時(shí)間:2023-03-15 15:03:41
序論:在您撰寫(xiě)萬(wàn)能個(gè)人季度總結(jié)時(shí),參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
會(huì)議明確提出,把商業(yè)保險(xiǎn)建成社會(huì)保障體系的重要支柱。支持有條件的企業(yè)建立商業(yè)養(yǎng)老健康保障計(jì)劃。支持符合資質(zhì)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、參與健康服務(wù)業(yè)整合,鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)多樣化的醫(yī)療、疾病保險(xiǎn)等產(chǎn)品。商業(yè)保險(xiǎn)公司在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域大有可為,亦是保險(xiǎn)公司未來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。除主動(dòng)提供多種醫(yī)療、重疾保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理產(chǎn)品外,保險(xiǎn)公司還可以投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu),如近年來(lái)保險(xiǎn)公司大規(guī)模投資養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)等,此外,保險(xiǎn)公司還可承接企業(yè)個(gè)性化商業(yè)養(yǎng)老健康保障計(jì)劃。
將保險(xiǎn)業(yè)這一金融子行業(yè)單獨(dú)拿出來(lái)在國(guó)務(wù)院層面進(jìn)行討論和決定,這種規(guī)格實(shí)不多見(jiàn),意義不言自明,可謂近期保險(xiǎn)業(yè)的重大利好。未來(lái),我們?nèi)云诖邔用嬗兴黄?,制定稅收等相關(guān)優(yōu)惠政策,鼓勵(lì)企業(yè)個(gè)人參加商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)。
與銀行業(yè)一樣,2013年以來(lái),保險(xiǎn)行業(yè)也經(jīng)歷著互聯(lián)網(wǎng)金融和貨幣利率市場(chǎng)化的雙重考驗(yàn),在銀行業(yè)存款急劇減少的同時(shí),保費(fèi)增長(zhǎng)也呈現(xiàn)增速放緩之勢(shì),保險(xiǎn)股估值也在底部徘徊,這為2014年保險(xiǎn)股的估值修復(fù)提供了可能性。
總體而言,互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的保單碎片化趨勢(shì)不減,銀行費(fèi)率市場(chǎng)化包括個(gè)人大額存單快速推進(jìn)等,都會(huì)對(duì)普通壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)產(chǎn)生不利影響,但醫(yī)療健康險(xiǎn)和年金險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)啟將提高市場(chǎng)對(duì)未來(lái)保費(fèi)新單增速的預(yù)期。
從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看,醫(yī)療健康險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)都是在人口年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生變化疊加經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中得到政策支持發(fā)展壯大起來(lái)的,目前來(lái)看,未來(lái)1-2年內(nèi)是醫(yī)療健康和養(yǎng)老市場(chǎng)的政策窗口期。成熟市場(chǎng)上健康險(xiǎn)、年金和壽險(xiǎn)基本上三分天下,未來(lái)新增保費(fèi)市場(chǎng)重點(diǎn)來(lái)自于健康險(xiǎn)和年金險(xiǎn)市場(chǎng)。
這并非空穴來(lái)風(fēng),新單增速預(yù)期的改善在3月中下旬已逐漸體現(xiàn)出來(lái),二季度保險(xiǎn)板塊上漲7.7%,超越滬深300,主要原因在于1-3月新單銷(xiāo)售情況改變了市場(chǎng)對(duì)于后期新單保費(fèi)增長(zhǎng)的預(yù)期。后期市場(chǎng)會(huì)持續(xù)改善新單增速預(yù)期,并且會(huì)迎來(lái)新單增速預(yù)期提高的過(guò)程。新單增速改善和提高的主要?jiǎng)恿υ谟诋a(chǎn)品創(chuàng)新、渠道整合以及外部銷(xiāo)售環(huán)境的改變。
另一個(gè)積極的因素則是,在新單增速改善的同時(shí),新單利潤(rùn)率并不像市場(chǎng)原先預(yù)期中那么悲觀,新單利潤(rùn)率預(yù)期會(huì)出現(xiàn)一個(gè)由負(fù)轉(zhuǎn)正的過(guò)程。一季度新單利潤(rùn)率預(yù)期難以提升,但是二季度之后產(chǎn)品利潤(rùn)率有充足的改善預(yù)期,產(chǎn)品利潤(rùn)率改善的核心來(lái)自于新單保費(fèi)結(jié)構(gòu)的改善、費(fèi)率市場(chǎng)化改革和保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)對(duì)于渠道和產(chǎn)品的監(jiān)管。
而新單增速預(yù)期的提高和新單利潤(rùn)率預(yù)期由負(fù)轉(zhuǎn)平甚至轉(zhuǎn)正將是保險(xiǎn)股估值修復(fù)的動(dòng)力。雖然目前市場(chǎng)估值的反映依然停留在新單保費(fèi)增速預(yù)期改善階段,但最終未來(lái)新單利潤(rùn)率的改善將會(huì)進(jìn)一步推升估值。
費(fèi)率市場(chǎng)化雙刃劍
中報(bào)將至,目前各保險(xiǎn)公司上半年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)已塵埃落定,截至4月份,保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入同比大增29%。根據(jù)保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),在費(fèi)率市場(chǎng)化改革后,2014年1月,普通型人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入1291億元,較2013年全年增長(zhǎng)78.78億元。一季度,保險(xiǎn)公司憑借保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新,基本上實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)規(guī)模的大幅度高增長(zhǎng)。一季度保險(xiǎn)公司新單增速超預(yù)期,二季度產(chǎn)品利潤(rùn)率改善將超預(yù)期,截至中報(bào)前,市場(chǎng)將會(huì)持續(xù)反映保單增速和利潤(rùn)率改善的預(yù)期。
如同利率市場(chǎng)化給銀行的沖擊一樣,費(fèi)率市場(chǎng)化改革對(duì)保險(xiǎn)業(yè)而言,也是一把雙刃劍。
雖然費(fèi)率市場(chǎng)化改革會(huì)侵蝕單件保險(xiǎn)產(chǎn)品的利潤(rùn)率,但只要保障型險(xiǎn)種利潤(rùn)率持續(xù)高于分紅險(xiǎn),費(fèi)率市場(chǎng)化加大保障型險(xiǎn)種吸引力,通過(guò)保費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整就依然能夠達(dá)到提高利潤(rùn)率的效果。
2014年以來(lái),在銀保渠道和高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品受到規(guī)范的背景下,保險(xiǎn)公司都加大了個(gè)險(xiǎn)渠道的投入,這為個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)增長(zhǎng)提供了保障,同時(shí)也提高了對(duì)個(gè)險(xiǎn)渠道產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的要求,高投入促使個(gè)險(xiǎn)重價(jià)值的良性循環(huán)逐漸形成。
費(fèi)率市場(chǎng)化改革給保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)新的空間,加上銷(xiāo)售環(huán)境向好,新單增速有望持續(xù)穩(wěn)中趨升。保費(fèi)大幅增長(zhǎng)主要是通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新分流了銀行活期存款,而一季度的新產(chǎn)品主要包括以下形態(tài):1.高收益產(chǎn)品組合:主險(xiǎn)產(chǎn)品(分紅型)+附加險(xiǎn)產(chǎn)品(萬(wàn)能型);2.高現(xiàn)價(jià)保障型產(chǎn)品;3.高現(xiàn)價(jià)萬(wàn)能險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)顯示,一季度分紅險(xiǎn)產(chǎn)品+萬(wàn)能險(xiǎn)產(chǎn)品以及高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品成為驅(qū)動(dòng)保費(fèi)高增長(zhǎng)的重要原因,此類(lèi)產(chǎn)品利潤(rùn)率基本上不高;從3月份開(kāi)始,保險(xiǎn)公司主動(dòng)加大銷(xiāo)售高保障產(chǎn)品力度,以中國(guó)平安為典范,在3月初就開(kāi)始大力推進(jìn)公司平安福產(chǎn)品的銷(xiāo)售,保障組合類(lèi)產(chǎn)品利潤(rùn)率依然高于此前的分紅產(chǎn)品。而從二季度開(kāi)始,市場(chǎng)總結(jié)一季度產(chǎn)品策略并加以調(diào)整,開(kāi)始力推分紅+萬(wàn)能+保障,其中重點(diǎn)突出重疾、醫(yī)療、養(yǎng)老等保障功能的組合產(chǎn)品增加,這既保證了保險(xiǎn)產(chǎn)品有足夠的吸引力,同時(shí),增加的保障功能為提高保單利潤(rùn)率奠定了基礎(chǔ)。
1-3月,各保險(xiǎn)公司通過(guò)重推分紅+萬(wàn)能組合以及高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品贏得保費(fèi)規(guī)模大幅度增長(zhǎng),這一類(lèi)產(chǎn)品創(chuàng)新后期還將持續(xù)成為推動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)的動(dòng)力;在4月份之后高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品和銀保渠道受到一定的約束,保險(xiǎn)公司均加大對(duì)個(gè)險(xiǎn)渠道的投入,也敦促個(gè)險(xiǎn)渠道重視銷(xiāo)售高價(jià)值產(chǎn)品,個(gè)險(xiǎn)渠道逐漸形成高價(jià)值、高投入、優(yōu)質(zhì)保費(fèi)增長(zhǎng)的循環(huán);在行業(yè)自身產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道重塑的過(guò)程之中,2014年外部環(huán)境已不像2013年下半年那般嚴(yán)峻,包括理財(cái)產(chǎn)品、各類(lèi)貨幣基金產(chǎn)品的銷(xiāo)售規(guī)模和收益率都開(kāi)始下滑,在寬貨幣緊信貸格局之下,短期資金收益率下滑成為持續(xù)性趨勢(shì),在這種背景下,保險(xiǎn)產(chǎn)品的吸引力開(kāi)始上升。
其中,一季度銀保渠道銷(xiāo)售高現(xiàn)價(jià)普通人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品成為特色,這一類(lèi)產(chǎn)品提供3.5%-4%左右的收益率,同時(shí)保證一年后退?,F(xiàn)金價(jià)值高于銀行定期存款,產(chǎn)品在市場(chǎng)上的吸引力較好。
個(gè)險(xiǎn)渠道也開(kāi)始大力銷(xiāo)售主險(xiǎn)為分紅險(xiǎn)、附加險(xiǎn)為萬(wàn)能險(xiǎn)的保障型險(xiǎn)種,其中主險(xiǎn)返還的生存金、期滿給付金以及分紅收入都可以轉(zhuǎn)為萬(wàn)能險(xiǎn)保費(fèi)收入,創(chuàng)造了保費(fèi)的“余額寶”。產(chǎn)品兼具收益率、流動(dòng)性和保障的功能,自然能夠吸引客戶。
很明顯,在與銀行、貨幣基金爭(zhēng)奪資金的較量中,以前總處于劣勢(shì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品靈活性大幅提升,這里的原因很多,其中費(fèi)率市場(chǎng)化是重要的催化因素。2013年已經(jīng)能夠看到保險(xiǎn)公司新單保費(fèi)有穩(wěn)中向上的趨勢(shì),但是費(fèi)率市場(chǎng)化改革政策的出臺(tái)卻使這一趨勢(shì)增加了部分不確定性。
新單增速和利潤(rùn)率預(yù)期改善
市場(chǎng)對(duì)費(fèi)率市場(chǎng)化改革的預(yù)期是:影響不大,同時(shí)關(guān)注利潤(rùn)率的下滑。這表明市場(chǎng)對(duì)費(fèi)率市場(chǎng)化改革的謹(jǐn)慎態(tài)度,很少有機(jī)構(gòu)明確指出,費(fèi)率市場(chǎng)化將給保險(xiǎn)公司帶來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新的利益。
目前來(lái)看,一季度保費(fèi)的高增長(zhǎng)表明此前市場(chǎng)發(fā)展明顯超過(guò)了費(fèi)率市場(chǎng)化改革初期的預(yù)期。1月份普通險(xiǎn)保費(fèi)收入超過(guò)2013年全年,費(fèi)改帶來(lái)高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品的擴(kuò)容以及重疾意外險(xiǎn)的熱銷(xiāo),是保險(xiǎn)公司產(chǎn)品創(chuàng)新靈活性的體現(xiàn)。同時(shí),在無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率持續(xù)向下的背景下,保單吸引力明顯提升,新單保費(fèi)穩(wěn)中上升的趨勢(shì)短期內(nèi)不會(huì)改變。
“開(kāi)門(mén)紅”是保險(xiǎn)業(yè)追求的慣例,在“開(kāi)門(mén)紅”完成規(guī)模要求之后,二季度產(chǎn)品創(chuàng)新重點(diǎn)轉(zhuǎn)向保障重疾類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。二季度以來(lái),組合新增搭售產(chǎn)品基本上是常態(tài),搭售產(chǎn)品主要為重疾險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)以及意外險(xiǎn)產(chǎn)品。在主險(xiǎn)的選擇上,保險(xiǎn)公司似乎更青睞于少兒險(xiǎn)教育險(xiǎn)等形態(tài)。
近兩個(gè)月,中國(guó)人壽新產(chǎn)品的推動(dòng)力度較快,主要圍繞重疾險(xiǎn)豐富保障線條,公司新推專(zhuān)項(xiàng)癌癥險(xiǎn)、康復(fù)險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)等,組合重推四個(gè)產(chǎn)品組合“鑫康保、放鑫保、喜慶祥和和幸福雙康”;平安升級(jí)平安福,力推守護(hù)星少兒險(xiǎn),同時(shí)銷(xiāo)售系列醫(yī)療保障險(xiǎn);新華人壽力推錦繡前程少兒險(xiǎn),同時(shí)配合開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)品搭售旅途無(wú)憂險(xiǎn);太保險(xiǎn)種相對(duì)穩(wěn)定,鴻發(fā)年年和東方紅系列產(chǎn)品依然是主打。
整體來(lái)看,保險(xiǎn)公司緊握分紅+萬(wàn)能提供的收益率優(yōu)勢(shì),同時(shí)通過(guò)搭售保障重疾類(lèi)產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,組合一攬子計(jì)劃基本上是大公司的共同選擇。
上市險(xiǎn)企手握產(chǎn)品利器,開(kāi)拓主險(xiǎn)分紅+附加萬(wàn)能賬戶+附加重疾保障保險(xiǎn)組合拳,保單規(guī)模和價(jià)值都迎來(lái)雙豐收。二季度的產(chǎn)品組合通過(guò)主險(xiǎn)提供身故、生存金返還和分紅責(zé)任,萬(wàn)能賬戶提供吸納返還金提供高收益率和高流動(dòng)性責(zé)任,重疾保障提供保障責(zé)任銷(xiāo)售噱頭,同時(shí)為保險(xiǎn)公司創(chuàng)造價(jià)值,兼具收益率和高保障功能。搭售重疾險(xiǎn)種大幅提升產(chǎn)品利潤(rùn)率,有助于保險(xiǎn)公司適當(dāng)激勵(lì)人,創(chuàng)造銷(xiāo)售規(guī)模。
最近幾年,保險(xiǎn)公司保單利潤(rùn)率都有比較明顯的提升,保單利潤(rùn)率的提升主要是受益于個(gè)險(xiǎn)渠道保費(fèi)占比的上升以及個(gè)險(xiǎn)渠道保費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。銷(xiāo)售高保障產(chǎn)品為公司創(chuàng)造高價(jià)值基本上是大公司主要的產(chǎn)品倡導(dǎo)方向。在目前產(chǎn)品創(chuàng)新的引導(dǎo)下,新單利潤(rùn)率還將有持續(xù)提升的過(guò)程和階段。
在新單增速和產(chǎn)品創(chuàng)新的帶動(dòng)下,市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)估值修復(fù)預(yù)期開(kāi)始轉(zhuǎn)為積極。從3月中下旬,保險(xiǎn)股開(kāi)始持續(xù)超越大盤(pán),估值開(kāi)始有所修復(fù)。目前階段的估值修復(fù)主要是反應(yīng)了市場(chǎng)對(duì)于保費(fèi)新單增速預(yù)期的改善。
3月份中下旬至6月份,保險(xiǎn)指數(shù)持續(xù)上漲,動(dòng)力源自于市場(chǎng)對(duì)新業(yè)務(wù)乘數(shù)預(yù)期的改變。新業(yè)務(wù)乘數(shù)主要由新單利潤(rùn)率和新單保費(fèi)增速帶動(dòng),在經(jīng)歷了1-3月保費(fèi)尤其是新單較快增長(zhǎng)之后,市場(chǎng)對(duì)新單增速的預(yù)期基本上由前期的負(fù)增長(zhǎng)緩慢調(diào)整為正增長(zhǎng)。
盡管一季度保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”,但市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)股估值預(yù)期仍比較悲觀,因?yàn)樾聠魏托聵I(yè)務(wù)價(jià)值都處于負(fù)增長(zhǎng)預(yù)期,在經(jīng)歷一季度“開(kāi)門(mén)紅”較高增長(zhǎng)之后,新單業(yè)務(wù)價(jià)值逐漸顯現(xiàn),市場(chǎng)開(kāi)始修復(fù)預(yù)期,目前正處于第一個(gè)階段,主要是新單增速預(yù)期開(kāi)始由負(fù)修平。預(yù)計(jì)后期還將有一個(gè)新單增速預(yù)期由平修正,同時(shí)新單利潤(rùn)率修正的過(guò)程。
改革提升新業(yè)務(wù)乘數(shù)
對(duì)保險(xiǎn)股新單增長(zhǎng)給予謹(jǐn)慎預(yù)期是比較符合實(shí)際的,未分化的乘數(shù)假設(shè)和非常中性的增長(zhǎng)預(yù)期和中國(guó)現(xiàn)在保險(xiǎn)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)相關(guān)。中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)單一,產(chǎn)品過(guò)重依賴于分紅險(xiǎn),分紅險(xiǎn)將持續(xù)面臨銀行存款利率市場(chǎng)化、貨幣基金等理財(cái)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),增長(zhǎng)平穩(wěn)難有爆發(fā);市場(chǎng)單一也導(dǎo)致公司同質(zhì)化嚴(yán)重難以產(chǎn)生預(yù)期分化。
從各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,保費(fèi)收入基本上囊括了壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和年金這三個(gè)部分,因此,市場(chǎng)分化需要從醫(yī)療健康險(xiǎn)和年金險(xiǎn)市場(chǎng)著手。2012年全球保險(xiǎn)市場(chǎng)壽險(xiǎn)平均保險(xiǎn)深度約為3.69%,中國(guó)人身險(xiǎn)保險(xiǎn)深度為1.7%,雖然保險(xiǎn)深度差異較大,但是中國(guó)的保險(xiǎn)深度主要由壽險(xiǎn)貢獻(xiàn),如果按照壽險(xiǎn)、醫(yī)療健康險(xiǎn)和年金三分天下的格局來(lái)計(jì)算,中國(guó)壽險(xiǎn)保險(xiǎn)深度已經(jīng)超過(guò)國(guó)際壽險(xiǎn)平均水平。
這從另一個(gè)側(cè)面也發(fā)映出中國(guó)目前單純壽險(xiǎn)保費(fèi)發(fā)展空間已經(jīng)比較有限,醫(yī)療健康和年金將是未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)真正的增量所在。醫(yī)療健康險(xiǎn)和年金領(lǐng)域的發(fā)展也是真正改善新單增速預(yù)期的市場(chǎng)所在。
城鎮(zhèn)化第一階段帶來(lái)房地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條膨脹,第二階段將帶來(lái)健康醫(yī)療和教育領(lǐng)域發(fā)展。隨著城市居民保險(xiǎn)和新農(nóng)合整合、完善醫(yī)保控費(fèi)和推動(dòng)異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算服務(wù),這都將為商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域打開(kāi)空間。
