時(shí)間：2023-03-06 16:05:43
序論：在您撰寫(xiě)公司內(nèi)部年終考核方案時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
·業(yè)務(wù)人員年終考評(píng)
常見(jiàn)問(wèn)題：企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員年終考評(píng)的獎(jiǎng)懲力度把握不清。
原因分析：
1. 企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)人員年終考評(píng)的實(shí)際作用缺乏正確的認(rèn)識(shí)。高估其實(shí)際作用的企業(yè)會(huì)盲目加大年終獎(jiǎng)勵(lì)的力度，而低估的企業(yè)則會(huì)過(guò)于弱化。
2. 企業(yè)對(duì)于考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)力度失衡的負(fù)面作用缺乏全面的認(rèn)識(shí)。力度過(guò)大不但會(huì)增加企業(yè)的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，還會(huì)加大管理難度，更有甚者，由于調(diào)低不合理的獎(jiǎng)勵(lì)力度而造成嚴(yán)重的人員管理危機(jī)；力度過(guò)小則不但會(huì)影響當(dāng)期業(yè)績(jī)，還會(huì)降低員工的滿(mǎn)意程度，影響企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效。
解決建議：
1. 企業(yè)必須清楚年終考評(píng)是業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)手段之一，同時(shí)具備相應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，因此，企業(yè)既不能過(guò)于夸大年度考評(píng)的作用，也不能過(guò)于輕視其應(yīng)有的作用。
2. 在不同企業(yè)以及同一企業(yè)的不同階段，年終考評(píng)及獎(jiǎng)勵(lì)手段的激勵(lì)效果不一致。
以市場(chǎng)化程度比較高的行業(yè)為例，按照筆者的經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)很大程度取決于業(yè)務(wù)人員的個(gè)人努力時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇比較高的年度獎(jiǎng)勵(lì)力度，但不宜超過(guò)各月收入的總和，即總和的100%；而在成熟階段，企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)更多取決于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體作用效率時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇比較低的年度獎(jiǎng)勵(lì)力度，但不宜低于各月收入總和的15%。
常見(jiàn)問(wèn)題：對(duì)業(yè)務(wù)人員年終與月度考核的關(guān)系處理不當(dāng)，甚至簡(jiǎn)單采用月度考核方式考核。
原因分析：
企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員月度考核與年度考核的目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清。業(yè)務(wù)人員月度考核的目標(biāo)在于企業(yè)對(duì)年度業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理及控制，因此，考核重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)側(cè)重于業(yè)績(jī)；而年度考核的目標(biāo)則在于對(duì)其能力及潛力的總體評(píng)估，因此，應(yīng)側(cè)重于市場(chǎng)表現(xiàn)及能力評(píng)估。
解決建議：
業(yè)務(wù)人員的年度考核應(yīng)當(dāng)以其綜合業(yè)務(wù)能力評(píng)估及全年市場(chǎng)表現(xiàn)為重點(diǎn)，考核項(xiàng)目相對(duì)較多，主觀評(píng)估的比例相對(duì)較大；月度考核重點(diǎn)則主要集中與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的當(dāng)月表現(xiàn)，考核內(nèi)容簡(jiǎn)單，多以客觀數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)。
舉例：下表是筆者2004年為某企業(yè)設(shè)計(jì)的省級(jí)經(jīng)理月度及年度考核內(nèi)容：
月度考核 年度考核
指標(biāo) 權(quán)重 說(shuō)明 指標(biāo) 權(quán)重 說(shuō)明
發(fā)貨完成率 30% 比較當(dāng)月目標(biāo) 發(fā)貨增長(zhǎng)率 10% 比較上年實(shí)際
退貨完成率 30% 比較當(dāng)月目標(biāo) 退貨增長(zhǎng)率 10% 比較上年實(shí)際
回款完成率 30% 比較應(yīng)收帳款 回款完成率 10% 比較應(yīng)收帳款
當(dāng)月重點(diǎn)工作 5% 隨機(jī)確定 業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng) 15% 年終業(yè)務(wù)技能考評(píng)
主管綜合評(píng)價(jià) 5% 主管調(diào)整 主管評(píng)估 10% 評(píng)估表評(píng)估
支持部門(mén)評(píng)估 15% 評(píng)估表評(píng)估
下屬評(píng)估 10% 評(píng)估表評(píng)估
客戶(hù)滿(mǎn)意度 20% 客戶(hù)調(diào)查
綜合調(diào)整系數(shù) 不同市場(chǎng)設(shè)定不同乘數(shù)
備注：
1. 由于本企業(yè)尚處于非完全市場(chǎng)化行業(yè)，因此，暫時(shí)未將市場(chǎng)占有率、品牌認(rèn)知度等市場(chǎng)化指標(biāo)列入考核項(xiàng)目；
2. 年終考核的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是技能考評(píng)：業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)；二是3600評(píng)估：主管評(píng)估，支持部門(mén)評(píng)估，下屬評(píng)估，客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 綜合調(diào)整系數(shù)主要依據(jù)市場(chǎng)基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等因素主管確定。這是一個(gè)主觀因數(shù)。
4. 從操作性角度考慮，年終考評(píng)的項(xiàng)目當(dāng)然也不能過(guò)于復(fù)雜。筆者經(jīng)驗(yàn)，原則上不要超過(guò)10項(xiàng)。
常見(jiàn)問(wèn)題：業(yè)務(wù)人員年終考評(píng)及獎(jiǎng)懲的公平性、透明度不足。
原因分析：
企業(yè)在年終考評(píng)方案制定過(guò)程中缺乏必要的事前溝通及討論。具體表現(xiàn)在：一方面，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作認(rèn)識(shí)的缺乏造成考核方案的執(zhí)行性不足；另一方面，對(duì)于不同部門(mén)及不同區(qū)域間業(yè)務(wù)人員工作性質(zhì)不了解，造成考核方案的平衡性不足。
解決建議：
1、 公平性、透明性是影響企業(yè)年終考評(píng)及獎(jiǎng)懲質(zhì)量的關(guān)鍵因素，因此，企業(yè)在考評(píng)方案制定過(guò)程中，尤其是方案制訂的初期，必須充分開(kāi)展由各相關(guān)部門(mén)參與的討論會(huì)議，同時(shí)在方案制定前，還應(yīng)當(dāng)積極調(diào)研一線員工的具體意見(jiàn)。
2、 考核方案正式執(zhí)行前后，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)采取合適的宣傳和講解方式增加一線員工對(duì)方案的理解程度，增加方案執(zhí)行的公平性和透明度。
·業(yè)務(wù)人員集中培訓(xùn)
常見(jiàn)問(wèn)題：企業(yè)對(duì)于年終集中培訓(xùn)與年中培訓(xùn)的關(guān)系不清。
原因分析：企業(yè)對(duì)于年終集中培訓(xùn)與年中培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不全面。年終培訓(xùn)是一種階段性的強(qiáng)化培訓(xùn)，年終培訓(xùn)與年中培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的兩個(gè)不同部分。
解決建議：
年終集中培訓(xùn)與年中培訓(xùn)其實(shí)是一個(gè)相互輔助的兩種方式。集中培訓(xùn)的重點(diǎn)在于對(duì)普遍性問(wèn)題和信息的集中傳遞和突擊提高，此外集中培訓(xùn)還有其他顯著功能。年中培訓(xùn)的重點(diǎn)通常僅僅是技能的培訓(xùn)，因此，完整的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制應(yīng)當(dāng)同時(shí)包括這兩種方式。
常見(jiàn)問(wèn)題：企業(yè)每年年終集中培訓(xùn)的具體目標(biāo)不明確。
原因分析：
1、 企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)本身能夠達(dá)成的目標(biāo)缺乏正確、全面的認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，妥善規(guī)劃業(yè)務(wù)人員集中培訓(xùn)的機(jī)會(huì)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下多方面的目標(biāo)：
a) 可以系統(tǒng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)人員的戰(zhàn)斗力；
b) 可以有針對(duì)性的分析過(guò)去以及宣傳下年度主要政策，提高內(nèi)部溝通的效率；
c) 可以提高業(yè)務(wù)人員的企業(yè)歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力；
d) 可以強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的集體意識(shí)和合作能力，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力；
