時間：2023-03-13 11:22:26
序論：在您撰寫大學(xué)生專業(yè)調(diào)查報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就位于社區(qū)的中心地帶，方便了老百姓的生活所需。當(dāng)他們遇到了普通的病癥或是想要開處方領(lǐng)取常用藥品時，只需攜帶他們的職工醫(yī)療保險卡即可。首先可以先咨詢當(dāng)天的坐診醫(yī)生，就病情和不舒服之處與其做一個交流。隨后可帶上開好的處方劃價取藥即可，如有需要通過打點滴等小型治療方式解決病癥的即可在本社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行治療。其內(nèi)容與方式還是比較方便，易于老百姓操作的。
接下來我也和其中的一位坐診醫(yī)生了解了本小區(qū)的某一項重要病癥的基本情況。
從行業(yè)的塵肺病情況看，煤炭系統(tǒng)評委是塵肺病的重災(zāi)戶，其病例約占主任全國總例數(shù)的40.5％（23.5萬例），面對知識眾多的現(xiàn)有患者，企業(yè)特別是歷史包袱較重的煤炭行業(yè)，比如我們所處的大同礦務(wù)局現(xiàn)患就達(dá)7000人左右，在企業(yè)下放，結(jié)構(gòu)調(diào)整中面臨很大困難情況下，大量患者得不到及時有效治療，同時還有許多塵肺患者已與用人單位脫離，成為社會上需要救助的弱勢群體。因此此病癥成為我們當(dāng)?shù)夭徽撌谴筢t(yī)院還是小衛(wèi)生服務(wù)站最重要的疾病之一。
（一）本篇調(diào)查報告因個人水平、時間、精力有限，僅如實反映金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實狀況，并不做，也沒有足夠信息來做相關(guān)研究分析。報告中的設(shè)計到的任何觀點均引自其它研究報告，非本人觀點，僅作參考。
（二）調(diào)查范圍為金融證券業(yè)及金融銀行業(yè)；調(diào)查樣本為申銀萬國證券公司成都分公司及中國工商銀行四川省分行；調(diào)查方式為個別樣本觀察；調(diào)查對象為公司基層，中層各職位；調(diào)查內(nèi)容為金融專業(yè)畢業(yè)生在證券，銀行宏觀就業(yè)現(xiàn)實狀況及趨勢和具體樣本崗位工作狀況。
（三）調(diào)查時間精力限制，調(diào)查資料除來自實地考察記錄整理以外，在一定程度上的參考了網(wǎng)路上一些大型、權(quán)威的相關(guān)內(nèi)容調(diào)查研究報告。
（四）作者現(xiàn)今水平有限，信息搜集有限，內(nèi)容在一定程度上反映情況，讀者在瀏覽本報告時請有選擇的進(jìn)行參考。
二、報告前言
金融是現(xiàn)代社會和經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)生的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)，也是一個典型的高收入彈性產(chǎn)業(yè)，會隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而占據(jù)越來越重要的地位。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，金融日益廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)社會生活的各個方面，與人民群眾切身利益緊緊相連。因此一種觀點認(rèn)為，如今金融人才短缺，就業(yè)前景廣闊。
然而在大學(xué)擴招的浪潮中，金融學(xué)個專業(yè)的擴招是極其明顯的。另外，2006年廣東省高考有70%的學(xué)生首選金融和商業(yè)相關(guān)專業(yè)，而在商業(yè)極其發(fā)達(dá)的美國，這個比例也只有30%。經(jīng)統(tǒng)計資料表明，許多本科畢業(yè)生畢業(yè)之后進(jìn)入銀行都是從站柜臺開始，最終能夠熬出頭的也是其中的小部分。面對金融行業(yè)越來越高的入行門檻，另一種觀點認(rèn)為，金融從業(yè)壓力大，就業(yè)前景看壞。
那么，到底哪種觀點更符合現(xiàn)今金融就業(yè)狀況呢？從招聘公司來說，對當(dāng)今畢業(yè)生有著什么樣的 招聘要求呢？從招聘者來說，在金融行業(yè)工作又應(yīng)該具備何種學(xué)歷和哪些能力呢？工作在金融崗位的職員又有著什么樣的生活形態(tài)和收入福利呢？本報告將從但不限于這些問題的角度，通過對證券公司的整體調(diào)查，公司經(jīng)理的述說以及對相關(guān)職位職員的采訪來反映就業(yè)現(xiàn)實狀況，事實甚于雄辯，在對事實有過一定的了解后來回答以上兩個問題也許會有新的感悟。
三、報告正文
（一）證券公司調(diào)查 調(diào)查單位（地點）：申銀萬國證券股份有限公司成都分公司
調(diào)查對象：該公司總經(jīng)理王，職員肖、徐等。
1、證券業(yè)金融專業(yè)宏觀就業(yè)狀況（總經(jīng)理介紹）
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業(yè)有直接聯(lián)系的職位。基層職位的學(xué)歷要求一般是本科生，職業(yè)能力要求是交際能力強，親和力強，細(xì)心，耐心。但一般無論是證券或者銀行的職位如今都會將職員安排到基層進(jìn)行一段時間的鍛煉。
證券公司業(yè)務(wù)分為證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、自營業(yè)務(wù)等。其中證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及咨詢顧問業(yè)務(wù)由分公司執(zhí)行，其它業(yè)務(wù)均由總公司開展。在總公司（更高級的業(yè)務(wù)）中對學(xué)歷和能力總體會比分公司高，一般為優(yōu)秀的本科生和研究生。
證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，為金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)生提供的有證券經(jīng)紀(jì)人、證券（期貨）分析師、理財師等，學(xué)歷要求一般為本科生。經(jīng)紀(jì)人要求人際交往能力強，親和力強，細(xì)心，耐心；分析師則要求對證券行業(yè)敏感、熟悉。經(jīng)紀(jì)人薪水根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，多則月薪一萬左右，底則月薪2000-3000。
投資銀行和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)等其他業(yè)務(wù)有諸如保薦人、負(fù)債管理師、行業(yè)分析師、風(fēng)險控制人員等等職位。學(xué)歷要求一般都為研究生以上，且具備一定的科研分析能力，對法律、財務(wù)、金融、會計、計算機、管理的復(fù)合型人才有迫切需求，這也是證券行業(yè)對人才的要求趨勢。在這些業(yè)務(wù)中，一般職員起薪會在年薪十萬以上。
2、案例采訪
1）證券經(jīng)紀(jì)人
工作內(nèi)容：為證券公司介紹證券交易客戶，從客戶交易資金中提取交易費用作為工資來源。
工作壞境及地點：由于與不同客戶打交道，經(jīng)紀(jì)人的工作環(huán)境經(jīng)常變化，到處奔波，地點不定。
工作所需能力：本科學(xué)歷以上；良好的人際交往能力；良好的身體素質(zhì)；有著親和力、細(xì)心、耐心的心理特質(zhì)。
工作薪資范圍：根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，在2000-10000左右。
工作形態(tài)：為了拉客戶而到處奔波；也可以悠閑的享受客戶的交易費用。
職業(yè)發(fā)展展望：沒其它的，拉得好坐著來錢，拉的不好，累死了也沒多少。
2）經(jīng)理文員
工作內(nèi)容：證券交易資料錄入、整理
工作壞境及地點：經(jīng)紀(jì)經(jīng)理后臺辦公室
工作所需能力：本科學(xué)歷；基本的金融常識；耐心、細(xì)心的特質(zhì)
工作薪資范圍：2000-3000左右
工作形態(tài)：面對電腦錄入資料
3、小結(jié)