GDP下臺(tái)階伴隨著老齡化,撫養(yǎng)比的變動(dòng)帶來(lái)儲(chǔ)蓄率拐點(diǎn)出現(xiàn),居民在銀行儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)資金和社會(huì)基本養(yǎng)老幾類(lèi)資產(chǎn)中將開(kāi)始重新配置養(yǎng)老資產(chǎn),綜合利率市場(chǎng)化格局和收益率環(huán)境,保險(xiǎn)產(chǎn)品作為養(yǎng)老儲(chǔ)備資產(chǎn)的吸引力在不斷提升。老齡化帶來(lái)養(yǎng)老保險(xiǎn)需求,城鎮(zhèn)化帶來(lái)醫(yī)療健康險(xiǎn)需求。隨著城鎮(zhèn)化和老齡化的繼續(xù),保險(xiǎn)行業(yè)將進(jìn)入養(yǎng)老險(xiǎn)和醫(yī)療健康險(xiǎn)發(fā)展的春天。
保險(xiǎn)業(yè)率先推動(dòng)費(fèi)率市場(chǎng)化,這一下子將保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)利率提升至3.5%及以上,保險(xiǎn)產(chǎn)品相較于銀行儲(chǔ)蓄存款吸引力明顯提升。從費(fèi)率市場(chǎng)化改革趨勢(shì)來(lái)看,年金險(xiǎn)產(chǎn)品是其中僅次于醫(yī)療健康險(xiǎn)產(chǎn)品的重要險(xiǎn)種,目前稅延政策依然在探討中,但是從大趨勢(shì)來(lái)看,稅延政策必然會(huì)推進(jìn),以年金為主要形態(tài)的保險(xiǎn)產(chǎn)品將進(jìn)一步分流銀行儲(chǔ)蓄成為居民養(yǎng)老資產(chǎn)的重要組成部分。
從目前來(lái)看,費(fèi)率市場(chǎng)化改革驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品正朝健康險(xiǎn)和年金險(xiǎn)方向拓展,同時(shí)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革以及養(yǎng)老體制改革在提速,商業(yè)保險(xiǎn)作為基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)養(yǎng)老重要補(bǔ)充的地位再次被闡述并佐以政策支持。醫(yī)療健康和年金險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展是提升未來(lái)保費(fèi)新單增速預(yù)期的重要?jiǎng)恿Γ⑶覍⒛軌虍a(chǎn)生差異化新單增速預(yù)期。隨著醫(yī)療健康和養(yǎng)老險(xiǎn)市場(chǎng)的逐步開(kāi)啟,未來(lái)公司新業(yè)務(wù)乘數(shù)將有較大提升。
費(fèi)率市場(chǎng)化改革帶來(lái)健康險(xiǎn)的熱銷(xiāo),其中緣由主要是因?yàn)榻】惦U(xiǎn)利潤(rùn)率比較高,在利差損益受到影響的同時(shí),保險(xiǎn)公司會(huì)主動(dòng)尋求死差損益和費(fèi)差損益較好的產(chǎn)品。從目前情形來(lái)看,意外和健康險(xiǎn)保費(fèi)收入占比快速提升。
保險(xiǎn)公司新業(yè)務(wù)乘數(shù)在估測(cè)過(guò)程中固然存在較多的假設(shè)差異,但由于中國(guó)當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)的嚴(yán)重同質(zhì)化,使得目前行業(yè)估值乘數(shù)差異不大,市場(chǎng)以行業(yè)平均增速和平均利潤(rùn)率情況形成對(duì)未來(lái)新單增速和新單利潤(rùn)率的合理預(yù)期,形成行業(yè)性的溢價(jià)空間。這也導(dǎo)致公司之間溢價(jià)水平差異不大。
而造成新業(yè)務(wù)乘數(shù)無(wú)差異的重要原因也反映了當(dāng)前保費(fèi)結(jié)構(gòu)過(guò)于集中、險(xiǎn)種較為單一的現(xiàn)狀,由于險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)較為單一,各公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相似度非常高,未來(lái)增速和新單利潤(rùn)率都難以擺脫行業(yè)屬性,最終導(dǎo)致保險(xiǎn)股估值溢價(jià)水平難以出現(xiàn)明顯分化。
隨著醫(yī)療健康險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)啟,保險(xiǎn)公司之間新業(yè)務(wù)乘數(shù)分化將會(huì)產(chǎn)生并加大。保費(fèi)結(jié)構(gòu)的多元化會(huì)帶來(lái)新單增速預(yù)期以及新單利潤(rùn)率高低的不同組合,從而形成差異化的新業(yè)務(wù)乘數(shù)。
互聯(lián)網(wǎng)新渠道的價(jià)值
保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展始終離不開(kāi)內(nèi)外兩個(gè)因素的影響。從內(nèi)部產(chǎn)品來(lái)看,分紅險(xiǎn)吸引力在下降,費(fèi)率市場(chǎng)化改革產(chǎn)品能夠提供超過(guò)分紅險(xiǎn)收益率的內(nèi)在收益,這也是新產(chǎn)品都有分紅險(xiǎn)影子的原因。從外部銷(xiāo)售環(huán)境看,規(guī)范非標(biāo)和同業(yè),銀行理財(cái)產(chǎn)品和信托產(chǎn)品對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力明顯減小。同時(shí)規(guī)范銀保渠道和高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品,明顯利好大保險(xiǎn)公司。
更重要的是,在互聯(lián)網(wǎng)金融的浪潮中,保險(xiǎn)業(yè)也不能脫離干系,互聯(lián)網(wǎng)渠道為保險(xiǎn)所用已是大勢(shì)所趨。
從2011-2013年間,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)年復(fù)合增速達(dá)到201%,在個(gè)險(xiǎn)渠道保持個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)、銀保渠道負(fù)增長(zhǎng)的格局之下,互聯(lián)網(wǎng)渠道無(wú)疑成為一個(gè)重要的看點(diǎn)。而從各家公司的戰(zhàn)略部署來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都將成為近兩年重點(diǎn)挖掘的市場(chǎng)。
在經(jīng)歷前期的跑馬圈地的競(jìng)爭(zhēng)后,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)格局正面臨著重塑。從2013年統(tǒng)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入排序來(lái)看,與傳統(tǒng)保費(fèi)收入規(guī)模排序完全不同,人身險(xiǎn)市場(chǎng)更加是顛覆性質(zhì)的,國(guó)華、泰康、陽(yáng)光、光大永明和弘康人壽躍居前五位;而財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)中前三排序差異不大,陽(yáng)光和美亞財(cái)險(xiǎn)居于第四位和第五位。而從收入占比貢獻(xiàn)來(lái)看,基本上小公司更加超前,小公司在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)渠道方面的態(tài)度更加積極和開(kāi)放。
雖然分紅壽險(xiǎn)增長(zhǎng)緩慢恢復(fù),但通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新,主險(xiǎn)選擇分紅險(xiǎn)依然是當(dāng)前階段的主要產(chǎn)品特征,主險(xiǎn)搭售傳統(tǒng)險(xiǎn)、保障型險(xiǎn)種是主要產(chǎn)品組合形態(tài)。在無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率下移的過(guò)程中,分紅險(xiǎn)收益率優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)出來(lái)。
一季度,部分保險(xiǎn)公司憑借銀保渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售萬(wàn)能險(xiǎn),成功沖刺“開(kāi)門(mén)紅”。萬(wàn)能險(xiǎn)成為策略型產(chǎn)品,主要是為了滿足公司期滿現(xiàn)金流壓力、與其他公司競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)渠道以及對(duì)接項(xiàng)目。從公司自身價(jià)值來(lái)看,萬(wàn)能險(xiǎn)更多是策略性的產(chǎn)品,上述情況會(huì)持續(xù)存在,保險(xiǎn)公司會(huì)持續(xù)保留這種產(chǎn)品。
而高返還、高現(xiàn)價(jià)和高保單抵押率產(chǎn)品是本階段普通壽險(xiǎn)產(chǎn)品快速崛起的重要原因,其中高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品更是一季度部分公司實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”勝出的利器。
保單的保證利率通過(guò)兩個(gè)部分體現(xiàn)出來(lái):產(chǎn)品定價(jià)利率,產(chǎn)品的返還給付。產(chǎn)品的返還給付是指保單條款約定在一定條件之下,保險(xiǎn)公司提供保額的一定比例作為返還金。2010年保監(jiān)會(huì)規(guī)定兩全險(xiǎn)種禁止設(shè)置在3年之內(nèi)返還條款,現(xiàn)在公司多采用年金的形式規(guī)避這一約束。
對(duì)于這樣的“成績(jī)單”,幾位保險(xiǎn)行業(yè)分析師均表示,1月“開(kāi)門(mén)紅”是受一些特殊因素刺激,但這種效應(yīng)隨著時(shí)間會(huì)減退,經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下,預(yù)期今年二、三季度維持正增長(zhǎng)的可能性不大,即使有,個(gè)位數(shù)可能性也較大。
正增長(zhǎng)已“超乎預(yù)期”
從1月份保費(fèi)收入來(lái)看,保險(xiǎn)業(yè)表現(xiàn)功過(guò)相抵。平安證券保險(xiǎn)研究員童成墩說(shuō):“1月業(yè)績(jī)并沒(méi)有全行業(yè)負(fù)增長(zhǎng),這樣的成績(jī)其實(shí)已經(jīng)超乎大部分研究人員的預(yù)期。但‘開(kāi)門(mén)紅’是由保險(xiǎn)行業(yè)節(jié)奏性特點(diǎn)所決定的,跟經(jīng)濟(jì)環(huán)境沒(méi)太大關(guān)系,故而這種趨勢(shì)不會(huì)延續(xù)到后三個(gè)季度?!?/p>
他指出,如果剔除國(guó)壽、平安的壽險(xiǎn)兩位數(shù)的保費(fèi)收入,整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)同比增速幾乎為零,這意味著接下來(lái)今年整個(gè)行業(yè)的表現(xiàn)還是要仰仗“三巨頭”:“國(guó)壽有可能實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng),但是有難度;平安兩位數(shù)正增長(zhǎng)是可能的;太保相較之下負(fù)增長(zhǎng)的可能比較大。如果說(shuō)三巨頭能帶動(dòng)全行業(yè)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)的話,那么我認(rèn)為整體實(shí)現(xiàn)個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)可能性較大。”
第一創(chuàng)業(yè)黃秋菡則表示:“保險(xiǎn)公司主要是搞一些類(lèi)似促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)做好他們新年前一兩個(gè)月的事情,所以保費(fèi)收入會(huì)增長(zhǎng)較快,但從全年來(lái)看這種增長(zhǎng)能否持續(xù),應(yīng)該從整個(gè)國(guó)民收入的預(yù)期來(lái)分析,2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)并不會(huì)很快結(jié)束,收入預(yù)期本來(lái)就有所降低,有的人甚至?xí)I(yè),而保費(fèi)增長(zhǎng)和居民收入掛鉤比較緊,由此可見(jiàn)增長(zhǎng)一定不如2008年快?!睌?shù)據(jù)顯示,1月滬上壽險(xiǎn)公司保費(fèi)增幅僅為7.01%,而去年同期,滬上壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)62.46%。
光大證券研究報(bào)告中將保費(fèi)增長(zhǎng)回升的主要原因歸結(jié)為銀保渠道銷(xiāo)售能力的恢復(fù),同時(shí)在個(gè)險(xiǎn)方面,人銷(xiāo)售情況也有良好的表現(xiàn),同時(shí)造就了保費(fèi)增長(zhǎng)的回升。
轉(zhuǎn)型增員初見(jiàn)成效
中國(guó)人壽日前公告,1月份單月原保險(xiǎn)保費(fèi)收入366億元,同比增長(zhǎng)19.4%。平安人壽本周也公布,旗下四個(gè)子公司1月份共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入172.81億元,較去年的145.47億元增長(zhǎng)19%,其中平安人壽1月份實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入133.11億元,比去年同期的108.20億元的上漲23%。中國(guó)太保的公告顯示,太保壽險(xiǎn)1月保費(fèi)收入70億元,雖然同比下降14.20%,但環(huán)比增長(zhǎng)了100%;太保財(cái)險(xiǎn)1月保費(fèi)收入42億元,同比增長(zhǎng)15.39%。
“國(guó)壽保費(fèi)收入好于預(yù)期,是源于公司采取了相對(duì)溫和的調(diào)整產(chǎn)品策略,既調(diào)整了銀保渠道的投資型產(chǎn)品,又兼顧了分紅等保障型產(chǎn)品的銷(xiāo)售”,中金公司研究員周光在他的研究報(bào)告上寫(xiě)道。
平安的保費(fèi)大增也離不開(kāi)轉(zhuǎn)型因素。平安人壽副總經(jīng)理張振堂表示,“從去年四季度開(kāi)始,我們突出高價(jià)值的核心產(chǎn)品,關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)涵價(jià)值,在堅(jiān)持‘分紅、萬(wàn)能’并重的前提下,進(jìn)一步突出分紅保險(xiǎn)的銷(xiāo)售,適當(dāng)收縮萬(wàn)能保險(xiǎn)?!?/p>
據(jù)了解,各家保險(xiǎn)公司都在今年提出了明確的增員計(jì)劃,并希望利用人力資源市場(chǎng)的特殊階段,提高人整體素質(zhì)。人壽計(jì)劃3內(nèi)個(gè)人人數(shù)量增至100萬(wàn),平安計(jì)劃增至40萬(wàn),太保人壽也撥付了專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用來(lái)鼓勵(lì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行增員。
能否持續(xù)尚待觀察
“說(shuō)實(shí)話,對(duì)于這樣的開(kāi)門(mén)紅我也覺(jué)得很意外?!币患彝赓Y壽險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人坦言,他所在的公司1月份保費(fèi)收入并沒(méi)有同比大幅增長(zhǎng),“外資壽險(xiǎn)公司一般要在第二季度和第三季度才會(huì)迎來(lái)全年的銷(xiāo)售高峰,而中資壽險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售高峰卻在第一季度。”
知情人士透露,這可能跟中資保險(xiǎn)公司的考核機(jī)制有關(guān)。保費(fèi)的考核通常是基于上年的數(shù)據(jù),如果當(dāng)年保費(fèi)增長(zhǎng)率大幅高于上年,該年的保費(fèi)考核指標(biāo)就可以完成。2008年底,一些被考核的分公司可能有動(dòng)機(jī)將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至2009年:一方面可以降低今年的考核基數(shù),另一方面可以將部分業(yè)務(wù)計(jì)入今年的考核指標(biāo)中,因此造成了年初的保費(fèi)“井噴”行情。
不過(guò),這樣的增速能否持續(xù)依然尚待觀察?!皢螁?個(gè)月取得這樣的好成績(jī)并不難,但全年保持這樣的增速比較困難。”前述外資壽險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人分析表示,畢竟今年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然嚴(yán)峻,公司20的銷(xiāo)售目標(biāo)制定得比較保守,力求保持平穩(wěn)發(fā)展。
興業(yè)證券的研究報(bào)告也對(duì)國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)全年保費(fèi)增長(zhǎng)持保守態(tài)度。報(bào)告指出,由于收入下降趨勢(shì)更加明顯,就業(yè)形勢(shì)也不樂(lè)觀,保險(xiǎn)需求將會(huì)受到影響。
保費(fèi)影響正面為主
盡管業(yè)內(nèi)普遍不看好2009年的業(yè)績(jī),但東方證券分析師王小罡對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響還是比較樂(lè)觀的。他表示,2009年宏觀經(jīng)濟(jì)的下滑難以避免,居民的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和避險(xiǎn)情緒必然增強(qiáng),從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),危機(jī)時(shí)期也正是壽險(xiǎn)展業(yè)的好時(shí)期。
他認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)都具有雙重影響:“對(duì)于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),一方面,由于客戶風(fēng)險(xiǎn)厭惡的轉(zhuǎn)向以及收入預(yù)期的下滑,投資型產(chǎn)品保費(fèi)收入有下降趨勢(shì);另一方面,由于疲弱的經(jīng)濟(jì)前景提高了居民的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和投保意識(shí),儲(chǔ)蓄類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)收入反而有上漲的動(dòng)力?!?/p>
財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面,“由于新車(chē)銷(xiāo)量和航運(yùn)市場(chǎng)的低迷,車(chē)險(xiǎn)和水險(xiǎn)業(yè)務(wù)都將受到明顯的負(fù)面影響,但由于出口信用風(fēng)險(xiǎn)提高,貿(mào)易摩擦加劇,客戶對(duì)出口信用保險(xiǎn)和出口產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的需求增長(zhǎng)比較顯著?!蓖跣☆副硎?。
對(duì)于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,童成墩也有類(lèi)似的看法,他認(rèn)為支付能力和保障意識(shí)的雙向影響都左右著今后保費(fèi)收入的表現(xiàn):“支付能力下降是負(fù)面影響,保障意識(shí)提升則是正面作用。個(gè)險(xiǎn)渠道增長(zhǎng)的可能性較大?!?/p>
不僅如此,兩人還認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)危機(jī)將可能從以下幾方面使保險(xiǎn)業(yè)中有能力的公司獲益:首先,經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致失業(yè)人數(shù)增多,這使得個(gè)險(xiǎn)人增員更為容易;保費(fèi)收入“零現(xiàn)金”制度的通行杜絕了人挪用保費(fèi)的可能性,同時(shí)保障了保險(xiǎn)公司和投保人的利益;人管理逐步強(qiáng)化、活動(dòng)日趨活躍等因素對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響都是正面的。
投資影響負(fù)面居多
中國(guó)保監(jiān)會(huì)披露,截至2009年1月底,保險(xiǎn)業(yè)投資總額22363.6億元,比2008年底投資總額減少101億元。對(duì)于“是否減倉(cāng)101億元”的質(zhì)疑,保監(jiān)會(huì)回應(yīng)稱,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)1月份是增倉(cāng)而不是減倉(cāng)。對(duì)此,王小罡估計(jì)101億元損失可能發(fā)生在債券市場(chǎng)上。
對(duì)于2009年投資收益的預(yù)期,童成墩指出,保險(xiǎn)資金權(quán)益類(lèi)投資13.9%的比重不算低,如果經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷,股市、債市都表現(xiàn)不好、利率維持在低位徘徊的話,對(duì)保險(xiǎn)公司的投資是非常不利的。黃秋菡則認(rèn)為,去年險(xiǎn)資的權(quán)益類(lèi)投資虧損已到低點(diǎn),很多股票市值已經(jīng)很低了,2009年即使投資環(huán)境仍然惡劣,程度應(yīng)該好過(guò)去年,“國(guó)家的一些政策對(duì)于市場(chǎng)的支持是支持這一預(yù)期的因素之一?!?/p>
