時(shí)間：2023-03-06 16:01:28
序論：在您撰寫(xiě)微商培訓(xùn)工作總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
XX縣XX中學(xué)XXX老師的講座首先通過(guò)視頻課件，介紹當(dāng)前青少年學(xué)生心理健康偏極狀況的一組新聞，然后從六個(gè)方面分析了調(diào)查的原因：
（1）學(xué)習(xí)壓力無(wú)從釋放。
（2）早戀問(wèn)題得不到正確的引導(dǎo)。
（3）家庭結(jié)構(gòu)殘缺帶來(lái)的影響。
（4）不良的教養(yǎng)方式造成的結(jié)果。
（5）隔代教育產(chǎn)生的障礙。
（6）個(gè)性特色以及社會(huì)傳媒注入了一些不良因素。
接著XXX老師介紹了XX中學(xué)十多年探尋搜索而逐漸形成的一套完整的、行之有效的中學(xué)生心理咨詢(xún)工作體系：
一是建立健全心理健康教育工作體制，全面開(kāi)展“1+1心聯(lián)行動(dòng)”健康教育活動(dòng)。
二是切實(shí)加強(qiáng)心理咨詢(xún)隊(duì)伍的建設(shè)，夯實(shí)心育基礎(chǔ)。
三是規(guī)范細(xì)致的咨詢(xún)輔導(dǎo)，為學(xué)生提供更貼心的服務(wù)。
四是拓寬校園文化建設(shè)渠道，全面滲透心理健康教育。
五是注重班主任隊(duì)伍建設(shè)，把好心理健康教育首要關(guān)口。
XXX老師的講座具有很好的操作性。
XX縣XX初級(jí)中學(xué)留守兒童心理健康活動(dòng)中心XXX老師的交流發(fā)言，從七個(gè)方面介紹了該校是如何做好心理咨詢(xún)工作的：
（1）營(yíng)造溫馨的心理輔導(dǎo)環(huán)境。
（2）組建專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)隊(duì)伍。
（3）強(qiáng)化完善的內(nèi)部管理機(jī)制。
（4）開(kāi)展心理健康教育講座。
（5）對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理測(cè)試。
（6）開(kāi)設(shè)“悄悄話(huà)信箱”。
（7）堅(jiān)持日常心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)工作。
譚學(xué)美老師的交流為我們展示了心理健康咨詢(xún)工作很好的工作范例。
XX縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)XX老師從四方面介紹了穩(wěn)步推進(jìn)心理健康教育的工作方法：
（1）加強(qiáng)管理，完善機(jī)制，為心理健康教育工作保駕護(hù)航。
（2）同步實(shí)施，三方聯(lián)動(dòng)，為心理健康教育工作營(yíng)造氛圍。
（3）創(chuàng)造機(jī)會(huì)，抓實(shí)培訓(xùn)，為心理健康教育工作打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
（4）明確任務(wù)，拓展渠道，為心理健康教育工作提增實(shí)效。
XX縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)的介紹也為我們大家拓展了心理健康教育的工作思路。
XX中學(xué)關(guān)工委的交流從“確定方向”、“建章立制”、“構(gòu)建平臺(tái)”、“推廣輻射”四方面作了學(xué)生心理健康教育的實(shí)踐探索，特別詳細(xì)地介紹了在構(gòu)建平臺(tái)上做了五項(xiàng)具體工作：
一是建立特殊學(xué)生檔案，二是開(kāi)展心理健康講座，三是接收學(xué)生的心理咨詢(xún)，四是設(shè)立學(xué)生信箱，五是做好書(shū)面宣傳。這為我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦刑峁┝撕芎玫慕梃b作用。
在今天這次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流的基礎(chǔ)上，對(duì)于今后如何進(jìn)一步抓好心理健康教育工作，我對(duì)大家提出以下四點(diǎn)要求：
一、全縣各中小學(xué)要充分認(rèn)識(shí)、并高度重視心理健康教育工作，達(dá)到省教育工委、省教育廳提出的“在全省各中小學(xué)90%以上建立談心屋”的要求。
二、心理健康教育的方法、形式要多樣，除辦好“談心屋”外，還可以在開(kāi)展“千名教師進(jìn)萬(wàn)家”的走訪(fǎng)活動(dòng)中，或利用手機(jī)、QQ、微信、微博等現(xiàn)代化手段進(jìn)行心理健康教育活動(dòng)。
**縣扶持微型企業(yè)發(fā)展工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在州微企辦的指導(dǎo)下，在各成員單位的大力協(xié)作下，全縣的微企發(fā)展工作有序展開(kāi)?，F(xiàn)將全縣扶持微型企業(yè)發(fā)展工作總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
2013年全縣共通過(guò)微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)評(píng)審250戶(hù)，注冊(cè)資金1327萬(wàn)元，帶動(dòng)就業(yè)人員共計(jì)1344人，圓滿(mǎn)完成了全年目標(biāo)任務(wù)。在發(fā)展的250戶(hù)微型企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)行業(yè)涉及加工制造、民族手工藝加工、文化旅游、特色食品加工、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、種養(yǎng)殖業(yè)和服務(wù)業(yè)等行業(yè)。其中：六大重點(diǎn)行業(yè)100戶(hù)，占已發(fā)展數(shù)比重為40%。創(chuàng)業(yè)者人群中，創(chuàng)業(yè)人員共計(jì)290人，其中重點(diǎn)扶持對(duì)象158戶(hù)（其中：大中專(zhuān)畢業(yè)生18戶(hù)，返鄉(xiāng)農(nóng)民工131戶(hù)，退伍軍人2戶(hù)，失業(yè)人員7人），占總數(shù)的54.48%；其它人員132戶(hù)，占總數(shù)的45.52%。從事農(nóng)、林、牧、漁業(yè)109戶(hù)，占43.6%；制造業(yè)78戶(hù)，占31.2%；民族手工藝品16戶(hù)，占6.4%；；特色食品加工3戶(hù)，占1.2%；采礦業(yè)1戶(hù)，占0.4%；服務(wù)業(yè)29戶(hù)，占11.6%；零售業(yè)7戶(hù)，占2.8%；創(chuàng)新設(shè)計(jì)3戶(hù)，占1.2%；交通運(yùn)輸業(yè)1戶(hù)，占0.4%；文化旅游3戶(hù)，占1.2%。
二、主要工作措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確具體工作目標(biāo)
按照省、州有關(guān)扶持微型企業(yè)發(fā)展工作要求，我縣調(diào)整了扶持微型企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組和扶持微型企業(yè)發(fā)展創(chuàng)業(yè)評(píng)審委員會(huì)成員。同時(shí)，縣人民政府召開(kāi)扶持微型企業(yè)發(fā)展專(zhuān)題會(huì)議，研究扶持微型企業(yè)發(fā)展工作。結(jié)合我縣實(shí)際，出臺(tái)了《關(guān)于扶持微型企業(yè)發(fā)展的專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要》（**府專(zhuān)議〔2013〕34號(hào)），形成扶持微型企業(yè)發(fā)展九條意見(jiàn)，一是實(shí)行代辦制；二是整合資源扶持微型企業(yè)；三是設(shè)立企業(yè)貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu)；四是個(gè)體工商戶(hù)轉(zhuǎn)微企；五是組建創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)；六是加強(qiáng)財(cái)政補(bǔ)助資金管理；七是委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（工商分局所在地除外）負(fù)責(zé)微型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘察工作；八是如何落實(shí)微型企業(yè)第二期財(cái)政扶持問(wèn)題；九是落實(shí)扶持微型企業(yè)發(fā)展工作經(jīng)費(fèi)。為微型企業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政策保證。
此外，我縣為確保扶持微型企業(yè)發(fā)展工作的有序開(kāi)展，每季度召開(kāi)一次全縣扶持微企發(fā)展調(diào)度會(huì)，對(duì)上一季度微企工作進(jìn)行總結(jié)，安排布置下一季度微企工作，截至目前，共召開(kāi)3次全縣扶持微型企業(yè)發(fā)展工作調(diào)度會(huì)，分管副縣長(zhǎng)親自參會(huì)并安排工作，切實(shí)做到微企發(fā)展工作有部署、有提高。
（二）加大宣傳力度，激發(fā)微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)激情
我縣通過(guò)有線(xiàn)電視、宣傳欄、撰寫(xiě)政務(wù)信息、印發(fā)宣傳資料等形式，大力開(kāi)展扶持微型企業(yè)宣傳活動(dòng)。先后發(fā)放宣傳資料8000份，《微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)指南》3000份。主要利用節(jié)慶日和趕場(chǎng)時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳，出動(dòng)宣傳人員40余人，宣傳車(chē)輛6臺(tái)次，分別在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、工商分局設(shè)立宣傳咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，接待群眾咨詢(xún)。“3·15”活動(dòng)期間，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)4個(gè)，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)1幅，接待咨詢(xún)1000余人次。撰寫(xiě)政務(wù)信息17篇，州級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表6篇，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表37篇（次）。縣有線(xiàn)電視臺(tái)播放扶持微型企業(yè)發(fā)展工作4期，在州電視臺(tái)播放**縣扶持微型企業(yè)發(fā)展工作新聞1期。
（三）強(qiáng)化工作要求，落實(shí)和完善微型企業(yè)扶持政策
按照《**省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好扶持微型企業(yè)發(fā)展工作的通知》（**府發(fā)[2013]**號(hào)）、《州人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好扶持微型企業(yè)發(fā)展工作的通知》（**府辦發(fā)[2013]**號(hào)）文件精神，我縣結(jié)合實(shí)際，制定了《**縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好扶持微型企業(yè)發(fā)展工作的通知》，對(duì)扶持微型企業(yè)發(fā)展提出要求：一是進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限；二是進(jìn)一步落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助資金和稅收獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)政策；三是進(jìn)一步落實(shí)微型企業(yè)金融扶持政策；四是進(jìn)一步整合資源助推微型企業(yè)發(fā)展。
