時間：2023-05-31 15:07:22
序論：在您撰寫高效交流的技巧時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
結(jié)合個人平時觀察、教學(xué)體驗，往往把教學(xué)演變?yōu)樽杂砂l(fā)言課，氛圍活躍，但收效慘淡，忽略口語交際教學(xué)中必要的知識教學(xué)，忽略教師有序的引導(dǎo)功能；同時，筆者深深感到中職學(xué)生不善表達、言行特立。這種教學(xué)問題的產(chǎn)生根源在于師生雙方思想認識不到位，對口語訓(xùn)練價值缺乏前瞻性的評估。
2.中職語文口語訓(xùn)練的特點
（1）氛圍和諧?？谡Z交流的課堂，師生在平等、融洽的氣氛中開展有效的溝通?？谡Z訓(xùn)練所針對的內(nèi)容，應(yīng)當是符合生活實際的場面，這樣能夠激發(fā)學(xué)生進行口語練習(xí)的興趣。同時，教師應(yīng)當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)語文課堂上枯燥乏味的氣氛，營造一種輕松的交流氛圍，消除學(xué)生在訓(xùn)練過程中的緊張心態(tài)。如果學(xué)生不敢表達自己的思想，教師要熱情鼓勵他去表達，并肯定學(xué)生在交流中展現(xiàn)出的優(yōu)勢。（2）雙方互動。口語交流的練習(xí)不同于一般形式的語文課堂，因為口語訓(xùn)練具有雙方互動的性質(zhì)。教師和學(xué)生在同一個空間內(nèi)進行溝通，共同創(chuàng)造交流的內(nèi)容和具體方式，并分享成功交流的心得?；拥男再|(zhì)，有助于增強學(xué)生的語言運用技巧，幫助他們準確表述自己的思想。（3）貼近現(xiàn)實?？谡Z訓(xùn)練的授課內(nèi)容十分貼近生活，教師要選取那些學(xué)生熟悉的趣味性內(nèi)容，作為交流的主題。在決定課程的安排方式時，教師要注意顧及學(xué)生社會交流的需求，提升課程的實效性。要引導(dǎo)學(xué)生從各種角度進行思考和表述，展現(xiàn)學(xué)生的思維優(yōu)勢，讓學(xué)生在交流中發(fā)現(xiàn)語言運用的不足，并用自己的方法去改進。
3.提高口語交際訓(xùn)練教學(xué)實效的途徑
一、新時期下的商務(wù)英語
商務(wù)英語作為一門語言，頻繁出入于國際貿(mào)易場合，而作為商務(wù)英語就決定了服務(wù)范圍限定于商務(wù)范圍的服務(wù)性商務(wù)工具，是在國際商貿(mào)交流中產(chǎn)生的商務(wù)交流亦或是經(jīng)濟交流發(fā)生時多采用的輔的語言工具，精準的表達雙方含義和意思，明確商務(wù)往來的范圍和合作項目的意圖的整齊劃一的功能性語言。不同于廣泛英語含義的是，在產(chǎn)生國際貿(mào)易交的時候多會產(chǎn)生貿(mào)易商務(wù)專有名詞和專有意義，而作為商務(wù)英語的掌握者還必須了解國際貿(mào)易中的具體細則和專業(yè)特殊性以及基礎(chǔ)商貿(mào)知識等。
但在當下，專業(yè)程度日益加深的現(xiàn)在，職業(yè)細分化逐步嚴重，導(dǎo)致國際貿(mào)易中的交流和聯(lián)系日益繁復(fù)和復(fù)雜，僅僅依靠過去單一的傳統(tǒng)的商務(wù)英語已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)當下日益復(fù)雜和聯(lián)系加深的時代。交流比以往任何一個時期都更加頻繁和加深的國際貿(mào)易中不斷充實和加深每一名商務(wù)英語的學(xué)習(xí)者的英語程度迫在眉睫。由于現(xiàn)如今的國際關(guān)系復(fù)雜，由國際貿(mào)易中而產(chǎn)生的多方面的交流存在很大差距，尤其是制度、政治、文化、經(jīng)濟等習(xí)慣方式不盡相同，從而導(dǎo)致在國際貿(mào)易中互相雖然運用商務(wù)英語，但在交流過程中、合同簽署以及商業(yè)談判中仍然會出現(xiàn)以思想的偏差乃至于誤解。因為各國各民族各地區(qū)在理解商務(wù)英語的詞匯以及含義的時候會出現(xiàn)側(cè)重點不同的情況，進而導(dǎo)致認知不同，理解程度也不同。在當下社會中商務(wù)英語的多元化較之先前已經(jīng)有很大的不同。
二、國際貿(mào)易中影響商務(wù)英語應(yīng)用的因素
正如上文所說，由于世界的貿(mào)易復(fù)雜性遠超以前，因此即使雙方都使用商務(wù)英語交流時還依然會出現(xiàn)偏差，那么影響國際間貿(mào)易交流的商務(wù)英語因素大致有以下三點：
1.精通商務(wù)英語更要首先精通國際貿(mào)易
