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稅務(wù)精細(xì)化服務(wù)范文

時(shí)間:2023-05-30 14:44:49

序論:在您撰寫稅務(wù)精細(xì)化服務(wù)時(shí),參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。

稅務(wù)精細(xì)化服務(wù)

第1篇

稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革和稅收征管體制改革不斷向縱深推進(jìn)以來,進(jìn)一步提升稅收工作的針對(duì)性和主動(dòng)性, 提高稅收服務(wù)質(zhì)量,關(guān)鍵在制度創(chuàng)新。創(chuàng)新并完善制度建設(shè)體系,充分了解基層稅收服務(wù)工作中存在的“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”, 深入分析問題及原因,從基層稅收服務(wù)角度提出稅務(wù)部門制度創(chuàng)新的新想法,十分關(guān)鍵。

(一)借鑒疫情防控經(jīng)驗(yàn),將無接觸辦稅模式平?;?/p>

以國家稅務(wù)總局的《“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單》為指引,積極調(diào)整稅收重點(diǎn)和服務(wù)方式,整合現(xiàn)有信息化技術(shù),創(chuàng)新開展“非接觸式”辦稅平?;ぷ髂J?,突破傳統(tǒng)“面對(duì)面”服務(wù)方式,依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,從外部入手,內(nèi)部深入,本著“特殊時(shí)期可行即可行”的原則,總結(jié)疫情防控期間的經(jīng)驗(yàn)做法,同時(shí)破除思想羈絆,充分發(fā)揮基層稅務(wù)部門的主觀能動(dòng)性,優(yōu)化再造實(shí)體運(yùn)作辦稅流程,提供規(guī)范高效、便捷優(yōu)質(zhì)的精細(xì)化服務(wù)保障,提升納稅人繳費(fèi)人和基層干部職工滿意度、幸福感。

(二)優(yōu)化辦稅大廳,融入人工智能

積極擁抱新科技,注重“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能、“5G+”技術(shù)在辦稅服務(wù)廳中的應(yīng)用與推廣,打造“5G+”辦稅服務(wù)廳和智能柜臺(tái),逐步代替窗口,實(shí)現(xiàn)無人化業(yè)務(wù)辦理,屆時(shí)“納稅人圍著窗口轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象將會(huì)進(jìn)一步改善,實(shí)現(xiàn)納稅人及窗口人員的“雙減負(fù)”。同時(shí)辦稅服務(wù)廳要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用,優(yōu)化服務(wù)鏈條,積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”平臺(tái),提升云服務(wù),讓納稅人走網(wǎng)路代替走馬路,切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān),優(yōu)化辦稅體驗(yàn)。同時(shí)借鑒銀行“大堂經(jīng)理”的經(jīng)驗(yàn)做法,逐步放大導(dǎo)稅員的職責(zé)和權(quán)限,并結(jié)合人工智能技術(shù),將部分業(yè)務(wù)前置導(dǎo)稅臺(tái),分流窗口壓力,提高服務(wù)效率。

第2篇

關(guān)鍵詞:管網(wǎng)現(xiàn)狀;供水水質(zhì);細(xì)化管理;提升服務(wù)

中圖分類號(hào):U664.5+92 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2016)015-0000-01

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,傳統(tǒng)的供水管網(wǎng)的管理制度和體制已經(jīng)不能夠很好推進(jìn)供水服務(wù)質(zhì)量的提高和改善供水品質(zhì)了,所以這就要求我們?cè)谌粘9芾淼幕A(chǔ)之上要建立和健全管網(wǎng)的精細(xì)化管理體系,這樣才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,精細(xì)化管理對(duì)于城市供水工作是非常重要的,我們要把這種思想貫穿于整個(gè)供水流程,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)供水的現(xiàn)代化。

一、現(xiàn)階段城市供水管網(wǎng)現(xiàn)狀和遇到的困難

1.目前城市供水管網(wǎng)使用的材料都是易生銹和結(jié)水垢的,比如鐵管和鋼管等,如果使用的時(shí)間比較長或者承受外力作用,管網(wǎng)內(nèi)的水很容易變黃或產(chǎn)生怪味,因此以后在選擇管網(wǎng)時(shí)一定要選擇抗腐蝕和不釋放有毒物質(zhì)的管材。地方管網(wǎng)在鋪設(shè)時(shí)稍有不慎也會(huì)影響水質(zhì),比如對(duì)網(wǎng)管沖洗的消毒水濃度過低,不能夠?qū)芫W(wǎng)進(jìn)行有效的殺毒;管網(wǎng)的沖洗時(shí)間過短,也不能夠很好的沖洗網(wǎng)管內(nèi)的有毒物質(zhì);檢驗(yàn)不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)便進(jìn)行供水;有些地方管網(wǎng)滲水但未及時(shí)發(fā)現(xiàn)等等,這些原因也會(huì)影響到用戶用水的水質(zhì)。

2.一般情況下出廠的水質(zhì)和管網(wǎng)相比,有時(shí)氯的含量會(huì)高些,在濁度和溶解度方面會(huì)稍微有一些降低的可能,可是其他的一些指標(biāo)應(yīng)該是沒有明顯的差異的,但是如果供水管網(wǎng)采用的是水泥襯里的鋼管或鋼筋混凝土襯里的管材,那么用的時(shí)間長了以后會(huì)出現(xiàn)內(nèi)比出現(xiàn)大量的水垢,最終會(huì)導(dǎo)致錳、鋅、鉛等重金屬和各種細(xì)菌的指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo),這樣會(huì)直接影響到管網(wǎng)內(nèi)的水質(zhì),用戶飲用這樣的水就會(huì)對(duì)其健康構(gòu)成威脅,正常情況下管網(wǎng)的使用時(shí)間超過6年,管網(wǎng)的腐蝕和水垢就會(huì)對(duì)水質(zhì)造成影響,而且是使用的年限越長,里面的水質(zhì)就會(huì)越差,水流的速度也會(huì)變慢,水流的方向也會(huì)有所變化,這些變化都會(huì)直接或間接的想象到管網(wǎng)內(nèi)的水質(zhì),所以要及時(shí)更換使用的年限比較長的易生銹的管網(wǎng),當(dāng)然在選擇材料的時(shí)候選擇優(yōu)質(zhì)的管材,同時(shí)要通過各種手段合理的進(jìn)行控制水的流向和水的方向。

二、重視對(duì)水質(zhì)的檢測(cè)、建立水質(zhì)評(píng)價(jià)體系

1.保證出廠的水是合格的是確保管網(wǎng)水質(zhì)的前提,因此要從源頭出發(fā)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),并且通過技術(shù)的提升和科學(xué)的管理來優(yōu)化水廠的出水指標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水、用戶用水這些環(huán)節(jié)的水質(zhì)的監(jiān)測(cè)工作,通過對(duì)在線儀表連續(xù)監(jiān)測(cè)水質(zhì),確保水質(zhì)各環(huán)節(jié)百分之百達(dá)標(biāo)。

