時間:2023-03-15 15:05:57
序論:在您撰寫職員年終總結(jié)時,參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
自年開業(yè)以來,服裝商場時刻以發(fā)展為前提,進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,提升服裝品牌結(jié)構(gòu),合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年,我商場緊緊圍繞商廈整體部署及年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,品牌升級,貨位調(diào)整,店堂改造,加強管理等一系列強有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧年的工作,可以概括為以下幾大方面:
一、適應(yīng)市場需求升級改造,整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,經(jīng)營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬,實際完成萬元;毛利計劃330萬,實際完成萬元,費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,我們采取了如下做法:
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動中,我商場都能圍繞活動主題,積極配合,以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段,取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,最高日銷超百萬。配合商廈的活動,我們做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點,力保雙贏。
2、擴(kuò)大經(jīng)營面積,合理利用平效,提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個,年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級改造時,馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,擴(kuò)大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后,男裝、運動調(diào)整扣點,平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元,為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時,采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。
改善不合理的經(jīng)營布局,利用一切可利用的空間出平效,服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜,商場的年利潤增加了14萬余元。由于利用空間合理,得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。
3、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案。
我們將實際工作中遇到的問題進(jìn)行討論,尋求解決方法并予以實施,逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn),每天中午和晚上5:00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況,我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間,將早班下班時間由原來的下午1:30分調(diào)整至12:30。要求早班員工12:30分后去吃午飯,杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款,又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,進(jìn)而提高銷售業(yè)績。
要求柜長各負(fù)其責(zé),每天記錄本柜組的銷售情況,月末進(jìn)行匯總,計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況,做到心中有數(shù),商場無論需要哪個數(shù)據(jù),柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳,個個會管理。
4、全方位培養(yǎng)人才,關(guān)心員工生活,增強凝聚力和核心力。
我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人,廠方員工300余人。一年來,提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度,向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力,煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強員工素質(zhì),向管理要效益。