目前金融專業(yè)的畢業(yè)生太多太濫，證券業(yè)基層崗位的需求是供不應(yīng)求，競爭很激烈；然而對于中高層職位的專業(yè)化人才的需求仍然很大；對于復(fù)合型的人才更是供不應(yīng)求。因此證券人才的趨勢是復(fù)合型人才，同學(xué)在學(xué)習(xí)自身專業(yè)，鍛煉自己實踐、研究能力的同時，應(yīng)該注意其它專業(yè)知識的培養(yǎng)，擁有雙學(xué)位的金融、法律、計算機等人才在招聘市場始終供不應(yīng)求。
（二）商業(yè)銀行調(diào)查 調(diào)查單位（地點）：中國工商銀行四川省分行
調(diào)查對象：中國工商銀行四川省分行稽核合規(guī)部處長王
1、銀行業(yè)金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實狀況（王處長介紹）
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業(yè)有密切聯(lián)系的職位?；鶎勇毼坏膶W(xué)歷要求一般是本科生，職業(yè)能力要求是交際能力強，親和力強，細(xì)心，耐心。銀行招生基本是大類招生，金融專業(yè)的口徑大，可以做很多工作，但無論任何職位剛開始都會到營業(yè)部從柜員等基層做起。
銀行支行主要負(fù)責(zé)負(fù)債業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)的執(zhí)行，因此職位設(shè)置有柜員、信貸經(jīng)理等，如今任何新職員都會被安排到這類工作中熟悉基層情況，學(xué)歷要求基本是本科生，工作工作跟人打交道很多，相對會比較忙，工作壓力和競爭會比較大，因此需要職員有耐心，細(xì)心的特質(zhì)和良好的身體素質(zhì) 2、稽核合規(guī)王處案例采訪
工作內(nèi)容：銀行操業(yè)務(wù)作規(guī)范監(jiān)督檢查
工作壞境及地點：稽核合規(guī)部辦公室
工作所需能力：本科學(xué)歷；金融常識、法律法規(guī)知識；耐心、細(xì)心的人格特質(zhì)
工作薪資范圍：年薪15萬左右
3、小結(jié)
同樣，金融專業(yè)的畢業(yè)生太多太濫，銀行業(yè)基層、中層崗位的需求是供不應(yīng)求，競爭很激烈；然而對于中高層職位的專業(yè)化人才的需求仍然很大；對于復(fù)合型的人才更是供不應(yīng)求。因此銀行人才的趨勢是復(fù)合型人才，同學(xué)在學(xué)習(xí)自身專業(yè)，鍛煉自己實踐、研究能力的同時，應(yīng)該注意其它專業(yè)知識的培養(yǎng)，擁有雙學(xué)位的金融、法律、計算機等人才在招聘市場始終供不應(yīng)求。
四、報告總結(jié) 因此對于金融畢業(yè)生就業(yè)而言，通過以上的調(diào)查，我們可以歸納出幾點建議：
1、夯實自己的專業(yè)能力，并且努力提升自己的研究水平，在平時學(xué)習(xí)中，多多注意研究能力的培養(yǎng)，是不二法門。
2、在夯實專業(yè)能力的同時，參加一些實習(xí)工作，具有一定的工作經(jīng)驗有很大幫助，在工作時也能夠快速上手。
（一）本篇調(diào)查報告因個人水平、時間、精力有限，僅如實反映金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實狀況，并不做，也沒有足夠信息來做相關(guān)研究分析。報告中的設(shè)計到的任何觀點均引自其它研究報告，非本人觀點，僅作參考。
（二）調(diào)查范圍為金融證券業(yè)及金融銀行業(yè)；調(diào)查樣本為申銀萬國證券公司成都分公司及中國工商銀行四川省分行；調(diào)查方式為個別樣本觀察；調(diào)查對象為公司基層，中層各職位；調(diào)查內(nèi)容為金融專業(yè)畢業(yè)生在證券，銀行宏觀就業(yè)現(xiàn)實狀況及趨勢和具體樣本崗位工作狀況。
（三）調(diào)查時間精力限制，調(diào)查資料除來自實地考察記錄整理以外，在一定程度上的參考了網(wǎng)路上一些大型、權(quán)威的相關(guān)內(nèi)容調(diào)查研究報告。
（四）作者現(xiàn)今水平有限，信息搜集有限，內(nèi)容在一定程度上反映情況，讀者在瀏覽本報告時請有選擇的進(jìn)行參考。
二、報告前言
金融是現(xiàn)代社會和經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)生的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)，也是一個典型的高收入彈性產(chǎn)業(yè)，會隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而占據(jù)越來越重要的地位。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，金融日益廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)社會生活的各個方面，與人民群眾切身利益緊緊相連。因此一種觀點認(rèn)為，如今金融人才短缺，就業(yè)前景廣闊。
然而在大學(xué)擴招的浪潮中，金融學(xué)個專業(yè)的擴招是極其明顯的。另外，2006年廣東省高考有70%的學(xué)生首選金融和商業(yè)相關(guān)專業(yè)，而在商業(yè)極其發(fā)達(dá)的美國，這個比例也只有30%。經(jīng)統(tǒng)計資料表明，許多本科畢業(yè)生畢業(yè)之后進(jìn)入銀行都是從站柜臺開始，最終能夠熬出頭的也是其中的小部分。面對金融行業(yè)越來越高的入行門檻，另一種觀點認(rèn)為，金融從業(yè)壓力大，就業(yè)前景看壞。
那么，到底哪種觀點更符合現(xiàn)今金融就業(yè)狀況呢？從招聘公司來說，對當(dāng)今畢業(yè)生有著什么樣的 招聘要求呢？從招聘者來說，在金融行業(yè)工作又應(yīng)該具備何種學(xué)歷和哪些能力呢？工作在金融崗位的職員又有著什么樣的生活形態(tài)和收入福利呢？本報告將從但不限于這些問題的角度，通過對證券公司的整體調(diào)查，公司經(jīng)理的述說以及對相關(guān)職位職員的采訪來反映就業(yè)現(xiàn)實狀況，事實甚于雄辯，在對事實有過一定的了解后來回答以上兩個問題也許會有新的感悟。
三、報告正文
（一）證券公司調(diào)查 調(diào)查單位（地點）：申銀萬國證券股份有限公司成都分公司
調(diào)查對象：該公司總經(jīng)理王，職員肖、徐等。
1、證券業(yè)金融專業(yè)宏觀就業(yè)狀況（總經(jīng)理介紹）
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業(yè)有直接聯(lián)系的職位。基層職位的學(xué)歷要求一般是本科生，職業(yè)能力要求是交際能力強，親和力強，細(xì)心，耐心。但一般無論是證券或者銀行的職位如今都會將職員安排到基層進(jìn)行一段時間的鍛煉。
證券公司業(yè)務(wù)分為證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、自營業(yè)務(wù)等。其中證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及咨詢顧問業(yè)務(wù)由分公司執(zhí)行，其它業(yè)務(wù)均由總公司開展。在總公司（更高級的業(yè)務(wù)）中對學(xué)歷和能力總體會比分公司高，一般為優(yōu)秀的本科生和研究生。
證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，為金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)生提供的有證券經(jīng)紀(jì)人、證券（期貨）分析師、理財師等，學(xué)歷要求一般為本科生。經(jīng)紀(jì)人要求人際交往能力強，親和力強，細(xì)心，耐心；分析師則要求對證券行業(yè)敏感、熟悉。經(jīng)紀(jì)人薪水根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，多則月薪一萬左右，底則月薪2000-3000。
