息化全盤(pán)規(guī)劃的CIO，一般由企業(yè)高層管理人員承擔(dān)；“塔基”是一般技術(shù)人員，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)輸入等具體操作工作；“塔身”就是被稱(chēng)為企業(yè)內(nèi)部IT管理咨詢(xún)顧問(wèn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，即各模塊的項(xiàng)目經(jīng)理，其作用一般是代表企業(yè)用戶(hù)方負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的需求調(diào)研、規(guī)劃及實(shí)施，負(fù)責(zé)代表用戶(hù)表達(dá)自己的需求，并進(jìn)行項(xiàng)目描述。結(jié)合中小企業(yè)數(shù)量多、分布廣、發(fā)展程度不一的特點(diǎn)，構(gòu)建中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，綜合制訂多主題、多層次、多形式的人才培訓(xùn)措施。針對(duì)信息化建設(shè)中需要的決策層、管理層和執(zhí)行層等不同層次的信息化人才需要，結(jié)合各類(lèi)信息化主題知識(shí)，開(kāi)展集中授課、專(zhuān)家講座、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、電教普及等各種形式的培訓(xùn)。從而推動(dòng)和促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3.1培訓(xùn)面向?qū)哟?/p>
經(jīng)理(廠長(zhǎng))班：面向中小企業(yè)經(jīng)理(廠長(zhǎng))、企業(yè)最高決策人員開(kāi)設(shè)。培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)家的視角，包括企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，信息化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系，信息時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)等方面內(nèi)容。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班(高級(jí)班)：面向企業(yè)信息化主管、主要技術(shù)人員開(kāi)設(shè)，培訓(xùn)完善信息化知識(shí)結(jié)構(gòu)。課程內(nèi)容從信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)選型、系統(tǒng)建設(shè)、組織實(shí)施等方面展開(kāi)。基礎(chǔ)培訓(xùn)班(普及班)：面向信息化相關(guān)技術(shù)人員。從普及的角度，提高整體信息化水平。主要強(qiáng)調(diào)具體的系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技能。舉辦專(zhuān)題技術(shù)講座：針對(duì)性開(kāi)展集中區(qū)域、集中領(lǐng)域、集中行業(yè)、集中應(yīng)用需求等方面的專(zhuān)題技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容隨需求而定。
3.2培訓(xùn)組織形式和管理方案
培訓(xùn)工作思路是“抓關(guān)鍵，重普及，利用多種手段全面開(kāi)展信息化培訓(xùn)”。培訓(xùn)組織形式和管理方式可以結(jié)合政府企業(yè)組織、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與、社會(huì)團(tuán)體輔助等多種方式，采用針對(duì)主題的靈活形式開(kāi)展。不定期舉辦中小企業(yè)經(jīng)理(廠長(zhǎng))信息化的培訓(xùn)班。定期開(kāi)辦中小企業(yè)信息化專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)班。組織相關(guān)力量，借助遠(yuǎn)程教育中心安排普及企業(yè)信息化教育課程。組織國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行技術(shù)講座。
4結(jié)論
