時間：2023-03-13 11:24:11
序論：在您撰寫國美電器工作總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
20xx年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：
(1)通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。
(2)負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標。
(3)有責任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。
(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(5)嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。
(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務(wù)。
(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定。
(8)接受公司的培訓(xùn)，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準、服務(wù)規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。
(9)對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。
回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習到很多彩電銷售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：(1)銷售知識技能上有待提高，(2)不能百分百完成銷售任務(wù)，(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等。。。
口中女性 45人，男性 49人，共落實各種節(jié)育措施197 例，其中上環(huán) 196 例，，人流產(chǎn)0例，結(jié)扎1 例。
2、認真落實“一法三規(guī)一條例”，鞏固和提高基礎(chǔ)工作水平。今年以來，我們緊緊圍繞全面落實“一法三規(guī)一條例”，堅持把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，開展了以“婚育新風進萬家”為主題的一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳教育活動。一是注重社會宣傳的效果，營造全社會人人都關(guān)心、支持計劃生育工作的良好氛圍。在運河里社區(qū)建立人口文化大院一個，文化書屋一個，依托人口學(xué)校開展宣傳活動。二是積極開展“關(guān)愛女性健康”行動。
4、認真落實計劃生育家庭特別扶助獎勵政策。推進計劃生育利益導(dǎo)向機制的進程。今年落實獎勵扶助對象 78 人，兌現(xiàn)資金 81840 元；新批11個。
5、積極開展“生育關(guān)懷零距離服務(wù)”活動。在會員中開展互幫互學(xué)活動，開展知識、真情、關(guān)愛進家庭活動，以科學(xué)文明的生育文化助推婚育新風。開展生殖健康知識教育，優(yōu)生優(yōu)育知識教育，開展關(guān)愛女孩、關(guān)注母親行動，宣傳男女平等、動員計生志愿者做團兒女、兵兒女，關(guān)愛計劃生育特殊家庭活動，參與婚育新風進萬家活動，向群眾傳播科學(xué)的生活、創(chuàng)業(yè)及生育知識。
6、開展避孕藥具綠色通道活動，在客運公司和國美電器安放免費避孕藥具箱和宣傳掛圖
下半年工作打算
1、 利用7.11世界人口日在國美廣場舉行大型宣傳文藝演出，發(fā)放宣傳單
2、 把計生宣傳和藥具工作送上火車
3、 打造精品計生宣傳社區(qū)，在運河里充
分利用人口文化大院、計生文化書屋、人口學(xué)校、生育文化長廊進行宣傳
京東商城提出盈利，當然是好事！用一句流行語來說就是：任何不賺錢的商業(yè)活動都是耍流氓。京東把盈利提上日程，既有利于京東商城自己的發(fā)展，也有利于中國電子商務(wù)行業(yè)的有序競爭。但是，盈利談何容易！一封郵件很難解決問題，即使京東努力改變自己，縮減一些不必要的擴張策略，少打價格戰(zhàn)，提高內(nèi)部運營效率等，但大環(huán)境已經(jīng)非京東所能控制。
京東商城之所以一直沒有盈利，很大一部分原因就是出自自建物流，如果京東想在明年盈利，那么在物流方面的建設(shè)必須要勒緊褲腰帶。但是就在這個檔口，卻爆出了京東商城遭到申通快遞“封殺”。雖然京東商城方面稱“是申通方面先向京東的商家發(fā)文稱停發(fā)其到京東的貨物配送，但與面向消費者的配送服務(wù)無關(guān)，目前正與申通方面溝通”，但是，申通快遞已經(jīng)全網(wǎng)停發(fā)京東訂單，稱其貨量太大不適宜公司運作。
之所以會遭到申通封殺，主要是因為京東自建物流與第三方物流形成了正面的競爭關(guān)系。申通只是第一個跳出來，未來會不會有更多的第三方快遞公司與京東的合作打折扣還不得而知，但是這肯定不是一個好兆頭。此消彼長，作為京東商城的老對手，天貓商城在今年上半年，已經(jīng)與包括申通、順豐、圓通在內(nèi)的九大快遞企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，快遞公司為天貓?zhí)峁┒ㄖ品?wù)，天貓將與快遞企業(yè)實現(xiàn)物流數(shù)據(jù)分享。
就在京東把當當拋在身后，正準備把目標瞄準天貓時，背后卻突然殺出了蘇寧易購。全力發(fā)展電商的蘇寧，天生就和京東有著最直接的競爭關(guān)系。張近東喊出兩年內(nèi)實現(xiàn)自主式B2C行業(yè)第一的口號，幾輪價格戰(zhàn)下來，雙方各有得失。根據(jù)蘇寧電器的公告，蘇寧的定增資金主要用于蘇寧電器連鎖店發(fā)展、物流平臺建設(shè)、信息平臺升級及補充流動資金。原計劃定增募集資金是55億，其中不超過29.5億用于物流平臺建設(shè)項目，不超過2.22億用于信息平臺升級項目。蘇寧電器定增資金的募投項目主要是電商平臺，張近東做強電商平臺可謂孤注一擲。
在此，我對自7月份以來，在某某擔任某某店副總經(jīng)理及兩店企劃總監(jiān)以及家電聯(lián)盟公司企劃負責人等職務(wù)的工作情況，做簡要的述職匯報，望廖總、劉總及公司各位領(lǐng)導(dǎo)予以批評與指導(dǎo)！
二、粗略的要點簡單的闡述
（一）調(diào)研——細致的求證有效的實踐
7月中旬進入某某店，由于某某家電市場的變化以及對消費情況不是非常熟悉，為了更加有效的了解及操作，在我的組織下帶領(lǐng)企劃部及商場全體員工進行了一系列的調(diào)研求證工作。主要有《某某市消費者顧客調(diào)查表》、《新大地國美電器某某店客流量統(tǒng)計表》、《某某市居民社區(qū)明細表》等。
《某某市消費者顧客調(diào)查表》旨在調(diào)查消費者的消費習慣、對商場促銷活動的關(guān)注程度、對新大地國美電器城的關(guān)注度、對廣告媒體的認知度以及促銷方式等情況進行一些抽樣調(diào)查，以便更快、更迅速的開展工作。為企劃工作的開展提供第一手資料和工作方向。