本次升級改造,在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下,商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則,不怕臟不怕累,獻(xiàn)工獻(xiàn)時,事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天,就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。
從提高自身素質(zhì)做起,柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù),現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,還是大型活動中顧客排隊交款,每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時,提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。
柜長素質(zhì)的提高,帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高,樹立品牌意識,銷售業(yè)績不斷攀升,取得了利潤比去年翻一翻的好成績。
⑵、全方位培養(yǎng)人才,各項工作領(lǐng)先其他部門。
發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點,并善加利用,使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員,并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。
商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動,我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,不計報酬、過得硬的員工隊伍,多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。
⑶、建立員工檔案,了解員工家庭狀況,關(guān)心員工生活。
通過建立員工檔案,了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧,動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子,我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?;員工的弟弟出了車禍,我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下,我商場目前已形成了有困難,大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。
5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神,降低費用,節(jié)約挖潛,壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上,人人有責(zé)。以節(jié)約為前提,減少小后勤人員,壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,現(xiàn)每層樓兩名清潔員,洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。
因商場大,費用高,我們將可利用的東西修修補補,凡是能用的,可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多,長途電話及傳真較多,費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,降低商場管理費用。
年的工作已近尾聲,我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點??偨Y(jié)工作經(jīng)驗,針對不足,在求實、做細(xì)、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,嚴(yán)格按照10年的工作計劃開展工作:
1、10年,在經(jīng)營管理中,緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約10年新合同的同時,將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點,初步預(yù)計增加年租金15萬余元,調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準(zhǔn)備工作,我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績,給10年的工作開個好頭,我們將提前組織貨源,認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié),現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄,成為10年的工作的良好開端。
3、5月份,我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積,初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局,將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品,繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群,并組織新品牌,調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌,確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。
