時(shí)間：2023-05-30 14:44:33
序論：在您撰寫(xiě)電子商務(wù)發(fā)展分析時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
我國(guó)最早的O2O模式要數(shù)攜程模式了，其最主要的特征是注重對(duì)線(xiàn)上信息流的傳遞，而將其中的各種服務(wù)放在線(xiàn)下。攜程網(wǎng)在線(xiàn)提供了一萬(wàn)多個(gè)景點(diǎn)、五百多個(gè)景區(qū)的各種旅行信息，滿(mǎn)足消費(fèi)者篩選、對(duì)比的需求，而在線(xiàn)下則對(duì)消費(fèi)者提供酒店預(yù)訂、機(jī)票購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)。之后團(tuán)購(gòu)模式的出現(xiàn)，支持在線(xiàn)支付，讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資金支付，在線(xiàn)下享受服務(wù)，將我國(guó)O2O模式推入了一個(gè)新的階段。目前，雖然團(tuán)購(gòu)模式本身還具有一定的問(wèn)題，但是不能否認(rèn)的是，其將O2O模式推向了一個(gè)新的高度。我國(guó)O2O模式前景較好，綜合目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的數(shù)據(jù)來(lái)看，僅本地生活服務(wù)市場(chǎng)就基本達(dá)到了上億規(guī)模，而且有越來(lái)越多的企業(yè)走向O2O模式，例如支付寶、微信、愛(ài)樂(lè)活等等，還有傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)蘇寧、萬(wàn)達(dá)等等，這些都預(yù)示著我國(guó)O2O模式有著較好的前景。
二、目前O2O模式下我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策
O2O模式的出現(xiàn)改變了人們的采購(gòu)方式，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的結(jié)合，滿(mǎn)足消費(fèi)者的眾多需求，為消費(fèi)者更便利購(gòu)物提供方便，其逐漸成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。但是，就目前狀況來(lái)看，在O2O模式發(fā)展的過(guò)程中，也存在一定的問(wèn)題需要解決。
(一)信用機(jī)制相對(duì)比較缺乏，其服務(wù)平臺(tái)很容易進(jìn)行暗箱操作，對(duì)于資金流的安全缺失，同時(shí)，其本身容易受到黑客攻擊，不利于資金安全，這就導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展不健全。解決對(duì)策:建立健全的安全誠(chéng)信機(jī)制。任何交易的進(jìn)行，如果缺失誠(chéng)信為基礎(chǔ)，那么將難以達(dá)到滿(mǎn)意的結(jié)果。O2O模式的發(fā)展是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的，在進(jìn)行交易的過(guò)程中，必須要堅(jiān)持誠(chéng)信。為了保證O2O模式正常運(yùn)行，可以通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管和督促，可以將消費(fèi)者的評(píng)價(jià)進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)商家信譽(yù)評(píng)級(jí)，并對(duì)消費(fèi)者公布等級(jí)狀況，消除消費(fèi)者的顧慮。同時(shí)，在發(fā)現(xiàn)暗箱操作狀況之后，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，有關(guān)部門(mén)在接收到投訴之后，要做出嚴(yán)懲，為避免下次狀況發(fā)生做保障。另外，還要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)維護(hù)小組，定期對(duì)成員進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，避免黑客攻擊導(dǎo)致?lián)p失。
(二)由于O2O模式發(fā)展較快，隨著而來(lái)的是一連串的問(wèn)題，例如，人才機(jī)制建立不合理、管理不健全、流程不清晰等等，甚至還有部分O2O經(jīng)營(yíng)者為了滿(mǎn)足自己資金需求，降低商家產(chǎn)品質(zhì)量信息的審核，這不僅不利于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而且極大地?fù)p害了消費(fèi)者的利益。解決對(duì)策:建立健全的管理機(jī)制，規(guī)范化內(nèi)部管理系統(tǒng)，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。健全的管理機(jī)制無(wú)疑是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，就上述問(wèn)題來(lái)說(shuō)，首先要建立一個(gè)完善的管理系統(tǒng)，將人才管理、產(chǎn)品管理、流程分類(lèi)劃分清晰，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行清晰的歸類(lèi)，制定健全的服務(wù)流程，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)和知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)的同時(shí)完善服務(wù)能力。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更注重線(xiàn)下的服務(wù)體驗(yàn)，所以做好產(chǎn)品信息質(zhì)量審核，保證產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的。做到這一點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)人員可以和當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)合作，通過(guò)工商部門(mén)來(lái)規(guī)范商家產(chǎn)品，對(duì)其進(jìn)行信息審核，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠讓消費(fèi)者找相關(guān)部門(mén)解決，通過(guò)強(qiáng)制約束規(guī)范商家行為。
(三)經(jīng)營(yíng)方式單一，長(zhǎng)此以往容易造成經(jīng)營(yíng)厭倦。解決對(duì)策:加強(qiáng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多樣化的經(jīng)營(yíng)。相關(guān)人員要不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力，挖掘新的知識(shí)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，改善單一的經(jīng)營(yíng)模式。O2O平臺(tái)服務(wù)人員只有依據(jù)具體情況制定具體的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家和平臺(tái)人員互利共贏。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不能單純地局限于一種模式，不能為了最大限度地搞低價(jià)而不顧模式創(chuàng)新，要借助相關(guān)媒體的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商家信息進(jìn)行挖掘，設(shè)立一些新型的增值業(yè)務(wù)，同時(shí)也可以與商家協(xié)商，開(kāi)發(fā)多樣化業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力，進(jìn)行多樣化宣傳。
三、O2O模式對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
(一)基于O2O模式移動(dòng)電子商務(wù)有更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)模式的移動(dòng)電子商務(wù)相比，O2O模式下移動(dòng)電子商務(wù)沒(méi)有物流方面的影響，這不僅降低了其成本，而且減少了很多后續(xù)麻煩問(wèn)題。O2O模式背景下電子商務(wù)主要的優(yōu)勢(shì)在于低價(jià)折扣、活動(dòng)促銷(xiāo)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者往往不需要更多的時(shí)間和金錢(qián)，而且可以享受與其他顧客相同的服務(wù)。另外，O2O模式可以為消費(fèi)者提供最便捷的服務(wù)，讓顧客及時(shí)知道各個(gè)商家的折扣信息，即便是顧客沒(méi)有時(shí)間去實(shí)體店選購(gòu)，只要先支付，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受服務(wù)同樣可以享受優(yōu)惠。
(二)O2O模式避免了線(xiàn)下或者線(xiàn)上服務(wù)不足的問(wèn)題O2O模式下的電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)不同，它是線(xiàn)上和線(xiàn)下相互結(jié)合，不僅有線(xiàn)上虛擬企業(yè)，也有線(xiàn)下實(shí)體商家的參與，一旦線(xiàn)上虛擬服務(wù)不能滿(mǎn)足眾多消費(fèi)者的需求，那么就可以通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體店的幫助滿(mǎn)足顧客需求。這樣一來(lái)，O2O服務(wù)平臺(tái)人員和商家就成為了相互監(jiān)督、制約的關(guān)系，這種關(guān)系的存在更容易避免電子商務(wù)運(yùn)行的不足，讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)。另外，O2O模式可以對(duì)商家的服務(wù)行為、營(yíng)銷(xiāo)信譽(yù)和服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處并及時(shí)改正，同時(shí)O2O模式可以準(zhǔn)確分析消費(fèi)者的行為，為增加自身競(jìng)爭(zhēng)力作保障，這都為電子商務(wù)發(fā)展提供了有力的幫助。
