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關鍵詞:電力市場;電力市場營銷;營銷策略;優(yōu)質服務
隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展,市場發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化,經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉變,促使電力企業(yè)適應新的經(jīng)濟形式的需要,從企業(yè)內部經(jīng)營機制和思想觀念入手,轉軌變型,制定出相應的戰(zhàn)略發(fā)展計劃,通過改善電網(wǎng)結構,提高供電可靠性,改善電能的質量,來提高對客戶的吸引力,形成獨具特色的市場營銷手段。
一、宜興市供電公司基本情況
(一)發(fā)展歷程
宜興市供電公司隸屬于江蘇省電力公司,全市營業(yè)客戶總數(shù)55萬戶;擁有35KV及以上變電所71座,主變容量498.94萬千伏安,35KV及以上線路1298.97千米。
2009年全年業(yè)擴報裝完成18346戶,增量50.21萬千伏安,供電可靠率、電壓合格率等各項指標超額完成上級公司考核目標。重點建設項目完成良好,09年完成基建項目總投資6.25億元、220千伏變電站1新1擴、110千伏變電站5新4擴4增容和1升壓的建設任務,電網(wǎng)新增主變容量達到128.3萬千伏安、增長25.1%,一年的增量相當于1997年宜興電網(wǎng)的總容量,實現(xiàn)了歷史性的突破。
(二)主要產(chǎn)品和業(yè)務
宜興市供電公司擔負著宜興地區(qū)的電網(wǎng)建設、運營和供用電服務任務。2009年,完成供電量66.37億千瓦時,售電量61.63億千瓦時,分別同比增長5.46%、5.5%;供電負荷突破125萬千瓦大關;線損率7.15%,同比下降0.04個百分點。
(三)公司電力營銷面臨的問題
隨著社會的發(fā)展,電力企業(yè)體制改革的推進,電力逐步由“緊張”向“過?！?、由“賣方市場”向“買方市場”轉變,電力企業(yè)面臨著日趨激烈的競爭。電力供需形勢的緩解,意味著公司電力需求側管理工作的重點將由積極配合政府部門,落實有序用電方案轉向開展需求側管理的戰(zhàn)略規(guī)劃研究,解決好能源替代和能效管理問題,逐步建立并完善電力需求側管理的長效機制?？沙掷m(xù)發(fā)展的觀念還沒有真正樹立,全社會對需求側管理重要性認識尚不充分,節(jié)能意識不強;相關配套法規(guī)和政策尚不完善,缺乏能效管理標準,或是可操作性不強;能效法規(guī)、電價體系不夠完善,缺乏經(jīng)濟激勵機制和資金來源。給進一步做好電力需求側管理工作以及營銷工作帶來了新的壓力。
二、公司實行優(yōu)質服務創(chuàng)新所面臨營銷環(huán)境分析
(一)宏觀環(huán)境分析
1、社會經(jīng)濟發(fā)展
近年來,宜興社會經(jīng)濟快速發(fā)展,縣域綜合競爭力蟬聯(lián)全國第七名。2009年是宜興發(fā)展史上極不平凡的一年,受全球金融危機的影響,全市經(jīng)濟形勢均面臨一定挑戰(zhàn)。在這種情況下,公司采取一系列措施,贏得了供電量66.37億千瓦時的成績,這是值得肯定的,我公司有信心在2010年將做得更好。
2、法律環(huán)境
改革開放以來特別是近十多年來,供電企業(yè)的法律環(huán)境得到了較大的改善,《電力法》及與《電力法》配套的法律法規(guī)、《經(jīng)濟合同法》等對供電企業(yè)的法律地位、責任、義務作了明確的法律規(guī)定,同時配套制定的相應的條例及各種實施細則,并且隨著企業(yè)改革的不斷深化和發(fā)展,供電企業(yè)的行政職能移交地方,失去政府職能后,原來依靠行政職能的特權將消失,供電企業(yè)將成為真正意義上的企業(yè)。
3、電力供需形式
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎產(chǎn)業(yè),是生產(chǎn)、生活的必需品。電力市場從計劃經(jīng)濟逐步過渡為市場經(jīng)濟,電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場,電力改革也步入了深層次的關鍵性階段,因此,國有電力企業(yè)必須要適應這種轉變,發(fā)展必須以經(jīng)濟服務的方向,迅速建立自己的市場。
現(xiàn)階段電力市場的特點是:一是發(fā)供電潛力巨大,促進需求增長成為關鍵;二是用戶對供電服務質量要求高;三是電力的增長與國民經(jīng)濟有著緊密的聯(lián)系。
4、電力改革及監(jiān)管力度情況
當前,電力體制改革不斷深化,監(jiān)督機制不斷完善,政府監(jiān)管和社會監(jiān)督力度加大。自覺接受社會監(jiān)督和電力監(jiān)管,加強企業(yè)管理,規(guī)范服務行為,供電服務水平不斷提高。
(二)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析
近年來,公司按照科學發(fā)展觀的指引,緊緊圍繞江蘇省電力公司、無錫供電公司和市委、市政府的各項工作部署和要求,保安全、創(chuàng)和諧,建強網(wǎng)、樹精品,促管理、提效益,抓服務、展形象,各項工作取得了顯著的成績。多年來,公司先后獲得全國模范職工之家、全國“安康杯”優(yōu)勝企業(yè)、江蘇省“五一”勞動獎章、江蘇省園林化單位等諸多榮譽稱號,已連續(xù)四屆八年被評為江蘇省文明行業(yè)、無錫市文明行業(yè)。
(三)公司面臨的機遇和挑戰(zhàn)
電力市場營銷管理的思想定位:首先應當明確的是,電力營銷必須建立適應市場經(jīng)濟發(fā)展的電力營銷機制,采取市場導向的管理模式,把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務,電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服從和服務于電力營銷的需要。
營銷部門不僅要研究并制電力市場開發(fā)戰(zhàn)略及營銷策略并組織實施、年度電力負荷的預測工作、年度電力營銷目標并組織實施,而且要對用電營業(yè)各項指標進行定期分析,指導開展用電檢查,協(xié)調管理特大用電客戶;負責對客戶服務中心的運行管理;對客戶服務中心實施檢查、指導和協(xié)調工作。
其次,電力營銷的開展應立足于“電網(wǎng)是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則。運用先進的通信、網(wǎng)絡、計算機技術,為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務,以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控,才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
第三,基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念,建立一個能適應市場需求,充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
第四,進行商業(yè)化運營,法制化管理。嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍,從事電力市場的營銷工作。
(四)公司的優(yōu)勢和劣勢
隨著電力供需形勢的緩解,全社會對需求側管理重要性認識尚不充分,節(jié)能意識不強;相關配套法規(guī)和政策尚不完善,缺乏能效管理標準,或是可操作性不強;能效法規(guī)、電價體系不夠完善,缺乏經(jīng)濟激勵機制和資金來源。給進一步做好電力需求側管理工作帶來了新的壓力。
為適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,實現(xiàn)電力營銷工作市場化、法制化、現(xiàn)代化,必須具有開拓、競爭、創(chuàng)新能力和現(xiàn)代化水平的電力營銷管理體系。電力市場營銷需實現(xiàn)四個轉變:即從管理型向服務型轉變;從限制型用電向放開用電轉變;從賣方市場向買方市場轉變;從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉變。
