時(shí)間：2023-03-16 16:29:58
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論文摘要隨著車(chē)險(xiǎn)理賠工作難度的增加和汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展,車(chē)險(xiǎn)客服崗位人員必須具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),并不斷補(bǔ)充和完善,以提高車(chē)險(xiǎn)客服工作質(zhì)量。
車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全面恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后得到了迅猛發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)主體迅速增多,條款不斷更新,保障范圍日趨全面,機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)實(shí)施后,中資產(chǎn)險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)投保率迅速提高,整體業(yè)務(wù)規(guī)模得到進(jìn)一步發(fā)展,2000以來(lái),車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入占財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入的比例一直維持在60%以上。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在快速發(fā)展過(guò)程中,也逐漸暴露出一些問(wèn)題,比如價(jià)格折扣混亂,理賠結(jié)案率偏低,理賠質(zhì)量和服務(wù)水平不高,理賠程序和環(huán)節(jié)過(guò)于繁雜,查勘定損理賠核批時(shí)限長(zhǎng),故意刁難久拖不賠,賠付率過(guò)高及保險(xiǎn)欺詐較多等。這些問(wèn)題造成車(chē)險(xiǎn)理賠投訴增多,嚴(yán)重?fù)p害了被保險(xiǎn)人的切身利益,影響了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)形象。針對(duì)這些問(wèn)題,保監(jiān)會(huì)要求各產(chǎn)險(xiǎn)公司增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí),完善制度建設(shè),提高車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
1車(chē)險(xiǎn)客服崗位和工作內(nèi)容
車(chē)險(xiǎn)客服崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生事故后的理賠工作,主要包括接報(bào)案電話專(zhuān)線崗、查勘定損崗、報(bào)價(jià)崗、核賠崗、醫(yī)療跟蹤崗、理算崗等崗位。
車(chē)輛發(fā)生事故報(bào)案后,由接報(bào)案電話專(zhuān)線崗進(jìn)行查勘調(diào)度并跟蹤處理過(guò)程和結(jié)果,同時(shí),負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話回訪工作;查勘定損崗負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后的現(xiàn)場(chǎng)查勘和定損工作,核實(shí)出險(xiǎn)標(biāo)的,判斷事故的真實(shí)性,查明出險(xiǎn)原因,判定事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任,告知客戶(hù)索賠流程和所需單證;報(bào)價(jià)崗指導(dǎo)和管理車(chē)輛零配件報(bào)價(jià)工作,收集價(jià)格信息,建立價(jià)格庫(kù),審核查勘定損崗位人員確定的損失,負(fù)責(zé)聯(lián)系疑難案件或疑難配件的供貨;核賠崗負(fù)責(zé)保險(xiǎn)責(zé)任審定、損失確認(rèn)、報(bào)價(jià)審核、損失金額的理算等工作,對(duì)展業(yè)人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制和核賠實(shí)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn),依據(jù)理賠情況,對(duì)承保政策提出建議;醫(yī)療跟蹤崗負(fù)責(zé)查勘人傷案件,了解傷情,預(yù)估醫(yī)療費(fèi)用,指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行人傷事故處理和索賠,審核、管理人傷案件索賠材料,確定合理的人傷賠償費(fèi)用,建立和維護(hù)與醫(yī)院、法院、傷殘鑒定部門(mén)等的合作關(guān)系;理算崗負(fù)責(zé)理賠資料的收集、整理、傳遞、送審、賠案繕制、理算和歸檔工作,審核客戶(hù)的索賠手續(xù),及時(shí)通知客戶(hù)領(lǐng)取賠款,解答各方對(duì)賠案處理進(jìn)展的查詢(xún)。
車(chē)險(xiǎn)客服部門(mén)依據(jù)保險(xiǎn)合同對(duì)客戶(hù)提出的索賠申請(qǐng)進(jìn)行理賠。客戶(hù)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失有的屬于保險(xiǎn)責(zé)任,有的屬于除外責(zé)任,即使損失屬于保險(xiǎn)責(zé)任,因多種因素和條件的制約,客戶(hù)的損失也不一定等于保險(xiǎn)公司的賠償額,所以說(shuō),車(chē)險(xiǎn)客服工作涉及到保險(xiǎn)合同雙方的權(quán)利與義務(wù)的實(shí)現(xiàn),是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。車(chē)險(xiǎn)客服工作的質(zhì)量,關(guān)系到保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本與信譽(yù),也關(guān)系到客戶(hù)的切身利益,這就要求保險(xiǎn)公司必須配備一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的車(chē)險(xiǎn)客服隊(duì)伍,保質(zhì)保量地開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)理賠工作。
2車(chē)險(xiǎn)客服隊(duì)伍現(xiàn)狀
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,各家產(chǎn)險(xiǎn)公司都十分注重培養(yǎng)和建設(shè)自己的車(chē)險(xiǎn)客服隊(duì)伍,總體來(lái)看,目前的車(chē)險(xiǎn)客服隊(duì)伍素質(zhì)偏低,成分復(fù)雜,學(xué)歷雖基本在大專(zhuān)以上,但專(zhuān)業(yè)五花八門(mén)。這些人員到保險(xiǎn)公司從事車(chē)險(xiǎn)客服工作,一般是在老員工的帶領(lǐng)下逐漸培養(yǎng),還有保險(xiǎn)公司通過(guò)短期培訓(xùn)快速提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)車(chē)險(xiǎn)客服崗位的需要。但由于這些人員沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的保險(xiǎn)和汽車(chē)專(zhuān)業(yè)教育,導(dǎo)致在工作中起點(diǎn)低、成長(zhǎng)慢,需要不斷補(bǔ)充和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。
3車(chē)險(xiǎn)客服崗位人員合理的知識(shí)構(gòu)成
隨著車(chē)險(xiǎn)理賠工作難度的增加和汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展,對(duì)車(chē)險(xiǎn)客服崗位人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高,必須具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
3.1職業(yè)道德與禮儀溝通知識(shí)
職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。隨著車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,車(chē)險(xiǎn)客服崗位人員的職業(yè)道德也越來(lái)越被重視。客服工作作為車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié),客服崗位人員的職業(yè)道德尤為重要,這直接決定了客服工作能否干好,能否主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理地提供車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)。
車(chē)險(xiǎn)客服工作需要崗位人員同相關(guān)各方人員打交道,如客戶(hù)、修理廠、服務(wù)站、醫(yī)院、同行、交通事故處理部門(mén)和司法部門(mén)等,這就要求客服崗位人員必須具備社交禮儀和談判溝通的知識(shí),以順利地進(jìn)行人際交往,順暢地交流和表達(dá)自己的思想,也可促進(jìn)保險(xiǎn)公司同其他部門(mén)的交流、開(kāi)展業(yè)務(wù)及宣傳公司形象。
3.2保險(xiǎn)知識(shí)
從事車(chē)險(xiǎn)客服工作,保險(xiǎn)知識(shí)是基礎(chǔ)。保險(xiǎn)知識(shí)包括保險(xiǎn)原則、保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)條款、車(chē)輛保險(xiǎn)特征、理賠流程、相關(guān)單證、保險(xiǎn)核賠、賠付指標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)控制等內(nèi)容,這些知識(shí)是車(chē)險(xiǎn)客服人員順利開(kāi)展工作的有利保證。
3.3車(chē)輛知識(shí)和車(chē)輛事故分析知識(shí)
車(chē)險(xiǎn)客服工作中的重要環(huán)節(jié)是事故損失確定。損失包括車(chē)輛損失、人員傷亡損失和財(cái)產(chǎn)損失等。車(chē)輛知識(shí)是確定車(chē)輛損失的基礎(chǔ),主要包括車(chē)輛構(gòu)造、車(chē)輛電器、車(chē)輛維修、診斷檢測(cè)等知識(shí)。投保車(chē)輛發(fā)生事故定損時(shí),首先要確定事故導(dǎo)致了車(chē)輛哪些構(gòu)件損壞及損壞的程度,然后根據(jù)損壞程度判定零部件是修復(fù)還是更換,修復(fù)要考慮采用哪些修復(fù)方法及其工時(shí)費(fèi)用,更換要考慮零配件的市場(chǎng)報(bào)價(jià),最后對(duì)修復(fù)好的車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)。通過(guò)確定損壞構(gòu)件、維修費(fèi)用、零配件價(jià)格等最終確定車(chē)輛損失。