投資銀行和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)等其他業(yè)務(wù)有諸如保薦人、負(fù)債管理師、行業(yè)分析師、風(fēng)險控制人員等等職位。學(xué)歷要求一般都為研究生以上，且具備一定的科研分析能力，對法律、財務(wù)、金融、會計、計算機、管理的復(fù)合型人才有迫切需求，這也是證券行業(yè)對人才的要求趨勢。在這些業(yè)務(wù)中，一般職員起薪會在年薪十萬以上。
2、案例采訪
1）證券經(jīng)紀(jì)人
工作內(nèi)容：為證券公司介紹證券交易客戶，從客戶交易資金中提取交易費用作為工資來源。
工作壞境及地點：由于與不同客戶打交道，經(jīng)紀(jì)人的工作環(huán)境經(jīng)常變化，到處奔波，地點不定。
工作所需能力：本科學(xué)歷以上；良好的人際交往能力；良好的身體素質(zhì)；有著親和力、細(xì)心、耐心的心理特質(zhì)。
工作薪資范圍：根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，在2000-10000左右。
工作形態(tài)：為了拉客戶而到處奔波；也可以悠閑的享受客戶的交易費用。
職業(yè)發(fā)展展望：沒其它的，拉得好坐著來錢，拉的不好，累死了也沒多少。
2）經(jīng)理文員
工作內(nèi)容：證券交易資料錄入、整理
工作壞境及地點：經(jīng)紀(jì)經(jīng)理后臺辦公室
工作所需能力：本科學(xué)歷；基本的金融常識；耐心、細(xì)心的特質(zhì)
工作薪資范圍：2000-3000左右
工作形態(tài)：面對電腦錄入資料
3、小結(jié)
目前金融專業(yè)的畢業(yè)生太多太濫，證券業(yè)基層崗位的需求是供不應(yīng)求，競爭很激烈；然而對于中高層職位的專業(yè)化人才的需求仍然很大；對于復(fù)合型的人才更是供不應(yīng)求。因此證券人才的趨勢是復(fù)合型人才，同學(xué)在學(xué)習(xí)自身專業(yè)，鍛煉自己實踐、研究能力的同時，應(yīng)該注意其它專業(yè)知識的培養(yǎng)，擁有雙學(xué)位的金融、法律、計算機等人才在招聘市場始終供不應(yīng)求。
（二）商業(yè)銀行調(diào)查 調(diào)查單位（地點）：中國工商銀行四川省分行
調(diào)查對象：中國工商銀行四川省分行稽核合規(guī)部處長王
1、銀行業(yè)金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實狀況（王處長介紹）
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業(yè)有密切聯(lián)系的職位?；鶎勇毼坏膶W(xué)歷要求一般是本科生，職業(yè)能力要求是交際能力強，親和力強，細(xì)心，耐心。銀行招生基本是大類招生，金融專業(yè)的口徑大，可以做很多工作，但無論任何職位剛開始都會到營業(yè)部從柜員等基層做起。
工商管理專業(yè)社會調(diào)查報告
自我鑒定
經(jīng)過了近三年的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，自己在企業(yè)管理知識方面得到了很大提高，社會調(diào)查報告就是將學(xué)到的知識如何用來分析各種實際問題，找到解決問題的辦法的一個途徑。
在調(diào)查相關(guān)企業(yè)時，走訪了主管部門，有針對性的提問，收集相關(guān)的材料，力求做到準(zhǔn)備充分，有的放矢為調(diào)查報告內(nèi)容的準(zhǔn)確，翔實打下基礎(chǔ)。調(diào)查訪問的過程同時也鍛煉了自己獨立分析問題、解決問題的能力，讓自己懂得了要了解一個事件的本質(zhì)，要通過現(xiàn)象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經(jīng)過，當(dāng)然這也離不開相關(guān)單位的配合和指導(dǎo)教師的耐心指導(dǎo)，通過寫作調(diào)查報告加深了對理論知識的理解，為以后學(xué)以致用提供了很好的幫助。
由于三峽工程對長江航運的影響，給地處中上游的__鐵路分局，提供了一個爭取分流水運貨物的良好機遇，本報告通過該事件把本地區(qū)鐵路和水路等運輸企業(yè)之間的競爭作了具體分析，提出了鐵路企業(yè)應(yīng)對市場競爭要從體制和對外服務(wù)等多方面改革和完善，才能立足于市場從而有所發(fā)展的觀點。
一、截流的影響
20__年11月起由于三峽工程的施工將使長江上游航道相續(xù)進(jìn)入礙斷航期半年多。長江被稱作我國內(nèi)陸的黃金水道，其承擔(dān)的貨運量占全國內(nèi)河貨運量的80。特別是在交通狀況相對落后長江中上游內(nèi)陸地區(qū)更是占有重要位置，這次三峽截流將造成長江歷史最長的礙斷航期。對長江航道物流的分流運輸與相關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動和人民生活的正常進(jìn)行有密切關(guān)系。
據(jù)受礙斷期影響最大的__市預(yù)測，斷航期貨物分流運量321萬至359噸，保守預(yù)測為292萬噸左右，如大型重工業(yè)企業(yè)__鋼鐵集團(tuán)公司預(yù)計，其進(jìn)口礦石中150萬噸經(jīng)水路運輸，100萬噸經(jīng)鐵路運輸，長江礙斷航期將給其生產(chǎn)帶來嚴(yán)重影響。__分局運輸分處對現(xiàn)場調(diào)查表明，三峽臨時船閘通過能力不足，已造成少量船舶滯留，礙航期日均有1.9萬噸貨物受阻，需分流運輸。近來__東站每天卸車比往日多了二三十輛，其中不少是上海、南京、武漢等長江沿岸城市貨流，已有水運貨物往鐵路分流跡象。另外，有關(guān)部門稱6月16日是否能夠如期開通永久船閘，開通后的磨會期有多長，都是不確定因素，三峽截流礙斷航期究竟會分流水運多少運量，現(xiàn)在不明確。但是正如地處長江上游的__鐵路分局預(yù)計的一樣，鐵路要想在這次分流中取得較大份額還要面臨公路等運輸企業(yè)的競爭，也是不容易的事。
二、鐵路企業(yè)的現(xiàn)狀
鐵路企業(yè)有國家企業(yè)的性質(zhì)，與其他企業(yè)相比，鐵路企業(yè)的運營帶有行政色彩。尤其是與其他運輸行業(yè)比較起來，鐵路企業(yè)計算成本要把路網(wǎng)建設(shè)費用攤?cè)肫渲校诣F路路網(wǎng)成本占到其運輸成本的60左右，鐵路企業(yè)同時是路網(wǎng)的建設(shè)者和經(jīng)營者，這是其它運輸企業(yè)沒有的。另外，鐵路的運價定價權(quán)沒有下發(fā)，全國各地由于經(jīng)濟(jì)活動的強弱不同，使各地區(qū)運輸企業(yè)的盈利水平也不盡相同，__鐵路分局地處西南片區(qū)，其所轄范圍內(nèi)坡道、隧洞較多，路網(wǎng)養(yǎng)護(hù)難度大，造成運輸成本相對較高。在公路網(wǎng)和水路大發(fā)展以前，__鐵路分局在該地區(qū)客貨運方面一枝獨秀，但是隨著高速公路網(wǎng)的建成，對旅客運輸造成了相當(dāng)大的沖擊，長江航道由于其運價偏低，也是大宗貨物運輸?shù)氖走x，使鐵路形成被兩面夾擊之勢，據(jù)__分局運輸分處介紹，這些年，在__長江航運憑借運價低且價格放開可以靈活保價的優(yōu)勢，對鐵路造成不小的沖擊。過去__的出口商品大部分通過鐵路運到深圳轉(zhuǎn)至香港出口，90年代中期隨著浦東崛起，上海取代香港成為__外貿(mào)物資進(jìn)出口的主要口岸，由于水運價格低，大量外貿(mào)物資紛紛棄陸下水，據(jù)__海關(guān)統(tǒng)計，目前__的出口商品中運輸水運占了90％以上，四川、貴州的一些外貿(mào)物資也到__來水運，例如四川長虹的出口彩電，去年就大量用國際集裝箱從四川綿陽通過公路運到__來裝船，已占其出口彩電運量的40％。西南地區(qū)最大的國際集裝專用碼頭九龍坡港稱，其國際集裝箱吞吐量在近年來迅速增加的基礎(chǔ)上，今年又將翻番，在水運運價低的沖擊下，曾經(jīng)熱鬧繁忙的__東站外貿(mào)專用線，卻變得冷冷清清，有時不得不用來裝卸內(nèi)資物資，據(jù)__鐵路分局運輸處介紹，l998年時鐵路的定價為1.99分／噸公里，而長江__至宜昌
段為2.85分/噸公里，鐵路運價低于水運，進(jìn)出物資紛紛走鐵路，鐵路不堪重負(fù)而水運卻吃不飽，當(dāng)年__長江輪船公司虧損達(dá)l000萬元。