2.通過建立建全供水精細(xì)化管理體系實(shí)現(xiàn)區(qū)-片-塊-單元的管理模式。對(duì)各個(gè)管網(wǎng)比較關(guān)鍵的點(diǎn)設(shè)立中心控制點(diǎn),逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)各環(huán)節(jié)的全程動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),這樣就會(huì)對(duì)管網(wǎng)的供水量、水壓、流速、水質(zhì)等掌握的比較清楚,對(duì)于保障用戶用水提升管網(wǎng)精細(xì)化管理水平發(fā)揮積極作用。

3.在過去要查找并且消除掉管網(wǎng)水質(zhì)的死角是非常困難的,但對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行分區(qū)來管理以后能夠使工作人員依據(jù)水流的方向及時(shí)發(fā)現(xiàn)和管理好管網(wǎng)水質(zhì)的死角部位在哪,并及時(shí)進(jìn)行處理。依照對(duì)管網(wǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)的水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)的原則,可以用逆向思維的方法進(jìn)行思考,通過對(duì)用戶用水-小區(qū)用水-市中心管網(wǎng)用水-水廠設(shè)立關(guān)鍵點(diǎn),形成水廠-市中心管網(wǎng)用水-小區(qū)用水-用戶用水的四級(jí)管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)的立體監(jiān)測(cè)控制體系,來進(jìn)行優(yōu)化管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的設(shè)立,從而實(shí)現(xiàn)逛網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)無死角的目的。

4.要在四級(jí)管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)的立體監(jiān)測(cè)控制體系的基礎(chǔ)上建立對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的水質(zhì)的立體評(píng)價(jià)體系,對(duì)水廠-市中心管網(wǎng)用水-小區(qū)用水-用戶用水等關(guān)鍵點(diǎn)的水質(zhì)進(jìn)行及時(shí)客觀全面的評(píng)價(jià),客觀的去分析管網(wǎng)內(nèi)水質(zhì)的相關(guān)數(shù)據(jù),并依此進(jìn)行提出相應(yīng)的優(yōu)化建議,并且可以通過實(shí)行管網(wǎng)的精細(xì)化管理來動(dòng)態(tài)的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和水質(zhì)的聯(lián)動(dòng)。

5.合理的對(duì)現(xiàn)行供水設(shè)施進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估,平時(shí)要定時(shí)對(duì)供水管網(wǎng)和供水的一些基本設(shè)施進(jìn)行全面而系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)對(duì)可能出現(xiàn)的危害進(jìn)行評(píng)估,加強(qiáng)對(duì)供水設(shè)備的日常維護(hù)。對(duì)供水閥門的具置進(jìn)行精確定位,如有改變應(yīng)及時(shí)在相關(guān)資料中進(jìn)行更新;對(duì)于一些閥門等重要的供水設(shè)備要不定期的進(jìn)行監(jiān)測(cè)性開或關(guān);定期對(duì)消防栓內(nèi)的死水做排放處理,防止時(shí)間太長而影響到整個(gè)管網(wǎng)的水質(zhì);對(duì)于可能出現(xiàn)的一些問題建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,減少低水速的管網(wǎng),加快對(duì)老舊管網(wǎng)的更換,消除死水管網(wǎng),加強(qiáng)對(duì)地區(qū)老舊管網(wǎng)鋪設(shè)的改造,對(duì)于有實(shí)質(zhì)安全隱患的管網(wǎng)要進(jìn)行優(yōu)化布局重新鋪設(shè),消除管網(wǎng)隱患,提高實(shí)質(zhì)和水壓。

三、提升供水服務(wù)的質(zhì)量和效果

作為一種先進(jìn)的服務(wù)理念精細(xì)化管理已經(jīng)在廣州自來水公司先行推行,它以片-區(qū)-單元作為供水服務(wù)的目標(biāo)和方向,把提高水壓和水速、優(yōu)化水質(zhì)、合理計(jì)費(fèi)、及時(shí)處理突發(fā)事件等服務(wù)項(xiàng)目看作是一個(gè)整體,改變了原來粗獷的服務(wù)形式,真正實(shí)現(xiàn)了為人們服務(wù)。這一區(qū)域采用精細(xì)管理以后,受到了人們的一致好評(píng),同時(shí)也獲得了很好的經(jīng)濟(jì)效益,

1.用戶手里會(huì)有該片區(qū)的聯(lián)系方式,出現(xiàn)任何問題可以直接與片區(qū)工作人員聯(lián)系,工作人員接到信息后會(huì)及時(shí)處理。對(duì)于工作人員的工作質(zhì)量和工作態(tài)度用戶可以通過填寫工作反饋表反映出來,

2.片區(qū)的工作人員能夠充分的了解該片區(qū)用戶內(nèi)的用水情況,通過張貼水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告,實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的透明化,最大程度上減少用戶對(duì)水質(zhì)的顧慮。

3.工作人員不定期的通過細(xì)致的排查片區(qū)內(nèi)的水表,現(xiàn)在已經(jīng)杜絕了無水表用水、壞表用水的現(xiàn)象。

4.精細(xì)化管理以后大大減少了水費(fèi)的欠交和遲交的現(xiàn)象,該地區(qū)的用水糾紛也很少出現(xiàn),同時(shí)在很大程度上也使企業(yè)的生產(chǎn)費(fèi)用得到了及時(shí)的回籠。減少了生產(chǎn)的壓力。

四、結(jié)語

管網(wǎng)的水質(zhì)是影響終端用戶水質(zhì)安全的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),它受到多種因數(shù)的影響。供水水質(zhì)和服務(wù)保障中應(yīng)用精細(xì)化管理及時(shí)將供水的管網(wǎng)進(jìn)行分區(qū)和劃片,明確各片區(qū)工作人員的責(zé)任和義務(wù),實(shí)現(xiàn)了人人有事做事事有人做這一理念,加強(qiáng)了對(duì)管網(wǎng)的監(jiān)督和控制,確保了終端供水服務(wù)的質(zhì)量。精細(xì)化管理對(duì)于保障人民用水安全,提升企業(yè)的綜合管理水平以及調(diào)高公司的經(jīng)濟(jì)效益有著十分現(xiàn)實(shí)的意義。

參考文獻(xiàn):

第3篇

在我們的服務(wù)課程、培訓(xùn)、咨詢顧問案中,很多次,客戶一上來就開門見山地提出要求:“你們幫幫忙吧,現(xiàn)在投拆多、客戶對(duì)我們服務(wù)的意見大。我們?cè)趺床拍馨亚熬€人員搞定,讓他們給客戶提供更好的服務(wù)?”以及:“服務(wù)?對(duì),我們現(xiàn)在的服務(wù)質(zhì)量不行啊。你們要通過培訓(xùn)讓銷售人員意識(shí)到服務(wù)的重要性。要不,給他們編個(gè)手冊(cè),讓他們注意到細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗嘛。”

于是,我們一遍遍地向客戶解釋:你所理解的服務(wù),不是我們向你提供的“服務(wù)”。我們的任務(wù),是和企業(yè)一起建立起精細(xì)化服務(wù)營銷的系統(tǒng)。

請(qǐng)牢記:服務(wù)營銷≠服務(wù)、服務(wù)營銷≠營銷服務(wù)

服務(wù):

