時間：2023-06-15 17:18:08
序論：在您撰寫社會實踐活動情況時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
24日下午到達駐扎地以后，進行休整活動，鋪設(shè)床鋪等。
25日早上打掃蘇集小學(xué)校園，并布置場地于10點進行捐贈儀式，有康樂縣教育局局長xxx，我校校友、蘇集鎮(zhèn)黨委書記馬彥林等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)老師，以及我校生命科學(xué)與工程學(xué)院XX年暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐小分隊13名隊員參加了捐贈儀式。 25日下午在蘇集小學(xué)楊老師的帶領(lǐng)下，全體小分隊員下地割麥子。
26日早上參觀了甘肅省康樂縣畜牧龍頭企業(yè)康美集團，并與在此實習(xí)的我院07動物醫(yī)學(xué)和07動物科學(xué)的80多名同學(xué)進行匯合。當(dāng)天下午，與07動科和07動醫(yī)的同學(xué)一同乘校車前往康樂縣龍頭企業(yè)信康牛業(yè)進行參觀學(xué)習(xí)，回來后在蘇集小學(xué)對在該校進行補習(xí)的部分康樂三中高一高二同學(xué)進行了“農(nóng)村食品安全現(xiàn)狀”的問卷調(diào)查。
27日早上是本次下鄉(xiāng)的重頭戲。一大早，為了能夠圓滿地完成本次任務(wù)，全體小分隊員早早起床，搬桌子，扛旗子，拿圖片，提板凳，早上大家在活動比較密集的地方進行了食品圖片宣傳，食品安全知識講解，問卷調(diào)查，走訪附近鎮(zhèn)民。當(dāng)天下午，全體下分隊員對住在蘇集鎮(zhèn)上或者附近的小學(xué)生進了假期課業(yè)輔導(dǎo)、英語歌曲教唱、食品安全基本常識講解和菜籃子制作等活動。
28日一整天，繼續(xù)給小朋友們輔導(dǎo)課程等活動，此間，康樂縣縣長助理馬永忠同志、蘇集鎮(zhèn)黨委書記馬彥林同志，我校生命科學(xué)與工程學(xué)院黨總支書記麻秀成同志、副院長馬忠仁同志、陳士恩同志，前往康樂縣蘇集鎮(zhèn)慰問我校赴康樂縣農(nóng)村食品安全現(xiàn)狀調(diào)查小分隊，并帶去同學(xué)們急需的西瓜和桃子等。
29日早上自費游覽當(dāng)?shù)赜忻木包c——和政縣松鳴巖旅游度假區(qū)。中午全體小分隊員乘車離開本次活動的地點——康樂縣蘇集鎮(zhèn)。
一、理順職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法流程，夯實推行黨風(fēng)廉政和懲治預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作基礎(chǔ)
1、全面梳理執(zhí)法依據(jù)。梳理執(zhí)法依據(jù)是推行黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要基礎(chǔ)。我局招管辦對所負責(zé)的國家投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)管理梳理出行政執(zhí)法依據(jù)，明確法定權(quán)限執(zhí)法，從源頭上杜絕了行政執(zhí)法單位無依據(jù)執(zhí)法現(xiàn)象的發(fā)生，從而保障黨風(fēng)廉政和懲治預(yù)防腐敗體系。
2、分解執(zhí)法職權(quán)、明確執(zhí)法權(quán)限。按照“公開、公平、公正”的原則，嚴格規(guī)范招投標(biāo)活動，加強招投標(biāo)行政監(jiān)督，按照《關(guān)于國務(wù)院有關(guān)部門實施招標(biāo)投標(biāo)活動行政監(jiān)督的職責(zé)分工的意見》做好項目審批部門的行政監(jiān)督，嚴格法定條件、法定標(biāo)準、法定程序、法定時限、法定方式和法定權(quán)限等。
3、嚴格規(guī)范執(zhí)法流程。在招投標(biāo)管理過程中，制定詳細具體的工作程序，凡法律、法規(guī)對執(zhí)法流程有明確規(guī)定的，嚴格按照法定程序辦理。準確掌握招投標(biāo)過程的工作步驟、標(biāo)準和時限，實現(xiàn)了行政權(quán)力運行的公開化，加強了對執(zhí)法行為的動態(tài)管理和監(jiān)督。