(三)O2O模式發(fā)展的市場(chǎng)潛力較大就目前我國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，不僅服務(wù)業(yè)對(duì)于O2O模式具有較大的潛力，而且酒店住宿業(yè)、旅游業(yè)以及餐飲行業(yè)都具有較大的發(fā)展機(jī)會(huì)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，2012年我國(guó)的O2O市場(chǎng)規(guī)?；具_(dá)到九百八十六億元，在2015年年底預(yù)計(jì)可能會(huì)達(dá)到四千多億元，其中旅游業(yè)、酒店住宿業(yè)和餐飲行業(yè)發(fā)展都非常迅猛，而這也不過(guò)是O2O模式的開(kāi)始，隨著國(guó)家科學(xué)技術(shù)的不斷加強(qiáng)，智能手機(jī)逐漸普及，這為O2O發(fā)展帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)潛力，電子商務(wù)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展領(lǐng)域。O2O模式對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn):第一，O2O模式下，商家和平臺(tái)企業(yè)的誠(chéng)信度面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)商家和O2O企業(yè)雙方的誠(chéng)信度和信譽(yù)是制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。O2O模式電子商務(wù)良好發(fā)展的前提是平臺(tái)企業(yè)和商家都具有較好的誠(chéng)信度，只有雙方都將誠(chéng)信放在首位，才能保證雙贏，而只要其中的一方丟失了誠(chéng)信，那么電子商務(wù)發(fā)展就很難開(kāi)展，非常容易形成“款前上帝，款后求人”的局面。這種狀況對(duì)于電子商務(wù)和O2O的發(fā)展都具有相當(dāng)不利的影響，所以誠(chéng)信問(wèn)題是電子商務(wù)發(fā)展所面臨的重要挑戰(zhàn)。第二，給移動(dòng)支付終端和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性帶來(lái)了挑戰(zhàn)目前，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)投入使用，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)速度大幅度提升，但是仍然很難滿(mǎn)足O2O高網(wǎng)頁(yè)瀏覽的需求，部分地區(qū)由于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定而不利于電子商務(wù)的發(fā)展，這就使得消費(fèi)者不能及時(shí)完成支付，甚至某些消費(fèi)者在支付過(guò)程中出現(xiàn)長(zhǎng)期斷網(wǎng)現(xiàn)象。另外，因?yàn)镺2O網(wǎng)站上有很多服務(wù)是需要在線(xiàn)支付的，但是因?yàn)槭艿骄W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、設(shè)備軟件不完善等因素影響，消費(fèi)者只能望而卻步。因此，移動(dòng)支付終端和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性是移動(dòng)電子商務(wù)面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)。第三，O2O模式將會(huì)促進(jìn)社交化與移動(dòng)電子商務(wù)的融合目前，O2O模式基本上是處于團(tuán)購(gòu)的階段，很多方面還有待創(chuàng)新，隨著目前科技的發(fā)展，O2O走向社交化志在必得，這就促進(jìn)了社交化與電子商務(wù)的融合。社交不僅能夠讓消費(fèi)者更好地表達(dá)思想，而且能夠更快地識(shí)別消費(fèi)者的喜好和偏愛(ài)。因此，如何與社交元素融合，保持自身特色，成為了電子商務(wù)發(fā)展的又一個(gè)挑戰(zhàn)。
四、結(jié)束語(yǔ)
[關(guān)鍵詞]校園 電子商務(wù) 可行性 制約因素
近幾年來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和相關(guān)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,校園電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越受到關(guān)注,早在2001年,眾多學(xué)者便已投身校園電子商務(wù)開(kāi)發(fā)的理論研究,并在少數(shù)校園開(kāi)展相關(guān)實(shí)踐課程,形成了一定的理論基礎(chǔ)。就全國(guó)市場(chǎng)而言,還沒(méi)有較為實(shí)際的校園電子商務(wù)構(gòu)筑平臺(tái),更缺乏成熟的校園電子商務(wù)軟件。
一、校園電子商務(wù)發(fā)展的可行性
1. 大規(guī)模的消費(fèi)群體
校園電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是基于傳統(tǒng)C2C電子商務(wù)模式發(fā)展起來(lái)的一種新型模式,它在一定程度上依賴(lài)于像淘寶網(wǎng)那樣的交易型網(wǎng)站打下的網(wǎng)購(gòu)交易群體的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)購(gòu)觀念的普及,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)漸成網(wǎng)民消費(fèi)生活的習(xí)慣,2009年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)增長(zhǎng)率高達(dá)45.9%。因此,這在一定程度上有利于校園電子商務(wù)的發(fā)展和推廣。另外,大學(xué)生作為校園電子商務(wù)交易的主要面向?qū)ο笫蔷W(wǎng)上交易的主要人群之一容易接受新生事物,是開(kāi)展電子商務(wù)的主力軍。
2. 良好的信用機(jī)制。
由于校園電子商務(wù)交易買(mǎi)賣(mài)的面向?qū)ο笾饕侨袼刭|(zhì)較高的學(xué)生和教師群體,其有別與傳統(tǒng)電子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)信用風(fēng)險(xiǎn)較大的特性,尤其是對(duì)于賣(mài)方而言,參與該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要是在校師生和學(xué)校周邊的商家,一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象極易暴光,因此,交易雙方都會(huì)自覺(jué)維護(hù)好自己的個(gè)人信用。其次,由于時(shí)空有限,對(duì)于一些價(jià)值較高的商品也易實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交易,從而降低了買(mǎi)賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 方便的物流配送
由于地域環(huán)境的特殊性,師生們居住集中, 使物流的配送能夠準(zhǔn)確、 及時(shí),物流配用和等待時(shí)間等各項(xiàng)交易成本大大減少。另外,還可以通過(guò)貧困生勤工助學(xué)的方式解決“最后一英里”的問(wèn)題。
4. 穩(wěn)定的商品來(lái)源
首先,大學(xué)生逐漸養(yǎng)成的資源循環(huán)利用的習(xí)慣有助于校園二手商品交易,校園電子商務(wù)又有助于彌補(bǔ)現(xiàn)有的諸如跳蚤市場(chǎng)這樣的需求供給產(chǎn)生脫節(jié)的缺陷。其次,參與校園買(mǎi)賣(mài)的雙方年齡相仿,審美觀和價(jià)值觀相似,有共同的消費(fèi)傾向。最后,就校園范圍內(nèi),大學(xué)生作為人數(shù)最多的消費(fèi)群體,同時(shí)也是一些高檔消費(fèi)品的未來(lái)潛在消費(fèi)者,是眾多商家的商品推廣對(duì)象。
5. 優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
高校校園內(nèi)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相應(yīng)的硬件配置為校園電子商務(wù)的開(kāi)展提供了良好的運(yùn)行環(huán)境。借助于數(shù)字化校園的建設(shè)和校園一卡通管理系統(tǒng)平臺(tái),為校園電子商務(wù)的應(yīng)用提供了載體?，F(xiàn)今大部分校園的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室設(shè)施已較為完善,并開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程,現(xiàn)成的電子商務(wù)建設(shè)模塊為項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的維護(hù)工作省去了大量經(jīng)費(fèi)。
6. 便捷的交易實(shí)現(xiàn)途徑
在校園電子商務(wù)實(shí)踐平臺(tái)中,以校園網(wǎng)為依托,借助技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系,連接供貨商家、實(shí)物配送點(diǎn)、學(xué)生和教師。學(xué)校對(duì)整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)作進(jìn)行宏觀管理,平臺(tái)維護(hù)者提供技術(shù)支持,賣(mài)方提供各種商品和服務(wù),買(mǎi)方借助這個(gè)平臺(tái)去搜索自己所需要的商品和服務(wù),通過(guò)IM與商家進(jìn)行交流,達(dá)成“協(xié)議”,點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可完成整個(gè)交易過(guò)程,中間環(huán)節(jié)均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。
二、制約校園電子商務(wù)發(fā)展的因素
實(shí)踐中,大部分高校校園網(wǎng)在資金投入、宣傳力度、網(wǎng)站維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題上存在極大的缺陷。就目前來(lái)看,制約其發(fā)展的因素存在于各個(gè)方面,從建設(shè)和應(yīng)用方面來(lái)看,主要有以下幾個(gè)問(wèn)題。
1. 認(rèn)識(shí)因素
首先高校作為人才培養(yǎng)的基地,并非盈利性機(jī)構(gòu),而校園電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展務(wù)必牽扯到利益糾紛,易引起整個(gè)社會(huì)的關(guān)注和爭(zhēng)論,在一定程度上影響到高校的聲譽(yù),如果處理不好還會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,相關(guān)責(zé)任的歸咎又會(huì)成為一大難題。然后對(duì)新興事物認(rèn)識(shí)不足,往往帶有一定的盲目性和偏見(jiàn),不知道校園電子商務(wù)如何構(gòu)建和應(yīng)該怎樣發(fā)揮作用。
2. 實(shí)施因素
許多學(xué)校建立校園電子商務(wù)初期對(duì)其認(rèn)識(shí)不足,沒(méi)有進(jìn)行全面的需求分析,重眼前利益,導(dǎo)致后期無(wú)法拓展。其次,在建設(shè)中缺乏校園電子商務(wù)應(yīng)用軟件,硬件平臺(tái)建成后,后續(xù)資金供應(yīng)不足。再次,由于從事校園電子商務(wù)管理的大多為在校師生,管理制度、經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于理論化,缺乏在實(shí)踐中運(yùn)用的能力。
3. 技術(shù)、人才因素
現(xiàn)有的一些電子商務(wù)軟件大多不具備校園電子商務(wù)功能,真正的開(kāi)發(fā)運(yùn)用維護(hù)等各項(xiàng)工作需要重新調(diào)整,但是高校教育往往過(guò)于重視理論學(xué)術(shù)性研究,對(duì)于各項(xiàng)技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用較差,且教育水平與當(dāng)今信息化發(fā)展進(jìn)程的脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。其次,對(duì)校園電子商務(wù)有深刻理解的復(fù)合型人才有限,真正能掌握一定技術(shù)的人員大多為高年級(jí)學(xué)生,但是他們大多面臨就業(yè)、考研等自身未來(lái)發(fā)展的壓力,真正能夠投身校園電子商務(wù)發(fā)展建設(shè)的人員有限,往往不能滿(mǎn)足其發(fā)展的需求。
三、結(jié)束語(yǔ)
在中國(guó),雖然校園電子商務(wù)目前仍存在一些問(wèn)題,但隨著我國(guó)數(shù)字校園建設(shè)的不斷完善,對(duì)于高校擺脫傳統(tǒng)保守的觀念努力發(fā)展校企聯(lián)合的經(jīng)營(yíng)模式,加強(qiáng)實(shí)踐性課程教育,校園電子商務(wù)這一巨大的潛在市場(chǎng)一定會(huì)有廣闊的發(fā)展空間,在不久的未來(lái)校園電子商務(wù)將以強(qiáng)勁的勢(shì)頭在各大高校內(nèi)迅速崛起。
參考文獻(xiàn):
[1] 黃立新. 創(chuàng)業(yè)性電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)研究[J]. 實(shí)驗(yàn)科學(xué)與技術(shù), 2007(4):117-119.
[2] 翁蘇湘,張林浩,張國(guó)良. 基于校園交易網(wǎng)的大學(xué)園區(qū)電子商務(wù)解析[J]. 物流與采購(gòu)研究, 2008(12):94-96.