我們來看看美國市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)(AMA)對(duì)“服務(wù)”的定義“可被區(qū)分界定,主要為不可感知,卻可使欲望獲得滿足的活動(dòng),這種活動(dòng)并不需要與其它的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起,生產(chǎn)服務(wù)時(shí)可能會(huì)或不會(huì)需要利用實(shí)物,而且,若需要借助某些實(shí)物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù),將不涉及這些實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移?!?/p>

也許,菲利普科特勒的解釋更通俗易懂一些:“服務(wù)是指交換的一方向另外一方提供的任何活動(dòng)或利益,而這些活動(dòng)主要是不可感知的,且不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,它們的生產(chǎn)可能,但也可能不與實(shí)物產(chǎn)品緊密地聯(lián)系在一起。”

而在我國的《漢語大詞典》中,“服務(wù)”的解釋則是:“為社會(huì)或他人利益辦事”。

顯然,根據(jù)市場(chǎng)營銷學(xué)者對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),至少有一點(diǎn)是明確的:服務(wù)是一種獨(dú)立的產(chǎn)品,就象具有實(shí)體形狀的工業(yè)品或消費(fèi)品一樣,這就把“服務(wù)”同“顧客服務(wù)”(Customer  Service)區(qū)分開來。因?yàn)轭櫩头?wù),無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù),都只是附屬于其它產(chǎn)品之上并為之提供附加價(jià)值的一種產(chǎn)品要素。

營銷服務(wù):

營銷服務(wù)隸屬于市場(chǎng)營銷觀念,服務(wù)被作為售后的一個(gè)環(huán)節(jié)緊隨著銷售成功而發(fā)生作用,同時(shí),服務(wù)是不產(chǎn)生利潤的。營銷服務(wù)依然以市場(chǎng)為導(dǎo)向,指出:企業(yè)的營銷活動(dòng)是圍繞市場(chǎng)需求來做的。在這種思想的帶領(lǐng)下,企業(yè)雖然也重視產(chǎn)品的售后服務(wù),但是它根深蒂固地認(rèn)為:售后服務(wù)是解決有形產(chǎn)品的售后維修。從此得出的推論是:售后服務(wù)部門是成本中心而不是利潤中心。

服務(wù)營銷:

服務(wù)營銷是以服務(wù)為導(dǎo)向,服務(wù)是營銷的重要組成部分,企業(yè)營銷的是服務(wù),硬件是作為服務(wù)的媒介(行行都是服務(wù)業(yè))。服務(wù)并不是從售后才開始的,它存在于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中:產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷售安裝、售后服務(wù)等各個(gè)部門的事(環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈),甚至是前線、后臺(tái)每一位員工的事(人人都是服務(wù)員)。

在服務(wù)營銷的概念中,服務(wù)部門不是成本消耗部門,企業(yè)的產(chǎn)品在經(jīng)過每一個(gè)部門都被賦予了新的增值。這個(gè)概念為我們的工作作出了新的指引和范疇設(shè)定:企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出,更注重的是客戶對(duì)企業(yè)所提供的解決方案的全過程感受。為了向客戶提供更好的解決方案的感受,企業(yè)的各個(gè)部門必須密切配合:

售后服務(wù)部將更積極主動(dòng)地關(guān)注售后維修保養(yǎng)、收集用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議

售后服務(wù)部將反饋及時(shí)溝通給產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)部門

產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)部門不斷推出能滿足甚至超出用戶預(yù)期的新產(chǎn)品,同時(shí)在可能的情況下對(duì)已售出的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或升級(jí)服務(wù)

老客戶以方案進(jìn)行重復(fù)、交叉購買,新產(chǎn)品提供的解決方案開發(fā)新的市場(chǎng)。

從服務(wù)營銷觀念來解構(gòu)整個(gè)流程,我們得到的結(jié)論是:銷售成功是服務(wù)營銷的開始。

以我們所服務(wù)的電信行業(yè)為例來進(jìn)行說明。一般情況下,我們會(huì)將手機(jī)和SIM的成功銷售作為結(jié)束。服務(wù)所關(guān)注的焦點(diǎn)在于:在所有的客戶接觸點(diǎn)上,我們的前線人員有沒有露出專業(yè)的微笑,有沒有向客戶提供他們真正所需要的產(chǎn)品知識(shí),有沒有把款項(xiàng)收回來。而營銷服務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)則在于:客戶在購買之后,手機(jī)和SIM出現(xiàn)問題后,是不是能得到及時(shí)的維修和售后服務(wù),客戶有抱怨、異議是不是有部門在跟進(jìn),客戶最后的滿意度如何,他們是否還忠誠地不離網(wǎng)。

而服務(wù)營銷的觀念則認(rèn)為:客戶選擇了你的網(wǎng)絡(luò),購買了你的手機(jī)和SIM卡,這是交易的開始而不是結(jié)束。交易的過程涵蓋了該用戶長期使用你提供的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)并按時(shí)繳納通信費(fèi)的整個(gè)過程??蛻粢惶鞗]有離網(wǎng),交易就仍在進(jìn)行過程中。而手機(jī)和SIM卡等硬件只是作為你向用戶提供電信服務(wù)的媒介。銷售服務(wù)也只是其中的組成環(huán)節(jié)??蛻魧?duì)于你所提供的整體解決方案的認(rèn)知才是最后的結(jié)果。

第4篇

十分鐘后,經(jīng)理出現(xiàn)了,他很冷靜地端起菜,聞了一下,同時(shí)聽我們七嘴八舌的話。沒有解釋、沒有道歉、沒有解決方案,經(jīng)理拿著菜走了。剛才的服務(wù)員再次上場(chǎng),他建議我們可以換一個(gè)菜或者重新做一份剛才的菜。

離開的時(shí)候,我們都決定以后不再光臨這家餐廳。

盡管這位老板并沒有付我們?nèi)魏蔚淖稍冑M(fèi)用,我們都不由地想要多事替他算上一筆:氣走一個(gè)顧客損失有多少?

在培訓(xùn)課室里,我們常將用一個(gè)算式來表達(dá)這個(gè)主題:

100-1=?

每次列出這個(gè)算式時(shí),下面聰明的學(xué)員總是熱鬧地?fù)尨穑骸爱?dāng)然不是99啦,肯定是一道腦筋急轉(zhuǎn)彎。等于0吧,細(xì)節(jié)決定成敗。我們銷售、服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)讓我們前功盡棄?!?/p>

其實(shí),朋友,這不是一道腦筋急轉(zhuǎn)彎。我給這個(gè)公式右邊填上的答案是:-200。它意味著:我們銷售、服務(wù)中任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗,都有可能導(dǎo)致我們銷售的最后失敗??墒牵@還不是最嚴(yán)重的。更嚴(yán)重的情況叫做“客戶資源污染”。想想對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)留下惡劣印象的客戶他們會(huì)怎么樣?下一次,當(dāng)他從不同渠道接觸到你的產(chǎn)品、服務(wù)時(shí),會(huì)立刻擺出某種心知肚膽的專家姿態(tài):這家企業(yè)的東西不行,服務(wù)也跟不上。從上次跟他們的接觸就可以看出來了。我是堅(jiān)決不會(huì)購買的。

