時間：2022-03-05 12:02:44
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要提升專業(yè)能力
教師的能力可分為基本能力和專業(yè)能力。從實際意義上來說，教師最重要的專業(yè)能力，就是進行實效性教學(xué)和進行實用性教研的能力。1、提升“實效性教學(xué)”的能力。所謂實效性教學(xué)，就是要追求有實際效果的教學(xué)。實效性教學(xué)，主要體現(xiàn)在課堂教學(xué)上，但又不只局限于課堂教學(xué)，它體現(xiàn)在備課、上課聽課、評課和考試等教學(xué)工作全程中。（1）要提高備課能力。教師的主要時間和精力，不應(yīng)放在加班加點上，而應(yīng)放在精心備課上。備課要做到既備教材，更備學(xué)生和教法。（2）要提高上課能力。一個教師的真功夫主要體現(xiàn)在哪里？主要體現(xiàn)在課堂，主要體現(xiàn)在選擇和組合最適合自己和學(xué)生的教學(xué)方法。一堂課的“亮點”，不是教師怎樣“教”，而是學(xué)生怎么“學(xué)”。因為課堂教學(xué)的“主角”不是教師，而是學(xué)生。這就要求教師必須學(xué)會因人制宜、因科制宜、因時制宜選擇好教學(xué)方法。（3）要提高聽課能力。能幫助教師提高最快的方式就是聽課。聽課，關(guān)鍵在聽，但又不僅僅是聽，同時還要看、想、記?！奥牎?，應(yīng)重在聽授課教師如何去明確和實施教學(xué)目標，如何去創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，如何對學(xué)生進行教學(xué)點撥與引導(dǎo)。“看”，應(yīng)重在看師生如何進行雙邊互動，看學(xué)生討論的問題有無價值，尤其要注重看教師如何去選擇適合自己的教法，和看教師如何去指導(dǎo)學(xué)生選擇學(xué)法?！跋搿?，應(yīng)重在去品悟人家的教學(xué)思路、教學(xué)方法、教學(xué)“絕活”，看人家有何教學(xué)特色；品悟?qū)W生通過這節(jié)課，得到了哪些有助于他們發(fā)展的能力；品悟在這堂課中師生在教與學(xué)中有哪些創(chuàng)新和失誤；品悟人家有那些經(jīng)驗對自己有用。“記”，應(yīng)重在用自己的語言記要點、記體會，尤其是記別人的教學(xué)“亮點”和自己的不同意見。（4）怎樣提高評課能力。評課還要注意以下幾點：首先，要明確評課目的。評課的目的不是為了區(qū)分這節(jié)課上得好或上得差，更不能放在專找人家的短處，把授課教師當“靶子”打。對于授課教師在講課中出現(xiàn)的問題，應(yīng)就事不就人地當成一個大家在教學(xué)中容易遇到的問題提出來，讓大家對此進行議論，讓評課變成議課，讓大家在議論中，去交流教學(xué)經(jīng)驗。其次，要找準評課的主體。評課的主體到底是教師還是學(xué)生？現(xiàn)在一般只評教師，而不評學(xué)生。這是一種有欠缺的評課投向。評課不僅要評教師教得怎么樣，更要評學(xué)生學(xué)得怎么樣，也就是說評課應(yīng)從重評教向評學(xué)轉(zhuǎn)變。再次，要注意評課的方式。現(xiàn)在評課的方式一般是座談。事實表明，這種方式并不好，不少教師都是搞“假評課”，也就是不說真話或不說話。2、提升“實用性教研”的能力?！翱喔捎杏唷⑶筛刹蛔恪?，是當前在教師中普遍存在的一種工作常態(tài)。要改變這種工作常態(tài)，可行辦法就是要學(xué)會在研究狀態(tài)下工作，善于結(jié)合實際去進行實用性教研。所謂實用性教研，就是我們應(yīng)本著“實際、實用、實效”的原則，針對自己在教育教學(xué)過程中出現(xiàn)的各種有意義的實際問題而進行的校本研究。
要搞好心理調(diào)節(jié)
種種調(diào)查情況表明：如今教師已越來越成為了心理障礙的高發(fā)行業(yè)和心理枯竭的高危人群。心理學(xué)家卡耐基說：“一個人事業(yè)的成功85%取決于心理素質(zhì)，15%取決于智力水平?！边@就告誡教師，不僅要注重提高自己的心理保健意識，更要提高自己的心理康復(fù)能力。1、要經(jīng)常給自己的心理“減負”。一個教師怎樣去轉(zhuǎn)移和宣泄自己的苦惱和不良情緒呢？可通過以下幾種方式進行。比如，可用語言宣泄。所謂用語言進行宣泄，就是找好朋友面對面進行傾訴，或上網(wǎng)通過網(wǎng)友聊天形式進行傾訴。也可用汗水宣泄。所謂用汗水進行宣泄，就是通過參與一些對抗性較強的體育活動，以轉(zhuǎn)移和放松自己的內(nèi)心壓力。2、要保持一個良好的心態(tài)。英國有一句諺語：“同一件事，想得開是天堂，想不開是地獄?！彼裕覀円?jīng)常告誡自己：遇事要想得開。著名經(jīng)濟學(xué)家于光遠說：“人生就是找樂子?！币粋€人若能天天保持一種陽光心態(tài)，見什么都高興，那就等于在提高自己的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量。
1.1具備跨學(xué)科的綜合知識結(jié)構(gòu)
可持續(xù)發(fā)展的教育應(yīng)包含多方面的內(nèi)容，它應(yīng)是一個整體、系統(tǒng)的教育，具有鮮明的綜合性和跨學(xué)科的特點，不能被看做是一個獨立的學(xué)科，而是與各學(xué)科相互交融，因而作為職業(yè)教育的教師不僅要有精深扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)具備交叉學(xué)科、新興學(xué)科、跨學(xué)科的綜合知識結(jié)構(gòu)。
1.2具備習(xí)慣思辨，善于想象的思想
作為教師應(yīng)具有習(xí)慣思辨善于想象的靈活思維。教師應(yīng)經(jīng)常審視自我，反思自己的行為、作風是否符合一名教師的準則和規(guī)范，是否做到了為人師表的要求，應(yīng)會用辯證的眼光去看待學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)的各種問題，要為學(xué)生發(fā)展創(chuàng)造良好的教育環(huán)境。
1.3具備敏銳的信息素養(yǎng)
為了使學(xué)生獲得更多、更新、更準確的信息，教師必須具備良好的信息素養(yǎng)。教師的信息素養(yǎng)主要包括：①有強烈獲取新信息的意識；②對信息具有較強烈的敏感性，能夠迅速、準確地對信息進行選擇；③能高效地利用信息去解決實際問題；④能以現(xiàn)代信息技術(shù)作為課程的載體，使學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容了解更透徹。
1.4個性心里，人格魅力
教師的人格就是教師本人在長期的教育事業(yè)中，逐步形成的，獨特鮮明的人格，是思想、氣質(zhì)、風度、知識及能力等眾多因素的綜合。教師可以將個人的一部分生活化特質(zhì)折射到教學(xué)過程中，在人格上與學(xué)生平等，以誠相見。通常生活化的教師更容易讓學(xué)生接近，更容易展現(xiàn)個人魅力，從而使學(xué)生樂于對教師的信任和期望作出積極的反應(yīng)。學(xué)校教師隊伍的職業(yè)素養(yǎng)與能力決定了學(xué)校的辦學(xué)水平與質(zhì)量，決定了人才培養(yǎng)質(zhì)量，反映了學(xué)校的學(xué)術(shù)水平和綜合實力。