電力營銷工作要以優(yōu)質的服務,去尋求和開拓市場。產(chǎn)品策略的重要內容是產(chǎn)品服務。因為電力用戶的滿足程度,就是我們明天潛在的電力市場,因此,供電企業(yè)的服務,贏得市場,贏得用戶的信賴。
三、實行優(yōu)質服務創(chuàng)新的建議
(一)優(yōu)質服務創(chuàng)新目標
以優(yōu)質服務為宗旨。轉變觀念,增強電力企業(yè)職工的服務意識,提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的服務,來提高企業(yè)的信譽,增強企業(yè)的競爭力,進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網(wǎng)建設,保障供電可靠性,提供優(yōu)質電能。以環(huán)保、調整能源消費結構為契機。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策,調整并優(yōu)化能源結構,提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然,這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。
以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究,搞好市場調查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析,開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。提高電力企業(yè)的市場占有率,尋找電力企業(yè)新的效益增長點。
以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作,借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段,引導客戶合理用電,提高用電效率,提高負荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術和產(chǎn)品的應用,開拓電力市場。
以滿足客戶需求,引導客戶消費為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質、可靠、價格合理的電力電量,還要做好全方位的服務?，F(xiàn)階段開拓電力市場的對象應以市政、商業(yè)、居民為重點,引導客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念,使用高效潔凈的電能,提高生活水準。
(二)實行優(yōu)質服務創(chuàng)新的建議
優(yōu)質服務是企業(yè)發(fā)展核心,優(yōu)質服務是電力企業(yè)的生命線,是電力企業(yè)拓展市場的通行證,是打造電力品牌的根本途徑。電力企業(yè)應如何做好優(yōu)質服務:
1、保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,是做好優(yōu)質服務的基礎
電力對于客戶的優(yōu)質服務,不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。因此,電力設備在生產(chǎn)、安裝、調試、運行、維護過程中,都要做到嚴格把關,杜絕裝置性違章、習慣性違章。
2、轉變思想觀念,是強化優(yōu)質服務的前提
面對日趨激烈的市場競爭,電力企業(yè)必須按照“兩個根本性轉變”的要求,以優(yōu)質高效的服務參與市場競爭。因此,在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設發(fā)展的同時,必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經(jīng)營于服務之中,并以此作為企業(yè)完善服務的出發(fā)點和歸宿。
3、建立營銷技術服務管理系統(tǒng),完善優(yōu)質服務
當前,各行各業(yè)都把營銷服務作為市場競爭的主要手段,因此要滿足不同用電群體的需要,必須要規(guī)范營業(yè)行為。將營銷與服務有機結合,研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難,拓展為客戶服務的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,確立快捷、方便、高效的服務標準。
4、完善激勵監(jiān)督機制是優(yōu)質服務的根本保障
首先,完善激勵機制要體現(xiàn)獎懲分明,它是經(jīng)營服務的動力。要將優(yōu)質服務與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結合,以此規(guī)范企業(yè)的服務行為。其次,增強協(xié)調處理能力,是完善售后服務工作的重要保障,以切實解決客戶的后顧之憂,不斷改進服務,提高企業(yè)的信譽度。
5、廣泛應用科技手段是提高服務質量的有效載體
目前,電力系統(tǒng)“95598”客戶服務系統(tǒng)已廣泛應用,它既是客戶服務需求的快速響應體系,又是內部服務資源的整合平臺。將該系統(tǒng)定位于“客戶服務調度”,實行“客戶服務調度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負責制”,并對所有業(yè)務按照操作權限和時限要求實行閉環(huán)管理,不斷進行系統(tǒng)完善和功能拓展,通過推行嚴格的獎罰制度,進一步樹立客戶代表的權威性,真正實現(xiàn)電力客戶服務的跨越式發(fā)展。超級秘書網(wǎng)
6、大力宣傳是樹立服務形象的必要形式
廣泛借助電視、廣播、報紙和網(wǎng)站向社會電力供應和營銷服務的最新消息,建立電力供、求雙方良好互動的新機制,積極建立電力供應新聞制度,樹立“為客戶創(chuàng)造價值,讓客戶滿意;為社會創(chuàng)造效益,讓政府放心”的電力營銷理念,進一步樹立良好的企業(yè)服務形象。
綜上論述,電力企業(yè)是為全社會服務的特殊行業(yè),電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅直接關乎本行業(yè)職工的工作和生活,而且與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關,因而對宜興市供電公司來說,不僅肩負創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟效益,促進宜興市經(jīng)濟的快速發(fā)展的任務,而且還承擔著艱巨的社會責任因而營銷必須為市場提供優(yōu)質、及時的服務,與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系只有這樣,才能使營銷工作再上臺階。
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【關鍵詞】公共關系；市場營銷；應用分析
【中圖分類號】F274 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-5158（2013）01―0418―01
在現(xiàn)在激烈的市場競爭的環(huán)境下，并不單單是產(chǎn)品的質量和價格之間的較量，更重要的是產(chǎn)品的品牌和企業(yè)形象之間的較量。所以，在現(xiàn)在的企業(yè)之間的市場營銷競爭中，公共關系受到越來越多的重視。公共關系和市場營銷策略成功的結合在一起運用，就會給企業(yè)帶來意想不到的成功。
一、公共關系和市場營銷的核心內涵以及兩者之間的關系
公共關系，也成為公眾關系。它從本質上來說就是一種管理職能，借用哈洛給出的定義就是：“組織與公眾間的船舶與溝通管理”。也就是說，公共關系就是通過溝通和傳播的方式去組織和建立與公眾間的交流，從而促進公眾和組織之間的相互了解、認同，進一步的達到相互間的理解、共識和信任，從而在公眾面前樹立起企業(yè)良好的形象，贏得公眾的支持和信任。