由于鐵路貨運價格高于水運，加之三峽庫區(qū)很多地方尚未通鐵路，走水路的貨源轉(zhuǎn)到__主城區(qū)鐵路來轉(zhuǎn)運要花轉(zhuǎn)運費，貨主有的望而卻步，等待觀望，有的尋求公路運輸，有的則采取提前或滯后運輸。從去年6月份重鋼就通過水運為明年斷航期儲備進(jìn)口礦石，到三峽截流前已儲備了30多萬噸，重鋼總調(diào)度稱，雖然提前儲備礦石每噸要40元場租，還要占用貸款資金，但算下來也比到時靠鐵路運輸便宜?？梢娺\輸價格已成為企業(yè)行為的決定因素，鐵路目前在運價上已無優(yōu)勢可言。
三、抓住機遇積極應(yīng)對
對于三峽工程截流，長江礙斷航期的分流運輸，__鐵路分局視為收水路貨源向鐵路分流，擴大市場份額，增運增收的機遇。去年7月以來__鐵路分局領(lǐng)導(dǎo)先后到__九龍坡港和三峽庫區(qū)不通鐵路的涪陵等地方走訪，調(diào)查了解水運分流貨源；商洽合作途徑，宣傳鐵路優(yōu)勢，__鐵路分局邀請了管內(nèi)川渝地區(qū)的l2個地方，政府有關(guān)部門和49大中型企業(yè)負(fù)責(zé)人，征求他們對鐵路運輸?shù)囊庖姾徒ㄗh，承諾一要準(zhǔn)備充分運力和提高服務(wù)質(zhì)量，滿足他們在長江礙斷航期對鐵路運輸?shù)男枨?，與此同時，__南站、__東站與主要貨運站的負(fù)責(zé)人也分別多次到庫區(qū)等地走訪貨主爭取分流貨源，對于__鐵路分局來說還有一個有利條件，那就是通往三峽庫區(qū)腹地的第一條鐵路達(dá)萬線已經(jīng)開通，目前也在開展客貨運輸業(yè)務(wù)，將在三峽截流的分流中發(fā)揮一定的作用。三峽截流過去了一段時間，目前__鐵路分局運輸量有所增加但增加不夠明顯，__鐵路分局認(rèn)為，原因除了截流影響將逐步顯現(xiàn)外，鐵路在競爭分流運輸市場中暴露出的弱點，也造成了障礙，__鐵路分局在爭奪水運分流貨源時遇到的主要障礙有，鐵路運價以及運輸時效、服務(wù)等，其中運價是最大的“攔路虎”。據(jù)重鐵分局貨運分處介紹，從__到長江中下游的武漢、南京、張家港等地每1噸貨物的平均運費為高附加值的貨物鐵路較水運多108元，低附加值的多66元，按國家計委的專家按長江沿江各地各種貨物的加權(quán)平均價計算，1噸貨物的運價鐵路比水運高77.3l元。面對現(xiàn)狀，鐵路目前也在努力的利用價格杠桿趕走“攔路虎”。該地區(qū)重鋼生產(chǎn)的船用鋼板，用戶主要是長江沿岸上海、南京、蕪湖和沿海大連等地的造船廠，通過航運發(fā)到，為了爭取這個優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)__分局上報路局批準(zhǔn)，對其通過鐵路運往上述各地的整車鋼材，實行鐵路運價下浮20％的運價運輸，最近已開始實施，估計鐵路每月可運100個車皮。另外針對__到上海的國際集裝箱，每個鐵路比水運高100多美元的問題，__鐵路分局向路局報告請求批準(zhǔn)下浮鐵路運價20,據(jù)悉國家考慮到礙斷航期，__企業(yè)的貨物由水運向鐵路分流運輸成本增加，最近批準(zhǔn)給予兩億多元的補貼，目前__市有關(guān)部門正在考慮有關(guān)補貼方案。這對于鐵路分流運輸又是一大利好。除了在價格上的相對靈活外，__鐵路分局還在運輸組織和客戶服務(wù)等方面加大了改進(jìn)力度。該局根據(jù)定線貨源開行的行包專列和班列運輸都有取得較好的收益。
四、企業(yè)發(fā)展具有核心競爭力
綜上所述，三峽截流給__分局創(chuàng)造了一個良好的發(fā)展機遇，但這只是一個暫時情況，__鐵路分局作為一個運輸企業(yè)，要想在包括三峽通航后的較長時期中應(yīng)對更加激烈的市場競爭取得一席之地，必須要盡快形成自己的核心競爭力。其中建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是一個重要的內(nèi)容，鐵路企業(yè)長期處于計劃經(jīng)濟(jì)體制下，內(nèi)部機構(gòu)，組織管理沿用計劃體制下的設(shè)置，與市場經(jīng)濟(jì)要求有很多不相適應(yīng)之處，改革的任務(wù)還很重。
1、在組織結(jié)構(gòu)上__鐵路分局與其他路局一樣，政企還沒分開，局管內(nèi)還存有學(xué)校、醫(yī)院、法院甚至看守所等與主業(yè)經(jīng)營關(guān)系不大的部門，這無疑給企業(yè)參與激烈的市場競爭增加了不少負(fù)擔(dān)。剝離附業(yè)，突出主業(yè)將是必然趨勢。另外形成企業(yè)核心競爭力還要注意差異性和不可模仿性。鐵路企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點，在整頓內(nèi)部組織的同時，對外關(guān)系也要重視。首先，要明確自己的服務(wù)對象和范圍，找出他們的特點，對市場進(jìn)行調(diào)查針對目標(biāo)市場制定出相應(yīng)的營銷計劃，做好客戶服務(wù)和樹立起在客戶心目中良好形象，建立起與客戶的信息交流渠道。因鐵路所處區(qū)域不同和每年季節(jié)的變化不同情況，分別制定靈活的運輸方案。__分局所轄范圍內(nèi)工業(yè)企業(yè)眾多，加工出口型企業(yè)也日趨增多，在原材料的運入和產(chǎn)品的運出方面市場很大。班列運輸?shù)某晒涂梢娖浔揭唤恰Ａ硗?，入世后外國投資企業(yè)不斷增加，鐵路將會與各種各樣的客戶打交道，滿足他們的不同需求在服務(wù)的多樣性上不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)才是鐵路發(fā)展的重點。
2、在體制改革[本文來源于文秘站-www,,找范文請到文秘站網(wǎng)]方面，鐵路企業(yè)沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒，但可以參考英、日等國家路網(wǎng)分離的方法，在鐵路內(nèi)部按性質(zhì)不同分別成立路網(wǎng)，客貨運公司，在內(nèi)部形成競爭局面，增加企業(yè)的活力，這也是鐵路改革最難的一方面，__鐵路分局已于去年成立了客運公司，跨出了改制的第一步。
總之，企業(yè)的核心競爭力的形成，并非一日之功，必須利用企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境創(chuàng)造出一定的條件。注意收集和分析各種與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的信息，在市場競爭中，求新、求變，企業(yè)才能取得長足的發(fā)展。參考文獻(xiàn)
中央電大學(xué)習(xí)課程：
1、劉慶元：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》，中央廣播電視大學(xué)出版社，20__年11月第一版。
1、調(diào)查目的：
了解消費者洗衣習(xí)慣；
了解消費者對無店鋪銷售模式的接受程度；
了解洗衣市場情況。
2、調(diào)查方法：，全國公務(wù)員公同的天地
入戶式調(diào)查：對主城3區(qū)進(jìn)行入戶調(diào)查，獲得的樣本數(shù)目如下：
數(shù)量
渝中
沙坪壩
九龍坡
其他
計劃數(shù)
70
65
65
合格數(shù)
64
65
68
9
入戶調(diào)查的難度增加，成功率不到55%。
攔截式調(diào)查：對主城3區(qū)進(jìn)行攔截調(diào)查，獲得的樣本數(shù)如下：
數(shù)量
渝中
沙坪壩
九龍坡
計劃數(shù)
40
35
35
合格數(shù)
40
35
35
攔問的成功率較低，不到30%。
座談會調(diào)查：對消費進(jìn)行小組座談。其樣本數(shù)如下：
年齡
30歲以內(nèi)
30歲以上
人數(shù)
9
9
共邀約24人，實際到達(dá)為18人。其中30歲以內(nèi)和30歲以上各9人。
二、本次調(diào)查背景資料
入戶式：共合格206份
攔截會：共合格110份
座談會：共訪問18人
（一）背景資料情況
1、入戶
1男女性別比例：男：女=47：53；
2年齡：主要以18-25歲為主，其次是30-40歲；
3文化程度：主要以大專為主，隨學(xué)歷降低人數(shù)比例也降低；
4職業(yè)：以一般職員為主；
5家庭人口數(shù)：平均為3.3人，這一數(shù)據(jù)值基本一致；
6婚姻狀況：以已婚和單身為主；
7個人月收入：平均為1032元／月，這一數(shù)據(jù)值有些偏高；
8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入為1753元／月。