e) 為業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造的彼此溝通和學(xué)習(xí)好機(jī)會(huì)，是企業(yè)福利體現(xiàn)形式；
2、 企業(yè)年終培訓(xùn)方案的準(zhǔn)備過(guò)程比較倉(cāng)促，溝通缺乏，因此，年終培訓(xùn)方案的針對(duì)性不強(qiáng)。針對(duì)性程度是決定企業(yè)年終集中培訓(xùn)效果的重要因素。
解決建議：
年終培訓(xùn)方案制定過(guò)程中的溝通及準(zhǔn)備工作非常重要，企業(yè)必須在充分了解企業(yè)需求以及明確培訓(xùn)目標(biāo)的前提下提前制定年終集中培訓(xùn)計(jì)劃。
常見(jiàn)問(wèn)題：企業(yè)對(duì)年終集中培訓(xùn)的時(shí)間及容量把握不當(dāng)，培訓(xùn)時(shí)間常常過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容量過(guò)大。
原因分析：
1. 企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的基本規(guī)律缺乏必要的了解。成年人的培訓(xùn)具有一定的特殊性，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容過(guò)于集中事實(shí)上反而不利于培訓(xùn)效果的體現(xiàn)。
2. 企業(yè)提高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的要求過(guò)于迫切，常常希望通過(guò)一次培訓(xùn)解決所有的問(wèn)題
解決建議：
筆者經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)采用業(yè)務(wù)人員年終集中培訓(xùn)的方式時(shí)間最好能夠控制在1周以?xún)?nèi)，最長(zhǎng)不要超過(guò)2周。
課程的搭配應(yīng)當(dāng)采用不同目標(biāo)課程交叉搭配的方式，并且每一堂培訓(xùn)課程，尤其是技能培訓(xùn)課程，的核心內(nèi)容點(diǎn)（知識(shí)點(diǎn)）不要超過(guò)3個(gè)。
常見(jiàn)問(wèn)題：高層主管對(duì)于培訓(xùn)的參與及重視程度不足。
高層主管的參與及重視程度往往是決定企業(yè)業(yè)務(wù)人員年終集中培訓(xùn)效果的重要因素。這里主要是指企業(yè)高層主管在行動(dòng)及輿論方面對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)際支持程度。
原因分析：
時(shí)間缺乏和認(rèn)識(shí)不足是目前阻礙企業(yè)高層主管參與及關(guān)注業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的兩個(gè)最主要因素。
解決建議：
企業(yè)高層體現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)關(guān)注所需要花費(fèi)的實(shí)際時(shí)間并不長(zhǎng)，并且親身參與及關(guān)注是體現(xiàn)重視的關(guān)鍵。如果企業(yè)高層的關(guān)注僅僅停留于口頭，那么不管高層的實(shí)際關(guān)注程度有多高，傳達(dá)到業(yè)務(wù)人員的信息就是高層對(duì)于年終培訓(xùn)并不重視，這會(huì)根本性的影響企業(yè)的集中培訓(xùn)效果。
常見(jiàn)問(wèn)題：培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)過(guò)程與企業(yè)的工作實(shí)際相脫節(jié)，培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)踐作用不強(qiáng)。
原因分析：
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和組織者在內(nèi)容選擇及設(shè)置的過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀做詳細(xì)調(diào)研和分析。
解決建議：
高效的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)工作必須建立在對(duì)以下三個(gè)方面調(diào)研與分析工作的基礎(chǔ)上：
1. 對(duì)上一年銷(xiāo)售績(jī)效及過(guò)程的匯總分析，目的是獲取影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的主要問(wèn)題；
2. 開(kāi)展對(duì)培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)及需求的前期調(diào)研工作，目的是了解培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際水平及狀態(tài)，提高培訓(xùn)過(guò)程的針對(duì)性；
3. 分析下年度企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的方向及重點(diǎn)，目的是提前預(yù)測(cè)及分析在下一年度可能影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的潛在問(wèn)題，提高對(duì)企業(yè)實(shí)際工作的服務(wù)作用。
常見(jiàn)問(wèn)題：集中培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)的方式運(yùn)用不當(dāng)。
例如：培訓(xùn)的對(duì)象過(guò)多，簡(jiǎn)單采用筆試的方式評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果，等等。
原因分析：
1. 企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)規(guī)律缺乏正確認(rèn)識(shí)；
2. 企業(yè)追求成本節(jié)約的本能愿望。
解決建議：
培訓(xùn)可以被簡(jiǎn)單劃分為兩類(lèi)：一類(lèi)是信息傳遞，目標(biāo)僅僅是傳達(dá)相關(guān)信息，例如下一年度工作重點(diǎn)以及需要注意的問(wèn)題預(yù)測(cè)；另一類(lèi)則是技能提高，目標(biāo)是要求被培訓(xùn)者能夠掌握培訓(xùn)知識(shí)，例如銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)。
由于成年人學(xué)習(xí)具有互動(dòng)性要求高的特點(diǎn)，因此，對(duì)于需要被培訓(xùn)人員掌握的知識(shí)，保證其參與的機(jī)會(huì)是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。這些課程最多只能有不超過(guò)30個(gè)人同時(shí)培訓(xùn)，也就是，這些課程參與的人員太多事實(shí)上是增加了企業(yè)成本。
另外，對(duì)于技能提高方面的培訓(xùn)，成年人學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)集中在方法的學(xué)習(xí)，而不是結(jié)果或者答案的了解，因此，對(duì)于這些內(nèi)容簡(jiǎn)單采用筆試的方法評(píng)估培訓(xùn)的效果反而會(huì)誤導(dǎo)被培訓(xùn)對(duì)象，增加企業(yè)培訓(xùn)成本。
常見(jiàn)問(wèn)題：不同層面的業(yè)務(wù)人員采用相同的培訓(xùn)內(nèi)容。
原因分析：
企業(yè)對(duì)于不同層面業(yè)務(wù)人員需要有差異的具體工作技能缺乏了解。
解決建議：
事實(shí)上，不同層面的業(yè)務(wù)人員所需要的工作技能要求不同，例如：一線的銷(xiāo)售員主要需要銷(xiāo)售執(zhí)行的能力，而銷(xiāo)售經(jīng)理不但需要銷(xiāo)售執(zhí)行能力，還需要具備一定的市場(chǎng)知識(shí)。因此，企業(yè)在制定年終培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)必須對(duì)不同層面的業(yè)務(wù)人員做區(qū)別的分析及評(píng)估，并且針對(duì)不同層面的業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備重點(diǎn)不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
常見(jiàn)問(wèn)題：企業(yè)年終培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)選擇怎樣的培訓(xùn)師，并且應(yīng)當(dāng)如何提高培訓(xùn)效果呢？
原因分析：
企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)師的認(rèn)識(shí)以及對(duì)于培訓(xùn)師作用的理解不足是造成以上困惑的最主要原因。
解決建議：
業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的培訓(xùn)師有四種來(lái)源，他們的主要特點(diǎn)如下：
1. 培訓(xùn)公司的專(zhuān)職講師。他們通常具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，并且培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)比較豐富，除了對(duì)公司的具體情況不了解外，他們培訓(xùn)的內(nèi)容通?？刹僮餍员容^強(qiáng)。只是，這些人的培訓(xùn)費(fèi)用通常比較高；
2. 先進(jìn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士。他們通常具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是由于缺乏系統(tǒng)整理的時(shí)間，因此，他們的內(nèi)容理論性相對(duì)不夠嚴(yán)密，并且現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)不足。他們培訓(xùn)的內(nèi)容可操作性非常強(qiáng)。但是這些人的時(shí)間比較緊張，并且其現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的能力差異會(huì)很大程度的影響培訓(xùn)的效果；
3. 高校教師。他們通常具有前瞻性和邏輯性嚴(yán)密的理論知識(shí)，但是企業(yè)培訓(xùn)與教學(xué)的差異性以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏是他們的不足。當(dāng)然，目前也有部分老師具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)這樣的老師可遇而不可求。
