時(shí)間：2023-03-08 15:31:21
序論：在您撰寫(xiě)基層管理培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、是關(guān)于班組長(zhǎng)的定位：
1. 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最基層負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的執(zhí)行層;
2. 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任人;
3. 是主管人員的左右手，輔助、協(xié)助上司的工作，形成配合和互補(bǔ);
4. 在下屬員工面前，則是他們工作的領(lǐng)路者，指出工作的方向和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
二、是對(duì)班組長(zhǎng)所提出的工作要求
1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量;對(duì)于我們酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是按照酒店的規(guī)范和要求，帶領(lǐng)和督促下屬員工努力提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏得好的口碑，創(chuàng)造好的品牌。從而帶來(lái)良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益;
2. 降低成本;在酒店工作中，力行節(jié)約。對(duì)于水、電做到人走燈滅，客人走后及時(shí)關(guān)閉不必要的電器，控制易消耗品的使用量，回收可重復(fù)利用的物品等，達(dá)到降低酒店經(jīng)營(yíng)成本的目的;
3. 解決和預(yù)防問(wèn)題;這是作為管理者的價(jià)值體現(xiàn)。在日常工作中，妥善、合理解決已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，在員工例會(huì)上講解以后出現(xiàn)類
似事件的處理方法，并記錄在案。嚴(yán)格規(guī)范和要求員工遵照就得規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，預(yù)防和減少有損酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的事件發(fā)生。
三、是班組長(zhǎng)處理工作關(guān)系的技巧和方法
1. 對(duì)下屬堅(jiān)持高度的要求，達(dá)成良好的溝通，形成共識(shí)，共同完成工作;對(duì)于下屬工作上的失誤要提出批評(píng)，但要多給對(duì)方說(shuō)明的機(jī)會(huì)，給對(duì)方留下退路，不可讓對(duì)方難堪;和員工需要多交流、溝通。
2. 讀上司要多傾聽(tīng)上司的意見(jiàn)和看法，了解上司的處境和想法，隨時(shí)向上司匯報(bào)工作的進(jìn)度;在同事中不能散步不利上司的言語(yǔ)和抱怨上司，認(rèn)同、服從上司;正確面對(duì)上司的批評(píng)，不推卸責(zé)任，知錯(cuò)能改，保全上司的權(quán)威。
3. 與同級(jí)同事要及時(shí)溝通，相互支持，減少誤會(huì)，共同努力。
四、自我成長(zhǎng)和提升
科技管理干部培訓(xùn)是干部培訓(xùn)的重要組成部分。按照國(guó)務(wù)院科級(jí)干部局的規(guī)定，科技管理干部是指專職從事科學(xué)技術(shù)管理工作的干部，主要是指專職從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、施工管理，科學(xué)研究管理，科技情報(bào)管理，科技人員管理，學(xué)術(shù)、技術(shù)交流管理等具有科技專業(yè)性質(zhì)的管理干部。《國(guó)家中長(zhǎng)期科技人才發(fā)展規(guī)劃（2010-2020）》提出，到2020年，我國(guó)要建設(shè)一支宏大、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、富有活力的創(chuàng)新型科技人才隊(duì)伍，合理提高人力成本在研發(fā)經(jīng)費(fèi)中的比例，確立科技人才國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)進(jìn)入創(chuàng)新型國(guó)家行列和全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)提供科技人才支撐。國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、科技部等五個(gè)部門(mén)2011年的《專業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程實(shí)施方案》等文件，都把人才培養(yǎng)和培訓(xùn)防盜鏈?zhǔn)滞怀龅奈恢茫萍脊芾砀刹颗嘤?xùn)是科技人才隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作?？萍紕?chuàng)新是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要基礎(chǔ)，人才建設(shè)是科技創(chuàng)新的關(guān)鍵支撐。
2科技管理干部培訓(xùn)的實(shí)施方法
2.1上下聯(lián)動(dòng)，資源共享
基層科技管理干部集中培訓(xùn)，是提升我黨干部素質(zhì)的有效方法，為了保障培訓(xùn)工作的持續(xù)進(jìn)行，就必須要建立上下聯(lián)動(dòng)、資源共享的工作培訓(xùn)機(jī)制，這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)集成化管理。為此筆者認(rèn)為，可以從以下五個(gè)方面做起，①將培訓(xùn)工作不斷落實(shí)，可以通過(guò)科技培訓(xùn)工作座談會(huì)或者培訓(xùn)班等方式，讓基層干部踴躍參加，從而提升思想認(rèn)識(shí)。②為了更好的實(shí)現(xiàn)資源共享，可以與國(guó)內(nèi)一些著名的大學(xué)聯(lián)合開(kāi)展培訓(xùn)機(jī)制，堅(jiān)持省院與大學(xué)合作形式相結(jié)合的方式，落實(shí)基層科技管理工作。③加強(qiáng)與省級(jí)相關(guān)部門(mén)合作，與省組織調(diào)訓(xùn)地建立良好的合作關(guān)系，從而與省人事廳、省人大科教文衛(wèi)工作委員會(huì)組織培訓(xùn)班，推動(dòng)基層科技干部管理培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。④加快省、地科科技行政管理部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，基層科技管理干部集中培訓(xùn)計(jì)劃由雙方共同策劃，地方科技管理進(jìn)行試點(diǎn)落實(shí)，從而通過(guò)試點(diǎn)帶通全局，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)的良好局面。⑤在基層科技管理干部集中培訓(xùn)工作開(kāi)展過(guò)程中，形成廳內(nèi)協(xié)作的良好氣氛，從而更好發(fā)揮各部門(mén)職能。相信通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，資源共享的科技管理干部集中培訓(xùn)，一定可以更好的提升基層干部素質(zhì)。
2.2多種形式，四個(gè)結(jié)合
