時間：2023-03-14 15:18:29
序論：在您撰寫投訴中心時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
現(xiàn)在我做述職報告如下：
一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現(xiàn)，要堅持與時俱進，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上臺階的源泉和動力。
第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統(tǒng)計，盡快處理根據群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進行。
第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。
二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。
隨著生活水平和文化素質的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現(xiàn)象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現(xiàn)場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現(xiàn)場解決不了的指定專人負責一抓到底。
3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。
不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。
4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。
投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數(shù)人的公共利益。
四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。
五、2005年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開發(fā)的關鍵年，我將努力做到：
提高自己的專業(yè)知識水平，更好的服務自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發(fā)揚“快，細，嚴，實”的工作作風，及時解決處理，群眾關心的熱點，難點問題。堅持“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執(zhí)法局“窗口”工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。
第一條為依法維護外商投資者和外商投資企業(yè)的合法權益，根據《監(jiān)察部處理外國人和華僑、港澳臺胞來信來訪試行辦法》和《**市人民政府關于改善投資環(huán)境，加強對外商投資企業(yè)服務管理的決定》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱外商投資企業(yè)，是指在中國**市境內依法設立的中外合資經營企業(yè)、中外合作經營企業(yè)和外商獨資企業(yè)。外地外商投資企業(yè)在昆設立的辦事處和分支機構；國外企業(yè)、商會、社團在**合法設立的辦事處，視同本地外商投資企業(yè)。
第三條外商投資者或外商投資企業(yè)認為**市國家行政機關、國家公務員和**市國家行政機關任命的其他人員違反國家、省、市法律法規(guī)和規(guī)章侵害其利益的，有權依照本辦法向**市外商投資企業(yè)投訴中心投訴。
第四條**市外商投資企業(yè)投訴中心（以下簡稱投訴中心）負責受理**市外商投資者或外商投資企業(yè)的投訴，其工作實行歸口辦理的原則，接受法律監(jiān)督和社會監(jiān)督。
第五條投訴中心工作人員必須忠于職守、公正清廉、保守秘密。
第二章投訴
第六條投訴中心設立專門的投訴接待室和投訴電話，并向社會公布投訴電話號碼。
第七條投訴人可以到投訴中心投訴，也可以采用電話、傳真、電報、信函或委托他人等方式投訴。
第八條投訴到投訴中心的書面投訴材料，可以用中文或外文書寫。
第九條投訴中心接受投訴人當面投訴時，應有兩名工作人員參加，并在投訴接待室內進行。對于投訴人的投訴，接待人員應當做好筆錄，必要時可以錄音。
