時(shí)間：2023-06-01 15:44:24
序論：在您撰寫(xiě)電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
電子商務(wù)已成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的標(biāo)志。本文在分析物流配送對(duì)電子商務(wù)作用的基礎(chǔ)上，剖析了我國(guó)電子商務(wù)物流存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出解決電子商務(wù)物流的相關(guān)對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】
電子商務(wù)；物流配送；對(duì)策
借助于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)在我國(guó)迅速崛起，這種新型的商業(yè)模式改變了傳統(tǒng)的交易方式。然而在眾多的電子商務(wù)企業(yè)中，能真正實(shí)現(xiàn)贏利的企業(yè)并不多。主要原因之一是物流業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，已成為制約我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。
1 物流配送對(duì)電子商務(wù)的作用
物流是電子商務(wù)的組成部分，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保障。電子商務(wù)的主體是商務(wù)，商務(wù)的核心是簡(jiǎn)化物流環(huán)節(jié)，縮短消費(fèi)者與供應(yīng)商的距離，從而最大限度降低成本，節(jié)省資源。電子商務(wù)中任何一筆交易都包含著商流、資金流、信息流、物流。對(duì)大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)前三種“流”可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。而物流較為特殊，物流是實(shí)體運(yùn)動(dòng)過(guò)程，包括包裝、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、配送、物流信息處理等環(huán)節(jié)，它需要借助交通運(yùn)輸工具，以物理方式將物品由供應(yīng)地運(yùn)往消費(fèi)地，通過(guò)物流活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值提供可能。物流配送是電子商務(wù)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，因此物流配送對(duì)整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)起著決定性的作用。
2 電子商務(wù)中物流配送存在的問(wèn)題
相比歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)物流業(yè)起步晚，發(fā)展也只有三十多年。電子商務(wù)飛速發(fā)展對(duì)我國(guó)物流業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)，目前困擾我國(guó)電子商務(wù)的物流配送問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：
2.1對(duì)物流配送的認(rèn)識(shí)還有待于提高
電子商務(wù)與物流配送的關(guān)系沒(méi)有完全得到社會(huì)認(rèn)可，人們只重視電子商務(wù)，對(duì)與之相應(yīng)的物流配送系統(tǒng)卻不夠重視，使得物流配送系統(tǒng)不能與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合，很大程度上限制了電子商務(wù)快速、高效、便捷優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。
2.2物流基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，標(biāo)準(zhǔn)化程度低
我國(guó)大多數(shù)物流配送企業(yè)是從傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代物流快速響應(yīng)的要求，專(zhuān)業(yè)化操作水平不高，導(dǎo)致了物流配送效率低下。
2.3物流配送覆蓋面窄，缺乏有效的物流配送網(wǎng)絡(luò)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城網(wǎng)購(gòu)也越來(lái)越普遍。但是大多數(shù)的物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)有限，業(yè)務(wù)范圍僅僅局限于大中城市的市中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者邊遠(yuǎn)地區(qū)還不能覆蓋，從而導(dǎo)致商品不能直接送達(dá)客戶(hù)手中。雖然也有客戶(hù)愿意去營(yíng)業(yè)點(diǎn)自提，但這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在一定程度上降低了電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和本質(zhì)內(nèi)涵，因而得不到推廣，影響了電子商務(wù)的發(fā)展。
2.4過(guò)多依賴(lài)第三方物流，物流配送末端時(shí)效差，服務(wù)質(zhì)量不高
目前大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)為了節(jié)省成本，沒(méi)有自己的配送網(wǎng)絡(luò)，只能交給第三方物流企業(yè)完成配送業(yè)務(wù)。第三方物流企業(yè)一般采用廉價(jià)的公路或者海運(yùn)，不選擇速度更快的航空運(yùn)輸，因而時(shí)效性較差。再者對(duì)第三方物流企業(yè)監(jiān)管方面存在漏洞，在信息溝通、賬務(wù)交易、經(jīng)營(yíng)管理等數(shù)據(jù)上不能實(shí)現(xiàn)共享，往往出現(xiàn)配送延遲，送錯(cuò)貨，丟失或者忘記送貨等現(xiàn)象，引發(fā)商家與客戶(hù)皆不滿(mǎn)意的現(xiàn)象。例如每年的雙十一，雙十二客戶(hù)下單的貨物，往往由于第三方物流爆倉(cāng)不能按時(shí)送達(dá)客戶(hù)，最終結(jié)果客戶(hù)退款退貨的事件一直發(fā)生。
3 電子商務(wù)中物流配送發(fā)展的對(duì)策
3.1必須提高全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)物流的認(rèn)識(shí)
加強(qiáng)現(xiàn)代物流理論和電子商務(wù)的研究，借鑒國(guó)外電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的思想、理念和技術(shù)，加快我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展的步伐。另外政府、企業(yè)和客戶(hù)要將電子商務(wù)和物流同時(shí)做宣傳，改變重商流、輕物流的思想，明確物流在電子商務(wù)過(guò)程中的作用，把物流配送提升到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的地位。
3.2發(fā)揮政府對(duì)物流發(fā)展的促進(jìn)作用，加強(qiáng)電子商務(wù)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和合理布局
以政府為主導(dǎo)，在政策和資金上給予物流配送企業(yè)扶持和幫助，借鑒國(guó)外物流發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)物流發(fā)展的實(shí)際情況，繼續(xù)加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)，形成配套的綜合運(yùn)輸體系。各地方政府也應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃， 科學(xué)合理地布局物流企業(yè)和物流中心，這樣才能提高物流速度和物流效率。
3.3加快物流配送網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，構(gòu)建電子商務(wù)物流配送的網(wǎng)絡(luò)體系
物流需求多樣化、分散化、網(wǎng)絡(luò)化，使得物流配送必須依托高效的配送網(wǎng)絡(luò)支撐。配送網(wǎng)絡(luò)的拓展建設(shè)目前主要有兩種方式，一是加盟的模式，通過(guò)加盟拓展物流配送網(wǎng)點(diǎn)，完善物流網(wǎng)絡(luò)。如申通、韻達(dá)等快遞公司，通過(guò)加盟快速發(fā)展偏遠(yuǎn)地區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；二是采取自建網(wǎng)點(diǎn)的模式。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，目前一些電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始興建屬于自己的物流配送體系，自營(yíng)物流可以較好地確保物流各個(gè)環(huán)節(jié)密切配合，使企業(yè)的供應(yīng)鏈保持協(xié)調(diào)。同時(shí)還能保證供貨的準(zhǔn)確、及時(shí)，以便給客戶(hù)提供更快的配送速度，更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，從而提升顧客服務(wù)質(zhì)量。目前走在行業(yè)前列的有京東商城、易迅網(wǎng)、阿里巴巴。
3.4探索物流聯(lián)盟，提高物流配送服務(wù)能力
采取強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源整合方式，建立物流聯(lián)盟模式。積極尋求物流聯(lián)盟與電子商務(wù)的合作伙伴，建立新型電子商務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。共同提高物流配送服務(wù)能力。在這種模式下，兩者開(kāi)展持續(xù)、誠(chéng)信的合作，利用更多的物流資源，共同提高配送末端的服務(wù)。如laura ashley，正是與聯(lián)邦快遞聯(lián)盟，完成其全球物流配送。
3.5建立社區(qū)服務(wù)站，提速“最后一公里”
對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，“最后一公里”是電子商務(wù)物流的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)勢(shì)是可以實(shí)現(xiàn)門(mén)到門(mén)服務(wù)，按照客戶(hù)需求送貨。近年來(lái)電子商務(wù)企業(yè)嘗試與零售業(yè)合作，利用便利店的優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。以解決最后一公里派送問(wèn)題。目前阿里巴巴已經(jīng)在北京、上海、廣州等一線(xiàn)城市與580多家便利店合作，建立社區(qū)服務(wù)站。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)下單時(shí)，可以選擇就近的服務(wù)站為其代收包裹。服務(wù)站提供為期5天的免費(fèi)保管，在此期間消費(fèi)者可以憑借證件及密碼到社區(qū)便利店自提貨物。一旦這種模式成熟，其他B2C電子商務(wù)包裹也可以通過(guò)社區(qū)服務(wù)站代收。今后隨著系統(tǒng)不斷完善，服務(wù)站也將提供寄件服務(wù)。
4 結(jié)論
電子商務(wù)已成為商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的新興模式，也將成為21世紀(jì)商務(wù)發(fā)展的主流，電子商務(wù)物流必定會(huì)迎來(lái)更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。所以要加快我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，必須得有與其相對(duì)應(yīng)的物流配送系統(tǒng)作為后勤保障。如果沒(méi)有一個(gè)高效、合理、暢通的物流配送系統(tǒng)，電子商務(wù)具有的優(yōu)勢(shì)就難以得到發(fā)揮。