同時(shí)她也認(rèn)為,債市投資將是今年險(xiǎn)資投資的不利之處,因?yàn)閭找媛适浅示徛陆第厔?shì),“目前險(xiǎn)企投資的債券多為期限在1年以內(nèi)的短期債,長(zhǎng)期債業(yè)內(nèi)普遍不看好,因?yàn)榭紤]到未來(lái)的通貨膨脹率因素,長(zhǎng)期債的利率可能為負(fù)。保險(xiǎn)公司如果投資一些固定利率的債券,在短期內(nèi)受的沖擊會(huì)相對(duì)小一些。”
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需匹配成本
不少個(gè)險(xiǎn)渠道的人感覺(jué)到,前兩年熱衷于權(quán)益類(lèi)投資的人在經(jīng)濟(jì)疲弱的背景下,對(duì)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的接受度正在提高,保險(xiǎn)意識(shí)也逐漸回歸理性。事實(shí)上,新年以來(lái)保障型保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)等產(chǎn)品再度受到市場(chǎng)關(guān)注,而略帶“投資回報(bào)”性質(zhì)的保障型分紅險(xiǎn)成為投保人“新寵”,在一些公司中正逐漸取資型保險(xiǎn)的地位,成為保費(fèi)收入的主要來(lái)源。
光大證券報(bào)告指出,保費(fèi)結(jié)構(gòu)的改善主要是銀保向個(gè)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,萬(wàn)能向分紅轉(zhuǎn)移,個(gè)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)的增長(zhǎng)要快于總保費(fèi)的增長(zhǎng)。但部分公司的銀保渠道仍舊保持快速的增長(zhǎng),可能導(dǎo)致保單內(nèi)涵價(jià)值不足的問(wèn)題。
在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中,人們往往有一句老話:計(jì)劃趕不上變化。其實(shí)這是因?yàn)楹芏嗳嗽谧鲇?jì)劃的時(shí)候往往高估了客觀及自身情況,比如時(shí)間資源的有限性、執(zhí)行人能力的問(wèn)題。下面是小編整理的關(guān)于普通員工工作計(jì)劃萬(wàn)能模板,歡迎閱讀!
普通員工工作計(jì)劃萬(wàn)能模板1一、工作目標(biāo)
工作重點(diǎn):進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)流程,建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹(shù)立“以人為本”的理念,增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí),結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要,實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
1、根植“尊重人、理解人、培養(yǎng)人”的思想理念,增強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長(zhǎng)的指導(dǎo)作用,提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。
2、加強(qiáng)有針對(duì)性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高員工實(shí)際工作的能力和效率,促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jī)的提升,從而為公司整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務(wù)平臺(tái)。
3、分層次,抓重點(diǎn)。
針對(duì)不同的年齡階段、崗位分工、技術(shù)特長(zhǎng)等特點(diǎn),圍繞經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能操作三個(gè)方面,形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
4、深入推進(jìn)各層級(jí)的崗位職責(zé)和績(jī)效考評(píng)制度,重點(diǎn)著眼于專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)立,形成部門(mén)文化理念,為應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在公司“有勢(shì)者強(qiáng),有德者昌”的文化氛圍下,提出“為有勢(shì)者搭建舞臺(tái),為有德者創(chuàng)造未來(lái)”的思想,為每一個(gè)員工提供展示自己的機(jī)會(huì)。根據(jù)各個(gè)崗位及年齡段的特點(diǎn),采取不同的方式提升管理層和員工對(duì)工作的滿意度,提高員工的溝通能力、表達(dá)能力,帶動(dòng)工作能力的提高,促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)態(tài)度的全面提升。
三、項(xiàng)目計(jì)劃
(一)、基層管理人員(主管)
提高基層管理人員經(jīng)營(yíng)管理水平和能力,以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求。
1、建立“周會(huì)”的溝通形式。
把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以討論的形式進(jìn)行分析、整理,從數(shù)字的角度對(duì)公司一周的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行總結(jié),提出具有可操作性的調(diào)整建議。
2、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。
在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上,支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí),激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)培訓(xùn)的熱情和積極性。
3、進(jìn)一步推行績(jī)效考評(píng)制度,加強(qiáng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行力度,在理解的基礎(chǔ)上深化認(rèn)識(shí),提高對(duì)各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力。
(二)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才是重要的支持保障力量,進(jìn)一步提高該類(lèi)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平,加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
1、深化細(xì)致的完善崗位職責(zé),落實(shí)到每一個(gè)崗位和個(gè)人,普及內(nèi)部管理策略,提高內(nèi)部管理水平,提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
2、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。
在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上,支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí),激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)培訓(xùn)的熱情和積極性。
普通員工工作計(jì)劃萬(wàn)能模板2新學(xué)期開(kāi)始,經(jīng)過(guò)一學(xué)年的學(xué)習(xí)和努力,幼兒的各項(xiàng)能力有了提高,體質(zhì)有所增強(qiáng),大部分幼兒在老師的教育下能遵守班上各項(xiàng)常規(guī),有較好的衛(wèi)生生活習(xí)慣,有初步的生活自理能力。但還有小部分幼兒在洗手、漱口時(shí)玩水,特別是新插班的幼兒生活常規(guī)不太好,這樣下去就要下些苦功來(lái)提高他們的生活常規(guī),為此制定了如下的工作計(jì)劃:
一、養(yǎng)成幼兒衛(wèi)生習(xí)慣的要求。
1、清潔衛(wèi)生習(xí)慣。
養(yǎng)成飯前便后及手臟時(shí)洗手的習(xí)慣,學(xué)會(huì)自己卷衣袖,在老師的指導(dǎo)下會(huì)用洗手液洗手,不咬指甲,不把玩具放入口中,用毛巾洗臉,保持衣服整潔。
2、良好的進(jìn)餐習(xí)慣。
要安靜愉快進(jìn)餐,坐姿自然,正確使用餐具,左手扶碗,右手拿湯匙,喝湯時(shí)兩手端碗,養(yǎng)成細(xì)嚼慢咽,不挑食、不說(shuō)話、不浪費(fèi)、不用手抓菜、不剩飯菜、不弄臟衣服,餐后要喝水、漱口和洗臉??朔變旱囊蕾囆?,培養(yǎng)幼兒獨(dú)立性。
3、有良好睡眠及穿脫能力。
能安靜就寢,睡姿正確,不蒙頭睡覺(jué),學(xué)習(xí)獨(dú)立,有序地穿脫衣服,鞋襪,能將脫下的衣褲、鞋襪放在固定的地方,自己疊被子及整理床鋪,讓幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
二、配合老師開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。
做好課前準(zhǔn)備,配合老師開(kāi)展各項(xiàng)游戲活動(dòng),協(xié)助管理好班上的紀(jì)律,讓老師較好地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。
三、做好家長(zhǎng)工作。
及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒在園內(nèi)的生活及身體情況,利用放學(xué)時(shí)間多與家長(zhǎng)溝通。多征求聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn),讓家長(zhǎng)配合老師開(kāi)展班上教學(xué)工作。
四、提高幼兒節(jié)約用水的意識(shí)。
我班有幾位幼兒特別喜歡玩水,節(jié)約用水意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)這些喜歡玩水的幼兒進(jìn)行詳細(xì)教育,或舉出例子怎樣去節(jié)約用水,怎樣珍惜每一滴水。用這些方法去使這些幼兒慢慢懂得水是那么重要的。
我們?nèi)焕蠋熞獔F(tuán)結(jié)一致,共同努力,互相關(guān)心每一個(gè)幼兒,使調(diào)皮的幼兒孌成一個(gè)聰明伶俐的好孩子。
普通員工工作計(jì)劃萬(wàn)能模板3幼兒園保育工作的好壞關(guān)系到千家萬(wàn)戶,只有扎扎實(shí)實(shí)地做好保育工作,才能讓幼兒健康活潑地成長(zhǎng),讓家長(zhǎng)們放心工作。上學(xué)期,在園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我班教師的共同努力下,保育工作取得了一定的成績(jī)。為了下學(xué)期的保育工作更加完善特制定以下工作計(jì)劃:
一、做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)。為了貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》,培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識(shí),培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、自理生活能力、自我保護(hù)、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓幼兒在晨間鍛煉、進(jìn)餐、教學(xué)、睡眠、離園等一日各項(xiàng)活動(dòng)中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
1、幼兒進(jìn)餐時(shí),教師要精力集中,察,精心照顧幼兒,輕聲地、和藹地指導(dǎo)和幫助幼兒掌握進(jìn)餐的技能,培養(yǎng)文明行為習(xí)慣和吃完自己的一份飯菜。
根據(jù)幼兒的進(jìn)餐情況向伙食委員會(huì)提出合理的意見(jiàn)和建議。提醒幼兒多喝開(kāi)水,學(xué)會(huì)節(jié)約用水,讓幼兒學(xué)會(huì)使用、收放自己的物品。
2、指導(dǎo)幼兒用正確的方法洗臉。
飯前、便后要將小手洗干凈,不吃不干凈的東西。
3、鼓勵(lì)幼兒積極參加晨間鍛煉活動(dòng),堅(jiān)持穿園服入園。
培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)。學(xué)會(huì)將廢舊物品分類(lèi)回收,進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒的環(huán)保意識(shí)。
4、培養(yǎng)幼兒的自理能力:教幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣服、鞋襪,整理自己的床上用品。
開(kāi)展小、中、大班級(jí)“幼兒生活自理能力”比賽。學(xué)做一些力所能及的事,如給花澆水、擦桌椅等。
5、精心照顧好幼兒午睡,做到不離崗,及時(shí)幫幼兒蓋被子等。
在各種活動(dòng)中激發(fā)幼兒的活動(dòng)興趣,加強(qiáng)幼兒的自律性,培養(yǎng)幼兒良好的活動(dòng)習(xí)慣。
二、在保教中要做到有機(jī)結(jié)合,糾正幼兒的一些不良習(xí)慣,如打架、爭(zhēng)搶玩具等。培養(yǎng)幼兒互幫互助的良好品質(zhì)。
三、幼兒的戶外活動(dòng)是增強(qiáng)幼兒身體素質(zhì),提高身體抗病能力的重要活動(dòng)。要確保幼兒活動(dòng)的時(shí)間,保證活動(dòng)的質(zhì)量,增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)。堅(jiān)持在活動(dòng)前給幼兒帶好汗巾,活動(dòng)中及時(shí)幫幼兒擦汗,根據(jù)氣候的變化為幼兒增減衣服。
四、加強(qiáng)幼兒安全意識(shí)的培養(yǎng),杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。讓幼兒了解生活中常見(jiàn)的一些安全標(biāo)志,知道遇到困難時(shí)一些簡(jiǎn)單的自救方法。同時(shí)對(duì)幼兒進(jìn)行隨機(jī)教育,培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)的意識(shí)和高度的應(yīng)變能力。
五、認(rèn)真學(xué)習(xí)“保育員工作職責(zé)”,明確保育工作目標(biāo)。做到人到、心到、眼到、口到,隨時(shí)注意觀察幼兒的神態(tài)、情緒,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)詢問(wèn)。認(rèn)真做好每周一次玩具的清洗消毒工作,活動(dòng)室、午睡室紫外線消毒等。平時(shí)做到一日一小搞,一周一大搞,室內(nèi)無(wú)紙屑、果殼,物品擺放整齊,窗明地凈,走廊、樓梯地面整潔、無(wú)死角,廁所無(wú)污垢、無(wú)臭味,節(jié)約水電,勤儉持園。
六、強(qiáng)化安全防范意識(shí),確保幼兒安全。認(rèn)真做好晨檢工作,做到一摸二看三問(wèn)四查,并作詳細(xì)記錄。堅(jiān)持早、午、離園時(shí)的檢查工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理。有病的幼兒及時(shí)通知家長(zhǎng),做好有病幼兒的隔離工作。做好體弱幼兒的護(hù)理,按時(shí)填寫(xiě)出勤報(bào)表,做好各項(xiàng)衛(wèi)生保健的記錄工作并做到按時(shí)上交。每周堅(jiān)持清洗幼兒的被褥,進(jìn)行消毒。
普通員工工作計(jì)劃萬(wàn)能模板4一、測(cè)量崗位職責(zé):
(1)測(cè)量班及時(shí)積極配合技術(shù)科開(kāi)展測(cè)量工作;貫徹落實(shí)測(cè)量班的規(guī)章制度和測(cè)量規(guī)劃內(nèi)容;熟練掌握測(cè)量控制的有關(guān)技術(shù)和規(guī)范要求,正確運(yùn)用工程施工測(cè)量技術(shù)規(guī)范、規(guī)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);配合總監(jiān)辦和業(yè)主全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)施工過(guò)程中測(cè)量手段控制;
(2)在工程施工管理上,測(cè)量班參與工程項(xiàng)目建設(shè)中的全面測(cè)量管理,規(guī)范各施工隊(duì)伍與測(cè)量有關(guān)的施工控制以及資料提交的測(cè)量技術(shù)工作,協(xié)助技術(shù)科組織管理的相關(guān)工作內(nèi)容,解決測(cè)量中的技術(shù)問(wèn)題。
(3)并參與建設(shè)過(guò)程中的階段性測(cè)量控制,復(fù)核及驗(yàn)收問(wèn)題,核查施工上報(bào)測(cè)量方案及工程量測(cè)算資料,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出意見(jiàn),會(huì)同主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)處理施工中工程變更六方聯(lián)測(cè)及設(shè)計(jì)問(wèn)題聯(lián)系函等技術(shù)問(wèn)題。
(4)建立測(cè)量管理制度,完善測(cè)量技術(shù)資料檔案工作。
(5)指導(dǎo),幫助年輕測(cè)量人員解決工程技術(shù)疑問(wèn)和難題。
(6)經(jīng)常深入工地現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,認(rèn)真研究,妥善處理施工中的測(cè)量難題。積極正確地協(xié)調(diào)處理測(cè)量工序和其它工序的關(guān)系,積極配合施工隊(duì)伍做好服務(wù)保障工作,保證工程順暢。
(7)認(rèn)真探索,總結(jié)測(cè)量工作的新情況、經(jīng)驗(yàn)掌握先進(jìn)的測(cè)量方法。學(xué)習(xí)和了解新技術(shù),新工藝,新設(shè)備,新儀器。
(8)完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容,工程技術(shù)業(yè)務(wù)同時(shí)受其它上級(jí)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
二、測(cè)量工作計(jì)劃
(1)土方路基工程
1.配合土方工程師對(duì)土方96區(qū)頂做好測(cè)量自檢工作,確保順利完成與路面標(biāo)的路基交驗(yàn)工作。
2.配合防護(hù)隊(duì)對(duì)全線排水邊溝進(jìn)行測(cè)量放樣,使排水邊溝能夠按時(shí)完成。
(2)橋梁工程
1.京杭運(yùn)河特大橋:按照工期計(jì)劃要求做好引橋橋面鋪裝及內(nèi)外護(hù)欄的測(cè)量放樣工作,做好主橋合攏前后的監(jiān)控測(cè)量工作,確保大橋順利合攏。
2.陸集互通區(qū)主線橋及C匝道橋:配合施工隊(duì)伍做好現(xiàn)澆箱梁,橋面鋪裝及護(hù)欄的測(cè)量工作,保障互通區(qū)橋梁工作能夠按照計(jì)劃時(shí)間完成。
普通員工工作計(jì)劃萬(wàn)能模板5由于先前本人從事的工作是教育培訓(xùn)行業(yè)的網(wǎng)站推廣和優(yōu)化,所以對(duì)于一個(gè)剛剛踏入醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的新人來(lái)說(shuō),也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),機(jī)遇與壓力并重的開(kāi)始的一年。因此,為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、醫(yī)療知識(shí)自我提升的意識(shí),充分認(rèn)識(shí)并做好醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣的工作。為此,在網(wǎng)絡(luò)部的小楊、何廷婷兩位同事的熱心幫助下,我逐步認(rèn)識(shí)本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作,也充分認(rèn)識(shí)到自己目前一些方面的不足,為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員,我訂立了以下年度工作計(jì)劃:
一、熟悉單位的規(guī)章制度和基本工作的實(shí)施。作為一位新員工,本人通過(guò)對(duì)基本工作內(nèi)容的實(shí)施,使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,便于以后在工作中更加得心順手。
1、在第一季度,以知識(shí)學(xué)習(xí)和提升自我網(wǎng)絡(luò)推廣能力為主,由于我自身先前沒(méi)有接觸過(guò)醫(yī)療行業(yè),知道存在欠缺,先從網(wǎng)絡(luò)編程做起,我會(huì)充分利用從事編輯工作的這段時(shí)間補(bǔ)充本單位網(wǎng)站的內(nèi)容知識(shí)大綱,認(rèn)真學(xué)習(xí)本院得規(guī)章制度,對(duì)本院的醫(yī)療方面的權(quán)威技術(shù)了解透徹,與部門(mén)人員充分認(rèn)識(shí)合作;
通過(guò)到相關(guān)的網(wǎng)站,了解網(wǎng)上同行對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)推廣模式;通過(guò)百度知道,SOSO問(wèn)答的方式、博客發(fā)表醫(yī)療方面的博文、相關(guān)醫(yī)療行業(yè)的論壇發(fā)帖、和重權(quán)相當(dāng)?shù)木W(wǎng)站互換友情鏈接等方式,讓更多的潛在客戶了解本院的網(wǎng)站,與核心技術(shù),從而到本院進(jìn)行治療,同時(shí)也讓自己正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。
2、在第二季度的時(shí)候,本人對(duì)公司的了解,和日常工作的任務(wù)實(shí)施都有所了解,我會(huì)努力爭(zhēng)取讓部門(mén)所負(fù)責(zé)的武警廣西總隊(duì)醫(yī)院泌尿外科等網(wǎng)站的關(guān)鍵詞,在百度排名有所提升,讓本院的知名度在原有的基礎(chǔ)上,更加深入人心。