由于車(chē)輛設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的發(fā)展完善,加之電子技術(shù)在汽車(chē)上的普遍應(yīng)用,現(xiàn)代車(chē)輛的結(jié)構(gòu)性能日趨合理,車(chē)輛本身原因?qū)е碌慕煌ㄊ鹿手饾u減少,而由人為因素引起的交通事故則在迅速增加。掌握事故分析的知識(shí)有利于客服崗位人員確定事故原因是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任,準(zhǔn)確識(shí)別故意事故和意外事故,以有效遏制保險(xiǎn)詐騙、降低賠付率。
3.4人傷鑒定與賠償知識(shí)
車(chē)輛事故損失除車(chē)輛損失外,往往造成人員傷亡損失。交強(qiáng)險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種的理賠都需要考慮人員傷亡費(fèi)用的賠償。人員傷亡費(fèi)用一般包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾輔助器具費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)及喪葬費(fèi)等。對(duì)人傷鑒定與賠償一般需要掌握人體結(jié)構(gòu)、醫(yī)療救治、藥品分類(lèi)、傷殘鑒定及賠償標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)。
3.5法律知識(shí)
從法律角度講,保險(xiǎn)是一種合同行為,是保險(xiǎn)人同意補(bǔ)償被保險(xiǎn)人損失的一種合同安排,需要用法律來(lái)維護(hù)。車(chē)險(xiǎn)客服崗位人員需要掌握相關(guān)的法律知識(shí),包括保險(xiǎn)法、道路交通安全法、合同法、民法通則、民事訴訟法、最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋等。
3.6其他知識(shí)
車(chē)輛客服崗位人員根據(jù)實(shí)際工作需要,還應(yīng)掌握攝影、繪圖、駕駛及計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況、證據(jù)、相互位置及損失部位等的拍攝需要攝影知識(shí),攝影知識(shí)包括拍攝方法、拍攝角度、拍攝距離、拍攝技巧和接片技術(shù)等內(nèi)容。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各元素相互位置的確定有時(shí)也需要繪制草圖,雖然對(duì)草圖不要求必須工整,但內(nèi)容必須完整,尺寸數(shù)字要準(zhǔn)確,物體的位置、形狀、尺寸、距離的大小應(yīng)基本成比例,這就要求客服崗位人員具備一定的繪圖知識(shí)。除此之外,客服崗位人員還應(yīng)具備車(chē)輛駕駛、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等能力。
國(guó)務(wù)院23號(hào)文件以來(lái),保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)整體布局中的定位更加清晰,社會(huì)各界對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中重要作用的認(rèn)識(shí)逐步提高,保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境逐步改善。各產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)堅(jiān)持“保戶(hù)至上,信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念,遵循“重合同、守信用”的車(chē)險(xiǎn)理賠原則,主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理地提供車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù),防止“拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠”和“錯(cuò)賠、亂賠、濫賠”等失信行為,扭轉(zhuǎn)部分群眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)“投保易、索賠難、收費(fèi)快、賠款慢”的負(fù)面印象。車(chē)險(xiǎn)客服工作涉及面廣,情況復(fù)雜,各產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)在加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)客服制度建設(shè)和落實(shí)工作的基礎(chǔ)上,全力打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、知識(shí)構(gòu)成合理的客服隊(duì)伍,提高車(chē)險(xiǎn)客服工作質(zhì)量,促進(jìn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】職業(yè)崗位；分類(lèi)；對(duì)外貿(mào)易專(zhuān)業(yè)；教學(xué)改革
一、當(dāng)前高等職業(yè)院校教學(xué)存在的主要問(wèn)題
事物的性質(zhì)，即事物內(nèi)在的本質(zhì)屬性，是一事物區(qū)別于其他事物的根本原因。高等職業(yè)教育的性質(zhì)即高等職業(yè)教育內(nèi)在的本質(zhì)屬性，是高等職業(yè)教育有別于其他教育的根本原因。
教育類(lèi)型是由社會(huì)需要的人才類(lèi)型所決定的。社會(huì)對(duì)人才的需求，從大的方面來(lái)看，可以分為兩大類(lèi)。一類(lèi)是發(fā)現(xiàn)和探索客觀規(guī)律，即研究科學(xué)原理的人才——學(xué)術(shù)型、科研型人才；一類(lèi)是將科學(xué)原理應(yīng)用于實(shí)踐，從而轉(zhuǎn)化為工程、產(chǎn)品等物質(zhì)形態(tài)的人才——應(yīng)用型、實(shí)用型人才。前者是培養(yǎng)探索未知的人才，后者培養(yǎng)是應(yīng)用已知的人才。
不同類(lèi)型的人才要由不同類(lèi)型的教育來(lái)造就。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)術(shù)型、科研型和工程型人才由普通高等教育來(lái)培養(yǎng)，而技術(shù)型、技能型人才則由職業(yè)教育來(lái)造就。其中的技術(shù)型、高級(jí)技能型人才一般由高等職業(yè)教育來(lái)培養(yǎng)。因此，高等職業(yè)教育在類(lèi)型上屬于技術(shù)應(yīng)用型教育，而不是學(xué)科型、工程型教育。但在現(xiàn)實(shí)中，高等職業(yè)教育刻意向普通高等教育看齊，把技術(shù)應(yīng)用型教育辦成學(xué)科型、工程型教育的現(xiàn)象十分突出。主要表現(xiàn)在“三個(gè)偏離”：
1．專(zhuān)業(yè)定位和專(zhuān)業(yè)設(shè)置偏離了社會(huì)的實(shí)際需要。不是按照職業(yè)崗位或職業(yè)崗位群的需要設(shè)置專(zhuān)業(yè)，而是完全套用普通高等教育的專(zhuān)業(yè)目錄，以學(xué)科來(lái)設(shè)置專(zhuān)業(yè)。
2．課程設(shè)計(jì)和組織教學(xué)偏離了人才的培養(yǎng)目標(biāo)。不是以社會(huì)需求為目標(biāo)、以技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線設(shè)計(jì)教學(xué)體系和培養(yǎng)方案，而是走高等專(zhuān)科學(xué)校的老路，辦成普通高等教育的壓縮版。
3．教師的激勵(lì)杠桿偏離了高等職業(yè)教育的方向。特別是在職稱(chēng)評(píng)審方面，完全套用普通高校的做法，把教師引導(dǎo)到寫(xiě)理論文章和出專(zhuān)著上去。普通高等院校應(yīng)該鼓勵(lì)教師創(chuàng)造學(xué)科理論去探索和預(yù)測(cè)未知，高等職業(yè)院校應(yīng)該引導(dǎo)教師創(chuàng)設(shè)實(shí)踐過(guò)程去應(yīng)用已知。
改革的總體思路是：設(shè)置職業(yè)化的專(zhuān)業(yè)，開(kāi)發(fā)崗位化的課程，實(shí)施過(guò)程化的教學(xué)，推行成果化的考核。
二、職業(yè)、崗位的關(guān)系
職業(yè)是具有一定特征的社會(huì)工作類(lèi)別，它是一組相互關(guān)聯(lián)但又不能相互替代的特定工作的統(tǒng)稱(chēng)。一個(gè)社會(huì)性的職業(yè)本身是一個(gè)系統(tǒng)，它是由若干個(gè)彼此聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)崗位組成，即通常所說(shuō)的崗位群。它具有集合性、關(guān)聯(lián)性、層次性和目標(biāo)性等特點(diǎn)。在這個(gè)系統(tǒng)中，它是由一個(gè)核心崗位支撐起來(lái)，將眾多的崗位有機(jī)集合在一起。比如，教育是一個(gè)職業(yè)，教師就是一個(gè)核心崗位，其他的行政管理、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、后勤服務(wù)等崗位都是直接服務(wù)于這個(gè)核心崗位而存在的。
崗位是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)際需要而設(shè)置的工作位置。企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)崗位的特點(diǎn)對(duì)上崗人員提出的綜合要求形成崗位規(guī)范，它構(gòu)成企業(yè)勞動(dòng)管理的基礎(chǔ)。
職業(yè)和崗位之間有著密切的內(nèi)在聯(lián)系。對(duì)高職院校課程設(shè)置要進(jìn)行分析和研究，首先要對(duì)職業(yè)進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)。職業(yè)分類(lèi)客觀地反映國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技等領(lǐng)域的發(fā)展和變化，在某種程度上也反映了一個(gè)階段社會(huì)管理水平。
既然高等職業(yè)教育部門(mén)要設(shè)置職業(yè)化的專(zhuān)業(yè)，那么專(zhuān)業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生就應(yīng)該是掌握這個(gè)專(zhuān)業(yè)所對(duì)應(yīng)所有崗位的操作規(guī)程和實(shí)踐技能，因而，對(duì)崗位的科學(xué)分類(lèi)就成為高職教學(xué)改革的基礎(chǔ)性工作。無(wú)論是一個(gè)崗位開(kāi)發(fā)一門(mén)課程還是幾個(gè)崗位整合成一門(mén)課程，但專(zhuān)業(yè)崗位的科學(xué)分類(lèi)是前提條件。劃分出來(lái)的職業(yè)崗位必須是全面、科學(xué)、切合實(shí)際，這樣既能突出專(zhuān)業(yè)崗位的工作過(guò)程和操作規(guī)程，又能針對(duì)工作過(guò)程融合崗位所需的崗位技能，為教學(xué)改革的后續(xù)工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、專(zhuān)業(yè)崗位分類(lèi)的依據(jù)