而且,你以為客戶會(huì)發(fā)神經(jīng)一樣自言自語嗎?不會(huì)的。他會(huì)把自己的這種負(fù)面印象告訴身邊的家人、朋友、同事。而在這些親密的社會(huì)關(guān)系中,他的影響力是無論如何都大于素昧平生的你。我們無法統(tǒng)計(jì)被誘導(dǎo)的朋友、親戚會(huì)再把這種負(fù)面的信息傳遞多大的范圍。所以,丟失一名潛在客戶并不僅僅意味著我們丟失了一名潛在客戶。有個(gè)著名的公式叫做“1:250”,它認(rèn)為在每個(gè)客戶的背后,都會(huì)直接、間接影響著250個(gè)人。所以,我們最后給出的公式為:

100-1=-200

我還有一個(gè)故事可以佐證。美國一名婦人每星期都會(huì)固定到一家雜貨店購買日常用品,在持續(xù)購買了3年后,有一次店內(nèi)的一名服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好,于是她換到其他雜貨店去買東西。

12年后,她再度來到這家雜貨店,并且決定要告訴老板為何她不自到店里來購物。老板很專心地傾聽,并且向她道歉。等到這名婦人走后,她拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦人每周都到店內(nèi)花25美元,那么12年她將花費(fèi)1.56萬美元。只因?yàn)?2年前的一個(gè)小疏忽,導(dǎo)致雜貨店少1.56萬美元的生意!

如果你照顧好你的顧客,他們自然會(huì)來關(guān)照你的生意!

很多時(shí)候,企業(yè)往往把照顧客戶、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重?fù)?dān)壓在銷售、服務(wù)等前線人員身上,他們并須以自己的方案來影響客戶對(duì)品牌、公司的看法??墒?,誠如我們前文所講的,員工不過是我們的內(nèi)部客戶,在他們自己都沒有被很好服務(wù)的情況下,怎么可能去很好地服務(wù)客戶呢?

擺脫分散的職能化,建立服務(wù)營銷的體系,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)承諾、保證各個(gè)接觸點(diǎn)上的客戶都能被滿意的服務(wù)的根本。我們必須將服務(wù)營銷以系統(tǒng)的方案來解決。這就要求我們創(chuàng)造一個(gè)無縫隙的“精細(xì)化服務(wù)營銷”公司?!熬?xì)化”意味著:服務(wù)營銷不是一個(gè)虛無泛化的概念,我們必須將之鑲進(jìn)我們各個(gè)部門的日常流程中,研發(fā)出適合于我們企業(yè)的工具、應(yīng)用系統(tǒng),細(xì)化、量化、流程化、協(xié)同化、嚴(yán)格化地實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)營銷,以此來挽留老客戶,開發(fā)新客戶。

服務(wù)實(shí)踐:顧客服務(wù)的十條戒律

1. 要激活客戶……要問顧客他們想要什么,并把它一次次地給他們。

2. 依靠系統(tǒng),而不是微笑……說“請(qǐng)”和“謝謝你”,并不能保證你第一次、每次都做對(duì)事情了,只有系統(tǒng)能保證這點(diǎn)。

3. 少承諾,多做事……顧客期望你遵守諾言,做的要超過承諾的。

4. 當(dāng)顧客問你的時(shí)候,回答總是“是”……不斷如此。

5. 辭退你的檢查人員并取消顧客關(guān)系部……與顧客打交道是每一個(gè)員工都必須有處理抱怨的權(quán)力。

6. 沒有抱怨,但某件確實(shí)是錯(cuò)了……鼓勵(lì)你的顧客告訴你,你做錯(cuò)了什么。

7. 度量每一件事……壘球隊(duì)這樣做。足球隊(duì)這樣做?;@球隊(duì)這樣做。你也應(yīng)該這樣做。

8. 工資不公平……像合伙人一樣地給人們支付工資。

9. 你的母親是對(duì)的……向人們表示尊敬。有禮貌,這樣做總是對(duì)的。

10. 日本人他們……學(xué)習(xí)怎樣做是最好的,使他們的系統(tǒng)成為你自己的,然后改進(jìn)他們的。

資料來源:Paul B. Brown and Carl Sewall,Customers for Life(New York:Bantam,1998)

我們來比較一下如何通過精細(xì)化服務(wù)營銷為商品實(shí)現(xiàn)增值:一杯速溶咖啡的價(jià)格不過一元人民幣,二十四小時(shí)便利店將當(dāng)日咖啡賣到了五元人民幣,而在同樣的市場(chǎng)上,一杯星巴克則賣到了三十元人民幣。

同樣是咖啡,企業(yè)從中獲取的利潤卻有著天壤之別——還記得我們?cè)陂_篇所提到的中國鞋廠和意大利鞋廠價(jià)格對(duì)比嗎?這其中的差異是什么呢?

從IBM到通用電氣,從星巴克到街頭咖啡店,從全球性大型企業(yè)到區(qū)域市場(chǎng)的中小型企業(yè),服務(wù)營銷所創(chuàng)造的價(jià)值被越來越廣泛地注意。因?yàn)?,越來越多的現(xiàn)象讓大家發(fā)現(xiàn):服務(wù)營銷可以創(chuàng)造利潤、服務(wù)就是利潤。

一方面,日新月異的科技讓企業(yè)難以以單純的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來獲取市場(chǎng)份額和利潤,另一方面,越來越見多識(shí)廣、采擇多多的客戶在不斷提高著他們的采購標(biāo)準(zhǔn),他們不僅希望購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與技術(shù),更希望獲得全方位的問題解決方案。

2000年,通用電氣就曾計(jì)劃通過服務(wù)來創(chuàng)造75%的利潤。當(dāng)時(shí)的新任產(chǎn)席執(zhí)行官杰弗瑞伊梅爾特(Jeffrey Immelt)繼續(xù)堅(jiān)持向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。在他的戰(zhàn)略中,通用電氣為顧客提供更大范圍的專業(yè)技術(shù)和服務(wù),使它更具產(chǎn)能和競(jìng)爭力。2004年,服務(wù)與顧客戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)了通用電氣在四個(gè)核心領(lǐng)域的兩個(gè)大獲成長:科技與全球化。

哈佛商學(xué)院的研究構(gòu)建了“服務(wù)利潤鏈”(Service Profits Chain),將內(nèi)部服務(wù)與員工滿意度、顧客價(jià)值以及最終利潤相聯(lián)系。我們來看看模型:

承接我們上一章“創(chuàng)建無縫隙的精細(xì)化服務(wù)營銷公司”話題,我所服務(wù)過的企業(yè)往往會(huì)忽略了一個(gè)重要的環(huán)節(jié):對(duì)服務(wù)、營銷服務(wù)、服務(wù)營銷所帶來的利潤的考量。我們很少——或者還沒有見到一家企業(yè)老板拿著計(jì)算器算一下他每氣走一個(gè)客戶所帶來的直接、間接損失,也不用說計(jì)算每經(jīng)過服務(wù)贏得客戶的收益了。

在此,我們一起來看看,創(chuàng)建一家真正意義上的無縫隙精細(xì)化服務(wù)營銷公司能為企業(yè)帶來的利潤:

通過上表,我們可以直觀地看到服務(wù)營銷是如何為企業(yè)創(chuàng)造利潤的:

首先,服務(wù)和企業(yè)盈利性之間存在著直接而可見的關(guān)聯(lián);

其次,服務(wù)的進(jìn)取性可以為企業(yè)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

再次,通過與客戶之間建立某種密切的情感聯(lián)系,將達(dá)到保留客戶的防御性營銷功能。

服務(wù)營銷,成為企業(yè)進(jìn)可攻、退可守的敦實(shí)城墻。

思考:

1. 你的企業(yè)是如何向客戶提供服務(wù)的?有系統(tǒng)的解決方案嗎?部門與部門之間是否達(dá)成共識(shí)并有交接方案?或者你企業(yè)的服務(wù)還是由銷售人員或客服代表自行完成?