在調(diào)整女裝的同時,不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則,淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌,合理進(jìn)行調(diào)整,在不影響銷售的同時,確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,保證10年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上,要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場,具備預(yù)知市
場行情變化的能力,熟練業(yè)務(wù)知識,研究商品流行趨勢,掌握第一手資料,分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模,認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案等,提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力,向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度,向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上,拓展新思路,努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。
加強員工培訓(xùn),提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動,增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面,明年能夠再上一個新臺階。
5、年的工作重點是抓銷售,提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組,并由柜長落實到各專柜及個人,增強全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況,對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布,激發(fā)員工的競爭意識,鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜,與專柜人員一起查找原因,采取相應(yīng)措施,進(jìn)而提高銷售業(yè)績,對確無提高的專柜將予以淘汰。
針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象,我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫,以柜組為單位,采取分片包干的原則。柜長主抓貨源,有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通,充實貨源,配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化,多品種的商品留住各種層次的消費人群。
一、建立健全各項規(guī)章制度,為做好各項工作提供有力保障
年初,根據(jù)全年的工作計劃和往年工作經(jīng)驗,針對客房部的工作實際,我們研究制定了《客房部員工須知與規(guī)范》,大家通過學(xué)習(xí)改進(jìn),加強了部門的質(zhì)量管理。同時,根據(jù)當(dāng)前工作中出現(xiàn)的新問題、新情況,對部分規(guī)章制度進(jìn)行了修改、完善,建立了一套嚴(yán)格的部門管理體系。對員工在工作中使用的各類表格重新進(jìn)行補充和調(diào)整,將每周的部門工作檢查改為各崗位主管每日巡查制度,加大了主管的監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)。通過以上措施,加強了員工隊伍的管理,提高了工作人員的自覺性和積極性,有力地保障了各項工作的開展。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量
以站場規(guī)劃為龍頭的客運場站建設(shè)是基礎(chǔ),是解決道路交通混亂的關(guān)鍵要素,是城鎮(zhèn)文明的臉面。
縣城為全縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心,根據(jù)縣建委規(guī)劃,縣城區(qū)15平方公里,15萬人,三年后可達(dá)30平方公里,30萬人,現(xiàn)有城區(qū)主要道路、客運場站停留在80年代規(guī)劃水平。城鎮(zhèn)人口劇增,車流密度加大,老城區(qū)幾個客運站點、進(jìn)出站班車,應(yīng)當(dāng)重新調(diào)整布局。
縣城客運站點一期規(guī)劃如下:
1、在城西老子牛附近設(shè)西城客運站,經(jīng)營西線、北線長途客運;2、在葛溝閘以西、地稅局附近設(shè)東城客運站,經(jīng)營合肥班線和東線農(nóng)村客運;3、在渦河閘南運輸公司院內(nèi)設(shè)城北客運站(封閉西大門),經(jīng)營北線農(nóng)村客運和部分北線長途客運;4、汽車站作為城南客運站,經(jīng)營自身協(xié)議主班線的始發(fā)、終點長途客運,同時遷出農(nóng)村客車,東西線過境客車不再配員;5、東西線過境客車在南環(huán)路不再通行、配員;6、東西線過時境客貨車輛改道站前路行駛;7、保留配載客運站,經(jīng)營亳州班線及西線、南線農(nóng)村客運;8、保留天靜客運站經(jīng)營阜陽班線。一期規(guī)劃優(yōu)點是能就近方便群眾,現(xiàn)有條件也必須發(fā)揮功能,重點是規(guī)范提高,但涉及部分客運經(jīng)營者利益調(diào)整,應(yīng)報政府批準(zhǔn)上升為政府行為以后,方有利于推動實施。
縣城客運站點二期規(guī)劃如下:
二期規(guī)劃從城區(qū)規(guī)模30平方公里、城區(qū)人口30萬著眼,規(guī)劃建設(shè)大中型客運站十分必要。規(guī)劃如下:在縣城南外環(huán)路同渦雙路交匯處附近,設(shè)大型城南客運站;在渦河閘以北、縣城北通道兩側(cè),設(shè)城北客運站;在城西老子牛附近,設(shè)西城客運站。規(guī)劃工作,由建委負(fù)責(zé);建設(shè)和管理工作,由交通負(fù)責(zé)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地的集鎮(zhèn),也要加快客運站建設(shè)步伐,由交通牽頭主辦,地方政府和有關(guān)部門支持協(xié)助,切實改觀集鎮(zhèn)交通面貌。
二、理順客運站管理關(guān)系
關(guān)于出租車的管理
交通部門管理出租車久而面廣,全國各地縣級城鎮(zhèn)僅一家由城建部門管理,既不接軌,也不適應(yīng)我縣縣情。我縣出租車出縣經(jīng)營時屢屢被查,車主和乘客怨言不斷。在車主的強烈要求下,上級業(yè)務(wù)主管部門及縣人大多次督促歸通管理,但因種種原因未能落實。納入交通部門管理,便于接軌全省考核創(chuàng)建出租車文明子行業(yè),為爭光,并可全縣運力布局一盤棋,減少方方面面的摩擦,避免出租車與農(nóng)村班線客車爭班搶線,促進(jìn)社會安定。做法如下:
1、減車增效。已經(jīng)規(guī)劃的300輛車遵循只減不增的原則,實行計分制管理,對違觀積分超越紅線的,發(fā)現(xiàn)一輛取消其經(jīng)營資格一輛。
2、公司集約化管理,改變當(dāng)前公司只掛靠收費,散、小、失管局面,實行“十個統(tǒng)一”:即統(tǒng)一車型、統(tǒng)編車牌字號、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一出租標(biāo)志、統(tǒng)一計價標(biāo)準(zhǔn)和計價器、統(tǒng)一監(jiān)督舉報電話、統(tǒng)一車輛在規(guī)劃線路行駛和全盤調(diào)度、統(tǒng)一從業(yè)人員服裝、統(tǒng)一編發(fā)上崗證、統(tǒng)一集中培訓(xùn)教育,達(dá)到管而有序。
3、會同公安部門,在縣城內(nèi)設(shè)步行街、出租車禁行街;對部分街道實行分時限行。會同建設(shè)部門,設(shè)好站牌、禁令標(biāo)志。嚴(yán)處故意繞行、宰客和出租車在街道上亂停亂放;嚴(yán)處出租車同進(jìn)站班車爭客搶線和參與班線運輸。
4、提高科技含量,設(shè)內(nèi)部尋呼網(wǎng)和總機。便于遠(yuǎn)程群眾急需就近調(diào)度車輛;開通道路交通提醒、提示服務(wù);夜間出行實行向公司報告制度。及時掌握出租車運態(tài),防范出租車被盜、傷人、亡人惡性案件屢發(fā)。
5、對出租剩余運力,由交通部門合現(xiàn)安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)快客專線,予以消化。
關(guān)于公交車管理我縣縣城道窄、街短、人口密集,城區(qū)人口自行車擁有量達(dá)50%、輕騎摩托車擁有量達(dá)15%、非機動人力三輪近3000輛,出租車300余輛,存在混合交通秩序混亂現(xiàn)狀?,F(xiàn)有公交車50多輛,通行繁華街道,加劇了道路交通秩序混亂局面。公交車沿街??浚嚿黹L、班次密、候客久,在街道上人上貨,非機動車圍繞送人、送貨,攤販拉非機動車跟蹤兜售商品,混亂局面加劇。
取消城市公交車經(jīng)營很有必要,理由如下:
1、有悖法律法規(guī)。根據(jù)《安徽省道路運輸管理條例》授權(quán)解釋:城市公交車是指由省轄市城建部門建設(shè)和養(yǎng)護(hù)的道路上固定線路行駛的公共汽車。我縣縣城不是省轄市,公交車不具備城市公交資格。
2、實踐上是失敗的。公交布局的本意是為城區(qū)居民謀福利,方便城區(qū)居民城內(nèi)出行。但發(fā)展規(guī)模過大(達(dá)50余輛),開業(yè)之后,公司掛靠收費,非法延伸線路擾亂農(nóng)村班線,在城區(qū)黃金地段搶客源,損害進(jìn)站車輛利益。這些車輛集中在道路較窄的縣城商業(yè)街,混合交通局面長期不能根治。在規(guī)劃線路上經(jīng)營無利可圖,布局本意得不到落實,公交功能缺失。
3、影響交通安全。不合理的經(jīng)營區(qū)域、不規(guī)范的經(jīng)營行為,堵塞了交通;車輛不納入交通維修行業(yè)管理,技術(shù)條件得不到保障,給交通運輸安全帶來很大隱患。
4、是農(nóng)村班線客運業(yè)戶群訪的根源。進(jìn)站車輛的利益受損,管理體制不順,城鄉(xiāng)割據(jù),管理難度加大,矛盾遲遲得不到解決,屢屢引發(fā)群訪案件。
5、完全可以用其它運輸方式替代公交車。根據(jù)城區(qū)街道和現(xiàn)有人力客運三輪、出租車布局,自行車、輕騎摩托車為補充,城區(qū)居民城內(nèi)出行完全能夠滿足需要,替代公交車勢在必行。