此外，為確保扶持微型企業(yè)發(fā)展工作落到實(shí)處，縣扶持微型企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組在年初與全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了扶持微型企業(yè)發(fā)展工作責(zé)任書(shū)，規(guī)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶持微企發(fā)展工作職責(zé)及工作要求，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)2013年微企發(fā)展目標(biāo)任務(wù)。
（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平
扶持微型企業(yè)發(fā)展工作政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)要求高。為切實(shí)做好扶持微型企業(yè)發(fā)展工作，縣微企辦組織基層分局負(fù)責(zé)人和注冊(cè)登記的人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了微型企業(yè)注冊(cè)登記人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，于**年**月**日召開(kāi)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶持微型企業(yè)發(fā)展工作培訓(xùn)會(huì)，對(duì)微型企業(yè)申請(qǐng)、初審、現(xiàn)場(chǎng)勘察等環(huán)節(jié)工作向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人員進(jìn)行講解。同時(shí)，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)村干會(huì)議的機(jī)會(huì)，開(kāi)展微型企業(yè)政策宣傳和培訓(xùn)工作，激發(fā)農(nóng)村群眾創(chuàng)業(yè)熱情。
（五）統(tǒng)一微企標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化微型企業(yè)管理。為統(tǒng)一微型企業(yè)標(biāo)識(shí)、加強(qiáng)和規(guī)范微企管理、突出微企的扶持效果，縣工商局和縣微企辦以服務(wù)、便民、減負(fù)為出發(fā)點(diǎn)，從縣政府核拔的微企工作經(jīng)費(fèi)中擠出部分資金，為今年發(fā)展的微型企業(yè)免費(fèi)制作一塊醒目的“微型企業(yè)”牌匾?，F(xiàn)已為微型企業(yè)制作牌匾92個(gè)，并分發(fā)到各微型企業(yè)統(tǒng)一懸掛。預(yù)計(jì)總費(fèi)用支出為2萬(wàn)元。
（六）加強(qiáng)工商分局微企工作經(jīng)費(fèi)支持，縣微企辦在年初制定了關(guān)于扶持微型企業(yè)發(fā)展工作的獎(jiǎng)懲機(jī)制，各基層工商分局每發(fā)展1戶(hù)微型企業(yè)補(bǔ)助工作經(jīng)費(fèi)200元，并要求按照上級(jí)的季度發(fā)展目標(biāo)及時(shí)完成季度發(fā)展任務(wù)。先微企辦分別有2013年7月和12月對(duì)各分局的微企工作經(jīng)費(fèi)按照發(fā)展的微企數(shù)量進(jìn)行了核撥，共撥付微企工作經(jīng)費(fèi)4.3萬(wàn)元，確保了微企工作的有效開(kāi)展。
（七）開(kāi)展微企創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)主創(chuàng)業(yè)意識(shí)。**縣在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，抽出部分資金作為微企創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，對(duì)參培人員實(shí)行免費(fèi)教學(xué)、免費(fèi)食宿，進(jìn)一步減輕微型企業(yè)負(fù)擔(dān)。截至2013年底，**縣共舉辦了2013年微型企業(yè)SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)六期，參培人員190人。培訓(xùn)會(huì)分為專(zhuān)業(yè)教師授課，工商、稅務(wù)、信合等職能單位政策講解等環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)每批10天的培訓(xùn)，理清了微企業(yè)主的創(chuàng)業(yè)思路，拓展了思維空間，提升了綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提高了微企的創(chuàng)業(yè)成功率。余下的60戶(hù)微型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作將繼續(xù)組織開(kāi)展。
三、各項(xiàng)扶持政策的落實(shí)情況
1、2012年，全縣共發(fā)展微型企業(yè)150戶(hù)，截至2012年12月底，財(cái)政補(bǔ)助資金750萬(wàn)已全部?jī)冬F(xiàn)完畢。2013年辦理的微型企業(yè)中，有187戶(hù)微型企業(yè)已兌現(xiàn)財(cái)政補(bǔ)助資金，共計(jì)935萬(wàn)元。
2、財(cái)政補(bǔ)助資金的支付工作有序開(kāi)展。我縣的微企財(cái)政補(bǔ)助資金支付按照分批申請(qǐng)、逐批審核的方式發(fā)放。共分三批，第一批一萬(wàn)元、第二批二萬(wàn)元、第三批一萬(wàn)八千元（每戶(hù)留二千元保企業(yè)賬戶(hù)）。截至日前，全縣已有223戶(hù)微型企業(yè)申請(qǐng)補(bǔ)助資金支付，共支付補(bǔ)助資金776.6萬(wàn)元（其中：2012年辦理微型企業(yè)140戶(hù)，共計(jì)568.8萬(wàn)元；2013年辦理微型企業(yè)83戶(hù)，共計(jì)207.8萬(wàn)元。），此項(xiàng)工作正在持續(xù)開(kāi)展。
3、稅收獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)情況?？h微企辦通過(guò)與國(guó)稅、地稅及財(cái)政局對(duì)接，于2013年初對(duì)全縣2012年度微型企業(yè)稅收入庫(kù)及地方留存情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)上報(bào)。2012年度全縣共有34戶(hù)微型企業(yè)納稅，稅收入庫(kù)6.77萬(wàn)元，地方留存4.62萬(wàn)元。其中，申請(qǐng)稅收獎(jiǎng)勵(lì)30戶(hù)，申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)金額4.58萬(wàn)元。2013年11月初稅收獎(jiǎng)勵(lì)已全部?jī)冬F(xiàn)到位。此外，按照“三年過(guò)渡，五年稅收獎(jiǎng)勵(lì)”的政策規(guī)定，微型企業(yè)三年內(nèi)比照個(gè)體工商核定稅收征收，五年內(nèi)在稅收地方留存部分十五萬(wàn)限額內(nèi)等額獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，根據(jù)小微企業(yè)免稅政策，對(duì)于月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于2萬(wàn)以下的微型企業(yè)，免征營(yíng)業(yè)稅和增值稅。進(jìn)一步減輕了微型企業(yè)起步階段的稅收壓力。
四、工作中存在的困難和問(wèn)題
（一）創(chuàng)業(yè)行業(yè)單一，不利于我縣多行業(yè)發(fā)展的微型企業(yè)發(fā)展格局。
受縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平限制，以及群眾傳統(tǒng)農(nóng)耕思想的影響，全縣已發(fā)展的微型企業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)單一，種養(yǎng)殖業(yè)占比重較大，六類(lèi)重點(diǎn)行業(yè)中，又以原材料加工居多?？萍紕?chuàng)新、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)比重極低。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的抗沖擊能力較低，不利于我縣微型企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
（二）提高微型企業(yè)存活率任務(wù)艱巨
（1）微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)熱情與創(chuàng)業(yè)能力之間的差距凸顯。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)熱情普遍高漲，但從已開(kāi)業(yè)的情況看，創(chuàng)業(yè)者文化水平普遍較低，真正具有一技之長(zhǎng)的人比較少，存在部分創(chuàng)業(yè)者準(zhǔn)備不充分，對(duì)市場(chǎng)考察不細(xì)，項(xiàng)目選擇倉(cāng)促，實(shí)際營(yíng)業(yè)中遇到問(wèn)題顯得束手無(wú)策的情況，甚至出現(xiàn)一小部分創(chuàng)業(yè)者尚未開(kāi)業(yè)就感到不適應(yīng)所選項(xiàng)目要求轉(zhuǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)象，極大削弱了微型企業(yè)的存活能力。
（2）部分微型企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，技術(shù)含量低，缺乏發(fā)展?jié)摿?。從微型企業(yè)發(fā)展行業(yè)分類(lèi)來(lái)看，從事信息和文化創(chuàng)意等新興行業(yè)少，從事傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)行業(yè)的較普遍，與已經(jīng)存在的經(jīng)營(yíng)戶(hù)行業(yè)雷同，競(jìng)爭(zhēng)力明顯偏弱。
（3）部分微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式粗放。很多微型企業(yè)是家庭式經(jīng)營(yíng)，出資者參與勞動(dòng)經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有正式的組織，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)基本程序管理知識(shí)欠缺，極大影響了企業(yè)的生存周期。
（4）微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所條件普遍較差，很多機(jī)械加工制造企業(yè)使用的是被淘汰的生產(chǎn)設(shè)備，存在著一定的安全隱患，極大降低了其抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。
（三）融資貸款難。
省州在實(shí)施意見(jiàn)中對(duì)貸款有很好的政策指導(dǎo)，由于我縣民間資本弱小，部分創(chuàng)業(yè)者前期已將自有資金或貸款投入到其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，已無(wú)財(cái)產(chǎn)作為質(zhì)押貸款，導(dǎo)致資金短缺卻難再獲得貸款支持。而由財(cái)政出資的擔(dān)保公司由于相關(guān)手續(xù)尚在辦理之中，使微型企業(yè)的貸款需求得不到及時(shí)解決。
五、下一步工作打算
（一）加快財(cái)政補(bǔ)助資金兌現(xiàn)步伐