市場營銷指的是，企業(yè)在整個市場上的采取的活動的總稱，它包括了前期的市場調研，中期的產(chǎn)品的研發(fā)、確定價格以及確定銷售渠道、促銷手段和后期開展的售后服務等一系列的活動。它是一門專門研究為了滿足消費者的心理而采取的企業(yè)經(jīng)營活動的實用性很強的學科。市場營銷的目的就是為了滿足現(xiàn)在的市場環(huán)境下消費者的心理，從而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。
在市場經(jīng)濟的條件下，公共關系成為了市場營銷中一個很重要的方面，兩者密切聯(lián)系，相互滲透，發(fā)展到現(xiàn)在形成了一種相輔相成的互助關系。在企業(yè)的發(fā)展中，公共關系一般與市場營銷活動融合在一起。也就是說公共關系和市場營銷，你中有我，我中有你。
二、公共關系在市場營銷中的重要的地位和作用
1、公共關系可以很好的促進產(chǎn)品的銷售。
如今的銷售已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的銷售了，它是在傳統(tǒng)意義上的銷售上加上了公共關系和政治力量的新的營銷意義。很多企業(yè)舉行各種產(chǎn)品展覽會和推介會來宣傳自己的產(chǎn)品宣傳自己的企業(yè)，制造很多的新聞事件來擴大企業(yè)的知名度和拓寬自己的業(yè)務渠道，以此來維護企業(yè)和公眾之間的關系，從而幫助銷售人員進行產(chǎn)品的銷售和企業(yè)品牌的銷售。
2、公共關系可以幫助企業(yè)樹立好在公眾心目中的形象
在現(xiàn)在競爭日益激烈的今天，僅僅依靠質量、價格、服務、技術來擊敗競爭對手已經(jīng)是難上加難的事情了，要想戰(zhàn)勝競爭對手就必須進行公共關系的處理，來塑造公眾心目中的非常良好的企業(yè)形象。每個企業(yè)都有自己的公關部門，此類部門可以通過召開記者招待會、新聞會、社會性贊助的公益活動等形式來加強與公眾之間的聯(lián)系，提高企業(yè)在公眾心中的知名度和美譽度，從來得到公眾的認同、了解、信任、支持和理解，給企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的社會大環(huán)境。
3、公共關系可以幫助企業(yè)進行突發(fā)事件的處理和危機管理
進行突發(fā)事件的處理和危機管理，這是公共關系的一個重要的作用，同時，這也是其最大的價值所在。我們都知道，任何一個企業(yè)的發(fā)展都不可能是一帆風順的，一些突發(fā)性的事件和災難在給企業(yè)帶來巨大損失的同時，也嚴重的破壞了企業(yè)在公眾心目中的形象。如果危機事件處理的不得當不到位的話，那么給企業(yè)帶來的災難是致命的。如果要想將危機事件處理的得當，那么事前就必須有周全的危及應急方案，事故產(chǎn)生后必須有一系列的補救措施，來使企業(yè)的損失降到最低，及時的維護企業(yè)在公眾心目中的形象。
三、公共關系在企業(yè)市場營銷活動中的應用
1、幫助企業(yè)樹立良好的公眾形象，從而建立良好的信譽
公共關系最根本的目的就是為了塑造良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是一筆企業(yè)的無形資產(chǎn)，這也是幾乎每個企業(yè)都在追尋的最高目標。隨著市場經(jīng)濟的高度發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭由原來的產(chǎn)品質量、產(chǎn)品價格和售后服務之間的競爭逐漸轉向企業(yè)的形象與信譽之間的競爭，企業(yè)的形象和口碑關系著企業(yè)的生死存亡。良好的企業(yè)形象會給企業(yè)帶來意想不到的好處和利益，對內來說，可以得到員工的認同，增加企業(yè)的凝聚力；對外來說，可以得到公眾的支持和信賴，可以吸引優(yōu)秀的人才，獲得良好的資金鏈?？傊?，把公共關系和市場營銷巧妙地結合在一起，會給企業(yè)帶來無窮的資產(chǎn)和財富。
2、可以幫助企業(yè)搜集相關的信息，從而指導企業(yè)做出正確的決策
信息、情報已經(jīng)成為現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展必不可少的重要的資源。在市場競爭中，能否及時的獲取信息，獲取信息的質量的好壞和數(shù)量的多少，已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關鍵因素。共管部門擔負著為企業(yè)搜集信息的任務，這些信息包括多個方面的，比如，公眾對自己產(chǎn)品的評價的信息、大眾的需求信息、公眾對自己企業(yè)的品牌和形象的評價信息、還有政治、經(jīng)濟、科技、文化等等各種領域的重要的變化信息等等。公共部門通過給企業(yè)提供第一手的準確的資料，可以有效的幫助企業(yè)進行市場環(huán)境的預測分析和相關問題的分析。從而更好的使企業(yè)對市場有著敏感的嗅覺和準確的市場洞察力，這樣就可以使企業(yè)制定出正確合理的企業(yè)目標，研制出符合市場需求的產(chǎn)品，從而使企業(yè)在長久的市場競爭中立于不敗之地。
3、公共關系在企業(yè)、消費者、中間商之間起到凝聚、協(xié)調和溝通的關系
由于科學技術的突飛猛進的發(fā)展，現(xiàn)在產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差別越來越小。那么情感的關系，在消費者、中間商之問的影響就越來越大了。關系型營銷的作用越來越不容忽視。公共關系要求的核心內容是，對內一定要團結，對外一定要發(fā)展。根據(jù)公共關系的要求，企業(yè)內部的人員一定要盡量的避免各種摩擦，做好下情上達和上情下達的工作。每一個成功的企業(yè)都有一個充滿團結、理解、信任、合作的良好的內部環(huán)境，來增強企業(yè)的競爭力和凝聚力。公關部門通過各種方式，例如接待應酬、社會贊助、社會服務、聯(lián)絡溝通的當時加強與外部的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展開拓一個良好的外部環(huán)境。
4、公共關系在一定程度上，起到了輿論宣傳的作用
由于科學技術的突飛猛進的發(fā)展，現(xiàn)在產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差別越來越小。如今的社會和市場都是同質化的。也就是說你生產(chǎn)出來的，我也能生產(chǎn)出來，你有的我也能有。要想在競爭中企業(yè)取得勝利，就必須看誰的品牌在公眾心目中有良好的形象。誰的服務好、誰的企業(yè)有良好的企業(yè)形象和口碑，那么誰就是贏家?，F(xiàn)在的企業(yè)市場營銷中，企業(yè)會通過各種各樣的媒體信息例如電視、網(wǎng)絡、廣播等等進行大肆宣傳，被各種廣告狂轟亂炸的人們漸漸的對產(chǎn)品的廣告失去了信任，他們選擇商品的時候越來越謹慎。在現(xiàn)在企業(yè)市場營銷中，公關人員通過對消費者心理進行調查研究，然后通過多種媒體和方案進行有效的說服，滿足消費的需求，創(chuàng)造消費者使用該產(chǎn)品的社會氛圍。輿論和口碑的宣傳，相對于廣告來說，更容易讓消費者接受和信任，效果也是廣告的效果所不能比擬的。
結束語
綜上所述，在現(xiàn)在的市場競爭的環(huán)境中，公共關系處理得當，是現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷取得競爭勝利的一個重要保證，它在市場營銷中占到地位越來越重要。公共關系方面的營銷已經(jīng)成為了現(xiàn)在市場營銷的一個主流和當務之急。一個企業(yè)，如果處理好了公共關系和市場營銷的關系，那么在激烈的市場競爭中肯定會立于不敗之地。
參考文獻
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關鍵詞：市場營銷；公共管理；應用
一、引言
目前我國在建設服務型政府的過程中，對政府職能進行不斷完善，政府的職能有所轉變，這使得公共管理的社會地位得到提高，目前市場經(jīng)濟環(huán)境變幻莫測，發(fā)展速度飛快，公共管理工作的開展，需要科學合理的理論思想來進行指導，而市場營銷理論中，有許多可供公共管理借鑒的地方，一些市場營銷的理論可以指導公共管理工作的進行，這些市場營銷理論可以幫助公共管理優(yōu)化服務，提高公共管理的水平以及效率。
二、在公共管理過程中，應用市場營銷理論的創(chuàng)新點