高職對(duì)外貿(mào)易專(zhuān)業(yè)課程體系的改革要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以專(zhuān)業(yè)能力為本位，以崗位要求和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，并能滿(mǎn)足學(xué)生職業(yè)生涯和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。具體目標(biāo)應(yīng)是：
1．以職業(yè)資格要求為藍(lán)本劃分職業(yè)崗位?！吨腥A人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定：“國(guó)家確定職業(yè)分類(lèi)，對(duì)規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度”。國(guó)家職業(yè)資格是一種以能力為基礎(chǔ)的資格認(rèn)定，是經(jīng)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)在綜合測(cè)試和考察實(shí)際工作效果后頒發(fā)給個(gè)人的能在全國(guó)得到承認(rèn)的一種憑證。它標(biāo)志被授予人所具有的能力和操作水平，是提供就業(yè)的主要參考憑據(jù)。每一張“國(guó)家職業(yè)資格”都對(duì)應(yīng)一個(gè)具體的崗位及所需的崗位技能，它由主要職能、能力單元，能力要素及操作上的具體要求和范圍等所構(gòu)成。按照這種思路，我們可以將對(duì)外貿(mào)易專(zhuān)業(yè)劃分為外銷(xiāo)工作、報(bào)關(guān)工作、報(bào)檢工作、單證工作、船務(wù)工作等職業(yè)崗位。
2．以工作過(guò)程為主線構(gòu)架職業(yè)崗位。崗位工作是指在特定的環(huán)境中通過(guò)一定的技術(shù)手段和技術(shù)方法，按照一定的操作規(guī)程和工作程序作用于具體的勞動(dòng)對(duì)象并產(chǎn)生一定工作成果的社會(huì)活動(dòng)。因此，職業(yè)崗位都是由技能、過(guò)程和勞動(dòng)對(duì)象組成的有機(jī)整體。任何崗位都對(duì)應(yīng)了一定的工作過(guò)程，能夠相對(duì)獨(dú)立的工作過(guò)程必然包含一定的崗位。那么在進(jìn)行崗位分類(lèi)時(shí)，以核心工作過(guò)程為主線，著眼于相對(duì)獨(dú)立的的工作過(guò)程，逐一進(jìn)行分解，劃分不同類(lèi)型的崗位工作。以工作過(guò)程為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架職業(yè)崗位，要對(duì)整個(gè)職業(yè)化的專(zhuān)業(yè)有一個(gè)比較透徹的理解和認(rèn)識(shí)，要沖破學(xué)科體系的束縛，重新構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向的崗位體系。例如，對(duì)外貿(mào)易專(zhuān)業(yè)從作業(yè)過(guò)程上劃分主要有：商流、物流、資金流、單據(jù)流等四種基本作業(yè)運(yùn)動(dòng)。
3．以工作任務(wù)為引領(lǐng)歸納職業(yè)崗位。上述兩種劃分方法主要是基于職業(yè)崗位內(nèi)部的工作流程和常規(guī)的工作內(nèi)容進(jìn)行劃分的。但每種職業(yè)崗位總難免面臨著由于外界的沖擊而產(chǎn)生非常規(guī)的工作任務(wù)。外部環(huán)境的變化給職業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)帶來(lái)新的工作任務(wù)時(shí)，要完成這些工作，就應(yīng)該有常設(shè)崗位或臨時(shí)崗位來(lái)承擔(dān)這部分工作。因此，以工作任務(wù)為引領(lǐng)劃分職業(yè)崗位是對(duì)以上兩種劃分方法的有效補(bǔ)充。例如，對(duì)外貿(mào)易專(zhuān)業(yè)在做好各個(gè)崗位的常規(guī)工作時(shí)，經(jīng)常遇到反傾銷(xiāo)、反補(bǔ)貼、合同危機(jī)等非常規(guī)事件，而且這些非常規(guī)任務(wù)對(duì)于對(duì)外貿(mào)易職業(yè)而言，發(fā)生頻率并不少見(jiàn)。那么我們應(yīng)該劃分出仲裁與應(yīng)訴、的職業(yè)崗位，納入到職業(yè)崗位系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)。
4．以工作部門(mén)為線索劃分職業(yè)崗位。按涉及的部門(mén)進(jìn)行劃分，海關(guān)作為代表國(guó)家政府而獨(dú)立行使對(duì)國(guó)家所有的進(jìn)出動(dòng)而進(jìn)行監(jiān)管調(diào)控的部門(mén)，它有自己一套獨(dú)有的工作程序和工作規(guī)程，在以上的分類(lèi)中并沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，但是考慮到未來(lái)學(xué)生報(bào)考公務(wù)員進(jìn)入海關(guān)部門(mén)工作，作為一種專(zhuān)業(yè)崗位并入到對(duì)外貿(mào)易的崗位體系中是比較合適的，體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)設(shè)置中的可拓展性。以上四種劃分方法不是獨(dú)立使用，而是以工作過(guò)程為主線，再輔助以其他三種分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)歸納整合成任務(wù)明晰、過(guò)程突出，相互銜接的職業(yè)崗位系統(tǒng)。結(jié)論：以崗位和職業(yè)資格要求為依據(jù)確定課程標(biāo)準(zhǔn)，以工作過(guò)程為主線確定課程體系，以工作任務(wù)為引領(lǐng)確定課程設(shè)置。那么，對(duì)外貿(mào)易專(zhuān)業(yè)崗位就劃分成如下八個(gè)方面的內(nèi)容：外銷(xiāo)實(shí)務(wù)、外貿(mào)物流與保險(xiǎn)實(shí)務(wù)、外貿(mào)商檢實(shí)務(wù)、報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)、單證實(shí)務(wù)、外貿(mào)監(jiān)管與預(yù)防、外貿(mào)仲裁與應(yīng)訴實(shí)務(wù)、海關(guān)實(shí)務(wù)。自然構(gòu)成了對(duì)外貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的課程體系。
四、知識(shí)技能的重組——課程開(kāi)發(fā)
通過(guò)以上劃分，以工作過(guò)程為主線構(gòu)建的課程體系框架已顯山露水。讓學(xué)生可以清晰地看到畢業(yè)之后要做哪些事情，怎樣做這些事情。就好比學(xué)生置身于大河彼岸，清晰地看到對(duì)面的風(fēng)景，可惜的是面前橫臥著一條大河，只能遠(yuǎn)觀而不可近賞。要能近賞，技能不可或缺。怎樣將知識(shí)和技能融合到以工作過(guò)程為主線的課程體系中去呢？用一句話概括為：因崗定能，構(gòu)建職業(yè)通用技能、專(zhuān)業(yè)核心技能和專(zhuān)業(yè)方向技能的課程體系，形成金字塔式的技能和能力體系，職業(yè)通用能力是金字塔的最底端，中間則是專(zhuān)業(yè)核心技能，而金字塔的塔頂則是專(zhuān)業(yè)方向能力。
例如，對(duì)外貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的通用技能是外貿(mào)英語(yǔ)能力，具體包括外貿(mào)領(lǐng)域的口語(yǔ)會(huì)話能力、外貿(mào)函電的閱讀能力、外貿(mào)函電的寫(xiě)作能力等。這種能力是以上所有崗位工作共同所需要的技能。專(zhuān)業(yè)核心技能是以上七種核心崗位各自所需要的技能。專(zhuān)業(yè)方向技能是基于社會(huì)變遷產(chǎn)生新崗位后的適應(yīng)性技能或發(fā)展性技能。這種技能可以通過(guò)以上兩種技能的培養(yǎng)之后著手打造的技能。
外貿(mào)英語(yǔ)應(yīng)該作為一門(mén)獨(dú)立的通用技能的課程先行講授。但不能按照現(xiàn)有的教材開(kāi)展教學(xué)。而是緊扣專(zhuān)業(yè)核心技能，以工作過(guò)程為依據(jù)，將對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)所使用到的專(zhuān)業(yè)詞匯、常用句型和固定表達(dá)方法有機(jī)結(jié)合在一起，編寫(xiě)成聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)于一體的實(shí)用教材。我們打破以往按語(yǔ)言學(xué)的結(jié)構(gòu)以章節(jié)的方式編寫(xiě)教材，要以工作業(yè)務(wù)流程為線索，開(kāi)發(fā)模塊化學(xué)習(xí)單元，將那些外貿(mào)過(guò)程中必須用、反復(fù)用的詞匯和習(xí)慣表達(dá)方法作為教學(xué)的重點(diǎn)，學(xué)生記住了常用詞匯，能套用有關(guān)的句型，能完成日常的外貿(mào)溝通工作，學(xué)生就算達(dá)標(biāo)了。
以外貿(mào)仲裁與應(yīng)訴實(shí)務(wù)這個(gè)崗位為例，我們?cè)趯W(xué)科體系中開(kāi)設(shè)的《WTO規(guī)則》、《國(guó)際商法》、《國(guó)際經(jīng)濟(jì)法》等有關(guān)辦事規(guī)則的課程，要依據(jù)仲裁與應(yīng)訴的崗位需要，精選必須的知識(shí)和技能，融合到崗位工作過(guò)程中去。在過(guò)程中講授法律知識(shí)，在動(dòng)手中領(lǐng)會(huì)辦事規(guī)則。將那么學(xué)術(shù)探討性的漫無(wú)邊際的理論知識(shí)統(tǒng)統(tǒng)刪減。
只有過(guò)程化或程序化的知識(shí)和技能，任何知識(shí)只有形成一定的結(jié)構(gòu)，知識(shí)才能內(nèi)化為自身的知識(shí)，高職對(duì)外貿(mào)易專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置必須從崗位需求出發(fā)，要以工作任務(wù)為引領(lǐng)，通過(guò)課程實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的培養(yǎng)目標(biāo)。專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容能滿(mǎn)足本行業(yè)崗位或多崗位轉(zhuǎn)換工作所需的知識(shí)和技能。要體現(xiàn)“理論為實(shí)踐服務(wù)”的理念，并能有助于培養(yǎng)學(xué)生具有知識(shí)內(nèi)化、遷移和繼續(xù)學(xué)習(xí)的基本能力。在注重課程設(shè)置現(xiàn)實(shí)性的同時(shí)，也不能忽略其動(dòng)態(tài)性和前瞻性，要不斷適應(yīng)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，這是當(dāng)今時(shí)代賦予職業(yè)教育的使命。
