時(shí)間：2023-03-06 16:03:17
序論：在您撰寫(xiě)非車(chē)險(xiǎn)工作思路時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
自2004年參加工作，基本上都是在保險(xiǎn)理賠崗位上度過(guò)的，一直視保險(xiǎn)為己任，恪守原則，一絲不茍，先后兩次獲陽(yáng)光保險(xiǎn)山東分公司“最誠(chéng)實(shí)可靠”榮譽(yù)，這是對(duì)保險(xiǎn)人的最高的價(jià)值認(rèn)可和最好的褒獎(jiǎng)。
一、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。熟讀《保險(xiǎn)法》、認(rèn)真學(xué)習(xí)最高法關(guān)于保險(xiǎn)法的司法解釋?zhuān)瑢?zhuān)業(yè)書(shū)籍不離手，堅(jiān)持用現(xiàn)代保險(xiǎn)理論武裝自己，活學(xué)活用，解決遇到的各種復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題，自己累計(jì)處理車(chē)險(xiǎn)案件1200余起，其中大案、難案不下百次，親手經(jīng)辦賠付金額860多萬(wàn)元人民幣，無(wú)一差錯(cuò)，為公司爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
二、工作盡職盡責(zé)，絕不疏忽大意。保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為資深行業(yè)人員必須不斷增強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì)，才能不斷適應(yīng)崗位的需要；工作中必須盡職盡責(zé)，才能做出榜樣，做出成績(jī)；要學(xué)會(huì)學(xué)中干、干中學(xué)，不斷從實(shí)際的理賠案例中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，既不讓實(shí)在人吃虧，又善于識(shí)別騙保詐保的不法之人，不讓他們陰謀得逞。2018年在青島分公司從事非車(chē)險(xiǎn)理賠，以最快的速度、最短的時(shí)間、最合理的標(biāo)的，妥善處理廣州順德海爾洗衣機(jī)有限公司案件，賠付人民幣1119萬(wàn)元，解決順德海爾545人工資問(wèn)題。贏得了客戶的贊許，維護(hù)了公司的良好形象。
三、篤守誠(chéng)信，服務(wù)熱情。篤守誠(chéng)信、服務(wù)熱情是與保險(xiǎn)分不開(kāi)的雙胞胎，缺一不可，以專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠(chéng)信的行動(dòng)贏得市場(chǎng)，這是保險(xiǎn)工作永不過(guò)時(shí)的內(nèi)涵，提高個(gè)性化服務(wù)水平，特事特辦、“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。這些都是需要我們認(rèn)真探索的。青島市城投集團(tuán)是有名的大國(guó)企，去年在東營(yíng)發(fā)生重大受災(zāi)案件，涉案金額1.5億元，我接到報(bào)案，第一時(shí)間迅速反應(yīng)，深入現(xiàn)場(chǎng)，頂酷暑一個(gè)多月，全面掌握第一手資料，一絲不茍完善理賠程序，扎扎實(shí)實(shí)不放過(guò)細(xì)小環(huán)節(jié)，良好的敬業(yè)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平，得到了客戶高度認(rèn)可，為最終順利收尾，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
保險(xiǎn)工作是平凡的，是艱苦的，是事關(guān)民生的，今后，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗履職、公正公平、廉潔自律，不斷創(chuàng)新工作思路，奮發(fā)努力，和公司團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)創(chuàng)公司的美好未來(lái)，用最熱忱的真情，服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)。
張廣增向記者介紹了遼寧保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行呈現(xiàn)出的幾個(gè)特點(diǎn):
首先是結(jié)構(gòu)調(diào)整成效明顯。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域,非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展加速回升,共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入21.1億元,同比增長(zhǎng)22.7%。其中,農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5.8億元,同比增長(zhǎng)4倍,成為非車(chē)險(xiǎn)第一大險(xiǎn)種。其次是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能進(jìn)一步增強(qiáng)。全省共發(fā)生賠付支出103.9億元,同比增長(zhǎng)14.7%,服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力明顯增強(qiáng)。在去年遼寧大部地區(qū)遭受到嚴(yán)重旱災(zāi)的情況下,截至11月底,遼寧全省種植業(yè)保險(xiǎn)核災(zāi)面積1152.5萬(wàn)畝,理賠面積244.84萬(wàn)畝,目前理賠金額達(dá)3.06億元,理賠農(nóng)戶41.71萬(wàn)戶。再次是服務(wù)質(zhì)量不斷改善。保險(xiǎn)理賠程序公開(kāi)制度的實(shí)施,方便了保險(xiǎn)消費(fèi)者了解相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和具體程序;車(chē)險(xiǎn)理賠信息公開(kāi)查詢制度的實(shí)施,大大提升了車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量。最后是行業(yè)地位不斷提升。去年全年,省委書(shū)記張文岳、省長(zhǎng)陳政高等多位省領(lǐng)導(dǎo)先后對(duì)保險(xiǎn)工作作出14次重要批示。省政府金融辦、省農(nóng)委、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、省教育廳、省交通廳、省地稅局等15個(gè)部門(mén)與保監(jiān)局召開(kāi)了13次有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的工作會(huì)或座談會(huì),下發(fā)了7份涉及促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的文件。
完善創(chuàng)新,科學(xué)有效
《遼寧省非車(chē)險(xiǎn)“見(jiàn)費(fèi)出單”管理制度實(shí)施方案》的出臺(tái),指導(dǎo)全省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定《全省部分非車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種“見(jiàn)費(fèi)出單”管理制度實(shí)施細(xì)則》,穩(wěn)步推進(jìn)非車(chē)險(xiǎn)“見(jiàn)費(fèi)出單”系統(tǒng)建設(shè)工作。目前,首批納入“見(jiàn)費(fèi)出單”的保證保險(xiǎn)和除綜治保險(xiǎn)外的所有家財(cái)險(xiǎn)已于2009年11月1日在全行業(yè)全面實(shí)行,效果良好。
為了推動(dòng)保監(jiān)工作的順利進(jìn)行,保監(jiān)局完善了監(jiān)管聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在橫向監(jiān)管上保監(jiān)局實(shí)施了部門(mén)聯(lián)動(dòng)。就聯(lián)合打擊異地非法經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)等違規(guī)問(wèn)題,保監(jiān)局組織召開(kāi)了東北三省一市保監(jiān)局監(jiān)管聯(lián)席會(huì),加強(qiáng)了與吉林、黑龍江、大連等地區(qū)保監(jiān)局的監(jiān)管合作;與全省13個(gè)地市政府簽訂了監(jiān)管合作備忘錄;與工商等行政執(zhí)法部門(mén)聯(lián)合打擊假保單、非法保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為;與銀監(jiān)局共同開(kāi)展銀郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)合執(zhí)法。
在深化保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)改革方面,遼寧省保監(jiān)局加快協(xié)會(huì)內(nèi)部體制改革。對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員編制、財(cái)務(wù)管理等重要事項(xiàng)進(jìn)行了全面規(guī)范。同時(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)測(cè),研究建立風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)預(yù)警體系框架。在全轄區(qū)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查,摸清底數(shù)。產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域,建立償付能力不足公司季度報(bào)告制度和專(zhuān)人跟蹤制度,對(duì)轄區(qū)內(nèi)償付能力不足的產(chǎn)險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)情況逐一分析、重點(diǎn)監(jiān)管;壽險(xiǎn)領(lǐng)域,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)渠道、重點(diǎn)公司、重點(diǎn)地區(qū)非正常集中退保潛在風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)與分析,修訂了非正常集中退保應(yīng)急預(yù)案,進(jìn)一步健全了應(yīng)急工作處理機(jī)制;中介領(lǐng)域,積極探索建立保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)分類(lèi)監(jiān)管指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,并對(duì)轄區(qū)2008年12月30日前批設(shè)的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面評(píng)估,形成《保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)分類(lèi)監(jiān)管第一階段工作情況報(bào)告》。通過(guò)排查,各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不斷提高,應(yīng)對(duì)措施不斷完善。
在全面推進(jìn)分類(lèi)監(jiān)管及時(shí)防范退保風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),保監(jiān)局建立了與之配套的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)處置、異動(dòng)質(zhì)詢等監(jiān)管制度,逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)遼寧地區(qū)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)的分類(lèi)監(jiān)管。2009年,全局全年共組成各類(lèi)檢查組206個(gè),派出檢查人員644人(次),有力排除了各種擾亂市場(chǎng)秩序的因素,保障了市場(chǎng)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益