2職業(yè)院校教師職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)目標
2.1基于職業(yè)院校教師持續(xù)發(fā)展要求，應(yīng)具備“學(xué)習(xí)型”職業(yè)素養(yǎng)
作為從事職業(yè)的教師應(yīng)構(gòu)建自己善于學(xué)習(xí)、博與專相結(jié)合的多層次知識結(jié)構(gòu)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。在知識經(jīng)濟時代，教師必須不斷地擴大自己的知識面，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷學(xué)習(xí)新知識和新技術(shù)，形成基礎(chǔ)文化知識寬廣、專業(yè)知識扎實，又具備一定相關(guān)知識的“T”型知識結(jié)構(gòu)。基礎(chǔ)文化知識主要包括社會科學(xué)和自然科學(xué)兩方面，是教師知識結(jié)構(gòu)中的基礎(chǔ)部分，是教師進行學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的原動力。專業(yè)知識主要包括專業(yè)知識和專業(yè)實踐知識，是教師在理論知識傳授和實際操作指導(dǎo)時應(yīng)掌握的知識，其它知識是與專業(yè)密切相關(guān)的一些知識。以上三方面的知識不是并列的，其中，專業(yè)知識是核心層次，基礎(chǔ)文化知識是基礎(chǔ)層次，其它知識是層次。
2.2基于職業(yè)院校教師職業(yè)技能要求，應(yīng)具備“雙師型”職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)學(xué)校的教師必須具備較強的實踐操作能力，造就一支專兼結(jié)合、相對穩(wěn)定、理論扎實、技藝精湛的“雙師型”教師隊伍不僅是適應(yīng)當前職業(yè)教育人才培養(yǎng)的需要，也是學(xué)校能更好發(fā)展的需要。職業(yè)教育培養(yǎng)的是應(yīng)用型、實用型人才，因此，指導(dǎo)學(xué)生進行實際專業(yè)操作和解決實際問題，是教師最主要的教學(xué)內(nèi)容。職業(yè)教育的這種特殊性，要求教師不僅需要有較強的理論功底，還必須具備較強的實踐能力，而實踐教學(xué)的能力又直接影響到學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。
2.3基于職業(yè)院校教師學(xué)術(shù)水平適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展的要求，應(yīng)具備“研究型”職業(yè)素養(yǎng)
打造“研究型”的師資團隊既是院校的需要，也是學(xué)生未來發(fā)展的需要。由于技術(shù)的不斷更新，對于人才的需求走勢也是向著技術(shù)型、實用型和創(chuàng)新型發(fā)展。職業(yè)教育也應(yīng)按照職業(yè)的需求作出相應(yīng)的調(diào)整，以提高辦學(xué)質(zhì)量。這就要求教師應(yīng)具備對自身知識結(jié)構(gòu)進行重組和更新的能力，培養(yǎng)直接的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。教師應(yīng)具備“研究型”的能力和素質(zhì)，即在教學(xué)中要研究職業(yè)崗位需求、研究課程內(nèi)容和教學(xué)方法，鍛煉和培養(yǎng)自身職業(yè)分析能力和課程開發(fā)能力，不斷地更新培養(yǎng)目標、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。
3提升職業(yè)院校教師職業(yè)素養(yǎng)的途徑與方法
3.1構(gòu)建良好的師資培訓(xùn)機制
學(xué)校應(yīng)制定措施保證師資培訓(xùn)的順利進行。為了保證教師的不斷再學(xué)習(xí)，學(xué)校應(yīng)該建立一系列的培訓(xùn)機制，例如鼓勵青年教師再進修，提高學(xué)歷與知識水平；鼓勵在職的教師多申報教學(xué)與科研課題，通過課題，提高教師的教學(xué)水平與科研能力。鼓勵教師到兄弟院校調(diào)研，學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法與教學(xué)手段。應(yīng)將教師的培訓(xùn)情況納入考核檔案，為培養(yǎng)“雙師”型教師提供政策保證。
3.2“校企交流，人才互用”提升教師實踐教學(xué)能力
學(xué)?？沙浞掷闷髽I(yè)的有利資源，通過校企聯(lián)合提升教師的實踐教學(xué)能力。每年可派一定數(shù)量的專業(yè)教師到企業(yè)鍛煉，以提升教師實踐技能，同時把企業(yè)一線優(yōu)秀的技術(shù)骨干調(diào)到學(xué)校任教。通過校企聯(lián)合，良性互動，加快教師隊伍的培養(yǎng)步伐。通過交流，學(xué)校為企業(yè)送教上門，通過調(diào)研分析，把實踐鍛煉中的收獲有計劃地運用到教育、教學(xué)、科研中去，以充實實踐教學(xué)中的實踐內(nèi)容，提高實踐教學(xué)水平。
3.3實施“研究型”教師隊伍建設(shè)，提升教師學(xué)術(shù)水平
3.3.1積極鼓勵教師從事科研活動，不斷提升學(xué)術(shù)水平
教師的發(fā)展能力是指善于獨立思考、敢于提出問題、分析問題和解決問題的能力，這是教師能力的最高層次，其特征是不斷進取和創(chuàng)新。只有發(fā)展研究型的教師才能成為職業(yè)教育的專家型教師。所以學(xué)校應(yīng)積極鼓勵教師參與專業(yè)課程開發(fā)、改革和建設(shè)，主動承擔課題，撰寫高水平的學(xué)術(shù)論文等，來提高教師的科研能力和課程設(shè)計、改革和開發(fā)能力。
3.3.2積極培養(yǎng)專業(yè)帶頭人，發(fā)揮教學(xué)團隊的引領(lǐng)作用
1.職業(yè)素養(yǎng)培育的針對性有待增強
當前，廣大中等職校認真圍繞中等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標，制定詳細的人才培養(yǎng)方案、專業(yè)教學(xué)標準。但人們還缺少針對具體專業(yè)類型，培育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的研究。由于不同專業(yè)、不同崗位職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵豐富、特征明顯，如果人們不能密切聯(lián)系具體專業(yè)類型，對接學(xué)生未來職業(yè)崗位或職業(yè)崗位群培育學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，最終將影響職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量。
2.職業(yè)素養(yǎng)培育的層次性有待明晰