4. 公司內(nèi)部員工。他們的經(jīng)驗(yàn)通常對(duì)于企業(yè)的其他人員具有非常實(shí)際的指導(dǎo)作用，但是理論性以及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)是他們的不足，而對(duì)于企業(yè)缺乏建設(shè)性的啟發(fā)則是他們最大的不足。當(dāng)然，他們通常不需要額外的費(fèi)用。
企業(yè)在選擇培訓(xùn)師時(shí)，一方面應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)師。例如，對(duì)于完全操作性的培訓(xùn)可以選擇內(nèi)部員工，而對(duì)于創(chuàng)新性問(wèn)題的討論則可以選擇專(zhuān)職講師或者專(zhuān)業(yè)人士。另一方面應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同層面選擇不同的培訓(xùn)師，例如，通常企業(yè)的業(yè)務(wù)高層選擇專(zhuān)職講師、專(zhuān)業(yè)人士或者教授，而一線操作人員則可以更多使用內(nèi)部員工。
另外，企業(yè)要想提高培訓(xùn)的效果必須首先正確認(rèn)識(shí)到不同培訓(xùn)師的核心價(jià)值。一般來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)講師的核心價(jià)值在于知識(shí)的寬度；先進(jìn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的核心價(jià)值在于知識(shí)的深度；學(xué)院老師的核心價(jià)值在于知識(shí)的前瞻性和啟發(fā)性；內(nèi)部培訓(xùn)師的核心價(jià)值則在于知識(shí)的可復(fù)制性。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性的配合相關(guān)培訓(xùn)師工作才能有效提高培訓(xùn)的效果。例如，企業(yè)在配合專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師時(shí)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)其理念的吸取及對(duì)其實(shí)踐的思考，而不要過(guò)分糾纏于討論企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題的具體解決。
常見(jiàn)問(wèn)題： 企業(yè)不重視集中培訓(xùn)時(shí)環(huán)境及場(chǎng)地的塑造。
原因分析：
1. 企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)環(huán)境對(duì)于集中培訓(xùn)效果影響的認(rèn)識(shí)不足；
2. 企業(yè)出于費(fèi)用節(jié)約的考慮，不愿意改善培訓(xùn)的環(huán)境。
解決建議：
培訓(xùn)環(huán)境和場(chǎng)地對(duì)于培訓(xùn)的效果具有十分明顯的影響作用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及不同層面的培訓(xùn)對(duì)象有針對(duì)性的選擇培訓(xùn)的場(chǎng)地，創(chuàng)造合適的培訓(xùn)環(huán)境。
常見(jiàn)問(wèn)題：缺乏對(duì)于培訓(xùn)后期實(shí)際運(yùn)用狀況及運(yùn)用效果的追蹤和評(píng)估。
原因分析：
1. 企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)實(shí)際運(yùn)用狀況的追蹤和評(píng)估意識(shí)缺乏；
2. 企業(yè)缺乏完善的培訓(xùn)以及培訓(xùn)效果管理機(jī)制。
一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
（一）各營(yíng)業(yè)部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織本網(wǎng)點(diǎn)及下屬網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各網(wǎng)點(diǎn)人員：××營(yíng)業(yè)部××、××北苑路××、××營(yíng)業(yè)部××、××營(yíng)業(yè)部××、××營(yíng)業(yè)部××。
（二）每年1月由××北苑路營(yíng)業(yè)部綜合管理部經(jīng)理制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，就學(xué)習(xí)的時(shí)間、內(nèi)容、方式和人員細(xì)化安排，并做好記錄存檔。學(xué)習(xí)培訓(xùn)分季度培訓(xùn)、月度學(xué)習(xí)、周例會(huì)和臨時(shí)性的培訓(xùn)四種模式，具體安排如下：
1、每年3月、6月、9月、12月由××北苑路營(yíng)業(yè)部綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織本級(jí)及下屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)1次，時(shí)間不少于4學(xué)時(shí)，具體時(shí)間根據(jù)營(yíng)業(yè)部工作進(jìn)度安排。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括但不限于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各業(yè)務(wù)條線制度、合規(guī)風(fēng)控制度、財(cái)務(wù)制度、信息系統(tǒng)、人事等相關(guān)制度及季度業(yè)務(wù)抽查情況。
2、每月第4周，由××北苑路營(yíng)業(yè)部綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式組織本級(jí)及下屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員集中學(xué)習(xí)1次，時(shí)間不少于1個(gè)課時(shí)；學(xué)習(xí)內(nèi)容包括但不限于各類(lèi)業(yè)務(wù)制度、通知等。
3、每周五由各網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織本部現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1課時(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括但不限于運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)通知、總部部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)部函、機(jī)構(gòu)管理部月報(bào)、業(yè)務(wù)制度等。
4、針對(duì)新増業(yè)務(wù)或其他切有需要的情形，可由綜合管理部經(jīng)理召開(kāi)臨時(shí)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
二、運(yùn)營(yíng)督查
1、××北苑路營(yíng)業(yè)部綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)人員和合規(guī)人員每半年對(duì)本級(jí)及下屬網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展一次現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)檢查。在檢查后的3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)檢查網(wǎng)點(diǎn)出具反饋意見(jiàn)，并要求被檢查網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定整改計(jì)劃、完成整改。
2、每年3月、6月、9月、12月第一周，由綜合管理部經(jīng)理對(duì)本級(jí)和下屬網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果在季度培訓(xùn)會(huì)議上通報(bào)，并在年終考核內(nèi)進(jìn)行運(yùn)用。對(duì)業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量有待提高的人員和網(wǎng)點(diǎn)增加檢查頻次和力度。
3、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)檢查不限于以下內(nèi)容：柜面工作流程執(zhí)行（工作流
程參見(jiàn)附件三）、業(yè)務(wù)資料填寫(xiě)和存檔、業(yè)務(wù)操作辦理、系統(tǒng)權(quán)限使
用、人員考勤管理、財(cái)務(wù)制度實(shí)施、薪酬發(fā)放情況、人員信息公示、
信息系統(tǒng)維護(hù)、場(chǎng)所環(huán)境安全、監(jiān)管部門(mén)和公司內(nèi)部檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整
改落實(shí)情況等。
三、溝通協(xié)同
營(yíng)業(yè)部已建立QQ“財(cái)通××工作群”和微信“財(cái)通·××”、“財(cái)通××柜員群”三個(gè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)聯(lián)系群，實(shí)現(xiàn)信息向上有效傳達(dá)、向下過(guò)濾反饋。
1、綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)將監(jiān)管部門(mén)或公司有關(guān)信息快速傳達(dá)到對(duì)應(yīng)聯(lián)絡(luò)群、保障運(yùn)營(yíng)人員能及時(shí)有效接收。
2、各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)測(cè)試、業(yè)務(wù)操作中遇到問(wèn)題，先在營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群反饋或者電話聯(lián)系綜合管理部經(jīng)理，無(wú)法解決的，由綜合管理部經(jīng)理匯總成書(shū)面文檔提交郵箱。
3、運(yùn)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中急需解決的問(wèn)題可直接咨詢(xún)業(yè)務(wù)主管部門(mén)。
四、傳導(dǎo)審核