許多商務(wù)英語的精通者僅僅是書本上的了解英語，或者說英語交流也僅限于日常的英語交流，造成了商務(wù)英語不商務(wù)的情況，許多人僅僅是了解到了商務(wù)英語的商務(wù)交流的皮毛而沒有長時間的和貿(mào)易打交道的實戰(zhàn)經(jīng)驗而容易忘卻。而商務(wù)英語是商務(wù)在前英語在后，首先得熟悉國際貿(mào)易的基本知識、正常交流方式、合作往來的專業(yè)性詞匯和專業(yè)性術(shù)語，要能洞察商界的動向和基礎(chǔ)的貿(mào)易往來的國家間的經(jīng)濟動向等才能算是一個合格的商務(wù)英語交流。若商務(wù)英語精通者之間的交流不熟悉商務(wù)運作的業(yè)務(wù)的話，即使在進行交流時也不能清楚相關(guān)概念的重要性，是一場空對空，沒有實質(zhì)性的交流。若要能熟稔商務(wù)運作就可以依照不同的情況中，做出最合適的判斷。
2.精通商務(wù)英語交流的方式
語言和音樂一樣都是一種流動的藝術(shù)，僅僅是直白的商務(wù)英語的展現(xiàn)方式和機器人無異，應(yīng)該注重商務(wù)英語交流者自身的術(shù)語表達、語氣、音高、調(diào)性等因素都符合應(yīng)有的商務(wù)交流禮儀，更要為對方的母語著想，采取適當?shù)膫?cè)重點和必要詞匯術(shù)語，這樣有利于雙方的貿(mào)易發(fā)展和合作伙伴形成的加深。
3.精通商務(wù)英語的交流技巧
進行得體的商務(wù)英語交流固然重要，若不注重交流技巧的使用，就發(fā)揮不出英語作為一門語言的藝術(shù)性和活泛性，怎么在商務(wù)貿(mào)易中靈活自如的進行商務(wù)交流關(guān)乎到深入交流的程度。而掌握適當?shù)慕涣骷记尚枰虅?wù)英語者進行廣泛的綜合實踐經(jīng)驗和多次的商務(wù)英語交流實踐，積累廣泛的經(jīng)驗，懂得臨時發(fā)揮的語言藝術(shù)，即時應(yīng)答都和交流者的經(jīng)驗積累以及知識儲備息息相關(guān)，然后由交流者創(chuàng)新性的進行雙方有利的交流和疏導(dǎo)，選擇商務(wù)英語在進行交流時的謀篇布局和措辭搭配等都展現(xiàn)著交流者的語言技巧能力，從而展現(xiàn)商務(wù)英語交流者的人格魅力，讓商務(wù)貿(mào)易可以如期保量的完成。
三、在國際貿(mào)易具體方面中商務(wù)英語的應(yīng)用
1.商務(wù)英語在貿(mào)易談判中的應(yīng)用
在商務(wù)英語所要涉入的國際進出口貿(mào)易中，由于本著“時間就是金錢”的概念，港口和海關(guān)每天需要和許多國家物品和商貿(mào)進行交易，難免產(chǎn)生商貿(mào)摩擦和制定合同，而出現(xiàn)歧義時還需要進行商務(wù)談判來解決商務(wù)糾紛，但是港口海關(guān)每天吞吐量巨大，需要在短時間內(nèi)高效的完成貿(mào)易談判，為雙方節(jié)省時間和金錢。所以在短時間的商貿(mào)交流中要盡可能的將商務(wù)英語的用詞準確性和術(shù)語的規(guī)范性重視起來，高效的解決貿(mào)易談判，為雙方節(jié)省不必要的開支和麻煩。
2.商務(wù)英語在商務(wù)廣告中的應(yīng)用
而商務(wù)英語在廣告中的應(yīng)用就不需要向進出口貿(mào)易談判時那么精確而又高效快捷，相反的則需要利用語言的曖昧性和模糊性來進行廣告英語的產(chǎn)品推廣，要廣泛地利用英語作為一門語言的優(yōu)美性，用華麗和引人入勝的豐富辭藻去吸引產(chǎn)品所要吸引的受眾范圍。用語言的優(yōu)美性吸引觀眾達到第一步之后，緊接著就需要利用廣告英語中的鼓動性，鼓動消費者心甘情愿的為產(chǎn)品進行消費。所以商務(wù)英語在廣告中的應(yīng)用多大膽和標新立異，利用商務(wù)英語語言的魔力，賦予商品和產(chǎn)品以新的活力，并為其注入靈魂，符合受眾心理。
3.商務(wù)英語在商務(wù)郵電中的應(yīng)用
在新時代下的商務(wù)英語交流一般多在電子郵件往來和電話交流這兩項進行，紙質(zhì)郵件的在當下的作用基本不予以考慮。在郵電的運用中商務(wù)英語多充當文書的作用，是一種最為正式而又顯得有距離的商務(wù)英語交流方式，是一種綜合解決事務(wù)的的方式，諸如；商務(wù)項目定期聯(lián)系、合同回執(zhí)、商務(wù)貿(mào)易糾紛仲裁、商品定價和產(chǎn)品概況等等的綜合性詳細說明的商業(yè)貿(mào)易往來都需要用到郵電手段來進行雙方的交流。在進行國際貿(mào)易交流時的多采用正規(guī)的語言和正式口吻去進行商務(wù)交流。在商務(wù)英語的郵電交流中必須明確對方的國家和地區(qū)，敏感的問題給予繞過，為對方著想，文字里要以對方的所接受的方式對對方進行有禮貌的交流，雙方平等互信，用商務(wù)英語展現(xiàn)對對方的重視和友好相處。在此基礎(chǔ)上應(yīng)該要簡明扼要的闡述清楚自己企業(yè)和對方企業(yè)的業(yè)務(wù)，不浪費任何一句話，也不要說任何一句廢話，以免產(chǎn)生不必要的曲解，而在數(shù)據(jù)和規(guī)模的信息上，一定要精確無誤，建立起戰(zhàn)略互信關(guān)心，深度交流，也關(guān)乎自己企業(yè)的信譽和誠信問題。
關(guān)鍵詞：兒科護士患兒家長護理溝通方法