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出納工作是會(huì)計(jì)工作的一個(gè)重要崗位,關(guān)系到貫徹執(zhí)行國(guó)家政策和規(guī)章制度,關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益,也顯示出財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的精神文明和職業(yè)道德水準(zhǔn)。?下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的出納崗位認(rèn)知分析。
作為會(huì)計(jì)術(shù)語(yǔ)的出納,通常是指出納工作。出納工作,顧名思義,出即支出,納即收入。出納工作是管理貨幣資金、票據(jù)、有價(jià)證券進(jìn)進(jìn)出出的一項(xiàng)工作。具體地講,出納是按照有關(guān)規(guī)定和制度,辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),保管庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)證券、財(cái)務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)等工作的總稱(chēng)。
現(xiàn)金作為一種特殊的商品,是人們最為關(guān)心和渴求的一種財(cái)富;現(xiàn)金作為資本的一個(gè)組成部分,又是流動(dòng)性最強(qiáng)、性能最活躍的一種流動(dòng)資產(chǎn),可以說(shuō)誰(shuí)得到了它,誰(shuí)就得到了物質(zhì)財(cái)富。所以現(xiàn)金不同于其他資產(chǎn),在管理和核算上需要有一種極為嚴(yán)密的手續(xù),要有相互監(jiān)督和制約的手段,從而保證其安全完整和不受損失,這就要求在日常工作中建立和完善現(xiàn)金核算和現(xiàn)金管理制度。這一制度最顯著的特點(diǎn),就是在核算和管理中要求賬錢(qián)分管:一部分財(cái)會(huì)人員(會(huì)計(jì)員)分管賬目(指現(xiàn)金總賬,或稱(chēng)總賬中的現(xiàn)金科目);一部分財(cái)會(huì)人員(出納員)具體分管現(xiàn)金的收、付、存,以互相配合、互相制約,共同管理好現(xiàn)金的核算和管理工作。
從廣義上講,既包括會(huì)計(jì)部門(mén)的出納工作人員,也包括業(yè)務(wù)部門(mén)的各類(lèi)收款員(收銀員)。收款員(收銀員),從其工作內(nèi)容、方法、要求,以及他們本身應(yīng)具備的素質(zhì)等方面看,與會(huì)計(jì)部門(mén)的專(zhuān)職出納人員有很多相同之處。他們的主要工作是辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入,保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整;他們也要填制和審核許多原始憑證;他們同樣是直接與貨幣打交道,除了要有過(guò)硬的出納業(yè)務(wù)知識(shí)以外,還必須具備良好的財(cái)經(jīng)法紀(jì)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。所不同的是,他們一般工作在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一線,各種票據(jù)和貨幣資金的收入,特別是貨幣資金的收入,通常是由他們轉(zhuǎn)交給專(zhuān)職出納的;另外,他們的工作過(guò)程是收入、保管、核對(duì)與上交,一般不專(zhuān)門(mén)設(shè)置賬戶(hù)進(jìn)行核算。所以,也可以說(shuō),收款員(收銀員)是出納(會(huì)計(jì))機(jī)構(gòu)的派出人員,他們是各單位出納隊(duì)伍中的一員,他們的工作是整個(gè)出納工作的一部分。出納業(yè)務(wù)的管理和出納人員的教育與培訓(xùn),應(yīng)從廣義角度綜合考慮。狹義的出納人員僅指會(huì)計(jì)部門(mén)的出納人員。
編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理了出納崗位認(rèn)知分析。
創(chuàng)建“三場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”的課程教學(xué)模式
“三場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”的培養(yǎng)模式是“中小型網(wǎng)絡(luò)安全管理與維護(hù)”精品課程建設(shè)的成果，它是“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的高職教育理念在課程中的創(chuàng)造性應(yīng)用。“三場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”是指將課程的實(shí)施場(chǎng)所分為學(xué)習(xí)場(chǎng)所、競(jìng)賽場(chǎng)所、職業(yè)場(chǎng)所，將課程的教學(xué)內(nèi)容和職業(yè)能力要求分散到三個(gè)場(chǎng)所，從而較好地解決了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全課程無(wú)法有效培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的問(wèn)題。
1.學(xué)習(xí)場(chǎng)所
課程的學(xué)習(xí)場(chǎng)所在實(shí)訓(xùn)室。通過(guò)與我國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)H3C合作，按照基于工作過(guò)程的理念共建了H3C網(wǎng)絡(luò)綜合實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)室擁有先進(jìn)和完備的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，完全滿(mǎn)足基于工作過(guò)程的課程教學(xué)需要。在學(xué)習(xí)場(chǎng)所，通過(guò)基于工作過(guò)程的項(xiàng)目式教學(xué)，可以讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)安全管理的知識(shí)和技能。
2.職業(yè)場(chǎng)所
課程的職業(yè)場(chǎng)所設(shè)在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心、特長(zhǎng)生工作室。利用先進(jìn)的校園網(wǎng)，將部分教學(xué)內(nèi)容放在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)施，在網(wǎng)絡(luò)中心工程師的指導(dǎo)下，學(xué)生承擔(dān)部分校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。特長(zhǎng)生培養(yǎng)是信息工程學(xué)院人才培養(yǎng)的重要組成部分。選拔優(yōu)秀學(xué)生到計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)中心工作，為學(xué)校師生提供病毒清理、數(shù)據(jù)恢復(fù)等系統(tǒng)安全維護(hù)工作。在職業(yè)場(chǎng)所，通過(guò)真實(shí)的工作環(huán)境和工作任務(wù)，可以讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)安全管理崗位所需的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)。
3.競(jìng)賽場(chǎng)所
課程的競(jìng)賽場(chǎng)所在網(wǎng)絡(luò)安全攻防大賽。將課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容以競(jìng)賽的形式進(jìn)行，鼓勵(lì)學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式共同面對(duì)挑戰(zhàn)、克服困難，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的方法能力和社會(huì)能力，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。在競(jìng)賽場(chǎng)所，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的比賽環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽探索實(shí)踐，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
創(chuàng)建“三維一體”的課程支撐平臺(tái)
精心設(shè)計(jì)的教學(xué)模式還需有力的支撐平臺(tái)?！爸行⌒途W(wǎng)絡(luò)安全管理與維護(hù)”課程通過(guò)與企業(yè)合作，經(jīng)過(guò)課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)的多年努力，創(chuàng)建了與“三場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”教學(xué)模式相對(duì)應(yīng)的“三維一體”的課程支撐平臺(tái)?！叭S一體”的課程支撐平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)攻防平臺(tái)。該平臺(tái)具有自主性、創(chuàng)新性、開(kāi)放性等特點(diǎn)。
1.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)
“中小型網(wǎng)絡(luò)安全管理與維護(hù)”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多年努力，利用最新的Web技術(shù)、多媒體技術(shù)開(kāi)放的一個(gè)課程網(wǎng)站，在該平臺(tái)上除了擁有課程的所有教學(xué)資料外，還有著豐富的網(wǎng)絡(luò)安全學(xué)習(xí)資料、工具、視頻，教師和學(xué)生可以利用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)、探討。
2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平臺(tái)