【參考文獻(xiàn)】
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【作者簡(jiǎn)介】
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；售后服務(wù)；重要作用；問(wèn)題；改進(jìn)對(duì)策
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商業(yè)貿(mào)易的深入融合，電子商務(wù)自產(chǎn)生后得到快速發(fā)展，在制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等較多領(lǐng)域都得到應(yīng)用，成為新時(shí)代商業(yè)貿(mào)易的變革。然而，這種變革的完善和健全與售后服務(wù)密不可分。售后服務(wù)是否完善標(biāo)志著商業(yè)貿(mào)易是否能夠在市場(chǎng)上長(zhǎng)存。因此，電子商務(wù)環(huán)境的售后服務(wù)更是其生存的命脈。只有完善的售后服務(wù)體系才能與傳統(tǒng)的貿(mào)易模式相抗衡。在電子商務(wù)環(huán)境下，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從質(zhì)量戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向?yàn)槠捶?wù)，售后服務(wù)質(zhì)量成為電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)又一核心。
一、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的內(nèi)涵
電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)是指在線(xiàn)交易完成后，商家為消費(fèi)者提供的快遞運(yùn)送、產(chǎn)品使用維護(hù)、退換貨運(yùn)費(fèi)處理、保修服務(wù)等一系列售后服務(wù)活動(dòng)。這種售后服務(wù)既可以獲得消費(fèi)者的好評(píng)，為他人在線(xiàn)交易提供可靠參考，還可以以周到的服務(wù)來(lái)獲得第二次消費(fèi)，甚至第三次，以此建立長(zhǎng)久的商客關(guān)系。售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的形象和顧客的認(rèn)可度，是顧客是否愿意再次消費(fèi)的直接依據(jù)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的重要作用
1.提升商家信用度，為消費(fèi)者解除后顧之憂(yōu)電子商務(wù)環(huán)境下，售后服務(wù)質(zhì)量可直接轉(zhuǎn)化為信用。高質(zhì)量的售后服務(wù)，即良好的信用給消費(fèi)者提供一個(gè)安全可靠的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者解除后顧之憂(yōu)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)零風(fēng)險(xiǎn)。2.保障買(mǎi)賣(mài)雙方及時(shí)進(jìn)行溝通電子商務(wù)的顯著特點(diǎn)是開(kāi)設(shè)購(gòu)物咨詢(xún)平臺(tái)，用以買(mǎi)、賣(mài)交流和售后問(wèn)題處理。同時(shí)，通過(guò)平臺(tái)了解商家信用及商品質(zhì)量信息，從而更好的進(jìn)行選擇。3.對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障電子商務(wù)環(huán)境買(mǎi)家只能看到圖片或視頻，商品難免有色差、尺寸不合身、材質(zhì)不符等問(wèn)題，此時(shí)，只有通過(guò)售后服務(wù)來(lái)達(dá)成退、換貨，或?qū)ι唐愤M(jìn)行維修保養(yǎng)，給消費(fèi)者心理補(bǔ)償，最終形成雙方滿(mǎn)意協(xié)議，從而對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。4.提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度完善的售后服務(wù)擁有良好的商客關(guān)系，是消費(fèi)者二次消費(fèi)或三次消費(fèi)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者一旦認(rèn)定此商家，就會(huì)將消費(fèi)的心情及時(shí)反饋回商家，從而不斷完善售后服務(wù)，以更好的為消費(fèi)者服務(wù)，從而不斷提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。5.為商家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)利益完善的售后服務(wù)是一個(gè)延續(xù)的過(guò)程，能夠?qū)οM(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)及使用全程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，積極采納消費(fèi)者的意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，從而穩(wěn)固消費(fèi)群體，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)收，服務(wù)戰(zhàn)控制市場(chǎng)份額，促進(jìn)商家經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)中存在的問(wèn)題
1.售后過(guò)程繁瑣，消費(fèi)者維權(quán)困難線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)出現(xiàn)色差描述不符及尺碼不符等問(wèn)題時(shí)，需要進(jìn)行售后維權(quán)退換貨。相互取證十分困難，使得消費(fèi)者要不斷取證并賣(mài)家聯(lián)系。這一過(guò)程十分繁瑣，簡(jiǎn)單的過(guò)程表現(xiàn)出較高的重復(fù)性操作，使得電商優(yōu)勢(shì)大打折扣。2.售后服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)性較差售后服務(wù)人員要懂行業(yè)、懂專(zhuān)業(yè)和懂產(chǎn)品，搞得顧客的疑問(wèn)專(zhuān)業(yè)回復(fù)。但目前電商售后服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)性較差，與消費(fèi)者溝通時(shí)，不能給出消除消費(fèi)者心理陰影的建設(shè)性建議，導(dǎo)致商顧矛盾無(wú)法解決，從而損失客源。3.缺乏完善的快遞服務(wù)體系快遞服務(wù)是電子商務(wù)售后服務(wù)體系中的一個(gè)重要內(nèi)容。消費(fèi)者不滿(mǎn)意很大程度在于快遞服務(wù)上。雖然快遞與電商有所合作，但服務(wù)質(zhì)量難以達(dá)到電商售后服務(wù)的要求，導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量難提升。4.進(jìn)行售后服務(wù)的成本相對(duì)較高電子商務(wù)售后保障時(shí)，涉及維護(hù)、保養(yǎng)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，如果將這部分運(yùn)費(fèi)再承擔(dān)下來(lái)，將會(huì)是較大的投入，造成商品成本過(guò)高。因此，在進(jìn)行售后時(shí)，一般需要買(mǎi)家進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，使得其售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)落后于實(shí)體店商家。
四、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)問(wèn)題的改進(jìn)對(duì)策
1.線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下實(shí)體店銷(xiāo)售相結(jié)合
兩種營(yíng)銷(xiāo)模式即能互補(bǔ)又能給消費(fèi)者更多的選擇，而且有實(shí)體店作保障，消費(fèi)者更青睞在有實(shí)體店的電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。因?yàn)橛袑?shí)體店經(jīng)營(yíng)模式，消費(fèi)者對(duì)其信用有一定的信心，商品質(zhì)量也會(huì)有所保障。這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式的結(jié)合將再次成為社會(huì)交易的主流。
2.組成專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
該團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，對(duì)商品信息了如指掌，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式、消費(fèi)者心理、商家利益等可以完善的進(jìn)行結(jié)合，從而在保障商家利益的前提下最大程度的滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)心理，從而獲得更優(yōu)質(zhì)的信用評(píng)價(jià)。同時(shí)可以給消費(fèi)者一個(gè)合理性建議，從而消除消費(fèi)者的盲目心理，搭建長(zhǎng)期的商客關(guān)系。
3.加快售后問(wèn)題的處理速度
服務(wù)效率一直是消費(fèi)者最為關(guān)心的，只有高效率的服務(wù)才能縮短消費(fèi)者等待時(shí)間，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理。因此，在售后服務(wù)中，要規(guī)定時(shí)效來(lái)處理消費(fèi)者的全部問(wèn)題，然后快遞到消費(fèi)者手中。比如京東商城推出“售后100分”服務(wù)，就極大的提高了售后服務(wù)的效率，值得推廣。
4.精簡(jiǎn)商品在退換過(guò)程中不必要的環(huán)節(jié)
退換貨一直是電子商務(wù)不可回避的問(wèn)題。為了提高商家信譽(yù)，可以售后服務(wù)中簡(jiǎn)化退換流程，引進(jìn)國(guó)外退換貨流程管理方法，應(yīng)用第三方平臺(tái)來(lái)完成上門(mén)服務(wù)，從而在保證消費(fèi)者權(quán)益的情況下，便捷、快速的處理糾紛。然后第三方再與電商進(jìn)行交流確認(rèn)，完成退換貨。這種形式的退換貨服務(wù)相較于傳統(tǒng)的商家自行處理，節(jié)省人力、物力、能快速滿(mǎn)足消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，從而為再次消費(fèi)打下良好的基礎(chǔ)。
5.完善售后服務(wù)流程
售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、壓縮、簡(jiǎn)化和一站式等完善，可以更好的建立商客關(guān)系，并將消費(fèi)者進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而確認(rèn)每一消費(fèi)層次的消費(fèi)者心理。做好知已知彼。此外，還要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息記錄包括消費(fèi)、退換貨、要求，咨詢(xún)的問(wèn)題等，從而為其再次消費(fèi)提供更完善、更貼心的親情服務(wù)。
五、結(jié)語(yǔ)
電子商務(wù)環(huán)境下，商家售后服務(wù)體系的完善直接關(guān)系到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗，是商家利益可持續(xù)化的有效保障，是提升商家信用等級(jí)，建立良好商客關(guān)系的有力手段。因此，需要不斷優(yōu)化和完善售后服務(wù)是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；配送體系；配送模式
1引言