4、大力推行執(zhí)法公示制度。為了方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督，實現(xiàn)行政執(zhí)法的透明化，我局根據(jù)本單位的實際，在辦公場所顯要位置設(shè)置政務(wù)公開欄，將本部門的執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法程序以及服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準、投訴舉報電話等內(nèi)容，采取靈活多樣的方式，進行集中或分散公示，做到“制度上墻”。同時，對一些重大項目的進展情況在發(fā)改局網(wǎng)站上進行了公布。
二、健全制度，規(guī)范執(zhí)法行為，狠抓推行黨風(fēng)廉政和懲治預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作重點
1、建立更加科學(xué)、高效的規(guī)范性文件審查備案制度。我局在以前的規(guī)范性文件審查備案制度的基礎(chǔ)上，進一步明確備案制度，嚴格按照《招標(biāo)投標(biāo)法》對國家投資工程建設(shè)項目的招投標(biāo)活動要求進行備案監(jiān)督管理。
2、建立重大建設(shè)項目稽察制度。市重大建設(shè)項目稽察特派員辦公室設(shè)在發(fā)改局，負責(zé)組織全市重大建設(shè)項目稽察特派員對全市重大建設(shè)項目的招投標(biāo)活動進行監(jiān)督檢查，有效地糾正和防止了行政機關(guān)違法行為的發(fā)生，規(guī)范了各個項目在招投標(biāo)階段依法行政行為。
三、強化監(jiān)督，落實執(zhí)法責(zé)任，提高推行黨風(fēng)廉政和懲治預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作成效
1、注重招投標(biāo)考核工作。我局根據(jù)實際情況，為進一步規(guī)范招投標(biāo)活動，打破行業(yè)壟斷和地區(qū)封鎖，完善專家評審制度，規(guī)范行為，依法實施管理，加強招投標(biāo)行政監(jiān)督工作。
根據(jù)包交黨發(fā)【2018】31號文件要求，紀檢監(jiān)察室對作風(fēng)建設(shè)年活動認真進行“回頭看”，通過對照活動方案，逐項查漏補缺，著力查擺問題，全面整改落實，確保作風(fēng)建設(shè)活動取得實效?，F(xiàn)就“回頭看”情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實情況。負責(zé)人切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對作風(fēng)建設(shè)活動高度重視，親力親為，并結(jié)合本室實際，把壓辦傳導(dǎo)下去，使活動有序推進。
二、思想教育情況。堅持把學(xué)習(xí)教育貫穿活動全過程，通過參加黨委中心組、黨支部學(xué)習(xí)會議，運用專題討論，自學(xué)和講黨課等形式，使本室干部職工的紀律和規(guī)矩意識進一步得到強化，思想根基進一步筑牢。
三、問題查擺情況。針對工作紀律散漫，工作主動性不夠等問題，廣泛征求分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室人員意見建議，深入開展談心談話，結(jié)合本室工作特點和個人實際，對科室和個人作風(fēng)問題產(chǎn)生的根源進行深入剖析，找到問題癥結(jié)，提出解決方案。
（8月28一9月7日）
經(jīng)過近兩個月的長假，我們的老師又重新回到的校園。長期以來，我校始終把師德師風(fēng)建設(shè)放在重中之重位置。新學(xué)期伊始，按照上級要求，我校繼續(xù)強抓師德師風(fēng)建設(shè)，為新學(xué)期開學(xué)營造了良好的師德師風(fēng)建設(shè)氛圍。
8月28日，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班開學(xué)工作會上，專題研了本學(xué)期師德師風(fēng)建設(shè)工作，成立了瓦埠中學(xué)“師德建設(shè)月“領(lǐng)導(dǎo)組，制定了《瓦埠中學(xué)師德建設(shè)月實施方案》。