在進(jìn)行科技管理基層干部集中培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)形式并不是一成不變的，可以采取多種形式，具體而言，科技管理基層干部集中培訓(xùn)要體現(xiàn)四個(gè)結(jié)合。首先是將素質(zhì)培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，也就是指在對(duì)基層干部進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，不只要培訓(xùn)科技開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、科技管理方面的知識(shí)，還應(yīng)該機(jī)關(guān)公文處理、科技法律條文、辦公自動(dòng)化這樣的專項(xiàng)培訓(xùn)知識(shí)相結(jié)合，這樣才能更好的提升基層干部素質(zhì)。其次是將中長(zhǎng)期培訓(xùn)與短期培訓(xùn)相結(jié)合，可以對(duì)基層干部進(jìn)行為期一個(gè)月左右的現(xiàn)代科技管理培訓(xùn)工作，同時(shí)也是對(duì)基層干部進(jìn)行為期一個(gè)星期的短期培訓(xùn)，這樣的結(jié)合方式可以更好的滿足基層干部工作需求。再次是課堂傳授與其他形式相結(jié)合，基層科技管理干部集中培訓(xùn)并不一定只是知識(shí)理論方面的課程傳授，還可以讓干部深入基層，走入貧困地區(qū)，或者到一些相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)進(jìn)行視察，通過(guò)面對(duì)面的交流培訓(xùn)方式，更有助于基層干部加深思想認(rèn)識(shí)。最后是將國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)與國(guó)際培訓(xùn)交流相結(jié)合，為了能夠更好的推動(dòng)科技創(chuàng)新技能培訓(xùn)，基層干部不僅要參加國(guó)內(nèi)科技部舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還應(yīng)該走出國(guó)門(mén)，去學(xué)習(xí)國(guó)外信息化知識(shí)，這樣可以幫助基層干部加快成長(zhǎng)。
2.3培訓(xùn)研究，提升效果
基層科技管理干部集中培訓(xùn)工作是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行的，為了能夠?qū)崿F(xiàn)更好的培訓(xùn)效果，加強(qiáng)科技管理，認(rèn)真研究培訓(xùn)項(xiàng)目工作內(nèi)容是存在一定必要的，這樣的科技管理培訓(xùn)工作才更具有針對(duì)性。通過(guò)研究總結(jié)，筆者認(rèn)為培訓(xùn)工作內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)在以下三個(gè)方面，首先是要突出時(shí)代特色，要組織基層干部深入培訓(xùn)學(xué)習(xí)三個(gè)代表的重要思想，同時(shí)要緊緊的結(jié)合世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織形式，如WTO對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易研討班中的學(xué)習(xí)內(nèi)容就是我國(guó)在對(duì)基層干部展開(kāi)科技管理集中培訓(xùn)時(shí)可以借鑒的培訓(xùn)內(nèi)容。其次科技管理培訓(xùn)項(xiàng)目工作內(nèi)容要緊密結(jié)合全省科技工作重點(diǎn)，圍繞著“十一五”期間的科技計(jì)劃管理改革內(nèi)容進(jìn)行，從而組織基層干部參加科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)三期科技計(jì)劃管理培訓(xùn)班等，從而認(rèn)知的學(xué)習(xí)國(guó)家貫徹的相關(guān)的政策及文件精神。最后是科技管理培訓(xùn)項(xiàng)目工作內(nèi)容要緊密結(jié)合機(jī)關(guān)自身隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展機(jī)關(guān)辦公化培訓(xùn)班、行政機(jī)關(guān)公文處理等內(nèi)容，這樣才能緊貼實(shí)際，在科技進(jìn)步環(huán)境中實(shí)現(xiàn)更有益的探索。
2.4規(guī)范管理，深入開(kāi)展
通過(guò)前期科技管理干部集中培訓(xùn)工作的初步探索與相關(guān)實(shí)踐，科技管理工作已經(jīng)形成了基本的管理模式，為了能夠更好的推動(dòng)基層科技管理干部集中培訓(xùn)工作深入開(kāi)展，就必須要制定相關(guān)的計(jì)劃，這樣才能實(shí)現(xiàn)深入管理的目的。為此可以采用全面追蹤、總結(jié)分析的方式，廣泛的爭(zhēng)取各部門(mén)意見(jiàn)，從而有針對(duì)性的刪選出全年科技管理培訓(xùn)工作計(jì)劃。計(jì)劃制定后，要向管理廳領(lǐng)導(dǎo)提交，經(jīng)過(guò)審批后才能正式組織實(shí)施。而在實(shí)施的過(guò)程中，監(jiān)控職能部門(mén)也要參與到其中，了解基層科技管理干部集中培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，并且在培訓(xùn)結(jié)束后，還應(yīng)該征求參與培訓(xùn)干部的個(gè)人意見(jiàn)，根據(jù)意見(jiàn)反饋，進(jìn)行更加積極的宣傳報(bào)道，這樣的基層科技管理干部集中培訓(xùn)工作更加具有規(guī)范性，有助于科技管理工作的深入開(kāi)展。
3結(jié)語(yǔ)
科技管理是“十一五”期間提出的重要工作內(nèi)容，調(diào)動(dòng)人力、物力和財(cái)力資源對(duì)干部進(jìn)行更好的管理，運(yùn)用科技管理技術(shù)進(jìn)行干部集中培訓(xùn)，可以更加好的調(diào)動(dòng)人力、物力和財(cái)力資源，將干部綜合素質(zhì)水平推上新的高度。尤其是在經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的今天，基層科技管理干部集中培訓(xùn)工作可以提升干部綜合素質(zhì)水平。
作者:胡軍 單位:廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：工商管理培訓(xùn) 不足 方法
1.加強(qiáng)企業(yè)工商管理培訓(xùn)的重要性
工商管理培訓(xùn)是通過(guò)學(xué)習(xí)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、金融、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、國(guó)際商務(wù)等知識(shí)和手段，提高管理人員在崗位上綜合運(yùn)用這些知識(shí)的手段，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的能力。從我國(guó)企業(yè)人才的實(shí)際狀況看，企業(yè)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)相比存在以下差距：一是專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，主要是工程技術(shù)類專業(yè)人才過(guò)剩，管理類專業(yè)人才相對(duì)較少。二是中高級(jí)管理人員中MBA畢業(yè)生數(shù)量太少，與國(guó)外大型企業(yè)管理人員中35％的MBA畢業(yè)相比，我們還有非常大的差距。因此，加快工商管理培訓(xùn)已是企業(yè)提高管理水平和自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。
2.現(xiàn)階段企業(yè)工商管理培訓(xùn)存在的不足