當前，人們普遍認為需要加強職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培育。人們對職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵認識存在差異，既有抽象的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)行為和習(xí)慣等認識，也有具體的工作責任心、耐心，嚴謹、踏實作風，公平法制觀念等非常具體的認識。因此，人們對職業(yè)素養(yǎng)培育的認識五花八門，導(dǎo)致職業(yè)素養(yǎng)培育的層次性不清晰，影響了職業(yè)素養(yǎng)培育的成效。人們需要建立整體的職業(yè)素養(yǎng)培育架構(gòu)，明晰職業(yè)素養(yǎng)培育范疇，同時要明晰面向具體專業(yè)、具體職業(yè)、具體崗位的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵。
3.職業(yè)素養(yǎng)培育的實效性有待提高
當前，人們在職業(yè)教育過程中普遍開展職業(yè)素養(yǎng)培育，課堂教學(xué)、頂崗實習(xí)、校園活動等多途徑、多渠道展開，但職業(yè)素養(yǎng)培育的實效性有待檢驗與反思。雖然職業(yè)素養(yǎng)培育的理想目標是促進學(xué)生職業(yè)活動中在合適的時間、合適的地點，以合適的方式，講合適的話，做合適的事，但實際上，要真正做到這一點是非常不容易的，需要對學(xué)生全面的、綜合的考驗，需要職業(yè)教育過程長期的、反復(fù)的培育。因此，職業(yè)學(xué)校要注重校內(nèi)教育教學(xué)活動為學(xué)生奠定職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)；要注重引導(dǎo)學(xué)生在頂崗實習(xí)、實際職業(yè)活動中勤學(xué)苦練、自我修煉、主動提升，最終達到理想的境界。
4.職業(yè)素養(yǎng)培育的時代感有待對接
當前，我國新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展，信息化和工業(yè)化深度融合，工業(yè)化和城鎮(zhèn)化良性互動，城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化互相協(xié)調(diào)，經(jīng)濟社會快速發(fā)展，各行各業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)也發(fā)生重大變化，如電子商務(wù)的快速發(fā)展，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料的廣泛應(yīng)用。廣大中職生走向社會，面向的往往是全新的世界，陌生的天地。因此，職業(yè)學(xué)校在學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培育過程中要主動對接經(jīng)濟社會發(fā)展實際，提高職業(yè)素養(yǎng)培育的時代感，提升學(xué)生適應(yīng)社會的綜合能力。
二、基于專業(yè)類型培育中職生職業(yè)素養(yǎng)的對策
針對當前職業(yè)學(xué)校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培育存在的問題，我們需要積極地、主動地尋求職業(yè)素養(yǎng)培育的對策，切實提高廣大中職生職業(yè)素養(yǎng)培育的針對性、實效性和時代感。
1.加強專業(yè)類型研究，明晰職業(yè)素養(yǎng)培育目標
當前中等職校開設(shè)的專業(yè)一般都對接市場需求，努力適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展實際。我們需要通過加強具體專業(yè)的人才培養(yǎng)方案制定與實施、專業(yè)課程體系設(shè)計、課程教學(xué)目標設(shè)計等諸多環(huán)節(jié)，深入研究具體專業(yè)的特征，努力實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標。在人才培養(yǎng)目標設(shè)定中，我們要全面貫穿學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)有效培育宗旨。事實上，面對具體專業(yè)類型，我們要明晰的職業(yè)素養(yǎng)培育內(nèi)容，目標越具體越好，越細化越好。通過職業(yè)素養(yǎng)培育目標的確立，促進學(xué)生樹立職業(yè)素養(yǎng)所需的觀念意識，形成職業(yè)素養(yǎng)所需的情感態(tài)度，建立職業(yè)素養(yǎng)所需的思維方式，養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)所需的行為習(xí)慣。
2.加強基礎(chǔ)能力建設(shè)，夯實職業(yè)素養(yǎng)培育基礎(chǔ)
中等職校加強學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培育，需要具備諸多方面的客觀條件。一是要加強校園實習(xí)實訓(xùn)條件建設(shè)，對接企業(yè)真實工作場景建設(shè)專業(yè)實訓(xùn)基地，為加強學(xué)生專業(yè)實習(xí)，促進學(xué)生工學(xué)結(jié)合、知行合一準備物質(zhì)條件；二是要加強理實一體化技能教室建設(shè)，加強現(xiàn)代信息化手段應(yīng)用，如多媒體教室、理實一體教室、電子錄播系統(tǒng)等現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施，不斷優(yōu)化課堂教學(xué)過程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)；三是豐富校企合作形式，通過引企入校、引廠進校、前店后校等校企一體化合作形式，搭建培育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)平臺。
3.加強企業(yè)學(xué)習(xí)調(diào)研，深化職業(yè)素養(yǎng)培育對接
職業(yè)教育需要實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)、課堂與車間、課程與崗位對接，中等職校廣大教師要主動走進企業(yè)調(diào)查研究、學(xué)習(xí)參觀，更新教育教學(xué)內(nèi)容、教育教學(xué)觀念，提高專業(yè)課程教學(xué)對接市場需求的吻合度。同時要加強校企合作，共同制定人才培養(yǎng)方案，共同選擇課程教學(xué)內(nèi)容，全面優(yōu)化學(xué)生職業(yè)知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)技能結(jié)構(gòu)，更要把企業(yè)優(yōu)秀文化吸納到學(xué)校教學(xué)過程。加強企業(yè)調(diào)研，既要選擇規(guī)模較大、技術(shù)領(lǐng)先、管理先進的企業(yè)調(diào)研，也要選擇廣大職校生最可能就業(yè)的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，切實提高職校生職業(yè)素養(yǎng)培育與企業(yè)的對接程度。
4.加強全員育人實踐，充實職業(yè)素養(yǎng)培育力量
