時間：2023-03-13 11:24:35
序論：在您撰寫電力營銷工作思路時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應同時由生產管理向營銷管理轉變。供電企業(yè)要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強電力需求側管理，做好降損節(jié)能工作，是企業(yè)獲得最好的經濟效益。
一、用電營銷工作總體思路
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。2010年營銷工作目標是：售電量同比增長15%;完成電費回收100%，舊欠電費有一定的回收量。
二、電力營銷重點工作
1.構建完善、科學、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優(yōu)化管理。二是推行目標管理，強化營銷業(yè)務流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估;三是積極改進電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術和管理手段。
2.加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節(jié)能技術的推廣應用，實現資源優(yōu)化配置。
3.繼續(xù)推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統(tǒng)的建設和應用，使負荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統(tǒng)一”的建設原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現營銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
4.強化優(yōu)質服務，提高服務水平。要結合平遠地區(qū)實際，把優(yōu)質服務與企業(yè)發(fā)展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業(yè)形象相結合，與提高企業(yè)的經濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優(yōu)質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客戶關系管理，學習其他行業(yè)的服務經驗，不斷完善客戶服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環(huán)的供電服務運行機制。四是要繼續(xù)實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關系。
5.全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防范經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統(tǒng)的實用化標準等。
三、提出幾點建議
用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良好循環(huán)，并產生良好的社會效益?，F結合我們地區(qū)實際情況提以下幾點建議：
一是加快電網建設，消除供電瓶頸。當前，隨著經濟的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網供電能力，要使電網適應市場經濟發(fā)展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發(fā)展的需要做好電網的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年而不能滿足用電需求的現象，繼續(xù)加大電網建設資金投入，優(yōu)化電網結構，盡可能消除供電瓶頸，確保電能銷售通道暢通。
二是加快營業(yè)網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設，針對山區(qū)農村群眾分散的特點，應對農村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務直接服務到戶，要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效的為用戶提供用電服務。
三是加強電力需求側管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的同時，積極向上級部門增加山區(qū)用電指標。大力開拓電力市場，合理調度，增加供電量。同時，加強節(jié)能耗電工作，對用電大戶要切實加強用電指導，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產，加強負荷預測分析工作，制定用電高峰負荷預案，保障全社會用電的穩(wěn)定。
關鍵詞 ：電力企業(yè) 創(chuàng)新思路 電力營銷 規(guī)范管理
一、更新電力企業(yè)市場營銷理念，改進電力營銷方式
改革開放三十多年來，在市場經濟的推動下，我國電力企業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，徹底改變了電力的“賣方市場”，消費者――買方市場，在電力企業(yè)的生存與發(fā)展中起著決定性的作用。這種變化就促使電力企業(yè)改變由賣方市場形成的不重視用戶需求的觀念，樹立全新的以買方市場為服務中心的營銷理念。公平、充分、有序的競爭是市場經濟有效性的最根本的保證。市場機制通過優(yōu)勝劣汰的競爭，迫使企業(yè)降低成本、提高質量、改善管理、積極創(chuàng)新，從而達到提高效率，優(yōu)化資源配置的結果。但改變電力營銷滯后于用戶需求的現狀，就必須引入競爭機制，樹立競爭意識，以優(yōu)勝劣汰的管理理念強化企業(yè)營銷管理，以服務為中心規(guī)范營銷管理。這里創(chuàng)新電力營銷的管理體系是至關重要的。創(chuàng)新的關鍵在于揚棄。從現代管理學角度看，全面再造是企業(yè)新生的開始，再造就意味著揚棄，揚棄意味著創(chuàng)新，創(chuàng)新意味著新生，制度創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。因此，電力企業(yè)在更新觀念的同時，要努力改變市場營銷手段，結合電力市場調查，掌握社會用電信息，挖掘用電潛力，拓寬電力市場，促進電力營銷。
二、 電力營銷市場現狀分析
就烏蘭察布市電力市場營銷的現狀來看，現階段電力供應的現實是供大于求，出現區(qū)域電力供需矛盾現象。出現這種情況的主要原因有以下幾方面的問題。
1、 區(qū)域經濟出現了增長而電力營銷增長卻低于預想的情況
2014年，烏蘭察布市規(guī)模以上工業(yè)完成工業(yè)總產值1012.48億元，同比增長13.6%。全市工業(yè)過半數行業(yè)產值同比增長。就全市28個行業(yè)大類中的15個行業(yè)產值同比增長中，貢獻較大的是黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)，電力、熱力生產和供應業(yè)，化學原料和化學制品制造業(yè)等三個行業(yè)。其中黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)完成工業(yè)總產值279.11億元，同比增長33.02%；電力、熱力生產和供應業(yè)完成工業(yè)總產值237.27億元，增長4.16%；化學原料和化學制品制造業(yè)完成工業(yè)總產值121.97億元，增長26.23%。這三大行業(yè)拉動規(guī)模以上工業(yè)增長11.69個百分點。從這些數據分析可以看出，電力、熱力生產和供應業(yè)的同比增長僅為4.16%，遠不及其他兩大行業(yè)，由此可見，電力營銷的增長是大有可為的。