“中小型網(wǎng)絡(luò)安全管理與維護(hù)”課程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平臺(tái)包括H3C網(wǎng)絡(luò)綜合實(shí)訓(xùn)室的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備，課程團(tuán)隊(duì)教師利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將所有網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備整合成為一個(gè)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)。這個(gè)平全向?qū)W生開(kāi)放，學(xué)生可以在這個(gè)平臺(tái)上驗(yàn)證自己的各種設(shè)計(jì)理念，也可以在這個(gè)平臺(tái)上測(cè)試各種網(wǎng)絡(luò)安全新技術(shù)、新方法、新工具。
3.網(wǎng)絡(luò)攻防平臺(tái)
與競(jìng)賽場(chǎng)所相對(duì)應(yīng)，課程團(tuán)隊(duì)與知名安全公司合作，利用多臺(tái)服務(wù)器搭建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)攻防平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)上所有系統(tǒng)、應(yīng)用程序、服務(wù)均由教師自行設(shè)計(jì)和部署，并及時(shí)更新。平臺(tái)全天候向?qū)W生開(kāi)放，學(xué)生可以在任何接入Internet的地點(diǎn)訪問(wèn)這個(gè)平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生去挖掘軟件漏洞，進(jìn)而掌握網(wǎng)絡(luò)安全加固的方法。
基于“三場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”的網(wǎng)絡(luò)安全管理職業(yè)能力培養(yǎng)
職業(yè)能力是從事一門(mén)或若干相近職業(yè)所必備的本領(lǐng)，從能力所設(shè)計(jì)的內(nèi)容范圍來(lái)看，可分為專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。
網(wǎng)絡(luò)安全管理崗位有著如下的特點(diǎn)：第一，網(wǎng)絡(luò)安全威脅層出不窮，變化多端，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)計(jì)；第二，網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備廠商多而雜，網(wǎng)絡(luò)安全解決方案也是多而雜，很難找到一套標(biāo)準(zhǔn)的解決方案；第三，網(wǎng)絡(luò)安全管理崗位工作任務(wù)綜合性強(qiáng)。崗位的特點(diǎn)決定了在培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理職業(yè)能力的時(shí)候應(yīng)該將方法能力和社會(huì)能力放在突出位置。
傳統(tǒng)的課程教學(xué)模式能比較有效地培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力，但對(duì)方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)大都停留在“說(shuō)教”層面上，教師難教，學(xué)生難學(xué)，沒(méi)有效果?！爸行⌒途W(wǎng)絡(luò)安全管理與維護(hù)”課程設(shè)計(jì)的“三場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”教學(xué)模式有效地解決了這個(gè)問(wèn)題，收到了良好效果。
1.學(xué)習(xí)場(chǎng)所
要求學(xué)生以小組的形式完成項(xiàng)目，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力、快速學(xué)習(xí)能力、項(xiàng)目控制與管理能力等。
2.職業(yè)場(chǎng)所
通過(guò)現(xiàn)代師徒制，學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)中心工作人員，為全校師生提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、時(shí)間意識(shí)。
3.競(jìng)賽場(chǎng)所
摘要：人格特質(zhì)理論認(rèn)為某些人格特質(zhì)與某些工作存在著一定的匹配關(guān)系。依據(jù)這一理論，大學(xué)畢業(yè)生在選擇崗位任職時(shí)要考慮自身人格特質(zhì)的職業(yè)類(lèi)型傾向，揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)，依據(jù)崗位需要注重良好個(gè)性品質(zhì)的培養(yǎng)。
關(guān)鍵詞：人格特質(zhì)；奧爾波特；崗位選擇
美國(guó)的心理學(xué)家?jiàn)W爾波特說(shuō)“同樣的火候，使黃油融化，使雞蛋變硬?！彼J(rèn)為，“人格是個(gè)體內(nèi)部那些決定個(gè)人對(duì)其環(huán)境獨(dú)特順應(yīng)方式的身心系統(tǒng)的動(dòng)力結(jié)構(gòu)”，他強(qiáng)調(diào)了人格的個(gè)別特點(diǎn)，指出人格以特質(zhì)迎接外部世界，用特質(zhì)來(lái)組織經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)成一個(gè)人完整的系統(tǒng)，由此而引發(fā)人的思想和行為。對(duì)于一名大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，影響崗位任職的因素是復(fù)雜的和多種所樣的，其中人格因素起著不可忽視的作用。人格是人更深層、更本質(zhì)的特點(diǎn)，大學(xué)畢業(yè)生在崗位任職時(shí)要結(jié)合自身的人格特質(zhì)一起考慮。當(dāng)前，全社會(huì)已經(jīng)深刻地認(rèn)識(shí)到：發(fā)展的關(guān)鍵是培養(yǎng)人才，合理的培養(yǎng)、使用人才的意義也越來(lái)越重大。大學(xué)畢業(yè)生的人格特質(zhì)與崗位任職關(guān)系的研究對(duì)于人才的培養(yǎng)、使用和潛能的發(fā)揮起著積極的導(dǎo)向作用。
一、什么是人格特質(zhì)
奧爾波特認(rèn)為特質(zhì)是人格的基礎(chǔ)，是心理組織的基本建構(gòu)單位，是每個(gè)人以其生理為基礎(chǔ)而形成的一些穩(wěn)定的性格特征。奧爾波特將人格特質(zhì)區(qū)分為共同特質(zhì)（commontraits）和個(gè)人特質(zhì)（personaltraits）。共同特質(zhì)是人所共有的一些特質(zhì)。所有人都具有這些人格特質(zhì)，人與人之間都可以在這些特質(zhì)上分別加以比較，如外向性，任何人都具備這一特質(zhì)，個(gè)體之間的差異只在于不同的人具備此種特質(zhì)的多寡或強(qiáng)弱不同而已。個(gè)人特質(zhì)是個(gè)人所特有的，代表著個(gè)人的獨(dú)特的行為傾向。人格特質(zhì)是伴隨著人的一生不斷成長(zhǎng)的心理品質(zhì)。人格的成熟意味著個(gè)體心理的成熟，人格的魅力展示著個(gè)體心靈的完善。人格又稱(chēng)個(gè)性，是一個(gè)豐富而復(fù)雜的心理成分，它凝聚著文化、社會(huì)、家庭、教育與先天遺傳的個(gè)體風(fēng)貌?！叭擞星?，各有不同”。人格有著鮮明的個(gè)性特征，人格的差異鑄就了個(gè)體千差萬(wàn)別、千姿百態(tài)的心理面貌。
人格（Personality）一詞最初來(lái)源于古希臘語(yǔ)Persona，是指演員的面具，面具會(huì)隨著角色的變化而不斷變化。后來(lái)此詞被用作描述人的心理。心理學(xué)上的人格內(nèi)涵極其豐富，但基本包含兩方面的意義：一是個(gè)體在人生舞臺(tái)上所表現(xiàn)出的種種言行，人格所遵從的社會(huì)準(zhǔn)則，這就是我們可以觀察到的外顯行為和人格品質(zhì)；另一方面是內(nèi)隱的人格成份，即面具后面的真實(shí)自我，是人格的內(nèi)在特征。
人格是由不同成份構(gòu)成的一個(gè)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，不同成份從不同側(cè)面反映個(gè)體的差異。人格結(jié)構(gòu)系統(tǒng)包括認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)、性格、自我調(diào)控等成份。氣質(zhì)與性格是人格的重要內(nèi)容。
氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)體表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性的一種穩(wěn)定的心理特征。這種特征既決定了個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，又給每個(gè)人的心理活動(dòng)蒙上了一層獨(dú)特的色彩。古希臘著名醫(yī)生希波克拉底指出人體有四種體液：黃膽汁、血液、粘液、黑膽汁，根據(jù)何種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢(shì)，將人的氣質(zhì)分為四種：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。性格是一種與社會(huì)相關(guān)最密切的人格特征，是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式的總和。
性格與氣質(zhì)都是構(gòu)成人格的重要因素，二者相互滲透，相互影響，彼此制約。二者所不同的是，氣質(zhì)更多的受生理特點(diǎn)的制約，雖然在后天的環(huán)境影響下也有所改變，但變化比較緩慢，具有一定的穩(wěn)定性。性格是人格中涉及社會(huì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容，更多受到環(huán)境的影響，具有較大的可塑性。性格具有社會(huì)評(píng)價(jià)的意義，反映了社會(huì)文化的內(nèi)涵，有好壞之分，可以通過(guò)后天的努力不斷地修塑。
二、大學(xué)畢業(yè)生要認(rèn)識(shí)自身的人格特質(zhì)，選擇合適的理想崗位，降低崗位成才的成本
西方工業(yè)國(guó)家對(duì)人格特質(zhì)與工作匹配的關(guān)系作了許多理論上的研究，在實(shí)踐中尤其是在組織錄用員工時(shí)廣泛采用。人格特質(zhì)的理論基礎(chǔ)就是認(rèn)為某些人格特質(zhì)與某些工作存在著匹配關(guān)系，對(duì)工作的滿(mǎn)意度和流動(dòng)的傾向性，取決于個(gè)體的人格特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。人格特質(zhì)會(huì)影響人對(duì)事物的理解，有的人樂(lè)天達(dá)觀，有的人則傾向于悲觀；人格特質(zhì)會(huì)影響人處理事物的方法，有的人謹(jǐn)小慎微，而有的人則放蕩不羈；人格特質(zhì)會(huì)影響人在工作中與他人的溝通方式，有的人善解人意，有的人則麻木不仁；人格特質(zhì)會(huì)影響人獨(dú)特的表現(xiàn)方式，有的人情緒穩(wěn)定，而有的人則脾氣乖戾。因此，大學(xué)畢業(yè)生必須擅于根據(jù)自身的人格特質(zhì)來(lái)選擇和匹配不同的工作崗位，才能使單位和個(gè)人雙方都取得較高的滿(mǎn)意度?？傮w上講，大學(xué)畢業(yè)生的人格特質(zhì)與工作崗位具有一定的匹配關(guān)系。