經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,社會(huì)越進(jìn)步,保險(xiǎn)越重要。2009年,遼寧保監(jiān)局共接到投訴246件,同比增長(zhǎng)51%。針對(duì)業(yè)務(wù)處室受理調(diào)查的投訴案件,累計(jì)作出21項(xiàng)行政處罰,警告處罰11人,責(zé)令撤換高管人員5人,罰款共計(jì)51萬(wàn)元。在妥善處理投訴的同時(shí),保監(jiān)局完善了財(cái)險(xiǎn)承保理賠信息公開(kāi)查詢和保險(xiǎn)理賠(給付)程序公開(kāi)制度,保障保險(xiǎn)當(dāng)事人知情權(quán)。保監(jiān)局還在全省聘請(qǐng)了483名保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)督員和31名新聞監(jiān)督員,建立了遼寧省保險(xiǎn)業(yè)違法違規(guī)行為投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,充分發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用。
保險(xiǎn)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展
隨著國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”關(guān)注力度的加大,涉及“三農(nóng)”的保險(xiǎn)機(jī)制服務(wù)越來(lái)越受到重視。2009年,遼寧省共承保種植業(yè)保險(xiǎn)1988.2萬(wàn)畝,投保率42.5%,保費(fèi)收入5.4億元;全省除大連外的各市均開(kāi)展了大田作物保險(xiǎn);日光溫室大棚保險(xiǎn)保費(fèi)收入1048萬(wàn)元;能繁母豬保險(xiǎn)保費(fèi)收入3426萬(wàn)元。這些都在推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)向更重的位置發(fā)展。
張廣增說(shuō):“在這樣的基礎(chǔ)上,我們拓展責(zé)任保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加強(qiáng)了與科技、環(huán)保等政府相關(guān)部門(mén)的溝通,支持和鼓勵(lì)有條件的產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)大力發(fā)展各類(lèi)責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！杯h(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)簽下首單,實(shí)現(xiàn)了零的突破?？萍急ｋU(xiǎn)工作進(jìn)展順利,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入532.59萬(wàn)元,呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭。
遼寧保監(jiān)局還把開(kāi)展農(nóng)村治安保險(xiǎn)工作納入到全省“綜治工作先進(jìn)市”活動(dòng)和平安縣(市、區(qū))創(chuàng)建考核工作中,提高了農(nóng)村治安保險(xiǎn)投保覆蓋面。截至11月底,已為遼寧64.37萬(wàn)農(nóng)戶提供了128.73億元風(fēng)險(xiǎn)保障,保費(fèi)收入達(dá)1287.3萬(wàn)元,為廣大農(nóng)民分散了風(fēng)險(xiǎn)。
在發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老和健康保險(xiǎn)方面,保監(jiān)局結(jié)合社會(huì)保障制度改革和醫(yī)藥衛(wèi)生制度改革的有利時(shí)機(jī),引導(dǎo)轄內(nèi)各專(zhuān)業(yè)公司積極開(kāi)發(fā)適應(yīng)不同需求的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,探索經(jīng)辦各類(lèi)醫(yī)療保障管理服務(wù)。截至2009年11月末,省內(nèi)各專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司累計(jì)管理受托資產(chǎn)到賬規(guī)模近22億元,簽約規(guī)模超過(guò)39億元,簽約客戶達(dá)到700余戶,參保人數(shù)近23萬(wàn)人;累計(jì)管理投資資產(chǎn)到賬規(guī)模19億元,簽約規(guī)模30億元,簽約客戶700余戶,參保人數(shù)超過(guò)56萬(wàn)人。
xx年是人保財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財(cái)險(xiǎn)工作的第四個(gè)年頭，在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助讓我不斷的成長(zhǎng)。下面結(jié)合我的具體工作，給09年的工作做一下小結(jié)：
在工作思想方面 ，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。 作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平， 高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車(chē)商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無(wú)論是年初的車(chē)險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，比如平安的電話營(yíng)銷(xiāo)，在價(jià)格上我們可能沒(méi)有那么優(yōu)勢(shì)，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車(chē)險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù) 承保盈利 精細(xì)化管理
中圖分類(lèi)號(hào)：F840 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2012）11-043-02
2011年山西財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)總保費(fèi)收入117.13億元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入96.05億元，占到總保費(fèi)收入的82%，車(chē)險(xiǎn)仍然是山西財(cái)險(xiǎn)業(yè)的“龍頭險(xiǎn)種、吃飯險(xiǎn)種”，因此車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果是公司能否實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵因素，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的好壞主要取決于“管理”，特別是全面的精細(xì)化管理。下面就車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理談?wù)劰P者的一些思考。
一、2011年山西車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況
2011年山西省22家財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體共承保機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)數(shù)量345.12萬(wàn)件，總保費(fèi)收入96.05億元，同比增長(zhǎng)19.11%，件均保費(fèi)2760元；簡(jiǎn)單賠付率42%，已決案均賠款4237元。主要市場(chǎng)主體的車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有：
1.市場(chǎng)集中度較高。人保財(cái)險(xiǎn)、人壽產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)和大地產(chǎn)險(xiǎn)五家公司車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)份額占到89.39%，典型的壟斷市場(chǎng)特征，特別是人保產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)份額幾乎達(dá)50%，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律說(shuō)明其他公司還有很大的發(fā)展空間。
2.承保指標(biāo)比較相似。上述五家公司的車(chē)均保費(fèi)差距較小，說(shuō)明承保政策接近，優(yōu)惠幅度基本一致，市場(chǎng)比較規(guī)范。
3.理賠指標(biāo)差距較大。面對(duì)同樣的市場(chǎng)，相近的承保政策，各家公司理賠的關(guān)鍵指標(biāo)懸殊較大，說(shuō)明理賠管理空間很大，個(gè)別公司理賠管理需要加強(qiáng)。
4.車(chē)險(xiǎn)發(fā)案率達(dá)27%，占財(cái)險(xiǎn)事故的92%，因此車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)好壞直接關(guān)系公司品牌美譽(yù)度。
針對(duì)以上車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)情況及特點(diǎn)分析，總結(jié)車(chē)險(xiǎn)管理總體思路應(yīng)該是向車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展要份額；向車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理要效益；向車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)要核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理總體思路
車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)要以“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、注重效益、依法合規(guī)”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)原則，以效益經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理、能力提升為工作目標(biāo)，全面夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)基礎(chǔ)，確保完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)公司又快又好的發(fā)展、又強(qiáng)又久的發(fā)展。具體工作思路應(yīng)該從五方面著手。
1.組織架構(gòu)方面——科學(xué)合理。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以客戶為中心，以業(yè)務(wù)流程為主線，按照職責(zé)分明、精簡(jiǎn)高效、科學(xué)合理的原則設(shè)置組織架構(gòu)和崗位職責(zé)。省級(jí)公司作為總公司經(jīng)營(yíng)決策的操作中心和全省車(chē)險(xiǎn)業(yè)管經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織管控平臺(tái)，在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理方面要積極推進(jìn)“兩核”集中建設(shè)，確保公司車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念執(zhí)行到位。崗位設(shè)置要根據(jù)車(chē)險(xiǎn)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、工作量大小、精簡(jiǎn)節(jié)約和崗位制衡予以考慮設(shè)置。對(duì)于關(guān)鍵崗位要專(zhuān)人專(zhuān)崗，比如報(bào)價(jià)崗和醫(yī)療審核崗。