《新大地國美電器某某店客流量統(tǒng)計表》的調(diào)查，在將近一個月的時間內(nèi)，每天選擇特定的時間段對商場顧客流量和本段時間內(nèi)的成交量進行統(tǒng)計，從而得出一段時間內(nèi)的成交率，以此來檢驗商場導(dǎo)購員的導(dǎo)購銷售能力，從而找出銷量偏低的原因，并于商場導(dǎo)購員進行溝通交流，為商場的員工培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)方向。
《某某市居民社區(qū)明細表》，通過商場導(dǎo)購人員以及倉儲部門人員提供初步資料，并由企劃部通過實地考察，一個一個小區(qū)的溝通與交流，在一個星期內(nèi)基本上完成了對某某市區(qū)20多個高中檔居民小區(qū)的詳細明晰情況，為公司進一步開展小區(qū)宣傳活動提供了有效直接的先鋒作用，而據(jù)我了解到，某某分公司已經(jīng)有2至3年沒有開展過小區(qū)活動了。通過后期小區(qū)活動開展情況來看，此次調(diào)研工作的確起到了舉足輕重的作用。
通過以上的各項調(diào)查及分析，初步了解了某某市民的基本消費行為習慣以及對本商場的不同看法，在此基礎(chǔ)上組織相關(guān)人員針對調(diào)研結(jié)果所反映出來的問題，我們進行了討論，并對相關(guān)方面做了改善，對長期的工作做了初步的規(guī)劃。
（二）企劃——先鋒的效果幕后的英雄
企劃工作跟別的部門最明顯的區(qū)別就是：一般情況下其他部門都是直接賺錢，而企劃部卻是花錢的部門，所謂“企劃未動，MONEY先行”。所以很多時候企劃都是處在一個幕后英雄不尷不尬的地步——企劃做的好，就是企業(yè)老總的參謀部；做得不好，就是可以被任何人騎在脖子上指手畫腳的雜貨鋪。
同樣，出身企劃、起身企劃、立身企劃的我更深知作為一個企劃工作人員在企業(yè)中的艱難處境。所以在企劃工作中，我都能夠盡量去帶領(lǐng)屬下的企劃人員，細致的做好企業(yè)中的任何一次企劃工作，克服諸多“暗抗”等困難，為公司的銷售提升與戰(zhàn)略發(fā)展做到“開路先鋒”的作用。
（1）某某店在8月份至9月份期間企劃的主要工作具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
①促銷活動：
自到新大地國美電器城某某店任職以來，店內(nèi)的大型促銷活動做過兩次。一次是8月19日至21日活動主題為“激情八月好禮鉅獻、超值特價轟動全城”的促銷活動；另一次便是10月1日至7日國慶期間的“國慶中秋六喜迎門、豪禮特價7日狂歡”促銷活動。
8月中旬一次，投入約7000元廣告費用，取得了良好的銷售業(yè)績，打破了銷量一直停滯在五六萬的不良狀況，增強和提升了商場所有員工的士氣，并有效打擊了競爭對手肖記電器和洪城大廈的銷售態(tài)勢，同時銷量也達到了100萬左右，是同時期內(nèi)促銷活動最成功的一例。為9月份乃至國慶黃金周的銷售突圍埋下了濃墨重彩的有效伏筆。
國慶期間的促銷活動，投入了約1．8萬元的廣告費用，但是由于促銷力度相對來說，跟肖記電器和洪城大廈根本是無法比擬，所以在促銷力度以及整個商場現(xiàn)場人氣方面都略輸一籌，同時也因為總公司正處于整合階段，導(dǎo)致原本的貨源計劃擱淺，致使了國慶期間的銷量有所影響。但是經(jīng)過全體員工的多方努力和不斷的調(diào)整促銷方式，以及創(chuàng)新性的媒介宣傳方式——《某某家電導(dǎo)購?？罚既〉梅浅：玫男麄餍Ч?，致使最終的銷售結(jié)果還是令人比較滿意的，180萬的銷售量超額完成了總公司所下達的銷售任務(wù)。雖然毛利率不是很高（帳上毛利僅4個多點），但是在同等情況下應(yīng)該說完成的還算可以，當然還需要進一步的提升毛利為公司創(chuàng)造更多的利潤，為不再成為公司的“雞肋”而努力。
在某某任職期間，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與大力支持下，我隨時與新余的企劃工作人員溝通交流，指導(dǎo)并協(xié)助新余企劃部開展新余企劃工作，并協(xié)調(diào)某某與新余的相關(guān)企劃資源，將有限的資源發(fā)揮到最大效用，并真正實現(xiàn)兩地的企劃工作統(tǒng)一規(guī)劃與管理。因總公司領(lǐng)導(dǎo)在新余，所以新余企劃的具體事宜在此就不具體匯報了。
②賣場布置：
國慶前期為了增強商場內(nèi)外的活動氣氛，克服商場門口面積小，商場內(nèi)大量空地的弊端，在我的指導(dǎo)下，采用“全景式植入廣告宣傳”的方法，特意將門口的活動巨幅做成了比以前活動巨幅大2倍的引人注目的橫排巨幅。側(cè)門的位置一般情況下很難引起別人的注意，而在以前原公司領(lǐng)導(dǎo)也不重視側(cè)門，但是側(cè)門是肖記電器與青龍商廈到我商場的必經(jīng)之路，是非常重要的第一終端，于是便用豎向的兩塊活動噴繪將門的位置更醒目的推到顧客的眼前
。側(cè)門圍欄上也充分的利用了起來，將活動主題醒目的打上去。這樣整個商場的氣氛比以前好了很多。
而商場內(nèi)空地比較多的地方征集廠家廣告地貼，不僅彌補了空地，同時也相應(yīng)的收取了一部分費用，增加了廣告費用的收入。以前的商場有很多空白的柱子，有些做了廠家燈箱廣告，而有一些則長期閑置，從商業(yè)價值方面和美觀方面來講都是一種浪費，于是我指導(dǎo)企劃部在商場立柱上做上精美的企業(yè)文化噴繪，不僅看起來美觀，同時也是我公司企業(yè)文化的一個很好的展示場所。同時也增加了企業(yè)宣傳欄，將員工的一些培訓(xùn)心得和公司相關(guān)的指示文件張貼在宣傳欄，讓以前不美觀的一塊垃圾墻變成了一個向員工、向顧客展示我公司良好企業(yè)文化的有效窗口，此舉得到了員工和顧客的一直認同。
經(jīng)過以上一系列的改進之后，整個商場更加飽滿更具備濃厚的企業(yè)文化氛圍，為員工為顧客營造出良好的工作購物的新空間。
③規(guī)范企劃工作：
一直以來，我都認為某某店以前企劃部的工作凌亂，沒有任何的章法可循，致使某某的企劃工作沒有太大的進步。為了進一步規(guī)范企劃工作和廠家廣告媒體的投放，我本著為公司“開源節(jié)流”降低公司經(jīng)營成本的思想，制定了商場廠家廣告張貼審批程序表，任何廠家在商場范圍內(nèi)張貼或懸掛噴繪等廣告的，都必須按照審批流程操作，由企劃部協(xié)助財務(wù)部統(tǒng)一收取廣告費用之后，企劃部根據(jù)各廠家及現(xiàn)場情況予以統(tǒng)一安排并監(jiān)督執(zhí)行，否則一律予以拆除。這對整個商場的整體氣氛和整潔度的提升有了很大的促進作用，同時為公司創(chuàng)收增加了一個新的渠道。
關(guān)于活動的商場布置和海報撰寫等有關(guān)商場整體形象等方面的問題都做出了相應(yīng)的規(guī)定，進一步規(guī)范商場布局，營造更濃烈的商場商業(yè)氛圍。
同時我對新余某某2地的企劃部提出更嚴格的要求：定期上交工作總結(jié)及工作計劃，不斷的加強個人的學(xué)習，不斷的加強與商場各部門的溝通與交流，不斷的規(guī)范企劃工作流程，不斷的提高企劃工作效率。相信一系列的工作必將使新大地國美電器2地的經(jīng)營活動超效高速運轉(zhuǎn)。
④小區(qū)宣傳活動