讓男同胞在有需要幫助的情況下會(huì)第一個(gè)想到的是“武警廣西總隊(duì)醫(yī)院”。
3、第三季度時(shí),相信通過(guò)本部門(mén)同事的合作和努力,本院的品牌效應(yīng)也有一定的提升,對(duì)一些潛在的,真正需要醫(yī)療的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái),到本院進(jìn)行醫(yī)治,并能夠健康向上的進(jìn)入自己完美幸福生活。
此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的本院的'男科網(wǎng)推廣、對(duì)潛在客戶的推廣,我相信是我們網(wǎng)絡(luò)部一定功夫不負(fù)有心人。
同時(shí),我們部門(mén)會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作,并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把工作業(yè)績(jī)做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的工作是需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整推廣和營(yíng)銷(xiāo)策劃思路的工作,學(xué)習(xí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和自我價(jià)值的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、本院的醫(yī)療核心技術(shù)知識(shí)、男科方面的病例知道、部門(mén)管理等相關(guān)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
銷(xiāo)售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客,及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過(guò)程。下面是小編整理的關(guān)于銷(xiāo)售員工工作計(jì)劃報(bào)告萬(wàn)能,歡迎閱讀!
銷(xiāo)售員工工作計(jì)劃報(bào)告萬(wàn)能1一、加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在20x年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。
對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批,確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理,完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。
同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。
經(jīng)過(guò)20x年的努力,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在20x年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會(huì),讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心,專(zhuān)、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。
銷(xiāo)售員工工作計(jì)劃報(bào)告萬(wàn)能2一、市場(chǎng)開(kāi)拓
根據(jù)目前的公司產(chǎn)品理念及價(jià)位,首先必須給產(chǎn)品定好方位,一個(gè)好的方向才能確保公司產(chǎn)品的良性發(fā)展,前面市場(chǎng)分析里面介紹了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變,紅酒行業(yè)終端市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為廠家競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng),紅酒連鎖店的擴(kuò)張就是一個(gè)明顯的例子。廠家要想在這部分市場(chǎng)站住腳
,必須在服務(wù)與革新上有突破。鑒于公司現(xiàn)在的情況,我建議采取階梯分散式開(kāi)拓方法,所謂階梯分散式開(kāi)拓方法,就是區(qū)域先樣板店后分散店,以點(diǎn)帶面的形式開(kāi)拓市場(chǎng)。在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中方向是第一要素,方法是第二要素,這二者不可分離,必須有力結(jié)合才開(kāi)拓出適合公司發(fā)展的市場(chǎng)。
二、產(chǎn)品銷(xiāo)售
根據(jù)公司與店的具體情況制定年銷(xiāo)售任務(wù),月銷(xiāo)售任務(wù),再根據(jù)市場(chǎng)的具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門(mén)店,完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù),并在銷(xiāo)售完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。對(duì)與完不成的店面,要進(jìn)行總結(jié)和及時(shí)的調(diào)整。主要手段是:提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,開(kāi)展不同階段各種促銷(xiāo)活動(dòng),制定合理有效的獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(此項(xiàng)根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行。銷(xiāo)售旺季針對(duì)紅酒連鎖專(zhuān)賣(mài)店實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)終端市場(chǎng)銷(xiāo)售。
三、客戶管理及維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的終端連鎖店和商客戶進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù),對(duì)每一個(gè)連鎖店客戶及商客戶建立客戶檔案,了解銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況,進(jìn)行公司的企業(yè)文化和公司產(chǎn)品知識(shí)理念的不定期有計(jì)劃的傳播,在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前更要加大力度傳播。了解商及連鎖店經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人的基本情況并建檔進(jìn)行定期拜訪,相互溝通,制定銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案。
四、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20x年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣促銷(xiāo)活動(dòng),促進(jìn)品牌的知曉度,培養(yǎng)品牌使用頻率和品牌忠誠(chéng)度,通過(guò)電視、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng),提升品牌形象。再有可能的情況下與各個(gè)連鎖客戶聯(lián)合進(jìn)行推廣,不但可以擴(kuò)大影響力,還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
銷(xiāo)售員工工作計(jì)劃報(bào)告萬(wàn)能3品牌及產(chǎn)品推廣在20x年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣促銷(xiāo)活動(dòng),促進(jìn)品牌的知曉度,培養(yǎng)品牌使用頻率和品牌忠誠(chéng)度,通過(guò)電視、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng),提升品牌形象。再有可能的情況下與各個(gè)連鎖客戶聯(lián)合進(jìn)行推廣,不但可以擴(kuò)大影響力,還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
終端布置
終端銷(xiāo)售渠道網(wǎng)點(diǎn)的建立普及會(huì)大量增加,根據(jù)此種情況設(shè)計(jì)部必須隨時(shí)、隨地積極配合銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的工作,積極配合連鎖店店面和店中柜公司產(chǎn)品形象的建設(shè),進(jìn)行統(tǒng)一、整齊、合理、規(guī)范的產(chǎn)品形象陳列,可按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。積極針對(duì)終端促銷(xiāo)、培訓(xùn)定期安排上崗及上樣跟蹤和銷(xiāo)售補(bǔ)進(jìn)工作。有公司具體負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定終端布置標(biāo)準(zhǔn)。
促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執(zhí)行
促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行主要是在銷(xiāo)售中進(jìn)行,提升產(chǎn)品淡旺季的銷(xiāo)售量,促進(jìn)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng),第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng),靈活策劃調(diào)整一些銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。主要思路以避其優(yōu)勢(shì),攻其劣勢(shì),根據(jù)公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì),突出活動(dòng)重點(diǎn)的策劃優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理工作計(jì)劃
紅酒品牌的競(jìng)爭(zhēng)在某些人看來(lái)依舊是淺顯的廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等,但是他們忘記了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)。不論一個(gè)企業(yè)的資金實(shí)力有多強(qiáng)也不論他的資源有多深厚,那一切資源的操縱者始終是人!紅酒行業(yè)這些年一直追求服務(wù)的差異化,那么一個(gè)好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更是必不可少,傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)讓很多企業(yè)精疲力竭,而且并沒(méi)有發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的作用,擁有一個(gè)有出色的團(tuán)隊(duì)在未來(lái)的紅酒競(jìng)爭(zhēng)中才能夠真正地決定企業(yè)的興衰。
團(tuán)隊(duì)建設(shè):好團(tuán)隊(duì)是能讓每一位隊(duì)員都有歸屬感,而歸屬感的兩大要素:一是要能在團(tuán)隊(duì)里面成長(zhǎng),二是能跟隨團(tuán)隊(duì)有一份好的收入。具備這兩點(diǎn)之后建立團(tuán)隊(duì)就要考慮到人力的合理利用,亂用不僅造成公司資源浪費(fèi),而且會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與凝聚力。
團(tuán)隊(duì)建立分四個(gè)階段,第一階段:選取銷(xiāo)售核心人員:區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)開(kāi)拓市場(chǎng),并負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)。第二階段:團(tuán)隊(duì)管理,每一支團(tuán)隊(duì)都以區(qū)域經(jīng)理為主,由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)工作調(diào)配與團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。有力的執(zhí)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。第三階段:團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)分為公司培訓(xùn)與區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)兩部分,公司制定月度培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)公司文化理念、產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、心態(tài)引導(dǎo),銷(xiāo)售經(jīng)理每周負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧及對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。第四階段:團(tuán)隊(duì)攻擊力的形成,戰(zhàn)利品來(lái)自一場(chǎng)又一場(chǎng)成功的戰(zhàn)斗來(lái)獲得。
銷(xiāo)售員工工作計(jì)劃報(bào)告萬(wàn)能4成功的銷(xiāo)售員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃,他們總是在不斷的'調(diào)整自己的目標(biāo),制定相應(yīng)的計(jì)劃,并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。日本保險(xiǎn)業(yè)的推銷(xiāo)大王原一平,給自己的目標(biāo)和計(jì)劃就是每天拜訪20個(gè)客戶,如果那天沒(méi)有達(dá)到,他就一定不吃飯也要堅(jiān)持晚上出去。就是憑了他這種堅(jiān)韌不拔的精神,使他當(dāng)之無(wú)愧的成為頂尖的銷(xiāo)售大王,也給他帶來(lái)巨大的財(cái)富。
工作我們的計(jì)劃,計(jì)劃我們的工作。銷(xiāo)售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo),并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃,比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪?你要完成多少銷(xiāo)售額?你今天拜訪了哪里?明天的拜訪路線是哪里?每天,心里都應(yīng)該清清除楚楚。
沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃的銷(xiāo)售就好象是沒(méi)有航標(biāo)和雙槳的船,只有在江面隨波逐流。沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃,銷(xiāo)售員也無(wú)法對(duì)自己的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),他不記得自己的產(chǎn)品賣(mài)到了哪里,他要浪費(fèi)大量的時(shí)間,他的業(yè)績(jī)停滯不前,因?yàn)椋麤](méi)有記錄。沒(méi)有記錄的事情就等于沒(méi)有發(fā)生。
成功的銷(xiāo)售員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃,他們總是在不斷的調(diào)整自己的目標(biāo),制定相應(yīng)的計(jì)劃,并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。日本保險(xiǎn)業(yè)的推銷(xiāo)大王原一平,給自己的目標(biāo)和計(jì)劃就是每天拜訪20個(gè)客戶,如果那天沒(méi)有達(dá)到,他就一定不吃飯也要堅(jiān)持晚上出去。就是憑了他這種堅(jiān)韌不拔的精神,使他當(dāng)之無(wú)愧的成為頂尖的銷(xiāo)售大王,也給他帶來(lái)巨大的財(cái)富。
工作我們的計(jì)劃,計(jì)劃我們的工作。銷(xiāo)售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo),并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃,比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪?你要完成多少銷(xiāo)售額?你今天拜訪了哪里?明天的拜訪路線是哪里?每天,心里都應(yīng)該清清除楚楚。
沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃的銷(xiāo)售就好象是沒(méi)有航標(biāo)和雙槳的船,只有在江面隨波逐流。沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃,銷(xiāo)售員也無(wú)法對(duì)自己的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),他不記得自己的產(chǎn)品賣(mài)到了哪里,他要浪費(fèi)大量的時(shí)間,他的業(yè)績(jī)停滯不前,因?yàn)?,他沒(méi)有記錄。沒(méi)有記錄的事情就等于沒(méi)有發(fā)生。
銷(xiāo)售員工工作計(jì)劃報(bào)告萬(wàn)能5一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)
1、市場(chǎng)分析,根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人潛力,客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。
暫訂年任務(wù):銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。
2、適時(shí)作出工作計(jì)劃,制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3、注重績(jī)效管理,對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場(chǎng)定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對(duì)待,加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),新產(chǎn)品,為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊,更好為客戶服務(wù)。
并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品帶給商,以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息。
6、先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,到達(dá)思想和情感上的交融。
7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),講誠(chéng)信不僅僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
8、努力持續(xù)和諧的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)
1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。
每一天至少打30個(gè)電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。思考北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時(shí)最好選取客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,并為客戶帶給針對(duì)性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每一天的工作記錄,以備遺忘重要事項(xiàng),并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5、填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),至少一周回訪一次客戶,必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。
工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
8、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì),為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8、投標(biāo)過(guò)程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9、投標(biāo)結(jié)束,及時(shí)回訪客戶,詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。
中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作,準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求,爭(zhēng)取早日回款。
11、貨到現(xiàn)場(chǎng),等工程安裝完設(shè)備,申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
第二季度即將結(jié)束,我們又要做工作總結(jié)了。工作總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021員工第二季度工作總結(jié)萬(wàn)能模板,希望能幫助到大家!