2.1從觀念上看
許多企業(yè)大多只看到眼前的技術(shù)學(xué)習(xí)，以生產(chǎn)、銷售工員技術(shù)為主，并沒(méi)有工商管理學(xué)習(xí)的意識(shí)，寧可讓管理人員天天監(jiān)督著員工做好本份工作，也沒(méi)必要給他們學(xué)習(xí)工商管理的機(jī)會(huì)和時(shí)間。
2.2從培訓(xùn)形式上看
由于培訓(xùn)形式比較傳統(tǒng)，企業(yè)安排參與工商管理培訓(xùn)的人員往往懷著完成任務(wù)的心態(tài)。培訓(xùn)師與培訓(xùn)人員出現(xiàn)一種“對(duì)牛彈琴”的情況。
2.3從考核方式上看
在培訓(xùn)考核一塊，考核形式簡(jiǎn)單，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了讓培訓(xùn)的學(xué)員容易順利通過(guò)，省掉許多麻煩事，往往都只是設(shè)立簡(jiǎn)單的筆試，任由互抄襲通過(guò)?？己瞬粐?yán)，造成企業(yè)安排參與培訓(xùn)的人員學(xué)習(xí)效果差，達(dá)不到真才實(shí)料地把工商管理知識(shí)帶回企業(yè)，應(yīng)用于企業(yè)管理的作用。
3.加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)、提高企業(yè)管理水平的方法
3.1培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持三項(xiàng)基本原則
一是堅(jiān)持國(guó)家工商管理培訓(xùn)指導(dǎo)性內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的原則。在完成國(guó)家經(jīng)貿(mào)委規(guī)定的工商管理培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，提高工商管理培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。二是堅(jiān)持集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合的原則。中層干部工商管理培訓(xùn)人多量大，全部集中培訓(xùn)所需時(shí)間長(zhǎng)，失去了工商管理培訓(xùn)的實(shí)際意義。為加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)的管理，成立了管理干部培訓(xùn)中心，在集中開(kāi)展工商管理培訓(xùn)的同時(shí)選擇部分條件好的基層單位同時(shí)開(kāi)展工商管理培訓(xùn)。三是堅(jiān)持統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)教材，統(tǒng)一考試、統(tǒng)一發(fā)證的原則。
3.2強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重視
首先要從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)抓緊起，只有引起了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，從領(lǐng)導(dǎo)自身做起，才有可能發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行工商管理的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)思想上的轉(zhuǎn)變很重要，領(lǐng)導(dǎo)帶頭號(hào)宣傳、參與培訓(xùn)，才能動(dòng)員整個(gè)企業(yè)員工，加強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)。給企業(yè)帶來(lái)實(shí)用性的利害，達(dá)到有效的培訓(xùn)目的。讓領(lǐng)導(dǎo)看到工商管理培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)用性，有效性，從而轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工商管理培訓(xùn)的看法。其次，在有了重視的前提下，做好工商管理培訓(xùn)提高企業(yè)管理水平，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師的資質(zhì)要求，建立一只完善、高質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。從培訓(xùn)師的學(xué)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、更新知識(shí)等考核。只有達(dá)到高水平的培訓(xùn)師水平，才是做好工商管理培訓(xùn)基本條件。對(duì)于高水平的培訓(xùn)師應(yīng)該鼓勵(lì)實(shí)踐、研究等途徑，提高培訓(xùn)師的水平。從鼓勵(lì)和精神、物質(zhì)上提高，又無(wú)形中提高培訓(xùn)師的信心和責(zé)任心、積極性。提高培訓(xùn)師的責(zé)任心，才能更大程度地教出高水平的工商管理知識(shí)，給學(xué)員、企業(yè)帶來(lái)更高水平的工商管理效益。
3.3探索培訓(xùn)形式的多樣化
隨著信息科技的快速發(fā)展，人們獲取信息的方式多種多樣，工商管理培訓(xùn)也應(yīng)利用現(xiàn)代化科技手段，把培訓(xùn)工作現(xiàn)代化。此外，培訓(xùn)還可以采用多種教學(xué)形式，如實(shí)施案例教學(xué)、討論式教學(xué)、講座式教學(xué)等等。通過(guò)培訓(xùn)可以彌補(bǔ)干部的工商管理的理論知識(shí)，但也有人提出理論知識(shí)無(wú)法應(yīng)用到實(shí)際工作中。因而，理論聯(lián)系實(shí)際也是培訓(xùn)的重點(diǎn)。除了實(shí)現(xiàn)靈活多樣的培訓(xùn)方式，有側(cè)重地確定培訓(xùn)內(nèi)容也很關(guān)鍵。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理人才對(duì)培訓(xùn)也出現(xiàn)了個(gè)性化要求。有人強(qiáng)調(diào)理論思辨能力的培訓(xùn)，也有人強(qiáng)調(diào)管理技能的培養(yǎng)，需求各不相同。因而，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性、有啟發(fā)性，還要求根據(jù)時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新培訓(xùn)的內(nèi)容，將培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)化、時(shí)代化。
3.4加強(qiáng)對(duì)參與培訓(xùn)人員的考核
企業(yè)內(nèi)部許多領(lǐng)導(dǎo)或者員工，每天需要參與外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多，往往抱著完成企業(yè)管理學(xué)習(xí)需要的任務(wù)。然而沒(méi)意識(shí)到哪項(xiàng)學(xué)習(xí)為重要性，每次學(xué)習(xí)只當(dāng)作交差去執(zhí)行，沒(méi)有高度認(rèn)識(shí)到其重要性。只有抓好參與培訓(xùn)員工的心態(tài)，才能獲得工商管理的精髓，提高企業(yè)的管理水平。培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)該盡可能地改善培訓(xùn)良好環(huán)境，實(shí)踐考核、理論考核等。抓住培訓(xùn)員工的心態(tài)，從意義上改變學(xué)習(xí)的態(tài)度，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)員工有啟發(fā)性和針對(duì)性，讓學(xué)員自覺(jué)、自愿地學(xué)習(xí)。更專業(yè)更實(shí)效地學(xué)習(xí)到工商管理知識(shí)，并運(yùn)用于企業(yè)管理中去，完成企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)的真正目的。從而使參與培訓(xùn)的員工有針對(duì)性學(xué)習(xí)，更專業(yè)更高質(zhì)、高效。