經(jīng)過一系列的調(diào)研工作之后，9月中旬，以御錦園、雅典世紀花園和文化路步行街為主的某某市三大高檔小區(qū)為龍頭，開始了以“九月送溫情服務(wù)社區(qū)行”為主題的時間跨度為半個月左右的居民小區(qū)活動，雖然因為天氣及企劃部準備工作不足的原因，小區(qū)活動比原計劃推遲了10天左右，但總體進行的還算順利，成功的將公司的企業(yè)文化和服務(wù)送進了社區(qū)，受到了小區(qū)居民的一致好評，為提升國慶期間的銷量起到了積極的作用。并通過與廠家協(xié)商，相應(yīng)的邀請了部分廠家參與此活動，并收取到一定費用，為公司節(jié)省了不必要的開支。
（2）關(guān)于家電聯(lián)盟國慶期間促銷活動的幾個問題：
由于3大公司的整合，我從某某被臨時調(diào)回新余組織家電聯(lián)盟的國慶促銷工作。同時也由于負責的是3大公司幾個賣場的策劃工作，前期與新余及某某企劃部確定的一些應(yīng)對國慶黃金周激烈競爭的準備工作不幸流產(chǎn)，一切準備工作需從來。嚴格說來，正式的國慶企劃工作是從9月20日左右開始的，我制定的基本工作方向是“統(tǒng)一部署，分開執(zhí)行”，所有的策劃方案根據(jù)各門店的不同情況統(tǒng)一規(guī)劃，由家電聯(lián)盟公司的領(lǐng)導(dǎo)審核后，企劃人員分工執(zhí)行，各門店依照活動內(nèi)容操作。在整個活動過程，整個企劃部遇到了前所未有的困難，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
①人員嚴重不足：
幾個公司企劃人員總共6人，其中一半是工作不到3個月的新手，在活動籌備期還常有找不到人的情況，從收集價格到設(shè)計DM單再到活動執(zhí)行，無不出現(xiàn)人手不夠，分身乏術(shù)的現(xiàn)象。雖然經(jīng)過我統(tǒng)一的指揮調(diào)配、互相參差協(xié)作，但是依然出現(xiàn)“捉襟見肘”的局面，各個門店請求協(xié)助的電話是一個接一個。
更要命的是針對分宜分公司的企劃方案在沒有企劃部毫不知情的情況下突然改變，以及企劃工作相關(guān)審批流程的煩瑣等等，的確是給這個臨時組合起來的企劃部帶來了很大的困難。在此也希望在今后的企劃工作中，公司能夠給企劃部安排足夠的人手，畢竟企劃部不僅僅是做做DM單搞搞促銷這些事情而已，更多更雜更細的工作需要在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下由企劃部去落實完成。
②資金嚴重不足：
將新余5個店分成4大塊，其中騰達兩個店面，蘇寧、洪客隆兩個店面，新大地國美一個店面，所有的費用還不到3萬元錢，根據(jù)我長期統(tǒng)計的新余家電商場廣告費用明晰資料顯示，這個數(shù)字幾乎比往年同期所有的媒體投放費用要少80。我想這正考驗了我在企劃方面的理財能力。雖然在各個媒體的搭配上，我做到了互相彌補、張弛有度，但是區(qū)區(qū)不足3萬的費用，要想有一個像模像樣的促銷活動，的確是比較難。
③上下配合不夠，銜接力度缺乏：
整個家電聯(lián)盟公司上下員工大部分都是恍惚不知所以，根本都不知道事情該從何下手，收集DM特價更是讓這個問題“顯山露水”了，很多的門店因為本身就帶著情緒在做事，所以更是抱著“事不關(guān)己漠不關(guān)心”看熱鬧的心態(tài)，企劃部需要他們提供價格的時候都在玩踢足球，誰也不主動配合。雖然最后是董事會召開會議決定由各業(yè)務(wù)主管提供。但是最后還是沒有拿到企劃部需要的東西。
實在是被時間逼的沒辦法，我只能“假傳圣旨”直接通知各門店的相關(guān)部門經(jīng)理提供價格，動員所有企劃人員和他們一起奮戰(zhàn)3個晝夜先做出初步的DM樣稿，再讓業(yè)務(wù)主管審核調(diào)整……
最終單子出來了，活動開始了，一個又一個的麻煩又出現(xiàn)，一些部門經(jīng)理和店長對我們需要他們協(xié)助的事情不理不睬，一副無所謂不負責的態(tài)度，原本計劃好的獎品倉庫沒準備，用的時候沒有，審批禮品銷庫存時沒人簽字，還說誰同意搞的活動誰來負責等等。推卻應(yīng)承擔的責任……就剩下企劃部在干著急了。公司整個工作流程混亂不堪，管理責任制沒有條理，部門之間銜接力度十分薄弱，個人工作責任心一塌糊涂。
當然在活動準備以及執(zhí)行中，也有不少好的地方。包括企劃部門各成員間的配合較好、DM單制作的進度快、幾乎沒有什么錯誤、出現(xiàn)問題
及時傳達并予以解決等。
然而令人深省的是，這一切在領(lǐng)導(dǎo)的眼中似乎都不值得一提了，在整個家電聯(lián)盟國慶表彰大會上，基本上所有的部門都或多或少得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)的獎勵，而惟獨整個企劃部沒有一點獎勵，可能我甚至整個企劃部的確是應(yīng)該好好反省自己的行為，努力反省自己到底哪些地方做得不夠到位。或者是否真的如同其他同事所言，企劃部始終就是“有事鐘無艷，無事夏迎春”這樣尷尬的地步。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度而言，放開我本人企化劃工作人員的身份，倘若真的如此，那企業(yè)本身真的是該悲哀了。
（三）業(yè)務(wù)——企業(yè)的核心顯性的命脈
承蒙總公司各位領(lǐng)導(dǎo)的提拔，自06年7月份上任某某店副總經(jīng)理以來，根據(jù)總公司的要求，我在總公司業(yè)務(wù)部姚紅梅經(jīng)理的指導(dǎo)與幫助下，逐漸接觸公司最重要的核心部門——業(yè)務(wù)。
在某某店業(yè)務(wù)工作方面，我主要從以下幾點開展工作：
①廠家業(yè)務(wù)往來：
簽定了多個廠家的年度業(yè)務(wù)合同，監(jiān)督商場各品牌的進貨，與各廠家業(yè)務(wù)人員以及部門經(jīng)理全面溝通，就業(yè)務(wù)的各項工作極力的配合總公司的各項工作，并與副總經(jīng)理楊軍一起將公司380多萬的庫存逐漸保持在300萬左右的良性庫存，這段時間是我最困難的時候，但同時也是我成長最快的時候，我始終記得一位教授跟我說過“不舒服的時候就是成長的時候”。
②開源節(jié)流：
某某店一直是公司的重中之重，我個人認為，某某店對于總公司而言，是“成也蕭何，敗也蕭何”。那么既然受公司委托承擔這個擔子，我想任何一個有職業(yè)道德和追求成績的人都想努力的去做好這個分店。企業(yè)盈利有兩條法則，要不就是增加純利潤，要么就是降低公司成本。在某某店工作階段，根據(jù)總公司的大盤操作要求，針對收取廠家廣告費、電費等方面，我一直都是努力的去爭取，并取得了一定的成績。
并且在我?guī)ьI(lǐng)下，在企劃部林相平經(jīng)理的執(zhí)行下，某某店首次開始收取廠家廣告管理費，并予以表格式的規(guī)范，不僅規(guī)范了公司的賣場形象，而同時也為公司增加了一筆不少的費用。如果說收取廠家的廣告費以及電費是總公司開源節(jié)流的一個重要戰(zhàn)略的話，那么我從企劃的角度打開的這個至少在新余和某某家電行業(yè)還沒有的口子，就是在這個重要戰(zhàn)略的促使下催生的一個新的戰(zhàn)術(shù)。
③滯銷機處理：
某某店的滯銷機情況是不容樂觀的，因為畢竟是一個外來企業(yè)，很多人與事溝通起來，都是“人心隔著肚皮”，說得到但是做不到，做得到但是落實不到實處。滯銷機的處理就是一個明顯的表現(xiàn)，在總公司三令五申的督促下，在不同領(lǐng)導(dǎo)的落實下，滯銷機到現(xiàn)在還是處理得不是很好，在我處理這些事情的過程中，雖然結(jié)合企劃的力度處理了一些滯銷機，但是對于我而言，現(xiàn)在已經(jīng)喪失了這樣一個證明自己能力的機會。