電子商務(wù)的出現(xiàn)使人們?cè)谛畔@取手段和方法上突破了時(shí)空限制，從多方面影響到傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)理論，改變了企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)和購(gòu)銷(xiāo)的操作模式，讓傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、批發(fā)業(yè)面臨挑戰(zhàn)。生產(chǎn)企業(yè)按照網(wǎng)上收到的訂單組織生產(chǎn)，由第三方物流企業(yè)從生產(chǎn)線(xiàn)末端包裝開(kāi)始，終端延伸到消費(fèi)者家中的售后服務(wù)。物流成為電子商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流也是電子商務(wù)重要的組成部分。在電子商務(wù)改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，物流業(yè)也受到深遠(yuǎn)影響，得到有益發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和大數(shù)據(jù)環(huán)境中，電子商務(wù)基于一定技術(shù)基礎(chǔ)推行B2B和B2C的運(yùn)營(yíng)模式，讓消費(fèi)者增加大量的購(gòu)買(mǎi)行為，產(chǎn)生更多物流需求。隨著網(wǎng)站數(shù)量的增加和在線(xiàn)交易額的上升，電子商務(wù)更依靠物流配送。物流配送的不足，則需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確了解，并加以改善。利用科學(xué)合理的方式解決問(wèn)題，提高配送效率，降低物流成本，建立科學(xué)合理的現(xiàn)代物流配送體系，加強(qiáng)對(duì)物流的現(xiàn)代化管理，適應(yīng)和滿(mǎn)足電子商務(wù)的需求，成為電子商務(wù)企業(yè)及機(jī)構(gòu)的焦點(diǎn)問(wèn)題。
2電子商務(wù)物流配送存在的問(wèn)題
2.1配送模式問(wèn)題
在自營(yíng)配送模式下，企業(yè)不當(dāng)管控與低配送效率導(dǎo)致惡性循環(huán)。企業(yè)采取自營(yíng)配送模式即從事不熟悉的業(yè)務(wù)活動(dòng)，管理人員需投入時(shí)間、精力和資源。自營(yíng)配送不僅成本高，而且關(guān)鍵業(yè)務(wù)受到消極因素影響，難以發(fā)揮核心作用。第三方配送模式下，企業(yè)不能直接控制物流。當(dāng)與第三方產(chǎn)生分歧時(shí)，企業(yè)不能控制商品的物流配送，造成客戶(hù)服務(wù)水平和效率下降。企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可能推卸責(zé)任給外部服務(wù)商，使企業(yè)運(yùn)行效率降低。在物流聯(lián)盟配送模式下，配送貨物復(fù)雜繁多，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在規(guī)模、類(lèi)型和經(jīng)營(yíng)意識(shí)上，各企業(yè)存在很大差異，使共同配送難以協(xié)調(diào)組織。貨主對(duì)貨物的配送時(shí)間、地點(diǎn)、安全和數(shù)量都有不同的規(guī)定，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)范和統(tǒng)一，總體效率受到極大影響。
2.2配送成本高
導(dǎo)致物流配送成本高的主要原因在于運(yùn)輸成本。物流運(yùn)輸中收費(fèi)項(xiàng)目過(guò)多，存在亂收費(fèi)、多收費(fèi)和高收費(fèi)等現(xiàn)象。此外，還包括道路的收費(fèi)、管理的收費(fèi)和辦理各種證件的收費(fèi)，等等。原油價(jià)格不斷上漲，造成運(yùn)輸過(guò)程中的燃油費(fèi)用增加。部分地方物流設(shè)施落后，信息化水平低，造成配送不便和效率低下。
2.3配送中心設(shè)置不合理
配送取得成功和實(shí)效的關(guān)鍵在于靈活高效的配送體系，具有密集程度較高的特點(diǎn)，有一定數(shù)量的配送點(diǎn)時(shí)，物流供應(yīng)才有效果。中國(guó)國(guó)土遼闊，在各個(gè)地區(qū)配置及時(shí)配送點(diǎn)難度大。要實(shí)施密集建店策略根本無(wú)法完成，在物流發(fā)展前期會(huì)帶來(lái)較高的運(yùn)營(yíng)成本，影響跨區(qū)域開(kāi)設(shè)速度。物流無(wú)法支撐大規(guī)模配送中心運(yùn)營(yíng)，造成配送中心數(shù)量不合理問(wèn)題[2]。
3電子商務(wù)物流配送的優(yōu)化對(duì)策
3.1優(yōu)化物流配送模式
選擇經(jīng)濟(jì)的配送模式，物流配送模式的選擇需與企業(yè)的實(shí)際情況相匹配。企業(yè)結(jié)合所處行業(yè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和資金能力，針對(duì)性地改善自身配送模式的劣勢(shì)，做到經(jīng)濟(jì)合理、科學(xué)發(fā)展。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般選擇第三方配送模式，同時(shí)，不斷提高管理和監(jiān)控能力，規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于大型連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取自營(yíng)配送模式，同時(shí)，需提升企業(yè)信息系統(tǒng)匹配度和物流管理的專(zhuān)業(yè)化程度，確保高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，為顧客提供滿(mǎn)意的配送服務(wù)。加強(qiáng)配送中心保障設(shè)施建設(shè)。根據(jù)不同需求和類(lèi)型門(mén)店，充分考慮配送成本和效率，選擇最合適的配送模式。在合適的配送模式下，完善和加強(qiáng)配送中心保障設(shè)施建設(shè)，讓配送中心向多元化方向發(fā)展。中心城市配送，做到“一日達(dá)”，降低因貨物短缺而導(dǎo)致的銷(xiāo)售損失成本。社區(qū)配置高效配送中心，根據(jù)情況實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)模式的多樣化?？紤]到盡可能少設(shè)立物流配送中心，在配送中心建設(shè)之前，應(yīng)該對(duì)配置所需相關(guān)因素進(jìn)行統(tǒng)籌，其需要分析以下內(nèi)容：設(shè)置位置和數(shù)量、具體分布、配送物資類(lèi)別、庫(kù)存所需標(biāo)準(zhǔn)、所需規(guī)模情況、貨物配送流程、配套具體信息和周邊道路環(huán)境等信息。在具體項(xiàng)目實(shí)施中，要掌握貨物的特點(diǎn)，如種類(lèi)、重量、規(guī)格和形狀、不同批次貨物特征、日采購(gòu)交付具體數(shù)量、訂單完成時(shí)間、供應(yīng)所需時(shí)間和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量等。只有對(duì)配送中心進(jìn)行全面考慮，才能充分發(fā)揮其功能作用。
3.2降低配送成本
提高實(shí)際載貨率。充分利用我國(guó)公路、水路和鐵路交通便利的優(yōu)勢(shì)，提高配送效率。配送中心采用約定時(shí)間方法提高時(shí)間利用率。采用廉價(jià)且便捷的交通工具，達(dá)到節(jié)省物流成本的目的。改善入庫(kù)作業(yè)系統(tǒng)，合理且有效利用倉(cāng)庫(kù)空間。加強(qiáng)信息化管理和庫(kù)存管理，實(shí)時(shí)掌控入庫(kù)貨物的數(shù)據(jù)信息，有利于進(jìn)行精準(zhǔn)查詢(xún)。物流企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建智慧配送信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)合作企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息資源共享，利用平臺(tái)進(jìn)行信息收集與深度處理。改善庫(kù)存管理作業(yè)系統(tǒng)。煩瑣的出入庫(kù)流程導(dǎo)致整庫(kù)存運(yùn)作效率低下。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)合理有效利用倉(cāng)庫(kù)空間，做到合理有序、流程規(guī)整，讓倉(cāng)庫(kù)工作人員高效快速找到貨物位置。產(chǎn)品數(shù)量、名稱(chēng)、型號(hào)和貨物單號(hào)等資料都需要記錄完整。倉(cāng)庫(kù)管理員需要仔細(xì)核對(duì)數(shù)量，且需與貨物信息相符，全流程檢查貨物情況。
3.3科學(xué)設(shè)置配送中心
目前，我國(guó)東西部發(fā)展水平有較大差距。因此，要在各個(gè)地區(qū)開(kāi)設(shè)配送中心，必須先攻克我國(guó)的中西部地區(qū)難關(guān)。例如，配送中心不能只建在深圳這種只能覆蓋珠三角地區(qū)的城市，要將配送中心覆蓋全國(guó)各地。新增配送中心相當(dāng)于對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行集中與整合，使整個(gè)供應(yīng)鏈成本下降。在配送中心建設(shè)過(guò)程中，只有選擇不同地區(qū)的樞紐城市，才能達(dá)到合理調(diào)整配送中心的目的，最終促進(jìn)電子商務(wù)和物流的發(fā)展[3]。
3.4完善終端配送
在開(kāi)展社區(qū)合作時(shí)，掌握精準(zhǔn)信息為企業(yè)成功的關(guān)鍵，終端物流中的社區(qū)環(huán)節(jié)擁有客戶(hù)信息。建立物流社區(qū)，配送人員通過(guò)手機(jī)終端和通信手段，可以獲得貨源信息，從而精準(zhǔn)高效地送貨。小區(qū)貨站和超市代存業(yè)務(wù)，既滿(mǎn)足業(yè)主需求，又避免快遞人員和車(chē)輛頻繁進(jìn)出小區(qū)。將社區(qū)周邊商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和報(bào)亭等改建為快遞周轉(zhuǎn)點(diǎn)，盡量讓物流配送與末端入戶(hù)送貨分開(kāi)為兩段。
4結(jié)語(yǔ)
我國(guó)電子商務(wù)物流應(yīng)該以動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光看待“互聯(lián)網(wǎng)+物流”，借鑒物流企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度看待自身的問(wèn)題。大膽探索與拓展，努力拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，重視電子商務(wù)與物流綜合型人才培養(yǎng)，建設(shè)服務(wù)型物流體系，優(yōu)化配送環(huán)節(jié)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。促進(jìn)物流事業(yè)的新業(yè)態(tài)和新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，逐步打造屬于我國(guó)的特色電子商務(wù)物流體系。電子商務(wù)有著強(qiáng)大潛能，促使傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。而物流配送作為一種充滿(mǎn)活力的系統(tǒng)，能使商品物流實(shí)現(xiàn)信息化、現(xiàn)代化、智能化和系統(tǒng)化等。它能利用信息的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析處理，準(zhǔn)確地了解客戶(hù)需求，有利于減少生產(chǎn)企業(yè)的庫(kù)存，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高物流配送效率，降低物流配送成本，進(jìn)而滿(mǎn)足社會(huì)的需求，有利于對(duì)社會(huì)資源的宏觀調(diào)控，提高整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
【1】石春連.電子商務(wù)物流配送模式的影響因素及決策評(píng)價(jià)方法[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(15):79-81.