2021員工第二季度工作總結(jié)一在第二季度里,我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下,我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室工作人員,我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容,認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù),也在不斷的提升自己的綜合能力,力求做到更好?,F(xiàn)把這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度
我日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù),仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意,否則會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩,甚至造成嚴(yán)重后果。記得有次回公司送支票,由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司,后來(lái)產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn),讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)
二、盡心盡責(zé)做好人事工作
認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤保障服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂,在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極主動(dòng)的做好兩部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、耐心細(xì)致地做好日常工作:負(fù)責(zé)來(lái)電的接聽(tīng),做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管,不遺漏、延誤;
負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;負(fù)責(zé)各種文件的分類(lèi)存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作:制定日常辦公用品清單及時(shí)訂購(gòu)與發(fā)放,確保工作人員的正常使用。
每個(gè)月10號(hào)之前去醫(yī)院財(cái)務(wù)處交清洗工服費(fèi)和電話費(fèi)并開(kāi)發(fā)票。每月25號(hào)左右將各部門(mén)支票送至公司,并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。
3、員工薪資工作:每月的13號(hào)報(bào)員工新增,15號(hào)報(bào)員工考勤,這些工作要求我必須認(rèn)真仔細(xì)地去做,去檢查每位主管的手記考勤表,確認(rèn)正確的加班工時(shí),因?yàn)檫@直接關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目的財(cái)務(wù)情況。
4、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等,同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達(dá)。
對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸檔,以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,每月新增報(bào)盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。
6、協(xié)助工作:協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項(xiàng)工作計(jì)劃表格,有《日常保潔培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表》、《年度溝通計(jì)劃表》、《年度活動(dòng)計(jì)劃表》等等,同時(shí)還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項(xiàng)目各項(xiàng)會(huì)議及年度活動(dòng)的組織和安排工作,從而更好的完成計(jì)劃實(shí)施和組織活動(dòng)。
三、不足之處
在這一年的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然,工作中也存在不少問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:
1、做事不夠細(xì)心:辦公室工作是一項(xiàng)瑣碎的工作,因此更考驗(yàn)人的細(xì)心。
文員的每一項(xiàng)工作都要有條不紊的進(jìn)行,切不可三心二意,做完每項(xiàng)工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。記得有次填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)通,當(dāng)我填寫(xiě)完數(shù)據(jù)時(shí)簡(jiǎn)單看了下就直接選擇了提交,本以為沒(méi)有問(wèn)題,結(jié)果有個(gè)部分?jǐn)?shù)據(jù)填寫(xiě)顛倒了,后來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),當(dāng)時(shí)我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯(cuò)誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動(dòng)性:不能積極主動(dòng)地去完成工作,而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但幾乎都只是為了完成工作而工作。對(duì)于問(wèn)題的解決只是浮于表面,而沒(méi)有深入的了解。
3、工作不是很扎實(shí):忙碌于日常小事,工作沒(méi)有上升到一定高度。
不能專(zhuān)注于工作學(xué)習(xí),很多知識(shí)雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中,我將努力改正自身缺點(diǎn),以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為一名辦公室成員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己,在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中,再接再厲,取得更大的成績(jī)。
1、不斷提高自己:抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。
雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。
2、端正工作態(tài)度:要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;
在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
五、未來(lái)工作計(jì)劃
1、積極做好日常保障工作:維護(hù)好辦公室的干凈整潔工作;
做好兩個(gè)部門(mén)日常工作的整理歸檔工作并按照公司標(biāo)準(zhǔn)完善ISIS的建立使用情況;做好各類(lèi)郵件的收發(fā)工作;認(rèn)真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
2、提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力:繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn);
多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于本職工作;加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力。
六、總結(jié)
感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位主管在這一年里對(duì)于我工作的幫助和支持,今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù),雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信努力就會(huì)有收獲,只要我們彼此多份理解與溝通,相互配合,相信公司的明天會(huì)更好。
2021員工第二季度工作總結(jié)二在本學(xué)期我較好的.完成了體育工作,但在教學(xué)過(guò)程中還存在一些問(wèn)題?,F(xiàn)在我將第二季度的工作情況總結(jié)如下。
一、教學(xué)工作。
我的體育教學(xué)主要從三點(diǎn)來(lái)進(jìn)行總結(jié)。首先,我特別重視人體生理機(jī)能變化規(guī)律在教學(xué)過(guò)程中的運(yùn)用。運(yùn)用這個(gè)規(guī)律可以減少傷害事故的發(fā)生,使學(xué)生科學(xué)的鍛煉身體并健康的成長(zhǎng)。在教學(xué)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的方法。其次,我在教學(xué)過(guò)程別重視人的認(rèn)知規(guī)律的培養(yǎng)。這樣,可以使學(xué)生盡快的學(xué)好技術(shù),形成技能,使體育教師真正實(shí)現(xiàn)精講多練,為體育教學(xué)研究科學(xué)的教學(xué)方法和組織方法奠定基矗最后,我在教學(xué)別重視學(xué)生的思想教育,利用體育教材的特點(diǎn)結(jié)合具體內(nèi)容,向?qū)W生進(jìn)行思想教育。培養(yǎng)學(xué)生的自覺(jué)性、組織性、紀(jì)律性、集體榮譽(yù)感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強(qiáng)的精神等。這三點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合會(huì)使體育教學(xué)工作起到事半功倍的作用。在____年4月13日的____鎮(zhèn)中心青年教師評(píng)優(yōu)課中獲得二等獎(jiǎng),在____年4月23日的區(qū)體育教師評(píng)優(yōu)課中獲得一等獎(jiǎng)。
二、廣播操工作。
在開(kāi)學(xué)初我重點(diǎn)抓了廣播操,因?yàn)閷W(xué)生經(jīng)過(guò)一個(gè)暑假,對(duì)廣播操有些陌生,如不及時(shí)抓緊復(fù)習(xí),一旦學(xué)生養(yǎng)成壞習(xí)慣,在糾正就困難了。因此,我主要是通過(guò)以下幾點(diǎn)對(duì)廣播操進(jìn)行教學(xué)的。
第一,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育,使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到做操的重要性和必要性,培養(yǎng)學(xué)生重視做操、自覺(jué)做操、堅(jiān)持做操、認(rèn)真做操的良好習(xí)慣。
第二,體育教師要正確運(yùn)用示范。示范是體育教學(xué)的主要教學(xué)方法之一,通過(guò)示范能使學(xué)生建立正確的動(dòng)作表象。因此,要求教師示范要清楚、準(zhǔn)確、規(guī)范、優(yōu)美。
第三,講解要少而精。我在廣播操教學(xué)時(shí)的講解,主要是結(jié)合我的示范動(dòng)作,讓學(xué)生加深對(duì)動(dòng)作的理解。
第四,口令要清楚、洪亮、準(zhǔn)確。
第五,糾正錯(cuò)誤動(dòng)作要及時(shí)。另外,在廣播操教學(xué)過(guò)程中還得到了艾濱老師、李東瑞老師和其他各位班主任的大力支持。所以,使舊縣小學(xué)的廣播操質(zhì)量,在很短的時(shí)間內(nèi)有了很大的提高。在提高的基礎(chǔ)上,舊縣小學(xué)的所有教師都能以身作則,跟學(xué)生一起認(rèn)真的做操,給學(xué)生起到了示范作用。在___鎮(zhèn)中心廣播操檢查中受到了中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),這跟小學(xué)所有教師的共同努力是分不開(kāi)的。
三、訓(xùn)練工作。
我能夠長(zhǎng)期帶領(lǐng)學(xué)生堅(jiān)持業(yè)余訓(xùn)練,并做到訓(xùn)練有計(jì)劃、階段有測(cè)驗(yàn)、測(cè)驗(yàn)有記錄、帶領(lǐng)學(xué)生科學(xué)系統(tǒng)的進(jìn)行訓(xùn)練。在訓(xùn)練時(shí)間上,為不耽誤學(xué)生的學(xué)習(xí),我每天都是等太陽(yáng)落山后天都大黑了才能回家。在訓(xùn)練過(guò)程中我努力做好學(xué)生和家長(zhǎng)的工作,使家長(zhǎng)能夠讓學(xué)生訓(xùn)練,使學(xué)生能夠安心訓(xùn)練。在作學(xué)生和家長(zhǎng)的工作中,校長(zhǎng)和班主任老師也為我作了不少工作,支持了我的訓(xùn)練工作。因此,我要加倍努力,爭(zhēng)取在____年春運(yùn)會(huì)上取得好成績(jī)。
以上是我第二季度的教育教學(xué)工作總結(jié)。
2021員工第二季度工作總結(jié)三轉(zhuǎn)眼間,第二季度即然結(jié)束,下面是我的第二季度工作總結(jié)
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開(kāi)理財(cái)金一戶,金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從___年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
2021員工第二季度工作總結(jié)四回顧第二季度的艱辛工作,在人員編制緊張的形勢(shì)下,我們即向往明天,也展望未來(lái)。過(guò)去的第二季度,在工作中有得有失,但憑過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能超標(biāo)的完成了各項(xiàng)主要工作。本部門(mén)對(duì)第二季度內(nèi)所做的工作及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并進(jìn)行了自我表?yè)P(yáng)和自我批評(píng),以下是工程維修部在幾個(gè)方面的工作總結(jié)匯報(bào):
一、安全工作,確保用電、用水、設(shè)備安全及質(zhì)量
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,大力協(xié)助在質(zhì)保期內(nèi)公司安排的施工單位對(duì)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的整改。
尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩(wěn)等情況。
2、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)變化,用電需求促步增加,為確保專(zhuān)變戶內(nèi)線路供電安全。
對(duì)用電線路進(jìn)行評(píng)估,對(duì)超負(fù)荷線路進(jìn)行增容或調(diào)整;如_號(hào)_號(hào)變壓器在高峰期,為緩解了供電線路壓力,平穩(wěn)渡過(guò)_-_月用電高峰期。
3、遺留問(wèn)題,今年_月__日__碼頭由于__變電站高壓外線故障造成__碼頭停電事故發(fā)生,對(duì)各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴,對(duì)此次停電事故發(fā)生,已詳細(xì)書(shū)面報(bào)告其供電安全隱患存在。
置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視,后經(jīng)查證:確屬供電遺留問(wèn)題。房屋建筑方面如:屋面、負(fù)一樓、整個(gè)建筑樓板、屋面線管預(yù)埋和伸縮縫漏水問(wèn)題,至今還沒(méi)有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問(wèn)題引起高桿燈擺動(dòng),安全隱患雖已加固處理解決,但扔實(shí)屬工程施工質(zhì)量問(wèn)題等等。
4、配合弱電設(shè)備維修工作:如:更換物業(yè)辦公用電話線、網(wǎng)線布線工作;
要求相關(guān)單位對(duì)樓內(nèi)弱電井進(jìn)行了全面清潔、整理工作;配合電信移動(dòng)、聯(lián)通公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
二、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、落實(shí)安全工作責(zé)任
1、實(shí)現(xiàn)安全工作目標(biāo)在于技術(shù)培訓(xùn),雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,但只有實(shí)現(xiàn)了安全工作,才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,才會(huì)有公司的健康發(fā)展。
在現(xiàn)場(chǎng)除傳、幫、代外,要求每個(gè)員工都能主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。
2、實(shí)行巡回檢查,對(duì)供電供水以及機(jī)電設(shè)備定期保養(yǎng),使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài),按日作好檢查記錄,每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。
為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查,和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)即要保證配電值班運(yùn)行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時(shí)還要進(jìn)行一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理!對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行了安全評(píng)估檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,使事故防患于未然。
對(duì)私拉亂接,違章用電用水,違章裝修狀況,我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)決予以取締,并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生,真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全,我們特別注重對(duì)公共區(qū)域及經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行安全檢查。
三、認(rèn)真開(kāi)展日常檢查工作
1、配合消防安全大檢查工作。
對(duì)檢查出防火卷簾、防排煙風(fēng)機(jī)等方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改和維修處理。
2、定期對(duì)夜景照明定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、夜景燈、機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施等進(jìn)行檢查,并作好日工作檢查記錄。
今年共計(jì)更換各類(lèi)照明___余盞,發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如:西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質(zhì)量情況等等。
3、定期對(duì)給水排水管網(wǎng)檢查,對(duì)人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時(shí)搶修,杜絕管轄范圍內(nèi)因水趙成的滴、漏、跑、冒現(xiàn)象發(fā)生。
4、根據(jù)氣象預(yù)報(bào)及時(shí)做好供電線路、接地裝置及戶外拉線等用電設(shè)備、戶外廣告牌、排水管道、等檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決,做到未雨綢繆。
四、嚴(yán)格操作規(guī)程,加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),全力配合維保單位調(diào)試檢修以及維護(hù)保養(yǎng)工作
1、嚴(yán)格倒閘操作制度、實(shí)施安全措施防護(hù)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理。
檢修中及時(shí)發(fā)現(xiàn)2號(hào)變壓器溫控器不可操作及時(shí)聯(lián)系廠家修復(fù);無(wú)功補(bǔ)償開(kāi)關(guān)、電容、接觸器損壞及時(shí)更換(質(zhì)保期內(nèi))。同時(shí),對(duì)配電房低壓設(shè)備進(jìn)行分批次緊固保養(yǎng)處理,消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù),檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作。
2、完成電梯、扶梯年檢工作,對(duì)年檢中必需整改的項(xiàng)目采取來(lái)年年檢時(shí)進(jìn)行改造。
以降低全年維修整改成本。
五、做好本職工作,建立水、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及技術(shù)資料管理工作
1、建立業(yè)態(tài)表計(jì)開(kāi)戶臺(tái)賬和封簽管理工作;
凡加裝更換電表均完善計(jì)量表資料,做好電表加裝更新施工記錄,把拆除下來(lái)的舊表做好標(biāo)記入庫(kù)。把舊表用電讀數(shù)和新電表表號(hào)、容量建賬在案。
2、日常工作中,工程維修部全體員工能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹物業(yè)列會(huì)的各項(xiàng)指示精神,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn),結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真整改和執(zhí)行。
3、做好供電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄。
建立主要設(shè)備專(zhuān)戶對(duì)每次維修的項(xiàng)目,更換設(shè)備材料的型號(hào)、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行情況記錄存案。
4、嚴(yán)格控制維修成本、做好維修材料管理工作。
定期申請(qǐng)維修材料計(jì)劃,嚴(yán)格材料進(jìn)出庫(kù)管理制度;對(duì)常用的備品、備件應(yīng)保證一定的庫(kù)存,對(duì)出庫(kù)的材料,用在的地點(diǎn)做好登記。做好修舊利廢工作,對(duì)更換出的零部件等進(jìn)行維修,通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用。
5、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。
將轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū),每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。定期清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,設(shè)備無(wú)油漬、衛(wèi)生無(wú)死角、保證設(shè)備正常運(yùn)行。
一年來(lái),工程維修部的全體員工盡心盡力地為公司做了大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能按要求去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認(rèn)真地去彌補(bǔ)不足,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
2021員工第二季度工作總結(jié)五轉(zhuǎn)眼間,第二季度即將過(guò)去。回顧過(guò)去,我園為進(jìn)一步做好安全教育工作,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),幼兒園把安全工作列入重要議事日程?,F(xiàn)將幼兒園安全工作總結(jié)如下:
我園在上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育的原則,通過(guò)安全教育,增強(qiáng)幼兒自我防護(hù)能力,通過(guò)齊抓共管,營(yíng)造全園教師關(guān)心和支持幼兒園安全工作的局面,從而切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失。