2、電網的“瓶頸效應”還沒有徹底解決
烏蘭察布市電力企業(yè)的電源建設步伐相對來說是比較慢的，電網配套工程建設不能滿足用電需要，有的企業(yè)雖然已接入電網系統(tǒng)，但由于變電站早已滿負載或超負荷運行，使企業(yè)無法正常生產。上述“瓶頸效應”使部分新用戶無法及時用上電，也使一部分的老用戶有電用卻用不足，其結果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。
3、受國家宏觀調控和出口退稅政策的影響，高耗能產品利潤下滑，用電量下降
近年來，烏蘭察布市的一些產業(yè)受國家宏觀調控影響較大，高耗能產品供需出現了較大的矛盾，供大于求的現象比較嚴重。如電石生產用戶銷售資金出現回收困難情況，由于用戶流動資金短缺，經營運轉出現困難，在結算電費時，付款方式絕大部分為承兌匯票，不可避免增加了電費回收的難度和成本，這就嚴重地影響了電力銷售量增加。
4、農村用電存在的管理混亂、電價偏高現象沒有從根本上解決
我們知道，由于設備陳舊，線路老化、失修漏電嚴重，一部分電量白白地流失掉了；加之管理混亂，私人承包電費、致使少數人在用電上占便宜，其負擔轉嫁到村民身上，損害了村民用電的積極性；再加“搭車收費”項目較多，擅自提價政策不斷，村民對電力營銷管理產生嚴重的不信任，這樣就造成了村民竊電嚴重，電價越高竊電越嚴重，最后造成村民與電力營銷人員的矛盾不斷加大。這種種現象直接影響著電力市場銷售量的增加。筆者認為，電力營銷部門應認真分析、研究影響電力市場發(fā)展的制約因素，制定保護、扶持電力市場的措施、辦法，從服務用戶的角度，深入挖掘營銷潛力，以滿足用電企業(yè)的發(fā)展需求，同時實現自身的發(fā)展。
三、 電力營銷應該創(chuàng)新工作思路，規(guī)范電力營銷管理，推動電力企業(yè)不斷發(fā)展
1、 建立全新的工作思路，促進服務理念的快速轉變
從現代公司的角度，建立完善的現代企業(yè)制度和科學的集團管理體系，提高隊伍素質和自主創(chuàng)新能力，以信息化高水平提升企業(yè)實力和競爭力。從電網建設的角度來看，要以規(guī)劃科學，結構合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區(qū)域實現全部聯網為目標，強力打造烏蘭察布市的電網建設，以適應電力市場的發(fā)展需要。同時要以優(yōu)質服務為中心，在保障安全，服務規(guī)范高效，樹立品牌形象的基礎上，提升服務質量和效率。
2、加大低壓電網建設資金投入，擴大低壓電網的用電營銷
為適應烏蘭察布市社會主義新農村建設的需要，農村電力建設應相對超前發(fā)展，以滿足農村經濟持續(xù)發(fā)展的用電需求。農網改造的投資重點應放在10 千伏及以下，重點解決10 千伏線路偏長，供電可靠性、電壓合格率還比較低，線損仍然偏高線路的問題，保證農電可持續(xù)發(fā)展的投入，以降低農村電價，促進農民用電的積極性。
3、 在呼應國家宏觀調控的基礎上，開拓電力營銷的潛在市場，推動電力企業(yè)的營銷量。
國家宏觀調控政策是國家對全局性經濟和社會發(fā)展的通盤設計的政策性措施，作為地方經濟發(fā)展的主體，烏蘭察布市應當遵守國家宏觀調控政策，在此基礎上，深入挖掘電力營銷的潛在市場，調查分析現有電力用戶的用電狀況，調整現行的供電服務方式，不斷開拓電力營銷的電場因素，更好地促進電力營銷的健康發(fā)展。如增強電費辦理的政策法規(guī)分析，修改《供電營業(yè)規(guī)則》和《電力供應與應用條例》，用法律法規(guī)明確各種方式超變壓器容量應用電力的處理規(guī)定，從經濟上制止違法行為，從而規(guī)范電力營銷管理。
4、做好反竊查違宣傳工作，營造良好的法制氛圍
電力營銷部門要充分利用3?15消費者維權日，向電力消費者發(fā)放《電是商品竊電違法舉報有獎》宣傳單；在市區(qū)主街推出“竊電違法舉報有獎”公益廣告。同時要在烏蘭察布市的主要報紙、電臺和網絡上報導一些守紀用電戶的事跡，刊登相關的違紀者的不良影響文章，一方面向社會宣傳電力法，促進打擊竊電工作的順利開展，另一方面警示、教育、阻止?jié)撛诟`電群體或正在竊電者罷手。與此同時要加大科技改造的力度，以先進的科技手段治理竊電行為。如加快對電能計量裝置的封閉性能改造，對原計量裝置箱門破損、關不上、沒有鎖鼻子的用電戶要重新進行維修整治。
參考文獻
[1]葛旭波，譚忠富.關于中國電力市場營銷的獨特性問題研究[J].華北電力大學學報（社會科學版），2006（04）：45-48.
1、構建完善、科學、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優(yōu)化管理。二是推行目標管理，強化營銷業(yè)務流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術和管理手段。
2、加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節(jié)能技術的推廣應用，實現資源優(yōu)化配置。
3、繼續(xù)推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統(tǒng)的建設和應用，使負荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統(tǒng)一”的建設原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現營銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
××縣供電局
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應同時由生產管理向營銷管理轉變。供電企業(yè)要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，，全國公務員公同的天地www 有效地利用電力企業(yè)的資源，加強電力需求側管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經濟效益。
一、××××年的用電營銷工作總體思路是：
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平?！痢痢痢聊隊I銷工作目標是：售電量同比增長；完成電費回收，舊欠電費有一定的回收量。
二、××××年的重點工作
⒈構建完善、科學、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優(yōu)化管理。二是推行目標管理，強化營銷業(yè)務流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術和管理手段。
⒉加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節(jié)能技術的推廣應用，實現資源優(yōu)化配置。