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）02-0191-01
在越來越注重人文交流的今天，兒科護士工作需要不斷實現(xiàn)溝通的有效性和人性化。我們指的溝通，即人與人交往時互相表達、傾聽彼此的意見建議，交流情感的過程，有無效溝通和有效溝通之分。在兒科護理工作，護士要充分利用自身掌握的訊息，運用適當?shù)臏贤记桑瑺幦∽龅脚c患兒家長實現(xiàn)高效溝通。只有這樣，才能夠更真確地掌握患兒的臨床資料，制定符合各個患兒實際情況的護理規(guī)劃，真正實現(xiàn)以患者為中心的護理，促成優(yōu)秀的護理服務(wù)。現(xiàn)結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗，分析影響兒科護理中與家長溝通的因素，細化各項溝通工作的具體目標，并提出實現(xiàn)高效溝通的具體辦法，報道如下。
1兒科護理工作中常見的影響溝通的因素
1.1家長方面的影響因素。兒科患兒還不具備準確描述自身病況或是客觀回答醫(yī)生問題的能力，患兒家長會由于兒童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表現(xiàn)而緊張，心理上對醫(yī)院產(chǎn)生依賴和產(chǎn)生過高的期望，容易出現(xiàn)情緒反應(yīng)過激、不耐煩、沒耐心、不理解護理人員的情況。再者，護理溝通中，各個家長的實際情況各不相同，護理護士用同樣的溝通方式卻不能達到一樣的效果，出現(xiàn)偏差。最后，受我國國情的影響，目前兒科接待的多為獨生子女，單個病人的家屬構(gòu)成成分復(fù)雜，給護患溝通工作帶來挑戰(zhàn)。
1.2護理護士方面的影響因素。
1.2.1護理人員自身醫(yī)學(xué)及護理的專業(yè)知識欠缺。兒科病人自我照顧能力不足，患者家長對在照顧護理的過程中會相對頻繁、詳細地詢問護理護士與病情相關(guān)的知識。但是由于目前服務(wù)于臨床的大部分護理工作者學(xué)習(xí)的都是傳統(tǒng)的護理知識，知識面相對較窄，護理要求相對較低。對家長提出關(guān)于疾病的預(yù)防、治療，甚至是是日常健康護理的問題都不能肯定、準確、詳細地做出解答，甚至部分護士直接將問題推給醫(yī)生，降低了家長對護士的依賴感和信任度。
1.2.2兒科護士護理技巧有待提高。護士護理的溝通技巧不單單指的是語言的溝通，還涉及到護士的儀容儀表、動作情緒等方面。護士的日常工作相對繁瑣，因此在忙于基本的治療協(xié)助、基礎(chǔ)護理、儀器設(shè)備照規(guī)使用之外常常忽略與患兒家長溝通這一重要環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出懶得溝通、心不在焉的應(yīng)付式溝通、缺乏雙向溝通的不夠認真耐心，不尊重家長的行為。缺乏責任心，沒有預(yù)留足夠的時間與患兒家長進行交流，影響護理服務(wù)的效果。
2兒科護士與患兒家長進行良好溝通的目的
護理溝通工作要高效，必須明確每次溝通的具體目的，溝通過程圍繞目的進行。護士與患兒家長溝通的目的主要有幾個方面：一是通過溝通爭取家長對各項護理工作的理解與協(xié)助，讓其接受并配合相關(guān)的護理操，安撫家長，減輕其壓力；二是幫助家長掌握全面的兒童生活健康常識；三是了解患兒全面的資料，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
3實現(xiàn)兒科護士與患兒家長良好溝通的具體方法
3.1加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。兒科護士在工作之余要加強自身醫(yī)學(xué)知識和護理知識的學(xué)習(xí)，掌握當下兒科臨床護理的相關(guān)要求。護理工作中不要一遇到家屬咨詢相關(guān)問題就將其推給醫(yī)生，要積極努力地為家長解答。實在遇到不懂的，可以先安撫客人，自行咨詢或?qū)W習(xí)過后再做出解答。
3.2將情感交流貫穿溝通過程。與患兒家長交流的過程中，要將對患兒同情、關(guān)心、熱心的情感表現(xiàn)出來，讓家長看到我們護理人員對他們孩子的關(guān)心和在乎。除此之外，還要安撫好患兒家長，理解其焦慮、繁雜、無所適從的心理和行為變現(xiàn)。工作中做到處處為患兒著想，要知道，護理人員淺淺的一個微笑，溫柔的一聲問候、嫻熟輕柔的一次操作都是對患兒家屬最大的鼓勵和幫助。如在靜脈點滴注射完畢拔針時，先用水淋濕膠布避免撕扯疼痛患兒的動作，就是給家長最大的溫暖。做到這些，家長自然會對護理人員產(chǎn)生感激、信任之情。