【2】李艷杰.我國(guó)電子商務(wù)快遞物流現(xiàn)有配送模式分析[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2020(5):142-143.
伴隨著中國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展愈來(lái)愈快。目前，電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)，這成為社會(huì)各界及企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。電子商務(wù)在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展過(guò)程中，主要任務(wù)是把現(xiàn)代化的電子信息結(jié)合到“三農(nóng)”服務(wù)中，加快農(nóng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的流通，促使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)迅速改變，最終提升農(nóng)村整體經(jīng)濟(jì)水平?；诖耍Y(jié)合農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，分析現(xiàn)階段農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題，并提出解決策略。
關(guān)鍵詞：
電子商務(wù)；農(nóng)村；問(wèn)題；對(duì)策
目前，電子商務(wù)在中國(guó)進(jìn)入了高速發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)將其帶入了農(nóng)村地區(qū)。國(guó)家一定要重視電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展，進(jìn)行一系列電子信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利用創(chuàng)建青年示范基地的方式，向農(nóng)村人民傳播有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的知識(shí)，普及電子商務(wù)意識(shí)，提升中國(guó)整體電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。
一、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展不僅僅反映在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域，同樣在普通消費(fèi)品如家電、服飾及其他物品領(lǐng)域也有反映?，F(xiàn)在來(lái)看不僅是地方、中央在加快農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，隨著城市需求的逐漸飽，各大知名企業(yè)將未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)放在了農(nóng)村地區(qū)，誰(shuí)占領(lǐng)了農(nóng)村地區(qū)就占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，由于市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式繼續(xù)創(chuàng)新，出現(xiàn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合發(fā)展的現(xiàn)象。其中，2015年國(guó)內(nèi)農(nóng)村消費(fèi)品零售額突破30000億元，以2014年增長(zhǎng)16.6%。農(nóng)村市場(chǎng)的擴(kuò)大對(duì)提升中國(guó)整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平快速增長(zhǎng)發(fā)揮了舉足輕重的作用，但是盡管如此城鄉(xiāng)網(wǎng)上消費(fèi)金額差距仍然非常大。以阿里巴巴淘寶網(wǎng)為例，其中農(nóng)村地區(qū)占整體消費(fèi)的比例從2014年的8.89%提升到2015年的9.56%，站在絕對(duì)數(shù)額上估計(jì)，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展速度在未來(lái)5a會(huì)更快，所占比例將會(huì)提升到10%以上。
二、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題
（一）電子信息發(fā)展基礎(chǔ)薄弱
目前，我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在信息發(fā)展基礎(chǔ)薄弱的問(wèn)題。為了能夠使農(nóng)村電子商務(wù)更好的發(fā)展，必須在農(nóng)村范圍內(nèi)建設(shè)完整高效的電子信息基礎(chǔ)設(shè)施，以此作為提升農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的前提。因?yàn)檗r(nóng)村地區(qū)有關(guān)設(shè)施相對(duì)城市落后，電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，甚至某些更為偏僻的地區(qū)還未普及網(wǎng)絡(luò)，造成電子商務(wù)發(fā)展無(wú)法有效進(jìn)行。有些地區(qū)雖然發(fā)展了電子商務(wù)，但是由于種種問(wèn)題無(wú)法深入基層建設(shè)，信息傳播速度較慢，不能跟上城市的發(fā)展節(jié)奏。
（二）對(duì)電子商務(wù)概念認(rèn)識(shí)不到位
我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在對(duì)電子商務(wù)概念認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題。電子商務(wù)進(jìn)入農(nóng)村后，因?yàn)檫@些相對(duì)落后的居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)都比較陌生，無(wú)法對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確理解，造成農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展遲緩。從長(zhǎng)期角度考慮，因?yàn)檗r(nóng)村地區(qū)普遍有人口眾多且教育水平偏低，人們對(duì)新鮮知識(shí)及事物的接受能力相對(duì)偏低，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解很少。同時(shí)，農(nóng)村居民因?yàn)樵鞠M(fèi)習(xí)慣及以往消費(fèi)觀念的制約，在網(wǎng)上購(gòu)物及電子商務(wù)推廣中會(huì)受到一定阻礙。并且因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的不了解，農(nóng)村人民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)面臨安全隱患，存在不安全現(xiàn)象，造成農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)質(zhì)量下降，對(duì)電子商務(wù)存在一定抵觸心理，不利于農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)的開(kāi)展。
（三）缺乏電子商務(wù)人才
我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在人才缺乏的問(wèn)題。目前由于人才問(wèn)題，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平提升速度已經(jīng)受到了制約，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)發(fā)展中農(nóng)村地區(qū)對(duì)來(lái)自社會(huì)的影響較為敏感，又因?yàn)檗r(nóng)村生活條件較差，受過(guò)高等教育生活在城市的人才都不愿意來(lái)到基層工作，造成農(nóng)村電子商務(wù)開(kāi)展缺乏技術(shù)性及專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)。并且農(nóng)村居民對(duì)電子商務(wù)技術(shù)掌握能力較差無(wú)法較快速度得真正了解有關(guān)知識(shí)，因此農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)缺乏商務(wù)人才問(wèn)題急需被社會(huì)各界關(guān)注。
三、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策建議
（一）增強(qiáng)農(nóng)村電子信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
想要推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)大發(fā)展，首先要增強(qiáng)農(nóng)村電子信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。與企業(yè)合作，盡快對(duì)電子信息基礎(chǔ)設(shè)施加大投資力度，保證農(nóng)村人民計(jì)算機(jī)使用量，教會(huì)人們正確使用電腦，保證電子商務(wù)在農(nóng)村開(kāi)展的基礎(chǔ)，為電子商務(wù)開(kāi)展提供基礎(chǔ)平臺(tái)，提升居民對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的利用水平。同時(shí)，當(dāng)?shù)卣仨毰c有關(guān)基層部門(mén)進(jìn)行合作，解決農(nóng)村居民上網(wǎng)問(wèn)題，促使更多的人們投身網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展。
（二）構(gòu)建電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)
國(guó)內(nèi)農(nóng)村地區(qū)普遍存在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)不完善的問(wèn)題，想要加快農(nóng)村產(chǎn)品銷(xiāo)售速度，務(wù)必要在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)電子商務(wù)利用平臺(tái)，這樣不僅有利于促使農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，拓寬銷(xiāo)售渠道，還有利于當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一管理。此外，建設(shè)規(guī)范統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)，還能夠幫助解決農(nóng)戶(hù)之間矛盾，增進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品及日用品的銷(xiāo)售，促使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速跟上城市腳步。
（三）培養(yǎng)電子商務(wù)人才
政府首先要制定有關(guān)優(yōu)惠政策及補(bǔ)貼政策，吸引剛就業(yè)的大學(xué)生及專(zhuān)業(yè)性人才到農(nóng)村指導(dǎo)電子商務(wù)的開(kāi)展；針對(duì)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析，確定人才培訓(xùn)重點(diǎn)及所需要人才專(zhuān)業(yè)方向。需要明確的是，人才培訓(xùn)的重點(diǎn)是農(nóng)村較大企業(yè)及農(nóng)村養(yǎng)殖大戶(hù)，對(duì)這類(lèi)群體進(jìn)行培訓(xùn)能夠在培訓(xùn)初期較大地提升農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平，之后再逐個(gè)對(duì)農(nóng)村居民進(jìn)行電子商務(wù)有關(guān)知識(shí)的普及，促使農(nóng)村地區(qū)人民以最快的速度接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物技巧。培養(yǎng)電子商務(wù)人才是電子商務(wù)走進(jìn)農(nóng)村的關(guān)鍵。
四、結(jié)語(yǔ)
電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)如火如荼的開(kāi)展，應(yīng)擴(kuò)大電子商務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的普及。該文首先研究了農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀，然后找到所面臨的問(wèn)題，認(rèn)為想要在農(nóng)村成功開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售就必須增強(qiáng)農(nóng)村電子信息基礎(chǔ)設(shè)施、吸引專(zhuān)業(yè)人才以及建立統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：誠(chéng)信；電子商務(wù)；誠(chéng)信缺失