4.總結(jié)
工商管理人員是現(xiàn)代企業(yè)重要的人力資源，其所具備的職業(yè)能力對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中采取各種措施加強(qiáng)對(duì)工商管理人員的培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
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根據(jù)廣東省交通廳《廣東省交通行業(yè)突發(fā)公共事件應(yīng)急管理培訓(xùn)工作實(shí)施方案的通知》（粵交科函?2009?734號(hào)）和省公路局《關(guān)于印發(fā)廣東省公路管理局系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急管理培訓(xùn)工作實(shí)施方案的通知》（粵公科函?2009?416號(hào)）要求，我局結(jié)合韶關(guān)公路系統(tǒng)的實(shí)際情況，在全系統(tǒng)職工中扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了交通行業(yè)突發(fā)公共事件應(yīng)急管理培訓(xùn)工作，做到“三到位”，認(rèn)識(shí)到位、組織到位、人員到位，進(jìn)一步強(qiáng)化了路職工的危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)，使他們正確掌握了突發(fā)公共事件預(yù)防和處置的基本常識(shí)，原則和方法，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，從而提高整體服務(wù)水平，收到預(yù)期學(xué)習(xí)效果。下面將具體情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)。
在接到省廳、省局有關(guān)通知后，我局黨委高度重視，馬上召開(kāi)專題會(huì)議對(duì)應(yīng)急管理工作進(jìn)行了討論，充分認(rèn)識(shí)突發(fā)公共事件應(yīng)急管理培訓(xùn)是維護(hù)人民群眾利益和社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要任務(wù)。成立了以局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)×××同志為組長(zhǎng)的××市公路局突發(fā)公共事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并要求各下屬單位也相應(yīng)成立了以單位法人為組長(zhǎng)的應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)。全市公路系統(tǒng)應(yīng)急管理的整體組織、協(xié)調(diào)、指揮能力得到了提升。
二、精心組織，全局動(dòng)員。
為使應(yīng)急管理培訓(xùn)工作全面落實(shí)到各單位、各科室全體人員，我局結(jié)合實(shí)際情況，采取單位集中組織學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的形式進(jìn)行，在不影響工作的前提下，對(duì)全體干部職工分期進(jìn)行培訓(xùn)，一共進(jìn)行了三期共×××人的培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)人員全部順利通過(guò)了統(tǒng)一考試。其中第一期為局機(jī)關(guān)副科以上全體干部，下屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員共×××人；第二期為局機(jī)關(guān)、直屬單位全體管理人員共×××人；第三批各縣局全體管理人員（含城郊公路局、韶贛高速）共××人。
三、明確目標(biāo)，注重實(shí)效。
在充分認(rèn)識(shí)突發(fā)公共事件應(yīng)急管理培訓(xùn)是維護(hù)人民群眾利益和社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要任務(wù)的基礎(chǔ)上，我局根據(jù)應(yīng)急管理工作“最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素”的要求，緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本的原則，理論聯(lián)系實(shí)際的方法，聘請(qǐng)了××××大學(xué)×××教授和我局養(yǎng)護(hù)管理科取得應(yīng)急管理培訓(xùn)師資資格的×××工程師組成突發(fā)公共事件應(yīng)急管理培訓(xùn)師資組，兩位老師用生動(dòng)的語(yǔ)言、平實(shí)的事例和先進(jìn)的多媒體教學(xué)方式，使參加培訓(xùn)的干部職工學(xué)會(huì)了如何有效捕捉帶傾向性、潛在性的突發(fā)公共事件的信息，及時(shí)把問(wèn)題解決在萌芽階段。在我們?nèi)菀装l(fā)生突發(fā)公共事件的地方，如橋梁建設(shè)工地、路面養(yǎng)護(hù)作業(yè)等，更要把應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件管理培訓(xùn)落實(shí)到基層第一線，組織各養(yǎng)護(hù)中心主任以及工程安全員一起參加培訓(xùn)。使得在面對(duì)突發(fā)公共事件的時(shí)候，我們能保持清醒的頭腦，第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)，妥善處理，盡最大可能減少損失和危害，達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。
四、擴(kuò)大宣傳，全民教育。
一、主要內(nèi)容
(一)以總體預(yù)案為核心,做好預(yù)案宣傳和解讀工作。深入分析我區(qū)公共安全形勢(shì),宣傳做好人防民防應(yīng)急管理工作的重要意義;宣傳黨各級(jí)政府關(guān)于加強(qiáng)人防民防應(yīng)急管理工作的一系列精神;宣傳政府切實(shí)履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能,提高保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力,保障公眾生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益的總體思路和具體措施;宣傳縣及我區(qū)各類預(yù)案和總體預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案、部門(mén)預(yù)案的重要內(nèi)容和處置規(guī)程,提高全區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。