［關(guān)鍵詞］ 電子商務(wù) 淘寶網(wǎng) 發(fā)展現(xiàn)狀 問(wèn)題 對(duì)策
電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的寵兒得到了快速發(fā)展。淘寶已經(jīng)成為2010年網(wǎng)民最熟悉的關(guān)鍵詞之一，只要提到網(wǎng)購(gòu)，無(wú)一不想起淘寶，它已成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商。作為中國(guó)最具代表性的電子商務(wù)發(fā)展商，解決好發(fā)展中存在的問(wèn)題，對(duì)淘寶的未來(lái)，有著十分重要的影響。
一、電子商務(wù)
1.電子商務(wù)概念與特點(diǎn)
電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)的最大的特點(diǎn)就是能夠帶來(lái)低成本高效益。電子商務(wù)具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。而其全新的物流模式，減少了中間環(huán)節(jié)使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，節(jié)約了成本。
2.電子商務(wù)的運(yùn)行模式
（1）B2B的電子商務(wù)模式
B2B的模式就是企業(yè)到企業(yè)的模式。阿里巴巴是采用這種模式的老大，它的運(yùn)作方式是，阿里巴巴為企業(yè)提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就像是一個(gè)大“地?cái)偂?，所有企業(yè)都可以來(lái)這里做生意，這就為更多的企業(yè)提供了參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)。
（2）B2C電子商務(wù)模式
所謂B2C電子商務(wù)模式就是企業(yè)到顧客的模式，也即企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)店，顧客到其網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)商品的一種模式。淘寶商城就是淘寶網(wǎng)的B2C模式，它給許多想要在網(wǎng)店開(kāi)店的企業(yè)提供平臺(tái)、人氣和支付體系。
（3）C2C的電子商務(wù)模式
C2C的模式就是顧客到顧客的模式。在這種模式下個(gè)人可以在網(wǎng)上商店通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)賺取利潤(rùn)，而提供這個(gè)交易平臺(tái)的網(wǎng)站則通過(guò)收取管理費(fèi)來(lái)盈利。這種電子商務(wù)模式的最大特點(diǎn)就是一般人都可以參與，方便了許多中小店面的店主。淘寶網(wǎng)就是C2C模式的典型代表。
二、淘寶電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦，主要業(yè)務(wù)包括B2C和C2C兩部分。2004年，淘寶網(wǎng)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的封鎖下獲得突破性增長(zhǎng)。2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣，并且開(kāi)始把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站，同年，中國(guó)網(wǎng)民突破1億。 2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡(jiǎn)單的拍賣(mài)網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 2008年，“大淘寶戰(zhàn)略”應(yīng)運(yùn)而生。秉承“開(kāi)放、協(xié)同、繁榮”的理念，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，大淘寶致力于成為電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商，為電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)設(shè)施，繁榮整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。 2009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億； 2010年，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員達(dá)3.7億。
淘寶網(wǎng)交易額2004年僅20億元，2005年80億元，2006年163億元，后飛快增長(zhǎng)， 2007年為433億元，2008年999.6億元， 2009年全年交易額超過(guò)2000億元，而2010年交易額達(dá)4000億元，在線(xiàn)商品數(shù)達(dá)到8億。最多的時(shí)候每天6000萬(wàn)人訪問(wèn)淘寶網(wǎng)，平均每分鐘出售4.8萬(wàn)件商品。建立于2008年4月10日的淘寶商城，業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了4倍，創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷(xiāo)售量的奇跡。淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)是如何迅速發(fā)展的呢？
2003年10月，淘寶抓住了支付風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)人人回避的市場(chǎng)空白，試探性地了“支付寶”服務(wù)――買(mǎi)家將貨款打入淘寶提供的第三方賬戶(hù)，確認(rèn)收到貨物之后再將貨款支付給賣(mài)家。這無(wú)疑大大降低了買(mǎi)家的風(fēng)險(xiǎn)，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)此當(dāng)然是舉雙手贊成，由此淘寶的會(huì)員注冊(cè)數(shù)和成交率便節(jié)節(jié)攀升。 時(shí)隔一年，淘寶借助“支付寶”之力，注冊(cè)會(huì)員數(shù)打破了300萬(wàn)大關(guān)，同比增長(zhǎng)10倍還多，單日成交額更升至900萬(wàn)元。從互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室電子商務(wù)網(wǎng)站CISI人氣榜的變化看，2004年前，還沒(méi)有淘寶的位置，但從2004年2月開(kāi)始，淘寶以每月768.00%的速度上升到僅次于eBuy易趣的第二位;在推出1年后，淘寶排名已經(jīng)超過(guò)eBuy易趣位居第一。阿里巴巴創(chuàng)建獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)――支付寶，和國(guó)內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國(guó)際的 VISA 等各大金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，成為全國(guó)最大的獨(dú)立第三方電子支付平臺(tái)。2005年2月淘寶以先行者的姿態(tài)承諾，只要在交易中使用支付寶，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，支付寶負(fù)責(zé)全額賠付。很快淘寶網(wǎng)上70%的交易支持使用“支付寶”，支付寶的用戶(hù)數(shù)攀升至200萬(wàn)。2005年4月，淘寶網(wǎng)和搜狐宣布結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，緊接著在5月，成為MSN中國(guó)拍賣(mài)頻道的合作伙伴。6月8日，宣布支付寶再次升級(jí)，不僅加入了物流環(huán)節(jié)，還可支持外部商家和買(mǎi)家使用，甚至直接置于QQ、MSN等聊天工具的對(duì)話(huà)框中，快速實(shí)現(xiàn)支付寶網(wǎng)上支付。淘寶也由此完成了“流量”帶支付的戰(zhàn)略布局。之后，2010年1月1日，淘寶網(wǎng)全新首頁(yè)，新首頁(yè)秉持“精致、清晰、迅捷”的原則，強(qiáng)化搜索功能、頁(yè)面導(dǎo)航和對(duì)新用戶(hù)的引導(dǎo)幫助作用。 2010年7月1日起，個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店實(shí)行“實(shí)名制”，需提交姓名、地址真實(shí)信息，但并不強(qiáng)制要求必須辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2010年11月22日淘寶再次細(xì)分垂直網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，啟用二級(jí)域名baobao，正式推出母嬰商品平臺(tái)。
三、淘寶電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
1.支付寶及網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題
正是由于淘寶網(wǎng)的低門(mén)檻，容易注冊(cè)，而這對(duì)于要借助它來(lái)進(jìn)行交易活動(dòng)的消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)就有幾大安全隱患。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，處理交易容易受到“黑客”威脅。就淘寶網(wǎng)而言，目前阻礙其發(fā)展的首要問(wèn)題也是最大的問(wèn)題就是安全問(wèn)題。在百度等貼吧里，經(jīng)?？梢钥吹较M(fèi)者因?yàn)樯袭?dāng)受騙而發(fā)的帖子。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年到2009年網(wǎng)上購(gòu)物的投訴案件增加了96.3%，其中如淘寶支付寶賬戶(hù)引起的損失占了很大一部分。近期針對(duì)以淘寶為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站的違法犯罪案件急劇增加，淘寶平臺(tái)交易額超2000億， 成了網(wǎng)購(gòu)欺詐重災(zāi)區(qū)，除了通過(guò)“實(shí)物圖”暗藏木馬這種欺詐方式外，“仿冒淘寶網(wǎng)站”等釣魚(yú)網(wǎng)站更是多如牛毛，給廣大消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)安全帶來(lái)極大威脅。
2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
淘寶網(wǎng)作為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)場(chǎng)，其存在的假貨問(wèn)題是不容忽視的。網(wǎng)上購(gòu)物本身考驗(yàn)的就是商家的信譽(yù)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不好就直接影響到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心。雖然淘寶一直在對(duì)商家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上下功夫，但不可否認(rèn)的是淘寶網(wǎng)存在一定數(shù)量的假貨，實(shí)際產(chǎn)品與廣告宣傳不符。根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，僅2010年5月淘寶就清理了50萬(wàn)件假貨。
3.人才缺乏問(wèn)題
淘寶電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的最終關(guān)鍵還是人，它是電子信息技術(shù)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的復(fù)合型人才。而現(xiàn)在電子商務(wù)缺乏的正是這樣的人才，不僅僅是精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)業(yè)人才，還需熟悉商務(wù)、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才。人才的匱乏也正是阻礙淘寶電子商務(wù)發(fā)展的一大重要問(wèn)題。
四、解決淘寶電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題的對(duì)策
1.研究安全技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全體系
淘寶的交易平臺(tái)需要提供商扮演主導(dǎo)地位，必須建立一套合理的交易機(jī)制，一套有利于在線(xiàn)交易達(dá)成的機(jī)制。淘寶網(wǎng)有自己的技術(shù)研究隊(duì)伍，這就可以集中力量開(kāi)發(fā)并研究一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)，為消費(fèi)者建立一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，包裝網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性，從而使用戶(hù)可以方便安全的使用。
2.加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督，完善監(jiān)督管理體系
淘寶網(wǎng)的交易跨越了地域的局限，把中國(guó)市場(chǎng)變成了一個(gè)大“地?cái)偂?。淘寶的承諾需及時(shí)兌現(xiàn)：如果被證實(shí)售假證據(jù)確鑿，網(wǎng)站會(huì)將賣(mài)家拉入黑名單，如果情節(jié)惡劣，賣(mài)假者將會(huì)被永久封殺，封閉店鋪的IP地址。要解決部分商家的賣(mài)假貨等行為，淘寶網(wǎng)首先可以利用機(jī)器排查，凡是和標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格相差比例超過(guò)一定幅度的屬于異常價(jià)格，假貨可能性很大，機(jī)器就將此商品自動(dòng)下架；其次是人工24小時(shí)排查；再次是頁(yè)面舉報(bào)以及和廠商合作機(jī)制；最后是媒體監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)媒體報(bào)道相關(guān)的問(wèn)題，即在資訊首頁(yè)提醒公告。淘寶網(wǎng)針對(duì)平臺(tái)所出現(xiàn)的假貨現(xiàn)象應(yīng)加強(qiáng)管理力度，不斷完善淘寶的功能，保障消費(fèi)者的權(quán)益。
3.有針對(duì)性的培養(yǎng)、引進(jìn)人才
淘寶要大發(fā)展就要有針對(duì)性的培養(yǎng)、引進(jìn)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。可以通過(guò)與高等院校信息對(duì)接，培養(yǎng)既精通電子信息技術(shù)又精通商務(wù)及法律的高級(jí)復(fù)合型人才，作為日后的引進(jìn)目標(biāo)，建立強(qiáng)大的電子商務(wù)人才的團(tuán)隊(duì)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 趙廷超，全球電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告[M]. 重慶：重慶大學(xué)出版社，2007年
關(guān)鍵詞：縣域電商；環(huán)境分析；戰(zhàn)略要點(diǎn)；
中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、發(fā)展背景
（一）全國(guó)及陜西發(fā)展情況
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億元，網(wǎng)店數(shù)量1122萬(wàn)家，直接從業(yè)和間接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)超過(guò)2000萬(wàn)人。