將中之帥型——這些大學(xué)畢業(yè)生只有偶爾的情感生活和社會(huì)生活，趨于客觀和分析，具有強(qiáng)烈的邏輯推理能力和判斷力以及高度的創(chuàng)造性。
策劃者型——這些大學(xué)畢業(yè)生比周?chē)靖瞄L(zhǎng)處理偶然事件。無(wú)論在任何環(huán)境下，他們都能敏銳地發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的任何意外事件，并提前對(duì)此做出應(yīng)急計(jì)劃和安排。這些大學(xué)畢業(yè)生可選擇科學(xué)和技術(shù)性的工作，在任何類(lèi)型的“系統(tǒng)”工作中都表現(xiàn)出色，是戰(zhàn)略家，而不是戰(zhàn)術(shù)家。
發(fā)明家型——這些大學(xué)畢業(yè)生趨向獨(dú)立、客觀、善于分析，更在意他人對(duì)自身的影響，而不是自己如何影響他人。這些大學(xué)畢業(yè)生可以是發(fā)明家、科學(xué)家、機(jī)械維護(hù)人員等。他們能迅速爭(zhēng)取主動(dòng)并具有強(qiáng)烈的創(chuàng)造欲，但是很難持之以恒，以致不能完成項(xiàng)目。他們的缺點(diǎn)是，喜歡以自我為中心。
建筑師型——這些大學(xué)畢業(yè)生的目標(biāo)就是設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工程結(jié)構(gòu)模型。他們把世界看作是用來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的設(shè)計(jì)的原材料。他們自視為高明的組織者，即使他們并不是。他們對(duì)科學(xué)和系統(tǒng)有著興趣，適合在建筑、土木工程等崗位的工作。
教師型——這些大學(xué)畢業(yè)生對(duì)新思想充滿(mǎn)好奇心，尤其是對(duì)學(xué)術(shù)的體驗(yàn)、對(duì)理論研究的嘗試。他們有想象力和洞察力，相對(duì)于書(shū)面表達(dá)，更擅長(zhǎng)口頭表達(dá)。適合于學(xué)校老師、輔導(dǎo)員等。
顧問(wèn)型——這些大學(xué)畢業(yè)生很關(guān)心人，甚至有時(shí)候看起來(lái)有些外向，個(gè)人主義不太明顯。他們感興趣的是開(kāi)辟新領(lǐng)域而不是堅(jiān)守舊陣地。他們最適合政治思想研究、教育、公文寫(xiě)作、心理學(xué)領(lǐng)域的研究。
斗士型——這些大學(xué)畢業(yè)生更加熱心，更關(guān)心人，并且擅長(zhǎng)管理。他們適合咨詢(xún)、教育、藝術(shù)領(lǐng)域，能很快爭(zhēng)取主動(dòng)并具有強(qiáng)烈的創(chuàng)造沖動(dòng)，但很難持之以恒，以致不能完成項(xiàng)目。
醫(yī)治者型——在與人打交道并且開(kāi)發(fā)他們的潛能的領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)秀：比如咨詢(xún)、教育、心理和文學(xué)。他們?cè)谡Z(yǔ)言和文學(xué)方面有天賦，但是他們的內(nèi)向又使他們偏愛(ài)書(shū)面表達(dá)。他們通常是詩(shī)人、藝術(shù)家，忠誠(chéng)而有理想，崇尚內(nèi)在生活的和諧，
主管型——冷靜、客觀善于分析，注重事實(shí)，果斷且合乎邏輯。根據(jù)慎重考慮后所做出的決定管理自己及他人的行為?？粗厥聦?shí)和真理、原則和方法。偶爾有情緒化和社交性的生活。適合做行政、法律和技術(shù)性的職業(yè)。
推動(dòng)者型——這些大學(xué)畢業(yè)生現(xiàn)實(shí)、能干、隨和并且適應(yīng)性強(qiáng)，對(duì)自己和他人有耐心，擅長(zhǎng)處理細(xì)節(jié)問(wèn)題，善于從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。他們解決問(wèn)題的方法通常簡(jiǎn)單易行，喜歡做而不是說(shuō)，通常是助理或秘書(shū)人員。
分析師型——客觀、擅長(zhǎng)分析，對(duì)內(nèi)在的規(guī)律感興趣，比如應(yīng)用科學(xué)和工程。有很好的動(dòng)手能力，喜歡做科學(xué)而不是搞理論，他們?cè)诠こ獭⒔?jīng)濟(jì)、財(cái)政分析領(lǐng)域工作出色。
表演者型——他們憑感覺(jué)而不是思考來(lái)做出判斷，這些感覺(jué)集中在人身上。他們友善、圓滑，對(duì)藝術(shù)具有很高的品位，但是紀(jì)律觀念差。
早在古希臘神廟的石柱上就刻著“認(rèn)識(shí)你自己”，大學(xué)畢業(yè)生只有深刻理解自身的個(gè)性特點(diǎn)，才能更好地認(rèn)識(shí)自己在不同工作崗位上的發(fā)展?jié)撃?，發(fā)揮相對(duì)于某一崗位而言自身人格特質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，降低崗位成才的成本。
目前，人格特質(zhì)與工作績(jī)效之間的相關(guān)研究還不能令人信服地解釋是因?yàn)槟承┨刭|(zhì)才導(dǎo)致成功，還是因?yàn)槌晒Σ沤⒒蚋淖兞诉@些特質(zhì)。因此，人格特質(zhì)理論只是為大學(xué)畢業(yè)生的崗位選擇提供了一個(gè)基本的方向，并非放之四海而皆準(zhǔn)。一名大學(xué)畢業(yè)生適合做某種工作，并不表示他能夠勝任這份工作，因?yàn)檫@還要受其專(zhuān)業(yè)技能和工作態(tài)度等諸因素的限制。因此，大學(xué)畢業(yè)生必須在工作崗位上，努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，才能夠不斷進(jìn)取。
三、大學(xué)畢業(yè)生要依據(jù)崗位任職的需要，不斷修塑人格特質(zhì)，培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)
著名心理學(xué)家拿破侖·希爾說(shuō)過(guò)：“播下一種行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種個(gè)性；播下一種個(gè)性，你將收獲一種命運(yùn)?！笨梢?jiàn)，個(gè)性是人生之路的總設(shè)計(jì)師，個(gè)性并非是命中注定永恒不變的，是可以后天修塑的。個(gè)性是在人和環(huán)境相互作用的實(shí)踐活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)，是一個(gè)人生活經(jīng)歷的反映。布特曼認(rèn)為：每個(gè)人才是他自己性格的工程師。
大學(xué)畢業(yè)生剛剛步入社會(huì)，意氣風(fēng)發(fā)，憧憬美好的未來(lái)，有“初生牛犢不怕虎”的氣勢(shì)。但是，也往往有急于求成、拈輕怕重的不足。因此，大學(xué)畢業(yè)生在崗位任職時(shí)，應(yīng)該努力培養(yǎng)以下的性格特征。
勤奮。一切成功始于勤奮，這是不容置疑的真理。當(dāng)代的大學(xué)生絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，享受著豐富的物質(zhì)生活和親人的關(guān)愛(ài)，甚至有一部分學(xué)生仍然過(guò)著“衣來(lái)伸手、飯來(lái)張口”的生活，較難適應(yīng)全新的、緊張而有壓力的工作生活。吃苦耐勞、踏實(shí)肯干是大學(xué)畢業(yè)生走上工作崗位的必修課。
堅(jiān)韌。在工作中，很難一帆風(fēng)順、事事如意，當(dāng)困難和挫折出現(xiàn)時(shí)，如何克服困難、面對(duì)挫折？這要求當(dāng)代大學(xué)生必須具備堅(jiān)韌不拔的意志。堅(jiān)韌是從失敗走向成功，從劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)的制勝法寶；是當(dāng)代大學(xué)生不斷探索、勝任工作崗位的有力武器。
自控力。沉重的工作壓力、紛繁的工作內(nèi)容、復(fù)雜的人際關(guān)系等等，是大學(xué)畢業(yè)生在工作中必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。此時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生急躁、憤怒、焦慮等情緒和情感體驗(yàn)，如何有效的調(diào)整不良情緒和情感，保持一定的心理健康水平，塑造良好的自身形象，大學(xué)畢業(yè)生必須要不斷地增強(qiáng)自身的自控能力。學(xué)會(huì)控制不良情緒的蔓延，學(xué)會(huì)在不影響他人和自身的前提下有效的發(fā)泄不良情緒，學(xué)會(huì)忍耐、理解和包容他人。
誠(chéng)信。大學(xué)畢業(yè)生剛剛走上工作崗位，總是努力塑造一個(gè)完美的形象。為此，?？桃獾难陲椬陨淼牟蛔?，甚至當(dāng)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，首先想到的不是如何去彌補(bǔ)，而是如何逃避責(zé)任。殊不知誠(chéng)信是人格中最有魅力的部分，是人際吸引的重要內(nèi)容，一個(gè)有誠(chéng)信、敢于負(fù)責(zé)的人才會(huì)獲得最后的成功。
大學(xué)畢業(yè)生的性格特征還處于發(fā)展和調(diào)試階段，工作作為一種強(qiáng)有力的情境，對(duì)大學(xué)畢業(yè)生個(gè)體的個(gè)性有重要的影響，工作單位的規(guī)章制度等會(huì)促使大學(xué)畢業(yè)生調(diào)整自己的態(tài)度和行為，從而與工作需要保持一致，這樣將削弱人格特質(zhì)對(duì)工作的影響。大量事實(shí)表明，大學(xué)畢業(yè)生具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，人格特質(zhì)可以在工作情境中發(fā)生改變。
當(dāng)然，隨著工作環(huán)境的適應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)的積累，大學(xué)畢業(yè)生的某些特質(zhì)發(fā)生了變化，那么相應(yīng)的工作也可能需要調(diào)整。社會(huì)的人力資源管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持久的工作，大學(xué)畢業(yè)生在擇業(yè)后，按照因人設(shè)職和按職設(shè)人的原則匹配工作后，單位相關(guān)部門(mén)還需要有計(jì)劃地對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、甚至職位調(diào)整等。所以，社會(huì)必須建立有效的機(jī)制和體系，根據(jù)大學(xué)畢業(yè)生的不同層次的需要予以激勵(lì)，為他們提供最適宜生長(zhǎng)的“土壤”，從而最大限度地發(fā)掘大學(xué)畢業(yè)生的潛在價(jià)值。
【參考文獻(xiàn)】
[1]總政治部宣傳部.軍人心理學(xué)[M].國(guó)防大學(xué)出版社,2007.