(二)以人防民防應(yīng)急知識(shí)普及為重點(diǎn),提高公眾的預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救和減災(zāi)等能力。按照災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后的不同情況,分類宣傳普及應(yīng)急知識(shí)。災(zāi)前教育以了解突發(fā)公共事件的種類、特點(diǎn)和危害為重點(diǎn),掌握預(yù)防、避險(xiǎn)的基本技能;災(zāi)中教育以自救、互救知識(shí)為重點(diǎn),普及基本防護(hù)手段和防護(hù)措施,告知公眾在事發(fā)后第一時(shí)間如何迅速做出反應(yīng),如何開(kāi)展自救、互救;災(zāi)后教育以經(jīng)歷過(guò)突發(fā)公共事件的公眾為重點(diǎn),扶平心理創(chuàng)傷,恢復(fù)正常社會(huì)生產(chǎn)生活秩序。
(三)以典型案例為樣本,增強(qiáng)公眾的公共安全意識(shí)和法制意識(shí)。通過(guò)介紹應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的正反兩方面案例,剖析公眾在遭遇突發(fā)公共事件時(shí),臨危不亂、靈活運(yùn)用自救、互救知識(shí)配合政府救援、減少人員傷亡的正確做法,總結(jié)分析案例中使用的處置手段、采用的應(yīng)對(duì)措施等,增強(qiáng)公眾“思危有備,有備無(wú)患”的憂患意識(shí),進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)公共事件的能力和水平。同時(shí),結(jié)合普法、依法行政等宣傳活動(dòng),宣傳普及有關(guān)應(yīng)急管理的法律、法規(guī)知識(shí),增強(qiáng)公眾的法制意識(shí),提高公眾應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的綜合素質(zhì)。
二、宣教計(jì)劃組織實(shí)施
(一)開(kāi)展專題宣傳活動(dòng)。一是圍繞全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日(每年五月12日)主題,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,廣泛開(kāi)展形式多樣的人防民防應(yīng)急管理科普宣教活動(dòng)。二是把公共安全知識(shí)深入到機(jī)關(guān)，推進(jìn)到企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、家庭。三是在社區(qū)、高危企業(yè)、學(xué)校以及建設(shè)工地等公共場(chǎng)所設(shè)置應(yīng)急標(biāo)識(shí)。四是在主要公共場(chǎng)所設(shè)立宣傳欄,擺放展板,懸掛標(biāo)語(yǔ),張貼宣傳海報(bào),發(fā)放宣傳提綱。五是通過(guò)舉辦講座、科普展覽、知識(shí)競(jìng)賽和專題文藝匯演等多種形式,從不同層面加大應(yīng)急管理工作研討、交流和宣傳力度。六是結(jié)合開(kāi)展“全國(guó)安全生產(chǎn)月”、“國(guó)際減災(zāi)日”、“全國(guó)消防日”、“全國(guó)法制宣傳日”等,開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富、聲勢(shì)浩大的公共安全主題宣傳活動(dòng),增強(qiáng)公眾公共安全意識(shí)。
(二)進(jìn)行人防民防應(yīng)急典型案例宣傳。通過(guò)選擇有代表性的典型案例進(jìn)行宣傳報(bào)道。
(三)加強(qiáng)人防民防應(yīng)急管理知識(shí)培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)各級(jí)黨員干部進(jìn)行培訓(xùn),使其增強(qiáng)人防民防應(yīng)急管理意識(shí),提高統(tǒng)籌常態(tài)管理和應(yīng)急管理、指揮處置突發(fā)公共事件的水平;對(duì)各社區(qū)、各部門(mén)的人防民防應(yīng)急管理干部進(jìn)行培訓(xùn),使其熟悉、掌握應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)工作制度,提高為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和開(kāi)展應(yīng)急管理工作的能力;對(duì)基層干部、企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),使其增強(qiáng)公共安全和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提高排查安全隱患和第一時(shí)間應(yīng)急處置突發(fā)公共事件的能力,提高安全管理和重大事故應(yīng)急處置能力;對(duì)高危行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行安全知識(shí)的教育培訓(xùn);對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)伍、青年志愿者等人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn),使其熟悉和掌握相關(guān)突發(fā)公共事件處置救援和安全防護(hù)技能,提高在不同情況下實(shí)施救援和協(xié)同處置的能力。
(四)開(kāi)展公共安全教育。要針對(duì)較常見(jiàn)的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校安全教育,使公共安全教育內(nèi)容進(jìn)入學(xué)生課堂。同時(shí),利用多種平臺(tái),對(duì)基層單位開(kāi)展普及教育。
三、培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施
(一)主要任務(wù)。認(rèn)真組織廣大干部職工,學(xué)習(xí)黨和國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)人防民防應(yīng)急管理工作的方針政策和工作部署,學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急工作方案,學(xué)習(xí)掌握人防民防應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)和技能,提高思想認(rèn)識(shí)和防范、處置突發(fā)公共事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:我區(qū)應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀、突發(fā)公共事件處置程序、應(yīng)急管理工作相關(guān)制度、應(yīng)急預(yù)案編制要點(diǎn)和應(yīng)急準(zhǔn)備以及現(xiàn)場(chǎng)處置基本知識(shí)等。
(二)培訓(xùn)對(duì)象。根據(jù)我區(qū)人防民防應(yīng)急管理工作實(shí)際,管理培訓(xùn)對(duì)象主要包括各黨政班子成員、人防民防應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)干部和工作人員、基層干部、相關(guān)企事業(yè)辦負(fù)責(zé)人及應(yīng)急處置救援隊(duì)伍。
黨政班子成員應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)應(yīng)急管理意識(shí),提高統(tǒng)籌常態(tài)管理與應(yīng)急管理、指揮處置應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的水平。
各級(jí)人防民防應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)干部和工作人員培訓(xùn)的重點(diǎn)是熟悉、掌握應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)工作制度、程序、要求等,提高為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和開(kāi)展應(yīng)急管理工作的能力。