但是通過與部門經(jīng)理共同處理這些事情的過程中，我領(lǐng)悟到了管理中一些現(xiàn)實問題或者技巧，那就是：對于部分經(jīng)理等下屬，給他們一個戰(zhàn)略，倒不如給他們一個戰(zhàn)術(shù)來得直接有效。而在企業(yè)的管理中，我同樣感覺到很多時候都是在描繪一個美好的愿景，但是卻沒有執(zhí)行的人沒有實現(xiàn)的步驟和能力。
創(chuàng)造力和執(zhí)行力，對于我們現(xiàn)在這樣的企業(yè)是非常的必要，尤其是創(chuàng)造力，并非完全是下屬們不去努力和用心，只是他們不知道怎么做，不知道怎么做好，不會站在企業(yè)真正主人翁（用海爾集團的話說就是：SUB個人團隊執(zhí)行），去優(yōu)化企業(yè)各方面的流程。我個人認為，對于新的家電聯(lián)盟公司而言，最重要的就是流程優(yōu)化再造。
（四）培訓(xùn)——素質(zhì)的提高精神的給養(yǎng)
基于企業(yè)發(fā)展的持續(xù)性，建立良好的人才培訓(xùn)機制，對于任何一種現(xiàn)代企業(yè)都是非常重要的。這也是承接上面流程這個話題的延伸。在新大地國美電器，在公司領(lǐng)導(dǎo)的影響與指導(dǎo)下，企劃部一直在做著主導(dǎo)與規(guī)范整個公司內(nèi)部培訓(xùn)的工作。從站在企業(yè)之外第三者的角度分析，通觀新余家電行業(yè)的人才情況，新大地國美電器的培養(yǎng)人才的能力的確是得到了顯現(xiàn)，而我也就是其中最普通的一員。
8月至9月，在我的組織及主講下，在激揚的《飛得更高》、動情的《從頭再來》、感人的《相親相愛的一家人》等歌曲中，某某店全體員工進行了為期一個月的《新大地國美電器20__年首屆職業(yè)經(jīng)理人研修班》，這是公司成立8年來組織最系統(tǒng)、涉及面最廣、時間跨度最長的一次培訓(xùn)，課程內(nèi)容不僅僅涉及到“如何做好一個優(yōu)秀員工的學(xué)問”、“終端導(dǎo)購營銷三十六計”等基本的銷售技巧與法則，更是涉及到關(guān)于員工“如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯”、“如何把自己激勵成超人”等激發(fā)員工如何成功的在企業(yè)過程中實現(xiàn)自己的人生價值的課程。培訓(xùn)結(jié)束后所有員工紛紛表示本次培訓(xùn)是讓人震讓人重新奮起的一次準MBA式培訓(xùn)，甚至有的員工在培訓(xùn)過程中為企業(yè)感動得落淚，而這也是我在某某工作中效果最明顯最成功的一個策劃。為國慶黃金周的銷售沖刺積累了原始的昂揚士氣。
三流的企業(yè)靠產(chǎn)品，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化。希望我們新的公司能夠有濃郁的企業(yè)文化來影響整個贛西地區(qū)乃至整個江西的民營企業(yè)，這樣對于每一個企業(yè)的員工而言，那將是一筆耀眼的榮光。
（五）管理——成功的開端企業(yè)的靈魂
在某某店的管理工作中，基于我個人體驗所得出的經(jīng)驗，我極力的打造與優(yōu)化各方面的規(guī)范管理，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
①管理制度化：
沒有規(guī)矩，不成方圓。在經(jīng)過某某店領(lǐng)導(dǎo)班子的溝通與協(xié)商下，由擬的《商場管理暫行條例》、《售后管理制度》、《工作請示匯報制度》、《員工商場及電話禮貌用語》等等紛紛出臺，為規(guī)劃商場的管理提供了一定的依據(jù)，和楊軍一起把原先亂七八糟的商場打造得井井有條，無論是士氣還是商氣、人氣都有所改善與提升。
②匯報工作書面化：
從我以往在會議中、企業(yè)經(jīng)營中觀察得到的結(jié)論是：書面化的材料遠比漫天漫地的插科打諢來得更有效。開會的過程中很多時候沒有明確的主題，東扯一句，西說一通，要處理的問題常常是落得沒有時間草草了了的地步，這樣不僅僅影響工作效率，同時也腐化員工的進取心。而紙面化的材料通常可以做到條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，并且可以長久保存，有利于企業(yè)進行討論與決策。
在某某店工作過程中，我制作了《日常工作反饋表》、《日常工作反饋匯總表》，讓部門經(jīng)理更好的明確自己應(yīng)該做什么事情，時時提醒自己還有什么事情沒有完成，而完成的結(jié)果都會在我的《日常工作反饋匯總表》中體現(xiàn)出來，每個部門經(jīng)理辦事能力如何、執(zhí)行情況如何，只要翻開匯總表，全部一目了然。這樣讓工作更有效率，而部門經(jīng)理也更樂于接受這樣的流程，讓整個工作都井然有序。
同時，我讓每個部門經(jīng)理都上交月度工作總結(jié)報告，讓他們自己去總結(jié)自己所做的事情、以及對公司的要求，明確每個人的崗位職責。這樣的匯報制度讓他們都能夠參與企業(yè)的管理，開辟廣納良言的通道，更有利于掌握各部門經(jīng)理的心態(tài)。有的部門經(jīng)理明確表示，這是擔任部門經(jīng)理以來，第一次寫這樣的工作總結(jié)報告，都感覺無論對自己還是對公司都是非常有必要。
三、陳
年的往事嶄新的未來
人常說，工作三年一個坎。自20__年3月進入公司，粗略算來也將近3年時間了。回首往昔，一幕幕關(guān)于公司的人和事浮現(xiàn)眼前，經(jīng)歷了公司樟樹店、某某雅天店的開業(yè)、新余家電聯(lián)盟的成立，同時也經(jīng)歷了樟樹店的關(guān)閉、以及公司各方面頻繁的人事更迭。太多的事情對我有太多的觸動，也帶給我太多的成長。
有一句老古話叫做“良禽擇木而棲，良臣擇君而從”。幾年來，在廖總以及各位公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛與提攜下，我從一個普通的企劃走到企劃主辦，又從企劃總監(jiān)走到現(xiàn)在的某某雅天店副總經(jīng)理，辛酸與喜悅、委屈與興奮、淚水與汗水，澆鑄了我慢慢成長的過程，而我身上也深深的烙下了新大地國美電器的品質(zhì)與印記，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和長期的培養(yǎng)，這將是我一生中難以忘懷的人生經(jīng)歷和財富。
我是一個不善心計的人，某某的整個工作對于我而言，職務(wù)不重要（但是仍需感激廖總等公司領(lǐng)導(dǎo)給了我“副總經(jīng)理”的職務(wù)，讓我有了更大的平臺），工資不重要（廖總曾經(jīng)答應(yīng)去某某之后適當給我加工資，雖然至今都沒有加一分錢，但是我從來沒有沒領(lǐng)導(dǎo)面前提過一句，因為我也知道公司有困難，我的領(lǐng)導(dǎo)有困難，我知道真正做好了，領(lǐng)導(dǎo)自然會考慮。所以我還是同樣抱著感激的心態(tài)去面對我的領(lǐng)導(dǎo)，只是我不善于口頭表達我對領(lǐng)導(dǎo)的敬意），對我而言，最重要的就是我有了新的平臺，有了學(xué)習和鍛煉的機會，也就足夠了，我甘心做好一個綠葉的角色，我只想努力做點事情，提升我自己的人生價值。
銷售部工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫，銷售部是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)公司的良好形象。以下是小編為大家整理的銷售部上半年工作總結(jié)，希望能給各位提供幫助!