截止2014年10月，陜西省電商企業(yè)超過(guò)15萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)上買(mǎi)家超過(guò)1000萬(wàn)戶(hù)，電商交易額超過(guò)1800億元，農(nóng)產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了“井噴”式增長(zhǎng)，出現(xiàn)了電子商務(wù)發(fā)展典型縣區(qū)和示范企業(yè)。
（二）先進(jìn)縣域成功之處
浙江義烏，利用本身得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，將“小商品海洋，購(gòu)物者天堂”直接接電商基因，順利結(jié)出成果。
江蘇沙集鎮(zhèn)，一種農(nóng)戶(hù)自發(fā)、自下而上的發(fā)展之路，區(qū)別于那種常見(jiàn)的由政府主導(dǎo)、自上而下的電子商務(wù)推廣模式。
甘肅的成縣――以單一產(chǎn)品迅速傳播電商。從四大班子領(lǐng)導(dǎo)到鄉(xiāng)村干部，全縣開(kāi)展了一場(chǎng)轟轟烈烈的成縣核桃宣傳與推銷(xiāo)，縣委書(shū)記由此被稱(chēng)為“核桃書(shū)記”。
吉林的通榆――韓信拜將。通榆是一個(gè)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)縣，在人才、信息、技術(shù)等條件不發(fā)達(dá)的情況下，縣政府請(qǐng)來(lái)1號(hào)店，委托其研發(fā)、推廣，注冊(cè)了公司和“三千禾”品牌而縣上主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)基地建設(shè)。說(shuō)形象一點(diǎn)這種模式就像劉邦請(qǐng)來(lái)了韓信作大將也是一種有效的舉措。
二、銅川電子商務(wù)環(huán)境分析
銅川電子商務(wù)正處于起步階段， 機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的企業(yè)約700多家，網(wǎng)民約40多萬(wàn)，2014年“雙十一”期間全市快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)21.8萬(wàn)件同比增幅較大。
（一）銅川電商發(fā)展不足之處
一是我市的推進(jìn)措施稍顯滯后，產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃不全，扶持資金不足。二是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)力滯后，應(yīng)用普及不夠。表現(xiàn)在觸網(wǎng)的企業(yè)多，實(shí)際經(jīng)營(yíng)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的少。三是經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品較多而農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展存在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、物流配送難等。四是營(yíng)銷(xiāo)不佳和思路不清，缺乏發(fā)展電子商務(wù)整體策劃，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道不暢。五是買(mǎi)賣(mài)兩弱、物流和配送矛盾突出。六是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，企業(yè)信息化管理程度低。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理、資費(fèi)、速度、安全等各個(gè)方面都相對(duì)落后，六是移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用不夠。
（二）銅川電商發(fā)展優(yōu)勢(shì)
由于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)資源的巨大發(fā)揮和節(jié)約，以及電子商務(wù)無(wú)比的便捷、經(jīng)濟(jì)，注定其潛力巨大。而銅川區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯、城市特色鮮明、環(huán)境良好、文化底蘊(yùn)深厚，又為其注入生機(jī)和活力：
銅川市人口86萬(wàn)，2013年生產(chǎn)總值321.98億元，增速全省第二。網(wǎng)民數(shù)量大，經(jīng)濟(jì)增速快是電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。
銅川區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，是陜西省南北交通的咽喉重地，位距西安市60公里的半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，交通便捷物流支撐潛力較大。
銅川投資環(huán)境良好，已經(jīng)榮獲全國(guó)綠化模范城市和宜居生態(tài)示范城市稱(chēng)號(hào)，城市競(jìng)爭(zhēng)力提速位列全國(guó)294個(gè)城市第七名，電子商務(wù)發(fā)展充滿(mǎn)活力和商機(jī)。
銅川是優(yōu)質(zhì)蘋(píng)果適生區(qū)和中國(guó)甜櫻桃之都，有藥王孫思邈代表的養(yǎng)生文化，有陳爐古鎮(zhèn)代表的耀瓷文化，文化底蘊(yùn)深厚，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中銅川印象和城市名片大有文章可做。
三、戰(zhàn)略方案選擇
（一）因地制宜，不能照搬硬套
他山之石，可以攻玉。各縣域各行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中快速發(fā)展的做法，可資借鑒。例如江蘇“沙集模式”，即解決三農(nóng)問(wèn)題，又實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，由產(chǎn)業(yè)扎堆到集群經(jīng)濟(jì)，具有很高推廣借鑒價(jià)值。
同時(shí)要清醒認(rèn)識(shí)到，各縣域各行業(yè)的差別大，不能照搬硬套。要因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，要找準(zhǔn)用好自已的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。
（二）關(guān)注行業(yè)“天氣變化”，選擇適宜模式
電子商務(wù)發(fā)展快變化多，顯著趨勢(shì)有：移動(dòng)消費(fèi)日益擴(kuò)大，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是大數(shù)據(jù)時(shí)代新寵，網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)起云涌，農(nóng)產(chǎn)品電商和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商下沉趨快，融合與分化在不斷加劇等。
四、戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)
（一）政策扶持是“定心丸”
制訂推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，分工協(xié)作，加大宣傳和應(yīng)用普及力度。落實(shí)財(cái)政、稅收、投融資、用地建設(shè)、園區(qū)入駐等支持政策。構(gòu)建電子商務(wù)支撐服務(wù)體系，成立產(chǎn)業(yè)園區(qū)，發(fā)展電商服務(wù)業(yè)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，引進(jìn)知名電商企業(yè)和優(yōu)秀人才入駐。
（二）物流體系建設(shè)任重道遠(yuǎn)
培育上規(guī)模的物流公司；加強(qiáng)物流合作，解決電子商務(wù)的關(guān)鍵“最后一公里”問(wèn)題；支持農(nóng)產(chǎn)品生鮮配送鏈建設(shè)；提高物流現(xiàn)代化信息化水平；加大社區(qū)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)配送服務(wù)能力。
（三）農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)相結(jié)合是捷徑
積極培育農(nóng)村電商市場(chǎng)主體，以返鄉(xiāng)大學(xué)畢業(yè)生、大學(xué)生村官、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)為重點(diǎn)，積極培育一批農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)帶頭人。加快構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售體系，鼓勵(lì)發(fā)展生鮮農(nóng)產(chǎn)品“網(wǎng)訂店取”業(yè)務(wù)，適時(shí)開(kāi)展季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上促銷(xiāo)。整合鎮(zhèn)超工程和萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程等完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)體系。
關(guān)鍵詞電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)物流配送
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在全球的廣泛使用，標(biāo)志著人類(lèi)社會(huì)開(kāi)始進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代?！熬W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代一個(gè)最顯著的特征就是信息技術(shù)在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，即：電子商務(wù)。它必將對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起重要的推動(dòng)作用，并將成為21世紀(jì)人類(lèi)信息社會(huì)的核心。
電子商務(wù)的發(fā)展，有助于縮短發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距，同時(shí)也使更多中國(guó)企業(yè)能夠與國(guó)外大企業(yè)甚至跨國(guó)企業(yè)站在同一起跑線(xiàn)上。因此，電子商務(wù)的興起，為我國(guó)各類(lèi)企業(yè)提供了一次難得的發(fā)展機(jī)遇。但我們也應(yīng)看到，由于我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度不高等原因，要在全國(guó)順利普及和實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，還有很多問(wèn)題需要解決。
1目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，雖然近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，但與發(fā)達(dá)國(guó)家差距仍十分明顯，受到許多“瓶頸”的制約，延緩了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。目前制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題有：
1.1國(guó)家政府等公共管理方面的問(wèn)題
（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足。近幾年來(lái)中國(guó)的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展雖然快，但從電子商務(wù)的要求看，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、信息內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、通信速率、安全和保密條件等都與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大的差距，主要表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的帶寬窄、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃圆睢Ａ硗?，上網(wǎng)用戶(hù)少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費(fèi)，投資效益低，也制約了網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。
（2）在線(xiàn)支付、物流配送及標(biāo)準(zhǔn)等支撐體系的薄弱滯后。具體表現(xiàn)在：企業(yè)、個(gè)人的信用體系還未建立，影響實(shí)施網(wǎng)上支付；網(wǎng)絡(luò)銀行間的接口不同，導(dǎo)致不同銀行卡之間不能兼容；管理水平的物流配送技術(shù)落后，專(zhuān)業(yè)管理人員缺乏，使“網(wǎng)上定購(gòu)，網(wǎng)下交易”比較普遍，這需要在“政府引導(dǎo)，市場(chǎng)主導(dǎo)”的方針指引下，盡快建立全國(guó)信用認(rèn)證體系，加強(qiáng)部門(mén)整合、企業(yè)整合、系統(tǒng)整合，建立電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，特別是要追蹤國(guó)際最新理念和技術(shù)，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的跨越發(fā)展，注意在專(zhuān)利技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)上實(shí)現(xiàn)重大突破。
（3）缺乏相關(guān)的政策法規(guī)。電子商務(wù)是在虛擬社區(qū)中進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，涉及到行政管理、郵政、銀行等眾多部門(mén)，而且涉及到不同地區(qū)、不同國(guó)家的各種金融機(jī)構(gòu)，需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門(mén)、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織。我國(guó)目前的電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方面嚴(yán)重滯后，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)很不健全，跨部門(mén)、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)也存在較大問(wèn)題，特別是電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、電子簽名、商業(yè)電子合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問(wèn)題，還缺乏相應(yīng)的健全法律和規(guī)章制度。
（4）缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。需要有一個(gè)國(guó)家專(zhuān)門(mén)電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各行業(yè)、各地區(qū)的電子商務(wù)相關(guān)政策，積極制定國(guó)家電子商務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，引導(dǎo)電子商務(wù)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展與應(yīng)用。