2.工作流程方面——標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)量大、基本相似的特征決定了非常適合集約化的管理模式，核保、核賠集中管理既節(jié)約成本又高效統(tǒng)一，核保管理要注意兩個(gè)環(huán)節(jié)：資料審核嚴(yán)謹(jǐn)。投保的關(guān)鍵要素要填寫(xiě)齊全，客戶提供手續(xù)齊全并歸檔。費(fèi)率調(diào)整正確。按照客戶提供的手續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)惠政策，并遵守當(dāng)?shù)匦袠I(yè)自律規(guī)定。
理賠管理的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須管控到位，并且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。報(bào)案受理要細(xì)致耐心?？头藛T以提問(wèn)的方式詳細(xì)詢問(wèn)出險(xiǎn)案件情況，耐心接受客戶提問(wèn)?，F(xiàn)場(chǎng)查勘要快捷熱情。查勘人員以最快的方式聯(lián)系客戶并趕到現(xiàn)場(chǎng)，提高第一現(xiàn)場(chǎng)到位率，估損要控制在標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值以內(nèi)，與客戶溝通交流時(shí)要熱情。定損核損要準(zhǔn)確合理。查定人員要準(zhǔn)確合理確定損失，根據(jù)報(bào)價(jià)核定損失，并耐心與客戶溝通，爭(zhēng)取協(xié)商一致。醫(yī)療審核要全程跟蹤。人傷事故要建立理療跟蹤檔案，并第一時(shí)間告知客戶人傷理賠注意事項(xiàng)。理算通知要準(zhǔn)確快捷。手續(xù)齊全盡快理算，并將結(jié)果和理算方法通知客戶。
3.管理團(tuán)隊(duì)方面——專(zhuān)業(yè)敬業(yè)。搞好車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵是要有一支專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)。要求按崗位職責(zé)選拔人員，真正做到人崗匹配。同時(shí)要注意：加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。按照定期集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍。不斷提高人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作能力。加強(qiáng)日常管理。認(rèn)真落實(shí)晨夕會(huì)制度，加強(qiáng)溝通交流，提高工作效率。加強(qiáng)考核兌現(xiàn)。制定工作量化考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行，激勵(lì)員工工作積極性。加強(qiáng)文化建設(shè)。營(yíng)造良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工工作的主觀能動(dòng)性，敬業(yè)愛(ài)業(yè)提高工作效率。
4.管理制度方面——嚴(yán)格執(zhí)行。依法合規(guī)是公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展的前提。首先要健全公司車(chē)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，以及行業(yè)自律公約，按照車(chē)險(xiǎn)工作流程細(xì)化管理制度，制定具有中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)特色的內(nèi)控管理制度；其次要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保制度落實(shí)到位，真正做到以法制司，以制度規(guī)范工作。
5.經(jīng)營(yíng)管控方面——精細(xì)管理。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)承保盈利。要實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)盈利，除了要加強(qiáng)理賠管控外，還要把好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的源頭，承保管控。承保管控方面，要制定差異化的承保政策，通過(guò)政策和費(fèi)用杠桿調(diào)整優(yōu)質(zhì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)占比。特別是交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)的占比。理賠管控方面，首先要堅(jiān)決打擊假賠案，杜絕假賠款事件發(fā)生；其次要建立車(chē)輛報(bào)價(jià)系統(tǒng)，科學(xué)合理定價(jià)，擠壓理賠水份；第三要加強(qiáng)醫(yī)療審核，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員，剔除不合理醫(yī)療費(fèi)用支出；最后要管理好殘值配件，建立登記簿，統(tǒng)一集中處理，抵扣賠款支出。渠道建設(shè)方面，大力拓展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的渠道來(lái)源，建立專(zhuān)業(yè)的直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，積極攻關(guān)黃金客戶的招投標(biāo)業(yè)務(wù)和黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位客戶，積極探索電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的新型展業(yè)渠道。指標(biāo)監(jiān)控方面，對(duì)全省及各市中心支公司的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行月度監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)調(diào)整承保政策，確保經(jīng)營(yíng)結(jié)果的盈利性。
三、車(chē)險(xiǎn)理賠管理具體措施
保持車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定盈利能力的獲取，原因有多方面。注重承保把關(guān)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化理賠管控，降低賠付成本支出等等，都是其中重要因素。但從盈利來(lái)源看，加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)化車(chē)險(xiǎn)理賠管控，提升車(chē)險(xiǎn)創(chuàng)利能力，是公司保持持續(xù)、穩(wěn)定創(chuàng)利能力的關(guān)鍵。
（一）突出效益導(dǎo)向，完善工作機(jī)制，營(yíng)造全員抓理賠、重效益的工作氛圍
1.實(shí)行績(jī)效考核，強(qiáng)化目標(biāo)管理。將利潤(rùn)計(jì)劃指標(biāo)、綜合賠付率指標(biāo)層層分解落實(shí)到中支公司和基層公司，強(qiáng)化各級(jí)公司對(duì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)的責(zé)任。堅(jiān)持將各級(jí)公司班子成員薪酬的一定比例與理賠管控指標(biāo)掛鉤，強(qiáng)化班子成員的效益意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。增強(qiáng)各級(jí)公司強(qiáng)化理賠管控的自覺(jué)性，從而形成上下齊抓共管的局面，確保公司持續(xù)、穩(wěn)定的盈利能力。
2.加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)。從嚴(yán)治理理賠隊(duì)伍，提高理賠管控的執(zhí)行力。加強(qiáng)中支公司理賠各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，從人員、裝備方面予以保證，配強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，配好理賠人員，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，專(zhuān)業(yè)制勝的理賠隊(duì)伍。
3.動(dòng)態(tài)調(diào)整理賠授權(quán)。根據(jù)各中支公司的理賠管控能力強(qiáng)弱和管控實(shí)際效果，每季度進(jìn)行一次調(diào)整，實(shí)行差異化授權(quán)。促使中支領(lǐng)導(dǎo)更加重視理賠工作，采取措施加強(qiáng)理賠管控。
4.加強(qiáng)幫扶督導(dǎo)，強(qiáng)化案件復(fù)查。每季對(duì)理賠情況進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，對(duì)各項(xiàng)理賠指標(biāo)靠后的公司及時(shí)派出工作組進(jìn)行指導(dǎo)幫助，分析原因，解決問(wèn)題。省公司應(yīng)成立案件復(fù)查小組，定期隨機(jī)抽調(diào)各中支理賠案件進(jìn)行復(fù)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
（二）以降低案均賠款為突破口，落實(shí)車(chē)險(xiǎn)理賠關(guān)鍵舉措，提高車(chē)險(xiǎn)盈利能力
1.嚴(yán)格查勘定損環(huán)節(jié)管控。首先堅(jiān)持分公司領(lǐng)導(dǎo)、理賠經(jīng)理值班、帶班、巡視和大案定損制度，其次實(shí)行查定分離，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)查勘力度；還有就是聘請(qǐng)專(zhuān)家參與大案的把關(guān)，以及推行核損現(xiàn)場(chǎng)覆蓋，特別是當(dāng)?shù)毓罁p1萬(wàn)元以上案件；最后是加強(qiáng)異地出險(xiǎn)案件的查定特別是估損金額5萬(wàn)元以上。
2.嚴(yán)把報(bào)價(jià)關(guān)。除了嚴(yán)格執(zhí)行總公司有關(guān)規(guī)定外，根據(jù)山西擁有車(chē)輛實(shí)際，逐步建立與市場(chǎng)接軌的車(chē)輛配件報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)，特別是我公司承保和出險(xiǎn)率高的車(chē)型。同時(shí)實(shí)行大案報(bào)價(jià)理賠經(jīng)理審核制度，建議詢報(bào)價(jià)金額超過(guò)5000元，必須理賠經(jīng)理審批。
3.嚴(yán)把醫(yī)療審核關(guān)。加強(qiáng)省公司醫(yī)療審核隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)整充實(shí)醫(yī)療審核人員，擴(kuò)大醫(yī)療審核覆蓋面，完善人傷案件跟蹤處理流程，全力擠壓人傷案件理賠水分。
（三）以堵塞賠款漏洞為著力點(diǎn)，強(qiáng)化邊緣管理
1.嚴(yán)格控制修理廠代索賠，嚴(yán)禁修理廠代定損。修理廠代索賠、代定損在一定程度上方便了客戶，但容易滋生假賠案和擴(kuò)大損失的賠案，導(dǎo)致公司利潤(rùn)流失。
2.積極開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)反欺詐工作。針對(duì)現(xiàn)在社會(huì)上屢屢出現(xiàn)的保險(xiǎn)詐騙，以及保監(jiān)會(huì)打“三假”工作要求，省公司應(yīng)建立內(nèi)部工作人員發(fā)現(xiàn)假賠案件、社會(huì)人員舉報(bào)假騙賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)各崗位人員增強(qiáng)責(zé)任心，細(xì)心查勘定損，仔細(xì)審核把關(guān)；同時(shí)建立于當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)系，加大假案的打擊力度。
3.加強(qiáng)受損配件的鑒定和殘件回收工作。嘗試與有關(guān)機(jī)構(gòu)合作，針對(duì)4S店動(dòng)輒要求換件的配件總成和需要技術(shù)支持的電器元件定損合作，比如電腦板、ABS泵、氣囊等。同時(shí)全面開(kāi)展殘件回收工作。規(guī)定杠、燈、旱合件、水箱、冷凝器、氣囊等價(jià)值高的配件必須回收，否則不要核損、核賠。這樣做既可以增加公司收入，還可以堵塞不法人員獲取造假道具的來(lái)源。