基層干部應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)公共安全意識(shí),提高突發(fā)公共事件隱患排查監(jiān)管和第一時(shí)間應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。
企事業(yè)辦單位負(fù)責(zé)人應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提高安全生產(chǎn)管理和突發(fā)事故應(yīng)急處置能力。
各級(jí)各類應(yīng)急處置救援隊(duì)伍培訓(xùn)的重點(diǎn)是熟練掌握相關(guān)突發(fā)公共事件處置救援和安全防護(hù)技能,提高在不同情況下實(shí)施救援和協(xié)同處置的能力。
【Abstract】For the development of state-owned enterprises， the basic staff played an indispensable role. Especially in the current market economic system， many state-owned enterprises treat the high quality basic staff as a kind of strategic Resource. However， at present， the state-owned enterprises still have some some low education and low starting point of the basic staff， which greatly limited their further development， influenced the exerting of staff function. This paper discusses and analyzes the basic staff training management methods.
【關(guān)鍵詞】基層員工；培訓(xùn)管理；國(guó)有企業(yè)
【Keywords】basic staff； training management； state-owned enterprise；
【中圖分類號(hào)】F276.1；F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）03-0003-02
1 國(guó)有企業(yè)在實(shí)施基層員工培訓(xùn)管理時(shí)的影響因素
1.1 企業(yè)層面上
1.1.1 制度與體制缺失
由于對(duì)于一些國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，其所處的發(fā)展環(huán)境及擁有的發(fā)展理念較為落后，同時(shí)大多數(shù)國(guó)有企業(yè)都是依靠擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的模式，來(lái)使其經(jīng)濟(jì)效益得到提升的，而依靠生產(chǎn)技術(shù)與管理模式提升來(lái)獲取更好經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)并不是很多。所以，對(duì)于很多國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，其擁有的職工數(shù)量相對(duì)較多，但是專業(yè)技術(shù)崗位與管理崗位等一系列中高級(jí)崗位并不是很多。這樣一來(lái)，很多員工便長(zhǎng)期得不到升職空間，造成基層員工難以向中高級(jí)崗位流動(dòng)的現(xiàn)象。同時(shí)，對(duì)于基層崗位的員工來(lái)說(shuō)，其本身學(xué)識(shí)有限，也會(huì)對(duì)其升職加薪造成不良影響。
1.1.2 崗位技術(shù)要求較低
對(duì)于很多國(guó)有企業(yè)基層崗位來(lái)說(shuō)，其對(duì)工作技能要求一般都不高，也不存在淘汰制度。在這種要求下，員工感受不到競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，從而不會(huì)去考慮參加技能培訓(xùn)，進(jìn)而導(dǎo)致員工培訓(xùn)積極性不高。
1.1.3 受工學(xué)矛盾影響
雖然對(duì)于基層崗位員工來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)并不是很強(qiáng)烈，但是工作壓力相對(duì)較大，常常出現(xiàn)加班加點(diǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)等情況，從而難以抽出時(shí)間參加培訓(xùn)。這使得工作占據(jù)了員工生活的大多數(shù)時(shí)間，即使有員工參加培訓(xùn)，也很難有精力持續(xù)下去。因此，若工學(xué)矛盾不能得到很好的解決，企業(yè)培訓(xùn)工作便難以得到有效開(kāi)展。
1.2 員工層面上
首先，在國(guó)有企業(yè)基層崗位上，不乏存在很多低學(xué)歷職工，這些職工甚至只讀過(guò)小學(xué)、初中。通常，這些職工缺乏正常的職業(yè)規(guī)劃與人生規(guī)劃，在職業(yè)發(fā)展上沒(méi)有過(guò)多追求，因此不會(huì)選擇參加培訓(xùn)。而對(duì)于一部分專業(yè)院校畢業(yè)的職工來(lái)說(shuō)，雖然他們的學(xué)歷跟得上，但是在繁重的工作壓力下，使他們感覺(jué)看不到未來(lái)，感覺(jué)抱負(fù)得不到實(shí)現(xiàn)。因此情緒化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，影響其參與培訓(xùn)的積極性。
2 國(guó)有企業(yè)基層員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
2.1 國(guó)有企業(yè)基層員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀
2.1.1 基層員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀
據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，目前90%的管理人員認(rèn)為公司對(duì)員工培訓(xùn)并不重視，同時(shí)調(diào)查顯示，在接受過(guò)高等教育或是培訓(xùn)的管理人員，僅僅占到調(diào)查人數(shù)的35.7%。同時(shí)，對(duì)于中層管理者的培訓(xùn)工作，開(kāi)展起來(lái)較為簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)不如高層管理培訓(xùn)正規(guī)化，而對(duì)于基層管理培訓(xùn)，就更為單調(diào)。在被調(diào)查企業(yè)中，員工并不安于本職工作，從而導(dǎo)致人員流失較為嚴(yán)重，員工對(duì)培訓(xùn)不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)有所忽視，從而導(dǎo)致有技術(shù)的人員缺失，導(dǎo)致很多企業(yè)即使花重金也很難找到合格的技術(shù)人員[1]。
2.1.2 基層員工培訓(xùn)工作開(kāi)展現(xiàn)狀