（5）互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題也是很重要的影響因素。包括網(wǎng)絡(luò)防火墻、安全認(rèn)證、通信協(xié)議等。
1.2電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題
（1）企業(yè)內(nèi)部體制陳舊。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，首要條件就是要進(jìn)行體制改革，實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度。在此基礎(chǔ)上抓好信息化建設(shè)，從實(shí)際情況出發(fā)，抓企業(yè)的ERP系統(tǒng)，一頭抓SCM，另一頭抓CRM，下功夫建立快速反應(yīng)系統(tǒng)和“零庫(kù)存”供應(yīng)鏈體系SCM等，這是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。企業(yè)在要國(guó)家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”重大戰(zhàn)略的指引下，加強(qiáng)內(nèi)功，大力提高管理信息化水平。
（2）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重視不夠。電子商務(wù)的主體是企業(yè)，企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，它關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模及效益，我國(guó)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠，應(yīng)用時(shí)間也不長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用程度較低，其中中小企業(yè)在這方面表現(xiàn)更為突出。
（3）企業(yè)信譽(yù)不完善?；贗nternet的電子商務(wù)，由于買(mǎi)賣(mài)雙方可以互不見(jiàn)面，其信用問(wèn)題也就顯得格外重要。就目前而言，我國(guó)無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，還未普遍建立完善的信用體系，現(xiàn)金交易還占主導(dǎo)地位。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，實(shí)際顯示屏幕上展現(xiàn)的商品與實(shí)際商品可能會(huì)有所出入，顧客試用后有可能對(duì)購(gòu)買(mǎi)的物品不滿(mǎn)意，如果沒(méi)有質(zhì)量、售后服務(wù)、無(wú)條件退貨等保證，很難樹(shù)立顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任。
2促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略思考
推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到政策、技術(shù)、資金、管理等問(wèn)題及政府、企業(yè)、個(gè)人等方方面面。政府在加快電子商務(wù)發(fā)展上，除進(jìn)一步加大投入、抓好應(yīng)用示范外，關(guān)鍵要從制定政策措施入手，創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，鼓勵(lì)全社會(huì)各方面致力于發(fā)展電子商務(wù)，增強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
2.1發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用，制定積極的電子商務(wù)政策
建議有關(guān)部門(mén)盡快制定國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，制定有利于電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，并在“十五”期間盡快出臺(tái)我國(guó)電子商務(wù)的政策法規(guī)框架。
政府應(yīng)實(shí)施積極的電子商務(wù)政策，并注意發(fā)揮地方政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。政府的管理應(yīng)以促進(jìn)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展為目的，探索企業(yè)與消費(fèi)者參與的開(kāi)放式管理模式，充分發(fā)揮電子商務(wù)管理中行業(yè)自律和市場(chǎng)自律的作用。
2.2加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為電子商務(wù)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)
電子商務(wù)在一國(guó)的應(yīng)用和發(fā)展有賴(lài)于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施。與發(fā)達(dá)國(guó)家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比,我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足、基礎(chǔ)薄弱?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)費(fèi)用高、帶寬窄、速度慢以及多媒體支持不夠等問(wèn)題成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。為此，我們應(yīng)積極采取措施：加強(qiáng)城市寬帶網(wǎng)、智能業(yè)務(wù)網(wǎng)和多媒體通信網(wǎng)的建設(shè)，使企業(yè)、政府和個(gè)人上網(wǎng)同步推進(jìn)；加快“三網(wǎng)合一”的建設(shè)步伐，讓網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)有更多的上網(wǎng)選擇，從而加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)；加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步加快骨干網(wǎng)建設(shè)，加快建立中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交換中心，以解決國(guó)內(nèi)骨干網(wǎng)的互聯(lián)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源充分利用、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
2.3建立健全電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件
發(fā)達(dá)國(guó)家在電子商務(wù)的立法方面已經(jīng)走在我們的前面,對(duì)于我們的“大陸法系”,國(guó)家需要進(jìn)行認(rèn)真研究,硬性“套用”現(xiàn)有法律或者盲目引用他國(guó)的法律和國(guó)際公約都不符合我國(guó)的實(shí)際,有可能會(huì)引發(fā)意想不到的問(wèn)題。法制環(huán)境建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)在借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)的具體情況和特點(diǎn),增強(qiáng)法律、法規(guī)的透明度和可操作性,提高行業(yè)自律能力,確保法律真正能夠成為電子商務(wù)活動(dòng)所遵守的共同規(guī)則，確保關(guān)稅、稅收、支付、版權(quán)、專(zhuān)利、網(wǎng)絡(luò)加密和消費(fèi)者權(quán)益等方面安全有效的實(shí)施。
2.4加強(qiáng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研究，建立健全電子商務(wù)數(shù)字證書(shū)認(rèn)證體系
集中力量盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問(wèn)題，包括密碼技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等，鼓勵(lì)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。盡快制定有關(guān)密鑰管理、安全認(rèn)證管理、證書(shū)管理、認(rèn)證中心管理等相應(yīng)辦法，確定認(rèn)證中心的責(zé)任和地位，形成完善嚴(yán)密的組織保障體系。加強(qiáng)對(duì)地方、行業(yè)認(rèn)證中心的監(jiān)管，各類(lèi)認(rèn)證中心由政府有關(guān)部門(mén)審核后授權(quán)、實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，堅(jiān)持公正性、中立性與權(quán)威性。
2.5加強(qiáng)物流配送的系統(tǒng)化，確保電子商務(wù)順利進(jìn)行
物流配送是電子商務(wù)操作中最薄弱的環(huán)節(jié)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，集中投入資金，采用先進(jìn)的物流管理技術(shù)和裝備，首先在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較發(fā)達(dá)的城市建立物流配送中心，然后逐步向外輻射，形成遍布全國(guó)的符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，與國(guó)際通行規(guī)則接軌的物暢其流、快捷準(zhǔn)時(shí)、經(jīng)濟(jì)合理、用戶(hù)滿(mǎn)意的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化現(xiàn)代物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
除以上幾個(gè)環(huán)節(jié)外，國(guó)家有關(guān)部門(mén)及企業(yè)還應(yīng)在電子商務(wù)的宣傳教育、電子商務(wù)高級(jí)人才的培養(yǎng)、國(guó)際間的合作與對(duì)話(huà)、關(guān)鍵技術(shù)研究、金融電子化及商務(wù)誠(chéng)信等方面做出不懈的努力，以促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的全面、健康、順利的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
1郭梅軍，原梅生.從美國(guó)的電子商務(wù)看中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展[J].商業(yè)研究，2002（2）
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);戰(zhàn)略;配套體系
中圖分類(lèi)號(hào):F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展以及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在全球的應(yīng)用和普及,20世紀(jì)九十年代以來(lái),電子商務(wù)得到迅速推廣和發(fā)展;而全球貿(mào)易及競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素是促使企業(yè)引入信息技術(shù)和電子商務(wù)的主要因素。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展源于適宜的社會(huì)和技術(shù)基礎(chǔ):計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟、完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、政府的支持與推動(dòng)、信用卡的普及與應(yīng)用、新的消費(fèi)觀念正在逐步形成、安全保障技術(shù)進(jìn)入實(shí)用階段等因素?，F(xiàn)在不但在政府、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)中隨處可見(jiàn)Internet的應(yīng)用,Internet更是進(jìn)入學(xué)校和尋常百姓的家中,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入我們的生產(chǎn)和生活之中。
電子商務(wù)作為一種新的生產(chǎn)力,它結(jié)合了商務(wù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù),它的產(chǎn)生和發(fā)展觸發(fā)了人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活全方位的深刻變革,它影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu),改變了各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,改變了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),同時(shí)它也日益改變?nèi)藗兊南M(fèi)、生活和工作方式。電子商務(wù)提供了全球性的貿(mào)易環(huán)境,大大提高了通信速度,企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與全球內(nèi)的商家進(jìn)行貿(mào)易和交往,它的出現(xiàn)也使企業(yè)能夠從最初單純的網(wǎng)上和傳遞信息發(fā)展到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心,能夠從在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下使用不成熟的電子化交易手段發(fā)展到在網(wǎng)上建立虛擬市場(chǎng)完成銷(xiāo)全部業(yè)務(wù)流程,使得貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了全球化、電子化。同時(shí),企業(yè)內(nèi)部的員工也可以通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通,提高工作效率,節(jié)約管理環(huán)節(jié)的開(kāi)銷(xiāo),降低企業(yè)的成本。
在電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)迅速推廣和發(fā)展的形勢(shì)下,我國(guó)電子商務(wù)也在如火如荼地發(fā)展,但由于中國(guó)獨(dú)特的國(guó)情條件,以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡、地區(qū)自然條件的差異性、生活水平的差異性、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的差異性、文化風(fēng)俗的差異性,使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展也表現(xiàn)出區(qū)域差異,呈現(xiàn)區(qū)域化的發(fā)展趨勢(shì)。全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展使得電子商務(wù)成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。為了應(yīng)對(duì)電子商務(wù)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),充分發(fā)揮電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用,提高我國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,我們有必要研究電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,目的是使我國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展,充分發(fā)揮電子商務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用,使我國(guó)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取有利地位。