3.3具體溝通要靈活得當。護理工作者在溝通或服務(wù)的過程中，首先要做到一視同仁，不管患兒及其家屬來自什么地方、有什么背景，都要一樣照顧。溝通交流要端正態(tài)度，使用禮貌性語言，對患兒家長的疑惑或咨詢要表現(xiàn)出足夠的耐心，有問必答。溝通過程注意認真地傾聽并做相應(yīng)的反饋，讓患兒家屬在詢問或傾訴中能釋放壓力和平復(fù)心緒。在這個基礎(chǔ)上，具體的溝通要根據(jù)各種不同時間、地點、情形做出靈活選擇和變化。如家長處在情緒極其激動的時候，要避免用語言直接觸犯患兒家長，可以用積極嫻熟的護理行動告訴家長，我們可以信任。針對不同文化水平的家長，對水平較高的，對患兒疾病的講解可以提高層次，讓其對護理人員的專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生信任；對文化水平較低的家庭，溝通要注重顯淺易懂，多換位思考交流。此外，不管是面對什么樣的患者，都要注意給與患兒家長溝通交流的環(huán)節(jié)留足足夠的時間，優(yōu)化兒科病房的護理流程，人員配備也要充分護理。
由此可見，在兒科護理工作中要實現(xiàn)護士與患兒家屬良好的溝通，只有從護士自身出發(fā)，端正態(tài)度，掌握過硬的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和靈活得當?shù)臏贤ǚ椒ǎ罱K促使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實現(xiàn)。參考文獻
[1]譚紅媛.兒科護士如何與患兒家長進行溝通[J].求醫(yī)問藥（下半月刊），2012，10（3）：339
[2]陳莉.兒科護士與患兒家長的溝通體會[J].中國誤診學(xué)雜志，2010年29期
關(guān)鍵詞：中職語文；口語交際訓(xùn)練；教學(xué)實效；提高
當今社會的開放性越來越強，這在客觀上擴大了語言交流的范圍。培養(yǎng)學(xué)生運用語言進行日常交流的實際能力、鍛煉學(xué)生的口語思維，也就自然成為了中職院校語文教學(xué)的關(guān)鍵性目標。為了提高中職語文口語交際訓(xùn)練教學(xué)實效，我將從以下幾個方面談?wù)剛€人的看法：
1.中職語文教學(xué)中開展口語訓(xùn)練的現(xiàn)狀和問題
結(jié)合個人平時觀察、教學(xué)體驗，我發(fā)現(xiàn)開展口語訓(xùn)練的教師不能恰當確定一節(jié)口語交際課教學(xué)內(nèi)容，往往把教學(xué)演變?yōu)樽杂砂l(fā)言課，氛圍活躍，但收效慘淡，忽略口語交際教學(xué)中必要的知識教學(xué)，忽略教師有序的引導(dǎo)功能；同時，筆者深深感到中職學(xué)生不善表達、言行特立。這種教學(xué)問題的產(chǎn)生根源在于師生雙方思想認識不到位，對口語訓(xùn)練價值缺乏前瞻性的評估。
2.中職語文口語訓(xùn)練的特點
（1）氛圍和諧?？谡Z交流的課堂，往往存在真實的交際場景，師生在平等、融洽的氣氛中開展有效的溝通?？谡Z訓(xùn)練所針對的內(nèi)容，應(yīng)當是符合生活實際的場面，這樣能夠激發(fā)學(xué)生進行口語練習(xí)的興趣。同時，教師應(yīng)當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)語文課堂上枯燥乏味的氣氛，營造一種輕松的交流氛圍，消除學(xué)生在訓(xùn)練過程中的緊張心態(tài)。如果學(xué)生不敢表達自己的思想，教師要熱情鼓勵他去表達，并肯定學(xué)生在交流中展現(xiàn)出的優(yōu)勢。
（2）雙方互動。口語交流的練習(xí)不同于一般形式的語文課堂，因為口語訓(xùn)練具有雙方互動的性質(zhì)。教師和學(xué)生在同一個空間內(nèi)進行溝通，共同創(chuàng)造交流的內(nèi)容和具體方式，并分享成功交流的心得。互動的性質(zhì)，有助于增強學(xué)生的語言運用技巧，幫助他們準確表述自己的思想。
（3）貼近現(xiàn)實?？谡Z訓(xùn)練的授課內(nèi)容十分貼近生活，教師要選取那些學(xué)生熟悉的趣味性內(nèi)容，作為交流的主題。在決定課程的安排方式時，教師要注意顧及學(xué)生社會交流的需求，提升課程的實效性。要引導(dǎo)學(xué)生從各種角度進行思考和表述，展現(xiàn)學(xué)生的思維優(yōu)勢，讓學(xué)生在交流中發(fā)現(xiàn)語言運用的不足，并用自己的方法去改進。
3.提高口語交際訓(xùn)練教學(xué)實效的途徑
（1）提高教師認識。教師對于口語訓(xùn)練教學(xué)的認識層次，直接影響著訓(xùn)練的實際效果。教師要逐步轉(zhuǎn)變舊式的教學(xué)理念，在課堂上突出學(xué)生的主體地位，依據(jù)學(xué)生對口語交流的需要，來安排口語訓(xùn)練的內(nèi)容。教師要主動參與到學(xué)生的交流環(huán)節(jié)中，指引學(xué)生明確課程的學(xué)習(xí)目的，創(chuàng)造一種平等交流的課堂氣氛。
（2）創(chuàng)造交際場景。要激發(fā)中職學(xué)生對于口語訓(xùn)練的熱愛，就應(yīng)當創(chuàng)造具體的交際場景，活躍學(xué)生的思維，讓學(xué)生產(chǎn)生交流和表達的強烈欲望。語文教學(xué)中的口語訓(xùn)練，與日常生活的關(guān)聯(lián)最為密切；只有在富有生活氣息的場景之中，學(xué)生才能主動去交流，向大家表述出內(nèi)心的想法。教師要善于從生活中提煉教學(xué)的重點，與學(xué)生展開內(nèi)心的對話，加深學(xué)生對口語訓(xùn)練的印象。