三、“黑頭車”經(jīng)營和異地始發(fā)客運車輛
關(guān)于“黑頭車”問題通過近兩年來的整治,全縣70%“黑頭車”被取締?,F(xiàn)隱藏的“黑頭車”主要有兩類:一是公交車未經(jīng)交通批準(zhǔn)、未取得線路牌延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn),有50余輛,且公交車多數(shù)破舊不堪;二是保護(hù)車輛,常年不繳稅費,壟斷客源。他們到處亂跑,拒繳規(guī)費,拒受交通管理,鉆空子,謀私利,引發(fā)秩序混亂,為此必須嚴(yán)加整治,同時請求縣政府批準(zhǔn)在縣城四周設(shè)點布控,一停、二罰、三處理,開展專項治理。
關(guān)于異地經(jīng)營客運車輛問題。突出表現(xiàn)為本縣人買車入外地戶,在外地繳稅費,在本縣始發(fā)拉客,搶本縣車輛客源和稅費。這類車輛有66輛,原則上應(yīng)當(dāng)取締??紤]到已形成規(guī)模,且成因復(fù)雜,擬分兩步走:一是交涉,納入我縣日常管理,稅賦對等;二是異地車如不服從當(dāng)?shù)亟煌ú块T管理,懇請政府支持堅決取締。
四、維修子行業(yè)文明創(chuàng)建和清理整頓
我縣汽車維修子占交通主干道、零散經(jīng)營十分突出,維修網(wǎng)點密布在主要商業(yè)街和居民區(qū),規(guī)模小、店鋪修車、占道修車,既堵塞交通,污染環(huán)境,又噪聲干擾居民生活。為此必須統(tǒng)籌合理安排、嚴(yán)加規(guī)范管理。
汽車維修文明子行業(yè)創(chuàng)建和清理整頓工作,由交通牽頭,公安、工商、城建、技術(shù)監(jiān)督等相關(guān)部門密切配合。從規(guī)范區(qū)引導(dǎo)、規(guī)?;ㄔO(shè)著手,帶動清理整頓工作重點突破。具體措施如下:一是城區(qū)二類以上汽車維修廠家實行資質(zhì)審驗,促使其規(guī)范經(jīng)營行為,提高承修質(zhì)量,發(fā)揮引導(dǎo)作用;二是年內(nèi)在閘北鎮(zhèn)北通道和原渦阜油路交匯地段,規(guī)劃建設(shè)三類以下汽車維修一條街;三是除交通部門在縣城非主要干道、非商業(yè)街、非居民區(qū)許可設(shè)立2—3個臨時維修站用以方便臨時修車之外,縣城交通干道和商業(yè)街、居發(fā)區(qū)一律不再保留三類以下維修廠站,對業(yè)已存在的一停營業(yè)、二并規(guī)范區(qū)、三遷至汽車維修一條街;四是交通部門組建成立汽車維修協(xié)會,開展維修從業(yè)人員培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能。
一、初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)
很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗。但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,公司一直強調(diào)的齊心協(xié)力,志存高遠(yuǎn)”企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),使我較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個操作流程??头康墓ぷ髦校恢眹?yán)格要求自己,認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),并虛心的向同事們學(xué)習(xí),借鑒她許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾,所以我客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時,要本著公司的這種精神,言語得體,有禮有節(jié),并且要非常的細(xì)心。也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高和充實自己,希望能盡早獨當(dāng)一面,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此要非常感謝經(jīng)理和各位同事,感謝她對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
二、轉(zhuǎn)正之后
對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識,成為的正式一分子后。處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”最重要的比如在受理時,要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;跟營運部門登記和查詢時,更要盡可能詳盡的解到貨物的途和到貨實況,并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況,應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之,令客戶滿意。
一、各項工作的完成情況