第十條投訴中心接受電話投訴，必須詢問清楚，如實記錄，必要時可以錄音。
第十一條投訴人投訴后，在60個工作日內得不到答復的，有權向投訴中心提出詢問，要求給予答復。
第十二條投訴人有權要求與投訴案件有利害關系的承辦人員回避。
第十三條投訴人應對投訴的事實負責；接受調查、詢問時，應如實提供有關的情況和證據。
第三章處理
第十四條投訴中心受理的書面投訴材料，應當指定專人負責處理，單獨立卷。
第十五條對投訴信函，應予回復，重要投訴信函的回復，必須經過投訴中心領導審定。
第十六條投訴中心受理投訴后，應當根據管轄權限，按照歸口辦理的原則及時處理。受理投訴的處理時限，按照《**市人民政府關于改善投資環(huán)境，加強對外商投資企業(yè)服務管理的決定》第四十五條規(guī)定辦理。
第十七條屬于違章、違法案件，由投訴中心轉請有關部門或司法機關依法查處。
第十八條投訴中心要監(jiān)督有關部門認真辦理移交的投訴，依法維護外商投資者或外商投資企業(yè)的合法權益。
第十九條投訴中心應當將受理投訴的處理結果告之投訴人。
第二十條投訴人的合法權益受法律保護。對打擊報復投訴人的，按照有關規(guī)定處理。
第二十一條投訴人對投訴中心及承辦人員的失職行為和其他違紀行為有權提出檢舉、控告。
第四章附則
道縣行政效能投訴中心2012年一季度共受理投訴8件，都為本級受理，較上年同期增加1件，全部投訴件已辦理完畢。
從投訴的性質分，受理的8件投訴全屬于行政不作為慢作為亂作為的范圍。從投訴的途徑分，本級受理的8件中，電話投訴6件，來信來訪2件。
從辦理情況來看，本級受理的8件中，投訴失實的6件，屬實的2件。一是廣源鞋業(yè)城劉先生投訴城管局亂作為，經調查是失實的，由于鞋城在春節(jié)期間亂擺亂放，影響了行人，縣城管監(jiān)察大隊按照相關規(guī)定，對該鞋業(yè)城亂擺的攤架進行了沒收，不存在亂作為。經我中心工作人員的協(xié)調，縣城管監(jiān)察大隊將沒收的攤架退還了該鞋業(yè)城，沒有對其罰款，只是進行了口頭教育。二是投訴人容常德因戶口被盜用等問題投訴新車派出所亂作為，經調查是失實的，由于他之前有把戶口借給別人才導致被盜用，而新車派出所是按照程序來辦事的，并無亂作為問題，經過協(xié)調，新車派出所為容補錄了戶口信息。三、營江路一私營業(yè)主投訴城管局對亂擺攤問題不處理，經調查是失實的，在該路段擺攤都是在城管監(jiān)察大隊辦理了手續(xù)的，按照城管的要求，必須是規(guī)范擺攤，至于有個別攤主存在亂擺攤現(xiàn)象，城管表示要進一步加強巡邏監(jiān)管。四是一出租車司機投訴交警大隊亂開罰單問題，經調查是失實的，經查看縣交警大隊執(zhí)法時投訴人違規(guī)的照片，投訴人的違法事實確實存在，并不是亂作為。五是投訴人何先生因交通事故摩托車被扣留，在對方車主不配合的情況下，交警大隊的人員以需雙方出面才能處理為由，不能提前取車的問題，經工作人員協(xié)調，按照相關規(guī)定，交警隊讓其先行取車。六是壽雁鎮(zhèn)接龍頭村村民何響太反映壽雁鎮(zhèn)政府工作人員以該村計劃生育不達標為由，不予辦理醫(yī)?？▓箐N的問題，經協(xié)調壽雁鎮(zhèn)政府同意為其辦理。七是投訴人蔣平德投訴道縣法院執(zhí)行判決慢作為問題，經協(xié)調，法院同意盡快為其執(zhí)行。八是投訴人李先生投訴國土局注銷其位于荷葉塘富塘北側土地的國土證問題，后經我中心工作人員的調查得知投訴人位于此段的土地曾被劃歸為建設石材工業(yè)城，所以國土證出現(xiàn)重復問題。目前縣政府已成立專門的工作組調查處理石材工業(yè)城的遺留問題，之后會給投訴人一個公平公正的處理結果。
一個投訴舉報，就像是老百姓的一份囑托，就像是我們每一次行動發(fā)號的施令。無論白天黑夜，刮風下雨；無論酷暑嚴寒，路途遠近，只要一接到舉報，我們的衛(wèi)生監(jiān)督員們會在規(guī)定的時限內到達現(xiàn)場進行處理。這是因為舉報投訴工作是連接政府和普通老百姓的橋梁，我們的一言一行都直接影響到衛(wèi)生行政執(zhí)法部門在普通老百姓心中的形象。
每遇到消費者投訴，小到幾十元的案件，大至人身侵僅案件，投訴舉報服務中心工作人員都本著公平、公正、平等對待的原則做耐心細致地解答工作，使一個個投訴者乘興而來，滿意而歸，深受消費者好評。