中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2014年5月15日
一、概述
（一）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展情況。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程從1997年到現(xiàn)在基本可以分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是初創(chuàng)期；第二個(gè)階段是快速發(fā)展期；第三個(gè)階段是創(chuàng)新發(fā)展期。近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)正以迅猛的速度發(fā)展著，并且具有無(wú)限的潛力。最近幾年，很多傳統(tǒng)的行業(yè)和企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)后，都取得了非常大的成就，也逐步涌現(xiàn)出很多網(wǎng)上店鋪，這樣人們不再單純地只是面對(duì)面來(lái)做生意，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輕松快捷地進(jìn)行交易，但是我們不難看出，電子商務(wù)的區(qū)域發(fā)展是不平衡的，而且相差甚遠(yuǎn)，可能是由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、交通等方面造成的。我國(guó)的電子商務(wù)信用體系是在不斷的完善和發(fā)展的，我們也一直在虛心學(xué)習(xí)，吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)電子商務(wù)在未來(lái)的發(fā)展中是充滿(mǎn)荊棘和挑戰(zhàn)的，但是我們依然在穩(wěn)固地前行。
（二）電子商務(wù)誠(chéng)信的意義。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，它包括買(mǎi)賣(mài)雙方身份的真實(shí)性、商品的真實(shí)性以及消費(fèi)者的私人資料、賬戶(hù)的信息、密碼等安全，還有就是售后方面，例如賣(mài)家所給的承諾不能兌現(xiàn)，等等。在電子商務(wù)交易過(guò)程中網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常在店鋪里商品的虛假信息，以非法占有為目的，以不正當(dāng)?shù)氖侄悟_取消費(fèi)者財(cái)物，牟取暴利等行為欺騙消費(fèi)者，以至于侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、安全須知權(quán)、自主選擇權(quán)等等，這些都在制約電子商務(wù)的發(fā)展。誠(chéng)信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)的立足之本，它是人與人之間溝通的橋梁，對(duì)社會(huì)的進(jìn)步和國(guó)家的發(fā)展具有重大影響。因此，我國(guó)一直都把解決電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題放在首位，也一直在尋找正確的辦法解決這個(gè)難題。為了電子商務(wù)能在輕松健康的氛圍下發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題的研究具有深遠(yuǎn)的意義。
二、電子商務(wù)交易中誠(chéng)信缺失的具體表現(xiàn)
（一）商品信息虛假和質(zhì)量低劣。當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，都是通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)來(lái)了解商品信息的，大多消費(fèi)者通過(guò)瀏覽產(chǎn)品展示和閱讀購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決定，然而一些網(wǎng)站經(jīng)常在網(wǎng)上店鋪上放一些虛假圖片來(lái)“美化”商品，夸大其詞，吸引消費(fèi)者的眼球，商品的質(zhì)量具有很大的問(wèn)題。商品的質(zhì)量問(wèn)題也是我們進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)極其關(guān)注的一個(gè)因素，因?yàn)殡娮由虅?wù)中的商品我們是看不見(jiàn)摸不到的，這種“不確定性”是電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相比的一個(gè)弊端。
（二）售后服務(wù)得不到有效保障。電子商務(wù)交易中，當(dāng)消費(fèi)者完成一筆交易，并且收到貨物時(shí)，商品的質(zhì)量、尺寸等問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，第一個(gè)想到的就是積極的和客服溝通，但是我們很難得到滿(mǎn)意的答復(fù)，他們大多都推卸責(zé)任，“三包”、“七天無(wú)理由退貨”等承諾都不予兌現(xiàn)，甚至把所有責(zé)任推卸到物流運(yùn)輸和消費(fèi)者，把自己的責(zé)任推的一干二凈。
（三）消費(fèi)者隱私權(quán)受到侵害。電子商務(wù)的交易過(guò)程都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，但這個(gè)過(guò)程中有很多不利的因素導(dǎo)致消費(fèi)者的私人信息被泄露，例如銀行賬號(hào)和密碼、商家的個(gè)人資料等，這些有可能是因?yàn)楹诳凸?、病毒和木馬進(jìn)入，也有可能是商家把顧客的信息賣(mài)給非法分子，因此很多人擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物得不到法律的保護(hù)。商家未經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的同意，是絕對(duì)不可以將消費(fèi)者的個(gè)人信息公開(kāi)的，這樣侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，是要負(fù)法律責(zé)任的，正是因?yàn)檫@些違法行為導(dǎo)致了電子商務(wù)信用和誠(chéng)信的缺失，有眾多的不利因素阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。
（四）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)本身具有言論自由的特性。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動(dòng)越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)的自身因素也隨之變化著。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)快捷而高效的平臺(tái)，為大家提供方便。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)言論自由的地方，在這里你可以隨心所欲的暢談，但是有時(shí)候混淆了我們的視野，分不清是真是假，比如說(shuō)我們經(jīng)常光顧的天貓、淘寶，人們都陸續(xù)開(kāi)網(wǎng)店、代購(gòu)，不惜代價(jià)的為自己的網(wǎng)店增添信譽(yù)度，不斷地刷新評(píng)論，從鉆石上升到皇冠級(jí)別。事實(shí)上店內(nèi)的商品并不是高質(zhì)量的，當(dāng)我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)最先看的就是交易成功率和評(píng)價(jià)，恰恰這些并非都是真實(shí)的，真實(shí)的商品與宣傳的商品信息不對(duì)稱(chēng)，從而降低了人們購(gòu)買(mǎi)的質(zhì)量，長(zhǎng)此以往網(wǎng)上交易的誠(chéng)信度大大下降。
（五）消費(fèi)者的貪小利行為。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量也不斷增加，誠(chéng)信的缺失嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展，然而電子商務(wù)交易中的誠(chéng)信缺失也有“消費(fèi)者貪小利”的原因，有一部分消費(fèi)者在接收到劣質(zhì)商品時(shí)，會(huì)和商家理論，這個(gè)時(shí)候商家可能會(huì)采取一些手段，比如送一些小禮品、代金券等等來(lái)引誘消費(fèi)者，此時(shí)消費(fèi)者可能就因?yàn)橐粫r(shí)的小貪心就給商品好評(píng)，誤導(dǎo)其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品；還有一種情況也在我們身邊時(shí)常發(fā)生，當(dāng)消費(fèi)者給商品差評(píng)或者中評(píng)的時(shí)候，商家就會(huì)不停的給消費(fèi)者打電話(huà)道歉，消費(fèi)者出于不耐煩等原因可能會(huì)改為好評(píng)。以上兩種情況都會(huì)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，我們應(yīng)該清楚，發(fā)生這種情況我們一定要維護(hù)自己的權(quán)利，共同努力遏制這種行為的發(fā)生，讓電子商務(wù)能在綠色健康的模式下發(fā)展。
三、電子商務(wù)交易中誠(chéng)信缺失成因分析
（一）我國(guó)傳統(tǒng)商務(wù)誠(chéng)信觀念淡薄導(dǎo)致誠(chéng)信缺失。我國(guó)是一個(gè)世界大國(guó)，在各個(gè)方面都位居世界前列，也帶動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，但是由于利益的驅(qū)動(dòng)，慢慢出現(xiàn)很多背離正常倫理道德的行為。在日常生活中，如虛假?gòu)V告、偷逃稅款、假發(fā)票假文憑等情況屢禁不止，從而“無(wú)奸不商”的形象在人們心中早已形成烙印，正是因?yàn)槲覈?guó)在傳統(tǒng)商務(wù)上缺乏誠(chéng)信，畢竟電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易的模式，人們不能想傳統(tǒng)商務(wù)那樣看見(jiàn)真正商品，因此讓人們持懷疑態(tài)度來(lái)面對(duì)電子商務(wù)，正是因?yàn)檫@種不信任導(dǎo)致電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題出現(xiàn)危機(jī)。
（二）我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信的相關(guān)法律不夠健全。電子商務(wù)交易是一種合同行為，是法律關(guān)系主體之間權(quán)利義務(wù)的實(shí)現(xiàn)。債權(quán)人與債務(wù)人必須以民法中誠(chéng)實(shí)信用原則為依據(jù)。電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)上的交易，對(duì)于消費(fèi)者的合法權(quán)益問(wèn)題存在很大的隱患，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)存的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”、“民法”都很籠統(tǒng)、很宏觀的將誠(chéng)信問(wèn)題概括出來(lái)，但是沒(méi)有很明確的指出來(lái)，正是因?yàn)橄嚓P(guān)法律的不健全，導(dǎo)致很多商家“鉆空子”。網(wǎng)上交易雖然有相關(guān)法律的規(guī)范和約束，但是現(xiàn)有的法律系統(tǒng)還是不夠完善的，還不足以解決電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題。
（三）我國(guó)電子商務(wù)信用體系缺乏具體的管理。誠(chéng)信是一個(gè)社會(huì)和企業(yè)亙古不變的話(huà)題，誠(chéng)信體系的建設(shè)也是刻不容緩的事情。電子商務(wù)信用系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)龐大的工程，單純靠企業(yè)和消費(fèi)者的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要國(guó)家及政府部門(mén)來(lái)引導(dǎo)和幫助構(gòu)建電子商務(wù)誠(chéng)信體系。任何組織機(jī)構(gòu)都不能缺少政府的監(jiān)管和監(jiān)督，有了管理人員的正確指引和企業(yè)人員、消費(fèi)者、大眾和媒體等人的團(tuán)結(jié)合作，積極的應(yīng)對(duì)體系建立的各種難題。為了加快電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須由大家齊心協(xié)力地努力，推陳出新，改變傳統(tǒng)的觀念，加大宣傳力度等等，必須建立一個(gè)公開(kāi)透明的組織，通過(guò)政府的正確引導(dǎo)和管理，解決電子商務(wù)缺失的問(wèn)題就會(huì)指日可待。
四、面對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信危機(jī)的策略分析