一、發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略思考
抓住經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的機(jī)遇,突出產(chǎn)業(yè)特色和優(yōu)勢(shì),為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展做好充分準(zhǔn)備,力爭(zhēng)在全世界領(lǐng)先一步;完善電子商務(wù)的配套設(shè)施,電子商務(wù)的迅速發(fā)展需要配套設(shè)施的同步發(fā)展和完善,電子商務(wù)配套設(shè)施的發(fā)展滯后于電子商務(wù)的發(fā)展,需要在以后的發(fā)展中不斷完善;提倡和鼓勵(lì)以企業(yè)為主體發(fā)展電子商務(wù)。電子商務(wù)是信息技術(shù)在近年來(lái)最有前途的應(yīng)用,對(duì)企業(yè)管理各方面的影響越來(lái)越大。同時(shí),電子商務(wù)是微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng),而企業(yè)是微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體,所以政府在制定電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略之后,應(yīng)該由企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃和戰(zhàn)略,政府只應(yīng)起指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用,而不應(yīng)該作為發(fā)展的主體;政府發(fā)揮指導(dǎo)和規(guī)劃者的作用,與企業(yè)緊密結(jié)合,共同采取有力的措施;通過(guò)信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)的制定推動(dòng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展,目標(biāo)瞄準(zhǔn)國(guó)際電子商務(wù)的一流水平;發(fā)展行業(yè)電子商務(wù),利用電子商務(wù)推動(dòng)各行業(yè)的發(fā)展,尤其是要利用電子商務(wù)推動(dòng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)(如制造業(yè)、外貿(mào)業(yè)和旅游業(yè)等)的發(fā)展;促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù),把電子商務(wù)作為開(kāi)拓國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的工具,這一點(diǎn)可以使中小企業(yè)與大企業(yè)站在同一起跑線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng);在進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)地位的同時(shí),把提升電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)放在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力上。
二、發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略方針
為了促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,堅(jiān)持“政府推動(dòng),改善環(huán)境,企業(yè)主體,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),區(qū)域協(xié)作”的戰(zhàn)略方針。對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展,政府應(yīng)該制定遠(yuǎn)景規(guī)劃,在宏觀上給予支持和推動(dòng)。推動(dòng)信息化建設(shè),完善電子商務(wù)立法,指導(dǎo)信用體系、物流體系及支付體系建設(shè),推動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定,加大對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性領(lǐng)域研究開(kāi)發(fā)的支持力度,不斷地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
通過(guò)一系列的發(fā)展,我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)取得了一定的成就,電子商務(wù)環(huán)境也在不斷改善,但在目前階段,電子商務(wù)還沒(méi)有被廣泛的接受,尤其是電子商務(wù)的配套體系滯后于電子商務(wù)的發(fā)展。為此,要不斷改善電子商務(wù)環(huán)境,尤其是要不斷完善電子商務(wù)配套體系建設(shè),為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)、文化、法律、物流、支付、信用以及技術(shù)環(huán)境。
電子商務(wù)是微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng),而微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體是企業(yè),因此電子商務(wù)這一微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體也應(yīng)該是企業(yè),充分尊重企業(yè)在電子商務(wù)建設(shè)決策中的自,發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì),制定與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,推動(dòng)企業(yè)迅速發(fā)展,更好地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。
三、發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略重點(diǎn)
電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要政策環(huán)境的支持,而且需要一定的社會(huì)文化環(huán)境來(lái)支持它的發(fā)展。這方面有很多工作需要做,但目前主要的工作是:轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念,提高電子商務(wù)的社會(huì)接受程度;培育電子商務(wù)發(fā)展所需要的各類(lèi)人才,滿(mǎn)足電子商務(wù)發(fā)展的需要。
1、加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)研發(fā),參與標(biāo)準(zhǔn)的制定。電子商務(wù)的發(fā)展需要一定技術(shù)體系的支撐,但我國(guó)電子商務(wù)技術(shù),尤其是電子商務(wù)的安全技術(shù)的發(fā)展還很不完善,基礎(chǔ)技術(shù)也相對(duì)薄弱。國(guó)外有關(guān)電子商務(wù)的安全技術(shù)有一些很不錯(cuò),但由于受到本國(guó)密碼政策的限制,公開(kāi)的算法對(duì)于他們來(lái)說(shuō)幾乎不能保密了,潛在安全隱患極大。比較遺憾的是,我國(guó)至今還沒(méi)有自己研發(fā)成功的較為成熟的算法。因此,為了推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,應(yīng)重點(diǎn)完成一批關(guān)鍵技術(shù)。其中包括:CA認(rèn)證中心;結(jié)算中心;電子識(shí)別;供應(yīng)鏈管理;支付網(wǎng)關(guān);稅務(wù)監(jiān)管;電子簽名;商標(biāo)防偽;安全數(shù)據(jù)庫(kù);防火墻技術(shù);信息加密等技術(shù)。
參考發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的共性與個(gè)性分析,結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,在戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的基礎(chǔ)上,我國(guó)應(yīng)該培育有利于電子商務(wù)的社會(huì)和政策環(huán)境。新加坡、美國(guó)和日本電子商務(wù)發(fā)展的共同點(diǎn)之一就是
政府制定總體的規(guī)劃和戰(zhàn)略,實(shí)施一系列的制度和措施,推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,我國(guó)應(yīng)該效仿,并發(fā)展它。
2、完善電子商務(wù)配套體系建設(shè)。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)為了推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,都在不斷完善配套體系的建設(shè),為電子商務(wù)的發(fā)展提供完善的保障。目前,我國(guó)電子商務(wù)支撐體系的發(fā)展滯后于電子商務(wù)的發(fā)展,這嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)信息化水平還不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要,物流配送、網(wǎng)上支付及信用認(rèn)證是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,需要不斷改善電子商務(wù)配套體系的建設(shè),完善電子商務(wù)立法,大力發(fā)展第三方物流和第三方支付,加快信用認(rèn)證體系建設(shè),為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供可靠的保障。
為了推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展,首先要確立電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要戰(zhàn)略地位,將電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)之一。政府對(duì)資源的配置采取“集中配置,重點(diǎn)突破”的戰(zhàn)略,加大對(duì)電子商務(wù)的政策支持與投入力度,建立健全針對(duì)信息產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)發(fā)展的專(zhuān)門(mén)政策以及一系列的配套政策,同時(shí)要在發(fā)展資金方面提供必要的支持。
四、發(fā)展電子商務(wù)的建議
1、創(chuàng)造良好的電子商務(wù)社會(huì)環(huán)境。目前,電子商務(wù)在我國(guó)仍處于起步階段,這就需要通過(guò)各種渠道增強(qiáng)企業(yè)及全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變觀念,更新思想,積極培育出電子商務(wù)的消費(fèi)群,為電子商務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。
通過(guò)對(duì)信息經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的廣泛宣傳,使人們認(rèn)識(shí)到信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值,不僅能給社會(huì)和企業(yè)帶來(lái)有形的財(cái)富和利潤(rùn),而且可以營(yíng)造出一個(gè)新的社會(huì)形態(tài),為全社會(huì)成員提高社會(huì)能力和經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造力提供一個(gè)平臺(tái),使所有的產(chǎn)業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上構(gòu)建一個(gè)新的起點(diǎn),令企業(yè)有可能實(shí)現(xiàn)財(cái)富迅速聚集的跳躍式發(fā)展。通過(guò)政府采購(gòu)等手段政府率先開(kāi)展電子商務(wù),對(duì)商家接受和推廣電子商務(wù)可以起到積極的示范作用和鼓勵(lì)作用。同時(shí),通過(guò)開(kāi)展企業(yè)電子商務(wù)的示范工程,使企業(yè)看到應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù)的確實(shí)利益,進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用和發(fā)展,推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí),要大力發(fā)展電子政務(wù),提高政府的信息化水平,以更好地配合企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
2、加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高信息化水平。電子商務(wù)要發(fā)展,要不斷完善信息基礎(chǔ)設(shè)施,提高信息化水平。信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資大,關(guān)系到國(guó)計(jì)民生,屬于公共產(chǎn)品領(lǐng)域,因而首先需要政府支持和投資。美國(guó)在發(fā)展計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)以及信息基礎(chǔ)設(shè)施方面一直處于領(lǐng)先地位,其重要原因之一是政府的支持和引導(dǎo),香港、新加坡和日本也都具有完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施,這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是應(yīng)當(dāng)借鑒的。除此之外,還可以通過(guò)政策手段積極吸引國(guó)內(nèi)民間資本和外資的參與。
信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)鍵是建立平等開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。盡管我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始改變郵電部獨(dú)家運(yùn)營(yíng)郵電通信業(yè)務(wù)的局面,但是真正的競(jìng)爭(zhēng)局面還未形成。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn),電信開(kāi)放程度高的國(guó)家比開(kāi)放程度低的國(guó)家發(fā)展快,這一點(diǎn)由香港和新加坡電信市場(chǎng)的迅速發(fā)展就可以得到證明,政府應(yīng)盡快放開(kāi)提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的市場(chǎng),改變中國(guó)電信占據(jù)大部分市場(chǎng)的狀況,采取各種政策鼓勵(lì)和扶持更多的企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng);改革現(xiàn)行收費(fèi)制度,建立一個(gè)完整的、符合市場(chǎng)要求的自費(fèi)體系,把過(guò)高的資費(fèi)降下來(lái),提高社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)的接受水平,促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。優(yōu)先發(fā)展以Internet/Intranet技術(shù)為主的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò),并為向高速信息網(wǎng)絡(luò)的過(guò)渡做好準(zhǔn)備。在加快信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí),更要有效地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源。