（一）公共管理民眾分析和消費者行為分析
消費者行為進行系統(tǒng)性的分析，是市場營銷理論體系中的一部分，這一部分針對消費者的購買欲望、行為特點以及消費行為等等展開分析，從而有針對性地采取科學合理的營銷策略。市場營銷對消費者進行分析的部分，對于公共管理，也有一定的幫助，在進行公共管理工作時，可以結合有關理論了解人們的心理以及行為，從而有針對性地展開公共管理工作，公共管理與服務以人為本，以公眾的利益為出發(fā)點以及落腳點，圍繞這一原則制定目標，從而開展公共管理工作。
（二）公共管理與營銷戰(zhàn)略的模式
市場營銷是通過了解消費者的需求，進行產(chǎn)品和服務的推銷，從消費者的需求出發(fā)，制定一些營銷戰(zhàn)略，在制定營銷戰(zhàn)略的過程中，必須要明確消費者的需求。公共管理工作與市場營銷類似，公共管理工作不僅要宣傳國家的政策內容，讓公眾了解政策導向，還要吸引公眾積極響應國家的有關政策，可以通過廣告宣傳等形式來完成工作。
（三）社會公共服務與產(chǎn)品策略
從市場營銷理論來看，消費者的消費意愿會受到產(chǎn)品質量、產(chǎn)品設計以及產(chǎn)品性能的影響，因此，在進行公共管理工作時，要為公眾提供合適的公共產(chǎn)品，提供能夠滿足公眾需求的公共產(chǎn)品，要想了解公共產(chǎn)品是否能為公眾所接受，可以借鑒市場營銷中的產(chǎn)品策略，來了解群眾的產(chǎn)品接受度。社會公共部門應該優(yōu)化自身的社會形象，積極開展有關活動，并做好跟蹤與回訪工作，不斷提高公共管理服務的質量和水平，提高自身的社會地位，從而獲得公眾更多的認可，博得公眾更多的關注。
三、在公共管理中，市場營銷理論的應用情況
（一）通過運用營銷理論進行管理創(chuàng)新，從而緩解社會矛盾
合理借用市場營銷相關的理論，對公共的管理進行改革，促進社會創(chuàng)新和出現(xiàn)對應的改革。市場營銷的理論對于一些部門影響比較大，比如教育部門或者是其他組織部門等，其中最為突出的就是市場經(jīng)濟。由于競爭機制的出現(xiàn)，整個市場的服務和管理都得到了更好的發(fā)展，使用營銷的理論對質量進行提升。關于市場營銷理論的使用與否，可以借鑒國外，比如說英國、美國等這些發(fā)達國家，他們對于使用市場營銷的理論使用的經(jīng)驗更加豐富。觀看這些國家對于使用市場營銷后的管理效果可知，在社會的公共管理中使用市場營銷是可行的，而且效果是顯著的，可以起到緩減社會矛盾的作用。
（二）通過運用營銷戰(zhàn)略思想，用于提高公共管理服務意識
對社會公共管理和發(fā)展建設需要采用一種不同于以往的管理模式，讓公共管理在社會矛盾中起到緩解的作用，對社會的關系進行調節(jié)。采用市場營銷理論進行管理社會，在社會管理中公眾充當市場里面的消費者，使用相關的營銷理論化解管理的被動，這樣就可以推動社會的發(fā)展，讓社會的秩序更加穩(wěn)定。除此之外，可以讓管理工作在公眾的視角開展，有利于增強公共管理關于服務的意識。我國是黨為人民服務，社會公眾需要提高主人翁意識。相關的機構也需要保持營銷理論中的顧客至上觀念，讓社會公眾的地位得到提升。服務意識的提高可促進公共管理質量的提升，公共管理更加方便，緩解社會矛盾，解決社會矛盾。
（三）通過運用營銷渠道思想，用于實現(xiàn)社會管理的多元化服務
市場營銷有一個很重要的組成部分，那就是渠道，沒有渠道再好的產(chǎn)品也無法成功銷售出去，這個放在社會管理方面也是適用的，對公共管理來說，渠道是很重要的?，F(xiàn)在我們國家在公共管理方面的服務還是無法滿足社會公眾，關于社會公共管理還是單單的靠政府和一些相關部門是不夠的?？梢越梃b市場營銷理念，對產(chǎn)品進行包裝，也就是說對公共管理改變成服務化，把一些服務拆分開。呈現(xiàn)多元化的管理模式，不同的服務分給不同的部門，讓企業(yè)和官方合作達到雙贏的局面。這樣就可以保證滿足社會公眾的需求，也可以保證社會公共管理的需求，對于公共管理的質量也有積極的意義，促進公共管理的發(fā)展。
（四）通過運用市場營銷觀念，使政府樹立“顧客”至上意識
NewPublicManagement是一種新的管理模式，這個模式主要是通過政府發(fā)表目標，然后讓行政部門去實現(xiàn)這個目標。目標是具有引導性的，關于目標的實施以及目標的有效性，都是需要相關機構去實行，一切的行為都是為了目標。什么是目標呢，就是讓社會公眾感到滿意。NewPublicManagement也就是前面說的采用市營銷理論對社會公共進行管理，這也就意味著管理機構需要把社會群眾視為顧客，秉持顧客是上帝的理念，需要聽取社會群眾的意見，給社會群眾更好的服務。給社會公眾選擇的權力，促進社會公共管理的發(fā)展。如此以往，可以促使社會公眾成為社會管理服務的中心，做到以人為本。讓社會群眾擺脫崇拜物質，被物質和權力掌控。讓人們把關于關注物質和權力變成更注重過程。政府不再是唯一一個管理機構，更多的非政府組織機構也可以成為管理機構，對社會公共管理出一份力，促進公共管理的發(fā)展，更有利于解決社會矛盾。政府和非政府機構共同管理社會公共，促進社會公共的進步，讓社會更加穩(wěn)定。在實踐中，國家權力社會化或國家治理的分權，意味著它已經(jīng)成為一種公共服務。因此，這項服務將成為新的國家治理的主題?，F(xiàn)代政府是由人民組成的，我國憲法賦予人民組織政府的權力，也就是說政府需要服務于人民，以人為本，這是政府和人民的一種基礎關系。但幾千年來，中國一直被官貴民賤的思想影響，導致在現(xiàn)代社會人們在心里還保留著這樣的陰影，缺乏自己是主人翁的意識。采用現(xiàn)代經(jīng)濟學里面的概念，社會群眾都是納稅人，是給政府繳納了稅的，社會群眾應該受到政府的服務。因此社會公眾就是社會公共管理的顧客，管理者需要實行顧客至上的理念。社會群眾繳納了稅務，就有權享受政府的服務，所以官貴民賤的思想必須舍棄。公共服務應該以“客戶”為導向，并對整個社會的需求做出更敏感的反應。對于民眾的需求政府不可以不理睬和不作為，而是在了解之后立馬去解決，去滿足群眾的需求。關于公共服務，這需要經(jīng)過社會公眾的評價，只有公眾滿意才是合格的，所以公共服務的質量一定要足夠好?，F(xiàn)代政府要是失去服務的原則，就會變成一個追求自身利益的群體，腐敗和特權，而不是公共利益。
四、結語
關鍵詞：現(xiàn)場施工；工程造價；分析
1 引言
隨著我國社會經(jīng)濟水平的不斷提高，在工程建設事業(yè)的發(fā)展過程中，招投標市場競爭程度越來越激烈，施工中由于會涉及到各種各樣的因素，施工過程較為復雜，需要大量的資金投入，所以施工企業(yè)要想繼續(xù)持久穩(wěn)定的發(fā)展下去，就要不斷地更新和完善施工技術，不斷地提升工程建設質量及內部管理。同時各方需加強對工程造價的管理力度，做好現(xiàn)場施工的管理工作，減少不必要投資浪費，以適應工程建設市場的發(fā)展。
2 工程造價的管理和控制
工程造價的管理和控制工作需要貫穿于整個項目工程的建設過程中。最主要的控制目標包括：質量目標、造價目標、工期目標以及安全目標，這四個目標之間不僅相互聯(lián)系還相互制約。而工程造價的控制和管理不僅是確保工程造價、施工工期、施工質量、施工安全能夠達到和諧統(tǒng)一的一個重要工作，同時也是參建各方一直以來研究的重要課題。在工程建設中，對工程造價產(chǎn)生影響的因素有很多，不僅包括施工單位的自身管理能力，還包括施工過程中各種條件的變化情況、施工材料價格的變動情況以及施工設計圖紙的設計質量等。要想做好工程造價的控制和管理工作，參建各方就一定要充分分析各種對工程造價產(chǎn)生影響的因素，科學組織施工，加強現(xiàn)場管理，盡可能的降低工程成本，提高經(jīng)濟效益及社會效益。
3 在現(xiàn)場施工過程中對工程造價產(chǎn)生的影響
在工程建設中，投資決策及工程設計會直接影響到整個工程的造價。根據(jù)相關報道可知，在工程整個壽命費用中，對項目工程造價產(chǎn)生最大影響的一個建設階段就是工程設計階段，對工程造價產(chǎn)生的影響程度達到了75%以上。雖然，在整個項目工程對工程造價的控制過程中，施工階段的造價控制所起到的作用稍小一些，不過，該階段由于是實現(xiàn)施工設計的重要階段，同時也是工程項目實體的價值以及使用價值最終形成的階段，并且是對工程勞動力、施工建設材料、設備以及資金等消耗最多的一個階段，仍然存在著相當大的潛力來有效降低工程造價。與此同時，在整個項目工程造價控制過程中，施工階段的造價控制工作又是一個重要的構成內容。所以，在工程施工階段我們首先需要在思想上提高對造價控制的認識，一定要做好各個方案的技術性以及經(jīng)濟性比較分析工作，盡可能的減少工程的投資資金。