8月31日，全體教職工參加的“師德建設(shè)月”動員大會暨新學(xué)期工作部署會上，傅青云校長做了“師德建設(shè)月”動員報告，張全家主席對本學(xué)期師德建設(shè)工作和九月份的“師德建設(shè)月”做了部署。
首先市防雷設(shè)施檢測所全體工作人員感謝各位領(lǐng)導(dǎo)長期以來對我所工作的關(guān)心、幫助與支持，感謝社會各界對我們防雷工作的重視和理解。
市防雷設(shè)施檢測所在市氣象局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以開展創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”活動為契機；以“改善服務(wù)方式、提高服務(wù)本領(lǐng)”為前提；以爭創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”為工作目標(biāo)，積極推進爭創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”工作?，F(xiàn)將本所開展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意科室（站所）”活動情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、提高認識，制定工作計劃，落實工作責(zé)任。
1、組織學(xué)習(xí)傳達貫徹會議精神。組織全所人員認真學(xué)習(xí)市委、市政府《關(guān)于20__年全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施意見》（市委[20__]5號）和浙江省氣象局《開展“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動的通知》文件精神。結(jié)合杭州市氣象局開展職業(yè)道德教育月、黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月和市氣象局《深入開展“新安氣象先鋒”創(chuàng)先爭優(yōu)》活動，利用全所會議和每周“周評”會議進行討論學(xué)習(xí)，重點加強對企業(yè)的服務(wù)和機關(guān)效能建設(shè)，使全所人員充分認識開展服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”的重要性和必要性。
2、認真制定學(xué)習(xí)、工作計劃。制定了20__年防雷所學(xué)習(xí)計劃。以文件的形式下發(fā)了《市防雷設(shè)施檢測所開展創(chuàng)人民滿意（站所）活動實施方案》和成立了創(chuàng)建人民滿意科室（站所）活動小組，明確職責(zé)，責(zé)任到人。
3、明確職責(zé)，簽訂責(zé)任。所主要負責(zé)人與市氣象局簽訂防雷工作廉政責(zé)任書，所主要負責(zé)人具體落實本科室的機關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，全體防雷所工作人員向市氣象局簽訂廉政承諾書，黨員還向局黨支部寫下創(chuàng)先爭優(yōu)承諾并公示群眾，接受群眾監(jiān)督。
4、完善了市防雷設(shè)施檢測所管理制度。包括：所長、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量負責(zé)人崗位工作職責(zé)，廉潔自律制度，客戶回訪制度，防雷檢測工作流程等，用制度管人，提升防雷所整體素質(zhì)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、組織全所人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。參加了中國氣象局網(wǎng)上防雷知識培訓(xùn)，采用會議、周評等形式學(xué)習(xí)浙江省防雷檢測實施細則及有關(guān)防雷檢測技術(shù)規(guī)范，對工作中存在的問題進行討論、分析、解決，各抒己見，提高全所工作人員解決問題的能力，以更好的精神狀態(tài)和更精的業(yè)務(wù)水平服務(wù)企業(yè)。5月份通過浙江省計量認證專家組對防雷所計量認證復(fù)評工作，專家組對我所工作也作了充分的肯定。