在今后的工作中，進(jìn)一步加快對(duì)微型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)勘查力度和審核力度，積極鼓勵(lì)已辦照的符合補(bǔ)助條件的微型企業(yè)申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)助資金，優(yōu)化補(bǔ)助資金程序，與相關(guān)部門(mén)搞好協(xié)調(diào)，盡快完成財(cái)政補(bǔ)助資金撥付，真真正正讓老百姓看到優(yōu)惠。
（二）進(jìn)一步加大宣傳力度
加大對(duì)微型企業(yè)扶持政策宣傳的資金、人力投入，增加電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的宣傳頻率，將宣傳延伸到全縣各村、寨，進(jìn)一步提高微企政策熟知率。充分調(diào)動(dòng)群眾創(chuàng)業(yè)激情。為2014年微企發(fā)展工作奠定基礎(chǔ)。
（三）全力打造微型企業(yè)“孵化園”
政府牽頭，各職能部門(mén)協(xié)調(diào)配合，房開(kāi)商介入，利用新建成的商業(yè)集中區(qū)，規(guī)劃建設(shè)微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，建立微型企業(yè)“孵化園”，引導(dǎo)微型企業(yè)集聚發(fā)展。我縣已與房開(kāi)商達(dá)成協(xié)議，并報(bào)請(qǐng)縣政府批準(zhǔn)，將新建成的民族風(fēng)情園商貿(mào)街定位為全縣微型企業(yè)“孵化園”，相關(guān)優(yōu)惠政策正在溝通協(xié)調(diào)中。
（四）加快微企平臺(tái)建設(shè)
微型企業(yè)資金薄弱，創(chuàng)業(yè)者的文化水平有限，逐漸成為制約微企發(fā)展的限制因素。為破解企業(yè)發(fā)展中的瓶頸，解決貸款難、報(bào)稅難等問(wèn)題，在下一步工作中，要督促縣金融辦按照政府扶持微企發(fā)展專(zhuān)題會(huì)議精神，盡快成立微型企業(yè)貸款融資平臺(tái)。同時(shí)，積極組織籌備搭建記賬服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)解決微企發(fā)展資金動(dòng)力不足問(wèn)題、記賬報(bào)稅不及時(shí)等難題，為微企發(fā)展添柴增火。
此外還將進(jìn)一步提供便捷優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，關(guān)注重點(diǎn)行業(yè)的創(chuàng)辦期、生存期、成長(zhǎng)期等各個(gè)階段，提高微型企業(yè)的“出生率”、“存活率”，確保微型企業(yè)落地有“升”。
**縣微企辦
**縣扶持微型企業(yè)發(fā)展工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在州微企辦的指導(dǎo)下，在各成員單位的大力協(xié)作下，全縣的微企發(fā)展工作有序展開(kāi)?，F(xiàn)將全縣扶持微型企業(yè)發(fā)展工作總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
2013年全縣共通過(guò)微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)評(píng)審250戶(hù)，注冊(cè)資金1327萬(wàn)元，帶動(dòng)就業(yè)人員共計(jì)1344人，圓滿(mǎn)完成了全年目標(biāo)任務(wù)。在發(fā)展的250戶(hù)微型企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)行業(yè)涉及加工制造、民族手工藝加工、文化旅游、特色食品加工、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、種養(yǎng)殖業(yè)和服務(wù)業(yè)等行業(yè)。其中：六大重點(diǎn)行業(yè)100戶(hù)，占已發(fā)展數(shù)比重為40%。創(chuàng)業(yè)者人群中，創(chuàng)業(yè)人員共計(jì)290人，其中重點(diǎn)扶持對(duì)象158戶(hù)（其中：大中專(zhuān)畢業(yè)生18戶(hù)，返鄉(xiāng)農(nóng)民工131戶(hù)，退伍軍人2戶(hù)，失業(yè)人員7人），占總數(shù)的54.48%；其它人員132戶(hù)，占總數(shù)的45.52%。從事農(nóng)、林、牧、漁業(yè)109戶(hù)，占43.6%；制造業(yè)78戶(hù)，占31.2%；民族手工藝品16戶(hù)，占6.4%；；特色食品加工3戶(hù)，占1.2%；采礦業(yè)1戶(hù)，占0.4%；服務(wù)業(yè)29戶(hù)，占11.6%；零售業(yè)7戶(hù)，占2.8%；創(chuàng)新設(shè)計(jì)3戶(hù)，占1.2%；交通運(yùn)輸業(yè)1戶(hù)，占0.4%；文化旅游3戶(hù)，占1.2%。
二、主要工作措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確具體工作目標(biāo)
按照省、州有關(guān)扶持微型企業(yè)發(fā)展工作要求，我縣調(diào)整了扶持微型企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組和扶持微型企業(yè)發(fā)展創(chuàng)業(yè)評(píng)審委員會(huì)成員。同時(shí)，縣人民政府召開(kāi)扶持微型企業(yè)發(fā)展專(zhuān)題會(huì)議，研究扶持微型企業(yè)發(fā)展工作。結(jié)合我縣實(shí)際，出臺(tái)了《關(guān)于扶持微型企業(yè)發(fā)展的專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要》（**府專(zhuān)議〔2013〕34號(hào)），形成扶持微型企業(yè)發(fā)展九條意見(jiàn)，一是實(shí)行代辦制；二是整合資源扶持微型企業(yè)；三是設(shè)立企業(yè)貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu)；四是個(gè)體工商戶(hù)轉(zhuǎn)微企；五是組建創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)；六是加強(qiáng)財(cái)政補(bǔ)助資金管理；七是委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（工商分局所在地除外）負(fù)責(zé)微型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘察工作；八是如何落實(shí)微型企業(yè)第二期財(cái)政扶持問(wèn)題；九是落實(shí)扶持微型企業(yè)發(fā)展工作經(jīng)費(fèi)。為微型企業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政策保證。
此外，我縣為確保扶持微型企業(yè)發(fā)展工作的有序開(kāi)展，每季度召開(kāi)一次全縣扶持微企發(fā)展調(diào)度會(huì)，對(duì)上一季度微企工作進(jìn)行總結(jié)，安排布置下一季度微企工作，截至目前，共召開(kāi)3次全縣扶持微型企業(yè)發(fā)展工作調(diào)度會(huì)，分管副縣長(zhǎng)親自參會(huì)并安排工作，切實(shí)做到微企發(fā)展工作有部署、有提高。
（二）加大宣傳力度，激發(fā)微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)激情
我縣通過(guò)有線(xiàn)電視、宣傳欄、撰寫(xiě)政務(wù)信息、印發(fā)宣傳資料等形式，大力開(kāi)展扶持微型企業(yè)宣傳活動(dòng)。先后發(fā)放宣傳資料8000份，《微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)指南》3000份。主要利用節(jié)慶日和趕場(chǎng)時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳，出動(dòng)宣傳人員40余人，宣傳車(chē)輛6臺(tái)次，分別在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、工商分局設(shè)立宣傳咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，接待群眾咨詢(xún)?！?·15”活動(dòng)期間，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)4個(gè)，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)1幅，接待咨詢(xún)1000余人次。撰寫(xiě)政務(wù)信息17篇，州級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表6篇，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表37篇（次）?？h有線(xiàn)電視臺(tái)播放扶持微型企業(yè)發(fā)展工作4期，在州電視臺(tái)播放**縣扶持微型企業(yè)發(fā)展工作新聞1期。
（三）強(qiáng)化工作要求，落實(shí)和完善微型企業(yè)扶持政策
按照《**省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好扶持微型企業(yè)發(fā)展工作的通知》（**府發(fā)[2013]**號(hào)）、《州人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好扶持微型企業(yè)發(fā)展工作的通知》（**府辦發(fā)[2013]**號(hào)）文件精神，我縣結(jié)合實(shí)際，制定了《**縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好扶持微型企業(yè)發(fā)展工作的通知》，對(duì)扶持微型企業(yè)發(fā)展提出要求：一是進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限；二是進(jìn)一步落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助資金和稅收獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)政策；三是進(jìn)一步落實(shí)微型企業(yè)金融扶持政策；四是進(jìn)一步整合資源助推微型企業(yè)發(fā)展。
此外，為確保扶持微型企業(yè)發(fā)展工作落到實(shí)處，縣扶持微型企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組在年初與全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了扶持微型企業(yè)發(fā)展工作責(zé)任書(shū)，規(guī)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶持微企發(fā)展工作職責(zé)及工作要求，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)2013年微企發(fā)展目標(biāo)任務(wù)。
（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平
扶持微型企業(yè)發(fā)展工作政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)要求高。為切實(shí)做好扶持微型企業(yè)發(fā)展工作，縣微企辦組織基層分局負(fù)責(zé)人和注冊(cè)登記的人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了微型企業(yè)注冊(cè)登記人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，于**年**月**日召開(kāi)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶持微型企業(yè)發(fā)展工作培訓(xùn)會(huì)，對(duì)微型企業(yè)申請(qǐng)、初審、現(xiàn)場(chǎng)勘察等環(huán)節(jié)工作向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人員進(jìn)行講解。同時(shí)，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)村干會(huì)議的機(jī)會(huì)，開(kāi)展微型企業(yè)政策宣傳和培訓(xùn)工作，激發(fā)農(nóng)村群眾創(chuàng)業(yè)熱情。