銷售部上半年工作總結(jié)12021年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：
(1)通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。
(2)負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標。
(3)有責任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。
(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(5)嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。
(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務(wù)。
(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定。
(8)接受公司的培訓(xùn)，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準、服務(wù)規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。
(9)對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。
回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習到很多彩電銷售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：
(1)銷售知識技能上有待提高
(2)不能百分百完成銷售任務(wù)
(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等
作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。
我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認為學(xué)習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
對于2021年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
銷售部上半年工作總結(jié)2俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售工作
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、“銷售當中無小事”
“管理當中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
銷售部上半年工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼之間，2021年即將成為過去?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎傮w來說自己的工作既有可圈可點之處，也有不盡如人意的地方。下面我對自己一年來的工作總結(jié)如下。
一、銷售任務(wù)完成情況
2021年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團隊共完成了件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加件，總銷售收入較去年增加了26%，另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的29%。
二、工作措施
1、認真學(xué)習，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展。
作為一名銷售，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中，只有不斷加強學(xué)習，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時間認真學(xué)習銷售、管理等相關(guān)知識，并將其運用到實際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實際工作，從而促進自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下，我所帶領(lǐng)的團隊都養(yǎng)成了愛學(xué)習的好習慣，濃厚的學(xué)習氛圍也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。
2、建章立制，不斷完善管理制度，促進工作有序開展。
今年，根據(jù)實際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進行了更加合理的修訂，同時，在實際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
3、嚴格管理，公開公平公正獎懲，促進業(yè)績不斷攀升。
在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調(diào)動，在人性化管理的前提下，嚴格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團隊內(nèi)部營造了一個你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。
4、用心服務(wù)，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象。
工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖耍诮衲?，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問題
雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進。
總之，成績屬于過去，作為一名銷售人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚的斗志，發(fā)揚成績，彌補不足，帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績而不懈努力。
銷售部上半年工作總結(jié)4光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程，業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。
我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：
1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。
2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標書細節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，在今后的投標中取得成績。
3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機組。
4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。
了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。
在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績。
銷售部上半年工作總結(jié)5在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
市政府應(yīng)急辦、市公安局：