2、加強與服務(wù)對象的溝通。在服務(wù)企業(yè)中，把所學(xué)到的防雷業(yè)務(wù)知識熱情耐心地講解分析給服務(wù)對象聽。如到格林香化、建業(yè)有機、壽昌四星級賓館、新安江溫泉度假村、檔案館遷建等項目檢測時，服務(wù)對象不清楚的專業(yè)用語我們盡量轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言進行反復(fù)解說，直到他們明白為止。與服務(wù)對象建立了良好的溝通與互動的橋梁。
3、認真完成市氣象局關(guān)于防雷檢測的任務(wù)。一是完成市氣象局和市教育局下發(fā)的開展全市中小學(xué)校防雷檢測工作的任務(wù)，對原有防雷裝置的33所學(xué)校進行了檢測；二是完成市氣象局與市旅游商貿(mào)局下發(fā)的在全市部分旅游商貿(mào)企業(yè)開展防雷裝置安全檢測的工作任務(wù)，對 15家旅游商貿(mào)企業(yè)進行防雷裝置安全檢測；三是對市電視臺位于大同鎮(zhèn)清水塘廣播電視轉(zhuǎn)播臺進行防雷安全檢測。在防雷安全檢測的同時加強防雷安全宣傳。
三、加強服務(wù)意識、提高工作效率。
1、主動服務(wù)，征求服務(wù)對象意見。積極開展重點項目、重大工業(yè)項目、重點工程、全市中小學(xué)校防雷檢測服務(wù)，主動、及時加強與47家重點企業(yè)、重大項目負責(zé)人的溝通聯(lián)絡(luò)，征求意見，上半年組織召開了征求新安化工集團有機硅廠、熱電廠、項目代辦中河監(jiān)理有限公司、杭州大江項目管理有限公司等代表座談會，對防雷工作進行評價，促進了防雷工作的開展。
2、周密部署，合理安排。根據(jù)所里成員的特長，全所人員分成防雷檢測、檢測報告制作、風(fēng)險評估三個小組，合理安排好現(xiàn)有人員，提升服務(wù)速度和質(zhì)量。
3、重點對象，特殊服務(wù)。做好重點項目、重大工業(yè)項目、重點工程、全市中小學(xué)校防雷施工的跟蹤檢測和竣工檢測工作。特別是在新安邁圖、格林香化、農(nóng)夫山泉、遠力健藥業(yè)、萬邦涂料、奧尼威爾、博大彩印、蕭宏鋁業(yè)等重大的項目中，以狠抓服務(wù)為重點，著力解決企業(yè)防雷上的問題為目的，在做好服務(wù)的同時，對檢測不合格項及時提出整改方案，并耐心進行指導(dǎo)，收到企業(yè)反饋單要求復(fù)檢時，第一時間前往企業(yè)復(fù)檢，復(fù)檢合格后及時出具復(fù)檢報告，受到了服務(wù)對象的好評。全年服務(wù)
對象187家，出具防雷檢測報告823份。
4、積極開展重點項目和爆炸危險環(huán)境雷擊風(fēng)險評估工作。進一步完善評估程序和方法，對急需辦理審核手續(xù)但未進行防雷風(fēng)險評估的單位，多次到建設(shè)現(xiàn)場實地勘測、確定評估對象，及時做好防雷評估，提高工作效率。全年完成10個重點項目的雷擊風(fēng)險評估工作。
5、行動快捷，提高效率。面對全市繁雜的防雷檢測項目，不拖延，遇困難不逃避，抱著最大的熱情勇于面對。為確保防雷安全管理工作落到實處，檢測人員頂烈日戰(zhàn)高溫，分兩班人馬到新安化工集團、新安邁圖、建業(yè)有機化工、更化化工、格林香化、國際香料香精等這些大企業(yè)開展防雷檢測工作，工作一絲不茍，檢測工作完成后，嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾，加班加點，確保在承諾期限內(nèi)出具檢測報告。
四、關(guān)注民生，重視農(nóng)村防雷，廣泛開展防雷知識宣傳。
1、積極開展農(nóng)村防雷工作。組織防雷所技術(shù)骨干選取了14套農(nóng)村典型的農(nóng)居戶型，繪編了《市農(nóng)居房防雷裝置設(shè)計與安裝參考圖集》，為農(nóng)村建房防雷設(shè)施安裝提供技術(shù)保障。在下涯鎮(zhèn)烏駒市村建立了防雷示范村，設(shè)立了防雷宣傳欄，并制作了防雷安全警示牌進行懸掛。2月12日當(dāng)我們得知新安江東區(qū)廣場后山頂?shù)囊恢晟紭鋸念^到腳劈成兩半這一信息后，立即制作了防雷安全警示牌到現(xiàn)場進行掛牌，警示群眾，加強防雷安全教育。