1、經(jīng)營指標(biāo)的完成情況:全年新開發(fā)建筑面積約1.5萬m2,其中商業(yè)街占7300m2,竣工樓房3棟(33#、34#、35#),竣工面積9000m2,完成建設(shè)投資約800萬元,實現(xiàn)銷售收入1062萬元,銷售面積9327m2。續(xù)貸900萬元,累計貸款約1100萬元。減少應(yīng)付工程款350萬元。存貨房屋總計約9300m2,其中1-6區(qū)房屋面積為4734m2,商業(yè)街房屋面積為4566m2,存貨約為1117萬元,應(yīng)收款243萬元。公司機關(guān)人員工資約40萬元,銀行利息約90萬元,辦公費30萬元,招待費17萬元,小區(qū)物業(yè)公司維修費21萬元,總費用約每年200萬元。本年度公司經(jīng)營狀況較往年有所好轉(zhuǎn),望全體職工繼續(xù)努力工作,再接再勵。
2、小區(qū)的建設(shè)情況:今年雅居園小區(qū)新開住宅樓3棟,建筑面積1.5萬平方米,收尾工程8000平方米。在工程建設(shè)中,一是抓工程質(zhì)量,二是抓工程進(jìn)度,三是抓安全文明施工。
雅居園商業(yè)街建設(shè)項目,是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過慎重、周密考察后決定建設(shè)的,位于濟(jì)陽新老城結(jié)合部,十中以東,與興化步行街互應(yīng),建成后將成為濟(jì)陽商業(yè)領(lǐng)域又一熱賣點。規(guī)劃樓層為二至三層的獨立單體樓房,建筑面積1萬平方米,建設(shè)投資約800萬元,又可根據(jù)用戶需求在南側(cè)自行按照統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),滿足不同層次的消費者?,F(xiàn)已全面竣工并可以使用。
3、房屋銷售經(jīng)營情況:針對當(dāng)前我縣住房市場供大于求的實際,公司一是積極調(diào)整銷售價格,盡最大限度降低售價;二是降低工程建設(shè)成本;三是應(yīng)客戶需求,能甩項甩項處理,由住戶自行設(shè)計;同時,積極利用宣傳單、宣傳牌、電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進(jìn)行宣傳,宣傳小區(qū)優(yōu)越的位置、良好的物業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提高了知名度和社會信譽。針對頂層樓房銷售難的問題,公司經(jīng)研究決定降低售價,優(yōu)惠于內(nèi)部職工,既解決了部分職工住房困難,又有利于資金的回收。全年銷售房屋120套,銷售面積9327平方米,銷售收入1062萬元,銷售率85%。
4、宣傳措施的轉(zhuǎn)型情況:現(xiàn)今社會是網(wǎng)絡(luò)信息迅速發(fā)展的科技時代,公司也充分的認(rèn)識到了這點,所以積極開拓新思路。今年通過辦公室人員的努力,初步架設(shè)完成了自己的網(wǎng)站系統(tǒng),全面立體的展示公司各方面的發(fā)展和業(yè)績,既節(jié)約了宣傳經(jīng)費的重復(fù)投入,又?jǐn)U大了公司的社會效益和影響力,對于公司發(fā)展信息的及時傳遞和網(wǎng)絡(luò)信息的準(zhǔn)確接受提供了便利。
5、黨務(wù)工作:在新的黨支部的所有全體成員以及新一任的支部書記的努力下,建立健全了黨內(nèi)各項工作制度。年內(nèi)發(fā)展預(yù)備黨員2名,轉(zhuǎn)正2名,新培養(yǎng)入黨積極分子3名,黨支部的各項工作逐步完善。
6、物業(yè)管理情況:物業(yè)管理公司是一個自主經(jīng)營自負(fù)盈虧的企業(yè),但多年來一直沒有擺脫圍繞總公司吃飯的不利局面。去年總公司投入近30萬元的維修費,今年公司又投入了20余萬元的維修費,鍋爐、管道年久失修,公司年年往里投錢,收取的費用不夠開支,造成連年虧損,入不敷出。
今年,為使廣大用戶過一個溫暖舒適的冬天,總公司今年9月下旬就對鍋爐管道維修進(jìn)行了部署,成立了專門領(lǐng)導(dǎo)班子,在人力、物力、財力上給予了物業(yè)公司最大限度的支持。并調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子,由公司副總袁樹忠親自抓,并印發(fā)了《致雅居園小區(qū)用戶一封信》,為使廣大居民過一個溫暖祥和的冬天,說明情況,讓居民知道,因物價因素、煤炭價格上漲,今年的取暖費價格較往年有所提高,敬請廣大用戶予以理解和支持。物業(yè)公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),沒有多余的財力來照顧大家,在取消福利取暖的今天,只能取之于民,用之于民,完全是一種市場行為,因此希望各區(qū)居民要顧全大局,如果你居住的一家停暖,將給周圍住戶造成很大影響,使整體熱源受到很大損失,也影響到采暖設(shè)施的熱平衡。為了廣大居民的利益和不影響物業(yè)公司的管理,歡迎您積極地參與采暖。
作為物業(yè)公司的主管單位—開發(fā)公司,在今后的冬季供暖工作中,將進(jìn)一步深化企業(yè)改革,加強內(nèi)部管理,積極消化和克服種種困難,搞好設(shè)備維修和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),最大限度地滿足廣大居民的需求,為今后取暖做出更大的努力。
二、存在的問題
一、主要工作