（3）模擬真實生活。中職學(xué)生面對著就業(yè)的挑戰(zhàn)，當他們畢業(yè)之后，就必須參加社會上招聘單位的考查；而學(xué)生的口語水平高低，將會影響到應(yīng)聘的成功概率。因此，為了強化中職語文教學(xué)與學(xué)生現(xiàn)實生活的關(guān)聯(lián)，教師可以指導(dǎo)學(xué)生模擬參加應(yīng)聘面試的場景，鍛煉學(xué)生的反應(yīng)速度，積累他們的求職技巧。
（4）改造傳統(tǒng)流程。在傳統(tǒng)的語文教學(xué)中，教師往往注重基礎(chǔ)理論的講解，而忽視了將教學(xué)與開展實踐活動聯(lián)系起來。實際上，為了進一步提高學(xué)生的口語能力，有必要將口語訓(xùn)練的課堂延伸到課外活動中，在組織實踐活動的同時，強化對學(xué)生交往能力的培訓(xùn)。教師可以嘗試改造以講解為中心的訓(xùn)練流程，組織學(xué)生深入到所在的小區(qū)、街道等生活空間，開展調(diào)查等活動，了解真實的生活問題，然后在課堂上與同學(xué)交流。這種做法能夠增強學(xué)生的人際溝通能力，同時幫助他們積累語言技巧。
在中職語文授課過程中引入口語交際訓(xùn)練，不僅可以拉近師生之間的距離，還可以提高學(xué)生思考過程的嚴謹性，教會中職學(xué)生進行高效的溝通，養(yǎng)成良好的口語交流習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生對語文科目的熱愛。
參考文獻：
[1] 張春傳.中職語文口語交際訓(xùn)練教學(xué)實效提高之我見[J].科學(xué)與財富，2011（8）.
一、突出英語教學(xué)中語言交流的功能
部分學(xué)生在學(xué)習(xí)英語的時候，常常說學(xué)習(xí)英語知識沒有意思，認為學(xué)習(xí)英語知識就是為了應(yīng)付英語考試，如果英語課程不是中考的必考課程，他們表示不會花心思去背誦英語詞匯、句型和語法知識。學(xué)生感覺學(xué)習(xí)英語知識沒有樂趣，是由于他們在學(xué)習(xí)的過程中沒有感受到學(xué)習(xí)樂趣的緣故，初中英語教師要在教學(xué)中強化英語學(xué)科語言交流的功能，讓學(xué)生對學(xué)習(xí)英語知識產(chǎn)生興趣。以一名英語教師引導(dǎo)學(xué)生寫英語信件為例。引入：有一名學(xué)生不喜歡英語寫作，常常以應(yīng)付的態(tài)度對待英語寫作。他的英語教師發(fā)現(xiàn)他喜歡交筆友以后，就引導(dǎo)學(xué)生：他以前交的筆友一直是國內(nèi)的筆友，現(xiàn)在他想不想交國外的筆友，了解其他國家朋友的文化背景、生活常態(tài)呢？學(xué)生經(jīng)過教師的引導(dǎo)，對寫英語信件產(chǎn)生了興趣。教學(xué)過程：這名教師幫學(xué)生找到了一個也想交筆友的外國朋友，這名國外朋友寫信給這名學(xué)生，國外的朋友在信件中談到了關(guān)于戰(zhàn)爭類的問題。
二、引導(dǎo)學(xué)生掌握交流的技巧，培養(yǎng)學(xué)生交流的技能
如果學(xué)生在學(xué)習(xí)英語知識的時候，發(fā)現(xiàn)交流有很多障礙，使得自己的意識無法正確傳達，就會產(chǎn)生交流的挫折感，從而不愿意持續(xù)交流。為了讓學(xué)生愿意進行交流活動，教師要幫助學(xué)生掌握交流技巧，使學(xué)生能夠迅速地與他們交流。依然以那名英語教師引導(dǎo)學(xué)生寫英語信件為例。
三、重視交流的文化，幫助學(xué)生意識
高校行政管理工作中存在問題的原因
1、統(tǒng)一考核不分優(yōu)劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問題的話，想要一個員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話說的一點都沒錯。如果領(lǐng)導(dǎo)對教職員工的工作漠不關(guān)心，表現(xiàn)好的沒有鼓勵，表現(xiàn)差的沒有懲罰，這會令教職員工覺得無論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導(dǎo)致教職工產(chǎn)生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學(xué)校就坐著閑著，沒事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認真，一到月末的時候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現(xiàn)不出優(yōu)劣的成效，時間久了就會導(dǎo)致一些同事產(chǎn)生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來，使整個學(xué)校氣氛顯得死氣沉沉，沒有活力，最終影響整個學(xué)校的發(fā)展。