2、廣泛開展防雷減災(zāi)宣傳。利用氣象網(wǎng)、流動放映、黑板報、“3.23”世界氣象日等多種活動，開展防雷減災(zāi)、防雷科普知識宣傳。3月份結(jié)合氣象防災(zāi)減災(zāi)宣傳到大洋鎮(zhèn)開展防雷科普知識宣傳，發(fā)放宣傳資料幾百份，現(xiàn)場解答防雷疑難問題，講解防雷防范措施，讓企業(yè)和市民能夠更加了解防雷、熟悉防雷，增強防雷減災(zāi)意識，避免雷擊事故的發(fā)生。全年先后到明珠小學(xué)、明鏡小學(xué)、更樓初中、航頭初中、壽昌中學(xué)等10所學(xué)校進行氣象防災(zāi)減災(zāi)、防雷減災(zāi)、防雷科普知識講座，增強中小學(xué)生氣象防災(zāi)減災(zāi)、防雷減災(zāi)、防雷科普知識。在全市流動放映防雷減災(zāi)宣傳片110余場。
3、積極開展雷擊災(zāi)害調(diào)查工作。2月9日梅城鎮(zhèn)城西村江邊沙場發(fā)生雷擊起火，造成整只魚船全部燒光。7月7日更樓街道于合村一農(nóng)戶家遭雷擊，擊中屋頂大部分瓦片，擊壞家中電視機、計算機、電風(fēng)扇，還把三樓陽臺打了一個洞。只要我們得知哪里遭雷擊就會第一時間趕到現(xiàn)場進行雷擊災(zāi)害調(diào)查，分析雷擊原因，向雷災(zāi)對象和周圍群眾講述雷災(zāi)可能造成的一些后果及如何防范雷擊的措施，以防雷災(zāi)事故的發(fā)生。
五、嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾，自覺遵守廉潔自律規(guī)定，樹立防雷所良好形象。
1、政務(wù)公開 、依規(guī)辦事。事業(yè)單位法人證書、防雷檢測資質(zhì)、計量認證合格證書、防雷所工作人員一覽表、收費標(biāo)準張貼在辦公室醒目位置，做到政務(wù)公開，辦事公開。制作黨員先鋒崗位牌放在辦公桌上，自覺接受群眾監(jiān)督。杜絕了門難進，臉難看，話難聽，事不辦的現(xiàn)象。
2、自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度。在對外防雷服務(wù)中，嚴格執(zhí)行市委市政府有關(guān)效能建設(shè)、中國氣象局的防雷工作“七個嚴禁”本所廉潔自律制度。堅持公正用權(quán)，以實際行動維護防雷所在人民群眾中的良好形象。
為繼續(xù)深化城市道路交通管理工作，進一步改善道路交通秩序，規(guī)范公民交通行為，提高全社會交通法制和交通安全意識，著力解決影響城市道路安全暢通的突出問題，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步創(chuàng)造良好的交通環(huán)境，按照省、市建設(shè)主管部門要求，現(xiàn)將我局參與配合城市公共交通行車安全宣傳月活動情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立機構(gòu)。我局組織召開局班子會，專門對參與配合城市公共交通行車安全宣傳月活動工作進行了布置，會上傳達了關(guān)于配合城市公共交通行車安全宣傳月活動的通知精神，制定了活動計劃、明確職責(zé)、落實分工。
二、大力開展自查摸底，及時解決工作中出現(xiàn)的困難和存在的問題，多方開拓渠道，積極落實資金，搞好城市道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
三、緊緊圍繞城市精神文明建設(shè)，大力加強交通法制和安全宣傳教育，著力提高全民交通法制意識和安全意識。動員一切可以動員的力量齊抓共管，大力參與配合城市公共交通行車安全宣傳月活動，解決突出問題。
四、我局積極參與配合城市公共交通行車安全宣傳月活動，對城市交通情況和違章情況進行整治，加強對道路使用情況的監(jiān)督和管理，對存在的違法占道設(shè)攤、設(shè)亭或設(shè)置廣告牌進行清理，杜絕違法占用、挖掘道路以及亂設(shè)攤、亂堆放、亂設(shè)廣告和占道擦洗車輛等違章行為。
五、以規(guī)劃為龍頭、建設(shè)為基礎(chǔ)、管理為保障，認真參與建成區(qū)道路交通管理規(guī)劃的制訂，對公共交通線網(wǎng)、停車場進行認真規(guī)劃。小陳老師工作室原創(chuàng)
六、加大資金投入，完善道路交通管理基礎(chǔ)設(shè)施。擴大建設(shè)規(guī)模，保證建設(shè)質(zhì)量，提高路網(wǎng)密度，完善路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。堅持道路建設(shè)與交通管理設(shè)施同步規(guī)劃、同步設(shè)計、同步投入使用。改建人行橫道燈、人行過街設(shè)施，以及各類公共設(shè)施。