本校臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課為人體解剖與組織胚胎學(xué)、病理與病理生理學(xué)、免疫學(xué)與病原生物學(xué)、生理學(xué)、生物化學(xué)、藥理學(xué)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)技術(shù)等。其中新增的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)技術(shù)課為一門(mén)綜合性實(shí)驗(yàn)課，著重培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和綜合思維能力。為構(gòu)建合理的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課課程標(biāo)準(zhǔn)體系，作者對(duì)周邊32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)地走訪工作，通過(guò)與基層醫(yī)生、臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)一線教師、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教師共同研究探討后以“必需”、“夠用”為原則，選取各課程貼近崗位需求內(nèi)容，分別制定課程標(biāo)準(zhǔn)，并構(gòu)成新的課程標(biāo)準(zhǔn)體系。
2以崗位需求為導(dǎo)向，推進(jìn)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課課程標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
2.1構(gòu)建臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)體系的目的和意義新的課程標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建后形成了立體網(wǎng)絡(luò)，互通有無(wú)，從整體上對(duì)臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和要求。從教師的角度來(lái)講，使教師更有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)的把握會(huì)更加清晰及明朗。從學(xué)生的角度來(lái)講，使學(xué)生更能形成整體思維，為基層醫(yī)生崗位打下基礎(chǔ)。新的課程標(biāo)準(zhǔn)引入了以學(xué)生為主體進(jìn)行教學(xué)的理念，詳細(xì)列出了學(xué)生需要達(dá)到的學(xué)業(yè)要求，使學(xué)生的學(xué)習(xí)更有針對(duì)性。
2.2課程標(biāo)準(zhǔn)體系的特點(diǎn)
2.2.1完整性與規(guī)律性符合臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)的規(guī)律，基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課課程體系構(gòu)架完整。課程安排在第一學(xué)年全部學(xué)完，第一學(xué)期為人體解剖與組織胚胎學(xué)、生理學(xué)和生物化學(xué)，第二學(xué)期為病理與病理生理學(xué)、免疫學(xué)與病原生物學(xué)、藥理學(xué)和醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)技術(shù)。
2.2.2整體性與個(gè)體性課程標(biāo)準(zhǔn)體系以整體觀的思維進(jìn)行構(gòu)建，各門(mén)課程融合在一起，依次遞進(jìn)，形成一個(gè)有機(jī)的整體。各門(mén)課程標(biāo)準(zhǔn)均以人才培養(yǎng)方案為依據(jù)進(jìn)行構(gòu)建，以崗位需求為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)置。個(gè)體性反應(yīng)在每門(mén)課程均各有特點(diǎn)，各有側(cè)重。以免疫學(xué)與病原生物學(xué)為例，由于學(xué)時(shí)受限，只選取了幾種常見(jiàn)的寄生蟲(chóng)作為教學(xué)點(diǎn)，課程標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)內(nèi)容在于細(xì)菌總論和免疫學(xué)部分。
2.2.3交互性與滲透性制定時(shí)體現(xiàn)了交互性與滲透性的原則，使各門(mén)課程學(xué)習(xí)起來(lái)能互相聯(lián)想、啟發(fā)。以藥理學(xué)和免疫學(xué)與病原生物學(xué)為例，其中抗生素的內(nèi)容在2門(mén)課程標(biāo)準(zhǔn)中均有體現(xiàn)，而這2門(mén)課程均排在第二學(xué)期，時(shí)間上同步，內(nèi)容上有銜接，因此，學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)能融會(huì)貫通，增強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)的理解。
2.2.4創(chuàng)新性與實(shí)用性各門(mén)課程標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中緊密聯(lián)系臨床工作，以項(xiàng)目為引領(lǐng)，采用最新的教學(xué)方法與手段進(jìn)行教學(xué)，如以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（PBL）教學(xué)法、情景教學(xué)法等。以醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)技術(shù)課為例，課程標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)以臨床工作實(shí)際操作技能為導(dǎo)向，設(shè)定相應(yīng)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，如穿刺、注射的操作訓(xùn)練等。此外，還設(shè)計(jì)了綜合性實(shí)驗(yàn)，增強(qiáng)了學(xué)生的動(dòng)手操作能力和發(fā)散性思維能力。
2.3課程標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成內(nèi)容本校課程標(biāo)準(zhǔn)主要構(gòu)成內(nèi)容如下。
2.3.1前言包括制定依據(jù)、課程性質(zhì)與作用、課程設(shè)計(jì)思路、課程內(nèi)容確定的依據(jù)等。
2.3.2課程目標(biāo)分為總目標(biāo)和分目標(biāo)。其中分目標(biāo)有知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)等。
2.3.3課程內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排以表格形式列出，包括項(xiàng)目名稱(chēng)、學(xué)業(yè)達(dá)成目標(biāo)、學(xué)時(shí)分布等。
2.3.4教學(xué)設(shè)計(jì)按照工學(xué)結(jié)合、項(xiàng)目載體、學(xué)生主體、突出能力目標(biāo)等原則進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)。
2.3.5課程實(shí)施包括教學(xué)條件、教學(xué)方法實(shí)施、教材選用情況等。
2.3.6教學(xué)評(píng)價(jià)與考核要求教學(xué)評(píng)價(jià)和考核要求貫徹以能力為本、動(dòng)態(tài)與主動(dòng)結(jié)合的理念。
2.3.7課程資源開(kāi)發(fā)與利用學(xué)習(xí)資料、信息化教學(xué)資源、校內(nèi)外實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源等。
2.3.8其他說(shuō)明包括本課程標(biāo)準(zhǔn)適用的學(xué)生對(duì)象、專(zhuān)業(yè)及修訂年限說(shuō)明等。
3課程標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建與實(shí)施步驟
大學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)的制定，在發(fā)動(dòng)和動(dòng)員階段，是自上而下的；在具體制定階段，是自下而上的，教師是制定標(biāo)準(zhǔn)的主體；在修訂與完善階段，必須吸收學(xué)生的反饋建議[4]。
3.1根據(jù)人才培養(yǎng)方案，確定課程標(biāo)準(zhǔn)體系框架依據(jù)臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，確定基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課以綜合能力分析為出發(fā)點(diǎn)，找準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)核心能力，確定課程的定位、任務(wù)與目標(biāo)，并制定相應(yīng)課程標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成課程標(biāo)準(zhǔn)體系。
3.2完善課程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，制定各課課程標(biāo)準(zhǔn)作者通過(guò)3個(gè)途徑進(jìn)行了前期調(diào)研：（1）到周邊基層醫(yī)院進(jìn)行充分調(diào)研；（2）與臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)一線教師進(jìn)行多次研討；（3）對(duì)在校生、實(shí)習(xí)生、基層醫(yī)生三類(lèi)對(duì)象進(jìn)行調(diào)研（分別收回有效問(wèn)卷140、120、110份）。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，依據(jù)專(zhuān)業(yè)核心能力確定每門(mén)課的知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)、技能點(diǎn)和素質(zhì)要求；按照科學(xué)、合理的分類(lèi)及順序構(gòu)建課程標(biāo)準(zhǔn)體系；落實(shí)課程的組織與實(shí)施細(xì)則；建立考核知識(shí)、能力、技能與素質(zhì)的考核指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，提出學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)考核方法。確定基層醫(yī)生崗位需要的能力要求及其他特殊要求后，與臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)教師一起，共同編制相應(yīng)課程標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)表1。
3.3邊實(shí)施邊完善，進(jìn)一步修訂課程標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)編制完成后在2013級(jí)臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生中進(jìn)行了試用，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果反饋，再次對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。以藥理學(xué)為例，對(duì)常見(jiàn)抗生素類(lèi)藥物部分進(jìn)行了重新修訂，增加了藥物與臨床的相互關(guān)聯(lián)部分，使學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)更能貼近實(shí)際工作崗位，做到有的放矢。
4思考與探討