2、以各自語言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無論領(lǐng)導(dǎo)還是教職工都來自不同的地方，舉個例子說一下，一些本地的領(lǐng)導(dǎo)，普通話講得不好，粵語也講得不好，只會講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領(lǐng)導(dǎo)、教職工也聽得云里霧里，這樣就很容易導(dǎo)致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽不懂的工作安排，最后領(lǐng)導(dǎo)責怪下來，下屬也覺得非常無辜，所以語言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點都會導(dǎo)致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學(xué)校里工作非常認真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會講普通話，很多同事聽不懂，搞得學(xué)校里面的同事都不知道和他談什么好，時間長了，沒人和他溝通交流，他自己覺得也無聊，在學(xué)校里面干得也不開心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡單，就是語言交流出現(xiàn)問題，導(dǎo)致同事之間的關(guān)系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒有任何的動力與激情。這個例子充分的說明了語言的重要性，失去了語言的交流等于失去了朋友與工作。
進一步提高績效考核的公平公正與有效的溝通方式
1、高校行政管理工作實行以人為本的考核模式為使高校考核的價值取向趨于積極，引導(dǎo)教職工成為積極有為的開拓者而不是謹小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側(cè)重于績效方面的考核,這有利于提高考核結(jié)果的客觀、準確性。在對高校管理人員的素質(zhì)考評中,應(yīng)作三個層次的要求對其進行廉潔奉公、遵章守紀、尊重同事等素質(zhì)的考察,這是對干部的基本要求,處于基礎(chǔ)地位,分數(shù)可以占一定比例。但是應(yīng)當側(cè)重考察其管理素質(zhì),即主要從其計劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來考察,高校領(lǐng)導(dǎo)的核心是協(xié)調(diào)能力,這是對干部的主要要求,居主干地位,分數(shù)應(yīng)占最大比例。能否通過自己的創(chuàng)新能力而對高校的發(fā)展、高校的文化和整個社會形象做出較大貢獻,則是對管理者的最高要求,占頂峰地位,分數(shù)比例雖不大,但體現(xiàn)了高校領(lǐng)導(dǎo)的價值導(dǎo)向,這是極為重要的。
2、搭建以誠信為核心的橋梁，溝通從心開始首先，在高校中誠信是溝通的核心原則，溝通交際中有諸多需要遵循的原則。一般有：（1）平等原則。（2）互益原則。（3）信譽原則。（4）相容原則。良性的人際溝通的基礎(chǔ)是內(nèi)外一致,就是說語言和非語言的交流與所思所想所做一致。而虛假做作的言辭則會導(dǎo)致相互的猜疑,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導(dǎo)致決策和指令虛假,甚至是扭曲的執(zhí)行。久而久之,高校中的務(wù)實之風日漸淡漠,虛假之風盛行，衰敗便會接踵而來。當然,這里所說的真誠不是指想說什么就說什么,要因人、因事、因地,有藝術(shù)地進行真誠的交流。也就是說,真誠要達到真誠的良好目的。其次，在高校中相互尊重是溝通不可或缺的要素。溝通就是要通過語言、行為的交流而達到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最終達到健康而密切的人際關(guān)系。為達此目的,無論是領(lǐng)導(dǎo)之間,領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間,教職工之間,溝通的雙方必須是相互尊重的,否則,溝通就不可能真正進行下去。教職工間相互尊重的溝通,不僅能增進彼此之間的了解,營造和諧的工作氛圍,而且能匯聚群體智慧,從而促進工作的高效性和開創(chuàng)性。再者，在高校中講究技巧和方式。良好高效的溝通僅靠真誠和相互尊重是不夠的。對教職工團隊來說,需要有一個良好的溝通氛圍,對個人來說,則需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）尋找共同語言。（2）向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。（3）善解人意,站在對方的立場考慮問題。（4）學(xué)會傾聽。（5）真誠贊賞。（6）沉著應(yīng)付。