1、一級(jí)營(yíng)業(yè)部根據(jù)監(jiān)管部門(mén)或總部相關(guān)文件、通知等督促下屬網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定及時(shí)辦理業(yè)務(wù)及反饋信息。
2、一級(jí)營(yíng)業(yè)部對(duì)報(bào)送監(jiān)管部門(mén)或者總部的各種材料，進(jìn)行初審、并按要求匯總整理、保證反饋材料的及時(shí)性和內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
五、細(xì)化考評(píng)
1、總則：為提升營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理水平，適應(yīng)公司運(yùn)營(yíng)管理的要求。提營(yíng)業(yè)部整體協(xié)同服務(wù)能力，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理員工日常管理，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理員工實(shí)現(xiàn)公正、全面評(píng)價(jià)，特制定××營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)考核方案，本方案適用員工范圍為：綜合管理部經(jīng)理、柜面專(zhuān)員、綜合管理崗、財(cái)務(wù)管理崗、人事專(zhuān)員、兼職合規(guī)人員等后臺(tái)類(lèi)員工。（專(zhuān)職合規(guī)人員由合規(guī)部進(jìn)行考核）
2、考核指標(biāo)：運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)主要包含：崗位勝任能力指標(biāo)、個(gè)人能力指標(biāo)、內(nèi)外部協(xié)同能力指標(biāo)、服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)及合規(guī)指標(biāo)。
崗位勝任能力
個(gè)人能力
內(nèi)外部協(xié)同能力
服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)
合規(guī)指標(biāo)
30%
20%
20%
30%
扣分制
（1）崗位勝任能力指標(biāo)（占比30%）：要求運(yùn)營(yíng)管理員工在日常辦理業(yè)務(wù)、處理事務(wù)性事宜要做到規(guī)范性和完整性。營(yíng)業(yè)部根據(jù)運(yùn)營(yíng)督查機(jī)制，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范性檢查，對(duì)于不符合公司及營(yíng)業(yè)部規(guī)范制度要求的情況，給予直接相關(guān)責(zé)任人每次扣3-10分。若被機(jī)構(gòu)管理部通報(bào)評(píng)批或被相關(guān)部門(mén)下發(fā)警示函的，給予直接相關(guān)責(zé)任人每次扣5-20分。若備機(jī)構(gòu)管理部等總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)的，給予直接相關(guān)業(yè)務(wù)人員每次加5-10分。
（2）個(gè)人能力指標(biāo)（占比20%）：要求運(yùn)營(yíng)管理員工根據(jù)公司及營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，保質(zhì)保量完成培訓(xùn)，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)測(cè)試結(jié)果85分以下員工，每次扣5分，參加公司及外部業(yè)務(wù)技能比賽成績(jī)突出的員工，每次加10分。
（3）內(nèi)外部協(xié)同能力指標(biāo)（占比20%）：要求運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)準(zhǔn)確完成監(jiān)管機(jī)構(gòu)和公司要求相關(guān)資料報(bào)送工作。對(duì)未按時(shí)向公司報(bào)送資料的，對(duì)直接相關(guān)責(zé)人每次扣5分；未按時(shí)向監(jiān)管部門(mén)報(bào)送資料的，每次對(duì)直接相關(guān)責(zé)任人扣20分，如造成未及時(shí)報(bào)送導(dǎo)致監(jiān)管部門(mén)問(wèn)責(zé)的，直接相關(guān)責(zé)任人當(dāng)年員工考評(píng)評(píng)級(jí)直接為D。
（4）服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)（占比30%）：對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人員服務(wù)客戶(hù)和支持前臺(tái)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行考核。柜面人員該指標(biāo)考核為客戶(hù)評(píng)價(jià)和前臺(tái)人員對(duì)柜面人員服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)各占50%，其他運(yùn)營(yíng)管理人員該指標(biāo)考核以前臺(tái)人員對(duì)業(yè)務(wù)支持滿(mǎn)意度按10分制進(jìn)行評(píng)分，去除最高分和最低分后匯總得分；柜臺(tái)設(shè)置客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分箱，每月統(tǒng)計(jì)評(píng)分，年終匯總得分。出現(xiàn)客戶(hù)或前臺(tái)員工投訴事件，營(yíng)業(yè)部將對(duì)投訴事件開(kāi)展調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果責(zé)任予以認(rèn)定。對(duì)于投訴事項(xiàng)成立的，給予被投訴人每次扣5-10分。
第一條 員工培訓(xùn)的目標(biāo)與宗旨
1、為提高員工素質(zhì)，滿(mǎn)足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織。
2、培訓(xùn)的目標(biāo)是通過(guò)不斷提高員工的知識(shí)水平、工作能力和能動(dòng)性，把因員工知識(shí)、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費(fèi)控制在最小幅度，使員工達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。
3、公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，促進(jìn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。
4、培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。
第二條 培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施
1、總部人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌、規(guī)劃。
2、各公司人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的具體實(shí)施。
3、公司其它各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助人事行政部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、督促，同時(shí)在公司整體培訓(xùn)計(jì)劃下組織好本部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)。
第三條 培訓(xùn)的形式與方法
1、公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)。
2、職前教育：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容。職前教育由各公司人事行政部門(mén)統(tǒng)一組織、實(shí)施和評(píng)估。
3、崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門(mén)工作的需求，按專(zhuān)業(yè)分工不同對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。崗位技能培訓(xùn)由人事行政部門(mén)協(xié)同其它各部門(mén)共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門(mén)提出年度崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人事行政部門(mén)，再將其匯總報(bào)人力資源部，由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，呈報(bào)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后，由人力資源部會(huì)同各公司人事行政部門(mén)共同安排實(shí)施。
4、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)：部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。同時(shí)各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識(shí)，必要時(shí)應(yīng)指定所屬限期閱讀與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的書(shū)籍。部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由各部門(mén)組織，定期向人事行政部門(mén)通報(bào)培訓(xùn)情況。
5、外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類(lèi)培訓(xùn)班、管理人員及專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資外培的，公司應(yīng)與參培人員簽訂培訓(xùn)合同。
6、個(gè)人出資培訓(xùn)：由員工個(gè)人參加的各類(lèi)業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬個(gè)人出資培訓(xùn)。公司鼓勵(lì)員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓(xùn)活動(dòng)。員工因考試需占用工作時(shí)間，持準(zhǔn)考證，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理請(qǐng)假手續(xù)。