（五）統(tǒng)一微企標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化微型企業(yè)管理。為統(tǒng)一微型企業(yè)標(biāo)識(shí)、加強(qiáng)和規(guī)范微企管理、突出微企的扶持效果，縣工商局和縣微企辦以服務(wù)、便民、減負(fù)為出發(fā)點(diǎn)，從縣政府核拔的微企工作經(jīng)費(fèi)中擠出部分資金，為今年發(fā)展的微型企業(yè)免費(fèi)制作一塊醒目的“微型企業(yè)”牌匾?，F(xiàn)已為微型企業(yè)制作牌匾92個(gè)，并分發(fā)到各微型企業(yè)統(tǒng)一懸掛。預(yù)計(jì)總費(fèi)用支出為2萬(wàn)元。
（六）加強(qiáng)工商分局微企工作經(jīng)費(fèi)支持，縣微企辦在年初制定了關(guān)于扶持微型企業(yè)發(fā)展工作的獎(jiǎng)懲機(jī)制，各基層工商分局每發(fā)展1戶(hù)微型企業(yè)補(bǔ)助工作經(jīng)費(fèi)200元，并要求按照上級(jí)的季度發(fā)展目標(biāo)及時(shí)完成季度發(fā)展任務(wù)。先微企辦分別有2013年7月和12月對(duì)各分局的微企工作經(jīng)費(fèi)按照發(fā)展的微企數(shù)量進(jìn)行了核撥，共撥付微企工作經(jīng)費(fèi)4.3萬(wàn)元，確保了微企工作的有效開(kāi)展。
（七）開(kāi)展微企創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)主創(chuàng)業(yè)意識(shí)。**縣在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，抽出部分資金作為微企創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，對(duì)參培人員實(shí)行免費(fèi)教學(xué)、免費(fèi)食宿，進(jìn)一步減輕微型企業(yè)負(fù)擔(dān)。截至2013年底，**縣共舉辦了2013年微型企業(yè)SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)六期，參培人員190人。培訓(xùn)會(huì)分為專(zhuān)業(yè)教師授課，工商、稅務(wù)、信合等職能單位政策講解等環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)每批10天的培訓(xùn)，理清了微企業(yè)主的創(chuàng)業(yè)思路，拓展了思維空間，提升了綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提高了微企的創(chuàng)業(yè)成功率。余下的60戶(hù)微型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作將繼續(xù)組織開(kāi)展。
三、各項(xiàng)扶持政策的落實(shí)情況
1、2012年，全縣共發(fā)展微型企業(yè)150戶(hù)，截至2012年12月底，財(cái)政補(bǔ)助資金750萬(wàn)已全部?jī)冬F(xiàn)完畢。2013年辦理的微型企業(yè)中，有187戶(hù)微型企業(yè)已兌現(xiàn)財(cái)政補(bǔ)助資金，共計(jì)935萬(wàn)元。
2、財(cái)政補(bǔ)助資金的支付工作有序開(kāi)展。我縣的微企財(cái)政補(bǔ)助資金支付按照分批申請(qǐng)、逐批審核的方式發(fā)放。共分三批，第一批一萬(wàn)元、第二批二萬(wàn)元、第三批一萬(wàn)八千元（每戶(hù)留二千元保企業(yè)賬戶(hù)）。截至日前，全縣已有223戶(hù)微型企業(yè)申請(qǐng)補(bǔ)助資金支付，共支付補(bǔ)助資金776.6萬(wàn)元（其中：2012年辦理微型企業(yè)140戶(hù)，共計(jì)568.8萬(wàn)元；2013年辦理微型企業(yè)83戶(hù)，共計(jì)207.8萬(wàn)元。），此項(xiàng)工作正在持續(xù)開(kāi)展。
3、稅收獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)情況?？h微企辦通過(guò)與國(guó)稅、地稅及財(cái)政局對(duì)接，于2013年初對(duì)全縣2012年度微型企業(yè)稅收入庫(kù)及地方留存情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)上報(bào)。2012年度全縣共有34戶(hù)微型企業(yè)納稅，稅收入庫(kù)6.77萬(wàn)元，地方留存4.62萬(wàn)元。其中，申請(qǐng)稅收獎(jiǎng)勵(lì)30戶(hù)，申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)金額4.58萬(wàn)元。2013年11月初稅收獎(jiǎng)勵(lì)已全部?jī)冬F(xiàn)到位。此外，按照“三年過(guò)渡，五年稅收獎(jiǎng)勵(lì)”的政策規(guī)定，微型企業(yè)三年內(nèi)比照個(gè)體工商核定稅收征收，五年內(nèi)在稅收地方留存部分十五萬(wàn)限額內(nèi)等額獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，根據(jù)小微企業(yè)免稅政策，對(duì)于月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于2萬(wàn)以下的微型企業(yè)，免征營(yíng)業(yè)稅和增值稅。進(jìn)一步減輕了微型企業(yè)起步階段的稅收壓力。
四、工作中存在的困難和問(wèn)題
（一）創(chuàng)業(yè)行業(yè)單一，不利于我縣多行業(yè)發(fā)展的微型企業(yè)發(fā)展格局。
受縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平限制，以及群眾傳統(tǒng)農(nóng)耕思想的影響，全縣已發(fā)展的微型企業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)單一，種養(yǎng)殖業(yè)占比重較大，六類(lèi)重點(diǎn)行業(yè)中，又以原材料加工居多?？萍紕?chuàng)新、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)比重極低。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的抗沖擊能力較低，不利于我縣微型企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
（二）提高微型企業(yè)存活率任務(wù)艱巨
（1）微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)熱情與創(chuàng)業(yè)能力之間的差距凸顯。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)熱情普遍高漲，但從已開(kāi)業(yè)的情況看，創(chuàng)業(yè)者文化水平普遍較低，真正具有一技之長(zhǎng)的人比較少，存在部分創(chuàng)業(yè)者準(zhǔn)備不充分，對(duì)市場(chǎng)考察不細(xì)，項(xiàng)目選擇倉(cāng)促，實(shí)際營(yíng)業(yè)中遇到問(wèn)題顯得束手無(wú)策的情況，甚至出現(xiàn)一小部分創(chuàng)業(yè)者尚未開(kāi)業(yè)就感到不適應(yīng)所選項(xiàng)目要求轉(zhuǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)象，極大削弱了微型企業(yè)的存活能力。
（2）部分微型企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，技術(shù)含量低，缺乏發(fā)展?jié)摿?。從微型企業(yè)發(fā)展行業(yè)分類(lèi)來(lái)看，從事信息和文化創(chuàng)意等新興行業(yè)少，從事傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)行業(yè)的較普遍，與已經(jīng)存在的經(jīng)營(yíng)戶(hù)行業(yè)雷同，競(jìng)爭(zhēng)力明顯偏弱。
（3）部分微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式粗放。很多微型企業(yè)是家庭式經(jīng)營(yíng)，出資者參與勞動(dòng)經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有正式的組織，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)基本程序管理知識(shí)欠缺，極大影響了企業(yè)的生存周期。
（4）微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所條件普遍較差，很多機(jī)械加工制造企業(yè)使用的是被淘汰的生產(chǎn)設(shè)備，存在著一定的安全隱患，極大降低了其抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。
（三）融資貸款難。
省州在實(shí)施意見(jiàn)中對(duì)貸款有很好的政策指導(dǎo)，由于我縣民間資本弱小，部分創(chuàng)業(yè)者前期已將自有資金或貸款投入到其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，已無(wú)財(cái)產(chǎn)作為質(zhì)押貸款，導(dǎo)致資金短缺卻難再獲得貸款支持。而由財(cái)政出資的擔(dān)保公司由于相關(guān)手續(xù)尚在辦理之中，使微型企業(yè)的貸款需求得不到及時(shí)解決。
五、下一步工作打算
（一）加快財(cái)政補(bǔ)助資金兌現(xiàn)步伐
在今后的工作中，進(jìn)一步加快對(duì)微型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)勘查力度和審核力度，積極鼓勵(lì)已辦照的符合補(bǔ)助條件的微型企業(yè)申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)助資金，優(yōu)化補(bǔ)助資金程序，與相關(guān)部門(mén)搞好協(xié)調(diào)，盡快完成財(cái)政補(bǔ)助資金撥付，真真正正讓老百姓看到優(yōu)惠。
（二）進(jìn)一步加大宣傳力度
加大對(duì)微型企業(yè)扶持政策宣傳的資金、人力投入，增加電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的宣傳頻率，將宣傳延伸到全縣各村、寨，進(jìn)一步提高微企政策熟知率。充分調(diào)動(dòng)群眾創(chuàng)業(yè)激情。為2014年微企發(fā)展工作奠定基礎(chǔ)。
（三）全力打造微型企業(yè)“孵化園”
政府牽頭，各職能部門(mén)協(xié)調(diào)配合，房開(kāi)商介入，利用新建成的商業(yè)集中區(qū)，規(guī)劃建設(shè)微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，建立微型企業(yè)“孵化園”，引導(dǎo)微型企業(yè)集聚發(fā)展。我縣已與房開(kāi)商達(dá)成協(xié)議，并報(bào)請(qǐng)縣政府批準(zhǔn)，將新建成的民族風(fēng)情園商貿(mào)街定位為全縣微型企業(yè)“孵化園”，相關(guān)優(yōu)惠政策正在溝通協(xié)調(diào)中。
（四）加快微企平臺(tái)建設(shè)