2. 企業(yè)在其內(nèi)部員工的滿意度、忠誠度、能力和生產(chǎn)力各個(gè)環(huán)節(jié)的得分如何呢?

第5篇

關(guān)鍵詞:精細(xì)化管理;供水水質(zhì);服務(wù)保障

中圖分類號(hào):TU991 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2016)033-000-01

前言

通過對(duì)管網(wǎng)水質(zhì)影響主要因素的分析,將利用精細(xì)化管理手段對(duì)管網(wǎng)水質(zhì)進(jìn)行提升的方法及措施提出來了。精細(xì)化管理既是一種文化,也是一種理念,是在常規(guī)的管理基礎(chǔ)上建立的,在管理模式和基本思想中將常規(guī)管理融入到里面。在城市供水的全流程保障將精細(xì)化管理思路引入,是將供水企業(yè)的現(xiàn)代化的管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的要求。

一、管網(wǎng)水水質(zhì)管理的現(xiàn)狀和難點(diǎn)

(一)管網(wǎng)水水質(zhì)受管道材質(zhì)影響

從當(dāng)前來看,鋼管和鑄鐵管以及鍍鋅管是城市供水管道包括的主要幾項(xiàng),這幾項(xiàng)管內(nèi)壁都容易結(jié)垢和腐蝕[1]。無論是管網(wǎng)水在管中停留的時(shí)間太長,還是水力條件發(fā)生急劇的變化,管網(wǎng)水都會(huì)有鐵銹味臭水或者黃水產(chǎn)生。所以,將供水水質(zhì)得以保障的基本方法,除了配件和管材需要選用不釋放有害物質(zhì)和抗腐蝕外,還要將管網(wǎng)水在管中停留的時(shí)間縮短。

(二)管網(wǎng)水水質(zhì)受管道使用年限影響

對(duì)于正常管網(wǎng)水而言,與出廠水進(jìn)行比較,溶解性的總固體和濁度稍有增高,余氯稍有降低,其余指標(biāo)沒有什么變化。但是,鋼筋混凝土以及水泥砂漿襯里面的鑄鐵管,如果管道里面沒有襯里,使用的年限又太長,由于結(jié)垢和內(nèi)壁腐蝕,造成水中的一些金屬物質(zhì)及細(xì)菌的指標(biāo)含量過高,使水質(zhì)直接受到影響。一般情況下,管道使用達(dá)到五年以上,結(jié)垢和腐蝕就會(huì)對(duì)水質(zhì)有一定的影響。使用的時(shí)間越長,水質(zhì)就會(huì)變得越差,水流方向改變和流速降低的情況,都會(huì)對(duì)水質(zhì)造成影響。所以,對(duì)管網(wǎng)水水質(zhì)若想得到有效地保障,需要早期將容易銹蝕的管道進(jìn)行更換,將水流的方向進(jìn)行合理而有效地控制。

(三)管網(wǎng)水水|受施工質(zhì)量影響

管道施工的質(zhì)量太差,會(huì)導(dǎo)致水質(zhì)不同程度的污染,在對(duì)管道進(jìn)行排水時(shí),強(qiáng)度不足,沖洗的時(shí)間不夠;新鋪的管道,沖洗用的消毒水的濃度不足;對(duì)維修管道和分支管道進(jìn)行安裝時(shí),管道的滲漏現(xiàn)象沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn);消防栓長期不用,變成了死水;管網(wǎng)由于鋪設(shè)的時(shí)間太長,致使末端水發(fā)生滯留;在水中長期浸泡的水表和閥門以及管件,導(dǎo)致污水進(jìn)入管道等[2]。

二、管網(wǎng)水水質(zhì)精細(xì)化管理實(shí)施的目標(biāo)及思路

將管網(wǎng)水水質(zhì)的粗細(xì)化管理進(jìn)行推出,是將觀念進(jìn)行改變,挖掘管理方面的潛力,將人力和現(xiàn)有資源,以及設(shè)備資源,進(jìn)行有效地利用,在使出廠水水質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的情況下,采用精細(xì)化管理手段的管網(wǎng)分片和分區(qū)的管理,將用戶終端服務(wù)和維護(hù)管網(wǎng)等一系列工作進(jìn)行有效地開展。

(一)實(shí)行監(jiān)控全過程水質(zhì)

使供水水質(zhì)得以保證的首要環(huán)節(jié)和前提,就是合格的出廠。為了使管網(wǎng)水水質(zhì)能夠達(dá)到生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)于出廠水的余氯和濁度以及pH和氨氮等指標(biāo)必須進(jìn)行嚴(yán)格地控制。無論是科學(xué)管理,還是技術(shù)改造,都要進(jìn)行有效地加強(qiáng),將水廠常規(guī)的處理工藝進(jìn)行優(yōu)化,從而將嚴(yán)格控制出廠水指標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于用戶供水的全過程的水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作,都要加強(qiáng),無論監(jiān)控凈水過程連續(xù)監(jiān)測(cè)水質(zhì)的數(shù)據(jù),還是在線儀表定時(shí)的水質(zhì)數(shù)據(jù),都要深入地研究和分析,使水質(zhì)集中監(jiān)控及動(dòng)態(tài)管理得以有效地實(shí)行。

(二)實(shí)行供水管網(wǎng)管理分區(qū)分片

在供水的范圍以內(nèi),將精細(xì)化管理分區(qū)分片的控制體系建立起來,形成一個(gè)4級(jí)管理模式,即分區(qū)-分片-分塊-分單元。將控制點(diǎn)設(shè)置在市政的配水管網(wǎng)和市政的主干管網(wǎng)以及小區(qū)管網(wǎng)和用戶終端管網(wǎng)等一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上,對(duì)全過程的水質(zhì)逐漸形成動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)。管網(wǎng)全過程的供水和水壓等變化數(shù)據(jù),對(duì)于終端水質(zhì)的保障和水質(zhì)變化規(guī)律的掌握,以及管網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度的優(yōu)化,都發(fā)揮著至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)作用。

(三)消除梳理管網(wǎng)水水質(zhì)盲點(diǎn)