今年以來，我局突發(fā)公共事件應(yīng)對工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市應(yīng)急辦的大力指導(dǎo)下，按照都江堰市人民政府辦公室《關(guān)于做好突發(fā)公共事件應(yīng)對工作總結(jié)評估的通知》（都辦發(fā)[]229號）文件精神和我局制定的“抓基層、打基礎(chǔ)，抓落實、求發(fā)展”的工作思路，加強組織協(xié)調(diào)，認真貫徹省、成都市和都江堰市應(yīng)急管理工作的決策部署，各項應(yīng)急管理工作取得了明顯成效，現(xiàn)將我局突發(fā)公共事件應(yīng)對工作總結(jié)評估情況報告如下：
一、基本情況
我局應(yīng)對突發(fā)事件主要涉及到因突發(fā)嚴重自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件或其他事件造成全市糧食、食用油、肉類、蔬菜、食鹽、食糖、飲用水和衛(wèi)生清潔用品等生活必需品供求關(guān)系發(fā)生突變，要采取行政手段保障物資供應(yīng)。通過努力，我局監(jiān)管、防止突發(fā)公共事件收到了良好的效果，主要商貿(mào)流通企業(yè)沒有發(fā)生突發(fā)公共事件及安全事故，圓滿完成了市政府下達的年度安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理工作目標。
二、應(yīng)對工作及分析評估
(一)建立健全組織機構(gòu)
我局高度重視突發(fā)公共事件應(yīng)對工作，成立了“商務(wù)局突發(fā)公共事件應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。我局局長楊水源任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)吳枝建任副組長，相關(guān)科室為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合商務(wù)工作實際，突出工作重點，狠抓市場供應(yīng)、家畜屠宰、酒類流通突發(fā)事件等應(yīng)急管理，同時加大對各商貿(mào)流通、餐飲、再生資源、生豬屠宰、民爆、外資外貿(mào)企業(yè)突發(fā)公共事件應(yīng)對工作指導(dǎo)力度，各企業(yè)分別成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，形成了分級負責、條塊結(jié)合和屬地管理為主的商務(wù)系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)對工作指揮體系。
（二）完善應(yīng)急管理預(yù)案體系
我局把強化應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)作為抓好應(yīng)急工作的基礎(chǔ)，認真研究各類商務(wù)領(lǐng)域突發(fā)公共事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，加強調(diào)研，廣泛征求意見，及時編制了商務(wù)局《突發(fā)社會安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《物資儲備應(yīng)急預(yù)案》、《自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》、《生活必需品市場供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《民用爆炸物品事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》和《商務(wù)局應(yīng)急管理制度》。這些應(yīng)急預(yù)案從預(yù)警報告、應(yīng)急啟動、保障措施等方面做了詳盡的規(guī)定，責任到人，程序清晰，為開展應(yīng)急管理工作奠定了基礎(chǔ)。
（三）加強市場信息監(jiān)測
我局先后確定由予樂市場、荷花池市場、家美福超市、嘉誠購物、城市購物、郡守府等30余戶重點企業(yè)為商務(wù)信息直報點，重點監(jiān)測面粉、大米、食用油、肉類、蔬菜等重要生活必需品的庫存數(shù)量、銷售形勢和價格走勢等，定期上報市場商品供求監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時將重要商品銷售流通分析材料上報政府及有關(guān)部門，為政府決策提供可靠的依據(jù)，這些措施為確保市場供應(yīng)異常波動情況下保障市場供應(yīng)創(chuàng)造了條件。
（四）切實做好應(yīng)急物資保障
為切實保障突發(fā)事件應(yīng)急物資供應(yīng)，結(jié)合商務(wù)工作特點，依據(jù)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，進一步完善相關(guān)配套措施，加強市場監(jiān)測。編制了《都江堰市物資儲備應(yīng)急預(yù)案》和《都江堰市生活必需品市場供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，確定由都江堰市家美福超市、嘉誠購物中心、城市購物超市作為市級代儲企業(yè)，由老鄰居236家、紅旗連鎖15家、互惠超市11家、春熙商業(yè)6家、家美福超市4家，共計272家直營、加盟店作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級物資儲備點。我市擬儲備的救災(zāi)應(yīng)急物資包括：速食食品（方便面、餅干、面包）、飲用水(純凈水、礦泉水)、日用品（衛(wèi)生紙、毛巾、紙杯）、救災(zāi)用燃油（93汽油、0柴油）、其它物資（發(fā)電機、彩條布、應(yīng)急照明燈、安全帽、電池、雨衣）等價值300余萬元的救災(zāi)（應(yīng)急）物資儲備。
積極協(xié)調(diào)生豬養(yǎng)殖規(guī)模企業(yè)、重點生豬屠宰企業(yè)建立市級豬肉應(yīng)急儲備基地，目前，已確定輝潤屠宰、祥瑞肉類加工、新鑫生豬屠宰、興旺家畜屠宰、真誠屠宰、忠祥屠宰、卉景公司7家規(guī)模屠宰加工企業(yè)為豬肉供應(yīng)應(yīng)急儲備企業(yè)。
（五）強化肉食品安全監(jiān)管
一是在定點屠宰場（點）全面建立和推行屠宰畜源及出場肉品臺帳管理制度、檢驗人員持證上崗制度、肉品檢驗制度、舉報投訴制度、統(tǒng)計監(jiān)測制度、 檔案管理制度，實現(xiàn)肉品質(zhì)量安全責任可追溯。
二是嚴格肉品市場準入和購銷貨臺帳制度，實行肉品安全協(xié)議準入制度、不合格肉品退市制度，堅決防止非定點屠宰場（點）出場的肉品、不合格肉品流入市場。
三是健全舉報投訴制度、屠宰信息統(tǒng)計制度，及時準確把家畜屠宰動態(tài)情況，上報政府及上級主管部門，為上級決策提供依據(jù)。
四是加大市場監(jiān)管力度，凈化肉品市場。協(xié)同工商、動檢、公安等部門，在全市開展了嚴厲打擊私屠濫宰、制售注水肉、病害肉等不法行為的專項檢查行動，通過多措并舉，強化監(jiān)管，保障了我市肉食品的安全。
（六）規(guī)范酒類流通市場
為保證人民群眾喝上“放心酒”，我局認真執(zhí)行國家、省、成都市酒類商品管理法規(guī)，加強酒類商品市場的監(jiān)督管理。
一是認真執(zhí)行《酒類流通隨附單》制度。對全市酒類生產(chǎn)企業(yè)和酒類批發(fā)企業(yè)執(zhí)行流通隨附單的情況進行了抽查和檢查。檢查結(jié)果顯示，我市酒類生產(chǎn)企業(yè)和批發(fā)企業(yè)都能夠按規(guī)定向下游企業(yè)、經(jīng)營戶開具規(guī)范的《酒類流通隨附單》，未發(fā)現(xiàn)嚴重違法、違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象。
二是認真執(zhí)行不向未成年人售酒規(guī)定。要求我市各商場、超市、專賣店、酒店等經(jīng)營場所擺放“不向未成年人銷售酒類商品”明示牌，并嚴格執(zhí)行不向未成年人銷售酒類商品的有關(guān)規(guī)定。
三是加強酒類流通監(jiān)管，確保酒類市場安全。我局不斷加大監(jiān)督力度，通過日常檢查與專項檢查，有效遏制了假冒偽劣酒類商品流入市場，保證消費者喝上“放心酒”，全年查處假冒偽劣酒類商品案件數(shù)量呈明顯下降趨勢。
（七）加強成品油市場監(jiān)管