微型企業(yè)資金薄弱，創(chuàng)業(yè)者的文化水平有限，逐漸成為制約微企發(fā)展的限制因素。為破解企業(yè)發(fā)展中的瓶頸，解決貸款難、報(bào)稅難等問(wèn)題，在下一步工作中，要督促縣金融辦按照政府扶持微企發(fā)展專(zhuān)題會(huì)議精神，盡快成立微型企業(yè)貸款融資平臺(tái)。同時(shí)，積極組織籌備搭建記賬服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)解決微企發(fā)展資金動(dòng)力不足問(wèn)題、記賬報(bào)稅不及時(shí)等難題，為微企發(fā)展添柴增火。
此外還將進(jìn)一步提供便捷優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，關(guān)注重點(diǎn)行業(yè)的創(chuàng)辦期、生存期、成長(zhǎng)期等各個(gè)階段，提高微型企業(yè)的“出生率”、“存活率”，確保微型企業(yè)落地有“升”。
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管工作觀(guān)念，全面履行監(jiān)管職責(zé)。充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備安全監(jiān)管工作的重要性和迫切性，積極推廣使用技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠、安全性好的設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備，提高設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備安全運(yùn)行技術(shù)整體水平，增強(qiáng)設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備操作人員安全意識(shí)和操作技能。排查和治理設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備安全隱患，杜絕較大以上設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備事故發(fā)生。
二、整治內(nèi)容
(一)整治設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備違規(guī)生產(chǎn)、銷(xiāo)售行為，整頓私自拼裝、改裝設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備行為。
(二)根據(jù)質(zhì)量投訴情況和安全生產(chǎn)實(shí)際，排查并重點(diǎn)整治大棚卷簾機(jī)、微耕機(jī)等事故頻發(fā)裝備、設(shè)施農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化園區(qū)等設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備相對(duì)集中區(qū)域的安全隱患。
(三)整治設(shè)施農(nóng)業(yè)機(jī)械裝備操作過(guò)程中的各類(lèi)不規(guī)范行為。
三、整治措施
(一)開(kāi)展普查登記，集中隱患治理。
各地農(nóng)機(jī)主管部門(mén)要在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同安監(jiān)、工商、質(zhì)檢、園區(qū)管委會(huì)等部門(mén)，以大棚卷簾機(jī)和微耕機(jī)為重點(diǎn)，采取“全面登記、實(shí)地檢驗(yàn)、責(zé)任落實(shí)、宣傳教育”的方式開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，建立卷簾機(jī)、微耕機(jī)等危及人身財(cái)產(chǎn)安全的設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備管理臺(tái)賬（附表1），對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患要書(shū)面告知，并建立隱患檔案，加強(qiáng)監(jiān)督、限期整改；對(duì)已發(fā)生事故的，要查清事故原因，落實(shí)整改措施，并舉一反三，開(kāi)展警示宣傳教育。各地要通過(guò)普查登記，使設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備安全監(jiān)管常態(tài)化、制度化。
(二)加強(qiáng)宣教培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。
一是建立完善設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備安全監(jiān)管師資隊(duì)伍，熟練掌握設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程，提高安全監(jiān)管水平。市將適期組織培訓(xùn)單位，農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
二是積極組織編寫(xiě)設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備安全生產(chǎn)操作掛圖、制作設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備模型，采取開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、辦培訓(xùn)班、媒體宣傳等形式，向設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)機(jī)合作組織、產(chǎn)業(yè)化園區(qū)及廣大農(nóng)民群眾宣傳使用設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備安全生產(chǎn)知識(shí)和操作規(guī)程，引導(dǎo)農(nóng)民使用安全可靠、先進(jìn)適用的設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備。
三是結(jié)合全國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化教育培訓(xùn)大行動(dòng)和陽(yáng)光工程農(nóng)機(jī)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，將設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備操作人員作為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，讓廣大農(nóng)民和設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備操作人員、農(nóng)戶(hù)、合作組織和園區(qū)管理人員更多地了解、掌握設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全操作技能水平。
(三)完善保障體系，提高監(jiān)管能力。
一是加大監(jiān)管投入，爭(zhēng)取同級(jí)財(cái)政的支持，保障設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備安全監(jiān)管及專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)所必需的工作經(jīng)費(fèi)。配備必要的安全檢驗(yàn)裝備及安全檢查交通工具，逐步提高監(jiān)管能力。
二是改善設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備整體結(jié)構(gòu)。進(jìn)一步加大設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備報(bào)廢更新財(cái)政扶持力度，推廣使用安全可靠、先進(jìn)適用、節(jié)能環(huán)保的機(jī)型，淘汰老舊、落后、拼裝和事故頻發(fā)的設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備。
三是按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定和職責(zé)分工，積極組織開(kāi)展設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備的推廣鑒定、質(zhì)量投訴和事故處理等工作，及時(shí)向生產(chǎn)企業(yè)反饋質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，督促生產(chǎn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和“三包”水平，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。
四、整治步驟和階段任務(wù)
各地要根據(jù)質(zhì)量投訴情況和本地區(qū)安全生產(chǎn)實(shí)際，有針對(duì)性地對(duì)卷簾機(jī)、微耕機(jī)等設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理。
(一)方案制定階段
研究制定專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案（各地整治方案應(yīng)于年3月10日前報(bào)市農(nóng)機(jī)安全稽查支隊(duì)），建立專(zhuān)項(xiàng)整治組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和具體工作班子，明確整治目標(biāo)、整治重點(diǎn)、方法步驟、工作措施，落實(shí)整治責(zé)任和工作經(jīng)費(fèi)。
(二)宣傳發(fā)動(dòng)階段
利用廣播電視和報(bào)刊媒體、印發(fā)手冊(cè)和一封信、設(shè)置宣傳欄、張貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)送短信息、舉辦培訓(xùn)班、開(kāi)展安全學(xué)習(xí)日等多種形式，廣泛宣傳設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備安全生產(chǎn)知識(shí)和專(zhuān)項(xiàng)整治工作的意義、目標(biāo)和內(nèi)容，營(yíng)造專(zhuān)項(xiàng)整治良好輿論氛圍。
(三)整治實(shí)施階段
根據(jù)設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備的作業(yè)區(qū)域和時(shí)段特點(diǎn)，適時(shí)組織開(kāi)展全面排查、登記、治理，引導(dǎo)和教育農(nóng)民安全操作，建立和完善安全管理制度，健全設(shè)施農(nóng)業(yè)裝備臺(tái)賬，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。
(四)督查、驗(yàn)收和總結(jié)階段
整治期間，市農(nóng)委、市農(nóng)機(jī)安全稽查支隊(duì)將不定期組織對(duì)重點(diǎn)市、縣及有關(guān)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行督查。各縣（市、區(qū)）農(nóng)機(jī)主管部門(mén)要適時(shí)組織開(kāi)展監(jiān)督檢查，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)設(shè)施裝備安全生產(chǎn)及專(zhuān)項(xiàng)整治工作情況進(jìn)行通報(bào)和工作總結(jié)，并分別于年6月20日前和10月20日前向市農(nóng)機(jī)安全稽查支隊(duì)報(bào)送整治階段性進(jìn)展情況和專(zhuān)項(xiàng)整治工作總結(jié)及《卷簾機(jī)及微耕機(jī)安全生產(chǎn)隱患排查治理情況統(tǒng)計(jì)表》（附表2）。
在不經(jīng)意間，2020年已經(jīng)結(jié)束了,又到了各位工作人員寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候了?？头鞴軐?xiě)工作總結(jié)是很必要的，那么應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020年客服主管工作總結(jié)范文最新，希望能幫助到大家!