浙江省企業(yè)信息化促進(jìn)會(huì)一年一度的年終盛會(huì)――浙江省企業(yè)信息化促進(jìn)會(huì)年終分享會(huì)順利召開(kāi)。作為浙江省企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人的一堂大聚會(huì)，大家一起品味豐收的喜悅、總結(jié)工作的得失、暢想未來(lái)的美景。
會(huì)上，工信部信息化推進(jìn)司產(chǎn)業(yè)信息化處處長(zhǎng)王建偉在致辭中充分肯定了浙江省企業(yè)信息化促進(jìn)會(huì)的工作，介紹了工信部推進(jìn)兩化深度融合的主要工作，并對(duì)新一年的工作思路作了簡(jiǎn)要講解。同時(shí)，也對(duì)浙江省創(chuàng)建國(guó)家兩化深度融合示范區(qū)提出了希望。會(huì)議最后，還舉辦了圓桌論壇。西子集團(tuán)、太子龍服飾、金田銅業(yè)、新華書(shū)店、納愛(ài)斯集團(tuán)等首席信息官們共同探討了關(guān)于新一代信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用以及CIO的轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過(guò)結(jié)合他們自身在2013年中最成功的項(xiàng)目來(lái)闡述自己對(duì)于這些問(wèn)題的見(jiàn)解。
王建偉在發(fā)言中表示，工信部自2008年3月份成立以來(lái)，對(duì)兩化融合工作非常重視。前任部長(zhǎng)李毅中講“兩化融合是工信部重中之重的工作”，現(xiàn)任部長(zhǎng)苗圩說(shuō)“兩化融合是工信部的立部之本，是全國(guó)工信系統(tǒng)的重要職責(zé)”。這些年，工信部主要圍繞著“點(diǎn)”、“線(xiàn)”、“面”開(kāi)展兩化融合工作?！包c(diǎn)”是指在全國(guó)各個(gè)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)遴選了886家典型企業(yè)，把他們成功的案例歸納成冊(cè)下發(fā)各地；“線(xiàn)”是指從行業(yè)入手抓兩化融合，依托行業(yè)協(xié)會(huì)，公布了35個(gè)行業(yè)的兩化融合評(píng)估指標(biāo)體系，同時(shí)分別在遼寧鞍鋼召開(kāi)了鋼鐵企業(yè)兩化融合座談會(huì)，在河南鄭州召開(kāi)消費(fèi)品兩化融合座談會(huì)，在北京召開(kāi)裝備工業(yè)兩化融合座談會(huì)；“面”是指在全國(guó)選取兩化融合試驗(yàn)區(qū)，首批試驗(yàn)區(qū)有上海、南京、重慶、青島等8個(gè)地區(qū)，在2011年，又新設(shè)立了8個(gè)試驗(yàn)區(qū)，包括沈陽(yáng)、西安、鄭州、長(zhǎng)株潭地區(qū)、桂林柳州等地區(qū)。2013年，浙江省被評(píng)為全國(guó)的兩化融合示范區(qū)?？梢哉f(shuō)，浙江的兩化融合走到了全國(guó)的前列，是其他省市學(xué)習(xí)的楷模與示范。另外，在政策上，工信部、財(cái)政部、科技部、商務(wù)部、國(guó)資委等五部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)兩化融合的若干意見(jiàn)》。隨后，各省也都制定了各自的若干意見(jiàn)或指導(dǎo)意見(jiàn)。
摘要:企業(yè)信息化勢(shì)在必行,但是分門(mén)別類(lèi)過(guò)多和人們對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)的盲點(diǎn),造成信息化建設(shè)的混亂和重復(fù)投資,縱觀企業(yè)信息化建設(shè)的歷史,在成功和失敗實(shí)例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),就企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該注意的盲點(diǎn)問(wèn)題提出些觀點(diǎn)。
關(guān)鍵字:企業(yè)信息化;信息化盲點(diǎn)
企業(yè)信息化走到今天,眾多成功的案例有目共睹,失敗的案例也可以說(shuō)是比比皆是。那么是哪些因素造成成功與失敗,又怎樣去了解成功與失敗的原因呢?縱觀信息化的歷史不難看出:實(shí)際上在企業(yè)的信息化過(guò)程中充斥著眾多的對(duì)于信息化認(rèn)識(shí)方面的盲點(diǎn),解決這些盲點(diǎn)將有助于信息化的成功,那么要解決的盲點(diǎn)又有那些呢,怎么能夠解決這些盲點(diǎn)呢?