現(xiàn)如今，企業(yè)在對(duì)基層員工開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)，一般會(huì)存在這樣的現(xiàn)狀。首先是培訓(xùn)的方式比較落后，缺乏實(shí)踐性，還是以填鴨式教學(xué)為主，沒(méi)有讓基層崗位人員接觸更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。其次是培訓(xùn)的控制力度不夠，從而導(dǎo)致效果較為滯后，難以知曉通過(guò)培訓(xùn)，可以為企業(yè)創(chuàng)造多少價(jià)值。最后，在培訓(xùn)過(guò)程中，沒(méi)有完成程序化與系統(tǒng)化制度的落實(shí)，在工作開(kāi)展時(shí)，需求分析、策劃與評(píng)價(jià)都較為盲目。很多時(shí)候，培訓(xùn)工作還僅僅是關(guān)注對(duì)員工簡(jiǎn)單技能的培訓(xùn)，大多數(shù)時(shí)候都是為了解決一時(shí)的問(wèn)題，無(wú)法做到從企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展上，完成培訓(xùn)內(nèi)容的有效制定，從而導(dǎo)致制定出來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃跟不上企業(yè)與時(shí)展。
2.2 國(guó)有企業(yè)基層員工培訓(xùn)管理問(wèn)題
2.2.1 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施缺乏合理性
這一問(wèn)題集中表現(xiàn)在三點(diǎn)。首先，對(duì)于培訓(xùn)人員來(lái)說(shuō)，其自身掌握的專業(yè)技能也不是非常到位，從而難以從專業(yè)的角度與職業(yè)發(fā)展的角度，來(lái)對(duì)基層員工實(shí)施培訓(xùn)，另外也難以對(duì)制定完成的培訓(xùn)內(nèi)容，提出自己的看法；其次是培訓(xùn)所使用的教材，針對(duì)性不足。受到培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等因素的影響，多數(shù)培訓(xùn)工作都是聘請(qǐng)內(nèi)外部講師來(lái)開(kāi)展，這些講師自身難以完成對(duì)培訓(xùn)教材的編寫(xiě)，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容存在較大差別，同樣的課程，在不同講師教授下，得到的結(jié)果也不一樣，從而使得培訓(xùn)效果參差不齊。最后是沒(méi)有完成培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)，企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)需求，來(lái)對(duì)課程進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì)，從而造成培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性不夠高，使得培訓(xùn)效果不高。
2.2.2 培訓(xùn)工作得不到有效配合
一些基層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作，應(yīng)當(dāng)是人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)完成的工作，因此對(duì)于很多基層管理人員來(lái)說(shuō)，其在收到培訓(xùn)計(jì)劃表不會(huì)過(guò)多重視起來(lái)，只會(huì)在當(dāng)時(shí)，安排幾個(gè)相對(duì)有時(shí)間的員工參加，存在走過(guò)場(chǎng)、湊數(shù)的問(wèn)題。甚至一些管理人員，喜歡一些形而上學(xué)的東西，舉辦各類研討會(huì)及高級(jí)班，來(lái)試圖在宣傳上下功夫，雖然是舉辦了，但發(fā)揮不了效果。
3 基層員工培訓(xùn)管理相關(guān)措施
3.1 通過(guò)培訓(xùn)前調(diào)查來(lái)制定培訓(xùn)內(nèi)容
在對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容做好調(diào)查工作，進(jìn)而跟進(jìn)調(diào)查結(jié)果與原先計(jì)劃的內(nèi)容，做到合理分析，并對(duì)基層工作情況做到有效結(jié)合，從而對(duì)基層部門(mén)相關(guān)情況做到更為清楚地把握。通常來(lái)說(shuō)，績(jī)效問(wèn)題一般是由四種因素所造成的，分別為動(dòng)機(jī)、環(huán)境、激勵(lì)與知識(shí)技能等。這些信息的獲取，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)內(nèi)容的指定，有著較大的幫助，從而使制定完成的計(jì)劃更加具備有效性與針對(duì)性。只有企業(yè)完成計(jì)劃與內(nèi)容的制定工作，方可使基層部門(mén)與員工，對(duì)制度有著更為清晰的了解與把握。從而在培訓(xùn)時(shí)做到積極配合，完成培訓(xùn)工作的開(kāi)展，促使基層員工技能水平的提升。
3.2 完善培訓(xùn)理念與培訓(xùn)方法
目前在知識(shí)時(shí)代背景下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在這一背景下取得更好的發(fā)展，促使自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升，就需要意識(shí)到對(duì)基層員工開(kāi)展培訓(xùn)工作的重要性，同時(shí)需要將培訓(xùn)植入企業(yè)文化當(dāng)中，借助科學(xué)創(chuàng)新的方式，來(lái)對(duì)創(chuàng)新型人才做到有效培養(yǎng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在對(duì)基層員工開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)，借助現(xiàn)代化技術(shù)與方式，將會(huì)促使培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效率得到很大的提升。
4 總結(jié)
國(guó)有企業(yè)基層員工培訓(xùn)管理是一項(xiàng)綜合化、系統(tǒng)化的工作，要求不同部門(mén)共同努力，摒棄當(dāng)前國(guó)有企I員工工作消極的現(xiàn)狀，全面提高員工綜合素質(zhì)，最大限度提高員工工作積極性。
一、找準(zhǔn)定位融入團(tuán)隊(duì)
作為管理培訓(xùn)生，進(jìn)行伊始，我就把找準(zhǔn)定位，融入團(tuán)隊(duì)放在首要位置。在四個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我既要求自己在基層崗位上抓住機(jī)會(huì)熟悉業(yè)務(wù)流程，更時(shí)刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團(tuán)結(jié)干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對(duì)性。實(shí)踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對(duì)我的輪崗實(shí)習(xí)工作起到了十分重要的作用。
在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來(lái)發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，雖然短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到綜合柜員的熟練水平，但通過(guò)流程的學(xué)習(xí)，分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗(yàn)柜員的工作生活，整理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路，這些會(huì)為今后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。