2020客服主管工作總結(jié)一通過(guò)不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。
(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門(mén)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進(jìn)技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法
公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：
(1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問(wèn)題，加強(qiáng)崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。
(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的，一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題，給我公司帶來(lái)不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。
(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類(lèi)似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。
三、新年工作計(jì)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)。
看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。
2020客服主管工作總結(jié)二20__已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20__的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)
如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活
真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著__，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著__紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作
可以這么愉快，既能逛_，還_能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著__，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行
我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)
其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶
自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)
是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)
被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
2020客服主管工作總結(jié)三彈指間，我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，接下來(lái)我將會(huì)是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我決定對(duì)試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。
作為一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)，更要定期的對(duì)員工的工作進(jìn)行一個(gè)考核。當(dāng)然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會(huì)得到一些加量，而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。
回首過(guò)去，我總結(jié)了一下工作方面，對(duì)于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度，我們同事還要抱有負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待客戶(hù)，我們更多的也是要以誠(chéng)相待，還要注重細(xì)節(jié)，我們是依靠客戶(hù)來(lái)生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，但是同時(shí)也不僅僅只是滿(mǎn)意，更多的還是非常滿(mǎn)意。
雖然我們真正意義上面能見(jiàn)面的客戶(hù)是很少的，更多的客戶(hù)交流是來(lái)自電話(huà)，但是這樣其實(shí)也是很鍛煉人的，這樣可以很好的鍛煉我們的說(shuō)話(huà)技巧以及語(yǔ)言能力。想想看我們要是在電話(huà)里面就能把客戶(hù)說(shuō)動(dòng)，那么可想而知，我們的語(yǔ)言能力得有多好了。同時(shí)這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。
除了上面我說(shuō)的那些會(huì)得到提升，其實(shí)也還有很多的方面會(huì)提升，還有就是細(xì)心程度，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的與客戶(hù)打交道，再加上要滿(mǎn)足客戶(hù)，你一定會(huì)開(kāi)始注意客戶(hù)的一些細(xì)節(jié)處，久而久之你會(huì)養(yǎng)成一種細(xì)致觀(guān)察的習(xí)慣，這樣其實(shí)也是好的。甚至對(duì)你的脾氣也會(huì)有一些磨礪，這樣對(duì)大家在以后生活中也會(huì)對(duì)待事情有一些冷靜，不會(huì)沖動(dòng)的。
在公司試用期的這一段時(shí)間，我不僅學(xué)習(xí)到了很多，也積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和引導(dǎo)，才使得我有今天這樣的成績(jī)，也使我這么順利的轉(zhuǎn)正。所以實(shí)在是很感謝公司方面，還有前輩的指導(dǎo)，在我剛來(lái)的時(shí)候，我還是有很多的東西不明白的，再加上經(jīng)驗(yàn)也并不是那么的足夠，所以也還是很緊張的。但是很幸運(yùn)的是，前輩們都很好，也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。
總之，接下來(lái)的工作我會(huì)更加的努力，也會(huì)努力的提升自己的工作能力，為公司創(chuàng)造出更大的利益，還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。
2020客服主管工作總結(jié)四回首20__年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#——1、2單元)收樓工作。
八、情系___地震組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知___地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門(mén)及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿(mǎn)懷信心與希看，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
2020客服主管工作總結(jié)五時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
作為一名客服主管，在工作當(dāng)中應(yīng)該要做好自己的本職工作，處理好工作當(dāng)中的每一個(gè)問(wèn)題。又到年底了，各位主管記得認(rèn)真寫(xiě)工作總結(jié)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020客服主管年終個(gè)人工作總結(jié)5篇，希望能幫助到大家!
2020客服主管年終個(gè)人工作總結(jié)一時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2020年工作即將結(jié)束，不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。
一、工作成就
自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
通過(guò)部門(mén)一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門(mén)在近一年的工作中，主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、明年年工作計(jì)劃要點(diǎn)
繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到96%以上;加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧2019年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
2020客服主管年終個(gè)人工作總結(jié)二通過(guò)不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。
(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門(mén)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進(jìn)技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法
公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：
(1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問(wèn)題，加強(qiáng)崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。
(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的，一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題，給我公司帶來(lái)不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。
(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類(lèi)似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。
三、新年工作計(jì)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)。
看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。
2020客服主管年終個(gè)人工作總結(jié)三20__已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20__的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)
如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活
真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著__，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著__紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作
可以這么愉快，既能逛_，還_能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著__，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行
我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)
其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶
自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)
是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)
被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