2、攔截
1性別：以女性為主，高達(dá)80％左右；
2年齡：主要以18毛5歲最為主，其次是30-34歲；
3家庭人口：主要以4人為主；
4個人月收入：主要集中在500-1000元／月；
5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；
三、消費者洗衣消費現(xiàn)狀分析
1、知名度對比分析
潔誠的知名度最高，其次是社區(qū)／周邊洗衣店，再次是新世紀(jì)等。其他洗衣店的知名度均較低。
其特點是：老店的知名度較高，連鎖店的知名度較高，社區(qū)／周邊的洗衣店雖然經(jīng)常接觸，但對其名稱記憶不清。
2、最常洗衣的地方
最近6個月和近12個月，人們常去洗衣的餓店鋪是街邊，其次是潔誠，再次是社區(qū)；到其他洗衣店洗衣的次數(shù)很少。
3、在外洗衣原因
自己無法洗滌（主要是干洗）：
圖方便省事；
工作太忙，沒時間；
洗衣質(zhì)量好。
由此可知：人們外出洗衣主要是迫于無賴。其次是為了享受。
4、選擇洗衣店考慮的因素
洗衣質(zhì)量好：洗得干凈，不縮水。
價格合理：一般只有幾元錢，人們均能接受；
服務(wù)好：特別是社區(qū)店；
方便：就在周邊
信譽好：一般不會出現(xiàn)洗衣信譽問題和扯皮現(xiàn)象
店面整潔：比較規(guī)范、統(tǒng)一：
衣服能消毒等。
5、最近6個月定點洗衣情況
人們最常去的還是周邊點、潔誠和社區(qū)店；人們對洗衣店的忠誠較高，一般不愿意轉(zhuǎn)換。
6、哪些衣物在外面洗
人們在外洗的主要是西裝、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是襯衫、床上用品等。
7、平均洗衣次數(shù)（最近3個月）（不同年齡、收入消費群有差異）
人們一股在換季時的外洗衣。最近3個月平均洗衣次數(shù)為3.61次。
8、平均每次洗衣的數(shù)量（不同年齡、收入消費群有差異）
人們每次洗衣以l-4件為最多。主要是因為眾多在換季時在外洗衣；
人們每次平均洗衣的件數(shù)為2.8件左右。
洗衣以年輕人為多。
9、平均每次洗衣的花費（不同年齡、收入消費群有差異）
平均花費16．5元／次；
其中：花費主要集中在5上0元區(qū)間；
平均每件的花費為5．8元／件；
花費的價格并不高。
[市場推斷］（以下為主城區(qū)人
市場洗衣年總的消費量為：（130萬個家庭計算）：5241-4193萬件。
市場洗衣年總的消費額為：30401-24321萬元。
10．洗衣的方式
人們洗衣的方式仍然非常傳統(tǒng)，以自助服務(wù)（自己送／取）為主；
有少數(shù)店鋪推出了送貨上門的服務(wù)。但主要以社區(qū)店為主。
11、家庭由誰負(fù)責(zé)洗衣
人們主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母親，其他人則很少。
四、人們消費被滿足情況
1、洗衣店鋪步行距離
人們認(rèn)為，洗衣店離家距離應(yīng)該為步行5分鐘內(nèi)比較合適，其次是5-l分鐘。因此人們多在街區(qū)和社區(qū)店鋪洗衣，圖方便。
2、洗衣周期
主要認(rèn)為在12-48小時以內(nèi)最為合理。
平均需求為20小時。
3、對經(jīng)常去的洗衣店滿足情況
（1）社區(qū)店
信譽度：基本滿足：
企業(yè)實力：未被滿足情況較多；
洗衣質(zhì)量：基本能滿足需求；
店面：人們也基本滿意；
服務(wù)：尚未完全滿足，存在市場空缺；
價格：也未被完全滿足。
（2）街邊
信譽度：人們普遍持中立態(tài)度，未被滿足。
企業(yè)實力：未被滿足情況較多。
洗衣質(zhì)量：基本上能滿足需求。
店面：基本上不能滿足需求，不規(guī)范、不合理。
服務(wù)：基本上能滿足需要，但一些附加服務(wù)較差。
價格：基本上能滿足需要。
（3）新世紀(jì)
由于到新世紀(jì)洗衣店洗衣的樣本量為三，基本上為老顧客，因此總體評分高于其他洗衣店。
（4）潔誠
信譽度：能滿足大多數(shù)人的需要；
企業(yè)實力：基本上能滿足消費者的需要；
洗衣質(zhì)量：能滿足大多數(shù)人的需要；
店面：能滿足大多數(shù)人的需要；
服務(wù)：基本上能滿足消費者的需要，但存在市場空缺；
價格：在很大程度上不能滿足需要。
4、是否會換地方
大多數(shù)消費者不是忠實品牌消費者，他們會換地方洗衣。
5、喜歡的付款方式
人們比較喜歡采取取衣時付款的方式，以便檢查洗衣質(zhì)量，采取措施。其次是使用會員卡獲得優(yōu)惠。若采取會員卡，人們可以接受，但信任度有限。充值金額100元內(nèi)可接受。
6、對送貨上門的看法
（1）目前一些社區(qū)店已經(jīng)開始開展送貨上門的服務(wù)，以滿足人們的需求。而且作為附加服務(wù)，一般不另收費。但比例較小。
（2）上門服務(wù)不滿意之處：
時間不能滿足需求：
對商家信譽不放心；
對價格不滿意；
洗衣質(zhì)量難保證。
[小結(jié)]：由此可知：
上門服務(wù)有需求；
但目前的上門服務(wù)還不能夠完全滿足人們的需求，存在市場空白。
五、對洗衣行業(yè)的評價
l、銷售網(wǎng)點情況
人們家庭周邊洗衣店鋪數(shù)量平均為3.22家，銷售點基本滿足人們洗衣需要。
2、洗衣行業(yè)值得改進(jìn)之處
最值得改進(jìn)的地方是價格問題；
其次是洗衣效果問題和取拿不方便；
再次是服務(wù)質(zhì)量問題。
3、洗衣行業(yè)應(yīng)該增加的服務(wù)項目
上門收取衣物：
可以縫補、修邊；
改衣物；
加強服務(wù)，提高及時性；
出售洗滌用品；
提高洗衣技術(shù)；
延長營業(yè)時間
提供保修卡；
加強廣告宣傳，提高知名度；
顧客有投訴之處。
4、價格需求情況
（1）大衣；平均為11．2元／件；
襯衣：平均為4．72元／件；
西服：平均為8．9元／件；
皮制品：平均為16．7元／件。
（2）水洗
大衣：平均為7．9元／件；
襯衣：平均為3.01元／件；
西裝：平均為5．7元／件；
皮制品：平均8.9元／件。
六、對無店鋪的看法
普遍對無店鋪經(jīng)營模式不了解。
認(rèn)為無店鋪會更方便；甚至價格更便宜（固定成本降低）。
對此多持觀望態(tài)度；
若采取無店鋪，消費者認(rèn)為其價格應(yīng)比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。
發(fā)送相關(guān)信息為電話，其次為短消息。
最合理的營業(yè)時間為18：00—22：00
最擔(dān)心商家信譽，其次是洗衣質(zhì)量、取／送時間、服務(wù)質(zhì)量、價格。
建議：
要有商業(yè)信譽；
加大宣傳力度；
價格合理：
保證洗衣質(zhì)量；
提高服務(wù)態(tài)度。
小結(jié)：
通過對比分析，認(rèn)為：
l、人們對無店鋪經(jīng)營方式持較肯定態(tài)度；
2、但若接受此方式還有一定難度。
3、最大阻力在于人們對商家缺乏信任，對收／送衣物人員缺乏安全感。
4、價格可高出有店鋪10％以內(nèi)。
5、收取衣物時間集中在18：00-22：00
七、劣勢
1、品牌美譽度未建立；
建議：通過公關(guān)、廣告活動逐步建立良好的企業(yè)／品牌形象
誠信的建立——說到做到的服務(wù)承諾
安全感建立——顧客監(jiān)督、質(zhì)量認(rèn)證、廠區(qū)開放參觀、與大品牌聯(lián)合擔(dān)保
社會責(zé)任感塑造——贊助公益事業(yè)
實施新cl戰(zhàn)略一新企業(yè)理念、行為規(guī)范、新視覺識別（新標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字。標(biāo)準(zhǔn)色、新廣告語、新店面形象、新工作服裝等）
2、價格相對小店較高，且顧客認(rèn)為價格與價值不相稱：
建議：
提升產(chǎn)品用b務(wù)質(zhì)量，
附加特別月務(wù)，
提供新的服務(wù)，
適當(dāng)時機降價
3、網(wǎng)點高顧客較遠(yuǎn)，營業(yè)時間太短，顧客送／取不便利；
建議：
快速擴建網(wǎng)點
網(wǎng)點設(shè)置靠近小區(qū)
調(diào)整營業(yè)時間，保證7：00—20：00營業(yè)
4、店面形象較差：面積小且外觀不整潔；
建議：
實施新的店面形象
適當(dāng)建立樣板店（旗艦店）
店面維護(hù)保養(yǎng)
5、員工服務(wù)態(tài)度較差；
建議：
建立獎懲的激勵機制
建立員工行為規(guī)范制度
建立督導(dǎo)考評制度監(jiān)控