從20*年12月1日至今，短短一年半的時間里，xx區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所的坐席人員共為群眾解答各種咨詢5000多次。群眾咨詢的問題很廣，有的專業(yè)性很強，因為群眾知識水平較以前有了很大的提高，給我們的解釋工作帶來很大的困難，經常出現(xiàn)一個電話解釋辦事小甚至更長的時間，但是工作人員們憑著高度的責任心，熱情服務，認真鉆研業(yè)務知識，對每一個問題都耐心細致地解答，收到了非常好的社會效果。每名接待人員都會認真處理每一起投訴舉報事件，目前已經受理、接轉、回復舉報案件1300余件。面對各種各樣的投訴舉報人，工作人員要忍受冷嘲熱諷、侮辱謾罵，面對這樣的艱辛和壓力，工作人員們認真履行職責，克服困難，很好地完成了工作任務。
記得有一年夏天，我們接到萬柳小區(qū)居民反映家中自來水流有青色絮狀物的投訴時，所長xxx親自組織人員迅速到達現(xiàn)場查找原因。由于管水人員講不清楚發(fā)生問題的原因，所長憑借著多年的經驗一一排除，最終懷疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必須實地勘察。水塔是外掛式鐵梯子，垂直上下有10層樓高，為證實推測的準確性，決定上塔勘查。只見他扎緊褲腳，勒緊皮帶，頂著炎炎烈日，向上攀登，歷時近半個小時才爬到塔頂找到事故源頭，解決了存在的隱患，保證了當?shù)鼐用竦恼ｏ嬎?，贏得小區(qū)居民的一致稱贊。不知不覺5個小時已經過去了，我們還沉浸在爬水箱時的緊張當中，只見xx所長由于爬水箱時用力過度，他的兩只手臂肌肉僵直，不時抖動，畢竟年齡不饒人??！為此，小區(qū)的居民對xx所長表示衷心的感謝，并對監(jiān)督員急百姓所急、想百姓所想，為百姓解憂的工作作風予以高度贊揚。
在日常工作中，遇到拒絕接受監(jiān)督及暴力抗法的人，或者面對各種金錢物質的誘惑，我們的監(jiān)督員們從不為之動容。在嚴格執(zhí)法的同時，我們始終用自己的真情耐心的勸導他們，使其最終符合衛(wèi)生要求，保證了人民的身體健康和生命安全。
一、抓組織領導，確保幫扶工作的順利開展
一是領導高度重視，為幫扶工作提供了組織保證。年初中心就把幫扶工作提到了重要議事日程，從新農村建設、村建、扶貧等方面著手，把為農戶辦實事，辦好事、為民服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，在幫扶工作期間，中心領導每月2次深入幫扶村與村組干部一同研究村建工作，積極協(xié)調有關部門解決項目、資金等難問題。二是強化紀律，加強管理。駐村以來我們不斷加強自身建設，健全了各項規(guī)章制度，嚴格遵守下派工作紀律，堅持學習，不斷提高自身素質，嚴格出勤考核。三是自覺接受管理，主動和村里干部群眾緊密配合。為做好幫扶工作奠定了良好的群眾基礎，積極配合村組干部，從當?shù)貙嶋H出發(fā)，按照村籌一點，群眾集一點，幫扶單位幫一點的籌資辦法，積極引導群眾發(fā)揚艱苦奮斗的精神，積極實施好幫扶項目。
二、心系廣大人民群眾，扎扎實實幫辦實事
一是以加強基礎設施建設為重點，盡力籌措幫扶資金及物資，幫助村向區(qū)發(fā)改委及區(qū)交通局爭資立項33萬元修建通村公路，向扶貧辦爭取資金0.6萬元，向水務局爭取小山塘擴容項目，同時協(xié)助村向上申報“國家級生態(tài)村”；二是以改善辦學條件為突破口，加大對基礎教育的扶持力度，從區(qū)教育局爭取1.5萬元資金，幫助小學改善校舍條件，從而為就學的孩子創(chuàng)造了一個比較好的學習環(huán)境；三是以體察民情為著力點，積極開展“送溫暖，獻愛心”活動，我單位從保持社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，把安排好群眾生活作為事關全局的大事，急群眾所急，想群眾所想，積極開展“三民三增”新春行走訪困難戶、“七·一”走訪困難老黨員活動，從緊張的辦公經費中擠出資金3300元，解決了特困黨員、群眾的實際困難。四是積極配合幫扶村開展計劃生育工作。在人力物力財力上給予支持，深入農戶家中宣傳計劃生育政策，抓四項手術的落實，嚴控計劃外生育。
三、圍繞基層組織建設，抓好基礎工作
加強農村基層的基礎建設，是貫徹落實黨在農村各項方針政策，推進兩個文明建設的根本保證。在具體幫扶工作中，我們不但捐款捐物，還密切配合村兩委，在調查研究的基礎上，按照“健全組織，配好班子，理順關系，提高素質，強化功能”的原則，堅持思想整頓與組織整頓相結合的辦法，和班子成員一起學習、一起工作、一起研究，對年富力強，有開拓精神，愿帶領群眾脫貧致富的人員重點進行培養(yǎng)，基層領導班子進一步得到了加強，提高了農村基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為我村的脫貧致富奔小康提供了可靠的組織保證，建立健全了各項工作制度，使基層組織的工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。