2020客服主管年終個(gè)人工作總結(jié)四彈指間，我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，接下來(lái)我將會(huì)是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我決定對(duì)試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。
作為一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)，更要定期的對(duì)員工的工作進(jìn)行一個(gè)考核。當(dāng)然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會(huì)得到一些加量，而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。
回首過(guò)去，我總結(jié)了一下工作方面，對(duì)于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度，我們同事還要抱有負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待客戶(hù)，我們更多的也是要以誠(chéng)相待，還要注重細(xì)節(jié)，我們是依靠客戶(hù)來(lái)生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，但是同時(shí)也不僅僅只是滿(mǎn)意，更多的還是非常滿(mǎn)意。
雖然我們真正意義上面能見(jiàn)面的客戶(hù)是很少的，更多的客戶(hù)交流是來(lái)自電話(huà)，但是這樣其實(shí)也是很鍛煉人的，這樣可以很好的鍛煉我們的說(shuō)話(huà)技巧以及語(yǔ)言能力。想想看我們要是在電話(huà)里面就能把客戶(hù)說(shuō)動(dòng)，那么可想而知，我們的語(yǔ)言能力得有多好了。同時(shí)這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。
除了上面我說(shuō)的那些會(huì)得到提升，其實(shí)也還有很多的方面會(huì)提升，還有就是細(xì)心程度，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的與客戶(hù)打交道，再加上要滿(mǎn)足客戶(hù)，你一定會(huì)開(kāi)始注意客戶(hù)的一些細(xì)節(jié)處，久而久之你會(huì)養(yǎng)成一種細(xì)致觀(guān)察的習(xí)慣，這樣其實(shí)也是好的。甚至對(duì)你的脾氣也會(huì)有一些磨礪，這樣對(duì)大家在以后生活中也會(huì)對(duì)待事情有一些冷靜，不會(huì)沖動(dòng)的。
在公司試用期的這一段時(shí)間，我不僅學(xué)習(xí)到了很多，也積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和引導(dǎo)，才使得我有今天這樣的成績(jī)，也使我這么順利的轉(zhuǎn)正。所以實(shí)在是很感謝公司方面，還有前輩的指導(dǎo)，在我剛來(lái)的時(shí)候，我還是有很多的東西不明白的，再加上經(jīng)驗(yàn)也并不是那么的足夠，所以也還是很緊張的。但是很幸運(yùn)的是，前輩們都很好，也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。
總之，接下來(lái)的工作我會(huì)更加的努力，也會(huì)努力的提升自己的工作能力，為公司創(chuàng)造出更大的利益，還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。
2020客服主管年終個(gè)人工作總結(jié)五時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2020年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職___項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞___前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、2020年工作情況
(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)圓滿(mǎn)完成___一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)2018年__月中旬，___一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了___交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、2021年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到96%;
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%;
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
基站的工作穩(wěn)定性直接影響著與該基站有關(guān)的千萬(wàn)人的正常通信,所以其日常維護(hù)非常重要,然而隨著鐵塔公司成立,國(guó)內(nèi)基站管理和控制出現(xiàn)新結(jié)構(gòu),基站維護(hù)新趨勢(shì)和新問(wèn)題。下面是小編整理的一些關(guān)于基站維護(hù)年終工作總結(jié)，供您參考。
基站維護(hù)年終工作總結(jié)范文一本人從事基站維護(hù)工作?；仡欉@一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、負(fù)責(zé)市區(qū)23個(gè)基站的巡檢和故障處理工作、自維基站固定資產(chǎn)盤(pán)查、綜合資管的核查工作。(20__年6月進(jìn)行調(diào)整，未調(diào)整前為60多的自維宏基站、40多的自維微基站)。
二、負(fù)責(zé)市區(qū)轉(zhuǎn)供電基站和對(duì)電業(yè)局結(jié)算基站的電費(fèi)、租賃費(fèi)結(jié)算和預(yù)算上報(bào)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)、電費(fèi)結(jié)算新增基站地點(diǎn)供應(yīng)商增加工作、與計(jì)劃建設(shè)部核查新出電費(fèi)基站地點(diǎn)工作、解決電費(fèi)租賃費(fèi)合同到期洽談和糾紛解決問(wèn)題等。(截至20__年12月28日租賃費(fèi)結(jié)算16筆;轉(zhuǎn)供電電費(fèi)結(jié)算139個(gè)地點(diǎn);對(duì)龍沙、鐵鋒、建華、市郊、鐵路等供電局每月結(jié)算約為230張發(fā)票)。其中對(duì)龍沙、鐵鋒、建華、市郊、鐵路等供電局每月結(jié)算在20__年10月后交由徒弟米新星負(fù)責(zé)。
三、與王舜共同負(fù)責(zé)基站(宏蜂窩、微蜂窩、WLAN)合同簽訂和洽談工作。
四、參與微基站的基站初驗(yàn)工作。對(duì)驗(yàn)收工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求建設(shè)方及時(shí)解決。
五、完成基站維護(hù)中心的內(nèi)培和外培工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，要求
外培人員回歸后進(jìn)行基站中心的內(nèi)部培訓(xùn)工作，做到知識(shí)的中心和代維人員的共同普及。實(shí)行代維人員輪崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)制度。代維公司的維護(hù)人員，到移動(dòng)分公司網(wǎng)絡(luò)部基站維護(hù)中心進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)期間按照移動(dòng)分公司網(wǎng)絡(luò)部基站維護(hù)中心的員工進(jìn)行管理，有故障時(shí)實(shí)地進(jìn)行故障處理，無(wú)故障時(shí)學(xué)習(xí)技術(shù)理論知識(shí)，制定細(xì)致、全面的考核評(píng)估細(xì)則，切實(shí)提升代維人員的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。
六、參與市區(qū)內(nèi)應(yīng)急通信保障工作，20__年9月與王麗霞和其它中心員工共同參與防汛應(yīng)急檢查工作。20__年全年參與了5起應(yīng)急通信保障工作，其中出動(dòng)應(yīng)急通信車(chē)4次。加強(qiáng)自身對(duì)應(yīng)急通信保障工作內(nèi)容與流程的學(xué)習(xí)，了解自己在應(yīng)急通信保障工作中的職責(zé)。
七、定期上報(bào)省公司經(jīng)典基站故障案例每季度2篇、另外上報(bào)齊鐵鋒曙光派出所糾紛處理案例獲得好評(píng)，并部分內(nèi)容可作為在居民區(qū)建站前期準(zhǔn)備工作參考。
八、負(fù)責(zé)2G、TD基站故障和工程搬遷工作等技術(shù)支撐支援工作。完成全區(qū)2G、TD基站故障的技術(shù)支撐工作，完成甘南、克山、市區(qū)等基站搬遷等支援工作，其中甘南基站搬遷為首例板房基站整體搬遷工作，對(duì)板房基站搬遷工作有較大的借鑒意義。
九、負(fù)責(zé)基站維護(hù)工作創(chuàng)新工作，個(gè)人上報(bào)基站創(chuàng)新15個(gè)，在20__年1季度全公司舉行的創(chuàng)新活動(dòng)中獲得榮譽(yù)。自行編寫(xiě)“基站相關(guān)數(shù)據(jù)管理辦法”、“基站庫(kù)房出入管理制度”、“基站融合臺(tái)帳管理創(chuàng)新”等創(chuàng)新成果，其中“基站融合臺(tái)帳管理創(chuàng)新”申報(bào)中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司管理創(chuàng)新成果。
十、完成對(duì)聯(lián)通公司共享機(jī)房的設(shè)備租賃和共享機(jī)房的電量抄表、電費(fèi)結(jié)算工作。
十一、負(fù)責(zé)TD備件的協(xié)調(diào)派發(fā)工作。確保全區(qū)能夠及時(shí)處理TD故障。
十二、20__年共帶徒弟3人其中已經(jīng)出師可以獨(dú)立完成基站維護(hù)相關(guān)的各項(xiàng)工作。
十三、作為基站維護(hù)中員工的B角，在休假期間完成其直放站室分管理和基站故障分析和周報(bào)上報(bào)等工作。
十四、完成20__年基站、WLAN周報(bào)的匯總和上報(bào)工作。(20__年10月后交由徒弟負(fù)責(zé)匯總和上報(bào))
十五、負(fù)責(zé)全區(qū)基站四代換型的統(tǒng)計(jì)和協(xié)調(diào)工作、工程信息工作。配合建華建設(shè)部完成基站宏站和微站的換型工作，完成替換機(jī)柜和板件的統(tǒng)計(jì)入庫(kù)工作。協(xié)調(diào)庫(kù)管部門(mén)存放替換機(jī)柜和板件。申請(qǐng)苫布做好替換機(jī)柜和板件的遮擋工作。(20__年8月后交由徒弟負(fù)責(zé)替換機(jī)柜和板件的統(tǒng)計(jì)入庫(kù)工作)
十六、完成外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、飛機(jī)場(chǎng)、鐵路工程學(xué)校、百花園、百花紅樓、百花科技電子城、嫩江賓館等基站糾紛問(wèn)題。以及計(jì)劃建設(shè)部要求醫(yī)學(xué)院南、齊大北等基站的進(jìn)站建設(shè)工作問(wèn)題等。
十七、協(xié)調(diào)省公司出納、工商銀行站前支行共同解決關(guān)于鐵路15位企業(yè)下屬帳號(hào)匯款問(wèn)題。
十八、完成大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)，基站維護(hù)中心側(cè)接待講解工作。
十九、負(fù)責(zé)TD-lte、td七期涉及基站維護(hù)中心的各項(xiàng)工作，如配合優(yōu)化中心和計(jì)劃建設(shè)部選址等。
以上是我這年度的工作情況。在以后的工作中，我要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
基站維護(hù)年終工作總結(jié)范文二時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20__年已接近尾聲，回顧即將過(guò)去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目。