在工程的施工現(xiàn)場，往往會發(fā)生許多意外情況，導致工程造價增加，直接損害到了投資方的利益。而對工程造價產(chǎn)生直接影響的原因仍然是施工現(xiàn)場的管理工作不到位引起的，以下將介紹在實際工程施工中常出現(xiàn)的幾個問題。
3.1 在施工過程中未按設計、規(guī)范標準、工序施工問題
在實際施工中，由于施工管理人員技術交底不到位或未真正把交底落實到操作層，導致一系列問題：未嚴格按照施工設計要求展開施工，導致工程無法達到設計規(guī)定標準，引起整改的問題。施工項目一旦重新施工，又會增加工程的施工成本，出現(xiàn)重復投資的問題，直接影響到了整個工程項目的造價控制。另外，總包協(xié)調力度不足，各專業(yè)施工隊配合不到位，各工序不能流水施工，不能按照施工流程進行操作，導致工序倒置，如墻面面層涂料完成后再鑿墻埋管，修補面層，出現(xiàn)不必要浪費，還會引起工程質量隱患，工程無法在規(guī)定工期內完工，難免會引起工程施工人員趕進度的現(xiàn)象，直接影響到了工程的施工，很容易出現(xiàn)豆腐渣工程，給整個項目工程埋下過多安全隱患，進一步加大了事故的發(fā)生率，從而增加了工程的造價。
3.2 施工過程中使用的建設材料問題
在施工階段對工程造價產(chǎn)生影響的一個主要因素為施工材料發(fā)生問題。在整個工程建設中，一旦材料發(fā)生問題，由于消耗量非常大，而且很多材料的價格相當昂貴，將會直接影響到工程項目的造價。而引起材料問題的原因主要包括下述兩種情況：由于材料采購人員不具有專業(yè)知識，導致采購的材料不符合工程設計要求，在進入施工現(xiàn)場之前也沒有嚴格按照進場檢查程序進行檢查，材料質量無法得到保障，造成整個工程的質量無法達到設計規(guī)定的標準，只能進行重新施工；另外一種情況則是因為一些施工單位為了增加自己的利益，在施工過程中偷工減料，甚至使用劣質材料進行施工，各種事故不斷發(fā)生，這在一定程度上也增加了工程的造價。
3.3 施工過程中出現(xiàn)的安全問題
施工安全一方面會直接影響到工程的施工質量、施工進度以及工程造價，另一方面還對施工作業(yè)人員的生命安全造成了嚴重的威脅。在施工中經(jīng)常發(fā)生的安全事故一般都是由于施工的不規(guī)范造成的，尤其臨時用電中私拉亂接現(xiàn)象，高空作業(yè)時沒采取相關的安全保護措施，施工機械使用過程中，由于對機械的操作熟悉程度不高，指揮不到位，都可能會發(fā)生意外情況，甚至發(fā)生施工作業(yè)人員意外傷亡的重大事故。若發(fā)生安全事故，會對工程造成工期延誤，很大程度上提高了工程造價。
3.4 施工過程中出現(xiàn)的變更簽證問題
工程在施工過程一般會或多或少出現(xiàn)工程變更項目，需要現(xiàn)場簽證，由于駐工地代表和監(jiān)理人員的造價管理控制意識淡薄，施工現(xiàn)場造價管理技術欠缺，造成現(xiàn)場簽證工程量不準確，嚴重時，甚至違背定額規(guī)定作重復計價簽證，給工程結算帶來很大困難。因此，要加強施工現(xiàn)場的費用簽證管理，在確保工程能夠保質保量完成的前提下，最大化降低投入資金。
4 現(xiàn)場施工工程造價管理和控制措施
4.1 抓好合同管理，減少工程索賠
規(guī)范合同管理是項目管理工作中心之一，而合同管理制度是否健全是關鍵，擁有一套完善、合理的合同管理制度，才能保證合同管理責任的落實。在合同簽訂前，建設單位與施工單位雙方要了解項目設計、地質、周圍環(huán)境、施工條件各種情況，并對招標文件合同條款認真研究分析，對施工中可能發(fā)生的都要寫在合同里面。再與材料供應商簽訂合同時要認真審查、公平合理、全面詳細、獎罰分明。特別是項目管理人員要認真了解、熟悉施工合同條款，按合同約定實施，減少工程索賠。因自身管理問題造成的費用增加，只能自負。增加合同外工作內容應及時向對方提出索賠或反索賠，控制施工成本。另外，在合同中須明確約定人工、材料機械的調價風險范圍，超過風險范圍的部分可依據(jù)合同規(guī)定進行單價調整，未超出部分不作調整，以避免不必要地糾紛。
4.2 加強施工單位內部管理，減少施工成本
4.2.1材料費的控制
材料在工程建設成本中占很大的比重，約為工程造價的 50% ～ 60%，節(jié)約材料費用，對有效控制工程成本有著十分重要的作用，所以特別要從以下幾方面進行控制：
（1） 采購單價，在保質保量的情況下，貨比三家，擇優(yōu)選購，就近購料，降低材料運輸費用。
（2） 對現(xiàn)場進料的數(shù)量和質量，進行嚴格的驗收，把好質量關，并堅持合理確定進貨批量和批次，減少材料庫存量。
（3） 嚴格監(jiān)控施工過程中的消耗，要預防和糾正隨時產(chǎn)生的偏差； 堅持按定額的材料消費量，實行限額領料和余料回收制度。
（4） 加強施工現(xiàn)場材料管理，合理堆放，減少搬運。避免材料超期儲存積壓以及堆放、倉儲損耗。
4.2.2人工費控制
建筑施工中人的因素極為重要，從勞動力數(shù)量和勞動力來源方面進行控制成本是十分 必要的。第一，根據(jù)勞動定額計算出定額用工量，分配到班組，并根據(jù)工程的管理要求進行安全生產(chǎn)、文明施工，并鼓勵職工多勞多得的分配原則。第二，要提高生產(chǎn)工人的技術水平和操作技能，加強班組的施工組織管理水平，合理組織勞力，減少和避免無效勞動，精減非生產(chǎn)人員，提高勞動生產(chǎn)效率，； 第三，對于部分技術含量較低的分項工程?？梢苑职o班組，讓班組包干，自行組織人員，降低工費成本。
4.2.3機械費控制
在施工中為了加快施工進度，提高機械化施工水平，施工企業(yè)不斷更新和改造設施，加強機械設備管理。因為機械費用約占工程造價的 5% ～ 8%，所以應進一步加強機械費用的控制。對機械的選型、進出場時間的確定、在施工現(xiàn)場的有效利用都是機械費用控制的重要方面。一是要加強內部機械設備管理和維修，充分利用現(xiàn)有機械設備、合理調配使用，力求提高主要機械的利用率； 二是在設備選型配套中，要及時引進先進的生產(chǎn)設備，實現(xiàn)一機多用的功能，減少設備維修人員和設備零星配件的費用。三是對小型機械設備可由勞務公司包干購置及維修的方法進行控制，降低機械費用。
4.3工程變更及現(xiàn)場簽證的控制
在建設項目施工過程中，要控制好工程造價，合理實施工程變更往往會收到很好的經(jīng)濟效果。監(jiān)理人員應建立一套嚴格的工程變更審批制度，對于必需的工程變更，均必須首先通過監(jiān)理工程師，并由設計單位發(fā)出相應的圖紙和說明后方可實施變更。其次，在工程施工過程中，監(jiān)理人員要經(jīng)常性地同建設單位、設計單位和施工單位進行溝通，弄清建設單位的要求，尋找投資挖潛的突破口，積極主動地提出合理的工程變更，盡量為建設單位節(jié)約工程投資。最后，建設單位、監(jiān)理單位和施工單位應委派責任心強，具有相應專業(yè)知識的人員進駐工地進行現(xiàn)場管理，增強現(xiàn)場簽證的控制意識，同時還要提高現(xiàn)場簽證人員的業(yè)務素質，加強預算、定額及有關造價方面政策法規(guī)的學習，做到合理、準確地辦理每一份簽證。在施工現(xiàn)場簽證中的項目經(jīng)理、施工經(jīng)理和各專業(yè)技術人員及監(jiān)理人員可對發(fā)生的事實簽字確認，對于費用是否計取和計取多少由商務經(jīng)理或合約專業(yè)工程師依據(jù)合同簽字確認。這樣可形成制度上的相互制約，使不正之風無處遁形，也可以有效避免工程費用的增加。
5 結語
綜上所述，在工程施工過程中，通過以上幾個方面的嚴格管理，做到全方位、全過程嚴格把關，層層落實，深挖企業(yè)內部潛力，就能有效地控制工程成本，較好地控制工程造價，有效節(jié)約建設資金，不斷提高建設工程管理水平，促進工程建設市場良性、持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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一、現(xiàn)代市場營銷中公共關系的重要性
公共關系與市場營銷在現(xiàn)實環(huán)境中的使用手段雖然不同，但是這兩者之間卻有著密不可分的聯(lián)系。在營銷活動中，適時適度的采用一些公關手段，能夠產(chǎn)生出良好的效果。