為切實提高廣大中職生職業(yè)素養(yǎng)，中等職校要建立全員化育人隊伍，行政管理干部隊伍、班主任隊伍、任課教師等是責無旁貸的培育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的主力軍。而宿舍生活指導(dǎo)老師、車間實習(xí)指導(dǎo)老師、食堂工作人員、校園安保人員等，也要參與到學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培育過程中。全員化育人實踐，首先是要以己為范，率先垂范，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；其次要有意識、有目標地教育與引導(dǎo)學(xué)生提高職業(yè)素養(yǎng)，修煉職業(yè)素養(yǎng)，涵養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。
5.加強有效途徑探索，提升職業(yè)素養(yǎng)培育實效
中等職校培育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)是比較艱難的事情，一是由于職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵豐富，學(xué)校難以面面俱到，二是學(xué)生對象眾多，中等職校學(xué)生規(guī)模少則幾百人，多則幾千人，培育的工作壓力比較大。因此，中等職校要積極尋求有效的途徑，以整體性職業(yè)素養(yǎng)架構(gòu)為引領(lǐng)，既要注重公共職業(yè)素養(yǎng)培育，也要密切聯(lián)系專業(yè)實際加強行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培育、崗位職業(yè)素養(yǎng)培育。要充分利用公共基礎(chǔ)課程點滴式培育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)技能課程浸潤式培育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，實習(xí)實訓(xùn)課程仿真式培育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，頂崗實習(xí)實境式培育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，明方向、選途徑、增實效。
6.加強校園文化建設(shè)，濃郁職業(yè)素養(yǎng)培育氛圍
近年來，職校生的就業(yè)壓力普遍越來越大。一方面，隨著職業(yè)教育受到國家日益重視、職教大眾化步伐的加快，職校畢業(yè)生的數(shù)量逐年持續(xù)增加，而畢業(yè)生的社會有效需求并未明顯增加，用人單位對人才的選擇余地漸寬；另一方面，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，用人單位對用人要求也日益提高，很多職校畢業(yè)生因無法適應(yīng)而失去工作。因此，職校生就業(yè)市場的供需矛盾和就業(yè)競爭態(tài)勢日趨激烈，職業(yè)院校畢業(yè)生存在著求職的被動和職后的不穩(wěn)定狀況等困境。撇開職校擴招對職校生就業(yè)影響這一因素，職校生就業(yè)困境還深刻揭示：職業(yè)學(xué)校提供的“產(chǎn)品”并不能完全與市場需求相對接，不能滿足用人單位的要求。調(diào)查顯示，高達38％的用人單位反映新招聘的畢業(yè)生在工作中缺乏誠信，部分學(xué)生在合約期內(nèi)頻繁跳槽，服務(wù)意識、奉獻意識、吃苦意識等職業(yè)道德感更是缺失。很多企業(yè)之所以招不到滿意人選，不是由于有畢業(yè)文憑的畢業(yè)生不夠，而是找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生?？梢姡綄W(xué)歷之外的職校生職業(yè)素養(yǎng)問題，特別是隱性職業(yè)素養(yǎng)問題，是用人單位對職校生進行評價的重要指標，嚴重影響著職校生就業(yè)。因此，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)最直接的意義在于提高職校生的核心職業(yè)能力，促進職校生就業(yè)。伴隨著就業(yè)市場供需矛盾將長期存在的局面，要想使職校生順利進入職場，并迅速實現(xiàn)由“學(xué)校人”向“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變，職業(yè)學(xué)校必須幫助他們提前做好充分準備，竭力培養(yǎng)、提升他們的職業(yè)素養(yǎng)。當前，雖然各職業(yè)學(xué)校均已對職校生開展了相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)教育。但是，用人單位的相關(guān)不良反饋說明，我們的職校生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)工作需要反思。
二、對職校生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的思考
（一）對職校生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)方向上的思考
理論和現(xiàn)實都告訴我們，占7／8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用，是我們對職校生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的重點。那么，職業(yè)教育工作者應(yīng)當結(jié)合工作實踐反思的是，我們真正認識到隱性職業(yè)素養(yǎng)的重要性了嗎？如果認識到了它的重要性，我們真正徹底貫徹了與之相關(guān)的教育了嗎？從現(xiàn)實情況看，答案可能不容樂觀。因為在現(xiàn)實社會中，在“以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針下，存在著一些片面重視屬于顯性職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)技能，忽視更重要的隱性職業(yè)素養(yǎng)的“一白遮百丑”現(xiàn)象。其實，“以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針并沒有錯，錯的是我們在執(zhí)行中沒能全面、深刻的把握它的整體內(nèi)涵，出現(xiàn)了將職業(yè)教育等同于就業(yè)教育的錯位現(xiàn)象，錯誤地導(dǎo)致了對職業(yè)教育職業(yè)性的異化、簡化，自覺或不自覺中忽視了職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標中的“高素質(zhì)”這一前提，導(dǎo)致了隱性職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)不到位。結(jié)果，偏重技能培養(yǎng)，忽視人文素質(zhì)教育等“軟實力”。學(xué)生發(fā)展沒有后勁，缺乏持續(xù)推力。學(xué)生即使今天就業(yè)，明天可能就會下崗。當然，我們強調(diào)隱性職業(yè)素養(yǎng)的重要性，反對“為技能而技能”的片面思想，并不是強調(diào)“為素養(yǎng)而素養(yǎng)”，忽視技能培養(yǎng)，而是“為素養(yǎng)而技能”，否則，會走上忽視技能的另一個極端。因此，目前，要得到用人單位對職校畢業(yè)生的充分認可，職業(yè)學(xué)校應(yīng)該著眼于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的全局，并真正回歸到重點培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)的軌道上來。