一、樹(shù)立安全第一的思想,把安全工作放在我園工作的重中之中
1、我園定期對(duì)全體教職工進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)教職工的責(zé)任感。
并組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件,通過(guò)學(xué)習(xí),讓大家明確到安全工作是人命關(guān)天的大事,安全工作人人有責(zé),使教職工在思想上對(duì)安全工作高度重視。
2、定期組織職工學(xué)習(xí)安全知識(shí)。
組織教職工學(xué)習(xí)報(bào)刊、雜志、媒體報(bào)道的各類(lèi)事故、案例,分析產(chǎn)生事故的原因,進(jìn)行討論評(píng)述,除了少數(shù)不可預(yù)測(cè)的突發(fā)事件外,幼兒園很多事故主要還是當(dāng)事者責(zé)任心不強(qiáng)造成的,讓大家認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任重大,要引以為戒,加強(qiáng)責(zé)任心才能杜絕事故的發(fā)生。
二、健全安全管理機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行安全防范制度
1、成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
為了把安全工作落到實(shí)處,我園成立了由3人組成的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全園各項(xiàng)安全工作,定期每月對(duì)幼兒園設(shè)施進(jìn)行檢查,查找園內(nèi)不安全隱患,包括顯在的、隱蔽的,如,開(kāi)關(guān)、電器、食品衛(wèi)生、消毒,消防栓、滅火器,戶外大型運(yùn)動(dòng)器械,等等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施加以消除,確保幼兒了的安全。并建立了安全檢查檔案,及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)安全工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行接送、交接班制度。
為了幼兒的安全,我園嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真清點(diǎn)幼兒,并作好記錄,防止漏失。不違反規(guī)定隨意接送幼兒,家長(zhǎng)接幼兒必須持有接送卡,不允許非幼兒家長(zhǎng)接送幼兒,特殊情況必須由家長(zhǎng)事前說(shuō)明并提供足信憑證。
3、加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生藥品的管理。
對(duì)保健室內(nèi)的藥品、消毒物品、治療器具等分類(lèi)擺放,定期檢查,及時(shí)更換過(guò)期、失效的衛(wèi)生用品。對(duì)于有毒藥品(如滅害靈、滅鼠藥、消毒藥等),單獨(dú)存放,妥善保管。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入衛(wèi)生室和藥品間。
4、加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生的管理。
堅(jiān)持執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》等文件規(guī)定,嚴(yán)把食品采購(gòu)關(guān)、加工關(guān),不購(gòu)買(mǎi)腐爛、變質(zhì)的食品。存放食品有專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)管理,其他人不得進(jìn)入食品加工間和操作間,嚴(yán)禁外來(lái)人員出入廚房。加強(qiáng)餐具和炊具的消毒工作,嚴(yán)防食物中毒和經(jīng)食物傳播疾病。
5、不斷完善幼兒園安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。
建立幼兒園安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,不定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度,以及幼兒管理、門(mén)衛(wèi)值班、防火防災(zāi)、健康體檢等規(guī)章制度。嚴(yán)禁組織幼兒從事危險(xiǎn)性工作,嚴(yán)禁教師個(gè)人利用假期私自帶幼兒外出,做到有章可循、違章必究、不留盲點(diǎn)、不出漏洞。
6、簽訂責(zé)任書(shū)。
幼兒園和老師簽訂安全責(zé)任書(shū),明確各自的職責(zé),貫徹“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確。同時(shí),建立幼兒園安全意外事故處置預(yù)案制度。
三、開(kāi)展安全教育活動(dòng),增強(qiáng)幼兒防范意識(shí)
安全知識(shí)最終要轉(zhuǎn)化為安全行為才是教育的根本,才是最有現(xiàn)實(shí)意義的。我們開(kāi)展了豐富多樣的游戲、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、實(shí)踐活動(dòng)。
首先,重視安全提示標(biāo)語(yǔ):在活動(dòng)室周?chē)蜆翘?、過(guò)道兩旁貼上安全標(biāo)記圖,以經(jīng)常提示幼兒。如小心觸電、當(dāng)心危險(xiǎn),上下樓梯按指示箭頭行走,不推擠,以免碰撞。教育幼兒不玩火,不動(dòng)插頭開(kāi)關(guān)等。
其次,開(kāi)展一系列安全主題活動(dòng):如遵守交通規(guī)則,給小朋友介紹交通規(guī)則,認(rèn)識(shí)交通標(biāo)記,懂得紅燈停、綠燈行的常識(shí)。今年十一月九日,我們還帶幼兒參觀消防隊(duì),看演習(xí),請(qǐng)消防隊(duì)員給幼兒介紹火災(zāi)形成的原因,消防車(chē)的作用,滅火器的使用注意事項(xiàng)。
第三,教給幼兒自救的方法:讓幼兒掌握簡(jiǎn)單的自救技能,告訴幼兒,讓幼兒認(rèn)識(shí)地震、水災(zāi)、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的自救方法等。并學(xué)習(xí)正確撥打特殊電話號(hào)碼:110、119、120等一系列的安全教育,使幼兒的安全意識(shí)有了明顯的提高,心理素質(zhì),應(yīng)變能力明顯加強(qiáng)。
四、重視"手足口病"防治工作,措施到位,責(zé)任到人
在"手足口病"期間,我園能按上級(jí)的指示要求,認(rèn)真做好"手足口病"防治工作。
⑴成立"手足口病"防治領(lǐng)導(dǎo)小組。
⑵向家長(zhǎng)發(fā)"手足口病"防治宣傳材料。
⑶對(duì)幼兒進(jìn)行衛(wèi)生教育,要求幼兒勤洗手、勤洗臉、勤飲水、勤換衣服,保持好個(gè)人衛(wèi)生。
⑷請(qǐng)衛(wèi)生部門(mén)人員每天來(lái)園對(duì)園內(nèi)外噴灑消毒液。
⑸每天定時(shí)用紫外線和醋薰方法對(duì)教室、寢室消毒;用消毒液擦洗幼兒桌椅、玩具等;地面噴灑來(lái)蘇;餐具餐餐消毒;堅(jiān)持一人一杯,并定時(shí)消毒。
⑹嚴(yán)格執(zhí)行晨檢制度,醫(yī)務(wù)人員做到一摸、二看、三問(wèn)、四查,及時(shí)掌握幼兒健康狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在此期間,我園嚴(yán)格執(zhí)行“手足口病”防治措施,均無(wú)發(fā)現(xiàn)疑似病人。
結(jié)語(yǔ):
辦公室后勤第一季度工作總結(jié) 辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,數(shù)據(jù)。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系,辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門(mén)工作多年,部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì),積極為公司辦理各類(lèi)證件。通過(guò)多方努力,我只用了月余時(shí)間,辦好了xxx證書(shū)、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xxxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)作用。
2、及時(shí)了解xxxxx情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè),土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到xx、xx拆遷辦等單位,積極和有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室,公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、積極響應(yīng)公司號(hào)召,深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求,我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門(mén)詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),走訪了一些商業(yè)部門(mén)如xx,xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,按照有關(guān)規(guī)定,到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的后顧之憂;
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后,在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);
7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在xxxx召開(kāi)期間,認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
總結(jié)二:辦公室后勤第一季度工作總結(jié) 作為公司后勤部門(mén)員工,說(shuō)實(shí)話我們的工作實(shí)在是沒(méi)有多少具體數(shù)據(jù)可以拿出來(lái)羅列、分析、總結(jié),因?yàn)闆](méi)有直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值,所以在很多同事看來(lái),我們所做的工作都很不起眼,微不足道。但我只是想說(shuō):我每天在這里的工作沒(méi)有任何一件事是徒勞和白費(fèi)的沒(méi)有任何一點(diǎn)是可以馬虎對(duì)待的哪怕是簡(jiǎn)單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當(dāng)然的事情,其實(shí)是最難的。
常會(huì)有人這么問(wèn)我:阿輝,我看你們總是很忙,你到底在忙些什么呢?我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問(wèn)自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。借此年中總結(jié)的機(jī)會(huì),也想直面自己,給自己一個(gè)確實(shí)的答案,我們辦公室一直在做的事有:
1、辦理公司、員工有關(guān)證件。公司每年需要辦理、年審的相關(guān)證件;按照有關(guān)規(guī)定,到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好社保的各項(xiàng)手續(xù);文體旅游局文件的傳達(dá)。
2、公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作。
3、公司人事管理工作。落實(shí)公司員工的考勤及著裝監(jiān)督工作,根據(jù)公司管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
4、公司管理的日常工作。按照公司管理制度,組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、旅游袋帽等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。切實(shí)做好公司車(chē)輛使用及物品領(lǐng)用登記手續(xù)。管理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)車(chē)輛。負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)及防盜工作。
5、做好公司各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
第一關(guān)
保險(xiǎn)產(chǎn)品快易通
讓您快速、簡(jiǎn)單和清晰地掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品。
人壽保險(xiǎn)是怎么來(lái)的?
分紅險(xiǎn)的好處是什么?
萬(wàn)能險(xiǎn)有多萬(wàn)能?
等系列問(wèn)題都將為您一一解答。
第二關(guān)
保險(xiǎn)客戶交流會(huì)必勝絕技
這里精心準(zhǔn)備了交流會(huì)
會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中促成和會(huì)后跟蹤三個(gè)階段必備的
流程、話術(shù)和策略,
讓每一次交流會(huì)都能獲得“豐收”。
第三關(guān)
如何開(kāi)高效保險(xiǎn)晨夕會(huì)
剖析重要事項(xiàng)與操作重點(diǎn)。
第四關(guān)
選對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工具突破保險(xiǎn)難關(guān)
我們將從工具層面破解保險(xiǎn)銷(xiāo)售難題,與您一起尋找客戶的資金缺口,并為客戶制定合理的理財(cái)方案。
本期,我們特別策劃《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)全攻略》,以期為讀者在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中提供參考辦法。本專(zhuān)題共設(shè)置四關(guān),每一關(guān)都是針對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵問(wèn)題和難題。在采訪中,我們發(fā)現(xiàn)很多理財(cái)經(jīng)理對(duì)于壽險(xiǎn)產(chǎn)品的概念很不清晰,經(jīng)常將一些產(chǎn)品混淆。因此,攻略第一關(guān)《保險(xiǎn)產(chǎn)品快易通》,讓您快速、簡(jiǎn)單和清晰地掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品。
在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的旺季,很多銀行都會(huì)舉辦客戶交流會(huì),以此來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。攻略第二關(guān)《保險(xiǎn)客戶交流會(huì)必勝絕技》給出會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中促成和會(huì)后跟蹤三個(gè)階段應(yīng)有的流程、話術(shù)和策略,讓每一次交流會(huì)都獲得“豐收”。
攻略第三關(guān)《如何開(kāi)高效保險(xiǎn)晨夕會(huì)》,將晨夕會(huì)的每個(gè)階段都進(jìn)行分解,詳細(xì)給出每個(gè)階段該做的事項(xiàng)和操作重點(diǎn)。
攻略第四關(guān)《選對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工具,突破保險(xiǎn)難關(guān)》,從工具層面破解保險(xiǎn)銷(xiāo)售難題,與您一起尋找客戶的資金缺口,并為客戶制定合理的理財(cái)方案。
第一關(guān)
保險(xiǎn)產(chǎn)品快易通
《禮記?禮運(yùn)》中說(shuō):老有所終,壯有所用,幼有所長(zhǎng),鰥寡、孤獨(dú)、廢疾者皆有所養(yǎng)。這是我國(guó)古代保險(xiǎn)思想的一種體現(xiàn),也是人們對(duì)安定生活的向往。但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有一種科學(xué)的方法解決人們的疾病、養(yǎng)老等問(wèn)題,所以 “多子多福”、“養(yǎng)兒防老”成為了一種中國(guó)人的“保險(xiǎn)”方式。目前,中國(guó)人的思維正在發(fā)生轉(zhuǎn)變,越來(lái)越多的人選擇通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的方式來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)自1980年恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái),保險(xiǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展,但是人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知卻沒(méi)有跟上發(fā)展的速度。
對(duì)于剛接觸保險(xiǎn)的人來(lái)說(shuō),保險(xiǎn)是一個(gè)復(fù)雜的金融產(chǎn)品,不僅產(chǎn)品種類(lèi)多而且產(chǎn)品之間的區(qū)分很不明顯,非常容易混淆。保險(xiǎn)所涉及到的內(nèi)容很多,而銀行代銷(xiāo)最多的是人壽保險(xiǎn),所以本文將為讀者梳理出人壽保險(xiǎn)的脈絡(luò),使大家能對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品有一個(gè)清晰的了解。
人壽保險(xiǎn)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展較晚的一大險(xiǎn)種。在1693年,英國(guó)的埃德蒙?哈雷編制出第一張生命表,奠定了現(xiàn)代人壽保險(xiǎn)的數(shù)理基礎(chǔ)。
根據(jù)不同的功能,人壽保險(xiǎn)可以劃分為保障型人壽保險(xiǎn)和投資型人壽保險(xiǎn)。投資型人壽保險(xiǎn)是在保障型人壽保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,發(fā)展時(shí)間較短。保障型人壽保險(xiǎn)可以分為死亡保險(xiǎn)、生存保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)。投資型人壽保險(xiǎn)又可以分為分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)和萬(wàn)能險(xiǎn)。下面,為您理清人壽保險(xiǎn)的來(lái)龍去脈。
人壽保險(xiǎn)是怎么來(lái)的?
15世紀(jì)后期,歐洲的奴隸販子把運(yùn)往美洲的非洲奴隸當(dāng)做貨物進(jìn)行投保,后來(lái)船上的船員也可投保;如遇到意外傷害,由保險(xiǎn)公司給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,這就是最早的形式。
剛才提到船員也可以投保,那他們投的是什么保險(xiǎn)?
船員投的是“死亡保險(xiǎn)”。死亡保險(xiǎn),即被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間內(nèi)死亡,才會(huì)為給付相應(yīng)的保險(xiǎn)金。死亡保險(xiǎn)的買(mǎi)法分兩種,一種是定期人壽保險(xiǎn)。定期人壽保險(xiǎn)習(xí)慣上稱為定期壽險(xiǎn),主要特點(diǎn)是保險(xiǎn)的時(shí)期是被限定的,給付條件是被保險(xiǎn)人在這段時(shí)間里死亡。比如:邁克將出海三年,船老板擔(dān)心中途出行意外導(dǎo)致邁克身故,所以他就給邁克投了三年的死亡保險(xiǎn)。
另一種是終身人壽保險(xiǎn)簡(jiǎn)稱為終身壽險(xiǎn),與定期壽險(xiǎn)最大的區(qū)別是,沒(méi)有設(shè)定保險(xiǎn)期限,即對(duì)被保險(xiǎn)人終身有效。假如三年之后,邁克改行不出海了,他購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)也到期了。這時(shí),他的太太瑪麗擔(dān)心萬(wàn)一哪天邁克發(fā)生意外身故了,家庭將陷入經(jīng)濟(jì)困境中。此時(shí),她就可以為邁克購(gòu)買(mǎi)終身壽險(xiǎn)。
雖然終身壽險(xiǎn)可以起到保障作用,但是,如果瑪麗想過(guò)一段時(shí)間后,即使邁克還活著他們也能領(lǐng)到保險(xiǎn)金,她該怎么辦?
“生存保險(xiǎn)”就可以滿足瑪麗的需求了。在保險(xiǎn)期間被保險(xiǎn)人依然生存,保險(xiǎn)公司依照保險(xiǎn)合同規(guī)定給付生存者的保險(xiǎn)金,包括其本人所交的保險(xiǎn)費(fèi)及保費(fèi)所產(chǎn)生的利息。
瑪麗覺(jué)得同時(shí)買(mǎi)兩份保險(xiǎn)太麻煩,她想要一個(gè)兩全其美的保險(xiǎn)。無(wú)論邁克意外身故還是過(guò)了一段時(shí)間依然健在,他們都能領(lǐng)到保險(xiǎn)金,她該怎么買(mǎi)?
這就是“兩全保險(xiǎn)”了。兩全保險(xiǎn),又稱生死合險(xiǎn),當(dāng)被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間內(nèi)死亡時(shí),保險(xiǎn)人按合同規(guī)定將死亡保險(xiǎn)金支付給受益人,保險(xiǎn)合同終止;若被保險(xiǎn)人生存至保險(xiǎn)期間屆滿,保險(xiǎn)人將生存保險(xiǎn)金支付給被保險(xiǎn)人。
瑪麗擔(dān)心一次性領(lǐng)取了所有的保險(xiǎn)金,他們花起來(lái)沒(méi)有規(guī)劃,導(dǎo)致后期生活很拮據(jù)。她希望保險(xiǎn)公司能分期支付保險(xiǎn)金,有什么保險(xiǎn)能滿足她嗎?
為了滿足這樣的需求,“年金保險(xiǎn)”就被開(kāi)發(fā)出來(lái),開(kāi)始登上保險(xiǎn)業(yè)的大舞臺(tái)了。年金保險(xiǎn)是分期給付,比如養(yǎng)老保險(xiǎn)。前面提到的保險(xiǎn)都具有一個(gè)特點(diǎn),那就是保障,下面我們做一個(gè)總結(jié)。
雖然,邁克和瑪麗通過(guò)上面的保險(xiǎn)規(guī)劃,對(duì)人生風(fēng)險(xiǎn)及退休養(yǎng)老都做出了規(guī)劃,但是在遇到通貨膨脹這個(gè)天敵時(shí),他們又該怎么辦?
20世紀(jì)70年代至80年代,歐美國(guó)家正值高通貨膨脹及高利率時(shí)代,消費(fèi)者想通過(guò)金融工具來(lái)獲取高回報(bào),但保障型人壽保險(xiǎn)的給付選擇無(wú)法對(duì)抗高通脹,這就迫使歐美的壽險(xiǎn)業(yè)者紛紛調(diào)整傳統(tǒng)型保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)方向,并開(kāi)發(fā)出“投資型保險(xiǎn)”。如目前保險(xiǎn)市場(chǎng)上的“分紅險(xiǎn)”、“萬(wàn)能險(xiǎn)”和“投連險(xiǎn)”。
分紅險(xiǎn)的好處是什么?
分紅險(xiǎn)的好處在于,除了保險(xiǎn)公司將其實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果優(yōu)于定價(jià)假設(shè)的盈余,按一定比例(不低于70%)分配給客戶外,還有人身死亡或者全殘保障的功能。因此,瑪麗可以考慮一箭三雕的“分紅險(xiǎn)”,例如兩全分紅保險(xiǎn),既有兩全保險(xiǎn)生死兩全的保障功能,又可以從保險(xiǎn)公司領(lǐng)到分紅。
剛才提到“萬(wàn)能險(xiǎn)”了,它到底有多萬(wàn)能?
萬(wàn)能險(xiǎn)之所以“萬(wàn)能”,在于投保以后可根據(jù)人生不同階段的保障需求和財(cái)力狀況進(jìn)行調(diào)整,例如:保額、保費(fèi)及繳費(fèi)期,確定保障與投資的最佳比例,讓有限的資金發(fā)揮最大的作用。
萬(wàn)能險(xiǎn)與分紅險(xiǎn)有什么區(qū)別?
萬(wàn)能保險(xiǎn)現(xiàn)金價(jià)值的計(jì)算有一個(gè)最低的保證利率,保證了最低的收益率。分紅險(xiǎn)資金的運(yùn)作視各保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成果,保險(xiǎn)公司會(huì)在每個(gè)保險(xiǎn)合同周年日以書(shū)面形式告知保單持有人該保單的紅利金額;萬(wàn)能險(xiǎn)則會(huì)每月或者每季度公布投資收益率。
“投連險(xiǎn)”又是什么?
投連險(xiǎn)就是繳付的保費(fèi)一部分用來(lái)購(gòu)買(mǎi)由保險(xiǎn)公司設(shè)立的投資帳戶中的投資單位,一部分購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)保障。有激進(jìn)、平衡和保守等多個(gè)不同類(lèi)型的投資賬戶供客戶選擇,同股票、基金類(lèi)似,投連賬戶中的資產(chǎn)由若干個(gè)標(biāo)價(jià)清晰的投資單位組成,資金收益體現(xiàn)為單位價(jià)格的增加。但由于激進(jìn)和平衡賬戶有部分資金投資于股票和基金,因此可能出現(xiàn)虧損。
那么,如果邁克收入甚高,但是卻很不穩(wěn)定,瑪麗擔(dān)心一旦邁克身故,家庭將陷入危機(jī),這時(shí)該怎么辦呢?