建立免費投訴、咨詢電話和24小時內(nèi)回應(yīng)承諾
6、洗衣周期較長；
建議：
建立jit生產(chǎn)制度和bpr流程再造
提高配送效率
7、服務(wù)不靈活：受配關(guān)效率約難以提供急件服務(wù)；
建議：
建立快速洗衣的綠色通道，但中價不宜太高
提供其他增值服務(wù)：兔費縫補、修邊等
逐步實施信息電子化管理
8、售扣問題未得到滿意解決的負(fù)面影響：洗壞衣服、容易出錯、缺乏賠償制度保障：
建議：
積極倡導(dǎo)行業(yè)質(zhì)量事故鑒定和賠償制度
建立顧客關(guān)系部，建立免費投訴、咨詢電話和24小時內(nèi)回應(yīng)承諾
9、少洗衣質(zhì)量下滑。
建議：以潔誠實力是能穩(wěn)定和提高衣物洗滌／熨燙質(zhì)量。
八、產(chǎn)品/服務(wù)項目策略
1、先期推廣的服務(wù)項目
以上門收?。瓦€衣物為基本項目
以洗衣免費保險為突破
以洗衣質(zhì)量為基礎(chǔ)。
2、后期逐漸推廣的服務(wù)項目
以健康為主題；
以提供定制服務(wù)為核心競爭力；
以準(zhǔn)時生產(chǎn)（jit）為目標(biāo)。
其他新型健康服務(wù)項目為新增長點。
3、產(chǎn)品（無店鋪）定位：
更多服務(wù)，更多方便，更多附加值——讓生活更輕松、讓生活更享受（核心）
滿足4cs營銷法則。
4、品牌（潔誠）定位
健康環(huán)保洗衣專家（核心）
大品牌
誠信
領(lǐng)先
5、價格策略
中等價格定位為綱領(lǐng)，比小店和自己有店鋪定價高，比高檔洗衣店低；
不同一次性購卡金額會員差異化定價：購會員卡100元以下不打折，購會員卡100－200元打9．5折，購會員卡200－400元打9折，購會員卡400－800元打8折，購會員卡800元以上打7折；
不同類型顧客不同家價格：家庭顧客與集團(tuán)顧客差異定價；
不同衣物的洗衣價格組合定價：大部份衣物中等價格，少量衣物高價格，少量衣物低價格；
不同洗衣消費積分獎勵不同一變相降價；
不同市場建設(shè)階段，可采取變相的差異定價：導(dǎo)入期折扣多一點，一次充值最低金額小一點；成長期折扣少一點，一次充值最低金額多一點。
6、支付方式：
（1）先期的會員卡推文方式并非最佳方式。從麥德龍、普而期馬特的推廣可以看出這點，人消費更加沖動，喜歡即興消費。建議開始仍主要以現(xiàn)金交易為主。為防止消費者無零鈔情況，服務(wù)人員應(yīng)該自備零鈔。
（2）可以推廣會員卡方式，給予更多價格和服務(wù)優(yōu)惠?？梢酝ㄟ^銀行、郵局進(jìn)行辦理，但不應(yīng)該作為重點。畢竟這需要時間。
（3）可以通過網(wǎng)上進(jìn)行支付；
（4）可以協(xié)商，與移動、聯(lián)通、電信建立付款通道，直接在電話費扣除。預(yù)計這種方式會得到較多年輕人的認(rèn)可。
（5）后勤可以采取更加多樣、更加靈活的方式；
（6）對集團(tuán)消費提供更多優(yōu)惠和更靈活的結(jié)算方式。
九、服務(wù)通路動力策略
1、現(xiàn)狀：
就目前潔誠的通路動力而言，還不足以支撐無店鋪銷售。
主要缺點在：
（1）有店鋪數(shù)量較少；
（2）無店鋪接受程序較慢，人們有一個接受過程。
2、建議：
（1）以有店鋪模式帶動無店鋪，具體做法是：
繼續(xù)加盟，擴大通路覆蓋率，鼓勵其開展上門服務(wù)，將服務(wù)費讓利于業(yè)主;鼓勵在營和加盟連鎖對客戶進(jìn)行分類管理。區(qū)分要求上門或不要求上門的客戶群體，分別進(jìn)行管理；鼓勵其推銷上門服務(wù)方式；
鼓勵其他洗衣店或社區(qū)服務(wù)機構(gòu)加盟潔誠，組建合作經(jīng)營機構(gòu)，開拓社區(qū)市場。
（2）鼓勵聯(lián)營
與社區(qū)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)營；
與物業(yè)管理公司進(jìn)行聯(lián)營；
與社區(qū)超市進(jìn)行聯(lián)營。
（3）必須開設(shè)更適合年輕人的直接無形的直復(fù)營銷銷售方式
建設(shè)企業(yè)客戶關(guān)系（crm）中心，建立、健全客戶檔案，隨時能夠查閱：知道其準(zhǔn)確情況，能夠提供準(zhǔn)確、快捷服務(wù)響應(yīng)；
設(shè)立服務(wù)中心，建設(shè)網(wǎng)站，消費者可以隨時在網(wǎng)上進(jìn)行定購；
建立企業(yè)呼叫中心，電話24小時接聽，記錄，實現(xiàn)30分鐘內(nèi)上門服務(wù)。
十、服務(wù)促銷策略
促銷策略主要建立在人員推廣、廣告、sp促銷、公共關(guān)系等方面。
此外，還必須制定通銷售促時策略，給予中間商不同的優(yōu)惠。建立和保持與蹭商的良好關(guān)系也十分重要。
終端促進(jìn)是潔誠無店鋪銷售最優(yōu)、最省錢的模式，其基礎(chǔ)是有店鋪銷售和營銷聯(lián)盟和聯(lián)合，以及銷售人員的素質(zhì)和形象等。
l、人員推廣
（1）目前的主要問題是：
人員素質(zhì)差；
服務(wù)態(tài)度令人滿意；
特殊情況（如洗滌質(zhì)量等）未能處理好。
（2）解決的建議是：
加強人員培訓(xùn)，特別是服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)；
提高人員素質(zhì)；
強化績效考核：如銷售額、服務(wù)態(tài)度、消費投訴的管理等。
全面建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。
九天認(rèn)為：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，現(xiàn)代化的管理非常重要，特別是要加強無店鋪上門服務(wù)人員的管理，避免重蹈覆轍。
2、廣告策略
（1）無店鋪銷售廣告的定位是：
先期以知名度廣告主題為主，主要是提高無店鋪銷售服務(wù)的知名度；隨后以方便和誠信為主題，著重訴求功能和解決人們的提憂；后期以服務(wù)項目（產(chǎn)品）推廣為主題，著力訴求產(chǎn)品特性和新產(chǎn)品（服務(wù)）。中間可以穿插綠色環(huán)保、健康的主題。
（2）無店鋪銷售廣告的策略是：
強調(diào)終端促進(jìn)：包括社區(qū)廣告宣傳牌和新形象店面的建設(shè)，強調(diào)dm
的作用和產(chǎn)品型錄（產(chǎn)品手冊）的應(yīng)用；
強調(diào)銷售人員和電話推廣的運用。
強化宣傳促銷紀(jì)念品的廣告宣傳效果。
適當(dāng)運用電視廣告進(jìn)行宣傳，其主題是提高產(chǎn)品門務(wù)項目）知名度
和潔誠新形象；
加強路牌廣告，運用自身的媒體進(jìn)行新產(chǎn)品u務(wù)項目）的宣傳；
加強網(wǎng)點宣傳，可以采取服務(wù)托管和建設(shè)并加強自身網(wǎng)站廣告宣傳，
來吸引年輕消費群體的眼球。
發(fā)起報紙軟文宣傳運動（上市前預(yù)熱期為重點，以后少量專題報道，
有獎?wù)魑模?/p>
強調(diào)報紙硬廣告在上市期的集中投放
3、公關(guān)策略
九天認(rèn)為，目前的難點是重新樹立潔誠公司的形象，這主要包括：
（1）實施新的cis形象：
設(shè)計新標(biāo)志；
設(shè)計新標(biāo)準(zhǔn)字；
設(shè)計新標(biāo)準(zhǔn)色；
設(shè)計新店面形象；
新的工作服裝；
特別是應(yīng)該更新車輛系統(tǒng)（目前車輛太臟、太爛、形象極差）
（2）穩(wěn)定／獎勵老客戶
給予優(yōu)惠；
贈送禮品；
贈送附加月務(wù)；
建立老顧客會員俱樂部
開展?jié)M意服務(wù)意見大征集等活動來關(guān)心老客戶。
（3）主題性公關(guān)活動
社會監(jiān)督員聘請監(jiān)督活動
其他以健康、輕品質(zhì)生產(chǎn)為主題的大型活動
4、sp促銷
上市價格優(yōu)惠（按不同購買金額分等級優(yōu)惠人贈送免費服務(wù)；時常舉行感恩活動，答謝消費者。
十一、總結(jié)
綜上所述，我們認(rèn)為：
潔誠推出的無店鋪銷鑲模式是一種溪費思想的革命，在市場推廣時會面臨一定的市場抗性；
無店鋪模式代表未來的發(fā)展趨勢，但要在推廣仍有一定難度；
建議推廣時要以連鎖店鋪為依托，加大廣告宣傳力度，提高知名度，樹立信譽，才能推廣好此項模式；
在推廣時要充分整合現(xiàn)代傳播工具；
在作好銷售的同時，管理工作，特別是洗衣生產(chǎn)流程的再造（bpr）和準(zhǔn)時生產(chǎn)（jtt）非常重要；