實(shí)行供水管網(wǎng)分區(qū)分片的管理,對(duì)于通過水流方向和管網(wǎng)特點(diǎn),可以將梳理管網(wǎng)水的水質(zhì)盲點(diǎn)分布進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。根據(jù)監(jiān)督的重要性,以及管網(wǎng)水的水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)特點(diǎn),來對(duì)監(jiān)測(cè)管網(wǎng)水水質(zhì)分類??刂乒芫W(wǎng)水水質(zhì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),將思維方式進(jìn)行逆向地控制,在小區(qū)進(jìn)水口和市政主干管網(wǎng),以及市政配水管網(wǎng)和用戶終端設(shè)置關(guān)鍵點(diǎn),通過對(duì)這些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制,形成這些關(guān)鍵點(diǎn)的三維立體網(wǎng)絡(luò)的控制,使管網(wǎng)水水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的設(shè)置得到有效地優(yōu)化,使管網(wǎng)水水質(zhì)盲點(diǎn)目的的消除得以實(shí)現(xiàn)[3]。

(四)建立管網(wǎng)水水質(zhì)評(píng)價(jià)體系

將全流程關(guān)節(jié)點(diǎn)的水質(zhì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行建立,無論對(duì)于市政的配水管網(wǎng)和市政的主干管網(wǎng),還是用戶的終端管網(wǎng)和小區(qū)管網(wǎng),這些控制點(diǎn)的各關(guān)鍵點(diǎn)的水質(zhì)都需要評(píng)論,將管網(wǎng)水水質(zhì)的情況盡快掌握。將管網(wǎng)運(yùn)行周期內(nèi)的情況進(jìn)行總結(jié)和分析,提出下一階段管網(wǎng)運(yùn)行優(yōu)化的建議,使管網(wǎng)水水質(zhì)和水質(zhì)數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)得以有效地實(shí)現(xiàn)。

(五)合理加氯進(jìn)一步保障管網(wǎng)水水質(zhì)

根據(jù)在線水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù),在保證滅活水中細(xì)菌、病毒和其他微生物的前提下,設(shè)置管網(wǎng)投氯點(diǎn),合理提高管網(wǎng)余氯量,使管網(wǎng)水水質(zhì)與出廠水水質(zhì)基本保持一致。

(六)加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)施維護(hù),完善服務(wù)

作為供水行業(yè),一定要保證合格的水質(zhì)和供水管網(wǎng)的持續(xù)完好性,以及發(fā)生爆管后的搶修及時(shí)性都體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的好壞。管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持二十四小時(shí)值班,加強(qiáng)管網(wǎng)的巡線,檢漏,配備先進(jìn)的專用搶修工具,車輛,通訊器材等,把損失降到最低限度,盡量縮短停水時(shí)間,減少水資源的流失。同時(shí),加強(qiáng)用水管理的監(jiān)察力度,成立一支水政管理專業(yè)隊(duì)伍,查處市場(chǎng)上非法將生活用水用做商業(yè),建筑用水,從中牟利的行為,堅(jiān)決杜絕偷漏水現(xiàn)象,讓供水管網(wǎng)良性循環(huán),企業(yè)效益良性循環(huán)。

三、精細(xì)化管理對(duì)供水服務(wù)提高的效果

精細(xì)化管理實(shí)質(zhì)是轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念,某自來水公司將片和區(qū)及單元為服務(wù)的目標(biāo)進(jìn)行推進(jìn)以后,將以往比較粗魯?shù)姆?wù)形式,轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)用戶細(xì)致的服務(wù)。將精細(xì)化管理在區(qū)域開展以后,收到的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益都很明顯:

1.片區(qū)服務(wù)人員的電話向用戶公開,用戶隨時(shí)有事都可以與服務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系,盡快解決。

2.轄區(qū)內(nèi)的用戶,用水情況,片區(qū)的服務(wù)人員必須充分地進(jìn)行了解,致使用戶對(duì)于供水的疑慮減輕了。

3.片區(qū)內(nèi)撥表和水表損壞以及無表用水等相關(guān)的現(xiàn)象減少了。

4.用戶的遲交和欠費(fèi)等的相關(guān)現(xiàn)象減少了,用水的糾紛情況沒有了,從而使企業(yè)生產(chǎn)的回籠資金得到了有效保證。

四、總結(jié)

綜上所述,對(duì)于終端用戶而言,管網(wǎng)水質(zhì)是影響水質(zhì)安全舉足輕重的環(huán)節(jié),它受許多因素的影響。利用精細(xì)化管理,對(duì)保障服務(wù)及供水水質(zhì)的供水管網(wǎng)及時(shí)進(jìn)行劃片和分區(qū),將每個(gè)片區(qū)的義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行明確,對(duì)控制和監(jiān)督管網(wǎng)進(jìn)行加強(qiáng),使終端供水的服務(wù)質(zhì)量得以保證。精細(xì)化管理無論對(duì)于人民安全用水的保障和綜合管理水平的提升,還是經(jīng)濟(jì)效益的有效提升,都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn):

[1]周大農(nóng).水質(zhì)全流程在線監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)[J].給水排水,2016,04:128-131.

第6篇

從2013年開始,很多專家就對(duì)浙江麗水市的遂昌模式進(jìn)行深入研究,最終有聲音認(rèn)為,遂昌模式是難以復(fù)制的,這也是麗水下設(shè)的幾個(gè)電子商務(wù)百強(qiáng)縣特色各不相同的原因之一。不過,盡管模式難以復(fù)制,但營銷手法卻能夠得到發(fā)揚(yáng),遂昌的土雞銷售案例已經(jīng)在中國西部某小縣城被成功復(fù)制。

但是,想要讓區(qū)域電子商務(wù)能夠有長足的發(fā)展,勢(shì)必需要長效機(jī)制,而不是靠單純的爆款。這需要一個(gè)強(qiáng)有力的平臺(tái)保障,從政策、市場(chǎng)等各個(gè)方面入手,針對(duì)政府、平臺(tái)、網(wǎng)商、供應(yīng)商的不同需求、角色定位和制約區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,區(qū)域電子商務(wù)公共服務(wù)體系應(yīng)運(yùn)而生。

公共服務(wù)體系中,培訓(xùn)教育、孵化支撐、平臺(tái)建設(shè)、營銷推廣四大服務(wù),能夠解決區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸,有效補(bǔ)充在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展過程中凸顯的生態(tài)鏈缺失,滿足政府需求和市場(chǎng)需求。

不同階段的網(wǎng)商需要哪些扶持

在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的過程中,政府、平臺(tái)、網(wǎng)商、供應(yīng)商的實(shí)際需求各有不同,又相互緊密聯(lián)系。資源有效投放、更好的消費(fèi)體驗(yàn)、食品安全、網(wǎng)商培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)品包裝、營銷策劃等一系列問題交織在一起,如同一張無形的網(wǎng)阻礙著區(qū)域電商的發(fā)展。

根據(jù)阿里研究中心提供的數(shù)據(jù)顯示:破0成交、2心、4鉆是賣家發(fā)展過程中的3個(gè)重要拐點(diǎn),由此對(duì)應(yīng)的4個(gè)階段也就劃分了出來。

第一階段為初創(chuàng)期。這個(gè)階段的網(wǎng)商剛涉足電子商務(wù),市場(chǎng)競(jìng)爭力弱,堅(jiān)持不下去而選擇放棄的現(xiàn)象很多。對(duì)這批網(wǎng)商的孵化支撐動(dòng)作尤其重要,產(chǎn)品分銷、創(chuàng)業(yè)班培訓(xùn)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)的幫扶、相關(guān)政策的激勵(lì)是必要、也是有效的手段,能夠幫助他們度過最初的艱難時(shí)期。