建議邁克有錢(qián)時(shí),可以購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)能險(xiǎn),但是要選擇躉交的方式。每過(guò)一段時(shí)期,邁克都能從萬(wàn)能險(xiǎn)中獲得一些收益,他可以再用這些收益去購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)性定期壽險(xiǎn)。假如:邁克購(gòu)買(mǎi)了一年消費(fèi)性定期壽險(xiǎn),在這一年內(nèi)一旦邁克身故,他的家人就能獲得50萬(wàn)的保險(xiǎn)金,但是這種保險(xiǎn)對(duì)年齡有要求,一般不能超過(guò)65歲。
其實(shí),邁克也可以購(gòu)買(mǎi)不同時(shí)間段到期的躉交分紅險(xiǎn),例如:5年、6年、10年到期的各買(mǎi)一張,或者每年都買(mǎi)一些保險(xiǎn);更好的辦法是邁克也可以購(gòu)買(mǎi)指定人生階段到期的分紅險(xiǎn),在5年、10年、15年、20年都得到返還,或是人生重要階段得到返還,讓保險(xiǎn)邊活錢(qián)。
那么,當(dāng)投資市場(chǎng)(中長(zhǎng)期)趨勢(shì)向好,瑪麗該如何打算?
這時(shí)當(dāng)然是要增加投連險(xiǎn)激進(jìn)賬戶資金比例的配置,保障功能可讓瑪麗安心,投資賬戶的收益讓她開(kāi)心。
瑪麗喜獲麟兒,邁克獎(jiǎng)勵(lì)了她一筆錢(qián)。她非常開(kāi)心,但是對(duì)兒子的未來(lái)充滿擔(dān)憂。如果兒子成績(jī)很好,她想為小邁克準(zhǔn)備一筆教育金;如果兒子成績(jī)不好,她想準(zhǔn)備一筆創(chuàng)業(yè)金。這時(shí),瑪麗該怎么辦?
瑪麗完全可以用這筆錢(qián)配置一份躉交分紅險(xiǎn),把這筆未來(lái)一定會(huì)用到的錢(qián)先鎖在金庫(kù)里,專(zhuān)款專(zhuān)用。再窮不能窮教育,再苦不能苦孩子?;蛘撸旣惪梢再?gòu)買(mǎi)期交分紅險(xiǎn),再外加一份附加險(xiǎn),如果瑪麗和邁克意外身故,將會(huì)有保費(fèi)豁免權(quán)。經(jīng)過(guò)20年,保險(xiǎn)公司提供的分紅和滾雪球的復(fù)利效應(yīng),小邁克一定會(huì)感謝與珍惜父母對(duì)他的愛(ài)。
第二關(guān)
保險(xiǎn)客戶交流會(huì)必勝絕技
現(xiàn)在,舉辦客戶交流會(huì)已經(jīng)成為銀行的流行做法,是銀行向業(yè)績(jī)沖刺的重要手段,確實(shí)能使業(yè)績(jī)?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)快速增長(zhǎng)。但是,筆者發(fā)現(xiàn)很多銀行網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶交流會(huì)已流于形式,缺乏亮點(diǎn),吸引力不夠。只會(huì)事倍功半,累死三軍。下面,讓我們?cè)敿?xì)分析如何才能成功舉辦保險(xiǎn)客戶交流會(huì)。
客戶交流會(huì)是集中對(duì)客戶講解特定產(chǎn)品、宣傳銀行、傳播理念的一種會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)形式。為高端客戶營(yíng)造一種輕松、自然、溫馨、愉悅的氛圍,在自然的狀態(tài)下學(xué)到知識(shí)、了解產(chǎn)品,選擇適合自己的產(chǎn)品??蛻艚涣鲿?huì)一般會(huì)安排兩個(gè)階段,根據(jù)保險(xiǎn)交流會(huì)“激活階段”根據(jù)客戶需求選擇、“促成階段”根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)選擇,下面提供內(nèi)容與注意事項(xiàng)供大家參考:
會(huì)前 檢查全攻略
在客戶交流會(huì)之前,有許多要準(zhǔn)備的事項(xiàng),很容易因?yàn)槭韬龆z漏重要事項(xiàng)。理財(cái)經(jīng)理小錢(qián),有一次舉辦客戶說(shuō)明會(huì),已經(jīng)打電話邀約了客戶,要寄送邀請(qǐng)函時(shí)卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)有準(zhǔn)備好。邀請(qǐng)函臨時(shí)安排人去打印,最后卻又把客戶的姓名弄錯(cuò)。結(jié)果,導(dǎo)致客戶很不滿意,不僅沒(méi)有參加交流會(huì),還將一部分資金轉(zhuǎn)到其他銀行了。為了避免這種情況發(fā)生,會(huì)前的準(zhǔn)備必須做到事無(wú)巨細(xì),不能有一絲懈怠,制定詳細(xì)的流程規(guī)劃能讓所有事項(xiàng)能有條不紊地進(jìn)行,下面給出一個(gè)交流會(huì)的會(huì)前流程圖,大家可以按照實(shí)際情況進(jìn)行安排。
邀約 話術(shù)全攻略
在會(huì)前最重要的一項(xiàng)工作就是邀約客戶,選擇目標(biāo)客戶名單是客戶邀約成功的關(guān)鍵。確定好客戶名單后,理財(cái)經(jīng)理就需要有計(jì)劃地進(jìn)行邀約。這里有些原則和方法與讀者進(jìn)行分享:
1.要做到二選一的原則,確定好時(shí)間和地點(diǎn),態(tài)度要肯定,不見(jiàn)不散;
2.要做到四不談(公司、產(chǎn)品、制度、方式);
3.要做到一次約一人或夫婦二人,打電話的時(shí)間不要超過(guò)三分鐘;
4.要保持興奮,盡量不要讓對(duì)方追問(wèn)。
下面是一些邀約客戶的話術(shù),供大家參考:
交流會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)化流程
在舉辦客戶交流會(huì)時(shí),必須注重細(xì)節(jié),要在正確的時(shí)間做正確的事情才會(huì)起到效果。會(huì)議前一個(gè)小時(shí),安排人員在會(huì)場(chǎng)門(mén)口做好迎接,為到來(lái)的客戶做好引導(dǎo)。迎接客戶的工作人員,必須以專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的形象示人,不能出現(xiàn)怠慢客戶的情況。按照到會(huì)時(shí)間的不同,引導(dǎo)話術(shù)也有所不同,下面給出話術(shù)范例供大家參考:
流程中 容易犯的錯(cuò)誤
舉辦客戶交流會(huì),需要做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備,各種工作需要細(xì)致到位的落實(shí),并做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。按照這個(gè)流程圖,每部分都要安排好時(shí)間,由主持人進(jìn)行整體把控。針對(duì)交流會(huì)當(dāng)天流程的注意事項(xiàng),提供以下清單供您參考:
講解中 容易犯的錯(cuò)誤
這一切的精心準(zhǔn)備,都是為了交流會(huì)的成功舉辦,因此,作為最核心部分的交流會(huì)內(nèi)容當(dāng)然不能有所松懈。交流會(huì)的內(nèi)容會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的不同而有所改變,所有細(xì)節(jié)問(wèn)題必須在會(huì)議開(kāi)始之前就與主講人進(jìn)行溝通。如果是初次合作,并且對(duì)主講人的風(fēng)格不了解的情況下,可以適當(dāng)安排主講人進(jìn)行試講。交流會(huì)的內(nèi)容有很多需要注意的事項(xiàng),下面以表格的形式呈現(xiàn)給大家。
促成 話術(shù)全攻略
交流會(huì)的內(nèi)容固然很重要,但是無(wú)論內(nèi)容如何精彩,都是為客戶簽單打下了基礎(chǔ), 與客戶實(shí)際簽單還有很長(zhǎng)的距離,所以還需要一些推動(dòng)力量才能促使客戶簽單。很多理財(cái)經(jīng)理不敢主動(dòng)去促成,其實(shí),只要掌握一些技巧,多練習(xí)便能得到很好的效果?,F(xiàn)在介紹一些促成交易技巧和話術(shù)給大家。
1. 直搗黃龍三板斧
還有不明白的嗎?+講的好嗎?+投多少?
2. 大四喜促成話術(shù)
(1)禮品話術(shù):
剛才專(zhuān)家已經(jīng)講得很清楚了,何況還有大禮送給您,為您添財(cái)添福添興旺!你先期投資1萬(wàn),感覺(jué)好了還可以再追加。
(2)產(chǎn)品話術(shù):
這份保單有事管事,有病管病,沒(méi)事沒(méi)病管養(yǎng)老,是目前國(guó)內(nèi)最好的健康養(yǎng)老儲(chǔ)蓄金計(jì)劃,雖然不能在短期內(nèi)為您創(chuàng)造巨額利潤(rùn),但能使您的資金有效的保值增值。你可以先投1萬(wàn),效果好可以再追加。
(3)氛圍話術(shù):
您看這位老先生對(duì)家人多有愛(ài)心和責(zé)任心,像您這樣事業(yè)有成的人士,一定也非常關(guān)心家人吧。您看是給你自己投保還是給家人呢?
(4)觀念話術(shù):
理財(cái)也和投資一樣,選擇比努力更重要,您是因?yàn)檫x擇了正確的投資工具才有了今天的成就。這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品也是很好的理財(cái)工具,您今天選擇了這個(gè)工具,能讓您努力的成果更有保障。
3.烽火連環(huán)
一旦促成,應(yīng)及時(shí)廣播。主持人將業(yè)務(wù)員報(bào)告的聲音轉(zhuǎn)為促成點(diǎn),以便刺激未簽單的客戶。順便把簽單的數(shù)量也播報(bào)一下, 聲音要大些。
會(huì)后 跟蹤
即使將交流會(huì)的每個(gè)細(xì)節(jié)都做得很完美,也不能保證客戶就一定會(huì)簽單,客戶當(dāng)場(chǎng)拒絕是很正常的,但作為理財(cái)經(jīng)理依然要熱忱相待??蛻魶](méi)有當(dāng)場(chǎng)簽單是有多方面原因的,此時(shí)理財(cái)經(jīng)理心態(tài)一定要平和,可以換其它的話題,了解客戶內(nèi)心的真實(shí)感受。
在交流會(huì)結(jié)束后,除了要感謝參加交流的客戶,還必須記得讓客戶填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查。為了促進(jìn)客戶的配合,可以提供一些優(yōu)惠或小禮物給填了問(wèn)卷的客戶。雖然每次交流會(huì)后,銀行都會(huì)提供問(wèn)卷,但是由于調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的不合理,經(jīng)常得不到銀行想要的信息。筆者還發(fā)現(xiàn),很多理財(cái)經(jīng)理不知道如何利用和分析調(diào)查問(wèn)卷,錯(cuò)過(guò)很多重要的信息,沒(méi)有發(fā)揮調(diào)查問(wèn)卷該有的作用。
調(diào)查問(wèn)卷 的設(shè)計(jì)與分析
調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題根據(jù)所舉辦的活動(dòng)的需求來(lái)定,但是必須包括以下一些內(nèi)容:1.客戶的一些基本資料;2.對(duì)說(shuō)明會(huì)的滿意度;3.客戶的投資理財(cái)喜好。有了這些內(nèi)容,我們就基本能收集到對(duì)銀行有用的信息了,在操作中,可以根據(jù)實(shí)際情況再增加一些內(nèi)容。下面提供一份調(diào)查問(wèn)卷供大家參考:
當(dāng)問(wèn)卷調(diào)查表收集上來(lái)以后,就要進(jìn)行合理的分析,才能為下次舉辦客戶交流會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步了解客戶的情況。比如,我們想要知道,什么年齡階段的客戶最喜歡參加此類(lèi)的客戶交流會(huì)?
圖3顯示:主要客群年齡分布在40―60歲之間,因此,以后可以多邀請(qǐng)這一年齡段的客戶。對(duì)于60歲以上的客戶,則可以減少邀約人數(shù)。
通過(guò)圖4,得出的結(jié)論是:客戶最信任的是理財(cái)經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)絡(luò)告知的信息,還有知名媒體的信息也較容易接受,然而相比較之下網(wǎng)站信息卻不太被客戶所信任。所以,理財(cái)經(jīng)理要經(jīng)常主動(dòng)的與客戶聯(lián)系,傳遞相關(guān)信息給客戶,加強(qiáng)相互間的交流。
持續(xù) 追蹤全攻略
客戶交流會(huì)其實(shí)是拉近客戶經(jīng)理與客戶感情的好時(shí)機(jī),結(jié)束后可以尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間再回訪客戶,詢問(wèn)他的感受,解答他的疑問(wèn)。要站在客戶的角度來(lái)分析,不要一味地按自己的思維模式促成,要幫客戶分析和發(fā)掘需求,強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)。很多客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是因?yàn)檎J(rèn)同的理財(cái)經(jīng)理服務(wù),因此在客戶交流會(huì)后對(duì)客戶進(jìn)行貼心的跟進(jìn)溝通非常重要。
客戶交流會(huì)舉辦后最核心的問(wèn)題:
-已簽約客戶保單是否回收進(jìn)帳?
-未簽約客戶能否回訪再次促成?
-參會(huì)客戶可否變成轉(zhuǎn)介紹來(lái)源?
盡快回訪已簽約客戶
毋庸置疑,對(duì)于已在客戶交流會(huì)上
簽署意向的客戶,下一步最重要的工作,
就是如何將意向變?yōu)閷?shí)際的保費(fèi)。所以,
必須趁熱打鐵,盡快回訪客戶。
時(shí)間
會(huì)后第一天,馬上與客戶溝通確認(rèn)
重點(diǎn)
打消客戶的顧慮
追蹤方式
電話追蹤
話術(shù)
XX先生(女士)您好,首先感謝您選擇了我們的產(chǎn)品,您已經(jīng)完成了簽單的程序,昨天我已經(jīng)把您的交易資料保存到電腦,您選擇今天還是明天把錢(qián)存入賬戶呢?感謝您對(duì)我們工作的支持。
如遇到客戶現(xiàn)場(chǎng)簽署意向,卻沒(méi)有實(shí)際投保意愿的客戶,不要再三催促,避免客戶反感。同樣感謝客戶的參與和支持,同時(shí)可要求客戶轉(zhuǎn)介紹,介紹其它人員參與活動(dòng)。
適時(shí)回訪未簽單客戶
會(huì)后需要對(duì)聽(tīng)完全場(chǎng)產(chǎn)說(shuō)會(huì),卻沒(méi)
有簽署保費(fèi)意向的客戶進(jìn)行回訪,了解
客戶不簽單的原因。
時(shí)間
會(huì)后一周內(nèi)
重點(diǎn)
感謝客戶的參與,詢問(wèn)客戶的感受,回答客戶的疑問(wèn)。
追蹤方式
電話回訪或當(dāng)面回訪
話術(shù)
XX先生(女士)您好,感謝您上周末參加了我們的客戶交流會(huì)。您聽(tīng)了專(zhuān)家的講解,有什么感想?如果您對(duì)這款保險(xiǎn)還有不了解的地方,我可以再為您解釋一下,您看好嗎?