參考文獻(xiàn)：
1.郭頌平，趙春梅.保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí).首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2006
2.馬宜斐，段文君.保險(xiǎn)原理與實(shí)務(wù).中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007
3.郭頌平，趙春梅.保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)學(xué).中國(guó)金融出版社，2007
述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。述職報(bào)告的寫(xiě)法依據(jù)報(bào)告的場(chǎng)合和對(duì)象而定，一般來(lái)說(shuō)采用總結(jié)式寫(xiě)法。下面就讓小編帶你去看看保險(xiǎn)行業(yè)年度工作述職報(bào)告范文3篇，希望能幫助到大家!
保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我于20____年踏進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)，入行____年以來(lái)，堅(jiān)持以誠(chéng)信服務(wù)贏得了客戶的一致好評(píng)，年保費(fèi)收入從當(dāng)初的80多萬(wàn)增加到近400萬(wàn)元，多次在省、市公司的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)中獲獎(jiǎng)，值得高興的是________年我被市公司授予'鉆石金星營(yíng)銷(xiāo)員'榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。一直以來(lái)，我個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步一刻也離不開(kāi)公司黨委的關(guān)心支持，20____年我被支公司黨委任命為人保財(cái)險(xiǎn)____市支公司副經(jīng)理。面對(duì)公司黨委的厚愛(ài)，我個(gè)人在興奮之余，感受更深的是沉甸甸的責(zé)任，我唯有更加勤奮工作，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)來(lái)報(bào)答支公司領(lǐng)導(dǎo)們的信任和期盼。
20____年以來(lái)，在支公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真貫徹落實(shí)支公司工作會(huì)議精神，圍繞'更新觀念，調(diào)整結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化管控，提高效益'的總體工作思路和'抓住一個(gè)重點(diǎn)，明確兩個(gè)目標(biāo)'的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，在同事們的積極配合和協(xié)助下，我所分管的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)從20____年的3445.54萬(wàn)元，到20____年的3663.73萬(wàn)元，再到20____年的4566.42萬(wàn)元，一年上一個(gè)臺(tái)階，保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)管理工作取得了明顯成效。下面，我將一年來(lái)的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報(bào)告如下，請(qǐng)大家評(píng)議。
(一)開(kāi)拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。____公司今年各項(xiàng)工作都面臨著很大的壓力和困難，家用車(chē)去年的貸款車(chē)較多保費(fèi)收入有300多萬(wàn)元，今年只有100多萬(wàn)，缺口數(shù)額較大。這給____公司今年的經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)巨大壓力，面對(duì)這些壓力，我并沒(méi)有畏難退縮。為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我與分管部門(mén)的同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作，大家集思廣益，開(kāi)拓創(chuàng)新，采取積極有效措施，奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是積極尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作，為公司營(yíng)造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過(guò)我們的努力，改善了與區(qū)政府及交警、銀行、安監(jiān)、消防、衛(wèi)生等部門(mén)的關(guān)系，特別是取得了交警、安監(jiān)、消防等部門(mén)的大力支持，拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域，使?fàn)I業(yè)貨車(chē)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)貨車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)212%，責(zé)任險(xiǎn)同比增長(zhǎng)____%，意外險(xiǎn)同比增長(zhǎng)____%。二是充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的工作激情，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我堅(jiān)持利用每周二早上班前半個(gè)小時(shí)的時(shí)間召開(kāi)晨、夕會(huì)，組織員工學(xué)習(xí)省、市公司的重要文件，為充分激發(fā)銷(xiāo)售人員展業(yè)的積極性，樹(shù)立'以業(yè)績(jī)、效益論英雄'的市場(chǎng)觀點(diǎn)，強(qiáng)化公司銷(xiāo)售隊(duì)伍的奮勇?tīng)?zhēng)先精神。與此同時(shí)，我還幫助銷(xiāo)售人員規(guī)劃職業(yè)生涯，增強(qiáng)他們的職業(yè)歸屬感，穩(wěn)定壯大公司銷(xiāo)售隊(duì)伍，不斷提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)拓展力和盈利產(chǎn)出力，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果，至10月底，全市收入保費(fèi)3989.23萬(wàn)元，完成年初預(yù)算目標(biāo)72.43%。下一步，我將把20____年流失的業(yè)務(wù)整理出來(lái)，把業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)分到每個(gè)片區(qū)，發(fā)動(dòng)員工繼續(xù)跟蹤，把它做為11-12月業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)查，了解行業(yè)信息，掌握經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，為公司提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的工作方案。
(二)強(qiáng)化內(nèi)部管理，切實(shí)提高辦事效率。為了提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作思路，積極促
進(jìn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我按照省分公司三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線的推廣計(jì)劃和安排，督促承保部認(rèn)真完成培訓(xùn)工作，確保每個(gè)崗位的工作人員都能熟練操作三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成簽單、批改、核保、見(jiàn)費(fèi)的整體流程，掌握三代系統(tǒng)上線后帶來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)則變化。今年元-11月，承保部共出單12944筆，均熟練使用了三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其次，為進(jìn)一步加強(qiáng)理賠管控，加大重大案件的審核力度，切實(shí)提升理賠服務(wù)水平，我嚴(yán)格落實(shí)'賠款理算'制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對(duì)賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據(jù)集未決賠案清單，親自督促處理，加快正常案件理賠速度，盡快結(jié)案;對(duì)有爭(zhēng)議的重大案件，要求理賠人員采取提高案件的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法，及時(shí)跟業(yè)務(wù)員互動(dòng)、與客戶溝通，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭(zhēng)，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解和好評(píng)。今年1至10月，共辦理車(chē)險(xiǎn)理算1962筆。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展。在加強(qiáng)公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí)，我十分注重加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。一方面，我認(rèn)真查閱公司歷年的各種檔案材料，了解公司的發(fā)展動(dòng)態(tài);深入分管部門(mén)，找干部職工談心，掌握員工隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài);另一方面積極向公司領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員和一些老同志虛心請(qǐng)教，通過(guò)種種途徑加快自己對(duì)____市分公司以及____保險(xiǎn)市場(chǎng)情況的了解，為工作的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。二是嚴(yán)于律己，規(guī)范行為。我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司決策和決議，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡要求員工做到的，自己先做到，認(rèn)真貫徹總公司'六條禁令'，保持自身廉潔自律。三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。在職工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)方面，我積極組織開(kāi)展各種有益的集體文娛活動(dòng)，豐富員工的文化生活，陶冶員工思想情操，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。通過(guò)開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，活躍了員工的思想，增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力，提高了干部的工作能力，使公司面貌煥然一新，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的快速健康發(fā)展。