⒊繼續(xù)推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統(tǒng)的建設和應用，使負荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統(tǒng)一”的建設原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現營銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
⒋強化優(yōu)質服務，提高服務水平。要結合平遠地區(qū)實際，把優(yōu)質服務與企業(yè)發(fā)展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業(yè)形象相結合，與提高企業(yè)的經濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優(yōu)質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客戶關系管理，學習其他行業(yè)的服務經驗，不斷完善客戶服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環(huán)的供電服務運行機制。四是要繼續(xù)實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關系。
⒌全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防范經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統(tǒng)的實用化標準等。
三、搞好用電營銷管理工作的建議
用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環(huán)，并產生良好的社會效益?，F結合我們平遠地區(qū)實際情況提以下幾點建議：
⒈加快電網建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨著經濟的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網的供電能力，要使電網適應市場經濟發(fā)展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發(fā)展的需要做好電網的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現象，繼續(xù)加大電網建設資金投入，優(yōu)化電網結構，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
⒉加快營業(yè)網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設，針對山區(qū)農村群眾分散的特點，應對農村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務直接服務到戶。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效地為用戶提供用電服務。
⒊加強電力需求側管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的同時，積極向上級部門增加山區(qū)用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調度，增加供電量。同時，加強節(jié)能降耗工作，對用電大戶要切實加強用電指導，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產，加強負荷預測分析工作，制訂用電高峰負荷預案，保障全社會用電的穩(wěn)定。
××縣供電局
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應同時由生產管理向營銷管理轉變。供電企業(yè)要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強電力需求側管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經濟效益。
一、～年的用電營銷工作總體思路是：
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。～年營銷工作目標是：售電量同比增長15%；完成電費回收100%，舊欠電費有一定的回收量。
二、～年的重點工作
1、構建完善、科學、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優(yōu)化管理。二是推行目標管理，強化營銷業(yè)務流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術和管理手段。
2、加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節(jié)能技術的推廣應用，實現資源優(yōu)化配置。
3、繼續(xù)推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統(tǒng)的建設和應用，使負荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統(tǒng)一”的建設原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現營銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
4、強化優(yōu)質服務，提高服務水平。要結合平遠地區(qū)實際，把優(yōu)質服務與企業(yè)發(fā)展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業(yè)形象相結合，與提高企業(yè)的經濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優(yōu)質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客戶關系管理，學習其他行業(yè)的服務經驗，不斷完善客戶服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環(huán)的供電服務運行機制。四是要繼續(xù)實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關系。
5、全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防范經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統(tǒng)的實用化標準等。
三、搞好用電營銷管理工作的建議
用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環(huán)，并產生良好的社會效益?，F結合我們平遠地區(qū)實際情況提以下幾點建議：