7、臨時(shí)培訓(xùn)：各級(jí)管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，人事行政部門(mén)予以組織和配合。
第四條 工作業(yè)績(jī)及工作能力特優(yōu)、且與企業(yè)有共同價(jià)值觀的員工可呈請(qǐng)選派外培或?qū)嵙?xí)考察。
第五條 培訓(xùn)結(jié)束后，要開(kāi)展評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期的效果。評(píng)估的形式包括：考卷式評(píng)估、實(shí)際表演式評(píng)估、實(shí)際工作驗(yàn)證評(píng)估等。
第六條 培訓(xùn)過(guò)程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人事行政部門(mén)統(tǒng)一收集、整理、存檔。
第七條 公司投入的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
第八條 各單位(部門(mén))經(jīng)理(主管)實(shí)施員工培訓(xùn)的成果列為考績(jī)的記錄，作為年終考核的資料之一。
第一章 總
則
1.為加強(qiáng)公司行政人事管理，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，以提升企業(yè)形象，提高工作效率，特制定本規(guī)定。
2. 本規(guī)定所指行政人事管理包括：檔案管理、保密原則、辦公及勞保用品管理、行為規(guī)范管理、人事管理、安全保衛(wèi)管理、后勤保障管理、獎(jiǎng)懲制度等。
3.本制度適用滑縣錦程汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司全體員工。
第二章 行為規(guī)范管理
1.員工在公司內(nèi)一律穿工作服（副總級(jí)以上及試用期員工除外），女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，要做到儀表整潔、干凈。
2.員工上班必須佩帶工作卡。
3.保持辦公環(huán)境整潔。每天上午及下午上班以后各部門(mén)組織開(kāi)例會(huì)，然后打掃各部門(mén)所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生。每天抽出時(shí)間整理辦公桌和抽屜，保持辦公環(huán)境的舒適和整潔。
4.工作環(huán)境有序。在辦公區(qū)內(nèi)，禁止大聲喧嘩，在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁串崗，嚴(yán)禁談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事宜，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲，嚴(yán)禁瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙。工作期間不準(zhǔn)化妝、吃零食，嚴(yán)禁隨地吐痰、丟紙屑、雜物、煙頭等。
5.嚴(yán)禁員工在工作時(shí)間接待除客戶(hù)意外的私人朋友，嚴(yán)禁工作時(shí)間接打私人電話影響工作及影響信息的暢通。
第三章
人事管理
《一》考勤管理
1.企業(yè)員工一律實(shí)行上班打卡登記方式。凡企業(yè)員工上下班均需親自打卡，任何人不許他人或讓他人打卡，違反此規(guī)定者均按打卡管理規(guī)定執(zhí)行。行政人事部憑信息打卡作為考勤的基本依據(jù)。
2.所有員工須到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理業(yè)務(wù)。特殊情況不能打卡時(shí)，必須由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可后，及時(shí)提交行政人事部。否則，按遲到或曠工處理。
3.員工正常工作時(shí)間為上午8:00至12:00，下午2：00至18：00。因季節(jié)變化如需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)，由行政人事部另行通知。
4.工作時(shí)間開(kāi)始十分鐘以后到崗者，計(jì)為遲到。提前十分鐘下班者按早退處理。無(wú)故提前十分鐘（含十分鐘）以上下班者按曠工處理。
5.員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)當(dāng)月關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核工資。
6.員工曠工一日者，扣發(fā)三日工資，從當(dāng)月工資中扣除。無(wú)故連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠工六日者，予以辭退，不發(fā)工資。
《二》 休假的規(guī)定
1.正常情況下員工每月工休兩天，每月休假不得超過(guò)四天（特殊情況除外）。
《三》請(qǐng)假規(guī)定
1.員工請(qǐng)假需提前一天寫(xiě)請(qǐng)假條，由部門(mén)總監(jiān)簽字后，交行政人事部備案。如遇突發(fā)事件或緊急情況未事先請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告，并于當(dāng)日由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或其人按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則亦視同曠工處理。
2.員工請(qǐng)假四天以?xún)?nèi)（含四天）由部門(mén)總監(jiān)簽字同意后，報(bào)行政人事部備案。
特殊原因需請(qǐng)假超過(guò)四天者，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.請(qǐng)假批準(zhǔn)后，請(qǐng)假單一律送行政人事部保存。部門(mén)總監(jiān)級(jí)以上人員請(qǐng)假一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將請(qǐng)假單報(bào)行政人事部備案。
第四章 檔案管理
《一》（歸檔范圍）
1.公司所有公文等具有參考價(jià)值的文件材料。
2.檔案管理由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保證原始資料及單據(jù)齊全完整。
《二》 檔案的借閱與索取
1.總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門(mén)總監(jiān)可通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔。
2.公司其他人員需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)各部門(mén)總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后到行政部檔案管理處辦理借閱手續(xù)；
《三》 檔案的銷(xiāo)毀
1.任何人非經(jīng)允許無(wú)權(quán)隨意銷(xiāo)毀公司檔案材料。
2.若按規(guī)定需要銷(xiāo)毀時(shí)，由部門(mén)總監(jiān)審批在專(zhuān)人監(jiān)督下銷(xiāo)毀。
第五章 《一》會(huì)議管理
1. 每月末為公司例會(huì)中的最高級(jí)會(huì)議，就一定時(shí)期工作事項(xiàng)做出研究和決策。會(huì)議由集團(tuán)總經(jīng)理主持，參加人員為總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)成員。（可根據(jù)實(shí)際情況召開(kāi)一至兩次）
2. 公司不定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議。
3. 公司各部門(mén)每天早上開(kāi)晨會(huì)，針對(duì)前一天工作進(jìn)行總結(jié)及分析并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排。
4. 公司辦公例會(huì)由公司行政人事部組織。行政人事部應(yīng)于會(huì)前一天將會(huì)議的主要內(nèi)容書(shū)面通知參會(huì)的全體人員。
《二》 會(huì)議紀(jì)律
1.與會(huì)人員不得遲到、早退或缺席。特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向行政人事部請(qǐng)假。
2.與會(huì)人員不得中途退席，特殊情況經(jīng)會(huì)議主持者同意方可離開(kāi)。
3.與會(huì)人員在會(huì)議期間，不得大聲喧嘩，不得來(lái)回走動(dòng)。
4.遲到、中途離席者應(yīng)輕聲入、出座位，盡量不干擾會(huì)議進(jìn)行。
5.與會(huì)人員應(yīng)坐姿端正，禁止吸煙，禁止交頭接耳開(kāi)小會(huì)。
6.會(huì)議期間與會(huì)人員要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好記錄，并關(guān)閉手機(jī)（或?qū)⑹謾C(jī)處于靜音、振動(dòng)狀態(tài)）；會(huì)議期間不會(huì)客。
7.與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，扔紙屑，會(huì)議結(jié)束后將座椅整理好。最后離開(kāi)會(huì)場(chǎng)者負(fù)責(zé)關(guān)燈、鎖門(mén)。
8.與會(huì)人員不可無(wú)故打斷他人的發(fā)言。
第六章
保密制度
《1》公司機(jī)密涉及企業(yè)及員工的根本利益，全體員工都有保密義務(wù)，特別在對(duì)外交往和合作中要注意不能泄漏。
《2》公司機(jī)密包括下列事項(xiàng)：
1.公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、發(fā)展項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。
2.公司合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。
3.公司的財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
4.公司內(nèi)部制度資料及計(jì)算機(jī)內(nèi)的所有資料。
5. 嚴(yán)禁將公司任何文件進(jìn)行抄錄、復(fù)制、傳遞出公司（包括利用網(wǎng)絡(luò)傳輸）。
6. 因工作需要查看超出自身權(quán)限的文件或資料，必須得到部門(mén)總監(jiān)的批準(zhǔn)到行政部辦理手續(xù)方可查看。
7. 屬于公司機(jī)密計(jì)劃的原始載體，其保存和銷(xiāo)毀必須由公司總經(jīng)理委派不同部門(mén)職位的兩人共同執(zhí)行。