我局加大對成品油經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管，經(jīng)常性的開展安全檢查，重點檢查責任落實、制度執(zhí)行、預(yù)防措施、應(yīng)急設(shè)施等情況。督促成品油經(jīng)營企業(yè)嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，及時排除隱患，保證了成品油安全生產(chǎn)經(jīng)營。
（八）認真開展商貿(mào)企業(yè)日常安全生產(chǎn)隱患排查
我局多次組織人員對全市的商場、市場、超市、飯店、民爆、生豬屠宰等企業(yè)開展安全隱患集中檢查治理。主要排查各企業(yè)的安全生產(chǎn)經(jīng)營法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)程標準的貫徹執(zhí)行情況；安全生產(chǎn)經(jīng)營責任制建立和落實情況；大型商場、市場、超市、飯店等人員聚集場所的配電室設(shè)備配備、門窗、安全出口和疏散通道、滅火器和安全標示等；事故報告、處理及對有關(guān)責任人的責任追究情況；安全基礎(chǔ)工作及教育培訓(xùn)情況，特別是企業(yè)主要負責人、安全管理人員的教育培訓(xùn)情況；應(yīng)急預(yù)案制定和大型促銷活動事先申報制度情況。
通過開展隱患排查治理專項行動，全面排查治理各單位事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，認真解決存在的突出的問題，進一步落實企業(yè)應(yīng)對突發(fā)公共事件的主體責任，有效防范和遏制各商貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)重特大事故的發(fā)生。
（九）加大宣傳，提高公眾應(yīng)對突發(fā)公共事件綜合素質(zhì)
一是加強機關(guān)工作人員應(yīng)急知識的宣傳工作。通過文件、會議、專題學(xué)習等形式，教育干部職工牢固樹立“預(yù)防為主”的思想，學(xué)習掌握應(yīng)急工作的程序、方式、方法等基本要求，提高處理突發(fā)公共事件的能力，不斷增強廣大干部職工的應(yīng)急意識。
二是大力開展應(yīng)急管理宣教工作。結(jié)合“安全責任落實年”，多層次、多角度進行應(yīng)急管理宣傳教育工作，深入企業(yè)、群眾宣傳應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識，印發(fā)防范病害豬肉、假劣酒類商品的宣傳資料，現(xiàn)場回答講解群眾關(guān)心的問題，使公眾了解和掌握在遭遇突發(fā)公共事件時進行自救、互救及配合政府救援的正確方法，對增強廣大民眾預(yù)防、避險、自救、互救、減災(zāi)等知識和技能，提高公眾應(yīng)急綜合素質(zhì)發(fā)揮了積極作用。
三、存在的主要問題
（一）我市重要商品物資應(yīng)急儲備體系比較脆弱
目前，已經(jīng)確定的重要商品物資儲備企業(yè)僅僅是企業(yè)從履行社會責任方面來承諾，是一種市場化的商業(yè)儲備，還缺乏必要的政策支持手段和調(diào)控手段，一些企業(yè)儲備商品不足量或不到位的現(xiàn)象依然存在，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)急商品的供應(yīng)仍然存在較大的問題。
（二）應(yīng)急管理工作缺乏必要的經(jīng)費
保障重要商品物資儲備是商務(wù)部門的一項重要職責，目前，國家、省、成都市已經(jīng)建立了政府支持的重要商品、食品、生豬等應(yīng)急儲備體系，對應(yīng)急儲備企業(yè)給予一定的補貼支持，極大的調(diào)動了企業(yè)的積極性，也使政府對應(yīng)急儲備企業(yè)的監(jiān)管落到了實處。由于我市財政困難，尚沒有將儲備經(jīng)費列入財政預(yù)算，市級應(yīng)急商品儲備工作難以真正落到實處。
四、工作建議
（一）進一步完善突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)
結(jié)合應(yīng)急管理和商務(wù)工作實際，按照“縱向到底，橫向到邊”的要求，進一步完善商務(wù)各專項應(yīng)急預(yù)案，擴大預(yù)案體系的覆蓋面，增強預(yù)案內(nèi)容的實用性。特別是加大對民爆企業(yè)、成品油供應(yīng)等高危行業(yè)出臺應(yīng)急管理工作制度。
（二）充實應(yīng)急管理機構(gòu)
督促各企業(yè)按照專項應(yīng)急預(yù)案的要求，進一步完善應(yīng)急管理工作機構(gòu)，進一步細化應(yīng)急工作機構(gòu)的職能，明確相互間的工作關(guān)系，把重點放在充實、加強和提高上，努力實現(xiàn)應(yīng)急管理職責、機構(gòu)的科學(xué)化、制度化和法制化。
（三）加強危險隱患排查監(jiān)管
積極開展重大危險源排查工作，全面掌握風險隱患的種類、數(shù)量和狀況，對民爆、成品油等重大行業(yè)和領(lǐng)域采取更有力防控措施，形成實時監(jiān)測和動態(tài)監(jiān)管機制。
（四）加強應(yīng)急商品物資的儲備和管理
主動向上級匯報，積極爭取重要商品物資儲備費用，推動應(yīng)急管理工作更加規(guī)范，確保應(yīng)急儲備商品真正儲的下，拿的出，用的上。
五、典型案例分析
（一）應(yīng)對市場供應(yīng)異常波動
12月，由于肉類、食用糧油和液化氣等居民生活日用品價格漲幅較高，引起了社會各方面的廣泛關(guān)注，對低收入群眾和社會困難群體的正常生活造成了一定影響。特別元旦、 春節(jié)來臨之際，日用消費品進入銷售旺季和價格敏感期，為確保商品供應(yīng)，穩(wěn)定市場價格，保障群眾生活，我局及時協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)組織貨源，豐富市場，保障供應(yīng)。同時，加強對市場價格的監(jiān)管和商品質(zhì)量監(jiān)督檢查，為防范市場供應(yīng)異常波動，維護市場正常秩序做出了積極努力。
（二）確?！?·13”、“8·18”虹口、龍池泥石流次生災(zāi)害”物資供應(yīng)工作
8月13日和8月18日，我市普降暴雨，導(dǎo)致虹口鄉(xiāng)、龍池鎮(zhèn)發(fā)生嚴重泥石流次生災(zāi)害，兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路、群眾飲水設(shè)施多處損毀，受困群眾達5000余人。按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)要求，我局及時啟動物資應(yīng)急預(yù)案，共計投放價值251萬元的搶險救災(zāi)應(yīng)急物資，確保了受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶險、搶修受損道路、公共飲水設(shè)施工作順利開展，有效保障受災(zāi)群眾基本生活。
（三）加強對商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)管理
10月期間，外地部分商場經(jīng)營秩序有所異常的情況，為切實加強對我市商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)管理，更好的服務(wù)于廣大消費者，維護社會穩(wěn)定，商務(wù)局于10月22日召開了專項工作會議。國美電器、精品家電城、蘇寧電器、好又多、嘉誠電子、城市購物等商貿(mào)企業(yè)參加了此次會議。
遵照公司對新進員工的培訓(xùn)計劃，我先后在合肥、南京兩地實習，經(jīng)過這段時間的實習，進一步鞏固和拓寬了我在車間實習階段對冰箱基礎(chǔ)知識的了解，且通過對合肥、南京兩地冰箱市場的調(diào)查，加深了我對整個冰箱市場的宏觀認識。
此次實習歷時七天，不僅做到在所到賣場與導(dǎo)購員并肩作戰(zhàn)給消費者介紹產(chǎn)品，而且抽出時間了解冰箱市場信息，盡量收集競爭對手新品上市、促銷活動等相關(guān)信息，增強了自己對整個冰箱市場的宏觀把握?，F(xiàn)對本次實習工作總結(jié)如下：
感受美菱企業(yè)形象
1：產(chǎn)品形象