（一）加強(qiáng)大眾的誠(chéng)信意識(shí)，自覺(jué)遵守交易規(guī)則。加強(qiáng)人民大眾的誠(chéng)信意識(shí)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，誠(chéng)信是人和人交流的一個(gè)紐帶，如果人與人缺乏信任，彼此懷疑、勾心斗角就不會(huì)有一個(gè)和諧的社會(huì)，個(gè)人誠(chéng)信意識(shí)直接反映了一個(gè)國(guó)家的誠(chéng)信情況，如果想加強(qiáng)大家的誠(chéng)信意識(shí)，必須讓大家明白誠(chéng)信的重要意義，從自身做起，嚴(yán)以律己，積極的做好宣傳工作，這也是需要政府的干預(yù)、支持和引導(dǎo)的。在傳統(tǒng)交易中，無(wú)論是生活中商品買(mǎi)賣(mài)還是企業(yè)的合同交易，都應(yīng)該自覺(jué)遵守交易規(guī)則，少一些欺騙和爾虞我詐，我們國(guó)家需要一個(gè)真善美的環(huán)境，當(dāng)代大學(xué)生是我們民族的希望和脊梁，大學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)是我國(guó)不可忽視的一部分，作為大學(xué)生的我們更應(yīng)該注重誠(chéng)信問(wèn)題，我國(guó)高校應(yīng)該多組織一些關(guān)于誠(chéng)信的活動(dòng)，多宣傳誠(chéng)信的重要性，心中牢記“八榮八恥”，起到一個(gè)帶頭和引導(dǎo)的作用，為我國(guó)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題注入正能量。
（二）完善我國(guó)法律制度。我國(guó)面臨嚴(yán)重的誠(chéng)信危機(jī)，解決這個(gè)問(wèn)題不僅僅需要人民大眾的共同努力，也需要國(guó)家硬性的法律法規(guī)的約束。中華民族的傳統(tǒng)觀念就是，遇到難題和困難就通過(guò)法律方式解決，然而我國(guó)的現(xiàn)有的法律對(duì)誠(chéng)信方面的法律法規(guī)是不完善的，政府監(jiān)督也是不到位的，正是因?yàn)檫@些問(wèn)題需要解決，因此有一個(gè)健全的法律制度刻不容緩，只有這樣才會(huì)讓誠(chéng)信問(wèn)題有法可依。在日常生活中，當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常不清楚去哪里尋求幫助，因此必須有一套完整的方案來(lái)解決誠(chéng)信問(wèn)題，更好地引導(dǎo)社會(huì)大眾遵守誠(chéng)信，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。
（三）加強(qiáng)行業(yè)自律。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的立足之本，也是經(jīng)久不衰的品質(zhì)，現(xiàn)在有一些企業(yè)通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取利益以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是我們要杜絕的一種行為，也是違背社會(huì)道德的行為。為了一個(gè)企業(yè)能夠順利的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)管理人員應(yīng)為誠(chéng)信建立一個(gè)法律與社會(huì)道德的交叉點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)在其所在的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)健康地發(fā)展，整個(gè)企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在的、以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)用戶(hù)，這樣才能得到用戶(hù)的認(rèn)可，用戶(hù)才會(huì)擁護(hù)企業(yè)，提高企業(yè)的客戶(hù)忠誠(chéng)度，因此一定要采取相應(yīng)的措施來(lái)解決誠(chéng)信缺失的問(wèn)題，比如建立一個(gè)“誠(chéng)信預(yù)警中心”，將行業(yè)內(nèi)的違規(guī)失信行為在企業(yè)前公示，以促使大家能自覺(jué)遵守誠(chéng)信和社會(huì)道德，將誠(chéng)信與否上升到企業(yè)的存亡因素，企業(yè)應(yīng)該維護(hù)顧客的利益，秉承顧客就是上帝的態(tài)度做事。
（四）建立電子商務(wù)區(qū)域信用數(shù)據(jù)庫(kù)?！叭硕鵁o(wú)信、不知其可”，無(wú)論何時(shí)，都要把誠(chéng)信擺在一個(gè)突出的位置上，因?yàn)檎\(chéng)信是做人的根本，為了電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)是解決電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的關(guān)鍵。首先，我們應(yīng)當(dāng)將各個(gè)區(qū)域進(jìn)行分塊管理，每個(gè)區(qū)塊建立一個(gè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)必須要實(shí)名制；其次，將各個(gè)企業(yè)、部門(mén)及個(gè)人的稅務(wù)，獎(jiǎng)懲情況和各自的誠(chéng)信信息都錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，使每一項(xiàng)都清晰明確，當(dāng)出現(xiàn)任何意義和觸犯誠(chéng)信的問(wèn)題都可以到信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)，這樣每一條款都簡(jiǎn)單明了的體現(xiàn)在眼前，將企業(yè)的失信問(wèn)題都在企業(yè)前公示，減少否認(rèn)和抵賴(lài)的行為，做到有理有據(jù)，只有采取這種措施，才能使每個(gè)人自覺(jué)遵守社會(huì)道德。誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，提高行業(yè)內(nèi)的信用度，降低誠(chéng)信缺失情況的產(chǎn)生。
（五）提高對(duì)電子商務(wù)從業(yè)人員的技術(shù)水平。近幾年，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶動(dòng)了電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，為了企業(yè)的日益壯大，無(wú)論是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都相繼在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，隨之而來(lái)的就是電子商務(wù)人才的嚴(yán)重短缺，但是近幾年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生的就業(yè)率并不樂(lè)觀，這種情況形成的原因就是畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)欠佳。在電子商務(wù)交易中，有時(shí)因?yàn)樵陔娮又Ц吨泻诳偷墓簦抉R病毒的侵入使消費(fèi)者的個(gè)人信息被非法獲取，從而導(dǎo)致消費(fèi)者不相信網(wǎng)絡(luò)，不相信電子商務(wù)，使電子商務(wù)的誠(chéng)信度在消費(fèi)者心中大大降低。我們不禁想到，是不是我國(guó)電子商務(wù)方面缺乏人才，不能有效的防治黑客和病毒的侵入。我國(guó)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生普遍有過(guò)于重視理論知識(shí)，忽略實(shí)踐的問(wèn)題，電子商務(wù)的知識(shí)并不單單局限于計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的知識(shí)，它所涉及的領(lǐng)域跨越度是很大很廣的，但是我們也不容忽視每個(gè)環(huán)節(jié)，要全面發(fā)展，培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，提高對(duì)電子商務(wù)從業(yè)人員的技術(shù)水平是解決電子商務(wù)誠(chéng)信缺失問(wèn)題的有效途徑。
五、結(jié)束語(yǔ)
誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是在中國(guó)的傳統(tǒng)理念中普遍關(guān)注和信仰的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量的不斷提高，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但是由于我國(guó)在日常生活中誠(chéng)信意識(shí)淡薄，相關(guān)法律體系不健全和缺乏管理等因素導(dǎo)致電子商務(wù)誠(chéng)信缺失問(wèn)題得不到解決，要想解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題，應(yīng)該從自我開(kāi)始改變，要樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，增強(qiáng)我們的誠(chéng)信意識(shí)。我們不可否認(rèn)的是我國(guó)的電子商務(wù)仍然具有無(wú)限的潛力，我相信在國(guó)家、政府及各個(gè)行業(yè)的共同努力下，一定會(huì)使電子商務(wù)能在一個(gè)良好的環(huán)境下發(fā)展，我們有信心開(kāi)辟出一個(gè)具有中國(guó)特色的“電子商務(wù)”之路。
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隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。本文以保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為研究對(duì)象，闡述了保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定義，分析了保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中遇到的一些問(wèn)題，筆者針對(duì)這些問(wèn)題，也提出了一些相應(yīng)的解決對(duì)策和建議。
關(guān)鍵詞：
保險(xiǎn)公司；保險(xiǎn)電子商務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)策；問(wèn)題；客戶(hù)
一、保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定義
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式因其成本相對(duì)較高、銷(xiāo)售成果不理想等原因，而逐漸被新的營(yíng)銷(xiāo)模式———保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)所取代，保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成為主要的銷(xiāo)售、管理方式。所謂的保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，是指保險(xiǎn)公司及其中介機(jī)構(gòu)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)來(lái)開(kāi)展保險(xiǎn)的銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)管理的一種經(jīng)濟(jì)行為。狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供相關(guān)險(xiǎn)種的介紹、購(gòu)買(mǎi)和賠付等服務(wù)。廣義而言，保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)員工、領(lǐng)導(dǎo)提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)也是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)、稅務(wù)、保險(xiǎn)監(jiān)管、工商管理等之間的信息交流平臺(tái)。
二、遇到的問(wèn)題
保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式作為一種新的管理經(jīng)營(yíng)模式，它不僅降低了保險(xiǎn)公司的投入成本，還大大提高了保險(xiǎn)的銷(xiāo)售效率。同時(shí)，對(duì)于參與保險(xiǎn)的客戶(hù)而言，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以了解到險(xiǎn)種及保險(xiǎn)的最低價(jià)格，在不受時(shí)間限制的情況下，隨時(shí)隨地的享受到網(wǎng)上保險(xiǎn)的便捷。保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為保險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售和管理的主要營(yíng)銷(xiāo)方式，但是這種營(yíng)銷(xiāo)模式也存在著一些問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：
（一）存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患