8. 對(duì)外交往與合作中，需要提供公司機(jī)密事項(xiàng)必須獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.公司員工發(fā)現(xiàn)公司的機(jī)密已泄露，應(yīng)立即報(bào)告公司上層領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理。
10. 嚴(yán)禁和人交往中，泄露公司機(jī)密，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所討論公司機(jī)密。
11. 違反上述規(guī)定要追究部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，公司保留訴訟法律的權(quán)利。
第七章
辦公及勞保用品的管理
《一》 辦公及勞保用品的購(gòu)發(fā)
1.公司所需辦公用品由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)置，各部門(mén)按實(shí)際需要領(lǐng)用。辦公用品只能用于辦公，任何人不得移作他用或私用。所有員工對(duì)辦公用品必須愛(ài)護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗。
2.負(fù)責(zé)購(gòu)、發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，并辦好出、入庫(kù)手續(xù)。出庫(kù)物品一定要由領(lǐng)取人簽字，特殊用品需由其部門(mén)總監(jiān)簽字后方可辦理出庫(kù)。
3.行政人事部指定專(zhuān)人制定每半月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后負(fù)責(zé)將辦公用品購(gòu)回并辦理入庫(kù)。有計(jì)劃地分發(fā)給各部門(mén)并辦理好出庫(kù)手續(xù)及記錄。
4.除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品時(shí)，須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字由行政部批準(zhǔn)方可領(lǐng)回。
5.勞保用品的購(gòu)發(fā)，由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，并根據(jù)實(shí)際需要每月定期發(fā)放。
《二》 安全生產(chǎn)管理
1.下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。
2.資料柜、辦公桌不得放密級(jí)以上文件、資料和現(xiàn)款、印章、貴重物品。
第八章
后勤保障管理
《一》 食堂管理
1.食堂工作人員要做好個(gè)人的衛(wèi)生工作，做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗工作服，工作時(shí)要穿戴工作衣帽。炊事人員要每年進(jìn)行一次健康體檢，無(wú)健康證者，禁止上崗。
2.食堂人員要在規(guī)定的開(kāi)餐時(shí)間內(nèi)保證員工就餐，員工不得提前去食堂就餐。
3.食堂工作人員要以熱情、禮貌地接待員工就餐，做到少打、勤打，不浪費(fèi)。
4.嚴(yán)格各項(xiàng)衛(wèi)生制度，節(jié)約水、電，節(jié)約成本，做到營(yíng)養(yǎng)合理，飯熟菜香、味美可口、不多做，不少做。
5.做到餐具干凈、無(wú)污漬，對(duì)環(huán)境及餐具按時(shí)消毒。
6.計(jì)劃采購(gòu)。嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛變質(zhì)的食物，做到少采購(gòu)、勤采購(gòu)。
7.做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房；易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕意外事故發(fā)生。
第九章
獎(jiǎng)懲制度
《一》本公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為下列四種：
1.嘉獎(jiǎng)：每次加發(fā)當(dāng)月三天基本工資，同當(dāng)月工資一并發(fā)放。
2.記功：每次加發(fā)當(dāng)月十天基本工資，同當(dāng)月工資一并發(fā)放。
3.記大功：每次加發(fā)一個(gè)月基本工資，同當(dāng)月工資一并發(fā)入。
4.獎(jiǎng)金：一次性給予一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。
《二》 有下列事跡者，得予嘉獎(jiǎng)：
1.連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核為優(yōu)的員工。
2.連續(xù)三個(gè)月未休假、遲到者。
《三》有下列事跡者，得予記功：
1.對(duì)于工作流程、維修技術(shù)或管理制度，提出具體建議方案，經(jīng)采行確具成效者。
2.年終考核中節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支或?qū)U料利用成績(jī)顯著的部門(mén)或個(gè)人。
3.遇有事故或?yàn)?zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并措置得宜，免于損失，或減少損失者。
4.發(fā)現(xiàn)有損害公司利益舉報(bào)而被查實(shí)者。
5.遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少重大損失者。
6.年終考核，全年完成銷(xiāo)售任務(wù)的銷(xiāo)售員。
《四》有下列事跡之一者，行記大功或頒發(fā)獎(jiǎng)金：
1.年終考核全年績(jī)效考核均為優(yōu)秀者。
2.研究發(fā)明，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤(rùn)增加者。
3.年終考核，全年被評(píng)為優(yōu)秀的部門(mén)。
4.一年內(nèi)記功三次者。
《五》 有下列情況之一經(jīng)查證屬實(shí)者或有具體事證者，處以警告
1.在工作時(shí)間談天、嬉戲、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志或從事規(guī)定以外的工作者。
2.在工作時(shí)間內(nèi)撤離工作崗位者。
3.因過(guò)失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。
4.妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生規(guī)定者。
5.違規(guī)駕車(chē)未造成嚴(yán)重后果者。
6.初次不服從主管人員合理指揮者。
7.浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。
8.檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。
9.出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司而拒絕保安或管制人員查詢(xún)檢查者。
10.在食堂就餐不排隊(duì)、不守紀(jì)律、無(wú)理取鬧者。
11.未經(jīng)行政人事部同意，私自調(diào)換房間者。
12.品行不正，不文明禮貌，辱罵他人者。
13.進(jìn)入公司不佩戴工作卡、不穿工作服經(jīng)查獲者。
14.受指定受訓(xùn)人員無(wú)故不參加組織培訓(xùn)者。
15.在工作時(shí)間，躺臥睡覺(jué)者。
《六》被警告超過(guò)三次者、公司將根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的處罰。
第十章
附 則
1. 本制度如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款需要增加或刪減的，行政人事部將會(huì)補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的制度及規(guī)定
2. 本制度解釋權(quán)歸行政人事部 。
3. 本制度自之日起生效。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的大力支持、配合下，我嚴(yán)格履行副經(jīng)理工作職責(zé)，始終以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)以律己，率先垂范，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，自覺(jué)做到清政廉潔，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)在，我將一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行匯報(bào)如下：
一、理論學(xué)習(xí)及思想認(rèn)識(shí)情況
作為分管領(lǐng)導(dǎo)，自己以身作則，率先垂范，做好表率，工作上立足高起點(diǎn)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，追求高效率，積極帶頭參加公司組織的“廣電大講堂，知識(shí)夢(mèng)工場(chǎng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)；二是言傳身教，多與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通思想，以分公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)為目標(biāo)，以有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、有線電視收視維護(hù)費(fèi)的收繳和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)為中心，討論方法，研究對(duì)策，始終報(bào)著“只干不說(shuō)，先干后說(shuō)，干好了再說(shuō)”的態(tài)度，爭(zhēng)取把分管工作做到更好，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)指標(biāo)。
二、崗位職責(zé)履行情況
（一）分管工作概述
，我分管行政管理部和南片區(qū)十一個(gè)廣電站。負(fù)責(zé)公司行政后勤、意識(shí)形態(tài)、安全生產(chǎn)、安全播出、人力資源管理及南片區(qū)11個(gè)廣電站有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、費(fèi)用收繳和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的分管工作。
（二）南片區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和目標(biāo)任務(wù)完成情況