關(guān)鍵詞：年輕飛行員；機組交流；交流障礙；飛行安全
中圖分類號：V527 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）34-0067-02
駕駛艙交流是指飛行中飛行員與其他各個相關(guān)的單位或個人間，以易于理解的方式相互交換信息、思維以及情感的過程。駕駛艙交流的范圍非常廣泛，一個飛行員在飛行過程中交流的對象主要包括：與其他機組人員的交流、與空中交通管制員之間的交流、與客艙乘務(wù)員之間的交流、與乘客之間的交流、與飛機本身的交流及與地面人員的交流等。而對于年輕飛行員來說，機組成員之間的交流最為主要，因此對其進行較深入的分析。良好的機組交流是安全飛行的基礎(chǔ)，是年輕飛行員必須掌握的飛行技能。機組間交流是指飛行活動中，機組成員即機長、副駕駛、機械師等直接參加飛行操縱的人員間的交流。在實際飛行過程中，飛行機組需要花費許多時間用于他們的交流，從預(yù)選準備、直接準備、飛行實施到飛行后講評，機組交流存在行的每一個階段，貫穿始終。如果機組的交流是有效的，那么工作效率會提高，高水平的處境意識才有可能達到并保持。而不良的機組交流則會削弱駕駛艙的表現(xiàn)，引起誤解和錯誤，并導(dǎo)致處境意識的喪失，其結(jié)果很可能是引起重大的災(zāi)難。良好的機組交流對年輕飛行員而言尤其重要。年輕飛行員應(yīng)學(xué)會將其他飛行機組成員作為可用資源，與他們進行充分的信息交流，這將有助于彌補自身在決策時的不足，使決策和行動符合安全飛行實踐，從而減少不正常情況的發(fā)生。對于年輕飛行員來說，飛行技術(shù)不是十分熟練，飛行經(jīng)歷也少，遇事不冷靜易沖動，正需要在每次飛行中學(xué)習(xí)技術(shù)，總結(jié)積累經(jīng)驗，磨煉自己，而這又恰恰需要與機長及其他機組人員通過交流來更好地達到目的。因此，機組交流技能是年輕飛行員必須掌握的技能之一。
一、機組交流的過程、類型及障礙
1.交流的過程。機組交流過程始于交流的需要，即當某個機組成員根據(jù)當前的飛行處境認為有必要，并且能夠向其他機組成員交流信息時，他才有可能發(fā)起一次交流。在產(chǎn)生了交流的需要之后，首先是形成需要傳送的信息，然后才是發(fā)送。在需要的時候，信息接收方就會做出反應(yīng)或者行動。而反饋信息被信息發(fā)送者接收到時，可檢驗原來的需要是否最大程度上得到滿足。我們可以將交流過程看作一個環(huán)，在這個環(huán)中，信息在發(fā)送者與接收者之間進行交換，并通過使用反饋信息反饋到發(fā)送者那里。這個環(huán)一直要持續(xù)到信息接收者完全清晰地理解了所收到的信息，并且發(fā)送者又已確認最初的需要得到滿足之后。
2.機組交流的分類。機組的交流主要有標準操作程序交流、管理流與無關(guān)交流三種類型。標準操作程序交流主要涉及到一些常見的和可以預(yù)見到的情況，它為大多數(shù)的機組交流提供了一個基本的結(jié)構(gòu)，同時也是駕駛艙管理的重要功能之一。如檢查單的執(zhí)行，起飛、進近簡述等。管理流與標準操作程序以外的管理直接有關(guān)，是在非正常情況下特別需要加強管理性的機組交流，如機長根據(jù)飛行的情況所發(fā)出的口令等。無關(guān)交流是與飛行活動和情景沒有直接關(guān)系的交流，它既可能是積極的，可提高機組處境意識的交流，如飛行訓(xùn)練中教員適當插入一些幽默，以降低學(xué)員的緊張情緒；它也可能是消極的，降低機組警覺性和操作效能的交流，如訓(xùn)練中機組單飛時在五邊進近階段中，左右座學(xué)員在討論有關(guān)前一天晚上的球賽等。
3.機組交流的障礙。如果交流過程中的任何一個環(huán)節(jié)被打破或干擾，那么將無法形成一次完整的交流，也就是交流產(chǎn)生了障礙。我們把一切干擾或阻礙交流以及削弱交流的事件叫做交流障礙，它可能存在于交流過程的始終。它即可能存在于交流雙方的內(nèi)部，也可能來源于外部。外部障礙是指影響交流的媒介，包括：噪音、燈光、溫度、機組工作負荷、資源的物理位置、政策以及程序等。現(xiàn)今已經(jīng)形成了許多技術(shù)和程序用以預(yù)防和克服這些外部障礙。如：耳機可以防止艙內(nèi)噪音，使用檢查單可以使飛行機組的操作程序標準化并有助于他們合理地分配工作負荷。內(nèi)部障礙是指影響交流的一系列心理因素，包括偏見、態(tài)度、生活閱歷、所受教育程度、擔憂、膽怯、習(xí)慣、動機等因素。由于它存在于交流雙方的大腦中，在交流過程中才表現(xiàn)出來，因此往往難以預(yù)防和克服。