一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較顯著的成績(jī)，但是，仍存在一些問(wèn)題需要不斷的加以完善和解決。一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中家用車(chē)保險(xiǎn)、摩托車(chē)保險(xiǎn)發(fā)展較為緩慢，去去年同期相比分別下降了19.2%和58.5%。二是各項(xiàng)政策制度落實(shí)得不夠好。工作中偏重于抓制度建設(shè)，檢查落實(shí)工作抓得還不夠緊。對(duì)以上存在的問(wèn)題，在今后的工作中，我將采取有力措施，專(zhuān)題研究，具體解決，力爭(zhēng)把分管的各項(xiàng)工作抓得更好。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我任職以來(lái)，雖然做了大量的工作，取得了一些成績(jī)，但我深深體會(huì)到，這些都是上級(jí)公司正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們支持幫助的結(jié)果。今后我將一如繼往，把工作做得更好，決不辜負(fù)組織和同志們對(duì)我的期望。
以上報(bào)告，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正。
謝謝!
保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著自己的歷史。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、無(wú)聲無(wú)息地奉獻(xiàn)著，他們雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。而我的夢(mèng)想就是成為這樣的人。
我叫，現(xiàn)任中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部主管。從年月有幸結(jié)識(shí)中國(guó)人壽以來(lái)，我終于開(kāi)始了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的工作工作實(shí)力，如今算來(lái)，在這里我已度過(guò)了15個(gè)年頭，今天有幸站在這里，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)，以及所有幫助我的同事們，是你們成就了現(xiàn)在的我，幫助我從一個(gè)什么也不懂的外行逐漸掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“保險(xiǎn)工作者就要‘三干一吃虧’”
一位成功學(xué)的大師說(shuō)過(guò)：“認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任。”是啊，每一個(gè)人都有責(zé)任。有些責(zé)任是與生俱來(lái)的，有些責(zé)任是因?yàn)楣ぷ鳌⑴笥讯a(chǎn)生的，這些責(zé)任是每個(gè)人推脫不掉的。年月，當(dāng)我踏上中國(guó)人壽保險(xiǎn)崗位時(shí)，與激動(dòng)相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任。我立志要繼續(xù)堅(jiān)持在工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干，個(gè)人勇于吃虧的作法，認(rèn)真履行保險(xiǎn)工作者的職責(zé)。
我始終把基礎(chǔ)管理工作放在首位，一方面嚴(yán)于律已，時(shí)刻用企業(yè)道德規(guī)范來(lái)約束、鞭策自己，緊記自己職責(zé)，做到以身作則，用行動(dòng)樹(shù)榜樣。另一方面，經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切，這是一個(gè)工作人員必須具備的基本素質(zhì)。”
____年的工作歷程，我已從一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作者做到了如今的客戶服務(wù)主管，所有付出過(guò)的努力，也獲得了各界的好評(píng)，20____年、20____年先后兩次獲得公司先進(jìn)個(gè)人，20____年有幸成為契約主管，20____年以實(shí)力成果獲得客戶服務(wù)柜面主管這一職位。15個(gè)春秋中，無(wú)論我身居何位，從事何種工作，面對(duì)再苦再累再困難的條件，依然堅(jiān)持積極肯干的工作態(tài)度。
在7年?duì)I銷(xiāo)工作中，無(wú)論何種天氣，何種態(tài)度，我都能夠堅(jiān)持以真誠(chéng)熱情的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決最急迫的問(wèn)題。20____年本著變位不變心的態(tài)度，我來(lái)到了客戶服務(wù)部，這一待就是8年的光景，在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè)，我將全身心都投入到了這份事業(yè)中，始終堅(jiān)守著最初的諾言，用行動(dòng)踐行著我永恒不變的心，用的熱情，釋放著“能量”，讓每一位客戶都能夠感受到我最誠(chéng)摯的服務(wù)。
“何必多言，用成績(jī)說(shuō)話”
客戶服務(wù)部主管多少人向往的位置，多少人關(guān)注的焦點(diǎn)，多少流言蜚語(yǔ)講述著這個(gè)位置的輕松。沒(méi)有經(jīng)過(guò)的人永遠(yuǎn)不能了解其中的苦，每天面對(duì)各式各樣的客戶，稍有不慎，將導(dǎo)致整個(gè)公司損失大批客戶，每一句話每一個(gè)決定都關(guān)系到公司的賦予的責(zé)任。
每天我都日復(fù)一日的面對(duì)著各種各樣的客戶，加班加點(diǎn)處理事務(wù)是常事，面對(duì)客戶激動(dòng)的言語(yǔ)，我堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā)，全面掌握客戶急需，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，用高效的工作效率幫助客戶處理問(wèn)題，不斷提高客戶的滿意度，提升客戶的忠實(shí)度。
保險(xiǎn)行業(yè)述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo) 各位同仁大家好：
我叫______， 是______分公司的一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全師突破保費(fèi)收入萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了分公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)不斷的努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為本公司的持續(xù)發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在業(yè)務(wù)上要全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)分公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全團(tuán)首先開(kāi)辦了針對(duì)貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi) 元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù) 元，滿期賠付率為 %。成為公司發(fā)展的重要保證。
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
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2021年保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)
__年初，我加入到了國(guó)壽__支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)___的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)___活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)___理論和___重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)___的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與___、購(gòu)買(mǎi)___等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險(xiǎn)___個(gè)人工作總結(jié)【二】
來(lái)中國(guó)人壽有一段日子了，有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī)，發(fā)來(lái)不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為_(kāi)__下經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下業(yè)績(jī)的提升。
首先，我覺(jué)得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去，讓自己掙到錢(qián)、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更適合自己的工作算了!一開(kāi)始，做保險(xiǎn)被拒絕那是常事，慢慢都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無(wú)堅(jiān)不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時(shí)候去逛街、買(mǎi)衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購(gòu)買(mǎi)，那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過(guò)得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會(huì)有成績(jī)出現(xiàn)的。
在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感覺(jué)不對(duì)了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。比如，經(jīng)過(guò)多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學(xué)問(wèn)一門(mén)啊。一開(kāi)始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現(xiàn)在不都說(shuō)什么信息時(shí)代?我便想找找看看是否有___系統(tǒng)管理之類(lèi)的軟件，可以幫幫忙么?沒(méi)想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。
其次，我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有___萬(wàn)元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近___萬(wàn)元來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以，我們?cè)诎菰L客戶時(shí)，對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買(mǎi)保險(xiǎn);或者說(shuō)，對(duì)方有財(cái)力買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)，這類(lèi)保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)有意義。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會(huì)通過(guò)各種途徑購(gòu)買(mǎi)大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導(dǎo)入___系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好?，F(xiàn)在的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售額是之前的好幾番。這樣我覺(jué)得有必要同原因，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們偉大的保險(xiǎn)事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的。嘿嘿!見(jiàn)笑了，各位!