由于“村村通”工程的影響，今年網(wǎng)內(nèi)“小鍋蓋”用戶(hù)又蔓延起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和用戶(hù)發(fā)展形勢(shì)非常嚴(yán)峻，收視維護(hù)費(fèi)收繳相當(dāng)困難，老網(wǎng)用戶(hù)嚴(yán)重流失，各項(xiàng)工作都遇到了很大的困難，工作難以開(kāi)展。我們別無(wú)選擇，只有迎難而上，有困難就想辦法解決困難，工作再難做也要努力完成上級(jí)公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。
1、目標(biāo)任務(wù)完成情況
分公司下達(dá)宣威支公司有線電視新裝用戶(hù)2354戶(hù)，實(shí)際完成2512戶(hù)，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)1649萬(wàn)元，實(shí)際完成1700余萬(wàn)元，兩項(xiàng)指標(biāo)都超額完成任務(wù)。
2、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況
今年南片區(qū)只有熱水鎮(zhèn)得德、岱海等村委會(huì)和羊場(chǎng)鎮(zhèn)英角村委會(huì)新建了有線電視網(wǎng)絡(luò)，施工階段嚴(yán)格按照施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。共架設(shè)主干線約40余公里，新增光節(jié)點(diǎn)28個(gè)，發(fā)展有線電視用戶(hù)約1342戶(hù)，為有線電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展贏得了空間。
3、針對(duì)各廣電站收費(fèi)率低的問(wèn)題，公司要求各廣電站進(jìn)行自檢自查，并在12月份抽調(diào)人員組織清理核查組，根據(jù)公司用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和廣電站提供的材料及交費(fèi)情況，對(duì)收費(fèi)單據(jù)、外出、報(bào)停、死亡和無(wú)電視用戶(hù)進(jìn)行核查，清繳收費(fèi)尾款。
（三）狠抓安全管理工作，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展
一是制定一系列考核指標(biāo)，把安全管理納入部門(mén)年終考核，并與部門(mén)簽訂《安全管理責(zé)任書(shū)》，實(shí)行全方位安全管理，要求各部門(mén)做好自檢自查，并于每月底上報(bào)《安全檢查表》。
二是成立安全檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置兼職安全員，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全、施工安全、車(chē)輛安全等工作。
三是以護(hù)衛(wèi)隊(duì)為主，成立網(wǎng)絡(luò)巡視小組，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的外線檢測(cè)和巡查保護(hù)，防止“****功”等敵對(duì)勢(shì)力的非法干擾和破壞活動(dòng)。
四是前端機(jī)房實(shí)行24小時(shí)值班制度，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
五是“重保”期間，全面啟動(dòng)《安全播出應(yīng)急預(yù)案》，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、預(yù)案到位、責(zé)任到位、技術(shù)到位、準(zhǔn)備到位。
六是根據(jù)上級(jí)公司要求，制定消防安全工作實(shí)施方案，組織相關(guān)人員對(duì)機(jī)房和辦公地點(diǎn)進(jìn)行防火防盜安全大檢查。
（四）、結(jié)合實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，狠抓職工素質(zhì)教育。
一是結(jié)合部門(mén)實(shí)際組織職工積極參加公司組織的“廣電大講堂，知識(shí)夢(mèng)工場(chǎng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。
二是委派技術(shù)人員到上級(jí)公司進(jìn)行epon系統(tǒng)培訓(xùn)和有線電視技術(shù)、數(shù)字電視技術(shù)等培訓(xùn)，從而提高職工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
三是結(jié)合各部門(mén)工作實(shí)際，公司給各部門(mén)征訂了各種技術(shù)書(shū)籍、雜志、報(bào)刊，為職工自學(xué)創(chuàng)造了良好的條件。
（五）強(qiáng)化管理措施，提高工作效率
為了加快有線電視發(fā)展步伐，強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
一是實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，結(jié)合分公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)制定《云南廣電網(wǎng)絡(luò)宣威支公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)分解實(shí)施方案》，把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、用戶(hù)發(fā)展、維護(hù)經(jīng)費(fèi)等分解到各部門(mén)，從而提高職工的工作積極性和主動(dòng)性。
通過(guò)考核對(duì)中層干部的工作績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，幫助中層干部提升自身工作水平，加強(qiáng)分公司干部隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化干部管理，從而有效提升公司整體績(jī)效，并且，通過(guò)考核和總結(jié)，促進(jìn)上下級(jí)溝通與部門(mén)間相互協(xié)作，提升公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)，堅(jiān)持中層干部“能上能下；易崗易薪；平等競(jìng)爭(zhēng)；公平上崗”的原則，制定本考核辦法。
第二條 原則
1、對(duì)本部中層干部及各中心支公司班子成員的考核應(yīng)以其所承擔(dān)的責(zé)任和其與公司簽訂的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)為依據(jù)；
2、考核應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公開(kāi)、公正、公平和透明的原則，做到工資與效益掛鉤。
3、充分結(jié)合公司本部和各中心支公司的實(shí)際情況，強(qiáng)調(diào)可操作性和適用性。
4、將考核的規(guī)范性和靈活性結(jié)合起來(lái)，但偏重于規(guī)范化。
第三條 考核對(duì)象
ⅰ類(lèi)：中心支公司班子成員；
ⅱ類(lèi)：分公司本部助理以上中層干部；
ⅲ類(lèi)：中心支公司業(yè)管、理賠、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；
第四條 考核組織管理
1、分公司年度考核小組：
1.1 對(duì)被考核人工作述職進(jìn)行評(píng)估；
1.2 最終處理年度考核申訴。
2、分公司人力資源部：
2.1 組織召開(kāi)年度工作述職報(bào)告會(huì)；
2.2 組織進(jìn)行年度目標(biāo)任務(wù)考核；
2.3 組織進(jìn)行中層干部民主評(píng)議；
2.4 負(fù)責(zé)考核記錄的整理與保存；
2.5 負(fù)責(zé)考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)。
3、各中層干部：
3.1 按要求提交個(gè)人年度工作述職報(bào)告；
3.2 按要求填寫(xiě)年度工作目標(biāo)任務(wù)考核表；
3.3 對(duì)考核方式與結(jié)果進(jìn)行反饋。
第五條 具體考核方案
一、考核時(shí)間和周期
中心支公司班子成員及本部助理以上干部考核每半年進(jìn)行一次，年終進(jìn)行綜合評(píng)定，中心支公司業(yè)管、理賠、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人一年進(jìn)行一次考核，具體考核時(shí)間如下：
考核對(duì)象
考核具體時(shí)間
考核結(jié)果公布日
中心支公司班子成員
月 日－月 日
本部助理以上干部
中心支公司業(yè)管、理賠、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人
二、考核方式
1、ⅰ類(lèi)干部考核依照工作述職、總公司對(duì)中心支公司《經(jīng)營(yíng)管控和風(fēng)險(xiǎn)達(dá)標(biāo)》、分公司年初和中心支公司簽訂的《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀》及干部民主測(cè)評(píng)作為考核依據(jù)，年終由分公司設(shè)立的考核小組進(jìn)行考核后由分公司人力資源部綜合各部門(mén)考核意見(jiàn)，提出人事建議，提交分公司黨委會(huì)審定，具體通過(guò)以下三種方式進(jìn)行考核：
考核方式
考核維度與指標(biāo)體系
考核工具
權(quán)重
考核人
工作述職考核
管理績(jī)效
角色定位
職責(zé)履行
工作思路與計(jì)劃
管理創(chuàng)新
標(biāo)準(zhǔn)格式的年度工作述職報(bào)告（附件）
20％
年度考核小組
目標(biāo)任務(wù)考核
任務(wù)績(jī)效
經(jīng)濟(jì)類(lèi)指標(biāo)（數(shù)據(jù)）
非經(jīng)濟(jì)類(lèi)指標(biāo)（專(zhuān)項(xiàng)工作）
年度績(jī)效考核表（附件）
60％
自評(píng)、分管領(lǐng)導(dǎo)、總裁
民主評(píng)議
發(fā)展力評(píng)估
知識(shí)/能力/態(tài)度
民主評(píng)議表（附件）
20％
上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)
2、ⅱ類(lèi)干部按照如下二種方式進(jìn)行考核：
考核方式
考核維度與指標(biāo)體系
考核工具
權(quán)重
考核人
工作述職考核
管理績(jī)效
角色定位
職責(zé)履行
工作思路與計(jì)劃
管理創(chuàng)新
標(biāo)準(zhǔn)格式的年度工作述職報(bào)告（附件）
70％
年度考核小組
民主評(píng)議
發(fā)展力評(píng)估
知識(shí)/能力/態(tài)度
民主評(píng)議表（附件）
30％