在這一年里，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在工作中我不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，虛心向技術(shù)人員學(xué)習(xí)，掌握了我縣維護(hù)區(qū)域__個(gè)基站的網(wǎng)絡(luò)傳輸圖。在基站維護(hù)方面，每月基站的巡檢和日常維護(hù)工作都按照計(jì)劃進(jìn)行，基站巡檢都是超指標(biāo)完成，重要基站做到一個(gè)月至少巡檢兩次次，容量站每月巡檢一次。對(duì)基站的不齊全的配套設(shè)施及基站存在的問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，對(duì)部分基站進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整治，對(duì)全縣__個(gè)基站(含直放站)進(jìn)行了資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn);在基站故障處理方面，平時(shí)做到多學(xué)習(xí)基站相關(guān)知識(shí)、多總結(jié)故障經(jīng)驗(yàn)，在接到故障通知時(shí)，能做出較準(zhǔn)確的故障預(yù)判斷，面對(duì)故障能精確定位，及時(shí)處理;在基站基礎(chǔ)資料的建立和完善上，做的設(shè)備有更換，資料要更新。
豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)離不開(kāi)深厚的理論知識(shí)做基礎(chǔ)，由于專(zhuān)業(yè)的原因，我以前本科課程中所學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)有一些差異，在深感理論知識(shí)不足的情況下，我不但在工作中抓緊學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。在業(yè)余時(shí)間更是努力鉆研通信理論知識(shí)。我利用平時(shí)的業(yè)余時(shí)間在網(wǎng)上學(xué)習(xí)通信理論知識(shí)，結(jié)合工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)故障的分析處理有了更清晰的思路，相信經(jīng)過(guò)未來(lái)幾年的學(xué)習(xí)，將會(huì)對(duì)我的工作起到極大的促進(jìn)作用，使我在工作中思路更加清晰
在平時(shí)的工作中我一貫注意認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從維護(hù)站和項(xiàng)目部的指揮調(diào)度，按時(shí)完成個(gè)人作業(yè)計(jì)劃，認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄，按要求執(zhí)行操作規(guī)程，未經(jīng)批準(zhǔn)不做超越職責(zé)范圍的操作。并能認(rèn)真執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，如實(shí)記錄測(cè)試數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患并作相應(yīng)的處理，同時(shí)對(duì)重大故障通報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的按時(shí)維護(hù)，故障及時(shí)處理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。同時(shí)我在工作別注意愛(ài)護(hù)和正確使用工具、儀表及技術(shù)資料。做到“工欲善其事，必先利其器”。
雖然在過(guò)去的一年中我在大家的幫助下取得了一些進(jìn)步，但我深深地認(rèn)識(shí)到自己處理故障的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，能力還需要進(jìn)一步的提高。一年的時(shí)間結(jié)束了，我需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)教訓(xùn)，而且總結(jié)的過(guò)程也是設(shè)想未來(lái)工作，自我提升的過(guò)程。新的一年意味著新的起點(diǎn)和新的挑戰(zhàn)，我決心加倍努力，在今后的工作中，認(rèn)真踐行“____”的乙方文化理念，不斷提高自身技術(shù)能力和工作效率，逐步解決工作中存在的問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
基站維護(hù)年終工作總結(jié)范文三我永昌維護(hù)站在20__年1月1日建立站點(diǎn)，接受移動(dòng)基站代維工作，在本年1月—7月份共計(jì)維護(hù)39個(gè)基站，8月份新交8個(gè)基站，截止現(xiàn)在共維護(hù)47個(gè)基站。在維護(hù)工作中我們積極、仔細(xì)、實(shí)事求是的認(rèn)真執(zhí)行并完成所屬基站月度、季度、半年度和年度相關(guān)維護(hù)工作，取得了移動(dòng)公司的認(rèn)可。下面我就對(duì)20__年度的工作做一個(gè)總結(jié)：
一、20__年度工作內(nèi)容和完成情況：
1、基站日常巡檢工作：在每一個(gè)月的基站巡檢工作都能夠及時(shí)的去了解設(shè)備的運(yùn)行情況，記錄各站設(shè)備的數(shù)據(jù)，并制作了電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，即使的去更新，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備能夠及時(shí)的進(jìn)行處理，具體的巡檢、檢查范圍包括：基站主設(shè)備、基站交直流配電設(shè)備、基站蓄電池、基站空調(diào)、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、基站鐵塔、基站天饋線(xiàn)系統(tǒng)、基站機(jī)房安全設(shè)施。
檢查項(xiàng)目包括：工作電壓、工作電流、電源接線(xiàn)、有無(wú)告警、運(yùn)轉(zhuǎn)情況、設(shè)備連線(xiàn)情況、環(huán)境衛(wèi)生，以及基站所存在的各種安全隱患。
2、基站故障處理：在接到機(jī)房(OMC)故障派單后，我們組織有的先分析出現(xiàn)故障的原因后，帶齊需用的工具、設(shè)備，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有盲目的出發(fā)去處理，由于出發(fā)前的工作做到位，其次處理故障嚴(yán)格按照處理故障流程處理，因此沒(méi)有造成長(zhǎng)時(shí)間的去處理一個(gè)故障。
在本年的故障處理中有主設(shè)備的故障、傳輸故障、天饋故障、動(dòng)環(huán)故障、電源故障、空調(diào)故障、蓄電池故障等一系列故障，都沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間的去處理，處理故障較頻繁的是主設(shè)備、傳輸、天饋、電源故障，這些都是基站代維故障處理的核心故障，處理時(shí)我們做到了快、迅速、準(zhǔn)確。
3、基站停電發(fā)電搶修工作：本年發(fā)電量較多的是3月、4月、5月、6月、7月、8月份，其它月份停電的不是太頻繁。
在接到發(fā)電派單后，我們都能迅速的出發(fā)，趕往基站發(fā)電，沒(méi)有造成大量的基站由于停電引起退服，有部分基站是室外站，沒(méi)有后備蓄電池，停電即退服，遇到這些站停電我們必須即使、迅速的去發(fā)電，減少退服時(shí)長(zhǎng)。有部分基站建于山上，路途遙遠(yuǎn)、難行，但我們克服了種種困難，沒(méi)有造成這些站退服過(guò)長(zhǎng)。
4、基站照明的安裝工作：我們代維的基站，基本都沒(méi)有照明，在4月份之前我們完成了每個(gè)基站的照明安裝工作，8月份新交的基站，在9月份都完成了照明安裝。
5、基站蓄電池的更換：我們維護(hù)的基站中，有部分基站存在蓄電池放電時(shí)長(zhǎng)短，引起基站退服得問(wèn)題，我們即使的做了放電測(cè)試，聯(lián)系移動(dòng)公司做處理，在10月份更換了此類(lèi)基站的蓄電池組，因此在目前看來(lái)由于蓄電池性能差，引起基站退服都減少。
6、基站隱患的排查處理：在每月的日常巡檢工作中，我們統(tǒng)計(jì)了各站的遺留問(wèn)題，有電源線(xiàn)裸露的、機(jī)房門(mén)壞的、機(jī)房漏雨的、院內(nèi)有雜草等有關(guān)的隱患問(wèn)題都做了全面的處理與上報(bào)移動(dòng)公司的工作。
二、工作業(yè)績(jī)：
1、在這一年巡檢工作中我們本著不怕累、不怕臟、仔細(xì)、認(rèn)真的態(tài)度去做日常巡檢工作，巡檢后的基站讓人看著有一種舒服的感覺(jué)，對(duì)各站都有詳細(xì)的資料卡片和數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)。
2、故障處理及時(shí)、準(zhǔn)確，任何故障沒(méi)有超長(zhǎng)時(shí)間的處理，對(duì)有難度的故障做了故障分析報(bào)告，達(dá)到了移動(dòng)公司的信任。
3、發(fā)電搶修工作做到了及時(shí)、迅速，沒(méi)有造成超長(zhǎng)時(shí)間的基站退服。
4、完成了所有基站的照明安裝工作，
5、對(duì)電池性能差的基站，進(jìn)行了放電測(cè)試，聯(lián)系移動(dòng)公司，提出了更換蓄電池解決的方案，在10月底完成了僅有的3個(gè)基站更換蓄電池組的工作。
還有部分電池有連接條腐蝕，我們也做了處理。
6、對(duì)各個(gè)基站存在的遺留問(wèn)題、隱患問(wèn)題做了全面的處理，例如：金川東基站防盜門(mén)壞，我們即使的聯(lián)系移動(dòng)公司，得到更換門(mén)的許可后，在最斷的時(shí)間內(nèi)更換了防盜門(mén)。
九壩、團(tuán)莊等基站電源線(xiàn)有裸露，我們即使的進(jìn)行包扎處理，對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象拍了照片，上報(bào)了移動(dòng)公司。
三、員工培訓(xùn)：
在這一年里我對(duì)員工培訓(xùn)方面進(jìn)展有序，培訓(xùn)內(nèi)容有技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等，都做了深入的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)已達(dá)到每位員工技能提高、安全意識(shí)加強(qiáng)、明確公司制度得目的。在培訓(xùn)方面重點(diǎn)做了技能的培訓(xùn)，使員工掌握技術(shù)，處理故障中能夠得心應(yīng)手，在下站時(shí)對(duì)各設(shè)備能夠耐心的給員工講解，讓員工對(duì)設(shè)備有了全面的了解。
四、工作亮點(diǎn)及不足之處：
在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，永昌維護(hù)站逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期，每月都能按時(shí)完成每個(gè)基站代維工作任務(wù)，并最大限度降低基站退服率與處理時(shí)長(zhǎng)，基站排障方面工作態(tài)度與責(zé)任感日益積累與成熟，全體員工積極尋找并提高自身的價(jià)值觀(guān)與責(zé)任心，使在日常工作當(dāng)中有所作為。但是還有我們的不足之處：
1、在處理基站故障方面員工的經(jīng)驗(yàn)不夠全面，在新的一年里對(duì)員工技能培訓(xùn)抓緊，使每位員工成為一個(gè)合格的基站代維人員。
2、基站一體化整改做的不到位，爭(zhēng)取在新的一年里能夠做的更好。
3、員工的工作態(tài)度與責(zé)任心有欠缺，在新的一年里加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)與每個(gè)員工談心，在月會(huì)上讓每個(gè)員工講講自己的心里話(huà)，包括對(duì)工作的建議，工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行充分的探討，充分調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性。
使每位員工都能更好的完成每項(xiàng)工作。
五、對(duì)維護(hù)工作及其他建議和意見(jiàn)
隨著代維工作的細(xì)化，培養(yǎng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人材儲(chǔ)備，為了我們的代維工作更集中、高效的展開(kāi)工作，我們建議公司開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能各站點(diǎn)培訓(xùn)，增加一些業(yè)余活動(dòng)，提高員工的學(xué)習(xí)積極性與工作熱情。
本年度即將收尾，在這年度承前啟后的關(guān)鍵時(shí)段。針對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們永昌維護(hù)站代維工作的懇切批評(píng)指導(dǎo)，我們會(huì)以盡職本份的態(tài)度與熱情，去工作，把好成績(jī)做出來(lái)，目標(biāo)為我們公司打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的成績(jī)。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信、關(guān)注我們的提高。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我們工作上的大力支持與信任!我們永昌維護(hù)站對(duì)自己很有信心，會(huì)把工作做好，甚至更好!