3、完善電子商務(wù)物流、支付及信用體系建設(shè)。物流、支付及信用體系是電子商務(wù)發(fā)展的配套設(shè)施,物流解決產(chǎn)品配送等問(wèn)題,支付解決付款問(wèn)題,信用體系則解決身份認(rèn)證與信用等級(jí)問(wèn)題,這些問(wèn)題都是電子商務(wù)發(fā)展中比較關(guān)鍵性的問(wèn)題,他們的發(fā)展水平直接決定了電子商務(wù)的發(fā)展水平和速度。各國(guó)和地區(qū)都根據(jù)本國(guó)的實(shí)際情況,不斷完善配套體系的建設(shè),其中較為顯著的是日本根據(jù)本國(guó)國(guó)情形成獨(dú)特的配送及支付體系。這就需要在今后的發(fā)展中不斷完善電子商務(wù)配套體系的建設(shè)。首先,加快完善物流法律法規(guī),開(kāi)放物流業(yè)市場(chǎng),大力發(fā)展第三方物流,有條件的企業(yè)建立自己的物流配送體系,同時(shí)大力培養(yǎng)物流專(zhuān)業(yè)人才,滿(mǎn)足物流業(yè)快速發(fā)展的需要;其次,推動(dòng)第三方支付快速發(fā)展,安全實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)到商家的在線(xiàn)貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等流程,為電子商務(wù)發(fā)展提供完善的支持,同時(shí)根據(jù)電子商務(wù)支付的實(shí)際情況,實(shí)行多種支付方式,真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付;加快信用認(rèn)證體系建設(shè),突破封閉的認(rèn)證系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)字證書(shū)交叉認(rèn)證,政府進(jìn)行信用立法和執(zhí)法,同時(shí)鼓勵(lì)培育好的網(wǎng)絡(luò)公司、信用中介機(jī)構(gòu),在已經(jīng)建立的認(rèn)證中心和開(kāi)通的信用網(wǎng)的基礎(chǔ)上,依靠市場(chǎng)來(lái)形成真正讓人信任的信用體系,突破商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)(設(shè)備和網(wǎng)絡(luò))信用、社會(huì)信用及司法信用五大電子商務(wù)信用關(guān)。
4、推動(dòng)中小企業(yè)引入和發(fā)展電子商務(wù)。因?yàn)橹行∑髽I(yè)在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)中扮演著重要角色,它們成功導(dǎo)入和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)對(duì)于確保它們的穩(wěn)定和未來(lái)的生存至關(guān)重要。我國(guó)的中小企業(yè)數(shù)目眾多,占注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的比重很大,因此要鼓勵(lì)中小企業(yè)應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù),使其更好地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。但是,中小企業(yè)由于力量比較單薄和實(shí)力不強(qiáng),在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位,應(yīng)用電子商務(wù)之后,可以在世界范圍內(nèi)搜尋貿(mào)易信息和貿(mào)易伙伴,在一定程度上與大企業(yè)站在同一起跑線(xiàn)上參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)也可以使中小企業(yè)在不增加或少增加溝通成本的同時(shí)加強(qiáng)溝通與聯(lián)合,共同應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。
5、發(fā)展服務(wù)類(lèi)電子商務(wù),為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供保障。服務(wù)經(jīng)濟(jì)已成為電子商務(wù)下一個(gè)爭(zhēng)奪的制高點(diǎn)是大勢(shì)所趨,據(jù)估計(jì),服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模目前在100個(gè)億以上。而當(dāng)前為個(gè)人服務(wù)的企業(yè)很多、項(xiàng)目很全,為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)卻不多,企業(yè)里有大量服務(wù)需求,但又苦于沒(méi)有便捷的渠道能夠快速、準(zhǔn)確地找到適合的供應(yīng)商。另外,中小企業(yè)是經(jīng)濟(jì)的主體,但大部分中小企業(yè)沒(méi)有實(shí)力建立自己高水平的電子商務(wù)系統(tǒng)和平臺(tái),這是一個(gè)巨大的需求市場(chǎng)。如果想迅速發(fā)展電子商務(wù),必須大力發(fā)展服務(wù)類(lèi)電子商務(wù),為企業(yè)尤其是中小企業(yè)提供開(kāi)展電子商務(wù)的平臺(tái),使電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)相互促進(jìn),共同推動(dòng)電子商務(wù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
6、發(fā)揮優(yōu)勢(shì),相互協(xié)作,形成多層次、多樣化、多模式的發(fā)展格局。加快電子商務(wù)發(fā)展是我國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn),把握發(fā)展主動(dòng)權(quán),提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇,而電子商務(wù)作為一種手段和理念,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可忽視的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力。不同的地區(qū)有其獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)特色,不同地區(qū)之間的發(fā)展也是不平衡的,為了在今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,必須抓住電子商務(wù)提供的發(fā)展機(jī)遇。發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)該加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)和區(qū)域之間的合作溝通,根據(jù)各自?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的需要,選用合適的電子商務(wù)模式,更好地發(fā)展各自的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),推動(dòng)整個(gè)地區(qū)的發(fā)展。
7、加快電子商務(wù)人才培養(yǎng),培育良好的電子商務(wù)人才環(huán)境。不僅新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)需要電子商務(wù)人才來(lái)創(chuàng)新電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式,并使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合,傳統(tǒng)企業(yè)也需要電子商務(wù)人才,傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)人才的主要任務(wù)是協(xié)助企業(yè)利用電子商務(wù)改造業(yè)務(wù)流程、組織模式。新加坡電子商務(wù)人才比例東南亞地區(qū)最高,電子培訓(xùn)已成為新加坡電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì),培養(yǎng)電子商務(wù)人才首先需要加大計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及教育。在有條件的地區(qū)開(kāi)展面向不同階層和不同需要的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能的教育,啟動(dòng)“全民電腦普及工程”,并將其納入各級(jí)精神文明建設(shè)的規(guī)劃。高等院校、職業(yè)院校和電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)按照對(duì)電子商務(wù)人才不同的需求層次開(kāi)設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)、相關(guān)課程和職業(yè)培訓(xùn),培養(yǎng)專(zhuān)才、應(yīng)用人才和復(fù)合型人才。企業(yè)也應(yīng)通過(guò)各種途徑對(duì)員工進(jìn)行信息化知識(shí)和應(yīng)用技能的培訓(xùn),培養(yǎng)一批不同層次、不同專(zhuān)業(yè)具有較高信息化素質(zhì)的員工群體,以適應(yīng)信息化建設(shè)和電子商務(wù)對(duì)人才的需要。
8、完善電子商務(wù)法律體系。電子商務(wù)的發(fā)展需要法律的保障,為此,各國(guó)和地區(qū)都在不斷地完善電子商務(wù)法律體系,在今后的電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中,堅(jiān)持與國(guó)際立法和國(guó)家立法一致的原則,使電子商務(wù)立法更具科學(xué)性、遠(yuǎn)見(jiàn)性和可操作性,從電子商務(wù)支付、電子商務(wù)安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信用認(rèn)證及網(wǎng)上企業(yè)管理等方面完善電子商務(wù)立法。
(作者單位:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院)
主要參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流 物流瓶頸 中國(guó)
電子商務(wù)的瓶頸問(wèn)題是目前業(yè)界談?wù)摫容^多的一個(gè)話(huà)題，諸如網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、網(wǎng)上支付問(wèn)題、物流問(wèn)題等等，雖然前二者被很多人稱(chēng)為電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸，實(shí)際上，現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)、管理和實(shí)踐都已經(jīng)證實(shí)，這些問(wèn)題都構(gòu)不成重要瓶頸。但是，唯一的不可回避的是物流瓶頸。電子商務(wù)的物流瓶頸在我國(guó)現(xiàn)在的主要表現(xiàn)是，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后，沒(méi)有一個(gè)有效的社會(huì)物流系統(tǒng)對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。物流配送的成本過(guò)高、速度過(guò)慢是涉足電子商務(wù)的買(mǎi)方最為不滿(mǎn)的問(wèn)題。
物流對(duì)電子商務(wù)的作用
近幾年來(lái)，隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善，部分商店銀行虛擬化、商務(wù)事務(wù)處理信息化、生產(chǎn)企業(yè)柔性化、自動(dòng)化以后，整個(gè)市場(chǎng)就剩下實(shí)物物流處理工作了。物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商向用戶(hù)進(jìn)行實(shí)物供應(yīng)的唯一最集中、最廣泛的供應(yīng)者，是進(jìn)行局域市場(chǎng)實(shí)物供應(yīng)的唯一主體，可見(jiàn)電子商務(wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度。即電子商務(wù)的發(fā)展促使物流需求發(fā)生了新的變化、使物流服務(wù)空間進(jìn)一步拓展、促進(jìn)物流技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，同時(shí)對(duì)物流的時(shí)效性有了新的要求，對(duì)物流的運(yùn)作過(guò)程也產(chǎn)生了較大的影響。由此可見(jiàn)，一方面，電子商務(wù)的發(fā)展給物流提出了更高的要求，這在客觀上促進(jìn)了物流的發(fā)展；另一方面，物流對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也起著舉足輕重的作用。
物流是電子商務(wù)的重要組成部分
電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。即電子商務(wù)通過(guò)快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流和資金流的問(wèn)題，而將商品及時(shí)地配送到用戶(hù)手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移（物流）才標(biāo)志電子商務(wù)過(guò)程的結(jié)束。由此可以看出，商務(wù)電子化的對(duì)象是整個(gè)的交易過(guò)程，不僅包括信息流、商流、資金流，而且還包括物流；電子化的工具也不僅僅指計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，還包括叉車(chē)、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)、機(jī)械手臂等自動(dòng)化工具。從根本上來(lái)說(shuō)，物流電子化是電子商務(wù)概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過(guò)程，電子商務(wù)過(guò)程就不完整。
物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證
首先，物流保障生產(chǎn)。無(wú)論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商品流通之本，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過(guò)降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)?、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。相反缺少現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行，無(wú)論電子商務(wù)是多么便捷的貿(mào)易形式，它仍然無(wú)法生存和發(fā)展。其次，物流服務(wù)于商流。在商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購(gòu)銷(xiāo)合同簽訂的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實(shí)體并沒(méi)有因此而移動(dòng)。在電子商務(wù)方式下，消費(fèi)者通過(guò)上網(wǎng)點(diǎn)擊購(gòu)物，完成了商品所有權(quán)的交割過(guò)程，即商流過(guò)程。但電子商務(wù)的活動(dòng)并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動(dòng)才告以終結(jié)。在整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，任何商流活動(dòng)都只能是一紙空文。再次，物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費(fèi)者。人們只需要坐在家里，在網(wǎng)上搜索、查看、挑選，就可以貨比三家，選擇物美價(jià)廉商品，并完成購(gòu)物過(guò)程。但試想，他們所購(gòu)的商品遲遲不能送到，或者商家所送并非自己所購(gòu)，其結(jié)果可想而知。消費(fèi)者勢(shì)必會(huì)放棄電子商務(wù)，選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購(gòu)物方式。