再次，當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。盡管現(xiàn)在___系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。想當(dāng)年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿。去過(guò)的片區(qū)，去了又去。以至于很多人都認(rèn)識(shí)了我這個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的小子了。唉~歲月催人老，當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責(zé)任重重了。
___盡管改變了以往我們保險(xiǎn)行業(yè)的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應(yīng)該說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們當(dāng)年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高?？蛻艄獍菰L一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當(dāng)然，方法對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的，上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)了。不能整天整天的追著客戶買(mǎi)保險(xiǎn)，這樣會(huì)遭人投訴的。要將我們的銷(xiāo)售概念模糊化，不有人就提出來(lái)么做銷(xiāo)售，就得像跟客戶在談戀愛(ài)一樣，慢慢地把對(duì)方的需求挖掘出來(lái)。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的。當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。另外，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的。
保險(xiǎn)___個(gè)人工作總結(jié)【三】
按照既定的工作計(jì)劃與安排，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部___月份的理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強(qiáng)化管理等方面做了幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一、主要工作及成效
(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一是針對(duì)詢報(bào)價(jià)工作中存在的問(wèn)題，___了詢報(bào)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，在規(guī)范詢報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示，同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車(chē)輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn);二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》___了《車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專(zhuān)項(xiàng)視頻培訓(xùn)，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫(xiě)、常見(jiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目，完成了《車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度，采取“面對(duì)面、一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案
理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn)，先后對(duì)秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。
(三)完成了“___元以下車(chē)險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失___元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見(jiàn)。
(四)___學(xué)習(xí)、探討了___省分公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。
二、存在的主要問(wèn)題
各機(jī)構(gòu)理賠___存在的普遍問(wèn)題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差，執(zhí)行力弱”;而省公司車(chē)險(xiǎn)部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄弱”。
(一)責(zé)任心差。
概況地講，責(zé)任心差就是“三個(gè)缺乏”，一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神，二是缺乏對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現(xiàn)在具體工作中就是：對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有按照規(guī)范要求仔細(xì)查勘，更多的是流于形式、走了過(guò)場(chǎng);對(duì)于可疑案
件沒(méi)有深入調(diào)查和核實(shí);對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免___%處理等。對(duì)工作的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。“魔高一尺，道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)不到“一丈”，我們就無(wú)法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn)，就無(wú)法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。
(二)執(zhí)行力弱。
概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，對(duì)省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案，車(chē)險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究，并于__月__日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對(duì)此案的查勘、定損工作寫(xiě)出詳細(xì)的情況說(shuō)明。但時(shí)至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;同時(shí)，省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延，將會(huì)加大日后整改工作的難度?！伴_(kāi)好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。
(三)省公司的理賠管理較為薄弱。
公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)生、經(jīng)驗(yàn)少、問(wèn)題多”的現(xiàn)狀亟待加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。但省公司車(chē)險(xiǎn)部當(dāng)前“人員數(shù)量少、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn)
分散了管理精力，導(dǎo)致無(wú)法深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也無(wú)法深入和系統(tǒng)地解決問(wèn)題，從而影響了車(chē)險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程;同時(shí)，管理力量的分散也導(dǎo)致了車(chē)險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒(méi)有落實(shí)到手上、腳上(例如：___月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等)。長(zhǎng)此以往，將不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展。
三、下一步的工作舉措及建議
按照車(chē)險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎(jiǎng)懲制度為保障，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實(shí)執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。
(一)堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。
我們將有效利用工作之余的時(shí)間，按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃，以車(chē)險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車(chē)險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo)，制定和完善車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體系，全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，開(kāi)好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。
(三)密切___考核指標(biāo)，確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。
距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間，我們將密切___總公司設(shè)定的考核指標(biāo)，全面加強(qiáng)指標(biāo)管理，力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的最大化，特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。