（一）公共關系能夠促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售
在現(xiàn)代市場中，越來越多的企業(yè)日漸意識到在日常的銷售活動中融合一些公關元素，一方面能切實促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售，另一方面還可以長久維系自身和公眾的關系。在公共關系理念的引導下，企業(yè)的營銷活動不僅僅以營利為唯一目的了，逐漸開始關注公眾的所需和感受，從傳統(tǒng)的“4P”轉向“4C”，可以說公共關系賦予了現(xiàn)代市場營銷新的發(fā)展機制。例如法國白蘭地成功打入美國市場案例。
（二）公共關系能夠幫助企業(yè)樹立良好的組織形象
企業(yè)通過靈活運用公關手段，例如傳播溝通、協(xié)調關系等，可以幫助企業(yè)建立聲譽、塑造形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度，取得社會公眾對企業(yè)的理解和接受，并贏得社會公眾對組織的信任和支持，使企業(yè)在一個和諧融洽的氛圍中持續(xù)發(fā)展。例如美國凱皮特公司50年不變的承諾行為。
（三）公共關系能夠采集企業(yè)發(fā)展所需信息并檢測市場環(huán)境
信息是企業(yè)預測和決策的基礎，而要實現(xiàn)科學預測就必須對市場環(huán)境進行嚴密監(jiān)控和認真分析，及時掌握環(huán)境現(xiàn)狀和未來的變化趨勢，使企業(yè)能抓住有力時機，調整策略，避免不利因素。公共關系作為企業(yè)內外聯(lián)系的紐帶，能夠起到積極主動的調節(jié)作用，為企業(yè)的市場營銷做好服務工作。例如美國亨氏集團的“母親座談會”活動。
（四）公共關系能夠通過系統(tǒng)的危機管理處理營銷過程中的突發(fā)事件
在現(xiàn)代市場營銷過程中，企業(yè)不可避免的會遇到各種突發(fā)事件甚至是災難性事件。比如“達芬奇”假洋家具事件、新西蘭恒天然奶粉的肉毒桿菌事件等等。通過公共關系危機處理的事前預警、事中處理、事后修繕等方法措施，可以幫助企業(yè)積極應對危機，降低不規(guī)范的營銷活動給企業(yè)帶來的損害，增強內部團結，修護良好形象，擴大社會影響。
二、公共關系在現(xiàn)代市場營銷中的應用途徑
（一）積極的將公關活動融入現(xiàn)代市場營銷中
現(xiàn)代市場環(huán)境中企業(yè)應及時把握動態(tài)變化的消費者需求，適時提品或服務，最大程度滿足消費者的消費意愿，為自身贏得利潤的同時，樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中要逐漸從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導向的營銷策略，轉向以消費者為中心的營銷策略。也就是說企業(yè)在營銷過程中，密切要關注消費者的欲望和需求、消費者獲得滿足的成本、消費者購買的方便性以及企業(yè)與消費者的有效溝通。
目前融入了公關推廣方式的整合營銷模式已被廣大企業(yè)所認可。整合營銷一方面把廣告、促銷、公關、新聞傳媒等活動涵蓋到營銷范圍內，另一方面可使企業(yè)把統(tǒng)一的營銷信息有效的傳遞給消費者。在使用整合營銷模式時，企業(yè)要注重多種媒介的綜合運用，其次要考慮與社會、客戶等接觸時，要有一致的營銷戰(zhàn)略目標和當前的營銷重點，再次企業(yè)要在日常經(jīng)營管理、企業(yè)組織、企業(yè)文化等方面確保具體的活動都是緊緊圍繞自己的經(jīng)營目標而展開的。隨著現(xiàn)代市場營銷競爭的日益激化，各種各樣的公關專題活動在企業(yè)的整合營銷中將產(chǎn)生更大的推動作用。
（二）在現(xiàn)代市場營銷中通過公關宣傳為企業(yè)造勢
企業(yè)在產(chǎn)品營銷或形象營銷時，可以借助大眾傳媒，利用一些有利的事件來制造新聞，從而讓消費者迅速獲得對本企業(yè)的相關信息，了解企業(yè)、支持企業(yè)，形成良好的社會輿論。例如云南馬幫入京“進貢”普洱茶活動。在運用公關宣傳造勢時要注意以下問題：一是新聞要真實。制造新聞不是胡變亂造，不是弄虛作假，否則不僅達不到公關的目的，還會破壞企業(yè)的知名度和美譽度。二是新聞本身要有價值，也就是新聞自身要有重要性、新鮮性、及時性和趣味性等，這樣才能成為公眾關注的新聞，達到通過公關宣傳促進企業(yè)營銷的目的。
（三）運用各類公關專題活動來完善現(xiàn)代企業(yè)的營銷形象
企業(yè)在現(xiàn)代營銷過程中要切記不要僅僅是銷售產(chǎn)品。在當前的市場環(huán)境中企業(yè)間競爭的焦點不僅局限在產(chǎn)品或服務本身了，企業(yè)要學會在行銷過程中把自身的經(jīng)營理念、文化等傳達給消費者，建立起彼此間長久的關系。企業(yè)一方面通過營銷獲取利潤，另一方面通過融合了公共關系理念的活動承擔一定的社會責任，在營銷中使消費者對企業(yè)產(chǎn)生認同感。
（四）運用危機公關處理現(xiàn)代營銷中的危機事件
關鍵詞 網(wǎng)絡時代 公共關系 信息傳播 市場營銷
近年來，公共關系作為組織通過傳播溝通、形象塑造、利益協(xié)調等手段與公眾建立關系的一種活動，被譽為“組織致勝的秘密武器”并廣泛地分布于社會的各行各業(yè)中。隨著網(wǎng)絡時代的到來，網(wǎng)絡對人類社會各個領域帶來了極富深遠意義的變革，公共關系亦被推倒了風口浪尖上，而網(wǎng)絡在公共關系中的運用卻只是剛剛起步，遠未發(fā)展至成熟的地步。如果組織想要更好地運用網(wǎng)絡為公共關系服務，使公關的發(fā)展更加適應網(wǎng)絡時代的要求，首先就必須清楚網(wǎng)絡時代信息傳播的特點及網(wǎng)絡究竟為公共關系帶來了什么。
一、網(wǎng)絡時代信息傳播特點
傳播是連接公共關系主一客體的橋梁，也是公共關系的實現(xiàn)機制，可以說公共關系活動的過程，就是主一客體之間的信息傳播與溝通，既然信息傳播在公共關系中占有如此顯著的地位，那么研究網(wǎng)絡時代的信息傳播特征對于我們研究網(wǎng)絡時代的公共關系有著重要作用。
從表1中可以看出，網(wǎng)絡時代的信息傳播是以網(wǎng)絡為基礎的，廉價的，突破時間、空間及信息量限制，由公眾驅動的“多對多”網(wǎng)絡型傳播，其中技術成為主要制約因素，信息可按公眾需求個性化定制，而信息質量成為關注的重點。
網(wǎng)絡時代的這些信息傳播特征給公共關系帶來了極大的影響。一方面，網(wǎng)絡的即時性、互動性和非地域性為任何組織、任何個人的交流提供嶄新的平臺，在這個平臺上，參與者既可以進行點對面的交流，也可以進行點對點的互動，網(wǎng)絡媒體若能廣泛應用于組織公關活動中，公共關系將呈現(xiàn)出前所未有的機遇，展示廣闊的發(fā)展空間。另一方面，我們也應看到網(wǎng)絡媒體是一把鋒利的雙刃劍，它在大刀闊斧地向傳統(tǒng)媒體的弊病開戰(zhàn)的同時也暴露出了自身的先天不足，并在一定程度上制約著公共關系的良性發(fā)展，給公關的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。
二、網(wǎng)絡對組織公共關系的影響
1、公共關系可充分利用網(wǎng)絡傳播突破時間限制的優(yōu)勢，用極少的成本增強公關活動的時效性、推動公關實踐的全球化
(1)網(wǎng)絡可以使信息實現(xiàn)無限量“實時傳播”，具有傳統(tǒng)媒介無可比擬的快速及時性，為公共關系活動實現(xiàn)及時有效奠定了基礎。在網(wǎng)絡經(jīng)濟中，速度是衡量組織很重要的一個維度。對于公共關系來說，速度不僅僅是盡快地獲得信息，還意味著迅速地向社會公眾擴散組織的信息，與他們一起進行更為有效的互動溝通。可見在數(shù)字時代，溝通仍然是公共關系的主要職能，只是溝通的速度上升到了至關重要的地位。傳統(tǒng)公關媒介受到時間的約束，使得公共關系難以實現(xiàn)溝通的快速有效，而網(wǎng)絡傳播具有無可比擬的快速與及時性優(yōu)勢，為公共關系實現(xiàn)真正及時有效的溝通提供了可能。