第二階段為成長初期。這個(gè)時(shí)期的網(wǎng)商基本可以養(yǎng)活自己,發(fā)展速度快的可能還需要安排幫手去打理包裝、發(fā)貨等次要工作。此時(shí)他們需要的是專業(yè)的培訓(xùn),譬如美工、營銷、客服等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。通過培訓(xùn),他們的市場(chǎng)競(jìng)爭力和自身的生存能力能夠得到提升。

第三個(gè)階段為成長期。這個(gè)階段的網(wǎng)商呈現(xiàn)出“小而美”的特征,個(gè)性化、品牌化、渠道化已經(jīng)讓電商生態(tài)變得多樣化。區(qū)域銷售、土特產(chǎn)、線上線下等模式在他們中間逐漸顯現(xiàn)。這個(gè)階段的培訓(xùn)和引導(dǎo)工作,以管理和流程化為主要方向。

第四階段為成熟期。4鉆以上的網(wǎng)商群體已擁有成熟的團(tuán)隊(duì),經(jīng)過前面3個(gè)階段的磨練,能夠很好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),參與市場(chǎng)競(jìng)爭。他們需要的不是現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì),一次大型活動(dòng)的資源對(duì)接對(duì)他們而言效果更佳。這個(gè)階段,網(wǎng)商更多地向中小企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型,需要的是開設(shè)企業(yè)的綠色通道和場(chǎng)地房租的扶持政策。

公共服務(wù)中心的四個(gè)支點(diǎn)

1.系統(tǒng)的培訓(xùn)教育

公共服務(wù)培育主體包括政府主體、供應(yīng)商和網(wǎng)商。

政府主體在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展過程中的定位和抓手需要明確,引用淳安縣縣長郭東曉的見解:“電子商務(wù)是一種工具,政府要學(xué)會(huì)合理使用工具,區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展要避免職能部門焦慮癥。區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展不是一蹴而就的,需要在合適的時(shí)候、合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)給予最合理的政策指引和資源對(duì)接?!?/p>

對(duì)供應(yīng)商來說,升級(jí)轉(zhuǎn)型需要企業(yè)負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、工作人員自上而下的思維轉(zhuǎn)變,否則就會(huì)變成“腦袋轉(zhuǎn)了身子沒轉(zhuǎn)”、“身子轉(zhuǎn)了腿沒轉(zhuǎn)”的局面。

而網(wǎng)商群體需要包括創(chuàng)業(yè)班、提升班、專業(yè)班、精英班、沙龍、論壇等一系列不拘形式的培育工作。

2.細(xì)心的孵化支撐

網(wǎng)貨供應(yīng)平臺(tái)、電商創(chuàng)業(yè)大樓、網(wǎng)商培育支撐團(tuán)隊(duì)、企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)等等都是孵化支撐工作的具體表現(xiàn)形式,核心是以公益為主、市場(chǎng)為輔。

3.務(wù)實(shí)的平臺(tái)建設(shè)

特色館、產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的有效呈現(xiàn),是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的合理閉環(huán)。通過特色館、產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)來倒逼區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展,是理順政府工作機(jī)制、提升區(qū)域電子商務(wù)運(yùn)營能力、樹立區(qū)域電商產(chǎn)品(產(chǎn)業(yè))地標(biāo)的有效手段。

4.專業(yè)的營銷推廣

在電子商務(wù)市場(chǎng)“跑馬圈地”,樹立區(qū)域產(chǎn)業(yè)地標(biāo)品牌,實(shí)現(xiàn)區(qū)域落差“彎道超車”,將傳統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)及節(jié)慶品牌與電商進(jìn)行延伸推廣。單品突破是增強(qiáng)區(qū)域電商發(fā)展的有效方法。通過營銷推廣樹立區(qū)域品牌文化、協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展,進(jìn)而孵化幫助網(wǎng)商,是合理的區(qū)域電商發(fā)展思路。

區(qū)域公共服務(wù)體系的閉環(huán),這個(gè)閉環(huán)主要表現(xiàn)在:區(qū)域政府理順工作機(jī)制,以招投標(biāo)的形式購買公共服務(wù),設(shè)立公共服務(wù)中心機(jī)構(gòu),通過公共服務(wù)機(jī)構(gòu)挖掘特色產(chǎn)品,提供平臺(tái)對(duì)接與營銷推廣,同時(shí)提供培育支撐,服務(wù)區(qū)域電商發(fā)展。

公共服務(wù)中心通過教育培訓(xùn)、孵化支撐、平臺(tái)建設(shè)、營銷推廣四大服務(wù)體系服務(wù)區(qū)域電商發(fā)展。通過資源有效對(duì)接、平臺(tái)項(xiàng)目合作、特色產(chǎn)品營銷推廣獲得區(qū)域經(jīng)濟(jì)增益,進(jìn)而反哺地方政府。以電子商務(wù)方式進(jìn)行營銷推廣所帶來的線上和線下潛在購買力的變現(xiàn),主要依賴于政府及企事業(yè)單位對(duì)這些信息的把握,以及當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)能在多大程度上滿足這些購買需求。

案例分析

地點(diǎn):甘肅省隴南市成縣

單品:成縣核桃

現(xiàn)象:通過縣委書記李祥為成縣核桃代言,核桃電子商務(wù)交易額達(dá)到900余萬元,成縣農(nóng)民人均增收360元。

分析:縣委書記李祥為本縣核桃代言,在互聯(lián)網(wǎng)上吆喝賣核桃。其新浪微博“核桃書記”粉絲過20萬。

第7篇

1班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)精細(xì)化,構(gòu)建生活化、游戲化、兒童化的室內(nèi)環(huán)境,體現(xiàn)幼兒學(xué)習(xí)特點(diǎn)和年齡特點(diǎn)。

每學(xué)期開學(xué),我們?cè)诃h(huán)境布置上頗下了一番功夫。在班級(jí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)中,我們盡量的做到安全、舒適,但是總免不了的有一些“危險(xiǎn)區(qū)域”出現(xiàn),如櫥柜的尖角,插頭門縫等地方,對(duì)于這些地方,也需要我們細(xì)致思考,做好防范。在創(chuàng)設(shè)角色活動(dòng)區(qū),我們將一塊小郵局的分區(qū)板拆了下來,攔成小醫(yī)院的進(jìn)口,分區(qū)板上有兩個(gè)尖角,孩子很容易撞到頭,于是我們將兩個(gè)包蘋果的泡沫紙袋粘在上面,給它加上了個(gè)“安全墊”。在插頭門縫等處,我們也貼上了禁止觸摸的標(biāo)志。同時(shí)由老師們自行設(shè)計(jì)、自己動(dòng)手用著名的詩詞、名畫;富有兒童氣息的活潑的動(dòng)畫;富有創(chuàng)意的幼兒作品展示;具有實(shí)用性的班級(jí)文化專欄。這樣,既裝點(diǎn)美化了校園,又真正達(dá)到了讓每一面墻壁都能說話、每一個(gè)角落都能育人的目的。