另外，潔誠還應(yīng)重建消費信心，樹立美譽度，而不僅僅是知名度；
加強物流配送和信息管理也不可忽視；
在定位時建議先以30歲以下的年經(jīng)消費群體為主；
關(guān)鍵詞： 思想狀況 問卷調(diào)查 結(jié)論
在校大學(xué)生是我國實現(xiàn)科教興國戰(zhàn)略的重要力量之一，他們的思想狀況如何，關(guān)系到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)能否成功，關(guān)系到能否實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，關(guān)系到中國時代進(jìn)步和社會發(fā)展。泰山醫(yī)學(xué)院不斷加強大學(xué)生思想教育，通過深入開展社會主義核心價值體系進(jìn)學(xué)生頭腦教育，在校大學(xué)生精神面貌變得越來越積極向上。與此同時，大學(xué)生不管年齡還是體魄都進(jìn)入了成年，他們有知識和能力，是同齡人中的佼佼者，然而，他們的識辨能力和應(yīng)變能力還比較幼稚，還缺少敏銳和老練。他們的世界觀正處在形成時期，具有很強的可塑性，面對新形勢下當(dāng)代大學(xué)生思想狀況變化的特點，如何準(zhǔn)確找準(zhǔn)學(xué)生思想“脈搏”，有針對性的做好工作，對于增強思想政治工作的科學(xué)性和實效性具有十分重要的意義。
一、調(diào)查的基本情況
本次調(diào)查以問卷的形式開展，問卷全部是客觀選擇題，涉及人生觀和價值觀、學(xué)習(xí)與專業(yè)認(rèn)知以及生活方面三大項31個題目。調(diào)查對象涉及泰山醫(yī)學(xué)院應(yīng)用化學(xué)專業(yè)一、二、三年級的在校生。本次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，收回試卷196份，有效試卷191份，有效率為97.4%。
二、學(xué)生思想狀況調(diào)查分析
1.人生觀和價值觀方面
圖1 人生觀情況
圖2 樹立目標(biāo)情況
調(diào)查表明，泰山醫(yī)學(xué)院應(yīng)用化學(xué)專業(yè)的學(xué)生人生觀的確立不容樂觀，從圖1看到，只有36%的具有明確的人生觀，而51%的同學(xué)人生觀比較模糊，13%的同學(xué)還沒有清晰的人生觀。從圖2看到，當(dāng)前有著堅定目標(biāo)并努力奮斗的人數(shù)只占總調(diào)查人數(shù)的9.5%，有明確目標(biāo)，卻不能完全身體力行的占到62.8%，目標(biāo)盲目從眾的也占到17%。我們進(jìn)一步進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，本科一年級到本科三年級的調(diào)查結(jié)果顯示，對于人生觀有著清晰認(rèn)識的人的比重隨著年級的升高而逐漸增加，由此可見，大學(xué)生的正確教育有利于他們正確人生觀的確立。
由此可見，有些同學(xué)可能受社會不良現(xiàn)象的影響，也可能缺乏教育和引導(dǎo)，還沒有樹立正確的人生觀；即使有了明確目標(biāo)，但缺乏堅忍不拔的毅力和百折不撓的精神，這都需要不斷開展人生觀和價值觀教育、職業(yè)生涯規(guī)劃教育、心理教育，不斷開展榜樣引導(dǎo)、素質(zhì)拓展、耐挫折訓(xùn)練等形式多樣的活動提升大學(xué)生思想認(rèn)識和目標(biāo)取向。
圖3 實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素
圖4 畢業(yè)后的選擇
從圖3可以看出，79.8%的大學(xué)生認(rèn)為人生目標(biāo)的實現(xiàn)主要靠自身的努力奮斗。從圖4可以看出，對于畢業(yè)季人生重要關(guān)口的選擇，有29.3%的人選擇參加公務(wù)員、事業(yè)單位招考或選調(diào)生的考試，有34%的大學(xué)生選擇去企業(yè)工作。通過進(jìn)一步分析問卷，在問及“對自己的未來有什么看法時”，各年級學(xué)生回答“對前途一片光明”均相對較少，且一年級學(xué)生對于“發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢并盡快成為技術(shù)骨干”的意識相對薄弱。
由此可見，大學(xué)生對人生目標(biāo)的實現(xiàn)途徑認(rèn)識比較正確，有利于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)能力、增長才干和提高綜合素質(zhì)，但也要注意發(fā)揮優(yōu)秀校友的榜樣引領(lǐng)作用來幫助大學(xué)生認(rèn)識到前途充滿光明，以積極樂觀的心態(tài)迎接各種挑戰(zhàn)。
2.學(xué)習(xí)與專業(yè)認(rèn)知
大學(xué)教育學(xué)習(xí)方面的思想狀況，是反映學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要指標(biāo)。我們從學(xué)習(xí)和專業(yè)認(rèn)知兩大方面展開調(diào)查。
圖5 學(xué)習(xí)計劃的執(zhí)行情況
圖6 師生交流溝通情況
由圖5和圖6可以看出，有著確立的學(xué)習(xí)目標(biāo)并明確執(zhí)行的學(xué)生占到12.6%，一切隨老師的教學(xué)安排的占到23%，有計劃不能執(zhí)行的占到高達(dá)51.3%，可見，學(xué)生學(xué)習(xí)主動性還不夠，遇到問題存在拖延現(xiàn)象，不能按計劃執(zhí)行。在問及“遇到不感興趣的課程會怎么做”時，回答“仍認(rèn)真聽課”和“應(yīng)付點名”的學(xué)生大體相當(dāng)；在問及“最難學(xué)課程的原因”時，有63%的學(xué)生認(rèn)為“自己不夠努力，基礎(chǔ)差”，在問及遇到學(xué)習(xí)上有困難時，經(jīng)常請教任課教師的比例相當(dāng)?shù)汀Ｒ陨蠑?shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生的學(xué)習(xí)成績與自身的努力奮斗是分不開的，同時也引起我們的思考，要通過課堂講授、自習(xí)輔導(dǎo)、座談交流和教育在線等途徑，給學(xué)生提供師生交流學(xué)習(xí)平臺，對其進(jìn)行釋疑解惑，提高專業(yè)認(rèn)知，幫助他們樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)。
圖7 就業(yè)相關(guān)情況
由圖7我們可以看出，在專業(yè)認(rèn)知方面對本專業(yè)有著很深的了解和獨特見解的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的四成，準(zhǔn)備報考研究生的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的49%，未來想要繼續(xù)從事與化學(xué)相關(guān)的工作的學(xué)生占總調(diào)查人數(shù)的29.3%，且大多數(shù)三年級學(xué)生都表示會從事“化學(xué)類相關(guān)專業(yè)”，而一年級學(xué)生的回答偏向于“不清楚，走一步看一步”，可見，一年級大部分學(xué)生對未來專業(yè)的認(rèn)知并不牢固。
圖8 不同年級專業(yè)認(rèn)知程度
由圖8我們可以看到，本科一年級、二年級以及三年級的學(xué)生對本專業(yè)認(rèn)知的程度有相對差異，本科一年級的學(xué)生在學(xué)習(xí)及專業(yè)認(rèn)知方面相對薄弱，然而，隨著年級的增長，這種認(rèn)知能力不斷加強；在問及“對自己所學(xué)專業(yè)的看法和態(tài)度”時，三年級大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為本專業(yè)是熱門專業(yè)，并表示很感興趣，可見，學(xué)校專業(yè)思想教育和引導(dǎo)起到了積極作用。
3.生活方面