4.1認(rèn)清本科與專(zhuān)科的實(shí)質(zhì)區(qū)別，更好地為專(zhuān)科層次學(xué)生服務(wù)本科與專(zhuān)科實(shí)質(zhì)區(qū)別主要有三點(diǎn)：（1）人才培養(yǎng)目標(biāo)不一樣。專(zhuān)科是培養(yǎng)能適應(yīng)在生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線和廣大農(nóng)村工作的技術(shù)應(yīng)用性人才；培養(yǎng)掌握一定理論知識(shí)、具有某一專(zhuān)門(mén)技能、能從事某一種職業(yè)或某一類(lèi)工作的人才，其知識(shí)的講授是以“能用為度”、“實(shí)用為本”。本科是培養(yǎng)較扎實(shí)地掌握本門(mén)學(xué)科的基礎(chǔ)理論、專(zhuān)門(mén)知識(shí)和基本技能，并具有從事科學(xué)研究工作或擔(dān)負(fù)專(zhuān)門(mén)技術(shù)工作初步能力的高級(jí)人才。（2）課程要求不一樣。本科生的課程強(qiáng)調(diào)理論體系的完整性，專(zhuān)科生的課程強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作和應(yīng)用。（3）面向崗位不一樣。本科生畢業(yè)后可在一線城市的三甲醫(yī)院工作，而專(zhuān)科生畢業(yè)后主要是在農(nóng)村基層單位工作，工作環(huán)境與待遇完全不一樣。只有認(rèn)清以上幾點(diǎn)，才能更好地構(gòu)建課程標(biāo)準(zhǔn)體系，更好地指導(dǎo)教師的教和學(xué)生的學(xué)。
4.2力爭(zhēng)新課程標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)用性得以實(shí)現(xiàn)新的臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)體系形成后，將與人才培養(yǎng)方案相適應(yīng)，符合高職高專(zhuān)學(xué)生的特點(diǎn)，體現(xiàn)了以基層醫(yī)生崗位需求為導(dǎo)向的特色，真正體現(xiàn)“基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化”的特點(diǎn)，增加了各門(mén)課程的融合度，能讓學(xué)生學(xué)有所用、學(xué)有所得，打破基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課“理論部分過(guò)多、動(dòng)手機(jī)會(huì)過(guò)少”的傳統(tǒng)框架與模式，增加了獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)課，加強(qiáng)了學(xué)生的動(dòng)手能力，真正做到能讓學(xué)生“學(xué)習(xí)后應(yīng)該知道什么和能做什么”。
4.3崗位需求進(jìn)一步與課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行真正有效對(duì)接根據(jù)基層醫(yī)生職業(yè)發(fā)展需要和完成崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求等選取教學(xué)內(nèi)容，制定課程標(biāo)準(zhǔn)，并為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)[5]。融合國(guó)家助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試內(nèi)容制訂課程標(biāo)準(zhǔn)，力求培養(yǎng)目標(biāo)明確；教學(xué)內(nèi)容貼近崗位，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)用性；采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)等多種教學(xué)方法，突出“工學(xué)結(jié)合”、“教、學(xué)、做”一體化，突出學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)，以“零距離”上崗為目標(biāo)，將能力培養(yǎng)貫穿于教學(xué)全過(guò)程；將過(guò)程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合。以藥理學(xué)為例，新課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力，突出學(xué)習(xí)的過(guò)程，應(yīng)用PBL教學(xué)法，組建模擬藥房為實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，并對(duì)藥理學(xué)學(xué)習(xí)作出客觀、全面的評(píng)價(jià)。依托行業(yè)提高教師的專(zhuān)業(yè)技能，并吸納有較高學(xué)術(shù)造詣的專(zhuān)家、學(xué)者來(lái)校講座。積極鼓勵(lì)教師到醫(yī)院參加工作實(shí)踐。以本?；A(chǔ)醫(yī)學(xué)部為例，從2012年7月開(kāi)始已有30人次利用寒暑假到醫(yī)院進(jìn)行了頂崗實(shí)踐，另已有醫(yī)學(xué)院校專(zhuān)家、學(xué)者及醫(yī)院高級(jí)技術(shù)人員6人次到本校進(jìn)行了講座培訓(xùn)與教學(xué)活動(dòng)。通過(guò)培養(yǎng)骨干教師、青年教師等，完善教學(xué)梯隊(duì)，同時(shí)，為更好地實(shí)施基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課課程標(biāo)準(zhǔn)體系，提高教學(xué)效果。
在中職醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)的課程中，實(shí)踐課程是非常重要的。偉大的曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。而中職醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)就需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于優(yōu)化職業(yè)崗位能力我做出如下幾條建議。
1．對(duì)于中職學(xué)校的首要任務(wù)就是讓學(xué)生明白社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，了解學(xué)習(xí)的目的不僅僅是一張資格證書(shū)、一份畢業(yè)論文，要徹底清楚學(xué)校與社會(huì)、能力與職業(yè)的密切聯(lián)系。學(xué)校對(duì)社會(huì)實(shí)用性、綜合性人才的教育要貫徹落實(shí)，建立起完善的職業(yè)教育體系。中職學(xué)校應(yīng)模擬醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)的崗位工作，讓學(xué)生在無(wú)人領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)人帶領(lǐng)下獨(dú)立工作，充分的體現(xiàn)授課的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程，這樣不僅可以檢驗(yàn)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)不足，同時(shí)也可以將學(xué)生職業(yè)崗位能力有所提高，逐漸將學(xué)生提升為符合社會(huì)發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人生價(jià)值相結(jié)合的有機(jī)聯(lián)系，做到全面有效的系統(tǒng)化發(fā)展。職業(yè)崗位能力培養(yǎng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的課題，它可以上升到一套完備的教學(xué)理論。解決辦理為何教育，教育什么人，如何教育等題目，把顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱形職業(yè)素養(yǎng)綜合開(kāi)展教育工作，并把隱形職業(yè)素養(yǎng)的教育作為重點(diǎn)。
2．以職業(yè)崗位能力為主的課程安排。在教學(xué)過(guò)程中，要把中職生的職業(yè)崗位能力放在首要位置，圍繞綜合素質(zhì)培養(yǎng)的核心內(nèi)容，按照職業(yè)范疇的需求選擇“實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目”，作為教學(xué)內(nèi)容，并在后期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化考核。促使實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)相輔相成，相互融合的教學(xué)體系。
3．建立擁有職教特色的教材體系。注重學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，應(yīng)因地制宜的借鑒其他學(xué)校的教育體系，研究出一套符合本校的教育理論，應(yīng)將醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)課程總時(shí)調(diào)整為3600課時(shí)，課程內(nèi)容不僅包容專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、臨床醫(yī)學(xué)、人體解剖學(xué)、病理學(xué)等還應(yīng)包括人文社科類(lèi)及專(zhuān)業(yè)實(shí)踐等課程，并且開(kāi)放學(xué)生自我研究及學(xué)實(shí)踐，同時(shí)對(duì)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力進(jìn)行不定期考核，確保學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，這樣可以有效地提高學(xué)生的自我動(dòng)手及自我學(xué)習(xí)能力，對(duì)于傳統(tǒng)的按照技術(shù)學(xué)科進(jìn)行教材編寫(xiě)的模式要有選擇性的舍棄，對(duì)現(xiàn)代化課程和教材進(jìn)行大力開(kāi)發(fā)和推廣。在現(xiàn)代化的教育理論體系中，可以把一些課程與職業(yè)崗位的要求相結(jié)合，或者可以把不同的科目進(jìn)行系統(tǒng)化融合，從而開(kāi)展新型教學(xué)項(xiàng)目，使其具備實(shí)踐性、趣味性和前瞻性。在教學(xué)過(guò)程中，中職生所受教育參差不齊，總體文化水平相對(duì)較低，這急需教師在教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)督促學(xué)生對(duì)文化課的學(xué)習(xí)，掌握理論基礎(chǔ)型知識(shí)還要拓展知識(shí)的廣度和深度，培養(yǎng)他們的自學(xué)能力。同時(shí)，教師應(yīng)將教學(xué)內(nèi)容通過(guò)多媒體的方式呈現(xiàn)出來(lái)，將書(shū)本上知識(shí)更為立體的表達(dá)出來(lái)，便于學(xué)生理解和領(lǐng)悟，教師可以在教學(xué)中結(jié)合職業(yè)技能知識(shí)模擬工作情境，讓不同選修課程的學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)方面的交流及切磋，讓寫(xiě)生們了解自己的不足和錯(cuò)誤點(diǎn)，不僅激發(fā)學(xué)生的積極性，還能使其在實(shí)際訓(xùn)練中了解到自身的不足，全面提高了學(xué)生的職業(yè)崗位的獨(dú)立性和應(yīng)變能力。
4．專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)有力的師資隊(duì)伍是教學(xué)實(shí)踐的關(guān)鍵。教師的教學(xué)水平直接影響學(xué)生整體素質(zhì)的提升。因此，學(xué)校可以安排在校教師去專(zhuān)業(yè)性的培養(yǎng)單位進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，去社會(huì)企業(yè)進(jìn)行周期性實(shí)踐。同時(shí)，將教師年齡可以適當(dāng)縮小點(diǎn)，這樣可以使教師充分地了解學(xué)生的心理及適應(yīng)學(xué)生的授課方式，并且在日長(zhǎng)生活中可以和學(xué)生成為朋友，間接地幫助學(xué)生彌補(bǔ)不足和糾正學(xué)習(xí)不良習(xí)慣與方式，對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)講，是能否順利進(jìn)入就業(yè)崗位的重中之重。應(yīng)對(duì)不同受教育程度的學(xué)生做到因材施教，因此教師對(duì)于綜合職業(yè)技能不僅僅是停留掌握的階段，更要深化教育理念，采取合理并具有啟發(fā)性的教學(xué)方法。旨在提高學(xué)生的職業(yè)崗位能力，激發(fā)學(xué)習(xí)的趣味性、主動(dòng)性，強(qiáng)化職業(yè)道路上的競(jìng)爭(zhēng)性，進(jìn)一步提高整體教學(xué)質(zhì)量，提高教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。
二、結(jié)束語(yǔ)