（二）對把握職校生隱性職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容上的追探
1．獨立思維意識一是思想是行動的先導(dǎo)，沒有正確的指導(dǎo)思想，人們的一切職業(yè)素養(yǎng)難以真正形成。特別是當今多元化社會思潮影響，以及市場經(jīng)濟帶來的功利性等消極現(xiàn)象，使人們往往產(chǎn)生浮躁的心理和難以辨別下的盲從。讓學(xué)生建立獨立的職業(yè)人格，學(xué)會思考、辨別，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，對指導(dǎo)他們職業(yè)成長愈發(fā)必要；二是科學(xué)發(fā)展觀告訴我們，職業(yè)教育要以人為本。職業(yè)教育并不僅僅是為了讓人能夠簡單的生存下去，而是讓學(xué)生生成性存在，個性得到發(fā)展，且是可持續(xù)發(fā)展，具有創(chuàng)造性。可以想象，不培養(yǎng)具有獨立思維的學(xué)生，是很難真正貫徹職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展觀的。充其量，我們培養(yǎng)的學(xué)生只是無內(nèi)涵的、一時的“高級工具”，只能是被動式生存，不可能去主動適應(yīng)甚至是創(chuàng)造的人；三是美國心理學(xué)家馬斯諾的需要層次理論告訴我們，人的需求是動態(tài)遞升的過程，精神需求是人類更高的需求。因此，職業(yè)教育在賦予學(xué)生生存技能的同時，還必須關(guān)注他們的精神建構(gòu)，為他們的一生發(fā)展和終生幸福奠基。
2．法治觀念法律是基本的道德，道德是不成文的法律，兩者關(guān)系密切。職業(yè)道德是隱性職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容，所以，培養(yǎng)職校生良好的職業(yè)道德，應(yīng)從培養(yǎng)學(xué)生良好的法治觀念開始。試想，如果一個人基本的法律職業(yè)素養(yǎng)不夠，不能遵守法律這個最起碼的社會規(guī)則，還談得上遵守什么職業(yè)道德呢？又談得上什么職業(yè)素養(yǎng)呢？那么技能越高的人，其隱含的危險越大。再者，社會的進步需要法治，進步的社會則需要具有法治觀念的公民。增強職校生的法治意識，就是增強他們的權(quán)利與義務(wù)觀念，相應(yīng)的就會提高他們作為職業(yè)人的職業(yè)道德和職業(yè)責任感，這無疑會推動他們良好隱性職業(yè)素養(yǎng)的盡快形成。
3．自我反思意識巴爾扎克說：“一個能思考的人，才真正是一個力量無窮的人?！狈此寄芗せ钏季S潛能，凝聚智慧力量，推動個人前進的自覺性。特別是在浮躁的、功利化的社會氛圍下，學(xué)會靜心反思，才能不斷自我進步，不斷自我超越，不斷創(chuàng)新，避免盲目自大，眼高手低。教會學(xué)生不斷反思，使他們具有一個高度自覺性的、高素質(zhì)的靈魂，是促使他們長期保持良好職業(yè)素養(yǎng)的精神保證。
（三）對職校生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)機制的沉思
職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是一個逐步形成、逐漸完善的過程，是一項具有長期性、復(fù)雜性的系統(tǒng)性工作，而且，這個培養(yǎng)過程不是學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)哪一方能夠單獨完成的，而應(yīng)該由三方共同協(xié)作，實現(xiàn)“三方共贏”。僅就職業(yè)學(xué)校而言，學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)工作更不可能畢其功于一役，不是學(xué)校哪個部門舉辦幾個活動就能建成的。因此，職業(yè)學(xué)校忽冷忽熱的各類間斷性、運動式職業(yè)素養(yǎng)教育活動是不可取的。學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)需要春風化雨、和風細雨、潛移默化，不能暴風驟雨。功利性下，若追求以一時的成績而忽略了學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的長期性，必然是短視和短命的行為。為此，職校生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)重在長期建設(shè)，貴在堅持，不能省力氣。職業(yè)學(xué)校應(yīng)改變工作上不系統(tǒng)，缺少統(tǒng)一規(guī)劃、部門協(xié)助的做法，構(gòu)建完整的培養(yǎng)體系和協(xié)作互動的良好機制，職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)遵循從職校生到準職業(yè)人，從準職業(yè)人再到職業(yè)人的遞進式建設(shè)路線，創(chuàng)建環(huán)境美、校風純、班風正、學(xué)風濃的良好生態(tài)氛圍，使學(xué)生把職業(yè)素養(yǎng)穩(wěn)定在行，固化在心。
（四）對職校生職業(yè)素養(yǎng)評價方式的思辨
職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念，學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力固然重要，然而敬業(yè)和道德更是學(xué)生所必備的，體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。勞動者的職業(yè)素養(yǎng)是指勞動者基于一定的生理和心理條件基礎(chǔ)之上，通過進行教育培訓(xùn)、實踐操作、自我學(xué)習(xí)、內(nèi)化提升等途徑不斷形成和發(fā)展起來，在一定的職業(yè)環(huán)境中起決定作用并且是相對內(nèi)化與穩(wěn)定的基本素質(zhì)，它是勞動者對社會一定職業(yè)了解并不斷適應(yīng)的體現(xiàn)，是勞動者能否進入該職業(yè)領(lǐng)域并能否勝任該職業(yè)工作的其中一個條件。職業(yè)素養(yǎng)一般是某職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中所表現(xiàn)出來的個人綜合品質(zhì)，其中包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風、職業(yè)意識、個人素質(zhì)等。