(四)研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。
__年，公司的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車(chē)險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行，對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí)，伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體，研究制定__年車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì)，確保公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng)。
記者：2007年保險(xiǎn)業(yè)的保費(fèi)收入、資產(chǎn)規(guī)模、投資收益都創(chuàng)下了歷史新高，不過(guò)隨著資本市場(chǎng)下調(diào)，又面臨了比較嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)。如何看待保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)和任務(wù)？
吳定富：今年，我在全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議和全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管會(huì)議上都講了一個(gè)觀點(diǎn)，就是對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)所處形勢(shì)、發(fā)展階段做的一個(gè)基本判斷，叫做“保險(xiǎn)業(yè)站在一個(gè)新起點(diǎn)，進(jìn)入了一個(gè)新階段”。
對(duì)于這個(gè)新階段的特點(diǎn)，我有一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：市場(chǎng)體系初步形成，但不規(guī)范；市場(chǎng)主體快速發(fā)展，但不平衡；服務(wù)能力逐步提高，但不適應(yīng)；監(jiān)管體系已經(jīng)形成，但不完善。
改造“基因”
記者：在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新階段，保監(jiān)會(huì)在市場(chǎng)主體的改革方面有什么進(jìn)一步的措施？
吳定富：深化改革，還是要把更多精力放在完善公司治理、建立現(xiàn)代企業(yè)制度上，把股東、董事會(huì)、管理層的關(guān)系理順。公司治理機(jī)制不好，外界監(jiān)管事倍功半；公司治理好了，則事半功倍。這是我們幾年來(lái)的一個(gè)深刻體會(huì)。
這幾年我們?cè)诠局卫矸矫婊撕艽缶?，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外行業(yè)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，舉辦了培訓(xùn)班，出臺(tái)了一系列的關(guān)于建立現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)的指引和規(guī)章制度，對(duì)董事會(huì)的組成、資格、權(quán)利、義務(wù)都做出了明確的規(guī)定。
例如中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)、中國(guó)人保集團(tuán)等公司，下一步也在考慮積極創(chuàng)造條件，進(jìn)行集團(tuán)整體改制上市，以適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放和混業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)。這對(duì)于抵抗風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)發(fā)展和整合資源都有好處。
記者：在公司治理方面，股東資質(zhì)是非常重要的。在保監(jiān)會(huì)看來(lái)，何種投資者是當(dāng)前保險(xiǎn)公司最需要的？
吳定富：針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)，在財(cái)務(wù)投資者和戰(zhàn)略投資者之間，我們更多地傾向于選擇戰(zhàn)略投資者做保險(xiǎn)公司的股東。
我們希望保險(xiǎn)公司的股東主體上應(yīng)該是做戰(zhàn)略投資，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)期限長(zhǎng)，股東要有持續(xù)出資的能力；還要能幫助保險(xiǎn)公司提升管理能力，包括對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理能力和公司治理兩個(gè)層面。
保監(jiān)會(huì)近期出臺(tái)了一系列規(guī)定規(guī)范保險(xiǎn)公司的公司治理，股東資格僅僅是公司治理的一個(gè)方面，董事會(huì)成員的資格、權(quán)利、義務(wù)以及公司的內(nèi)控能力都是未來(lái)監(jiān)管的重點(diǎn)。
記者：在市場(chǎng)配套政策的改革方面，保監(jiān)會(huì)是否有進(jìn)一步規(guī)劃？
吳定富：費(fèi)率市場(chǎng)化是改革方向，但是操作起來(lái)一定要慎重?，F(xiàn)在市場(chǎng)主體增加了，但是很不成熟，消費(fèi)者也不成熟，倉(cāng)促加大市場(chǎng)化力度會(huì)帶來(lái)巨大的不良后果。
比如說(shuō)，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分公司盲目爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，分支機(jī)構(gòu)認(rèn)為有了保費(fèi)就有手續(xù)費(fèi)，總部覺(jué)得有了保費(fèi)就可以去做投資，風(fēng)險(xiǎn)控制很不成熟。在這樣的情況下把定價(jià)放開(kāi)，對(duì)消費(fèi)者損害太大。
盡管如此，這幾年費(fèi)率市場(chǎng)化也在逐步推進(jìn)，車(chē)險(xiǎn)定價(jià)已經(jīng)采取備案制，一旦條件成熟了，我們就積極推進(jìn)，但是一定要慎重。
市場(chǎng)化改革的一個(gè)難處在于，很多事情遠(yuǎn)超出保監(jiān)會(huì)的職責(zé)范圍，需要各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。比如巨災(zāi)保險(xiǎn)保障制度，就必須是政府為主導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)配合。再比如醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)的改革，都涉及到相關(guān)部委之間的體制、機(jī)制、職能協(xié)調(diào)問(wèn)題，隨著社會(huì)的發(fā)展，這些問(wèn)題會(huì)越來(lái)越引起重視。
監(jiān)管新思維
記者：在今年的全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議上，你提到要一手抓市場(chǎng)主體的改革，一手抓監(jiān)管，結(jié)合行業(yè)發(fā)展的新情況，監(jiān)管思路和方式要做調(diào)整，那么，具體思路是怎樣的？
吳定富：監(jiān)管工作的改善，重點(diǎn)是要強(qiáng)化公司治理、償付能力、現(xiàn)場(chǎng)檢查、資金運(yùn)用和保險(xiǎn)保障基金這五道防線。
公司治理及其風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控是這五道防線的基礎(chǔ)，公司治理做不好，外部監(jiān)管再?gòu)?qiáng)，公司效率還是要大打折扣，所以要把公司治理和內(nèi)控作為監(jiān)管的基礎(chǔ)工作來(lái)做。
第二道防線是償付能力監(jiān)管。償付能力監(jiān)管的理念是2002年底正式提出的，那時(shí)候償付能力只是一個(gè)概念，用六年多的時(shí)間，我們把概念變成了現(xiàn)實(shí)，而且逐步變成剛性的、有約束力的指標(biāo)了。
第三道防線是現(xiàn)場(chǎng)檢查。過(guò)去現(xiàn)場(chǎng)檢查是保險(xiǎn)業(yè)主要的監(jiān)管手段之一，但是隨著市場(chǎng)主體的多元化、復(fù)雜化，現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查要協(xié)調(diào)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)并重。最近召開(kāi)的保險(xiǎn)監(jiān)管會(huì)議就是解決這個(gè)協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)的問(wèn)題。
我們下一步要出臺(tái)一個(gè)把現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查有機(jī)結(jié)合起來(lái)的機(jī)制。比如說(shuō)保險(xiǎn)公司在各省都設(shè)有分公司，可以由保監(jiān)會(huì)設(shè)定現(xiàn)場(chǎng)檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)，各地保監(jiān)局依此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各家的分公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。保監(jiān)會(huì)就像是負(fù)責(zé)病人總體健康情況的保健醫(yī)生，設(shè)定一組主要指標(biāo)，然后由各個(gè)保監(jiān)局按季度匯總上來(lái)，通過(guò)分析看各家公司的問(wèn)題。特別是要抓住償付能力這條主線，不斷完善這種監(jiān)管的有效性和約束力。
第四道防線是資金運(yùn)用。究竟保險(xiǎn)公司的投資渠道是松還是緊？我們認(rèn)為現(xiàn)在的投資渠道應(yīng)該說(shuō)有了很大的變化，相比銀行的投資渠道已經(jīng)是很寬的了，現(xiàn)在最重要的是防范風(fēng)險(xiǎn)。