4.年輕飛行員產(chǎn)生交流障礙的原因。不恰當?shù)恼Z言表達是引起機組交流障礙的一個重要原因。它主要包括語言的完整性、語境、音調(diào)、語言感染力、語速、音量、停頓以及猶豫不決等。年輕飛行員從事飛行不久，還沒能養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣，容易表達得不簡潔、不準確或語音語氣不恰當。長時間處于這種狀況，會使機長產(chǎn)生厭煩情緒，嚴重影響機組交流。
二、影響交流的幾種心理因素
1.膽怯心理。年輕飛行員在技術(shù)、經(jīng)驗以及職位上都與機長有著很大的差距。由于自信不足或其他原因極易產(chǎn)生對機長的膽怯心理。于是自己有觀點不敢提，發(fā)現(xiàn)機長有差錯不敢指出，害怕自己提出建議后會影響和機長間的關(guān)系及自己今后的前途。作為一名飛行學(xué)院的畢業(yè)生我對這點深有體會。在剛剛開始飛行訓(xùn)練時，學(xué)生都會產(chǎn)生膽怯心理，對飛行教員都有些畏懼，有些想法、感受不敢與教員交流。那些畏懼心理比較嚴重的同學(xué)一般都會因此而影響飛行訓(xùn)練，在技術(shù)掌握方面速度比較緩慢。
2.依賴心理。惰性是人的共性，依賴心理是年輕副駕駛的通病。年輕副駕駛們總認為機長的技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富，有些事情不需要自己操心，甚至有時自己根本沒有發(fā)言權(quán)。這就導(dǎo)致即使自己的觀點與機長不同或覺得機長的決策不合理、不安全時，也不去提醒、證實。令人遺憾的是，有時機長也無法肯定自己的決策是否正確。
3.驕傲心理。驕傲是人生的大敵，古今中外因驕傲付出沉重代價的事舉不勝舉。隨著民航事業(yè)的不斷發(fā)展，大批從民航飛行學(xué)院畢業(yè)的年輕大學(xué)生飛行員逐步進入了各種大型機上飛行。他們專業(yè)知識豐富，外語水平較高，有的還在國外受過高水平的訓(xùn)練，因此學(xué)習(xí)和掌握飛行技術(shù)也相對較快。但有些年輕飛行員覺得自己有很大的優(yōu)越感，慢慢產(chǎn)生了驕傲情緒，在潛意識中形成了“誰都不如我”的想法。這樣一來就很難再和機組其他成員溝通、交流，既不利于安全，也影響自己的進步。
三、克服語言上的障礙
1.使用標準程序交流。隨著現(xiàn)代飛機的先進性和可靠性的不斷提高，我們越來越強調(diào)駕駛艙的資源管理，而使用規(guī)范的標準操作程序交流（SOP交流），是機組成員間更好地實施駕駛艙資源管理，提高相互配合的基本方法。通過交流、配合，正確地使用機載設(shè)備，完成標準操作程序，是一種積極有效的預(yù)防事故發(fā)生的重要措施，保證安全的一個必要手段。
2.運用語言技巧。語言技巧又稱語言藝術(shù)，交流中我們想要表達自己的一個想法可以有很多種方法，但用哪種方法表達最有效最容易被別人接受，就需要運用技巧。年輕飛行員行事魯莽，有時說話不注意分寸，這就更需要加強在語言技巧方面的訓(xùn)練。
4.克服虛榮心理。首先必須認識到，作為年輕飛行員有不懂的東西是很正常的，要克服虛榮心理，不能“怕”字當頭?？偪紤]提這樣的問題別人是否笑話，這是不對的，機長的目的是保證飛行的安全進行而不是為了指責副駕駛。勤學(xué)好問是優(yōu)秀的品質(zhì)，有不會、不懂的地方不是過錯，可明知不會卻不問才是不應(yīng)該的。
5.克服依賴心理。副駕駛的職責是積極地支持和參與機長發(fā)動的簡述和講評，積極地參與建立符合有效交流原則的工作氛圍，如果機長沒有使用有利于交流的原則，副駕駛就應(yīng)該采用一定的外交手段給機長提出來。一個讓人放心的副駕駛應(yīng)積極地參與到駕駛艙管理之中，要認識到監(jiān)督和提醒機長是自己的重要職責。事事依賴機長，沒有自己的見解，不但是一種失職，也將影響飛行的安全。年輕副駕駛想要盡快提高自己的駕駛技術(shù)水平，就更應(yīng)該克服依賴心理，積極主動地參與機組間交流，配合機長安全高效地完成飛行。
6.克服驕傲心理。作為機長不止是因為他具有一定的權(quán)利，更是因為他在技術(shù)、經(jīng)驗等各方面都值得年輕飛行員學(xué)習(xí)。因此，年輕飛行員一定要克服驕傲心理，客觀地認識自己，認識他人，在機組交流中時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，表現(xiàn)出對機長的尊敬，以誠懇的態(tài)度向機長請教、學(xué)習(xí)。認真聽取并尋求機長提出的意見、觀點以及行動步驟，在證明自己的觀點是錯誤的時候，要工作、生活中學(xué)結(jié)，這樣才能在飛行技術(shù)上取得較快的進步。
良好的機組交流是駕駛艙資源管理和保障飛行安全的基礎(chǔ)。年輕飛行員們應(yīng)該在每一次的飛行中，有意識的來訓(xùn)練自己這方面的能力。只要有耐心，有毅力，通過堅持不懈的努力就一定能做到。而自身所處的良好工作環(huán)境，也將在這種努力之下變得更加愉快、舒適，自己的飛行技術(shù)、飛行經(jīng)驗以及意志品質(zhì)也能得到真正的提高，從而不斷走向成熟。
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