做這類(lèi)客戶的回訪,經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題,所以在打電話之前,有必要先把一些常見(jiàn)的異議問(wèn)題總結(jié)出來(lái)。在給這些客戶打電話之前,網(wǎng)點(diǎn)可以在晨會(huì)上安排理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行演練,讓大家多提問(wèn)題,并且當(dāng)場(chǎng)解決。
第三關(guān)
如何開(kāi)高效保險(xiǎn)晨夕會(huì)
在當(dāng)前保險(xiǎn)公司聯(lián)合銀行推出保險(xiǎn)“開(kāi)門(mén)紅”產(chǎn)品的關(guān)鍵時(shí)期,需要充分利用每日晨夕會(huì)提煉產(chǎn)品亮點(diǎn)、整理產(chǎn)品話術(shù)、做出產(chǎn)品對(duì)比,提升行員的銷(xiāo)售技能,高效完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。一個(gè)有計(jì)劃、有步驟、有落實(shí)、有反饋的晨夕會(huì)實(shí)施過(guò)程,才會(huì)使晨夕會(huì)的管理更加完善。
目前,很多網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有很好地利用晨夕會(huì),經(jīng)常時(shí)有時(shí)無(wú)甚至沒(méi)有固定的流程?,F(xiàn)在很多網(wǎng)點(diǎn)為了提高理財(cái)經(jīng)理的參與積極性,讓理財(cái)經(jīng)理在晨會(huì)上輪流做交流會(huì)主持人。這樣做雖然能使晨夕會(huì)更加新穎,但是卻不利于晨夕會(huì)流程的固化,經(jīng)常出現(xiàn)抓不住重點(diǎn)的情況。比較好的做法是,銷(xiāo)售主管及時(shí)追蹤晨夕會(huì)的準(zhǔn)備情況,主持人提交準(zhǔn)備情況的清單,匯報(bào)每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展。這樣就能在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的同時(shí),又能確保晨夕會(huì)的固化。本文對(duì)晨夕會(huì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行分解(如表1所示),以讓各位讀者完整掌握晨夕會(huì)的全過(guò)程。
晨夕會(huì)的時(shí)間不宜太長(zhǎng),以30分鐘最佳。為了充分利用這30分鐘,必須將時(shí)間進(jìn)行合理地分配,不浪費(fèi)一分一秒。在以“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)”為主題的晨夕會(huì)上,角色扮演是最重要的環(huán)節(jié),需要充足的時(shí)間進(jìn)行, 因此晨夕的每個(gè)流程都要事先設(shè)定好時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)主管可參考表1“檢查內(nèi)容”中的選項(xiàng),以此核對(duì)晨夕會(huì)的準(zhǔn)備是否充分,判斷主持人對(duì)晨夕會(huì)內(nèi)容的掌握程度,以及角色扮演是否可行。
Part A 財(cái)經(jīng)報(bào)告
昨日股市、匯市、債市資訊更新,重大事件更新與解讀。
案例
隨著情人節(jié)的到來(lái),某公司名為“愛(ài)家之約”的愛(ài)情保險(xiǎn)銷(xiāo)量明顯增加,特別是以年輕夫妻為主的愛(ài)情保單最受歡迎?!皭?ài)情保單”保障的并不是愛(ài)情本身,而是夫妻倆聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)一份保單。由一人購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)期主險(xiǎn),其他家庭成員就可直接選擇適合自己的意外、醫(yī)療等附加險(xiǎn)。等孩子出生了,還可在同一張保單上增加相關(guān)保障。通過(guò)組合意外、養(yǎng)老、醫(yī)療、分紅等保險(xiǎn)品種,讓購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的夫妻雙方共度患難或者共同分享分紅收益,同時(shí)投保時(shí)還節(jié)省了10%―20%的保費(fèi)。如果婚姻出現(xiàn)變故,可以根據(jù)客戶雙方的協(xié)商,把保單拆分成兩份,而保險(xiǎn)責(zé)任則繼續(xù)有效。
重點(diǎn)
1.主持人作財(cái)經(jīng)報(bào)告的準(zhǔn)備是否充分,主管應(yīng)依其表現(xiàn)給予點(diǎn)評(píng),不可敷衍,流于形式;
2.重要的專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)應(yīng)打印出來(lái)分發(fā)給每個(gè)人,作為手邊輔助銷(xiāo)售工具之一。
Part B 業(yè)績(jī)檢討與經(jīng)驗(yàn)分享
回顧昨天的業(yè)績(jī),討論可改善的地方并設(shè)定今天的目標(biāo)。
案例
大單分享:我的客戶李先生有自己的企業(yè),資產(chǎn)相當(dāng)豐厚,但是未購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品,是保險(xiǎn)產(chǎn)品重要目標(biāo)客戶。通過(guò)深入了解客戶家庭情況、公司經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況,并結(jié)合客戶特點(diǎn),選擇了解決子女教育金的××險(xiǎn)種作為切入點(diǎn),該險(xiǎn)種具有高保費(fèi)、高保額、惠澤三代的特點(diǎn),比較適宜于高端客戶。同時(shí)我聯(lián)系了銀保渠道經(jīng)理,深入分析了該產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),充分了解了該產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),力求將產(chǎn)品完美的呈現(xiàn)在客戶面前。然后,我當(dāng)月前后5次登門(mén)拜訪客戶,從家庭理財(cái)規(guī)劃、子女教育金、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范等多角度介紹了該產(chǎn)品的特點(diǎn),并從父母關(guān)愛(ài)子女教育的深層價(jià)值,取得客戶共鳴。保險(xiǎn)很少一次談成,客戶都是逐漸了解和認(rèn)同了我們的產(chǎn)品和服務(wù),最終我成功簽下了年繳500萬(wàn)的大單。
重點(diǎn)
1.對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果,有賞有罰; 2.確認(rèn)所有人清楚明白當(dāng)下的工作重心。
Part C 角色扮演
在角色扮演之前,客戶與理財(cái)經(jīng)理的角色扮演需要事先準(zhǔn)備。由于每天理財(cái)經(jīng)理都會(huì)邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)來(lái),所以客戶扮演最好就選擇那些近期就會(huì)到網(wǎng)點(diǎn),并且比較難應(yīng)付的客戶。扮演客戶的同事要事先了解該客戶的情況,要按照客戶的資料去演,準(zhǔn)備一些符合客戶情況的拒絕理由。拒絕理由必須先想好,不能臨時(shí)再想,以免耽誤時(shí)間。如時(shí)間寬裕時(shí),可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)扮演情況再臨時(shí)發(fā)揮一些客戶拒絕的臺(tái)詞。
扮演者的準(zhǔn)備工作
每個(gè)行員都要全面掌握網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品功能、適用客戶和業(yè)務(wù)特點(diǎn)知識(shí),了解各產(chǎn)品和服務(wù)的具體流程和規(guī)章制度。扮演客戶的行員應(yīng)提前準(zhǔn)備3-5個(gè)拒絕理由及建議的應(yīng)對(duì),利用這些理由考驗(yàn)理財(cái)經(jīng)理的反應(yīng)。扮演理財(cái)經(jīng)理的行員應(yīng)事先準(zhǔn)備3-5個(gè)推銷(xiāo)產(chǎn)品的重要賣(mài)點(diǎn),在所有賣(mài)點(diǎn)被拋出前不得結(jié)束。下面給出一個(gè)實(shí)例(表2),供大家參考:
重點(diǎn)
1.在人員安排上,要按照演練的目的來(lái)分配人員。
如果是為了業(yè)績(jī)好的理財(cái)經(jīng)理將自己的經(jīng)驗(yàn)分享給大家,就讓他/她扮演理財(cái)經(jīng)理,業(yè)績(jī)較差的同事扮演客戶。借此,可以讓大家學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)好的理財(cái)經(jīng)理處理異議的技巧。
如果是為了讓業(yè)績(jī)差的理財(cái)經(jīng)理多鍛煉,那就讓他/她扮演理財(cái)經(jīng)理,選擇業(yè)績(jī)表現(xiàn)最好的理財(cái)經(jīng)理或主管扮演客戶。
2.在演練過(guò)程中,扮演者要進(jìn)入狀態(tài)。
扮演客戶的同事態(tài)度要強(qiáng)硬,所有的拒絕的理由都要提到,利用每天工作中客戶經(jīng)常用到的拒絕理由,且不能事先告訴理財(cái)經(jīng)理所設(shè)計(jì)的拒絕理由。
扮演理財(cái)經(jīng)理的同事需不屈不撓,務(wù)必要解決對(duì)方所有的異議。直到賣(mài)點(diǎn)與遭拒的響應(yīng)等銷(xiāo)售模式都用完后才結(jié)束,若行員無(wú)法繼續(xù)扮演下去,則請(qǐng)其他理財(cái)經(jīng)理接替繼續(xù)進(jìn)行。表3總結(jié)了角色扮演的準(zhǔn)備工作和扮演原則。
下面是根據(jù)表2的資料進(jìn)行角色扮演的實(shí)例,提供給大家參考。(理:理財(cái)經(jīng)理;客:客戶)
實(shí)例
理:先生,您覺(jué)得銀行儲(chǔ)蓄和炒股票或者買(mǎi)基金哪個(gè)好?
客:我覺(jué)得銀行儲(chǔ)蓄好,股票基金風(fēng)險(xiǎn)大,我的股票虧了不少了。
理:沒(méi)錯(cuò),沒(méi)有人想在投資中虧損,每個(gè)人都想著能賺多一點(diǎn),這種心情是可以理解的。如果有一個(gè)穩(wěn)賺不賠的投資產(chǎn)品,您會(huì)買(mǎi)嗎?
客:那當(dāng)然了,有這么好的事誰(shuí)不干。
理:現(xiàn)在我們銀行和保險(xiǎn)公司合作推出了一個(gè)新的理財(cái)產(chǎn)品,它不但保本,而且有固定的利息收益,最重要還可以享受分紅,送高額人身保障,我為您詳細(xì)介紹一下吧!
客:這個(gè)沒(méi)有股票收益高,我還是再考慮一下吧!
理:可能您還不太了解這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn),這個(gè)產(chǎn)品類(lèi)似于定期存款,是5年或者6年后定期返還本金、固定利息以及分紅收益的產(chǎn)品,而且還送高額的人身保障。
客:要5、6年才可以返還本金,這個(gè)投資時(shí)間也太長(zhǎng)了吧?
理:這個(gè)產(chǎn)品的返還年期有5年也有6年的,如果您的其中一部分資金短期就要使用,那建議您做銀行儲(chǔ)蓄。如果您余下的資金可以長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄,那么您就可以購(gòu)買(mǎi)本款產(chǎn)品。若是以后您實(shí)在急需用錢(qián),沒(méi)法周轉(zhuǎn),可以通過(guò)保險(xiǎn)合同做保單貸款,實(shí)在不行要退保,這個(gè)產(chǎn)品大概第3年也可以回本了。
客:你們的收益都不確定,我還是再斟酌一下吧。
理:您的考慮也有一定道理,我以前也總覺(jué)得確定下來(lái)是最好的。但既然大家都這樣想,那您覺(jué)得為什么保險(xiǎn)公司不把紅利的收益確定下來(lái)呢?10月份的居民生活消費(fèi)指數(shù)漲幅是4.4%,這就表示說(shuō)我們物價(jià)不斷上漲,我們的支出越來(lái)越高。但是我們的收入上漲卻沒(méi)這么快。如果我們的紅利收益確定下來(lái)了,假設(shè)每年給你100元,那2年后,3年后,這100元可能連5斤豬肉都買(mǎi)不了。之所以我們的紅利是浮動(dòng)的,就是為了應(yīng)對(duì)通貨膨脹。
客:聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò),那你幫我詳細(xì)的介紹一下產(chǎn)品和辦理手續(xù)吧!
Part D 演練后總結(jié)
在演練過(guò)程中,沒(méi)有參與角色扮演的同事都要記筆記,并且思考如果自己遇到同樣的問(wèn)題,該如何解決?演練結(jié)束后,先請(qǐng)主管做點(diǎn)評(píng),指出需要改進(jìn)的地方和改進(jìn)方式及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。再請(qǐng)其他同事談?wù)勛约旱母惺?,以及從中學(xué)到的東西。主持人總結(jié)會(huì)議筆記,并且打印出來(lái)讓大家學(xué)習(xí)。下面提供一個(gè)晨夕會(huì)演練筆記(如表4)供大家參考。
第四關(guān)
選對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工具,突破保險(xiǎn)難關(guān)
阻止銷(xiāo)售人員與客戶最終達(dá)成協(xié)議的原因很多,而那些屢屢被拒的心理障礙則會(huì)阻礙銷(xiāo)售人員的熱情和勇氣。對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō),讓客戶了解產(chǎn)品,清楚客戶的真實(shí)需求是很關(guān)鍵的前提。
在營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查顯示:“不需要保險(xiǎn)”在所有拒絕理由中排名第一,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“沒(méi)有錢(qián)”、“沒(méi)興趣”等其它理由。理財(cái)經(jīng)理小宋是剛進(jìn)銀行的新人,一入行就恰逢“保險(xiǎn)開(kāi)門(mén)紅”,網(wǎng)點(diǎn)主任分配給小宋的任務(wù)不算太重,但是看到其他同事陸續(xù)簽單,他越來(lái)越著急了。小宋表示,由于支行附近很多企業(yè),他名下很多客戶的身家過(guò)億,保險(xiǎn)對(duì)他們的吸引力實(shí)在太低了。所以,小宋一直不敢對(duì)這些客戶營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)。事實(shí)真的如他所想的那樣嗎?
營(yíng)銷(xiāo)那些看上去不需要保險(xiǎn)的有錢(qián)客戶時(shí),關(guān)鍵要從客戶的實(shí)際資產(chǎn)、負(fù)債、收入、家庭責(zé)任和財(cái)務(wù)需求狀況出發(fā),找出客戶資金量的缺口。在實(shí)際的數(shù)據(jù)面前,客戶才會(huì)動(dòng)搖。部分銀行已有資產(chǎn)診斷的完整工具,這里我們以吉博《財(cái)務(wù)健康檢查系統(tǒng)》為例,示范如何找到客戶的資金缺口,為營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)鋪平道路。
八步 教學(xué)法
背景
客戶趙先生是一家建材加工廠的老板,妻子是家庭主婦,有一個(gè)18歲的兒子剛考上大學(xué)。趙先生的別墅價(jià)值500萬(wàn),還有其它投資的固定資產(chǎn)價(jià)值在2千萬(wàn)以上,現(xiàn)金、證券等流動(dòng)資金200多萬(wàn)。表面上看,趙先生非常風(fēng)光,但是他并不像外人所想的那樣一點(diǎn)負(fù)擔(dān)都沒(méi)有。由于過(guò)多的資金放在房地產(chǎn)領(lǐng)域,趙先生面臨著房?jī)r(jià)下跌的風(fēng)險(xiǎn),還有高額的銀行貸款和經(jīng)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)。如果趙先生發(fā)生意外,家人的生活將會(huì)受到巨大的影響。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn),雖然趙先生已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一些保險(xiǎn),但是保障額度明顯偏低。趙先生想知道,他應(yīng)該為家人準(zhǔn)備多少資金,才能保障兒子能接受良好的教育和維持家人高水平的生活質(zhì)量。
操作方法
第一步
點(diǎn)擊“進(jìn)入系統(tǒng)”
第二步
將客戶的基本資料輸入到表格中
白色空格客戶的資料信息,需要理財(cái)經(jīng)理與客戶深入溝通,以確保信息的真實(shí)性。黃色空格由系統(tǒng)自動(dòng)生成。 家庭責(zé)任狀況,如果客戶本人去世,他或她希望為自己的配偶、父母、子女提供一筆維持幾年生活的資金,一般最短是5年。
A.趙先生希望他身故后,他的妻子每月能有2萬(wàn)元的生活開(kāi)支費(fèi)用,并且持續(xù)10年。
第三步
點(diǎn)擊“進(jìn)入下頁(yè)”至“風(fēng)險(xiǎn)管理”欄目
風(fēng)險(xiǎn)管理分析是為客戶提供保險(xiǎn)規(guī)劃的基礎(chǔ),是為客戶量身配置具體產(chǎn)品的關(guān)鍵。
B.如果趙先生身故,他的家人需要的生活保障金額。
C.重疾醫(yī)療費(fèi)用與客戶本人5年薪資的總合,醫(yī)療費(fèi)用參考紅色框出的部分。
D.主要依據(jù)本人當(dāng)前每月的生活開(kāi)支確定。
E客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)金額。
F.資金缺口。
第四步
點(diǎn)擊“進(jìn)入下頁(yè)”至“子女教育規(guī)劃”欄目
子女教育支出是父母一生當(dāng)中最重要的開(kāi)支之一,當(dāng)然也是保險(xiǎn)規(guī)劃不可或缺的項(xiàng)目。本欄目子女教育費(fèi)是由客戶計(jì)劃子女未來(lái)就讀的國(guó)家而定的,因?yàn)椴煌瑖?guó)家、不同學(xué)歷所需要的學(xué)費(fèi)及生活費(fèi)用是不一樣的,這就決定了這一項(xiàng)目的開(kāi)支計(jì)劃具有了“區(qū)域性”色彩。
G.費(fèi)用參考紅色框起來(lái)的部分,讓客戶確定子女教育的具體費(fèi)用。
第五步
點(diǎn)擊“進(jìn)入下頁(yè)”至“退休計(jì)劃”欄目
老有所養(yǎng)、老有所依,全面細(xì)致的退休計(jì)劃是一個(gè)人晚年生活幸福的必備安排。退休之后的預(yù)期開(kāi)支主要參考當(dāng)前的生活水平,需要注意的是“退休后每月的收入差距(a)-(b)”。
H.數(shù)據(jù)為負(fù)數(shù),說(shuō)明他退休之后每月尚余21433元,一年盈余超過(guò)25萬(wàn)元。
大多數(shù)情況,這一項(xiàng)為正,代表退休資金的缺口。
第六步
點(diǎn)擊“進(jìn)入下頁(yè)”至“投資規(guī)劃”欄目
每個(gè)人都有一些人生夢(mèng)想,夢(mèng)想能否實(shí)現(xiàn)與投資規(guī)劃有很大關(guān)系。投資不光是一個(gè)人賺錢(qián)的需求,也是一種為應(yīng)對(duì)通脹財(cái)富縮水的必要選擇。這里只是一個(gè)目標(biāo),當(dāng)然趙先生可以安排很多目標(biāo),比如環(huán)游世界、人生理想等等,但從現(xiàn)在開(kāi)始須安排更多的資金用于投資計(jì)劃。
I.這是趙先生的目標(biāo)之一:安享晚年,預(yù)計(jì)需要500萬(wàn)元。
J.這是經(jīng)過(guò)8年通貨膨脹之后,所需的實(shí)際金額。
K.為了達(dá)到目標(biāo),按照3%的收益率,每月所需用于投資的資金。
第七步
點(diǎn)擊“進(jìn)入下頁(yè)”至“總結(jié)”欄目
K.把這四大項(xiàng)相加,就是趙先生的資金的總?cè)笨?,總額為:1162.395萬(wàn)元。
至于四大規(guī)劃的排列順序,視客戶自身對(duì)各個(gè)規(guī)劃之間的重要性程度而定,理財(cái)經(jīng)理可以通過(guò)客戶的選擇抓住其需求點(diǎn)。
第八步
點(diǎn)擊“進(jìn)入下頁(yè)”至“理財(cái)規(guī)劃”欄目
M.這是提供給理財(cái)經(jīng)理參考的規(guī)劃建議,理財(cái)經(jīng)理可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。