影響和制約職業(yè)素養(yǎng)的因素很多，主要包括：勞動者的受教育程度、勞動實踐經(jīng)驗、自身家庭環(huán)境、社會工作環(huán)境以及自身綜合素質(zhì)水平等。教育部《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中指出：“學(xué)生應(yīng)在具備必備的基礎(chǔ)理論知識和專門知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德。”這段話強調(diào)了高等職業(yè)教育要將學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育始終貫穿于人才培養(yǎng)工作的始終。加強高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育是高等職業(yè)教育內(nèi)涵建設(shè)中的必然要求，高等職業(yè)院校需要把學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育與專業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)技能水平等的培養(yǎng)全部結(jié)合起來，扎扎實實地做好高職學(xué)生的培養(yǎng)與教育工作，這樣，高職院校才能培養(yǎng)出一批具有崇高職業(yè)理想、過硬技能水平、優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)的高技能應(yīng)用型人才，社會中才會不斷涌現(xiàn)出優(yōu)秀的工人群體和“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡薄名利、甘于奉獻”的勞動模范。
二、基于職業(yè)素養(yǎng)之上的高職校園文化建設(shè)
隨著高等職業(yè)院校的不斷發(fā)展，競爭也越來越激烈。對于高職院校來說，其核心競爭力則是高職院校可持續(xù)發(fā)展的綜合實力，高職校園文化則是學(xué)校生存與發(fā)展的重要根基與不竭動力，并且在形成高職校園整體凝聚力、突出高職院校辦學(xué)理念與特色、提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量與水平等方面起著不可低估的作用。
1.將職業(yè)素養(yǎng)中的道德教育融入校園文化。
“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”這是當前各高職院校所積極學(xué)習(xí)和倡導(dǎo)的社會主義核心價值觀。在《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014—2020年）》中就有：“切實加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)具有現(xiàn)代職業(yè)理念和良好職業(yè)操守的高素質(zhì)人才?！币陨虾？茖W(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院為例，每年都會由學(xué)?；蚋飨禒款^，組織帶領(lǐng)學(xué)生到嘉定區(qū)革命烈士陵園緬懷革命先烈，向烈士進獻花圈。通過這樣的活動，加深了學(xué)生對愛國主義精神的進一步認識，明確了作為新時代大學(xué)生所肩負的歷史使命，進一步增強了他們的歷史責任感和民族使命感。組建大學(xué)生志愿者隊伍，在校園里進行志愿服務(wù)工作，并深入到嘉定部分社區(qū)為社區(qū)居民免費維修電腦，幫助他人做些力所能及的事，可以讓學(xué)生有機會親身踐行雷鋒精神，培養(yǎng)自己樂于助人的良好品德。
2.將職業(yè)素養(yǎng)中的技能培養(yǎng)融入校園文化。
2013年4月23日，上?？茖W(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院通信與電子信息系與英格索蘭（中國）校企合作正是簽約，一起培養(yǎng)“安全防范技術(shù)”專業(yè)的學(xué)生。英格索蘭（中國）非常注重人才培養(yǎng)，致力于年輕學(xué)生的技能提升，這為學(xué)生提供了就業(yè)實習(xí)平臺，在實踐過程中不斷提高了學(xué)生的實踐能力和專業(yè)技能，這在全校范圍內(nèi)獲得了積極響應(yīng)。2014年9月，上?？茖W(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院與遵義職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作開辦“2014上海電子商務(wù)技能訓(xùn)練營”，采用“全程企業(yè)授課、全課實操訓(xùn)練”的方式，開展電子商務(wù)的視覺設(shè)計、網(wǎng)頁編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運營等職業(yè)技能的培訓(xùn)與實際操作，在提高學(xué)生真實技能的同時引導(dǎo)他們自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了他們的責任心與使命感。上?？茖W(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院商務(wù)流通系與上海云核網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共建“零零貍網(wǎng)拍上海嘉定攝影基地”，開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站代運營、網(wǎng)站圖片處理等服務(wù)外包業(yè)務(wù)，同時把真實企業(yè)任務(wù)引入正常教學(xué)環(huán)節(jié)，讓校企合作向更深層次發(fā)展，鼓勵學(xué)生積累實踐環(huán)節(jié)和管理過程中的職業(yè)技能經(jīng)驗。各系通過此類校企合作模式，既讓學(xué)生在校園里積極儲備專業(yè)技術(shù)理論知識，又能在企業(yè)中將所學(xué)知識應(yīng)用到具體實踐中去。學(xué)生可以更好地提升自己的職業(yè)技能水平，并將這股學(xué)習(xí)氛圍帶到整個校園。
3.將職業(yè)素養(yǎng)中的意識行為融入校園文化。