第五道防線是保險(xiǎn)保障基金。目前保險(xiǎn)保障基金市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，很快就可以正式掛牌。
記者：對(duì)于償付能力長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)的公司，市場(chǎng)退出機(jī)制是否暢通，優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果會(huì)不會(huì)出現(xiàn)？
吳定富：我們下一步就是對(duì)那些經(jīng)過(guò)集中努力后償付能力仍然不達(dá)標(biāo)的公司采取行動(dòng)。保險(xiǎn)公司的退出機(jī)制已經(jīng)有了明確規(guī)定。壽險(xiǎn)公司要通過(guò)兼并來(lái)解決，這是《保險(xiǎn)法》上有明確規(guī)定的。財(cái)險(xiǎn)公司，包括其他中介公司可以通過(guò)兼并、退出等方式解決。
不過(guò)保險(xiǎn)跟其他行業(yè)不一樣，涉及面廣，壽險(xiǎn)保單長(zhǎng)達(dá)幾十年。為增加消費(fèi)者安全感，所以對(duì)保險(xiǎn)公司的退出要比較慎重。
記者：在市場(chǎng)化運(yùn)作之后，保險(xiǎn)保障基金公司怎樣處理它所持有的新華人壽38.8％的股權(quán)？
吳定富：保險(xiǎn)保障基金公司成立以后將按照市場(chǎng)化的原則，從有利于公司治理的角度選擇最優(yōu)的股東。新華人壽的違規(guī)問(wèn)題根子還在于公司治理。保險(xiǎn)保障基金公司會(huì)選擇合適的股東、合適的時(shí)機(jī)，適時(shí)地退出。
退出的形式多樣，有協(xié)議、公開(kāi)拍賣(mài)等。保險(xiǎn)保障基金公司會(huì)遵循市場(chǎng)化的原則，同時(shí)征求新華人壽股東的意見(jiàn)，做到依法、依規(guī)、公開(kāi)、公正、透明。
記者：保監(jiān)會(huì)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，同時(shí)負(fù)有監(jiān)管和發(fā)展的職能，兩者之間的關(guān)系如何協(xié)調(diào)？
吳定富：保監(jiān)會(huì)成立以來(lái)，始終把抓監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展作為我們最基本的工作思路和原則，但是根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的不同階段和實(shí)際情況，每個(gè)階段執(zhí)行的切入點(diǎn)是不一樣的。
通過(guò)幾年的實(shí)踐，發(fā)展與監(jiān)管的關(guān)系已經(jīng)理得很順了。我經(jīng)常打這樣一個(gè)比喻，幾年前我們的任務(wù)主要還是修路，目的是讓汽車(chē)能夠有地方跑，路修好了，買(mǎi)車(chē)的人就多了。
經(jīng)過(guò)這幾年，市場(chǎng)主體已經(jīng)很多了，我們的目標(biāo)很明確，就是要加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步完善路上的規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)法，防止你撞車(chē)出事傷人。
1998年保監(jiān)會(huì)成立之初的主要職責(zé)就是監(jiān)管。但是當(dāng)時(shí)整個(gè)市場(chǎng)只有四五家公司，行業(yè)面臨著資本金短缺，償付能力不足、利差損嚴(yán)重等困難和問(wèn)題，如果一開(kāi)始就嚴(yán)格按照償付能力的規(guī)則來(lái)監(jiān)管，這些公司就要關(guān)門(mén)。
2002年的思路是，首先要通過(guò)讓公司改制上市，創(chuàng)造補(bǔ)足償付能力的條件。這種思路的根本還是從監(jiān)管出發(fā)的。
如果為了監(jiān)管而監(jiān)管，就沒(méi)有中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的今天。上市前包括中國(guó)人壽在內(nèi)的幾家公司，利差損都非常嚴(yán)重，我們沒(méi)有用財(cái)政資金和央行的再貸款，而是借助了中央和國(guó)務(wù)院的政策支持，才完成了改制上市。
發(fā)展與規(guī)范
記者：去年以來(lái)，投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品的比例越來(lái)越高，很多投資者對(duì)當(dāng)年的投連風(fēng)波還記憶猶新，作為監(jiān)管者，你如何看這一波投資型產(chǎn)品的高速發(fā)展?
吳定富：從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)上看，投連險(xiǎn)是很好的產(chǎn)品。一部分人收入達(dá)到一定程度，需要一種投資組合，投連產(chǎn)品就是針對(duì)這種需求而產(chǎn)生的。
現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)市場(chǎng)份額和規(guī)模，只是看到這個(gè)產(chǎn)品拿到的錢(qián)多，然后再去找機(jī)會(huì)，希望2007年的證券行情可以重現(xiàn)。對(duì)此我們需要采取措施進(jìn)行管理，這關(guān)系到保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展方向。
另外，我們還要探討保險(xiǎn)的特點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)不同層次的需求，壽險(xiǎn)中保障產(chǎn)品要占到多大的比重？我們認(rèn)為，在投資型產(chǎn)品中不能完全沒(méi)有保障，應(yīng)該有一定比例的保費(fèi)是有保障作用的。
總體而言，保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)是保障，不能丟了自己的優(yōu)勢(shì)去和銀行、證券搶業(yè)務(wù)。以后我們會(huì)在這方面加入更多的市場(chǎng)手段，比如提高投連產(chǎn)品償付能力的要求，或者限制投連產(chǎn)品的資金使用，還有對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員的資格嚴(yán)格要求，通過(guò)這些措施來(lái)調(diào)控投連產(chǎn)品的發(fā)展。
記者：近來(lái)很多商業(yè)銀行準(zhǔn)備入股保險(xiǎn)公司，這會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)怎樣的影響，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)此持何態(tài)度？
吳定富：經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，銀監(jiān)會(huì)與保監(jiān)會(huì)簽署了《關(guān)于加強(qiáng)銀保深層次合作和跨業(yè)監(jiān)管合作諒解備忘錄》，銀行入保險(xiǎn)現(xiàn)在還處在研究協(xié)商階段。
銀行入保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司可能有顧慮；但是作為監(jiān)管者，我們沒(méi)有顧慮。我們的出發(fā)點(diǎn)是希望整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，最終目標(biāo)是讓更多的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的主體為更多的人民服務(wù)。
對(duì)于投資方，在內(nèi)資外資上是有區(qū)分的，但是在內(nèi)資上，銀行也好、大企業(yè)也好，只要是有能力做保險(xiǎn)的，我們都?xì)g迎。我們希望出現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的股權(quán)重組，不會(huì)把銀行、大企業(yè)排除在外。
銀行入保險(xiǎn)有自身的優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)資源整合，節(jié)約成本，擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面，這是一件好事。
記者：今年上半年以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的高管薪酬問(wèn)題一直是市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，今年早些時(shí)候還有保險(xiǎn)公司股權(quán)激勵(lì)被財(cái)政部叫停的情況出現(xiàn)。應(yīng)該怎么看待保險(xiǎn)行業(yè)的薪酬水平？
吳定富：薪酬問(wèn)題我們也非常關(guān)注。個(gè)別保險(xiǎn)公司高管人員薪酬水平略高一些，這有幾個(gè)原因。
首先，保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)起步比較晚，但是社會(huì)需求比較強(qiáng)的行業(yè)，因此人才尤其是瓶頸。人才少，公司之間相互招人必然會(huì)把薪酬水平炒高一些。
第二，薪酬問(wèn)題也是一個(gè)體制和機(jī)制的問(wèn)題。就國(guó)有的保險(xiǎn)公司來(lái)講，出資人不到位始終是個(gè)問(wèn)題。保險(xiǎn)公司的薪酬是由董事會(huì)來(lái)研究決定的，而董事會(huì)經(jīng)常被內(nèi)部人控制，自己給自己定薪酬、定目標(biāo)。管理層往往定一個(gè)很低的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，盈利了就發(fā)錢(qián)，即使虧損了，通過(guò)調(diào)整指標(biāo)還是要發(fā)錢(qián)。
要把國(guó)有公司變成真正的股份制公司，首先要明確出資人地位，解決內(nèi)部人控制問(wèn)題。
由于保監(jiān)會(huì)不是國(guó)有資產(chǎn)代表者，只能對(duì)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)管。盡管如此，保監(jiān)會(huì)近年來(lái)對(duì)國(guó)有控股保險(xiǎn)公司薪酬還是做了指引，出臺(tái)了《國(guó)有保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人薪酬管理暫行辦法》，并在《保險(xiǎn)公司董事會(huì)運(yùn)作指引》、《關(guān)于規(guī)范保險(xiǎn)公司治理結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中對(duì)保險(xiǎn)公司高管薪酬提出基本要求。
另一方面，如果管理層真的付出了努力、創(chuàng)造了價(jià)值，薪酬是可以高一些的。