事業(yè)部的成立,本職工作也發(fā)生了改變,經(jīng)營理念增強,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),順應(yīng)管理模式的改變,為今后修船事業(yè)擴(kuò)大乃至獨立經(jīng)營核算奠定基礎(chǔ),本人在原有負(fù)責(zé)修船項目:施工安排;施工隊選擇、分配;施工進(jìn)度跟蹤;工程項目完工單編制、完工單審核、完工單簽訂;項目人工工時的統(tǒng)計、材料費的統(tǒng)計、動能消耗的統(tǒng)算、成本利潤分析;完工工程報價、完工報價的交流、洽談、確認(rèn);完工確認(rèn)價格公司審核確認(rèn)、完工項目合同編制、審核、簽訂、跟蹤、入檔;單項目船舶修理檔案的建立;船舶修理費用甲方付款計劃跟蹤、船舶修理費開票、收取、入賬的基礎(chǔ)上。增加了對外:與甲方工作聯(lián)系,業(yè)務(wù)承攬交流溝通,工程項目投標(biāo)文件獲悉;投標(biāo)項目分解;施工材料資源、價格施工人員的咨詢;投標(biāo)項目現(xiàn)場勘驗、報價、報價審核、分包材料費用測算、利潤評估、投標(biāo)項目報價公司審核、投標(biāo)文件編制、遞送、投標(biāo)項目跟蹤、投標(biāo)文件整理存檔;中標(biāo)項目立項、價格交流洽談;預(yù)簽合同編制、審核、簽訂、存檔;預(yù)簽費用跟蹤收取;項目施工安排、策劃。對內(nèi):呈報合格分包商的招標(biāo)、招標(biāo)文件編制、審核、實施、跟蹤、招標(biāo)后價格對比、洽談、呈報;入圍分包商項目分配、施工組織、輔助各項目經(jīng)理商務(wù)工作;商務(wù)文件的處理;施工中設(shè)備租賃、租賃設(shè)備調(diào)配、安排、記錄、確認(rèn)、結(jié)算;施工材料申購、審核、跟蹤、到貨材料登記入賬、入庫、保管、分配;施工后勤保障工作(工人加班飯、夜班車、生產(chǎn)急需物資調(diào)配、動能配備等保障);設(shè)備租賃及分包商費用完工工作量審核、確認(rèn)、費用核算、測算、層報、審核跟蹤,完工結(jié)算審批單編制、成本登記、統(tǒng)算、結(jié)算批復(fù)后的落實;各分包單位稅票開票、掛賬;資金計劃編制、呈報;分包結(jié)算支付申請、分包結(jié)算批準(zhǔn)資金支付;分包結(jié)算文件建檔、存檔。每月工作量編制、呈報;分包商資質(zhì)評審;月度到賬資金、承接項目進(jìn)度編制、呈報;月度新簽合同數(shù)量、金額編制呈報,經(jīng)營工作每周周報等等。
二、主要業(yè)績
在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、幫助、支持下,通過自己不懈的努力及對工作無比熱情的態(tài)度,積極推動修船事業(yè)部各項工作進(jìn)展,完善管理制度,加強各部門工作交流溝通,讓大家充分了解認(rèn)識修船及修船的特殊性,為事業(yè)部的正常發(fā)展添磚加瓦,本人積極的工作態(tài)度得到公司各級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的肯定好評,授予公司“第三季度優(yōu)秀員工”稱號,不僅是對我工作的肯定也是對修船全體人員為事業(yè)部健康成長付出艱辛工作的肯定。
先后參與組織“船適時養(yǎng)護(hù)”“船適時養(yǎng)護(hù)”“船大修特檢”“船大修特檢”“輪大修特檢”“希望之路尾浮箱改造”工程報價投標(biāo)及施工組織安排、后勤生產(chǎn)保障、完工結(jié)算、分包結(jié)算等一系列商務(wù)工作;即將進(jìn)行的“輪耙臂改造”“輪改造”“船大修”“耙平器備件制作”及其局挖泥船舶海上搶修、局泥泵試驗基地的工程報價、項目投標(biāo)、工程組織安排、分包費用測算、成本核算等商務(wù)生產(chǎn)工作及具備合作意向但資源限制擱淺項目“船廠內(nèi)大修”“船塢修”“輪修理”工程報價投標(biāo)、施工組織安排。
“船廠修”“船廠修”“輪養(yǎng)護(hù)”“管制作”等8項船舶與非船舶產(chǎn)品的修理制作的報價、投標(biāo)及價格洽談。
本年度共參與施工、報價、結(jié)算項目項產(chǎn)值計 余萬元,其中簽訂合同份余萬元,投標(biāo)報價余份余萬元。與家公司保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。
三、心得
隨著公司修船事業(yè)的擴(kuò)大,修理范圍不斷延伸,之前承接船舶修理項目均為靠碼頭施工本年度承接的“217”大修項目中我們第一次接觸塢修工程,公司資源有限沒有自己的船塢,只能通過與周邊同行業(yè)合作,彌補不足。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)篩選,就津航浚217塢修項目我司與渤工達(dá)成合作意向,由于第一次承接塢修及第一次與渤工合作,對該船廠生產(chǎn)管理規(guī)則了解不清,進(jìn)塢前及施工期間管理我方處于失控狀態(tài),無法有效掌控工程修理進(jìn)度。渤工隸屬渤海石油集團(tuán),所有生產(chǎn)均嚴(yán)格按照海上石油作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),就安全制度方面比同行業(yè)船廠嚴(yán)至甚嚴(yán),所有電裝設(shè)備必須有漏電保護(hù)鑒定、2米高空作業(yè)必須申請、吊索具具有安全拉力鑒定、日常保護(hù)缺一不可等等,由于我方不明確渤工具體作業(yè)要求,導(dǎo)致我方施工人員無法進(jìn)入生產(chǎn)場地,塢內(nèi)計劃施工項目擱淺,工期增加對其有所損失。
通過本次塢修學(xué)習(xí)還是有所成果
一是:真正了解塢內(nèi)修理設(shè)備樣式、修理程序、內(nèi)部結(jié)構(gòu),及塢內(nèi)修理安排的先后順序流程,明白了哪些是塢內(nèi)必做項目;哪些是通過再塢期間施工便于提高工作效率、降低工作難度的,這對于今后的工程組織安排積累經(jīng)驗,了解工程難度對完工報價積累材料提高能力。