2教學(xué)活動(dòng)中的精細(xì)化管理,將主題活動(dòng)與環(huán)境創(chuàng)設(shè)密切聯(lián)系起來,體現(xiàn)環(huán)境即課程的理念。

在教學(xué)活動(dòng)中,教師的每一個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都會(huì)引起幼兒的不同的反應(yīng),即使是同一個(gè)提問,教師使用不同的語氣,不同的手勢(shì)都會(huì)收到不同的效果。記得一次在上《小蜜蜂》主題活動(dòng)中,我發(fā)現(xiàn)了這樣的一個(gè)問題:有些孩子很主動(dòng)說話,有些孩子就不敢說話或害怕說話。上課時(shí),喜歡說話的孩子們議論紛紛、搶著說話,巴不得要把自己知道的事情都說給大家聽,不喜歡說話的孩子們就提不起精神來,膽小怕事。我應(yīng)該怎么辦呢?最后我想到了“讓不敢說話怕說話的孩子來回答,喜歡說話的孩子來補(bǔ)充,”在接下來的活動(dòng)中,我采用了這個(gè)方法,果不其然,不敢說話的孩子終于開口講話了,游戲氛圍很快就被調(diào)動(dòng)起來了,教學(xué)效果明顯有了進(jìn)步。

3日常生活精細(xì)化管理,抓好管理細(xì)節(jié),養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣。

幼兒園的工作是復(fù)雜而瑣碎的。僅幼兒園的一日生活就包括:專門的教育教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)還有生活常規(guī)活動(dòng)等多種多樣的活動(dòng)。其中的生活常規(guī)活動(dòng)又包括:用餐、就寢、入廁等很多小的細(xì)節(jié)和工作。這些活動(dòng)雖然微不足道,也不被大家所重視,但卻是幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和幼兒園一日活動(dòng)得以順利開展不可缺少的重要環(huán)節(jié)。因此,認(rèn)真做好班級(jí)的管理工作讓班級(jí)工作井然有序就顯得尤為重要了。

通過規(guī)范細(xì)節(jié)管理,使教師和幼兒逐漸養(yǎng)成良好的游戲和生活習(xí)慣。實(shí)現(xiàn)看得見、摸得著的管理目標(biāo),把日常大目標(biāo)分解成小目標(biāo)。就我所教小班而言 ,開學(xué)期伊始,就發(fā)現(xiàn)小班的孩子天真好動(dòng),對(duì)于周圍生活中各種物品,他們都想玩一玩,碰一碰。加之自控能力較弱,模仿能力強(qiáng),即使只有一個(gè)孩子做了不被允許的事,也馬上有不少的孩子會(huì)跟著他的行為,忘記了老師強(qiáng)調(diào)過的所謂規(guī)則,這些特點(diǎn)給孩子的日常生活管理增加了難度。與其一味的強(qiáng)調(diào)“你不能這樣,你不能那樣”,不如明確的告訴孩子“你可以做什么”,在可以做的前提下,再向孩子提要求就容易實(shí)現(xiàn)的多。

如:在進(jìn)餐、喝水、漱口等,許多孩子對(duì)園內(nèi)班級(jí)規(guī)則習(xí)慣都不適應(yīng)。這就需要班級(jí)幼教人員在幼兒餐點(diǎn)、喝水、漱口等環(huán)節(jié),播放輕音樂,努力營造良好的進(jìn)餐氛圍,對(duì)幼兒進(jìn)餐不催、不急、不說,掌握幼兒的進(jìn)餐量、進(jìn)餐速度、進(jìn)餐的特殊性,小孩對(duì)哪種食物過敏,拒絕哪種食物,保、教人員要針對(duì)所掌握的情況,對(duì)個(gè)別兒童進(jìn)行個(gè)別教育與照顧。對(duì)于沒養(yǎng)成良好習(xí)慣的孩子,經(jīng)常的提醒很重要,并在班級(jí)環(huán)境中做一點(diǎn)小小的布置,如在喝水的地方貼上一些小腳印,讓孩子踩著腳印去倒水;或者在角落里制作一個(gè)“你漱口了沒?”的區(qū)域,讓孩子們?cè)谑昕谥蟛迳弦恢⊙浪ⅲ缓⒆觽兯X時(shí),常常會(huì)把小鞋子隨手一扔,放的亂七八糟影響美觀不說,起床后還會(huì)找不到鞋子。我們?cè)谛〈策叺牡厣腺N上一對(duì)小鞋子,指導(dǎo)孩子在午睡前將鞋子放在小腳印上,讓小鞋子也到“小鞋子的床上”睡個(gè)覺,孩子們高高興興的將小鞋子放的整整齊齊的,還要和小鞋子比一比誰睡的好呢!在班級(jí)區(qū)域活動(dòng)的創(chuàng)設(shè)過程中,經(jīng)過班級(jí)教師思慮,首先,我將一些吸管剪碎,成為一個(gè)個(gè)小段,再將廢棄的風(fēng)箏線剪成一段段,成為穿線,一項(xiàng)簡單又實(shí)用的穿項(xiàng)鏈活動(dòng)準(zhǔn)備好了。然后,我找出去旅游時(shí)買的小木勺,一些黃豆和赤豆,還有玻璃彈珠,用泡面碗做上三個(gè)小動(dòng)物的笑臉,剪開它們大大的嘴巴。嘿!給“小動(dòng)物”喂食孩子們一定會(huì)喜歡。最后,我也沒有忘記我們班的特色活動(dòng)――泥工,拿出有心收集的切月餅塑料小刀,一些塑料模具和橡皮泥。鋪上桌墊,一個(gè)方便的特色活動(dòng)區(qū)也誕生了。我向孩子們提出要求,區(qū)域活動(dòng)時(shí)可以到動(dòng)手區(qū)角去玩一玩,但是老師敲小鈴之后,就要馬上放好,收拾干凈。孩子們對(duì)這些新鮮的活動(dòng)區(qū)很感興趣,有的用橡皮泥捏棒棒糖,有的用吸管串出好看的項(xiàng)鏈,有的給小動(dòng)物們喂食。同時(shí)運(yùn)用了及時(shí)評(píng)價(jià)的手段來激勵(lì)孩子們不斷進(jìn)步。如:一個(gè)鼓勵(lì)的微笑、一個(gè)贊譽(yù)的手勢(shì)、一顆小紅星、一面小紅旗、一個(gè)紅蘋果,都能給孩子們帶來莫大的動(dòng)力,在不斷地激勵(lì)過程中,孩子們的興趣愛好得到了培養(yǎng),個(gè)性品質(zhì)得到了鍛煉,同時(shí)在潛移默化中養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。另外,每學(xué)期我們通過對(duì)幼兒在園期間體、智、德、美、等各方面的發(fā)展情況給予檢驗(yàn)和評(píng)價(jià),了解幼兒的不同興趣、發(fā)掘幼兒的潛能,找到適合幼兒個(gè)性特點(diǎn)的教育方式和方法,讓每個(gè)孩子在不同水平上得到不同的發(fā)展。

4拓展幼兒家長溝通平臺(tái),增進(jìn)了解渠道,實(shí)現(xiàn)家園共育精細(xì)化。