1、加快電網建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨著經濟的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網的供電能力，要使電網適應市場經濟發(fā)展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發(fā)展的需要做好電網的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現象，繼續(xù)加大電網建設資金投入，優(yōu)化電網結構，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
2、加快營業(yè)網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設，針對山區(qū)農村群眾分散的特點，應對農村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務直接服務到戶。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效地為用戶提供用電服務。
3、加強電力需求側管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的同時,積極向上級部門增加山區(qū)用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調度，增加供電量。同時，加強節(jié)能降耗工作，對用電大戶要切實加強用電指導，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產，加強負荷預測分析工作，制訂用電高峰負荷預案，保障全社會用電的穩(wěn)定。
××縣供電局
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應同時由生產管理向營銷管理轉變。供電企業(yè)要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強電力需求側管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經濟效益。
一、××年的用電營銷工作總體思路是：
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平?！痢聊隊I銷工作目標是：售電量同比增長；完成電費回收，舊欠電費有一定的回收量。
二、××年的重點工作
⒈構建完善、科學、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優(yōu)化管理。二是推行目標管理，強化營銷業(yè)務流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術和管理手段。
⒉加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節(jié)能技術的推廣應用，實現資源優(yōu)化配置。
⒊繼續(xù)推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統(tǒng)的建設和應用，使負荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統(tǒng)一”的建設原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現營銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
⒋強化優(yōu)質服務，提高服務水平。要結合平遠地區(qū)實際，把優(yōu)質服務與企業(yè)發(fā)展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業(yè)形象相結合，與提高企業(yè)的經濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優(yōu)質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客戶關系管理，學習其他行業(yè)的服務經驗，不斷完善客戶服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環(huán)的供電服務運行機制。四是要繼續(xù)實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關系。
⒌全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防范經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統(tǒng)的實用化標準等。
三、搞好用電營銷管理工作的建議
用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環(huán)，并產生良好的社會效益?，F結合我們平遠地區(qū)實際情況提以下幾點建議：
⒈加快電網建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨著經濟的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網的供電能力，要使電網適應市場經濟發(fā)展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發(fā)展的需要做好電網的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現象，繼續(xù)加大電網建設資金投入，優(yōu)化電網結構，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
⒉加快營業(yè)網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設，針對山區(qū)農村群眾分散的特點，應對農村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務直接服務到戶。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效地為用戶提供用電服務。
⒊加強電力需求側管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的同時積極向上級部門增加山區(qū)用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調度，增加供電量。同時，加強節(jié)能降耗工作，對用電大戶要切實加強用電指導，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產，加強負荷預測分析工作，制訂用電高峰負荷預案，保障全社會用電的穩(wěn)定。
【關鍵詞】縣級供電企業(yè)；營銷；創(chuàng)新
在新的市場環(huán)境下，隨著電力體制改革的不斷深化，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務，已逐漸成為供電企業(yè)管理的核心，供電企業(yè)的生產經營活動應服從和服務于電力營銷。目前，在電力市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場的過程中，為此，筆者認為縣供電企業(yè)應根據其營銷特點在內部營銷管理模式上建立新型營銷管理模式和思想創(chuàng)新。以市場為導向，以建立電力營銷市場，適應買方市場需要的新型電力營銷理念。即以電力市場營銷需求為導向，以優(yōu)質服務為手段，以適應商業(yè)化運營，充滿市場活力的市場營銷體系和營銷機制，以有效營銷手段進行市場開拓，提升電力企業(yè)在市場經濟中的競爭力，不斷創(chuàng)造新的效益。