2014年6月18日，上?？茖W(xué)技術(shù)學(xué)院經(jīng)營管理系與嘉定就業(yè)指導(dǎo)中心共同舉辦了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)進校園———電子商務(wù)那點事”校園講座，用生動活潑的方式、精練而幽默的語言為學(xué)生介紹了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的有關(guān)知識，為學(xué)生傳授電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)理念、管理經(jīng)驗、創(chuàng)業(yè)技巧和流程，豐富了校園文化，拓寬了學(xué)生的視野。組織學(xué)生參加專業(yè)技能競賽，例如：在首屆“上海市大學(xué)生‘創(chuàng)造杯’大賽”中，上?？茖W(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院通信系曹博蒙小組的“靜音鼠標”、張波小組的“遠程設(shè)備開度控制器”、機電系張玉濤小組的“兩用兩輪自平衡電動車”等，這些都激勵學(xué)生運用所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)知識，加上自身的實踐技能經(jīng)驗，來培養(yǎng)創(chuàng)新思維及能力；在“挑戰(zhàn)杯———彩虹人生”全國職業(yè)學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)效創(chuàng)業(yè)大賽中，作品《誰來拯救失獨家庭？———關(guān)于上海市J區(qū)失獨家庭的調(diào)查與思考》榮獲全國一等獎；在全國大學(xué)生電子設(shè)計競賽中，教師除了日常課程的教學(xué)之外，還積極帶領(lǐng)學(xué)生投入到如“紅外光通信裝置”、“簡易照明線路探測儀”、“直流穩(wěn)壓電源及漏電保護裝置”等與學(xué)生的專業(yè)職業(yè)密切相關(guān)的項目研發(fā)過程中去；在“2014年上海市大學(xué)生企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬大賽”的比賽場上，同學(xué)們在教師的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚團隊分工合作精神，培養(yǎng)了他們的動手、動腦能力，用自己的智慧和行動，按照賽場規(guī)則進行一輪輪的競賽，學(xué)生收獲的不僅是勝利的喜悅，更是堅強與自信，并且培養(yǎng)了他們的創(chuàng)新思維能力。
4.將職業(yè)素養(yǎng)中的個人素質(zhì)融入校園文化。
（一）播報新聞稿件
由于突發(fā)事件具有緊迫性的特點，新聞主播通常在沒有充分準備的情況下進行播報，需要高效率的進入播報狀態(tài)。在5•12汶川大地震的播報過程中，有的主持甚至連妝都來不及化好。作為突發(fā)事件的消息者，前期的時間信息非常匱乏，主播需要即時將編導(dǎo)提示的關(guān)鍵詞構(gòu)成未成文的內(nèi)容，進行高質(zhì)量的口語播報。
（二）時間進程節(jié)奏的控制
新聞主播在進行突發(fā)事件的直播過程中，需要根據(jù)事態(tài)的發(fā)展以及節(jié)目編排的流程對播報的集成與節(jié)奏進行控制。主播需要快速高效的選擇與設(shè)計語言，將記者的報道、嘉賓主持的分析等串聯(lián)在一起。根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)展演變營造出節(jié)目播報的節(jié)奏感，依據(jù)自身的播報經(jīng)驗巧妙的起承轉(zhuǎn)合，讓新聞直播變得更加生動。
（三）對意外情況進行疏導(dǎo)
在播報突發(fā)事件的過程會出現(xiàn)各種難以預(yù)料的突況，對新聞主播的職業(yè)素養(yǎng)提出更高的考驗。直播過程中，新聞主播與前方記者的連線是獲得事件現(xiàn)場動態(tài)的重要途徑，但是不乏出現(xiàn)線路故障的情況，此時主播需要及時救場。在進行一到兩次的呼叫未果之后，向觀眾進行解釋，然后繼續(xù)對實踐的重點和難點進行介紹，或者是與嘉賓進行溝通，為技術(shù)人員維修故障贏得寶貴的時間。
二、提升新聞主播職業(yè)素養(yǎng)的策略
（一）新聞主播的三高構(gòu)建策略
1.高尚的職業(yè)道德追求
通常而言，職業(yè)道德就是和人們的職業(yè)活動具有密切聯(lián)系的，與自身職業(yè)特點要求一致的道德準則、品質(zhì)以及情操的總和。職業(yè)道德既是職業(yè)人員的活動進行要求，也是自身職業(yè)對社會產(chǎn)生的道德責任。新聞主播的職業(yè)道德在責任方面的要求非常高，規(guī)定主播在何時何地都應(yīng)當堅守新聞的真實性原則、堅持正確輿論導(dǎo)向，堅決抵制主觀臆測或者失去公允，在播報的過程中體現(xiàn)正直善良、謙虛守信等道德品質(zhì)。具有良好的道德品質(zhì)的新聞主播在播報突發(fā)事件的過程中會更加具有感染力。媒體人的一言一行對媒體產(chǎn)生影響，主播的職業(yè)道德精神既是對媒體的責任，也是對社會的責任。
2.高超的即興評講功力
在報道突發(fā)事件的過程中，由于技術(shù)故障導(dǎo)致的語言表達失誤的現(xiàn)象在電視直播過程中非常常見，在沒辦法與現(xiàn)場記者取得有效溝通的情況下，主播也不應(yīng)當隨意進行臆測，任何帶有個人經(jīng)驗式的或者片面的口語表達都不應(yīng)該出現(xiàn)在直播中。在這樣的情況下，主播應(yīng)該沉著冷靜，調(diào)動自己的思維，流暢、完善的表達，等到故障維修完畢之后再與記者聯(lián)系。
3.高端的審美品位
主播是連接媒體信息與觀眾的橋梁，不但代表著媒體的形象，更是觀眾的榜樣，而榜樣帶來的力量是非常大的，主播的影響力在播報的過程會滲透到各個層面當中。而高端的審美品位能夠讓播報過程更具有吸引力，提升節(jié)目的觀賞價值，而低劣的審美則會降低觀眾收看節(jié)目的興趣。主播要提升自身的審美品位最重要的就是在自身專業(yè)修養(yǎng)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)更多的知識，尤其是藝術(shù)方面的特長，通過掌握舞蹈、繪畫以及表演等學(xué)科的知識，增加個人對于美的感悟。
（二）主播的思想全能構(gòu)建策略
1.掌握記者的素養(yǎng)一名優(yōu)秀的主播首先應(yīng)當是一位優(yōu)秀的記者，在發(fā)達國家，傳媒較為發(fā)達的地方都會將是否具有豐富的記者素養(yǎng)作為重要的評判標準之一。比如在美國，從記者中挑選主播的比例超過99%。相較而言，我國的主播多出身于高校的播音主持專業(yè)，具有非常豐富的專業(yè)理論知識，但是實際的操作能力較弱，缺乏實際的采訪經(jīng)驗，其中大都是一些固定模式的語言，很少出現(xiàn)切中要害或者引人思考的語句。所以主播在坐上主播臺之前在社會中體驗真實的新聞采訪與實踐，設(shè)置硬性標準。在自己的意識中形成記者型主播的定位，發(fā)揮自身的主觀能動性，在播報過程中展示自己的個性，從獨特的角度出發(fā)展示容易被忽略的細節(jié)。
2.掌握編導(dǎo)的素養(yǎng)主播需要具有一定的編導(dǎo)意識，掌握編導(dǎo)的相關(guān)技能，從而根據(jù)節(jié)目的整體布局，了解編導(dǎo)是怎樣根據(jù)新聞的實際情況以及節(jié)奏需要進行編排的。只有更好的掌握大局意識才能夠讓直播播報過程發(fā)揮更加穩(wěn)定。
3.掌握攝像以及后期的素養(yǎng)主播很有可能需要對現(xiàn)場進行采訪與播報，當攝像或者其他工作人員不能正常工作時主播需要及時救場。不要求掌握更加深入的知識，但是基本的光圈、調(diào)焦等操作應(yīng)當掌握好。在條件允許的情況下，主播最好自己扛著攝像機體驗一下他們的工作，增加自身的經(jīng)驗儲備。
4.掌握主編式的能力與素養(yǎng)在熟練的掌握上述三種技能之后，工作經(jīng)驗的積累與主播閱歷的豐富，能夠很出色的完成本職工作，主播還可以行使主編的職能，掌握全局，與新聞播報團隊協(xié)作，打造突發(fā)事件的新聞直播精品，將整個團隊的工作效率與工作積極性提升。