錦繡旅行社屬農(nóng)資有限公司管理，采取獨立核算的方式、自主經(jīng)營，注冊資金90萬元，向州旅游局繳納質(zhì)量保證金10萬元，并辦理了旅行社責(zé)任保險，6名正式員工均受過省、州部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，持證上崗。旅行社于2002年4月成立至今，已在風(fēng)雨兼程的市場競爭中闖過了一個個險灘，通過艱辛經(jīng)營，既站穩(wěn)了市場的一席之地，又正逐步走向管理的科學(xué)化、規(guī)范化和正規(guī)化，并把“誠信打造自身”作為旅行社的追求目標(biāo)和宗旨。
錦繡旅行社主要經(jīng)營范圍是：組織并接待國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，安排團體式、期待客式、家庭式的旅游觀光，商務(wù)考察及文化交流等，承辦各類探險、陟步、自行車、民族風(fēng)情等特色的旅游項目，代辦內(nèi)外機票、車、船票酒店預(yù)定等業(yè)務(wù)。
旅行社具備有一支精干的管理隊伍和專職的導(dǎo)游力量，旅行社對員工的要求是素質(zhì)高、能力強、形象佳，具備有專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，較強的思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、交際公關(guān)能力，對客戶的親和力；具備有求實、務(wù)實、踏實、真實、充實、誠實的工作態(tài)度，待客戶為上帝，視客戶為親人，最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢，讓客戶領(lǐng)略到最上乘的服務(wù)，獲得最舒心的享受。
錦繡旅行社在各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及社會各屆人士的關(guān)心和支持下，在全社員工的共同努力和拼搏下，恪守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營取得了一定的成績，現(xiàn)將我社在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”所取的成績做如下匯報：
一、明確經(jīng)營宗旨，誠信打造自身
在2003年中，旅行社緊緊圍繞“誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)、樹立企業(yè)形象”這一經(jīng)營宗旨，待客戶為上帝，視客戶為親人，熱忱為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每一次出團前，導(dǎo)游員都會做好充分的出團準備工作，認真了解客戶資料，對特殊民族、高齡老年人、小孩等提供個性化的服務(wù)，想客人之所想、急客人之所急。對待客人熱情大度、一視同仁、不卑不亢，自始自終地帶領(lǐng)旅游團游覽全部旅游景點，負責(zé)旅游團行程中各環(huán)節(jié)的銜接，嚴格監(jiān)督接待質(zhì)量和接待計劃的實施，協(xié)調(diào)好旅游接待人員之間的關(guān)系，使每個團隊都能高興而去，滿意而歸。在贏得較好信譽的同時，提高了旅行社的知名度，創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，增強企業(yè)競爭力
培訓(xùn)是員工素質(zhì)提升的一個重要手段，通過培訓(xùn)，不僅可以不斷補充新知識，掌握新技能，從而更快地適應(yīng)工作變革和發(fā)展的要求。更重要的是，培訓(xùn)可以使企業(yè)管理者及時了解新形勢，樹立新觀念，不斷調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和提高經(jīng)營管理水平。2003年我社派8人參加云南省旅游局舉辦的旅游景區(qū)（點）導(dǎo)游人員考試培訓(xùn)，有7人考試合格，持有旅游景區(qū)（點）導(dǎo)游員資格證書。選派2人到昆明參加全國旅行社部門經(jīng)理資格考試培訓(xùn)，組織員工與兩行之間進行互動交流。在2003年縣旅游局舉辦的旅游服務(wù)行業(yè)崗位技能知識競賽中，我社取得英語導(dǎo)游第一名，普通話導(dǎo)游第三名的可喜成績，受到縣主管領(lǐng)導(dǎo)的表揚和縣旅游局的表彰。