四、存在的問題
今年幫扶工作由于各級領導的正確領導和重視，廣大干部群眾的大力支持和幫助下，通過我們的共同努力，幫扶工作取得了顯著成效，基本實現(xiàn)了預期的目標，但是在幫扶工作中還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：一是“一村一品”產業(yè)未能形成規(guī)模，沒有較強的市場競爭力，村級集體經濟發(fā)展壯大有待提高；二是單位的工作經費非常緊張，盡管領導和同志們都盡了最大努力，但離上級要求有一定差距。
五、明年工作打算
一是加強與區(qū)發(fā)改委、區(qū)交通局的聯(lián)系，爭取多個項目的落實與資金的落實。
區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所投訴中心演講
您的平安健康是我們最大的心愿
“喂，您好，這里是xx區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所公共衛(wèi)生舉報投訴電話……”每天，就是伴隨著這樣的問候語，我們在投訴中心的坐席前就開始了一天的工作。
一個投訴舉報，就像是老百姓的一份囑托，就像是我們每一次行動發(fā)號的施令。無論白天黑夜，刮風下雨；無論酷暑嚴寒，路途遠近，只要一接到舉報，我們的衛(wèi)生監(jiān)督員們會在規(guī)定的時限內到達現(xiàn)場進行處理。這是因為舉報投訴工作是連接政府和普通老百姓的橋梁，我們的一言一行都直接影響到衛(wèi)生行政執(zhí)法部門在普通老百姓心中的形象。版權所有
每遇到消費者投訴，小到幾十元的案件，大至人身侵僅案件，投訴舉報服務中心工作人員都本著公平、公正、平等對待的原則做耐心細致地解答工作，使一個個投訴者乘興而來，滿意而歸，深受消費者好評。
從20xx年12月1日至今，短短一年半的時間里，xx區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所的坐席人員共為群眾解答各種咨詢5000多次。群眾咨詢的問題很廣，有的專業(yè)性很強，因為群眾知識水平較以前有了很大的提高，給我們的解釋工作帶來很大的困難，經常出現(xiàn)一個電話解釋辦事小甚至更長的時間，但是工作人員們憑著高度的責任心，熱情服務，認真鉆研業(yè)務知識，對每一個問題都耐心細致地解答，收到了非常好的社會效果。每名接待人員都會認真處理每一起投訴舉報事件，目前已經受理、接轉、回復舉報案件1300余件。面對各種各樣的投訴舉報人，工作人員要忍受冷嘲熱諷、侮辱謾罵，面對這樣的艱辛和壓力，工作人員們認真履行職責，克服困難，很好地完成了工作任務。
記得有一年夏天，我們接到萬柳小區(qū)居民反映家中自來水流有青色絮狀物的投訴時，所長xxx親自組織人員迅速到達現(xiàn)場查找原因。由于管水人員講不清楚發(fā)生問題的原因，所長憑借著多年的經驗一一排除，最終懷疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必須實地勘察。水塔是外掛式鐵梯子，垂直上下有10層樓高，為證實推測的準確性，決定上塔勘查。只見他扎緊褲腳，勒緊皮帶，頂著炎炎烈日，向上攀登，歷時近半個小時才爬到塔頂找到事故源頭，解決了存在的隱患，保證了當?shù)鼐用竦恼ｏ嬎?，贏得小區(qū)居民的一致稱贊。不知不覺5個小時已經過去了，我們還沉浸在爬水箱時的緊張當中，只見xx所長由于爬水箱時用力過度，他的兩只手臂肌肉僵直，不時抖動，畢竟年齡不饒人?。榇?，小區(qū)的居民對xx所長表示衷心的感謝，并對監(jiān)督員急百姓所急、想百姓所想，為百姓解憂的工作作風予以高度贊揚。
在日常工作中，遇到拒絕接受監(jiān)督及暴力抗法的人，或者面對各種金錢物質的誘惑，我們的監(jiān)督員們從不為之動容。在嚴格執(zhí)法的同時，我們始終用自己的真情耐心的勸導他們，使其最終符合衛(wèi)生要求，保證了人民的身體健康和生命安全。
1、中國國內的中國聯(lián)通客戶可撥打服務熱線10010。
2、漫游境外的中國聯(lián)通客戶可撥打國際漫游服務專線18618610010。
3、如若對服務熱線電話10010的投訴處理結果不滿意，中國聯(lián)通用戶可撥打中國聯(lián)通集團的升級投訴電話10015，該熱線投訴的問題處理時間一般為1至3個工作日，且正常收取通話費。
（來源：文章屋網 ）