獨立自主的生活作風(fēng)是當(dāng)代大學(xué)生思想狀況的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對于大學(xué)生的生活方面，我們從生活費的來源、空閑時間的安排以及對于各類活動的熱衷度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，很大一部分的學(xué)生生活費來自家長提供，有20%的學(xué)生通過自己兼職打工賺取，且三年級學(xué)生占很大比重，少部分學(xué)生希望通過自己努力拿到獎學(xué)金來實現(xiàn)；在問及“平時精力主要用在哪方面”時，三年級大多數(shù)學(xué)生的觀點是“學(xué)習(xí)”，且在大部分空閑時間會選擇“跑圖書館、自習(xí)室看書”，而一年級大部分學(xué)生的觀點是“組織及參加各種學(xué)生會和社團(tuán)活動”，同時，有部分學(xué)生在空閑時間會選擇“上網(wǎng)打游戲”可見，三年級學(xué)生的自主性增強，對空閑時間的安排更加妥當(dāng)。在問及“你的集體觀念如何”時，各年級大多數(shù)學(xué)生的答案是“我愿意參加集體活動，有很強的集體觀念”，對于活動的熱衷度，有60%的學(xué)生愿意參加活動以達(dá)到鍛煉自己的目的。由此可見，當(dāng)代大學(xué)生的業(yè)余生活還是相當(dāng)豐富多彩的。對于“你在就業(yè)、學(xué)習(xí)、矛盾而感到壓力”此問題時，有八成學(xué)生對“就業(yè)迷茫”這方面感到壓力很大，可見，就業(yè)壓力的增大，使得學(xué)生們對未來就業(yè)前景增加了幾分擔(dān)憂，目前，學(xué)生們意識到了就業(yè)壓力，應(yīng)該采取措施不斷地鍛煉自己，提高自己的能力，清醒的認(rèn)識到優(yōu)勝劣汰，強者生存，想要獲得成功就只有不斷努力的道理。
三、工作對策
可見，隨著社會政治和時代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大學(xué)生作為社會特殊的知識群體，他們的思想觀念的培養(yǎng)和塑造更為突出的影響著他們?nèi)松^的發(fā)展。從總體而言，大部分學(xué)生是積極向上，具有明確的人生觀和價值觀、具有較強的學(xué)習(xí)和專業(yè)認(rèn)知能力，能正確認(rèn)識自我的。然而，一部分學(xué)生中所表現(xiàn)的人生觀模糊不清、對專業(yè)認(rèn)知方面不夠成熟以及課余生活安排不當(dāng)?shù)葐栴}仍然存在，這給我們敲醒了警鐘。這些學(xué)生迫切希望采取一些措施來引導(dǎo)學(xué)生確立目標(biāo)及自身價值。
對此，學(xué)院應(yīng)該加大學(xué)生思想政治建設(shè)的力度，堅持以人為本的理念，從學(xué)生個性出發(fā)，有針對性地做好學(xué)生思想工作，將解決學(xué)生思想問題與解決他們生活實際問題緊密結(jié)合起來。與此同時，積極開展各類文體活動，引導(dǎo)學(xué)生樹立明確的目標(biāo)和價值觀。例如：積極采取主題教育手段，把思想教育工作理念貫穿于各項主題活動中，針對青年喜歡參與性、競爭性活動的特點，適時的開展組織主題鮮明、影響力大、參與面廣的活動，采取參觀訪問、形勢報告、征文大賽、演講比賽、辯論大賽、主題班會、社團(tuán)活動等方式，教育、啟發(fā)、引導(dǎo)青年學(xué)生，積極主動地確立人生目標(biāo)，積極聽取老師們的建議和參與社會實踐，提高自身思想素質(zhì)、文化素養(yǎng)和實踐能力等。
作者簡介：
關(guān)鍵詞：聽力焦慮 聽力策略 性別差異
中圖分類號：H319 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0181-01
聽力是日常生活中最基本和最重要的技能，近些年隨著大學(xué)英語教學(xué)的變革，對聽力的能力要求越來越高，而學(xué)生在英語聽力W習(xí)過程中，總會因為害怕、緊張、不安等不良情緒體驗產(chǎn)生焦慮感。因此，在普通高校大學(xué)生中開展英語聽力焦慮的研究，有重要的理論和實踐意義。
一、研究方法
（1）研究問題。在中國，非英語專業(yè)大學(xué)生的英語聽力學(xué)習(xí)屮普遍存在英語聽力焦慮的問題。為了調(diào)查學(xué)習(xí)者的聽力焦慮影響因素，本研究提出以下兩方面問題進(jìn)行分析：第一，在英語聽力焦慮水平上，不同性別的學(xué)習(xí)者是否存在顯著差異？第二，造成非英語專業(yè)大學(xué)生聽力學(xué)習(xí)的焦慮情緒的潛在因素有哪些？
（2）研究對象。在教育統(tǒng)計領(lǐng)域里，大樣本數(shù)至少要達(dá)到30才具有統(tǒng)計意義。本研究中，正式調(diào)查129 人（發(fā)放129份，回收129份，男27份女102份，有效129份），所學(xué)專業(yè)全部為非英語專業(yè)，符合取樣要求。2016年6月，本人在某大學(xué)校園里，以隨機發(fā)放問卷的方式，進(jìn)行問卷調(diào)查。
（3）研究工具。調(diào)查對象基本情況問卷[使用Horwitz等（1986）的外語課堂焦慮量表（FLCAS）的調(diào)查問卷]?；谇懊娴膯栴}，設(shè)計包括兩部分，第一部分涉及個人信息，如性別、年級、所學(xué)專業(yè)等變量在內(nèi)的問卷，第二部分為聽力焦慮測試影響項目，如目前英語的學(xué)習(xí)成績水平、興趣程度等變量在內(nèi)的問卷。
（4）數(shù)據(jù)處理過程。調(diào)查結(jié)束后，對回收的問卷進(jìn)行整理編碼，通過觀察和數(shù)據(jù)檢查等方式剔除無效問卷。采用SPSS1700進(jìn)行錄入數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析處理，統(tǒng)計方法主要包括信度分析、描述統(tǒng)計、方差分析。首先，要了解參與者現(xiàn)有聽力焦慮程度。其次，用獨立樣本T檢驗來檢測男女間在性別差異方面的焦慮水平。最后，通過數(shù)據(jù)分析影響英語聽力焦慮的原因。
（5）結(jié)果分析。問卷的第二部分采用的是Likert量表形式分級。通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析，從三個方面整理結(jié)果并進(jìn)行分析，結(jié)合實際情況分析原因。
①普通高校中非英語專業(yè)大學(xué)生英語聽力焦慮的性別差異調(diào)查狀況。
通過獨立樣本T檢驗，對非英語專業(yè)大學(xué)生在性別差異方面的聽力狀況進(jìn)行調(diào)查分析。男女兩個樣本的平均數(shù)分別為319和311，方差同質(zhì)性的Levene檢驗未達(dá)顯著（F=2165，p=0144>005），表示這兩個樣本的離散情形無明顯差別。也就是表示在性別上聽英語時的焦慮程度無明顯差異。
②普通高校非英語專業(yè)大學(xué)生的英語聽力焦慮的影響因素。從調(diào)查中可以看出，學(xué)生大部分花在英語聽力上的時間很少，興趣程度不夠，掌握聽力技能的愿望程度卻很強。從個人角度出發(fā)，可以看出大部分人認(rèn)為別人的聽力好，不夠自信，并且大部分可以認(rèn)識到注意力集中對英語聽力的重要性。從文本等客觀條件出發(fā)，認(rèn)為聽力播放次數(shù)、語音語調(diào)、講話人聲音、語速快慢和周圍噪音都能影響英語聽力焦慮，并且影響程度很大。從其他方面可以發(fā)現(xiàn)聽力策略對學(xué)生的影響很大。
（6）結(jié)論。綜上所述，我們可以得出以下結(jié)論：（1）大學(xué)生在英語聽力學(xué)習(xí)中存在焦慮情緒，在性別上沒有顯著差異。（2）影響大學(xué)生英語聽力焦慮的主要原因有：第一，從個人角度，自信心不足，對注意力掌控不夠，聽說訓(xùn)練時間不夠；第二，從文本等客觀條件看，聽力播放次數(shù)、講話人聲音、語速快慢、語音語調(diào)和周圍噪音都能影響英語聽力焦慮；第三，英語聽力焦慮程度受聽力策略的影響。
二、建議
幫助學(xué)生建立自信心。提高聽力水平是一個漫長的過程，在短期時間內(nèi)成效顯著顯然不可能。在此過程中，我們應(yīng)知道提升自信心是緩解聽力焦慮的一個重要方式。因此，教師在聽力課堂上可以傳授一些聽力技能。 例如：如何辨別單詞和因素，如何通過關(guān)鍵詞理解全文大意，如何做聽力筆記等。教師也可通過學(xué)生喜愛的活動比如聽寫英文歌曲、看英文電影方式來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)練習(xí)聽力口語的動力，鼓勵學(xué)生積極參與課堂活動，盡快建立自信心。