三、結(jié)語
1.1柜員是銀行工作形象的代表者
柜員直接面對客戶,是客戶直接了解銀行的窗口。柜員在認真辦理好每一筆業(yè)務(wù)的同時,不斷貼近客戶需求,延伸服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)新服務(wù)方式,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、理財建議、產(chǎn)品介紹等附加服務(wù),在維護客戶、宣傳銀行、營銷產(chǎn)品等方面發(fā)揮著越來越重要的作用,正逐漸成為銀行的形象代言人,成為銀行良好形象的載體。
1.2柜員是銀行綜合業(yè)務(wù)的承辦者
隨著柜面業(yè)務(wù)綜合柜員制的不斷推廣應(yīng)用,每個柜臺都為客戶提供出納、儲蓄、銀行卡、業(yè)務(wù)等一站式服務(wù)將成為今后的發(fā)展方向，這就對柜員素質(zhì)提出了更高的要求,柜員不僅要熟悉各項業(yè)務(wù)的會計核算手續(xù),而且還必須熟悉銀行所有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù),熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作和相關(guān)的制度規(guī)定,否則就不能滿足客戶多方面的業(yè)務(wù)需求,推動全行業(yè)務(wù)經(jīng)營多元化的發(fā)展。
1.3柜員是銀行業(yè)務(wù)的營銷者
銀行柜員因其所在崗位的特殊性,正日益成為業(yè)務(wù)營銷的主要渠道，由于銀行所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品都掛靠在前臺,許多新業(yè)務(wù)要借助銀行柜員的宣傳和推薦,因此柜員是銀行金融產(chǎn)品的營銷者,是業(yè)務(wù)競爭的攻堅者。
2.銀行柜員必備的業(yè)務(wù)技能
2.1熟練的業(yè)務(wù)知識
柜臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是要提高效率，柜員經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù),要以不耽誤顧客時間作為提高服務(wù)的前提,因此這就要求柜員具備高超的技能和全面的業(yè)務(wù)知識，作為銀行形象代言人,柜員不但熟知經(jīng)辦的各種金融產(chǎn)品,還要對其他相關(guān)的業(yè)務(wù)知識有一定的了解，客戶并不了解銀行的業(yè)務(wù)分工,有疑問時常常向柜臺經(jīng)辦者提問,柜員如果知識不全面,就達不到客戶的滿意。
2.1有效的營銷技巧
柜員營銷技巧隨著銀行業(yè)的逐步開放,銀行間競爭日趨激烈,各銀行為獲得更大競爭優(yōu)勢,推出的新產(chǎn)品是層出不窮，柜員營銷每個業(yè)務(wù)品種時,要達到客戶的滿意,必須了解客戶的業(yè)務(wù)需求,以明確恰當?shù)恼Z言表達每項業(yè)務(wù)的功能,要給客戶帶來效益或便利，只有如此,才能在為客戶提供全面!優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),使客戶在心理上對該網(wǎng)點得以信賴。
2.3良好的心理素質(zhì)
當前銀行柜員的工作穩(wěn)定性問題非常突出,許多銀行網(wǎng)點柜員的流失率達到20-30%，主要原因是銀行柜員的工作壓力很大，柜員一到崗位上,就沒有停下來的時候,連上洗手間都要跑著去,因為有客戶等著，在這種緊張的工作條件下,還要保證工作的速度和準確性；同時,銀行柜員對客戶的服務(wù)是不分對象、不分身份的,只要是客戶就要一視同仁。因此,柜員要具備良好的心理素質(zhì),以應(yīng)對各種客戶的不同需求，適應(yīng)當前金融業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，新技術(shù)不斷應(yīng)用的新形勢,柜員應(yīng)進一步加強相關(guān)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以過硬的思想品質(zhì)，全面的業(yè)務(wù)能力，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，良好的服務(wù)意識，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L為客戶提供熱情、周到、細致的金融服務(wù)。
3.建議
3.1提高柜員的業(yè)務(wù)知識
現(xiàn)在銀行大部分實行綜合柜員制,一個人兼做多項業(yè)務(wù),由原來的“專才”變成“通才”,光會一門知識和技能是吃不開的，原來在學(xué)校里的專業(yè)知識是有限的,許多知識技能需要在崗位上重新學(xué)習(xí)。目前,銀行業(yè)競爭激烈,不斷推陳出新,更要求銀行柜員在短時間內(nèi)盡快掌握新的金融產(chǎn)品,學(xué)會熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)。
3.2樹立柜員的誠實守信理念
在銀行不斷強化風險管理的情況下,一些銀行的案件還是時有發(fā)生,許多案件都與銀行柜員的工作直接相關(guān)。因此,誠實守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。一是愛崗敬業(yè)，要求銀行柜員正確認識職業(yè),樹立愛崗敬業(yè)精神,忠于職守,切實對單位，對公眾，對國家負責。二是誠實守信，在經(jīng)營活動中做到誠實公正,盡力維護股東、客戶、銀行的合法利益,不為利益所誘惑。三是廉潔自律，要求銀行柜員樹立正確的人生觀和價值觀,自覺抵制行業(yè)不正之風。
3.3提升柜員的溝通能力
目前隨著銀行競爭的加劇,許多銀行提倡全員營銷的理念，銀行柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時,應(yīng)主動與客戶溝通,了解客戶的需求,適時合理地向客戶推薦銀行的產(chǎn)品，柜員在為客戶辦理正常業(yè)務(wù)的同時,注意發(fā)現(xiàn)客戶的需求,并為其做好產(chǎn)品推薦工作,這就要求柜員具有良好的語言表達能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力。首先要全面提高修養(yǎng),鍛煉與客戶的交往能力，在柜員與客戶溝通中:一是必須知道說什么,就是要明確溝通的目的；二是必須知道什么時候說,把握好溝通的火候；三是必須知道怎么說,就是要運用正確溝通的方法。其次掌握溝通技能，所謂溝通技能就是:傾聽能力、語言能力、體態(tài)語言能力和化解對抗沖突的能力，如傾聽客戶的講話時,就要能做到靜心、虛心、專心、誠心、留心、耐心等。
3.4成立統(tǒng)一的績效考核機構(gòu)，統(tǒng)籌全行績效考核工作
統(tǒng)一全行績效考核體系，整合和優(yōu)化各項政策資源，使國內(nèi)銀行績效考核機制需要迫切解決的難點和重點問題。應(yīng)該成立專門的績效考核委員會，統(tǒng)籌規(guī)劃全行績效考核工作，對現(xiàn)有績效考核制度進行大力整合，比較好的做法是能夠在一套統(tǒng)一的績效考核體系（例如平衡計分卡或經(jīng)濟增加值）指導(dǎo)下，將工作重點放在績效考核制度縱向或橫向滲透和深入。