(2)網(wǎng)絡突破了許多傳統(tǒng)媒介地域性傳播的局限性，用極小的成本極大地推動了公共關系實踐的全球化?！叭蚧迸c“本土化”一樣，成為近年來公共關系實踐中的一個鮮明趨勢。公共關系實踐的全球化是以公共關系研究的全球化和公共關系工作開展的全球化為主要標志的。而要實現(xiàn)這兩者，除了要求公關從業(yè)人員具備全球性的戰(zhàn)略思維和開發(fā)新的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術外，還要求物質方面有所保障。作為一種數(shù)字化傳播，網(wǎng)絡突破了許多傳統(tǒng)媒介地域性傳播的局限性，使人們不再受地域的限制，不論相隔多遠都能如同近在咫尺般地迅速溝通。同時網(wǎng)絡的經(jīng)濟廉價，使得溝通成本大大降低。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)被越來越廣泛的使用，全球公共關系學術界的交流變得空前的活躍；同時互聯(lián)網(wǎng)也為組織開展全球范圍的公共關系工作提供了有力的保障。
2、網(wǎng)絡重新定義了社會組織與媒介的關系，使公關人員在傳播活動中處于前所未有的有利地位
傳統(tǒng)公關活動必須借助廣播、電視等大眾傳播媒介來實施，大眾傳播媒介手中掌握稀缺資源、享有支配信息資源的行業(yè)特權，這使得它們具有特殊的身份和地位，擁有一種媒介權力――種對個人或社會進行影響、操縱、支配的力量，具有事件得以發(fā)生和影響事件怎樣發(fā)生，界定問題以及對問題提供解釋與論述，因此形成或塑造公共意見的種種能力。因此，媒介關系構成了組織在開展公關活動時所要面對的各類關系中非常重要的部分，有時甚至能決定社會組織的生死存亡。而現(xiàn)在，作為新生代網(wǎng)絡媒體的異軍突起，悄悄地改變著媒體格局和組織所面臨的外部環(huán)境。
網(wǎng)絡被譽為迄今為止最“民主”的媒體。從理論上說，網(wǎng)絡給所有人提供了一個可以自由向大眾發(fā)表言論的渠道，造就了“一人一媒體”的基礎。任何人只要具備一定的計算機及網(wǎng)絡知識和技能便可通過建立網(wǎng)站、發(fā)郵件等網(wǎng)絡功能，新聞、傳播信息，猶如擁有了屬于自己的媒體，這就使得少數(shù)人通過對媒介的控制而達成的對公眾輿論的控制和操縱化為烏有。在這一“數(shù)字化的民主”環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體對信息的壟斷被打破，并為公關人員提供了一個新的、強有力的可控媒介，從而使公關人員在傳播活動中處于前所未有的有利地位。在網(wǎng)上，組織完全有條件建立自己的網(wǎng)站，通過這一可控媒介，組織可以在不違背法律和職業(yè)道德的前提下，按照自己的意愿向包括媒體在內的各類公眾信息，并與他們進行有效的互動，而不必經(jīng)過第三方的“解釋”和“過濾”。這樣，組織就能掌握公關的主動權，對公眾(客體)產(chǎn)生直接影響的同時與各種媒介建立良好的關系。
3、網(wǎng)絡“多對多”的溝通保證了傳播的雙向互動
這使組織實現(xiàn)公共關系實踐的雙向對稱型模式成為可能，有利于公共關系的主一客體即組織與公眾建立長久關系。著名的公共關系學者格魯尼格指出，公共關系實踐有四種模式：新聞模式、公共信息模式、雙向非對稱型模式和雙向對稱型模式。其中，雙向對稱型模式被認為是最理想的。然而，在主要利用大眾傳媒的傳統(tǒng)公共關系傳播活動中，信息的發(fā)送者通過大眾傳媒將大量復制的信息傳送給受眾，受眾只是被動地接受信息，對于這些信息往往沒有發(fā)言權，這種“一對多”或“少對多”自上而下的模式很難實現(xiàn)傳播的雙向對稱。
網(wǎng)絡的出現(xiàn)，使得每一個有條件上網(wǎng)的人都可以花費很少的成本、經(jīng)過很少的“過濾”，而將自己的觀點、看法、意見、建議等傳達給很多人，從而實現(xiàn)一種“多對多”的傳播。這種“多對多”的傳播從本質上保證了傳播的雙向性和對稱性，這種互動特性使得公眾真正參與整個公關過程成為可能，公眾不僅參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加強，使組織能夠為不同需求的公眾提供個人化的信息服務。
4、網(wǎng)絡使公共關系面臨著前所未有的不確定性與復雜性，大大增加了公關業(yè)務的難度和風險及環(huán)境監(jiān)測的難度
(1)網(wǎng)絡社會的信息的過量和無序給公關人員識別有價值信息帶來了極大的障礙。由于任何人在任何時候都可以使用網(wǎng)絡這一最民主的媒體，傳統(tǒng)媒體中“把關人”角色在網(wǎng)絡媒體中
弱化甚至退出，任何人都可以上網(wǎng)信息、獲得信息和交流信息，所以同時也帶來了網(wǎng)上信息爆炸、信息污染等一系列問題?；ヂ?lián)網(wǎng)使組織與公眾在信息的交流溝通上處于平等的地位，公關部門失去了獨有的信息來源，這對公關部門的影響是，它必須重新確定自己在組織運營中的位置，由傳統(tǒng)的信息者的角色向信息管理者的角色轉變。在這個信息過量和無序的網(wǎng)絡社會，如何區(qū)分有用信息和無用信息，如何確定信息的流向、流量和流程就成為一個至關重要的問題。
(2)網(wǎng)絡安全的先天不足和脆弱性使組織開展公共活動的風險增加，給組織帶來許多安全隱患。網(wǎng)絡具有高度開放型、虛擬性和交互性等特征，人的真實行為和真實身份不再具有明顯的對應關系，這種模糊性加大了網(wǎng)絡公關的難度，使網(wǎng)絡的信息安全出現(xiàn)先天不足和脆弱性。
病毒的入侵尤其是網(wǎng)絡黑客的攻擊會極大地損害組織尤其是營利性組織的利益：通過互連網(wǎng)對某個組織的網(wǎng)站進行大量的刪除和修改重要數(shù)據(jù)、破壞網(wǎng)頁等攻擊行為已經(jīng)屢見不鮮。同時，不利信息傳播迅速，危機形成和蔓延的速度大大加快。而公關的一項非常重要的任務就是溝通信息，為組織監(jiān)測和營造一個良好的組織外部輿論環(huán)境。因而無論是作為組織耳目喉舌的公關部門，還是充當組織“外腦”的公關公司，對組織外部社會環(huán)境的監(jiān)測尤其是輿論監(jiān)測的難度都正在加大。
5、網(wǎng)絡時代對公關人員提出了更高的技術要求，同時也加劇了當前公關行業(yè)人才短缺的問題
(1)在網(wǎng)絡時代，新聞、廣告策劃、專題活動等公關活動融入了越來越多新的通訊和傳播手段。例如，企業(yè)網(wǎng)站的設置，網(wǎng)上的新聞、網(wǎng)上展覽，利用互聯(lián)網(wǎng)實施對外開放參觀等。這里都有著與人際傳播、大眾傳播不同的特點與獨特方式，使傳統(tǒng)公關模式中的一套業(yè)務體系，向網(wǎng)絡時代的網(wǎng)絡工具的操作系統(tǒng)發(fā)展。這種轉變對于公共關系人員來說，意味著機遇，更意味著挑戰(zhàn)。他們不僅要有高度的公關意識，超常的敬業(yè)精神，還必須掌握更加深入地了解網(wǎng)絡，網(wǎng)絡時代高技術傳播手段，熟悉電子商務，包括ERP、CRM的基本運作手段和運行規(guī)律，最大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢，從而使公共關系工作更加有效。
(2)正在紛紛崛起的網(wǎng)絡公司雖然給公共關系帶來了更多的業(yè)務，但同時也加劇了當前公共關系行業(yè)人才短缺的問題。由于公共關系行業(yè)的迅猛發(fā)展，許多國家和地區(qū)都已經(jīng)存在公共關系人才短缺的問題。新興的網(wǎng)絡公司對公共關系人才有著很大的需求，紛紛網(wǎng)羅有經(jīng)驗的公關人才。由于優(yōu)厚的待遇和美好的創(chuàng)業(yè)前景，許多有經(jīng)驗、有能力的公關人才紛紛跳槽到網(wǎng)絡公司，使得公共關系行業(yè)本已嚴峻的人才短缺問題更加雪上加霜。同時，網(wǎng)絡時代對公關人員更高的技術要求也使得具有網(wǎng)絡技能的新型公關人才極度緊缺，因此，科技公關人才的短缺問題已經(jīng)成為公關領域亟待解決的課題之一。
三、公共關系對市場營銷的影響
傳統(tǒng)的促銷，推銷產(chǎn)品、技術、勞務，促銷的目的是做成生意；公關營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，還推銷企業(yè)的品牌、樹立企業(yè)的良好形象，即便生意做不成，也要把關系建立起來，把企業(yè)形象樹立起來。在功能上，公共關系不具有直接的推銷功能，而是具有一種間接地促銷功能。如果說推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話，公共關系就是清除跑道上的沙石障礙，鋪平跑道上的坑坑洼洼，給馬兒創(chuàng)造跑得更快、更好的條件和環(huán)境。從效果上公共關系更著重于長期的效果和影響。