保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式是以網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代高科技為主要平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售和管理的，這也致使網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)容易遭受到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部的數(shù)字攻擊。雖然在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)系統(tǒng)中有眾多的安全系統(tǒng)設(shè)置，但對(duì)于保險(xiǎn)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)依然是最為薄弱的部分。目前由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不完善，往往會(huì)出現(xiàn)黑客攻擊、兼容問(wèn)題和設(shè)計(jì)缺陷等問(wèn)題，保險(xiǎn)公司的客戶(hù)信息、服務(wù)程序都面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)電子商務(wù)亟待一個(gè)更加安全可靠的載體和平臺(tái)去支撐，以此來(lái)有效保障保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)安全和保險(xiǎn)客戶(hù)的信息、財(cái)產(chǎn)安全。
（二）保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏新意
車(chē)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)和短意險(xiǎn)是當(dāng)前保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要險(xiǎn)種，絕大部分保險(xiǎn)公司所銷(xiāo)售的險(xiǎn)種都是大同小異的，部分壽險(xiǎn)公司所銷(xiāo)售的險(xiǎn)種品種單一，如某保險(xiǎn)公司網(wǎng)上銷(xiāo)售的一款長(zhǎng)期壽險(xiǎn)品種，無(wú)論是設(shè)計(jì)費(fèi)率還是產(chǎn)品條款，甚至連產(chǎn)品名稱(chēng)都存在抄襲現(xiàn)象。大部分保險(xiǎn)公司對(duì)險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新上缺乏新意，沒(méi)有自己公司的保險(xiǎn)特色。
（三）缺乏專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)人才
保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和管理涉及計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、銷(xiāo)售、管理等多方面的知識(shí)和技能。當(dāng)前，依然還存在部分保險(xiǎn)從業(yè)人員能夠熟練掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，但是對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)卻不能很好掌握；還有一部分人員是只掌握網(wǎng)站管理和維護(hù)等技術(shù)知識(shí)，但對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)卻缺少深度的了解和掌握。對(duì)于當(dāng)前的保險(xiǎn)業(yè)而言，亟需既精通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，又熟練掌握網(wǎng)站電子商務(wù)技術(shù)的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人才來(lái)開(kāi)展保險(xiǎn)電子商務(wù)的管理和銷(xiāo)售。
（四）對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不夠
當(dāng)前，部分保險(xiǎn)公司和客戶(hù)還對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)有抵觸情緒、不能對(duì)其有全面的認(rèn)識(shí)和了解，這也對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展起到了制約作用。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，開(kāi)展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，首先要考慮成本和回報(bào)率，并沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度和戰(zhàn)略高度上進(jìn)行考慮。對(duì)于保險(xiǎn)公司的員工而言，由于保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大大節(jié)省了人力資源，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司出現(xiàn)人力資源過(guò)剩、甚至裁員的情況，這也導(dǎo)致公司員工對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒。另外，對(duì)于保險(xiǎn)客戶(hù)而言，他們較為習(xí)慣傳統(tǒng)人推薦或介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)當(dāng)下的保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式持冷漠和懷疑的態(tài)度。有部分保險(xiǎn)客戶(hù)，無(wú)法很快地適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，他們常常是在網(wǎng)上咨詢(xún)后實(shí)地面對(duì)面交流、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
三、解決對(duì)策
（一）建立安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
保險(xiǎn)公司及其機(jī)構(gòu)要實(shí)行保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，必須建立起安全的網(wǎng)絡(luò)管理和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。這就需要公司網(wǎng)站或銷(xiāo)售系統(tǒng)要及時(shí)地推出網(wǎng)上服務(wù)的保險(xiǎn)品種，也要有嚴(yán)密的金融電子技術(shù)設(shè)計(jì)。同時(shí)，根據(jù)保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的操作風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，制定相關(guān)安全和防御措施，如：對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售和管理數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；對(duì)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行全天候動(dòng)態(tài)式安全監(jiān)控，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)維護(hù)；對(duì)網(wǎng)上的保險(xiǎn)交易要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證保險(xiǎn)公司及客戶(hù)的利益安全。
（二）研發(fā)符合客戶(hù)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品
隨著保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新模式的開(kāi)展，保險(xiǎn)品種的價(jià)格越來(lái)越透明，客戶(hù)可以任意改變自己對(duì)保險(xiǎn)的選擇，這就需要保險(xiǎn)公司要根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行險(xiǎn)種的研發(fā)，并及時(shí)在公司網(wǎng)站或銷(xiāo)售系統(tǒng)上推出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的新險(xiǎn)種。只有這樣，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，才能更好地贏得更多的客戶(hù)。同時(shí)，在公司網(wǎng)站或銷(xiāo)售系統(tǒng)中，可以設(shè)立QQ、BBS等互動(dòng)平臺(tái)，讓客戶(hù)根據(jù)保險(xiǎn)產(chǎn)品提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議，讓客戶(hù)真正地參與到保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)。
（三）培養(yǎng)業(yè)務(wù)和管理并重的保險(xiǎn)人才
隨著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)與世界的接軌，保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的廣泛運(yùn)用，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸向國(guó)際化、市場(chǎng)化、規(guī)范化、開(kāi)發(fā)化的道路邁進(jìn)，保險(xiǎn)公司及其機(jī)構(gòu)的所屬員工必須緊跟時(shí)代步伐，積極、主動(dòng)提高自己的網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站管理水平和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售水平。同時(shí)，作為保險(xiǎn)公司及其機(jī)構(gòu)，要積極提高員工的綜合素質(zhì)和工作水平，要將員工培養(yǎng)成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和網(wǎng)站管理并重的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)人才。
（四）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念
保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給當(dāng)前的保險(xiǎn)客戶(hù)帶來(lái)了更多選擇，也讓客戶(hù)感受到保險(xiǎn)價(jià)格更加透明。隨著電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，作為保險(xiǎn)公司及其機(jī)構(gòu)，誰(shuí)能更好地針對(duì)客戶(hù)的需求制定和推出相關(guān)險(xiǎn)種，誰(shuí)就能掙得市場(chǎng)需求的高份額，誰(shuí)就能贏得更多的客戶(hù)，并很好地發(fā)展下去。因此，我們不難看出，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和廣大客戶(hù)的需求去研發(fā)和推出相應(yīng)的險(xiǎn)種和服務(wù)，才是保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展下去的王道！
四、結(jié)語(yǔ)
總之，為了更好地適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求，保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的開(kāi)展是十分必要的。只有保險(xiǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的廣泛運(yùn)用，才能讓我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)更好、更快地與國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)接軌，才能更好地提高保險(xiǎn)公司及其機(jī)構(gòu)的盈利，才能更好地為廣大保險(xiǎn)客戶(hù)提供快速、便捷、安全的保險(xiǎn)服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)的規(guī)模也是與日俱增，淘寶、阿里巴巴、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、聚劃算、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等網(wǎng)絡(luò)商城比比皆是，各個(gè)企業(yè)也都在建立自己的網(wǎng)絡(luò)商城，這完全顛覆了我國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，極大地促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，各方面的發(fā)展還有待提高，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是一個(gè)龐大的體系，其中存在很多值得注意的問(wèn)題。我國(guó)電子商務(wù)若想取得長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，就必須要找出這些問(wèn)題的所在，并采取有效措施予以解決。筆者對(duì)我國(guó)電子商務(wù)中存在的問(wèn)題作了簡(jiǎn)要分析，并對(duì)問(wèn)題的解決提出了幾點(diǎn)看法，期望對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展有所啟迪。