美菱冰箱素以冰箱行業(yè)技術(shù)革新者而著稱，近年來，美菱冰箱敏感把握冰箱行業(yè)的市場走向，從節(jié)能及時轉(zhuǎn)向節(jié)能加保鮮，推出的t.o.p系列冰箱的保鮮技術(shù)也區(qū)別于市場上其他的保鮮技術(shù)，如零度生物保鮮、vc誘導(dǎo)保鮮、原味保鮮等。給消費者的印象也是：美菱是一個專業(yè)的冰箱企業(yè)。
今年五一黃金周期間，創(chuàng)歷史記錄的銷售量也再次驗證了美菱走專業(yè)冰箱制造企業(yè)的道路是完全正確的。實習期間，我了解到的消費者對美菱的發(fā)應(yīng)也證明了，企業(yè)試圖樹立“專業(yè)”的品牌形象已經(jīng)在消費者心目中初步形成。比如，5月1號下午，五星美菱專柜來了一對老年夫妻，在我給他們介紹冰箱賣點的時候，他們就對我說了這樣的話：十多年前，我們買的冰箱就是美菱的冰箱，一直以來用得也比較省心，只是用的時間太長了，耗電量也大了，我們就是想再換一臺，別的品牌我們也沒有去看，美菱的質(zhì)量我們是相信的。最終，老人選者了我們的bcd-208zm2d。
美菱今年實施的“高端突圍、中端擴大、低端打壓”的戰(zhàn)略，通過我這次實習期間的感受，我覺得美菱離實現(xiàn)“高端突圍”目標還有段路程要走，從終端市場來看，高端形象產(chǎn)品bcd-460we9并未陳列于所有的美菱專柜之中，從銷售量來看，從我收到的南京分部5月1日到3日的銷量表來看，bcd-460we9未出貨一臺，這樣的成績是不能讓人滿意的。我覺得原因在于：美菱的品牌形象對高端產(chǎn)品的拉力不夠，美菱的優(yōu)勢還在性價比上，消費者對美菱冰箱的消費價格心里期望還在3000元以下，比如在賣場很是暢銷的終結(jié)者k系列冰箱。相比于西門子和海爾冰箱動輒四千多、三千多的價格，美菱還是靠較低的價格贏得了中端消費者的普遍歡迎，而對bcd-460we9這樣的高端產(chǎn)品，此類消費者對于產(chǎn)品價格的敏感度不是很高，他們主要的訴求點是“大品牌”，比如西門子、伊萊克斯、lg等。所以說，要實現(xiàn)美菱冰箱的“高端突圍”策略，自身在加大產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的同時，務(wù)必要重視對美菱品牌高端形象的構(gòu)建。高端的品牌形象，加上創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)，“突圍”也就成為水到渠成的事了。
對于中低產(chǎn)品，我覺得美菱應(yīng)一如既往重視產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，制造出優(yōu)越性價比的產(chǎn)品來加大美菱的市場占有率，提高企業(yè)的品牌知名度。
2：服務(wù)形象
上面說了產(chǎn)品，現(xiàn)在再來談?wù)剬γ懒獗涞姆?wù)形象的感受。
目前，中國家電行業(yè)的售后服務(wù)做的是相當出色的，幾乎一般企業(yè)都可以做到24小時服務(wù)。在服務(wù)同質(zhì)化的大環(huán)境下，而美菱的服務(wù)優(yōu)勢在冰箱產(chǎn)業(yè)的服務(wù)形象并不十分突出，而海爾卻不一樣，他在消費者心目中的服務(wù)形象非常突出，一提起海爾，人們的第一印象就是海爾售后服務(wù)做得相當好。從服務(wù)的實質(zhì)內(nèi)容來看，我想，美菱提出的新鮮服務(wù)理念，不管從售后服務(wù)的具體措施來看，還是從服務(wù)人員的工作態(tài)度和效率來看，我們美菱做得都不比海爾差，與海爾相比，我們到底缺什么呢？我想，美菱缺的還是對自身服務(wù)形象的宣傳塑造上，甚至造成在消費者心目對美菱服務(wù)形象的缺失。這也間接弱化了美菱在消費者心目中的品牌形象。
感受美菱終端形象
1：終端布置
在合肥，我走訪了淮河路五星電器，百大鼓樓店、國生二店以及百大四牌樓店，給我的第一印象是，相比較而言，鼓樓與百大的美菱終端形象較為“大氣”，專柜的地理位置十分優(yōu)越，樣品的陳列也最為齊全，而五星和國生的專柜就略微小點了，國生二店也許是新開業(yè)的緣故，我們專柜所處的四樓，中央空調(diào)似乎出了問題，整個四樓很是悶熱，這一定程度上影象了消費者的購機情緒。此外，高端機形象產(chǎn)品bcd-460we9也未出現(xiàn)在五星和國生的兩個賣場之中。
在南京,我走訪了位于新街口的蘇寧電器、國美電器、中央商場、五星電器、永樂電器，除美菱冰箱尚未進入的永樂店外，其他幾個賣場的美菱專柜也都較為精致，其中，蘇寧的客流量是最大的，可惜我們美菱的專柜卻處于重重包圍之中，不夠醒目，而中央商場的專柜卻建的較為“大氣”，然而客流量卻不是很大。所以，我建議，由于南京市場的重要性以及蘇寧在南京電器賣場的戰(zhàn)略地位，應(yīng)適當加快美菱在蘇寧新街口店的終端建設(shè)，可以把其打造成南京市場的旗艦店、形象店，這樣，除了可以起到增加銷量的作用外，還能借助蘇寧的人氣進一步提升美菱在南京的知名度和品牌認同度。
此次實習的前兩天，我一直待在五星電器的淮河路店美菱專柜協(xié)助導(dǎo)購員分發(fā)傳單和禮品，也不時充當臨時導(dǎo)購員，向消費者介紹產(chǎn)品、促成銷售。我們的專柜位于五星電器的四樓，在從三樓到四摟的電梯上，每個顧客都可以清楚看到美菱之前就擺設(shè)好的印有“t.o.p變溫 領(lǐng)鮮動力”標識的“拱門”，如此擺設(shè)，在南京新街口的蘇寧的一樓電梯處也有，我覺得這樣的擺設(shè)，費用不是很多，但是在提高現(xiàn)場的銷售氣氛和產(chǎn)品的認知度方面卻有著很大重用，但是，做工還略顯粗糙些。
2：導(dǎo)購員與臨時促銷員
一種產(chǎn)品和一個企業(yè)留給消費者的印象是從終端開始的，除了終端硬件給人的印象外，產(chǎn)品導(dǎo)購員也是企業(yè)與消費者之間的紐帶，產(chǎn)品銷售的“臨門一腳”也是由導(dǎo)購員的完成的，所以一只實力強勁的導(dǎo)購員隊伍是實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的重要因素。這次實習過程中，我接觸了不少美菱和其他冰箱品牌的導(dǎo)購員，總體感覺是：我們的導(dǎo)購員在對冰箱產(chǎn)品基礎(chǔ)知識和各型號的冰箱賣點基本能做到“心中有數(shù)”，也非常有親和力，比如，五星店的兩名導(dǎo)購員，在遇到一些難纏的消費者時，也能非常耐心與之“周旋”，促成最終銷售；遇到一些年紀比較大的消費者，他們會非常勤快搬出凳子來讓消費者坐下來，給人一種親切和睦的感覺。這兩名導(dǎo)購員給我印象最深的是他們的敬業(yè)精神，他們會著力不浪費每一位潛在的冰箱消費者，即使顧客離開了我們的專柜走下電梯，也會奮力一搏追下樓去爭取拉住客戶，實現(xiàn)銷售。
但在介紹新產(chǎn)品t.o.p系列冰箱的時候，他們卻不能很清楚地為消費者講解其主要特點和優(yōu)點，他們的訴求還是在美菱冰箱的節(jié)能和高性價比上，可以說，企業(yè)的“t.o.p變溫 領(lǐng)鮮動力”的產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略與終端導(dǎo)購員的產(chǎn)品說辭上，存在較為嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象。
此外，像合肥五星那樣的美菱專柜在五一那天的人流量是比較大的，兩名正式導(dǎo)購員是無法兼顧到每一位顧客的，遇到一些要求降價和增加禮品的顧客，他們還要一遍遍去請示店長，難免會出現(xiàn)對這位顧客“熱情”， “怠慢”別的顧客的現(xiàn)象，有的時候還會出現(xiàn)在一個美菱冰箱專柜之中，出現(xiàn)“空城”，導(dǎo)購員都去請示，只留下等待的顧客和不知所措的臨時導(dǎo)購員，我發(fā)現(xiàn)一些性子急的消費者在久久得不到回復(fù)后，而無奈離去。
作為臨時導(dǎo)購員，由于自身銷售經(jīng)驗的欠缺和對冰箱專業(yè)知識的匱乏，直接導(dǎo)致了他們很難完全擔當起導(dǎo)購員的職責，常常出現(xiàn)在消費者提出一個問題過后，他們要么急著打攪正在忙著的導(dǎo)購員，要么就避重就輕敷衍顧客，所以我建議導(dǎo)購主管在加強對臨時促銷員的培訓(xùn)之外，也應(yīng)盡量招聘那些有促銷經(jīng)驗的臨時促銷員。
還要一點需要指出的是，在從合肥到南京的七天實習期里，一直有個疑問留在我的心里：就是我們的t.o.p系列冰箱很多都是沒有果蔬spa盒的，在合肥還能見到某些型號產(chǎn)品配備了果蔬spa盒，在南京我?guī)缀鯖]有見到，當問起導(dǎo)購員什么是“果蔬spa”時，他們也語焉不詳，不能說個所以然出來。這對我們t.o.p系列冰箱的形象不能不說是一個“傷害”。