物流在電子商務(wù)中的特殊性分析
上述分析表明，物流對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有非常重要的作用，而且物流相對(duì)于商流、信息流、資金流等具有其特殊性，因此，在電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程中，作為對(duì)實(shí)體產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移，物流同樣存在著一定的特殊性。
Internet無(wú)法解決實(shí)物物流問(wèn)題
在電子商務(wù)運(yùn)作中，可以依靠Internet解決商流、信息流、資金流以及數(shù)字產(chǎn)品的物流問(wèn)題，但是卻無(wú)法解決實(shí)物物流問(wèn)題。在這種情況下，未來(lái)的流通時(shí)間和流通成本，絕大部分被物流所占有，因此，物流對(duì)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)起到非常大的決定和制約作用。我們可以說(shuō)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的水平，在很大程度上取決于物流的水平，然而物流的特殊性就決定無(wú)法像解決商流、資金流問(wèn)題一樣依靠Internet來(lái)解決物流問(wèn)題。Internet為平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可以改造和優(yōu)化物流，但是不可能根本解決物流問(wèn)題。物流問(wèn)題的解決，尤其是物流平臺(tái)的構(gòu)筑，需要進(jìn)行大規(guī)?；窘ㄔO(shè)。
電子商務(wù)增加了物流服務(wù)的復(fù)雜性
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在每個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)的顧客甚至小零售行業(yè)，都希望供應(yīng)方做到JIT(just-in-time)送貨。即實(shí)現(xiàn)小批量、多批次、準(zhǔn)確快速的物流服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，這種頻繁而小批量物流經(jīng)營(yíng)是企業(yè)將產(chǎn)品按顧客訂單進(jìn)行儲(chǔ)存、揀選，按預(yù)定的目的分揀，這勢(shì)必增加了物流企業(yè)的運(yùn)作難度。另外，目前小批量多品種的生產(chǎn)方式已經(jīng)取代了大批量生產(chǎn)，所以，產(chǎn)品品種數(shù)量增加很快，這也是生產(chǎn)企業(yè)為適應(yīng)現(xiàn)代信息市場(chǎng)而采取的應(yīng)變措施，但這對(duì)物流中心或倉(cāng)儲(chǔ)空間、存儲(chǔ)設(shè)備、流通加工、配送等作業(yè)提出了更高的要求。總之，顧客對(duì)多批次少批量的配送的需求使物流管理作業(yè)難度及復(fù)雜程度加深，而流通環(huán)節(jié)的產(chǎn)品品種數(shù)量增加更強(qiáng)化了這種態(tài)勢(shì)。
相對(duì)于電子商務(wù)，物流本身發(fā)展的滯后
和電子商務(wù)的發(fā)展相比，即便是發(fā)達(dá)國(guó)家的物流，其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國(guó)，物流更是處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分，一個(gè)先進(jìn)的電子商務(wù)和一個(gè)落后的物流，在我國(guó)尤其形成一個(gè)非常鮮明的對(duì)比。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展會(huì)加劇物流瓶頸的作用。這問(wèn)題表面上看是我國(guó)物流服務(wù)問(wèn)題，其背后的原因，是我國(guó)為物流服務(wù)運(yùn)行的物流平臺(tái)不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求。所以，在關(guān)注電子商務(wù)的同時(shí)，以更大的精力建設(shè)基礎(chǔ)物流平臺(tái)系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)，逐漸改善我國(guó)的物流平臺(tái)，建立物流產(chǎn)業(yè)，應(yīng)當(dāng)是需要引起決策層和經(jīng)濟(jì)界重視的問(wèn)題。
電子商務(wù)發(fā)展中存在主要物流瓶頸分析
隨著電子商務(wù)在我國(guó)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流對(duì)電子商務(wù)的限制作用日益突出。我國(guó)物流發(fā)展水平的低下，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。電子商務(wù)的物流瓶頸在我國(guó)現(xiàn)在的主要表現(xiàn)是：在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后，沒(méi)有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送體系對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、實(shí)時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)，配送的成本過(guò)高、速度過(guò)慢是令買(mǎi)方最為不滿(mǎn)的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，在我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中仍存在著物流瓶頸。主要表現(xiàn)在：
物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展不均衡
與其他國(guó)內(nèi)行業(yè)或部門(mén)相比我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展相對(duì)比較滯后，與世界現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相比，在資源配置、服務(wù)水平、管理水平、現(xiàn)代化科技手段的使用等方面還有很大的差距。主要表現(xiàn)為物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃不合理，在運(yùn)輸工具與運(yùn)輸方式上，線(xiàn)路歷程少密度低，現(xiàn)代化水平也較低、抗自然災(zāi)害能力弱；在倉(cāng)儲(chǔ)方面，我國(guó)是以行政部門(mén)為系統(tǒng)建立的倉(cāng)庫(kù)，面積大、數(shù)量多、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備現(xiàn)代化水平低；此外，整個(gè)物流業(yè)的物流管理水平和物流信息化程度都比較低。
物流管理體制的制約
我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響下，形成的多元化的物流管理體制，即橫向分散、自成體系、政出多門(mén)。而在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，不利于國(guó)家對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃，使涉及到多部門(mén)的物流問(wèn)題如物流網(wǎng)點(diǎn)布局、包裝標(biāo)準(zhǔn)化、配送一體化等很難解決。同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展要求物流業(yè)以供需方的服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，要求物流業(yè)能夠更好更快地解決供與求在時(shí)間與空間上的矛盾，即建立物流管理信息系統(tǒng)，加快物流信息的傳遞，實(shí)現(xiàn)物流的合理化、專(zhuān)業(yè)化和現(xiàn)代化。但目前這些問(wèn)題還沒(méi)有得到基本的解決，總之，目前物流業(yè)的管理體制問(wèn)題是制約我國(guó)物流業(yè)走向現(xiàn)代化、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。
物流配送中心效率低且不規(guī)范
經(jīng)過(guò)近十年的實(shí)踐探索，我國(guó)已建成了一批集儲(chǔ)存保管、流通加工、商品配送、信息傳遞、連帶服務(wù)等多種功能于一體的物流配送中心，但還存在著許多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：其一是物流配送中心建設(shè)不規(guī)范，即盲目建設(shè)，缺乏宏觀管理，出現(xiàn)規(guī)劃不當(dāng)、區(qū)域布局不合理、重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致社會(huì)資源浪費(fèi)；其二是已建或在建的配送中心功能不健全，配送中心的主要功能包括：進(jìn)貨、整理分揀、流通加工、儲(chǔ)存保管、配送、信息處理等功能。但目前就我國(guó)而言，配送中心大多只充當(dāng)著倉(cāng)庫(kù)或運(yùn)輸中轉(zhuǎn)站的角色；其三，在批發(fā)企業(yè)、儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)等在不同程度上都存在著物流配送的業(yè)務(wù)量低，人員、設(shè)施處于閑置狀態(tài)等問(wèn)題。
物流及配送的涵義認(rèn)識(shí)不足
物流是指為滿(mǎn)足用戶(hù)需求而進(jìn)行的原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起點(diǎn)到終點(diǎn)間的有效流動(dòng)，以及為實(shí)現(xiàn)這一流動(dòng)而進(jìn)行的計(jì)劃、管理和控制過(guò)程。但是在我國(guó)很多企業(yè)認(rèn)為物流就是運(yùn)輸，對(duì)物流的認(rèn)識(shí)仍停留在傳統(tǒng)的貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)的層面上。此外，對(duì)物流配送認(rèn)識(shí)上也存在同樣的問(wèn)題，據(jù)專(zhuān)家于2002年年初在北京市對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)就其對(duì)企業(yè)配送中心的功能及作用的認(rèn)識(shí)進(jìn)行調(diào)查。在所調(diào)查的大中型商店、小型商店和生產(chǎn)企業(yè)中，認(rèn)為承擔(dān)配送活動(dòng)的配送中心具有批發(fā)銷(xiāo)售功能的分別為20%、40%和66%；認(rèn)為配送中心具有存儲(chǔ)功能的分別為40%、16%和34%；認(rèn)為配送中心具有送貨功能的分別有60%、36%和34%；認(rèn)為配送中心有流通加工功能的分別有20%、5%、0%。由此可見(jiàn)，企業(yè)對(duì)物流與配送的涵義、功能和作用的認(rèn)識(shí)尚不全面，因此造成重商流、輕物流，重信息網(wǎng)、輕物流網(wǎng)，重電子、輕商務(wù)的現(xiàn)象，這在很大程度上影響了我國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展。
物流管理人才匱乏
國(guó)外物流的發(fā)展實(shí)踐表明，物流從業(yè)人員是否具有較高的物流知識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn)，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。國(guó)外的物流經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已形成了一定規(guī)模的物流教育系統(tǒng)，許多高校設(shè)置了與物流相關(guān)的課程，為物流行業(yè)培養(yǎng)并輸送了大批實(shí)用人才。但是在我國(guó)，由于一直以來(lái)物流業(yè)就屬于一個(gè)附屬行業(yè)，加之我國(guó)業(yè)界長(zhǎng)期存在的重商流輕物流的思想，認(rèn)為物流從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。例如，中國(guó)物資儲(chǔ)運(yùn)總公司是我國(guó)物資儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)內(nèi)較大的單位，大約有職工兩萬(wàn)人，而具有中等以上學(xué)歷的職工只占18.2%。人員素質(zhì)不高會(huì)直接影響物流管理水平的提高。而且我國(guó)在物流和配送方面的教育還相當(dāng)落后，高校中開(kāi)設(shè)物流課程和專(zhuān)業(yè)的僅有十幾所，與物流相關(guān)的職業(yè)教育十分匱乏，通過(guò)委托培訓(xùn)方式培訓(xùn)員工的物流企業(yè)比較少，且培訓(xùn)內(nèi)容和方式也很不規(guī)范。
電子商務(wù)與物流有著非常密切的關(guān)系。物流對(duì)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)很重要，電子商務(wù)對(duì)物流的影響也極為巨大。物流在未來(lái)的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的。在我國(guó)，物流處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的迅速發(fā)展會(huì)加劇物流瓶頸的作用。所以，在關(guān)注電子商務(wù)的同時(shí)，以更大的精力建設(shè)基礎(chǔ)物流平臺(tái)系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的物流配送服務(wù)系統(tǒng)，即運(yùn)用電子商務(wù)手段，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化建設(shè)，加快物流中心的現(xiàn)代化、自動(dòng)化，規(guī)范物流運(yùn)作體制、積極引導(dǎo)支持發(fā)展專(zhuān)業(yè)化物流，建立現(xiàn)代物流運(yùn)作體系，重視物流管理的教育和研究，培養(yǎng)物流專(zhuān)業(yè)人才，逐漸改善我國(guó)的物流平臺(tái)，建立現(xiàn)代化的物流產(chǎn)業(yè)，這是物流業(yè)發(fā)展的要求，也是電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
參考資料：
1.丁俊發(fā)、王之泰等著,現(xiàn)代物流論叢, 廣東旅游出版社,2000
2.金真、唐浩著，現(xiàn)代物流--新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn), 中國(guó)物資出版社,2002
3.梅紹祖、呂殿平編，電子商務(wù)基礎(chǔ)，清華大學(xué)出版社，2000
4.丁立言、張鐸編，物流配送，清華大學(xué)出版社，2002
5.魏修建、嚴(yán)建援、王焰編著，電子商務(wù)與物流，人民郵電出版社，2001
6.劉林、姜明、俞劍，淺議電子商務(wù)與物流的關(guān)系，物流科技，2002.1
7.中國(guó)物流網(wǎng) 省略