1 縣供電企業(yè)營銷特點
縣級供電企業(yè)所面向的市場是廣大農村市場，陳舊的思想觀念、落后的電網設備、計劃經濟體制遺留下的諸多問題、缺乏人才資源等，在不同地區(qū)，還不同程度地存在著客戶的素質、文化水平、文化背景的差異較大，問題較多。針對縣供電企業(yè)的市場營銷特點，應構建縣供電企業(yè)的內部營銷模式和思想創(chuàng)新，以適應新形勢的發(fā)展需求。
2 建立新營銷管理模式
首先應當明確的是，電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，核心業(yè)務的牽頭部門是營銷部，電力的生產經營活動中各部門所開展的工作，應服從和服務于電力營銷的需要。服務于電力營銷管理工作的需要，就要充分確立營銷部在公司經營管理工作中的核心地位，把一切生產經營活動圍繞營銷部而實施和開展。以充分發(fā)揮營銷管理的職能與作用，繼而在縣供電企業(yè)營銷管理工作模式上實施向市場營銷體制的轉變，按市場需求設里營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術、產品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作。
2.1 運用靈活的電價政策，爭取市場份額
根據市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場，價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調整現行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場，拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電。對冰蓄冷空調及其它蓄能設備實行分時段優(yōu)惠電價.遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；通過同網同價，直供到農戶，占領農村市場。
2.2 推廣用電，增加電能的使用
城市對環(huán)境質量的要求越來越高，供電企業(yè)應當聯合政府部門和用電設備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用空調、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代煤氣，增加電力在能源消費中的占有率。
2.3 細分市場，重點突破
根據不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調、熱水、空調、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是空調。同時加強對農村電力市場的研究，改善農村電力質量，占領農村用電市場。
3 創(chuàng)新供電企業(yè)營銷管理思路
實施和確立電力營銷工作為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產經營活動服從和服務于電力營銷的需要，還要創(chuàng)新營銷管理思想。應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，充分滿足廣大客戶的用電需求，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，實現企業(yè)的營銷管理目標。
3.1 以優(yōu)質服務為宗旨
轉變觀念，增強供電企業(yè)職工的服務意識，提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的服務，來提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設，保障供電可靠性，提供優(yōu)質電能。
3.2 以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心
不僅要根據客戶的要求提供優(yōu)質、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務。引導客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準。以市場需求為導向
做好市場需求的預測分析工作，積極進行市場調查，提供可靠的數據，為電力企業(yè)的發(fā)展提供數據支持，確保市場調研結果準確、真實、及時。市場調研對于市場營銷工作的開展有著重要作用，對于進一步提高電力企業(yè)經濟效益和市場占有率都有重要意義。
3.3 建立起新型電力營銷理念
未來的電力營銷市場是一個買方市場，這是一個不爭的事實，供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
3.4 進行商業(yè)化運營，法制化管理
政企分開后，供電企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍，從事電力市場的營銷工作。
3.5 完善銷售市場的擴張策略
一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區(qū)的電網架構建設，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
3.6 優(yōu)質可靠的產品策略
通過改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能的質量，來提高對客戶的吸引力。產品質量是營銷的基礎保證，要加大城網和農網的改造力度，加快電網建設的步伐，改善電網結構，提高供電可靠性。
3.7 全方位提供的優(yōu)質服務策略
未來的供電企業(yè)在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現在整個生產經營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。
3.8 造就一支高質量的電力營銷專業(yè)隊伍
長期以來，供電企業(yè)被認為是屬于技術密集型的企業(yè)。確保不乏各類專業(yè)技術人才，特別在生產技術管理上比較成熟。但是，在電力營銷管理上，缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的專業(yè)人才。由于供電企業(yè)過去長期壟斷經營、政企不分，真正進入市場比其他行業(yè)晚，尚未從實踐中產生系統(tǒng)的電力營銷管理經驗.從企業(yè)長遠發(fā)展之計考慮，我們必須下大力氣培養(yǎng)電力營銷的專業(yè)人才，迅速提高全體員工，特別是營銷工作人員的素質，以適應供電企業(yè)進人市場的需要。
4 結束語
綜上論述，隨著社會主義市場經濟的不斷深人發(fā)展，市場發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場逐步轉為買方市場，經營觀念也產生了較大轉變，這些變化都促進供電企業(yè)適應新的經濟形式的需要，從企業(yè)內部經營機制和思想觀念人手，轉軌變型，制定出相應的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經濟中不斷推進。
參考文獻：
[1]戚洪海.電力企業(yè)營銷的理念與管理創(chuàng)新的對策[J].黑龍江科技信息，2009.