二是:安全生產(chǎn)高于一切,安全管理規(guī)則制度高于一切,生命才是最重要的,在大的豐功偉績一旦發(fā)生安全事故終究毀于一旦。尤其是修船高危險作業(yè)廣泛,在修理期間渤工對安全的重視及安全管理制度、理念,值得我們學(xué)習(xí)。
三是:總結(jié)修船特性,順應(yīng)市場發(fā)展,我們要不斷充實自己,提高自身素質(zhì)與知識,工作處理要靈活、學(xué)會變通。必要的工作中大事化小、小事化了,減少工作程序中內(nèi)耗帶來的不必要損失,提高效益。
四是:本項目的配套,我們一直貫徹充分利用現(xiàn)有資源,結(jié)合周邊廠家協(xié)同合作,互利雙贏,但是為解決目前的設(shè)備等短缺采用合作方式可取,為長遠(yuǎn)發(fā)展,必要的配套是應(yīng)該具備的,吊機起重、船塢等硬件設(shè)備,通過以上項目施工,此處消耗巨大,一直靠協(xié)助不但無法掌控工期也增加項目成本,在同行業(yè)競爭中處于劣勢。
五是:知己知彼百戰(zhàn)百勝
六是:任何工作都要積極面對,認(rèn)真仔細(xì)完成,及時的溝通、匯報,因為基層工作的準(zhǔn)確性直接決定領(lǐng)導(dǎo)的對全局工作的安排、判斷。
我司承修“”尾浮項改造工程,該船隸屬中交國際航運,它是我國自主設(shè)計研發(fā)并有我公司建造半潛式自航運輸船舶,根據(jù)業(yè)務(wù)需要本次改裝主要是將兩舷固定艉浮箱改裝成可移動式,由于工期緊,頂推裝置為進(jìn)口設(shè)備,由于我司人員緊張在各級領(lǐng)導(dǎo)的積極推動下,工程委托新港船廠施工,在施工過程中,讓我真正了解修船國營老廠,在特殊性質(zhì)高危險修船行業(yè)中,單船項目架構(gòu)組織、人力資源物質(zhì)配備、生產(chǎn)進(jìn)度安排謹(jǐn)慎周密,在隱含項目或現(xiàn)場施工與設(shè)計不符等情況下解決問題反映速度如此快,在分配工作及人員任用上充分公平合理,工人工作積極性高,輔助配套的完善,內(nèi)部辦事靈活,工程施工有條不紊,贏得業(yè)主的喝彩,也在擴(kuò)大發(fā)展中也增重籌碼。
隨著公司制度的完善,提高員工工作效率增加同行業(yè)發(fā)展中人才儲備能力,公司進(jìn)行了薪資改革,通過本次改革,讓我充分了解自身的工作能力,明確工作態(tài)度,感受公司領(lǐng)導(dǎo)對于儲備人才的關(guān)注尤其是經(jīng)營人才發(fā)掘,給予我們很好的發(fā)展學(xué)習(xí)空間,激勵自己不斷進(jìn)步。雖然在對自己定位上有些變動,現(xiàn)崗位跟實際工作內(nèi)容、能力、業(yè)績不相匹配,但是為大局出發(fā),整體考慮,是金子總會被發(fā)現(xiàn),我會繼續(xù)默默無聞勤勤懇懇為自身長遠(yuǎn)努力。
四、下一步工作
一、近年來本人主要工作情況
(一)認(rèn)真履行站長助理職責(zé),協(xié)助站長做好對全站的日常管理工作,全力完成站長交辦的各項工作任務(wù)。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,制定全站工作計劃,審查下屬各部門的工作計劃,督促各部門認(rèn)真貫徹落實,并定期檢查實施情況。同時,根據(jù)本站工作職能,積極摸查掌握我區(qū)建設(shè)工程安全施工狀況,及時向站長匯報,為本站工作計劃、工作重點等的調(diào)整及時提供意見和依據(jù),努力做好站長的助手和參謀。
(二)認(rèn)真做好對站辦公室的管理工作。組織、檢查和督促辦公室工作人員根據(jù)本室職能分工,認(rèn)真做好全站聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)、檢查督促、文件起草核改、資料整理歸檔及后勤保障等工作。近年來安監(jiān)站辦公室的主要工作包括:一是根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)的指示,為加強規(guī)范管理并提高本站工作效能,進(jìn)一步完善了本站的各項規(guī)章管理制度,于去年完成了本站《管理手冊》的編印工作;二是規(guī)范監(jiān)督管理資料的整理和歸檔工作,于去年在局的大力支持下,設(shè)立了檔案室,制定了各項檔案管理制度;三是及時做好上傳下達(dá)及各種文件起草和核改工作,如認(rèn)真起草安全月活動、各項安全檢查活動的方案計劃和情況總結(jié),按要求及時向上級匯報本站安全監(jiān)督管理工作的開展情況,及時撰寫政務(wù)信息宣傳本站重大工作活動等。
(三)認(rèn)真做好對常規(guī)室的管理工作。從今年5月起我根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)的安排,負(fù)責(zé)常規(guī)室的日常管理工作。常規(guī)室所負(fù)責(zé)的審查工程報監(jiān)和備案材料、現(xiàn)場查勘開工條件、對已完工工程出具安全等級評價意見等工作涉及工程建設(shè)進(jìn)度,行業(yè)內(nèi)關(guān)注度較高,特別是有關(guān)文明施工條件問題。為做好此項工作,我和全室同事進(jìn)行了認(rèn)真的討論研究,并經(jīng)請示局、站領(lǐng)導(dǎo)同意,努力改進(jìn)工作方法,在堅持工作原則的前提下,采取突出重點、靈活處理的措施,突出提升服務(wù)水平、加強宣傳、做好提前告知和提前介入預(yù)審查等工作,并根據(jù)實際情況將可暫不重點審查的工作關(guān)口后移。通過改進(jìn),工作效率提高,工作投訴較少,總體效果較好。
(四)認(rèn)真完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。包括參加各種工作會議、工作活動、各種協(xié)調(diào)工作和代擬各類文件等。