一、我國(guó)電子商務(wù)存在的問(wèn)題
近年來(lái)，電子商務(wù)的出現(xiàn)無(wú)疑促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但這其中也存在一些制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。筆者對(duì)此做了如下總結(jié)：
1.網(wǎng)絡(luò)安全隱患問(wèn)題
電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的全新的商業(yè)模式，既然是與互聯(lián)網(wǎng)緊密相聯(lián)，那么這其中必然存在網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。首先，龐大的網(wǎng)絡(luò)病毒給電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全帶來(lái)巨大的沖擊，極易造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的癱瘓。盡管我們不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，但總會(huì)存在一些漏洞，病毒和木馬等能夠通過(guò)各行種方式盜取用戶(hù)的網(wǎng)銀密碼，給人們?cè)斐山?jīng)濟(jì)損失。其次，釣魚(yú)網(wǎng)站層出不窮，一些假冒的網(wǎng)絡(luò)商城，中獎(jiǎng)網(wǎng)站、銀行網(wǎng)站、理財(cái)與投資網(wǎng)站等比比皆是，一旦這些釣魚(yú)網(wǎng)站成功攻擊，將會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。最后，手機(jī)病毒與垃圾短信肆虐，手機(jī)病毒能夠攻擊用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)銀行客戶(hù)端，盜取用戶(hù)賬號(hào)與密碼信息，給用戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，手機(jī)垃圾短信橫行，給用戶(hù)一些虛假的信息，稍有不慎，便會(huì)中了圈套。
2.誠(chéng)信缺失問(wèn)題
電子商務(wù)大都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行線(xiàn)上交易，買(mǎi)賣(mài)雙方幾乎不會(huì)發(fā)生面對(duì)面的交流，彼此雙方缺乏有效的了解，這就顯得誠(chéng)信問(wèn)題尤為重要。首先是客戶(hù)隱私信息的泄露，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)，肯定會(huì)提供給賣(mài)家一系列的個(gè)人信息，倘若賣(mài)家誠(chéng)信缺失，極易造成客戶(hù)信息的泄露。其次是商品質(zhì)量問(wèn)題，由于買(mǎi)家無(wú)法接觸到商品實(shí)物，商品質(zhì)量的好壞，全憑賣(mài)方一家之言，不少商家就會(huì)以假亂真，以次充好，使得產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得以保障。再次是網(wǎng)絡(luò)詐騙，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最易遇到詐騙行為，這是電子商務(wù)中典型的誠(chéng)信缺失，因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商城很多都是先付款再發(fā)貨，一些不良之人便會(huì)借此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，付了款不發(fā)貨，或者是以假充真，以次充好，騙取客戶(hù)錢(qián)財(cái)；最后是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的售后服務(wù)不佳，客戶(hù)在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西之后，若發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家不積極應(yīng)對(duì)，總是找各種理由對(duì)售后服務(wù)予以推脫，從而給客戶(hù)帶來(lái)不便與損失。
3.電子商務(wù)物流問(wèn)題
顧客購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)商品之后，若要商品到達(dá)顧客手中就必須進(jìn)行物流配送，電子商務(wù)的發(fā)展，在極大程度上促進(jìn)了物流行業(yè)的興起。如今，我國(guó)物流行業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，使得物流行業(yè)魚(yú)龍混雜，使得一些問(wèn)題日益明顯。首先，各個(gè)物流公司服務(wù)水平參差不齊，有些小的物流公司規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)不是太規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量有待提高，員工素質(zhì)水平整體不高，使得顧客不能享受優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，這在一定程度上不利于我國(guó)電子商務(wù)的高速發(fā)展。其次，我國(guó)電子商務(wù)物流行業(yè)起步比較晚，物流管理技術(shù)還不夠成熟，缺乏一定的信息化與集成化，作業(yè)水平整體比較低，雖然我國(guó)的物流公司很多，但真正能適應(yīng)我國(guó)高速發(fā)展的電子商務(wù)的卻寥寥無(wú)幾，不能滿(mǎn)足電子商務(wù)發(fā)展的需求。最后，我國(guó)電子商務(wù)物流效率整體不高，尤其是針對(duì)農(nóng)村以及西部等偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送效率更低，這使得農(nóng)村電子商務(wù)以及偏于地區(qū)電子商務(wù)不能得以良好發(fā)展。
二、應(yīng)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)面臨問(wèn)題的策略
我國(guó)電子商務(wù)若要取得良好發(fā)展，就必須采取有效的措施解決這其中存在的問(wèn)題，筆者結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)面臨的上述問(wèn)題，提出了以下解決方案：
1.加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)安全保障
電子商務(wù)安全問(wèn)題涉及廣大用戶(hù)的切身利益，與用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)密切相關(guān)，我國(guó)必須要采取一定措施，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的安全保障。首先，我們要加大對(duì)電子商務(wù)安全的宣傳力度，提高用戶(hù)的安全意識(shí)，對(duì)用戶(hù)講解各種網(wǎng)絡(luò)攻擊類(lèi)型，意識(shí)到什么樣的信息是虛假的，提高用戶(hù)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)安全的能力，樹(shù)立防范意識(shí)，保證網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的安全可靠。其次，提高網(wǎng)絡(luò)安全保障技術(shù)，我們要積極研制網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)技術(shù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)安全，減少網(wǎng)絡(luò)交易中的漏洞，降低網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)，積極升級(jí)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)技術(shù)，加大對(duì)各種病毒和木馬的攔截與防御，確保交易環(huán)境不受侵害。最后，我們要加大執(zhí)法力度，建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)，通過(guò)法律來(lái)嚴(yán)懲電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全犯罪，從而來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)走向規(guī)范，各級(jí)公檢法之間要積極聯(lián)系與配合，做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，尤其是要加大對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管力度，讓違法者付出更高的代價(jià)，提高法律的效率，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的安全可靠，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的良好發(fā)展。
2.積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題
誠(chéng)信是任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都不可缺少的基本要素，是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提，尤其是電子商務(wù)更是離不開(kāi)誠(chéng)信。我們一定要積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題，提出有效的解決方案。首先，我們要不斷培養(yǎng)人們的誠(chéng)信意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)信的社會(huì)形象，營(yíng)造以誠(chéng)信為本的市場(chǎng)文化，使人們自覺(jué)地在商業(yè)活動(dòng)中遵誠(chéng)守信。誠(chéng)信是人們立足社會(huì)的根本，更是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根基，我們要形成良好的誠(chéng)信環(huán)境，使得電子商務(wù)良好發(fā)展。其次，我們要加大對(duì)商家以及個(gè)人的信用評(píng)價(jià)，建立健全信用評(píng)價(jià)體制，將商家以及個(gè)人的信用紀(jì)律與生活的方方面面聯(lián)系在一起，比如銀行、公安、稅務(wù)等都要與人的信用掛鉤，使人們樹(shù)立信用第一的理念。最后，建立第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)人們的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)、記錄以及認(rèn)證，為電子商務(wù)營(yíng)造一個(gè)良好的信譽(yù)環(huán)境。對(duì)于信用偏差的商家，取消其經(jīng)營(yíng)資格，對(duì)于信用值較低的個(gè)人，限制其參與電子商務(wù)活動(dòng)，從而保證買(mǎi)賣(mài)雙方誠(chéng)信交易，構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)定和諧的電子商務(wù)交易體系。
3.加大對(duì)電子商務(wù)物流行業(yè)的建設(shè)
電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)物流行業(yè)的有力支撐，我們必須要加大對(duì)物流行業(yè)的建設(shè)與管理，保障電子商務(wù)順利發(fā)展。首先，我們要建立健全物流行業(yè)一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物流服務(wù)水平的不斷提高，使得物流服務(wù)變得高效快捷，服務(wù)水平高、質(zhì)量好。其次，我們要努力使得物流的管理水平穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)分貨、揀貨、驗(yàn)貨等的自動(dòng)化，使得物流運(yùn)用效率快速提升，縮短物流的運(yùn)送時(shí)間，使得貨物盡早到達(dá)客戶(hù)手中。最后，我們要加大對(duì)物流相關(guān)人才的培養(yǎng)力度，為物流行業(yè)的人才儲(chǔ)備做好保障，物流公司可以與企業(yè)相互合作，將自己的員工送到學(xué)校進(jìn)修，提高員工整體素質(zhì)，也可定向培養(yǎng)優(yōu)秀物流人才，從而加快物流的發(fā)展?？傊?，我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，在網(wǎng)絡(luò)安全、誠(chéng)信建設(shè)以及物流運(yùn)輸?shù)确矫孢€存在一些問(wèn)題，只要我們不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，努力營(yíng)造誠(chéng)信氛圍，進(jìn)一步提高物流服務(wù)水平，我國(guó)電子商務(wù)就一定能取得良好發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步。
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