上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)
3、ⅲ類(lèi)干部由分公司人力資源部依據(jù)條線部門(mén)及其所在中心支公司考核情況進(jìn)行考核。
三、實(shí)施細(xì)則
1、工作述職考核
1.1 工作述職考核主體為年度考核小組，小組成員組成可以多元化，如述職人上級(jí)、分公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部等，具體考核小組組成由人力資源部提出經(jīng)分公司總經(jīng)理室同意后執(zhí)行；
1.2 各被考核人員在年度考核工作啟動(dòng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提交標(biāo)準(zhǔn)格式的“年度工作述職報(bào)告”（格式說(shuō)明見(jiàn)附件），每延遲一天扣1分，最多扣5分；
1.3 人力資源部在年度工作述職報(bào)告后，組織展開(kāi)年度工作述職報(bào)告會(huì)，由年度考核小組對(duì)述職人進(jìn)行評(píng)估；年度考核小組成員在述職人演講結(jié)束后進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)評(píng)分，填寫(xiě)《年度工作述職報(bào)告評(píng)估表》，由人力資源部加權(quán)平均統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，并在述職會(huì)結(jié)束后公布得分。 2、工作績(jī)效考核
2.1 人力資源部應(yīng)于年度考核工作啟動(dòng)之日發(fā)放《年度工作績(jī)效考核表》至各被考核人員，各考核人員應(yīng)在收到表格之日起10個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)完畢交回人力資源部，每延遲一天扣1分，最多扣5分；
2.2 人力資源部將收齊的考核表交至相應(yīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理室進(jìn)行評(píng)分，并統(tǒng)計(jì)最終得分。
3、 民主評(píng)議
3.1 人力資源部于年度考核工作啟動(dòng)之日起發(fā)放和組織填寫(xiě)《民主評(píng)議表》至評(píng)議人，評(píng)議人由人力資源部隨機(jī)抽取，具體規(guī)定為上級(jí)2人、同級(jí)2人、下級(jí)2人；
3.2 人力資源部收集填寫(xiě)完畢的評(píng)議表，以去掉一個(gè)最高分及一個(gè)最低分然后加權(quán)平均的方式計(jì)算最后得分，作為被評(píng)議人民主評(píng)議最后得分。
第六條 考核結(jié)果的應(yīng)用
一、考核結(jié)果影響各類(lèi)干部的職務(wù)升降
1、進(jìn)行職務(wù)晉升，必須具備以下條件；
（1）連續(xù)兩年考核結(jié)果為優(yōu)秀；
（2）在公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新及內(nèi)部管理等方面做出特殊貢獻(xiàn)者；
（3）經(jīng)審批破格晉升或降職者，不受考核結(jié)果限制
2、職務(wù)降聘或免聘；
(1)連續(xù)兩年考核不稱(chēng)職，即降聘或免聘（調(diào)整工作崗位或免職）。
(2)因本人過(guò)錯(cuò)，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或損害公司形象者；
(3)多次或重復(fù)違反公司規(guī)章制度者；
(4)因個(gè)人能力或身體原因，長(zhǎng)期無(wú)法勝任或?qū)嶋H未行使本職務(wù)（或崗位）職權(quán)者。
二、考核結(jié)果與各類(lèi)干部的薪酬掛鉤
1、各中心支公司班子成員參見(jiàn)分公司年初和中支公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀和民主測(cè)評(píng)確定年薪。
2、分公司管理部門(mén)助理以上干部根據(jù)年度考核結(jié)果（優(yōu)秀按考核對(duì)象的20%）給與一次性年終獎(jiǎng)勵(lì)。
3、中心支公司業(yè)管、理賠、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)年終考核結(jié)果分公司給與一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
第七條 考核結(jié)果的計(jì)算
一、 考核量表的最后得分為各項(xiàng)指標(biāo)與權(quán)重的加權(quán)平均分，滿(mǎn)分100分；
二、 定量考核指標(biāo)的完成情況由各相關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù)；
三、 計(jì)算公式：
i=指標(biāo)1，2，3
第八條 考核等級(jí)表
考核得分
90分以上
80~89
70~79
60~69
60分以下
考核結(jié)果
優(yōu)秀
良好
稱(chēng)職
一般
不稱(chēng)職
第九條 其他說(shuō)明
一、年度考核資料由人力資源部負(fù)責(zé)整理、保存，不得隨意泄漏任何考核資料；
二、本辦法由分公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?/p>
三、本辦法經(jīng)分公司總經(jīng)理室同意后，即日起實(shí)行。
第十條 附件
附件1：《年度工作述職報(bào)告評(píng)估表》
一、主題：
二、步驟：
1、首先在全市范圍內(nèi)各大自營(yíng)、特許營(yíng)業(yè)窗口貼出公告，內(nèi)容如下：
特大喜訊
廣大市民：
為回報(bào)全市人民對(duì)中國(guó)聯(lián)通a市分公司多年來(lái)工作的支持、關(guān)心與厚愛(ài)，從2004年3月1日至2004年3月31日，市民憑中國(guó)聯(lián)通a市分公司的入網(wǎng)優(yōu)惠券購(gòu)機(jī)入網(wǎng)，可優(yōu)惠200元。
中國(guó)聯(lián)通a市分公司
二三年三月
2、在公司內(nèi)部、各縣市分公司傳達(dá)具體的操作方案，并強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：
a、這次活動(dòng)對(duì)外宣傳口號(hào)一致：“不是降價(jià)，是回報(bào)社會(huì)，回報(bào)消費(fèi)者，感謝廣大消費(fèi)者對(duì)我公司的關(guān)心、支持與厚愛(ài)”。
b、優(yōu)惠券不對(duì)外公開(kāi)散發(fā)，而是按一定數(shù)量發(fā)放給每個(gè)聯(lián)通內(nèi)部職工，由職工向社會(huì)散發(fā)。
c、每張優(yōu)惠券上打上了一定的數(shù)碼編號(hào)，市公司市場(chǎng)部從入網(wǎng)回收的優(yōu)惠券數(shù)碼編號(hào)上，就能知道這張優(yōu)惠券是哪一名職工發(fā)送出去的。年底憑回收的優(yōu)惠券實(shí)際裝機(jī)數(shù)與個(gè)人的獎(jiǎng)金掛鉤，即每銷(xiāo)售一部手機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)100元。
三、目的：
1、這次活動(dòng)發(fā)動(dòng)我公司全體職工參加。這種“全員營(yíng)銷(xiāo)”要以改變職工認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)是單位的事、“事不關(guān)己”的消極態(tài)度，每個(gè)人都動(dòng)員起來(lái)，通過(guò)自己的親朋好友、社會(huì)關(guān)系去落實(shí)放號(hào)任務(wù)，這當(dāng)然比只靠銷(xiāo)售部門(mén)的少數(shù)人員搞促銷(xiāo)效果要好得多。
2、這次活動(dòng)要把促銷(xiāo)實(shí)績(jī)與職工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。每個(gè)職工不僅要把優(yōu)惠券發(fā)送出去，而且要落實(shí)入網(wǎng)，才能得到應(yīng)有的獎(jiǎng)金，并作為職工年終考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，這是活動(dòng)保證取得實(shí)效的一個(gè)重要因素。
3、在廣告宣傳上，給促銷(xiāo)活動(dòng)披上了一層“回報(bào)社會(huì)、回報(bào)消費(fèi)者”的美麗外衣，不僅促進(jìn)銷(xiāo)售，而且提高企業(yè)在公眾中的形象，把商業(yè)利益和公眾利益有機(jī)地結(jié)合在一起，雙方都感到滿(mǎn)意。
4、一般的折價(jià)券促銷(xiāo)活動(dòng)，通常是在大眾傳播媒介上做廣告，并通過(guò)各種方式向消費(fèi)者大量散發(fā)折價(jià)券。如派人把折價(jià)券挨家挨戶(hù)送上門(mén)；或在商業(yè)區(qū)人潮集中的地方散發(fā)；或是把折價(jià)券放在商店“歡迎取用”的告示牌下，任人自取；或是夾在報(bào)紙、雜志里發(fā)送給消費(fèi)者；或是把折價(jià)券印在商品包裝上，或放進(jìn)商品包裝內(nèi)；或是把折價(jià)券郵寄給目標(biāo)消費(fèi)者。這種種辦法，雖然折價(jià)券發(fā)送數(shù)量很大，但是真正拿折價(jià)券去購(gòu)物的人并不多，折價(jià)券的使用率很低。這主要是因?yàn)檎蹆r(jià)券來(lái)得太容易，人們把它看作是一種司空見(jiàn)慣的商家促銷(xiāo)手段，并不把它看作是一種真正的優(yōu)惠和價(jià)值，所以實(shí)際促銷(xiāo)效果較差。
本次促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有落入社會(huì)上流行的俗套，折價(jià)券由公司內(nèi)部職工散發(fā)，使它在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生了一種神秘感、價(jià)值感，至少看起來(lái)有一定的份量。拿到優(yōu)惠券的消費(fèi)者普遍認(rèn)為：這種優(yōu)惠券是供應(yīng)內(nèi)部職工的，一般人得不到，我是憑借某種關(guān)系才得到的，此券價(jià)值200元，不使用對(duì)自己是一種損失。正是利用了中小城市消費(fèi)者這種特殊的購(gòu)物心理，促使這次活動(dòng)發(fā)放的優(yōu)惠券實(shí)際入網(wǎng)率會(huì)比以往促銷(xiāo)活動(dòng)有所提高。
5、這次活動(dòng)采用聯(lián)通公司公告的形式做廣告宣傳，不使用四大廣告媒介，操作簡(jiǎn)單，成本幾乎為零，效果卻不會(huì)差。公司公告容易使人產(chǎn)生信任感，人們沒(méi)有把它看作是一種商家促銷(xiāo)手段。
6、優(yōu)惠券發(fā)放的數(shù)量控制較合適，求略大于供，防止濫發(fā)優(yōu)惠券的現(xiàn)象，這樣做提高優(yōu)惠券在消費(fèi)者心目中的地位，提高實(shí)際入網(wǎng)率。