三、樹立企業(yè)良好形象，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們深知，對旅行社而言，公眾的口碑是有效的營銷渠道，對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的游客不僅是旅行社的忠實客人，而且還會進行義務(wù)的宣傳；反之，對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的游客就會向別人傾訴自己的不滿，使旅行社的形象受損。為樹立良好的企業(yè)形象，我們從以下幾個方面入手：
1、主動解決客人在接受旅行社服務(wù)過程中所遇到的問題，提高游客對服務(wù)的滿意度。對患有胃病的游客，在飲食上給予照顧；對走親訪友的游客積極主動幫助聯(lián)系，妥善安排；對患有急病的游客及時聯(lián)系醫(yī)院，陪同就醫(yī)直至轉(zhuǎn)危為安。
2、與游客建立良好的關(guān)系，在節(jié)慶日、游客生日或特殊的日子里，向游客投寄賀卡或電話問候，縮短了旅行社與游客之間的距離，增加游客與旅行社交流，使游客對旅行社產(chǎn)生信賴感。
3、在接待游客出游的過程中，不僅做到了規(guī)范化、專業(yè)化服務(wù)，而且使規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合，針對游客的性別、年齡、種族、地位等多樣性特點而提出的個別要求，提供合理而可能的個性化服務(wù)，使出游在外的游客能感受到在家一樣的溫暖。
四、誠信經(jīng)營、科學(xué)管理
誠信經(jīng)營是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，是市場經(jīng)濟的重要組成部分，是一個企業(yè)興旺發(fā)達的支點，也是我社的經(jīng)營宗旨。對于旅行社而言，誠信是旅行社的品牌和靈魂，誠信是產(chǎn)生信譽的根本途徑。旅行社在遵守與客戶之間契約的同時，在對客戶負責(zé)的基礎(chǔ)上，還要多為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，待客戶為上帝，視客戶為親人，堅持“客戶想到的，我們要做好，客戶沒想到的，我們也要做到”的原則，依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)立品牌實現(xiàn)誠信原則。錦繡旅行社創(chuàng)建至今，未接到游客的投訴事件，切實做到了旅行社經(jīng)營的“五無”要求，即旅游購物無宰客、城市“一日游”無重大投訴、旅游經(jīng)營無“黑社”、導(dǎo)游服務(wù)無“野導(dǎo)”、旅游交通無重大責(zé)任事故。通過我們的不懈努力，錦繡旅行社誠信經(jīng)營這塊品牌立起來了，并得到各有關(guān)部門和廣大游客的認可。
為了更好開展業(yè)務(wù)，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍，我社員工不畏艱難困苦，采用下鄉(xiāng)走訪、發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳布標(biāo)等方式進行宣傳，足跡遍布13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及辦事處，為推動我縣的旅游業(yè)做出了一定的努力，我社的外聯(lián)工作也取得一定成績。為了能吸引到更多的外來游客，推出更好的旅游精品線路，我社于2003年11月參加了在昆明舉辦的“中國國際旅游交易會”，通過這次交易會，加強了同各旅行社之間的互動交流，各地之間的旅游資源也得到了更廣闊的開發(fā)和共享，為游客出游提供更多、更好的選擇。
2003年受非典型性肺炎的影響，我社積極配合上級主管部門布置，為防止“非典”病毒通過旅游途徑傳播感染，在“非典”疫情沒有完全解除期間，沒有組織和接待一個團隊出游，體現(xiàn)出了良好的職業(yè)道德和行規(guī)。