一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于信息化觀念的盲點(diǎn)
眾多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于信息化有一種常識(shí)性的誤區(qū),認(rèn)為一上信息化,則企業(yè)內(nèi)部的許多管理、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等等問(wèn)題都迎刃而解,這種傾向隨著ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)這個(gè)詞匯和概念的炒作,似乎越演越烈;當(dāng)一但選擇ERP確有步入無(wú)法自拔的地步,繼續(xù)、不知何時(shí)實(shí)現(xiàn)信息化,不繼續(xù)、大筆的人力成本、資金、時(shí)間都已經(jīng)投入,實(shí)在是心有不甘;為何會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象呢?實(shí)際上非常重要的一點(diǎn)是對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)的不足、理解的不夠,現(xiàn)實(shí)的成功案例或失敗案例告訴我們一個(gè)非常真實(shí)的道理ERP只是一個(gè)虛幻的夢(mèng)想,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,必須著眼于企業(yè)管理的需求,抓住管理的重點(diǎn)、抓住企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的瓶頸,通過(guò)信息化的分步改造予以建設(shè)。
二、信息化戰(zhàn)略的盲點(diǎn)
企業(yè)在運(yùn)作信息化過(guò)程中,幾乎沒(méi)有多少企業(yè)認(rèn)識(shí)到制定信息化戰(zhàn)略的目的與意義,沒(méi)有考慮企業(yè)未來(lái)的方向、企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)、企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)的種類(lèi)、企業(yè)制造基地的布局,企業(yè)人員的素質(zhì)與人員種類(lèi)構(gòu)成、同樣也不會(huì)想到企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)如何搞,往往頭腦一熱,在經(jīng)過(guò)軟件企業(yè)的強(qiáng)力推銷(xiāo)和市場(chǎng)推動(dòng),一不經(jīng)意就上了一個(gè)系統(tǒng),至于這個(gè)系統(tǒng)到底能夠?yàn)槠髽I(yè)作些什么卻沒(méi)有細(xì)想,這樣就造成了信息系統(tǒng)與企業(yè)未來(lái)目標(biāo)的不統(tǒng)一、系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳遞的不一致,形成眾多信息的獨(dú)立體。
三、業(yè)務(wù)流程、管理流程的盲點(diǎn)
企業(yè)信息化的采用,必將引發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造,管理流程的改造,這是不以人的主觀意識(shí)去改變的,你不想去改造它,讓一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去全面適應(yīng)傳統(tǒng)的、手工的操作方式,這樣不會(huì)給企業(yè)的管理帶來(lái)太大的變革,充其量只是減少了運(yùn)作過(guò)程的錯(cuò)誤、減少了報(bào)表統(tǒng)計(jì)的工作量,讓信息流動(dòng)加速,而其它的一切如果全無(wú)改變的話(huà),信息流動(dòng)的加速并不會(huì)產(chǎn)生實(shí)際的使用效果去加速企業(yè)整體的運(yùn)作,這是因?yàn)樗鼰o(wú)法對(duì)于手工管理的松散與不系統(tǒng)帶來(lái)質(zhì)的飛躍,這種信息化只是一種手工的替代品,無(wú)法稱(chēng)之為數(shù)字化下的信息系統(tǒng)。
四、系統(tǒng)建設(shè)合作伙伴選擇的盲點(diǎn)
國(guó)內(nèi)目前充斥多種不同層次的管理軟件公司,當(dāng)企業(yè)面對(duì)如此眾多的軟件公司時(shí),已經(jīng)不知如何面對(duì)每一家軟件商,無(wú)論任何一家軟件商當(dāng)看到不錯(cuò)的項(xiàng)目和企業(yè)時(shí)都會(huì)蜂擁而至,在眾多的口若懸河后,讓企業(yè)的信息化人員和領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)不知道如何選擇,任何一家說(shuō)的都信誓旦旦,好象世界上最好的軟件只是在他們公司中產(chǎn)生;在這種困境中應(yīng)當(dāng)如何把握呢,其實(shí)很簡(jiǎn)單,一個(gè)企業(yè)要選擇的軟件商一定是一家能夠與企業(yè)相配的軟件商,根據(jù)自己企業(yè)規(guī)模,選擇有著長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)歷史、有著整體解決方案、有著非?，F(xiàn)實(shí)的軟件案例的軟件商,而最為核心的是選擇一家可以與企業(yè)共同發(fā)展的軟件商。
五、信息化過(guò)程中的工作方法、步驟、范疇的盲點(diǎn)
信息化過(guò)程是漫長(zhǎng)的,不可能、也沒(méi)有任何方法一蹴而就,只能按照預(yù)先選擇好的操作步驟和方法逐步去實(shí)現(xiàn),如果不甘心一步一個(gè)腳印,那么信息化的下場(chǎng)將是非常凄慘的,同時(shí)在操作每個(gè)步驟時(shí),必須非常關(guān)注每個(gè)步驟的需求范圍,不能夠、也絕不可能把我們所設(shè)定的范疇隨意放大,如果放大將帶來(lái)巨大開(kāi)發(fā)困難和實(shí)施困難,超越范疇實(shí)際的問(wèn)題是現(xiàn)有軟件無(wú)法使用,必須經(jīng)過(guò)客戶(hù)化過(guò)程才可以使用,這無(wú)形中增加了系統(tǒng)上線(xiàn)的時(shí)間、同時(shí)也增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,為實(shí)施的成功帶來(lái)了非常大的困難,這種困難會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部使用人員的信心,也有可能會(huì)造成信息化過(guò)程中的失敗,同時(shí)也影響了企業(yè)信息化戰(zhàn)略所確定的各個(gè)階段的目標(biāo)。
六、企業(yè)信息化人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)的盲點(diǎn)