有了臨柜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，我走出柜面，開(kāi)始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務(wù)知識(shí)在五花八門(mén)的客戶問(wèn)題面前顯得捉襟見(jiàn)肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習(xí)的熱情，虛心請(qǐng)教同事，耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。另外，秩序井然的營(yíng)業(yè)風(fēng)貌對(duì)于分行一樓大堂這樣的窗口部門(mén)顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序作為大堂工作中的突出重點(diǎn)。有了前期與柜面人員的熟識(shí)，我依靠團(tuán)隊(duì)，積極與柜面協(xié)同配合，有理的要求，盡快疏導(dǎo)，滿足解決；無(wú)理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。
身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實(shí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，更加積累錘煉了營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力。，
二、扎根基層研習(xí)管理
除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時(shí)刻從管理者的角度反思所見(jiàn)所學(xué)，有意識(shí)的將管理理論運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，激活團(tuán)隊(duì)，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵問(wèn)題上進(jìn)行了深入的思考，總結(jié)了一些較為具體的工作思路：
柜面管理方面，針對(duì)柜面服務(wù)效率不高、柜面營(yíng)銷與結(jié)算速度矛盾等問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)對(duì)柜員的服務(wù)水平實(shí)施科學(xué)量化，挑選出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)其單位任務(wù)效率作出精確測(cè)算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上，復(fù)合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)絕對(duì)時(shí)間的縮短，柜員將能投入更多精力延長(zhǎng)柜面營(yíng)銷的相對(duì)時(shí)間。
基于以上認(rèn)識(shí)，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，我覺(jué)得必須突出做好三項(xiàng)工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵；三是提高營(yíng)銷能力是必然要求。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)引路，逐步推進(jìn)，注重實(shí)效”,全面提升柜面服務(wù)效率。
大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測(cè)算我行大堂經(jīng)營(yíng)面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護(hù)大堂經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，疏導(dǎo)分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特別是在預(yù)防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺(jué)要敏銳，反應(yīng)要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細(xì)心觀察，耐心傾聽(tīng)，三思而后行。
由于這些思路源于基層，來(lái)自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實(shí)踐和檢驗(yàn)，也調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和積極性，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
三、以人為本加強(qiáng)學(xué)習(xí)
作為剛剛走出校門(mén)的大學(xué)畢業(yè)生，面對(duì)嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專業(yè)知識(shí)，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗(yàn)主義和本本主義，以人為本，勇于實(shí)踐，在與領(lǐng)導(dǎo)及同事的學(xué)習(xí)交流當(dāng)中，找問(wèn)題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管理。在各項(xiàng)工作中，我有幸接觸、結(jié)識(shí)了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工，他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長(zhǎng)、業(yè)績(jī)出色的營(yíng)銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實(shí)的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。
回顧營(yíng)業(yè)部的四個(gè)月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營(yíng)業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機(jī)會(huì)接觸這么多能人志士。體會(huì)最深的有三點(diǎn)：
一是在交行人眼里，辦法總比問(wèn)題多。面對(duì)各項(xiàng)工作和困難，作為一名交行人，我學(xué)會(huì)了要不畏困難，迎難而上，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的狀態(tài)和昂揚(yáng)向上的斗志，影響帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定必勝的信心。同時(shí)，更要引導(dǎo)大家正確客觀分析形勢(shì)，群策群力，戰(zhàn)勝困難；
二是始終以人為本，解決工作中的許多問(wèn)題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓(xùn)生，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，要始終把管理人，激勵(lì)人，運(yùn)作人作為自己首要考慮的問(wèn)題，作為克服困難，考慮工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放，這也是對(duì)未來(lái)合格管理者的基本要求；