關鍵詞：預拌砂漿，影響，分析
預拌砂漿是指由專業(yè)化企業(yè)生產(chǎn)的，用于建筑工程的各種砂漿拌合物，分為干拌和濕拌砂漿，本文主要分析的是前者。近年來，預拌砂漿作為繼預拌混凝土之后的又一新型綠色建筑材料，大量用于施工現(xiàn)場。下面，筆者結合自己的實踐經(jīng)驗及心得體會，對預拌砂漿的現(xiàn)場應用及影響進行闡述分析，望各位同行給予指正。
1 預拌砂漿應用的政策性要求
近些年，隨著中國建筑市場的快速發(fā)展，建筑原材料的大量浪費及對環(huán)境的破壞已成為一道桎梏，制約著我國“建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會”這一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。為解決這一問題，我國政府這些年大力發(fā)展新型、綠色、環(huán)保建材，預拌砂漿即是其中一種應用較廣泛的新型材料。
2007年6月6日，建設部、商務部、公安部、交通部、質檢總局、環(huán)?？偩值?部門聯(lián)合頒布了《關于在部分城市限期禁止現(xiàn)場攪拌砂漿工作的通知》（商改發(fā) [2007]205號），要求北京市等127個城市從2007年9月1日起，在3年時間內分3批分別實施禁止在施工現(xiàn)場攪拌砂漿。2008年8月29日，我國頒布的《循環(huán)經(jīng)濟促進法》中明確規(guī)定了“鼓勵使用散裝水泥，推廣使用預拌混凝土和預拌砂漿”[1]。隨后，國家出臺了《預拌砂漿》（GB/T25181-2010）、《預拌砂漿運用技術規(guī)程》（JGJ/T223-2010）等相關操作規(guī)程和技術標準。響應國家要求，北京、上海等地相繼制訂了預拌砂漿的地方標準，并將使用預拌砂漿納入工程建設項目相關要求中，在招投標文件與施工圖紙中都明確要求施工現(xiàn)場應使用預拌砂漿。可見，預拌砂漿在工程中的應用有其必然性。
2 預拌砂漿的應用對施工質量的影響
2.1 預拌砂漿與自拌砂漿相比的質量優(yōu)勢
現(xiàn)場自拌砂漿存在以下問題：
（1）現(xiàn)場計量過磅難，計量不準確，有的項目雖然現(xiàn)場也設置了計量設施，但工人作業(yè)時往往根據(jù)經(jīng)驗確定原材料用量，難以做到全過程監(jiān)控，且由于施工人員技術熟練程度及實踐經(jīng)驗參差不齊，自拌砂漿的配比不準確，砂漿強度不穩(wěn)定。
（2）砂子、水泥等原材料的質量不穩(wěn)定，如砂子含泥量較高、砂子細度模數(shù)不符合施工工藝要求，水泥標號混用等，都會影響自拌砂漿的質量及觀感。
（3）特殊部位（如防潮）或季節(jié)性施工時，現(xiàn)場自拌砂漿雖然也摻加防水劑、防凍劑等，但配比及外加劑質量都難以保證，自拌砂漿難以滿足施工要求，影響施工質量。上述問題造成現(xiàn)場施工質量不穩(wěn)定，出現(xiàn)開裂、空鼓、起砂等質量通病的幾率較大。
與自拌砂漿相比，預拌砂漿的質量優(yōu)勢在于。
（1）由專業(yè)廠家按照科學配方、精確計量，進行機械化生產(chǎn)，攪拌均勻度高，便于全過程監(jiān)控，確保砂漿質量穩(wěn)定。
（2）所用原材料均經(jīng)過嚴格篩選，質量可靠且穩(wěn)定，而且色澤一致，確保觀感質量。
（3）根據(jù)施工需要摻加專業(yè)外加劑配制專用砂漿，取消了石灰膏等氣硬性材料而使用高要求的保水增稠材料，保證砂漿強度。
總之，結合現(xiàn)場實際情況，筆者發(fā)現(xiàn)，預拌砂漿雖然也會出現(xiàn)氣泡、返堿等問題，但這些都可以通過與廠家及時溝通、微調配比而解決，而且使用預拌砂漿出現(xiàn)空鼓、開裂、起砂等質量通病的幾率明顯少于自拌砂漿。可見，使用預拌砂漿有利于保證和提高施工質量。
2.2 預拌砂漿對工程主體質量的要求較高
筆者這些年一直從事于施工現(xiàn)場工作，所參與的項目都使用預拌砂漿抹灰，比如北京市豐臺區(qū)小瓦窯項目部在抹灰時就使用了兩種干拌砂漿：一是抹面砂漿；一是高強耐水底層。在施工中發(fā)現(xiàn)，這兩種材料在抹灰厚度超過1.5公分時空鼓幾率很大，而厚度不超過1.5公分的幾乎無空鼓現(xiàn)象。筆者經(jīng)過與現(xiàn)場作業(yè)人員溝通，施工工序上并無差異，且抹灰厚度較厚時都采取了分層、分遍施工，過程養(yǎng)護基本到位，對空鼓部位鑿除后發(fā)現(xiàn)都是基底抓空，而與墻面噴毛面接觸牢固。
現(xiàn)場情況是：車庫主體內外墻施工時使用新模板，實體的垂直度、平整度較好，該處抹灰時厚度較薄；而部分通道、室外機房施工時使用周轉模板，實體質量較差，故抹灰厚度較厚，而整個車庫抹灰空鼓處幾乎都集中在這些部位。為了找出原因，項目部在兩處機房墻體用自拌砂漿抹灰，最后并無空鼓現(xiàn)象。經(jīng)過分析，筆者將空鼓原因歸結于預拌砂漿的強度。預拌砂漿的成分要求高，其早期和后期強度均遠遠大于自拌砂漿，在施工時雖然嚴格控制工序，按要求養(yǎng)護，但在抹灰厚度較大情況下，預拌砂漿的強度高反而成為抹灰開裂、空鼓的主要原因。要想避免這種現(xiàn)象，減小抹灰厚度，保證抹灰質量，就要從主體施工質量抓起，將墻體的垂直度及平整度控制到位?？傊?，現(xiàn)場使用預拌砂漿時對主體質量的要求較高。
3 預拌砂漿的應用對施工成本的影響
與自拌砂漿相比，預拌砂漿在項目成本方面的優(yōu)勢在于。
（1）存儲費用比水泥、砂子等原材料存儲費用低。
（2）干拌砂漿只需按照技術交底按比例摻水攪拌即可，而自拌砂漿的人工攪拌費用較高。
（3）可降低材料在運輸和使用中的損耗和浪費現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，自拌砂漿的損耗約為20%，而干混砂漿的損耗只有3%～5%[2]。
（4）預拌砂漿的強度高，在保證質量的前提下可根據(jù)現(xiàn)場情況減少抹灰層厚度，從而節(jié)省材料。
（5）使用干拌砂漿可提高工作效率，降低人工費用。
（6）預拌砂漿的質量有保障，可減少返工量并降低后期維護費用。據(jù)預測，使用50年后，用干拌砂漿施工的抹面工程，其初建和期間維修的總費用僅是自拌砂漿的1/20[2]。
與自拌砂漿相比，預拌砂漿的生產(chǎn)成本較高，但考慮到以上幾方面降低成本的因素及存在的巨大潛力，預拌砂漿的經(jīng)濟可行性毋需置疑。而且現(xiàn)在預拌砂漿的使用體現(xiàn)在招投標文件中，其帶來的質量提升使得建設單位樂于為此增加投資，施工企業(yè)應充分利用預拌砂漿在現(xiàn)場施工中的成本優(yōu)勢，以此來抵消其產(chǎn)品成本，降低綜合成本。
4 預拌砂漿的應用對施工工期的影響
現(xiàn)在好多施工項目因抹灰質量等問題在后期維修花費的時間過多，致使項目工期滯后，加大項目成本。而預拌砂漿的產(chǎn)品及施工質量較好，可減少后期維修時間，不耽誤竣工驗收。此外，預拌砂漿操作工藝簡單，使用方便，與自拌砂漿相比，其手工操作時可提高工作效率2倍以上，機械操作時可提高施工效率6～8倍[3]?？梢?，預拌砂漿的使用可以提高施工效率，對項目如期交工起到一定的促進作用。
5 預拌砂漿的應用對施工環(huán)保的影響
這些年，我國一直在提倡綠色施工、文明施工，對施工現(xiàn)場的環(huán)保要求越來越高，監(jiān)督力度也日益加大?，F(xiàn)場如采用自拌砂漿，砂子等材料露天堆放，占地面積大且灰砂揚塵難以控制，達不到文明施工要求；而且自拌砂漿人工拌和強度大，現(xiàn)場作業(yè)時產(chǎn)生的噪音大、粉塵多，不利于施工人員身心健康。而這些問題在使用預拌砂漿時基本都能避免。預拌砂漿原本就是響應國家政策而開發(fā)的一種環(huán)保、節(jié)能型材料，其優(yōu)勢在于：
（1）預拌砂漿的運輸與儲存都處于密閉狀態(tài)，材料堆放面積小，且攪拌強度、噪音及粉塵危害相對較小，作業(yè)環(huán)境污染少，有利于對操作人員的勞動保護，便于現(xiàn)場文明施工管理。
（2）預拌砂漿可以將粉煤灰、爐渣等造成人工機制砂，代替天然砂且不影響產(chǎn)品質量，真正做到變廢為寶，減少環(huán)境破壞，節(jié)約能源。
（3）預拌砂漿屬于無機、生態(tài)材料，無毒無味，對業(yè)主的身體健康無任何不良影響。
